среда, 23 ноября 2022 г.

среда, 23 ноября 2022 г.

Новинки онлайн-модуля для ПК САМО-тур

 В сегодняшней статье мы подробно разберем новинки онлайн модуля ПК САМО-тур, как их использовать в работе и какие задачи можно с помощью них решать.




1. Сильно преобразилась "шапка" системы онлайн бронирования. Появилось меню, пункты которого можно настраивать в ПК САМО-тур. Рядом с меню добавлены: логотип, модуль "курсы валют", примечание.




Ширина всех форм с фильтрами данных увеличена до 1200 точек.

Почти каждый модуль получил возможность отображения вкладок, набор которых зависит от списка компонентов в данном пункте меню.

В список вариантов готовых предложений добавлена вкладка "Рекомендуем" (модуль "Лучшие предложения")


В обновленном меню удобнее искать нужные услуги, а также, вы сможете продвигать более интересные вам предложения через вкладку "Рекомендуем".

2. Появился функционал добавления младенца в существующую заявку.
Если заявка отвечает требованиям, то в её нижней части появится кнопка "Добавить младенца".


Если нажать кнопку, то откроется форма добавления младенца:


После заполнения формы и нажатия "Сохранить" в списке туристов появится добавленный младенец.

3. У партнёра появился новый признак "Подписаться на рассылку".
Соответствующая галочка появилась на страницах регистрации и редактирования партнёра.
Используйте эту функцию для формирования списка рассылки и дальнейших маркетинговых воздействий на клиентскую базу.

4. Разработан новый модуль "Избранное". Он позволяет добавить одно или несколько предложений из поиска цен (максимум 10 для одного агента) в список избранного и опционально подписаться на изменение цены добавленных предложений. Для добавления предложения в избранное агент должен быть залогинен в ЛК.

Для добавления пакета в избранное в поисковой выдаче поискового модуля нужно нажать сердечко.


В избранное нельзя добавить предложения динамических пакетов.

Список "отмеченных" пакетов доступен на отдельной странице в модуле "Избранное":
С нее можно перейти к бронированию данного пакета, отменить подписку на изменение цены или удалить предложение из избранных.

Модуль не входит в стандартный комплект, для его приобретения обратитесь в наш отдел продаж. Установив такой модуль вы решаете задачу по отслеживанию конкретного предложения (агентства часто "ловят" цены на определенный отель).

Все эти доработки доступны в новой версии. Для обновления ПК САМО-тур и модуля пишите нам на sale@samo.ru.





среда, 16 ноября 2022 г.

среда, 16 ноября 2022 г.

Визуальные подсказки при работе с заявками

Заявки - это основной раздел, с которым работают пользователи САМО-турагента. Если список большой, то в документах легко запутаться. Для более четкой обработки заявок можно использовать визуальные подсказки, группировку и сортировку. Об этих функциях раздела мы расскажем в сегодняшней статье.


 1. Цвет документа.

Цвет заявки в списке проставляется автоматически и зависит от оплаты. Полностью оплаченные заявки - зеленые, частично оплаченные - желтые, неоплаченные - красные а отмененные - фиолетовые. У отмененных заявок, кстати, еще и шрифт зачеркнутый. Таким образом, вы сразу можете увидеть состояние оплаты, не заходя в документ. Кроме того, можно выстроить рабочий день с учетом прихода оплат. Например, сначала менеджер обрабатывает все оплаченные заявки, затем ему нужно связаться с клиентами, у которых есть неоплаченные или частично-оплаченные запросы.


2. Преднастроенные фильтры.

Мы вынесли несколько папок для особенных заявок на левую панель и заранее настроили фильтры для попадания в них заявок. Например, у вас по умолчанию будет папка для текущих, архивных и удаленных заявок. Но вы можете настроить и собственные папки (проблемные, VIP, пандемия и т.д.). Для этого нужно зайти в настройки и задать добавочные статусы заявок. 


Далее нужно проставлять эти статусы в заявках, а в списке задать отбор с помощью соответствующего фильтра.

3. Детали заявки

Вы можете уточнить основные параметры заявки (туристов, предзаявки), не открывая ее. Для этого необходимо нажать на плюсики в самом левом столбце списка.


А в нижней части справочника вам доступны две таблицы. Левая показывает информацию о туристах, а правая перечисляет набор услуг. Наглядность и доступность информации по заявке увеличивает эффективность работы с документами и ускоряет время ее обработки менеджером.

4. Группировка и сортировка. В списке заявок можно "перетащить" название нужной колонки на серую панель в верхней части. Тогда завки будут группироваться по этому признаку. Например, нужно быстро найти документы по определенной стране. Группируйте их по странам и, нажимая на плюсик, работайте по запросу.


Иногда удобнее сделать сортировку. Щелкните на треугольник рядом с названием столбца, и все записи отсортируются в алфавитном порядке.

Мы познакомили вас с некоторыми "лайфхаками", позволяющими быстрее работать с заявками и не путаться в большом количестве записей. Если вы наши пользователи, то попробуйте этот функционал в САМО-турагенте сейчас. А тем, кто не работает с CRM для туризма, рекомендуем протестировать наше решение. Для получения тестового доступа пишите на sale@samo.ru.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы узнавать о выходе статей, доработках и других  новостях компании.

 

четверг, 10 ноября 2022 г.

четверг, 10 ноября 2022 г.

Кейс по использованию ПО

Когда мы рассказываем о комплектациях и модулях ПК САМО-тур, это часто выглядит достаточно абстрактно. А в сегодняшней статье мы возьмем двух конкретных пользователей, посмотрим, что из программных продуктов у них установлено, и какие задачи решаются (или планируется решать) с их помощью.


Расскажем немного о наших партнерах.  HT.KZ - это сеть агентств, специализирующаяся на горячих турах. Компания уделяет большое внимание автоматизации своей работы и предоставлению туристам современного сервиса. Например, у них есть собственное мобильное приложение для поиска и бронирования туров клиентами. 

HT.KZ начали сотрудничество с нами с покупки API Андромеды. С помощью этого решения они смогли получать предложения туроператоров, присутствующих в Андромеде. Это ускорило их возможности по подбору туров, а также сократило время ручного ввода информации для менеджеров. 

Еще одна компания из Казахстана - новый туроператор BRONIX. Он только начинает свою работу, но сразу автоматизирует процессы. Естественно, базовой программой был выбран ПК САМО-тур. Руководство приняло правильное стратегическое решение, и сразу запланировало настройку с несколькими принимающими компаниями. Их список обусловлен интересными для продажи направлениями и партнерскими соглашениями. Таким образом, у нового оператора будет происходить автоматический обмен данными с DMC в обе стороны. Принимающие компании передают информацию о ценах, загрузке отелей, акциях и спецпредложениях, а туроператор быстро может сформировать заявку, и она сразу же уходит в работу.

Кроме того, компания готова формировать туры, в составе которых будут отели, не входящие в перечень партнеров DMC. Для этого она подключает модуль GDS интеграции с платформой для продажи отелей. Тем самым BRONIX расширяют ассортимент и формируют уникальные предложения по выгодным ценам.

Собственные туры планируется интегрировать в Андромеду с помощью API. И тогда другие агентства, у которых есть САМО-турагент, смогут в программе найти и забронировать предложения от BRONIX.

