Итоги 2023

 Уходит 2023 год. И мы традиционно подводим его итоги.

• В уходящем году мы выпустили 5 новых версий ПК САМО-тур и системы online бронирования и 2 новых версии программного комплекса SAMO-incoming с online модулями. 
• У нас появились новые пользователи: туроператоры и принимающие компании, ВУЗы и турагентства.
• Мы сделали довольно много важных интеграций. Например, интеграция с Электронной путевкой позволяет туроператорам автоматически отправлять информацию по путевкам и сведения обо всех заключенных договорах в ЕИС электронных путевок. Также мы настроили обмен данными с DMC и маркетплейсами OPEN Greece (Greece), Meby Travel (UAE), Elite Star Tourism (UAE), Elevate (UAE), Illusions (UAE), Innstant Group, TBO Holidays, Expedia, BRONEVIK, Breezes Tour (Турция), TEZ TOUR (Турция), Upon Travel (Турция), Consul Travel Service (Турция ), Tangiers Travel (Турция), Grand Tours (Оман), Teddy Kam (Болгария), Avatar Tour (Болгария), Optima Travel (Испания). Был расширен список интеграций со страховыми компаниями. Наша команда разработчиков внедрила новые способы приема онлайн платежей: ЮMoney, Mbank (KG), банк МКБ, Payler, Halyk Bank (KZ), Qiwi (ОСМП), CloudPayments, QR-код Kaspi Pay. Также, появились новые интеграции с сервисами iWay (GDS-трансфер), Vip-зал (услуги vi-залов в аэропорту), отельной системой BNOVO и SMS-поставщиком T-Mobile.
• В сервис Андромеда добавлены и доступны для поиска и бронирования новые туроператоры: AnexTour KZ, ISHONCH AVIA TRANS SERVIS UZ, Слетать.ру, Меркурий, Премьера, Европорт, Crystal Tourism KZ, Voyager Group AZ, Traveladvisors. Кстати, с помощью Андромеда обрабатывается более 8.5 тысяч бронирований в месяц!
• На работу были приняты новые талантливые программисты. 
• В этом году наша служба технической поддержки обработала 19+ тысяч обращений. Мы всегда стараемся решать ваши задачи быстро, предлагать решения по сложным запросам и рады вашим идеям и предложениям.
• Совместно с фондом Камкор в Алматы мы провели 3-х дневное обучение для туроператоров по основным возможностям ПК САМО-тур.
• Для агентств Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана и Азербайджана организовали и провели серию ознакомительных вебинаров по софту для турагентств.
• Провели 50+ обучений для новых пользователей.
• Не забывали мы и отдыхать) Почти каждый месяц проводились турниры по боулингу между сотрудниками; в июне мы прокатились на теплоходе по Москве-реке и отметили день рождения компании; в декабре на новогодний корпоратив съездили по маршруту Тверь-Торжок.

Дорогие друзья! Мы благодарны, что в 2023 году вы выбрали наши продукты для автоматизации своего бизнеса. Желаем успехов, процветания и отличных результатов!

Читать полностью

Полезные привычки в CRM

Начало года - прекрасная возможность для внедрения в жизнь полезных привычек. И это не только про здоровый образ жизни, но и про работу в CRM-системе. В статье перечислим привычки, которые помогут вам работать быстрее и совершать меньше ошибок.

1. Регулярная чистка базы. Если своевременно удалять дубли в справочниках (особенно быстро замусоривается база отелей), то это не будет занимать много времени. Убрать задвоения можно в разделе "Администрирование".
2. Автоматизация рутинных процессов. Сюда отнесем как загрузку курсов операторов или их финансовых гарантий, так и автоматическое сохранение бэкапов. Нужно потратить пару часов на настройку, зато потом программа будет делать многие вещи без вашего участия. Алгоритм действий запросите в техподдержке.
3. Интеграции. Загружайте информацию в CRM из других сервисов и программ (1С, телефонии, JivoSite и других). В идеале САМО-турагент - это то место силы, куда стекаются все данные о туристах.
4. Ведение предпродажной работы. Оформляйте в программе не только заявки, но и предварительные запросы, "Общения".Так вы будете получать и более точную конверсию, и не потеряете контакты потенциальных клиентов.
5. Описание стандартных бизнес-процессов в CRM. То, что менеджеры делают ежедневно (создают заявки, проводят платежи) должно выполняться по единому сценарию. Доведите до каждого сотрудника схему заполнения полей документов и регулярно контролируйте правильность работы. Это нужно для корректной отчетности и печатных форм, так как данные туда подтягиваются из заполненных полей документов.

Начните внедрять эти полезные привычки в новом году! Мы поможем с технической документацией по настройкам, а от вас нужно желание и сила воли)

Удачи)

Читать полностью

Работа с платежным терминалом Сбербанка в САМО-турагенте

 Чтобы автоматизировать прием оплат в турагентстве через платежные терминалы, в САМО-турагенте есть специальный функционал. Расскажем, как сделать настройки и покажем на скриншотах проведение основных операций.

Для подключения терминала режиме Платежи\Кассовые аппараты создайте новую запись.

Введите название (которое будет использоваться для отображения в программе) и настройте подключение к драйверу ККТ. Для этого нажмите на кнопку "Выбрать" и смените тип файла на Драйвер ККТ, совместимый с 1С (*.dll)
В каталоге с программным обеспечением Сбера выберите SBRFCOM.dll.

После успешного подключения отобразится Драйвер, Версия, Тип оборудования - Эквайринговый терминал.

Для оформления оплаты от покупателя, в заявке, в разделе платежи по заявке, нажмите правой кнопкой мыши по заявке - действия - выставить счет покупателю

В окне счета укажите сумму и тип операции выберите безналичный
Появится кнопка взаимодействия с терминалом. Нажмите на нее и выберите оплату картой.
CRM отправит команду на терминал с нужной суммой и турист сможет произвести платеж.

