Защита данных в турагентстве

Разберем кейс от реального турагентства (кстати, подобные ситуации происходят регулярно, с разницей в несущественных деталях). Наш клиент по САМО-турагенту, директор агентства часто бывал в длительных командировках.  В то время, когда он отсутствовал в офисе, оперативное управление было возложено на заместителя. Однажды директор приехал в компанию, и увидел, что заявки из базы удалены, платежи исчезли, а позже выяснилось, что заместитель открыл свою компанию и перевел последние запросы туристов себе. Знакомо?

Восстановить данные, в принципе, возможно, но в данном случае очень трудоемко, ведь записи исчезли не в один момент, а удалялись ежедневно. 

И конечно, любую проблему проще предотвратить, чем бороться с ее последствиями.

Нам кажется, что мы много-много раз рассказывали о защите данных, но если подобные ситуации продолжают возникать, то не лишним будет напомнить основные правила работы с информацией.

1. Сохранение резервных копий. Для облачных версий мы делаем это сами, а если САМО-турагент установлен на сервере - то это зона ответственности компании-пользователя. Копии мы рекомендуем делать не реже раза в неделю. Хорошая новость в том, что для версий 7.4 и 7.5, на которых работает большая часть пользователей, создание бэкапов можно настроить в автоматическом режиме. 

2. Настройка прав доступа. Это ключевой момент по защите данных от недобросовестных сотрудников. На скриншотах мы показываем оптимальную настройку прав для роли "Заместитель директора". Например, он может создавать новых пользователей, но не может изменять или удалять их.

Такой же принцип соблюдаем с работой по заявкам. Можно делать все, кроме удаления, в том числе из корзины.

С платежами аналогичная история. И вообще, права на удаление чего-либо, должны быть закрыты у всех, кроме админа (директора).

Не забудьте настроить запрет на выгрузку данных о туристах или заявках в Excel.

Мы рекомендуем создавать в базе больше ролей с более четкими правами, нежели открывать лишние возможности. Сотрудники не всегда делают ошибки со злым умыслом, иногда это действительно просто ошибка. Чем опытнее менеджер, тем более расширенными правами он может быть наделен. Делайте разграничения: стажер, менеджер, ведущий менеджер, заместитель с повышающимся набором прав.

3. Фиксация платежей одним человеком (набор прав кассир) или сильно ограниченным кругом сотрудников, если компания большая. 

4. Отчеты. Например, отчет "Журнал изменений" показывает вам, кто и когда совершил данное действие в CRM. Для реальной картины очень важно, чтобы каждый сотрудник заходил под своими данными (логин/пароль). Также мы советуем ежедневно анализировать другие отчеты, например, в конце каждого дня снимать данные по остаткам денежных средств, платежам, заявкам.

5. Совмещать данные из CRM с другими каналами. Например, выборочно прослушивать звонки, напрямую общаться в туристами, чтобы потом свериться с информацией, которая зафиксирована в базе данных.

Перечисленные пункты  - это правила базовой гигиены для работы с данными. Если они выполнены, то работа по защите информации не закончена. Вы можете обратить внимание на безопасность компьютерных сетей, использование лицензионного софта, правильную мотивацию менеджеров. Но без выполнения правил, описанных в этой статье, вы определенно подвергаете собственный бизнес угрозам.

Мы готовы помочь вам в настройке прав доступа, пишите в поддержку, если есть вопросы. А если вы не работаете в CRM, установите САМО-турагент и защитите клиентскую базу от недобросовестных сотрудников. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы протестировать программу или получить счет на ее покупку.

Удачи!

Читать полностью

Интеграции для туроператоров

Платформа "САМО-тур" открыта для интеграции с различными программными решениями принимающих компаний. Это может быть как наш же продукт SAMO-incoming, либо любое другое программное обеспечение. Преимущество интеграции между отправляющим и принимающим операторами заключается в автоматическом онлайн-обмене данными между компаниями.

При таком автоматическом обмене информацией существенно сокращаются время и объемы ручного ввода, растет скорость обработки  данных. Сводится к минимуму участие сотрудников компании при вводе цен и броней, повышается степень защиты от случайной человеческой ошибки. Настроенные обмены данными (репликации) сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить сверхбыстрые и надежные каналы обмена информацией между многими партнерами сразу в едином стандарте. 

