Когда компания устанавливает CRM-систему, она ставит перед собой несколько задач. Ключевая из них - рост продаж. Давайте обсудим, как автоматизация влияет на рост продаж, и за счет каких факторов ожидается их рост.
Конечно, внедрение CRM-системы влияет на рост продаж при совпадении нескольких условий:
- CRM правильно внедрена (прописаны бизнес-процессы, продуманы интеграции с другими сервисами, есть понимание взаимодействия в программе между отделами),
- Сотрудники обучены и реально работают в системе,
- Сделаны все индивидуальные настройки в программе, позволяющие учесть особенности схемы продаж в компании.
Другое дело, если вместе с внедрением вы решитесь на перестройку системы продаж и бизнес-процессов — тогда после постановки оперативной работы на «правильные рельсы», рост продаж может реально удивить (а ещё могут удивить сниженные издержки и трудозатраты, а также освобождённые благодаря автоматизации ресурсы).
Но не будем строить иллюзий, CRM сама по себе не может увеличивать продажи, управлять, продавать. Она может только помогать, освобождать руки, давать аналитическую базу и содействовать непрерывному улучшению бизнес-процессов и оперативной работы. Как и искусственный интеллект и машинное обучение пока тоже никак не способны сами увеличить продажи — только в руках естественного интеллекта и человеческого обучения.
Вывод достаточно прост: ответственно отнеситесь к выбору CRM, подходите к автоматизации комплексно, фиксируйте результаты до и замеряйте их в процессе внедрения программы, проводите обучение для персонала и максимально подробно осваивайте функционал. А еще важно оперативно обращаться в техподдержку, если возникают сложности или вопросы по настройкам и применению CRM.
И кстати, нашу CRM для турагентств вы можете протестировать. А если она понравится вам, делайте заказ на САМО-турагент у нас на сайте.