Оплата через платежный терминал Сбербанка не единственный способ приема денежных средств в ПК САМО-турагент. Если вы хотите узнать больше о возможностях программы для автоматизации платежей, напишите свои вопросы в техподдержку.

Чтобы протестировать программу, сделайте запрос на сайте или на sale@samo.ru.

Читать полностью

Новинки онлайн-модуля ПК САМО-тур

Недавно мы делали обзор на новую версию ПК САМО-тур. Надеемся, вы уже начали использовать новинки в работе. А сегодня рассказываем о важных доработках в онлайн-модуле. 

Новые поля заказчика заявки для интеграции с ГИС Электронная путёвка

Так как у нас заработала новая интеграция, при заказе необходимо заполнять поля заявки, информация из которых будет передаваться в ЕИС ГИС ЭП. Речь идет о разделе "Информация о заказчике", а название полей выделено на скриншоте.

Новые способы оплаты

Мы добавили новые способы оплаты: Московский Кредитный Банк и Платёжная система Payler (эквайринг). 

Помимо этого была доработана интеграция с ЮМани. Теперь можно "конкретизировать" способ оплаты на стороне ЮМани, закрыв возможность выбора у плательщика.

Отображение мест "по запросу" в календаре при поиске тура

Дни, на которые есть места "по запросу" на туры, отмечаются в календаре отдельно:



Список дополнительных фильтров теперь работает более логично - зависит от выбранных туров.

Доработки Конструкторе туров

Добавлено отображение категорий номеров, находящихся в стопе

Также в Конструкторе теперь при включённой в туре настройке "Не бронировать заявку с рейсами в одну сторону" проверяются правила комбинирования рейсов, указанные в карточке рейса. И если заказана пара рейсов, но их нельзя скрещивать между собой, то забронировать такую заявку будет нельзя.

Услуги с ограничением по возрасту

В описании дополнительных услуг теперь можно указать, для каких категорий туристов они доступны. На странице бронирования отображается состав туристов для каждой услуги показывается всплывающей подсказкой.

Локализации

Исправлена сортировка названий с учётом особенностей национальных алфавитов.

При наличии в переданном браузером HTTP-заголовке Accept-Language этот язык имеет приоритетное значение при выборе языка интерфейса системы онлайн-бронирования, если значение языка не выбрано явно (и если он входит в список разрешенных).

Названия туров, типов программ и акций могут выводиться на выбранном языке, доступном в системе.

Предустановленные примечания к заявкам теперь могут отображаться на выбранном языке, доступном в системе (при условии заполнения в Справочник → Примечания).

Вот такие новинки были добавлены в онлайн-модуль. Они расширяют возможности как российских, так и национальных туроператоров. Используйте доработки и присылайте обратную связь в техподдержку. А тем пользователям, которые не обновляются по договору сопровождения, предлагаем рассмотреть установку актуальной версии (напишите на sale@samo.ru для расчета стоимости).

Читать полностью

Работа с заявками в ГИС "Единая информационная система электронных путёвок"

На прошлой неделе мы анонсировали выпуск новой версии ПК САМО-тур. Интеграция с ГИС ЕИС - это одна из самых важных и интересных доработок. В сегодняшней статье мы подробно рассмотрим механизм работы с заявками в ПК САМО-тур через сервис.

Первый шаг - это настройка интеграции. 

Для первоначальной настройки интеграции с "Электронной путёвкой" обращайтесь в нашу службу поддержки. Информация о подключении (https://ev.tourism.gov.ru/prod_project.html).

Далее пользователям необходимо:

• Получить данные для доступа к системе Электронная путёвка у оператора ГИС;
• Настроить защищённое туннельное соединение до сервера ГИС ЭП. Рекомендуем делать это на отдельном развёрнутом для этой цели сервере с установленным MS SQL Server, который будет соединён с основным сервером ПК САМО-тур как linked server (связанный сервер). 

Остальную настройку производим мы.

Бронирование заявки

При бронировании заявки возможно указать данные конечного покупателя по ней (даже в случае если прямой покупатель заявки - агентство). Для этого в профиле пользователя ИНТЕРНЕТ необходимо включить настройку "Необходимо указывать данные плательщика при бронировании агентством", и там же в списке доступных для ввода полей клиента включить обязательность и доступность поля "Тип клиента".


Если поле "Тип клиента" не доступно для ввода при бронировании, то список полей при вводе данных клиента настраивается здесь же, в профиле ИНТЕРНЕТ.

Если поле "Тип клиента" доступно для выбора, то список полей, доступных и обязательных, формируется автоматически и не доступен для изменения.

Для плательщика физического лица обязательные поля: ФИО, серия и номер паспорта, гражданство, адрес. Необязательные поля: телефон, email, является ли плательщик одним из туристов заявки.

Для плательщика юридического лица обязательные поля: название, email, страна регистрации, ИНН. Необязательные поля: телефон, адрес, ФИО директора.

Для плательщика индивидуального предпринимателя обязательные поля: ФИО, серия и номер паспорта, гражданство, адрес, ИНН. Необязательные поля: телефон и email.

Кроме того, для всех типов плательщиков необходимо указать дату, номер и сумму договора с клиентом.

Данные плательщика в ПК САМО-тур сохраняются в справочнике "Клиенты" и доступны для редактирования в дальнейшем.

Если при бронировании было указано, что плательщиком является один из туристов заявки, то этот признак будет отображён в справочнике "Туристы" без возможности редактирования.

Опционально, можно дать агентам возможность для каких-либо заявок снять признак "Отправлять заявку в ГИС ЭП", тогда поля для ввода данных плательщика будут не доступны. Эта возможность включается в профиле пользователя ИНТЕРНЕТ.

