Сквозная автоматизация

Часто в турагентствах, особенно при большой загрузке случаются ситуации, когда клиент написал запрос в мессенджер, менеджер ответил по телефону, а потом заявка потерялась. И вроде бы в компании есть CRM, где должны фиксироваться обращения, но туда попадают не все контакты и не фиксируются действия менеджеров.
Вот почему важно настроить сквозную автоматизацию, которая связывает заявки, CRM, оплату, документы, обратную связь в едином пространстве, где ничего не теряется. Проще говоря, мы не «автоматизируем всё подряд», а связываем ключевые этапы в один поток.
В туризме такая задача особенно актуальна, ведь наша специфика - это множество каналов входа (мессенджеры, соцсети, сайт), высокая цена ошибки (документы, визы, сроки), сезонность.
Главная цель: не удобство ради удобства, а рост конверсии и снижение потерь лидов.
В сегодняшней статье пройдем весь путь от первого контакта до вернувшихся из путешествия туристов и подберем инструменты САМО-турагента для организации сквозной автоматизации.

• Запрос. Проблема заключается в том, что лиды, полученные через разные источники, могут потеряться между менеджерами. Решением будет интеграция CRM со всеми каналами и автоматическая фиксация любого обращения, неважно, получено ли оно по телефону или через сайт. В САМО-турагенте мы уже настроили обмен данными с разными каналами (электронная почта мессенджеры, телефония), но вы можете добавить и что-то свое с помощью API.
• Подбор и предложение. Менеджер может закрутиться и забыть отправить варианты. Используйте автонапоминания, шаблоны предложений в SAMO-select.
• Подтверждение и предоплата. Клиент «думает», менеджер не напоминает, турист перегорает или начинает рассматривать предложения конкурентов и продажа не случается. Чтобы избежать такого сценария, вы можете настроить автоматические напоминания об оплате, платёжные ссылки. Это ускорит процесс принятия решения и увеличит конверсию.
• Документы и подготовка к туру. Могут случиться ошибки в данных, потеря файлов. Используйте обязательные поля в CRM, чек‑листы, автогенерацию документов, электронный документооборот (в САМО-турагента есть интеграции с такими сервисами).
• Тур и обратная связь. Если нет контроля и сбора отзывов, не будет повторных продаж. Решением является отправка напоминаний о вылете, триггерных писем после возвращения, сбор отзывов, сегментация базы, начисление бонусов, которые клиент может использовать при следующей покупке. На этом этапе неплохо выяснить куда и когда турист планирует поехать в следующий раз, и сформировать в САМО-турагенте Предварительную заявку с параметрами путешествия.

Как вы видите, сквозная автоматизация нереальна без обмена данными с другими сервисами и приложениями. Вот ключевые интеграции, которые реально нужны:

• Мессенджеры и почта: история переписки внутри карточки клиента.
• Платёжные системы: приём оплаты, электронные чеки.
• Генерация документов: договор, ваучер, памятка по кнопке из CRM.
• Календарь и задачи: синхронизация с рабочим днем менеджеров.
• Аналитика: отчёты по конверсиям, среднему чеку, повторным продажам.

Сквозная автоматизация - это не технология ради технологии, а работа агентства на каждом этапе в едином и слаженном ритме.
С чего вы начнёте автоматизацию в своей компании? Это может быть тестирование наших продуктов. Напишите нам на sale@samo.ru или оставьте запрос, и мы откроем бесплатный доступ для знакомства с САМО-турагентом.

Удачи и пусть технологии помогают вам!

Читать полностью

Автоматизация и клиентский опыт: как не потерять эмпатию

Автоматизация в туризме сейчас везде: от подбора туров до eSIM и динамических цен. Это экономит время и деньги. Но есть обратная сторона: клиенты чувствуют «робота» и уходят туда, где с ними разговаривают по‑человечески.

В сегодняшней статье мы хотим показать, как автоматизировать рутину, но сохранить ощущение заботы и индивидуального подхода.

Почему в туризме эмпатия особенно важна? Помимо радости о путешествия, турист испытывает высокий стресс, связанный с перелётом, незнакомой страной, безопасностью багажом. Начиная с подбора тура будет возникать много точек напряжения (уложились ли в бюджет, подтверди ли оператор, успеем с документами, не будет ли переносов). Вот почему менеджеру так важно быть дружелюбным, спокойным и человечным. Кроме того, эмпатия также является выгодной финансовой стратегией: она влияет на NPS, повторные покупки, средний чек (клиент охотнее возвращается  или берёт доп. услуги, если доверяет).

