Динамическое ценообразование и автоматизация: как туркомпании управляют доходностью

Для турбизнеса вопрос доходности всегда стоит остро: сезонность, нестабильность спроса, конкуренция и постоянные изменения у партнёров (отелей, авиакомпаний) делают ручное управление ценами неэффективным. На помощь приходит связка динамического ценообразования и автоматизации - именно она позволяет туркомпаниям не просто «подстраивать» цены, а системно управлять доходностью. Про динамическое ценообразование поговорим в этой статье.

Динамическое ценообразование — это подход, при котором стоимость продукта (тура, отеля, авиабилета) меняется в зависимости от текущей рыночной ситуации и внутренних правил компании.

Для туркомпании это не про «заработок на клиентах», а про оптимизацию доходности: продавать по максимально возможной цене в моменты высокого спроса и стимулировать продажи в периоды низкого спроса скидками и спецпредложениями.

Автоматизация здесь - не просто удобство, а обязательное условие. Без неё невозможно обрабатывать сотни объектов, тысячи правил и миллионы комбинаций в реальном времени.

Что автоматизируют туркомпании:

• Сбор данных. Системы автоматически подтягивают информацию о наличии мест, квотах, минимальных сроках бронирования, правилах аннуляции и текущих ценах у поставщиков.
• Расчёт стоимости. Алгоритмы пересчитывают итоговую цену с учётом комиссий, налогов, страховок, динамических надбавок и спецпредложений.
• Применение правил. В систему заранее закладывают бизнес‑правила: «не снижать цену ниже X», «давать скидку только при бронировании за Y дней», «повышать стоимость при загрузке выше Z%».
• Синхронизацию каналов продаж. Обновлённые цены автоматически выгружаются на сайт, в CRM, на маркетплейсы и в каналы партнёров — без ручного вмешательства.

А теперь разберем, как динамическое ценообразование реализовано на практике в наших продуктах.

Туроператор настраивает динамические интеграции с DMS, получая в режиме реального времени информацию о бронированиях, ценах, СПО, оплатах и так далее. Кстати, передача данных в обратную сторону тоже работает.
Тур можно сформировать по-другому: взять часть услуг у принимающей компании, а часть - у отельной GDS-системы или GDS-авиа. Это дает возможность создания уникальных предложений, оказания высокого сервиса и отстройки от конкурентов. Фишка таких интеграций в том, что стоимость перелетов, отелей, трансферов динамически подгружаются в состав тура, объединяются с другими услугами, а стоимость заявки рассчитывается с учетом всех остальных параметров. Все это происходит в режиме реального времени, без рутины, ручного ввода и ошибок, связанных с человеческим фактором. Вы можете применять любые правила расчета, ограничения, комбинации скидок и сразу же транслировать цены для своих партнеров-агентств или напрямую туристам.

Динамическое ценообразование плюс автоматизация — это не про сложные алгоритмы ради технологий, а про системный подход к управлению доходностью. Для туркомпаний это способ продавать дороже в моменты высокого спроса, быстрее распродавать остатки в периоды спада и при этом сохранять лояльность клиентов за счёт прозрачности и персонализации.

Если вы хотите больше узнать об использовании интеграций с GDS-системами и о динамическом ценообразовании, вы можете сформулировать вопросы и прислать нам в поддержку.

Читать полностью

Инфо-встречи в ПК SAMO-incoming

Инфо-встреча (информационная встреча) — это организационное мероприятие, которое проводится с туристами в начале их пребывания на курорте. В ходе встречи гид или представитель принимающей компании знакомит гостей с программой пребывания, правилами поведения, расписанием экскурсий, работой отеля и другой важной информацией.

Процесс организации встреч автоматизирован в SAMO-incoming. Справочник "Инфо встречи" находится в разделе "Экскурсии → Инфо встречи" и предназначен для назначения и учёта информационных встреч с туристами. В новой версии программы функционал инфо-встреч был доработан и сегодня мы расскажем об этом подробнее.

Напомним базу: 

• Список туристов для инфо-встречи формируется автоматически из тех партнёров, у которых в карточке выставлена опция «Включать в инфовстречу».
• Для назначения встречи необходимо выбрать дату заезда, отметить нужных туристов и нажать кнопку «+».
• В справочнике можно отслеживать информацию по каждому туристу, назначать отельных гидов, вести историю встреч (отмечать прибывших), а также выводить отчёты.

В актуальной версии SAMO-incoming добавлены колонки «Национальность» и «Гражданство». Данные этих полей автоматически подтягиваются из полей «Гражданство» и «Национальность» из «Сведений о туристе».Теперь вы можете видеть национальность и гражданство туристов непосредственно в справочнике «Инфо встречи», без необходимости открывать карточку туриста. Это особенно удобно при подготовке документов для встречи и проводов групп.

Кроме того, теперь можно назначить инфо-встречу для туристов без проживания. 
Для этого необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Включить опцию в настройках
В раздел «Общая конфигурация» добавлена опция «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)». Для формирования записей необходимо её включить.
Рис. 1  Выберите опцию «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)»
2. Отсутствие проживания в заявке
В заявке не должно быть заказа проживания.

3. Настройка трансфера
В заказе трансфера на «Прибытие» в качестве «Места прибытия» должна быть указана Гостиница (в которую направляется турист).

В результате после выполнения всех условий формируется список туристов на инфо-встречу.

Теперь вы можете проводить инфо-встречи для туристов, которые приезжают только на трансфере и не имеют проживания в отеле. Это особенно актуально для экскурсионных групп и однодневных туристов.

Для обновления SAMO-incoming свяжитесь с нашей технической поддержкой. Будем рады, если новый функционал будет полезен вам для организации работы с туристами.

Читать полностью

Новинки SAMO-incoming

Недавно мы анонсировали новую версию ПК SAMO-incoming, настало время познакомить вас с самыми интересными доработками более подробно..

Параметры заезда и выезда для контрактных цен

Отели и туроператоры устанавливают разные цены в зависимости от сезона, праздников или длительности проживания. Новые параметры позволяют автоматически применять нужную контрактную цену. 

• Период заезда — диапазон дат, в который должна попадать дата заезда.
• Период выезда — диапазон дат, в который должна попадать дата выезда.

Функционал доступен в "Контрактах" → Цены гостиниц → Цены на номер → вкладка «Контрактные цены покупки» или «Контрактные цены продажи».

Логика работы: цена применяется, если одновременно дата заезда входит в «Период заезда» и дата выезда входит в «Период выезда».

Обратите внимание, если поле оставить пустым — ограничения по этому параметру нет (цена действует на любые даты). Параметры работают одинаково для цен покупки (закупка у поставщика) и цен продажи.

Множественный выбор в справочнике «Заказы»

В справочник «Заказы» добавлена возможность множественного выбора и фильтрации по таблице. Во все колонки с параметрами добавлены фильтры по таблице. В фильтрах доступен множественный выбор значений.

Теперь пользователи смогу быстро отбирать заказы по нескольким значениям одновременно в любой колонке, что значительно ускорит работу с большим количеством заказов.