В сегодняшней статье мы хотим сделать акцент на описании различных подходов к обмену данными (статика и динамика) и рассказать о решениях, которые делают возможными такие интеграции.

Если мы говорим о загрузке данных от принимающей компании и обратно, это статическая интеграция. С помощью специальных модулей с определенной периодичностью компания получает необходимую информацию, которая автоматически загружается в БД.

Что это может быть?

• Автоматическая отправка принимающему партнеру новых бронирований, изменений, аннуляций;
• Получение от принимающего партнера статусов по заявкам и услугам;
• Автоматическое загрузка в систему отправляющего туроператора каталогов цен, СПО, квот и блоков, остановок продаж, справочников от принимающего партнера;
• Контроль параметров бронирования (туристы с услугами и размещениями, даты рождения для детей и др.);
• Автоматическая отправка ваучеров и документов от принимающей компании;
• Обмен сообщениями и комментариями по заявкам между партнерами;
• Автоматический контроль взаимодействия с партнерами через журнал обмена.

Если партнер работает в SAMO-incoming, то возможен обмен всеми перечисленными данными. При использовании других решений, разработчикам может не хватать методов по загрузке квот, СПО, изменений, аннуляций. Тогда мы согласовывает ТЗ с учетом ограничений.

Настройки автоматического обмена достаточно гибкие, вы сможете корректировать объем передаваемой и получаемой информации в зависимости от ваших задач, степени лояльности партнеров и других параметров.

Динамический обмен данными реализован при взаимодействии с GDS-системами. Такая интеграция принципиально отличается тем, что вы загружаете в программу не весь список предложений, и работаете с ним внутри своей базы, а получаете информацию по конкретному запросу.

Интеграция с GDS системами отелей позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. Список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS. При наличии интеграции с GDS системами регулярных перевозок и работе с кэшем GDS возможно создание динамического пакета, состоящего их GDS рейсов, GDS отелей и собственных услуг наземного обслуживания.

В таком случае стоимость пакета с GDS отелем в результатах поиска тура может складываться из только стоимости отеля, которую передаёт GDS поставщик. При поиске тура происходит прямой поисковый запрос к поставщику GDS отелей, стоимости GDS отеля (из прямого запроса поставщику) и стоимости регулярных рейсов (из GDS кэша).

Вы можете использовать оба варианта интеграции для формирования своих предложений, комбинируя различный модули. Наши специалисты помогут подобрать оптимальный для вас набор опций, исходя из поставленных задач.

Если нужного вам партнера для интеграции нет среди наших разработок, мы готовы рассмотреть возможность подключения интеграции при наличии тестовых данных к технологической платформе партнера. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы получить список готовых решений на текущую дату.

Используйте новые технологии при формировании туров. Статический и динамический обмен данными с партнерами - это актуальный тренд развития ПО для туризма на ближайшие несколько лет.

Читать полностью

Создание группового тура в САМО-турагенте

К нам поступают запросы от пользователей-турагентств с просьбой подробно описать схему создания группового тура в САМО-турагенте. Групповые туры - это один из способов заработать для агентств в современных реалиях. Составляйте маршрут и ищите клиентов, а как это правильно зафиксировать в программе, мы расскажем (и покажем на скриншотах) в этой статье.

Для того, чтобы создать групповой тур, перейдите в раздел "Заявки" - "Текущие", щелкните правой кнопкой мыши, выберите "Создать".

Откроется окно создания новой заявки.

На вкладке "Общие" заполните поле "Покупатель", выберите его из списка клиентов (стрелочка вниз). Если контрагента в списке нет, создайте нового клиента (плюсик). Далее, добавьте остальных участников тура. Для этого в поле "Туристы" щелкните правой кнопкой мыши - "Создать" (если такого физлица нет в базе) или "Выбрать туриста из списка" (если он был сохранен раньше).

В нашем примере группа состоит из 6 человек. Покупателем является Михайлова О.А., также она и остальные участники тура заведены в качестве туристов. 

Теперь детализируем состав тура. Для этого перейдите в раздел "Подзаявки", тут необходимо заполнить все услуги.