Отправка заявок в ГИС ЭП

Заявки будут отправляться в ГИС ЭП автоматически после наступления нужных событий (по умолчанию - подтверждённые и оплаченные заявки). При этом можно настроить, какие заявки будут отправлены автоматически, какие - нет. Например, можно ориентироваться на признак "Отправлять заявку в ЭП", который может поставить агент. Можно отправлять заявки только из определённой группы заявок (группа ГИС/GIS будет создана автоматически при обновлении на эту версию). Заявки в эту группу могут попадать как автоматически по определенным правилам, так и вручную.

В систему ГИС ЭП отправляется информация об отеле, рейсах. Все остальные категории услуг отправляются как подкатегория услуг "Иное". Можно настроить интеграцию так, чтобы дополнительные услуги определённых типов не отправлять в ГИС ЭП.

В качестве стоимости заявки может отправляться сумма, указанная агентом в данных плательщика при бронировании заявки или стоимость заявки "по каталогу".

Отправка изменений по заявке  - это дополнительный параметр, по умолчанию изменения по заявкам не отправляются.
Свои критерии и желаемое поведение отправки заявок в ГИС ЭП сообщите в нашу службу поддержки.

Получение информации из ГИС ЭП

После успешной отправки заявки в ГИС ЭП в заявке сохраняются следующие данные:

• Дата последней отправки в ГИС ЭП;
• Номер ваучера в ГИС ЭП;
• QR код для печати на документах туристам;
• Код авторизации для клиента (данные для просмотра своей заявки в системе ГИС ЭП);
• Код авторизации для агента (данные для просмотра своей заявки в системе ГИС ЭП).

Последние 2 значения не отображаются в интерфейсе, но могут быть отправлены в рассылке агенту или в сообщении в ЛК.

Резюмируем. Если вы российский оператор, то такая интеграция вам необходима. Из описания понятно, что настройки решения очень гибкие, вы легко можете подстроить их под свои бизнес-процессы.

Пишите нам в поддержку, если есть желание работать с заявками в ПК САМО-тур и автоматически фиксировать их в ГИС "ЕИС ЭП", а также, если уже сформировали видение, как интеграция будет работать у вас в компании (техническое задание).

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Мы выпустили новую версию ПК САМО-тур и хотим подробнее познакомить вас с самыми интересными доработками.

Интеграция с ГИС ЕИС "Электронная путевка"

Для российских туроператоров разработана интеграция с системой ГИС Единая информационная система электронных путёвок ("Электронная путёвка"). Чтобы обеспечить работу этой интеграции, мы добавили возможность заполнения и отображения некоторой дополнительной информации в заявке.

Для первоначальной настройки интеграции с "Электронной путёвкой" обращайтесь в нашу службу поддержки. Вам понадобятся данные для доступа к системе Электронная путёвка, их необходимо получить у оператора ГИС. Кроме того, нужно будет настроить защищённое туннельное соединение до сервера ГИС ЭП. Рекомендуем делать это на отдельном развёрнутом для этой цели сервере с установленным MS SQL Server, который будет соединён с основным сервером ПК САМО-тур как linked server (связанный сервер).

Остальную настройку производим мы.

После подключения к ГИС ЭП в "Репликации" будут загружены необходимые справочники для сопоставления: Города, Страны, Авиакомпании, Категории гостиниц и Бронирование заявки.

Доступ агентов к сайтам

Теперь туроператоры, которые имеют несколько сайтов под каждый рынок (например, samo.ru, samo.kz, samo.com) могут настроить, к каким сайтам имеет доступ тот или иной агент.

Для этого в карточке агента можно указать список пользователей ИНТЕРНЕТ (т.е. фактически - к сайтам), к которым имеет доступ агент. Если в карточке ни один пользователь не указан, то агент имеет доступ ко всем сайтам.

В профиле пользователя ИНТЕРНЕТ можно настроить, нужно ли заполнять список разрешённых сайтов при регистрации нового агентства. Если настройка включена, то в карточке агента будет заполнен текущий пользователь ИНТЕРНЕТ, через сайт которого происходит регистрация.

При попытке авторизации на неразрешённом сайте агент получит сообщение об ошибке.

Указанная настройка проверяется и при работе через API.

Мультиязычность

Во многих справочниках появилась возможность вводить одно и то же поле на разных языках (мультиязычность) и поддержка юникода (возможность вводить информацию на национальных языках).

Это актуально для справочников: Туры, Типы программ, Типы услуг, Примечания к заявкам.

Обратите внимание, поле в заявке для хранения примечания осталось не-юникодным, т.е. при сохранении в заявку национальные символы будут заменены на символ "?". Хранение примечаний в заявке будет доработано в следующих версиях программы.

Сообщения на странице бронирования заявки теперь тоже могут быть локализованы.

Услуги с ограничением по возрасту

В описании услуги теперь можно указать, для каких категорий туристов она доступна.

В системе онлайн-бронирования можно добавить такие услуги только подходящим категориям туристов. Рядом с числом туристов по услуге теперь отображается их состав.

В ПК САМО-тур при сохранении заявки добавлена проверка на состав туристов. Как и остальные проверки, она может быть как блокирующей, так и нет.

Мы перечислили глобальные доработки, но как всегда, в новой версии есть и более мелкие, но полезные изменения. Вы можете изучить весь список новинок по ссылке.

Обновляйтесь регулярно, чтобы как можно скорее использовать все доработки! Напишите нам на sale@samo.ru, если нужно помочь с расчетом стоимости перехода на новую версию ПК САМ-тур.

Читать полностью

Автоматизация программ лояльности

Мы неоднократно рассказывали как об общих принципах создания программ лояльности, так и о технических моментах (как в наших продуктах реализованы начисление и списание бонусов, а также их учет). Почитать все материалы о бонусах можно по ссылке. А сегодня мы хотим поговорить об автоматизации программ лояльности (что можно доверить CRM, а какие действия придется выполнять сотрудникам).

