Сквозная автоматизация

Часто в турагентствах, особенно при большой загрузке случаются ситуации, когда клиент написал запрос в мессенджер, менеджер ответил по телефону, а потом заявка потерялась. И вроде бы в компании есть CRM, где должны фиксироваться обращения, но туда попадают не все контакты и не фиксируются действия менеджеров.
Вот почему важно настроить сквозную автоматизацию, которая связывает заявки, CRM, оплату, документы, обратную связь в едином пространстве, где ничего не теряется. Проще говоря, мы не «автоматизируем всё подряд», а связываем ключевые этапы в один поток.
В туризме такая задача особенно актуальна, ведь наша специфика - это множество каналов входа (мессенджеры, соцсети, сайт), высокая цена ошибки (документы, визы, сроки), сезонность.
Главная цель: не удобство ради удобства, а рост конверсии и снижение потерь лидов.
В сегодняшней статье пройдем весь путь от первого контакта до вернувшихся из путешествия туристов и подберем инструменты САМО-турагента для организации сквозной автоматизации.

• Запрос. Проблема заключается в том, что лиды, полученные через разные источники, могут потеряться между менеджерами. Решением будет интеграция CRM со всеми каналами и автоматическая фиксация любого обращения, неважно, получено ли оно по телефону или через сайт. В САМО-турагенте мы уже настроили обмен данными с разными каналами (электронная почта мессенджеры, телефония), но вы можете добавить и что-то свое с помощью API.
• Подбор и предложение. Менеджер может закрутиться и забыть отправить варианты. Используйте автонапоминания, шаблоны предложений в SAMO-select.
• Подтверждение и предоплата. Клиент «думает», менеджер не напоминает, турист перегорает или начинает рассматривать предложения конкурентов и продажа не случается. Чтобы избежать такого сценария, вы можете настроить автоматические напоминания об оплате, платёжные ссылки. Это ускорит процесс принятия решения и увеличит конверсию.
• Документы и подготовка к туру. Могут случиться ошибки в данных, потеря файлов. Используйте обязательные поля в CRM, чек‑листы, автогенерацию документов, электронный документооборот (в САМО-турагента есть интеграции с такими сервисами).
• Тур и обратная связь. Если нет контроля и сбора отзывов, не будет повторных продаж. Решением является отправка напоминаний о вылете, триггерных писем после возвращения, сбор отзывов, сегментация базы, начисление бонусов, которые клиент может использовать при следующей покупке. На этом этапе неплохо выяснить куда и когда турист планирует поехать в следующий раз, и сформировать в САМО-турагенте Предварительную заявку с параметрами путешествия.

Как вы видите, сквозная автоматизация нереальна без обмена данными с другими сервисами и приложениями. Вот ключевые интеграции, которые реально нужны:

• Мессенджеры и почта: история переписки внутри карточки клиента.
• Платёжные системы: приём оплаты, электронные чеки.
• Генерация документов: договор, ваучер, памятка по кнопке из CRM.
• Календарь и задачи: синхронизация с рабочим днем менеджеров.
• Аналитика: отчёты по конверсиям, среднему чеку, повторным продажам.

Сквозная автоматизация - это не технология ради технологии, а работа агентства на каждом этапе в едином и слаженном ритме.
С чего вы начнёте автоматизацию в своей компании? Это может быть тестирование наших продуктов. Напишите нам на sale@samo.ru или оставьте запрос, и мы откроем бесплатный доступ для знакомства с САМО-турагентом.

Удачи и пусть технологии помогают вам!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Почему лиды из соцсетей не доходят до сделки

Многие агентства сейчас активно используют соцсети (Вконтакте, Telegram) для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. Но есть проблема: конверсия по таким запросам оставляет желать лучшего, если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и как вам поможет использование CRM.

Перечислим причины, по которым лиды из соцсетей не доходят до сделки.