На вкладке "Подзаявки" введите данные для следующих полей:

• Поставщик;
• Страна;
• Дата тура подзаявки;
• Валюта;
• Цена по каталогу (без доплат);
• Комиссия поставщика (чтобы открыть поле для редактирования, нажмите на кнопку с глазом).

Если вы ранее продавали туры конкретного оператора в эту страну, то комиссия подтянется автоматически. Если нет, то поле "Комиссия поставщика" редактируется вручную.

Теперь нужно добавить услуги (гостиница, транспорт, страховки, экскурсии и тд).

На вкладке "Гостиницы" нажмите правую кнопку мыши, выберите "Создать":



Заполните следующие обязательные поля:

• Гостиница;
• Вариант размещения - тип номера, вариант размещения, вариант питания;
• Даты проживания. Установите период проживания в гостинице (по умолчанию заполняется датами тура подзаявки), даты проживания могут отличаться от фактической даты начала тура;
• Количество номеров выбранной категории. Введите количество номеров и разместите туристов по номерам. Если количество туристов в номере совпадает с количеством туристов заявки, то туристы автоматически будут размещены в номере. Чтобы изменить размещение туристов по номерам можно установить указатель на туристе, нажать правой кнопкой мыши, и выбрать размещение, либо выбрать туриста, зажать левую кнопку мыши и переместить туриста в нужный номер.
• Количество мест в номере.

В нашем примере планируются два номера размещения DBL, тип питания HB. Остальных двух туристов разместим в номере другой категории.



Остальных туристов мы можем разместить в другой категории номера, с другим типом питания или в другой гостинице. Для этого также создайте новое размещение в гостинице, выберите нужную гостиницу, тип номера, вариант размещения, питание, даты проживания, количество номеров и мест в номере:

Перейдите на вкладку "Транспорт" и добавьте услугу (щелкните правой кнопкой мыши, выберите "Создать").

Заполните поля:

• Название рейса (можно выбрать из списка или заполнить вручную);
• Вид транспорта;
• Класс места;
• Город отправления и Город прибытия, при необходимости заполняется Аэропорт/вокзал;
• Дата и время отправления;
• Дата и время прибытия;
• Количество мест.

Если нужно, распределите туристов по местам. Для этого на столбце "Место" кликните правой кнопкой мыши, выберите "Изменить номер места".

  


Создайте обратный трансфер:

Добавьте необходимые Услуги (в разделе "Услуги" кликните правой кнопкой мыши, "Создать").

Вы можете выбрать только тех туристов, которые будут пользоваться данной услугой:

 

Добавьте необходимые услуги, для этого в соответствующем разделе кликните правой кнопкой мыши, выберите "Создать".

При необходимости, вы можете выбрать только тех туристов, которые будут пользоваться данной услугой:

Зафиксируйте доплаты, если они нужны для данного турпродукта.

Заполните поля:

• Размер доплаты - считается в валюте Подзаявки (то есть если ваша Подзаявка в долларах, то в них же будет считаться доплата).
• С доплаты начисляется комиссия - укажите, получает ли агентство с этой доплаты комиссионное вознаграждение.
• Цена "на человека" (иначе - на всех) - если выбрать "на человека", то программа умножит эту доплату на количество туристов. Иначе - данная доплата будет считаться за всех туристов сразу.
• Индивидуально за - можно выбрать доплату за конкретного туриста.

Таким образом, групповой тур создан. Количество гостиниц, трансферов, услуг и доплат неограничен. Вы можете составлять сложные туры и маршруты для своих туристов с множеством гостиниц, перемещений и услуг.

Желаем удачи в освоении программы! Если нужна наша помощь, обратитесь в техническую поддержку.

Читать полностью

Настройка валюты в САМО-турагенте

В сегодняшней статье мы разберем, как в САМО-турагенте настроить различные виды валют (национальную, валюту в которой проходят платежи от туристов и к туроператору). Эти параметры могут отличаться друг от друга, так как вы работаете в валюте страны, туроператор озвучивает цены в долларах или евро, а туристы могут оплатить в иной валюте.

В ПК САМО-турагент предустановлены следующие валюты: Доллар США, Евро, Российский рубль, Украинская гривна, Казахстанский тенге.

