среда, 28 декабря 2022 г.

среда, 28 декабря 2022 г.

Итоги года

Традиционно хотим коротко подвести итоги 2022 для нашей компании. Не смотря ни на что, мы продолжаем работу и нам есть о чем рассказать нашим пользователям.


В уходящем 2022 году мы выпустили 5 новых версий САМО-тура и системы online бронирования и 3 новых версии программного комплекса SAMO-incoming с online модулями. 

Самые интересные новинки для СТ - это новый дизайн меню онлайн-модуля, модуль "Избранное", кредитные лимиты для партнеров GDC, "невидимая" услуга в заявке, комбинирование акций. Развитие и внедрение в работу все большего число туроператоров получила новая служба расчета цен. Также хотим отметить, что запущенный в конце 2021 года функционал по хранению цен в MongoDB, получает положительные отзывы пользователей ПК САМО-тур и используется ими для оптимизации обработки больших объемов данных и снижения нагрузки на сервер.

А для SAMO-incoming хотим отметить такие новинки: изменение интерфейса и функционала в окне онлайн чата, добавление кода бронирования в детализацию цены заказов. Кроме того, сделаны важные доработки, связанные с параметрами дополнительных услуг и  расчетов с ними. Был обновлен и шаблон импорта для дополнительных услуг.

Что нового наши разработчики добавили в САМО-турагент за 2022 год? В рассылку добавлены способы получения сообщений с помощью Telegram, Viber, ВКонтакте. Была улучшена работа печатных форм (обновление версии FastReport, корректная выгрузка в pdf "печатей" и "подписей", исправлена выгрузка в Word). Стало возможным автоматическое считывание курса белорусского рубля из ЦБ РБ. А еще был проведен ряд мероприятий, направленных на ускорение работы программы.

Обо всех эти х новинках мы подробно рассказывали на страницах в соцсетях и в этом блоге.

Помимо новых версий велась работа и по развитию интеграций:

  • Мы добавили в Андромеду новые ТО : Canaan Travel, Prestige Travel.
  • Тестируется интеграция с компанией Авиацентр (агрегатором продаж ж/д билетов). К проживанию или отелю с помощью этого решения можно подобрать ж/д билет (выбрать место, цену) и забронировать на сайте туроператора. Про использование этого решения мы расскажем подробнее уже в новом году.
  • Интеграция с глобальной системой SirenaTravel - выписка чартерных билетов авиакомпаний, использующих комплексную платформу PSS Leonardo (а/к Red Wings, а/к Azur air, а/к Ямал, а/к Уральские авиалинии).
  • Интеграция с системой  EASYBOOKING.UZ  и BOOKHARA.UZ (Узбекистан) -  GDS-интеграция по бронированию авиабилетов в Узбекистане.
  • Интеграция с авиа-агрегатором ONEX - GDS-интеграция по бронированию авиабилетов.
  • В список доступных интеграций для GDS-отель мы добавили сеть отелей Sani / Ikos Group (Greece).

Реализована серьезная доработка базы данных и системы бронирования для Online-продаж круизов, следующим шагом намечены интеграционные решения с круизными компаниями.

Расширен список интеграций со страховыми компаниями и ПК САМО-тур: мы добавили в него страховщика Евразию (KZ).

По просьбам клиентов произошло расширение списка доступных способов оплаты заявок ПК САМО-тур: Эквайринг МТС-Банка, Банка Русский Стандарт, холдирование платежей при оплате через Альфа-банк, возможность отражения и использования депозита.

Новые пользователи

Спасибо, что выбрали нас в качестве технологического партнёра

Туроператоры:

TURON Tourism - Узбекистан
Beleon Tours - Россия
PASHA Travel - Азербайджан
Русский Экспресс -Россия
АрабТрип - Россия
ONEX TOUR - Болгария
ТОК ТУР - Россия
One Tour -Армения
Глобал Трэвел Спейс КейДжи» -Киргизия
Арлекино тур - Россия
ISHONCH AVIA TRANS SERVIS -Узбекистан
Best Servic - Турция
Эребуни-Эйр - Армения
Меркурий - Россия
Adventures - Армения
ALFA Tour Group - Узбекистан
AQUA TRAVEL - Турция
Облака - Россия
BRONIX - Казахстан
ИМПЕРАТОР - Россия
Бриз - Россия
YOGA travel - Казахстан
ГОРТРЕВЕЛ (Lets Fly) - Россия

Туроператоры по приёму:

MON JOY - Черногория
Ceylon My Dream - Шри-Ланка
Lucky Way - Грузия
Fun & Sun Holidays - Малайзия
Selfie Travel - Таиланд
DELUX HOLIDAYS - Шри- Ланка
Euro Asia Travels Шри-Ланка
Joyce Tours - ОАЭ
Victoria Tour - Вьетнам
CRYSTAL TOURISM - Вьетнам
JOY MALDIVES - Мальдивы

Агентства и ВУЗы:

Южно-Уральский государственный университет - Россия
Юнити экспресс - Казахстан
Агентство InApp Travel - Узбекистан
Белгородский государственный университет - Россия
Твинс тур - Казахстан
ROSTRAVEL - Узбекистан
ISHONCH AVIA TRANS SERVIS - Узбекистан
BOZJYRA TRAVEL - Казахстан
888travel - Россия
ENJOY TOUR KZ - Казахстан
Агентство Kapital Travel - Узбекистан
Карта Путешествий - Россия
У нас много задач, планов и идей на дальнейшее развитие продуктов для более комфортной и современной работы пользователей. Удачи всем нашим клиентам и сотрудникам!
вторник, 20 декабря 2022 г.

вторник, 20 декабря 2022 г.

Лучшие новинки ПК САМО-тур в 2022 году

Мы спросили наших специалистов о самых интересных задачах в уходящем году и посмотрели в Редмайне и переписке, какими доработками активно пользуются наши клиенты. И вот такой у нас получился список топовых новинок ПК САМО-тур.


1. Хранение цен в MongoDB

Доработку мы анонсировали в конце прошлого года, но активно внедряли в 2022. 

MongoDB - это ориентированная на документы база данных NoSQL с открытым исходным кодом. Модель данных MongoDB позволяет представлять иерархические отношения, проще хранить массивы и другие более сложные структуры. 

Клиенты, использующие новинку, отмечают снижение нагрузки на сервер и ускорение сложных расчетов. Также в текущем году мы расширили возможности решения, начиная с версии 2021.05 и для хранения цен в каталоге цен может использоваться база данных MongoDB. Подробное описание задач и функционала тут.

2. Комбинирование акций

Мы сделали возможным гибко работать с несколькими акциями и комбинировать их, в зависимости от задач маркетинга и продаж. Есть доработка для совместного использования двух скидок, скидки и комиссии ТО, комбинирования акций с контрактными ценами. 

3. Просмотр логов. 

С помощью анализа записей логов пользователи могут решить спорные моменты, которые возникают при взаимодействии с партнерами и клиентами. В некоторых случаях для просмотра логов нашим клиентам приходилось обращаться в техподдержку, что несколько затягивало работу с рекламациями. Мы расширили перечень данных, доступных пользователям. 

Например, в справочнике "Настройка GDS" появилась возможность просмотра служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Просмотр логов представлен пунктами меню "Сервис" в справочнике "Настройка GDS:Логи поиска" - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска билетов или в окне со списком GDS рейсов на странице бронирования.

