Обзор новинок ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Традиционно разбираем важные доработки в блоге.

Ценообразование дополнительных услуг

В описании доп.услуги теперь можно ограничить не только минимальный, но и максимальный возраст ребёнка.

А у цены дополнительной услуги появился признак, для какого типа туров действует эта цена, например, для любых туров, только для локальных гостиниц или только для гостиниц из внешних систем

Например, если в рамках одного и того же тура настроена продажа как локальных отелей, так и внешних. Цена внешнего отеля уже включает в себя услугу, например - "Новогодний ужин". А для локального отеля эта услуга должна быть добавлена дополнительно.

В таком случае можно в цене услуги установить признак "только для локальных гостиниц", тогда с внешней гостиницей такая услуга предлагаться для бронирования не будет (т.к. не посчитана её цена), а с локальной гостиницей - будет (т.к. цена сможет посчитаться).

Детализация штрафов

При отмене заявки или заказа используется детализация из штрафного правила: штрафы по отдельным услугам.

То есть теперь не только сама заявка отменяется с общей суммой штрафа, но и каждый заказ отменяется с суммой штрафа по этому заказу. Если в штрафном правиле не указан штраф по какому-либо заказу, то этот заказ отменяется без штрафа.

Штрафы по каждому заказу не добавляются к общей сумме штрафа по заявке, т.к. эта общая сумма уже содержит в себе все штрафы по заказам.

В Мастере оформления заявки стало возможно отменить заказ со штрафом, при этом величина штрафа будет вычислена автоматически по подходящему штрафному правилу.

Изменения в финансовых справочниках

В финансовые справочники было внесено сразу несколько доработок, перечислим основные из них:

• В справочник Платежи добавлен сервис массового добавления\исключения платежей в группы.
• В окне ввода возврата теперь в списке заявок присутствуют не только заявки плательщика, но и его филиалов.
• В настройках платёжных систем появилась опция, позволяющая при оплате заявки в системе онлайн-бронирования требовать заполнения данных плательщика (как при выписке оплате квитанции для оплаты).
• Контроль сроков оплаты. Теперь, если по заявке есть фактически выполненные правила оплаты, то при внесении изменений в заявку, затрагивающих сроки оплаты (например, при повторном подтверждении заявки) будет задан вопрос, нужно ли обновить сроки оплаты. При положительном ответе сроки оплаты будут рассчитаны заново и информация об их фактическом выполнении будет утеряна (как это происходило в прошлых версиях), а при отрицательном - будут сохранены старые сроки оплаты и их фактическое выполнение.
• В справочнике Платежи добавление платежа в группу теперь записывается в историю платежей.
• В справочнике Заказы теперь можно проставить признак "Получен счёт".
• Бесплатная заявка. При создании новой заявки, если её стоимость "К оплате" = 0, то программа будет предлагать установить ей статус "Бесплатная".
• Массовое изменение курса теперь возможно в справочнике Платежи. Меняется только курс в валюте, отличной от валюты платежа (т.е. не равный 1). При изменении курса происходит пересчёт статуса заявок.
• У счёта поставщика появилось новое свойство - тип. Это позволяет делить счета по какой-то внутренней бизнес-логике туроператора.
• В справочнике Заявления на возврат\перенос теперь можно создать запись вручную. Ранее заявление можно было создать только из системы онлайн бронирования. Принцип ввода, обязательные поля и проверки полностью аналогичны им же из системы онлайн-бронирования.
• В профиле ИНТЕРНЕТ появились настройки, позволяющие в отклонённых заявлениях на возврат или перенос разрешить загружать новые файлы. Например, при плохом качестве приложенного скана и отклонении заявления, агенту больше не нужно создавать новое заявление, достаточно приложить новый файл к существующем заявлению.

Массовое прикрепление документов к заявкам

В справочнике Заявки появился сервис Файлы - Прикрепить…, позволяющий массово прикрепить документы по туру (маршрутные квитанции, полисы и т.д. к нескольким заявкам) .