Если вашей валюты нет в предустановленных, то ее необходимо создать. Для создания валюты перейдите в раздел "Настройка" - "Валюта" - щелкните на пустом поле правой кнопкой мыши - "Создать".

В открывшемся окне создайте новую валюту :



Заполните поля "Наименование", "Код" (как будет обозначаться валюта в программе САМО-турагент). Коды ИСО для валюты можно найти в интернете.

Для настройки национальной валюты и гражданства перейдите в меню "Сервис" - "Параметры" - "Общие":

Национальная валюта 

Данная валюта будет выбрана по умолчанию в заявке на вкладке "Общее". Также эта валюта будет использоваться для оплаты от Туриста в агентство. 

Поменять валюту в "Заявке" или в "Платеже" можно будет вручную, поле открыто для редактирования.

Валюта услуги по умолчанию 

Эта валюта будет выбрана по умолчанию при создании "Подзаявки" ( в этой валюте продает тур Туроператор). Поле также открыто для редактирования.

Кстати, вы можете настроить автоматическую загрузку курсов туроператоров.
По ссылке мы даем вам инструкцию по настройке автоматической загрузки актуальных курсов ТО (а в случае, если у оператора нет собственного курса валют, в программу будет загружаться курс ЦБ).

Валюта платежа по умолчанию 

Данная валюта будет выбрана по умолчанию при проведении платежа Туроператору:

Поменять валюту при проведении Платежа можно в ручном режиме, поле открыто для редактирования.

В САМО-турагенте мы предусмотрели все виды финансовых взаимоотношений агентство-турист и агентство-оператор. Вы можете создавать Заявки любой степени сложности и отражать входящие и исходящие платежи в любой валюте.

Если остались технические вопросы по настройкам и использованию валют, задавайте их в поддержку.

Читать полностью

Осознанный выбор программного обеспечения

Каждую неделю мы проводим несколько презентаций продуктов САМО-Софт для пользователей, которые планируют автоматизацию. Удивительно, но их количество не снижается даже сейчас. При этом мы отмечаем, что выбор ПО становится более осознанным, компании готовы тратить больше времени и усилий на изучение программ до покупки.

Вот тут мы писали о том, как эффективно выбрать софт, повторяться не будем, статья по-прежнему актуальна. А для сегодняшней публикации мы поговорили со специалистами, которые проводят презентации и собрали популярные вопросы от будущих пользователей.

1. Вопросы, связанные с бизнес-процессами. Компании хотят, чтобы программа максимально отражала их схему работы, отношения с клиентами и партнерами, франчайзи и офисами продаж. Все наши продукты достаточно вариативны, и как раз на презентациях мы показываем, как агентству или оператору учесть все важные моменты.
2. Вопросы по нюансам работы в разных странах. Сейчас хорошо растет туристический рынок Узбекистана, до этого активно автоматизировался Казахстан. Естественно, что компании из разных стран хотят видеть в CRM национальную валюту, актуальные печатные формы, интеграции со своими страховыми компаниями и сервисами рассылок. Такие запросы пользователей мы стараемся реализовать в наших продуктах, и презентация - удобный момент, чтобы показать, что уже сделано.
3. Вопросы по комплектации. Не всегда копания может приобрести сразу весь необходимый набор модулей. Мы обсуждаем план развития клиента и этапы внедрения ПО. Часто покупатель останавливается на стартовом пакете, с которого начнется автоматизация, а затем добавляются остальные модули и интеграции.
4. Техподдержка и сопровождение. Мы получаем множество вопросов о доработках и их стоимости, обновлениях, взаимодействии с техподдержкой, обучению персонала. Это очень важные моменты, от их решения зависит эффективность вашей работы на годы вперед, скорость запуска автоматизации и удобство всех пользователей. 

Хотим напомнить, что презентация наших продуктов - бесплатна для вас. Мы проводим ее онлайн. Рекомендуем совместить презентацию с тестированием (например, вы неделю поработали в программе, затем задали вопросы на презентации, а потом еще неделю тестируете CRM с учетом полученных сведений).

