четверг, 25 января 2024 г.

четверг, 25 января 2024 г.

Тренды в CRM в 2024 году

Попробуем угадать, каким будет этот года в плане развития IT в целом и CRM-систем в частности. Кстати, год назад мы делали прогноз на 2023 год, и большинство тенденций мы считали правильно.



Искусственный интеллект 

Начнём с темы года — с искусственного интеллекта. 2023 год оказался реально прорывным для AI, мы видим в сети сгенерированные картинки, читаем тексты GhatGPT. Возможности нейросетей пытаются использовать в CRM, например, для создания рассылок. Пока получается не очень, обычные тексты и шаблоны, написанные человеком, выглядят гораздо выигрышнее и надёжнее. С голосовым вводом пока тоже такое себе: даже чёткие, выговоренные специфические термины нейросети и боты превращают в совсем не то, что предполагал автор.

Вывод пока однозначный — использовать нейросети в критических системах (а CRM к ним, безусловно, относится) слишком рано и опасно. Пока мы будем внимательно наблюдать за развитием возможностей искусственного интеллекта.

CRM всё-в-одном

Тренд на универсальные решения перешел к нам из прошлого года, и видимо, получит развитие и дальше. Разработчики по запросам пользователей встраивают в CRM-системы максимум функций, добавляют различные собственные модули и настраивают интеграции с другими сервисами. Это логично, поскольку своя экосистема позволяет гарантировать клиентам отказоустойчивость и безопасность, разработчик не зависит от внешних поставщиков и их стремления сэкономить на хостинге или технологиях.

Тенденция продолжится. Мы также планируем развивать собственные продуктовые решения для сквозной автоматизации бизнеса клиентов (например, усиливать связь между участниками туристического рынка с помощью нашего ПО). Клиентам это тоже хорошо: они будут иметь отношения с одним поставщиком, который сможет обеспечить бесшовную интеграцию систем для автоматизации бизнеса целиком.

Безопасность CRM

Из года в год защита информации в корпоративных системах остаётся трендом. Причём это самая парадоксальная часть внедрения и эксплуатации CRM-систем: мы говорим не о заведении серверов в защищённый контур или организации сквозной системы безопасности, тут речь о том, что все забывают про бэкапы и готовы платить хакерам вместо того чтобы работать над укреплением информационной защиты.

Киберугрозы перестали быть чем-то экстраординарным, сейчас это обычные события жизни бизнеса, которые год от года будут всё изощрённее. Взлом и компрометация угрожают и изнутри, и извне, нельзя исключать человеческий фактор. CRM-системы содержат конфиденциальную, дорогостоящую информацию. К сожалению, политики безопасности и антивирусных программ уже недостаточно: нужна именно стратегия безопасности, в которую вовлечён каждый сотрудник, от простого пользователя до сисадмина и руководителя. Для малого бизнеса — это реально серьёзная задача: аудит и услуги по внедрению стратегии безопасности дорогие, текучка в коммерческом секторе ощутимая, нужно постоянно обучать и проверять новых сотрудников. Свой надёжный сисадмин — хороший выход, однако и здесь есть масса подводных камней. Возможно, одним из выходов может быть работа по вопросам безопасности с каждым поставщиком ПО и своеобразное разделение ответственности.

CRM для ИП, самозанятых, фрилансеров

За период 2020-2023 многие выбрали удалённую работу, а затем и перешли на различные форматы «работы на себя». Соответственно, возникла необходимость в "легких" CRM с оптимальным набором функционала. Но в туризме такой вариант работы менеджеры использовали задолго до ковида. Поэтому покупка однопользовательского САМО-турагента в облаке для агентства, где директор сам себе менеджер уже давно зарекомендовала себя как рабочий вариант.

Мы думаем, в 2024-2025 гг появятся простые и удобные решения для категории самозанятых и фрилансеров и в других сферах. 

Low code, zero code, no code

Тенденция на продвижение таких систем и платформ растёт, уже стали появляться учебные курсы по зерокодингу. Однако с использованием в реальных компаниях пока всё стопорится: разумная и адекватная компания не будет выбирать конструктор, если можно выбрать готовое, тысячи раз обкатанное и продуманное решение. Безусловно, как у идеи у зерокодинга и low code есть будущее, например, в нашем случае это может быть часть, связанная с созданием отчетов и печатных форм. Но, low code и зерокод как платформа для бизнеса жизнеспособны только при наличии в штате профессионального программиста, а это по факту значительно дороже, чем приобрести готовую CRM-систему, поддерживаемую опытным разработчиком.

