Загрузка заявки от туроператора

В сегодняшней статье рассказываем, как загрузить заявку от туроператора в САМО-турагент, не набирая ее в ручном режиме. Это сократит время ее обработки и уменьшит количество ошибок. 

Начните с подключения Андромеды по инструкции.
Далее, для того, чтобы загрузить заявку из личного кабинета туроператора, вам необходимо:
Перейти в раздел Предложения - Загрузка заявок от Туроператора - Выбрать нужного туроператора, ввести логин и пароль от личного кабинета этого туроператора. Проставьте галочку Сохранить в профиле, чтобы не пришлось вносить эти данные повторно при следующей загрузке.

А далее загружайте заявку. В Окне соответствий красным будут выделены те данные, которых нет у вас в базе САМО-турагента.
Для сохранения новых данных нажимайте справа на кнопку с плюсом, создавая новую запись у себя в БД.

После сохранения всех данных заявка загрузится к вам в базу.

Перечень туроператоров, доступных через Андромеду смотрите тут.

Таким образом, если вы работаете с туроператором из этого списка, вам не придется вводить заявку самостоятельно. 

Напишите нам в поддержку. если возникнут сложности с загрузкой заявок через Андромеду.

Удачи!

Читать полностью

Работа по увеличению оборота компании

Любая компания заинтересована в росте и развитии. Мы не бизнес-консультанты, те точки роста, о которых мы будем говорит в сегодняшней статье, известны любому руководителю. Мы лишь хотим подсветить работу над увеличением оборота агентства с точки зрения автоматизации и описать инструменты, помогающие вам.

Чтобы рос оборот при том же количестве сотрудников и клиентов нужно продавать больше (апсейл, кроссейл), чаще (работа с базой) и с более высокой конверсией. Как автоматизация решает каждую из этих задач?

1. Для увеличения среднего чека вы можете:

• предложить более дорогой тур (улучшение номера, увеличение длительности). Это очень удобно делать через подборку от SAMO-select. Вы отправляете расчет по выбранному отелю, но показываете разницу в стоимости стандартного/семейного номера, либо более продвинутого варианта питания. С одной стороны, вы не навязываете свое мнение туристу, а с другой, возможно, небольшое увеличение стоимости заложено в бюджет покупателя.
• использовать бонусы по программе лояльности для оплаты более дорогого тура.
• допродать дополнительные услуги (например, билет до аэропорта, индивидуальный трансфер, оформление визы). Для отражения дополнительных услуг от разных поставщиков используйте Подзаявки в САМО-турагенте.

2. Как продавать чаще (то есть сделать так, чтобы турист путешествовал от вас не раз в год, а больше)?

• все поездки клиент должен хотеть оформлять через ваше агентство. Для этого ему должно быть удобно и выгодно. Например, у вас настроен электронный документооборот и подключены платежные системы. Туристу не нужно посещать офис. Вы быстро реагируете на запрос и присылаете актуальные подборки. У покупателя копятся бонусы или скидка постоянного клиента, и ему выгодно покупать у вас, а не у ваших конкурентов.
• добавить в ассортимент предложения вне большого отпуска (туры выходного дня, экскурсии по городу и окрестностям).
• поддерживать связь с туристом между турами, информировать его об интересных предложениях с помощью рассылок, соцсетей и других каналов.

3. Конверсия. Вот тут автоматизация помогает не забыть о клиенте, обработать запрос быстрее и точнее. На вас будут работать такие инструменты, как автоматическая отправка шаблонных сообщений, интеграции с мессенджерами и почтой, задачи себе и коллегам.

И конечно, с помощью системы отчетов, вы можете посмотреть, привели ли ваши усилия к  результату. Вы можете использовать встроенные с САМО-турагент отчеты или заказать отчет у наших специалистов, прислав техническое задание.

Если у вас возникли вопросы по применению инструментария CRM, смело присылайте их в поддержку, будем разбираться вместе)

Удачи и отличных результатов!

Читать полностью

Бонусные карты в САМО-турагент

Сегодня поговорим о создании и работе с бонусными картами. В этих бизнес-процессах в основном задействованы менеджеры агентства, убедитесь, что они владеют материалом. А если есть пробелы в знаниях, проведите обучение.

 1. Как создать новую карту?

Все бонусные карты хранятся в разделе "Справочники" - "Бонусные карты". Для создания новой карты нажмите на правую кнопку мыши. Заполните информацию о владельце и бонусной программе (выбирается из списка).

Также новую карту можно создать из заявки, на ней предусмотрено поле "Бонусная карта". При следующих покупках номер карты будет подставляться автоматически.