Добавлены параметры реестрового номера РФ

С 1 сентября 2025 года в РФ введена обязательная регистрация в едином реестре для средств размещения. Мы добавили параметры реестрового номера в карточку гостиницы (блок «Контракты» → Справочник «Гостиницы» → Вкладка «Общие»).

• Номер — номер реестровой записи;

• Статус — статус объекта в реестре (выбирается из предопределённого списка значений, зафиксированных в программе);

• Дата действия — дата, до которой действует регистрация;

• Ссылка — ссылка на карточку объекта в официальном реестре.

Вы можете заполнять данные вручную (пользователь самостоятельно вносит сведения в карточку гостиницы) или через онлайн-модуль Hotel office (автоматизированная подстановка данных без синхронизации с реестром).

В журнал уведомлений добавлен в блок «Настройки»

Чтобы отслеживать статус отправки писем партнёрам, диагностировать ошибки доставки, находить уведомления по заявкам и событиям мы добавили форму для просмотра всех автоматических уведомлений, отправленных системой.

Вы можете найти их в "Настройках → Журнал уведомлений".

В списке показываются отправитель, получатель, язык, дата создания, заголовок, событие (шаблон), статус отправки, дата отправки, ошибка, количество ошибок.

Доступна фильтрация: по периоду, событию, номеру заявки, количеству записей (Top).

Для быстрого вызова журнал можно открыть прямо из заявки (Заявки → контекстное меню (ПКМ на заявке) → Журнал уведомлений)

При вызове из заявки автоматически подставляется её номер — показываются только уведомления по этой заявке.

Индикация внизу показывает общее количество записей после фильтра и количество выделенных строк.

Добавлена вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API» 

В карточке партнёра добавлена новая вкладка для управления доступом к динамическим интеграциям. Она находится в Контрактах → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API».

Для того чтобы партнёр видел название поставщика динамических цен, необходимо сначала выполнить настройку на вкладке «Роли доступа»: 

• Перейти в Контракты → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Роли доступа»;
• Установить галку «B2B: Отобразить поставщика GDS»;
• Выбрать поставщиков, которых необходимо отображать партнёру в B2B.

После настройки прав на вкладке «Роли доступа» становится доступно управление доступом к конкретным поставщикам. В данном окне выводится список подключенных поставщиков. Менеджер, работающий в SAMO-incoming, может ограничить выдачу цен по определённым динамическим интеграциям.

Теперь вы можете гибко настраивать права доступа к ценам по динамическим интеграциям для каждого партнёра, а также управлять видимостью поставщиков в B2B-модуле.

Изучить все доработки и новинки SAMO-incoming вы можете на нашем сайте. Если вы хотите обновить свою программу, свяжитесь, пожалуйста с техподдержкой. Работайте быстро, удобно и используйте современный функционал программы.

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок онлайн-модуля

В прошлых публикациях мы разобрали, что нового и полезного появилось в ПК САМО-тур, но не затронули доработки в онлайн-модуле. Сегодня расскажем о новинках модуля и их практическом применении в работе туроператора.

Поиск трансферов по геоточкам

В модуле поиска трансферов поиск теперь происходит не по городам отправления и прибытия, а по "геоточкам". Кроме городов в качестве точек могут быть отели или аэропорты. Удобство новой функции в том, что пользователи смогут искать трансферы, например, из конкретного аэропорта в конкретный отель.

Список геоточек на форме поиска зависит от того, как введены цены на трансферы.

Опция "ранний заезд" в отеле для GDS рейсов

Опция "ранний заезд" в отеле теперь доступна и для GDS рейсов. Она позволяет сдвинуть дату начала проживания на 1 день назад в случае, если рейс прилетает на следующий день.

Интерфейс замены отеля в готовой заявке

Полностью переработан интерфейс замены отеля. Теперь поиск нового варианта проживания выполняется через такую же форму поиска, как в "Конструкторе туров". Доступна фильтрация по городам, категориям и отелям. В результатах поиска сразу видна стоимость нового варианта проживания.

Поиск новых вариантов проживания выполняется "на лету", а не отображается из рассчитанных в каталог цен вариантов, как ранее.

При выборе нового варианта проживания показываются изменения, которые будут сделаны в заявке: какие услуги добавлены (например, обязательные услуги для новой гостиницы), какие  отменены, с каким штрафом будет отменён старый отель (если действуют штрафы). Также отображаются старая и новая стоимость заявки:

Адаптивная верстка страницы поиска тура

Реализована адаптивная верстка страницы поиска тура для мобильных устройств. Теперь пользователям будет удобнее работать в модуле поиска. 

Кроме перечисленных новинок, в модуль были добавлены множество других доработок, а также, новые методы API. Вы можете познакомиться со всеми новинками на нашем сайте и задать вопрос по их применению техподдержке.

Работайте быстрее и удобнее. Удачи!

Читать полностью

Новый принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам

Мы всегда внимательно прислушиваемся к нашим пользователям и вносим изменения в логику работы программ, если можно сделать функционал удобнее и практичнее. Один из примеров - доработка в новой версии ПК САМО-тур, связанная с возвратами и переносами платежей. Мы уже анонсировали новинку и обещали разобрать ее подробнее. Это и сделаем в сегодняшней статье.

Мы изменили принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам. Ранее возврат или перенос нужно было добавлять в каждый входящий платёж (например, если поступило 10 платежей по 15000 руб, и нужно сделать возврат всей суммы, то нужно было в каждом из 10 платежей сделать это действие). Теперь же можно работать в рамках одного платежа.

Возврат всей суммы можно сохранить как отрицательный платёж.
В редакторе платежа появился явный признак, что это возврат. Если при вводе платежа установить такой признак, то можно вводить отрицательную сумму платежа и добавлять в платёж оплаченные заявки.




Начиная с новой версии ПК САМО-тур, перенос можно сохранить в рамках одного платежа, в котором есть как отрицательное списание с одной заявки и положительное начисление на другую заявку. Сумма платежа при этом будет равна нулю.

В справочник "Платежи" добавлен сервис для ввода переноса средств по заявке.



В нём нужно указать с какой заявки на какую выполняется перенос, ввести курс переноса. В окне будут показаны все существующие платежи по заявке и их курсы, можно скорректировать курс переноса.
В редакторе платежа для этого появился явный признак, что это перенос.

Старый способ ввода возвратов и переносов сохранён для обеспечения совместимости.

Процедуры импорта с 1С доработаны для сохранения возвратов и переносов в новом виде.

Если у вас возникли вопросы при применении нового функционала, то свяжитесь с нашей техподдержкой. Также ждем ваших запросов на обновление САМО-тура, если вы не получаете апгрейды в рамках договора сопровождения.

Читать полностью

Обзор новой версии ПК САМО-тур

В сегодняшней статье рассмотрим новинки новой версии ПК САМО-тур и разберем их практическое  применение для пользователей.

