Динамическое ценообразование и автоматизация: как туркомпании управляют доходностью

Для турбизнеса вопрос доходности всегда стоит остро: сезонность, нестабильность спроса, конкуренция и постоянные изменения у партнёров (отелей, авиакомпаний) делают ручное управление ценами неэффективным. На помощь приходит связка динамического ценообразования и автоматизации - именно она позволяет туркомпаниям не просто «подстраивать» цены, а системно управлять доходностью. Про динамическое ценообразование поговорим в этой статье.

Динамическое ценообразование — это подход, при котором стоимость продукта (тура, отеля, авиабилета) меняется в зависимости от текущей рыночной ситуации и внутренних правил компании.

Для туркомпании это не про «заработок на клиентах», а про оптимизацию доходности: продавать по максимально возможной цене в моменты высокого спроса и стимулировать продажи в периоды низкого спроса скидками и спецпредложениями.

Автоматизация здесь - не просто удобство, а обязательное условие. Без неё невозможно обрабатывать сотни объектов, тысячи правил и миллионы комбинаций в реальном времени.

Что автоматизируют туркомпании:

• Сбор данных. Системы автоматически подтягивают информацию о наличии мест, квотах, минимальных сроках бронирования, правилах аннуляции и текущих ценах у поставщиков.
• Расчёт стоимости. Алгоритмы пересчитывают итоговую цену с учётом комиссий, налогов, страховок, динамических надбавок и спецпредложений.
• Применение правил. В систему заранее закладывают бизнес‑правила: «не снижать цену ниже X», «давать скидку только при бронировании за Y дней», «повышать стоимость при загрузке выше Z%».
• Синхронизацию каналов продаж. Обновлённые цены автоматически выгружаются на сайт, в CRM, на маркетплейсы и в каналы партнёров — без ручного вмешательства.

А теперь разберем, как динамическое ценообразование реализовано на практике в наших продуктах.

Туроператор настраивает динамические интеграции с DMS, получая в режиме реального времени информацию о бронированиях, ценах, СПО, оплатах и так далее. Кстати, передача данных в обратную сторону тоже работает.
Тур можно сформировать по-другому: взять часть услуг у принимающей компании, а часть - у отельной GDS-системы или GDS-авиа. Это дает возможность создания уникальных предложений, оказания высокого сервиса и отстройки от конкурентов. Фишка таких интеграций в том, что стоимость перелетов, отелей, трансферов динамически подгружаются в состав тура, объединяются с другими услугами, а стоимость заявки рассчитывается с учетом всех остальных параметров. Все это происходит в режиме реального времени, без рутины, ручного ввода и ошибок, связанных с человеческим фактором. Вы можете применять любые правила расчета, ограничения, комбинации скидок и сразу же транслировать цены для своих партнеров-агентств или напрямую туристам.

Динамическое ценообразование плюс автоматизация — это не про сложные алгоритмы ради технологий, а про системный подход к управлению доходностью. Для туркомпаний это способ продавать дороже в моменты высокого спроса, быстрее распродавать остатки в периоды спада и при этом сохранять лояльность клиентов за счёт прозрачности и персонализации.

Если вы хотите больше узнать об использовании интеграций с GDS-системами и о динамическом ценообразовании, вы можете сформулировать вопросы и прислать нам в поддержку.

Читать полностью

Инфо-встречи в ПК SAMO-incoming

Инфо-встреча (информационная встреча) — это организационное мероприятие, которое проводится с туристами в начале их пребывания на курорте. В ходе встречи гид или представитель принимающей компании знакомит гостей с программой пребывания, правилами поведения, расписанием экскурсий, работой отеля и другой важной информацией.

Процесс организации встреч автоматизирован в SAMO-incoming. Справочник "Инфо встречи" находится в разделе "Экскурсии → Инфо встречи" и предназначен для назначения и учёта информационных встреч с туристами. В новой версии программы функционал инфо-встреч был доработан и сегодня мы расскажем об этом подробнее.

Напомним базу: 

• Список туристов для инфо-встречи формируется автоматически из тех партнёров, у которых в карточке выставлена опция «Включать в инфовстречу».
• Для назначения встречи необходимо выбрать дату заезда, отметить нужных туристов и нажать кнопку «+».
• В справочнике можно отслеживать информацию по каждому туристу, назначать отельных гидов, вести историю встреч (отмечать прибывших), а также выводить отчёты.

