Обзор новой версии ПК САМО-тур

Рассмотрим самые важные и полезные доработки, заявленные в новой версии ПК САМО-тур.

Невидимые услуги в заявке

У заказов отеля и рейса в заявке появился признак "Невидимо для клиента". Этот признак работает аналогично такому же признаку в заказе доп.услуги - такие услуги не видны в личном кабинете агента в стандартных печатных формах документов и рассылках из системы (кастомные документы и рассылки нужно дополнительно проверить и при необходимости доработать).

Таким образом можно, например, скрывать отменённые заказы, чтобы не "смущать" клиентов.

Дополнительные риски страховок от невыезда

Для страховок от невыезда (отмены поездки) появился функционал доп. рисков, которые можно добавлять по желанию аналогично медицинским страховкам. В описании зоны страхования теперь указывается для какого типа страховки действует риск.

Новый принцип сохранения заказов рейсов с младенцами

Если в заявке есть младенец, то на рейсе его больше не нужно выделять с одним из взрослых в отдельный заказ, как было ранее. Теперь все туристы будут прикреплены к одному заказу.





Прикрепить младенца к тому или иному взрослому можно нажав на галочку у соответствующего взрослого. После него появится свободное место, куда нужно добавить младенца.
При работе с такими заказами обратите внимание, что количество "Мест блока" должно соответствовать количеству кресел, фактически занятых туристами.

Узнать о других доработках новой версии вы можете у нас на сайте. Для получения обновления создайте задачу в системе технической поддержки.

Читать полностью

Автоматизация привычной рутины

Сегодня поговорим о стандартной рутине в САМО-турагенте, которую вы привыкли делать сами, а можно потратить немножко времени автоматизировать ее. 

1. Ручной ввод параметров заявки. Если оператор, с которым вы работаете, есть в системе Андромеда, настройте автоматическую загрузку заявок. Это бесплатно, модуль поиска и бронирования по умолчанию встроен в САМО-турагент. Поля заявки будут подтягиваться из базы данных туроператора, все изменения (например, ценовые), будут отображаться в ней, пока вы не отвяжете заявку принудительно.
   
2. Отправка сообщений для туристов. Согласитесь, на коммуникацию с покупателями уходит много времени менеджеров, возможны ошибки и срывы сроков. Если поработать с шаблонами сообщений, настроить отправку по событию, вы сократите время обработки заявки и автоматизируете взаимодействие с контрагентами.
3. Отчеты для руководства. Обычно специальный сотрудник в конце дня формирует отчет для руководителя и оправляет его. На это уходит определенное время. А что, если программа сама будет формировать и отправлять аналитику? Возможно, отчет нужно будет предварительно доработать, чтобы привести его в привычный для вас вид. Такой функционал есть в САМО-турагенте, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений с отчетами или другими печатными формами.
4. Кстати, о документах. Если до сих поо туристы приезжают к вам в офис, чтобы подписать договор, подумайте о возможности работы с договором удаленно. С помощью сервисов электронного документооборота F.Doc или Oki.Doki вы можете подписывать документы онлайн.
5. Загрузка и выгрузка платежей. Возможно, бухгалтер привык заносить платежи в 1С руками, но мы уже давно настроили интеграции САМО-турагента с финансовой программой и клиент-банком. Также работает обмен данными с платежными терминалами, онлайн-кассами и сервисами для оплаты. В общем, финансы - это точна та сфера, где автоматизация рутины уже отлажена, используется большинством пользователей и позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
   
   Если вы делаете руками  в программе повторяющие действия, их можно автоматизировать. Для начала узнайте у нас, возможно мы уже реализовали такой функционал в актуальной версии. Если нужной доработки пока нет, давайте обсуждать техническое задание на уровне разработчиков, чтобы включить ее в план развития программы.
   
   Всем удачи и продуктивного дня.

Читать полностью

Как получить отзывы о компании

Получение отзывов об агентстве - это кропотливая работа, которую нельзя пускать на самотек. В сегодняшней статье обсудим механизмы работы с отзывами, в чем ценность хорошего рейтинга, а также, разберем, какую рутину вы сможете автоматизировать.