2. Как узнать баланс по карте?

Есть несколько вариантов, используйте тот, который больше подходит в конкретной ситуации.

Вы можете найти карту по номеру или владельцу в справочнике. Также вы можете посмотреть баланс при оформлении заявки или в карточке физического лица.

3. Как начислить бонусы? 
Бонусы или баллы за покупки будут начисляться автоматически, по правилам, зафиксированным в бонусной программе. Но если возникла необходимость начислить баллы в ручном режиме (например, за отзыв, рекомендацию или в качестве извинения по рекламации), то это возможно. Для этого в списке карт щелкните на нужную строку правой кнопкой мыши, далее выбираем "Действия" - "Изменить значение бонуса".

Очень важно, чтобы права на добавление бонусов были у ограниченного круга сотрудников, чтобы избежать мошеннических схем.

4. Как списать бонусы?

Бонусы можно списать описанным выше способом. Но для оплаты заявки более правильно при оформлении платежа выбрать способ "Бонусными баллами". Тогда количество доступных для оплаты бонусов рассчитается в зависимости от правил вашей программы лояльности. 

5. Аналитика. Для учета работы с картами существует специальный отчет. Он показывает сколько карт было сформировано за период. Отчетом удобно пользоваться для оценки эффективности работы менеджеров и отдела маркетинга, касаемой продвижения программы лояльности.

Если у вас остались вопросы по этому разделу, присылайте их в поддержку. Также напоминаем о возможности бесплатно протестировать САМО-турагент (для получения доступа напишите на sale@samo.ru).

Удачи!

Если у вас остали

Читать полностью

Работа с VIP туристами

Все туристы любимые, но есть те, кто путешествуют часто и приносят хорошую прибыль. Логично, что работа с ними должна строится не так, как с новыми потенциальными туристами. Основная задача при работе с VIP-покупателями - повышение лояльности и удержание высокого уровня сервиса. В сегодняшней статье поговорим о том, как сегментировать базу и выделить VIPов, а также, какие инструменты автоматизации вы можете использовать при обслуживании таких покупателей.

1. Сегментация. Проще всего выделить VIP-туристов с помощью отчета ABC-анализ. Обратите внимание, что отчет можно формировать по разным показателям. Не всегда тот, кто часто путешествует, приносит хороший доход (например, покупают только недорогие или акционные туры). Вам нужно определить для себя, каких туристов вы отнесете к категории VIP (учитываем только финансовую составляющую, или и количество покупок тоже).

Выделенным контрагентам вы можете присвоить в CRM статус VIP. Это нужно для последующей аналитики, сортировки списка туристов.

2. Программа лояльности. Мы решили, что для особенных туристов могут быть особенные условия, в том числе и ценовые. Рекомендуем не раздавать скидки хаотично, а привязать их к объему покупок. Для этого вы можете использовать одну из трех встроенных программ лояльности в САМО-турагент, например, скидочную (чем больше покупок, тем больше скидка). Обращаем внимание, что для VIP клиентов вы можете создать собственную программу лояльности, отличающуюся по условиям от остальных туристов.

3. Сервис. Автоматизация в целом - это важнейшая составляющая высокого сервиса, так как она помогает снизить количество ошибок, неизбежных при ручной обработке заявок. Создавайте подборки быстро с помощью SAMO-select, минимизируйте ошибки при вводе, загружая заявки через Андромеду, подключайте интеграции, чтобы дать возможность туристам связаться с вами удобным способом или оплатить через необходимую платежную систему. Электронный документооборот (мы реализовали его с помощью сервиса F.doc) также помогает создать отличное впечатление о вас.

4. Полнота информации в базе данных. VIP клиент не должен быть завязан на одного менеджера, ведь он может не оказаться на месте в нужный момент. Это значит, что у руководства и коллег должны быть права, позволяющие видеть историю общения и предыдущие поездки, должно быть легко распечатать документы по заявке, принять платеж. Обратите внимание на настройку прав доступа. Также важно фиксировать все промежуточные договоренности в виде Общений.

VIP клиенты - это визитная карточка любого агентства. Работая с ними, мы задаем стандарты обслуживания и для других туристов. Если у вас возникли вопросы по описанному в статье функционалу, задайте их в поддержку!

Удачи!

Читать полностью

Что происходит с туристом между турами?

Среднестатистический турист путешествует раз в год, обычно летом. Что он делает все остальное время? Работает, проводит время с семьей и друзьями, водит детей в школу или детский сад, и конечно, планирует следующий отпуск. Сегодня поговорим, как с помощью автоматизации быть интересным для туриста между покупками, чтобы он вернулся к вам снова.