В актуальной версии SAMO-incoming добавлены колонки «Национальность» и «Гражданство». Данные этих полей автоматически подтягиваются из полей «Гражданство» и «Национальность» из «Сведений о туристе».Теперь вы можете видеть национальность и гражданство туристов непосредственно в справочнике «Инфо встречи», без необходимости открывать карточку туриста. Это особенно удобно при подготовке документов для встречи и проводов групп.

Кроме того, теперь можно назначить инфо-встречу для туристов без проживания. 
Для этого необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Включить опцию в настройках
В раздел «Общая конфигурация» добавлена опция «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)». Для формирования записей необходимо её включить.
Рис. 1  Выберите опцию «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)»
2. Отсутствие проживания в заявке
В заявке не должно быть заказа проживания.

3. Настройка трансфера
В заказе трансфера на «Прибытие» в качестве «Места прибытия» должна быть указана Гостиница (в которую направляется турист).

В результате после выполнения всех условий формируется список туристов на инфо-встречу.

Теперь вы можете проводить инфо-встречи для туристов, которые приезжают только на трансфере и не имеют проживания в отеле. Это особенно актуально для экскурсионных групп и однодневных туристов.

Для обновления SAMO-incoming свяжитесь с нашей технической поддержкой. Будем рады, если новый функционал будет полезен вам для организации работы с туристами.

Читать полностью

Новинки SAMO-incoming

Недавно мы анонсировали новую версию ПК SAMO-incoming, настало время познакомить вас с самыми интересными доработками более подробно..

Параметры заезда и выезда для контрактных цен

Отели и туроператоры устанавливают разные цены в зависимости от сезона, праздников или длительности проживания. Новые параметры позволяют автоматически применять нужную контрактную цену. 

• Период заезда — диапазон дат, в который должна попадать дата заезда.
• Период выезда — диапазон дат, в который должна попадать дата выезда.

Функционал доступен в "Контрактах" → Цены гостиниц → Цены на номер → вкладка «Контрактные цены покупки» или «Контрактные цены продажи».

Логика работы: цена применяется, если одновременно дата заезда входит в «Период заезда» и дата выезда входит в «Период выезда».

Обратите внимание, если поле оставить пустым — ограничения по этому параметру нет (цена действует на любые даты). Параметры работают одинаково для цен покупки (закупка у поставщика) и цен продажи.

Множественный выбор в справочнике «Заказы»

В справочник «Заказы» добавлена возможность множественного выбора и фильтрации по таблице. Во все колонки с параметрами добавлены фильтры по таблице. В фильтрах доступен множественный выбор значений.

Теперь пользователи смогу быстро отбирать заказы по нескольким значениям одновременно в любой колонке, что значительно ускорит работу с большим количеством заказов.

Добавлены параметры реестрового номера РФ

С 1 сентября 2025 года в РФ введена обязательная регистрация в едином реестре для средств размещения. Мы добавили параметры реестрового номера в карточку гостиницы (блок «Контракты» → Справочник «Гостиницы» → Вкладка «Общие»).

• Номер — номер реестровой записи;

• Статус — статус объекта в реестре (выбирается из предопределённого списка значений, зафиксированных в программе);

• Дата действия — дата, до которой действует регистрация;

• Ссылка — ссылка на карточку объекта в официальном реестре.

Вы можете заполнять данные вручную (пользователь самостоятельно вносит сведения в карточку гостиницы) или через онлайн-модуль Hotel office (автоматизированная подстановка данных без синхронизации с реестром).

В журнал уведомлений добавлен в блок «Настройки»

Чтобы отслеживать статус отправки писем партнёрам, диагностировать ошибки доставки, находить уведомления по заявкам и событиям мы добавили форму для просмотра всех автоматических уведомлений, отправленных системой.

Вы можете найти их в "Настройках → Журнал уведомлений".

В списке показываются отправитель, получатель, язык, дата создания, заголовок, событие (шаблон), статус отправки, дата отправки, ошибка, количество ошибок.

Доступна фильтрация: по периоду, событию, номеру заявки, количеству записей (Top).