Плюсы хорошего рейтинга в Яндексе, на картах, в агрегаторах и на других площадках очевидны:

• Баллы от 4.8 дают вам преимущество при выборе агентства из прочих равных компаний. Особенно, если отзывов много, и они не выглядят заказными.
• Площадки заинтересованы в том, чтобы компании работали с рейтингами, их алгоритмы настроены так, что высокий балл и свежие отзывы поднимают вас в выдаче. Конечно, алгоритмы постоянно меняются, но логика остается понятной: у вас должны быть хорошие оценки, много отзывов, и они должны оставляться регулярно.

Как попросить клиента (в нашем случае туриста) оставить отзыв? К сожалению, просто так писать о вас будет лишь небольшая часть ваших покупателей. Ну например, те, кому очень понравилось путешествие (хотя, недовольные клиенты пишут чаще), или это настолько давние покупатели, что стали почти друзьями, или это реальные друзья, коллеги и родственники (но этот ресурс сильно ограничен). Остальным покупателям нужна дополнительная мотивация. И вот тут нам поможет автоматизация. Вы можете отправить рассылку тем, кто недавно вернулся из тура (такой список легко сформировать в САМО-турагенте), предложить оставить бонус за отзыв или скидку на следующую поездку. Все назначенные скидки или бонусы вы фиксируете в программе лояльности, чтобы не забыть эту информацию.

Кстати, для тех туристов, которые пришли в офис лично, можно организовать интерактив, например, барабан, в котором размещены купоны на различные суммы или маленькие подарки, но участники лотереи должны оставить отзыв.

Не забывайте, что на отзывы желательно отвечать, особенно, на негативные. Отрицательные отзывы и низкие оценки нужно и можно отрабатывать, ставя цель убрать их вообще, либо изменить на более приемлемый уровень. Но об этом мы можем поговорить в другой раз, если буде интерес.

Отзывы вы можете размещать в САМО-турагенте в виде Общений или на специальной вкладке "Отзывы", чтобы более корректно взаимодействовать с туристом при следующем обращении.

Если вам нужна техническая помощь по организации отзывов или автоматизации работы с ними, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Работа с сообщениями в ПК САМО-тур

Мы добавили новый функционал в раздел "Работа с сообщениями" ПК САМО-тур. Расскажем о новинках подробнее.

Массовый ответ

В справочнике "Сообщения" теперь можно выбрать несколько сообщений и написать ответ по ним. Это удобно для повторяющихся ответов, например, для массового информационного оповещения партнеров, поздравлений, важных новостей. Используя массовые ответы, вы экономите время на типовую коммуникацию.

Подпись пользователя

В профиле пользователя можно настроить текст подписи, который будет добавляться при создании нового сообщения в справочнике "Сообщения".

Таким образом, ваши сообщения выглядят более профессиональными, адресат быстро может найти ваши контакты.

Тэги

У темы сообщений теперь можно назначить (вручную) тэги из классификатора (один или несколько). Тэги могут определять тематику обращения агентов или классифицировать сообщения другим удобным туроператору способом. В справочнике "Сообщения" добавлен отбор по тэгам. При применении тэгов вам будет легче ориентироваться в большом потоке сообщений, быстрее находить нужную переписку, понимать статистику запросов от партнеров и исходящих от вас сообщений, чтобы в дальнейшем автоматизировать типовую переписку.



Тэги могут быть использованы для дальнейшего построения отчётов по работе с сообщениями.

Данный функционал был добавлен в программу в конце 2025 года. Если вы не получаете обновление в рамках сопровождения, но хотите использовать эти и другие новинки, напишите нам в техподдержку. Мы рассчитаем стоимость апгрейда и поможем с установкой актуальной версии. 

Читать полностью

Схема оплаты заявок в ПК САМО-тур

На некоторых рынках существуют различные схемы взаиморасчётов с агентами по заявкам. Ранее в ПК САМО-тур вы могли использовать единую схемы оплаты, но недавно мы реализовали возможность выбора наиболее подходящего для компании решения. В сегодняшней статье расскажем о новом функционале подробнее.

Взаимодействие туроператора и агента может происходить по одному из перечисленных способов:

• К оплате (netto) - агент платит туроператору сумму сразу за вычетом своей комиссии.
• По каталогу (brutto) - агент платит туроператору полную стоимость заявки, а затем туроператор возвращает агенту сумму комиссии по заявке

Ранее в САМО-туре существовала только схема netto, в свежем релизе мы добавили схему brutto для работы с агентами.