Подведем итог. При комплектации программного обеспечения мы рекомендуем сформулировать цели и задачи автоматизации. Тогда, добавив к базовому решению дополнительные модули, вы сможете эффективно выстроить бизнес-процессы, увеличивая продажи, обеспечивая сервис для клиентов и уменьшая время на рутину.

Если вам нужна консультация по оптимальному набору софта при первичной покупке, или вы хотите усилить функционал своего ПО, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем. И подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе всех интересных статей, новостей и доработок.

среда, 26 октября 2022 г.

среда, 26 октября 2022 г.

Как могут "уйти" данные?

Скажем банальность. Данные компании и клиентская база — актив любого бизнеса в современной реальности. Но и в 2022 году мы слышим истории о том, что менеджер ушел вместе с контактами всех туристов. Безопасность данных в туризме хромает на обе ноги. Кто-то по-старинке хранит всю информацию о клиентах в Excel или вообще в блокноте, другие используют самописный софт, третьи игнорируют настройку прав доступа в CRM. Давайте проговорим простые правила, которые позволят обеспечить безопасность данных, и не будем повторять чужих ошибок.



Есть набор признаков, которые чаще всего свидетельствуют о том, что данные "уходят". Например, массовый экспорт информации о клиентах и лидах в любой форме. Это могут быть аномальные копирования на внешние носители, распечатки, массовая пересылка  писем или отправка писем больших объёмов, копирование в облачные хранилища. Как правило, такое поведение можно обнаружить в логах CRM-системы, а также в системах мониторинга ИТ-инфраструктуры. Также сигналом может служить снижение активности трудовой деятельности сотрудника или «наведение порядка» на рабочем компьютере и сетевых папках. Обратите внимание на внезапные, непривычные и немотивированные переработки, работу в выходные дни (особенно, если сотрудник практически никогда не работал во внеурочные часы ранее).

В корпоративной безопасности очень важно научиться распознавать опасность на самых ранних стадиях. При этом не нужно думать, что малый или средний бизнес вне угрозы — такие компании в силу многих факторов (уровень зарплат, слабая юридическая защита) довольно сильно подвержены провокациям изнутри.

Если данные утекли, то есть юридические механизмы их возврата (но они тратят много вашего времени, энергии и финансов). Мы рекомендуем позаботиться о безопасности профилактически.

Вот небольшой список действий, которые позволят вам защитить корпоративную информацию.
  • Опишите чёткое разграничение прав доступа всех сотрудников. Работники должны  однозначно понимать, какая информация и с какими правами может быть ими использована. Ровно так же, как и то, что работа, ими проделанная и выполненная, является собственностью компании.
  • На этапе приёма на работу пропишите отдельными документами соглашения о коммерческой тайне, о доступе к информации. Сотрудник должен ознакомиться с документами и подписать их одновременно с трудовым договором. 
  • Используйте специализированное программное обеспечение для рабочих процессов. Так, клиентскую базу лучше всего накапливать и сохранять в CRM-системе (с функциями логирования действий пользователей, событий и с возможностью установления прав доступа). Например, в САМО-турагенте есть специальный отчет по действиям сотрудников в программе. Также вы можете запросить логи (все изменения в CRM) у нашей техподдержки.
  • Проводите мониторинг действий сотрудников. Например, подозрение системного администратора должно вызвать копирование или скачивание больших объёмов данных, активное копирование или отправка файлов в обеденное время или во время до или после интервала рабочего дня. Также сопоставляйте данные из CRM с другими ресурсами (биллингом телефонии, запросами на почту).
  • Делайте бэкапы. 
  • Уделите внимание тому, какие приложения и сервисы использует сотрудник на рабочем ПК. Особое внимание стоит уделить облачным сервисам с совместным доступом (например, Google Docs или Яндекс.Диск). Неоднократно было замечено, что сотрудники продолжают получать доступ к файлам даже после увольнения. 
  • Категорически запрещайте сотрудникам использовать личную почту для логина в рабочих сервисах, в том числе, в CRM. 
  • Разработайте политику  использования личных устройств и гаджетов в рабочих целях и на территории компании. Не допускайте звонков клиентам с собственных мобильных и писем с личной почты.

В деле корпоративной безопасности лучше не допустить, чем потом предотвращать. Конечно, 100% защиты не даст не одна система защиты. Но это не значит, что нужно махнуть рукой и пустить контроль безопасности на самотёк. Любое мероприятие по профилактике уменьшает риски, а значит, нужно работать над обеспечением безопасности.

Надеемся, наша статья дала возможность вам увидеть "дыры" в безопасности ваших данных. Но по нашему глубокому убеждению, наличие CRM - это основной принцип безопасного хранения данных. Протестируйте САМО-турагент, если еще не работаете в CRM-системе. Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы получить доступ.

Удачи!



среда, 19 октября 2022 г.

среда, 19 октября 2022 г.

Будущее CRM-систем

Иногда ПО теряет актуальность, исчезает, меняется до неузнаваемости. Жизненный цикл большинства технологий конечен, через двадцать-тридцать лет мы не обнаружим даже следов большей части современных популярных приложений и сервисов. Но многие программы и системы, видоизменяясь, сохраняют свою сущность и многие годы активно используются тысячами пользователей. Так было с CRM-системами несколько десятков лет. А что будет дальше?

В сегодняшней статье мы попытались предсказать направления развития CRM, перспективы таких решений в целом, и нашего софта в частности.


Удаленная работа в пандемию показала нам нужность CRM даже для маленьких компаний. Сотрудники разъехались по домашним офисам, но те компании, у которых была единая система учета данных, продолжали функционировать в обычном режиме. Поэтому одним из трендов развития CRM-систем нам видится включение в процессы автоматизации даже маленьких компаний из 1-3 сотрудников. И мы видим подтверждение этой версии среди наших пользователей, маленьких турагентств.

Следующий тренд вытекает из предыдущего. Вход в автоматизацию с помощью CRM-систем становится проще. С помощью облачных версий, которые не требуют подготовленных серверов, предустановленных параметров программы, пользователи получают возможность сразу включаться в работу (заводить карточки клиентов, оформлять сделки). Тем самым мы снижаем период окупаемости программы, процесс настройки и внедрения идёт параллельно со стартом использования и никак не мешает оперативной работе в компании.

Еще одно направление развития CRM - это целеполагание. От списка контактов программы эволюционировали к основному софту для автоматизация рутинных операций в сфере продаж, а затем развернулись в сторону мультифункциональных универсальных решений. Векторы развития CRM сделали их основным элементом автоматизации. CRM-системы отошли от задач продаж и пришли к задачам организации в целом или значительной её части. Базовый функционал для операционной деятельности и анализа есть почти во всех решениях, а дальше каждый разработчик стал развивать своё видение. Например, мы сосредоточились на специфическом функционале, актуальном для туризма, и интеграциях с собственными продуктами и дополнительным софтом (телефонией, платежными системами, сервисами рассылок, мессенджерами). Дальше мы планируем расширять список интеграций и обмениваться данными в автоматическом режиме, без участия менеджеров в этом процессе.