Для быстрого вызова журнал можно открыть прямо из заявки (Заявки → контекстное меню (ПКМ на заявке) → Журнал уведомлений)

При вызове из заявки автоматически подставляется её номер — показываются только уведомления по этой заявке.

Индикация внизу показывает общее количество записей после фильтра и количество выделенных строк.

Добавлена вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API» 

В карточке партнёра добавлена новая вкладка для управления доступом к динамическим интеграциям. Она находится в Контрактах → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Доступ к поставщикам в динамике API».

Для того чтобы партнёр видел название поставщика динамических цен, необходимо сначала выполнить настройку на вкладке «Роли доступа»: 

• Перейти в Контракты → Партнеры → вкладка «Для Интернет» → Добавить или Редактировать карточку логина/пароля партнера → вкладка «Роли доступа»;
• Установить галку «B2B: Отобразить поставщика GDS»;
• Выбрать поставщиков, которых необходимо отображать партнёру в B2B.

После настройки прав на вкладке «Роли доступа» становится доступно управление доступом к конкретным поставщикам. В данном окне выводится список подключенных поставщиков. Менеджер, работающий в SAMO-incoming, может ограничить выдачу цен по определённым динамическим интеграциям.

Теперь вы можете гибко настраивать права доступа к ценам по динамическим интеграциям для каждого партнёра, а также управлять видимостью поставщиков в B2B-модуле.

Изучить все доработки и новинки SAMO-incoming вы можете на нашем сайте. Если вы хотите обновить свою программу, свяжитесь, пожалуйста с техподдержкой. Работайте быстро, удобно и используйте современный функционал программы.

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок онлайн-модуля

В прошлых публикациях мы разобрали, что нового и полезного появилось в ПК САМО-тур, но не затронули доработки в онлайн-модуле. Сегодня расскажем о новинках модуля и их практическом применении в работе туроператора.

Поиск трансферов по геоточкам

В модуле поиска трансферов поиск теперь происходит не по городам отправления и прибытия, а по "геоточкам". Кроме городов в качестве точек могут быть отели или аэропорты. Удобство новой функции в том, что пользователи смогут искать трансферы, например, из конкретного аэропорта в конкретный отель.

Список геоточек на форме поиска зависит от того, как введены цены на трансферы.

Опция "ранний заезд" в отеле для GDS рейсов

Опция "ранний заезд" в отеле теперь доступна и для GDS рейсов. Она позволяет сдвинуть дату начала проживания на 1 день назад в случае, если рейс прилетает на следующий день.

Интерфейс замены отеля в готовой заявке

Полностью переработан интерфейс замены отеля. Теперь поиск нового варианта проживания выполняется через такую же форму поиска, как в "Конструкторе туров". Доступна фильтрация по городам, категориям и отелям. В результатах поиска сразу видна стоимость нового варианта проживания.

Поиск новых вариантов проживания выполняется "на лету", а не отображается из рассчитанных в каталог цен вариантов, как ранее.

При выборе нового варианта проживания показываются изменения, которые будут сделаны в заявке: какие услуги добавлены (например, обязательные услуги для новой гостиницы), какие  отменены, с каким штрафом будет отменён старый отель (если действуют штрафы). Также отображаются старая и новая стоимость заявки:

Адаптивная верстка страницы поиска тура

Реализована адаптивная верстка страницы поиска тура для мобильных устройств. Теперь пользователям будет удобнее работать в модуле поиска. 

Кроме перечисленных новинок, в модуль были добавлены множество других доработок, а также, новые методы API. Вы можете познакомиться со всеми новинками на нашем сайте и задать вопрос по их применению техподдержке.

Работайте быстрее и удобнее. Удачи!

Читать полностью

Новый принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам

Мы всегда внимательно прислушиваемся к нашим пользователям и вносим изменения в логику работы программ, если можно сделать функционал удобнее и практичнее. Один из примеров - доработка в новой версии ПК САМО-тур, связанная с возвратами и переносами платежей. Мы уже анонсировали новинку и обещали разобрать ее подробнее. Это и сделаем в сегодняшней статье.