У каждой заявки появилась настройка "Способ оплаты заявки" (К оплате\По каталогу). По умолчанию выбрана традиционная схема "К оплате".



В договоре с агентом появилась настройка схемы оплаты заявки. При создании заявки в САМО-туре и системе онлайн-бронирования, схема оплаты наследуется из договора с агентом (при отсутствии договора используется схема "К оплате\netto").



Если у заявки стоит тип оплаты "По каталогу\brutto", то сумма комиссии по заявке не влияет на сумму к оплате, является справочной величиной.



Агент в системе онлайн-бронирования и при оплате заявки тоже видит справочно сумму комиссии, но стоимость "К оплате" равна стоимости "По каталогу"



После оплаты по заявке стоимости "По каталогу", заявка становится полностью оплачена.

Для возврата комиссии агенту, необходимо в платёж добавить возврат с признаком "Возврат комиссии" (на любую сумму).



После этого тип оплаты по заявке автоматически переключается в режим "К оплате\netto" и сумма комиссии начинает влиять на сумму "К оплате" по заявке.

Например, существует заявка со схемой оплаты "По каталогу\brutto", 

стоит 1000 EUR, 

комиссия агента 100 EUR, 

к оплате 1000 EUR, 

оплатили 1000 EUR, 

заявка полностью оплачена, 

долг = 0 EUR. 

Вводим возврат комиссии в платеже на 50 EUR, заявка пересчитывается как "К оплате\netto". Новые суммы по заявке: 

по каталогу 1000 EUR, 

комиссия 100 EUR, 

к оплате 900 EUR, 

оплатили 950 EUR, 

возврат 50 EUR, 

переплата 50 EUR

Обращаем ваше внимание, что функционал работает только при использовании новой службы расчётов.

Благодаря этой доработке, вы не будете подстраиваться под схему оплату, зашитую в программе, а сможете выбирать подходящий способ для взаиморасчетов.

Если есть вопросы по использованию схемы оплаты заявок, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Прогнозы по развитию софта на 2026

Сегодня порассуждаем о том, что нас ждет в IT-сфере глобально, и как эти тренды отразятся на развитии наших продуктов. 

• 2026 год будет пиком интереса к ИИ. Он станет живее и интереснее, будет активно использоваться как ассистент, собеседник, помощник в бытовых и личных вопросах. Например, при поиске тура или самостоятельной организации путешествия. Если у вас есть идеи, как встроить искусственный интеллект в собственную систему продаж и автоматизировать работу с клиентами с помощью новых технологий, рады будем обсудить их и быть полезными.
  
  При этом, ИИ увеличит количество проблем и ошибок в компаниях. Компании стали резко доверять искусственному интеллекту, использовать его в рекламе, маркетинге, аналитике, управлении персоналом. Это увеличивает вероятность ошибки, поскольку ИИ смотрит на данные отстранённо, как на набор цифр. Если поэкспериментировать с разными моделями, можно обнаружить, что они не справляются с единицами измерения, путают шкалы, числа и проценты. Даже предобученные модели делают ошибки. Принимать решения на таких данных чревато проблемами, особенно если решение уходит за пределы компании, например, вы формируете публичные презентации, отчёты, рекламные кампании.
  
  Совет один: изучай, используй, но проверяй. Возможно, через несколько лет появятся более кастомизированные решения, они будут лучше обучены и точнее в выполнении заданий, но это случится не в текущем году.
  
  
• Проблемы с безопасностью, о которых мы писали в прошлых прогнозах, никуда не исчезнут, а наоборот, увеличатся. Люди всё больше доверяют информационным системам  и готовы делиться информацией самостоятельно, без социальной инженерии и взлома. Рекомендуем обратить внимание компании на обучение сотрудников и тренировку навыков информационной безопасности, в противном случае, рано или поздно придётся решать гораздо более серьёзные проблемы. 
  
