суббота, 8 июня 2024 г.

суббота, 8 июня 2024 г.

Обзор новинок SAMO-incoming

Недавно мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. Традиционно делаем обзор на самые важные и полезные функции, включенные в релиз.



Цены дополнительных услуг

"Заезд с/до", и "Выезд с/до" влияют на расчет стоимости в заказах на дополнительные услуги. В частности, с помощью этих параметров, можно из одного периода выделить более короткий, и назначить на него другую цену.

В справочнике "Дополнительные услуги" - Контракты → Дополнительные услуги, в окно "Ввод / Редактирование цены покупки/продажи дополнительной услуги" добавлена вкладка "Проживание". На данную вкладку вынесен параметр "Длительность проживания (ночей), а так же добавлены параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до".



Вкладка "Проживание" добавлена так же в окна ввода/редактирования цен "СПО цены покупки" и "СПО цены продажи". Параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до" отображаются в справочнике "Дополнительные услуги".

"Приостановки отправки" в гостиницу

На форму "Ввод / Редактирование приостановки отправки", Контракты → Гостиницы, вкладка Приостановка отправки, добавлен параметр: Только для: заказов, где цена покупки >. Параметр даёт возможность приостанавливать отправку заказа в гостиницы при условии, что цена покупки будет больше указанной.


Блок "Бухгалтерия"

Справочник "Налоги", блока "Контракты" разбит на два независимых: "Налоги продажи" и "Налоги покупки".

Они предназначены для ввода данных по налогам, которые автоматически рассчитываются при выставлении счетов туроператорам, счетов от гостиниц и счетов от поставщиков. Суммы налога могут быть отредактированы вручную, вызвав форму редактирования двойным нажатием на запись.

Были внесены изменения в работу в справочниках бухгалтерии
  •  При открытии формы Создания/редактирования счета, можно открыть запись заказа для изменения суммы налога(двойной клик по записи).
  • Если необходимо, возможно ручное изменение суммы налога.
  • После сохранения суммы налогов отображаются в справочнике "Счета туроператорам"

Аналогичные изменения внесены при добавлении счета от гостиницы и счета от поставщика.


Шаблоны расчета цен продажи

В шаблоны добавлен мультивыбор - Групп партнёров, СПО, Типов номеров, Питаний. Изменился интерфейс формы ввода.



Доработки и изменения в новых контрактах гостиниц

  • Теперь параметр "Дата оформления заявки", при введении новой скидки, выставляется автоматически и соответствует текущей дате.
  • Стал доступен множественный выбор типов номеров и питания.
  • Добавлена возможность раздельно применять скидку к ценам включая/исключая доплату за питание, размещение, а так же ивент период с помощью выбора соответствующих подопций.
  • Массовое изменение параметров скидок, с помощью сервиса "Изменить параметры скидок", менять можно "Сезон с", "Сезон по", "Дата заявки с", "Дата заявки по". Подопция "Сохранить как новые" позволяет копировать скидки с возможностью изменения параметров.
  • Правило расчета размещений с одним взрослым и детьми перенесено и на уровень контракта. Теперь можно задавать для каждого контракта или контракта, как СПО свое правило расчета для опции "размещение 1 ADL + N(CHLD)". Ранее было строго на уровне гостиницы.
  • Включены фильтры по актуальности для вкладок «Доплата за ивент периоды», «Скидки», «СПО по длительности».
Полный список доработок SAMO-incoming можно посмотреть на сайте.
Чтобы обновиться до новой версии, напишите нам на sale@samo.ru.
четверг, 6 июня 2024 г.

четверг, 6 июня 2024 г.

Плюсы и минусы бесплатных CRM

Рынок ПО предлагает нам множество CRM, в том числе и бесплатных. Давайте обсудим, в каком случае установка таких систем оправдана и полезна для компании, есть ли "подводные камни" их использования.


Сначала определимся, зачем вообще компании-разработчику продвигать бесплатный продукт? В чем смысл бизнеса?