Самое важное, что нужно сделать до автоматизации программы лояльности - это произвести анализ текущей ситуации (если вы не открываете компанию с нуля), и на основе полученных данных рассчитать оптимальную систему начисления бонусов или скидок. Например, если вы на рынке туризма работаете несколько лет и нацелены на работу с постоянными клиентами, то наверняка, у постоянных покупателей уже есть неплохая скидка. Ваша программа лояльности не должна принципиально ухудшить условия покупки для "старых" туристов. С другой стороны, вы должны просчитать условия программы так, чтобы не уйти в минус. Для этого вы можете предусмотреть частичную оплату заявки бонусами (например, оплатить баллами можно не более 15 %). Кстати, в САМО-турагенте есть возможность создания нескольких программ лояльности одновременно (например, для постоянных туристов и новых клиентов). Не рекомендуем использовать больше 3 различных программ, чтобы не путать менеджеров и самих покупателей.

Далее зафиксируйте ключевые параметры программы лояльности: градацию скидок, время сгорания бонусов, какой процент от суммы заявки будет начисляться. Предусмотрите следующие моменты: может ли другой контрагент воспользоваться бонусами? Если вы работаете с юрлицами, то кому начисляются бонусы: компании или конкретному менеджеру? Что случится с накопленными баллами при переходе менеджера в другую компанию. 

Еще один момент, на который необходимо обратить внимание - права доступа. Каждый ли менеджер может начислить или списать бонусы, или это задача более опытных сотрудников? Решать вам, взвесьте плюсы и минусы разных вариантов и настройте права так, как будет удобно именно для ваших бизнес-процессов.

Теперь остались мелочи) Составьте тексты сообщений-оповещений о действиях с бонусами, которые будут получать клиенты. Решите, будете ли вы выпускать физические карты или ограничитесь виртуальными. Напишите скрипты для менеджеров, которыми они будут пользоваться при разъяснении клиентам условий программы лояльности. Посмотрите стандартную отчетность по бонусам в ваших программах, если нужны доработки, составьте ТЗ.

После предварительной подготовки настает время автоматизации! Выполните в программе все необходимые настройки (если нужны мануалы, обращайтесь в техподдержку). Создайте несколько тестовых карт, проверьте на них корректность начисления баллов. Настройте права доступа. Создайте шаблоны для SMS-сообщений. Проведите обучение для менеджеров с моделированием различных вопросов от туристов. Убедитесь, что все умеют создавать новые карты, просматривать баланс, проводить часть оплаты бонусами. Оповестите клиентскую базу об условиях программы лояльности.

Не забывайте через определенное время делать аналитические срезы продаж. Вас будут интересовать количество повторных обращений, средний чек, конверсия, маржа (при корректной программе лояльности эти показатели постепенно растут). Вы всегда можете вернуться в точку расчета условий, и изменить настройки программы, если результаты будут ниже прогнозируемых.

Резюмируем! Чем тщательнее в компании проведены подготовка и расчеты, тем быстрее программа лояльности запускается в работу. Если вы хотите протестировать наши продукты, и понять, как в них реализована автоматизация программ лояльности, напишите нам на sale@samo.ru. 

Желаем лояльных клиентов и отличных продаж)

Читать полностью

Контракты гостиниц в SAMO-incoming

 В расширенный функционал ПК SAMO-incoming добавлен новый блок "Контракты гостиниц". В этой статье мы подробно разберем данный функционал.

Порядок действий

Чтобы добавить контракт гостиницы, вам нужно:

• Добавить номера для гостиницы в Мастере описания гостиницы, с указанием количества основных мест (Контракты → Гостиницы → карточка гостиницы → вкладка Номера и бронирование).

• В классификаторе Номера гостиниц → вкладка Размещения - создайте возможные размещения. Для каждого размещения укажите количество человек (всего, взрослых, детей, младенцев), а также способы размещения детей.

• Создайте в контракте гостиницы связку: Гостиница - Номер - Размещение. Эта информация фиксируется в справочнике "Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц → вкладка Номера и размещения".

Вы можете настроить автоматическое прикрепления номера и размещения к гостинице или прикреплять их в ручном режиме.

Ввод контракта гостиницы

Для расчёта цен покупки гостиниц на основании контрактов гостиниц, в программе SAMO-Incoming существует возможность внесения информации, содержащейся в контрактах гостиниц.

Чтобы открыть справочник контрактов гостиниц, кликните Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц.

Справочник включает в себя следующие вкладки:

• Контракты;
• Доплаты за размещения - могут быть использованы для множества контрактов;
• Доплаты за питания - могут быть использованы множества контрактов;
• Доплаты за ивенты периоды - специальные доплаты на период;
• Скидки - могут быть применены непосредственно к контрактам;
• Номера и размещения - привязка к гостинице типов номеров и размещений.

Расчет цен

Чтобы рассчитать цены гостиниц на основании контрактов:

1. В справочнике Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц - выберите один или несколько контрактов. Множественный выбор доступен только для контрактов, цены которых используются как контрактные. Контрактные цены как СПО - необходимо рассчитывать по одному.

2. Кликните Сервис → Рассчитать цены.

Для цен СПО, выберите номер СПО принимающей стороны. Кликните на кнопку Рассчитать.

Цены будут рассчитаны для всех размещений, которые добавлены на вкладке Номера и размещения и для всех типов питания, указанных в контракте, а также с учетом действующих , "Доплат за ивент периоды", "Остановок цен гостиниц" .

Для сохранения рассчитанных цен, кликните на кнопку Сохранить. Цены будут добавлены либо на вкладку Контрактные цены покупки, либо на вкладку СПО цены покупки (Контракты → Цены гостиниц → Цены на номер) - в зависимости, используется контракт как СПО или нет.

