Обновление САМО-турагент

Есть пользователи-турагентства, которые работают с нами более 10 лет. Конечно, за это время САМО-турагент менялся и развивался: появляется новый функционал и добавляются интеграции. Часто агентства хотят обновиться, чтобы использовать все новинки и доработки, но есть опасение некорректной работы при переходе на свежую версию и масса организационных вопросов. В сегодняшней статье ответим на самые популярные запросы про обновление.

• Почему мы вообще должны обновлять программу? Выпуск доработанных версий - обычная практика любых IT-продуктов. Функционал меняется в ответ на изменения законодательства, развитие других сервисов, повышение сервиса. Грубо говоря, если 20 лет назад CRM, которая распечатывала договор, отвечала запросу большинства пользователей, то сейчас нужны и рассылки, и интеграции, программы лояльности, сложная аналитика, ведение предпродажной работы и система касания между сделками. Кроме того, старые версии становится невозможно обслуживать в рамках техподдержки из-за общего устаревания софта, на базе которого работает CRM. Получается, что не обновляя программу, пользователи не могут автоматизировать множество важных задач, а также испытывают сложности с технической поддержкой софта.
• Как получать обновления регулярно? Вы можете работать в облачной версии САМО-турагента (сервер на нашей стороне). Тогда все обновления вы получаете в рамках оплаченного периода. Если же у вас дексктоп (сервер хранится у пользователя), то мы рекомендуем обновлять программу не реже чем через версию. Если пытаться обновиться с очень старой версии, то могут возникнуть сложности при переносе данных.
• Что происходит с данными при переходе на новую версию? В идеальной ситуации данные корректно мигрируют и вы продолжаете работать с ними, но уже используя новые возможности. Сложности могут возникнуть при переходе с очень старой версии (о чем мы писали выше), либо при неправильном заполнении полей программы. В любом случае, необходимо подстраховаться и сохранить резервные копии данных, чтобы при неудачном переносе не потерять информацию.
• Что будет с доработками (печатными формами, отчетами)? Скорее всего их нужно будет адаптировать к новой версии. Сложность и длительность работ зависит от вашей версии, чем она старше, тем сложнее перенос. При запросе на обновление расскажите техническим специалистам о всех доработанных формах.
• Когда лучше делать производить обновление? Мы рекомендуем обновляться в низкий сезон, в будни. Обязательно предусмотрите резервные варианты работы с туристами, например, как можно распечатать основные документы, принять платеж, если в данный момент CRM не доступна.
• Сколько времени нужно для обучение персонала работе в новой версии? Обучение можно провести заранее, например, на тестовой версии. Тогда ввод сотрудников пройдет быстро и безболезненно.

Очевидно, что плюсы от использования актуальной версии программы перекрывают возможные сложности, связанные с переходом на новую версию. Обязательно проконсультируйтесь с нашими специалистами, если решили обновиться.


Удачи!

Читать полностью

Мотивация пользователей CRM

Общаясь с руководителями агентств мы иногда получаем такой вопрос: Как замотивировать пользователей работать в CRM (корректно заполнять поля, не забывать заносить потенциальных клиентов, исключить ошибки в справочниках)? В статье дадим несколько рекомендаций по включению менеджеров во взаимодействие с ПО.

 1. "Продажа" программы. Менеджерам нужно понять плюсы использования CRM. Почему они должны тратить время на внесение информации в программу, если можно все вести в блокноте? Тут идем по классической схеме: выявляем "боли" сотрудников, их проблемы, и показываем их решение с помощью программы. Например: без CRM ты в ручном режиме заполняешь документы, и это занимает 20 минут. А занести в базу информацию - это 10 минут, но потом эти данные автоматически подставятся везде, где это необходимо. И в итоге, время обработки сокращается вдвое, а турист остается в базе данных навсегда и не потеряется через год.

2. Следующий пункт вытекает из первого. Программа должна максимально автоматизировать все процессы. Все, что может происходить без участия менеджера, нужно настроить в первую очередь. Например, подключите автоматическую загрузку курсов ТО, применяйте поиск и бронирование через Андромеду, настройте интеграции с мессенджерами, платежными системами, сервисами рассылок. Одна из важнейших  задач CRM  - экономия времени менеджеров. И это должно реально работать, а не декларироваться на словах. 

3. Кнут и пряник. Вы можете предусмотреть денежную мотивацию за корректное ведение базы. Например, используется метод постановки SMART-задач, если компании нужно быстро сделать глобальную работу в CRM. Предположим, это актуализация справочников или ротация и прозвон клиентской базы. Руководитель определяет фронт работ, ставит сроки, формулирует результат в программе и определяет вознаграждение по результатам выполнения задачи. 

По нашему опыту демотивация за незаполнение базы (штрафы) не очень эффективно работает. Но при расчете переменной части можно учитывать  только записи с правильным заполнением полей. Тогда в интересах менеджеров становится их корректное и полное ведение.

4. Обучение. Менеджеры делают то, что умеют и понимают. Убедитесь, что каждый из ваших сотрудников понимает функционал, нужный ему, знает, как правильно заполнить документы. Также в компании должен быть единый стандарт отражения бизнес-процессов в CRM. В случае подключения новых интеграций, обновления, не забывайте научить сотрудников использовать доработки.

5. Очень важно, чтобы и руководитель работал в программе: снимал отчеты, записывал свои переговоры, изучал историю работы с проблемными клиентами. Тогда и менеджеры подтянутся за лидером.

Если вы пока не поняли, нужна ли программа вашему агентству, протестируйте САМО-турагент бесплатно в течении 2 недель. Мы поможем с быстрым внедрением и обучением персонала.

Удачи!

