Практические методы тестирования

Когда вы тестируете программное обеспечение, новую версию или неиспользуемую ранее функцию, необходимо делать это результативно и осознанно. Особенно важно провести качественное тестирование жизненно важных для компании продуктов, например, CRM. В сегодняшней статье дадим несколько рекомендаций для тестировщиков внутри компании, на основании обратной связи которых вы планируете принятие окончательного решения о дальнейшем использовании софта.

Чек‑лист критических сценариев 

Пропишите каждый шаг и ожидаемый результат. Пусть 2–3 сотрудника пройдут по чек‑листу независимо — так вы найдёте проблемы с удобством и неоднозначные моменты. Например, попробуйте создать заявку, зафиксировав движение туриста на всех этапах сделки в соответствии с бизнес-процессами вашей компании.

Негативные сценарии

Попробуйте сделать «неправильные» действия (например, ввести неверные даты, попытаться забронировать при отсутствии мест, отменить бронь в нестандартной ситуации). Система должна корректно реагировать, а не выдавать непонятные ошибки.

Стресс‑тест

Смоделируйте пиковую нагрузку (можно вручную или с помощью простых инструментов). Посмотрите, как быстро обрабатываются заявки и не теряются ли данные.

Тест на совместимость 

Проверьте работу на разных ПК, при медленном интернете, зайдите в программу удаленно - клиенты и сотрудники могут использовать разные устройства.

Используя данные методы вы потратите время и усилия сотрудников, но будете уверены что программа подходит вашей компании и при дальнейшем ее использовании не случится неприятных сюрпризов.
Если вы хотите познакомиться с нашими продуктами, это можно сделать абсолютно бесплатно. Сделайте запрос на тестирование на сайте или напишите на sale@samo.ru. 

Работайте с лучшим софтом! Удачи)

Читать полностью

Динамическое ценообразование и автоматизация: как туркомпании управляют доходностью

Для турбизнеса вопрос доходности всегда стоит остро: сезонность, нестабильность спроса, конкуренция и постоянные изменения у партнёров (отелей, авиакомпаний) делают ручное управление ценами неэффективным. На помощь приходит связка динамического ценообразования и автоматизации - именно она позволяет туркомпаниям не просто «подстраивать» цены, а системно управлять доходностью. Про динамическое ценообразование поговорим в этой статье.

Динамическое ценообразование — это подход, при котором стоимость продукта (тура, отеля, авиабилета) меняется в зависимости от текущей рыночной ситуации и внутренних правил компании.

Для туркомпании это не про «заработок на клиентах», а про оптимизацию доходности: продавать по максимально возможной цене в моменты высокого спроса и стимулировать продажи в периоды низкого спроса скидками и спецпредложениями.

Автоматизация здесь - не просто удобство, а обязательное условие. Без неё невозможно обрабатывать сотни объектов, тысячи правил и миллионы комбинаций в реальном времени.

Что автоматизируют туркомпании:

• Сбор данных. Системы автоматически подтягивают информацию о наличии мест, квотах, минимальных сроках бронирования, правилах аннуляции и текущих ценах у поставщиков.
• Расчёт стоимости. Алгоритмы пересчитывают итоговую цену с учётом комиссий, налогов, страховок, динамических надбавок и спецпредложений.
• Применение правил. В систему заранее закладывают бизнес‑правила: «не снижать цену ниже X», «давать скидку только при бронировании за Y дней», «повышать стоимость при загрузке выше Z%».
• Синхронизацию каналов продаж. Обновлённые цены автоматически выгружаются на сайт, в CRM, на маркетплейсы и в каналы партнёров — без ручного вмешательства.

А теперь разберем, как динамическое ценообразование реализовано на практике в наших продуктах.

Туроператор настраивает динамические интеграции с DMS, получая в режиме реального времени информацию о бронированиях, ценах, СПО, оплатах и так далее. Кстати, передача данных в обратную сторону тоже работает.
Тур можно сформировать по-другому: взять часть услуг у принимающей компании, а часть - у отельной GDS-системы или GDS-авиа. Это дает возможность создания уникальных предложений, оказания высокого сервиса и отстройки от конкурентов. Фишка таких интеграций в том, что стоимость перелетов, отелей, трансферов динамически подгружаются в состав тура, объединяются с другими услугами, а стоимость заявки рассчитывается с учетом всех остальных параметров. Все это происходит в режиме реального времени, без рутины, ручного ввода и ошибок, связанных с человеческим фактором. Вы можете применять любые правила расчета, ограничения, комбинации скидок и сразу же транслировать цены для своих партнеров-агентств или напрямую туристам.

Динамическое ценообразование плюс автоматизация — это не про сложные алгоритмы ради технологий, а про системный подход к управлению доходностью. Для туркомпаний это способ продавать дороже в моменты высокого спроса, быстрее распродавать остатки в периоды спада и при этом сохранять лояльность клиентов за счёт прозрачности и персонализации.

Если вы хотите больше узнать об использовании интеграций с GDS-системами и о динамическом ценообразовании, вы можете сформулировать вопросы и прислать нам в поддержку.

Читать полностью

Инфо-встречи в ПК SAMO-incoming

Инфо-встреча (информационная встреча) — это организационное мероприятие, которое проводится с туристами в начале их пребывания на курорте. В ходе встречи гид или представитель принимающей компании знакомит гостей с программой пребывания, правилами поведения, расписанием экскурсий, работой отеля и другой важной информацией.

Процесс организации встреч автоматизирован в SAMO-incoming. Справочник "Инфо встречи" находится в разделе "Экскурсии → Инфо встречи" и предназначен для назначения и учёта информационных встреч с туристами. В новой версии программы функционал инфо-встреч был доработан и сегодня мы расскажем об этом подробнее.

Напомним базу: 

• Список туристов для инфо-встречи формируется автоматически из тех партнёров, у которых в карточке выставлена опция «Включать в инфовстречу».
• Для назначения встречи необходимо выбрать дату заезда, отметить нужных туристов и нажать кнопку «+».
• В справочнике можно отслеживать информацию по каждому туристу, назначать отельных гидов, вести историю встреч (отмечать прибывших), а также выводить отчёты.

В актуальной версии SAMO-incoming добавлены колонки «Национальность» и «Гражданство». Данные этих полей автоматически подтягиваются из полей «Гражданство» и «Национальность» из «Сведений о туристе».Теперь вы можете видеть национальность и гражданство туристов непосредственно в справочнике «Инфо встречи», без необходимости открывать карточку туриста. Это особенно удобно при подготовке документов для встречи и проводов групп.

Кроме того, теперь можно назначить инфо-встречу для туристов без проживания. 
Для этого необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Включить опцию в настройках
В раздел «Общая конфигурация» добавлена опция «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)». Для формирования записей необходимо её включить.
Рис. 1  Выберите опцию «Показывать туристов на инфо встречу для заявок только с трансферами (без проживания)»
2. Отсутствие проживания в заявке
В заявке не должно быть заказа проживания.

3. Настройка трансфера
В заказе трансфера на «Прибытие» в качестве «Места прибытия» должна быть указана Гостиница (в которую направляется турист).

В результате после выполнения всех условий формируется список туристов на инфо-встречу.

Теперь вы можете проводить инфо-встречи для туристов, которые приезжают только на трансфере и не имеют проживания в отеле. Это особенно актуально для экскурсионных групп и однодневных туристов.

Для обновления SAMO-incoming свяжитесь с нашей технической поддержкой. Будем рады, если новый функционал будет полезен вам для организации работы с туристами.

Читать полностью