Для работы с этим сервисом необходимо заранее отобрать заявки в справочнике (например, по рейсу и дате). В левой части окна отобразиться список туристов из этих заявок и их услуги. Необходимо выбрать под списком туристов нужный тип услуги, например "Рейсы". В правой части окна нужно выбрать папку, которая содержит нужны файлы для этих заявок. Далее нужно выбрать первого туриста и двойным кликом прикрепить к нему файл. Автоматически будет выбран следующий турист, для которого не прикреплён документ.

При двойном клике на туриста в левой части окна, программа попытается найти в правой части окна файл, содержащий в названии имя (или имя по-латински) туриста. Если такой файл найдётся, то он будет сопоставлен автоматически.

Туристы с прикреплёнными документами отображаются зелёным цветом.

Этот сервис позволит быстрее прикрепить файлы для большого числа туристов. Например, когда накануне вылета авиакомпания присылает билеты сразу для всех пассажиров.


Вы можете познакомиться с полным списком доработок у нас на сайте. Обновление пользователи получают в рамках договора сопровождения, либо напишите нам в поддержку, чтобы узнать стоимость установки новой версии в вашей компании.

Читать полностью

Задачи, которые турагентство может решать с помощью SAMO-select

SAMO-select - это не только быстрые и удобные подборки туров, но и множество второстепенных задач, которые может решать менеджер турагентства. В сегодняшней статье перечислим дополнительный функционал сервиса SAMO-select.

• Быстрая связь туриста с агентством с помощью контактов, размещенных в подборке. Дополнительно на бланке со списком туров вы можете разместить рекламные предложения, акции, условия конкурсов и т.д. 
• Узнавание бренда. Вы можете оформить подборку в печатном или web формате в ваших фирменных цветах, с логотипом компании.
• Отправка массовых рассылок. Если у вас большая база, которую можно сегментировать по различным категориям, имеет смысл формировать подборки в соответствии с интересами туристов. В SAMO-select есть функционал для рассылок, а также, для шаблонов ответов на сообщения.
• Увеличение конверсии. Подборка SAMO-select - это и легкий заход к сомневающемуся туристу и способ возобновить общение после длительного перерыва. Если вы перед звонком изучите статистику (какие туры турист изучал), разговор имеет высокие шансы на завершение тура продажей.
• Автоматизация предпродажной работы. Подборку можно загрузить в САМО-турагент, не тратя время на ручной ввод данных. И наоборот, при первоначальной записи лида в САМО-турагенте вы можете по одной кнопке перейти в Select для создания подборки. Получается, что вся база туристов хранится единым массивом в CRM, а с помощью интеграции две программы связываются между собой без информационных потерь.
• Анализ работы менеджеров. Вы можете сравнить количество подборок, их качество и конверсию по сотрудникам.

Познакомиться со всем функционалом SAMO-select  вы можете у нас на сайте или протестировав программу. Для получения тестового доступа пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Система мониторинга каталожных БД и СУБД

Для руководителей туроператорской компании очень важно оценивать нагрузку на базу данных в период ее пиковой работы. Для анализа нагрузки и оптимизации производительности базы данных и её каталогов разработана системы мониторинга производительности базы данных основного сервера под управлением MSSQL. Дополнительно применяется комплексный анализ данных, собранных средствами разработанного мониторинга.

Система комплексного мониторинга центральной БД под управлением MSSQL включает в себя:

• Сбор данных в режиме реально времени с определенным интервалом о процессах, инициированных ПК "САМО-тур", система "Online-бронирования для ПК "САМО-тур".
• Сбор данных в режиме реально времени о процессах, инициированных сторонними приложениями.
• Сбор данных о количестве и типе одновременных сессий работы с системой Online-бронирования с детализацией привязки к клиентам туроператора. 
• Анализ зависимости каждого приложения в распределении активной нагрузки на ЦПУ (центральное процессорное устройство).
• Анализ работы интеграционных решений на предмет необходимости пересмотра программной реализации.
• Анализ применения серверов "зеркалирования" и выделение пула процессов для миграции на нихСоздание системы оповещения о превышении допустимой нагрузки.
• Создание web-интерфейса для просмотра графиков нагрузки с детализацией по ЦПУ, количеством анализируемых сессий и системных параметров.
• Создание методов регулирования нагрузки путем снижения известных допустимых пороговых значений контроля трафика от системы Online-бронирования, сервисов рассылки, печати и трафика от клиентского приложения ПК "САМО-тур".
• Мониторинг позволяет осуществлять постоянный контроль над серверной архитектурой с отправкой немедленных оповещений при превышении заданных допустимых параметров.