Для удобства проверки по размещениям с детьми и доплатам в интерфейсе имеются следующие колонки: детей на основных кроватях, детей на дополнительных кроватях, детей без кровати, базовая цена, доплата за размещение, доплата за питание, доплата за ивент.

Обращаем внимание, что вы можете делать расчет цен с учетом существующей "Остановки цен".

Чтобы начать использовать блок "Контракты гостиниц", напишите нашим специалистам в техподдержку. 

Читать полностью

Сколько времени нужно на внедрение?

Сколько времени уйдет на внедрение, зависит от многих причин: заинтересованности команды, сложности структуры компании, предполагаемых интеграций, обученности пользователей. Поэтому, дать точный срок практически невозможно. Но по многолетнему опыту мы понимаем приблизительные временные ориентиры успешной автоматизации. 

Обратим внимание, что под успешной автоматизацией мы понимаем следующее:

• Программа является единственным местом, где аккумулируются данные о клиентах, заявках, платежах. Информация не нуждается в дублировании в виде файлов, записей.
• Все пользователи обучены работе в программе, овладели алгоритмами для решения своих ежедневных задач.
• В программе сделаны необходимые настройки и доработки, позволяющие вести бизнес-процессы в автоматическом режиме: принимать платежи, оформлять заявки, печатать документы, строить необходимые отчеты.
• Интеграции настроены, либо поставлены в план доработок (тогда у пользователей и разработчиков есть четкое видение, кто и что делает на каждом этапе).

Итак, сколько времени нужно, чтобы все четко работало?

Наш ответ: от недели до полугода. Если мы говорим о маленьком турагентстве, в котором 1-2 менеджера, которому нужно ввести реквизиты, заполнить несколько  поставщиков, подправить договор, то естественно, сроки внедрения будут минимальны.

Приведем другой пример: принимающая компания, онлайн-модули, интеграции со сторонними сервисами, 100 человек персонала. В этом случае сначала ставим все программы, даем всю необходимую документацию, затем проводим индивидуальные обучения, делаем доработки. Такие компании мы сопровождаем бесплатно до полугода. Но естественно, срок запуска конечен, как раз 5-6 месяцев достаточно для крупного проекта.

Правильная организация внедрения, выполнение наших рекомендаций приводят к отличному результату! А если вы хотите узнать подробнее о наших продуктах, протестировать их, пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью

Обзор новинок в SAMO-incoming

Мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. В сегодняшней статье сделаем обзор самых интересных доработок. 

• Новый блок "Контракты гостиниц" (расширенный функционал)

Для расчёта цен покупки гостиниц на основании контрактов гостиниц, в программе SAMO-Incoming существует возможность внесения информации, содержащейся в контрактах гостиниц.

Чтобы открыть справочник контрактов гостиниц, кликните Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц.

Справочник включает в себя следующие вкладки: контракты, доплаты за размещения, доплаты за питания, доплаты за ивенты периоды, скидки, номера и размещения.

• Остановка цен при расчете новых контрактов гостиниц

Вы можете применять функцию "Остановки цен" при расчете новых контрактов гостиниц.

1. В справочнике "Остановка цен" добавить или проверить наличие актуальной остановки цен в гостинице.

2. В справочнике "Контракты гостиниц" выбрать запись или несколько контракта или СПО(СПО можно рассчитать только по одной записи и отдельно от контракта). Выбрать сервис "Рассчитать цены".

3. При сохранении цен, автоматически применяются остановки продаж для цен покупки.

• Доработан шаблон расчета цен продажи для новых контрактов;

Если принимающая сторона для ввода цен покупки использует новые контракты гостиниц, то появляется возможность работать с учетом новых опций: применять к доплатам за размещение и применять к доплатам за питание.

• Добавлена возможность использовать разные Организации при добавлении счета туроператора;

На форму ввода "Заявки" добавлена возможность вводить "Организацию" и номер договора. Организацией может быть партнер с типом "Мы", то есть разные юридические лица одной принимающей компании. Организации добавляются в справочнике "Партнеры" или в общей конфигурации. С каждым партнером туроператором(покупателем) может быть заключен отдельный договор с разным юридическим лицом принимающей стороны. В Заявку по умолчанию эти параметры подставляется из "Контракта" с партнером и вычисляется по дате бронирования. Организация в заявке может быть измена вручную.

При автоматическом выставлении счета оператора поле "Организация" автоматически заполняется значением из Заявки. Также в справочник "Счета партнерам", добавлена колонка со значение "Организация".

• В Администрирование добавлены права на изменение "Типа расчета" цен в заказах;

В Настройке → Администрировании → Цены: добавлены права "Изменение Типа расчета Цены покупки" и "Изменение Типа расчета Цены продажи".

• В общей конфигурации расширена опция "Отмена приостановки отправки".

Мы расширили и переименовали опцию в Общей конфигурации, теперь она называется «Отмена приостановки отправки/первая отправка в гостиницу». Таким образом появилась возможность не менять "Дату бронирования" при первой отправке заявки в гостиницы.

Полный список доработок в SAMO-incoming вы можете посмотреть на нашем сайте.

Если вы обновляетесь в рамках договора сопровождения, то все новинки будут доступны вам в ближайшее время. А если нужно рассчитать стоимость обновления отдельно, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Перенос данных в CRM

При внедрении CRM, делаете ли вы это в первый раз или переходите на другой софт, важную роль играет заполнение информации о клиентах и их предыдущих заказах. Импорт данных и внесение данных вручную — первый этап взаимодействия сотрудника со своим новым рабочим местом. Все исторически накопленные данные должны быть перенесены в систему, чтобы клиентская база была полной и легла в основу информационного капитала компании. Какие ошибки допускают компании при загрузке клиентской базы? Разберем в сегодняшней статье!

