среда, 26 апреля 2023 г.

среда, 26 апреля 2023 г.

Новинки в online-модуле для ПК САМО-тур

В конце марта мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Про доработки самой программы мы уже рассказывали тут. А в сегодняшней статье разберем интересные и полезные функции online-модуля.


Редактирование гостиницы и добавление туриста в готовой заявке


Раньше не было возможности менять гостиницу в готовой заявке, а теперь эта опция доступна. Список вариантов проживания берётся из посчитанных в каталог цен.
После пересчёта и до сохранения изменений отображается новая стоимость заявки.
Кроме того, появилась возможность добавить туриста в готовую заявку



Модуль для поиска и бронирования страховых полисов


В системе Онлайн-Бронирования появился отдельный модуль для поиска и бронирования страховых полисов. Он позволяет формировать заявку на страхование отдельно от туров.

Ранее данный функционал был доступен в модуле "Новый поиск" и через API.

Ввод полётных данных в готовой заявке для трансферов


Мы добавили возможность ввода полётных данных в готовой заявке для трансферов.
Это сделает более эффективным взаимодействие с принимающей компанией.

Интеграция с виджетом системы CloudPayments


Мы расширили платежные возможности для ваших партнеров. Интеграция с виджетом системы CloudPayments позволяет производить оплату заявок банковской картой без перехода на страницы платёжной системы.



Мы перечислили лишь часть доработок (они показались нам более значимыми и интересными). С полным списком новинок можно познакомиться на сайте.

Пользователи ПК САМО-тур на сопровождении уже используют все эти функции. Если же вы обновляетесь нерегулярно, оцените все новинки версий, пропущенные у вас. Возможно, их объем уже такой, что пора апгрейдится до актуального состояния ПО. Напишите нам на sale@samo.ru и мы рассчитаем стоимость обновления и обсудим технические детали.
среда, 19 апреля 2023 г.

среда, 19 апреля 2023 г.

Задачи для менеджеров турагентства

Потенциальный пользователь при тестировании программы для агентства написал нам такой запрос: "На данный момент у наших менеджеров нет напоминаний о том, что нужно сделать с клиентом после того, как с ним произошел контакт. Мы хотим автоматизировать работу специалистов таким образом, чтобы в CRM были напоминания, например, позвонить в определенное время, написать сообщение, подобрать туры или отель". Мы ответили подробно и описали механизм работы с "Напоминаниями" в САМО-турагенте. Дублируем ответ в блог, чтобы другие агентства тоже могли пользоваться нашими инструкциями.


Итак, напоминания в САМО-турагенте менеджер создает самостоятельно через "Общения".

Сделать это он может несколькими способами:

1) Через карточку физлица.
В разделе Клиенты - Физлица необходимо выбрать нужного туриста, кликнуть правой кнопкой мыши, нажать "Действия - Создать Общение". Откроется карточка Общения в которой можно прописать дату и время напоминания. 


На скриншоте показаны параметры, которые можно заполнить в "Запланированном общении". Обратите внимание, что для напоминания можно выбрать жесткое время (20 апреля, 16.00) или оно сработает за определенное время до заданного в Общении.


Напоминания появляются в правом нижнем углу, в красном информационном окошке.

Все запланированные общения (с напоминаниями и без них) фиксируются в разделе "Общения сегодня" и "План на неделю". Таким образом, менеджер может адекватно оценить свою загрузку и спланировать день, а руководитель быстро увидит невыполненные обязательства перед туристами.


Также напоминания отображаются справа в специальном окошке.
 
2) Напоминания можно создать через раздел Общения сегодня / План на неделю, для этого правой кнопкой мыши кликните по пустому полю, выберите "Действия - Запланировать общение с клиентом".


3) Напоминание можно записать в базу данных из "Лида" - в поле "Факты взаимоотношений" нажмите правую кнопку мыши, "Создать задачу по будущему общению".


Либо пользователь может найти интересующий Лид в списке, щелкнуть на него правой кнопкой мыши, "Действия - Создать запланированное общение":

4) Через раздел Предварительные заявки.
Выберите интересующую предварительную заявку, нажмите на правую кнопку мыши, "Действия - Запланировать общение с покупателем".


5) Через Заявки.
Откройте раздел Заявки, выберите интересующую заявку, щелкните правой кнопкой мыши, "Действия - Запланировать общение с покупателем".

6) Кроме перечисленных способов, запланировать общение с туристом можно через любую карточку (общения, предзаявки, заявки) через подраздел "Общения": Правая кнопка мыши - Запланировать следующее общение
Вот как это выглядит в заявке: 

Предзаявке:
И в Общении:

Какой способ для создания напоминаний выбрать? Логично создавать напоминания из того раздела, в котором менеджер работает в данный момент. Самое главное, что все они аккумулируются в едином списке и дублируются на боковой панели. Но вы можете выбрать единый механизм работы с напоминаниями (например, зашли в "Общение сегодня" и двигаетесь по списку, закрывая выполненные задачи и планируя новые действия с клиентами. Также рекомендуем внедрить типовые Общения с напоминаниями, связанные с отправкой туриста и его возвращением (при подтверждении и оплате заявки сразу планировать напоминания на Общение перед вылетом и через 2-3 дня после окончания путешествия).

