Обзор новой версии ПК САМО-тур

В сегодняшней статье рассмотрим новинки новой версии ПК САМО-тур и разберем их практическое  применение для пользователей.

Новый принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам

Изменился принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам. Ранее возврат или перенос нужно было добавлять в каждый входящий платёж (например, если поступило 10 платежей по 15000 руб, и нужно сделать возврат или перенос всей суммы, то нужно было в каждом из 10 платежей сделать это действие). Теперь же можно работать в рамках одного платежа. Таким образом, работать с возвратами и переносами  будет удобнее и быстрее.

Старый способ ввода возвратов и переносов сохранён для обеспечения совместимости. Процедуры импорта с 1С доработаны для сохранения возвратов и переносов в новом виде.В дальнейших публикациях мы разберем новый функционал более подробно.

Блоки мест на рейсы под группу туров

Появилась возможность ввести блок мест на рейс не для одного конкретного тура, а для группы туров. Все туры из этой группы будут использовать один общий блок, и бронирование заявки по одному туру группы автоматически уменьшит число свободных кресел и для всех остальных заявок группы.

Эта возможность может быть полезной, если нужно выделить часть блока не на один тур, а на несколько.
Например, есть блок 100 кресел на рейс Москва-Стамбул. Этот блок кресел используется как в турах (их несколько) в Стамбул, так в турах в Таиланд с пересадкой в Стамбуле (их тоже несколько). И есть необходимость 40 кресел продать в рамках туров в Стамбул, а остальные 60 кресел - в рамках туров в Таиланд. Ранее нужно было дублировать рейсы и использовать их в разных турах, что вело к проблемам выписки билетов, дублирования трудозатрат на изменения цен, расписания. Теперь можно объединить туры в Стамбул в одну группу, туры в Таиланд в другую группу и поделить блоки на эти группы туров.

Бонусы клиентам - частным лицам

Появилась возможность ограничивать списание бонусов менеджеров по заявкам только той же бонусной программы. Например, можно начислять бонусы по заявкам Турции с указанием бонусной программы "Турция" и разрешать списывать такие бонусы только по заявкам Турции. Или начислять бонусы по заявкам с отелем "Grand Adonis Hotel" с указанием отдельной бонусной программы и давать списывать такие бонусы только на заявки с этим же отелем.

Изменения алгоритма стоимости "По каталогу" и "Комиссия" 

Изменён алгоритм стоимости "По каталогу" и "Комиссия" для полностью оплаченных заявок. Ранее разница между суммами "по каталогу" и "к оплате" в валюте заявки пересчитывалась по курсу на дату просмотра (т.е. была "плавающей"), теперь она зафиксирована по курсу на дату последнего платежа.

Полный список доработок вы можете изучить на нашем сайте.

Для обновления вашего САМО-тура и получения нового функционала напишите нам в поддержку. 

Читать полностью

Идеи для оживления клиентской базы

Туристический сезон на старте, многие клиенты из вашей базы собираются в путешествие. Но если посмотреть на активность всех контрагентов из CRM, то она может оказаться невысокой, особенно, если база большая и собиралась много лет. В этой статье мы хотим предложить практические идеи и инструменты для повышения активности текущих клиентов, а также, напомнить о функционале САМО-турагента для автоматизации этой задачи.

Для начала, нужно понять, действительно ли активность базы ниже, чем в прошлые годы. Это можно сделать с помощью отчетов в САМО-турагенте, например: "Потерянные клиенты", либо сформируйте аналитику по собственному техническому заданию, самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Далее проведите сегментацию (вам поможет отчет АВС-анализ), выявите активных/неактивных; разбейте их по финансовым показателям (крупные/средние/мелкие); по давности последней покупки; по интересам и предпочтениям.

Подумайте о причинах снижения активности, сосредоточьтесь на параметрах, которые находятся в вашей зоне влияния.

Какие действия может предпринять компания для оживления клиентской базы?

• Накопительные скидки и бонусы. Используйте встроенные в САМО-турагент системы лояльности.
• Персональные предложения для неактивных клиентов. Можете рассказать о них в рассылке. Учитывайте в тексте сообщения историю покупок и интересов. Давайте рекомендации товаров на основе прошлых заказов. Используя шаблоны рассылок по событиям, вы можете отправлять автоматизированные триггерные письма (напоминание о брошенной корзине, предложение на замену тура и т. д.)
• Геймификация: уровни, достижения, соревнования. Например, классные подарки или участие в закрытом клубе для тех, кто купил тур.
• Специальные акции и предложения делайте ограниченными по времени для неактивной аудитории.
• Публикация в каналах агентства полезного контента, решающего проблемы клиентов (гайды, чек‑листы, вебинары).
• Размещение пользовательского контента: отзывов, фото‑ и видеообзоров из путешествий.
• Улучшение сервиса и обратной связи. Возможно проведение опросов удовлетворённости, работа «тайного покупателя» для выявления слабых мест. 
• Партнёрские программы и коллаборации, например, совместные акции с брендами‑партнёрами, чьи продукты дополняют ваши, взаимная реклама и скидки для клиентов партнёров.

Не забывайте измерять результаты ваших усилий, оставляя рабочие стратегии, и убирая инструменты, которые не очень хорошо показали себя. Ключевыми показателями для отслеживания будут: рост числа повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, повышение открываемости рассылок, рост вовлечённости в соцсетях и на сайте.

Хотите взбодрить клиентскую базу? Начните с малого: выберете 2–3 идеи и протестируйте их. А мы поможем с технической стороной.

Удачи.

Читать полностью

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.

1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

Читать полностью

Бонусные карты в САМО-турагент

Сегодня поговорим о создании и работе с бонусными картами. В этих бизнес-процессах в основном задействованы менеджеры агентства, убедитесь, что они владеют материалом. А если есть пробелы в знаниях, проведите обучение.

 1. Как создать новую карту?

Все бонусные карты хранятся в разделе "Справочники" - "Бонусные карты". Для создания новой карты нажмите на правую кнопку мыши. Заполните информацию о владельце и бонусной программе (выбирается из списка).

Также новую карту можно создать из заявки, на ней предусмотрено поле "Бонусная карта". При следующих покупках номер карты будет подставляться автоматически.

2. Как узнать баланс по карте?

Есть несколько вариантов, используйте тот, который больше подходит в конкретной ситуации.

Вы можете найти карту по номеру или владельцу в справочнике. Также вы можете посмотреть баланс при оформлении заявки или в карточке физического лица.

3. Как начислить бонусы? 
Бонусы или баллы за покупки будут начисляться автоматически, по правилам, зафиксированным в бонусной программе. Но если возникла необходимость начислить баллы в ручном режиме (например, за отзыв, рекомендацию или в качестве извинения по рекламации), то это возможно. Для этого в списке карт щелкните на нужную строку правой кнопкой мыши, далее выбираем "Действия" - "Изменить значение бонуса".

