среда, 31 марта 2021 г.

среда, 31 марта 2021 г.

Нужно ли руководителю участвовать во внедрении CRM?

Существует мнение, что топ-менеджеры компании не должны участвовать во внедрении, достаточно установить им софт и показать, где смотреть итоговые таблички. В сегодняшней статье мы хотели бы поделиться своим мнением на этот счет. А вы напишите в комментариях, согласны ли с нами.



Конечно, бывают случаи, когда топ-менеджмент вовлекается в работу с CRM уже после того, как она установлена и обкатана, но это провальная практика. 

Прежде всего, руководство компании определяет стратегические цели и планы, для достижения которых ведётся операционная деятельность — и в процессе внедрения CRM эти планы необходимо учитывать. 

Например, руководитель компании считает, что нужно менять процесс согласования документов и логистику. Или в приоритете повышение конверсии. А может быть, руководитель хочет минимально присутствовать в офисе, и получать удаленно полные отчеты о деятельности сотрудников. Согласитесь, даже в рамках одной CRM-системы под каждую из этих задач будет разный механизм внедрения, описание работы с программой и заполнение полей.

Если о целях руководства никто не знает, кроме него, то при первом же знакомстве босса с программой её придётся дорабатывать. Почему бы не присоединиться к внедрению на этапе составления ТЗ?

Худший вариант — когда руководитель просто умывает руки и целенаправленно не участвует в процессе автоматизации бизнеса. Это кстати, часто встречается в туризме. Директор думает, что программа нужна только менеджерам, чтобы быстрее формировать договор и другие документы для туриста.

В этом случае до руководителя следует донести важные преимущества CRM и настоять на его участии. Среди аргументов могут быть такие высказывания:

  • CRM обеспечивает информацией стратегию бизнеса: предоставляет фактические данные по продажам, маркетингу, финансам;
  • CRM-система помогает улучшать результаты и воздействие на лояльность клиентов на основе анализа;
  • CRM-система даёт возможность сократить временные затраты менеджеров за счёт автоматизации рутинных задач, прозрачности действий менеджера и подконтрольности процессов.
Если руководителя заботит его бизнес, то должна заботить и CRM-система как основной инструмент автоматизации этого бизнеса. Многие популярные зарубежные и отечественные системы переросли стадию «программа для ведения клиентов и продаж»: теперь CRM — это комплексная автоматизация, затрагивающая большинство процессов в компании. Именно по этой причине мы тоже не останавливаемся на доработках самой программы САМО-турагент, а настраиваем интеграции с другими программными продуктами.

Подводя итог, мы считаем, что руководитель должен не просто проявлять интерес к программе или работать в ней — он должен стать главным адептом системы, чтобы транслировать её полезность подчинённым. По нашему опыту, в тех компаниях, где директор берет автоматизацию под личный контроль, программа используется эффективнее, новинки внедряются максимально быстро, а в итоге это все положительно отражается на продажах, конверсии и лояльности клиентов.

Желаем нашим пользователям продуктивной работы в САМО-турагенте)


четверг, 25 марта 2021 г.

четверг, 25 марта 2021 г.

Автоматическое подтверждение заявок в SAMO-incoming

Эта статья будет интересна пользователям SAMO-incoming.
Поговорим об автоматическом подтверждении заявок. Эта функция позволяет мгновенно подтвердить заказ гостиницы (или всю заявку, если гостиница в ней одна). Существует одно условие такого подтверждения - наличие гарантированных блоков.

Автоматическое подтверждение работает для всех типов заявок (пришедших из онлайна, полученных с помощью интеграции с базами данных туроператоров или просто введенных вручную). Повторимся, оно возможно в том случае, если у гостиницы имеются гарантированные блоки номеров.

Как настроить автоматическое подтверждение?
Это можно сделать на трех уровнях согласно иерархии:
  • на уровне всей программы, 
  • на уровне гостиницы, 
  • на уровне номера. 
Также настройка доступна в самих блоках номеров. Таким образом, вы можете гибко регулировать работу с гостиничным фондом, используя различные варианты подтверждения.

Рассмотрим на скриншотах.

1) Общая настройка автоподтверждения для всех заявок.

Необходимо выставить опции: при бронировании из блока подтверждать ручные заявки или/и онлайн заявки.


2) Настройка автоподтверждения на уровне гостиницы (если требуется).

Необходимо выставить одну из опций:
  • По умолчанию, 
  • Настройка, 
  • Да, 
  • Нет.


3) Настройка автоподтверждения на уровне номера (если требуется).

Необходимо выставить одну из опций:
  • По умолчанию, 
  • Настройка, 
  • Да, 
  • Нет.



Настройка автоподтверждения у блока становится доступна, если выставлена опция "Настройка" на уровне гостиницы или номера.


Если остались вопросы по автоматическому подтверждению заявок, присылайте их в техподдержку. Все статьи по работе в SAMO-incoming можно прочитать по ссылке.
Удачи)
четверг, 18 марта 2021 г.

четверг, 18 марта 2021 г.