А в справочнике "Внешние туры" теперь доступна информация по служебным логам запросов к поставщику.  Просмотр логов ищите в меню "Сервис" в справочнике "Внешние туры:Логи поиска" - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска.

4. Сервис массового редактирования цен гостиниц

В справочнике "Акции от гостиниц" появился сервис массового изменения цен гостиниц. Он позволяет изменить как все цены выбранной гостиницы на указанный период, так и цены конкретной акции.

При необходимости можно выбрать конкретные номера, размещения и питания в гостинице. Если цены гостиницы выходят за указанный интервал дат, то они будут автоматически поделены на периоды с указанным началом и окончанием.

5. Кредитные лимиты партнёров для GDS

Еще одна полезная новинка, помогающая учету кредитных лимитов GDS.
Появился отдельный справочник, где устанавливаются такие лимиты для партнёров. Для работы со справочником необходимо право "Работа с GDS".

Лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Лимит может быть не ограничен. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.

Работа с кредитными лимитами сохраняется в "Истории партнёров".

Конечно, доработок за год было намного больше. О самых важных и интересных мы рассказываем в блоге и в соцсетях. Обращаем ваше внимание, что только сопровождение дает гарантию своевременных получений всех обновлений и быстрого запуска нового функционала в работу.

На 2023 год у нас большой список задач, идей и запросов от пользователей. Будем стараться максимально воплотить его в реальность) 

Удачи!
четверг, 15 декабря 2022 г.

четверг, 15 декабря 2022 г.

Настройка меню онлайн-модуля ПК САМО-тур

Недавно мы рассказывали о обновленном меню онлайн-модуля для ПК САМО-тур.
После публикации нам пришли вопросы от пользователей про настройку меню. Коротко ответим в этой статье, а если информации будет недостаточно, то обращайтесь в техподдержку, мы обязательно поможем!


Настройки меню индивидуальны для каждого пользователя INTERNET.


Что бы попасть в настройки данного функционала, перейдите в профиль пользователя ИНТЕРНЕТ и на вкладку Online: Меню.


Для отображения курсов валют в шапке модуля, нужно поставить специальную галочку. Она  включает/выключает отображения модуля "Курсы валют" над меню. 

Важные требования для работы:
Модуль "Курсы валют" должен быть приобретён и включен.
В разделе "Online: Конфигурация" должны быть настроены: Базовая валюта и Отображать курсы
Верхний уровень

Для меню вы можете самостоятельно настроить список пунктов, в которых будут находиться "Подпункты". Доступна настройка названия под разные языки, сортировка и "отображение".  Для модулей и ссылок каждого пункта меню (Верхнего уровня) также можно настраивать перечисленные параметры.

Чтобы добавить некое описание, которое будет сопровождать пользователей в шапке вне зависимости от модуля, требуется в справочнике "Примечания на страницах Online-модулей" найти раздел "Онлайн-бронирование" и отредактировать примечание для "Меню (шапка сайта)".


Более подробно о доработках меню вы можете почитать тут. Пользуйтесь всеми новыми возможностями ПК САМО-тур и онлайн-модуля! Для обновления напишите нам на sale@samo.ru.
среда, 7 декабря 2022 г.

среда, 7 декабря 2022 г.

Новинки в ПК САМО-тур

Многие пользователи ПК САМО-тур уже работают в новой версии. О некоторых ее функциях мы уже писали в соцсетях. А в этой статье хотим объединить информацию об основных доработках, а также их практическом применении.



Доработка службы расчета цен

С версии 2022.09 служба "умеет" рассчитывать не только стоимость проживания в гостинице, стоимость заявки и стоимость рейсов, но и стоимость дополнительных услуг.



Это позволяет вынести еще часть нагрузки с основного сервера на опциональные вспомогательные сервера-"помощники".

При обновлении на эту версию у компаний, уже использующих службу для расчёта стоимости гостиниц, будет также включен расчёт стоимости заявок с ее помощью.


Доработана система сообщений

В теме сообщения теперь отображается имя интернет-пользователя партнёра, создавшего тему.



В окне редактирования темы сообщения (правой кнопкой по заголовку окна - Служебная информация) стал возможным просмотр пользователей, создавших и редактировавших запись, а также даты создания и последнего изменения.

Произошли изменения и с шаблонами для быстрого ответа. Они могут зависеть в том числе и от офиса, на который назначено сообщение.


Сервис массового редактирования цен гостиниц

В справочнике "Акции от гостиниц" появился сервис массового изменения цен гостиниц. Он позволяет изменить как все цены выбранной гостиницы на указанный период, так и цены конкретной акции.


При необходимости можно выбрать конкретные номера, размещения и питания в гостинице.

Если цены гостиницы выходят за указанный интервал дат, то они будут автоматически поделены на периоды с указанным началом и окончанием. 

Изменить можно все три составляющие цены: чистая цена, цена ТО и цена продажи. Ко всем ценам можно прибавить или вычесть фиксированную величину или процент, поделить или умножить на коэффициент, установить фиксированное значение. Чистую цену можно приравнять к цене ТО. Цену ТО можно приравнять к чистой цене, прибавить к чистой цене какой-либо процент или поменять так, чтобы сохранился процент прибыли - разница между чистой ценой и ценой ТО.

После изменения результат можно округлить в меньшую, большую сторону или математически.

История дополнительных услуг

Появилась история изменения доп.услуг. В историю пишется изменения основных свойств доп.услуги, кроме вкладок "Описание" и "Дополнительно".



Обращаем внимание, что изменение цен и блоков на услугу не записываются в историю.

Направление рейсов в туре

Теперь в туре можно поменять признак рейсов "прямой/обратный". Это может быть полезно для тех случаев, когда один и тот же рейс в системе в одном туре может быть прямым, а в другом - обратным.
Например, рейс Москва-Казань в туре из Москвы с прибытием в Казань будет прямым, а в туре из Казани с прибытием в Москву - обратным.


Если вы хотите применять эти и другие новинки в работе, необходимо поддерживать ПК САМО-тур в актуальном состоянии. Оптимальное решение - получение каждой новой версии в рамках сопровождения. Напишите нам на sale@samo.ru, и мы обсудим обновление для вашей компании.

среда, 30 ноября 2022 г.

среда, 30 ноября 2022 г.

Новая версия ПК SAMO-incoming

В сегодняшней статье рассмотрим самые интересные доработки ПК SAMO-incoming, которые были включены в версию 2022.09. Отметим, что эта версия может быть установлена, в том числе и при обновлении, только при условии наличия Microsoft SQL Server 2017 и выше.



Доработаны «Шаблоны расчета цен продажи»

В классификатор "Группы" и в справочник "Гостиницы" (левая дополнительная панель) добавлена специальная группа «Шаблоны расчета цен». Для нее можно создавать один уровень подгрупп. Гостиница может быть добавлена только в одну такую подгруппу.



В шаблоны расчета цен продажи добавлен параметр «Группа гостиниц». Значения подбираются из классификатора Группы «Шаблоны расчета цен».

Также в шаблоны добавлен множественный выбор «Партнеров», их значения берутся из справочника «Партнеры». Пользователи программы могут указывать несколько «Периодов проживания» в одном шаблоне.

Добавлена операция «Копировать шаблоны» через «Сервис». Копирование производится по выбранных записям (выбор множественный) для конкретных гостиниц (выбор из полного списка гостиниц в справочнике).

