Работа с сообщениями в ПК САМО-тур

Мы добавили новый функционал в раздел "Работа с сообщениями" ПК САМО-тур. Расскажем о новинках подробнее.

Массовый ответ

В справочнике "Сообщения" теперь можно выбрать несколько сообщений и написать ответ по ним. Это удобно для повторяющихся ответов, например, для массового информационного оповещения партнеров, поздравлений, важных новостей. Используя массовые ответы, вы экономите время на типовую коммуникацию.

Подпись пользователя

В профиле пользователя можно настроить текст подписи, который будет добавляться при создании нового сообщения в справочнике "Сообщения".

Таким образом, ваши сообщения выглядят более профессиональными, адресат быстро может найти ваши контакты.

Тэги

У темы сообщений теперь можно назначить (вручную) тэги из классификатора (один или несколько). Тэги могут определять тематику обращения агентов или классифицировать сообщения другим удобным туроператору способом. В справочнике "Сообщения" добавлен отбор по тэгам. При применении тэгов вам будет легче ориентироваться в большом потоке сообщений, быстрее находить нужную переписку, понимать статистику запросов от партнеров и исходящих от вас сообщений, чтобы в дальнейшем автоматизировать типовую переписку.



Тэги могут быть использованы для дальнейшего построения отчётов по работе с сообщениями.

Данный функционал был добавлен в программу в конце 2025 года. Если вы не получаете обновление в рамках сопровождения, но хотите использовать эти и другие новинки, напишите нам в техподдержку. Мы рассчитаем стоимость апгрейда и поможем с установкой актуальной версии. 

Читать полностью

Схема оплаты заявок в ПК САМО-тур

На некоторых рынках существуют различные схемы взаиморасчётов с агентами по заявкам. Ранее в ПК САМО-тур вы могли использовать единую схемы оплаты, но недавно мы реализовали возможность выбора наиболее подходящего для компании решения. В сегодняшней статье расскажем о новом функционале подробнее.

Взаимодействие туроператора и агента может происходить по одному из перечисленных способов:

• К оплате (netto) - агент платит туроператору сумму сразу за вычетом своей комиссии.
• По каталогу (brutto) - агент платит туроператору полную стоимость заявки, а затем туроператор возвращает агенту сумму комиссии по заявке

Ранее в САМО-туре существовала только схема netto, в свежем релизе мы добавили схему brutto для работы с агентами.

У каждой заявки появилась настройка "Способ оплаты заявки" (К оплате\По каталогу). По умолчанию выбрана традиционная схема "К оплате".



В договоре с агентом появилась настройка схемы оплаты заявки. При создании заявки в САМО-туре и системе онлайн-бронирования, схема оплаты наследуется из договора с агентом (при отсутствии договора используется схема "К оплате\netto").



Если у заявки стоит тип оплаты "По каталогу\brutto", то сумма комиссии по заявке не влияет на сумму к оплате, является справочной величиной.



Агент в системе онлайн-бронирования и при оплате заявки тоже видит справочно сумму комиссии, но стоимость "К оплате" равна стоимости "По каталогу"



После оплаты по заявке стоимости "По каталогу", заявка становится полностью оплачена.

Для возврата комиссии агенту, необходимо в платёж добавить возврат с признаком "Возврат комиссии" (на любую сумму).



После этого тип оплаты по заявке автоматически переключается в режим "К оплате\netto" и сумма комиссии начинает влиять на сумму "К оплате" по заявке.

Например, существует заявка со схемой оплаты "По каталогу\brutto", 

стоит 1000 EUR, 

комиссия агента 100 EUR, 

к оплате 1000 EUR, 

оплатили 1000 EUR, 

заявка полностью оплачена, 

долг = 0 EUR. 