Мы изменили принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам. Ранее возврат или перенос нужно было добавлять в каждый входящий платёж (например, если поступило 10 платежей по 15000 руб, и нужно сделать возврат всей суммы, то нужно было в каждом из 10 платежей сделать это действие). Теперь же можно работать в рамках одного платежа.

Возврат всей суммы можно сохранить как отрицательный платёж.
В редакторе платежа появился явный признак, что это возврат. Если при вводе платежа установить такой признак, то можно вводить отрицательную сумму платежа и добавлять в платёж оплаченные заявки.




Начиная с новой версии ПК САМО-тур, перенос можно сохранить в рамках одного платежа, в котором есть как отрицательное списание с одной заявки и положительное начисление на другую заявку. Сумма платежа при этом будет равна нулю.

В справочник "Платежи" добавлен сервис для ввода переноса средств по заявке.



В нём нужно указать с какой заявки на какую выполняется перенос, ввести курс переноса. В окне будут показаны все существующие платежи по заявке и их курсы, можно скорректировать курс переноса.
В редакторе платежа для этого появился явный признак, что это перенос.

Старый способ ввода возвратов и переносов сохранён для обеспечения совместимости.

Процедуры импорта с 1С доработаны для сохранения возвратов и переносов в новом виде.

Если у вас возникли вопросы при применении нового функционала, то свяжитесь с нашей техподдержкой. Также ждем ваших запросов на обновление САМО-тура, если вы не получаете апгрейды в рамках договора сопровождения.

Читать полностью

Обзор новой версии ПК САМО-тур

В сегодняшней статье рассмотрим новинки новой версии ПК САМО-тур и разберем их практическое  применение для пользователей.

Новый принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам

Изменился принцип сохранения возвратов и переносов платежей агентам. Ранее возврат или перенос нужно было добавлять в каждый входящий платёж (например, если поступило 10 платежей по 15000 руб, и нужно сделать возврат или перенос всей суммы, то нужно было в каждом из 10 платежей сделать это действие). Теперь же можно работать в рамках одного платежа. Таким образом, работать с возвратами и переносами  будет удобнее и быстрее.

Старый способ ввода возвратов и переносов сохранён для обеспечения совместимости. Процедуры импорта с 1С доработаны для сохранения возвратов и переносов в новом виде.В дальнейших публикациях мы разберем новый функционал более подробно.

Блоки мест на рейсы под группу туров

Появилась возможность ввести блок мест на рейс не для одного конкретного тура, а для группы туров. Все туры из этой группы будут использовать один общий блок, и бронирование заявки по одному туру группы автоматически уменьшит число свободных кресел и для всех остальных заявок группы.

Эта возможность может быть полезной, если нужно выделить часть блока не на один тур, а на несколько.
Например, есть блок 100 кресел на рейс Москва-Стамбул. Этот блок кресел используется как в турах (их несколько) в Стамбул, так в турах в Таиланд с пересадкой в Стамбуле (их тоже несколько). И есть необходимость 40 кресел продать в рамках туров в Стамбул, а остальные 60 кресел - в рамках туров в Таиланд. Ранее нужно было дублировать рейсы и использовать их в разных турах, что вело к проблемам выписки билетов, дублирования трудозатрат на изменения цен, расписания. Теперь можно объединить туры в Стамбул в одну группу, туры в Таиланд в другую группу и поделить блоки на эти группы туров.

Бонусы клиентам - частным лицам

Появилась возможность ограничивать списание бонусов менеджеров по заявкам только той же бонусной программы. Например, можно начислять бонусы по заявкам Турции с указанием бонусной программы "Турция" и разрешать списывать такие бонусы только по заявкам Турции. Или начислять бонусы по заявкам с отелем "Grand Adonis Hotel" с указанием отдельной бонусной программы и давать списывать такие бонусы только на заявки с этим же отелем.

Изменения алгоритма стоимости "По каталогу" и "Комиссия" 

Изменён алгоритм стоимости "По каталогу" и "Комиссия" для полностью оплаченных заявок. Ранее разница между суммами "по каталогу" и "к оплате" в валюте заявки пересчитывалась по курсу на дату просмотра (т.е. была "плавающей"), теперь она зафиксирована по курсу на дату последнего платежа.

Полный список доработок вы можете изучить на нашем сайте.