Контроль параметров работы офисного и каталожного серверов производится по различным показателям, например, количеству активных процессов, одновременных расчетов заявки, обращений в личный кабине (всего мы анализируем больше 10 таких параметров).

Кроме того, раз в 10 минут статистика визуализируется (в виде графиков), показывая конверсию и динамику процессов.

Каковы основные задачи мониторинга?

• Отслеживание текущего состояния процессов и нагрузки серверной архитектуры;
• Анализ активных процессов «ДО и ПОСЛЕ» за счет сбора и хранения информации;
• Обнаружение нештатных ситуаций и понимание причин проблем с производительностью;
• Принятие оперативных решений на основе хранящейся статистики.

Чтобы установить данный модуль или обсудить необходимость его установки в вашей компании, свяжитесь с нашей поддержкой. 

Работайте быстро и с максимальной производительностью!

Читать полностью

Настройка рассылки DashaMail

В прошлом месяце мы подключили к САМО-турагенту новую интеграцию с сервисом рассылок DashaMail. Чтобы вам было легко настроить отправку сообщений из CRM через этот ресурс, даем пошаговую инструкцию.

Зарегистрируйтесь на сайте DashaMail (если ещё не зарегистрированы) и зайдите в свой личный кабинет.

Нажмите на свой профиль и кликните Интеграции.

Скопируйте API-key.

Перейдите в свой личный кабинет. «Логин» и «Пароль» - это те же данные, которые используются пользователями ПК «САМО-турагент» при регистрации программы, при отправке sms сообщений и при входе в поисковую систему «Андромеда». Для восстановления пароля необходимо нажать «Забыли пароль» или обратиться в службу поддержки ПК «САМО-турагент», написав письмо на адрес key@samo.ru.

Откройте раздел Ваше агентство - Настройки. Установите галочку Использовать DashaMail, введите API-key и E-mail отправителя. Нажмите в нижней части экрана «Сохранить настройки». Изменения вступят в силу через 15 минут.

В "САМО-турагенте", в разделе "Сервис" - "Параметры…" - "Рассылка" поставьте галочку "Возможность отправки по электронной почте" и введите логин и пароль от личного кабинета на сайте. Нажмите "ОК".

Теперь все готово к отправке сообщения из ПК САМО-турагент.

Рекомендуем отправить несколько сообщений в тестовом режиме, чтобы убедиться в правильном выполнении настроек и корректной работе сервисов.

Если вы хотите получить больше технической информации по рассылкам, переходите в раздел "Поддержка" или задайте вопрос нашим специалистам.

Читать полностью

СБП и решения для туризма

Недавно мы спросили вас, какими способами приема оплаты вы пользуетесь для работы с туристами. Многие применяют несколько вариантов, но вот оплатой через систему быстрых платежей пользуются не все компании. В сегодняшней статье расскажем о плюсах применения СБП и разберем инструменты, которые помогают автоматизировать прием платежей.

Система быстрых платежей - это сервис Центробанка для перевода денег по номеру телефона или QR-коду. С помощью нее физические лица могут отправлять средства клиентам другого банка без комиссии. Эту возможность могут использовать и юридические лица.

Механизм оплаты таков: клиент открывает камеру смартфона или приложение банка и сканирует QR-код, если он делает это не через приложение банка, то выбирает банк для оплаты. Покупатель подтверждает оплату, и средства мгновенно поступают на счет продавца. 

