На самом деле, большинство менеджеров относятся к CRM положительно.
Да, нужно научиться работать.
Да, если какие-то проблемы с программой - то работа офиса парализуется.
Да, руководитель видит активность сотрудника в течении дня, его сделки и просроченные контакты.
Но плюсы, конечно, перевешивают, и очень часто инициаторами покупки САМО-турагента в агентство являются именно менеджеры.
И, естественно, бывают определенные перегибы со стороны руководства, которые мешают дружбе продавца и CRM-системы. Мы говорим об избыточном вводе информации.
Сразу отметим, что ввод данных в программу - это одна из самых трудозатратных операций при работе с САМО-турагентом. Многое можно получать автоматически (например, заявоки через "Андромеду", фиксацию звонков при интеграции с телефонией или загрузку платежей из 1С). Но и ручной ввод имеет место быть. Хотя, в табличку Excel или в договор в формате Word Вы тоже данные вносили. И если в CRM это делается один раз, то в табличках Вам приходилось постоянно копировать информацию, переносить ее из одного файла в другой...
Бывает так, что руководитель, получив мощный инструмент в виде САМО-турагента начинает маниакально стремиться узнать и сохранить о туристе все, включая марку машины, имя домашнего любимца и хобби.
Сотрудники тратят уйму времени на сбор и внесение этих данных, отнимают время клиента.
А, что происходит с этой информацией в дальнейшем? Часто, ничего.
Она совершенно не релевантна основной деятельности компании, не коррелирует с запросами пользователей и не может быть адекватно использована.
Поэтому дело не в количестве данных, а в качестве!
Как этого добиться? Вот несколько рекомендаций:
Да, нужно научиться работать.
Да, если какие-то проблемы с программой - то работа офиса парализуется.
Да, руководитель видит активность сотрудника в течении дня, его сделки и просроченные контакты.
Но плюсы, конечно, перевешивают, и очень часто инициаторами покупки САМО-турагента в агентство являются именно менеджеры.
И, естественно, бывают определенные перегибы со стороны руководства, которые мешают дружбе продавца и CRM-системы. Мы говорим об избыточном вводе информации.
Сразу отметим, что ввод данных в программу - это одна из самых трудозатратных операций при работе с САМО-турагентом. Многое можно получать автоматически (например, заявоки через "Андромеду", фиксацию звонков при интеграции с телефонией или загрузку платежей из 1С). Но и ручной ввод имеет место быть. Хотя, в табличку Excel или в договор в формате Word Вы тоже данные вносили. И если в CRM это делается один раз, то в табличках Вам приходилось постоянно копировать информацию, переносить ее из одного файла в другой...
Бывает так, что руководитель, получив мощный инструмент в виде САМО-турагента начинает маниакально стремиться узнать и сохранить о туристе все, включая марку машины, имя домашнего любимца и хобби.
Сотрудники тратят уйму времени на сбор и внесение этих данных, отнимают время клиента.
А, что происходит с этой информацией в дальнейшем? Часто, ничего.
Она совершенно не релевантна основной деятельности компании, не коррелирует с запросами пользователей и не может быть адекватно использована.
Поэтому дело не в количестве данных, а в качестве!
Как этого добиться? Вот несколько рекомендаций:
- собирайте точные и нужные данные;
- обязательно храните все, что связано с заявками;
- запрашивайте обратную связь от клиента (отзывы об отдыхе, о менеджере, работающим с ним);
- сохраняйте всю информацию, которая может рассказать о предпочтениях покупателя (обязательно - запросы в виде "Предзаявок");
- не собирайте данные, которые не относятся к вашей деятельности;
- не просто храните, но обрабатывайте и интерпретируйте данные (если какого-то отчета не хватает, мы всегда можем доработать его по Вашему техническому заданию).
Ну а если Вы все еще в Excel, приглашаем Вас окунуться в современные технологии, когда единожды введенная информация автоматически подставится в нужные документы, попадет в статистику и будет доступна сотрудникам, у которых есть нужные права доступа.
Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте, чтобы стать пользователем САМО-турагента.
Желаем Вам хороших продаж и влюбленных в работу менеджеров!