Очень важно, чтобы права на добавление бонусов были у ограниченного круга сотрудников, чтобы избежать мошеннических схем.

4. Как списать бонусы?

Бонусы можно списать описанным выше способом. Но для оплаты заявки более правильно при оформлении платежа выбрать способ "Бонусными баллами". Тогда количество доступных для оплаты бонусов рассчитается в зависимости от правил вашей программы лояльности. 

5. Аналитика. Для учета работы с картами существует специальный отчет. Он показывает сколько карт было сформировано за период. Отчетом удобно пользоваться для оценки эффективности работы менеджеров и отдела маркетинга, касаемой продвижения программы лояльности.

Если у вас остались вопросы по этому разделу, присылайте их в поддержку. Также напоминаем о возможности бесплатно протестировать САМО-турагент (для получения доступа напишите на sale@samo.ru).

Удачи!

Если у вас остали

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Новинки ПК САМО-тур

Для обновления доступны новые версии ПК САМО-тур и системы online бронирования (2024.02). Расскажем о самых значимы новинках программы.

Доработан сервис добавления услуги в заявку

При добавлении услуги в заявку (см. Добавить услугу) теперь можно указать её стоимость вручную, как за услугу целиком, так и за каждого туриста заявки (исключая младенцев). Также, теперь можно указать города и даты оказания услуги вручную.

Цена доп.услуг на заезд

У цены доп.услуги появился признак "Цена на заезд". Если он установлен, то такая цена будет подходить для расчёта только если дата начала услуги попадает в интервал дат действия цены.

Это изменение повлияет на все "длящиеся" услуги:Если у цены услуги установлен тип "за каждый день\ночь", то цена любого дня\ночи будет посчитана по цене на дату начала услуги
Если считается трансфер RT, то без этого признака он считается по средней цене между датой начала услуги и датой окончания услуги, а с признаком "на заезд" - по цене на дату начала услуги.
Эта доработка доступна только при использовании службы расчёта.

Изменения в работа с GDS рейсами

В справочнике GDS заявки появилась возможность перейти в систему онлайн-бронирования.



Дополнительно, в Общую конфигурацию добавлена настройка "Служебный интернет-пользователь" - специальный логин, под которым можно пойти в ЛК агента и выполнить какие-то действия, не доступные самому агенту (в окне перехода такой логин выделен зелёным цветом).

Таким образом, из справочника GDS заявки можно открыть ЛК агента с этим логином и перебронировать истёкшие GDS билеты, в то время как под логином самого агента это действие не доступно.

В карточке GDS заявки теперь можно отключить обновление стоимости заказа GDS рейса из системы поставщика.



Эта возможность может быть полезной в случае, когда на стороне туроператора вносятся изменения в себестоимость услуги (например, после отмены одного из туристов), тогда как в системе поставщика себестоимость не меняется. И чтобы измененная себестоимость автоматически не заменялась суммой из системы поставщика, можно отменить обновление себестоимости по этой GDS заявке.

Появилось новое право для партнёра - "Использование кредитного лимита GDS", которое регулирует возможность выписать ГДС билеты агентом самостоятельно при наличии у них кредитного лимита.



Ранее было достаточно самого кредитного лимита. Теперь же можно снять это право у некоторых интернет-пользователей агентства.

Доработана бонусная система

В правилах начисления бонусов менеджерам агентства теперь доступен множественный выбор типа заявки.



При расчёте оборота теперь можно считать его не только для агентства целиком, но и для конкретного менеджера, которому начисляется бонус.

В правилах списания бонусов менеджеров агентств теперь можно указать статус заявки (все, штрафные, не отменённые), для которого действует это правило списания.



Обновите ПК САМО-тур, чтобы получить доступ ко всем доработкам новой версии. Если вы не получаете релизы в рамках договора сопровождения, напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать стоимость обновления и техническую возможность перехода на новую версию.

Читать полностью

Доработки в бонусной системе для менеджеров агентств

Вы, конечно, знаете, что в ПК САМО-тур можно создать программу лояльности для стимулирования менеджеров или агентств. По этому функционалу пользователи создали несколько задач, мы проанализировали их, реализовали самые важные. В сегодняшней статье познакомим вас с доработками в бонусной программе.

Рынок

В правиле начисления бонусов менеджерам агентств теперь можно настроить, будут ли бонусы начисляться на конкретный рынок тура (тогда их можно использовать только на заявки того же рынка) или без указания рынка (тогда их можно использовать на любую заявку).

Такая возможность дает возможность разграничить программы лояльности в разных странах, делая их более гибкими.

Правила использования

В правилах использования бонуса менеджера можно указать, что заявки со штрафом можно оплачивать бонусом не позднее … дней после окончания тура.



Эта настройка должна мотивировать агентов быстрее оплачивать штрафные заявки. По истечение этого срока штрафную заявку можно будет оплатить только деньгами, но не бонусами.

Некоторым агентам можно разрешить игнорировать эту настройку и оплачивать штрафные заявки в любой момент.

Также, в правилах использования теперь можно указать минимальную продолжительность тура, для которой доступно списание бонусов.

Кроме того, в САМО-тур включены более ранние доработки правил начисления бонусов. Правило начисления бонусов теперь можно создать для конкретного агента или географии агента (страна, регион или город), а также номера гостиниц. 

В правиле использования бонусов можно указать, что бонусами можно оплатить только стоимость определённой услуги в заявке.

Правило использования бонуса теперь можно создать для конкретной группы заявок или номера гостиницы.

В правилах списания бонусов можно разрешить оплату бонусами заявок с рейсами GDS.

Приоритет списания

В описании правила списания бонусов можно явно задать приоритет этого правила. Если под заявку подходит несколько правил списания, то будет использоваться правило с более высоким приоритетом.

Все эти изменения расширяют ваши возможности стимулирования менеджеров агентств, делают настройки программ более гибкими, а маркетинговые усилия эффективными.

Для обновления ПК САМО-тур пишите в техподдержку, а если вы сопровождаете программу, обратите внимание на этот функционал при создании или корректировке бонусных систем.

Читать полностью

Автоматизация программ лояльности

Мы неоднократно рассказывали как об общих принципах создания программ лояльности, так и о технических моментах (как в наших продуктах реализованы начисление и списание бонусов, а также их учет). Почитать все материалы о бонусах можно по ссылке. А сегодня мы хотим поговорить об автоматизации программ лояльности (что можно доверить CRM, а какие действия придется выполнять сотрудникам).