Читать полностью

Автоматизация офлайновой работы туристической компании

 Мы много пишем об онлайн-продажах и их автоматизации в CRM. Но многие туристы предпочитают живое общение и приход в офис. В сегодняшней статье расскажем об инструментах САМО-турагента, которые помогают организовать офлайн работу с туристами.

• Каким бы образом вы не познакомились с потенциальным туристом (в офисе, на выставке, на мероприятии), заводите в САМО-турагенте Лид, обязательно указав источник получения контакта. Таким образом будет накапливаться статистика, необходимая для планирования дальнейших маркетинговых усилий. Планируйте сразу следующее общение, чтобы не забыть связаться с туристом.
• Всегда лучше в первую встречу максимально продвинуться по воронке продаж. Не отпускайте клиента без подборки с предложениями. Для быстрого создания списка туров, используйте сервис SAMO-select. Вы за несколько минут составите стильную, брендированную подборку, а при следующем общении разговор будет более предметным, особенно, если вы посмотрите, какие предложения заинтересовали туриста (переходы и клики отображаются в статистике SAMO-select).
• Определились с туром и нужно бронировать заявку? Не забывайте про возможности Андромеды. Если туроператор подключен в систему, то вы можете бронировать заявку напрямую из САМО-турагента. Это и сократит время обработки туриста (данные по заявке автоматически подтянутся в заявку CRM, их не нужно будет заполнять руками), плюс, вы будете сразу понимать об изменении в заявке со стороны оператора (статусы, изменение условий).
• Система касаний также важна для клиента, покупающего тур у вас в офисе, как и для онлайн-покупок. Возможно, вам придется дифференцировать текст шаблонов сообщений для разных типов покупателей. Например, сделать акцент на то, что турист познакомился с менеджером лично.
• При живом общении проще донести до клиента выгоды от акций, СПО, программы лояльности агентства. Не забывайте работать с бонусами, туристы их любят, а для компании это дополнительный аргумент при выборе из нескольких конкурентных предложениях.
• Визит в офис удобен и тем, что бумажные документы можно подписать здесь и сейчас. Используйте все плюсы автоматической печати из САМО-турагента. Если какие-то поля в договоре или других документах вам приходится заполнять в ручном режиме, свяжитесь с техподдержкой, скорее всего, мы сможем помочь вам, немного доработав форму.

Все туристы, и те, которые предпочитают покупку по интернету, и те, которым нужен визит в офис, хотят видеть отличный сервис и внимание со стороны менеджера. САМО-турагент помогает автоматизировать рутинные операции, делая общение более предсказуемым и быстрым.

Если вы не используете CRM, рассмотрите нашу программу, протестировав ее 2 недели абсолютно бесплатно. Для открытия тестового доступа напишите нашему боту https://t.me/samojivobot или на sale@samo.ru.


Удачи!

Читать полностью

Плюсы использования сервиса F.Doc

 Пользователи САМО-турагента знают, что мы интегрировали программу с сервисом для удаленной работы с документами F.Doc. Мы уже рассказывали о технической стороне (настройки и применение). А сегодня хотим порассуждать о пользе такого решения для клиентов и агентства.

Бесшовная интеграция с сервисом Безбумажный офис F.Doc позволяет пользователям отраслевой CRM «САМО-турагент» подписывать с клиентами-физлицами документы в электронном виде, в том числе удаленно. После подключения сервиса F.Doc и активации его в соответствующем разделе CRM-системы турагентства могут приступить к оформлению электронных документов с туристами.

При оформлении любого тура, независимо от того, идет ли речь о поездке в другую страну или об экскурсии по городу, в котором живет клиент, турагентство подписывает с ним ряд документов. Бывает так, что турист находится в другом городе или не имеет возможности подъехать в офис и оформить бумаги в нужные сроки. Как следствие, временные и финансовые затраты турагентства на бумажный документооборот возрастают, а география сделок — сужается. Интеграция F.Doc c «САМО-турагент» позволяет пользователям CRM-системы дистанционно оформлять электронные документы с клиентами-физлицами, в том числе с иногородними.

CRM «САМО-турагент» позволяет турагентствам работать в единой корпоративной системе, автоматизируя ежедневные рутинные бизнес-процессы. В режиме единого окна туристические организации могут подбирать туры или загружать бронь из системы онлайн-бронирования туроператора, хранить и анализировать все необходимые данные о клиентах, вести информацию о задачах и продажах по клиентам; оформлять продажи туруслуг, вести финансовый анализ, анализ работы сотрудников и многое другое. Интеграция CRM «САМО-турагент» с сервисом Безбумажный офис F.Doc расширяет функционал учетной системы, позволяя турагентствам подписывать документы с клиентами-физлицами в электронном виде, тем самым оптимизируя и упрощая документооборот с туристами.

Резюмируем. Использование интеграции дает возможность агентству:

• расширить географию продаж, 
• упростить документооборот,
• ускорить подписание договора и других документов.

Для клиента подписание договора удаленно - это расширение сервиса, дополнительный аргумент при выборе турагентства, демонстрация заботы о нем. Ведь перед отпуском у туриста множество задач, хорошо, если ему удается сократить время покупки и оформления документов.

Чтобы подключить интеграцию с F.Doc, пользователям САМО-турагента нужно обновить программу до актуальной версии (если у вас серверный вариант установки программы). Тем, кто в облаке, функционал доступен по умолчанию.

Если нужна помощь в настройке, пишите нам в поддержку.

Удачи и продуктивной работы!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля для ПК САМО-тур

 На прошлой неделе мы разбирали новинки ПК САМО-тур, настало время познакомиться с доработками в онлайне. Как обычно, мы сделали акцент на самый значимый и полезный функционал.

GDS-рейсы в Конструкторе туров

В конструкторе заявок в дополнение к поиску чартерных перелётов появился функционал выбора регулярных GDS-рейсов.

