четверг, 24 февраля 2022 г.

четверг, 24 февраля 2022 г.

Как CRM влияет на рост продаж?

Когда компания устанавливает CRM-систему, она ставит перед собой несколько задач. Ключевая из них - рост продаж. Давайте обсудим, как автоматизация влияет на рост продаж, и за счет каких факторов ожидается их рост.


Конечно, внедрение CRM-системы влияет на рост продаж при совпадении нескольких условий:
  • CRM правильно внедрена (прописаны бизнес-процессы, продуманы интеграции с другими сервисами, есть понимание взаимодействия в программе между отделами), 
  • Сотрудники обучены и реально работают в системе, 
  • Сделаны все индивидуальные настройки в программе, позволяющие учесть особенности схемы продаж в компании.
 Если в компании бардак, продажи — дело случая, а не закономерность, а бизнес-процессы отсутствуют как класс, CRM никак не повлияет на рост продаж. Потому что она, как и любое бизнес-приложение, работает в связке с человеком, его мозгами и умением использовать данные и автоматизацию.

Другое дело, если вместе с внедрением вы решитесь на перестройку системы продаж и бизнес-процессов — тогда после постановки оперативной работы на «правильные рельсы», рост продаж может реально удивить (а ещё могут удивить сниженные издержки и трудозатраты, а также освобождённые благодаря автоматизации ресурсы).

Но не будем строить иллюзий, CRM сама по себе не может увеличивать продажи, управлять, продавать. Она может только помогать, освобождать руки, давать аналитическую базу и содействовать непрерывному улучшению бизнес-процессов и оперативной работы. Как и искусственный интеллект и машинное обучение пока тоже никак не способны сами увеличить продажи — только в руках естественного интеллекта и человеческого обучения.

Вывод достаточно прост: ответственно отнеситесь к выбору CRM, подходите к автоматизации комплексно, фиксируйте результаты до и замеряйте их в процессе внедрения программы, проводите обучение для персонала и максимально подробно осваивайте функционал. А еще важно оперативно обращаться в техподдержку, если возникают сложности или вопросы по настройкам и применению CRM.

И кстати, нашу CRM для турагентств вы можете протестировать. А если она понравится вам, делайте заказ на САМО-турагент у нас на сайте.

четверг, 17 февраля 2022 г.

четверг, 17 февраля 2022 г.

Бюджетный маркетинг

Затраты на привлечение новых клиентов - это всегда существенная часть расходов в любой компании. Можно ли сократить их? Одна из стратегий - это усиление работы с уже существующей базой. Вторая - целенаправленное повышение конверсии. А третья (и о ней мы сегодня поговорим) - это применение недорогих или бесплатных маркетинговых инструментов. Конечно, бесплатные они условно, в любом случае, вы потратите время. Но в компании бывают ситуации, когда бюджет очень ограничен, а время у сотрудников есть. Вот в такие моменты и нужно использовать бюджетный маркетинг. В статье мы перечислим несколько вариантов привлечения лидов, надеемся, у вас появятся новые идеи после прочтения.