Сбор и хранение данных в единой информационной системе — удобный и недорогой способ обезопасить процессы в компании от человеческого фактора, оптимизировать рутину, избавиться от трудоёмкого ручного ввода рабочей информации. Также CRM дает возможность быстрого и точного анализа положения дел в команде и компании по различным направлениям и KPI. С другой стороны, CRM контролируя продажи и показатели, не сильно вмешивается в работу сотрудников (речь о скриншотах экрана, записи звука и т.д.). В результате персонал не саботирует внедрение ПО, а часто выступает инициатором использования программы. Так что еще один путь развития CRM - развитие пользовательского интерфейса.

Хорошие, развитые CRM-системы отлично отражают бизнес-процессы. Если процессы в компании не очень сложны, с их автоматизацией опытные сотрудники могут справляться самостоятельно. Многие CRM-системы можно дорабатывать силами разработчика или даже самой компании-клиента (например, пользователи САМО-турагента могут редактировать отчеты и печатные формы). Высокий уровень кастомизации позволяет адаптировать CRM под  требования конкретной компании и не менять полностью бизнес-процессы перед началом внедрения софта.

Вот лишь часть направлений развития, которые мы прогнозируем в недалеком будущем. Это значит, что компаниям имеет смысл вкладываться в автоматизацию, а нам есть куда расти и развиваться.

Чтобы уже сейчас оценить возможности САМО-турагента (CRM для агентств), напишите нам на sale@samo.ru. Вы можете протестировать программу перед покупкой на реальной базе данных, которую мы оставим вам после приобретения софта.

Удачи!
среда, 12 октября 2022 г.

среда, 12 октября 2022 г.

Финансовый учет в САМО-турагенте

Компании, в которых менеджеры работают в ПК САМО-турагент, а бухгалтеры отдельно от них в 1С и клиент-банке допускают ошибку. Эффективная стратегия - это доступ бухгалтера в основную программу для продаж, настройка необходимых интеграций ПО, использование функционала CRM для работы с платежами. В сегодняшней статье поговорим о возможностях финансового блока САМО-турагента, связи CRM с бухгалтерскими решениями и онлайн-кассой.


Обмен данными с «1С:Предприятие»

Из программы САМО-турагент в 1С выгружаются следующие документы: Поступление, Отчет комитенту, Реализация, Счет, ПКО, РКО. Обратите внимание, что  САМО-турагент интегрирован с разными версиями 1С (8.0/8.1/8.2/8.3), но настройки немного отличаются, в зависимости от версии CRM и для вариантов установки server/client.

Если у вас САМО-турагент 7.4 и выше, действуйте по такой инструкции, а для более ранних версий используйте эту ссылку.

В ПК САМО-турагент предусмотрено два варианта обмена данными с 1С Бухгалтерией предприятия. Это выгрузка на серверный компьютер в указанный в настройках каталог, и выгрузка на компьютер-клиент.


Интеграция с онлайн-кассами

После обязательного введения электронных фискальных чеков в документооборот компании, наши пользователи попросили нас разработать обмен данными между САМО-турагентом и ККТ. Работа с контрольно-кассовой техникой  осуществляется с помощью драйверов, совместимых с 1С и отвечающих требованиям к разработке драйверов для ККТ с функцией передачи в ОФД. 
На сегодняшний день мы поддерживаем драйверы: 
  • ШТРИХ-М: Драйвер ККТ 4.15;
  • АТОЛ;
  • Пионер 114Ф;
  • Меркурий 119Ф.
Помимо регистрации чека программа позволяет производить следующие операции: открытие и закрытие смены, отчет о текущем состоянии расчетов, отчет без гашения, чеки внесения/выемки, коррекции

Интеграции с платежными системами

В САМО-турагенте, начиная с версии 7.5 для интеграции с различными платежными системами реализована поддержка платежного протокола WSPay.
Возможность работы по протоколу WSPay уточняйте у платежной системы, которой вы пользуетесь.

Кроме того, мы разработали отдельное решение для приема платежей Сбербанк, которое позволяет покупателям оплачивать туры из приложения Сбербанк-онлайн.

А еще в САМО-турагенте можно оплачивать заявки с помощью платежной системы Аппекс
Это работает так: менеджер агентства создает заявку, затем переходит в раздел "Платежи" и отправляет покупателю ссылку на оплату через Аппекс.
Покупатель переходит по ссылке и попадает на страницу оплаты с выбором варианта оплаты.
После этого у заявки появится один из трех статусов Аппекса (покупатель перешел для оплаты, либо оплатил заявку, покупатель оплатил заявку, но денежные средства пока заморожены, в процессе оплаты возникли ошибки).

Финансовые отчеты

Для анализа финансовой ситуации компании используйте специальный отчет, который позволяет получить данные по платежам в различных разрезах. Этот отчет компании часто просят доработать "под себя", для ТЗ рекомендуем привлечь бухгалтеров.


САМО-турагент - это программа не только для менеджеров, но и для других сотрудников компании, в том числе, финансистов и бухгалтеров. Не забудьте о них при расчете количества рабочих мест в программе. Настройте необходимые интеграции, чтобы бухгалтерии было проще учитывать платежи по заявкам как от клиентов, так и переводы туроператорам.

Технические вопросы по реализации финансового учета в САМО-турагенте присылайте в поддержку. И обновитесь до актуальной версии, если возможности, про которые мы написали в этой статье, недоступны вам. 
среда, 5 октября 2022 г.

среда, 5 октября 2022 г.

Корпоративная база знаний

Результаты многочисленных исследований показывают, что, несмотря на постоянные улучшения в программном обеспечении, автоматизирующем процессы компании, только 4% корпоративных знаний хранится в бизнес приложениях. В большинстве случаев остальные 96% знания теряются при увольнение сотрудников. Более 80% информации, связанной с основной деятельностью компании, размещается на жестких дисках пользователей и, таким образом, недоступно для использования другими сотрудниками компании. В среднем, 20% рабочего времени тратится на электронную почту, от 50% до 75% корпоративной информации передается людьми — это означает, что такая информация не хранится в удобном для использования виде и извлекается и преобразуется перед тем, как становится доступной сотрудникам. 

Как же создать идеальную систему хранения данных внутри компании? 


Мы не посоветуем вам, как организовать базу знаний по всем вопросам, которые должны знать сотрудники. Ограничимся данными о клиентах, их пристрастиях, запросах и заявках.

1. Первое. И самое главное. CRM, в которую вносится перечисленная информация должна быть в компании. Не блокноты у менеджеров, не файл Excel (даже с макросами), а именно CRM-система с совместным доступом, ограниченным правами сотрудников.

2. В эту систему данные должны своевременно и полномасштабно вноситься. Каким образом этого добиться? Например, с помощью интеграций (все обращения из чата или почты автоматически фиксируются в программе). А еще, через обучение менеджеров работе в программе и описания алгоритмов использования функционала. Сотрудник должен знать как правильно записать информацию (необходимые поля, цепочка документов, варианты развития сделки). Кроме того, никто не отменял выборочной проверки записей по конкретному клиенту. Например, можно взять статистику звонков за час и посмотреть, как эти переговоры отражены в программе.