Если разбить продажу тура на этапы, и посмотреть, где реально поможет автоматизация, то мы увидим такую картину:

• Подбор.  Предлагайте тур по предпочтениям (CRM + история), используйте сервис SAMO-select, напоминайте о визах/страховках, поддерживайте связь до принятия решения. Здесь автоматизация снимает тревогу. Но если вы работаете с VIP-клиентом которому нужно  подобрать индивидуальный тур, не используйте стандартные подборки, сделайте расширенную диагностику и учитывайте все его пожелания.
• Формирование окончательного пакета услуг. Используйте подсказки и быстрые опции (трансфер, eSIM, выбор места) прямо в корзине — это удобно, а не навязчиво. Используйте API или готовые интеграции для обмена данными с другими сервисами и организации фронтэнда.
• После бронирования: автоматические подтверждения, чек‑листы, статусы. Клиент видит, что всё под контролем. А вот если клиент пишет «проблема», «срочно», «не могу найти» нужно сразу переводить его на оператора.

Вывод: автоматизируем то, что предсказуемо и идет по типовому сценарию и оставляем «человеческое» там, где есть неопределённость или стресс. Автоматизация нужна компании не для замены людей, а для освобождение их от рутины, чтобы они могли решать сложные и эмоционально заряженные задачи.
В туризме «человеческий фактор» — это конкурентное преимущество: клиенты готовы платить за ощущение, что о них позаботились. Мы желаем вам быть высокотехнологичными компаниями с человеческим лицом. 
Удачи и лояльных туристов!

Читать полностью

Практические методы тестирования

Когда вы тестируете программное обеспечение, новую версию или неиспользуемую ранее функцию, необходимо делать это результативно и осознанно. Особенно важно провести качественное тестирование жизненно важных для компании продуктов, например, CRM. В сегодняшней статье дадим несколько рекомендаций для тестировщиков внутри компании, на основании обратной связи которых вы планируете принятие окончательного решения о дальнейшем использовании софта.

Чек‑лист критических сценариев 

Пропишите каждый шаг и ожидаемый результат. Пусть 2–3 сотрудника пройдут по чек‑листу независимо — так вы найдёте проблемы с удобством и неоднозначные моменты. Например, попробуйте создать заявку, зафиксировав движение туриста на всех этапах сделки в соответствии с бизнес-процессами вашей компании.

Негативные сценарии

Попробуйте сделать «неправильные» действия (например, ввести неверные даты, попытаться забронировать при отсутствии мест, отменить бронь в нестандартной ситуации). Система должна корректно реагировать, а не выдавать непонятные ошибки.

Стресс‑тест

Смоделируйте пиковую нагрузку (можно вручную или с помощью простых инструментов). Посмотрите, как быстро обрабатываются заявки и не теряются ли данные.

Тест на совместимость 

Проверьте работу на разных ПК, при медленном интернете, зайдите в программу удаленно - клиенты и сотрудники могут использовать разные устройства.

Используя данные методы вы потратите время и усилия сотрудников, но будете уверены что программа подходит вашей компании и при дальнейшем ее использовании не случится неприятных сюрпризов.
Если вы хотите познакомиться с нашими продуктами, это можно сделать абсолютно бесплатно. Сделайте запрос на тестирование на сайте или напишите на sale@samo.ru. 

Работайте с лучшим софтом! Удачи)

Читать полностью

Динамическое ценообразование и автоматизация: как туркомпании управляют доходностью

Для турбизнеса вопрос доходности всегда стоит остро: сезонность, нестабильность спроса, конкуренция и постоянные изменения у партнёров (отелей, авиакомпаний) делают ручное управление ценами неэффективным. На помощь приходит связка динамического ценообразования и автоматизации - именно она позволяет туркомпаниям не просто «подстраивать» цены, а системно управлять доходностью. Про динамическое ценообразование поговорим в этой статье.

Динамическое ценообразование — это подход, при котором стоимость продукта (тура, отеля, авиабилета) меняется в зависимости от текущей рыночной ситуации и внутренних правил компании.

Для туркомпании это не про «заработок на клиентах», а про оптимизацию доходности: продавать по максимально возможной цене в моменты высокого спроса и стимулировать продажи в периоды низкого спроса скидками и спецпредложениями.

Автоматизация здесь - не просто удобство, а обязательное условие. Без неё невозможно обрабатывать сотни объектов, тысячи правил и миллионы комбинаций в реальном времени.