Эти доработки дают возможность масштабировать работу с гостиницами, работать с типовыми предложениями по единому сценарию.

Для справочника «Приостановка отправки» на форму добавлен признак «Тур»




Значение для этого поля берется из справочника «Туры».

Добавлен код бронирования в детализацию цены заказов

Начиная с текущей версии SAMO-incoming код бронирования показывается в деталях цен заказов.



Кроме перечисленных доработок, в новую версию включены новые колонки для справочников и фильтры для отчетов, а также горячие клавиши «Ctrl+Shift+A» для справочника "Заявки и Заказы", снимающие выделение всех записей.

Для обновления SAMO-incoming напишите нам на sale@samo.ru или рассмотрите вопрос о сопровождении программы, в рамках которого вы будете регулярно получать все новинки и доработки.

Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы знать все об изменениях в функционале наших продуктов и новостях автоматизации в туризме.
среда, 23 ноября 2022 г.

среда, 23 ноября 2022 г.

Новинки онлайн-модуля для ПК САМО-тур

 В сегодняшней статье мы подробно разберем новинки онлайн модуля ПК САМО-тур, как их использовать в работе и какие задачи можно с помощью них решать.




1. Сильно преобразилась "шапка" системы онлайн бронирования. Появилось меню, пункты которого можно настраивать в ПК САМО-тур. Рядом с меню добавлены: логотип, модуль "курсы валют", примечание.




Ширина всех форм с фильтрами данных увеличена до 1200 точек.

Почти каждый модуль получил возможность отображения вкладок, набор которых зависит от списка компонентов в данном пункте меню.

В список вариантов готовых предложений добавлена вкладка "Рекомендуем" (модуль "Лучшие предложения")


В обновленном меню удобнее искать нужные услуги, а также, вы сможете продвигать более интересные вам предложения через вкладку "Рекомендуем".

2. Появился функционал добавления младенца в существующую заявку.
Если заявка отвечает требованиям, то в её нижней части появится кнопка "Добавить младенца".


Если нажать кнопку, то откроется форма добавления младенца:


После заполнения формы и нажатия "Сохранить" в списке туристов появится добавленный младенец.

3. У партнёра появился новый признак "Подписаться на рассылку".
Соответствующая галочка появилась на страницах регистрации и редактирования партнёра.
Используйте эту функцию для формирования списка рассылки и дальнейших маркетинговых воздействий на клиентскую базу.

4. Разработан новый модуль "Избранное". Он позволяет добавить одно или несколько предложений из поиска цен (максимум 10 для одного агента) в список избранного и опционально подписаться на изменение цены добавленных предложений. Для добавления предложения в избранное агент должен быть залогинен в ЛК.

Для добавления пакета в избранное в поисковой выдаче поискового модуля нужно нажать сердечко.


В избранное нельзя добавить предложения динамических пакетов.

Список "отмеченных" пакетов доступен на отдельной странице в модуле "Избранное":
С нее можно перейти к бронированию данного пакета, отменить подписку на изменение цены или удалить предложение из избранных.

Модуль не входит в стандартный комплект, для его приобретения обратитесь в наш отдел продаж. Установив такой модуль вы решаете задачу по отслеживанию конкретного предложения (агентства часто "ловят" цены на определенный отель).

Все эти доработки доступны в новой версии. Для обновления ПК САМО-тур и модуля пишите нам на sale@samo.ru.





среда, 16 ноября 2022 г.

среда, 16 ноября 2022 г.

Визуальные подсказки при работе с заявками

Заявки - это основной раздел, с которым работают пользователи САМО-турагента. Если список большой, то в документах легко запутаться. Для более четкой обработки заявок можно использовать визуальные подсказки, группировку и сортировку. Об этих функциях раздела мы расскажем в сегодняшней статье.


 1. Цвет документа.

Цвет заявки в списке проставляется автоматически и зависит от оплаты. Полностью оплаченные заявки - зеленые, частично оплаченные - желтые, неоплаченные - красные а отмененные - фиолетовые. У отмененных заявок, кстати, еще и шрифт зачеркнутый. Таким образом, вы сразу можете увидеть состояние оплаты, не заходя в документ. Кроме того, можно выстроить рабочий день с учетом прихода оплат. Например, сначала менеджер обрабатывает все оплаченные заявки, затем ему нужно связаться с клиентами, у которых есть неоплаченные или частично-оплаченные запросы.


2. Преднастроенные фильтры.

Мы вынесли несколько папок для особенных заявок на левую панель и заранее настроили фильтры для попадания в них заявок. Например, у вас по умолчанию будет папка для текущих, архивных и удаленных заявок. Но вы можете настроить и собственные папки (проблемные, VIP, пандемия и т.д.). Для этого нужно зайти в настройки и задать добавочные статусы заявок. 


Далее нужно проставлять эти статусы в заявках, а в списке задать отбор с помощью соответствующего фильтра.

3. Детали заявки

Вы можете уточнить основные параметры заявки (туристов, предзаявки), не открывая ее. Для этого необходимо нажать на плюсики в самом левом столбце списка.


А в нижней части справочника вам доступны две таблицы. Левая показывает информацию о туристах, а правая перечисляет набор услуг. Наглядность и доступность информации по заявке увеличивает эффективность работы с документами и ускоряет время ее обработки менеджером.

4. Группировка и сортировка. В списке заявок можно "перетащить" название нужной колонки на серую панель в верхней части. Тогда завки будут группироваться по этому признаку. Например, нужно быстро найти документы по определенной стране. Группируйте их по странам и, нажимая на плюсик, работайте по запросу.


Иногда удобнее сделать сортировку. Щелкните на треугольник рядом с названием столбца, и все записи отсортируются в алфавитном порядке.

Мы познакомили вас с некоторыми "лайфхаками", позволяющими быстрее работать с заявками и не путаться в большом количестве записей. Если вы наши пользователи, то попробуйте этот функционал в САМО-турагенте сейчас. А тем, кто не работает с CRM для туризма, рекомендуем протестировать наше решение. Для получения тестового доступа пишите на sale@samo.ru.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы узнавать о выходе статей, доработках и других  новостях компании.

 

четверг, 10 ноября 2022 г.

четверг, 10 ноября 2022 г.

Кейс по использованию ПО

Когда мы рассказываем о комплектациях и модулях ПК САМО-тур, это часто выглядит достаточно абстрактно. А в сегодняшней статье мы возьмем двух конкретных пользователей, посмотрим, что из программных продуктов у них установлено, и какие задачи решаются (или планируется решать) с их помощью.


Расскажем немного о наших партнерах.  HT.KZ - это сеть агентств, специализирующаяся на горячих турах. Компания уделяет большое внимание автоматизации своей работы и предоставлению туристам современного сервиса. Например, у них есть собственное мобильное приложение для поиска и бронирования туров клиентами. 

HT.KZ начали сотрудничество с нами с покупки API Андромеды. С помощью этого решения они смогли получать предложения туроператоров, присутствующих в Андромеде. Это ускорило их возможности по подбору туров, а также сократило время ручного ввода информации для менеджеров. 

Еще одна компания из Казахстана - новый туроператор BRONIX. Он только начинает свою работу, но сразу автоматизирует процессы. Естественно, базовой программой был выбран ПК САМО-тур. Руководство приняло правильное стратегическое решение, и сразу запланировало настройку с несколькими принимающими компаниями. Их список обусловлен интересными для продажи направлениями и партнерскими соглашениями. Таким образом, у нового оператора будет происходить автоматический обмен данными с DMC в обе стороны. Принимающие компании передают информацию о ценах, загрузке отелей, акциях и спецпредложениях, а туроператор быстро может сформировать заявку, и она сразу же уходит в работу.

Кроме того, компания готова формировать туры, в составе которых будут отели, не входящие в перечень партнеров DMC. Для этого она подключает модуль GDS интеграции с платформой для продажи отелей. Тем самым BRONIX расширяют ассортимент и формируют уникальные предложения по выгодным ценам.

Собственные туры планируется интегрировать в Андромеду с помощью API. И тогда другие агентства, у которых есть САМО-турагент, смогут в программе найти и забронировать предложения от BRONIX.

Подведем итог. При комплектации программного обеспечения мы рекомендуем сформулировать цели и задачи автоматизации. Тогда, добавив к базовому решению дополнительные модули, вы сможете эффективно выстроить бизнес-процессы, увеличивая продажи, обеспечивая сервис для клиентов и уменьшая время на рутину.

Если вам нужна консультация по оптимальному набору софта при первичной покупке, или вы хотите усилить функционал своего ПО, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем. И подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе всех интересных статей, новостей и доработок.

среда, 26 октября 2022 г.

среда, 26 октября 2022 г.

Как могут "уйти" данные?

Скажем банальность. Данные компании и клиентская база — актив любого бизнеса в современной реальности. Но и в 2022 году мы слышим истории о том, что менеджер ушел вместе с контактами всех туристов. Безопасность данных в туризме хромает на обе ноги. Кто-то по-старинке хранит всю информацию о клиентах в Excel или вообще в блокноте, другие используют самописный софт, третьи игнорируют настройку прав доступа в CRM. Давайте проговорим простые правила, которые позволят обеспечить безопасность данных, и не будем повторять чужих ошибок.



Есть набор признаков, которые чаще всего свидетельствуют о том, что данные "уходят". Например, массовый экспорт информации о клиентах и лидах в любой форме. Это могут быть аномальные копирования на внешние носители, распечатки, массовая пересылка  писем или отправка писем больших объёмов, копирование в облачные хранилища. Как правило, такое поведение можно обнаружить в логах CRM-системы, а также в системах мониторинга ИТ-инфраструктуры. Также сигналом может служить снижение активности трудовой деятельности сотрудника или «наведение порядка» на рабочем компьютере и сетевых папках. Обратите внимание на внезапные, непривычные и немотивированные переработки, работу в выходные дни (особенно, если сотрудник практически никогда не работал во внеурочные часы ранее).

В корпоративной безопасности очень важно научиться распознавать опасность на самых ранних стадиях. При этом не нужно думать, что малый или средний бизнес вне угрозы — такие компании в силу многих факторов (уровень зарплат, слабая юридическая защита) довольно сильно подвержены провокациям изнутри.

Если данные утекли, то есть юридические механизмы их возврата (но они тратят много вашего времени, энергии и финансов). Мы рекомендуем позаботиться о безопасности профилактически.

Вот небольшой список действий, которые позволят вам защитить корпоративную информацию.
  • Опишите чёткое разграничение прав доступа всех сотрудников. Работники должны  однозначно понимать, какая информация и с какими правами может быть ими использована. Ровно так же, как и то, что работа, ими проделанная и выполненная, является собственностью компании.
  • На этапе приёма на работу пропишите отдельными документами соглашения о коммерческой тайне, о доступе к информации. Сотрудник должен ознакомиться с документами и подписать их одновременно с трудовым договором. 
  • Используйте специализированное программное обеспечение для рабочих процессов. Так, клиентскую базу лучше всего накапливать и сохранять в CRM-системе (с функциями логирования действий пользователей, событий и с возможностью установления прав доступа). Например, в САМО-турагенте есть специальный отчет по действиям сотрудников в программе. Также вы можете запросить логи (все изменения в CRM) у нашей техподдержки.
  • Проводите мониторинг действий сотрудников. Например, подозрение системного администратора должно вызвать копирование или скачивание больших объёмов данных, активное копирование или отправка файлов в обеденное время или во время до или после интервала рабочего дня. Также сопоставляйте данные из CRM с другими ресурсами (биллингом телефонии, запросами на почту).
  • Делайте бэкапы. 
  • Уделите внимание тому, какие приложения и сервисы использует сотрудник на рабочем ПК. Особое внимание стоит уделить облачным сервисам с совместным доступом (например, Google Docs или Яндекс.Диск). Неоднократно было замечено, что сотрудники продолжают получать доступ к файлам даже после увольнения. 
  • Категорически запрещайте сотрудникам использовать личную почту для логина в рабочих сервисах, в том числе, в CRM. 
  • Разработайте политику  использования личных устройств и гаджетов в рабочих целях и на территории компании. Не допускайте звонков клиентам с собственных мобильных и писем с личной почты.

В деле корпоративной безопасности лучше не допустить, чем потом предотвращать. Конечно, 100% защиты не даст не одна система защиты. Но это не значит, что нужно махнуть рукой и пустить контроль безопасности на самотёк. Любое мероприятие по профилактике уменьшает риски, а значит, нужно работать над обеспечением безопасности.

Надеемся, наша статья дала возможность вам увидеть "дыры" в безопасности ваших данных. Но по нашему глубокому убеждению, наличие CRM - это основной принцип безопасного хранения данных. Протестируйте САМО-турагент, если еще не работаете в CRM-системе. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы получить доступ.

Удачи!



среда, 19 октября 2022 г.

среда, 19 октября 2022 г.

Будущее CRM-систем

Иногда ПО теряет актуальность, исчезает, меняется до неузнаваемости. Жизненный цикл большинства технологий конечен, через двадцать-тридцать лет мы не обнаружим даже следов большей части современных популярных приложений и сервисов. Но многие программы и системы, видоизменяясь, сохраняют свою сущность и многие годы активно используются тысячами пользователей. Так было с CRM-системами несколько десятков лет. А что будет дальше?

В сегодняшней статье мы попытались предсказать направления развития CRM, перспективы таких решений в целом, и нашего софта в частности.


Удаленная работа в пандемию показала нам нужность CRM даже для маленьких компаний. Сотрудники разъехались по домашним офисам, но те компании, у которых была единая система учета данных, продолжали функционировать в обычном режиме. Поэтому одним из трендов развития CRM-систем нам видится включение в процессы автоматизации даже маленьких компаний из 1-3 сотрудников. И мы видим подтверждение этой версии среди наших пользователей, маленьких турагентств.

Следующий тренд вытекает из предыдущего. Вход в автоматизацию с помощью CRM-систем становится проще. С помощью облачных версий, которые не требуют подготовленных серверов, предустановленных параметров программы, пользователи получают возможность сразу включаться в работу (заводить карточки клиентов, оформлять сделки). Тем самым мы снижаем период окупаемости программы, процесс настройки и внедрения идёт параллельно со стартом использования и никак не мешает оперативной работе в компании.

Еще одно направление развития CRM - это целеполагание. От списка контактов программы эволюционировали к основному софту для автоматизация рутинных операций в сфере продаж, а затем развернулись в сторону мультифункциональных универсальных решений. Векторы развития CRM сделали их основным элементом автоматизации. CRM-системы отошли от задач продаж и пришли к задачам организации в целом или значительной её части. Базовый функционал для операционной деятельности и анализа есть почти во всех решениях, а дальше каждый разработчик стал развивать своё видение. Например, мы сосредоточились на специфическом функционале, актуальном для туризма, и интеграциях с собственными продуктами и дополнительным софтом (телефонией, платежными системами, сервисами рассылок, мессенджерами). Дальше мы планируем расширять список интеграций и обмениваться данными в автоматическом режиме, без участия менеджеров в этом процессе.

Сбор и хранение данных в единой информационной системе — удобный и недорогой способ обезопасить процессы в компании от человеческого фактора, оптимизировать рутину, избавиться от трудоёмкого ручного ввода рабочей информации. Также CRM дает возможность быстрого и точного анализа положения дел в команде и компании по различным направлениям и KPI. С другой стороны, CRM контролируя продажи и показатели, не сильно вмешивается в работу сотрудников (речь о скриншотах экрана, записи звука и т.д.). В результате персонал не саботирует внедрение ПО, а часто выступает инициатором использования программы. Так что еще один путь развития CRM - развитие пользовательского интерфейса.

Хорошие, развитые CRM-системы отлично отражают бизнес-процессы. Если процессы в компании не очень сложны, с их автоматизацией опытные сотрудники могут справляться самостоятельно. Многие CRM-системы можно дорабатывать силами разработчика или даже самой компании-клиента (например, пользователи САМО-турагента могут редактировать отчеты и печатные формы). Высокий уровень кастомизации позволяет адаптировать CRM под  требования конкретной компании и не менять полностью бизнес-процессы перед началом внедрения софта.

Вот лишь часть направлений развития, которые мы прогнозируем в недалеком будущем. Это значит, что компаниям имеет смысл вкладываться в автоматизацию, а нам есть куда расти и развиваться.

Чтобы уже сейчас оценить возможности САМО-турагента (CRM для агентств), напишите нам на sale@samo.ru. Вы можете протестировать программу перед покупкой на реальной базе данных, которую мы оставим вам после приобретения софта.

Удачи!
среда, 12 октября 2022 г.

среда, 12 октября 2022 г.

Финансовый учет в САМО-турагенте

Компании, в которых менеджеры работают в ПК САМО-турагент, а бухгалтеры отдельно от них в 1С и клиент-банке допускают ошибку. Эффективная стратегия - это доступ бухгалтера в основную программу для продаж, настройка необходимых интеграций ПО, использование функционала CRM для работы с платежами. В сегодняшней статье поговорим о возможностях финансового блока САМО-турагента, связи CRM с бухгалтерскими решениями и онлайн-кассой.


Обмен данными с «1С:Предприятие»

Из программы САМО-турагент в 1С выгружаются следующие документы: Поступление, Отчет комитенту, Реализация, Счет, ПКО, РКО. Обратите внимание, что  САМО-турагент интегрирован с разными версиями 1С (8.0/8.1/8.2/8.3), но настройки немного отличаются, в зависимости от версии CRM и для вариантов установки server/client.

Если у вас САМО-турагент 7.4 и выше, действуйте по такой инструкции, а для более ранних версий используйте эту ссылку.

В ПК САМО-турагент предусмотрено два варианта обмена данными с 1С Бухгалтерией предприятия. Это выгрузка на серверный компьютер в указанный в настройках каталог, и выгрузка на компьютер-клиент.


Интеграция с онлайн-кассами

После обязательного введения электронных фискальных чеков в документооборот компании, наши пользователи попросили нас разработать обмен данными между САМО-турагентом и ККТ. Работа с контрольно-кассовой техникой  осуществляется с помощью драйверов, совместимых с 1С и отвечающих требованиям к разработке драйверов для ККТ с функцией передачи в ОФД. 
На сегодняшний день мы поддерживаем драйверы: 
  • ШТРИХ-М: Драйвер ККТ 4.15;
  • АТОЛ;
  • Пионер 114Ф;
  • Меркурий 119Ф.
Помимо регистрации чека программа позволяет производить следующие операции: открытие и закрытие смены, отчет о текущем состоянии расчетов, отчет без гашения, чеки внесения/выемки, коррекции

Интеграции с платежными системами

В САМО-турагенте, начиная с версии 7.5 для интеграции с различными платежными системами реализована поддержка платежного протокола WSPay.
Возможность работы по протоколу WSPay уточняйте у платежной системы, которой вы пользуетесь.

Кроме того, мы разработали отдельное решение для приема платежей Сбербанк, которое позволяет покупателям оплачивать туры из приложения Сбербанк-онлайн.

А еще в САМО-турагенте можно оплачивать заявки с помощью платежной системы Аппекс
Это работает так: менеджер агентства создает заявку, затем переходит в раздел "Платежи" и отправляет покупателю ссылку на оплату через Аппекс.
Покупатель переходит по ссылке и попадает на страницу оплаты с выбором варианта оплаты.
После этого у заявки появится один из трех статусов Аппекса (покупатель перешел для оплаты, либо оплатил заявку, покупатель оплатил заявку, но денежные средства пока заморожены, в процессе оплаты возникли ошибки).

Финансовые отчеты

Для анализа финансовой ситуации компании используйте специальный отчет, который позволяет получить данные по платежам в различных разрезах. Этот отчет компании часто просят доработать "под себя", для ТЗ рекомендуем привлечь бухгалтеров.


САМО-турагент - это программа не только для менеджеров, но и для других сотрудников компании, в том числе, финансистов и бухгалтеров. Не забудьте о них при расчете количества рабочих мест в программе. Настройте необходимые интеграции, чтобы бухгалтерии было проще учитывать платежи по заявкам как от клиентов, так и переводы туроператорам.

Технические вопросы по реализации финансового учета в САМО-турагенте присылайте в поддержку. И обновитесь до актуальной версии, если возможности, про которые мы написали в этой статье, недоступны вам. 
среда, 5 октября 2022 г.

среда, 5 октября 2022 г.

Корпоративная база знаний

Результаты многочисленных исследований показывают, что, несмотря на постоянные улучшения в программном обеспечении, автоматизирующем процессы компании, только 4% корпоративных знаний хранится в бизнес приложениях. В большинстве случаев остальные 96% знания теряются при увольнение сотрудников. Более 80% информации, связанной с основной деятельностью компании, размещается на жестких дисках пользователей и, таким образом, недоступно для использования другими сотрудниками компании. В среднем, 20% рабочего времени тратится на электронную почту, от 50% до 75% корпоративной информации передается людьми — это означает, что такая информация не хранится в удобном для использования виде и извлекается и преобразуется перед тем, как становится доступной сотрудникам. 

Как же создать идеальную систему хранения данных внутри компании? 


Мы не посоветуем вам, как организовать базу знаний по всем вопросам, которые должны знать сотрудники. Ограничимся данными о клиентах, их пристрастиях, запросах и заявках.

1. Первое. И самое главное. CRM, в которую вносится перечисленная информация должна быть в компании. Не блокноты у менеджеров, не файл Excel (даже с макросами), а именно CRM-система с совместным доступом, ограниченным правами сотрудников.

2. В эту систему данные должны своевременно и полномасштабно вноситься. Каким образом этого добиться? Например, с помощью интеграций (все обращения из чата или почты автоматически фиксируются в программе). А еще, через обучение менеджеров работе в программе и описания алгоритмов использования функционала. Сотрудник должен знать как правильно записать информацию (необходимые поля, цепочка документов, варианты развития сделки). Кроме того, никто не отменял выборочной проверки записей по конкретному клиенту. Например, можно взять статистику звонков за час и посмотреть, как эти переговоры отражены в программе.

3. Используйте как можно больше возможностей CRM. Если мы посмотрим на функционал САМО-турагента, то в нем есть и сбор отзывов о поездках, и "Предзаявки" (предварительные планы туристов), и "Общения", и "Задачи". Если менеджеры заполняют всю эту информацию, то можно очень быстро восстановить историю переговоров по любому клиенту. Если вам не хватает полей, используйте "Свойство+" или напишите нам в поддержку.

4. Важно не только собирать данные, но и показать менеджерам реальную пользу их аккумуляции. Это можно сделать, строя отчеты или делая расчет бонусов на основе данных из заявок. Сотрудники видят пользу CRM, когда с легкостью подхватывают сделку отсутствующего коллеги, быстро вспоминают историю работы с туристом, за несколько минут могут сделать любую выборку контактов.

Подведем итоги. Не храните данные так, чтобы они могли исчезнуть при уходе менеджера. Пусть информация будет доступна для работы, но при этом защищена правами доступа и другими механизмами безопасности CRM. 

Чтобы протестировать САМО-турагент напишите нам на sale@samo.ru. Мы откроем бесплатный доступ на 2 недели, чтобы вы оценили функционал программы и убедились в ее эффективности.

Удачи)
среда, 21 сентября 2022 г.

среда, 21 сентября 2022 г.

Советы от IT-специалистов

В сегодняшнюю статью мы собрали советы от IT-специалистов, которые помогут вам уменьшить нагрузку на сервера, сократить ручной труд сотрудников и усилить безопасность работы с ПО.

Поехали!


1. Модуль фонового расчета цен для ПК САМО-тур.

Чтобы не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения ресурсоёмких операций используйте это решение. Модуль предназначен для обработки различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет например, сделать расчёт прайс-листа в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

В фоновом режиме могут выполняться задания типов:
  • Расчёт прайс-листа;
  • Удаление цен из каталога цен;
  • Применение ревизии цен к каталогу;
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard");
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования;
  • Разделение базы данных каталога цен.
2. Настройка автоматического резервного копирования для САМО-турагента.
Актуально только для серверных версий. (Облачные версии обслуживаем мы, и копии делаем самостоятельно). Вы можете делать бэкапы вручную, например, раз в неделю, но правильнее один раз потратить полчаса и настроить самостоятельное сохранение копий базы данных. Делаем так

3. Новая служба расчета цен для ПК САМО-тур. Мы много писали об этой новинке в соцсетях, здесь зафиксируем, что это решение нужно для снижение нагрузок на основную базу данных.
Служба устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

Без этой функции все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что снижало скорость повседневной работы в САМО-тур.

Мы постоянно расширяем функционал службы расчета цен, многие функции (например, комбинирование акций) не обсчитываются без ее использования.

4. Права доступа. Наши специалисты рекомендуют обращать самое пристальное внимание на настройку прав доступа (это касается всех продуктов). Мы можем шифровать данные при передаче, размещать базы на защищенных серверах, но если ваш менеджер может скопировать контакты туристов в Эксель, то разработчики ничем не смогут вам помочь. Ну если только отследить по логам программы кем и когда была выгружена информация. Поэтому проверяйте все настройки прав доступа, не открывая лишних возможностей.

5. Интеграции. Этот принцип работает для любого ПО. Если какие-то данные мы передаем выгрузкой/загрузкой, то это уже хорошо, но устарело на 10-15 лет. Если возможна автоматическая передача данных с помощью интеграции, то работа не стопорится, партнеры довольны, информация всегда актуальна. У нас разработано множество интеграций с другим ПО, участниками туристического рынка, финансовыми компаниями. Изучите то, что есть уже, пишите в поддержку, что еще нужно.

Подытожим статью. Следите за новинками, внедряйте разработки нашей IT-команды, интегрируйтесь с партнерами и важными для вас сервисами. Вы будете работать быстрее, эффективнее и точнее. А любые подробности решений, описанных в этом посте, можно запросить на sale@samo.ru

Удачи!





среда, 14 сентября 2022 г.

среда, 14 сентября 2022 г.

Целеполагание при внедрении CRM

Начинаете автоматизацию компании? На этом долгом и очень интересном пути старайтесь не терять ориентир. Помните о том, зачем вы вообще начали внедрение и чего хотите добиться в итоге. 

Как вы уже поняли, сегодня говорим о целеполагании.


Как правильно определись цели внедрения ПО именно для вашей компании?

Нужно учесть несколько моментов:

1. Ваши "боли" и проблемы. Что не получается? В какой момент теряются лиды? Почему клиенты не возвращаются? Какие рекламации вы получаете? На что жалуются менеджеры и другие сотрудники? Где теряется время? И самое главное, почему все эти беды случились с вами?

2. Идеальный образ компании. Как выглядит компания вашей мечты? Возможно, вам нравится подход ключевых конкурентов или партнеров, хотя за пример можно взять и сильные стороны различных компаний из абсолютно других сфер. Например, информированность банков и клиентоориентированность  ресторанов, удобство работы с онлайн-ритейлерами и умение общаться от продавцов автомобилей.

3. Ваши ресурсы. Мы можем хотеть очень многого, но реальности агентства с 2 менеджерами и крупной сети сильно различаются. Оцените  как финансовые возможности, так и наличие/отсутствие IT-специалиста, размер клиентской базы, структуру вашей организации, количество предполагаемых пользователей CRM.

4. Важный момент - отраслевая специфика. Какие нюансы документооборота, взаимодействия с партнерами и особенности продаж вы отмечаете в вашей компании. Что есть в вашем бизнесе такое особенное, чего нет в других сферах?

5. Совместная работа IT сервисов. Каким программным обеспечением вы пользуетесь (или планируете), как вы видите взаимодействие разных решений и CRM?

Что делаем дальше? Опираясь на сделанный анализ "как есть" и "как хотим", составляем список целей внедрения CRM, придерживаясь SMART принципов. Задачи должны соответствовать следующим критериям: ясность, измеримость, достижимость, согласованность с другими целями компании, определенность по срокам.

Четко сформулированные цели помогут вам как в выборе CRM, так и в первые дни внедрения программы. В дальнейшем вы сможете оценить эффективность автоматизации, определяя, выполнены ли поставленные задачи или нет. Все доработки и интеграции также будут проходить в канве общего целеполагания.

Корректировку целей и анализ их выполнения хорошо бы проводить раз в 3 месяца. Это поможет не уйти с маршрута и своевременно реагировать на изменяющиеся условия как внутри компании, так и во внешней среде.

Если вы только выбираете софт для автоматизации туристической деятельности, рассмотрите наши продукты. Наши конкурентные преимущества - учет специфики работы на рынке туризма начиная от принимающих компаний, заканчивая турагентством, огромный опыт разработок и сильный функционал программных решений. Напишите нам на sale@samo.ru для получения тестового доступа к любой программе на 2 недели, изучайте возможности ПО и анализируйте их с точки зрения помощи в выполнении ваших целей.

Удачи)


среда, 7 сентября 2022 г.

среда, 7 сентября 2022 г.

Кейсы новых пользователей

Нашим читателям интересны реальные примеры: какой софт применяют их конкуренты или партнеры, как используют дополнительные возможности модулей, запущены ли интеграции? И что в итоге получают эти компании в плане автоматизации?