Новый принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам

Изменился принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам. Ранее возврат или перенос нужно было добавлять в каждый входящий платёж (например, если поступило 10 платежей по 15000 руб, и нужно сделать возврат или перенос всей суммы, то нужно было в каждом из 10 платежей сделать это действие). Теперь же можно работать в рамках одного платежа. Таким образом, работать с возвратами и переносами  будет удобнее и быстрее.

Старый способ ввода возвратов и переносов сохранён для обеспечения совместимости. Процедуры импорта с 1С доработаны для сохранения возвратов и переносов в новом виде.В дальнейших публикациях мы разберем новый функционал более подробно.

Блоки мест на рейсы под группу туров

Появилась возможность ввести блок мест на рейс не для одного конкретного тура, а для группы туров. Все туры из этой группы будут использовать один общий блок, и бронирование заявки по одному туру группы автоматически уменьшит число свободных кресел и для всех остальных заявок группы.

Эта возможность может быть полезной, если нужно выделить часть блока не на один тур, а на несколько.
Например, есть блок 100 кресел на рейс Москва-Стамбул. Этот блок кресел используется как в турах (их несколько) в Стамбул, так в турах в Таиланд с пересадкой в Стамбуле (их тоже несколько). И есть необходимость 40 кресел продать в рамках туров в Стамбул, а остальные 60 кресел - в рамках туров в Таиланд. Ранее нужно было дублировать рейсы и использовать их в разных турах, что вело к проблемам выписки билетов, дублирования трудозатрат на изменения цен, расписания. Теперь можно объединить туры в Стамбул в одну группу, туры в Таиланд в другую группу и поделить блоки на эти группы туров.

Бонусы клиентам - частным лицам

Появилась возможность ограничивать списание бонусов менеджеров по заявкам только той же бонусной программы. Например, можно начислять бонусы по заявкам Турции с указанием бонусной программы "Турция" и разрешать списывать такие бонусы только по заявкам Турции. Или начислять бонусы по заявкам с отелем "Grand Adonis Hotel" с указанием отдельной бонусной программы и давать списывать такие бонусы только на заявки с этим же отелем.

Изменения алгоритма стоимости "По каталогу" и "Комиссия" 

Изменён алгоритм стоимости "По каталогу" и "Комиссия" для полностью оплаченных заявок. Ранее разница между суммами "по каталогу" и "к оплате" в валюте заявки пересчитывалась по курсу на дату просмотра (т.е. была "плавающей"), теперь она зафиксирована по курсу на дату последнего платежа.

Полный список доработок вы можете изучить на нашем сайте.

Для обновления вашего САМО-тура и получения нового функционала напишите нам в поддержку. 

Читать полностью

Персонализация предложений

При продаже туров существует несколько направлений: пакеты, индивидуальные туры или самостоятельный туризм, и может показаться, что это будут разные потребители услуг. Правда в том, что один и тот же человек может путешествовать по-разному, в зависимости от многих факторов (бюджета, времени, направления, состава группы, задачи для отдыха). Или турист может оплатить пакет, но добавить к нему индивидуальные активности. Поэтому клиенты ждут от агентства или оператора не просто горячих туров, а персональных предложений с учетом интересов, бюджета, стиля предыдущего отдыха. Хорошая новость заключается в том, что с помощью автоматизации вы легко сможете предложить туристу туры, подходящие именно ему, не тратя много времени на анализ и подбор. Об инструментах ПК САМО-турагент для составления идеальной поездки мы и поговорим сегодня.

Данными о клиентах, которые помогут персонифицировать предложения, являются демографические данные, история бронирований и путешествий, предпочтения и интересы (активный отдых, пляжный отдых, экскурсии и т. д.), поведенческие данные (поиск туров, просмотр страниц, брошенные корзины), данные из соцсетей и открытых источников. Большинство этой информации хранится в CRM и подтягивается из прошлых заявок.

Также для сбора данных вы можете использовать анкеты и опросы, веб‑аналитику, интеграцию с внешними сервисами.

Чтобы закрыть этические аспекты и соблюдать законодательство о защите персональных данных, необходимо подписывать с туристом соглашение, принятое в вашей стране, например, в РФ это , 152‑ФЗ.

Далее, мы можем идти в двух направлениях (и конечно, совмещать их):

• С одной стороны, мы работаем со всей клиентской базой: сегментируем контакты с помощью различной аналитики, например, отчета ABC-анализ или Заявки по направлениям. Тогда мы сможем выделить группы потенциальных покупателей, для каждой из которой сделаем рекламное предложение, учитывающее их опыт и обычный бюджет. Такие предложения будем рассылать по списку с помощью email‑рассылки, чат‑ботов, push‑уведомлений.
• С другой стороны, мы можем составить индивидуальную подборку для конкретного туриста. Логично, что мы возьмем в работу тех, кто уже обратился за подбором тура, или с кем есть договоренности, зафиксированные в CRM. Поработайте с VIP-клиентами, предложите им несколько индивидуальных вариантов, не дожидаясь запроса.

Также можно попробовать поиграть с ИИ, например, загрузить аналитику и попросить сформировать алгоритмы рекомендаций, спрогнозировать спрос и предпочтения туристов в этом сезоне.

Если мы разобьем процесс создания персонализированного предложения на шаги, то план будет примерно таким:

• сбор и анализ данных;
• сегментация аудитории;
• формирование индивидуальных предложений;
• доставка предложений через подходящие каналы (сайт, email, мессенджеры и т. д.);
• отслеживание реакции клиента и корректировка стратегии.

Преимущества персонализированного подхода для агентства очевидны: это рост конверсии и продаж, повышение лояльности клиентов, оптимизация маркетинговых затрат.

Клиентам также нравится, когда их интересы в приоритете, они экономят время на поиск подходящего тура, получают релевантные предложения.

Многие наши пользователи уже внедряют подобный подход и подбирают туры, используя весь функционал CRM. Если вам нужна техническая помощь наших специалистов, сформулируйте задачу в системе поддержки.

Читать полностью

Оценка уровня удовлетворенности клиентским сервисом

Довольный клиент вернется снова, будет рекомендовать вас друзьям, спокойно отнесется к небольшим накладкам в дальнейшей работе. Турист, которому не понравилось общение с вами может оставить негативный отзыв, пристально следит за каждым вашим промахом, легко уйдет к конкурентам и заберет с собой людей из круга общения. К сожалению, сами покупатели не всегда дают обратную связь. Вы думаете что продажа заявки прошла хорошо, а у клиента к вам уже масса вопросов. Как оценить уровень удовлетворенности сервисом, понять "большую" картину по компании и своевременно внести изменения в бизнес-процессы и работу менеджеров? В сегодняшней статье разберем инструменты для сбора обратной связи.

Сначала опишем инструменты для оценки удовлетворения клиентским сервисом.

• CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика, которая измеряет степень удовлетворённости клиента после конкретного взаимодействия с компанией, продуктом, услугой или точкой контакта. Она фокусируется на моментальных впечатлениях и позволяет быстро получить обратную связь о качестве сервиса, консультации, решении проблемы и других аспектах взаимодействия. Для оценки используют короткие опросы, которые запускают сразу после взаимодействия с клиентом. Обычно задают вопрос: «Насколько вы довольны [конкретный процесс/услуга]?» с вариантами ответов по шкале (например, от 1 до 5, где 1 — «крайне недоволен», а 5 — «очень доволен»).
• NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. Показывает, насколько клиенты довольны компанией и её услугами, готовы ли рекомендовать друзьям. Для получения данных также используется опрос со шкалой.
• Количество повторных покупок.
• Анализ обратной связи на сайте, в соцсетях, на отзовиках.
• Количество рекомендаций.
• Тайный покупатель.

Как вы видите, честь этих параметров можно увидеть без общения с клиентами с помощью отчетов. Проведение опросов можно автоматизировать, например, отправлять сообщение. Но в туризме часто практикуется личное общение после возвращения из поездки, целью которого является получение обратной связи от покупателя.

Не допускайте распространенные ошибки при анализе удовлетворенности:

• Опора только на один показатель (например, только CSAT). Лучше подкреплять оценку несколькими параметрами, так результат будет более объективным и точным.
• Нерегулярность замеров.
• Игнорирование негативных отзывов.Хочется назвать всех недовольных клиентов неадекватами и продолжить работать как обычно, но если вывести эмоции за скобки и отработать рекламации, можно увидеть реальные точки роста компании и улучшения сервиса.
• Сложность анкет, снижающая отклик.
• Отсутствие связи между данными и действиями.

Последний пункт крайне важен. Мало понять проблему, далее необходимо наметить стратегию изменения вашей работы. Найдите "узкие" места, составьте план (конкретные действия), подумайте, что из этого можно автоматизировать.

Мы готовы помочь вам в составлении отчетов для оценки уровня удовлетворения клиентским сервисом по вашему техническому заданию, создать шаблоны сообщений для сбора обратной связи, ответить на технические вопросы по автоматизации общения с туристами.

Желаем удачи и лояльных туристов.

Читать полностью

Идеи для оживления клиентской базы

Туристический сезон на старте, многие клиенты из вашей базы собираются в путешествие. Но если посмотреть на активность всех контрагентов из CRM, то она может оказаться невысокой, особенно, если база большая и собиралась много лет. В этой статье мы хотим предложить практические идеи и инструменты для повышения активности текущих клиентов, а также, напомнить о функционале САМО-турагента для автоматизации этой задачи.

Для начала, нужно понять, действительно ли активность базы ниже, чем в прошлые годы. Это можно сделать с помощью отчетов в САМО-турагенте, например: "Потерянные клиенты", либо сформируйте аналитику по собственному техническому заданию, самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Далее проведите сегментацию (вам поможет отчет АВС-анализ), выявите активных/неактивных; разбейте их по финансовым показателям (крупные/средние/мелкие); по давности последней покупки; по интересам и предпочтениям.

Подумайте о причинах снижения активности, сосредоточьтесь на параметрах, которые находятся в вашей зоне влияния.

Какие действия может предпринять компания для оживления клиентской базы?

• Накопительные скидки и бонусы. Используйте встроенные в САМО-турагент системы лояльности.
• Персональные предложения для неактивных клиентов. Можете рассказать о них в рассылке. Учитывайте в тексте сообщения историю покупок и интересов. Давайте рекомендации товаров на основе прошлых заказов. Используя шаблоны рассылок по событиям, вы можете отправлять автоматизированные триггерные письма (напоминание о брошенной корзине, предложение на замену тура и т. д.)
• Геймификация: уровни, достижения, соревнования. Например, классные подарки или участие в закрытом клубе для тех, кто купил тур.
• Специальные акции и предложения делайте ограниченными по времени для неактивной аудитории.
• Публикация в каналах агентства полезного контента, решающего проблемы клиентов (гайды, чек‑листы, вебинары).
• Размещение пользовательского контента: отзывов, фото‑ и видеообзоров из путешествий.
• Улучшение сервиса и обратной связи. Возможно проведение опросов удовлетворённости, работа «тайного покупателя» для выявления слабых мест. 
• Партнёрские программы и коллаборации, например, совместные акции с брендами‑партнёрами, чьи продукты дополняют ваши, взаимная реклама и скидки для клиентов партнёров.

Не забывайте измерять результаты ваших усилий, оставляя рабочие стратегии, и убирая инструменты, которые не очень хорошо показали себя. Ключевыми показателями для отслеживания будут: рост числа повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, повышение открываемости рассылок, рост вовлечённости в соцсетях и на сайте.

Хотите взбодрить клиентскую базу? Начните с малого: выберете 2–3 идеи и протестируйте их. А мы поможем с технической стороной.

Удачи.

Читать полностью

Внедрение системы KPI: пошаговый алгоритм

Для оценки эффективности работы сотрудников компании внедряют KPI - ключевые показатели эффективности. Как экологично ввести их в расчет переменной части мотивации, не провоцируя недовольство менеджеров, и при этом не сбиваясь с курса, намеченного для развития компании?

Начните с анализа бизнес‑целей, определите, какие показатели критически важны для компании. Этих целей не должно быть слишком много. Например: увеличение маржинальности, повышение конверсии, рост повторных покупок. Цели должны быть понятны сотрудникам, результат их достижения можно оценить с помощью аналитики.

Далее, нужно выбрать KPI: отобрать 3–5 ключевых метрик для каждой должности. Например, для менеджера это будет средний чек, количество отправленных подборок, конверсия. Для маркетолога - количество повторных обращений, количество бонусных карт, закрепленных за туристами, новые лиды.

Для установки целевых значений используйте данные, полученные из отчетов с учетом сезонности, плюс, заложите умеренный рост (+10–15%). Определите, за счет каких мероприятий, действий вы сможете достичь роста. Например, по статистике мы отправляли 30 подборок ежедневно, но внедрив SAMO-select и ускорив составление списков предложений, мы планируем отправлять 35 подборок.

Разработайте формулы расчёта для каждого KPI (например, Конверсия=Кол-во лидов/Кол-во продаж×100%). Идеально, если данный расчет может быстро сформировать любой сотрудник автоматически, в виде отчета. Поэтому многие компании дорабатывают блок Отчеты в CRM, 
добавляя инструмент для подсчета мотивации.

Обязательно, эти расчеты  должны быть интегрированы с ИТ‑системами, как минимум, организуйте автоматический сбор данных, на основании которых можно оценить выполнение KPI.

Затем, руководитель объясняет сотрудникам логику KPI, показывает примеры расчёта. Проверьте права доступа. Каждый заинтересованный менеджер должен иметь возможность самостоятельно сформировать отчет по своей работе и понять, выполняет ли он план по показателям.

Возможно пилотное тестирование систему на одном отделе в течение 1–2 месяцев. Но если KPI в каком-то виде применялись и раньше для подсчета мотивации, то можно пропустить этот этап.