Что же касается запрос на на установку CRM в России, интерес к системам остаётся стабильным и даже немного растёт на фоне стабилизации ситуации на рынке

Российский рынок CRM-систем всегда отличался от западного — отечественные разработчики издают мощный софт с хорошим интерфейсом и при этом по весьма умеренной стоимости. Сейчас в условиях импортозамещения рынок станет ещё глубже и интереснее. Тем удивительнее видеть, сколько компаний в таких условиях продолжают работать без автоматизации и до сих пор откладывают внедрение CRM-систем. Скорее всего, в условиях относительной стабильности бизнес вернётся к идее активной автоматизации — развёрнутая вовремя, она помогает пережить даже непростые кризисные времена.

Поживем и увидим, что нового будет появляться в CRM-системах, какие тренды "взлетят", а что останется модной фишкой и не приживется в реальном бизнесе.
четверг, 18 января 2024 г.

четверг, 18 января 2024 г.

Настройка подмены данных туристов в САМО-турагенте

Сегодня в блоге короткий мастер-класс по настройке подмены данных туристов в САМО-турагенте при бронировании заявок. Но сначала опишем суть проблемы.

В САМО-турагент можно загружать заявку из личного кабинета туроператора. Это экономит время на ручной ввод и уменьшает количество ошибок. Но при этом возникает проблема, связанная с тем, что очень часто турагенты указывают свои контактные данные. Тогда после перетягивания заявки приходится менять контактные данные туристов на их реальные. Соответственно, информация в базе данных оператора и контакт в заявке агентства будут различаться. Программа сообщит что контактные данные в базе у ТО и в агентстве отличаются, и предложит их заменить. Это можно делать каждый раз вручную, но получается, что мы опять можем сделать ошибку, забыть передать информацию, да и экономия времени в этой ситуации выглядит весьма сомнительной.

Есть решение на уровне программы. Чтобы избежать человеческого фактора и не передавать на постоянной основе данные туристов в базу ТО есть специальная настройка.

В программе предусмотрена настройка подмены данных при отправке их туроператору.
Для настройки необходимо зайти в Сервис - Параметры - Глобальный профиль. Далее нужно выбрать подраздел "Настройка подмены данных туриста при бронировании" и заполнить поля так, как показано на скриншоте. Пропишите в необходимых полях вашу электронную почту и номер телефона.


В этом случае данные будут корректно отображаться у туроператора, и вам не придется вспоминать, передавали ли вы реальные контакты туриста, или еще не успели.

Если у вас остались вопросы по этому функционалу, пишите нам в поддержку.

Желаем удачи и максимально эффективной автоматизации!
четверг, 11 января 2024 г.

четверг, 11 января 2024 г.

Настройка учетных данных от личного кабинета туроператора в системе Андромеда

Если вы бронируете заявки через систему Андромеда, встроенную в САМО-турагент, то необходимо сделать первичную настройку учетных данных. Тогда менеджеры будут работать под своими логинами и паролями, и эта информация корректно будет отображаться в личном кабинете туроператора. В сегодняшней статье опишем принцип настройки и дадим пошаговый алгоритм.


В программе предусмотрена следующая приоритетность выбора логин/пароля: сначала выбираются данные Пользователя, затем данные от офиса, и только потом логин/пароль из Глобального профиля.

Рассмотрим конкретные примеры настройки учетных данных.

  1. У каждого пользователя (менеджера) есть свой логин/пароль от личного кабинета туроператора.
В этом случае в карточке Пользователя (Настройки - Пользователи) необходимо открыть подраздел Профиль. Затем кликните правой кнопкой мыши на Туроператорах - Добавить туроператора. Выберите туроператора и запишите логин/пароль от данного туроператора для этого конкретного менеджера.


2. Для каждого офиса (или франчайзи) есть свой общий логин/пароль от туроператора.
Настройте общий логин/пароль для офиса. Для этого перейдите в раздел Настройка - Фирмы. Нажмите на плюсик, выберите подраздел Офисы (раскройте на плюсик). Выберите нужный вам офис, откройте карточку офиса. В подразделе Профиль найдите строчку Туроператоры - на ней нужно щелкнуть правой кнопкой мыши - добавить туроператора.


3. Имеется общий логин/пароль для всех офисов/франчайзи /пользователей.
В этой ситуации на верхней панели откройте Сервис - Параметры - Глобальный профиль - Туроператоры - щелкните правой кнопкой мыши - Добавить туроператора.


В последнем случае заявки туроператору будут приходить от агентства, независимо от менеджера, который ее сделал. Во втором случае туроператор сможет дифференцировать поток заявок по офисам. А если вы настроете учетные данные для каждого менеджера (см 1 пример), то будет видна разбивка по сотрудникам агентства (например, это актуально для начисления бонусов от оператора).

Выполнив подобную настройку вы будете экономить время при бронировании заявок, не нужно будет каждый раз вводить данные вручную. Если нужна наша помощь, создайте задачу для техподдержки.