Как не потерять туриста в первые 15 минут?

Первые 15 минут общения с туристом -  это критически важный этап: именно в это время потенциальный покупатель решает, остаться ли с агентством или уйти к конкуренту.
У каждого из вас найдутся примеры из работы, когда контакт потерялся сразу же после обращения по таким банальным причинам как: «не ответили в чате за 10 минут», «запрос ушёл в общий ящик и потерялся», «менеджер перезвонил через 3 часа».
Без CRM с интеграциями с точками входа, настроенными статусами и правилами распределения заявок удержать клиента в первые минуты почти невозможно. Сегодня поговорим о работе с туристом сразу после получения запроса и об автоматизации такой деятельности.

Начнем с психологии. Что происходит в первые 15 минут после того, как клиент обратился к вам? Неважно, как он это сделал: через запрос в чате на сайте, сообщение в мессенджере, звонок, форму «Перезвоните мне», письмо на почту. В любом случае, ожидания клиента - быстрый ответ, подтверждение, что запрос принят, понятный следующий шаг.

Если нет реакции, турист уходит к другому агентству; если ответ шаблонный и «пустой», теряется доверие.

На практике нам необходимо зафиксировать все каналы и прописать для каждого свое время реакции (SLA). Обычно компании ориентируются на такие показатели: чат/мессенджер - до 2–3 минут, звонок - до 5 минут, письмо/форма - до 15 минут.

Для внедрения таких стандартов нужно прописать SLA в регламенте, настроить в CRM автоматические напоминания, предусмотреть передачу контакта другому менеджеру, если ответственный  специалист не взял лид в работу. При формировании мотивационной части заработка менеджеров, вы можете заложить время реакции как один из KPI. 

В CRM обязательно используйте статусы лидов, чтобы быстро отфильтровать свежие запросы. А еще отлично работает  интеграция САМО-турагента с телефонией, мессенджерами, почтой и другими каналами получения лидов. В этом случае контакт формируется в базе автоматически, не требуя ручного ввода, что сокращает количество ошибок и потерь.

Хорошим сценарием для первого касания будет приветствие + подтверждение получения запроса + срок следующего шага + вопрос для продолжения диалога.

Вот несколько шаблонов:
Чат: «Здравствуйте! Получили ваш запрос на тур в Турцию. Подберу 3 варианта и пришлю в течение 30 минут. Подскажите, какой бюджет и даты вам удобнее?»
Звонок: «Спасибо, что обратились в [название]. Сейчас подберу варианты под ваши даты. Чтобы не терять время, скажите, пожалуйста, какой бюджет рассматриваете и есть ли обязательные требования?»
Автоматизируйте первое касание: используйте шаблоны писем, типовые подборки из SAMO-select.

Важно обратить внимание на распределение лидов и нагрузку, бывает, что лиды падают всем менеджерам, но кто-то перегружен, а кто-то свободен. И тогда часть запросов остаётся без ответа. Вы можете использовать распределение по очереди, по нагрузке, по специализации (направления/языки), правила «если не взял за N минут — передать следующему».
В высокий сезон полезно выделять «дежурных» менеджеров на первичные касания.

С помощью доски Канбан, где статусы лидов отображаются в виде карточек, вы сможете видеть, где «зависли» запросы. А отчеты покажут вам итоговые результаты работы агентства за период (любую аналитику можно доработать под ваши задачи, например, сделать отчет по первичным обращениям в том виде, который нужен вам).

 

Подведем итоги: взаимодействие с туристом в первые 15 минут не ставит задачу  «продавать сразу», а дает ощущение что тебя видят и слышат. Используйте все инструменты CRM для оптимизации работы сразу после обращения. А мы готовы помочь с технической частью. 

Читать полностью

Какую аналитику важно собрать в конце сезона?

Отчеты лучше снимать регулярно (ежедневно, еженедельно и помесячно), но именно в конце сезона аналитика особенна актуальна. Это точка, когда данные максимально полные, а выводы дают прямой эффект для следующего сезона. В межсезонье у вас будет время на оптимизацию бизнес-процессов, подбор эффективных маркетинговых каналов и другие улучшения работы агентства. Важно понимать, что аналитика - это не «подведение итогов ради отчёта», а инструмент для роста выручки и снижения трудозатрат. В сегодняшней статье мы поговорим, какие отчеты САМО-турагента можно использовать для оценки различных показателей компании.

Выручка, маржинальность и средний чек: деньги в разрезе

Постройте отчет, показывающий общую выручку, количество сделок, средний чек, маржинальность по направлениям, по менеджерам, по каналам привлечения. За основу можно взять Финансовый отчет или различные отчеты по заявкам.
Сравните маржу и трудозатраты: высокомаржинальные, но редкие сделки могут быть выгоднее массовых низкомаржинальных.
На основе данных можно попробовать сформировать ассортиментную матрицу на следующий сезон (оставить/усилить/убрать направления).

Воронка продаж: где теряются клиенты

В САМО-турагенте есть специальный отчет. Соберите количество лидов по этапам воронки, подсчитайте конверсию между этапами и итоговую.
Обратите внимание на узкие места: если много входящих лидов не переходит на следующий этап, значит, проблема в скорости реакции; если «зависают» на подборе - возможны проблемы в процессе согласования; если отказы после предложения - проанализируйте цены и условия.
На основе узких мест вы можете настроить в CRM автоматические напоминания и новые промежуточные статусы.

Эффективность каналов привлечения: откуда приходят деньги

Такую аналитику покажет отчет "Эффективность рекламы". Изучите заявки и продажи по каналам (сайт, соцсети, мессенджеры, рекомендации, агрегаторы, офлайн-мероприятия), стоимость лида  и стоимость привлечения клиента, окупаемость каналов.
Канал может давать много заявок, но низкую конверсию и высокую стоимость, тогда его стоит оптимизировать или перераспределить бюджет.
Выделите 1–2 самых эффективных канала и заложите на них основной бюджет следующего сезона.