  
• Тренд года - пересмотр ИТ-инфраструктуры, чтобы автоматизировать компанию по максимуму (процессы, оперативную работу, рутину), пересмотреть всё, что автоматизировано и понять, как каждый элемент взаимодействует с другими и работает на общую продуктивность. Простаивающий софт перезапустить или отключить, используемый частично запустить в более глубокие процессы, активно работающий и позволяющий работать эффективно — расширить. Поэтому мы и дальше будем проводить большую работу по созданию интеграций наших продуктов с другими программами и сервисами, которые используют наши клиенты, а также продолжим развитие API, для более точечной автоматизации на стороне пользователя.
  
  
• Количество данных продолжает рост. Поэтому нужны новые инструменты для быстрой обработки информации. Наша новая служба расчета цен в САМО-туре - это ответ на современные вызовы. Клиенты, перешедшие на службу расчета отмечают ускорении обработки в разы. Технология будет и дальше развиваться, в том числе, с помощью вашей обратной связи.
  

Резюмируем. Год будет непростой, но интересный. Всегда рады общению с вами, именно при взаимодействии с пользователями мы намечаем новые векторы развития софта и план доработок.
Напомним, что идеи и предложения вы можете сформулировать в виде задачи в техподдержку. 

.

Читать полностью

Итоги 2025

Подведем итоги уходящего года вместе с вами!

2025 год стал для САМО-Софт временем активного развития, глубоких технологических обновлений и стратегических интеграций. Мы сосредоточили усилия на том, чтобы сделать наши продукты еще более полезными, надёжными и адаптированными под реальные бизнес-задачи туристических компаний.

Факты, цифры, новые интеграции и важные доработки  уходящего года мы собрали на отдельном ресурсе. Рады поделиться нашими успехами с вами!

Мы поздравляем всех пользователей, партнеров и коллег с наступающим Новым годом! Желаем вам ярких эмоций, новых возможностей и успешной реализации всех планов. Пусть грядущий год принесёт вдохновение, уверенность в своих силах и как можно больше приятных событий. Благодарим вас за доверие и сотрудничество!

Читать полностью

Авторские туры

Несколько лет назад мы уже рассказывали об автоматизации авторских туров и инструментов САМО-турагента, которые помогают их организовать (обязательно прочитайте статью, если организуете такие поездки, или хотите начать такую работу). С тех пор популярность такого отдыха только растет. Туристы хотят индивидуальных маршрутов, погружения в местный колорит и при этом высокого уровня организации. Так как от пользователей поступает много вопросов по отражению индивидуальных и групповых авторских туров в САМО-турагенте, мы собрали их в одну статью и постараемся ответить на них.

• Как отразить групповой тур в программе? 
  Вот тут мы подробно на скриншотах описали весь алгоритм действия. Вам нужно создать заявку, включить в нее всех участников группы. В программе предусмотрена возможность распределения туристов по номерам в гостинице.
• Как провести услуги фотографа, видеографа, приглашенной музыкальной группы или мастер-класс по приготовлению местной еды? 
  Всех поставщиков, которые оказывают вам услуги в рамках тура, вы отражаете в Подзаявках. Каждое юридическое лицо - это отдельная Подзаявка в рамках одной Заявки. Одна Подзаявка может включать несколько услуг, которые делятся либо на группу, либо на отдельных участников тура.
• Как ускорить бумажную работу (подписание договоров, отправку туристам ваучеров, билетов). 
  Вы можете воспользоваться сервисами подписания документов онлайн OkiDoki или F.Doc, с которыми у САМО-турагента настроены интеграции. Таким образом, вы минимизируете приезды туристов в офис, ускорите оформление.
• Как оформлять оплаты, если участники группы перечисляют денежные средства разными способами?
  Любая заявка может быть оплачены несколькими платежами. Вы можете проводить частичную оплату наличкой, безналом, использовать терминалы оплаты. САМО-турагент умеет обменивать данными с Аппексом, ЮКассой, Т-банком, Сбером и другими платежными системами.
• Мы хотим создать свой продукт на базе САМО-турагента, который будет работать с нужными нам сервисами, максимально отражать наши бизнес-процессы.
  Воспользуйтесь API Андромеды для глубокой доработки программы под свои задачи.

Как вы видите, возможностей САМО-турагента с избытком хватает для автоматизации авторских туров. Если остались вопросы, пишите нам в техподдержку.

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе IT-новостей в туризме)

Читать полностью

Заявки из социальных сетей

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.

Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:

• Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
• Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
• Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
• Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.

Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)

Читать полностью

Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью