четверг, 13 февраля 2025 г.

четверг, 13 февраля 2025 г.

Роботы для автоматического расчета цен в САМО-тур

Обработка цен от принимающей компании - сложное и долгое занятие, для которого нужны высокая концентрация сотрудников и много времени. Или вы можете использовать помощь роботов) Расскажем о них подробно.


Для автоматической обработки цен СПО принимающей компании, загружаемых в базу САМО-тур по интеграции, разработана дополнительная роботизированная система авторасчета.

Условно система авторасчета состоит из нескольких роботов:
  • Первый робот загружает в "Акции" цены, которые поступили от принимающего партнера (справочник СПО и цены принимающей стороны). Обратите внимание, что ранее робот загружал только цены с типом "Новая" (в версиях до 2023г), а  начиная с версий 2023г робот умеет загружать цены с любым типом, то есть "Новая", "Измененная" и "Удаленная". Кроме того, начиная с версий 2024г робот умеет удалять все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания.
  • Второй робот  на базе новых "Акций", формирует новое СПО или, как другой вариант,  добавляет новую акцию в уже созданное СПО и ставит задание на расчет прайса.
  • Третий робот  работает ночью, находит Акции, по которым истек срок оформления заявки и подошел Роллинг (Дней до заезда), затем находит СПО глобальные, в которых считались эти Акции, берет из них "Тур" и  "Тип программы", и на базе этих данных формирует одно или несколько новых СПО  и ставит на расчет (удаляя недействительные цены). Каждый день в 00:05 минут робот запускается и отбирает акции, которые завершили своё действие в предыдущий день (истекла дата подачи заявки) или акции типа ROLLING.
  • Четвертый робот  удаляет все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания. Робот создает задание на удаление прайсов, которые не смогли пересчитаться, то есть номер СПО в прайсах каталога меньше, чем номер последнего сохраненного СПО. Задание на удаление создается с задержкой старта на несколько часов, чтобы удаление началось только после того, как исходные задания уже успели закончить расчеты.
Система авторасчета устанавливается специалистами САМО-Софт под каждое направление и поставщика. Количество поставщиков (принимающих компаний) в одном направлении не ограничено.

Для запуска системы авторасчета СПО в базе САМО-тур потребуется создать эталонные СПО, на базе которых робот будет формировать новые СПО с ценами из акций (цены которые поступили от партнера). Признак эталонного СПО устанавливается в описании СПО на вкладке "Для расчета".
В эталонном СПО в разделе описание должен быть указан конкретный тур и на вкладке "Гостиницы" должны быть указаны конкретные гостиницы, вариант ВСЕ туры и ВСЕ гостиницы недопустим.

Робот автоматически загружает новую цену СПО в акции при условии, что все составляющие сопоставлены в репликациях. Важно отслеживать наличие соответствий в репликациях. В случае, если робот не находит соответствий (после Х неудачных попыток загрузить акцию), робот останавливается и больше автоматически её не загрузит, потребуется ручной запуск специалистами САМО.

Эталонных СПО может быть несколько, например, отдельно (в разных СПО) считается раннее бронирование за определенное кол-во ночей, бесплатные ночи, контрактные цены. 

Если нет необходимости выделить на странице поиска отдельные СПО (например, не выделять, что это СПО с бронированием за Х дней), то можно не использовать # и не разбивать/делить на несколько эталонных СПО.
Необходимо учитывать, если принимающая компания поменяет условия в описании акции, и по какой-либо причине в базе не будет проставлено в описании акции # перед началом описания, робот добавит акцию во все эталонные СПО, которые подходят по описанию.

Опционально можно настроить в интеграции на выбор схемы: когда принимающая компания меняет описание, а в базе уже подгружена акция, то название будет меняться автоматически
когда принимающая компания меняет описание, то в базе описание обновляться не будет и тогда можно в названии добавлять # и добавлять в нужные СПО самостоятельно.

Для установки системы авторасчета должны быть выполнены следующие условия:
  1. Настроены статичные интеграции (загрузка цен в БД) с принимающими компаниями (цены поступают от принимающего партнера в справочник "СПО и цены принимающей стороны"), для которых будет применяться авторасчет;
  2. Настроена опция фоновый расчет по расписанию. (обычно, доступна для компаний, которые стоят на сопровождении);
  3. Версия САМО-тур должна быть не старше 6 месяцев от актуальной в момент настройки опции.
Мы готовы оказать помощь в настройке автоматического расчета цен или провести обучение сотрудников в рамках договора сопровождения или за отдельную стоимость. Пишите нам в поддержку, если есть вопросы.

четверг, 6 февраля 2025 г.

четверг, 6 февраля 2025 г.

Агентство без офиса

 Современные технологии позволяют сделать множество вещей онлайн, в том числе, продавать и покупать туры. Давайте разберем на примере САМО-турагента, какой функционал поможет вам успешно работать без офиса.


1. Облачная CRM. Если вы используете облачный вариант установки САМО-турагента, то сможете заходить в программу из дома, кафе или любого другого места. Главное, ввести свои данные для входа и не превышать количество оплаченных лицензий при одновременных подключениях. Если у вас серверная версия, то также есть возможность настройки удаленного доступа, но это несколько сложнее технически, настраивается вашими силами.

2. IP-телефония для приема звонков. Современная телефония позволяет делать переадресацию входящего звонка на любой телефон, в том числе мобильный по заданным правилам и сценариям. Поэтому также не важно, где физически находится менеджер. Тем более, что при настроенной интеграции с телефонией, все звонки автоматически отображаются в САМО-турагенте.

3. Различные способы сбора заявок (форма обратной связи, соцсети, бот на сайте) также легко обрабатываются удаленно. И конечно, важна связь каналов привлечения с CRM, чтобы все запросы записывались в программу. В САМО-турагенте такие сообщения фиксируются в виде Общений.

4. Получили заявку? Делайте подборку и отправляйте туристу. Рекомендуем использовать сервис SAMO-select. Он позволяет быстро создавать удобные и красивые списки (их можно брендировать под стиль вашего агентства), анализировать поведение клиента при изучении предложений, легко переходить на следующий этап продажи.

5. Клиент определился с выбором, а значит, вам нужно подписать договор и получить оплату. Все это также можно сделать удаленно. Например, вы можете предложить различные варианты онлайн-оплаты (выбирайте те, с которыми  есть рабочая интеграция). А чтобы обменяться подписанными документами, используйте удаленный документооборот через сервис F.doc

6. Чтобы турист не чувствовал себя некомфортно, вы должны сопровождать его на каждом этапе продажи. Удобнее всего делать это через SMS или емайл сообщения, которые вы можете настроить в САМО-турагенте (используйте шаблоны и автоматическую отправку сообщений по событию). Кроме этого, многие агентства делают на сайте личные кабинеты туристов, где можно скачать документы, посмотреть статус заявки или узнать о важных изменениях.

Как вы видите, полный цикл продажи тура возможен без офиса, главное, чтобы работали все нужные сервисы, и информация аккумулировалась в едином пространстве CRM. Если вам нужна помощь наших технических специалистов, пишите в поддержку.

четверг, 30 января 2025 г.

четверг, 30 января 2025 г.

Использование возможностей e-mail маркетинга при продаже туров

Email-маркетинг — это продвижение бренда и работа с клиентами через электронные почтовые рассылки. Email-маркетинг входит в базовый инструментарий интернет-маркетологов, большинство компаний могут его использовать, в туризме он тоже активно применяется. Такой канал достаточно эффективен, но у него, как и у любого инструмента, есть и минусы и ограничения. Давайте разберем, какие задачи, связанные с продажей туров можно эффективно решать с помощью рассылок, и какой функционал программного обеспечения вы можете использовать.


1. Система касаний с потенциальными туристами  и с клиентами между поездок. Компания может вести диалог с клиентом с помощью рассылки. Например, можно присылать полезные письма, лайфхаки для путешественников. Хорошо работают и цепочки писем. Они будут посвящены одной теме и последовательно расскажут, как решить одну из проблем потенциального клиента.  Такая цепочка может содержать рекламу сервиса, специальное предложение.

Обе техники — и периодические письма, и цепочки — маркетологи называют техниками прогрева. Минусы данного инструмента - тексты действительно должны быть интересными и цепляющими, а сотрудники, умеющие создавать такой контент, недешево стоят. Но возможно, кто-то из руководителей в компании неплохо пишет и сможет генерировать классный контент.

2. Сопровождение продажи. Это письма, которые туристы считают важными и читают внимательно. В них вы можете оповещать о всех этапах продажи (бронирование, подтверждение, оплата, готовность документов и так далее). Именно такие рассылки удобно автоматизировать с помощью шаблонов и настроить их отправку из CRM по событию.
Такие напоминания помогут снизить число звонков в офис на этапе продажи, демонстрируют туристу ваш сервис и заботу о нем.

3. Рекламные рассылки. С помощью email-маркетинга работают не только с новыми клиентами. Действующим покупателям можно присылать письма с эксклюзивными предложениями, специальными условиями и скидками. Так с помощью email-рассылки повышают лояльность к бренду, стимулируют продажи, увеличивают средний чек. Например, вы можете формировать списки предложений в SAMO-select и рассылать туристам, зарегистрированным в базе. А если списки для рассылок созданы с учетом предпочтений клиентов, то письма будут работать более точечно.

Для отправки рассылок из вашей программы, нужно настроить интеграцию с одним из сервисов (актуальный список для вашего продукта вы можете запросить в техподдержке). 

Если вам нужна помощь в создании шаблонов сообщений, вы можете создать задачу для наших специалистов.

Общайтесь со своими клиентами через разные каналы и будьте на связи)
четверг, 23 января 2025 г.

четверг, 23 января 2025 г.

Тренды развития софта в 2025

По традиции в начале года мы анализируем тренды в IT индустрии и обсуждаем с вами, как они отразятся на автоматизации туристического бизнеса. Вот тут наш прошлогодний пост, многие из тенденций действительно оказались жизнеспособными и будут определять развитие технологий в ближайшие годы.




Какие же глобальные тренды и направления развития IT мы наблюдаем сейчас?

Взрывной рост данных и их обработка

В 2025 году объем данных, которые мы будем генерировать, обещает безумные масштабы. По прогнозам, в интернете окажется более 75 миллиардов IoT-устройств — от умных лампочек до гигантских конвейеров. Все они генерируют непрерывный поток информации, который нужно где-то хранить, как-то обрабатывать и, главное, использовать в деле.

Современные туристические компании уже несколько лет назад столкнулись с проблемой хранения и обработки огромного объема данных. Для снижения нагрузки на расчетные устройства и ускорения обработки мы даем несколько решений: динамические интеграции, фоновые расчеты, новую службу расчета цен. Для оценки нагрузки и оптимизации производительности базы данных и её каталогов разработана системы мониторинга  основного сервера под управлением MSSQL. Дополнительно применяется комплексный анализ данных, собранных средствами разработанного мониторинга.

Автоматизация и ИИ

ИИ меняет все подряд: от производства автомобилей до обслуживания клиентов в чат-ботах. По прогнозам, к 2025 году объем рынка искусственного интеллекта вырастет до 190 миллиардов долларов, и это еще не предел. С помощью нейросетей можно сокращать издержки и повышать эффективность продаж. Видимо, подбор тура с помощью ИИ возможен совсем скоро. И осваивая алгоритмы работы с ботами, составление запросов и обучение нейросетей, вы сможете стать хэдлайнерами таких продаж.

Кибербезопасность

По данным исследования Cybersecurity Ventures, к 2025 году глобальный ущерб от киберпреступлений может превысить 10,5 триллиона долларов в год. С каждым днем все больше систем уходит в «облако», а искусственный интеллект внедряется в новые сферы бизнеса.

Если раньше хакеров интересовало лишь «сломать сайт ради веселья», теперь в игре высокие ставки. Цель — выкрасть важные данные или шпионить за конкурентами; блокировка работы и выкуп, атака не только на систему но и на людей.

Рост автоматизации и переход на искусственный интеллект увеличивают спрос на специалистов по безопасности и бюджеты на ее обеспечение

Мы как разработчики софта уделяем большое внимание протоколам безопасности данных. На местах необходимо более продвинутое администрирование сетей, понимания протоколов, брандмауэров, VPN и систем обнаружения вторжений (IDS/IPS). 

Облачные вычисления и архитектура (Cloud Computing and Architecture)

По данным Gartner, к 2025 году 95% новых цифровых рабочих нагрузок будут развернуты в «облаках». Каждый день бизнес переезжает в облачные решения, а вместе с ним — все сервисы, приложения и данные. Если раньше ИТ-инфраструктура была жестко привязана к выделенным серверам, то теперь у компаний все больше возможностей для гибкого масштабирования и оптимизации расходов.
У нас есть решения и для  оптимизации расчетов турагентов на внешних серверах. А для турагентств мы предлагаем облачный доступ к CRM, частично беря на себя поддержку базы данных.

Работа с блокчейн

Блокчейн используется для записи и управления данными в децентрализованных системах. Дальше он выйдет далеко за пределы криптовалют и станет элементом в управлении цепочками поставок, здравоохранении и безопасных транзакций данных. Это позволит компаниям отслеживать пути продуктов, обеспечивать прозрачность и блокировать мошенничество.

Работа с AR/VR технологиями

В 2025 году AR (augmented reality) и VR (virtual reality) технологии продолжат динамично развиваться и находить применение в образовании, здравоохранении, маркетинге и игровой индустрии. Дополненная реальность накладывает цифровые элементы поверх реального мира, а виртуальная полностью погружает пользователя в компьютерно-сгенерированное пространство. 
В туризме это можно реализовать, например, "примерив" тур или экскурсию на себя, не выходя из дома, для дополнительной мотивации к покупке, игрового формата бронирования и оплаты заявки.

Конечно, не все тренды будут внедрены в туристический софт или учтены при автоматизации компаний. Часто мы сосредоточены на доработках, которые необходимы "здесь и сейчас", а не на стратегических решениях. Но наблюдая за глобальными тенденциями развития софта мы можем наметить пути развития продуктов. Если у вас есть смелые идеи по внедрению новейших технологий, давайте их обсуждать и думать, что мы уже можем изменить, используя рабочие механизмы, а что нужно запланировать для развития ПО.

 
четверг, 16 января 2025 г.

четверг, 16 января 2025 г.

Пароль для частных лиц

Многие туроператоры работают напрямую с конечными пользователями, предоставляя туристам самостоятельно выбирать и бронировать заявки через онлайн-модуль. Мы постоянно обновляем функционал модуля, чтобы соответствовать современным требованиям пользователей. В текущей версии ПК САМО-тур был доработан раздел, отвечающий за изменение пароля частного лица для входа в личный кабинет.


В предыдущих версиях возникали сложности с восстановлением пароля для личного аккаунта. Покупка тура - это не то действие, которое человек совершает постоянно, и не удивительно, что данные для входа терялись клиентами.

Теперь мы изменили алгоритм восстановления пароля, сделав его проще и удобнее. Если клиент забыл данные для входа, для восстановления пароля ему нужно выбрать способ получения нового. Это может быть  email или телефон. 


В зависимости от выбранного сценария восстановления, вам придёт проверочный код, после его успешного ввода, можно будет поменять пароль на желаемый. 

Для восстановления через телефон требуется интеграция с SMS-провайдерами. 
Список сервисов для предоставления SMS постоянно расширяется. На сегодняшний день работают интеграции с компаниями Mobizon, SMSЦЕНТР, SMSTRAFFIC, TELEFONiCO, UniSender, Lifecell, Интеллин, ROCKETSMS, Instam, Libonet, T-Mobile, Eskiz, Global Bilgi.

Стоимость каждого SMS зависит от условий у SMS-компании, обычно, чем больше пакет сообщений, тем дешевле каждая отправка.

Узнать про все новые функции, которые мы добавляем в САМО-тур и модуль можно на сайте или на нашем канале в Telegram.

Хорошего дня, и пусть вашим клиентам будет удобно работать с вами.