Работа менеджеров: не только выручка, но и качество процессов

Соберите данные в разрезе сотрудников. За основу можно взять отчет "Работа менеджеров" или любой другой, где можно настроить группировку по ним. Вы поймете, кто из специалистов нуждается в обучении и дополнительном контроле, а кто созрел для более ответственных задач и VIP-клиентов.

Повторные продажи 

Используйте отчет ABC-анализ или доработайте собственную аналитику. Подсчитайте долю повторных клиентов, количество повторных бронирований, средний чек по повторным клиентам, особенно, если есть данные за несколько сезонов.
Повторные клиенты приносят больше прибыли при меньших затратах на привлечение, поэтому важно, чтобы таких покупателей было больше.
На основании отчетов вы можете выделить сегменты «лояльных» клиентов и настроить для них отдельные коммуникации и спецпредложения для формирования новых сделок.

Отказы и причины: как превратить негатив в рост

Многие пользователи указывают причину отказа в "Общении" в специальном поле, либо проставляют определенный статус аким лидам. Поэтому вы сможете довольно легко отфильтровать тех, с кем продажа не случилась. А дальше необходимо выявить системные причины (например, «дорого» по конкретному направлению) и скорректировать ценообразование, подбор или скрипты.

Вы можете строить и другие отчеты, которые актуальны для вашего агентства. Напомним, что любой наш отчет можно доработать силами пользователей или с помощью нашей поддержки.

Рады будем ответить на ваши вопросы по аналитическому блоку САМО-турагента и других наших продуктов.

Читать полностью

Безопасность и персональные данные

Объём персональных данных в туризме, хранящихся в агентстве или у туроператора, постоянно растет. Параллельно ужесточаются требования регуляторов и повышаются штрафы за нарушение безопасности. Вот почему о данных клиентов и сотрудников необходимо заботиться. В дело вступает CRM-система, она выступает не только как инструмент продаж, а как ключевой элемент соблюдения законодательства и защиты репутации компании. Правильно настроенная CRM снижает юридические риски и одновременно повышает доверие клиентов. В сегодняшней статье поговорим об инструментах CRM, которые важно использовать при организации защиты информации.

Типичная информация, которая хранится в турагентстве -  это ФИО, контакты, паспортные данные, платёжная информация, сведения о составе семьи, предпочтения и история бронирований. Эти данные компания получает через формы на сайте, мессенджеры, звонки, интеграции с агрегаторами и партнёрами.
Такая информация особенно чувствительна и требует повышенной защиты, так как от нее зависит личная и финансовая безопасность клиентов. Например, после взлома базы в одном крупном агентстве, туристы столкнулись с серьёзными рисками: мошенники начали использовать украденные контакты и личные сведения для фишинговых атак и даже для оформления финансовых продуктов на имена пострадавших.
При потере сведений компания может получить как юридические риски: ответственность по законодательству вашей страны, начисление штрафов, так и репутационные риски (отток клиентов, негатив в соцсетях, падение конверсии).

Как CRM технически защищает персональные данные?

• Права доступа: разграничение прав менеджеров, руководителей, внешних подрядчиков.
• Шифрование данных при передаче, пароли для пользователей CRM.
• Логирование действий: можно посмотреть кто и когда просматривал/редактировал карточку клиента.
• Контроль выгрузки и экспорта: ограничения на скачивание, запрет на передачу по почте и в мессенджерах.
• Особенности защиты для облачных CRM: сертификаты, дата-центры на территории РФ.

При настройке CRM под требования  законодательства важно учесть такие моменты:

1. Политика обработки персональных данных и согласие клиента: где хранить и как привязывать к карточке клиента.
2. Сроки хранения и удаление: как настроить автоматическое удаление или архивацию по истечении срока.
3. Доступ подрядчиков и интеграций: как безопасно подключать виджеты, чаты, телефонию и не допускать утечек.
4. Обьединение полей: как сопоставлять данные из разных каналов (сайт, мессенджер, почта) и избегать дублирования чувствительных данных.

Безопасными практиками работы с внешними источниками являются интеграции с помощью API, ограничение прав, передача только необходимых полей.

Подведем итоги. Важной задачей CRM является организация безопасного хранения данных. Это не 100% гарантия, но без системы информация о ваших клиентах фактически не защищена ничем. Если у вас есть вопросы по хранению персональных данных клиентов и получению/передаче их другим источникам, вы можете сформировать задачу для нашей техподдержки Мы поможем)

Читать полностью

Как CRM помогает не терять деньги в высокий сезон

В высокий сезон поток запросов резко растёт, менеджеры работают на пределе, и из‑за спешки и высокой нагрузки легко потерять лиды, забыть про допродажи или не вовремя подтвердить тур. CRM становится не просто инструментом учёта, а системой, которая страхует выручку: фиксирует каждое обращение, автоматизирует рутину и не даёт упустить сделку. В этой статье разберём, как именно CRM помогает сохранить деньги в пиковые месяцы.

 
Сначала обсудим типичные проблемы турагентств в высокий сезон:

• Перегрузка менеджеров: много чатов, звонков, заявок, не исключено, что важные задачи выпадают из внимания.
• Потеря лидов: заявки в мессенджерах, на почте, в формах сайта не попадают в единую базу и остаются без ответа.
• Просроченные действия: не отправили документы, не взяли доплату, не напомнили про визы/страховки.
• Отсутствие допродаж: клиенту не предложили апгрейд, страховку, экскурсии.
• Рассинхронизация статусов: разные менеджеры видят разную информацию, возникают двойные брони или отказы.