3. Используйте как можно больше возможностей CRM. Если мы посмотрим на функционал САМО-турагента, то в нем есть и сбор отзывов о поездках, и "Предзаявки" (предварительные планы туристов), и "Общения", и "Задачи". Если менеджеры заполняют всю эту информацию, то можно очень быстро восстановить историю переговоров по любому клиенту. Если вам не хватает полей, используйте "Свойство+" или напишите нам в поддержку.

4. Важно не только собирать данные, но и показать менеджерам реальную пользу их аккумуляции. Это можно сделать, строя отчеты или делая расчет бонусов на основе данных из заявок. Сотрудники видят пользу CRM, когда с легкостью подхватывают сделку отсутствующего коллеги, быстро вспоминают историю работы с туристом, за несколько минут могут сделать любую выборку контактов.

Подведем итоги. Не храните данные так, чтобы они могли исчезнуть при уходе менеджера. Пусть информация будет доступна для работы, но при этом защищена правами доступа и другими механизмами безопасности CRM. 

Чтобы протестировать САМО-турагент напишите нам на sale@samo.ru. Мы откроем бесплатный доступ на 2 недели, чтобы вы оценили функционал программы и убедились в ее эффективности.

Удачи)
среда, 21 сентября 2022 г.

среда, 21 сентября 2022 г.

Советы от IT-специалистов

В сегодняшнюю статью мы собрали советы от IT-специалистов, которые помогут вам уменьшить нагрузку на сервера, сократить ручной труд сотрудников и усилить безопасность работы с ПО.

Поехали!


1. Модуль фонового расчета цен для ПК САМО-тур.

Чтобы не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения ресурсоёмких операций используйте это решение. Модуль предназначен для обработки различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет например, сделать расчёт прайс-листа в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

В фоновом режиме могут выполняться задания типов:
  • Расчёт прайс-листа;
  • Удаление цен из каталога цен;
  • Применение ревизии цен к каталогу;
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard");
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования;
  • Разделение базы данных каталога цен.
2. Настройка автоматического резервного копирования для САМО-турагента.
Актуально только для серверных версий. (Облачные версии обслуживаем мы, и копии делаем самостоятельно). Вы можете делать бэкапы вручную, например, раз в неделю, но правильнее один раз потратить полчаса и настроить самостоятельное сохранение копий базы данных. Делаем так

3. Новая служба расчета цен для ПК САМО-тур. Мы много писали об этой новинке в соцсетях, здесь зафиксируем, что это решение нужно для снижение нагрузок на основную базу данных.
Служба устанавливается на основной сервер или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

Без этой функции все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что снижало скорость повседневной работы в САМО-тур.

Мы постоянно расширяем функционал службы расчета цен, многие функции (например, комбинирование акций) не обсчитываются без ее использования.

4. Права доступа. Наши специалисты рекомендуют обращать самое пристальное внимание на настройку прав доступа (это касается всех продуктов). Мы можем шифровать данные при передаче, размещать базы на защищенных серверах, но если ваш менеджер может скопировать контакты туристов в Эксель, то разработчики ничем не смогут вам помочь. Ну если только отследить по логам программы кем и когда была выгружена информация. Поэтому проверяйте все настройки прав доступа, не открывая лишних возможностей.

5. Интеграции. Этот принцип работает для любого ПО. Если какие-то данные мы передаем выгрузкой/загрузкой, то это уже хорошо, но устарело на 10-15 лет. Если возможна автоматическая передача данных с помощью интеграции, то работа не стопорится, партнеры довольны, информация всегда актуальна. У нас разработано множество интеграций с другим ПО, участниками туристического рынка, финансовыми компаниями. Изучите то, что есть уже, пишите в поддержку, что еще нужно.

Подытожим статью. Следите за новинками, внедряйте разработки нашей IT-команды, интегрируйтесь с партнерами и важными для вас сервисами. Вы будете работать быстрее, эффективнее и точнее. А любые подробности решений, описанных в этом посте, можно запросить на sale@samo.ru

Удачи!





среда, 14 сентября 2022 г.

среда, 14 сентября 2022 г.

Целеполагание при внедрении CRM

Начинаете автоматизацию компании? На этом долгом и очень интересном пути старайтесь не терять ориентир. Помните о том, зачем вы вообще начали внедрение и чего хотите добиться в итоге. 

Как вы уже поняли, сегодня говорим о целеполагании.


Как правильно определись цели внедрения ПО именно для вашей компании?

Нужно учесть несколько моментов:

1. Ваши "боли" и проблемы. Что не получается? В какой момент теряются лиды? Почему клиенты не возвращаются? Какие рекламации вы получаете? На что жалуются менеджеры и другие сотрудники? Где теряется время? И самое главное, почему все эти беды случились с вами?

2. Идеальный образ компании. Как выглядит компания вашей мечты? Возможно, вам нравится подход ключевых конкурентов или партнеров, хотя за пример можно взять и сильные стороны различных компаний из абсолютно других сфер. Например, информированность банков и клиентоориентированность  ресторанов, удобство работы с онлайн-ритейлерами и умение общаться от продавцов автомобилей.

3. Ваши ресурсы. Мы можем хотеть очень многого, но реальности агентства с 2 менеджерами и крупной сети сильно различаются. Оцените  как финансовые возможности, так и наличие/отсутствие IT-специалиста, размер клиентской базы, структуру вашей организации, количество предполагаемых пользователей CRM.

4. Важный момент - отраслевая специфика. Какие нюансы документооборота, взаимодействия с партнерами и особенности продаж вы отмечаете в вашей компании. Что есть в вашем бизнесе такое особенное, чего нет в других сферах?

5. Совместная работа IT сервисов. Каким программным обеспечением вы пользуетесь (или планируете), как вы видите взаимодействие разных решений и CRM?

Что делаем дальше? Опираясь на сделанный анализ "как есть" и "как хотим", составляем список целей внедрения CRM, придерживаясь SMART принципов. Задачи должны соответствовать следующим критериям: ясность, измеримость, достижимость, согласованность с другими целями компании, определенность по срокам.

Четко сформулированные цели помогут вам как в выборе CRM, так и в первые дни внедрения программы. В дальнейшем вы сможете оценить эффективность автоматизации, определяя, выполнены ли поставленные задачи или нет. Все доработки и интеграции также будут проходить в канве общего целеполагания.

Корректировку целей и анализ их выполнения хорошо бы проводить раз в 3 месяца. Это поможет не уйти с маршрута и своевременно реагировать на изменяющиеся условия как внутри компании, так и во внешней среде.

Если вы только выбираете софт для автоматизации туристической деятельности, рассмотрите наши продукты. Наши конкурентные преимущества - учет специфики работы на рынке туризма начиная от принимающих компаний, заканчивая турагентством, огромный опыт разработок и сильный функционал программных решений. Напишите нам на sale@samo.ru для получения тестового доступа к любой программе на 2 недели, изучайте возможности ПО и анализируйте их с точки зрения помощи в выполнении ваших целей.

Удачи)


среда, 7 сентября 2022 г.

среда, 7 сентября 2022 г.

Кейсы новых пользователей

Нашим читателям интересны реальные примеры: какой софт применяют их конкуренты или партнеры, как используют дополнительные возможности модулей, запущены ли интеграции? И что в итоге получают эти компании в плане автоматизации?