Для обновления вашего САМО-тура и получения нового функционала напишите нам в поддержку. 

Читать полностью

Персонализация предложений

При продаже туров существует несколько направлений: пакеты, индивидуальные туры или самостоятельный туризм, и может показаться, что это будут разные потребители услуг. Правда в том, что один и тот же человек может путешествовать по-разному, в зависимости от многих факторов (бюджета, времени, направления, состава группы, задачи для отдыха). Или турист может оплатить пакет, но добавить к нему индивидуальные активности. Поэтому клиенты ждут от агентства или оператора не просто горячих туров, а персональных предложений с учетом интересов, бюджета, стиля предыдущего отдыха. Хорошая новость заключается в том, что с помощью автоматизации вы легко сможете предложить туристу туры, подходящие именно ему, не тратя много времени на анализ и подбор. Об инструментах ПК САМО-турагент для составления идеальной поездки мы и поговорим сегодня.

Данными о клиентах, которые помогут персонифицировать предложения, являются демографические данные, история бронирований и путешествий, предпочтения и интересы (активный отдых, пляжный отдых, экскурсии и т. д.), поведенческие данные (поиск туров, просмотр страниц, брошенные корзины), данные из соцсетей и открытых источников. Большинство этой информации хранится в CRM и подтягивается из прошлых заявок.

Также для сбора данных вы можете использовать анкеты и опросы, веб‑аналитику, интеграцию с внешними сервисами.

Чтобы закрыть этические аспекты и соблюдать законодательство о защите персональных данных, необходимо подписывать с туристом соглашение, принятое в вашей стране, например, в РФ это , 152‑ФЗ.

Далее, мы можем идти в двух направлениях (и конечно, совмещать их):

• С одной стороны, мы работаем со всей клиентской базой: сегментируем контакты с помощью различной аналитики, например, отчета ABC-анализ или Заявки по направлениям. Тогда мы сможем выделить группы потенциальных покупателей, для каждой из которой сделаем рекламное предложение, учитывающее их опыт и обычный бюджет. Такие предложения будем рассылать по списку с помощью email‑рассылки, чат‑ботов, push‑уведомлений.
• С другой стороны, мы можем составить индивидуальную подборку для конкретного туриста. Логично, что мы возьмем в работу тех, кто уже обратился за подбором тура, или с кем есть договоренности, зафиксированные в CRM. Поработайте с VIP-клиентами, предложите им несколько индивидуальных вариантов, не дожидаясь запроса.

Также можно попробовать поиграть с ИИ, например, загрузить аналитику и попросить сформировать алгоритмы рекомендаций, спрогнозировать спрос и предпочтения туристов в этом сезоне.

Если мы разобьем процесс создания персонализированного предложения на шаги, то план будет примерно таким:

• сбор и анализ данных;
• сегментация аудитории;
• формирование индивидуальных предложений;
• доставка предложений через подходящие каналы (сайт, email, мессенджеры и т. д.);
• отслеживание реакции клиента и корректировка стратегии.

Преимущества персонализированного подхода для агентства очевидны: это рост конверсии и продаж, повышение лояльности клиентов, оптимизация маркетинговых затрат.

Клиентам также нравится, когда их интересы в приоритете, они экономят время на поиск подходящего тура, получают релевантные предложения.

Многие наши пользователи уже внедряют подобный подход и подбирают туры, используя весь функционал CRM. Если вам нужна техническая помощь наших специалистов, сформулируйте задачу в системе поддержки.

Читать полностью

Оценка уровня удовлетворенности клиентским сервисом

Довольный клиент вернется снова, будет рекомендовать вас друзьям, спокойно отнесется к небольшим накладкам в дальнейшей работе. Турист, которому не понравилось общение с вами может оставить негативный отзыв, пристально следит за каждым вашим промахом, легко уйдет к конкурентам и заберет с собой людей из круга общения. К сожалению, сами покупатели не всегда дают обратную связь. Вы думаете что продажа заявки прошла хорошо, а у клиента к вам уже масса вопросов. Как оценить уровень удовлетворенности сервисом, понять "большую" картину по компании и своевременно внести изменения в бизнес-процессы и работу менеджеров? В сегодняшней статье разберем инструменты для сбора обратной связи.