  • Привлекайте новых туристов через лидеров мнений. Попросите ваших клиентов с большим числом подписчиков рассказать о вас в соцсетях, поделиться впечатлениями об отдыхе и общении с вашими менеджерами. Кто-то сделает это абсолютно бесплатно, но можно что-то подарить, дать скидку на следующую поездку или даже оплатить пост. Решайте по ситуации, в зависимости от "звездности" лидера мнения и его аудитории.
  • Выходите на руководство или HR-отдел компаний вашего города (можно начать с тех, кто вместе в вами сидит в одном бизнес-центре). Сформируйте для них предложение, которое будет отличаться от конкурентов (скидка для их сотрудников, дополнительный сервис, выезд для подбора к ним на предприятие). Если вы сможете заинтересовать часть команды, информация о ваших услугах распространится очень быстро, потому что сотрудники корпорации — это достаточно активная внутри своей ниши аудитория.
  • Запустите кросс-промо (совместное проведение рекламных кампаний). О сотрудничестве договариваются компании, у которых одинаковые или схожие целевые аудитории. Простой и эффективный пример кросс-промо — совместная рассылка. Для этого способа вам нужно найти бренд, целевая аудитория которого схожа с вашей, и предложить подготовить совместную рассылку или другую акцию. А пользователю партнерской базы можно предоставить вознаграждение от партнерского сервиса.
  • Генерируйте интересный контент для соцсетей, который будут лайкать, шерить и пересылать друзьям. Это могут быть реакции на актуальные инфоповоды различными способами: картинки, тексты, мемы, ролики; тесты и лайфхаки, отельные туры и списки для путешественников. Так расширяется ваша аудитория в интернете, а часть из новых подписчиков сможет обратиться к вам при поиске тура.
  • Проверьте, размещена ли информация о вас в Яндекс карты, Google карты и 2GIS. Люди часто ищут кафе, музей, магазин и так далее с помощью этих приложений. Агентства тоже ищут. В 2GIS, например, можно добавлять описания, ссылки на соц сети, отзывы, что повышает доверие клиентов к вашему бренду.
  • Участвуйте в мероприятиях, тренингах, курсах, где потенциально могут быть ваши клиенты. А может быть, вы сможете выступить на них в качестве спикера. Это не только поможет обрести единомышленников, но и ненавязчиво прорекламирует вашу компанию.

  • Не стоит пренебрегать любыми способами продвижения себя или своей компании, в особенности если они не требуют денежных затрат. Пусть это приведёт всего десять новых клиентов, но, может быть, именно они станут вашими постоянными покупателями? Замечайте маркетинговые воздействия других компаний, пробуйте их у себя. Тестируйте разные гипотезы, откидывайте те, что не работают у вас и вкладывайте силы в то, что дало отклик. Не забывайте, что все рекламные воздействия нужно фиксировать в САМО-турагенте (поле "Реклама"). Так вы сможете вести учет лидов, полученных из разных источников, и оценивать эффективность маркетинговых каналов.
    А если CRM для автоматизации агентства у вас пока нет, протестируйте САМО-турагент. Запрос на получение бесплатного тестового доступа присылайте на sale@samo.ru.
среда, 9 февраля 2022 г.

среда, 9 февраля 2022 г.

Подарочные сертификаты в САМО-турагент

Соберем в сегодняшней статье всю информацию по подарочным сертификатам. Изучайте, применяйте на практике и уточняйте непонятные моменты в техподдержке.


В САМО-турагенте вы можете реализовывать, а потом использовать при полной или частичной оплате тура подарочные сертификаты.

Напомним о плюсах применения сертификатов:
  • Деньги за сертификат вы получаете сразу, а покупка происходит через какое-то время. А значит, эти денежные потоки можно перераспределить на более важные направления.
  • При оплате тура сертификат не воспринимается как "живые" деньги, клиент охотнее откликается на допродажи, соответственно, растет и средний чек.
  • Сертификат - это гарантия, что турист купит именно у вас, даже если где-то на 2000 руб дешевле стоит тур.
  • По статистике, часть сертификатов так никогда и не используется. Но нам кажется, что так не должно быть. Правильнее будет позвонить потенциальному покупателю, выяснить его пожелания, подобрать хороший тур и получить преданного клиента.
Перейдем к техническим моментам. 