Мы видим несколько направлений работы:

1. Стратегия по взаимодействию с базой туристов в соцсетях. 

Подписать клиента на свой канал или в группу достаточно легко, например, при покупке можно дать небольшую скидку или начислить бонус. А вот оставить в подписчиках сложнее. Тут важен и контент (интересные рассказы, лайфхаки, смешные рилсы) и общая атмосфера (опросы, викторины, розыгрыши). Для чего нам нужно, чтобы турист читал соцсети? Чтобы он гарантированно узнал от вас об интересных предложениях. Кстати, через соцсети часто продвигают дополнительные поездки (туры выходного дня, гастро или тематические экскурсии по родному городу). Не забывайте публиковать отзывы ваших клиентов, это формирует положительное впечатление о вашей компании и сотрудниках.

2. Система касания

Соцсети - это один из вариант общения с туристами, но нужно использовать и другие каналы (рассылку, звонки, мессенджеры). Следите, чтобы эти сообщения не были назойливыми, не воспринимались как спам. Например, с помощью SMS - сообщений корректно поздравить с праздником, уведомить о сгорании бонусов, коротко рассказать о масштабной акции, а вот присылать каждый день горящие туры не лучшая идея. 

3. Формирование следующей продажи

Лучший алгоритм для запуска следующей заявки - это звонок через несколько дней после возвращения туриста, его опрос про планы на следующую поездку с фиксацией информации в CRM. Для описания впечатлений туриста используйте документ Общение. Регулярная запись отзывов поможет вам как для получения обратной связи об отеле и организаторах отдыха, так и для более корректного формирования предложения по следующей поездке. Далее вы можете отправлять подходящие под запрос туры не в общей рассылке, а адресно, с объяснением выгоды. Например, это может быть предложение по раннему бронированию или очень интересный отель, который обычно на стопе.

4. Быстрая обработка запроса. Турист задумался о следующей поездке? Будьте готовы работать быстро и качественно. Обидно, если вы грамотно подогревали интерес клиента весь год, а в ответственный момент не справились (например, отвечали больше суток). Применяйте весь арсенал SAMO-select (шаблоны, анализ просмотра, брендирование, автоматическую загрузку подборок в САМО-турагент). Не забывайте фиксировать Общения в CRM, это поможет и вам быстро восстановить историю переговоров, и грамотно обработать заявку коллегам, если вас нет на месте.

Чтобы на практике понять, как отразить бизнес-процесс формирования новой продажи, вы можете создать тестовых клиентов и найти оптимальный путь для себя. А если вы еще не работаете с САМО-турагентом, то протестируйте нашу программу. Пишите на sale@samo.ru для открытия тестового доступа.

Удачи и клиентов, которые возвращаются!

Читать полностью

FAQ про интеграции

 Мы много рассказываем об интеграциях, а вопросов от пользователей разных наших продуктов не становится меньше. Решили собрать самые популярные запросы и ответить на них в этой статье.

• Зачем нужны интеграции?

Интеграция - это автоматизированный (без участия человека или с минимальным его присутствием) обмен данными. По сути он нужен для того, чтобы вы работали в одной основной программе, а вспомогательные сервисы забирали или отдавали данные с определенной периодичностью. Помимо более удобной организации работы специалистов за счет уменьшения рабочих программ, вы существенно экономите время персонала на ручном вводе информации и сокращаете число ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Как работают интеграции?

Единого механизма нет, так как сервисы, с которыми мы настраиваем работу по-разному организуют передачу данных. С кем-то мы можем обмениваться информацией динамически (например, когда результаты поиска отелей сразу встраиваются в состав туров). По такому принцип работают GDS интеграции. Бывает статический обмен - раз в определенное время в программу загружаются какие-либо данные и/или  выгружаются в партнерский софт. 

• Сколько стоит интеграция?

Есть встроенный функционал. Например, большинство интеграций для САМО-турагента бесплатны. Для САМО-тура и SAMO-incoming решения по обмену данными разработаны в виде отдельных модулей, которые вы можете опционально подключать для усиления автоматизации и расширения решаемых задач. Вы всегда сможете узнать стоимость решений, написав нам на sale@samo.ru.

• Как настроить интеграцию? 

У нас есть мануалы для всех доработок и интеграций. Но если вы сомневаетесь в возможности корректной работы обмена данными именно для вашей компании, рекомендуем обсудить с техподдержкой все интересующие моменты заранее. 