Понимаем, что идеальной системы мотивации нет, показатели могут меняться в зависимости от множества факторов, поэтому регулярно собирайте обратную связь от сотрудников, сверяйтесь с бизнес-задачами, чтобы скорректировать KPI при необходимости.

Какие ошибки возможны при выборе показателей?

• Слишком много KPI → фокусируйтесь на 1-3 главных показателях.
• Недостижимые цели → опирайтесь на реальные данные прошлых периодов.
• Игнорирование внешних факторов → учитывайте сезонность, изменения рынка.
• Отсутствие связи с мотивацией → привяжите бонусы напрямую к выполнению KPI.
• Статичность системы → регулярно актуализируйте показатели.

Резюмируем. Объективные KPI, основанные на чётких, измеримых данных и автоматизированном сборе информации помогают компании достичь намеченных целей, делают работу прозрачнее и осмысленнее, снижают  конфликты в коллективе.

Со своей стороны, мы готовы помочь с автоматизаций подсчета показателей, доработать отчеты по вашему ТЗ.

Будем рады, если вы поделитесь своим опытом внедрения KPI в комментариях.

Читать полностью

Внедрение автоматизации без стресса: пошаговый план миграции с бумажных носителей и разрозненных таблиц

С удивлением обнаруживаем, что в 2026 году все еще есть копании, которые ведут клиентскую базу в табличках, а часть важной информации записывают в блокноты и ежедневники. Не будем в сотый раз аргументировать, почему такая организация работы неэффективна, небезопасна и приводит к бардаку в процессах и потере клиентов. Но если вы не автоматизировались из-за того, что не знали с чего начать - вот четкий алгоритм миграции от бумажных источников и таблиц в CRM.

• Подготовка

Проведите аудит всех инструментов, которые вы используете для хранения и обработки информации, классифицируйте их по типам, важности и частоте использования, выявите дублирующие и устаревшие данные (они заноситься в программу не будут).

Далее очень важный момент. Нужно обозначить цели автоматизации, зачем вы вообще все это затеяли. Определите задачи, которые будет решать новая система, сформулируйте критерии, по которым вы будете понимать, успешно ли проходит внедрение CRM (это может быть сокращение времени обработки данных, уменьшение ошибок, повторные продажи, увеличение конверсии и так далее).

Затем необходимо выбрать инструмент автоматизации, ту программу, в которой вы будете работать. Важный вопрос к разработчикам на этапе выбора: возможно ли загрузить ваши данные автоматически или их придется заносить в ручном режиме.

Сформируйте команду проекта: кто отвечает за внедрение программы и перенос данных. Привлеките сотрудников из разных отделов в качестве экспертов. Распределите роли и обязанности. Составьте бюджет на покупку программы и дополнительного оборудования (если необходимо), а также на оплату работы команды, отвечающей за автоматизацию. Составьте график работ со сроками для каждого этапа внедрения.

• Оцифровка и перенос данных

Составьте стратегию оцифровки: какой метод будете применять (сканирование, ручной ввод, OCR‑технологии), что будете переносить в первую очередь. Затем удалите дубликаты (в CRM это легко сделать с помощью администрирования), унифицируйте вводимую информацию, например, названия и описание отелей. 

При переносе данных в новую систему мы рекомендуем предварительно протестировать перенос на небольшом объёме данных, и при успешной пробе выполнить полную миграцию с контролем качества. Не забывайте про резервное копирование: создание бэкапов на каждом этапе, обеспечение безопасности данных.

• Внедрение и адаптация системы.

После загрузки данных начинается работа в базе. Вы будете делать настройки программы под себя, подключать интеграции с другими программами, проведете обучение сотрудников. Если вы не ошиблись на этапах подготовке и переноса данных, то дальнейшее использование CRM будет проходить легче и продуктивнее.

Не забывайте, что техническая поддержка доступна вам на любом этапе автоматизации. Мы поможем инструкцией, советом, подключимся при необходимости удаленно, чтобы решить возникающие сложности.

Так что не ищите причины, которые мешают вам организовать работу в CRM. Тысячи компании до вас уже собрали свои таблички, записи, перенесли данные в программу и замечательно себя чувствуют, используя современные решения и мощный функционал программного обеспечения.

У вас тоже все получится)

1. 
   

Читать полностью

Авиационный ценовой "кэш"

Сегодня поговорим о решении, которое позволяет туроператорам добавлять в состав предложения динамические и регулярные продукты, избегая подводные камни, возникающие при выполнении таких задач. Авиационный ценовой "кэш" - это компромиссное решение для пакетирования перелетов, о плюсах, минусах и сложностях расскажем ниже.

Причинами и следствиями роста динамических и регулярных продуктов являются:

• сокращение прямого сообщения и блочных программ;
• расширение географий предложений от поставщиков объектов размещения;
• увеличение спроса на продукт с регулярным перелетом;
• необходимость в мета-поисковики и ОТА.

Казалось бы, все просто. Раз есть спрос, мы берем отель, добавляем к нему перелет из GDS, тур готов. Но тут возникают сложности: 

• рынок уже перенасыщен мета и ОТА;
• правила работы одинаковы для любого оператора (крупного, среднего, маленького нишевого);
• у поставщиков GDS сформировался достаточно консервативный подход;
• существует ограничение RPM, стоимость транзакции.

Соответственно, при "живом" пакетировании и/или среднем пакете, оператор столкнется с превышением L2B при поиске, дополнительными счетами от поставщиков GDS, ограничениями ОТА по таймингу поиска туров, высокими доплатами в корзине при актуализации перелетов на "средних" тарифах.

Авиационный кэш - это совместный путь к поиску решения перечисленных проблем. Разработчиками является наша компания совместно с платформой Мой агент. Являясь экспертами в автоматизации туроператоров и понимая проблематику, мы предлагаем продукт, снижающий зависимость от GDS, дающий автономию поискового процесса, доступность технологии.

Как это будет работать?

• Кэш - это матрица цен на регулярные перелеты по всем необходимым направлениям и авиакомпаниям с глубиной 300+ дней. Сбор и обновление кэша автоматизирован, имеет гибкую систему фильтров. Каждый "живой" поиск учтен. До 9 млн запросов в день формируют и "прогревают" кэш. Актуальность цен более 90%.
• ПК САМО-тур автоматически и многопоточно загружает кэш по заданным направлениям и правилам в локальные хранилища.
• При поиске тура наземка (локальная или динамическая) пакетируется с ценами перелетов из загруженного кэша с минимальным временем отклика.
• После выбора предложения клиентом и перехода в корзину происходит актуализация доступных перелетов с помощью живого запроса в GDS.
• Использование кэша позволяет искать туры с привычными параметрами по периодам дат и продолжительности.
• Каждый туроператор самостоятельно настраивает, по каким направлениям и критериям формировать кэш.
• Возможен сбор нескольких компонентов кэша по одному направлению.

Таким образом, мы дали рынку простой и доступный инструмент для формирования предложений на регулярном продукте для расширения географии охвата туров. В планах развитие решения за счет мультивалютной выдачи для разных рынков, создание гибридного режима пакетирования без загрузки кэша в САМО-тур, актуализация предложений напрямую из кэша.