С точки зрения продаж, бесплатное ПО — это полезный, приятный лид-магнит, благодаря которому можно закрепить доверие пользователя к своей компании и предложить ему платную версию. Поэтому пользователь получает тонну новой электронной почты, баннеров и таргета, а разработчик предлагает ему весьма обрезанную версию, которую нельзя в полном смысле слова назвать CRM-системой. Соответственно, у компании пользователя есть время распробовать и привыкнуть, а у вендора — шанс показать, что с ним можно работать. Это общепринятый подход во всех сферах бизнеса: от косметики и парфюмерии до автомобильных салонов.

Плюс для пользователя очевиден (и он единственный): вам не нужно оплачивать автоматизацию здесь и сейчас, а можно привыкнуть к программе, изучить функционал и интерфейс.

Но не забывайте, что приобретая бесплатную версию, вы получаете:
  • бесплатный набор возможностей начального уровня, которого быстро станет не хватать;
  • ловушку в виде «ну уже данными наполнили, не переходить же к другим»;
  • шанс потерять бесплатную версию при смене бизнес-схемы вендора;
  • вторую очередь обслуживания и поддержки, платный клиент всегда в приоритете.
Поэтому у компании есть два хороших решения: быстрый переход из бесплатной версии в платную, либо сразу покупка программы за деньги и работа в полном функционале

Мы не считаем хорошей идеей давать бесплатный доступ к нашим продуктам, урезая функционал. Только используя все разделы программ и подключая необходимые интеграции, пользователи реально могут решать задачи, связанные с отраслевой спецификой, обмениваться данными с поставщиками и партнерами. А для знакомства с нашим ПО мы готовы открыть бесплатный тестовый доступ к ПОЛНОЙ версии.

Оставляйте заявку на сайте для тестирования программ, в процессе знакомства задавайте вопросы нашим специалистам, мы с радостью поможем вам разобраться во всех разделах CRM.

среда, 29 мая 2024 г.

среда, 29 мая 2024 г.

Настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач

Сегодняшняя статья будет интересна новым пользователям ПК САМО-тур, испытывающим сложности при первичной настройке онлайн-модуля. Для нормальной работы системы онлайн-бронирования важной функцией является выполнение фоновых заданий. 


Фоновые задания - это очистка всевозможных кешей (обновление редко меняющейся информации, удаление неиспользуемой информации, обновление загруженных иконок и так далее). 

Для настройки очистки необходимо добавить в системный crontab ("Планировщик заданий" на windows) ежеминутное задание. Полное описание можно посмотреть в разделе Техподдержки.

Какие еще настройки рекомендуем изучить для запуска онлайн-модуля?

  • Настройка окружения для корректной работы по https в онлайне. Современные браузеры не поощряют ввод данных на сайтах не защищенных ssl, для корректной работы системы онлайн-бронирования по протоколу https в некоторых конфигурациях требуется дополнительная настройка. Вот тут мы собрали техническое описание для различных конфигурация веб-серверов.
  • Настройка меню модуля. В шапке системы онлайн бронирования возможно настроить пункты меню, список модулей, наличие "курса валют" и примечание.

Например, нам часто поступает запрос на смену логотипа САМО-софт на лого оператора. Это легко сделать в Профиле Интернет → Настройка сайта → Логотип. 
Обратите внимание, что для обновления логотипа на сайте необходима настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач, о которой мы писали выше.

Мы дали ссылки на документацию с описанием основных настроек при запуске в работу онлайн-модуля. На сайте размещен большой блок информации для IT-специалистов и дизайнеров , который поможет вашим специалистам глубже разобраться в программе.

Если вам нужна помощь в настройке модуля, напишите нам в поддержку, мы поможем!
среда, 22 мая 2024 г.

среда, 22 мая 2024 г.