Сначала опишем инструменты для оценки удовлетворения клиентским сервисом.

• CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика, которая измеряет степень удовлетворённости клиента после конкретного взаимодействия с компанией, продуктом, услугой или точкой контакта. Она фокусируется на моментальных впечатлениях и позволяет быстро получить обратную связь о качестве сервиса, консультации, решении проблемы и других аспектах взаимодействия. Для оценки используют короткие опросы, которые запускают сразу после взаимодействия с клиентом. Обычно задают вопрос: «Насколько вы довольны [конкретный процесс/услуга]?» с вариантами ответов по шкале (например, от 1 до 5, где 1 — «крайне недоволен», а 5 — «очень доволен»).
• NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. Показывает, насколько клиенты довольны компанией и её услугами, готовы ли рекомендовать друзьям. Для получения данных также используется опрос со шкалой.
• Количество повторных покупок.
• Анализ обратной связи на сайте, в соцсетях, на отзовиках.
• Количество рекомендаций.
• Тайный покупатель.

Как вы видите, честь этих параметров можно увидеть без общения с клиентами с помощью отчетов. Проведение опросов можно автоматизировать, например, отправлять сообщение. Но в туризме часто практикуется личное общение после возвращения из поездки, целью которого является получение обратной связи от покупателя.

Не допускайте распространенные ошибки при анализе удовлетворенности:

• Опора только на один показатель (например, только CSAT). Лучше подкреплять оценку несколькими параметрами, так результат будет более объективным и точным.
• Нерегулярность замеров.
• Игнорирование негативных отзывов.Хочется назвать всех недовольных клиентов неадекватами и продолжить работать как обычно, но если вывести эмоции за скобки и отработать рекламации, можно увидеть реальные точки роста компании и улучшения сервиса.
• Сложность анкет, снижающая отклик.
• Отсутствие связи между данными и действиями.

Последний пункт крайне важен. Мало понять проблему, далее необходимо наметить стратегию изменения вашей работы. Найдите "узкие" места, составьте план (конкретные действия), подумайте, что из этого можно автоматизировать.

Мы готовы помочь вам в составлении отчетов для оценки уровня удовлетворения клиентским сервисом по вашему техническому заданию, создать шаблоны сообщений для сбора обратной связи, ответить на технические вопросы по автоматизации общения с туристами.

Желаем удачи и лояльных туристов.

Читать полностью

Идеи для оживления клиентской базы

Туристический сезон на старте, многие клиенты из вашей базы собираются в путешествие. Но если посмотреть на активность всех контрагентов из CRM, то она может оказаться невысокой, особенно, если база большая и собиралась много лет. В этой статье мы хотим предложить практические идеи и инструменты для повышения активности текущих клиентов, а также, напомнить о функционале САМО-турагента для автоматизации этой задачи.

Для начала, нужно понять, действительно ли активность базы ниже, чем в прошлые годы. Это можно сделать с помощью отчетов в САМО-турагенте, например: "Потерянные клиенты", либо сформируйте аналитику по собственному техническому заданию, самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Далее проведите сегментацию (вам поможет отчет АВС-анализ), выявите активных/неактивных; разбейте их по финансовым показателям (крупные/средние/мелкие); по давности последней покупки; по интересам и предпочтениям.

Подумайте о причинах снижения активности, сосредоточьтесь на параметрах, которые находятся в вашей зоне влияния.

Какие действия может предпринять компания для оживления клиентской базы?

• Накопительные скидки и бонусы. Используйте встроенные в САМО-турагент системы лояльности.
• Персональные предложения для неактивных клиентов. Можете рассказать о них в рассылке. Учитывайте в тексте сообщения историю покупок и интересов. Давайте рекомендации товаров на основе прошлых заказов. Используя шаблоны рассылок по событиям, вы можете отправлять автоматизированные триггерные письма (напоминание о брошенной корзине, предложение на замену тура и т. д.)
• Геймификация: уровни, достижения, соревнования. Например, классные подарки или участие в закрытом клубе для тех, кто купил тур.
• Специальные акции и предложения делайте ограниченными по времени для неактивной аудитории.
• Публикация в каналах агентства полезного контента, решающего проблемы клиентов (гайды, чек‑листы, вебинары).
• Размещение пользовательского контента: отзывов, фото‑ и видеообзоров из путешествий.
• Улучшение сервиса и обратной связи. Возможно проведение опросов удовлетворённости, работа «тайного покупателя» для выявления слабых мест. 
• Партнёрские программы и коллаборации, например, совместные акции с брендами‑партнёрами, чьи продукты дополняют ваши, взаимная реклама и скидки для клиентов партнёров.