Давайте на конкретных примерах наших новых пользователей разберем комплекты ПО для внедрения и задачи, которые компании планируют решать с помощью этого софта.


1. Принимающая компания (Грузия). В списке покупок ПК SAMO-incoming и модуль бронирования к нему B2B. Таким образом, компания не только автоматизирует свой бэк-офис, но и запускает возможность онлайн-бронирования своих предложений туроператорами из любых стран.

2. Турецкий туроператор устанавливает ПК САМО-тур +онлайн Base, модуль бронирования авиабилетов, интеграцию с собственной принимающей компанией, модуль регистрации агентств. Из этого списка понятно, что компания заинтересована в создании турпродукта, используя ресурсы своего DMC оператора, добавляя к нему авиаперелеты на любой вкус и доход. А продажа планируется через агентства. Мы бы порекомендовали новым пользователям подумать о присутствии в Андромеде, если они хотят работать с российскими турагентами, так как многие из них привыкли пользоваться этим сервисом при поиске и бронировании туров.

3. Туроператор из Армении внедряет ПК САМО-тур, к нему добавляет онлайн Base, интеграцию с авиакомпанией Air arabia и Fly dubai, интеграцию с принимающими Resort Life Maldives и Al Khalidia. Выбор интеграций обусловлен направлениями, на которых специализируется компания.

4. Туроператор из России. Ставим ПК САМО-тур + онлайн Premium, усиляем интеграцией с GDS (Сирена, Амадеус), интеграциями с принимающими компаниями, модулем бронирования авиабилетов. Видим, что компания заинтересована в автоматизации обмена данными с партнерами, а также, будет предлагать своим клиентам максимально разнообразный ассортимент туров за счет использования предложений GDS.

5. Туроператор из Узбекистана. Приобретено ПО: САМО-тур +онлайн Premium, интеграция с принимающей Aqua Travel/Al Khalidia/Killit Global. Заметим, что за последний год автоматизация туристических компаний в этой стране вышла на новый уровень, и рады, что ведущие компании выбирают наши продукты.

Мы перечислили лишь несколько примеров. Какие выводы можем сделать, изучив комплекты приобретаемого ПО?
  • Очевидно, что САМО-тур без онлайн-модуля в современной реальности не решает всех поставленных задач по продажам и взаимодействию с партнерами. Онлайн нужен 100%, а вот BASE, OPTIMA, COMFORT или PREMIUM, решайте, оценивая сложность работы и нужность дополнительных модулей. Мы поможем определиться с оптимальным форматом.
  • Туроператоры заинтересованы в прямых интеграциях с партнерами, будь это принимающие компании или сервисы GDS или авиакомпаний.
И конечно, мы не обсудили в сегодняшней статье сопровождение. Чтобы все купленные программы и модули корректно работали, пополнялись новыми функциями и оставались актуальными, нужно обновлять ПО. Проще это сделать как раз в рамках сопровождения, хотя кроме новых версий, оно дает и множество других плюсов.

Каждый наш пользователь может расширить комплектацию своего ПО с помощью модулей и интеграций. Проверьте, какого функционала не хватает, и расскажите нашим специалистам, мы посоветуем решение. А новым клиентам рекомендуем думать стратегически, учитывать возможные задачи при покупке софта.

Надеемся, статья была вам полезна. Удачи!
среда, 31 августа 2022 г.

среда, 31 августа 2022 г.

Комбинирование акций в ПК САМО-тур

Для привлечения новых туристов и увеличения объема продаж туроператоры придумывают различные акции. Часто такие предложения накладываются друг на друга, и возникает вопрос, как рассчитывать итоговую цену при их комбинации. Вы можете принять решение, не суммировать скидки и использовать одну, более выгодную акцию. Но мы даем возможность на программном уровне автоматизировать расчет нескольких скидок сразу (не забывайте, если что-то можно описать в виде ТЗ, то САМО-тур сможет это посчитать). В сегодняшней статье разберем технические моменты этого функционала.


Рассмотрим основные варианты, при которых возможно суммирование акций:

1. Комбинирование акций: две скидки

При расчёте стоимости проживания в ПК САМО-тур могут быть скомбинированы 2 акции-скидки одновременно. Для этого акции-скидки должны быть разных типов - одна раннего бронирования, вторая - нет. Внутри каждой группы акций (РБ и не РБ) подбирается последняя действующая акция (или самая дешёвая, при расчёте по минимальной цене), а затем акции каждой группы комбинируются между собой.



Скидки применяются последовательно: сначала применяются скидки раннего бронирования, затем - обычные скидки. У обеих скидок должен быть проставлен признак "Комбинировать с другими акциями".


2. Комбинирование акций: скидка и комиссия ТО

При использовании акции-скидки, заданной в абсолютной величине (не в процентах) появилась возможность указать, нужно ли к этой скидке применять комиссию ТО при расчёте цены продажи гостиницы.

В предыдущих версиях ПК САМО-тур комиссия ТО к такой скидке не применялась.

Например, если среди прочих на отель действует скидка 5 USD на весь период проживания, то она считалась следующим образом:

7*(24.31-4.86)[1000390 Cont/C-in-1000389/Disc]-5.00[888892/Eb]

Теперь можно к этой скидке применять комиссию ТО и расчёт будет происходить так (в примере используется комиссия ТО 10,5%):

7*(24.31-4.86)[1000390 Cont/C-in-1000389/Disc]-5.53[888892/Eb]

Настройка находится в окне описания тура и по умолчанию выключена:



Обращаем ваше внимание, что такие механизмы комбинации доступны только при использовании новой службы расчётов.

Для установки и настройки службы обратитесь в нашу службу поддержки. Службу расчётов желательно установить на новый отдельный сервер. Так она даст максимальный эффект в распределении нагрузки и ускорении расчётов. Но даже на том же основном сервере БД она заметно уменьшит нагрузку на основную БД.

Используйте возможности программы для быстрого и правильного расчета цен с применением скидок и акций. 

Удачи!
вторник, 23 августа 2022 г.

вторник, 23 августа 2022 г.

Новая версия SAMO-incoming

 Наши разработчики выпустили новую версию SAMO-incoming. В этой статье расскажем о самых важных и полезных функциях, а также об их применении на практике.



  • Добавлены новые параметры в цены дополнительных услуг и обновлен шаблон импорта.

Для контрактных и цен СПО в импорт цен дополнительных услуг добавлены поля:
-длительность проживания (ночей) от… до… (не передается по интеграции);
-ребенок (средний);
-младенец (без места).


Эта доработка позволяет еще точнее рассчитывать стоимость дополнительных услуг, учитывая все детали.

  • Добавлена опция "Изменить цены в периоде" в форму изменения цен гостиниц и дополнительных услуг.

При работе с ценами вам будет доступно три варианта: 

1) изменить цены;

2) сохранить как новые;

3) изменить цены в периоде( цена разбивается на 3 периода).

Опция 1 и 2 работают, как и ранее, а для третьего варианта приведем пример.


 Период действия цен 01.08.22-31.08.22. Но для периода 10.08.22-20.08.22 требуется изменить длительность ночей (новое значение от 7 ночей). В этом случае выбирается опция, указывается период 10.08-20.08.22. При нажатии на кнопку "Ок" сохраняется в справочник 3 периода цены. Два обрезанных с первоначальными параметрами, третий с измененными (у периода 10.08-20.08.22 длительность будет задана от 7 ночей). Также остается период с первоначальными параметрами, но цена становится неактуальной, отсекается по периоду бронированию.