Расчет прайс-листа с использованием базового тура

В конце прошлого года мы анонсировали новую функцию ПК САМО-тур - расчет прайса на основе базового тура.
Давайте разберемся, как новинка работает и какие преимущества дает пользователям.


Мы вводим понятия базового и дочернего туров. 
Новое решение позволяет рассчитать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Плюсы такого механизма:
  • Значительно сокращается число расчётов прайс-листа;
  • Скорость расчёта прайс-листа дочернего тура повышается;
  • При изменении стоимости проживания достаточно пересчитать прайс-лист только базового тура. Дочерние туры будут использовать обновлённую стоимость проживания из базового тура автоматически;
  • Для сохранения в базе данных каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.
Рекомендации по выбору тура базовым таковы: назначайте им либо тур "полный пакет" с максимальной программой вылетов (в идеальной ситуации с вылетами каждый день), либо тур "наземного обслуживания". Во втором случае нужно помнить, что туры наземного обслуживания часто не включают в пакет трансфер, соответственно цена на странице поиска дочернего тура тоже не будет включать в себя трансфер и при бронировании такого пакета будет пересчёт общей стоимости в сторону увеличения.

При расчёте прайс-листа по дочернему туру рассчитывается только стоимость рейсов (с учётом ревизии) и сохраняется в "Каталог цен".

Логично, что этот механизм может быть очень полезным для туров с GDS-рейсами: достаточно настроить их на базовый тур (например - наземного обслуживания) и посчитать их один раз в начале сезона. При дальнейших изменениях стоимости проживания туры с GDS рейсами пересчитывать не нужно - достаточно своевременно обновлять цену базового тура.

При расчёте цен дочернего тура существует несколько ограничений:
  • Базовый и дочерний туры должны быть максимально "похожими" друг на друга: список отелей дочернего тура не может быть больше, чем список отелей базового тура, валюта расчёта базового и дочернего тура должны совпадать.
  • Также должны совпадать комиссии туроператора на базовый и дочерний тур.
  • Базовый и дочерний туры не могут быть переездными.
  • Стоимость рейсов в дочернем туре считается на одного взрослого и одного ребёнка до 12 лет. Поэтому на странице "Поиска тура" стоимость пакета с детьми другого возраста может отображаться некорректно (если для этого возраста детей на рейсе существует другая цена).
  • Ценообразование рейсов дочернего тура может зависеть от гостиницы в пакете, но не может зависеть от размещения в гостинице, варианта питания и т.д.
  • Если в качестве базового выбран тур с перелётами, то количество "дней в пути" для рейсов базового и дочернего тура должно совпадать.
  • Типы программ СПО базового и дочернего тура должны совпадать.
Механизм ревизий для дочернего тура работает также, как и для обычных туров, только быстрее, за счёт меньшего количества цен в прайс-листе дочернего тура.

Для плавного перехода с одного механизма расчета на другой мы предусмотрели такую возможность: один и тот же тур может быть посчитан как с использованием базового тура, так и полностью обычным способом. При этом цены в поиске тура будут показаны независимо друг от друга. Способ бронирования заявки (через базовый тур или обычным способом) зависит от выбранной в поиске тура цены, а не от настройки тура.

Соответственно для перехода на расчёт тура с использованием базового тура достаточно сделать невидимыми для онлайна старые расчёты и посчитать тур с использованием нового механизма.

Обращаем ваше внимание, что на нашем канале YouTube выложена запись вебинара по теме расчета прайс-листа с использованием базового тура. Обязательно посмотрите, если еще не видели. А вот тут больше технической информации по настройкам и бронированию по новой схеме.
И конечно, возникшие вопросы вы можете задать в техподдержку. 
Желаем комфортной работы в ПК САМО-тур и готовим для вас другие интересные новинки!
четверг, 11 марта 2021 г.

четверг, 11 марта 2021 г.

Новые инструменты САМО-турагента для каждого этапа продаж

 Мы уже рассказывали о новинках САМО-турагента версии 7.5. В сегодняшней статье хотим сделать упор на применении этих инструментов на различных этапах продаж.


Будем придерживаться классической схемы сделки: подготовка, установление контакта, диагностика, презентация, работа с возражениями, закрытие продажи.

Начнем с того, что новая концепция ведения продажи в CRM сама подсказывает менеджеру, на каком этапе он находится по каждому клиенту. Это видно по статусу документа "Лид", который, напомним, теперь создается автоматически. Например, статус "Новая сделка" соответствует этапу "Установление контакта", "Подбор" - это презентация, "Выполняется" - это получение оплаты на этапе "Закрытие продажи". Лиды, имеющие статус "Отказ" показывают запросы, которые не прошли дальше этапа "Работа с возражениями". Статус "Закрыто" - это полностью выполненная заявка, по таким необходимо запускать новый цикл продажи, чтобы не упустить туриста между покупками.

Так как все "Лиды" отображаются в виде таблицы канбан, менеджеру и руководителю легко визуально увидеть, сколько продаж находится на каждом этапе. Отметим, что статусы лидов меняются автоматически, в зависимости от выполненных в программе действий. Более подробно о лидах можно почитать в этой статье.

