Тренды автоматизации

Прогнозы дело неблагодарное, особенно сейчас. Но у нас есть список доработок на 2023, основанный на тенденциях рынка и запросах пользователей. Основные тренды автоматизации, которые мы считаем актуальными и для нашей отрасли, мы собрали в этой статье. 

Использование CRM маленькими компаниями

После череды самоизоляций и удаленки в 2020 году малый бизнес особенно остро осознал проблему централизованного накопления и хранения данных. Незащищённая информация, сосредоточенная в руках разных сотрудников, стала настоящим бизнес-риском. CRM-система — простой и доступный инструмент агрегации всей оперативной информации в компании, хорошая аналитическая и коммуникационная платформа.

Наши продажи подтверждают факт, что автоматизироваться начали даже небольшие агентства, которые раньше обходились табличкой в Excel, и нишевые туроператоры с самописным софтом. Надеемся, что такая тенденция сохранится и в текущем году.

 

Использование API

Все чаще компании хотят "подружить" свой парк ПО с нашими программами. Число таких проектов растет, а значит, наш опыт работы через API масштабируется и эффективнее применяется на практике. Настройка взаимодействия через API осуществляется и для ПК САМО-тур, и для САМО-турагента. В 2023 году мы продолжим поставлять это решение, расширяя задачи, доступные нашим пользователям.

 

No code и low code

Уже третий год low code и no code платформы обещают потрясти мир. Но если анализировать факты, все платформы, которые на данный момент существуют, по-прежнему остаются неприемлемыми для адекватной работы простых пользователей.  Low code в CRM максимально упрощен и не способен покрыть все бизнес-требования без доработок руками профессионалов (особенно, для бизнеса, имеющего собственную специфику, такого, как формирование и продажа туристического продукта). Так что слышать о low/no code вы будете постоянно, а использовать и внедрять — вряд ли. 

Возрождение десктопных решений

Популярные облачные решения несколько утратили свои лидирующие позиции, а программы, устанавливаемые на сервер переживают ренессанс. Это будет недолго (2-3 ближайших года) потому что текущая потребность в десктопе объясняется сложившейся экономической ситуацией, требующей максимально безопасную и независимую от внешних обстоятельств работу (например, прекращение обслуживания клиентов иностранными вендорами). Но этот тренд мы не могли не упомянуть. И да, мы очень рады, что САМО-турагент существует как в облачной, так и в серверной версиях.

Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-системы

Пока не очень используется в функционале CRM, но скорее всего получит развитие в ближайшие годы. Будем наблюдать.

Спрос на отраслевые CRM 

Компании все больше ориентируются на софт, заточенный на их бизнес-процессы, потому что тогда доработки минимальны, а внедрение проходит быстро. Возможно, это тоже тенденция ближайших 2-3 лет, а может, пользователи "наигрались" с универсальными решениями, в которые нужно вложить кучу денег, сил и времени для конечной настройки.

Интеграции

Это важное направление и нашей работы, и мировая тенденция развития IT. Пользователи хотят интеграции всего со всем. И если посмотреть на наши доработки в 2022, то вы увидите множество интеграций (или развитие существующих решений) с GDS-системами, онлайн-банкингами, Битрикс, РЖД и многими другими сервисами.

Мы попытались заглянуть в будущее. Какие из наших прогнозов исполнятся? Посмотрим и сделаем выводы.

В любом случае, CRM — это дополнительный ресурс, который в случае высокой экономической турбулентности способен помочь компании держаться на плаву, не растеряв клиентскую базу под воздействием человеческого фактора. И это повод прямо сейчас задуматься о внедрении, чтобы быть готовым к новым вызовам сложного рынка. На ближайшие лет пять автоматизация бизнеса — одна из самых оправданных инвестиций.

Мы готовы предложить наши продукты для тестирования. Пробуйте, "примеряйте" ПО на свои процессы и задачи. Будем рады сотрудничать с вами в 2023)

Почта для связи - sale@samo.ru.

И подписывайтесь на нас в Telegram!

Читать полностью

Прием платежей для online ПК САМО-тур

Современный продажи нельзя представить без онлайн-оплат. В сегодняшней статье собрали все работающие способы, с помощью которых можно принять онлайн платеж для ПК САМО-тур.

1. Прием оплат с помощью интеграций с банками (эквайринг). Нашим пользователям доступны интеграции со Сбербанком, Forte-Банком, Альфа-Банком (тут можно проводить и платежи, полученные через банкоматы), Промсвязьбанком, ФК Открытие, Тинькофф-банком, Русским Стандартом, МТС-Банком. Также возможна оплата с помощью QR-кода.
2. Оплата по квитанции через банк. Для этого нужен специальный модуль.

Распечатать квитанцию на оплату заявки можно в том случае, если соблюдены следующие условия:

• заявка подтверждена;
• заявка не оплачена или имеет штраф;
• владельцу заявки должна быть разрешена Безналичная оплата (САМО-тур → Общая конфигурация → Способы оплаты);
• заявка должна иметь статус "Доступна для оплаты".

При нажатии на ссылку [оплата заявки] система предложит выбрать способ оплаты.