• Что делать, если нужной интеграции еще не существует?

Вы можете создать задачу для поддержки. Мы не обещаем выполнить 100% всех задач, иногда интеграция не возможна технически со стороны партнерского софта, либо решение будет не востребованным для основного числа пользователей. Но если мы увидим потенциал, а вы готовы будете помочь в составлении ТЗ и тестировании, то включим интеграцию в план доработок.

Если у вас остались еще вопросы по интеграциям и их настройке, задайте их в комментариях. Удачи!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы рассмотрели новинки для базовой программы, ПК САМО-тур. Сегодня остановимся на доработках в онлайн-модуле, их в этой версии не мало, и есть несколько очень важных и заслуживающих вашего внимания.

Оплата заявки в процессе бронирования

Появилась возможность принять оплату ДО бронирования заявки (предавторизация/холдирование).
Этот функционал можно использовать в особо критичных турах, например, с GDS-рейсами. При этом, кнопка "Бронировать" заменяется на "Оплатить". После оплаты происходит обычный процесс бронирования, и полученные средства автоматически распределятся на новую заявку.
Пока этот функционал работает только для внешних туров с GDS отелями, если бронируется невозвратный тариф. При этом требуется оплатить полную стоимость заявки.

На данный момент функционал поддерживается способами оплат Юкасса и Альфабанк.
Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.

Добавление нескольких номеров в корзине

На странице бронирования появилась возможность забронировать несколько номеров в отеле в рамках одной заявки. Если в туре (не переездном) включена соответствующая настройка, то рядом со списком отелей будет доступна кнопка "Добавить туристов".

Необходимо указать количество взрослых и детей (с возрастами). Для новых туристов будут подобраны доступные номера в той же гостинице. При выборе нужного варианта новый номер добавляется на страницу бронирования, а к новым туристам прикрепляются все обязательные услуги.

Рядом с каждым номером на странице бронирования теперь указано, какие туристы в нём проживают.
Добавленные номера можно удалить, при этом удалятся все туристы этого номера.

Продажа авиабилетов отдельно на разных классах

В фильтре по классам мест теперь доступен вариант "Все" ("—-")

При этом варианте в результатах поиска будут показаны цены всех возможных классов мест. Дополнительно можно включить возможность комбинации классов мест: на рейсах "туда" и "обратно" могут быть забронированы разные классы.

Класс мест теперь отображается в результатах поиска.

Новый способ оплаты

Разработана интеграция с эквайрингом Denizbank (Турция).

Новые методы API.

Появились методы API для создания и изменения данных физического лица.

Как обычно, компании на сопровождении получают эти и другие доработки в рамках договора. Если вы не сопровождаетесь, но хотите обновиться, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Команда разработчиков ПК САМО-тур выпустила новую версию, и мы презентуем вам самый интересный функционал, вошедший в обновление.

Комбинирование трех акций

Теперь возможно комбинирование до 3х скидок в рамках каждой ночи проживания. У акции от гостиниц появился дополнительный признак "Бонус(кикбэк)". Такой тип акции нужно применять для внесения скидок типа "Кикбэк" от поставщика.

При расчёте в рамках каждой ночи проживания выбирается по одной действующей скидке каждого типа:

обычные скидки;

скидки раннего бронирования (EB);

скидки кикбэк (KB).Затем эти скидки комбинируются друг с другом. Порядок применения скидок таков: сначала кикбэк, затем раннее бронирование, потом обычные скидки.

Обращаем ваше внимание, что комбинация скидок возможна только при использовании отдельной службы расчётов.

Импорт ревизий

В Мастере импорта ревизий из таблиц MS Excel теперь можно импортировать ревизии со всех листов файла

При сохранении теперь можно указать несколько туров и типов программы. Ревизии при сохранении будут размножены и сохранены для каждого тура и типа программы отдельно.

Доработано ценообразование доп.услуг

В цене доп.услуги теперь можно указать диапазон дат начала и окончания услуги.

Эти даты можно использовать для ввода различных спец. предложений от принимающей стороны, когда услуга должна строго попадать в интервал дат акции.

Новые даты в цене можно импортировать из таблиц MS Excel или получать по интеграции от принимающей стороны (подобный функционал реализован в SAMO-Incoming в версии 2024.04).

Скидка для туристов

При добавлении скидки в заявку теперь можно указать, влияет ли она на сумму "к оплате туристом".

Дополнительно в Мастере оформления заявки и в окне Сведения - О стоимости показана сумма "К оплате клиентом" - сумма, которую должен заплатить прямой клиент, если он является плательщиком по заявке. Ранее эта сумма отображалась только в системе онлайн-бронирования.