Присоединяйтесь к числу пользователей решения!

Читать полностью

Оценка эффективности менеджеров: KPI без субъективности

Если в компании нет прозрачной системы мотивации и четких KPI, у сотрудников снижается эффективность работы. Ведь если переменная часть заработка зависит от личных 
симпатий или антипатий, неизмеримых критериев или показателей, которые от тебя не зависят, сложно планировать свою деятельность и оставаться продуктивным из месяца в месяц. Сегодня поговорим об оценке эффективности менеджеров и роли CRM-системы в подсчете KPI (ключевых показателей эффективности).

Объективная система KPI важна по ряду причин: справедливое вознаграждение и прозрачная мотивация стимулирует менеджеров на более эффективную работу, растет производительность, снижается количество конфликтов в коллективе.


Чтобы выстроить рабочую систему мотивации, необходимо выполнить ряд критериев (обычно для оценки эффективности KPI применяют SMART методику):

• Измеримость: показатель должен быть количественным (количество сделок, сумма продаж, процент выполнения плана).
• Достижимость: ставим реалистичные цели, которые основываются на статистических данных. То есть, вы обычно делаете эти цифры, с поправкой на сезонность, а рост, заложенный в план, должен иметь обоснование (например, вы расширили штат, закрылись ваши конкуренты, вы расширили ассортимент или какие-то другие внешние или внутренние события по вашим прогнозам будут влиять на показатели).
• Релевантность: KPI должны напрямую влиять на бизнес‑цели компании (выручка, маржа, лояльность клиентов).
• Ограниченность по времени: чёткие сроки отчётности (месяц, квартал).
• Прозрачность: все сотрудники понимают, как рассчитывается их KPI и от чего зависит бонус.
• Контролируемость: менеджер должен влиять на показатель (не включать факторы, зависящие от других отделов).

Конечно, все эти данные невозможно собирать и учитывать в ручном режиме, даже если вы хорошо владеете Excel. Вот почему CRM так востребована при подсчете мотивации. Вы просто вносите данные по клиентам и заявкам ежедневно, а при анализе эффективности работы за месяц или квартал строите отчет по нужным параметрам. Более того, любой сотрудник в любой момент может прикинуть свой доход и понять, сколько заявок ему нужно еще в данном периоде для хорошей премии.

В любых продуктах САМО есть аналитика, позволяющая получить данные по показателям, входящих в KPI. Вы можете пойти дальше, доработав отчеты так, чтобы они рассчитывали денежное вознаграждение каждого сотрудника в режиме реального времени с учетом вашей системы мотивации. Для доработки отчета вам нужно составить техническое задание и согласовать его с нашими специалистами.

Мы желаем вам продуктивных сотрудников, которые понимают, что и для чего они делают) Удачи!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Электронный документооборот

Современная туристическая компания заинтересована в автоматизации всех участков своей работы. Одно из полезных решений  - это электронный документооборот. Он предназначен для автоматизации внутреннего и внешнего документооборота в компании.

Сегодня поговорим о решении для ПК САМО-тур, которое позволяет работать с документами удаленно, без визита в офис.

Данный модуль обеспечивает бесшовную интеграцию платформы САМО-тур с облачным онлайн-сервисом электронного документооборота Saby (СБИС).

Плюсы решения заключаются не только в ускорении подписании документов, но и в финансовой экономии на расходниках (бумага, печать, оргтехника, логистика, разные виды расходных материалов и организация архива), минимизации рисков и ошибок, связанных с человеческим фактором, удобстве контроля, безопасности, росте трудовой дисциплины (понятно, кто работает с документом, сроки обработки и ответственный), удаленном доступе к документам (что особенно важно для сотрудников туристических компаний, которые часто путешествуют). Также электронный документооборот - это забота об экологии и актуальный тренд для компаний, которые ответственно относятся к своему имиджу.

Интеграция позволяет выстроить разные сценарии работы с ЭДО Saby (СБИС) с дополнительными опциями в зависимости от потребностей бизнеса. Из интерфейса платформы САМО-тур предусмотрена автоматическая выгрузка документов в ЭДО Saby для последующей отправки контрагентам подписанных электронной подписью документов. Возможность отслеживать, контролировать и сохранять статусы документов в интерфейсе САМО-тур позволит оптимизировать некоторые этапы работы с документами.

Базовые возможности интеграции через интерфейс платформы САМО-тур:

• проверка готовности контрагента к электронному обмену (по списку или группе партнеров);
• возможность отправки приглашения на электронный документооборот контрагенту;
• подготовка документов к отправке и загрузка документов в Saby для отправки контрагенту;
• контроль состояния исходящих документов в режиме реального времени (обновление статусов);
• поддержка работы с исходящими документами для нескольких юридических лиц туроператора

Базовые возможности интеграции могут быть по необходимости опционально доработаны на основе технического задания пользователя.

Интеграция реализована на базе штатного API Saby с помощью роботизированных процессов и прямых вызовов API.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Напишите нам в поддержку, если хотите запустить у себя электронный документооборот.

Читать полностью

Интеграция CRM с другими бизнес-системами

Пожалуй, не существует ни одной программы, которая бы в одиночку закрывала все потребности компании по автоматизации и работе с данными. Да это и не нужно, мы знаем, что универсальность - это компромиссы с качеством и функциональностью. Хорошая новость в том, что большинство бизнес-систем уже умеют обмениваться данными друг с другом. Таким образом, вы можете использовать сильные стороны каждого решения, а с помощью интеграции информация будет передаваться между ПО автоматически. В статье поговорим о том, какие блоки важны для туристической компании. 

1. Интеграция с бизнес-партнерами. Участники всей цепочки DMC - туроператор - турагентство должны иметь возможность оперативно передавать данные без участия человека. Скорость тут имеет ключевое значение. Когда покупатель агентства выбрал тур, заявка сразу ушла к оператору, и принимающая компания мгновенно начала по ней работу, выигрывают все участники процесса. Идеально данная схема работает при наличии ПО от САМО-софт, но возможны и другие варианты, например, если у DMC собственные решения, то передачу данных также возможно организовать.
2. Интеграция с финансовыми решениями. Тут речь идет и о системе учета (1С) и о платежных решениях любого формата. У каждого из наших продуктов есть уже настроенные интеграции с финансовыми системами. На старте внедрения вам нужно изучить рабочие интеграции и ориентироваться на их использования, встроив их в бизнес-процессы.
3. Коммуникация с клиентами. Этот блок наиболее интересен агентствам и операторам, работающим на рынке B2C. Сюда отнесем интеграции с IP-телефонией, сервисами рассылок, обмен данными с мессенджерами и электронными консультантами. У любой такой интеграции основной задачей является автоматическая фиксация факта общения с клиентом в CRM. Тогда информация не теряется, а менеджер тратит меньше времени на фиксацию данных в ручном режиме.
4. Расширение услуг. Все интеграции со сторонними компаниями, которые расширяют ваш ассортимент и выступают для клиента единой точкой входа, горячо любимы нашими пользователями. Сюда отнесем обмен данными с DMC (отель или авиа), интеграцию с туристическими маркетплейсами, страховыми, продавцами билетов, трансферов и так далее. Просто напишите нам, как вы хотите расширить список своих услуг, и с большой вероятностью, мы предложим вам уже готовое, рабочее решение.

