Обновление САМО-турагент

Есть пользователи-турагентства, которые работают с нами более 10 лет. Конечно, за это время САМО-турагент менялся и развивался: появляется новый функционал и добавляются интеграции. Часто агентства хотят обновиться, чтобы использовать все новинки и доработки, но есть опасение некорректной работы при переходе на свежую версию и масса организационных вопросов. В сегодняшней статье ответим на самые популярные запросы про обновление.

• Почему мы вообще должны обновлять программу? Выпуск доработанных версий - обычная практика любых IT-продуктов. Функционал меняется в ответ на изменения законодательства, развитие других сервисов, повышение сервиса. Грубо говоря, если 20 лет назад CRM, которая распечатывала договор, отвечала запросу большинства пользователей, то сейчас нужны и рассылки, и интеграции, программы лояльности, сложная аналитика, ведение предпродажной работы и система касания между сделками. Кроме того, старые версии становится невозможно обслуживать в рамках техподдержки из-за общего устаревания софта, на базе которого работает CRM. Получается, что не обновляя программу, пользователи не могут автоматизировать множество важных задач, а также испытывают сложности с технической поддержкой софта.
• Как получать обновления регулярно? Вы можете работать в облачной версии САМО-турагента (сервер на нашей стороне). Тогда все обновления вы получаете в рамках оплаченного периода. Если же у вас дексктоп (сервер хранится у пользователя), то мы рекомендуем обновлять программу не реже чем через версию. Если пытаться обновиться с очень старой версии, то могут возникнуть сложности при переносе данных.
• Что происходит с данными при переходе на новую версию? В идеальной ситуации данные корректно мигрируют и вы продолжаете работать с ними, но уже используя новые возможности. Сложности могут возникнуть при переходе с очень старой версии (о чем мы писали выше), либо при неправильном заполнении полей программы. В любом случае, необходимо подстраховаться и сохранить резервные копии данных, чтобы при неудачном переносе не потерять информацию.
• Что будет с доработками (печатными формами, отчетами)? Скорее всего их нужно будет адаптировать к новой версии. Сложность и длительность работ зависит от вашей версии, чем она старше, тем сложнее перенос. При запросе на обновление расскажите техническим специалистам о всех доработанных формах.
• Когда лучше делать производить обновление? Мы рекомендуем обновляться в низкий сезон, в будни. Обязательно предусмотрите резервные варианты работы с туристами, например, как можно распечатать основные документы, принять платеж, если в данный момент CRM не доступна.
• Сколько времени нужно для обучение персонала работе в новой версии? Обучение можно провести заранее, например, на тестовой версии. Тогда ввод сотрудников пройдет быстро и безболезненно.

Очевидно, что плюсы от использования актуальной версии программы перекрывают возможные сложности, связанные с переходом на новую версию. Обязательно проконсультируйтесь с нашими специалистами, если решили обновиться.


Удачи!

Читать полностью

Мотивация пользователей CRM

Общаясь с руководителями агентств мы иногда получаем такой вопрос: Как замотивировать пользователей работать в CRM (корректно заполнять поля, не забывать заносить потенциальных клиентов, исключить ошибки в справочниках)? В статье дадим несколько рекомендаций по включению менеджеров во взаимодействие с ПО.

 1. "Продажа" программы. Менеджерам нужно понять плюсы использования CRM. Почему они должны тратить время на внесение информации в программу, если можно все вести в блокноте? Тут идем по классической схеме: выявляем "боли" сотрудников, их проблемы, и показываем их решение с помощью программы. Например: без CRM ты в ручном режиме заполняешь документы, и это занимает 20 минут. А занести в базу информацию - это 10 минут, но потом эти данные автоматически подставятся везде, где это необходимо. И в итоге, время обработки сокращается вдвое, а турист остается в базе данных навсегда и не потеряется через год.

2. Следующий пункт вытекает из первого. Программа должна максимально автоматизировать все процессы. Все, что может происходить без участия менеджера, нужно настроить в первую очередь. Например, подключите автоматическую загрузку курсов ТО, применяйте поиск и бронирование через Андромеду, настройте интеграции с мессенджерами, платежными системами, сервисами рассылок. Одна из важнейших  задач CRM  - экономия времени менеджеров. И это должно реально работать, а не декларироваться на словах. 