Итак, какие преимущества дает юрлицам применение Системы быстрых платежей?

• Средства на расчётный счёт поступают мгновенно, а значит, вы ведете бизнес без кассовых разрывов.
• Вы существенно экономите на эквайринге, особенно, при приеме безналичной оплаты от клиентов других банков.
• Расходы на оборудование снижаются, так как для приёма платежей наличие терминала и другого оборудования не обязательно.
• Покупатели могут расплатиться по QR коду, даже если забыли карту.

Ну и конечно, расскажем, какие интеграции мы настроили, чтобы вам было легко работать с СБП. 

Есть модули интеграции для туроператоров, с помощью которых вы можете связать ПК САМО-тур с банками и сервисами, использующими СБП. По ссылке таблица и список, где мы отмечаем новые возможности для клиентов различных банков и платежных сервисов. Выбирайте партнеров, поддерживающих СБП.

Также запущено несколько сервисов для турагентств (Юкасса,  Life Pay. Т-банк).

Эти интеграции позволяют формировать счета в программе, получать оплату через СБП и не тратить время на привязку оплат.

Если у вас есть идеи по расширению функционала приема платежей (например, хотите добавить вас банк или платежную систему), пишите нам в техподдержку. Мы оценим перспективность этой задачи и возможность ее реализации, и учтем при формировании плана по доработкам.

Техническую информацию по настройке и запуску уже работающих решений вы можете также запросить в поддержке или найти на нашем сайте.

Удачи!

Читать полностью

Порядок в печатных формах

К нам поступил запрос от пользователя САМО-турагента: как распределить печатные формы по папкам для более удобной работы с ними. Мы делимся инструкцией в блоге, чтобы в ваших документах тоже был порядок.

Чтобы распределить печатные формы по папкам, зайдите в Сервис - Параметры - Отчеты, нажмите правой кнопкой мыши по папке Печатные формы и в выпавшем меню выберите "Новая папка".

В ветке печатные формы будет создана новая папка. Чтобы переименовать ее, нажмите по ней правой кнопкой мыши и выберите Переименовать (либо выделите ее, и нажмите на клавиатуре F2).




Подцепите левой кнопкой мыши нужную печатную форму, и перетащите ее в новую папку.

Если всё корректно, печатная форма окажется в новой папке. После перетаскивания всех необходимых печатных форм, нажмите ОК.

Дождитесь в нижнем правом углу уведомления, что права были изменены.



Теперь, при печати документов, у вас будут подкаталоги, в которых размещены сами документы.

Такой функционал пригодится, если у вас несколько пакетов документов (например, по разным юрлицам), много сотрудников с разным функционалом, частая ротация. Проделав работу по формированию каталога один раз, вы уменьшите количество ошибок, связанных с выбором неактуальных документов.

Если остались вопросы, направляйте их в техническую поддержку.

Читать полностью

Обзор новой версии SAMO-incoming

 Мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. В соцсетях вышли анонсы с кратким перечнем доработок, а тут мы расскажем о новом функционале подробнее.

Добавлена возможность прикрепления документов к Счету гостиницы и Счету поставщика

В форме добавления/редактирования Счета гостиницы - на вкладке Документы - появилась возможность добавлять и удалять файл документа, а также сохранять на компьютере ранее добавленный файл документа. При необходимости, можно добавить описание документа. Дата и время добавления файла регистрируются автоматически, после нажатия кнопки ОК.

Такая же функция доступна и для раздела Счета поставщика. 

Ответственный по заявке

Теперь для Партнера можно добавить менеджера по заявке и кураторов, по умолчанию. 
Для заявок, полученных по интеграции, и модулях В2В и В2С, менеджер по заявке назначается автоматически, на стадии бронирования.
В справочнике "Заявки", можно отобрать заявки по назначенному куратору, с помощью фильтра "Куратор".

Параметры даты Заезда/Выезда

Добавлены параметры Даты Заезда/Выезда для импорта СПО по длительности(rotation).

Шаблон для скачивания вы можете найти тут.