Правильно настроенная CRM закрывает эти потери. Вот ключевые функции САМО-турагента, которые точно будут актуальны в условиях аврала:

Единая воронка лидов

Все обращения собираются в одном месте, видно, кто на каком этапе. Для визуализации лидов мы внедрили таблицу Канбан, по которой лид перемещается в зависимости от его статуса. Настройте права доступа так, чтобы в таблицу менеджера попадали только его лиды, а руководители видели всю доску по компании. Чтобы оценить конверсию и посмотреть воронку продаж, в САМО-турагенте есть специальный отчет.

Шаблоны сообщений и быстрые ответы

Используя шаблоны SMS и Емейл сообщений, в том числе, по событиям, вы экономите временя на типовых запросах, снижаете риск ошибок.Вы можете настроить автоматическую отправку напоминаний об оплате, подтверждении тура, вылете, прикреплять к сообщению печатные формы из программы (памятки, ваучеры и тд).

История взаимодействия

В карточке клиента хранятся все переписки, звонки, брони, предпочтения. Это база для допродаж и персонализации. В САМО-турагенте вы можете перейти к карточке клиента из любого его документа и изучить весь его прошлый опыт работы с вами.

Можно ли оценить эффект от настройки CRM? Конечно, с помощью аналитики. Это могут быть стандартные или доработанные отчеты. Например, анализируйте конверсию по этапам (сколько из "новых" доходит до "оплачено"), время до первого ответа и до закрытия сделки, долю просроченных задач, средний чек и долю допродаж (насколько выросли продажи за счёт персонализации). Если оценивать эти показатели в динамике, вы увидите, какой результат от доработки CRM вы получили.

Высокий сезон приносит не только всплеск спроса, но и всплеск рисков, чем больше заявок, тем выше шанс что‑то упустить. CRM превращает хаос в управляемый процесс: фиксирует каждый лид, автоматизирует критические шаги и помогает продавать больше на каждом этапе. Главное — подготовить систему и команду заранее, а не в разгар сезона.

Проверьте свою CRM по чек‑листу из статьи: какие функции уже работают, а какие стоит подключить срочно либо к следующему лету? Напишите в комментариях, какой этап вызывает больше всего вопросов, мы подскажем, как его автоматизировать».

Читать полностью

Как внедрить интеграцию без боли и потерь

Не секрет, что большое внимание в развитии наших продуктов мы уделяем различным интеграциям. Это может быть как обмен данными между нашими решениями: SAMO-incoming - САМО-тур - САМО-турагент, так и интеграции со сторонними сервисами: телефонией, платежными системами, мессенджерами, агрегаторами и т.д. В сегодняшней статье обсудим, как внедрить интеграцию легко и быстро, не нервничая про запуске и не теряя данные. Статья адресована в большей степени тем, кто хочет пройти этот путь самостоятельно, либо составляет нам ТЗ для доработок. Если вы пользуетесь рабочей интеграцией, которую мы уже запустили, то часть перечисленных ниже шагов можно смело пропустить (мы их прошли за вас).

Шаг 1. Определить «источник истины» и что именно стыкуем

Сформулируйте ответ на 3 вопроса: 
Какая система хранит истину? Например, для лидов и сделок это CRM (САМО-турагент или САМО-тур), для цен и наличия — агрегатор/поставщик, для платежей — эквайринг.
Какие сущности стыкуем? Лид/сделка, контакт, тур/предложение, платёж, документ.
Что критично не потерять? Это может быть номер брони, статус подтверждения, контакты клиента, даты тура, валюта и сумма.

Шаг 2. Провести аудит текущего пути клиента и точек потерь

Это самый «дешёвый» этап, но он спасает от дорогой ошибки.
Пропишите путь клиента: «заявка → подбор → подтверждение → оплата → документы → тур → отзыв». Для каждого этапа отметьте откуда приходят данные, кто их обрабатывает, где чаще теряются заявки, сколько времени уходит на рутину.
Например, клиент позвонил но менеджер не завёл контакт в CRM, или тур подтверждён поставщиком, но статус в CRM не поменялся.

Шаг 3. Спроектировать правила отображения информации

Тут важно определиться, какие данные из одной системы перейдут в вашу и наоборот уйдут от вас, в каком формате, какие будут использованы поля.

Примеры правил:
Контакт: если есть телефон или email — не создавать новую карточку, а обновлять существующую.
Сделка: при создании обязательно проставлять источник (WhatsApp, сайт, почта) и ответственного.

Шаг 4. Выбрать способ интеграции 

В своих решениях мы используем API, файловый обмен, динамический и статический обмен данными. Вы можете выбирать способ для обмена данными исходя из ваших технических возможностей, стоящей задачи, мощностей и объема информации.

Шаг 5. Пилотный запуск

Не запускайте обмен данными сразу на реальных клиентах. Подготовьте тестовые данные 100–300 записей с типичными кейсами (разные каналы, дубли контактов, частичные данные, ошибки API). Запустите интеграцию и оцените результаты: сколько дублей, сколько ошибок, какие статусы совпали. Критерий готовности - 99% записей корректно созданы/обновлены, дубли и ошибки понятны и обработаны правилами.

Шаг 6. Контролируемый запуск 

Даже простая интеграция может временно замедлить работу.
Запланируйте запуск в тихое время (например, вечером или в выходной). Предупредите команду: кто на связи, какие сценарии под особым контролем, что делать, если что‑то не работает.
Первые 3–7 дней делайте ручные сверки, сравнивайте количество сделок, статусы, суммы оплат между системами.

 

Шаг 7. Метрики и контроль качества

Внедрите простые метрики, чтобы видеть эффект и вовремя фиксировать проблемы, например, доля дублей контактов/сделок, процент заявок, попавших в CRM через интеграции, время от заявки до ее появления в CRM, количество ошибок интеграции в сутки и время восстановления.