Разберем, как создать сертификат. Для хранения информации о них предназначен справочник «Подарочные сертификаты».
  • Чтобы добавить новый сертификат откройте диалоговое окно добавления записи, укажите дату выдачи и номер документа.
  • Покупателя можно выбрать из уже существующего, или создать нового.
  • Укажите сроки действия сертификата. Если не указать дату окончания действия, то сертификат будет бессрочным.
  • Зафиксируйте стоимость сертификата.
  • Отметка «Погашен» выставляется автоматически, после использования сертификата, или по истечении суммы сертификата. Отметка «Одноразовый» означает что сертификат может быть использован один раз, и статус «Погашен» будет выставлен после использования. Если такая отметка не стоит, то сертификат закончится по истечении суммы сертификата.
Как оплатить заявку или ее часть подарочным сертификатом?
  • При проведении платежа от покупателя нажмите Действия - Оформить платеж от покупателя - Оплатить подарочным сертификатом.
  • Выберите нужный сертификат (если у одного покупателя их несколько), определите сумму, которую вы закроете сертификатом, сохраните платеж.
  • Статус заявки поменяется на "Оплачено" или "Частично оплачено" в зависимости от того, хватит ли номинала сертификата для оплаты.
Как вести учет подарочных сертификатов в САМО-турагенте?

Все сертификаты хранятся в специальном справочнике (он так и называется: "Подарочные сертификаты"). Для быстрого отбора или поиска используйте фильтры: номер, дату оплаты, стоимость, дату выдачи, срок окончания действия, фирму.

Кроме того, разработан отчет по сертификатам, который формирует таблицу с указанием всех параметров документов. При построении отчета также можно использовать уточняющие фильтры.

Мы разобрали основные моменты, связанные с использованием подарочных сертификатов в САМО-турагенте. Если у вас остались вопросы по функционалу, обязательно задайте их нашим специалистам.
среда, 2 февраля 2022 г.

среда, 2 февраля 2022 г.

Работа с входящей почтой в САМО-турагент

Одна из основных задач автоматизации - учет входящих обращений от потенциальных клиентов и фиксация истории переговоров. Если общение происходит по электронной почте, то менеджеру приходится дублировать в CRM важную информацию из переписки. В САМО-турагенте существует решение, которое сохраняет письма в автоматическом режиме. Давайте рассмотрим этот функционал.


Начиная с версии САМО-турагент 7.4 расширены функции обработки писем в почтовом ящике. Турагент теперь может просматривать папки "Входящие" и "Исходящие" по протоколу IMAP.


Для настройки работы с почтовым ящиком перейдите в меню Сервис - Параметры - Получение писем.

Для папки "Входящие" есть два варианта загрузки:
  • Загружать для существующих контрагентов - будет просмотрена вся папка "Входящие" и заведены общения только для тех контрагентов, адреса email которых уже присутствуют в базе турагента. Новые контрагенты созданы не будут.
  • Загружать все, создавая контрагентов - будет просмотрена вся папка "Входящие", созданы новые контрагенты на основе поля "От" в письме, и заведены общения.
Если вы применяете на своем сайте форму обратной связи, в которой турист может указать пожелания по туру и информацию о себе, то САМО-турагент использует эту информацию при создании контакта. Для этого необходимо текст письма, который приходит с сайта, разметить с применением стандарта HCard. Распознаются классы email, tel, fn, adr, note, url, bday.

Для папки "Исходящие" возможны три варианта:
  • Загружать все, создавая контрагентов - будет просмотрена вся папка "Исходящие", созданы новые контрагенты на основе поля "Кому" в письме, и заведены общения.
  • Загружать для существующих контрагентов - будет просмотрена вся папка "Исходящие" и заведены общения только для тех контрагентов, адреса email которых уже присутствуют в базе турагента. Новые контрагенты созданы не будут.
  • Не загружать - программа проигнорирует папку "Исходящие".



Для просмотра загруженных писем, перейдите в раздел Клиенты - Все общения. В фильтре включите галку "Выбрать записи без ответственного" и перейдите в "Результаты отбора".



Откройте карточку общения и назначьте ответственного сотрудника.


Таким образом, все письма, полученные от туристов, будут автоматически загружаться в САМО-турагент в виде "Общений". Учет лидов станет более прозрачным, а менеджеры сократят время на дублировании информации.

Если у вас версия 7.3 и ниже, рекомендуем обновить программу. Напишите нам на sale@samo.ru, мы рассчитаем стоимость апгрейда для вашего количества пользователей.