После выбора банка и нажатия на ссылку [Выписать квитанцию] агентству предлагается форма для заполнения данными о плательщике.
Если данные о плательщике были заполнены ранее, то его можно выбрать в поле "Выберите плательщика".

После заполнения данных о плательщике и нажатия на кнопку [Выписать квитанцию] пользователю отобразится квитанция в формате .pdf
После того как агентство оплатит квитанцию, банк посылает запрос на веб-сервис WSPay и в ПК САМО-Тур создается платеж. Банки, которые уже используют данный веб-сервис: Промсвязьбанк, Сбербанк Казань (региональные Сбербанки, не московский), Башкомснаббанк.

3. Оплата без участия банка.

Это можно сделать с помощью депозита (работает, начиная с версии 2022.04) или сертификата (тоже с 2022.04).

4. Использование платёжных систем

Есть решения, для которых разработаны отдельные модули интеграции (Platron, PayLate,  Uniteller, Processing.kz(KZ) и другие).

Обратите внимание на новинку: с версии 2022.11 можно использовать интеграцию с PayKeeper (СБП) .

Кроме того, вы можете применять доработки, завязанные на работе с WSPay, такие как Pay.Travel

или Appex.

Вы посмотрели Список способов оплат, но там нет подходящего вам?

Как решить эту проблему:

Способ #1

Отправьте интересующей вас платёжной системе (ПС) наше руководство "Автоматизация платежей в ПК САМО-Тур. Формат электронного обмена".
Если ПС согласилась работать с нашим протоколом, то в САМО-Тур → Справочник: Платёжные системы создайте новую платёжную систему.
Отправьте адрес шлюза, логин и пароль (созданные в пункте 2) в ПС для тестирования.

В результате возможны два сценария: ваши заявки можно будет оплачивать в терминалах/на сайте выбранной ПС или ПС вышлет вам ссылку, которую можно будет использовать для оплаты через онлайн.

Способ #2

Свяжитесь с интересующей вас платёжной системой (ПС) и запросите у них документацию для интеграции.
Создайте новую задачу на redmine.samo.ru с подробным описанием нового способа оплаты и приложите документацию (из пункта 1)
Мы обязательно рассмотрим возможность добавления данной ПС. Назовём вам примерные стоимость и сроки. Новые способы оплаты добавляются только в готовящихся к выходу версиях или тех, что появятся позже.

Ждем ваших вопросов и предложений по расширению доступных платежных систем в техподдержку!

Читать полностью

План внедрения на год

Опишем распространенную ситуацию. Компания начинает автоматизацию с большим энтузиазмом и грандиозными планами. Когда основные моменты внедрения решены (ПО встроено в бизнес-процессы, пользователи обучены, отчеты доработаны) многие пользователи сосредотачиваются на рутине, забывая о множестве важных задач, которые планировалось решать. Их оставляют на потом, когда будет больше свободного времени, лучше с финансами, найдется специальный ответственный сотрудник. К сожалению, часто такие планы остаются в переписке и мечтах.

Обидно, что многие функции, до которых не дошли руки, в программах уже реализованы и обкатаны другими пользователями. Их нужно просто запустить в работу.

Предлагаем посвятить 2023 год внедрению ваших идей. Предложим небольшой план, следуя которому взаимодействие с нашими (и не только) продуктами будет эффективнее.

1. Составьте список пожеланий пользователей к программному продукту. Не забудьте узнать мнение всех заинтересованных лиц, потому что при опросах часто забывают узнать мнение бухгалтера (а иногда, даже менеджеров).

2. Обсудите список с нашими специалистами. Мы подскажем, что уже реализовано в программах (например, в новой версии), что планируется доработать в ближайшее время. Возможно, нам с вами понадобится индивидуальная презентация, на которой обсудим разные варианты решения ваших задач. По результатам общения мы пришлем техническую документацию по настройкам функционала.  Также будет понятна и финансовая сторона вопроса (если нужно обновиться, докупить дополнительный модуль или расширить мощность софта).

3. Определите приоритеты задач, сроки внедрения и ответственных. Предусмотрите мотивацию для сотрудника, который будет заниматься общением с разработчиками и курировать автоматизацию новых функций. Наметьте промежуточные точки контроля этапов внедрения.

4. Выполните предварительную работу (например, заключите договор с сервисом рассылок, если хотите настроить автоматическую отправку сообщений, или получите данные для входа в личный кабинет банка, с которым планируется настройка онлайн-оплаты).

5. После внедрения функционала не забудьте описать правила работы в программе и провести обучение всех пользователей.

Также рекомендуем следить за новостями о новых версиях наших продуктов. Может быть, какой-то интересующей функции или интеграции не было на момент покупки ПО, а теперь такая доработка доступна пользователям.

Мы желаем провести 2023 год продуктивно, работать на современных версиях программ и использовать все новые функции. Пробуйте, внедряйте, составляйте задачи для наших разработчиков. Благодаря нашему общению с пользователями продукты развиваются и решают все больше задач.

Удачи и легкой автоматизации!

Читать полностью