3. Кнут и пряник. Вы можете предусмотреть денежную мотивацию за корректное ведение базы. Например, используется метод постановки SMART-задач, если компании нужно быстро сделать глобальную работу в CRM. Предположим, это актуализация справочников или ротация и прозвон клиентской базы. Руководитель определяет фронт работ, ставит сроки, формулирует результат в программе и определяет вознаграждение по результатам выполнения задачи. 

По нашему опыту демотивация за незаполнение базы (штрафы) не очень эффективно работает. Но при расчете переменной части можно учитывать  только записи с правильным заполнением полей. Тогда в интересах менеджеров становится их корректное и полное ведение.

4. Обучение. Менеджеры делают то, что умеют и понимают. Убедитесь, что каждый из ваших сотрудников понимает функционал, нужный ему, знает, как правильно заполнить документы. Также в компании должен быть единый стандарт отражения бизнес-процессов в CRM. В случае подключения новых интеграций, обновления, не забывайте научить сотрудников использовать доработки.

5. Очень важно, чтобы и руководитель работал в программе: снимал отчеты, записывал свои переговоры, изучал историю работы с проблемными клиентами. Тогда и менеджеры подтянутся за лидером.

Если вы пока не поняли, нужна ли программа вашему агентству, протестируйте САМО-турагент бесплатно в течении 2 недель. Мы поможем с быстрым внедрением и обучением персонала.

Удачи!

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Плюсы использования сервиса F.Doc

 Пользователи САМО-турагента знают, что мы интегрировали программу с сервисом для удаленной работы с документами F.Doc. Мы уже рассказывали о технической стороне (настройки и применение). А сегодня хотим порассуждать о пользе такого решения для клиентов и агентства.

Бесшовная интеграция с сервисом Безбумажный офис F.Doc позволяет пользователям отраслевой CRM «САМО-турагент» подписывать с клиентами-физлицами документы в электронном виде, в том числе удаленно. После подключения сервиса F.Doc и активации его в соответствующем разделе CRM-системы турагентства могут приступить к оформлению электронных документов с туристами.

При оформлении любого тура, независимо от того, идет ли речь о поездке в другую страну или об экскурсии по городу, в котором живет клиент, турагентство подписывает с ним ряд документов. Бывает так, что турист находится в другом городе или не имеет возможности подъехать в офис и оформить бумаги в нужные сроки. Как следствие, временные и финансовые затраты турагентства на бумажный документооборот возрастают, а география сделок — сужается. Интеграция F.Doc c «САМО-турагент» позволяет пользователям CRM-системы дистанционно оформлять электронные документы с клиентами-физлицами, в том числе с иногородними.

CRM «САМО-турагент» позволяет турагентствам работать в единой корпоративной системе, автоматизируя ежедневные рутинные бизнес-процессы. В режиме единого окна туристические организации могут подбирать туры или загружать бронь из системы онлайн-бронирования туроператора, хранить и анализировать все необходимые данные о клиентах, вести информацию о задачах и продажах по клиентам; оформлять продажи туруслуг, вести финансовый анализ, анализ работы сотрудников и многое другое. Интеграция CRM «САМО-турагент» с сервисом Безбумажный офис F.Doc расширяет функционал учетной системы, позволяя турагентствам подписывать документы с клиентами-физлицами в электронном виде, тем самым оптимизируя и упрощая документооборот с туристами.

Резюмируем. Использование интеграции дает возможность агентству:

• расширить географию продаж, 
• упростить документооборот,
• ускорить подписание договора и других документов.

Для клиента подписание договора удаленно - это расширение сервиса, дополнительный аргумент при выборе турагентства, демонстрация заботы о нем. Ведь перед отпуском у туриста множество задач, хорошо, если ему удается сократить время покупки и оформления документов.

Чтобы подключить интеграцию с F.Doc, пользователям САМО-турагента нужно обновить программу до актуальной версии (если у вас серверный вариант установки программы). Тем, кто в облаке, функционал доступен по умолчанию.

Если нужна помощь в настройке, пишите нам в поддержку.

Удачи и продуктивной работы!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля для ПК САМО-тур

 На прошлой неделе мы разбирали новинки ПК САМО-тур, настало время познакомиться с доработками в онлайне. Как обычно, мы сделали акцент на самый значимый и полезный функционал.

GDS-рейсы в Конструкторе туров

В конструкторе заявок в дополнение к поиску чартерных перелётов появился функционал выбора регулярных GDS-рейсов.

Этот функционал расширит ваши возможности при "сборке" тура, регулярные GDS-перелеты сразу можно будет включить в состав предложения.