Этот функционал расширит ваши возможности при "сборке" тура, регулярные GDS-перелеты сразу можно будет включить в состав предложения.

Дополнительные услуги на транспорте

Теперь дополнительные услуги на рейсе, например: доплата за повышенный багаж, питание на борту, выбор места и т.д., можно выбирать более удобно и наглядно.
Список услуг на конкретном рейсе может отображаться в окне при нажатии на кнопку выбора места при бронировании:

Предварительно услуги должны быть добавлены в карточку рейса в САМО-туре.

Новые способы оплаты 

Появились новые способы оплаты: 

• RaifPay. Работает в трёх режимах: обычный режим СБП; открытие виджета на странице нашего онлайна с эквайрингом и/или СБП; открытие новой страницы с эквайрингом и/или СБП.
• Банк Америя (Армения).
• HalykBank доработатан на предмет списания и разблокировки холда через САМО-тур.
• АльфаБанк.

При оплате (отказе об оплате) в эквайринге/СБП плательщик будет возвращаться не на отдельную страницу, а в модуль просмотра заявок (B2B/B2C)

Новые языки интерфейса

Мы перевели интерфейс на сербский и киргизский языки. Теперь программа будет еще дружелюбнее к пользователям и понятнее в работе.

Новые методы API

Следующие модули получили API-реализацию:

• Способы оплат;
• Депозиты;
• Оплата сертификатом;
• Юкасса;
• Fortebank;
• RaifPay;
• Банк Америя (Армения);
• АльфаБанк.

Более подробный список доработок вы можете найти на сайте в разделе техподдержки. 

Применяйте новинки в работе, а если возникают вопросы, обязательно задавайте  их нашим специалистам! 

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Недавно мы выпустили новую версию ПК САМО-тур, в которую вошли изменения в расчете цен доп услуг, бронирование заявок от частных лиц с подтверждением. Кроме того, продолжает развиваться функционал мультиязычности. Предлагаем рассмотреть новинки более подробно в этой статье!

Расчет цен доп услуг

При добавлении доп. услуги в СПО теперь можно ограничить не только даты начала услуги, но и даты её окончания. Эти настройки позволяют реализовать акции от принимающих компаний, когда для трансферов определённой длительности даётся скидка, но только при условии выезда до определённой даты. На скриншоте показано редактирование цены.

Бронирование заявок от частных лиц

Появилась возможность при бронировании заявки частным лицом (точнее, при подтверждении пред.заявки от него) запрашивать у клиента код подтверждения по СМС.
Для некоторых рынков при бронировании заявки частным лицом нужна электронная подпись туриста, что он ознакомлен с условиями бронирования и принимает их. Код из СМС в данном случае равнозначен ЭП.

Включается эта возможность в Профиле ИНТЕРНЕТ:



При включённой настройке при бронировании заявки клиенту будет отправлено SMS сообщение с кодом подтверждения (6 цифр). Его необходимо ввести при подтверждении предварительной заявки.

Мультиязычность

Мы добавили поддержку юникода (возможность вводить информацию на национальных языках) и мультиязычность (возможность вводить одно и то же поле на разных языках) для нескольких категорий.

Для раздела "Тарифы на транспорте" мультиязычными стали поля "Название" и "Атрибуты" (описание тарифа), в "Доп. услугах"  - поле "Название", в "Причинах отмены заявки" - "Название" и "Подсказка", в "Видах туров"  - поле "Название".

Таким образом, САМО-тур предоставляет более удобный интерфейс пользователям на локальных рынках.

Как получить новую версию ПК САМО-тур? В рамках договора сопровождения или через обновление. Свяжитесь с нашей техподдержкой для обсуждения деталей.

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок SAMO-incoming

Недавно мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. Традиционно делаем обзор на самые важные и полезные функции, включенные в релиз.

Цены дополнительных услуг

"Заезд с/до", и "Выезд с/до" влияют на расчет стоимости в заказах на дополнительные услуги. В частности, с помощью этих параметров, можно из одного периода выделить более короткий, и назначить на него другую цену.

В справочнике "Дополнительные услуги" - Контракты → Дополнительные услуги, в окно "Ввод / Редактирование цены покупки/продажи дополнительной услуги" добавлена вкладка "Проживание". На данную вкладку вынесен параметр "Длительность проживания (ночей), а так же добавлены параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до".

Вкладка "Проживание" добавлена так же в окна ввода/редактирования цен "СПО цены покупки" и "СПО цены продажи". Параметры: "Заезд с/до", и "Выезд с/до" отображаются в справочнике "Дополнительные услуги".

"Приостановки отправки" в гостиницу

На форму "Ввод / Редактирование приостановки отправки", Контракты → Гостиницы, вкладка Приостановка отправки, добавлен параметр: Только для: заказов, где цена покупки >. Параметр даёт возможность приостанавливать отправку заказа в гостиницы при условии, что цена покупки будет больше указанной.

Блок "Бухгалтерия"

Справочник "Налоги", блока "Контракты" разбит на два независимых: "Налоги продажи" и "Налоги покупки".

Они предназначены для ввода данных по налогам, которые автоматически рассчитываются при выставлении счетов туроператорам, счетов от гостиниц и счетов от поставщиков. Суммы налога могут быть отредактированы вручную, вызвав форму редактирования двойным нажатием на запись.

Были внесены изменения в работу в справочниках бухгалтерии

•  При открытии формы Создания/редактирования счета, можно открыть запись заказа для изменения суммы налога(двойной клик по записи).
• Если необходимо, возможно ручное изменение суммы налога.
• После сохранения суммы налогов отображаются в справочнике "Счета туроператорам"

Аналогичные изменения внесены при добавлении счета от гостиницы и счета от поставщика.

Шаблоны расчета цен продажи

В шаблоны добавлен мультивыбор - Групп партнёров, СПО, Типов номеров, Питаний. Изменился интерфейс формы ввода.