• Низкое качество лидов. В гонке за количеством обращений не не стоит забывать об их качестве. Если лиды не целевые, это трата времени без продажи. Например, если ваша аудитория не совпадает с портретом идеального клиента, то даже при большом количестве откликов шансов на продажу почти нет. Правильная сегментация и фильтрация лидов помогает выделить лиды, максимально подходящие вам (например, отсечь клиентов из другого региона). Кроме того, с помощью поля "Эффективность рекламы" вы можете оценить выхлоп от маркетинговых мероприятий, запущенных в соцсетях, понять, какие действия принесли больше качественных заявок и повторить их.
• Ошибки при диагностике лидов. Чтобы турист двигался по воронке и действительно интересовался вашим продуктом, важно сразу понять, кто он и чего хочет. Квалификация помогает направить каждого лида по правильной ветке воронки, показывая именно ту услугу, которая ему нужна. Например, отделить тех, кто собрался в тур от тех, кто хочет заказать через вас визу или билеты. Если этого не делать и смешивать всех в одну группу, большинство лидов так и не дойдут до целевого действия, например, до покупки. Сегментировать лиды легко можно с помощью САМО-турагента с помощью фильтров, это значительно упростит работу менеджеров и повысит вероятность успешной сделки.
• Проблемы с коммуникацией. В соцсетях важно писать так, чтобы это было удобно для клиента: сообщения не должны быть слишком длинными или слишком короткими, не должно быть куча смайлов. Так же, если не персонализировать сообщения и отвечать медленно, многие лиды теряются, потому что клиенты не хотят ждать и чувствуют, что им не уделяют внимание. Автоматизация упрощает общение с клиентами и делает его эффективнее. Например, можно настроить автоматическую отправку сообщений, напоминания менеджерам или рассылку полезной информации клиентам по базе. 
  Это позволяет исключить человеческий фактор и ошибки, сэкономить время на повторяющихся задачах. Менеджеры смогут быстрее работать с лидами и сосредоточиться на главных для них задачах.
• Отсутствие четкого процесса продаж. Если в вашей компании не выстроен процесс работы с лидами, то из-за беспорядка и хаоса даже самые прогретые клиенты могут не дойти до сделки. Проблемы с управлением временем, задачами и слишком большим количеством однотипных задач - могут привести к упущенным обращениям. Анализ воронки помогает выявить проблемные места в бизнес-процессах, найти этапы, на которых теряется больше потенциальных клиентов. В САМО-турагенте мы ввели наглядное отображение работы с лидами в виде таблицы Канбан. Пользователи CRM видят перемещение лида по воронке продаж, могут быстро оценить количество заявок на каждом этапе и запланированные задачи по клиентам. А руководителям на основании статистики легче принять решения об коррекции бизнес-процессов.

Подведем итоги. Соцсети - отличный источник получения новых заявок, если изначально учесть все ограничения и минусы данного канала. Автоматизация и выстроенные процессы помогают более эффективно обрабатывать обращения из соцсетей и доводить их до продажи. 

Со стороны разработчиков, мы готовы ответить на все технические вопросы по автоматизации различных этапов обработки лидов, помочь с отчетами. Работайте в САМО-турагенте быстро и качественно! Удачи)

Читать полностью

Работаем с конверсией

По данным консалтингового агентства Econsultancy, 78% компаний недовольны тем, сколько их потенциальных клиентов становятся фактическими. Неудивительно: редкий бизнесмен не хочет улучшить свою конверсию продаж. Что это за показатель и на что он влияет? Как и зачем его считать? Какие инструменты автоматизации использовать? Давайте разбираться!

Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал email, зарегистрировался на вебинар и так далее. В интернет-рекламе конверсия — это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах (в том числе, в туризме) уровень конверсии — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к продукту или услуге, и тех, которые совершили покупку.

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако можно использовать и простые дроби. Чтобы рассчитать уровень конверсии продаж, используют простую формулу:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

При расчете конверсии нужно учитывать только закрытые заявки (тур состоялся или отменен), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Таким образом считают общий уровень конверсии. Если ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, можно посчитать конверсию для каждого из них (строим воронку продаж).

Аналогично вы можете вычислить конверсию отдельно:

• для каждого менеджера или офиса;
• для каждого канала продаж;
• для каждого направления или страны;
• для каждого поставщика.

 Допустим, мы сняли множество отчетов, получив цифры по конверсии на каждом этапе продаж. Что теперь с этим делать?

1. Вы можете найти и исправить ошибки в работе отдела продаж. Например, вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка. Проработайте скрипты— и дело пойдет лучше. Вы узнали, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.
2. Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Стали более активны в соцсетях? Изменили верстку сайта? Ввели программу лояльности? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли — вы на верном пути.
3. Прогноз финансовых и других ресурсов. Понимая конверсию, вы можете рассчитать, сколько новых менеджеров нужно набрать, сколько денег запланировать на рекламу в интернете и так далее.