Функционал CRM "на будущее"

Покупая CRM, небольшое агентство готово оказываться от тех функций, которые не планирует использовать "здесь и сейчас". Часто руководитель выбирает программу по цене и хочет вести только лишь учет заявок и платежей. Но является ли такой подход правильным? Или лучше попробовать заглянуть в будущее?



Если ваша CRM предусматривает возможность расширения функционала, то дальше статью можно не читать. При росте количества задач вы просто добавляете новые модули и опции. Но чаще всего бывает, что в дешевых (или бесплатных) программах с минимальным функционалом (заявки, оплата, клиенты) нельзя усложнить инструментарий. И вот агентство старательно заполняет базу данных, как будто CRM - это такой Excel, но немножко больше. А дальше открываются новые офисы, покупаются франшизы, придумывается программа лояльности, агентство начинает формировать собственные туры, в общем, компания растет, развивается и усложняет бизнес-процессы. Естественное желание руководства - автоматизировать новые задачи, тем более при росте числа клиентов и сотрудников уже не получается быть в курсе любой заявки. Если функционал действующей программы не успевает за вашими требованиями, то нужно снова выбирать софт, переносить базу данных, обучать персонал. Все это требует времени, сил сотрудников, и конечно, денег.

Чтобы избежать длительного внедрения и смены CRM, рекомендуем придерживаться этих рекомендаций:
  • При выборе программы обращайте внимание не только на функционал, необходимый в данный момент, но и на тот, который вы планируете внедрять. Устанавливайте программу "на вырост".
  • Уточните у всех потенциальных пользователей, что они хотят от софта, какие задачи планируют решать с помощью него.
  • Узнайте, какие интеграции можно будет подключить к вашей программе, нужно ли их докупать.
  • Рассмотрите возможность бурного роста компании. Сможет ли вендор безболезненно расширить число лицензий, обеспечив доступ к программе из разных офисов, а также, удаленно работающих сотрудников?
  • И конечно, задайте очень важный вопрос: можно ли будет выгрузить базу клиентов и заявок (и в какой формат), если вы решите сменить поставщика.
Не "обрубайте" себе возможности на старте автоматизации! Хорошая CRM-система растет вместе с вами и следует за новыми тенденциями рынка.

Если вы сейчас выбираете программу, протестируйте наши продукты. Для этого напишите на sale@samo.ru. Удачи!
вторник, 14 мая 2024 г.

вторник, 14 мая 2024 г.

Выбор CRM «по совету»

Изучение отзывов и рекомендаций - замечательный способ выбрать товар или услугу, не пользуясь ей. Представителям турбизнеса знакомы и плюсы выбора по совету и подводные камни. Если речь идет о выборе отеля, то мы понимаем, что могут быть накрутки рейтинга как в плюс, так и в минус. Отрицательные отзывы пишут охотнее, чем делятся положительным опытом. Часто в минусы добавляют моменты, вообще не зависящие от отеля (от работы принимающей компании, до погоды). В конце концов, у каждого туриста свои требования и ожидания, что здорово для одного, категорически не подходит другому.


А можно ли выбрать по совету CRM? Казалось бы, в соцсетях и на специализированных форумах множество групп и обсуждений с темами: «Какую CRM выбрать», «Посоветуйте CRM», «Помогите выбрать CRM». Нам кажется, что такие обсуждения чаще всего не помогают компании сделать правильный выбор, и вот почему:

  • Большинство советчиков — сотрудники вендоров или их партнёров. Причём зачастую это представители новых, «необкатанных» CRM-систем, которым нужно получить хоть какую-то продажу любой ценой. Крупные и опытные вендоры таким практически не занимаются. То есть человек, ждущий искреннюю помощь и совет реальных пользователей, получает вал рекламного спама.
  • Если вам советуют реальные пользователи, это тоже не лучший вариант: что подошло их бизнесу и вписалось в их бизнес-процессы, может не подойти вашим. Вы можете выбрать систему с удачным кейсом и разочароваться, потому что она просто не соответствует реальным потребностям вашего бизнеса.
  • Часто советуют бесплатные CRM-системы. Это чистый маркетинг, на базе бесплатной CRM управлять бизнесом невозможно, особенно, туристическим, где нужно учесть множество отраслевых нюансов.
  • Будет много советов от людей, считающих, что CRM — это электронная записная книжка или программа для продаж. Хотя за последние несколько лет системы развились в мощный инструмент, интегрированный с различными сервисами и партнерским софтом, решающий задачи каждого подразделения компании.
  • Также в компаниях без CRM (а значит, с проблемами в оперативной работе и бизнес-процессах) крайне заинтересованы различные коучи, тренеры, бизнес-консультанты. Соответственно, советы об использовании и выборе CRM они будут давать с учетом своего интереса и возможной выгоды.
И что, получается, мнение других пользователей вообще не стоит учитывать при выборе программы для автоматизации? Конечно, это не так. Как и при выборе отеля, нужно изучить отзывы и рекомендации реальных клиентов, исключая очевидную рекламу и антирекламу, составить свой "виш-лист", протестировать ПО и вот тогда уже принять окончательное решение. 

Хорошая новость  - тестирование любых наших продуктов бесплатное 2 недели. Напишите нам через бота или сделайте заявку на сайте.

В общем, мы советуем придерживаться принципа "Доверяй, но проверяй" при выборе CRM. А со своей стороны, всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь с обучением.
среда, 24 апреля 2024 г.

среда, 24 апреля 2024 г.

Новинки ПК САМО-тур

Для обновления доступны новые версии ПК САМО-тур и системы online бронирования (2024.02). Расскажем о самых значимы новинках программы.




Доработан сервис добавления услуги в заявку

При добавлении услуги в заявку (см. Добавить услугу) теперь можно указать её стоимость вручную, как за услугу целиком, так и за каждого туриста заявки (исключая младенцев). Также, теперь можно указать города и даты оказания услуги вручную.



Цена доп.услуг на заезд

У цены доп.услуги появился признак "Цена на заезд". Если он установлен, то такая цена будет подходить для расчёта только если дата начала услуги попадает в интервал дат действия цены.

Это изменение повлияет на все "длящиеся" услуги:Если у цены услуги установлен тип "за каждый день\ночь", то цена любого дня\ночи будет посчитана по цене на дату начала услуги
Если считается трансфер RT, то без этого признака он считается по средней цене между датой начала услуги и датой окончания услуги, а с признаком "на заезд" - по цене на дату начала услуги.
Эта доработка доступна только при использовании службы расчёта.



Изменения в работа с GDS рейсами

В справочнике GDS заявки появилась возможность перейти в систему онлайн-бронирования.



Дополнительно, в Общую конфигурацию добавлена настройка "Служебный интернет-пользователь" - специальный логин, под которым можно пойти в ЛК агента и выполнить какие-то действия, не доступные самому агенту (в окне перехода такой логин выделен зелёным цветом).

Таким образом, из справочника GDS заявки можно открыть ЛК агента с этим логином и перебронировать истёкшие GDS билеты, в то время как под логином самого агента это действие не доступно.

В карточке GDS заявки теперь можно отключить обновление стоимости заказа GDS рейса из системы поставщика.



Эта возможность может быть полезной в случае, когда на стороне туроператора вносятся изменения в себестоимость услуги (например, после отмены одного из туристов), тогда как в системе поставщика себестоимость не меняется. И чтобы измененная себестоимость автоматически не заменялась суммой из системы поставщика, можно отменить обновление себестоимости по этой GDS заявке.

Появилось новое право для партнёра - "Использование кредитного лимита GDS", которое регулирует возможность выписать ГДС билеты агентом самостоятельно при наличии у них кредитного лимита.



Ранее было достаточно самого кредитного лимита. Теперь же можно снять это право у некоторых интернет-пользователей агентства.

Доработана бонусная система

В правилах начисления бонусов менеджерам агентства теперь доступен множественный выбор типа заявки.