Давайте на конкретных примерах наших новых пользователей разберем комплекты ПО для внедрения и задачи, которые компании планируют решать с помощью этого софта.


1. Принимающая компания (Грузия). В списке покупок ПК SAMO-incoming и модуль бронирования к нему B2B. Таким образом, компания не только автоматизирует свой бэк-офис, но и запускает возможность онлайн-бронирования своих предложений туроператорами из любых стран.

2. Турецкий туроператор устанавливает ПК САМО-тур +онлайн Base, модуль бронирования авиабилетов, интеграцию с собственной принимающей компанией, модуль регистрации агентств. Из этого списка понятно, что компания заинтересована в создании турпродукта, используя ресурсы своего DMC оператора, добавляя к нему авиаперелеты на любой вкус и доход. А продажа планируется через агентства. Мы бы порекомендовали новым пользователям подумать о присутствии в Андромеде, если они хотят работать с российскими турагентами, так как многие из них привыкли пользоваться этим сервисом при поиске и бронировании туров.

3. Туроператор из Армении внедряет ПК САМО-тур, к нему добавляет онлайн Base, интеграцию с авиакомпанией Air arabia и Fly dubai, интеграцию с принимающими Resort Life Maldives и Al Khalidia. Выбор интеграций обусловлен направлениями, на которых специализируется компания.

4. Туроператор из России. Ставим ПК САМО-тур + онлайн Premium, усиляем интеграцией с GDS (Сирена, Амадеус), интеграциями с принимающими компаниями, модулем бронирования авиабилетов. Видим, что компания заинтересована в автоматизации обмена данными с партнерами, а также, будет предлагать своим клиентам максимально разнообразный ассортимент туров за счет использования предложений GDS.

5. Туроператор из Узбекистана. Приобретено ПО: САМО-тур +онлайн Premium, интеграция с принимающей Aqua Travel/Al Khalidia/Killit Global. Заметим, что за последний год автоматизация туристических компаний в этой стране вышла на новый уровень, и рады, что ведущие компании выбирают наши продукты.

Мы перечислили лишь несколько примеров. Какие выводы можем сделать, изучив комплекты приобретаемого ПО?
  • Очевидно, что САМО-тур без онлайн-модуля в современной реальности не решает всех поставленных задач по продажам и взаимодействию с партнерами. Онлайн нужен 100%, а вот BASE, OPTIMA, COMFORT или PREMIUM, решайте, оценивая сложность работы и нужность дополнительных модулей. Мы поможем определиться с оптимальным форматом.
  • Туроператоры заинтересованы в прямых интеграциях с партнерами, будь это принимающие компании или сервисы GDS или авиакомпаний.
И конечно, мы не обсудили в сегодняшней статье сопровождение. Чтобы все купленные программы и модули корректно работали, пополнялись новыми функциями и оставались актуальными, нужно обновлять ПО. Проще это сделать как раз в рамках сопровождения, хотя кроме новых версий, оно дает и множество других плюсов.

Каждый наш пользователь может расширить комплектацию своего ПО с помощью модулей и интеграций. Проверьте, какого функционала не хватает, и расскажите нашим специалистам, мы посоветуем решение. А новым клиентам рекомендуем думать стратегически, учитывать возможные задачи при покупке софта.

Надеемся, статья была вам полезна. Удачи!
среда, 31 августа 2022 г.

среда, 31 августа 2022 г.

Комбинирование акций в ПК САМО-тур

Для привлечения новых туристов и увеличения объема продаж туроператоры придумывают различные акции. Часто такие предложения накладываются друг на друга, и возникает вопрос, как рассчитывать итоговую цену при их комбинации. Вы можете принять решение, не суммировать скидки и использовать одну, более выгодную акцию. Но мы даем возможность на программном уровне автоматизировать расчет нескольких скидок сразу (не забывайте, если что-то можно описать в виде ТЗ, то САМО-тур сможет это посчитать). В сегодняшней статье разберем технические моменты этого функционала.


Рассмотрим основные варианты, при которых возможно суммирование акций:

1. Комбинирование акций: две скидки

При расчёте стоимости проживания в ПК САМО-тур могут быть скомбинированы 2 акции-скидки одновременно. Для этого акции-скидки должны быть разных типов - одна раннего бронирования, вторая - нет. Внутри каждой группы акций (РБ и не РБ) подбирается последняя действующая акция (или самая дешёвая, при расчёте по минимальной цене), а затем акции каждой группы комбинируются между собой.



Скидки применяются последовательно: сначала применяются скидки раннего бронирования, затем - обычные скидки. У обеих скидок должен быть проставлен признак "Комбинировать с другими акциями".


2. Комбинирование акций: скидка и комиссия ТО

При использовании акции-скидки, заданной в абсолютной величине (не в процентах) появилась возможность указать, нужно ли к этой скидке применять комиссию ТО при расчёте цены продажи гостиницы.

В предыдущих версиях ПК САМО-тур комиссия ТО к такой скидке не применялась.

Например, если среди прочих на отель действует скидка 5 USD на весь период проживания, то она считалась следующим образом:

7*(24.31-4.86)[1000390 Cont/C-in-1000389/Disc]-5.00[888892/Eb]

Теперь можно к этой скидке применять комиссию ТО и расчёт будет происходить так (в примере используется комиссия ТО 10,5%):

7*(24.31-4.86)[1000390 Cont/C-in-1000389/Disc]-5.53[888892/Eb]

Настройка находится в окне описания тура и по умолчанию выключена:



Обращаем ваше внимание, что такие механизмы комбинации доступны только при использовании новой службы расчётов.

Для установки и настройки службы обратитесь в нашу службу поддержки. Службу расчётов желательно установить на новый отдельный сервер. Так она даст максимальный эффект в распределении нагрузки и ускорении расчётов. Но даже на том же основном сервере БД она заметно уменьшит нагрузку на основную БД.

Используйте возможности программы для быстрого и правильного расчета цен с применением скидок и акций. 

Удачи!
вторник, 23 августа 2022 г.

вторник, 23 августа 2022 г.

Новая версия SAMO-incoming

 Наши разработчики выпустили новую версию SAMO-incoming. В этой статье расскажем о самых важных и полезных функциях, а также об их применении на практике.



  • Добавлены новые параметры в цены дополнительных услуг и обновлен шаблон импорта.

Для контрактных и цен СПО в импорт цен дополнительных услуг добавлены поля:
-длительность проживания (ночей) от… до… (не передается по интеграции);
-ребенок (средний);
-младенец (без места).


Эта доработка позволяет еще точнее рассчитывать стоимость дополнительных услуг, учитывая все детали.

  • Добавлена опция "Изменить цены в периоде" в форму изменения цен гостиниц и дополнительных услуг.

При работе с ценами вам будет доступно три варианта: 

1) изменить цены;

2) сохранить как новые;

3) изменить цены в периоде( цена разбивается на 3 периода).

Опция 1 и 2 работают, как и ранее, а для третьего варианта приведем пример.


 Период действия цен 01.08.22-31.08.22. Но для периода 10.08.22-20.08.22 требуется изменить длительность ночей (новое значение от 7 ночей). В этом случае выбирается опция, указывается период 10.08-20.08.22. При нажатии на кнопку "Ок" сохраняется в справочник 3 периода цены. Два обрезанных с первоначальными параметрами, третий с измененными (у периода 10.08-20.08.22 длительность будет задана от 7 ночей). Также остается период с первоначальными параметрами, но цена становится неактуальной, отсекается по периоду бронированию.