1. Внесение информации выборочно. Например, из общего файла Excel загружаем, а контакты, записанные в блокнотах менеджеров  - нет. Необходимо собрать и систематизировать данные компании из всех источников: таблиц, документов, блокнотов, бумажных носителей. Не забывайте, что в блокнотах и электронных записях ваших «золотых» продажников находится часть клиентской базы, то есть ваш актив, а не их собственность. В таких случаях лучше оказаться пойти на принцип, чем потерять ценных клиентов.

2. Данные разрознены, не приведены к единому формату. Рекомендуем до импорта данных в CRM нормализовать данные — подвести файлы к указанному разработчиком стандарту, исправить неверную информацию, почистить некорректные и устаревшие контакты и сделки, убрать дубли.

3. Загрузка вручную. Это долго, неэффективно и грозит ошибками. Рассмотрите с разработчиками возможность загрузки файла из .csv или .xls. Например, мы умеем загружать в ПК САМО-тур файлы из других программ, что сильно сэкономит вам время.

4. Не сделана проверка переноса. Проведите тестовую миграцию на блоке данных. Опасности потери данных нет, можно просто откатить процесс, в случае ошибки. После полной загрузки информации рекомендуем выборочно проверить результат переноса.

При переходе к нам с другого софта или автоматизации с нуля, обязательно свяжитесь с техподдержкой по вопросу импорта данных. Мы посоветуем оптимальный для вас вариант переноса базы и обеспечим всей необходимой технической информацией. 

Удачи!

Читать полностью

Идеальное техническое задание

В процессе внедрения программных продуктов, большинство компаний понимает, что стандартного функционала не хватает для решения всех задач. Тогда возникает вопрос о возможности доработок софта силами самой компании или разработчиков. Именно в момент обсуждения технического задания может возникнуть недовольство друг другом. Как избежать непонимания между разработчиками и пользователями? В статье озвучим несколько рекомендаций по составлению идеального технического задания.

1. Очень важный момент при автоматизации - наличие в компании сотрудника, который досконально знает программу и отлично владеет функционалом. Это пригодится и для решения текущих задач без обращения в техподдержку, и для составления технических заданий на доработку. Возможно, данный специалист даже научится редактировать печатные формы и отчеты, что существенно сократит время на ожидание создания этих документов.

2. Старайтесь формулировать задачу в терминологии программы (например, мы хотим, чтобы в "Общении" было поле "...." с выпадающими статусами "Перечень"). ТЗ должно быть однозначным — все пункты доработки и настройки должны быть понятными и прозрачными, реализовываться и работать в установленном порядке. В задании и его реализации не место ни домыслам разработчиков, ни «я имел в виду совершенно другое» заказчика.

3. Задание должно быть целесообразным — если вы не уверены, что вам нужен кастомный функционал, не заказывайте его. Используйте CRM-систему в течение некоторого времени, чтобы понять, чего же вам действительно не хватает. Прислушайтесь, пожалуйста, к нашим рекомендациям. Часто бывает, что задачу можно решить не новой доработкой, а немного переформулировать ТЗ и использовать действующий функционал. Тогда вам не придется нести дополнительных расходов и ждать, пока мы выполним задание.

4. Техзадание не должно быть старым — если вы составляли техническое задание пару лет назад, оно просто устарело и не соответствует реальному положению дел в вашем бизнесе и современному функционалу наших продуктов.

5. ТЗ должно охватывать все работы и их этапы — они должны быть чётко прописаны со сроками исполнения и стоимостью работ. Если стоимости нет (а её рассчитать и проставить может только вендор), то это почти гарантия того, что вы заплатите за доработки очень много.

6. Уточняйте у разработчиков новые функции, ожидаемые в ближайших версиях. Возможно, стоит немного подождать, и ваша задача будет решена в рамках обновления (особенно, если вы сопровождаете программу). С другой стороны, если вам кажется, что изменения по вашему техзаданию будут актуальны для всех пользователей, напишите нам в техподдержку. Именно так появляются новые версии (мы добавляем в план запросы наших клиентов).

Вот такие советы со стороны разработчиков мы хотели бы озвучить для наших заказчиков. Ну а со своей стороны мы обещаем не загружать вас IT-шными словечками)

Присылайте свои идеальные технические задания, будем делать наши продукты еще более полезными и удобными! Удачи)

Читать полностью

Алгоритм внедрения CRM

При внедрении CRM можно избежать типичных ошибок и не наступать на грабли, об которые споткнулись тысячи компаний до вас. Мы составили наиболее полный алгоритм автоматизации, следуя которому вы успешно справитесь с вводом ПО в работу.

Первый этап — внутренняя подготовка к внедрению. Часто он пропускается компаниями, и это, к сожалению, свидетельствует о низкой заинтересованности сотрудников в проекте. Такая ситуация — порочный путь к дальнейшему бойкотированию CRM-системы, когда менеджеры просто отказываются вносить данные в программу.

Решение проблемы — создание рабочей группы, в которой примут участие представители всех подразделений, чью работу затронет автоматизация. В группу должны входить либо владеющие процессами руководители, либо наиболее опытные сотрудники. 

Рабочая группа определяет цели и задачи внедрения. Они должны соответствовать SMART-критериям, например, увеличить конверсию на 15%, поднять средний чек на 10%, интегрировать CRM с АТС и 1С.

Далее анализируется бизнес-модель компании. Определите ключевые и второстепенные процессы, их периодичность, ответственных, сроки, ресурсы. Эта модель позволяет сформировать первые требования к CRM-системе: например, обязательную интеграцию с сайтами туроператоров, необходимые документы для туристов.

Проанализируйте уже установленное в компании ПО. Проведите внутренний аудит используемого в компании ПО, посмотрите, какие задачи оно решает. В случае, если CRM-система будет дублировать какие-то программные решения, лучше отказаться от существующих лицензий/аренды и таким образом сэкономить. 