Самое важное, что нужно сделать до автоматизации программы лояльности - это произвести анализ текущей ситуации (если вы не открываете компанию с нуля), и на основе полученных данных рассчитать оптимальную систему начисления бонусов или скидок. Например, если вы на рынке туризма работаете несколько лет и нацелены на работу с постоянными клиентами, то наверняка, у постоянных покупателей уже есть неплохая скидка. Ваша программа лояльности не должна принципиально ухудшить условия покупки для "старых" туристов. С другой стороны, вы должны просчитать условия программы так, чтобы не уйти в минус. Для этого вы можете предусмотреть частичную оплату заявки бонусами (например, оплатить баллами можно не более 15 %). Кстати, в САМО-турагенте есть возможность создания нескольких программ лояльности одновременно (например, для постоянных туристов и новых клиентов). Не рекомендуем использовать больше 3 различных программ, чтобы не путать менеджеров и самих покупателей.

Далее зафиксируйте ключевые параметры программы лояльности: градацию скидок, время сгорания бонусов, какой процент от суммы заявки будет начисляться. Предусмотрите следующие моменты: может ли другой контрагент воспользоваться бонусами? Если вы работаете с юрлицами, то кому начисляются бонусы: компании или конкретному менеджеру? Что случится с накопленными баллами при переходе менеджера в другую компанию. 

Еще один момент, на который необходимо обратить внимание - права доступа. Каждый ли менеджер может начислить или списать бонусы, или это задача более опытных сотрудников? Решать вам, взвесьте плюсы и минусы разных вариантов и настройте права так, как будет удобно именно для ваших бизнес-процессов.

Теперь остались мелочи) Составьте тексты сообщений-оповещений о действиях с бонусами, которые будут получать клиенты. Решите, будете ли вы выпускать физические карты или ограничитесь виртуальными. Напишите скрипты для менеджеров, которыми они будут пользоваться при разъяснении клиентам условий программы лояльности. Посмотрите стандартную отчетность по бонусам в ваших программах, если нужны доработки, составьте ТЗ.

После предварительной подготовки настает время автоматизации! Выполните в программе все необходимые настройки (если нужны мануалы, обращайтесь в техподдержку). Создайте несколько тестовых карт, проверьте на них корректность начисления баллов. Настройте права доступа. Создайте шаблоны для SMS-сообщений. Проведите обучение для менеджеров с моделированием различных вопросов от туристов. Убедитесь, что все умеют создавать новые карты, просматривать баланс, проводить часть оплаты бонусами. Оповестите клиентскую базу об условиях программы лояльности.

Не забывайте через определенное время делать аналитические срезы продаж. Вас будут интересовать количество повторных обращений, средний чек, конверсия, маржа (при корректной программе лояльности эти показатели постепенно растут). Вы всегда можете вернуться в точку расчета условий, и изменить настройки программы, если результаты будут ниже прогнозируемых.

Резюмируем! Чем тщательнее в компании проведены подготовка и расчеты, тем быстрее программа лояльности запускается в работу. Если вы хотите протестировать наши продукты, и понять, как в них реализована автоматизация программ лояльности, напишите нам на sale@samo.ru. 

Желаем лояльных клиентов и отличных продаж)

Читать полностью

Есть ли жизнь в CRM после продажи?

Еще лет 10 назад многие клиенты рассматривали CRM как более удобную альтернативу таблицы Excel, где хранятся данные о клиентах и сделках. При таком подходе было не очень важно, что происходит с покупателем после окончания сделки. Но высокая конкуренция в сфере разработки ПО, в том числе, и узкоотраслевого (такого, как наш САМО-турагент), подталкивает IT-компании к постоянному расширению функционала программ. Одним из важных и востребованных направлений развития CRM-систем является автоматизация постпродажной работы и удержания клиента с помощью различных маркетинговых воздействий. 

Продажа турпродукта отличается от сделок в других сферах бизнеса двумя параметрами: они случаются достаточно редко, но средний чек высок. Именно по этой причине турагентство заинтересовано, чтобы клиент, привлеченный один раз, возвращался в компанию снова и снова.

Давайте поговорим об инструментарии САМО-турагента, который доказывает, что жизнь в CRM после продажи существует.

• Программы лояльности. Разработайте одну или несколько программ, определив основные параметры начисления и списания бонусов. Все виртуальные карты с накопленными баллами хранятся в специальном справочнике ПК САМО-турагент. А сообщения о действиях с бонусами могут автоматически отправляться из программы с помощью рассылки по событию.
• Планирования задач и общений. Никто физически не сможет вспомнить, когда настанет время для общения с потенциальным туристом, если база данных содержит хотя бы несколько сотен контактов. А CRM легко это сделает) Достаточно после приезда туриста узнать его мнение о поездке (не забывайте о специальном разделе "Отзывы"), запланировать "Общение" на несколько месяцев вперед, исходя из планов покупателя на следующий отпуск. Если параметры следующего путешествия известны, рекомендуем создать Предзаявку, в которой вы сможете зафиксировать важные для туриста "хотелки". Программа напомнит вам о звонке или письме покупателю в нужный момент.
• Рассылки. Речь идет как о рекламных письмах или сообщениях, так и об автоматизированных поздравлениях с Днем рождения, праздниками. С помощью писем и SMS вы не даете клиенту забыть о себе, рассказываете об интересных предложениях, поддерживаете лояльность к компании.
• Связка САМО-турагент - SAMO-select. С помощью сервиса для быстрого подбора тура вы сможете отправлять списки предложений с учетом индивидуальных предпочтений туристов. Можно даже не дожидаться запроса, а проявить внимание, и создать подборку, ориентируясь на предыдущие поездки (вся история путешествий тоже хранится в САМО-турагенте).
• А если турист пропал на длительный срок и не делает покупки? Вы сможете поднять контакт с помощью отчета "Потерянные клиенты". Отчет выдает список клиентов с контактами, с которыми не происходили продажи или общения больше заданного периода. Получив базу просроченных контактов, вы можете запланировать серию рассылок или составить скрипт для звонка с целью возобновления сотрудничества.

Зафиксируем краткие выводы. Для поддержания коммуникации с покупателями между турами отделы продаж и маркетинга проводят различные мероприятия. Большинство современных систем мультизадачны: в них работают маркетологи, сотрудники технической поддержки, менеджеры отдела продаж и финансисты. Информация о лидах, клиентах и сделках, поступающая от фронтенда, даёт хороший материал для работы всех подразделений. Функционал САМО-турагента заточен не только на оформление заявки, но и на постпродажное сопровождение и запуск нового цикла сделки. 

Если вы еще не работаете в нашей CRM, предлагаем протестировать программу и принять решение о внедрении САМО-турагента в агентство. Для получение доступа пишите на sale@samo.ru или сделайте заявку на сайте.

Удачи!