Резюмируем. Если хорошо подготовиться и придерживаться плана, то внедрение интеграции проходит без боли и потерь. Лучше использовать готовые решения от разработчиков (это быстрее, надежнее и менее затратно финансово), но если вам необходима интеграция по собственному ТЗ, то это тоже возможно, например, с помощью API, но потребует от вас больше знаний, времени и вовлеченности.

В любом случае, мы поможем советом и мануалами). Удачи!

Читать полностью

Логика одного окна при покупке тура

Иногда мы забываем, что турист хочет не процесс бронирования, а отдых (выбрать тур, оплатить, получить документы и забыть про рутину). Логика "одного окна" закрывает эту потребность: все шаги происходят в единой среде. Для бизнеса это дает не только удобство, но и рост конверсии, снижение количества отказов и уменьшение вопросов в поддержку. Сегодня поговорим об автоматизации единой точки взаимодействия, в которой клиент проходит весь путь без переключения между сервисами.

Еще немного мотивации) Подобная система имеет множество плюсов:

• Рост конверсии: чем меньше шагов совершил клиент при покупке, тем меньше вероятность отказа.
• Снижение нагрузки на менеджеров, так как автоматические сценарии закрывают типовые задачи.
• Повышение лояльности за счет прозрачных процессов.
• Повторные продажи - в «одном окне» проще предлагать следующий тур на основе истории бронирований.

Для внедрения и автоматизации системы "одного окна" необходимо отметить ключевые этапы продажи и точки касания с туристом.

Бизнес-процесс может выглядеть так:

• Выбор тура: витрина с фильтрами, понятными параметрами и реальными ценами (без «уточняйте у менеджера»). Например, вы можете реализовать это с помощью API или формировать подборку туров с помощью SAMO-select, который работает совместно с CRM.
• Бронирование и предоплата: платёжная ссылка или форма оплаты прямо в карточке тура, чек приходит автоматически.
• Документы и подтверждения: договор, ваучер, памятка формируются и отправляются автоматически на почту или в личный кабинет, клиент видит статус («документы готовы», «тур подтверждён»).
• Подготовка к поездке: автоматические напоминания о визе/страховке/багаже, контакты гида, QR‑код ваучера. Это легко организовать в САМО-турагенте с помощью шаблонов рассылки по событиям. 
• Во время и после тура: обратная связь, сбор отзывов, предложения на следующий отпуск. В САМО-турагенте есть специальный раздел для сбора отзывов, а для планирования следующей поездки мы рекомендуем использовать Предварительную заявку

Для наглядности схему можно оформить в виде мини‑таблицы: «Этап / Что видит клиент /Что происходит в системе».

 
Техническим ядром системы является CRM, сопряженная через интеграции с другими сервисами: поставщиками туров, платёжными системами, мессенджерами, сервисами документооборота и рассылок, телефонией. Единое окно - это также и единая идентификация клиента: у него заведен один профиль, сохраняется его история бронирований, выдаются персональные рекомендации. Важна также синхронизация статусов, если тур подтверждён в бэкенде, клиент должен сразу увидеть актуальный статус.

Есть ли риски у такой системы взаимодействия с туристом?
Во-первых, придется вложиться в автоматизацию на начальном этапе, особенно, если вы не хотите следовать стандартным механизмам, заложенным в логику САМО-турагента.
Во-вторых, в погоне за автоматизацией может случиться перегруз интерфейса: слишком много кнопок и полей. Решением будет фокус на главном действии («забронировать»).
Возможны юридические нюансы: обработка персональных данных, отправка чеков по 54‑ФЗ. Заранее учтите требования законодательства при планировании бизнес-процессов.
Кроме того, вы можете получить сопротивление команды (раньше было проще). Не сдавайтесь, проводите обучение, включайте пользователей в рабочие группы по автоматизации, демонстрируйте экономию времени и ресурсов.

Логика "одного окна" - это понятный, предсказуемый и безопасный путь клиента от выбора до вылета. Используя ее, вы  сможете снизить потери лидов, ускорить процессы и повысить доверие клиентов.  

Расскажите, какой этап пути клиента у вас сейчас самый сложный? Напишите в комментариях, мы подскажем, как его автоматизировать в логике "одного окна".

Читать полностью

Автоматизация и клиентский опыт: как не потерять эмпатию

Автоматизация в туризме сейчас везде: от подбора туров до eSIM и динамических цен. Это экономит время и деньги. Но есть обратная сторона: клиенты чувствуют «робота» и уходят туда, где с ними разговаривают по‑человечески.

В сегодняшней статье мы хотим показать, как автоматизировать рутину, но сохранить ощущение заботы и индивидуального подхода.

Почему в туризме эмпатия особенно важна? Помимо радости о путешествия, турист испытывает высокий стресс, связанный с перелётом, незнакомой страной, безопасностью багажом. Начиная с подбора тура будет возникать много точек напряжения (уложились ли в бюджет, подтверди ли оператор, успеем с документами, не будет ли переносов). Вот почему менеджеру так важно быть дружелюбным, спокойным и человечным. Кроме того, эмпатия также является выгодной финансовой стратегией: она влияет на NPS, повторные покупки, средний чек (клиент охотнее возвращается  или берёт доп. услуги, если доверяет).

Если разбить продажу тура на этапы, и посмотреть, где реально поможет автоматизация, то мы увидим такую картину:

• Подбор.  Предлагайте тур по предпочтениям (CRM + история), используйте сервис SAMO-select, напоминайте о визах/страховках, поддерживайте связь до принятия решения. Здесь автоматизация снимает тревогу. Но если вы работаете с VIP-клиентом которому нужно  подобрать индивидуальный тур, не используйте стандартные подборки, сделайте расширенную диагностику и учитывайте все его пожелания.
• Формирование окончательного пакета услуг. Используйте подсказки и быстрые опции (трансфер, eSIM, выбор места) прямо в корзине — это удобно, а не навязчиво. Используйте API или готовые интеграции для обмена данными с другими сервисами и организации фронтэнда.
• После бронирования: автоматические подтверждения, чек‑листы, статусы. Клиент видит, что всё под контролем. А вот если клиент пишет «проблема», «срочно», «не могу найти» нужно сразу переводить его на оператора.