Все изменения, включенные в новую версию ПК САМО-тур, вы можете изучить на сайте.

Про новинки онлайн-модуля мы подробно расскажем вам в ближайших публикациях.

Для обновления ПК САО-тур напишите нашим специалистам.

Читать полностью

Работа с большими массивами информации

Одна из основных функций CRM  - это хранение и обработка большого объема информации. Хотим сегодня рассказать о функционале САМО-турагента, который предназначен для решения таких задач.

1. Таблицы.

Любой раздел программы представляет собой таблицу, в которой записаны данные (Заявки, Общения, Платежи). Для визуализации мы применяем цвета и шрифты. Вы можете использовать настройки таблицы (отображение столбцов, группировку и сортировку). Для поиска необходимых записей используйте фильтры. Мы очень подробно писали о работе с таблицами тут, рекомендуем изучить этот материал.

2. Массовая рассылка.

Отправка сообщений по базе может происходить одномоментно (например, поздравление в праздником или рекламные предложения), либо по событиям (каждый день программа проверяет, у кого из клиентов вылет или день рождения или сгорают бонусы). Такая рассылка настраивается по определенному событию, а текст формируется с помощью преднастроенных шаблонов. Именно на большой базе видна экономия времени менеджеров: настройку нужно делать один раз, а потом сообщения и письма отправляются автоматически.

3. Отчеты.

Чтобы проанализировать большой массив данных мы применяет отчеты. С помощью них вы получаете основные показатели деятельности агентства, сравниваете их по периодам. Например, вы можете понять конверсию, результативность менеджеров, эффективность рекламных каналов и многое другое.

Любой отчет можно доработать по техническому заданию агентства. Также результаты аналитики можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения результатов.

Чтобы данные в программе работали на вас, не забывайте о корректности их заполнения и своевременно заносите их в CRM. Для этого организуйте обучение менеджеров (особенно, новых сотрудников), где будет показано эталонное заполнение документов. Также принципы правильного отображения информации в САМО-турагенте можно сохранить в базе знаний агентства.

Мы желаем нашим пользователем быстрой работы, не смотря на объемы клиентской базы. Пишите в поддержку. если нужна помощь в настройке перечисленного функционала.

Читать полностью

Ротация клиентов

Распределение клиентской базы по ответственным менеджерам - это обычная практика в продажах. Туристы предпочитают общаться с одним сотрудником, который знает про их пожелания и прошлые поездки. Но накопление большого пула клиентов приводит к тому, что менеджеры забывают поддерживать связь с менее перспективными покупателями, или теми, кто не ездил от агентства достаточно давно. Кроме того, взаимодействие на протяжении нескольких лет иногда приводит к мелким и крупным рекламациям со стороны туриста (хотя в этом менеджер может и не виноват). Соответственно, растет негатив и усталость от работы с турагентом. Что делать, чтобы поддерживать отношения компании с каждым клиентом в "конфетно-вафельной" стадии? 

Предлагаем ротировать контакты между менеджерами. То есть, обмениваться клиентами, чтобы активизировать работу с ними, стимулировать новые продажи или, как минимум, расставить точки над i, выяснив причину отказа от сотрудничества с вами.

Быстро получить список таких туристов можно с помощью отчета "Потерянные клиенты" в САМО-турагенте. В него попадают те, с кем не было взаимодействия в течении заданного периода. В список можно добавить проблемным туристов, тех, у кого были рекламации по прошлым поездкам. Иногда специалист просто не подходит по темпераменту, а смена менеджера ведет к позитивным изменениям в работе.

Что делать дальше? Можно сделать рассылки с интересными предложениями и указать визитку нового менеджера. Этот способ сработает, если список потерянных туристов достаточно большой. Но индивидуальное общение больше подойдет для возвращения покупателей. Хорошо, если у вас будет подготовлен скрипт (сценарий разговора), по которому менеджеры будут начинать общение. Можно рассказать о смене ответственного сотрудника, узнать о причинах остановки сотрудничества, выяснить планы на отдых, предложить отправку подборки. Естественно, всю информацию необходимо зафиксировать в CRM.

Результативность ротации. Показатели воронки будут отличаться в разных компаниях. Это зависит и от срока давности контактов, от опыта менеджеров, других факторов. Обычно ротация дает плюс 5-10% к обороту сейчас и актуализацию клиентской базы на будущее.

Если вам понравилась идея обмена туристами между менеджерам, но есть вопросы по части автоматизации, пишите нам в техподдержку!

Читать полностью