Доработки и изменения в новых контрактах гостиниц

• Теперь параметр "Дата оформления заявки", при введении новой скидки, выставляется автоматически и соответствует текущей дате.
• Стал доступен множественный выбор типов номеров и питания.
• Добавлена возможность раздельно применять скидку к ценам включая/исключая доплату за питание, размещение, а так же ивент период с помощью выбора соответствующих подопций.

• Массовое изменение параметров скидок, с помощью сервиса "Изменить параметры скидок", менять можно "Сезон с", "Сезон по", "Дата заявки с", "Дата заявки по". Подопция "Сохранить как новые" позволяет копировать скидки с возможностью изменения параметров.
• Правило расчета размещений с одним взрослым и детьми перенесено и на уровень контракта. Теперь можно задавать для каждого контракта или контракта, как СПО свое правило расчета для опции "размещение 1 ADL + N(CHLD)". Ранее было строго на уровне гостиницы.
• Включены фильтры по актуальности для вкладок «Доплата за ивент периоды», «Скидки», «СПО по длительности».

Полный список доработок SAMO-incoming можно посмотреть на сайте.

Чтобы обновиться до новой версии, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Плюсы и минусы бесплатных CRM

Рынок ПО предлагает нам множество CRM, в том числе и бесплатных. Давайте обсудим, в каком случае установка таких систем оправдана и полезна для компании, есть ли "подводные камни" их использования.

Сначала определимся, зачем вообще компании-разработчику продвигать бесплатный продукт? В чем смысл бизнеса?

С точки зрения продаж, бесплатное ПО — это полезный, приятный лид-магнит, благодаря которому можно закрепить доверие пользователя к своей компании и предложить ему платную версию. Поэтому пользователь получает тонну новой электронной почты, баннеров и таргета, а разработчик предлагает ему весьма обрезанную версию, которую нельзя в полном смысле слова назвать CRM-системой. Соответственно, у компании пользователя есть время распробовать и привыкнуть, а у вендора — шанс показать, что с ним можно работать. Это общепринятый подход во всех сферах бизнеса: от косметики и парфюмерии до автомобильных салонов.

Плюс для пользователя очевиден (и он единственный): вам не нужно оплачивать автоматизацию здесь и сейчас, а можно привыкнуть к программе, изучить функционал и интерфейс.

Но не забывайте, что приобретая бесплатную версию, вы получаете:

• бесплатный набор возможностей начального уровня, которого быстро станет не хватать;
• ловушку в виде «ну уже данными наполнили, не переходить же к другим»;
• шанс потерять бесплатную версию при смене бизнес-схемы вендора;
• вторую очередь обслуживания и поддержки, платный клиент всегда в приоритете.

Поэтому у компании есть два хороших решения: быстрый переход из бесплатной версии в платную, либо сразу покупка программы за деньги и работа в полном функционале

Мы не считаем хорошей идеей давать бесплатный доступ к нашим продуктам, урезая функционал. Только используя все разделы программ и подключая необходимые интеграции, пользователи реально могут решать задачи, связанные с отраслевой спецификой, обмениваться данными с поставщиками и партнерами. А для знакомства с нашим ПО мы готовы открыть бесплатный тестовый доступ к ПОЛНОЙ версии.

Оставляйте заявку на сайте для тестирования программ, в процессе знакомства задавайте вопросы нашим специалистам, мы с радостью поможем вам разобраться во всех разделах CRM.

Читать полностью

Настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач

Сегодняшняя статья будет интересна новым пользователям ПК САМО-тур, испытывающим сложности при первичной настройке онлайн-модуля. Для нормальной работы системы онлайн-бронирования важной функцией является выполнение фоновых заданий. 

Фоновые задания - это очистка всевозможных кешей (обновление редко меняющейся информации, удаление неиспользуемой информации, обновление загруженных иконок и так далее). 

Для настройки очистки необходимо добавить в системный crontab ("Планировщик заданий" на windows) ежеминутное задание. Полное описание можно посмотреть в разделе Техподдержки.

Какие еще настройки рекомендуем изучить для запуска онлайн-модуля?

• Настройка окружения для корректной работы по https в онлайне. Современные браузеры не поощряют ввод данных на сайтах не защищенных ssl, для корректной работы системы онлайн-бронирования по протоколу https в некоторых конфигурациях требуется дополнительная настройка. Вот тут мы собрали техническое описание для различных конфигурация веб-серверов.
• Настройка меню модуля. В шапке системы онлайн бронирования возможно настроить пункты меню, список модулей, наличие "курса валют" и примечание.

Например, нам часто поступает запрос на смену логотипа САМО-софт на лого оператора. Это легко сделать в Профиле Интернет → Настройка сайта → Логотип. 

Обратите внимание, что для обновления логотипа на сайте необходима настройка окружения для регулярного выполнения фоновых задач, о которой мы писали выше.

Мы дали ссылки на документацию с описанием основных настроек при запуске в работу онлайн-модуля. На сайте размещен большой блок информации для IT-специалистов и дизайнеров , который поможет вашим специалистам глубже разобраться в программе.

Если вам нужна помощь в настройке модуля, напишите нам в поддержку, мы поможем!

Читать полностью

Функционал CRM "на будущее"

Покупая CRM, небольшое агентство готово оказываться от тех функций, которые не планирует использовать "здесь и сейчас". Часто руководитель выбирает программу по цене и хочет вести только лишь учет заявок и платежей. Но является ли такой подход правильным? Или лучше попробовать заглянуть в будущее?