Читать полностью

Авторские туры

В последние несколько лет стали очень популярны авторские туры. Турагентство (а чаще, активные и предприимчивые любители туризма) составляют маршрут с красивыми локациями, вкусной едой и уникальным опытом. Если вы являетесь автором таких путешествий, то наверняка, уже задумывались, как вам вести клиентскую базу и отражать оплаты, не забывать перезвонить клиентам или партнерам, учесть все пожелания туристов.

Мы предлагаем вам лучший продукт на туристическом рынке для автоматизации организации туров. В САМО-турагенте можно работать не только юридической компании, но и частному лицу. В этой статье мы расскажем об основных функциях, которые можно использовать при создании и продаже авторских путешествий.

• Заявки. В САМО-турагенте можно создать заявку любой сложности. Вы фиксируете каждую услугу (отели, переезды, рестораны, экскурсии, мастер-классы), прописываете даты и цены в разделе "Подзаявки". Кроме того, вы можете отразить стоимость специалистов (фотограф, инструктор, повар) и разделить ее на каждого участника группы. В программе сохраняется размещение туристов по отелям и номерам, вот тут мы описывали работу с группой более подобно. Заведение заявки в CRM дает вам ряд плюсов: печать документов для туристов с четким перечнем услуг, точное понимание финансовых показателей (затраты, оборот, прибыль), аналитику по направлениям и партнерам.
• Лиды. Каждый потенциальный турист фиксируется в базе с момента первого обращения и движется по воронке продаж до оплаты. Вы можете планировать задачи и общения с клиентом, записать важные нюансы (например, аллергию на продукт, путешествие с животным и т.д.). Таким образом, вы не забываете о важных звонках, знаете предпочтения покупателя, не путаетесь в датах, даже если одновременно ведете несколько туров. Кроме того, у вас накапливается статистика в случае повторных обращений. Вы легко можете восстановить историю предыдущих поездок и предложить туристу лучшие условия, опираясь на его предпочтения. Узнать больше об использовании лидов можно в этой статье.
• Программа лояльности. Чаще всего, новые клиенты приходят по рекомендации. Вы можете поощрять тех, кто посоветовал обратиться к вам. Для этого в САМО-турагенте предусмотрен специальный функционал, который помогает вести учет рекомендаций, и скидки, которую вы можете предоставить. Кроме того, вам доступны три вида программ лояльности, с помощью которых вы будете стимулировать туристов на повторные покупки.
• Платежи. Любой вид оплаты (нал, безнал, карта, сертификат, бонусы) доступен в САМО-турагенте. Вы сможете принимать оплату частями, фиксируя все платежи, и никогда не запутаетесь  в потоках денег. Кроме того, в программе можно вести и ваши платежи партнерам (реклама, интернет, услуги по туру).
• Рассылка. Если у вас уже накоплена хорошая база, вы можете рассказывать о новых программах в рассылке. А вот SMS-рассылка хороша для быстрого оповещения группы (начало экскурсий, планы на день, время трансфера). Даже поздравлять с Днем рождения клиента САМО-турагент может автоматически. Для создания рассылки нужно выбрать один из доступных сервисов, и настроить с ним интеграцию САМО-турагента, а отправка сообщений будет происходить непосредственно из программы (по спискам, сгруппированным в зависимости от ваших задач).

Перечисленный функционал далеко не отражает все, что вы можете делать в САМО-турагенте. Но это те разделы, с которыми точно станет легче и удобнее. 

Протестируйте САМО-турагент (это можно сделать бесплатно, в течении 2 недель). Если программа нравится вам, то можно начать с минимального количества рабочих станций (1-2). Этого хватит, чтобы начать автоматизацию работы. И пусть у вас будет меньше неразберихи и лишних действий, а освободившееся время используйте на общение с туристами, путешествие и придумывание новых маршрутов.

Читать полностью

Работа с турагентствами в ПК САМО-тур

Важная задача любого туроператора - налаживание четкой схемы дистрибуции через турагентства, как сетевые, так и независимые. Если бронировать через вас тур удобно и быстро, ценообразование прозрачно, а вопросы туристов быстро решаются, то лояльность турагентств растет, и вас выбирают в качестве партнеров на долгие годы.

В сегодняшней статье мы собрали все инструменты для взаимодействия оператора с агентством. Разберем, для чего каждый из них используется и как улучшает работу с партнерами.

Андромеда

Присутствие туроператора в Андромеде положительно влияет на объем продаж и расширение числа клиентов. Агентству удобнее загрузить готовую заявку, нежели переносить ее в ручном режиме. И конечно, обычные плюсы любой интеграции сохраняются (скорость обмена данными, уменьшение ошибок, работа в режиме 24/7). Вот в этой статье мы разбирали, как происходит бронирование заявки на стороне оператора. Для размещения в Андромеде оператору нужен специальный модуль. Кстати, даже если вы не используете САМО-тур, то интеграцию вашего ПО с Андромедой настроить можно.

Бонусная система

В ПК САМО-тур мы предусмотрели возможность создания программы лояльности. Вы можете работать с агентством или каждым менеджером (тогда бонусы не сгорают при переходе в другую компанию). Накопленные за покупки баллы можно использовать для оплаты нового тура.

Программа лояльности стимулирует компанию и менеджера предлагать именно ваши туры при прочих равных условиях, так как именно через вас они получат бонусы.

Дополнительные модули для онлайна

Создано множество решений, которые делают бронирование у вас приятнее и удобнее, от отчета агента до модуля переноса и возврата средств по заявкам. Полный перечень таких модулей можно изучить на нашем сайте или в этой статье.

Интеграции с GDS-системами

Вы расширяете ассортимент за счет регулярки или отелей, а агентства обращаются к вам в тех случаях, когда требовательному туристу недостаточно просто пакетного тура. Репутация оператора, который может сформировать предложение любой сложности, многого стоит.

Мы перечислили инструменты, которыми вы можете усилить базовую программу, чтобы эффективнее работать с клиентами. Если вы хотите протестировать какой-то модуль или больше узнать о функционале, пишите нам на sale@samo.ru. И не забудьте обновлять программу, многие модули работают только с актуальными версиями.

Читать полностью

IT-решения для разных типов туроператоров

Универсальной программой для туроператора является ПК САМО-тур. Ее функционал полностью закрывает задачи фронт и бэк-офисов, позволяет формировать продукты любой сложности и делать расчеты цен.

А в сегодняшней статье мы хотим рассказать о решениях (интеграциях и дополнительных модулях), которые в связке с ПК САМО-тур подойдут туроператорам разных типов.

Нишевые туроператоры

Такие компании специализируются на одной стране, или группе схожих стран, или в каком-то определенном направлении. Как правило, они продают туры как через агентства, так и напрямую туристам. Классический пример такого оператора - Мальдивиана.