  • Добавлены новые параметры в операцию «Изменение параметров гостиниц».

Функционал доступен в разделе "Контракты - Гостиницы - (вкладка) Гостиницы -(сервис) Изменить параметры гостиниц.

Мы добавили параметры:

- Активная (гостиница актуальная на данный момент, по ней заводят цены в систему, и она доступна для формирования заявок);
- Бронирование возможно только при наличии женщины (дает возможность забронировать номер только, если в заявке фигурирует женщина, параметр актуален для бронирований в Турции и Египте);
- В системе веб-бронирования (данный функционал позволяет вывести гостиницу в онлайн (b2b и b2c) и отправлять цены по интеграциям. В ином случае, отель доступен для бронирования только ручных заявок в SAMO-incoming)
- В системе «Hotel-office» (при наличии у принимающей стороны нашего модуля Hotel-office, гостиница получает учетную запись, благодаря которой они могут вносить цены и блоки, проставлять остановки продаж).


Таким образом каждая принимающая компания настраивает те поля, которые ей нужны для детализации предложений по гостиницам. Такие настройки в дальнейшем облегчат поиск и продажу размещения.


Еще в версии 2022.07 были доработаны такие функции:
  • Расчет по СПО с типом Rotation;
  • Изменен расчет в заказах дополнительных услуг для инфантов;
  • При редактирования заявок теперь нельзя изменить туристов, если наступил штрафной период в онлайн модуле B2B.
Познакомиться более подробно с описанием новой версии вы сможете на нашем сайте.

Если вы получаете обновления в рамках договора сопровождения, то новая версия будет доступна вам в ближайшее время. Либо вы можете запросить у нас стоимость обновления для вашей компании (напишите на sale@samo.ru).

Применяйте новинки, пусть ваша работа в SAMO-incoming станет еще удобнее и эффективнее.
среда, 17 августа 2022 г.

среда, 17 августа 2022 г.

Как упорядочить хаос с помощью CRM?

Среди основных задач внедрения CRM пользователи называют увеличение продаж, уменьшение рутинных действий, интеграции с партнерами и другими сервисами. Но если честно, большинство наших компаний начинают с того, что разбираются с хаотическими процессами. Как в этом помогает CRM? Давайте изучим.



Если в компании не выстроены бизнес-процессы, не считается конверсия, не анализируются причины отказов клиентов, то установив CRM, вы не добьетесь улучшений. 

Сравним это с уборкой захламленной квартиры. Купив крутой пылесос, вы не получите порядок, потому что вещи будут по-прежнему валяться на полу (только уже чистом). Нужно будет организовать систему хранения, найти каждой вещи свое место, что-то выбросить. И вот тогда уборка будет проходить легко и эффективно.

Вернемся к CRM. Сначала вы должны разработать правила хранения информации в базе. Сюда отнесем роли пользователей и права доступа, обязательные поля при вводе контактов, закрепление туристов за менеджеров. Идеально, если клиентскую базу вы перенесете из Excel в CRM единым файлом, а для ввода новых контрагентов разработаете четкую инструкцию.

Следующий шаг в упорядочивании хаоса - описание бизнес-процессов и их перенос в программу. Пропишите стандартную схему продажи, от первого контакта с потенциальным туристом до полностью оказанной услуги. Какие документы должен создать менеджер на каждом этапе? Какие альтернативные сценарии могут развиваться? Работает ли по заявке только менеджер или на каком-то этапе подключается другой специалист (например, кассир или курьер). Обратите внимание на соответствие этапов продажи нашим статусам лидов в САМО-турагенте.

Теперь, когда база заполнена, а процессы понятны и прозрачны, переходим на следующий уровень, это и будет автоматизация. Смотрим, где ваши специалисты теряют время или информацию, изучаем инструментарий CRM для решения этих проблем. Например, чтобы сократить ручной ввод заявок, загружайте их в САМО-турагент с помощью Андромеды. Подбор тура удобно делать с помощью SAMO-select. Работа с платежами будет осуществляться быстрее и качественнее с помощью интеграций с 1С и клиент-банком. Обмен данными с телефонией или соцсетями сократят потери лидов, ведь они будут попадать в программу автоматически.

Сделали хорошо менеджерам? Нужно позаботиться и о туристах. Рассылки, программы лояльности, рекомендации, удобные способы оплаты - все это также можно автоматизировать. Клиенты тоже не любят хаос, им нужно, чтобы менеджер не забывал о договоренностях, напоминал о вылетах, присылал интересные предложения.

И конечно, не забываем о статистике. Вся работа компании отражается в аналитике, применяйте встроенные отчеты для оценки работы менеджеров и подразделений или разработайте ТЗ для собственного отчета.

Вот такие шаги нужно пройти, чтобы от хаоса и бардака оказаться в высокоэффективной компании, где рутина автоматизирована, работа с клиентом понятна, каждый лид учтен. САМО-турагент - идеальный инструмент для упорядочивания процессов в турагентстве. Применяйте его правильно. Мы всегда готовы помочь (подсказать по функционалу, провести обучение, дать инструкции по настройке интеграций). 

Желаем всем нашим пользователям порядка в БД и процессах)

четверг, 11 августа 2022 г.

четверг, 11 августа 2022 г.

Кредитные лимиты партнёров для GDS

В прошлой статье мы рассказывали о новых функциях ПК САМО-тур, в том числе, про кредитные лимиты партнеров для GDS. Было много вопросов от пользователей, и мы решили более подробно разобрать эту новинку.


Напомним, что кредитные лимиты GDS для партнеров устанавливаются в специальном справочнике. Для его редактирования нужно открыть сотруднику право "Работа с GDS" (Администрирование - Пользователи и их права).



Как мы уже рассказывали, лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Лимит может быть не ограничен. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.



Работа с кредитными лимитами сохраняется в Истории партнёров.

Пересчет долга

Сервис "Пересчитать долг" позволяет в ручном режиме пересчитать сумму текущего долга по заявкам выбранного владельца в выбранной валюте. Сервис работает по всем кредитным лимитам, у которых установлен признак "Пересчитать".



Долг суммируется по заявкам с GDS рейсами, сумма платежей по которым в указанной валюте меньше чем стоимость GDS рейсов в заявке.

Показ списка заявок

Сервис позволяет показать список заявок, участвующих в расчёте долга по GDS лимиту. Пересчет удобно применять для быстрых промежуточных сверок с партнерами.




Работа в системе онлайн-бронирования

Кредитные лимиты будут учитываться и при бронировании в онлайне. Если у агента есть остаток кредитного лимита, достаточный для покрытия стоимости вновь бронируемой заявки, то ему доступна самостоятельная выписка GDS билетов в ЛК без необходимости оплаты, что положительно влияет на скорость покупки.



Напоминание о доступности самостоятельной выписки появляется при бронировании заявки.



Кредитные лимиты ускоряют сделки, увеличивают объем продаж и работают на лояльность партнеров к вам. И очень здорово, что работу с кредитами можно автоматизировать, сделать прозрачной и четкой.