Определите количество пользователей. Не забудьте про удалённых сотрудников. Важно посчитать руководителей и администратора. Как это ни странно, но именно руководство и технические специалисты иногда выпадают из подсчёта — между тем именно они в дальнейшем будут критически значимыми пользователями.

Составьте и согласуйте план-график работ по выбору и внедрению CRM-системы. Скорее всего, вы выйдете за установленные рамки, но график дисциплинирует и не позволит внедрению перерасти в процесс длиною в несколько лет.

Далее группа тестирует несколько решений и выбирает самое оптимальное для вашей компании. На что обратить внимание при выборе CRM мы писали ранее.

Работа с разработчиками ПО: ТЗ, настройка, доработка

После первых контактов с вендором самое время собирать требования и составлять техническое задание. Именно на этом этапе вы можете прописать желаемые процессы, добавить собственные отчеты, печатные формы, подключить дополнительные модули.

Импорт данных и внесение информации вручную — первый этап взаимодействия сотрудника с программой. Все исторически накопленные данные должны быть перенесены в систему, чтобы клиентская база была полной и легла в основу информационного капитала компании.

Назначение прав доступа — задача руководителя проекта внедрения или администратора системы. Каждый сотрудник должен получить набор возможностей в системе, соответствующий его должности и уровню доверия к нему. Не игнорируйте эту настройку —  это азы информационной безопасности.

Настройка бэкапов. Для пользователей "коробочного" САМО-турагента нужно действовать по этой инструкции, а в облачной версии резервные копии делаем мы сами.

 Одновременно с началом эксплуатации и обучения при необходимости можно углубиться в доработку бизнес-логики. Вы можете заказать доработку сразу, если точно знаете, какие специфичные вещи вам нужны. А можете поработать в CRM-системе, настроить бизнес-процессы и связи отделов, а затем уже решить, чего вам не хватает, и обратиться к вендору. 

Эксплуатация CRM-системы 

Залог успешного старта CRM-системы - обучение. Мы рекомендуем онлайн обучение, организованное одновременно с освоением CRM-системы и изучением документации.

Каждой компании нужен внутренний эксперт — CRM-гуру, который освоит систему на уровне администратора и сможет обучать сотрудников, понимая, как система вписывается именно в ваши бизнес-процессы. 

С момента окончания обучения начинается этап активной эксплуатации. Фактически это уже самый длинный период — жизненный цикл CRM-системы внутри вашей компании. Вы потратили много сил, нервов, средств, чтобы внедрить программу, поэтому важно не пустить всё на самотёк, а привыкнуть к работе в системе и сделать её почти что электронной копией вашего бизнеса. 

Вот такой путь проходит компания от идеи "Надоело все писать в блокнотах, давайте купим программу" до полноценного использования CRM в повседневной работе. Мы желаем вам легкого внедрения и готовы помочь на любом этапе автоматизации. Для тестирования наших продуктов напишите на sale@samo.ru. Удачи!

Читать полностью

Как бронировать заявки из САМО-турагента

 Буквально позавчера мы провели опрос, в котором спросили турагентства, бронируют ли они заявки из ПК САМО-турагент. Треть ответили, что не делают этого, но хотят научиться. В этой статье мы расскажем о двух способах бронирования заявок из вашей рабочей CRM-системы.

Но сначала коротко остановимся на плюсах этих решений.

• Вы экономите время на ручном вводе заявок. Загрузив заявку напрямую из базы данных туроператора, не нужно заполнять вручную поля документов. 
• Автоматическая загрузка информации снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором (опечатки, фактические ошибки).
• Связь заявки с БД туроператора не обрывается при бронировании. Все изменения по цене, условиям, времени будет отражаться в программе агентства. Кстати, в любой момент вы можете "отвязать" заявку, и не получать уведомлений об изменениях в ней.

Теперь расскажем о вариантах бронирования заявки напрямую из САМО-турагента. 

Первый - встроенный в программу, не требующий дополнительных вложений. Это поиск и бронирование через систему Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают в режиме реального времени данные по наличию, составу и стоимости туров. Главное и принципиальное отличие сервиса в том, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. 

Мы постоянно расширяем список туроператоров, включая в него самые популярные компании России и других стран, в которых агентства работают на нашем софте.

Вы можете использовать такие функции, как:
- подбор тура по заданным критериям;
- ограничения по стоимости;
- поиск с учетом названия гостиницы, категории гостиницы, варианта размещения, питания;
- сравнение ценовых предложений различных операторов;
- выведение информации по результатам поиска в сгруппированном виде, возможность перегруппировки данных по любому из критериев (поставщик, гостиница, город прибытия и т.д.).
- online бронирование предложения в базе данных туроператора;
- сохранение заявки в back-офисе агентства.

Помимо бронирования туров, использование Андромеды помогает настроить автоматическую загрузку курсов туроператоров и финансовых гарантий.

Второй вариант работы с туроператорами более продвинутый и функциональный, но предполагающий финансовые затраты. Это интеграция с помощью API Андромеды. Число таких пользователей растет, например, API Андромеды используют платформа МойАгент, ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, а также HT.KZ в Казахстане. Недавно это решение начал внедрять сервис Tourvisor.

С помощью API Андромеды вы сможете решать такие задачи:

• искать и бронировать в режиме реального времени авиа и ж/д билеты;
• осуществить поиск цен поставщиков;
• получить пакет услуг, входящих в тур;
• выбрать варианты перелетов;
• изменить состав услуг, в том числе визы;
• актуализировать стоимость пакета;
• забронировать тур в режиме реального времени;
• связываться в GDS-системами и динамически рассчитывать стоимость тура.

Какой бы вариант работы с туроператором вы не выбрали, мы поможем с настройками и объясним технические моменты. Пишите нам на sale@samo.ru, если вы хотите начать бронировать заявки, не выходя из САМО-турагента.