Для более успешной презентации советуем заранее подготовить важные для вас вопросы и прислать нам. Тогда мы сделаем акцент на том, что интересует вас, и при необходимости подключим специалистов поддержки или разработчиков.

Автоматизация - это то, что помогает компании двигаться вперед и расти, усложнять процессы и лучше знать потребности клиентов. Не отказывайтесь от современных инструментов ведения бизнеса, но очень осознанно подходите к их выбору. Для получения тестового доступа или записи на презентацию напишите нам на sale@samo.ru.

Удачи)

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Какие-то доработки были запланированы заранее, другие возникли в результате актуальных запросов пользователей. В статье познакомим вас с самыми интересными и полезными новинками.

Комбинирование акций

Мы сделали возможным корректно совмещать скидку и комиссию ТО. При использовании акции-скидки, заданной в абсолютной величине (не в процентах) появилась возможность указать, нужно ли к этой скидке применять комиссию ТО при расчёте цены продажи гостиницы 
(в предыдущих версиях САМО-тур комиссия ТО к такой скидке не применялась).

Настройка находится в окне описания тура и по умолчанию выключена:

Также мы доработали комбинирование двух акций, когда по каждой существует своя скидка.

При расчёте стоимости проживания в САМО-тур теперь могут быть скомбинированы 2 акции-скидки одновременно. Для этого акции-скидки должны быть разных типов - одна раннего бронирования, вторая - нет. Внутри каждой группы акций (РБ и не РБ) подбирается последняя действующая акция (или самая дешёвая, при расчёте по минимальной цене), а затем акции каждой группы комбинируются между собой.

Скидки применяются последовательно: сначала применяются скидки раннего бронирования, затем - обычные скидки. У обоих скидок должен быть проставлен признак "Комбинировать с другими акциями".

Новый механизм комбинации доступен только при использовании новой службы расчётов.

Код бронирования для цены гостиниц

Важная доработка - в описании цены гостиницы (и акциях от гостиниц) появилась возможность указать booking code (код бронирования) - идентификатор цены у принимающей стороны.

Если он заполнен, то этот код будет присутствовать в формуле расчёта цены гостиницы. Эта информация может помочь принимающей стороне определить, по какой цене было посчитано проживание на стороне туроператора.

Код бронирования можно вводить вручную, можно изменять в существующих ценах через массовое изменение цен.

При настроенной интеграции с ПК SAMO-Incoming, код бронирования в ценах гостиниц будет передаваться автоматически из системы принимающей компании.

Код бронирования в готовой заявке будет присутствовать только при использовании новой службы расчётов.

Импорт остановок продаж на рейсы

Мы добавили в программу "Мастер импорта остановок продаж рейсов". Он позволяет импортировать остановки продаж из файла определённого формата.

Кроме того, появилась возможность импорта цен для GDS кэша из таблицы MS Excel. Если в импортируемом файле найдены какие-либо ошибки (например, некорректно указаны точки тура, или сопоставленный тур не настроен для работы с GDS), то такая строка будет подсвечена красным в "Мастере импорта" и загрузить её будет нельзя.

Импорт данных позволяет уменьшить ручной труд сотрудников, практически исключает ошибки ввода, а также экономит ресурсы компании (бумагу, расходники для принтеров).

Даты заезда для внешних туров

Для внешнего тура вы можете задать определённые даты заезда и длительности. Если они заданы, то в поиске тура в системе онлайн-бронирования в календаре будут отображаться только эти даты.

Эта настройка полезна для тех внешних туров, заезды которых происходят не каждый день (например, экскурсионные туры).

Кроме перечисленных новинок в новую версию добавлены функции, связанные с правами доступа, хранением цен в MongoDB, сообщениями партнерам, мы внесли изменения в некоторые фильтры и отчеты. Также наша команда доработала мониторы бронирования рейсов (вертикальный) и гостиниц (горизонтальный). 

Познакомиться со всеми изменениями вы можете на нашем сайте.

Для обновления напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Новая версия ПК SAMO-incoming

Пользователи SAMO-incoming могут работать с новой версией своей программы. Перечислим основные новые функции, и конечно, разберем, чем они помогут вам в ежедневной работе.