Если ваша CRM предусматривает возможность расширения функционала, то дальше статью можно не читать. При росте количества задач вы просто добавляете новые модули и опции. Но чаще всего бывает, что в дешевых (или бесплатных) программах с минимальным функционалом (заявки, оплата, клиенты) нельзя усложнить инструментарий. И вот агентство старательно заполняет базу данных, как будто CRM - это такой Excel, но немножко больше. А дальше открываются новые офисы, покупаются франшизы, придумывается программа лояльности, агентство начинает формировать собственные туры, в общем, компания растет, развивается и усложняет бизнес-процессы. Естественное желание руководства - автоматизировать новые задачи, тем более при росте числа клиентов и сотрудников уже не получается быть в курсе любой заявки. Если функционал действующей программы не успевает за вашими требованиями, то нужно снова выбирать софт, переносить базу данных, обучать персонал. Все это требует времени, сил сотрудников, и конечно, денег.

Чтобы избежать длительного внедрения и смены CRM, рекомендуем придерживаться этих рекомендаций:

• При выборе программы обращайте внимание не только на функционал, необходимый в данный момент, но и на тот, который вы планируете внедрять. Устанавливайте программу "на вырост".
• Уточните у всех потенциальных пользователей, что они хотят от софта, какие задачи планируют решать с помощью него.
• Узнайте, какие интеграции можно будет подключить к вашей программе, нужно ли их докупать.
• Рассмотрите возможность бурного роста компании. Сможет ли вендор безболезненно расширить число лицензий, обеспечив доступ к программе из разных офисов, а также, удаленно работающих сотрудников?
• И конечно, задайте очень важный вопрос: можно ли будет выгрузить базу клиентов и заявок (и в какой формат), если вы решите сменить поставщика.

Не "обрубайте" себе возможности на старте автоматизации! Хорошая CRM-система растет вместе с вами и следует за новыми тенденциями рынка.

Если вы сейчас выбираете программу, протестируйте наши продукты. Для этого напишите на sale@samo.ru. Удачи!

Читать полностью

Выбор CRM «по совету»

Изучение отзывов и рекомендаций - замечательный способ выбрать товар или услугу, не пользуясь ей. Представителям турбизнеса знакомы и плюсы выбора по совету и подводные камни. Если речь идет о выборе отеля, то мы понимаем, что могут быть накрутки рейтинга как в плюс, так и в минус. Отрицательные отзывы пишут охотнее, чем делятся положительным опытом. Часто в минусы добавляют моменты, вообще не зависящие от отеля (от работы принимающей компании, до погоды). В конце концов, у каждого туриста свои требования и ожидания, что здорово для одного, категорически не подходит другому.

А можно ли выбрать по совету CRM? Казалось бы, в соцсетях и на специализированных форумах множество групп и обсуждений с темами: «Какую CRM выбрать», «Посоветуйте CRM», «Помогите выбрать CRM». Нам кажется, что такие обсуждения чаще всего не помогают компании сделать правильный выбор, и вот почему:

• Большинство советчиков — сотрудники вендоров или их партнёров. Причём зачастую это представители новых, «необкатанных» CRM-систем, которым нужно получить хоть какую-то продажу любой ценой. Крупные и опытные вендоры таким практически не занимаются. То есть человек, ждущий искреннюю помощь и совет реальных пользователей, получает вал рекламного спама.
• Если вам советуют реальные пользователи, это тоже не лучший вариант: что подошло их бизнесу и вписалось в их бизнес-процессы, может не подойти вашим. Вы можете выбрать систему с удачным кейсом и разочароваться, потому что она просто не соответствует реальным потребностям вашего бизнеса.
• Часто советуют бесплатные CRM-системы. Это чистый маркетинг, на базе бесплатной CRM управлять бизнесом невозможно, особенно, туристическим, где нужно учесть множество отраслевых нюансов.
• Будет много советов от людей, считающих, что CRM — это электронная записная книжка или программа для продаж. Хотя за последние несколько лет системы развились в мощный инструмент, интегрированный с различными сервисами и партнерским софтом, решающий задачи каждого подразделения компании.
• Также в компаниях без CRM (а значит, с проблемами в оперативной работе и бизнес-процессах) крайне заинтересованы различные коучи, тренеры, бизнес-консультанты. Соответственно, советы об использовании и выборе CRM они будут давать с учетом своего интереса и возможной выгоды.

И что, получается, мнение других пользователей вообще не стоит учитывать при выборе программы для автоматизации? Конечно, это не так. Как и при выборе отеля, нужно изучить отзывы и рекомендации реальных клиентов, исключая очевидную рекламу и антирекламу, составить свой "виш-лист", протестировать ПО и вот тогда уже принять окончательное решение. 

Хорошая новость  - тестирование любых наших продуктов бесплатное 2 недели. Напишите нам через бота или сделайте заявку на сайте.

В общем, мы советуем придерживаться принципа "Доверяй, но проверяй" при выборе CRM. А со своей стороны, всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь с обучением.

Читать полностью

Новинки ПК САМО-тур

Для обновления доступны новые версии ПК САМО-тур и системы online бронирования (2024.02). Расскажем о самых значимы новинках программы.

Доработан сервис добавления услуги в заявку

При добавлении услуги в заявку (см. Добавить услугу) теперь можно указать её стоимость вручную, как за услугу целиком, так и за каждого туриста заявки (исключая младенцев). Также, теперь можно указать города и даты оказания услуги вручную.

Цена доп.услуг на заезд

У цены доп.услуги появился признак "Цена на заезд". Если он установлен, то такая цена будет подходить для расчёта только если дата начала услуги попадает в интервал дат действия цены.

Это изменение повлияет на все "длящиеся" услуги:Если у цены услуги установлен тип "за каждый день\ночь", то цена любого дня\ночи будет посчитана по цене на дату начала услуги
Если считается трансфер RT, то без этого признака он считается по средней цене между датой начала услуги и датой окончания услуги, а с признаком "на заезд" - по цене на дату начала услуги.
Эта доработка доступна только при использовании службы расчёта.