Вводим возврат комиссии в платеже на 50 EUR, заявка пересчитывается как "К оплате\netto". Новые суммы по заявке: 

по каталогу 1000 EUR, 

комиссия 100 EUR, 

к оплате 900 EUR, 

оплатили 950 EUR, 

возврат 50 EUR, 

переплата 50 EUR

Обращаем ваше внимание, что функционал работает только при использовании новой службы расчётов.

Благодаря этой доработке, вы не будете подстраиваться под схему оплату, зашитую в программе, а сможете выбирать подходящий способ для взаиморасчетов.

Если есть вопросы по использованию схемы оплаты заявок, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Прогнозы по развитию софта на 2026

Сегодня порассуждаем о том, что нас ждет в IT-сфере глобально, и как эти тренды отразятся на развитии наших продуктов. 

• 2026 год будет пиком интереса к ИИ. Он станет живее и интереснее, будет активно использоваться как ассистент, собеседник, помощник в бытовых и личных вопросах. Например, при поиске тура или самостоятельной организации путешествия. Если у вас есть идеи, как встроить искусственный интеллект в собственную систему продаж и автоматизировать работу с клиентами с помощью новых технологий, рады будем обсудить их и быть полезными.
  
  При этом, ИИ увеличит количество проблем и ошибок в компаниях. Компании стали резко доверять искусственному интеллекту, использовать его в рекламе, маркетинге, аналитике, управлении персоналом. Это увеличивает вероятность ошибки, поскольку ИИ смотрит на данные отстранённо, как на набор цифр. Если поэкспериментировать с разными моделями, можно обнаружить, что они не справляются с единицами измерения, путают шкалы, числа и проценты. Даже предобученные модели делают ошибки. Принимать решения на таких данных чревато проблемами, особенно если решение уходит за пределы компании, например, вы формируете публичные презентации, отчёты, рекламные кампании.
  
  Совет один: изучай, используй, но проверяй. Возможно, через несколько лет появятся более кастомизированные решения, они будут лучше обучены и точнее в выполнении заданий, но это случится не в текущем году.
  
  
• Проблемы с безопасностью, о которых мы писали в прошлых прогнозах, никуда не исчезнут, а наоборот, увеличатся. Люди всё больше доверяют информационным системам  и готовы делиться информацией самостоятельно, без социальной инженерии и взлома. Рекомендуем обратить внимание компании на обучение сотрудников и тренировку навыков информационной безопасности, в противном случае, рано или поздно придётся решать гораздо более серьёзные проблемы. 
  
  
• Тренд года - пересмотр ИТ-инфраструктуры, чтобы автоматизировать компанию по максимуму (процессы, оперативную работу, рутину), пересмотреть всё, что автоматизировано и понять, как каждый элемент взаимодействует с другими и работает на общую продуктивность. Простаивающий софт перезапустить или отключить, используемый частично запустить в более глубокие процессы, активно работающий и позволяющий работать эффективно — расширить. Поэтому мы и дальше будем проводить большую работу по созданию интеграций наших продуктов с другими программами и сервисами, которые используют наши клиенты, а также продолжим развитие API, для более точечной автоматизации на стороне пользователя.
  
  
• Количество данных продолжает рост. Поэтому нужны новые инструменты для быстрой обработки информации. Наша новая служба расчета цен в САМО-туре - это ответ на современные вызовы. Клиенты, перешедшие на службу расчета отмечают ускорении обработки в разы. Технология будет и дальше развиваться, в том числе, с помощью вашей обратной связи.
  

Резюмируем. Год будет непростой, но интересный. Всегда рады общению с вами, именно при взаимодействии с пользователями мы намечаем новые векторы развития софта и план доработок.
Напомним, что идеи и предложения вы можете сформулировать в виде задачи в техподдержку. 

.

Читать полностью

Итоги 2025

Подведем итоги уходящего года вместе с вами!

2025 год стал для САМО-Софт временем активного развития, глубоких технологических обновлений и стратегических интеграций. Мы сосредоточили усилия на том, чтобы сделать наши продукты еще более полезными, надёжными и адаптированными под реальные бизнес-задачи туристических компаний.