Вывод: автоматизируем то, что предсказуемо и идет по типовому сценарию и оставляем «человеческое» там, где есть неопределённость или стресс. Автоматизация нужна компании не для замены людей, а для освобождение их от рутины, чтобы они могли решать сложные и эмоционально заряженные задачи.
В туризме «человеческий фактор» — это конкурентное преимущество: клиенты готовы платить за ощущение, что о них позаботились. Мы желаем вам быть высокотехнологичными компаниями с человеческим лицом. 
Удачи и лояльных туристов!

Читать полностью

Персонализация предложений

При продаже туров существует несколько направлений: пакеты, индивидуальные туры или самостоятельный туризм, и может показаться, что это будут разные потребители услуг. Правда в том, что один и тот же человек может путешествовать по-разному, в зависимости от многих факторов (бюджета, времени, направления, состава группы, задачи для отдыха). Или турист может оплатить пакет, но добавить к нему индивидуальные активности. Поэтому клиенты ждут от агентства или оператора не просто горячих туров, а персональных предложений с учетом интересов, бюджета, стиля предыдущего отдыха. Хорошая новость заключается в том, что с помощью автоматизации вы легко сможете предложить туристу туры, подходящие именно ему, не тратя много времени на анализ и подбор. Об инструментах ПК САМО-турагент для составления идеальной поездки мы и поговорим сегодня.

Данными о клиентах, которые помогут персонифицировать предложения, являются демографические данные, история бронирований и путешествий, предпочтения и интересы (активный отдых, пляжный отдых, экскурсии и т. д.), поведенческие данные (поиск туров, просмотр страниц, брошенные корзины), данные из соцсетей и открытых источников. Большинство этой информации хранится в CRM и подтягивается из прошлых заявок.

Также для сбора данных вы можете использовать анкеты и опросы, веб‑аналитику, интеграцию с внешними сервисами.

Чтобы закрыть этические аспекты и соблюдать законодательство о защите персональных данных, необходимо подписывать с туристом соглашение, принятое в вашей стране, например, в РФ это , 152‑ФЗ.

Далее, мы можем идти в двух направлениях (и конечно, совмещать их):

• С одной стороны, мы работаем со всей клиентской базой: сегментируем контакты с помощью различной аналитики, например, отчета ABC-анализ или Заявки по направлениям. Тогда мы сможем выделить группы потенциальных покупателей, для каждой из которой сделаем рекламное предложение, учитывающее их опыт и обычный бюджет. Такие предложения будем рассылать по списку с помощью email‑рассылки, чат‑ботов, push‑уведомлений.
• С другой стороны, мы можем составить индивидуальную подборку для конкретного туриста. Логично, что мы возьмем в работу тех, кто уже обратился за подбором тура, или с кем есть договоренности, зафиксированные в CRM. Поработайте с VIP-клиентами, предложите им несколько индивидуальных вариантов, не дожидаясь запроса.

Также можно попробовать поиграть с ИИ, например, загрузить аналитику и попросить сформировать алгоритмы рекомендаций, спрогнозировать спрос и предпочтения туристов в этом сезоне.

Если мы разобьем процесс создания персонализированного предложения на шаги, то план будет примерно таким:

• сбор и анализ данных;
• сегментация аудитории;
• формирование индивидуальных предложений;
• доставка предложений через подходящие каналы (сайт, email, мессенджеры и т. д.);
• отслеживание реакции клиента и корректировка стратегии.

Преимущества персонализированного подхода для агентства очевидны: это рост конверсии и продаж, повышение лояльности клиентов, оптимизация маркетинговых затрат.

Клиентам также нравится, когда их интересы в приоритете, они экономят время на поиск подходящего тура, получают релевантные предложения.

Многие наши пользователи уже внедряют подобный подход и подбирают туры, используя весь функционал CRM. Если вам нужна техническая помощь наших специалистов, сформулируйте задачу в системе поддержки.

Читать полностью

Оценка эффективности менеджеров: KPI без субъективности

Если в компании нет прозрачной системы мотивации и четких KPI, у сотрудников снижается эффективность работы. Ведь если переменная часть заработка зависит от личных 
симпатий или антипатий, неизмеримых критериев или показателей, которые от тебя не зависят, сложно планировать свою деятельность и оставаться продуктивным из месяца в месяц. Сегодня поговорим об оценке эффективности менеджеров и роли CRM-системы в подсчете KPI (ключевых показателей эффективности).

Объективная система KPI важна по ряду причин: справедливое вознаграждение и прозрачная мотивация стимулирует менеджеров на более эффективную работу, растет производительность, снижается количество конфликтов в коллективе.


Чтобы выстроить рабочую систему мотивации, необходимо выполнить ряд критериев (обычно для оценки эффективности KPI применяют SMART методику):

• Измеримость: показатель должен быть количественным (количество сделок, сумма продаж, процент выполнения плана).
• Достижимость: ставим реалистичные цели, которые основываются на статистических данных. То есть, вы обычно делаете эти цифры, с поправкой на сезонность, а рост, заложенный в план, должен иметь обоснование (например, вы расширили штат, закрылись ваши конкуренты, вы расширили ассортимент или какие-то другие внешние или внутренние события по вашим прогнозам будут влиять на показатели).
• Релевантность: KPI должны напрямую влиять на бизнес‑цели компании (выручка, маржа, лояльность клиентов).
• Ограниченность по времени: чёткие сроки отчётности (месяц, квартал).
• Прозрачность: все сотрудники понимают, как рассчитывается их KPI и от чего зависит бонус.
• Контролируемость: менеджер должен влиять на показатель (не включать факторы, зависящие от других отделов).