Применяйте новинку на практике и делитесь своим мнением. Если вы не получаете обновления САМО-тур в рамках сопровождения, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления для вашей компании, чтобы вы могли использовать эту и многие другие актуальные функции.








среда, 3 августа 2022 г.

среда, 3 августа 2022 г.

Новая версия ПК САМО-тур

 Наши разработчики выпустили новую версию САМО-тур. Расскажем в статье о самых главных изменениях  новинках, а также разберем область их применения.


1. Невидимая услуга в заявке.

Мы добавили для услуг два новых признака:
  • Невидимо для клиента;
  • Разрешено для отправки принимающей стороне.
Их можно проставить у любой услуги в конкретной заявке. При добавлении услуги в заявку эти признаки берутся из ее карточки, но их в любой момент можно перенастроить.


Рекомендуем использовать эту опцию при оформлении индивидуального трансфера (тогда скрывается стоимость группового передвижения) или при продаже расширенной медицинской страховки (невидимой будет пакетная). Так оператору будет удобнее рассчитывать стоимость услуг, а у туриста не будет возникать лишних вопросов.

2. Кредитные лимиты партнёров для GDS


Появился отдельный справочник, где устанавливаются кредитные лимиты GDS для партнёров. Для работы со справочником необходимо право "Работа с GDS" (настройка прав осуществляется в разделе "Администрирование").




Лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Есть возможность назначения безлимитного кредита. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.

Работа с кредитными лимитами сохраняется в Истории партнёров.

3. Оптимизация механизма поиска билетов


Информация по наличию в модуле продажи билетов (при отображении списка городов, дат и прочего) теперь рассчитывается заранее, а не при каждом поиске.




Использование этой функции позволит:
  • Значительно снизить нагрузку на сервер при поиске билетов;
  • Перенести часть нагрузки при поиске билетов с основного сервера на сервера каталогов цен;
  • Избежать ситуаций, когда наличие мест в календарях могло не совпадать с фактическим наличием билетов (в случае нескольких билетных туров по направлению).
Пересчёт информации по наличию билетов происходит с периодичностью 1 раз в 2 часа. Чтобы при публикации нового билетного СПО не ждать автоматического обновления, в справочнике "Специальные предложения" добавлен сервис "Опубликовать билетное СПО" для быстрого обновления информации о продаже билетов.

4. Просмотр логов работы с GDS рейсами


В предыдущей версии была добавлена возможность просмотра логов при работе с внешними турами. Теперь мы внедрили аналогичный функционал для GDS рейсов.

В справочнике Настройка GDS появился просмотр служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Просмотр логов представлен сервисами: Логи поиска - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска билетов или в окне со списком GDS рейсов на странице бронирования.



Познакомиться с полным списком доработок можно по ссылке. Обновляйте свой САМО-тур и применяйте новинки! Если возникнут вопросы - пишите в поддержку.

четверг, 28 июля 2022 г.

четверг, 28 июля 2022 г.

Автоматизация общения с туризмом

 Давно ушли те времена, когда агентства вели в CRM только заявки и платежи. Высокая конкуренция и снижение количества потенциальных туристов не позволяет терять лиды просто из-за того, что менеджер забыл перезвонить или долго делал подбор. Поэтому все взаимодействие с клиентами фиксируется с помощью "Общения". Это удобно: быстро восстанавливается история переговоров, можно легко подменить коллегу, а у руководителя появляется дополнительный инструмент для анализа продаж. Да и конверсию с воронкой продаж можно посчитать намного точнее. 

В сегодняшней статье мы поделимся приемами, которые позволяют автоматизировать работу с Общениями в САМО-турагенте, а также использовать этот раздел более эффективно.


  1. Меньше ручного ввода. Чтобы часть "Общений" загружались автоматически, необходимо настроить интеграции с каналами получения лидов. Например, мы разработали загрузку писем, сообщений из Viber, Telegram, JivoSite и Вконтакте. Также общения формируются при настроенной интеграции с телефонией и при подборе тура с помощью SAMO-select. Особенно важно автоматическое сохранение первого контакта с туристом, так как это напрямую влияет на конверсию и показатели работы менеджера. Если мы отдаем решение о заведения новой сделки на откуп менеджера, то не очень перспективные лиды (по его личному мнению) не будут заноситься в программу вообще, особенно, если в моменте идет большой поток туристов. Когда контакт заносится автоматически, то даже если сейчас сделка не произошла, вы сможете контактировать с потенциальным клиентом через рассылки, SMS-сообщения и звонки.
  2. Не забывайте, что из "Общения" есть переход к связанным документам. Это можно сделать в списке (таблицы внизу экрана) или через вкладку "Взаимоотношения". Так вы быстро восстанавливаете историю и переходите к нужным документам (Заявкам, Платежам). А еще к Общению можно прикреплять файлы, например, сканы, копии платежек и так далее.
  3. "Общения" можно планировать (для себя или коллеги), а также ставить напоминание. Это сделано, чтобы вы не забыли связаться с туристом, выполнить какие-либо договоренности, а также, подключить других сотрудников во время вашего отсутствия. 
  4. Для работы с общением мы рекомендуем использовать преднастроенные фильтры (Общение сегодня, Просроченные общения).
  5. Контроль по Общениям осуществляется через специальный отчет. Вы можете настроить выдачу по первичным или повторным контактам (или по всем), задать дату, тип контакта, рекламу или отобрать записи по конкретному сотруднику.
Если вы применяете "Общения" от случаю к случаю, попробуйте прописать бизнес-процессы, познакомьте с ними менеджеров. Настройте интеграции, чтобы минимизировать ручной ввод "Общений" и снизить влияние человеческого фактора. Контролируйте заполнение раздела (с помощью отчета и выборочного погружения в детали продажи). Регулярное ведение общения в САМО-турагенте улучшает конверсию, делает сделку прозрачной и расширяет клиентскую базу.

Пишите в поддержку, если вам нужна помощь в освоении этого раздела, мы ответим на вопросы и поможем с настройкой.

Желаем продуктивного дня и много новых лидов)

среда, 20 июля 2022 г.

среда, 20 июля 2022 г.

С чем можно спутать CRM?

Когда турагентство выбирает софт для автоматизации, выбор достаточно большой. Есть универсальные CRM (Битрикс, 1С), есть отраслевые, специально созданные для туризма (первой такой разработкой на нашем рынке как раз и стал САМО-турагент). Но кроме них существует несколько типов программного обеспечения, которые явно принадлежат к другому классу, но маскируются под CRM. Это происходит из-за того, что с точки зрения маркетинга и охвата аудитории это выгодно. Такие приложения довольно легко распознать. Давайте перечислим такие программы и разберемся в их предназначении.