Если вы уже работаете в САМО-турагенте, попробуйте более четко наладить работу с напоминаниями, это даст быстрый эффект и улучшит сервис вашего агентства. Вопросы по этому разделу присылайте в поддержку, поможем разобраться.

А если вы только планируете установку CRM - протестируйте наше ПО (это бесплатно). Для получения доступа напишите на sale@samo.ru.

Желаем удачи!


среда, 12 апреля 2023 г.

среда, 12 апреля 2023 г.

Как сэкономить на внедрении программного обеспечения?

Вы решили автоматизировать свою работу, установив программное обеспечение, отвечающее вашим задачам. Всегда ли нужно выбирать самое дорогое решение? И есть ли способы экономии при покупке CRM и другого программного обеспечения?



Хотим дать такие рекомендации:

1. Очень внимательно подойдите к вопросу выбора ПО. Тестируйте программы до покупки. Уточните заранее стоимость доработок, оцените необходимость покупки дополнительного оборудования (например, "потянут" ли новую программу ваши сервер и пользовательские компьютеры или нужно будет усиливать IT парк). Если нужны большие вложения в сервера, рассмотрите облачные решения. Выясните вопросы, связанные с обучением сотрудников, обновлениями. 
2. Рассчитайте точное количество постоянных и периодических пользователей CRM. Наши продукты предусматривают расчет стоимости по количеству одновременных входов, при этом вы можете создать сколько угодно пользователей. Учитывая, что менеджеры работают по сменам, а некоторые сотрудники заходят в программу на несколько минут (например, бухгалтер), вы можете существенно уменьшить количество лицензий. Потом, если нужно, вы легко можете расширить количество рабочих мест.
3. Установите, что вам нужно от CRM и без чего вы точно сможете обойтись даже в перспективе. От этого зависит набор дополнительных модулей и интеграций.
4. Просчитайте стоимость владения системой на пару лет вперёд (суммарные затраты). Трезво оцените свои возможности.
5. Обучите внутреннего эксперта, чтобы частично избежать платной поддержки и консультаций. Например, в САМО-турагенте вы можете самостоятельно редактировать печатные формы. 
6. Оцените размер доработок. Универсальная программа может стоить дешевле, но если вы делаете индивидуальные настройки с учетом отраслевой специфики, то оказывается, что нишевой софт устанавливать выгоднее. В нем уже включены все нюансы, связанные с формированием и продажей туристического продукта.
7. Узнайте о предложениях поставщика по пакетам сопровождения. Если вам предстоят доработки, то выгодно оплачивать сопровождение с включенными часами работы специалистов.

Эти советы помогут вам сэкономить на внедрении. Внедряйте CRM точно по размеру компании, а не про запас — лицензии и дополнительные модули всегда можно докупить. Если хотите протестировать наши продукты, пишите на sale@samo.ru для запроса доступа.

Желаем легкой автоматизации!
среда, 5 апреля 2023 г.

среда, 5 апреля 2023 г.

Ключевые доработки новой версии ПК САМО-тур

Наши разработчики выпустили новую версию ПК САМО-тур, и мы традиционно разбираем самые интересные функции программы.



  • Бронирование номеров кают

Появилась возможность бронирования комнат с конкретным номером (например кают или комнат в небольших отелях). Это позволит вместо ввода нескольких одинаковых по сути номеров "Каюта с иллюминатором №1", "Каюта с иллюминатором №2", "Каюта с иллюминатором №3" вводить один тип номера "Каюта с иллюминатором" с одной ценой, а блоки вводить под конкретный номер каюты.

При создании гостиницы или круиза теперь можно добавить несколько одинаковых номеров\кают. В таком случае для них требуется указать их номера.



Блок на такую каюту вводится для каждого номера. При бронировании заявки в онлайн-модуле появляется выбор номера каюты.

  • Альтернативные города для GDS рейсов

В настройках GDS теперь можно указать список альтернативных городов прибытия для GDS рейсов.



Основной город прибытия тоже должен быть в этом списке, он добавляется автоматически при сохранении настроек.

По умолчанию поиск осуществляется для основного города прибытия, указанного на 1й вкладке настроек, но на странице бронирования можно выбрать другие города и найти рейсы из этих городов.

  • Доработана система сообщений

При выгрузке приложенных к сообщениям документов теперь можно выбирать, какие файлы нужно сохранить.



Для быстрого поиска нужных сообщений был добавлен фильтр по "Группе гостиниц".

При пересылке сообщения с помощью соответствующей кнопки, у оригинального сообщения статус теперь меняется на "Прочитано".

Появилась возможность явным образом настроить масштаб отображения переписки в справочнике "Сообщения" (раньше масштаб менялся колесом мышки с зажатой клавишей [Ctrl]), а также задать порядок сортировки сообщений: новый сверху или новые снизу. Эти параметры запоминаются вместе с остальными параметрами формы.


Мы рассказали только о важных доработках, но также в новой версии были доработаны и права пользователей, и отчеты, и фильтры, внесены необходимые поправки в интерфейс программы. Мы развиваем САМО-тур, чтобы вам было максимально удобно работать в программе, а ваши задачи решались еще быстрее и эффективнее.

Для обновления ПК САМО-тур напишите нам на sale@samo.ru.
Желаем удачи и легкой автоматизации)