Конечно, все эти данные невозможно собирать и учитывать в ручном режиме, даже если вы хорошо владеете Excel. Вот почему CRM так востребована при подсчете мотивации. Вы просто вносите данные по клиентам и заявкам ежедневно, а при анализе эффективности работы за месяц или квартал строите отчет по нужным параметрам. Более того, любой сотрудник в любой момент может прикинуть свой доход и понять, сколько заявок ему нужно еще в данном периоде для хорошей премии.

В любых продуктах САМО есть аналитика, позволяющая получить данные по показателям, входящих в KPI. Вы можете пойти дальше, доработав отчеты так, чтобы они рассчитывали денежное вознаграждение каждого сотрудника в режиме реального времени с учетом вашей системы мотивации. Для доработки отчета вам нужно составить техническое задание и согласовать его с нашими специалистами.

Мы желаем вам продуктивных сотрудников, которые понимают, что и для чего они делают) Удачи!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Управление клиентским сервисом с помощью CRM

Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.

1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.

2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.

3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.

Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.

Читать полностью

Прогнозы по развитию софта на 2026

Сегодня порассуждаем о том, что нас ждет в IT-сфере глобально, и как эти тренды отразятся на развитии наших продуктов. 

• 2026 год будет пиком интереса к ИИ. Он станет живее и интереснее, будет активно использоваться как ассистент, собеседник, помощник в бытовых и личных вопросах. Например, при поиске тура или самостоятельной организации путешествия. Если у вас есть идеи, как встроить искусственный интеллект в собственную систему продаж и автоматизировать работу с клиентами с помощью новых технологий, рады будем обсудить их и быть полезными.
  
  При этом, ИИ увеличит количество проблем и ошибок в компаниях. Компании стали резко доверять искусственному интеллекту, использовать его в рекламе, маркетинге, аналитике, управлении персоналом. Это увеличивает вероятность ошибки, поскольку ИИ смотрит на данные отстранённо, как на набор цифр. Если поэкспериментировать с разными моделями, можно обнаружить, что они не справляются с единицами измерения, путают шкалы, числа и проценты. Даже предобученные модели делают ошибки. Принимать решения на таких данных чревато проблемами, особенно если решение уходит за пределы компании, например, вы формируете публичные презентации, отчёты, рекламные кампании.
  
  Совет один: изучай, используй, но проверяй. Возможно, через несколько лет появятся более кастомизированные решения, они будут лучше обучены и точнее в выполнении заданий, но это случится не в текущем году.
  
  
• Проблемы с безопасностью, о которых мы писали в прошлых прогнозах, никуда не исчезнут, а наоборот, увеличатся. Люди всё больше доверяют информационным системам  и готовы делиться информацией самостоятельно, без социальной инженерии и взлома. Рекомендуем обратить внимание компании на обучение сотрудников и тренировку навыков информационной безопасности, в противном случае, рано или поздно придётся решать гораздо более серьёзные проблемы. 
  
  
• Тренд года - пересмотр ИТ-инфраструктуры, чтобы автоматизировать компанию по максимуму (процессы, оперативную работу, рутину), пересмотреть всё, что автоматизировано и понять, как каждый элемент взаимодействует с другими и работает на общую продуктивность. Простаивающий софт перезапустить или отключить, используемый частично запустить в более глубокие процессы, активно работающий и позволяющий работать эффективно — расширить. Поэтому мы и дальше будем проводить большую работу по созданию интеграций наших продуктов с другими программами и сервисами, которые используют наши клиенты, а также продолжим развитие API, для более точечной автоматизации на стороне пользователя.
  
  
• Количество данных продолжает рост. Поэтому нужны новые инструменты для быстрой обработки информации. Наша новая служба расчета цен в САМО-туре - это ответ на современные вызовы. Клиенты, перешедшие на службу расчета отмечают ускорении обработки в разы. Технология будет и дальше развиваться, в том числе, с помощью вашей обратной связи.
  

Резюмируем. Год будет непростой, но интересный. Всегда рады общению с вами, именно при взаимодействии с пользователями мы намечаем новые векторы развития софта и план доработок.
Напомним, что идеи и предложения вы можете сформулировать в виде задачи в техподдержку. 

.

Читать полностью

Авторские туры

Несколько лет назад мы уже рассказывали об автоматизации авторских туров и инструментов САМО-турагента, которые помогают их организовать (обязательно прочитайте статью, если организуете такие поездки, или хотите начать такую работу). С тех пор популярность такого отдыха только растет. Туристы хотят индивидуальных маршрутов, погружения в местный колорит и при этом высокого уровня организации. Так как от пользователей поступает много вопросов по отражению индивидуальных и групповых авторских туров в САМО-турагенте, мы собрали их в одну статью и постараемся ответить на них.

• Как отразить групповой тур в программе? 
  Вот тут мы подробно на скриншотах описали весь алгоритм действия. Вам нужно создать заявку, включить в нее всех участников группы. В программе предусмотрена возможность распределения туристов по номерам в гостинице.
• Как провести услуги фотографа, видеографа, приглашенной музыкальной группы или мастер-класс по приготовлению местной еды? 
  Всех поставщиков, которые оказывают вам услуги в рамках тура, вы отражаете в Подзаявках. Каждое юридическое лицо - это отдельная Подзаявка в рамках одной Заявки. Одна Подзаявка может включать несколько услуг, которые делятся либо на группу, либо на отдельных участников тура.
• Как ускорить бумажную работу (подписание договоров, отправку туристам ваучеров, билетов). 
  Вы можете воспользоваться сервисами подписания документов онлайн OkiDoki или F.Doc, с которыми у САМО-турагента настроены интеграции. Таким образом, вы минимизируете приезды туристов в офис, ускорите оформление.
• Как оформлять оплаты, если участники группы перечисляют денежные средства разными способами?
  Любая заявка может быть оплачены несколькими платежами. Вы можете проводить частичную оплату наличкой, безналом, использовать терминалы оплаты. САМО-турагент умеет обменивать данными с Аппексом, ЮКассой, Т-банком, Сбером и другими платежными системами.
• Мы хотим создать свой продукт на базе САМО-турагента, который будет работать с нужными нам сервисами, максимально отражать наши бизнес-процессы.
  Воспользуйтесь API Андромеды для глубокой доработки программы под свои задачи.