Добавлены колонки:

• Заезд с,
• Заезд до,
• Выезд с,
• Выезд до.

Таким образом, вы можете импортировать больше данных для работы с партнерами и сбора аналитики.

Наценки для шаблонов расчета цен продажи

В шаблоны расчета цен продажи добавлена возможность задавать разные наценки по диапозону цен в зависимости от длительности проживания.

На форму добавления шаблона расчета цен продажи на вкладку "Зависимость наценки от цены" были добавлены параметры "длительность(ночей) от", "длительность(ночей) до".




Для этого параметра применяется следующий механизм расчета. От цены покупки контракта или СПО изменяется длительность согласно заданному в шаблоне расчета.

Ввод номера комнаты проживания

Добавлена возможность ввода номера комнаты туристов в заказ проживания и в справочнике "Трансферы".

Вводить эту информацию можно несколькими способами:

1) В Заявке в заказе гостиницы, на форме прикрепления туристов к заказу.
2) В справочнике "Трансферы", вкладка "Туристы", редактируемая колонка "Номер комнаты". 

При трансферах типа "Гостиница-Гостиница" указывается номер комнаты в гостинице прибытия.

С полным списком доработок вы можете познакомится на нашем сайте.

Для обновления SAMO-incoming пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Работа с рекламными источниками в САМО-турагенте

Маркетинговое продвижение своей компании сейчас, с одной стороны, осуществляется достаточно легко. Не нужно обладать глубокими знаниями, чтобы создавать рекламные кампании, анализировать статистику в Яндексе или вести соцсети. Но сложность заключается в том, что не смотря на множество возможных каналов, рабочих из них оказывается не так уж много. И талант управленца состоит в том, чтобы максимально вкладываться в эффективные источники привлечения лидов. Понять картину по компании (откуда пришли хорошие заказы или где выше конверсия) помогает сбор и анализ статистики. В этой статье расскажем, как работа с рекламными источниками отражена в САМО-турагенте.

1. Начнем со справочника "Реклама". Его нужно заполнить, понимая, как менеджер сможет идентифицировать рекламные воздействия, после которого был получен новый лид. Например, можно разделить потоки входящих обращений, присвоив специальные рекламные номера для различных кампаний. Также однозначно определяется источник при переходе с определенной ссылки. Не советуем заводить рекламные каналы без уточнения (Интернет, соцсети), вы обязательно столкнетесь с ситуацией выбора соцсети или рекламы в интернете, на которую нужно вложить больше ресурсов, и хочется понимать на цифрах, какой канал работает лучше. Также рекомендуем жестко ограничить права доступа на работу со справочником, там точно не нужны задвоения и пересекающиеся источники.

2. Далее посмотрим, что должен заполнить менеджер при поступлении нового обращения. Если получен запрос на подбор, то менеджер может создать документ Лид, Общение, Предзаявку или Заявку. В каждой из этих форм есть поле "Реклама", которое нужно заполнить, выбрав значение из справочника. Это поле заполняется только один раз, при обращении туриста, и является сквозным, то есть при формировании следующих документов в цепочке, значение будет переноситься автоматически. Чтобы менеджеры реально уточняли источник лида, введите данный вопрос в скрипт, делайте выборочную проверку новых контактов за день, ведите разъяснительную работу о важности получения реальной картины по маркетинговым мероприятиям.

3. Анализ работы вашего маркетинга вы можете провести на основании отчета "Эффективность рекламы". Вы видите статистику за разные временные промежутки, по конкретной фирме или офису, в разрезе рекламных источников.

Отчет показывает количественные данные (сколько уникальных контактов было получено, сколько из них конвертировалось в заявки), стоимость заявок, полученных по каждому каналу, а также цену заявки (при условии, что вы фиксируете затраты на рекламу в программе).

Таким образом, для принятия решения о маркетинговой стратегии, у вас есть специальный отчет.

Если вам нужна помощь в настройке справочника "Реклама", отражении источников получения лидов или доработке отчета, напишите в поддержку, мы поможем!

