Идеи для оживления клиентской базы

Туристический сезон на старте, многие клиенты из вашей базы собираются в путешествие. Но если посмотреть на активность всех контрагентов из CRM, то она может оказаться невысокой, особенно, если база большая и собиралась много лет. В этой статье мы хотим предложить практические идеи и инструменты для повышения активности текущих клиентов, а также, напомнить о функционале САМО-турагента для автоматизации этой задачи.

Для начала, нужно понять, действительно ли активность базы ниже, чем в прошлые годы. Это можно сделать с помощью отчетов в САМО-турагенте, например: "Потерянные клиенты", либо сформируйте аналитику по собственному техническому заданию, самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Далее проведите сегментацию (вам поможет отчет АВС-анализ), выявите активных/неактивных; разбейте их по финансовым показателям (крупные/средние/мелкие); по давности последней покупки; по интересам и предпочтениям.

Подумайте о причинах снижения активности, сосредоточьтесь на параметрах, которые находятся в вашей зоне влияния.

Какие действия может предпринять компания для оживления клиентской базы?

• Накопительные скидки и бонусы. Используйте встроенные в САМО-турагент системы лояльности.
• Персональные предложения для неактивных клиентов. Можете рассказать о них в рассылке. Учитывайте в тексте сообщения историю покупок и интересов. Давайте рекомендации товаров на основе прошлых заказов. Используя шаблоны рассылок по событиям, вы можете отправлять автоматизированные триггерные письма (напоминание о брошенной корзине, предложение на замену тура и т. д.)
• Геймификация: уровни, достижения, соревнования. Например, классные подарки или участие в закрытом клубе для тех, кто купил тур.
• Специальные акции и предложения делайте ограниченными по времени для неактивной аудитории.
• Публикация в каналах агентства полезного контента, решающего проблемы клиентов (гайды, чек‑листы, вебинары).
• Размещение пользовательского контента: отзывов, фото‑ и видеообзоров из путешествий.
• Улучшение сервиса и обратной связи. Возможно проведение опросов удовлетворённости, работа «тайного покупателя» для выявления слабых мест. 
• Партнёрские программы и коллаборации, например, совместные акции с брендами‑партнёрами, чьи продукты дополняют ваши, взаимная реклама и скидки для клиентов партнёров.

Не забывайте измерять результаты ваших усилий, оставляя рабочие стратегии, и убирая инструменты, которые не очень хорошо показали себя. Ключевыми показателями для отслеживания будут: рост числа повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, повышение открываемости рассылок, рост вовлечённости в соцсетях и на сайте.

Хотите взбодрить клиентскую базу? Начните с малого: выберете 2–3 идеи и протестируйте их. А мы поможем с технической стороной.

Удачи.