А что делать, если интеграции, которая вам нужна, не существует?

Во-первых, вы можете рассмотреть альтернативы, которые уже разработаны.

Во-вторых, можно создать задачу на доработку. Скорее, всего, это будет платно, но если подобных запросов будет много, мы можем включить данную задачу в график новых версий.

В-третьих, вы можете использовать API для наших продуктов, чтобы настроить обмен данными самостоятельно.

При любом варианте рекомендуем начать работу с общения с техподдержкой (это легко сделать, создав задачу и описать краткое техзадание).

Работайте быстро и удобно! Удачи)

Читать полностью

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.

1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

Читать полностью

Работа с задачами в САМО-турагенте

Если менеджер ведет несколько туристов одновременно, и по каждой заявке ставит задачи, то в них легко запутаться и забыть что-то важное. Чтобы не потеряться в задачах, фиксируйте их в CRM, как для себя, так и для коллег. В сегодняшней статье поговорим о функционале САМО-турагента, который помогает планировать работу.

Начнем с базы. Ранжируйте задачи. Если вы долго отвечаете клиенту, он может уйти к конкурентам. Такие задачи всегда в приоритете. Задания по офису, маркетингу условно можно считать менее значимыми, тем более, если у них длительный срок выполнения. В САМО-турагенте вы можете ставить приоритет задачам, чтобы быстро найти самые актуальные из них. Также вы можете распределять задачи по категориям, например: "Офис", "Реклама", "Заявки".

Рутинные задачи (например, поздравление туристов с днем рождения, звонок перед вылетом,  контакт после возвращения туриста) можно создавать автоматически. Для напоминания об этом вам нужно проставить нужные галочки в настройке параметров календаря.

Задачи, связанные с конкретным клиентом или заявкой, лучше всего вести через "Общения". Вы можете дать задание на следующий контакт себе или своему коллеге. Запланированные общения вы легко найдете, применяя преднастроенные фильтры ("Общение сегодня", "План на неделю") в разделе "Клиенты". Если вы используете визуальное отображение Канбан для лидов, то там вы также легко увидите задачи для выполнения, но они будут распределены по этапам продаж. Соответственно, вы можете начинать работу с самых важных этапов (там, где нужно отправить подбор, узнать решение клиента, получить оплату) а в оставшееся время заниматься другими задачами с меньшим приоритетом. Все запланированные контакты будут отображаться в календаре.

Встречаются задачи, не связанные с конкретным документом. Например, вам нужно написать пост для соцсети, сделать подборку акций у туроператоров, заказать воду для офиса. Планируйте такие действия с помощью "Задач". Список актуальных и невыполненных задач из любого раздела программы расположен на правой панели и всегда виден пользователю.

Для визуальной подсказки невыполненные задачи, срок исполнения по которым уже истек, на панели сообщений подсвечены красным шрифтом. А выполненные задачи, срок исполнения по которым еще не истек, на панели сообщений отображаются зачеркнутым шрифтом.

Выбирайте самое удобное для вас отображение задач и не упускайте ни одного запланированного дела! Если есть вопросы - пишите нам в техподдержку, разберемся вместе)

Читать полностью

Новинки онлайн-модуля для ПК САМО-тур

Рассмотрим доработки в онлайн-модуле ПК САМО-тур, которые были добавлены в новую версиию программы.

Фильтр городов на странице поиска тура

На странице поиска туров появилась возможность фильтрации городов пребывания по аналогии с выбором гостиниц.

С помощью этого функционала поиск будет осуществляться точнее и быстрее.

Новые способы оплаты

Мы добавили варианты оплаты, которые актуальны для пользователей и были озвучены в задачах на доработку:

• ЮKassa (внедрён новый способ оплаты заявок B2C: QR-код для системы ЮKassa);
• Платёжная система Pay2Me (эквайринг);
• Платёжная система Alfabank Беларусь (эквайринг);
• Сбербанк (добавлена поддержка новой платежной системы Сбербанк СБП B2B);
• Т-Банк - рассрочка. Добавлена обработка "периода охлаждения". Пока банк полностью не подтвердит рассрочку (обычно в пределах 48 часов), платеж по заявке не отображается. Если банк подтверждает платеж (система периодически запрашивает сведения), он появляется в истории платежей, но заявка остается в статусе "не оплачена".   

Далее система делает дополнительную проверку:
Если платеж и заявка подтверждены, статус заявки меняется на "Оплачено".
Если заявка не подтверждена принимающей стороной в течение этих же 48 часов, в банк отправляется запрос об аннуляции платежа и рассрочки.

Используя больше способов оплаты, вы показываете клиентоориентированность и повышаете лояльность клиентов.

Новые методы API

Продолжаем расширять возможности API. В актуальную версию мы включили методы для бронирования полного пакета и наземного обслуживания. 

Для этого используется комбинация уже существующих методов для каждой составляющей пакета:

• Booking_GetHotels / Booking_SetHotel
• Booking_GetFreights / Booking_SetFreight
• Booking_GetServices / Booking_SetService
• Booking_GetInsurances / Booking_SetInsurances.

Полный список доработок по API вы можете посмотреть на сайте. 

Просмотр заявок

Мы добавили цветовую дифференциацию статусов услуг. Стало проще отслеживать статусы отдельных составляющих заказов.

Ячейка "статус" имеет различный фон в зависимости от статуса:

• Статус "Подтверждено" - зелёный.
• Статус "Не подтверждено" - красный.
• Статус "Нет ответа" - жёлтый.
• Статус "Лист ожидания" - жёлтый.

На странице бронирования заявки появилась возможность увидеть описание выбранных рейсов (правила провоза багажа, особенности регистрации и т.д.), наведя курсор на соответствующую иконку:



Для обновления программы и модуля свяжитесь с нашей техподдержкой. Установите актуальную версию и используйте все новинки, чтобы работать эффективнее и быстрее.

Читать полностью

Обзор новой версии ПК САМО-тур

Рассмотрим самые важные и полезные доработки, заявленные в новой версии ПК САМО-тур.

Невидимые услуги в заявке

У заказов отеля и рейса в заявке появился признак "Невидимо для клиента". Этот признак работает аналогично такому же признаку в заказе доп.услуги - такие услуги не видны в личном кабинете агента в стандартных печатных формах документов и рассылках из системы (кастомные документы и рассылки нужно дополнительно проверить и при необходимости доработать).

Таким образом можно, например, скрывать отменённые заказы, чтобы не "смущать" клиентов.

Дополнительные риски страховок от невыезда

Для страховок от невыезда (отмены поездки) появился функционал доп. рисков, которые можно добавлять по желанию аналогично медицинским страховкам. В описании зоны страхования теперь указывается для какого типа страховки действует риск.