Дополнительные услуги на транспорте

Теперь дополнительные услуги на рейсе, например: доплата за повышенный багаж, питание на борту, выбор места и т.д., можно выбирать более удобно и наглядно.
Список услуг на конкретном рейсе может отображаться в окне при нажатии на кнопку выбора места при бронировании:

Предварительно услуги должны быть добавлены в карточку рейса в САМО-туре.

Новые способы оплаты 

Появились новые способы оплаты: 

• RaifPay. Работает в трёх режимах: обычный режим СБП; открытие виджета на странице нашего онлайна с эквайрингом и/или СБП; открытие новой страницы с эквайрингом и/или СБП.
• Банк Америя (Армения).
• HalykBank доработатан на предмет списания и разблокировки холда через САМО-тур.
• АльфаБанк.

При оплате (отказе об оплате) в эквайринге/СБП плательщик будет возвращаться не на отдельную страницу, а в модуль просмотра заявок (B2B/B2C)

Новые языки интерфейса

Мы перевели интерфейс на сербский и киргизский языки. Теперь программа будет еще дружелюбнее к пользователям и понятнее в работе.

Новые методы API

Следующие модули получили API-реализацию:

• Способы оплат;
• Депозиты;
• Оплата сертификатом;
• Юкасса;
• Fortebank;
• RaifPay;
• Банк Америя (Армения);
• АльфаБанк.

Более подробный список доработок вы можете найти на сайте в разделе техподдержки. 

Применяйте новинки в работе, а если возникают вопросы, обязательно задавайте  их нашим специалистам! 

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Недавно мы выпустили новую версию ПК САМО-тур, в которую вошли изменения в расчете цен доп услуг, бронирование заявок от частных лиц с подтверждением. Кроме того, продолжает развиваться функционал мультиязычности. Предлагаем рассмотреть новинки более подробно в этой статье!

Расчет цен доп услуг

При добавлении доп. услуги в СПО теперь можно ограничить не только даты начала услуги, но и даты её окончания. Эти настройки позволяют реализовать акции от принимающих компаний, когда для трансферов определённой длительности даётся скидка, но только при условии выезда до определённой даты. На скриншоте показано редактирование цены.

Бронирование заявок от частных лиц

Появилась возможность при бронировании заявки частным лицом (точнее, при подтверждении пред.заявки от него) запрашивать у клиента код подтверждения по СМС.
Для некоторых рынков при бронировании заявки частным лицом нужна электронная подпись туриста, что он ознакомлен с условиями бронирования и принимает их. Код из СМС в данном случае равнозначен ЭП.

Включается эта возможность в Профиле ИНТЕРНЕТ:



При включённой настройке при бронировании заявки клиенту будет отправлено SMS сообщение с кодом подтверждения (6 цифр). Его необходимо ввести при подтверждении предварительной заявки.

Мультиязычность

Мы добавили поддержку юникода (возможность вводить информацию на национальных языках) и мультиязычность (возможность вводить одно и то же поле на разных языках) для нескольких категорий.

Для раздела "Тарифы на транспорте" мультиязычными стали поля "Название" и "Атрибуты" (описание тарифа), в "Доп. услугах"  - поле "Название", в "Причинах отмены заявки" - "Название" и "Подсказка", в "Видах туров"  - поле "Название".

Таким образом, САМО-тур предоставляет более удобный интерфейс пользователям на локальных рынках.

Как получить новую версию ПК САМО-тур? В рамках договора сопровождения или через обновление. Свяжитесь с нашей техподдержкой для обсуждения деталей.

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок SAMO-incoming

Недавно мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. Традиционно делаем обзор на самые важные и полезные функции, включенные в релиз.

Цены дополнительных услуг

"Заезд с/до", и "Выезд с/до" влияют на расчет стоимости в заказах на дополнительные услуги. В частности, с помощью этих параметров, можно из одного периода выделить более короткий, и назначить на него другую цену.

В справочнике "Дополнительные услуги" - Контракты → Дополнительные услуги, в окно "Ввод / Редактирование цены покупки/продажи дополнительной услуги" добавлена вкладка "Проживание". На данную вкладку вынесен параметр "Длительность проживания (ночей), а так же добавлены параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до".

Вкладка "Проживание" добавлена так же в окна ввода/редактирования цен "СПО цены покупки" и "СПО цены продажи". Параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до" отображаются в справочнике "Дополнительные услуги".