  • Добавлены новые параметры в операцию «Изменение параметров гостиниц».

Функционал доступен в разделе "Контракты - Гостиницы - (вкладка) Гостиницы -(сервис) Изменить параметры гостиниц.

Мы добавили параметры:

- Активная (гостиница актуальная на данный момент, по ней заводят цены в систему, и она доступна для формирования заявок);
- Бронирование возможно только при наличии женщины (дает возможность забронировать номер только, если в заявке фигурирует женщина, параметр актуален для бронирований в Турции и Египте);
- В системе веб-бронирования (данный функционал позволяет вывести гостиницу в онлайн (b2b и b2c) и отправлять цены по интеграциям. В ином случае, отель доступен для бронирования только ручных заявок в SAMO-incoming)
- В системе «Hotel-office» (при наличии у принимающей стороны нашего модуля Hotel-office, гостиница получает учетную запись, благодаря которой они могут вносить цены и блоки, проставлять остановки продаж).


Таким образом каждая принимающая компания настраивает те поля, которые ей нужны для детализации предложений по гостиницам. Такие настройки в дальнейшем облегчат поиск и продажу размещения.


Еще в версии 2022.07 были доработаны такие функции:
  • Расчет по СПО с типом Rotation;
  • Изменен расчет в заказах дополнительных услуг для инфантов;
  • При редактирования заявок теперь нельзя изменить туристов, если наступил штрафной период в онлайн модуле B2B.
Познакомиться более подробно с описанием новой версии вы сможете на нашем сайте.

Если вы получаете обновления в рамках договора сопровождения, то новая версия будет доступна вам в ближайшее время. Либо вы можете запросить у нас стоимость обновления для вашей компании (напишите на sale@samo.ru).

Применяйте новинки, пусть ваша работа в SAMO-incoming станет еще удобнее и эффективнее.
среда, 17 августа 2022 г.

среда, 17 августа 2022 г.

Как упорядочить хаос с помощью CRM?

Среди основных задач внедрения CRM пользователи называют увеличение продаж, уменьшение рутинных действий, интеграции с партнерами и другими сервисами. Но если честно, большинство наших компаний начинают с того, что разбираются с хаотическими процессами. Как в этом помогает CRM? Давайте изучим.



Если в компании не выстроены бизнес-процессы, не считается конверсия, не анализируются причины отказов клиентов, то установив CRM, вы не добьетесь улучшений. 

Сравним это с уборкой захламленной квартиры. Купив крутой пылесос, вы не получите порядок, потому что вещи будут по-прежнему валяться на полу (только уже чистом). Нужно будет организовать систему хранения, найти каждой вещи свое место, что-то выбросить. И вот тогда уборка будет проходить легко и эффективно.

Вернемся к CRM. Сначала вы должны разработать правила хранения информации в базе. Сюда отнесем роли пользователей и права доступа, обязательные поля при вводе контактов, закрепление туристов за менеджеров. Идеально, если клиентскую базу вы перенесете из Excel в CRM единым файлом, а для ввода новых контрагентов разработаете четкую инструкцию.

Следующий шаг в упорядочивании хаоса - описание бизнес-процессов и их перенос в программу. Пропишите стандартную схему продажи, от первого контакта с потенциальным туристом до полностью оказанной услуги. Какие документы должен создать менеджер на каждом этапе? Какие альтернативные сценарии могут развиваться? Работает ли по заявке только менеджер или на каком-то этапе подключается другой специалист (например, кассир или курьер). Обратите внимание на соответствие этапов продажи нашим статусам лидов в САМО-турагенте.

Теперь, когда база заполнена, а процессы понятны и прозрачны, переходим на следующий уровень, это и будет автоматизация. Смотрим, где ваши специалисты теряют время или информацию, изучаем инструментарий CRM для решения этих проблем. Например, чтобы сократить ручной ввод заявок, загружайте их в САМО-турагент с помощью Андромеды. Подбор тура удобно делать с помощью SAMO-select. Работа с платежами будет осуществляться быстрее и качественнее с помощью интеграций с 1С и клиент-банком. Обмен данными с телефонией или соцсетями сократят потери лидов, ведь они будут попадать в программу автоматически.

Сделали хорошо менеджерам? Нужно позаботиться и о туристах. Рассылки, программы лояльности, рекомендации, удобные способы оплаты - все это также можно автоматизировать. Клиенты тоже не любят хаос, им нужно, чтобы менеджер не забывал о договоренностях, напоминал о вылетах, присылал интересные предложения.

И конечно, не забываем о статистике. Вся работа компании отражается в аналитике, применяйте встроенные отчеты для оценки работы менеджеров и подразделений или разработайте ТЗ для собственного отчета.

Вот такие шаги нужно пройти, чтобы от хаоса и бардака оказаться в высокоэффективной компании, где рутина автоматизирована, работа с клиентом понятна, каждый лид учтен. САМО-турагент - идеальный инструмент для упорядочивания процессов в турагентстве. Применяйте его правильно. Мы всегда готовы помочь (подсказать по функционалу, провести обучение, дать инструкции по настройке интеграций). 

Желаем всем нашим пользователям порядка в БД и процессах)

четверг, 11 августа 2022 г.

четверг, 11 августа 2022 г.

Кредитные лимиты партнёров для GDS

В прошлой статье мы рассказывали о новых функциях ПК САМО-тур, в том числе, про кредитные лимиты партнеров для GDS. Было много вопросов от пользователей, и мы решили более подробно разобрать эту новинку.


Напомним, что кредитные лимиты GDS для партнеров устанавливаются в специальном справочнике. Для его редактирования нужно открыть сотруднику право "Работа с GDS" (Администрирование - Пользователи и их права).



Как мы уже рассказывали, лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Лимит может быть не ограничен. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.



Работа с кредитными лимитами сохраняется в Истории партнёров.

Пересчет долга

Сервис "Пересчитать долг" позволяет в ручном режиме пересчитать сумму текущего долга по заявкам выбранного владельца в выбранной валюте. Сервис работает по всем кредитным лимитам, у которых установлен признак "Пересчитать".



Долг суммируется по заявкам с GDS рейсами, сумма платежей по которым в указанной валюте меньше чем стоимость GDS рейсов в заявке.

Показ списка заявок

Сервис позволяет показать список заявок, участвующих в расчёте долга по GDS лимиту. Пересчет удобно применять для быстрых промежуточных сверок с партнерами.




Работа в системе онлайн-бронирования

Кредитные лимиты будут учитываться и при бронировании в онлайне. Если у агента есть остаток кредитного лимита, достаточный для покрытия стоимости вновь бронируемой заявки, то ему доступна самостоятельная выписка GDS билетов в ЛК без необходимости оплаты, что положительно влияет на скорость покупки.



Напоминание о доступности самостоятельной выписки появляется при бронировании заявки.



Кредитные лимиты ускоряют сделки, увеличивают объем продаж и работают на лояльность партнеров к вам. И очень здорово, что работу с кредитами можно автоматизировать, сделать прозрачной и четкой.

Применяйте новинку на практике и делитесь своим мнением. Если вы не получаете обновления САМО-тур в рамках сопровождения, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления для вашей компании, чтобы вы могли использовать эту и многие другие актуальные функции.