Необходимый набор для решения задач компании: САМО-тур, online плюс дополнительный модуль продажи физ.лицам. Кроме того, вы можете  использовать интеграции с GDS-системами, чтобы охватить все отельные предложения в регионе, или включить в пакет регулярные перелеты. И конечно, обратите внимание на интеграции с принимающими компаниями, особенно, если вы работаете с ограниченным числом партнеров. Обмениваясь данными в автоматическом режиме, вы будете быстрее получать информацию о СПО и размещениях, делать меньше ошибок. Напомним, что мы разбирали кейс от нишевого ТО, вот ссылка с описанием продуктов для запуска отдела продаж B2C.

Многопрофильные туроператоры

Какое ПО нужно компаниям, ориентированным на массового покупателя, работающим сразу по многим направлениям, имеющим богатый ассортимент предложений (пример такой компании - Anex или TUI)? Помимо базы ПК САМО-тур, рекомендуем модуль интеграции с системой Андромеда. С помощью этого решения турагентства будут видеть ваши предложения у себя в CRM при поиске, а также смогут напрямую забронировать тур и автоматически обмениваться информацией по нему в режиме реального времени. 

Обратите внимание на модули, позволяющие снизить нагрузку на серверы и ускоряющие расчеты: например, модуль динамического ценообразования. 

Если вы планируете продажу и через операторов-партнеров или другие дистрибутивные системы, то рекомендуем подключить специальные шлюзы, позволяющие автоматически передавать им данные.

Не забывайте про мотивацию турагентств. Мы разработали решение для начисления бонусов для ваших покупателей (как целого агентства, так и менеджеров), использование которого стимулирует лояльность партнеров и увеличивает повторные обращения.

Субтуроператор

САМО-тур вполне подойдет и тем компаниям, которые не формируют свой продукт в больших объемах, а в основном перепродают туры других туроператоров (например, Тройка). В программе настраивается автоматическое получение предложений ваших поставщиков, затем вы можете скорректировать стоимость услуг и опубликовать для реализации своим агентам/ клиентам. 

В идеале, вы перепродаете туры операторов-пользователей ПК САМО-тур. Тогда автоматический обмен данными будет максимально полным с помощью специального модуля. Если ваш партнер работает на другом софте, то интеграция тоже возможна, у нас есть множество примеров удачных настроек.

При покупке программного обеспечения анализируйте свои бизнес-процессы, каналы сбыта и продукты, которые вы продаете. От этого  будет зависеть комплект модулей, которые нужно добавить к основной программе. Мы всегда готовы прийти на помощь, провести презентацию продукта для вас, дать время протестировать софт. Пишите на sale@samo.ru, если есть вопросы по комплектации программы.

Удачи!

Читать полностью

Комбинация бонусных программ в САМО-турагенте

 Основных причин, по которым агентства не внедряют программы лояльности две:

1. Боязнь неправильного расчета скидки и потенциального ухода в минус;

2. Большая база туристов, среди которых много старых покупателей уже с особыми условиями.

Пункт №1 закрывается вариативностью программ в САМО-турагенте и их гибкой настройкой. Вы можете выбрать одну из трех предложенных программ, задать процент стоимости тура, который можно оплатить баллами, регулировать максимальный процент скидки и так далее.

А вот про вторую проблему давайте поговорим более подробно. Что делать, если нужно одновременно привлечь новых туристов и не обидеть старых, проверенных временем покупателей.

Вы можете комбинировать программы лояльности, создавать их столько, сколько понадобится.

Например, у вас есть 200 туристов, постоянно покупающих туры, вы им и так даете максимальную скидку 5%. Для них вы создаете отдельную программу (выбирайте тип "Процентная"). Таким образом, скидка будет начислять автоматически.

Также есть покупатели, у которых зафиксирована не самая большая скидка (например, 2% при максимуме 5%). Их лучше включить в программу лояльности смешанного типа. В ней предусмотрена градация скидки в зависимости от количества баллов. Вы должны будете начислить начальное количество баллов, подтверждающее действующую скидку, а при росте суммы покупок, скидка будет увеличиваться, пока не достигнет максимального размера.

Для новых же туристов используйте любую программу, которая отвечает вашим задачам, например, бонусную. Используйте начальный бонус именно для привлечения лидов в агентство, указывая информацию о нем в рекламных материалах.

Комбинируя программы, вы с одной стороны, учтете интересы разных сегментов базы, с другой, решите собственные вопросы по привлечению клиентов и продажам.

Эта схема дана в качестве примера. Вы можете комбинировать программы по другим признакам, например, разделять онлайн и офлайн продажи, делать разные программы в разных офисах и так далее.

Создание программ лояльности и их настройка осуществляется в разделе "Настройка" - "Бонусные программы".

Если вы еще не работаете в САМО-турагенте, но хотите начать, делайте заказ на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Удачи!

Читать полностью

Модули "Финансы и учет" для ПК САМО-тур

Программа для туроператоров САМО-тур является самостоятельным и законченным продуктом для организации работы офиса и формирования турпродукта.

Но ее можно усилить дополнительными модулями по выбору пользователей. Все эти модули можно докупить отдельно, либо получить в рамках повышения комплектации.

Мы хотим более подробно рассказать вам о модулях, дополняющих САМО-тур. Начнем с финансовых инструментов.

Без нескольких финансовых модулей невозможно представить работу программного комплекса, они включены во все варианты поставки программы:

• Выгрузка заявки и оплаты в XML (в «1C:Бухгалтерия»);
• Оформление платежей от покупателей;
• Взаиморасчеты с поставщиками;
• Выставление счетов в ПК «САМО-тур»;
• Импорт платежей из системы «Клиент-Банк»;
• Калькулятор рассрочки оплаты заявок (Возможность создания графика платежей для рассрочки оплаты заявки. Информация отображается в системе онлайн-бронирования на странице поиска тура и в личном кабинете агентства);
• Отчетность, статистика, аналитика.

Остальные финансовые модули устанавливаются опционально, по запросам пользователей.

Модуль обмена данными с "1С:Бухгалтерией"
Предназначен для передачи информации по заявке, услугам, входящим в заявку, стоимости заявки и её составляющих в 1С:Бухгалтерию в автоматическом режиме, без импорта/экспорта файлов с данными.
Обмен данными возможен с 1С:Бухгалтерией любой версии.
Модуль представляет собой набор хранимых процедур MS SQL и не имеет графического интерфейса для настройки, но может быть настроен индивидуально под каждого оператора.

Модуль приёма Online-платежей

Позволяет принимать электронную оплату от банка, с помощью карты или через платежные системы (TourPay, PAY Travel, Platron, Uniteller). Полный список вариантов организации онлайн-платежей, а также документацию по настройкам, можно найти тут. Мы постоянно расширяем список платежных сервисов, напишите нам, если не нашли нужного вам решения.

Стоимость модуля приема платежей зависит от установленной у вас комплектации.

Автоматическая отмена счетов

Используется для автоматической отмены счетов по заявкам по заданным условиям.
В "Общей конфигурации" настраивается срок действия счёта. По истечении этого срока выставленные счета автоматически отменяются.

Механизм может применяться для того, чтобы зафиксировать курс оплаты по заявке на определённое число дней после выставления счета. Для этого в "Общей конфигурации" должна быть установлена настройка "Дата пересчёта курсов валют" в положение "Дата выставления счёта". Если за это время заявка не оплачена, то счёт отменяется и следующий платёж будет сделан уже по новому курсу.

Бонусы менеджерам

Данный модуль позволяет просмотреть список бонусов и использовать их в качестве оплаты заявки. Внедрение в компании программы лояльности добавляет конкурентное преимущество при выборе вас в качестве партнера, помогает более эффективно отрабатывать рекламации и решать другие задач по маркетингу и продажам.

Бонусы можно начислять как на агентство, так и на конкретного менеджера.
Более подробно о бонусной программе в ПК САМО-тур мы писали в этой статье.

Работа с заявлениями на возврат

В системе Онлайн-бронирования разработан сервис для создания заявления на возврат излишне оплаченных средств по заявке.
Запросить возврат можно с заявки, на которой возникла переплата, например, в случае исключения из неё каких-либо услуг.

После заполнения формы агент распечатывает бланк заявления. Этот бланк должен быть предварительно создан в виде печатной формы и настроен в САМО-туре в разделе "Настройка печатных форм" для категории документов "Возврат и перенос платежа".
Подписав заявление, агент сканирует его и прикладывает файл обратно. Этот файл попадает в приложенные документы к заявке.

Модули блока "Финансы и учет" помогают автоматизировать рутинные операции, связывают различные отделы друг с другом (продажи и бухгалтерию), улучшают сервис вашей компании. По вопросам установки и настройки модулей, обращайтесь в поддержку или пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью

Бонусная программа в ПК САМО-тур

Вы замечали, что B2C сектор более мобилен, в нем быстрее вводятся различные технологии, маркетинговые фишки. Например, программа лояльности. Сначала мы сделали ее в САМО-турагенте, по просьбе наших турагентств. А через несколько лет и операторы захотели получить такой механизм удержания своих клиентов.

Не секрет, что чаще всего именно менеджер агентства выбирает, у какого оператора заказать тур, при прочих равных (цена, комиссия и т.д.). Логично, что операторы при обсуждении технических заданий для системы лояльности, сделали упор именно на привязку бонусов к конкретному специалисту, менеджеру, а не к компании. Для агентств у многих ТО действуют другие акции, СПО, шкалы для расчета комиссии.

Итак, наши разработчики добавили в ПК САМО-тур возможность создания системы поощрения для менеджеров агентств - бонусы менеджерам агентств. Каждый из менеджеров агентств может иметь в системе туроператора свой бонусный счёт. Этот счёт пополняется при условии своевременной оплаты заявок.

Как мы уже сказали, система бонусов привязана не к конкретному агентству, а к менеджеру (используется уникальный Идентификатор менеджера). Это позволяет при переходе менеджера из одного агентства в другое не терять накопленные бонусы, а продолжать копить их.​
Чтобы бонусы начислялись менеджеру,​ у него должно быть заполнено поле "Индентификатор" (справочник Партнеры - Для Интернет).

Правила для начисления бонусов для менеджеров агентств задаются в справочнике "Правила начисления бонусов для менеджеров агентств." (Справочники → Бонусы → Правила начисления бонусов для менеджеров агентств).

Данный справочник содержит 4 вкладки:

1. На тур (значение бонуса менеджерам может зависеть от страны вылета тура, страны основного пребывания, тура, типа программы, группы гостиниц или для конкретной гостиницы, группы партнера и для типа заявки);

2. На гостиницу (таким образом создается описание бонусной программы менеджерам агентств от отеля. Начисления и списания бонусов происходят так же как и для основной бонусной программы);

3. На услугу;

4. Правила использования (задаются правила оплаты заявки бонусами в зависимости от различных параметров заявки).

При вычислении количества бонусов считается, что 1 бонус = 1 условной единице валюты тура.

Текущее количество бонусов менеджеров агентств (с момента последнего пересчёта) хранится в справочнике "Бонусы менеджера агентства".


Использовать накопленные бонусы менеджер агентства может для частичной оплаты какой-либо заявки. Оплатить заявку с помощью бонусов можно в справочнике "Бонусы менеджерам агентств" в меню Сервис - Использовать бонус.

Более удобнее для менеджера отслеживать свои бонусы в Личном кабинете. Там же он может воспользоваться бонусами для оплаты заявки.

Таким образом, туроператор получает конкурентное преимущество (если менеджер получит бонусы, вероятность выбора будет намного выше), растет лояльность агентства.

После первой версии бонусной программы, наши разработчики постоянно усовершенствуют ее, исходя из отзывов  и запросов клиентов. Если вы давно не обновлялись, рекомендуем сделать это , чтобы запустить в работу этот мощный инструмент. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать детали обновления.

Желаем удачи и лояльных клиентов! 

Читать полностью

А у нас все индивидуально...

Мы все хотим, чтобы CRM-система, установленная в компании максимально учитывала все индивидуальные особенности конкретной организации. И именно по этой причине, для туристического бизнеса едва ли подойдут универсальные программы (либо их использование сопровождается огромными доработками). При разработке софта мы постоянно взаимодействуем с туристическими компаниями, ориентируемся на их потребности и бизнес-процессы. Результатом такой работы являются продукты, полностью поддерживающие схемы продаж и сопровождения клиентов, формирования предложений, взаимодействия с бэк-офисом.

С другой стороны, данные процессы достаточно унифицированы, ориентированы на большинство компаний. А что же делать, если у Вас все индивидуально?

1. Еще на этапе выбора программы неплохо бы сформулировать (хотя бы схематично) основные бизнес-процессы своей компании, и выделить индивидуальные особенности, присущие именно Вам. Например, Вы оператор, который продает не только свои туры, но и агрегирует предложения коллег. Или у Вашего турагентства разветвленная сеть с множеством офисов. Или Вы специализируетесь на зарубежных образовательных программах. В общем, соберите все, чем Вы отличаетесь от большинства своих коллег.

2. При выборе партнера по автоматизации и тестировании программы обращайте особое внимание на то, какими функциями Вы сможете "закрывать" задачи, описанные выше. Уточняйте у разработчиков, как это реализовано. Для того, чтобы показать, как будут работать наши продукты в Вашей компании, мы проводим по запросу потенциальных пользователей индивидуальную презентацию.