"Приостановки отправки" в гостиницу

На форму "Ввод / Редактирование приостановки отправки", Контракты → Гостиницы, вкладка Приостановка отправки, добавлен параметр: Только для: заказов, где цена покупки >. Параметр даёт возможность приостанавливать отправку заказа в гостиницы при условии, что цена покупки будет больше указанной.

Блок "Бухгалтерия"

Справочник "Налоги", блока "Контракты" разбит на два независимых: "Налоги продажи" и "Налоги покупки".

Они предназначены для ввода данных по налогам, которые автоматически рассчитываются при выставлении счетов туроператорам, счетов от гостиниц и счетов от поставщиков. Суммы налога могут быть отредактированы вручную, вызвав форму редактирования двойным нажатием на запись.

Были внесены изменения в работу в справочниках бухгалтерии

•  При открытии формы Создания/редактирования счета, можно открыть запись заказа для изменения суммы налога(двойной клик по записи).
• Если необходимо, возможно ручное изменение суммы налога.
• После сохранения суммы налогов отображаются в справочнике "Счета туроператорам"

Аналогичные изменения внесены при добавлении счета от гостиницы и счета от поставщика.

Шаблоны расчета цен продажи

В шаблоны добавлен мультивыбор - Групп партнёров, СПО, Типов номеров, Питаний. Изменился интерфейс формы ввода.

Доработки и изменения в новых контрактах гостиниц

• Теперь параметр "Дата оформления заявки", при введении новой скидки, выставляется автоматически и соответствует текущей дате.
• Стал доступен множественный выбор типов номеров и питания.
• Добавлена возможность раздельно применять скидку к ценам включая/исключая доплату за питание, размещение, а так же ивент период с помощью выбора соответствующих подопций.

• Массовое изменение параметров скидок, с помощью сервиса "Изменить параметры скидок", менять можно "Сезон с", "Сезон по", "Дата заявки с", "Дата заявки по". Подопция "Сохранить как новые" позволяет копировать скидки с возможностью изменения параметров.
• Правило расчета размещений с одним взрослым и детьми перенесено и на уровень контракта. Теперь можно задавать для каждого контракта или контракта, как СПО свое правило расчета для опции "размещение 1 ADL + N(CHLD)". Ранее было строго на уровне гостиницы.
• Включены фильтры по актуальности для вкладок «Доплата за ивент периоды», «Скидки», «СПО по длительности».

Полный список доработок SAMO-incoming можно посмотреть на сайте.

Чтобы обновиться до новой версии, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Плюсы и минусы бесплатных CRM

Рынок ПО предлагает нам множество CRM, в том числе и бесплатных. Давайте обсудим, в каком случае установка таких систем оправдана и полезна для компании, есть ли "подводные камни" их использования.

Сначала определимся, зачем вообще компании-разработчику продвигать бесплатный продукт? В чем смысл бизнеса?

С точки зрения продаж, бесплатное ПО — это полезный, приятный лид-магнит, благодаря которому можно закрепить доверие пользователя к своей компании и предложить ему платную версию. Поэтому пользователь получает тонну новой электронной почты, баннеров и таргета, а разработчик предлагает ему весьма обрезанную версию, которую нельзя в полном смысле слова назвать CRM-системой. Соответственно, у компании пользователя есть время распробовать и привыкнуть, а у вендора — шанс показать, что с ним можно работать. Это общепринятый подход во всех сферах бизнеса: от косметики и парфюмерии до автомобильных салонов.

Плюс для пользователя очевиден (и он единственный): вам не нужно оплачивать автоматизацию здесь и сейчас, а можно привыкнуть к программе, изучить функционал и интерфейс.

Но не забывайте, что приобретая бесплатную версию, вы получаете:

• бесплатный набор возможностей начального уровня, которого быстро станет не хватать;
• ловушку в виде «ну уже данными наполнили, не переходить же к другим»;
• шанс потерять бесплатную версию при смене бизнес-схемы вендора;
• вторую очередь обслуживания и поддержки, платный клиент всегда в приоритете.

Поэтому у компании есть два хороших решения: быстрый переход из бесплатной версии в платную, либо сразу покупка программы за деньги и работа в полном функционале

Мы не считаем хорошей идеей давать бесплатный доступ к нашим продуктам, урезая функционал. Только используя все разделы программ и подключая необходимые интеграции, пользователи реально могут решать задачи, связанные с отраслевой спецификой, обмениваться данными с поставщиками и партнерами. А для знакомства с нашим ПО мы готовы открыть бесплатный тестовый доступ к ПОЛНОЙ версии.