Факты, цифры, новые интеграции и важные доработки  уходящего года мы собрали на отдельном ресурсе. Рады поделиться нашими успехами с вами!

Мы поздравляем всех пользователей, партнеров и коллег с наступающим Новым годом! Желаем вам ярких эмоций, новых возможностей и успешной реализации всех планов. Пусть грядущий год принесёт вдохновение, уверенность в своих силах и как можно больше приятных событий. Благодарим вас за доверие и сотрудничество!

Читать полностью

Авторские туры

Несколько лет назад мы уже рассказывали об автоматизации авторских туров и инструментов САМО-турагента, которые помогают их организовать (обязательно прочитайте статью, если организуете такие поездки, или хотите начать такую работу). С тех пор популярность такого отдыха только растет. Туристы хотят индивидуальных маршрутов, погружения в местный колорит и при этом высокого уровня организации. Так как от пользователей поступает много вопросов по отражению индивидуальных и групповых авторских туров в САМО-турагенте, мы собрали их в одну статью и постараемся ответить на них.

• Как отразить групповой тур в программе? 
  Вот тут мы подробно на скриншотах описали весь алгоритм действия. Вам нужно создать заявку, включить в нее всех участников группы. В программе предусмотрена возможность распределения туристов по номерам в гостинице.
• Как провести услуги фотографа, видеографа, приглашенной музыкальной группы или мастер-класс по приготовлению местной еды? 
  Всех поставщиков, которые оказывают вам услуги в рамках тура, вы отражаете в Подзаявках. Каждое юридическое лицо - это отдельная Подзаявка в рамках одной Заявки. Одна Подзаявка может включать несколько услуг, которые делятся либо на группу, либо на отдельных участников тура.
• Как ускорить бумажную работу (подписание договоров, отправку туристам ваучеров, билетов). 
  Вы можете воспользоваться сервисами подписания документов онлайн OkiDoki или F.Doc, с которыми у САМО-турагента настроены интеграции. Таким образом, вы минимизируете приезды туристов в офис, ускорите оформление.
• Как оформлять оплаты, если участники группы перечисляют денежные средства разными способами?
  Любая заявка может быть оплачены несколькими платежами. Вы можете проводить частичную оплату наличкой, безналом, использовать терминалы оплаты. САМО-турагент умеет обменивать данными с Аппексом, ЮКассой, Т-банком, Сбером и другими платежными системами.
• Мы хотим создать свой продукт на базе САМО-турагента, который будет работать с нужными нам сервисами, максимально отражать наши бизнес-процессы.
  Воспользуйтесь API Андромеды для глубокой доработки программы под свои задачи.

Как вы видите, возможностей САМО-турагента с избытком хватает для автоматизации авторских туров. Если остались вопросы, пишите нам в техподдержку.

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе IT-новостей в туризме)

Читать полностью

Заявки из социальных сетей

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.

Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:

• Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
• Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
• Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
• Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.

Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)

Читать полностью

Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью

Дополнительные модули для онлайна ПК САМО-тур

Пользователи применяют ПК САМО-тур для решения бэк-офисных задач, а онлайн модуль для продаж туров и других услуг юридическим и физическим лицам. Наполнение и отображение онлайна можно варьировать, исходя из видения бизнес-процессов в конкретной компании и степени автоматизации  взаимодействия с клиентами. В сегодняшней статье перечислим дополнительные модули, с помощью которых вы можете расширить функционал онлайна.

Запрос на отмену заявки

Данный модуль позволяет агентствам отослать запрос на отмену заявки. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок. Заявки со статусом "Предварительная" отменяются без отправки запроса.

Проверка статуса заявки

Модуль позволяет проверить статус заявки без авторизации в онлайне. Модуль является открытым и доступным через общий список модулей.