Изменения в работа с GDS рейсами

В справочнике GDS заявки появилась возможность перейти в систему онлайн-бронирования.



Дополнительно, в Общую конфигурацию добавлена настройка "Служебный интернет-пользователь" - специальный логин, под которым можно пойти в ЛК агента и выполнить какие-то действия, не доступные самому агенту (в окне перехода такой логин выделен зелёным цветом).

Таким образом, из справочника GDS заявки можно открыть ЛК агента с этим логином и перебронировать истёкшие GDS билеты, в то время как под логином самого агента это действие не доступно.

В карточке GDS заявки теперь можно отключить обновление стоимости заказа GDS рейса из системы поставщика.



Эта возможность может быть полезной в случае, когда на стороне туроператора вносятся изменения в себестоимость услуги (например, после отмены одного из туристов), тогда как в системе поставщика себестоимость не меняется. И чтобы измененная себестоимость автоматически не заменялась суммой из системы поставщика, можно отменить обновление себестоимости по этой GDS заявке.

Появилось новое право для партнёра - "Использование кредитного лимита GDS", которое регулирует возможность выписать ГДС билеты агентом самостоятельно при наличии у них кредитного лимита.



Ранее было достаточно самого кредитного лимита. Теперь же можно снять это право у некоторых интернет-пользователей агентства.

Доработана бонусная система

В правилах начисления бонусов менеджерам агентства теперь доступен множественный выбор типа заявки.



При расчёте оборота теперь можно считать его не только для агентства целиком, но и для конкретного менеджера, которому начисляется бонус.

В правилах списания бонусов менеджеров агентств теперь можно указать статус заявки (все, штрафные, не отменённые), для которого действует это правило списания.



Обновите ПК САМО-тур, чтобы получить доступ ко всем доработкам новой версии. Если вы не получаете релизы в рамках договора сопровождения, напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать стоимость обновления и техническую возможность перехода на новую версию.

Читать полностью

Новинки online-модуля САМО-тур

В каждой новой версии ПК САМО-тур мы дорабатываем не только саму программу, но и онлайн-модуль. Обновленных функций множество, полный список вы можете изучить на сайте. А в этой статье мы собрали описание самых значимых доработок.

• При бронировании выводится информация о возможных штрафах, если существуют правила для штрафной политики подтвержденных заявок, применимые к текущему бронированию.

Ранее штрафные правила, настроенные только для подтверждённых заявок, не отображались в момент бронирования (т.к. заявка в этот момент еще не подтверждена). 

При заполнении информации о плательщике доступен отдельный список типов документов, не обязательно совпадающий со списком документов туристов.

Кроме того, при заказе доп.услуги, если её длительность не превышает одного дня, в выборе отображается дата услуги, а не интервал.

• Введён новый функционал (двухступенчатый поиск тура), позволяющий ускорить выдачу результатов поиска. На первом шаге производится поиск по локальным турам в собственной базе рассчитанных цен туроператора. Это позволяет выдать первую часть результатов буквально через несколько секунд.

В случае, если в системе существуют поставщики динамических цен по данному направлению, стартует вторая стадия - опрос этих поставщиков и получение цен от них.

После окончания поиска результаты добавляются к ранее найденным. Для удобства итоговый список можно отсортировать по цене, кликнув на заголовок столбца с ценой.

• Появился отдельный модуль поиска и бронирования трансферов. Ранее поиск трансферов был доступен только через API.

• Добавлены новые методы API по работе со счетами агента (расчетные счета, права доступа), что существенно расширило возможности индивидуальных настроек онлайн-модуля пользователями.

Чтобы запустить в работу перечисленный в статье функционал, вам необходимо обновить программу. Напишите в поддержку для расчета стоимости обновления, если вы не получаете новые версии в рамках договора на сопровождение.

Читать полностью

Обновленная интеграция САМО-турагент с IP-телефонией

Многие пользователи САМО-турагента достаточно давно используют CRM совместно с телефонией. Такая интеграция помогает фиксировать все звонки в программе, улучшает сервис, показывает реальную конверсию. Но настроить эту интеграцию было сложно, не имея IT-специалиста в штате. Мы доработали решение и сделали его настройку на порядок проще, а значит, больше агентств теперь смогут звонить из САМО-турагента и сохранять в программе информацию о всех телефонных контактах.

TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач: 

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительные настройки безопасности. 

Интеграция настраивается в разделе Сервис\Параметры\Интеграции\Телефония. Необходимо включить поддержку TelephoneAPI, а также выбрать учётную запись, логин и пароль которой будут использоваться для авторизации клиента API.



Для авторизации клиента api используется Basic-аутентификация HTTP. Необходимо указывать логин и пароль пользователя, который указан в настройках.
 

В документации вы сможете изучить методы работы интеграции, обработку различных сценариев звонков и другие технические моменты. Если останутся вопросы, напишите нам в поддержку!

 

Читать полностью

Продажа услуг туроператора через сторонние системы поиска и бронирования

В сегодняшней статье мы поделимся идеями по продвижению туроператором своих услуг. Размещение туров в крупных системах поиска и бронирования, таких, как Onlinetours, Level Travel, Слетать, Tourvisor интересно сетевым операторам, но еще больше нишевым компаниям, которые  специализируются на определенном направлении и не имеют мега-бюджетов на привлечение туристов.

Начнем с технической информации. Размещение на сторонних площадках возможно через специальный модуль, представляющий собой XML-шлюз.

ПК САМО-тур в управляемом режиме предоставляет внешним системам и сервисам:

• Готовые предложения с ценами;
• Справочники, списки и динамические данные (страны, регионы, города, гостиницы с категориями/номерами/размещениями, питание, рейсы, места и классы мест на рейсах, расписание на рейс, аэропорты, дополнительные услуги с типами, страховки, визы, валюты, туры).