История изменений в разделе "Экскурсии"

Мы добавили историю в справочники “Описание экскурсий” (история изменения экскурсий), “Учет комиссий трансферных гидов и водителей” (история изменения комиссии трансферным гидам и водителям) и  “Учет комиссии экскурсионных гидов” (история изменения комиссии экскурсионным гидам).

Доработка нужна для отслеживания динамики и быстрого поиска изменений параметров экскурсии.

Изменение номера СПО с помощью сервиса расчета цен продажи для групп партнеров

На форму расчета цен для групп партнеров добавлена опция “Сохранить цены с номером СПО”. Пользователям доступен выбор из списка, а также возможность создать новую запись по кнопке “Добавить”.

Новая функция ускорит работу с ценами.

Расширены параметры цен на дополнительные услуги.

В цены дополнительных услуг вы можете задать количество взрослых, детей, младенцев.

Эти параметры позволяют облегчить ввод данных, если стоимость зависит от варианта размещения. При этом сами размещения нет необходимости заполнять.

Данные вы можете передавать по репликациям в ПК САМО-тур актуальной версии.

Изменения интерфейса и функционала в окне онлайн чата

В данном разделе доработок достаточно много: например, в справочнике “Онлайн чат” были  добавлены фильтры: "Гостиница", "Группа гостиниц", "Входящие" и "Исходящие", а в мастер редактирования заявки добавлена вкладка “Чат (онлайн)”. 

Полный список изменений онлайн чата вы можете изучить по ссылке.

Доработки для трансферных затрат

В справочник "Администрирование" добавлены права на возможность открывать и закрывать на редактирование "Трансферные затраты" в справочнике "Учёт трансферных затрат".

С помощью этой доработки вы можете более гибко настроить права пользователей.

Изменения для правил оплаты

Для правил оплаты гостиниц и туроператоров добавлена возможность детализировать тип номера. По умолчанию выбраны “Все”.

Правила туроператоров показываются в поиске гостиниц онлайн модуля B2B.

Еще больше о новинках для SAMO-incoming вы можете прочитать у нас на сайте. Для обновления (если вы не получаете его в рамках сопровождения) напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Новинки в ПК САМО-тур

 В феврале наши разработчики выпустили новую версию ПК САМО-тур. В этой статье познакомим вас с основными новинками программы и их применением. 

Комбинирование акций с контрактными ценами

Появилась возможность не комбинировать "сложную" акцию от гостиниц (типов "Скидка/доплата", "По длительности проживания", "Замена номера", "Замена питания") с контрактными ценами. В таком случае "сложная" акция будет комбинироваться только с другими "простыми" акциями, участвующими в расчёте. Ранее "сложные" акции всегда комбинировались с контрактными ценами.

"Простые" типы акций (типов "Стандартная" и "На заезд") всегда комбинируются с контрактными ценами, новая настройка на них не действует. Новый механизм расчёта доступен только при использовании новой службы расчётов (см. Доработана служба расчётов цен).

Дополнительно добавлены проверки при ручном вводе акции от гостиниц, чтобы избежать ошибок ввода:

• Если акция имеет признак "Комбинировать с контрактными ценами", то цены внутри неё могут быть любых типов;
• Если акция имеет признак "Контрактная", то внутри неё могут быть только цены "простых" типов;
• Если акция НЕ имеет признака "Комбинировать с контрактными ценами", то цены внутри неё могут быть только "сложных" типов ("Скидка/доплата", "По длительности проживания", "Замена номера", "Замена питания");
• Если акция имеет признак "Контрактная", то она должна иметь признак "Комбинировать с контрактными ценами". Если же наоборот, акция не "Комбинируется с контрактными ценами", то она не может быть "Контрактной";
• Если внутри акции есть только "простые" типы цен, то она должна обязательно "Комбинироваться с контрактными ценами".

Доработка механизм штрафов по заявкам

Обновлен функционал штрафных правил по заявкам. Теперь в рамках одного штрафного правила можно ввести сколько угодно исключений по различным услугам.

Штрафы по услугам могут отличаться датами и величиной от основного правила. Величина штрафа многих услуг может зависеть от поставщика. Кроме того, доступно отображение значения штрафа за гостиницу в ночах проживания, посчитанных по контрактной цене.