 
Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. В САМО-турагенте есть несколько инструментов для работы с конверсией. В первую очередь, лиды. На таблице канбан пользователи видят, сколько потенциальных сделок находится на каждом этапе продаж. Для аналитики рекомендуем использовать отчеты "Конверсия обращений" (как таблицу, так и визуальное отображение данных в воронке продаж), "Эффективность рекламы".

Используя полученную информацию вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы, новые точки роста увеличения конверсии на этапах продаж и многое другое.

Пишите нам в техподдержку, если есть вопросы по подсчету конверсии с помощью САМО-турагента. А если вы еще не работаете в CRM, протестируйте нашу программу и сделайте заказ на ее установку.

Удачи и 100% конверсии!

Читать полностью

Черные дыры в продажах

Вы тратите на рекламу солидные суммы, и поток входящих лидов неплох. Но потенциальные туристы не становятся реальными и исчезают словно в черной дыре. Менеджеры говорят, что клиенты "не ваши". Но даже те, кто один раз купил тур потом пропадают без следа. 

Знакомо? 

 Сегодня разбираемся с черными дырами в продажах туруслуг.

Такая ситуация вовсе не уникальная, а достаточно типичная для малого и среднего бизнеса, и причины ее в системных ошибках. Часто владельцы бизнеса не замечают, где «исчезают» клиенты. Давайте перечислим основные проблемные места.

1. Лиды. Проверяем настройку рекламы. Действительно ли к Вам заходит целевой трафик? Если да, переходим к следующему пункту. Если нет, проводим аудит каналов и способов привлечения клиентов (с помощью специалиста, сторонней компании или собственными силами).

2. Первое впечатление клиента. Как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки? Как ведет себя персонал? Чисто ли не только в вашем офисе, но и на прилегающей территории? Есть ли место для парковки? А если мы говорим о первой встрече в онлане, удобен ли сайт? Легко ли связаться с Вами? Как работают формы захвата? Кстати, недавно об этом мы писали большую статью.

Все эти вещи влияют, но сильнее всего отпугивает клиентов то, как с ними говорят по телефону. Часто, на звонки отвечает самый неквалифицированный персонал, а это совсем не здорово.

3. Первая продажа. С каким впечатлением от вас уходит клиент? Как его обслуживают? Иногда сами ваши сотрудники создают «препятствия» для покупателей на пути к оплате. Если у Вас есть четкие стандарты работы с туристами, информационная поддержка покупки (система SMS или е-мейл оповещений), все шаги фиксируются в CRM, менеджеры являются профессионалами и заинтересованы в продажах, то шансы на успех возрастают. Тут можно менять многое: от скриптов до системы мотивации менеджеров, от автоматизации подбора тура до интеграции с другими рабочими программами.

4. Повторные продажи. Что делается для того, чтобы человек еще раз к вам пришел?

Для этого мы предлагаем агентствам схему постпродажной работы в САМО-турагенте, программы лояльности. Так как между турами проходит достаточно много времени, необходима система касаний с туристами посредством рассылок, постов в соцсетях, запланированных звонков или писем.

5. Аналитика. Не доверяйте ощущениям. У нас есть отчет "Конверсия обращений", в котором Вы можете отслеживать эффективность проводимых изменений как по менеджерам, так и для всей компании. А если у Вас настроена интеграция с телефонией, данные в воронке продаж становятся намного точнее (не менеджер решает, занести ли первичное обращение в программу, а это происходит автоматически).

Очень важно подойти системно к внедрению изменений. Со своей стороны, мы готовы помочь во всех вопросах, связанных с автоматизацией процесса первичных и повторных продаж. Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите установить САМО-турагент: CRM для туристического агентства.

Желаем Вам, чтобы туристы не пропадали в черных дырах, а покупали у Вас снова и снова!

Читать полностью

А если лидов слишком много?

У Вас появился новый маркетолог, который рвется в бой?
Или Вы удачно сменили вывеску?
Или закрылся Ваш ближайший конкурент?

Так или иначе, но у каждого агентства бывает свой звездный час, когда поток входящих обращений больше, чем возможностей для его обработки.