Оставляйте заявку на сайте для тестирования программ, в процессе знакомства задавайте вопросы нашим специалистам, мы с радостью поможем вам разобраться во всех разделах CRM.

Читать полностью

Настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач

Сегодняшняя статья будет интересна новым пользователям ПК САМО-тур, испытывающим сложности при первичной настройке онлайн-модуля. Для нормальной работы системы онлайн-бронирования важной функцией является выполнение фоновых заданий. 

Фоновые задания - это очистка всевозможных кешей (обновление редко меняющейся информации, удаление неиспользуемой информации, обновление загруженных иконок и так далее). 

Для настройки очистки необходимо добавить в системный crontab ("Планировщик заданий" на windows) ежеминутное задание. Полное описание можно посмотреть в разделе Техподдержки.

Какие еще настройки рекомендуем изучить для запуска онлайн-модуля?

• Настройка окружения для корректной работы по https в онлайне. Современные браузеры не поощряют ввод данных на сайтах не защищенных ssl, для корректной работы системы онлайн-бронирования по протоколу https в некоторых конфигурациях требуется дополнительная настройка. Вот тут мы собрали техническое описание для различных конфигурация веб-серверов.
• Настройка меню модуля. В шапке системы онлайн бронирования возможно настроить пункты меню, список модулей, наличие "курса валют" и примечание.

Например, нам часто поступает запрос на смену логотипа САМО-софт на лого оператора. Это легко сделать в Профиле Интернет → Настройка сайта → Логотип. 

Обратите внимание, что для обновления логотипа на сайте необходима настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач, о которой мы писали выше.

Мы дали ссылки на документацию с описанием основных настроек при запуске в работу онлайн-модуля. На сайте размещен большой блок информации для IT-специалистов и дизайнеров , который поможет вашим специалистам глубже разобраться в программе.

Если вам нужна помощь в настройке модуля, напишите нам в поддержку, мы поможем!

Читать полностью

Функционал CRM "на будущее"

Покупая CRM, небольшое агентство готово оказываться от тех функций, которые не планирует использовать "здесь и сейчас". Часто руководитель выбирает программу по цене и хочет вести только лишь учет заявок и платежей. Но является ли такой подход правильным? Или лучше попробовать заглянуть в будущее?

Если ваша CRM предусматривает возможность расширения функционала, то дальше статью можно не читать. При росте количества задач вы просто добавляете новые модули и опции. Но чаще всего бывает, что в дешевых (или бесплатных) программах с минимальным функционалом (заявки, оплата, клиенты) нельзя усложнить инструментарий. И вот агентство старательно заполняет базу данных, как будто CRM - это такой Excel, но немножко больше. А дальше открываются новые офисы, покупаются франшизы, придумывается программа лояльности, агентство начинает формировать собственные туры, в общем, компания растет, развивается и усложняет бизнес-процессы. Естественное желание руководства - автоматизировать новые задачи, тем более при росте числа клиентов и сотрудников уже не получается быть в курсе любой заявки. Если функционал действующей программы не успевает за вашими требованиями, то нужно снова выбирать софт, переносить базу данных, обучать персонал. Все это требует времени, сил сотрудников, и конечно, денег.

Чтобы избежать длительного внедрения и смены CRM, рекомендуем придерживаться этих рекомендаций:

• При выборе программы обращайте внимание не только на функционал, необходимый в данный момент, но и на тот, который вы планируете внедрять. Устанавливайте программу "на вырост".
• Уточните у всех потенциальных пользователей, что они хотят от софта, какие задачи планируют решать с помощью него.
• Узнайте, какие интеграции можно будет подключить к вашей программе, нужно ли их докупать.
• Рассмотрите возможность бурного роста компании. Сможет ли вендор безболезненно расширить число лицензий, обеспечив доступ к программе из разных офисов, а также, удаленно работающих сотрудников?
• И конечно, задайте очень важный вопрос: можно ли будет выгрузить базу клиентов и заявок (и в какой формат), если вы решите сменить поставщика.

Не "обрубайте" себе возможности на старте автоматизации! Хорошая CRM-система растет вместе с вами и следует за новыми тенденциями рынка.

Если вы сейчас выбираете программу, протестируйте наши продукты. Для этого напишите на sale@samo.ru. Удачи!

Читать полностью