Для получения информации о статусе заявки необходимо ввести номер заявки, и номер паспорта одного из туристов заявки. При установке модуля проверяется только поле "заявка".

Проверка паспорта

Этот модуль укажет возможность посещения той или иной страны на желаемую дату и срок пребывания.



При нажатии "Проверить" возможны два ответа:
1. Путешествие возможно, если паспорт действителен до…
2. Путешествие невозможно. За подробностями следует обратиться к туроператору.
Правила настраиваются в САМО-туре → "Справочник: Визовые страны и цены на визы → Правила".

Курс валют

В модуле отображается список курсов валют в виде таблицы на сегодняшний и завтрашний день.

Динамика цены за период

С помощью модуля отображается график изменения цены с такими же параметрами (количество ночей, отель, комната, размещение и питание).При наведении на дату показывается разница между выбранной ценой и ценой, выделенной на графике. При нажатии на цену на графике можно забронировать заявку на выбранную дату.

Выбор места в салоне транспорта

Вы можете создать план рассадки в ПК САМО-тур, а с помощью этого модуля дать возможность покупателям самостоятельно выбрать место на самолете, поезде или автобусе.

Статус документов на визу

Данный модуль позволяет просматривать статус документов на визу. Модуль является закрытым и доступным только для авторизованных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Расписание рейсов

Данная страница предназначена для просмотра информации о расписании рейсов и доступна через общий список модулей.
Наличие/отсутствие рейса в модуле регулируется признаком "доступен" у этого рейса в САМО-туре → Редактирование тура.
Для уточнения поиска предусмотрены фильтры, в которых можно задать город вылета, страну, тур и город назначения.

Где купить

Этот модуль позволяет просмотреть список агентств, в которых можно приобрести туристические путевки. Он представляет собой карту Google Maps, на которой отображаются все агентства из выборки.

Форма быстрого поиска

Данный модуль предназначен для размещения на главную страницу сайта оператора. Он позволяет подобрать тур по минимальным параметрам.

При нажатии на кнопку [Искать] откроется модуль Поиск тура с параметрами фильтра, указанными в форме "Быстрого поиска".

Редактирование туристов

Данный модуль позволяет редактировать данные о туристах. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Регистрация агентства

Данный модуль позволяет зарегистрироваться агентству в базе данных туроператора. Ссылка на модуль отображается в общем списке модулей. Модуль доступен для всех пользователей Онлайн для ПК САМО-тур. Форма регистрации представляет собой набор полей обязательных (отмечены жирным шрифтом) и необязательных для регистрации.

Рейтинги агентств

Данный модуль отображает позицию агентства в рейтингах, которые задаются через ПК САМО-тур → Справочники: Контроль → Рейтинги партнеров. Модуль является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур.

График выдачи документов

Данный модуль отображает информацию о выдаче документов.
Содержит фильтр по офису выдачи документов, по дате вылета, а в случае если документы выдаются в разных городах - по городу выдачи.

Выдача логина и пароля

Данный модуль предназначен для получения агентом логина/пароля к Онлайну для ПК САМО-тур. Недоступен для авторизованных пользователей. Чтобы получить логин/пароль, пользователю необходимо найти себя в базе туроператора, задав соответствующие параметры в форме поиска.

Конструктор

Модуль предназначен для оформления сложной заявки. 

Перенос средств

Модуль предназначен для осуществления переноса средств с переплаченной заявки на недоплаченную.

Бронирование для частных лиц

Данный модуль предназначен для бронирования туров физическими лицами.

Продажа билетов

Модуль позволяет производить поиск и продажу авиабилетов. Его возможно встроить в страницы сайта туроператора.

Часть перечисленных модулей включены в онлайн по умолчанию, другие входят в определенные комплектации, либо докупаются отдельно. С их помощью вы можете решать маркетинговые и организационные задачи, сделать онлайн кастомизированным, продемонстрировать высокий сервис и сделать работу с вами удобнее для клиентов.