Что делать, чтобы максимально хорошо отработать такую ситуацию?

1. Если поток заявок ожидаем (сезонность, каникулы, планируемая РК), то спланируйте и количество менеджеров, работающих в смену, возможно, увеличьте часы работы. Временно освободите продающих сотрудников от других дел. Старайтесь не уезжать в такие дни из офиса надолго, иногда может понадобиться помощь руководителя)

2. Очень тщательно продумайте форму захвата контакта. Сможет ли менеджер связаться с потенциальным туристом сам? Или все завязано на активности покупателя, не получилось дозвониться, его проблемы?

3. Минимизируйте время обработки заказа (подбора тура). Для этого используйте весь арсенал SAMO-select, это быстро, удобно и красиво. Также помогают заготовки по самым интересным предложениям дня, которые делает руководитель или кто-то из коллег для всего отдела продаж.

4. Составьте топ распространенных отговорок, напишите мини-скрипты для их отработки. Менеджеры будут быстрее и увереннее работать с возражениями, а значит, меньше заявок "сольются".

5. Оценивайте воронку продаж! Очень часто на пике входящих обращений конверсия падает в несколько раз. Причина в том, что менеджеры начинают "копаться" в заявках, выбирать более легкие по подбору или более денежные туры. Внимательно изучайте те "Предзаявки", которые продавцы сочли неперспективными. Во-первых, из них можно вытянуть продажи, а во-вторых, Вы поймете ошибки в организации рекламной компании (например, идет нецелевой трафик, мусор).

6. Выполняйте обещания. Делайте то, что было обещано при лидогенерации. Например, если Вы писали, что перезвоните в течении 1 минуты, старайтесь соответствовать.

7. Используйте автоматические рассылки для разных сегментов туристов, которые находятся на разных этапах воронки продаж. Кого-то нужно подтолкнуть к оплате, а кто-то еще не решил, можно ли Вам доверять, ему необходимо больше информации об агентстве. Здорово, если у Вас заготовлены различные шаблоны писем для типовых ситуаций, которые возникают при выборе и покупке тура.

8. Ну а тех, кто отказался сейчас, тоже не бросайте. Планируйте в САМО-турагенте "Общения", отправляйте письма, подписывайте в соцсети, контактируйте и будьте рядом. Рано или поздно, все едут отдыхать)

PS: Самое важное условие обработки большого количества заявок за ограниченный промежуток времени - это автоматизация. Самые лучшие менеджеры без CRM просто закипят, или будут терять бОльшую часть трафика. Если Вы еще не среди наших клиентов, пишите на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Желаем Вам, чтобы телефоны постоянно звонили, а письма по электронке сыпались на менеджеров) И Вы со всем справлялись, быстро, точно и с отличным результатом по продажам)

Читать полностью

Где теряются лиды

Если бы в компании была бы 100% конверсия (все кто обратились, купили тур), дела бы в ней шли просто замечательно. Но чудес не бывает, и как бы мы хорошо не работали, часть заявок "отваливаются" на разных этапах сделки.

Турист может отказаться от поездки даже накануне вылета. Но есть настоящие "черные дыры", где теряется максимальное количество лидов. Зная о них, Вы можете скорректировать работу менеджеров на этих этапах, и увеличить количество успешных продаж.
Итак, где возможны максимальные потери при продажах туров?

1. Прием входящих обращений.
Кого-то менеджеры не занесли в CRM, на кого-то сразу навесили ярлык "мечтатель, покупать не будет". Самое страшное, если контакт потенциального клиента не отражен в САМО-турагент, потому что этот лид не сможет получать рассылки, участвовать в статистике, Вы про него даже не узнаете.
Что делать? Настроить интеграцию с телефонией, чтобы все входящие звонки автоматом попадали в рабочую программу, контролировать количество обращений из различных источников (например, с лендингов или электронного консультанта) и количество заведенных контактов за этот же период с указанием рекламного источника.

2. После подбора тура.
Клиент озвучил свои пожелания, Вы отправили подходящие варианты. А дальше менеджер ждет, что клиент позвонит или приедет сам. Проходит неделя, от клиента нет вестей, и менеджер делает вывод, что клиент передумал, купил в другом месте, не собирался ехать изначально. Не допускайте, чтобы подобные решения менеджеры принимали без звонка клиенту. Собирайте статистику по причинам отказа, если мы знаем почему нас не выбрали, то можно работать с этим.Также установите общий для всех сотрудников стандарт общения после подбора предложения. Пропишите краткий сценарий звонка, как скоро его нужно сделать. Чтобы менеджеры не потерялись в запланированных звонках, используйте блок "Общение с клиентами" в САМО-турагент.