Еще мы добавили возможность фиксации даты создания заявки в штрафном правиле. Или вы можете указать даты тура в штрафном правиле (если хотя бы один день заявки попадает в интервал дат тура, то штраф действует для этой заявки).

Такие изменения функционала делают более гибким описание штрафов, дают возможность предусмотреть максимальное число вариантов "санкций".

Возврат средств по заявке

В справочнике "Платежи" добавлен сервис, позволяющий сделать возврат средств по заявке сразу для нескольких платежей.
При поиске по номеру заявки будут показаны все платежи по заявке. Для каждого платежа можно ввести возвращаемую сумму.

Этот сервис позволит не заходить в каждый платёж и не делать возврат по очереди.

Импорт штрафов из MS Excel

Появилась возможность импортировать штрафы (с деталями) из таблиц MS Excel.



На первом шаге мастера импорта нужно выбрать файл Excel, указать общие параметры штрафов, которые будут применены ко всем импортируемым правилам. На последующих шагах нужно связать импортируемые сущности с локальными. На последнем шаге формируются таблицы значений для импорта для визуальной проверки.

Импортируемые правила автоматически проверяются на корректность диапазонов, наличие дублей и другие ошибки. Если в правиле найдена ошибка, оно выделяется красным цветом, сообщение об ошибке отображается в столбце "Ошибка". Для исправления ошибок нужно изменить файл Excel и начать импорт заново.

Шаблон для импорта вы можете найти в архиве с актуальными шаблонами для импорта или напишите нам в поддержку.

Файл для импорта содержит 6 листов: на первом размещены основные правила, на последующих - детали штрафов по отелям, рейсам и т.д. Все листы, кроме первого, могут быть пустыми. Каждая строка на листах 2-6 содержит код основного правила (с первого листа), к которому эта деталь должна быть привязана.

Мы рассказали об основных новых функциях ПК САМО-тур, но кроме них в новой версии есть множество других полезных доработок. Например, мы улучшили работу с заявками по внешним турам, доработали счета поставщиков, системы сообщений, ускорили интеграции с принимающими компаниями, добавили новые фильтры и внесли изменения в интерфейс и отчеты. Полностью весь список изменений вы можете посмотреть на сайте. 

При установке обновления, пожалуйста, выбирайте наименее загруженное время, консультируйтесь с нашими специалистами. Пользуйтесь новым функционалом и будьте еще эффективнее!

Читать полностью

Как CRM влияет на рост продаж?

Когда компания устанавливает CRM-систему, она ставит перед собой несколько задач. Ключевая из них - рост продаж. Давайте обсудим, как автоматизация влияет на рост продаж, и за счет каких факторов ожидается их рост.

Конечно, внедрение CRM-системы влияет на рост продаж при совпадении нескольких условий:

• CRM правильно внедрена (прописаны бизнес-процессы, продуманы интеграции с другими сервисами, есть понимание взаимодействия в программе между отделами), 
• Сотрудники обучены и реально работают в системе, 
• Сделаны все индивидуальные настройки в программе, позволяющие учесть особенности схемы продаж в компании.

 Если в компании бардак, продажи — дело случая, а не закономерность, а бизнес-процессы отсутствуют как класс, CRM никак не повлияет на рост продаж. Потому что она, как и любое бизнес-приложение, работает в связке с человеком, его мозгами и умением использовать данные и автоматизацию.

Другое дело, если вместе с внедрением вы решитесь на перестройку системы продаж и бизнес-процессов — тогда после постановки оперативной работы на «правильные рельсы», рост продаж может реально удивить (а ещё могут удивить сниженные издержки и трудозатраты, а также освобождённые благодаря автоматизации ресурсы).

Но не будем строить иллюзий, CRM сама по себе не может увеличивать продажи, управлять, продавать. Она может только помогать, освобождать руки, давать аналитическую базу и содействовать непрерывному улучшению бизнес-процессов и оперативной работы. Как и искусственный интеллект и машинное обучение пока тоже никак не способны сами увеличить продажи — только в руках естественного интеллекта и человеческого обучения.

Вывод достаточно прост: ответственно отнеситесь к выбору CRM, подходите к автоматизации комплексно, фиксируйте результаты до и замеряйте их в процессе внедрения программы, проводите обучение для персонала и максимально подробно осваивайте функционал. А еще важно оперативно обращаться в техподдержку, если возникают сложности или вопросы по настройкам и применению CRM.