Вы можете дополнительно (опционально) настроить обратную загрузку забронированных заявок из внешних сервисов в ПК "САМО-тур" в режиме Online. Базово данная возможность не входит в состав модуля.

Проще говоря, установив модуль XML-Шлюз для внешних дистрибутивных систем вы размещаете готовые туры или другие услуги на агрегаторах, используя их маркетинговые возможности.

Далее остановимся на плюсах такого решения. Метод трансляции своих туруслуг в сторонних системах позволяет:

• значительно расширить каналы Online-продаж для туроператора;
• снизить нагрузку на свой сайт и сервера;
• автоматизировать взаимодействие с партнерами;
• повысить узнаваемость своего бренда.

По ссылке вы найдете полное техническое описание настроек интеграции. И конечно, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу техподдержку.

Удачи)

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Разработчики ПК САМО-тур выпустили новую версию программы. Рассмотрим основные новинки в сегодняшней статье.

Изменение ценообразования доп.услуг

Цена дополнительной услуги теперь может зависеть от районов городов. Например, это может быть полезно для трансферов, цена которых отличается в зависимости от района расположения гостиницы.

Также в новой версии, если у услуги указана зависимость цены от города отправления или прибытия и указан день оказания - день вылета или день прилёта, то для неё тоже доступен выбор порта оказания и параметров рейса.

Таким образом можно продавать услуги в аэропорту в турах наземного обслуживания, цена которых зависит от порта оказания.

Несколько расчётных счетов агента

Теперь у агентства может быть несколько расчётных счетов. Например, основной расчётный счёт для выставления счетов на оплату, дополнительные расчётные счета для оформления возвратов.

Список счетов хранится в карточке партнёра на вкладке "Расчётные счета" (как и счета туроператора).

При этом расчётный счёт с признаком "Основной" для агента может быть только один. Именно он используется при выставлении счетов и печати различных документов.

Информация о расчётном счёте со вкладки "Для расчётов" больше не редактируется напрямую, но копируется на эту вкладку при редактировании расчётного счёта с признаком "Основной" (в целях совместимости).

При регистрации агентства информация о банковском счёте теперь тоже попадает на вкладку "Расчётные счета", при этом у агента есть возможность самостоятельно добавить кроме основного еще и дополнительные расчётные счета. Поле "Валютный расчётный счёт" больше не доступно при регистрации.

Доработан монитор бронирования гостиниц

В Мониторе бронирования гостиниц горизонтальном появилась возможность скрыть проданные номера. Т.е. будут отображены только те номера, на которые есть остаток.


Если на отображаемый период все даты проданы, то тип номера не будет показан в мониторе. Если же продана только часть дат, то только они будут скрыты из отображения.

Таким образом можно быстро отобрать "горящие" непроданные номера.

Доработаны заявления на возврат/перенос

Мы рассмотрим эту доработку в отдельной статье.

Если вы еще не обновили ПК САМО-тур в рамках договора сопровождения, напишите нам в поддержку.

Желаем продуктивного дня!

Читать полностью

Обзор новой версии ПК SAMO-incoming

 Недавно мы анонсировали выход новой версии ПК SAMO-incoming. Давайте рассмотрим основные доработки, которые вы получите при обновлении программы. Обращаем внимание, что данная версия может быть установлена, в том числе и при обновлении, только при условии наличия Microsoft SQL Server 2017 и выше.

Доработан импорт цен гостиниц шаблона №6

Создан новый шаблон импорта цен гостиниц №6: V.2. В него добавлены параметры: Ночей проживания от / до, Код бронирования, Дни недели - для каждой строки цен (даты проживания, тип номера, тип питания). 

Старый шаблон импорта цен гостиниц №6: V.1 был скоректирован, а на главном экране импорта шаблона №6 появилась возможность выбрать вариант шаблона V.1 или V.2.

Добавлен импорт цен гостиниц для СПО по длительности (Rotation)

Механизм импорта подробно описан в технической документации.

Параметр "Запрет заезда/выезда" 

В блоке Контракты, справочнике Гостиницы параметр Запрет заезда/выезда теперь передается по интеграции. Версия ПК САМО-тур должна быть не ранее чем 2023-12.

Добавлен ввод СПО по длительности (Rotation) в Контракты Гостиниц

Данный функционал позволяет задать СПО типа "по длительности проживания" (rotation) и автоматически применять ее в момент расчета цен. СПО типа "по длительности проживания" предназначено для тех случаев, когда турист живёт в гостинице одно количество ночей, но цена рассчитывается по другому количеству (например, если турист бронирует от 4 до 7 ночей, то 1 ночь он проживает бесплатно).

Доработки в новых контрактах гостиниц

Были добавлены параметры: 

• Множественный выбор типа номера (Все или конкретные);
• Множественный выбор СПО (Все или конкретное).

Также появилась возможность выбрать опцию: Применять к контрактным ценам или Применять к СПО.

Расчет конечной цены производится с учетом данных параметров.

Полный список новинок можно посмотреть тут. Для обновления версии напишите нам в техподдержку.

Читать полностью

Обзор новинок САМО-турагента

Вы знаете, что мы выпустили новую версию программы САМО-турагент (7.6). Давайте рассмотрим доработки, включенные в нее, и разберем, как их применять на практике.

Интеграция с F.Doc

Для подписи договоров и других документов в САМО-турагенте реализована интеграция с сервисом для подписания документов в электронном виде с клиентами - физическими лицами F.Doc. Мы уже рассказывали о настроке интеграции и работе сервиса в блоге.

Интеграция с Life Pay

ПК "САМО-турагент" может отправлять счета в Life Pay.
Для работы с Life Pay вам нужно в личном кабинете создать свой сервис Интернет-эквайринга.