Новый принцип сохранения заказов рейсов с младенцами

Если в заявке есть младенец, то на рейсе его больше не нужно выделять с одним из взрослых в отдельный заказ, как было ранее. Теперь все туристы будут прикреплены к одному заказу.





Прикрепить младенца к тому или иному взрослому можно нажав на галочку у соответствующего взрослого. После него появится свободное место, куда нужно добавить младенца.
При работе с такими заказами обратите внимание, что количество "Мест блока" должно соответствовать количеству кресел, фактически занятых туристами.

Узнать о других доработках новой версии вы можете у нас на сайте. Для получения обновления создайте задачу в системе технической поддержки.

Читать полностью

Автоматизация привычной рутины

Сегодня поговорим о стандартной рутине в САМО-турагенте, которую вы привыкли делать сами, а можно потратить немножко времени автоматизировать ее. 

1. Ручной ввод параметров заявки. Если оператор, с которым вы работаете, есть в системе Андромеда, настройте автоматическую загрузку заявок. Это бесплатно, модуль поиска и бронирования по умолчанию встроен в САМО-турагент. Поля заявки будут подтягиваться из базы данных туроператора, все изменения (например, ценовые), будут отображаться в ней, пока вы не отвяжете заявку принудительно.
   
2. Отправка сообщений для туристов. Согласитесь, на коммуникацию с покупателями уходит много времени менеджеров, возможны ошибки и срывы сроков. Если поработать с шаблонами сообщений, настроить отправку по событию, вы сократите время обработки заявки и автоматизируете взаимодействие с контрагентами.
3. Отчеты для руководства. Обычно специальный сотрудник в конце дня формирует отчет для руководителя и оправляет его. На это уходит определенное время. А что, если программа сама будет формировать и отправлять аналитику? Возможно, отчет нужно будет предварительно доработать, чтобы привести его в привычный для вас вид. Такой функционал есть в САМО-турагенте, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений с отчетами или другими печатными формами.
4. Кстати, о документах. Если до сих поо туристы приезжают к вам в офис, чтобы подписать договор, подумайте о возможности работы с договором удаленно. С помощью сервисов электронного документооборота F.Doc или Oki.Doki вы можете подписывать документы онлайн.
5. Загрузка и выгрузка платежей. Возможно, бухгалтер привык заносить платежи в 1С руками, но мы уже давно настроили интеграции САМО-турагента с финансовой программой и клиент-банком. Также работает обмен данными с платежными терминалами, онлайн-кассами и сервисами для оплаты. В общем, финансы - это точна та сфера, где автоматизация рутины уже отлажена, используется большинством пользователей и позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
   
   Если вы делаете руками  в программе повторяющие действия, их можно автоматизировать. Для начала узнайте у нас, возможно мы уже реализовали такой функционал в актуальной версии. Если нужной доработки пока нет, давайте обсуждать техническое задание на уровне разработчиков, чтобы включить ее в план развития программы.
   
   Всем удачи и продуктивного дня.

Читать полностью

Как получить отзывы о компании

Получение отзывов об агентстве - это кропотливая работа, которую нельзя пускать на самотек. В сегодняшней статье обсудим механизмы работы с отзывами, в чем ценность хорошего рейтинга, а также, разберем, какую рутину вы сможете автоматизировать.

Плюсы хорошего рейтинга в Яндексе, на картах, в агрегаторах и на других площадках очевидны:

• Баллы от 4.8 дают вам преимущество при выборе агентства из прочих равных компаний. Особенно, если отзывов много, и они не выглядят заказными.
• Площадки заинтересованы в том, чтобы компании работали с рейтингами, их алгоритмы настроены так, что высокий балл и свежие отзывы поднимают вас в выдаче. Конечно, алгоритмы постоянно меняются, но логика остается понятной: у вас должны быть хорошие оценки, много отзывов, и они должны оставляться регулярно.

Как попросить клиента (в нашем случае туриста) оставить отзыв? К сожалению, просто так писать о вас будет лишь небольшая часть ваших покупателей. Ну например, те, кому очень понравилось путешествие (хотя, недовольные клиенты пишут чаще), или это настолько давние покупатели, что стали почти друзьями, или это реальные друзья, коллеги и родственники (но этот ресурс сильно ограничен). Остальным покупателям нужна дополнительная мотивация. И вот тут нам поможет автоматизация. Вы можете отправить рассылку тем, кто недавно вернулся из тура (такой список легко сформировать в САМО-турагенте), предложить оставить бонус за отзыв или скидку на следующую поездку. Все назначенные скидки или бонусы вы фиксируете в программе лояльности, чтобы не забыть эту информацию.

Кстати, для тех туристов, которые пришли в офис лично, можно организовать интерактив, например, барабан, в котором размещены купоны на различные суммы или маленькие подарки, но участники лотереи должны оставить отзыв.

Не забывайте, что на отзывы желательно отвечать, особенно, на негативные. Отрицательные отзывы и низкие оценки нужно и можно отрабатывать, ставя цель убрать их вообще, либо изменить на более приемлемый уровень. Но об этом мы можем поговорить в другой раз, если буде интерес.

Отзывы вы можете размещать в САМО-турагенте в виде Общений или на специальной вкладке "Отзывы", чтобы более корректно взаимодействовать с туристом при следующем обращении.

Если вам нужна техническая помощь по организации отзывов или автоматизации работы с ними, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Работа с сообщениями в ПК САМО-тур

Мы добавили новый функционал в раздел "Работа с сообщениями" ПК САМО-тур. Расскажем о новинках подробнее.

Массовый ответ

В справочнике "Сообщения" теперь можно выбрать несколько сообщений и написать ответ по ним. Это удобно для повторяющихся ответов, например, для массового информационного оповещения партнеров, поздравлений, важных новостей. Используя массовые ответы, вы экономите время на типовую коммуникацию.

Подпись пользователя

В профиле пользователя можно настроить текст подписи, который будет добавляться при создании нового сообщения в справочнике "Сообщения".

Таким образом, ваши сообщения выглядят более профессиональными, адресат быстро может найти ваши контакты.

Тэги

У темы сообщений теперь можно назначить (вручную) тэги из классификатора (один или несколько). Тэги могут определять тематику обращения агентов или классифицировать сообщения другим удобным туроператору способом. В справочнике "Сообщения" добавлен отбор по тэгам. При применении тэгов вам будет легче ориентироваться в большом потоке сообщений, быстрее находить нужную переписку, понимать статистику запросов от партнеров и исходящих от вас сообщений, чтобы в дальнейшем автоматизировать типовую переписку.



Тэги могут быть использованы для дальнейшего построения отчётов по работе с сообщениями.

Данный функционал был добавлен в программу в конце 2025 года. Если вы не получаете обновление в рамках сопровождения, но хотите использовать эти и другие новинки, напишите нам в техподдержку. Мы рассчитаем стоимость апгрейда и поможем с установкой актуальной версии. 

Читать полностью