Желаем продуктивного дня и работающей рекламы)

Читать полностью

Загрузка заявки от туроператора

В сегодняшней статье рассказываем, как загрузить заявку от туроператора в САМО-турагент, не набирая ее в ручном режиме. Это сократит время ее обработки и уменьшит количество ошибок. 

Начните с подключения Андромеды по инструкции.
Далее, для того, чтобы загрузить заявку из личного кабинета туроператора, вам необходимо:
Перейти в раздел Предложения - Загрузка заявок от Туроператора - Выбрать нужного туроператора, ввести логин и пароль от личного кабинета этого туроператора. Проставьте галочку Сохранить в профиле, чтобы не пришлось вносить эти данные повторно при следующей загрузке.

А далее загружайте заявку. В Окне соответствий красным будут выделены те данные, которых нет у вас в базе САМО-турагента.
Для сохранения новых данных нажимайте справа на кнопку с плюсом, создавая новую запись у себя в БД.

После сохранения всех данных заявка загрузится к вам в базу.

Перечень туроператоров, доступных через Андромеду смотрите тут.

Таким образом, если вы работаете с туроператором из этого списка, вам не придется вводить заявку самостоятельно. 

Напишите нам в поддержку. если возникнут сложности с загрузкой заявок через Андромеду.

Удачи!

Читать полностью

Работа по увеличению оборота компании

Любая компания заинтересована в росте и развитии. Мы не бизнес-консультанты, те точки роста, о которых мы будем говорит в сегодняшней статье, известны любому руководителю. Мы лишь хотим подсветить работу над увеличением оборота агентства с точки зрения автоматизации и описать инструменты, помогающие вам.

Чтобы рос оборот при том же количестве сотрудников и клиентов нужно продавать больше (апсейл, кроссейл), чаще (работа с базой) и с более высокой конверсией. Как автоматизация решает каждую из этих задач?

1. Для увеличения среднего чека вы можете:

• предложить более дорогой тур (улучшение номера, увеличение длительности). Это очень удобно делать через подборку от SAMO-select. Вы отправляете расчет по выбранному отелю, но показываете разницу в стоимости стандартного/семейного номера, либо более продвинутого варианта питания. С одной стороны, вы не навязываете свое мнение туристу, а с другой, возможно, небольшое увеличение стоимости заложено в бюджет покупателя.
• использовать бонусы по программе лояльности для оплаты более дорогого тура.
• допродать дополнительные услуги (например, билет до аэропорта, индивидуальный трансфер, оформление визы). Для отражения дополнительных услуг от разных поставщиков используйте Подзаявки в САМО-турагенте.

2. Как продавать чаще (то есть сделать так, чтобы турист путешествовал от вас не раз в год, а больше)?

• все поездки клиент должен хотеть оформлять через ваше агентство. Для этого ему должно быть удобно и выгодно. Например, у вас настроен электронный документооборот и подключены платежные системы. Туристу не нужно посещать офис. Вы быстро реагируете на запрос и присылаете актуальные подборки. У покупателя копятся бонусы или скидка постоянного клиента, и ему выгодно покупать у вас, а не у ваших конкурентов.
• добавить в ассортимент предложения вне большого отпуска (туры выходного дня, экскурсии по городу и окрестностям).
• поддерживать связь с туристом между турами, информировать его об интересных предложениях с помощью рассылок, соцсетей и других каналов.

3. Конверсия. Вот тут автоматизация помогает не забыть о клиенте, обработать запрос быстрее и точнее. На вас будут работать такие инструменты, как автоматическая отправка шаблонных сообщений, интеграции с мессенджерами и почтой, задачи себе и коллегам.

И конечно, с помощью системы отчетов, вы можете посмотреть, привели ли ваши усилия к  результату. Вы можете использовать встроенные с САМО-турагент отчеты или заказать отчет у наших специалистов, прислав техническое задание.

Если у вас возникли вопросы по применению инструментария CRM, смело присылайте их в поддержку, будем разбираться вместе)

Удачи и отличных результатов!

Читать полностью