Как вы видите, возможностей САМО-турагента с избытком хватает для автоматизации авторских туров. Если остались вопросы, пишите нам в техподдержку.

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе IT-новостей в туризме)

Читать полностью

Заявки из социальных сетей

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.

Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:

• Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
• Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
• Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
• Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.

Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)

Читать полностью

Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью

Возможности IP-телефонии

Современная телефония позволяет решать различные задачи, кроме своих прямых функций (связи с абонентом). В сегодняшней статье поговорим об IP-телефонии подробнее и расскажем, как можно подружить ее с САМО-турагентом.

К плюсам IP-телефонии можно отнести:

• легкую масштабируемость телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции.
• возможность использования для общения с партнерами и клиентами не только телефона, но и смартфона, компьютера, планшета.
• многоканальность — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки.
• дополнительные функции, важные для улучшения сервиса агентства: запись разговоров, переадресация, автоматическое голосовое меню.

САМО-турагент интегрирован с IP-телефонией. TelephoneAPI позволяет подключить к CRM любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительной настройки. Для настройки коробочной версии рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами.

Таким образом, настроив интеграцию IP-телефонии и САМО-турагента, вы сделаете обработку заказов удобнее, решение рекламаций эффективнее, а лояльность клиентов выше.

Читать полностью

Подготовка к Новогодним продажам

Подготовиться к увеличению числа заявок нужно не только психологически и организационно, но и технически. Сегодня перечислим функционал CRM, который позволит вам обработать быстро и эффективно любое количество обращений, не теряя в сервисе обслуживания туристов.

1. Новогодние подборки создают праздничное настроение и нравятся клиентам. В SAMO-select вы создаете яркие и запоминающиеся списки с быстрым доступом к контактам агентства. Можно формировать подборки с самыми интересными предложениями и использовать их для рекламных рассылок.

2. Рассылка. Не забудьте про стандартную рассылку - поздравление с Новым годом по всей клиентской базе. Кроме этого, проверьте настройку автоматических рассылок по событиям. Такие сообщения сильно облегчат жизнь менеджеров в случае большого наплыва туристов.

3. Телефония. Много заявок - больше ошибок и рекламаций. Чтобы минимизировать их и оперативно отработать обращение проблемных клиентов, полезно послушать телефонные разговоры и поднять записи в CRM. Это легче сделать при настроенной интеграции рабочей программы и телефонии. TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическую маршрутизацию входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
  Есть и готовое решение - интеграция САМО-турагента с Mango. Таким образом, совместная работа телефонии и CRM ускоряют обработку звонков и улучшают уровень сервиса.

4. Крайне важно вести предпродажную работу в CRM. В САМО-турагенте лид автоматически меняет статусы, в зависимости от созданных документах. Вам будет легко ориентироваться в большом количестве заявок, быстро сегментируя туристов по этапам продажи. Кроме того, фиксация фактов общения позволяет быстро включиться в работу с заявкой коллегам или руководителю, что позитивно влияет на лояльность клиента к вашей компании.

5. Автоматизируйте работу с документами. Это может быть как электронная подпись, так и отправка документов по определенному сценарию (новый функционал САМО-турагента).

Чтобы слаженно и спокойно отработать сезонный рост обращений, подготовьте все необходимые инструменты. Если нужна помощь наших специалистов, пишите в техподдержку.

Читать полностью

Изменения в работе с лидами в САМО-турагенте

Вы знаете, что мы выпустили новый релиз САМО-турагента. Одно из ключевых изменений в нем - переработка раздела "Лиды" для более логичного и удобного ведения предпродажной работы. Сегодня познакомим вас с изменениями подробно.

Этапы сделок

Все сделки создаются автоматически и распределяются по следующим этапам:

• Новая сделка - в программе имеется первичное общение с клиентом.
• Есть интерес - турист заинтересован в подборе тура, статус задает менеджер.
• Подбор - есть повторные общения или создана предварительная заявка.
• Неоплачено - имеется заявка, и по ней нет платежей от туристов.
• Частично оплачено - есть заявка, и по ней есть платежи от туристов, но стоимость заявки оплачена не полностью.
• Оплачено - имеется заявка, и ее стоимость оплачена полностью.

Этапы, которые скрыты по умолчанию, и для их просмотра в фильтре надо поставить соответствующие галочки:

• Сделка провалена - лид автоматически переводится в статус "Сделка провалена", если если есть предварительная заявка и с даты начала тура, указанной в этой предварительной заявке, прошло 7 дней, либо если есть общение/предзаявка/заявка и от последней даты их создания прошло 600 дней, а если нет и этих документов, то от даты создания самого лида прошло 600 дней. Так же, статус "Сделка провалена" можно поставить принудительно.
• Закрыто успешно - имеется заявка, она полностью оплачена и с момента окончания тура прошло 7 дней.

Отследить, на каком этапе находится каждая из сделок, пользователи могут в разделе "Клиенты - Лиды".

Просмотр подробностей по каждому лиду

Для просмотра подробностей по каждому лиду, какие документы (общения, предварительные заявки, заявки и платежи) были созданы, нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде.



Двойным кликом левой кнопкой мыши можно перейти к нужному документу.

Так же подробности можно посмотреть, открыв лид двойным кликом левой кнопкой мыши.

Из раздела "Факты взаимоотношений" можно так же перейти к любому документу.