Еще один удобный инструмент - это переход на страницу операторов, нажав кнопку САМО-селект при подборе тура. Это работает, если в карточке "Общение" нет других предложений. Получается, что на этапе "Диагностика" менеджер тратит меньше времени на составление списка предложений. Такая возможность уменьшает количество рутинной работы, а освободившиеся усилия эффективнее будет использовать на более тщательную диагностику и подготовку аргументов при презентации туров. Мы с вами знаем, что если менеджер отлично отработал на этапах "Диагностика" и "Презентация", то никаких отговорок и возражений не должно быть вообще.

Также вводите в работу функции, связанные с платежами (этап "Закрытие сделки"):
  • Поддержка платежного протокола WSPay;
  • Генерация qr-кода для оплаты через банковское приложение (например, Сбербанка);
  • Шлюз для приема платежей от Сбербанк-онлайн;
  • Оплата банковскими картами через платежный терминал.
Все эти новинки расширяют возможности вашей компании при работе с оплатами, а значит, повышают конверсию успешных продаж.

В статье мы рассказали о новинках свежей версии, но не забывайте, что в программе есть другой полезный функционал для каждого этапа продаж, созданный ранее: "Общения", задачи, рассылки, бонусы и многое другое! Если вы никогда не работали с САМО-турагентом, рекомендуем начать с тестирования (это бесплатно). А если вы обладатели серверной версии, подумайте об обновлении. В любом случае, напишите нам на sale@samo.ru, если хотите больше узнать о новом функционале и получить эти инструменты в работу.
Удачи)
четверг, 4 марта 2021 г.

четверг, 4 марта 2021 г.

Модули ПК САМО-тур для руководителей

 Мы разместили в блоге целую серию статей о различных модулях, расширяющих функционал ПК САМО-тур. Сегодня пришла очередь рассказать о помощниках для руководителя. Большинство таких модулей работают удаленно, то есть вы можете использовать их не только в офисе, но и в поездках, на отдыхе, дома.


  • Модуль "Удаленный контроль продаж по гостиницам". 

Решение позволяет просмотреть информацию по общему количеству занятых номеров и туристов по гостинице, по заезду и по всем отелям в целом. Модуль является закрытым и доступным только через"Систему управления".

В модуле доступны только те туры, по которым пользователь имеет право просматривать заявки.
Настройка доступа к заявкам осуществляется в разделе "Настройка"-"Администрирование"-"Доступ к заявкам".

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль продаж по гостиницам". 

Модуль имеет фильтр по Стране (State), Региону (Region), Городу (Town), Туру (Tour) и Дате заказов (Reservation dates from/till).

Контроль продаж по гостиницам включен в комплектации COMFORT и PREMIUM, в других случаях он приобретается отдельно.

  • Удаленный контроль заполняемости блоков номеров гостиниц.

Данный модуль позволяет просмотреть отчет по количеству свободных мест в отеле и мест, которые забронированы. Модуль также является закрытым и доступным только через "Систему управления".

В модуле доступны только те туры, по которым пользователь имеет право просматривать заявки.
Настройка доступа к заявкам осуществляется в том же разделе, что и для модуля "Контроль продаж по гостиницам".

Чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль заполняемости блоков номеров гостиниц".

Данные в таблице сортируются по названию гостиниц. В таблице отображается общий блок и количество свободных номеров на каждую дату. Учитываются и «жесткий» и «мягкий» блоки.

Модуль бесплатно поставляется в комплектах COMFORT и PREMIUM.

  • Удаленный контроль заполняемости рейсов

Модуль дает возможность просмотреть информацию об количестве мест на конкретную дату и конкретные прямой и обратный рейсы. 

Настройка доступа к заявкам осуществляется аналогично описанным выше решениям.

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль заполняемости рейсов". 

Модуль имеет фильтр по Стране вылета/Cтране прилета (State from/State to), Городу вылета/Городу прилета (Town from/Town to), Туру (Tour), Классу мест (Class), Дате вылета  (from/till) и Партнеру блока (Partner).

В комплектации COMFORT и PREMIUM модуль включен, для остальных комплектов покупается отдельно.

  • Состояние перелетов

Данный модуль позволяет просмотреть информацию об общем количестве мест прямых и обратных рейсах, а так же информацию о количестве свободных и занятых мест. При помощи этого модуля руководству компании удобно просматривать загруженность рейсов с учетом возвратов и выпускать соответствующие специальные предложения. 

Модуль доступен через "Систему управления".

Настройка происходит через "Администрирование" - "Доступ к заявкам".

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Состояние перелетов".

Для пользователей комплектации BASE и OPTIMA модуль оплачивается отдельно, в COMFORT и PREMIUM включен в стоимость.

Вы можете протестировать работу всех этих модулей. Для получения доступа напишите нам на sale@samo.ru. Если модули включены в вашу комплектацию, применяйте их для удаленного контроля за основными показателями компаниями.