При расчёте оборота теперь можно считать его не только для агентства целиком, но и для конкретного менеджера, которому начисляется бонус.

В правилах списания бонусов менеджеров агентств теперь можно указать статус заявки (все, штрафные, не отменённые), для которого действует это правило списания.



Обновите ПК САМО-тур, чтобы получить доступ ко всем доработкам новой версии. Если вы не получаете релизы в рамках договора сопровождения, напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать стоимость обновления и техническую возможность перехода на новую версию.
среда, 17 апреля 2024 г.

среда, 17 апреля 2024 г.

Новинки online-модуля САМО-тур

В каждой новой версии ПК САМО-тур мы дорабатываем не только саму программу, но и онлайн-модуль. Обновленных функций множество, полный список вы можете изучить на сайте. А в этой статье мы собрали описание самых значимых доработок.



  • При бронировании выводится информация о возможных штрафах, если существуют правила для штрафной политики подтвержденных заявок, применимые к текущему бронированию.


Ранее штрафные правила, настроенные только для подтверждённых заявок, не отображались в момент бронирования (т.к. заявка в этот момент еще не подтверждена). 
При заполнении информации о плательщике доступен отдельный список типов документов, не обязательно совпадающий со списком документов туристов.
Кроме того, при заказе доп.услуги, если её длительность не превышает одного дня, в выборе отображается дата услуги, а не интервал.

  • Введён новый функционал (двухступенчатый поиск тура), позволяющий ускорить выдачу результатов поиска. На первом шаге производится поиск по локальным турам в собственной базе рассчитанных цен туроператора. Это позволяет выдать первую часть результатов буквально через несколько секунд.


В случае, если в системе существуют поставщики динамических цен по данному направлению, стартует вторая стадия - опрос этих поставщиков и получение цен от них.




После окончания поиска результаты добавляются к ранее найденным. Для удобства итоговый список можно отсортировать по цене, кликнув на заголовок столбца с ценой.


  • Появился отдельный модуль поиска и бронирования трансферов. Ранее поиск трансферов был доступен только через API.
  • Добавлены новые методы API по работе со счетами агента (расчетные счета, права доступа), что существенно расширило возможности индивидуальных настроек онлайн-модуля пользователями.
Чтобы запустить в работу перечисленный в статье функционал, вам необходимо обновить программу. Напишите в поддержку для расчета стоимости обновления, если вы не получаете новые версии в рамках договора на сопровождение.
среда, 10 апреля 2024 г.

среда, 10 апреля 2024 г.

Обновленная интеграция САМО-турагент с IP-телефонией

Многие пользователи САМО-турагента достаточно давно используют CRM совместно с телефонией. Такая интеграция помогает фиксировать все звонки в программе, улучшает сервис, показывает реальную конверсию. Но настроить эту интеграцию было сложно, не имея IT-специалиста в штате. Мы доработали решение и сделали его настройку на порядок проще, а значит, больше агентств теперь смогут звонить из САМО-турагента и сохранять в программе информацию о всех телефонных контактах.


TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач: 
  • получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
  • автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
  • отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
  • сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительные настройки безопасности. 

Интеграция настраивается в разделе Сервис\Параметры\Интеграции\Телефония. Необходимо включить поддержку TelephoneAPI, а также выбрать учётную запись, логин и пароль которой будут использоваться для авторизации клиента API.



Для авторизации клиента api используется Basic-аутентификация HTTP. Необходимо указывать логин и пароль пользователя, который указан в настройках.
 
В документации вы сможете изучить методы работы интеграции, обработку различных сценариев звонков и другие технические моменты. Если останутся вопросы, напишите нам в поддержку!
 

среда, 3 апреля 2024 г.

среда, 3 апреля 2024 г.