3. Поймите для себя, как много настроек Вы сможете сделать самостоятельно в программе. Можете ли записать свою структуру? Добавить роли? Гибко настроить права доступа? Добавлять в заявку дополнительные услуги или формировать собственный продукт? Сколько встроенных отчетов содержит программа? Что можно делать со списками контактов? С какими другими програмами, нужными Вам, уже настроена интеграция? Изучив эти вводные, Вы реально оцените, сможет ли CRM сопровождать все Ваши бизнес-процессы.

4. Уточните у разработчика заранее возможность и стоимость индивидуальных доработок. Скорее всего, несколько печатных форм и отчетов, Вам понадобятся в любом случае.

5. Если в целом программа нравится, но какие-то моменты сделаны не так, как Вам нужно, подумайте, насколько критичны небольшие корректировки работы. Для примера приведем разговор с клиентом, который сказал, что его не устраивают варианты бонусной программы, представленные в САМО-турагенте. На просьбу описать собственное видение, нам достаточно долго рассказывали о своей схеме программы лояльности, со множеством допущений и оговорок, несколькими уровнями начисления бонусов за рекомендацию. И в итоге, наш собеседник сам запутался. Мы обратили внимание на то, что если принципы программы сложно сформулировать, то и клиентам она будет не понятна, а значит, работать не будет. После нашего разговора директор задумался, более внимательно присмотрелся к встроенным вариантам, и остановился на одной из "вшитых" в CRM-систему схем.

6. Но если Вы считаете, что какая-то функция, отчет или форма жизненно необходима не только Вам, но и большинству коллег, стойте на своем и убеждайте наших разработчиков. Именно так в программы попадают важные, полезные и интересные доработки. Мы всегда рады Вашему мнению и очень дорожим компаниями, которые помогают нам в составлении технического задания для новых версий или сотрудничают на этапе тестирования и отладки.

За много лет работы мы поняли одно: большинство индивидуальных особенностей компании прекрасно ложатся на стандартные бизнес-процессы, при условии, что обе стороны (и разработчик, и компания-пользователь) готовы к сотрудничеству и компромиссу.

Мы желаем Вам максимальной автоматизации бизнес-процессов.
И ждем заявок на индивидуальные презентации на sale@samo.ru.

Читать полностью

10 причин вернуться к Вам в агентство

Сохранение постоянных клиентов и поддержание с ними лояльных взаимоотношений - это очень важно в любом бизнесе. Ведь привлечение новых покупателей для малого бизнеса всегда намного затратнее, чем работа с существующими контрагентами. К тому же, по статистике у постоянных  клиентов средний чек меняется только в сторону увеличения, что наиболее благоприятно для деятельности компании. И напротив, уход покупателей после первой же покупки наносит значительный ущерб вашему делу.

Давайте сформируем пошаговый алгоритм возврата туристов, а потом соберем аргументы для продолжения работы с Вами.

1. Узнаем и анализируем предысторию (смотрим записи в базе данных, общаемся с ответственным менеджером, анализируем соцсети)

2. Напрямую обращаемся к клиенту (звонок, письмо или встреча, где узнаем: почему турист перестал покупать у Вас и что можно сделать, чтобы его вернуть).

 3. Определяем тип проблемы (можем ли решить? Хотим ли вернуть этого клиента?)

4.  Формируем предложение для клиента

На последнем этапе как раз и встает вопрос о мотивации туриста.

Почему покупатель должен снова начать сотрудничать с Вами?

Мы собрали ТОП-10 причин.

1. Вы признаете свои ошибки.
2. Вы знаете, чем сильны конкуренты и можете сделать достойное предложение.
3. Вы готовы меняться, например, использовать технологии для более быстрого подбора предложений.
4. Ротация менеджеров. Часто бывает, что "любовь" не сложилась с конкретным менеджером, смена продавца порой дает отличный результат.
5. От Вас сложно уйти. Уже накоплены баллы, которые можно использовать в следующей поездке. Вы все знаете о клиенте (его предпочтения, пожелания)
6. Вы всегда на связи. Грамотно выстроенная система касаний между турами постоянно напоминает о Вас. И даже если турист один раз обратился в другую компанию - именно вы неравнодушны к нему и всегда готовы помочь.
7.  Ваши знания. Если Вы профессионалы с уникальными знаниями, то шансы на обращение к Вас снова и снова весьма велики.
8. Покупка у вас стала еще удобнее. Например, не нужно приезжать в офис. Или Вы поддерживаете различные варианты оплаты тура. 
9. Дополнительные услуги. Шампанское после покупке или бесплатный трансфер в аэропорт. 
10.  Скидки или акции. Иногда, снижение цены - это последний агрумент. И если клиент интересен Вам, то можно использовать и этот инструмент.

И конечно, нужно поддерживать базу данных в актуальном состоянии. Удалять контакты без телефонов или емейлов, объединять задвоения.

Работа, направленная на возвращение туристов очень нелегка, и требует максимум энергии и вовлеченности. Но, с другой стороны, выхлоп от этих действий весьма весом. Мы предлагаем мощную систему для автоматизации мероприятий по возобновлению сотрудничества с Вашей компанией. Узнайте больше о наших продуктах на sale@samo.ru. Или сделайте заказ на нашем сайте.

Желаем преданных туристов и больших продаж)

Читать полностью

Как использовать рассылки из SAMO-select

В конце прошлого года мы добавили в функционал SAMO-select PRO возможность отправки рассылок через сервис Unisender, либо напрямую с сервера агентства.
Сегодня мы хотим рассказать о вариантах эффективного использования этой опции.

1. Вы можете каждое утро (или 1-2 раза в неделю) формировать подборки из топовых предложений и отправлять по всей клиентской базе. Но при таком применении рассылок возможны отписки клиентов, а также, гарантирован низкий уровень открытия писем, так как предложения не являются адресными.

2. Более трудоемкий, но высококонверсионный метод - сбор пожеланий клиентов  фиксация их в САМО-турагенте в виде "Предварительных заявок". Это целесообразно делать после возвращения туриста из путешествия. Менеджер совершает звонок с целью узнать впечатления об отдыхе и параллельно уточняет запросы по стране и примерной дате следующего тура. Выгружая раз в неделю предзаявки на 1-2 месяца вперед, Вы, наверняка, увидите, что запросы повторяются. Вот теперь можно формировать подборки по заданным параметрам, и отправлять тем клиентам, для которых они будут актуальны. У таких сообщений более высокая конверсия, а если Вы подключили в SAMO-select возможность оплаты, то есть вероятность и перечисления денежных средств на счет агентства.