И кстати, нашу CRM для турагентств вы можете протестировать. А если она понравится вам, делайте заказ на САМО-турагент у нас на сайте.

Читать полностью

Бюджетный маркетинг

Затраты на привлечение новых клиентов - это всегда существенная часть расходов в любой компании. Можно ли сократить их? Одна из стратегий - это усиление работы с уже существующей базой. Вторая - целенаправленное повышение конверсии. А третья (и о ней мы сегодня поговорим) - это применение недорогих или бесплатных маркетинговых инструментов. Конечно, бесплатные они условно, в любом случае, вы потратите время. Но в компании бывают ситуации, когда бюджет очень ограничен, а время у сотрудников есть. Вот в такие моменты и нужно использовать бюджетный маркетинг. В статье мы перечислим несколько вариантов привлечения лидов, надеемся, у вас появятся новые идеи после прочтения.

• Привлекайте новых туристов через лидеров мнений. Попросите ваших клиентов с большим числом подписчиков рассказать о вас в соцсетях, поделиться впечатлениями об отдыхе и общении с вашими менеджерами. Кто-то сделает это абсолютно бесплатно, но можно что-то подарить, дать скидку на следующую поездку или даже оплатить пост. Решайте по ситуации, в зависимости от "звездности" лидера мнения и его аудитории.
• Выходите на руководство или HR-отдел компаний вашего города (можно начать с тех, кто вместе в вами сидит в одном бизнес-центре). Сформируйте для них предложение, которое будет отличаться от конкурентов (скидка для их сотрудников, дополнительный сервис, выезд для подбора к ним на предприятие). Если вы сможете заинтересовать часть команды, информация о ваших услугах распространится очень быстро, потому что сотрудники корпорации — это достаточно активная внутри своей ниши аудитория.
• Запустите кросс-промо (совместное проведение рекламных кампаний). О сотрудничестве договариваются компании, у которых одинаковые или схожие целевые аудитории. Простой и эффективный пример кросс-промо — совместная рассылка. Для этого способа вам нужно найти бренд, целевая аудитория которого схожа с вашей, и предложить подготовить совместную рассылку или другую акцию. А пользователю партнерской базы можно предоставить вознаграждение от партнерского сервиса.
• Генерируйте интересный контент для соцсетей, который будут лайкать, шерить и пересылать друзьям. Это могут быть реакции на актуальные инфоповоды различными способами: картинки, тексты, мемы, ролики; тесты и лайфхаки, отельные туры и списки для путешественников. Так расширяется ваша аудитория в интернете, а часть из новых подписчиков сможет обратиться к вам при поиске тура.
• Проверьте, размещена ли информация о вас в Яндекс карты, Google карты и 2GIS. Люди часто ищут кафе, музей, магазин и так далее с помощью этих приложений. Агентства тоже ищут. В 2GIS, например, можно добавлять описания, ссылки на соц сети, отзывы, что повышает доверие клиентов к вашему бренду.
• Участвуйте в мероприятиях, тренингах, курсах, где потенциально могут быть ваши клиенты. А может быть, вы сможете выступить на них в качестве спикера. Это не только поможет обрести единомышленников, но и ненавязчиво прорекламирует вашу компанию.

Не стоит пренебрегать любыми способами продвижения себя или своей компании, в особенности если они не требуют денежных затрат. Пусть это приведёт всего десять новых клиентов, но, может быть, именно они станут вашими постоянными покупателями? Замечайте маркетинговые воздействия других компаний, пробуйте их у себя. Тестируйте разные гипотезы, откидывайте те, что не работают у вас и вкладывайте силы в то, что дало отклик. Не забывайте, что все рекламные воздействия нужно фиксировать в САМО-турагенте (поле "Реклама"). Так вы сможете вести учет лидов, полученных из разных источников, и оценивать эффективность маркетинговых каналов.

А если CRM для автоматизации агентства у вас пока нет, протестируйте САМО-турагент. Запрос на получение бесплатного тестового доступа присылайте на sale@samo.ru.

Читать полностью