Не забывайте измерять результаты ваших усилий, оставляя рабочие стратегии, и убирая инструменты, которые не очень хорошо показали себя. Ключевыми показателями для отслеживания будут: рост числа повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, повышение открываемости рассылок, рост вовлечённости в соцсетях и на сайте.

Хотите взбодрить клиентскую базу? Начните с малого: выберете 2–3 идеи и протестируйте их. А мы поможем с технической стороной.

Удачи.

Читать полностью

Внедрение системы KPI: пошаговый алгоритм

Для оценки эффективности работы сотрудников компании внедряют KPI - ключевые показатели эффективности. Как экологично ввести их в расчет переменной части мотивации, не провоцируя недовольство менеджеров, и при этом не сбиваясь с курса, намеченного для развития компании?

Начните с анализа бизнес‑целей, определите, какие показатели критически важны для компании. Этих целей не должно быть слишком много. Например: увеличение маржинальности, повышение конверсии, рост повторных покупок. Цели должны быть понятны сотрудникам, результат их достижения можно оценить с помощью аналитики.

Далее, нужно выбрать KPI: отобрать 3–5 ключевых метрик для каждой должности. Например, для менеджера это будет средний чек, количество отправленных подборок, конверсия. Для маркетолога - количество повторных обращений, количество бонусных карт, закрепленных за туристами, новые лиды.

Для установки целевых значений используйте данные, полученные из отчетов с учетом сезонности, плюс, заложите умеренный рост (+10–15%). Определите, за счет каких мероприятий, действий вы сможете достичь роста. Например, по статистике мы отправляли 30 подборок ежедневно, но внедрив SAMO-select и ускорив составление списков предложений, мы планируем отправлять 35 подборок.

Разработайте формулы расчёта для каждого KPI (например, Конверсия=Кол-во лидов/Кол-во продаж×100%). Идеально, если данный расчет может быстро сформировать любой сотрудник автоматически, в виде отчета. Поэтому многие компании дорабатывают блок Отчеты в CRM, 
добавляя инструмент для подсчета мотивации.

Обязательно, эти расчеты  должны быть интегрированы с ИТ‑системами, как минимум, организуйте автоматический сбор данных, на основании которых можно оценить выполнение KPI.

Затем, руководитель объясняет сотрудникам логику KPI, показывает примеры расчёта. Проверьте права доступа. Каждый заинтересованный менеджер должен иметь возможность самостоятельно сформировать отчет по своей работе и понять, выполняет ли он план по показателям.

Возможно пилотное тестирование систему на одном отделе в течение 1–2 месяцев. Но если KPI в каком-то виде применялись и раньше для подсчета мотивации, то можно пропустить этот этап.


Понимаем, что идеальной системы мотивации нет, показатели могут меняться в зависимости от множества факторов, поэтому регулярно собирайте обратную связь от сотрудников, сверяйтесь с бизнес-задачами, чтобы скорректировать KPI при необходимости.

Какие ошибки возможны при выборе показателей?

• Слишком много KPI → фокусируйтесь на 1-3 главных показателях.
• Недостижимые цели → опирайтесь на реальные данные прошлых периодов.
• Игнорирование внешних факторов → учитывайте сезонность, изменения рынка.
• Отсутствие связи с мотивацией → привяжите бонусы напрямую к выполнению KPI.
• Статичность системы → регулярно актуализируйте показатели.

Резюмируем. Объективные KPI, основанные на чётких, измеримых данных и автоматизированном сборе информации помогают компании достичь намеченных целей, делают работу прозрачнее и осмысленнее, снижают  конфликты в коллективе.

Со своей стороны, мы готовы помочь с автоматизаций подсчета показателей, доработать отчеты по вашему ТЗ.

Будем рады, если вы поделитесь своим опытом внедрения KPI в комментариях.

Читать полностью