Откройте "САМО-турагент", перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- 
"Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку Life Pay".

После того, как все настройки будут выполнены, вы сможете в выставленном счете для покупателя выставить счет в Life Pay.

При нажатии на кнопку будет выставлен счет, а вам вернется ссылка для оплаты. Скопируйте ссылку и отправьте её клиенту.

Интеграция с ЮKassa

Начиная с версии 7.6 ПК САМО-турагент может отправлять счета в ЮKassa.

Для работы с ЮKassa вам нужно создать свой аккаунт и заполнить необходимые данные (регистрация). После создания аккаунта и заполнения нужных данных, нужно создать свой магазин. Откройте САМО-турагент, перейдите в раздел "Сервис" - "Параметры…" - "Интеграция"- "Платежные системы". Поставьте галочку "Включить поддержку ЮKassa".

Интеграция с Тинькофф

Настройки интеграции выполняются аналогично. Детали решения можно посмотреть тут.

Интеграция с Kaspi.kz для пользователей в Казахстан

Обновленное API для интеграции с любой IP-телефонией 

Теперь вы можете обмениваться данными с телефонией без необходимости использования сервера событий. Это делает процесс настройки более легкими удобным.

Чтобы обновить ваш САМО-турагент, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость перехода на новую версию. 

Читать полностью

Как туроператору выйти на новые рынки?

Массовые направления продают все, а что делать оператору, работающему на более дорогом сегменте? Что предложить туристам? Как сделать процесс формирования продукта более прозрачным и удобным? В статье разберем, как быстро выйти на новые рынки, не потеряв качества сервиса.

Вариант, когда вы самостоятельно изучаете отельную базу по направлению, заключаете договоры с ключевыми принимающими компаниями, не всегда подходит компании. Это достаточно долго, финансово затратно, а выхлоп пока не понятен. Для быстрого запуска продаж вы можете использовать базы GDS отелей или маркетплейсы.

Динамическая интеграция с отельными маркетплейсами позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из агрегатора. Список отелей и их стоимость подгружается динамически из систем GDS.

Настройка интеграции  выполняется в справочнике "Настройки - Внешние туры". 

На сегодня доступны к работе интеграции с Paximum, Expedia, TBO Holidays.

Подключив эту интеграцию, вы за несколько часов можете запустить продажи по новому направлению, оценить спрос, посчитать финансовую составляющую.

Если направление "пошло" и вы удачно вышли на новые рынки, сделайте анализ принимающих компаний, работающих на них. Для этого воспользуйтесь отчетами в ПК САМО-тур. Наверняка, вы увидите, что есть лидеры среди DMC компаний, у которых интересные отели по привлекательной цене, хорошая организация экскурсий, сервис на высоком уровне. Вот теперь можно заключать партнерские соглашения (вы уже не новичок на рынке, разбираетесь в ассортименте). Обращайте внимание на те принимающие компании, с которыми есть интеграция у ПК САМО-тур. Вы будете в автоматическом режиме получать данные о ценах, акциях, СПО. Также обмен данными идет и по заявкам, оплатам и другим параметрам тура.

Работа через интеграцию сокращает объем ручной работы с обеих сторон и уменьшает количество ошибок.

Чтобы узнать точный список DMC компаний по направлению, с которыми уже есть рабочая интеграция, пишите нам в поддержку. 

Жедаем вам продаж без границ!

Читать полностью

Кто может доработать CRM?

Покупая программу для автоматизации бизнеса вы получаете некий базовый продукт. Для кого-то функционал будет избыточным (на самом деле, таких компаний большинство). Но всегда будут пользователи, которые сделав первоначальные настройки под себя, понимают, что для комфортной работы им нужны доработки программы. В этой статье рассмотрим, какие варианты по усовершенствованию софта есть у компании.

Но сначала мы еще раз обратим внимание на тот факт, что 80-90% пожеланий пользователей закрывается стандартным функционалом и уже имеющимися интеграциями. Прежде чем "менять код", обратитесь в поддержку и опишите свои хотелки. Скорее всего, мы поможем вам решить эти вопросы с помощью базового инструментария. Это будет быстро и относительно бюджетно (возможно, бесплатно).

Но если мы с вами вместе поняли, что нужны доработки, то возможны такие варианты:

• Доработки выполняются силами разработчика, то есть нами. Заказчик составляет техническое задание, далее обсуждаются сроки и стоимость работ. Не все пожелания мы можем выполнить "здесь и сейчас", иногда доработки технически невозможны, иногда нет ресурсов. С другой стороны, вы всегда можете поинтересоваться нашими планами по созданию нового функционала. Возможно, интересующая вас доработка запланирована в одной из ближайших версий, тогда вам нужно будет просто обновиться или получить версию в рамках договора сопровождения.
• Доработки делает пользователь. Открытый код API дает возможность вносить изменения в программы и подключать интеграции с необходимыми сервисами и приложениями. Часть доработок (например, отчеты и печатные формы в САМО-турагенте) пользователи могут производить в самой программе, не покупая доступ к API. При этом варианте вы существенно экономите на стоимости работ, но вынуждены оплачивать услуги собственного программиста (или IT-команды).
• Доработки выполняются третьей стороной (компанией или IT-специалистом). Фактически, это предыдущий вариант, разница в том, что специалисты работают не в штате компании-пользователя, а  нанимаются заказчиком. Этот вариант нам кажется наименее продуктивным, так как удлиняется цепочка принятия решений по ТЗ и выполненным работам, размывается ответственность за проект. Но у нас есть несколько удачных кейсов доработок по такой схеме.

Какой бы путь для усовершенствования программы ни выбрали вы, мы готовы поддержать вас и предоставить необходимую техническую информацию. Пусть работа с нашим продуктами будет приятной и эффективной!

Читать полностью