  • Менеджеры контактов — простые программы, в которых можно сохранять информацию о клиентах, проставлять их статусы, записывать сделки. Фактически это подробный электронный блокнот, который сохранит клиентскую базу, но всю оперативную и аналитическую работу по ней оставит в ручном режиме. Для туризма они не очень подходят, так как не учитывают специфики работы с заявками. Да и других инструментов CRM будет сильно не хватать (например, работы с платежами, рассылок).
  • Системы управления проектами — отдельный класс информационных систем, которые ориентированы на групповое планирование, организацию работы над проектом и управление проектными ресурсами. Такое ПО часто включает в себя модуль CRM, но сами по себе могут оказаться недостаточными как CRM-система и избыточными с точки зрения управления проектами. Системы управления проектами в большей степени применяются в разработке и на производстве, а вот туристические компании их практически не используют. Все-таки продажа тура - это довольно понятный и стандартизированный бизнес-процесс, не требующий рассмотрения каждой сделки в виде отдельного проекта. К тому же, стоимость таких программ достаточно высока.
  • Корпоративные порталы (корпоративные социальные сети) — разнообразная группа, которая включает в себя и просто порталы, и базы знаний, и сложные многомодульные решения. Главная фишка — интеграция функций CRM с социальными функциями, контролем рабочего времени и другими задачами вне коммерции. Из опыта наших пользователей мы понимаем, что контроль рабочего времени и показатели сотрудников легко получаются с помощью отчетов в САМО-турагенте. Важные оповещения (например, выполнение плана или интересные СПО) можно выводить на стартовую страницу программы. А базу знаний удобно хранить на сетевых ресурсах (тут главное поддерживать информацию в актуальном состоянии и придумать удобную навигацию по папкам с данными).
  • Тикетная система (она же сервис деск) — это совсем не CRM, но некоторые умудряются и здесь позиционировать себя именно CRM-системой. Смысл ПО заключается в том, что в единой базе собирается информация по заявкам и обращениям клиентов, в нём же ведётся вся работа с ними. Мы такую систему используем для работы техподдержки. Но оперативная и аналитическая работа в таких продуктах чаще всего не ведётся. Функционала в таких системах для агентства точно будет не хватать. И наоборот, в САМО-турагенте работа с задачами - это один из множества разделов, который как раз и служит для постановки заданий себе и коллегам, планирования рабочего дня и напоминания о событиях и делах.
  • Программы для обзвона клиентов — тоже разношёрстная группа, в которой можно встретить более или менее приемлемые CRM (от провайдеров IP-телефонии), но чаще всего это просто контакты с минимальными сведениями о них. Эта группа наглядно демонстрирует, как CRM-системы могут создаваться для маркетинговых целей — например, в виде надстройки над виртуальной АТС. Мы рекомендуем турагентствам использовать уже готовую интеграцию САМО-турагента с телефонией. Так вы получите эффективный функционал обоих программ и автоматическую связь между ними. Например, все звонки будут отражаться в CRM в виде "Общений", или вы сможете позвонить напрямую из программы.

Если вы сомневаетесь, будет ли CRM отвечать вашим требованиям, просто получите тестовый доступ. Попробуйте смоделировать действия, которые будут совершать разные сотрудники компании, подумайте о функциях на будущее (хватит ли вам возможностей программы, если ваша компания будет расширяться, добавлять офисы или осваивать новые направления). Для туристических компаний важен и учет отраслевых особенностей, начиная с документов для туриста, заканчивая нюансами с турпродуктами, оплатой в валюте, специфическими отчетами. Поэтому изучение САМО-турагента при выборе ПО турагентством - это очень логичное действие.

Чтобы получить тестовый доступ к САМО-турагенту, напишите нам на sale@samo.ru. Две недели вы сможете бесплатно работать в полной версии программы.
А оформить заказ можно на сайте.

Желаем CRM, которая эффективно решает все ваши задачи и нравится пользователям) Удачи!
среда, 13 июля 2022 г.

среда, 13 июля 2022 г.

Техническое сопровождение

Многие думают, что техническое сопровождение  - это роскошь, доступная крупным компаниям, у которых много нестандартных задач и доработок. А средним и маленьким компаниям достаточно купить программу, научиться в ней работать, и автоматизировать текущие бизнес-процессы.

Если честно, то это изначально тупиковый путь развития. Потому что самая современная и крутая программа через 2 года теряет в функционале, перестает отвечать новым тенденциям и не решает актуальных задач. Кто мог представить 3 года назад, что введут ковидные ограничения, сократится количество направлений, произойдет разворот в сторону внутреннего туризма, будут использоваться кэшбэки? Мы видим изменения в работе наших пользователей, и своевременно делаем доработки в программах, позволяющие эффективно использовать софт в новых условиях. Получение всех новинок возможно в рамках технического сопровождения. В сегодняшней статье мы как раз и обсудим варианты сопровождения для различных компаний.



1. Даже если вы маленькая компания - это не значит, что вы решаете меньшее количество задач или они не такие важные. Бизнес-процессы турагентства из 2 человек и сетевого агентства не так уж и отличаются, если только в масштабе. Оптимальным вариантом сопровождения для небольшого агентства будет облачная версия. Так вы всегда работаете на актуальном софте. Для туроператоров и принимающих компаний существует несколько тарифов сопровождения, учитывающих размер компании и объем взаимодействия с техподдержкой. Подробнее о тарифах вы можете почитать тут и тут (или напишите нам на sale@samo.ru). И в качестве примера приведем обновление ПК САМО-тур. Если версия не обновлялась год, то апгрейдить до свежей ее достаточно легко и быстро (примерно час). А вот чтобы поставить обновления за 5 лет, понадобится 2-3 часа (ну и конечно, это стоит намного дороже).

2. Сопровождение - это не только новые версии. В него входит помощь техподдержки. Конечно, можно и самостоятельно разобраться в проблеме, вся техническая документация у нас открыта, но специалисты помогут быстрее и эффективнее. Кроме того, для больших программных комплексов (САМО-тур и SAMO-incoming) мы даем консультации при планировании технологического процесса компании, проводим диагностику снижения производительности серверов, а для САМО-турагента регулярно делаем бэкапы.

3. Доказано практикой, что компании на сопровождении быстрее запускают ПО в работу. Это связано как с более тесным общением с техподдержкой, так и с включением часов доработок (обязательно уточните, входят ли бесплатные и льготные часы доработки в выбранных тариф сопровождения для вашего продукта). В качестве примера приведем крупного туроператора, который перешел к нам с другого программного продукта и сразу встал на сопровождение. Внедрение программы прошло за 4 месяца, так как было персональное внимание, помощь в загрузке данных и доработки в рамках сопровождения. Это прекрасные результат по времени для большой компании, и без сопровождения переход происходил бы намного дольше. 

4. Сопровождение - это еще и уникальные модули, которые нельзя просто купить и поставить, их нужно постоянно обслуживать. Например, модуль фонового расчета по расписанию для ПК САМО-тур, который служит для выполнения различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения и или производить ресурсоёмкие операции (например, расчёт прайс-листа) в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

Также для САМО-тур возможно размещение цен в Андромеде, а это конкурентное преимущество при выборе агентством тура и минимизация ручной заботы с заявками. 

Как видите, плюсов у сопровождения очень много. А что делать, если вы давно не обновлялись, а теперь решили встать на сопровождение? В любом случае, нужно написать нам на sale@samo.ru. Вам нужно будет обновиться до текущей версии и выбрать подходящий тариф. Мы всегда стараемся учесть все индивидуальные пожелания и особенности пользователей, и прийти к оптимальному решению для обеих сторон и по цене, и по времени.

Работайте с нашими продуктами комфортно и эффективно)