Действия с лидами

В разделе лиды можно производить ряд действий, таких как создание общения, запланированного общения, отправку сообщения клиенту и т.д. Для этого нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде, и нажмите на соответствующую кнопку: - создать общение с клиентом.
- создать запланированное общение с клиентом.
- отправить сообщение клиенту (должна быть настроена рассылка).
- позвонить клиенту (должна быть настроена телефония).

Так же, можно нажать правой кнопкой мыши по лиду, и в меню "Действие" выбрать нужное из списка.

Принудительный перевод заявки в статус "Сделка провалена"

Если необходимо принудительно перевести лид в статус "Сделка провалена", то откройте двойным кликом нужный лид, поставьте галку "Поместить в статус отказ" и выберите причину отказа.

Вы можете настраивать цвета статусов и добавлять собственные статусы, в соответствии с бизнес-процессами вашей компании и логике продаж, заложенной у вас в агентстве.

Таким образом, обновленный раздел позволяет эффективнее управлять потенциальными клиентами, более удобен при сортировке, отслеживании и преобразовании лидов в клиентов.

Все технические вопросы вы можете задать нашим специалистам.

Удачи и 100% конверсии!

Читать полностью

Работа со списком рассылки

Рассылка - это полезный и удобный инструмент для работы с клиентской базой, формирования новых заказов и поддержания контакта между покупками. Любую рассылку можно сделать эффективнее, поработав со списком. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, позволяющих улучшить результативность рассылок.

Доработав список, вы решаете сразу несколько задач:

• сообщение идет на целевую аудиторию, более адресно, а значит, предложение скорее заинтересует получателя и конверсия такой рекламной кампании будет выше.
• меньше вероятность, что ваши сообщения пометят как спам и заблокируют номер, с которого отправляется рассылка.
• вы потратите меньше денег, если рассылка в вашем случае тарифицируется по количеству отправленных SMS или емейлов.

Что можно сделать в САМО-турагенте, для составления рабочего списка контактов?

1. Корректно заполняйте информацию по клиентам и заявкам в CRM. Чем точнее данные, тем больше возможностей у вас для сегментирования базы.
2. Составляйте ТЗ перед рассылкой. Кому мы хотим отправить ее? Как выделить эти контакты среди всех? Какое сообщение будет им интересно?
3. Используйте инструменты для работы со списками: группировку, сортировку, фильтры. Любой полученный список можно выгрузить в формат, принимаемый сервисами рассылок. Если количество контактов после обработки осталось достаточно внушительным, иногда имеет смысл дополнительно поработать с ними в Excel, например, чтобы убрать задвоения, записи с пустыми полями.
4. Некоторые списки удобнее получать с помощью отчетов, например, найти тех, кто давно не контактировал с агентством с помощью "Потерянных клиентов". Если стандартных отчетов не хватает для решения ваших задач, вы можете доработать отчет самостоятельно или обратиться к нашим специалистам.

Итак, в САМО-турагенте достаточно функционала для формирования списка туристов для рассылки даже из очень большого количества записей. Подходите к рассылкам вдумчиво и используйте CRM. А если нужна техническая помощь, пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Масштабирование компании с помощью автоматизации

Причины установки CRM отличаются у разных компаний. Желание обезопасить клиентскую базу от сливов, удобство работы сотрудников, прозрачность бизнес-процессов, ускорение обслуживания, улучшение сервиса - все эти аргументы важны для турагентства или оператора. Но есть еще важный момент, про который мало кто задумывается на старте автоматизации - это возможность легкого расширения бизнеса. О масштабировании компании с помощью CRM мы поговорим в сегодняшней статье.

Обсудим, почему рост компании без CRM сложен. Если вы маленькое агентство с 2-3 менеджерами, сидите в одном офисе, то в теории вы можете вести всю работу без применения программы. Контакты фиксируем в Exell, документы правим в редакторе, информацию по туристам записываем в тетрадку. Это не очень удобно, есть много рисков, как по сервису, так и по безопасности, но все еще возможно.
Представим, что вы открываете второй офис. Нужно наладить обмен данными, чтобы исключить ситуацию работы разных подразделений с одним туристом. Если общей базы нет, то будут возникать ситуации, когда два менеджера тратят время на обработку одного и того же заказа, клиент выбивает скидку, имея на руках предложение от "конкурента", а в итоге, компания потеряла и время, и деньги. 
Несколько подразделений - это часто разные юридические лица. Вам уже нужно поддерживать не один пакет документов, а несколько. Менеджеры путаются, ошибаются, туристы нервничают.
Кроме того, без системы учета не получится быстро сравнить показатели офисов по различным параметрам, чтобы понять, какое подразделение работает эффективнее, и какие к этому предпосылки.

Что происходит в компании, у которой уже внедрена CRM-система при желании масштабироваться? Вы просто заводите в программе еще один офис, закрепляете за ним сотрудников, при необходимости фиксируете реквизиты нового юрлица. С помощью прав доступа вы регулируете возможность обработки заявок другого офиса. Например, менеджеры могут иметь права на просмотр всех заявок, но не смогут внести изменения в документы созданные коллегами. 

Все бизнес-процессы, интеграции, настроенные ранее, легко распространяются на новый офис. По итогам работы строятся отчеты в любом разрезе (по офисам, юрлицам, менеджерам), что позволяет руководителю видеть картину в целом и обращать внимание на детали. Помимо открытия нового офиса, вы также просто можете фиксировать новые направления, услуги, расширяясь не только экстенсивно, но и интенсивно.

Получается, что вложившись в автоматизацию один раз, вы можете легко масштабировать компанию, не теряя время. Хотя, дополнительные рабочие места все-таки придется докупить).

Поэтому, не ждите, когда вы станете большими, чтобы внедрять CRM. Возможно, автоматизация является одним из фактором роста крупных компаний. 

Удачи!

Читать полностью