3. Чуть менее эффективный, но тоже рабочий способ - сегментировать клиентскую базу по предыдущим поездкам или другим параметрам, отмеченным в карточке "Физического лица". Например, Вы можете отфильтровать любителей лыжного отдыха, тех, кто любит Азию, люксовый сегмент или дешевых экскурсионщиков. Для получения списков для рассылки используйте фильтры в САМО-турагенте.

4. Вы можете отправлять тематические подборки предложений к праздникам, например, Дню Святого Валентина или 8 Марта, к детским каникулам, спортивным мероприятиям.

5. Если Вы используете бонусную программу со сгоранием баллов, то рекомендуем вместе с напоминанием об этом событии отправлять подборку из SAMO-select с выгодными турами.

6. Выделите в отдельный список контакты тех, кто разговаривал с Вами о покупке, но куда-то пропал в процессе. Отправляйте им время от времени интересные подборки. Возможно, это все-таки подтолкнет их к приобретению тура. Ну а если нет, то Вы ничего не теряете.

Еще маленький совет: Выделите одного менеджера, который будет утром мониторить акции и СПО операторов, и делиться с коллегами. Таким образом Вы будете экономить время сотрудников и под рукой всегда будет актуальная подборка с классными турами.

Если Вы хотите бесплатно протестировать работу SAMO-select, заполните форму на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем отличных предложений от туроператоров и заинтересованных клиентов!

Читать полностью

Новогодние идеи для оживления клиентской базы

Наступающие праздники  - это отличный способ для решения маркетинговых задач!

Вы можете: 

• реанимировать старые контакты, 
• напомнить о себе клиентам, 
• увеличить активность в социальных сетях, 
• повысить лояльность постоянных покупателей.

Мы собрали для Вас несколько идей для оживления клиентской базы, которые легко реализовать.

1. Это очень просто, но не все так делают. Обычно мы просто отправляем в качестве поздравления очередное е-мейл или SMS сообщение. Но можно пойти дальше и позвонить своим самым любимым клиентам. В этот список хорошо бы добавить тех, кто перестал покупать у Вас. Поздравьте туристов с праздниками, пожелайте интересных стран и новых открытий в следующем году. Здорово, если текст поздравлений будет учитывать реальные предпочтения по отдыху клиента. Обратите внимание, что такие звонки лучше не совершать после 20 декабря. У всех авралы на работе, пробки, закупка продуктов и подарков. 

2. Создайте Новогоднее настроение в офисе. Можно украсить агентство в стиле какой-то страны, включить праздничные музыкальные хиты, нарядить менеджеров Дедами Морозами и Снегурочками. Кстати, отличная идея: при покупке тура в декабре, домой к клиенту приходит Дед Мороз и дарит папе с мамой оплаченную ранее путевку, а деткам маленькие сувениры от агентства.

3. Для увеличения активности в социальных сетях рекомендуем провести конкурс. Например, выбрать лучшее фото снеговика или устроить викторину на знание традиций празднования Нового года и Рождества в разных странах.

4. Начислите бонусы в честь Нового года в рамках своей программы лояльности. В будущем году у клиентов появится дополнительный стимул обратиться за покупкой тура именно к Вам.

5. Обязательно отправляйте в рассылках и размещайте в социальных сетях интересные предложения на каникулы. Перед Новым годом решения о поездке может быть принято спонтанно (например, дали неожиданную 13 зарплату, или вдруг поняли, что так устали от декабрьского марафона на работе, что отдых просто необходим). Есть большая вероятность, что Ваши предложения найдут своего адресата)

6. Не забывайте про своих сотрудников. Ваше отношение к корпоративу и подаркам для деток является лакмусовой бумажкой атмосферы в коллективе и лояльности персонала.

Надеемся, что Вам обязательно понравится какая-то идея из нашей статьи)

Тогда не теряйте времени, и спешите воплотить ее в жизнь в своем агентстве.

А если для их реализации Вам необходима CRM, то делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам высокой клиентской активности и предпраздничного настроения)

Читать полностью

Список дел в САМО-турагенте до Нового года

Меньше месяца осталось до Нового Года.
Вы составляете список того, что хотели бы сделать до 31 декабря?
Конечно, нужно купить подарки, нарядить елку, украсить офис и сделать еще много чего приятного и не очень)
Наш список  - для фанатов работы в CRM!

Что можно успеть сделать полезного в САМО-турагенте?

1. Наведите порядок в базе. Уберите дубли в справочниках и контрагентах, отправьте старые заявки в архив, объедините туристов, заведенных несколько раз. Многие наши клиенты, прошедшие марафон "Наведем порядок в САМО-турагенте", отметили, как легко и быстро стало работать в программе, после проведенной ревизии и уборки).

2. Проверьте данные в договорах с туроператорами и их финансовые гарантии. Если нужно, внесите необходимые правки в реквизиты.

3. Настройте все, что давно хотели, например, замещения менеджеров или напоминания о вылетах и прилетах туристов.

4. Сделайте шаблоны поздравлений с Новым годом для своих клиентов. Обратите особое внимание на тех покупателей, кто давно не обращался к Вам (Вы легко найдете их через отчет "Потерянные клиенты"). Возможно, Ваше письмо или SMS станет мотивом для новой встречи и покупки)

5. Если у Вас не было программы лояльности для своих туристов, самое время рассчитать все параметры и создать ее в САМО-турагенте. С Нового года удобно начислять бонусы, а на сам праздник можно подарить приветственные баллы.

6. Посмотрите отчеты, которые Вы не используете. Подумайте, как Вы можете применять их. Если отчет требует доработки, напишите нам в техподдержку, мы поможем)

7. Настройте все интеграции САМО-турагента с другими программами, которые Вы давно хотели. Например, сделайте автоматическую выгрузку заявок в 1С, или загрузку в CRM платежей из Клиент-банка. Вы можете "подружить" САМО-турагент с телефонией, и тогда каждый звонок будет фиксироваться автоматически в виде общения.

8. Попробуйте наши другие продукты. Вы можете установить приложение SAMO-select, с помощью которого Вы не только будете формировать и отправлять списки предложений туристам, но и предоставите возможность оплаты интересного тура. А можно протестировать новый модуль на сайт. Через него турист также может забронировать и оплатить тур.

9. Изучите те функции САМО-турагента, до которых никак не доходили руки. Вы можете сделать это, используя архив вебинаров или просматривая короткие ролики на нашем канале на YouTube.

10. Продлите пользование нашими продуктами (если у Вас годовая версия) и проверьте, не закончится ли регистрация во время каникул (для версий "навсегда"). Кстати, оплатить следующий год использования САМО-турагента или SAMO-select Вы можете на сайте, или написав нам на sale@samo.ru.

А какие пункты списка добавили бы Вы?)

Желаем Вам плодотворного декабря!

Читать полностью