Продажа услуг туроператора через сторонние системы поиска и бронирования

В сегодняшней статье мы поделимся идеями по продвижению туроператором своих услуг. Размещение туров в крупных системах поиска и бронирования, таких, как Onlinetours, Level Travel, Слетать, Tourvisor интересно сетевым операторам, но еще больше нишевым компаниям, которые  специализируются на определенном направлении и не имеют мега-бюджетов на привлечение туристов.



Начнем с технической информации. Размещение на сторонних площадках возможно через специальный модуль, представляющий собой XML-шлюз.

ПК САМО-тур в управляемом режиме предоставляет внешним системам и сервисам:

  • Готовые предложения с ценами;
  • Справочники, списки и динамические данные (страны, регионы, города, гостиницы с категориями/номерами/размещениями, питание, рейсы, места и классы мест на рейсах, расписание на рейс, аэропорты, дополнительные услуги с типами, страховки, визы, валюты, туры).

Вы можете дополнительно (опционально) настроить обратную загрузку забронированных заявок из внешних сервисов в ПК "САМО-тур" в режиме Online. Базово данная возможность не входит в состав модуля.

Проще говоря, установив модуль XML-Шлюз для внешних дистрибутивных систем вы размещаете готовые туры или другие услуги на агрегаторах, используя их маркетинговые возможности.

Далее остановимся на плюсах такого решения. Метод трансляции своих туруслуг в сторонних системах позволяет:

  • значительно расширить каналы Online-продаж для туроператора;
  • снизить нагрузку на свой сайт и сервера;
  • автоматизировать взаимодействие с партнерами;
  • повысить узнаваемость своего бренда.
По ссылке вы найдете полное техническое описание настроек интеграции. И конечно, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу техподдержку.

Удачи)


среда, 27 марта 2024 г.

среда, 27 марта 2024 г.

Обзор новинок ПК САМО-тур

Разработчики ПК САМО-тур выпустили новую версию программы. Рассмотрим основные новинки в сегодняшней статье.


Изменение ценообразования доп.услуг

Цена дополнительной услуги теперь может зависеть от районов городов. Например, это может быть полезно для трансферов, цена которых отличается в зависимости от района расположения гостиницы.

Также в новой версии, если у услуги указана зависимость цены от города отправления или прибытия и указан день оказания - день вылета или день прилёта, то для неё тоже доступен выбор порта оказания и параметров рейса.

Таким образом можно продавать услуги в аэропорту в турах наземного обслуживания, цена которых зависит от порта оказания.

Несколько расчётных счетов агента

Теперь у агентства может быть несколько расчётных счетов. Например, основной расчётный счёт для выставления счетов на оплату, дополнительные расчётные счета для оформления возвратов.

Список счетов хранится в карточке партнёра на вкладке "Расчётные счета" (как и счета туроператора).

При этом расчётный счёт с признаком "Основной" для агента может быть только один. Именно он используется при выставлении счетов и печати различных документов.

Информация о расчётном счёте со вкладки "Для расчётов" больше не редактируется напрямую, но копируется на эту вкладку при редактировании расчётного счёта с признаком "Основной" (в целях совместимости).

При регистрации агентства информация о банковском счёте теперь тоже попадает на вкладку "Расчётные счета", при этом у агента есть возможность самостоятельно добавить кроме основного еще и дополнительные расчётные счета. Поле "Валютный расчётный счёт" больше не доступно при регистрации.

Доработан монитор бронирования гостиниц

В Мониторе бронирования гостиниц горизонтальном появилась возможность скрыть проданные номера. Т.е. будут отображены только те номера, на которые есть остаток.


Если на отображаемый период все даты проданы, то тип номера не будет показан в мониторе. Если же продана только часть дат, то только они будут скрыты из отображения.

Таким образом можно быстро отобрать "горящие" непроданные номера.

Доработаны заявления на возврат/перенос

Мы рассмотрим эту доработку в отдельной статье.

Если вы еще не обновили ПК САМО-тур в рамках договора сопровождения, напишите нам в поддержку.

Желаем продуктивного дня!