Что автоматизируют туркомпании:

• Сбор данных. Системы автоматически подтягивают информацию о наличии мест, квотах, минимальных сроках бронирования, правилах аннуляции и текущих ценах у поставщиков.
• Расчёт стоимости. Алгоритмы пересчитывают итоговую цену с учётом комиссий, налогов, страховок, динамических надбавок и спецпредложений.
• Применение правил. В систему заранее закладывают бизнес‑правила: «не снижать цену ниже X», «давать скидку только при бронировании за Y дней», «повышать стоимость при загрузке выше Z%».
• Синхронизацию каналов продаж. Обновлённые цены автоматически выгружаются на сайт, в CRM, на маркетплейсы и в каналы партнёров — без ручного вмешательства.

А теперь разберем, как динамическое ценообразование реализовано на практике в наших продуктах.

Туроператор настраивает динамические интеграции с DMS, получая в режиме реального времени информацию о бронированиях, ценах, СПО, оплатах и так далее. Кстати, передача данных в обратную сторону тоже работает.
Тур можно сформировать по-другому: взять часть услуг у принимающей компании, а часть - у отельной GDS-системы или GDS-авиа. Это дает возможность создания уникальных предложений, оказания высокого сервиса и отстройки от конкурентов. Фишка таких интеграций в том, что стоимость перелетов, отелей, трансферов динамически подгружаются в состав тура, объединяются с другими услугами, а стоимость заявки рассчитывается с учетом всех остальных параметров. Все это происходит в режиме реального времени, без рутины, ручного ввода и ошибок, связанных с человеческим фактором. Вы можете применять любые правила расчета, ограничения, комбинации скидок и сразу же транслировать цены для своих партнеров-агентств или напрямую туристам.

Динамическое ценообразование плюс автоматизация — это не про сложные алгоритмы ради технологий, а про системный подход к управлению доходностью. Для туркомпаний это способ продавать дороже в моменты высокого спроса, быстрее распродавать остатки в периоды спада и при этом сохранять лояльность клиентов за счёт прозрачности и персонализации.

Если вы хотите больше узнать об использовании интеграций с GDS-системами и о динамическом ценообразовании, вы можете сформулировать вопросы и прислать нам в поддержку.

Читать полностью

Инфо-встречи в ПК SAMO-incoming

Инфо-встреча (информационная встреча) — это организационное мероприятие, которое проводится с туристами в начале их пребывания на курорте. В ходе встречи гид или представитель принимающей компании знакомит гостей с программой пребывания, правилами поведения, расписанием экскурсий, работой отеля и другой важной информацией.

Процесс организации встреч автоматизирован в SAMO-incoming. Справочник "Инфо встречи" находится в разделе "Экскурсии → Инфо встречи" и предназначен для назначения и учёта информационных встреч с туристами. В новой версии программы функционал инфо-встреч был доработан и сегодня мы расскажем об этом подробнее.

Напомним базу: 

• Список туристов для инфо-встречи формируется автоматически из тех партнёров, у которых в карточке выставлена опция «Включать в инфовстречу».
• Для назначения встречи необходимо выбрать дату заезда, отметить нужных туристов и нажать кнопку «+».
• В справочнике можно отслеживать информацию по каждому туристу, назначать отельных гидов, вести историю встреч (отмечать прибывших), а также выводить отчёты.

В актуальной версии SAMO-incoming добавлены колонки «Национальность» и «Гражданство». Данные этих полей автоматически подтягиваются из полей «Гражданство» и «Национальность» из «Сведений о туристе».Теперь вы можете видеть национальность и гражданство туристов непосредственно в справочнике «Инфо встречи», без необходимости открывать карточку туриста. Это особенно удобно при подготовке документов для встречи и проводов групп.

Кроме того, теперь можно назначить инфо-встречу для туристов без проживания. 
Для этого необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Включить опцию в настройках
В раздел «Общая конфигурация» добавлена опция «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)». Для формирования записей необходимо её включить.
Рис. 1  Выберите опцию «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)»
2. Отсутствие проживания в заявке
В заявке не должно быть заказа проживания.

3. Настройка трансфера
В заказе трансфера на «Прибытие» в качестве «Места прибытия» должна быть указана Гостиница (в которую направляется турист).

В результате после выполнения всех условий формируется список туристов на инфо-встречу.

Теперь вы можете проводить инфо-встречи для туристов, которые приезжают только на трансфере и не имеют проживания в отеле. Это особенно актуально для экскурсионных групп и однодневных туристов.

Для обновления SAMO-incoming свяжитесь с нашей технической поддержкой. Будем рады, если новый функционал будет полезен вам для организации работы с туристами.

Читать полностью