Чтобы подключить недостающие модули, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем выбрать комплектацию и дадим техническую информацию для их настройки.

Читать полностью

Настройка лидов

Мы уже рассказывали про обновленный раздел "Лиды" в САМО-турагенте. Пользователи прислали нам несколько вопросов по настройке лидов в соответствии с собственными алгоритмами работы и воронкой продаж. В сегодняшней статье ответим им и расскажем  о настройке цветов и добавлении статусов лидов.

Для изменения цветовой индикации или добавления дополнительного статуса, нужно перейти в раздел "Настройка - Статусы лидов". 

Настройка цветов статуса

Для настройки цвета двойным кликом откройте нужный статус.


Дважды кликните по полю с цветом, чтобы открыть палитру.



Выберите нужный цвет и нажмите ОК затем Применить.
Также можно указать цвет в 16-ричном коде.

Добавление нового статуса лида

Нажмите правой кнопкой мыши, и в выпавшем меню выберите "Создать".



Укажите название статуса лида, группу, в которую этот статус будет входить (если не указать группу, то будет создан не статус, а группа) и выберите цвет статуса.



Нажмите ОК. Теперь в разделе "Клиенты - Лиды" появится новый статус.

Таким образом, вы можете описать воронку продаж, максимально близкую к вашим бизнес-процессам, подсчитывать конверсию на каждом этапе. А с помощью изменения цветов вы сделаете отображение лидов визуально более понятным или приятным для пользователей.

Традиционно напомним, что при возникновении вопросов или сложностей с настройкой или применением раздела "Лиды", вы можете обратиться в нашу техподдержку.

Читать полностью

Автоматическая рассылка печатных форм и отчетов в САМО-турагенте

Недавно мы анонсировали новый релиз ПК САМО-турагента, одной из ключевых доработок которого стала автоматическая рассылка печатных форм из CRM. Настало время познакомиться с решением подробнее.

Для успешной реализации отправки у вас уже должна быть настроена интеграция с одним из сервисом рассылок, например, с DashaMail, а также, вы должны уметь создавать шаблоны сообщений в программе.

Чтобы прикрепить к шаблону сообщения печатную форму или отчет, перейдите в раздел "Настройки - Шаблоны сообщений".

Откройте имеющийся шаблон, или создайте новый и перейдите во вкладку "Отчет/Печатная форма".



Установите галочку "Добавить в сообщение отчет/печатную форму", выберите из выпадающего списка нужный отчет или печатную форму, формат файла (поддерживаются PDF, CSV (Excel), RTF (Word), TXT), и выберите одно из правил отправки:

• Отправлять все сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение не будет отправлено.
• Добавлять отчет в сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится, но отчет к нему приложен не будет.
• Добавлять всегда - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится и к нему будет приложен пустой отчет.

В нижней части окна будут параметры отчета/печатной формы. Они соответствуют окну формирования отчета или печатной формы, как если бы мы его запустили из программы.

Разница лишь в том, что в параметрах формирования отчета или печатной формы в рассылке можно указать переменные выражения. Для этого кликните по полю с параметром и нажмите кнопку "Построить выражение".




Откроется окно с доступными полями БД, функциями и выражениями. Чтобы вставить выражение, найдите его в списке, нажмите двойным кликом, чтобы оно прописалось в поле выражения и нажмите ОК.



Сохраните шаблон рассылки.

Каким будет сценарий отправки отчета, решать вам. Например, это может быть документы туриста, которые будут уходить к нему на почту при получении оплаты, или отчет "Работа менеджеров", который получает руководитель в конце каждого дня. Таким образом, часть рутины, которую вы обычно делаете в ручном режиме, будет автоматизирована.

Если вам нужна помощь в составлении шаблона рассылки и прикрепления к нему документа, обращайтесь к нам в поддержку.

Читать полностью