3. Передача клиента другому менеджеру. 
Сотрудники уходят в отпуск или из компании вообще, работают по сменам. Нельзя допускать, чтобы договоренности с клиентом не соблюдались, из-за отсутствия менеджера. Это ведет к срыву покупки и негативу со стороны туриста. Используйте раздел "Задачи" или планируйте общение для своего коллеги. Подробно прописывайте договоренности с туристом.

4. До вылета.
На этом этапе потери не столь велики, но от того, как Вы "проводили" своих туристов, зависит вернутся ли они к Вам снова. Используйте автоматические СМС и Е-мейл рассылки с напоминанием о вылете. Если время рейса поменялось, лучше позвонить клиенту, и не забудьте фиксировать всю эту информацию в CRM.

5. После вылета.
Высший пилотаж менеджера по туризму не просто продажа тура, а установление с клиентом доверительных отношений, повторные покупки и рекомендации. Мы писали подробно о том, как увеличить количество возвратов туристов.

Для построения Воронки продаж рекомендуем Вам использовать отчет "Конверсия обращений". Не забывайте, что его можно строить в разрезе офисов и менеджеров. И снимайте его до и после вводимых изменений в работу, чтобы увидеть результат.

Желаем Вам удачи и успешных продаж!

Читать полностью

Отчет "Воронка продаж"

  Много вопросов поступает от наших клиентов по поводу отчета "Конверсия обращений" (или, по простому, Воронке продаж)
  Разберемся, как отчет строится, какие данные учитывает, что показывает и как его использовать в работе.
  Что такое воронка продаж? Если Вы представите весь входящий трафик как верхушку воронки, а клиентов, оплативших тур, как ее нижнюю часть, и отметите этапы, на которых отваливаются клиенты, получите классическую воронку.
  Нам хочется, чтобы она была похожа на прямоугольник (сколько зашло, столько и купило), но в жизни, к сожалению, так не бывает, и воронка похожа на перевернутую трапецию (главное, чтобы она не превратилась в треугольник).

  Как рассчитывается воронка в САМО-турагент? Для этого рассмотрим все возможные варианты работы с туристом в программе.

Давайте отмечать буквой О общение, П - предзаявку, З - заявку.

Возможны такие варианты:
1. О-П-З
2. П-З
3. О-З
4. З
5. П
6. О
Общений на каждом этапе может быть больше одного, это не принципиально.

  В верхней части воронки нам нужно учесть всех, кто к нам обратился. Берем все заявки (1, 2, 3, 4), все предзаявки, по которым нет заявок (5) и все общения, по которым нет предзаявок или заявок (6). Причем, если с одним клиентом заведено несколько общений, то программа посчитает это за единицу (ведь клиент зашел к Вам один раз, а потом Вы просто отмечаете историю Вашей работы с ним).
  Далее учитываем тех, кому мы подбирали тур (то есть были озвучены параметры путешествия). Так как на этом этапе мы создаем либо предзаявку, либо заявку, то складываем пункты 1, 2, 3, 4, 5.
  На последнем этапе учитываем только полностью оплаченные Вам заявки.

  Если Вам явно не хватает трех этапов, пишите в нашу техподдержку и по мы разработаем индивидуальный отчет для Вашего агентства. Почта: agent@samo.ru

  Данный отчет можно строить за период и делать фильтрацию по менеджеру и офису.

  Еще отчет покажет Вам Общения по статусам и сводную табличку по Заявкам, Предзаявкам и Общениям:

А еще можно увидеть состояние клиентов на диаграмме:




  Как использовать этот отчет?
Снимайте его после качественных изменений в работе (например, внедрения скриптов, работе с новыми рекламными источниками, подключении IP телефонии). Стройте "Воронку" по разным менеджерам, ищите их слабые и сильные стороны, проводите обучение. Ищите "узкие" места, на которых теряется много клиентов, устраняйте причины"отвалов" и снова снимайте отчет.

Хороших продаж и 99% конверсии!

Читать полностью