Удачи и продуктивного дня)

Читать полностью

Отражение в САМО-турагенте структуры компании

Если вы сетевое агентство или у вас несколько офисов и юридических лиц, то выполнить первоначальные настройки в ПК САМО-турагент непросто (особенно, если вы делаете это в первый раз). Надеемся, что эта статья поможет крупным и средним компаниям допустить меньше ошибок. 

Не торопитесь заносить структуру компании сразу в программу. Сначала нарисуйте схему агентства на бумаге. Зафиксируйте все юрлица, офисы и сотрудников, подумайте, как менеджеры будут распределены по ним. Компаниям, работающим по нескольким франшизам, или совмещающим собственный бренд и работу от крупной сети, мы рекомендуем разграничить потоки заявок и платежей. Например, сделать несколько виртуальных офисов, даже если физически менеджеры находятся в одной комнате. Так вы получите более адекватную картину в отчетах, и будет удобнее настраивать права доступа.

Далее начинайте заполнять карточку вашего агентства. Рекомендуем воспользоваться рекомендациями из этой публикации.

После внесения реквизитов компании нужно создать различные роли для сотрудников, зафиксировать в программе всех, кто будет работать в ней и наделить их соответствующими правами. Обратите внимание на ограничение прав у менеджеров по своему офису. На наш взгляд, сотрудник должен, как минимум, видеть заявки из других подразделений. Это позволяет избежать ошибок, когда с одним туристов работают несколько менеджеров, выбивания скидок. Сервис обслуживания напрямую зависит от скорости включения в проблему коллег или руководства. С другой стороны, менеджер не должен иметь возможность удалять свои заявки и заявки коллег. Тем самым вы защищаетесь от параллельных личных продаж сотрудника.

После первичных настроек вы можете начинать работу с заявками, прием платежей. Все данные, хранящиеся в базе данных, аккумулируются в отчетах. Если вы правильно зафиксировали структуру компании, то в любой аналитике сможете сделать выборку по конкретному юрлицу или офису, а также, сравнить показатели разных подразделений. 

Если же в начале работы вы допустили ошибки, и структура отображается неверно, вам неудобно работать с другими офисами, то напишите нам в техподдержку. Опишите проблему: что в настройках было сделано неудачно, как вы видите структуру на данный момент. Мы вместе подумаем, как исправить ситуацию.

Удачи!

Читать полностью

Система сообщений в ПК САМО-тур

Возможность общаться с партнерами и клиентами внутри программы помогает пользователям ПК САМО-тур экономить время, минимизировать количество ресурсов, видеть целостную картину работы с контрагентом. Наши разработчики постоянно улучшают функционал системы сообщений. В статье мы собрали самые интересные и полезные доработки этого раздела программы за последний год. 

1. Доступ партнера к переписке

У партнёра (и его логинов) появилось новое право, позволяющее получить доступ к переписке в личном кабинете агента. Например, это право может быть снято у партнёров, являющихся сетевыми агентами. В таком случае доступ к переписке будет только у головного офиса сети.

Значение этого права по умолчанию настраивается в Общей конфигурации.

2. Шаблоны ответов

При ответе на сообщение в ПК САМО-тур можно использовать несколько шаблонов ответов (ранее при выборе шаблона существующие текст сообщения очищался). Выбор шаблона происходит не через выпадающий список, а в отдельном окошке, вызываемым кнопкой […]. Это ускоряет работу с типовыми сообщениями.

3. При ответе на сообщение используются по умолчанию те же "Отдел", "Ответственный", "Невидимое", что и у исходного сообщения. Эта доработка уменьшает вероятность ошибки (случалось, что сообщения уходили неправильному адресату).

4. У категории партнёра появилось свойство "Привилегированная". А в справочнике Сообщения теперь можно отобрать сообщения таких партнёров с помощью фильтра. Эта доработка поможет ранжировать приоритетность ответов партерам в случае большой загрузки менеджеров.

5. В справочнике Сообщения теперь показано направление последнего сообщения темы: входящее или исходящее. Так пользователю легче включиться в работу, думаем, что количество неотвеченных сообщений сократится.

6. Быстрый ответ

При быстром ответе на сообщение теперь можно прикладывать файлы.

Мы рассказали лишь об основных доработках системы сообщений и только за последний год Представьте себе весь массив изменений, внедряемый в ПК САМО-тур! Если вы давно не обновлялись, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем перейти на новую версию плавно и без потерь данных. Пользуйтесь актуальной программой и автоматизируйте все направления своей работы!
Удачи.

Читать полностью

Кому нужнее CRM?

Инициаторами внедрения CRM-системы бывают и руководители, и менеджеры. Нам стало интересно порассуждать, кому нужнее автоматизация компании: всем или одному лишь руководителю? 

Почему руководители принимают решение о покупке CRM?

• После анализа доходности он видит, что структура выручки основана на новых клиентах, остальная клиентская база лежит «мёртвым грузом», некоторые клиенты «застряли» в воронке продаж.
• Поступают неоднократные жалобы и обращения клиентов по поводу невыполненных договоренностей. Это говорит о том, что у сотрудников нет адекватно настроенных напоминаний и уведомлений о пропущенных задачах и делах.
• Руководитель узнал о конфликтах сотрудников: конкуренции за клиентов, переманивании лидов, перехвате инициативы переписки, «отжиманием» перспективных клиентов старшими менеджерами.
• В отсутствии менеджера работа с его клиентской базой парализуется, вся информация о потенциальных сделках хранится в блокнотах и голове сотрудника.

Эти события (иногда все сразу), являются триггерами к пониманию, что нужны изменения. Разговоры и административное давление помогают ненадолго, к тому же не улучшают информационную безопасность. Увольнения тоже не очень эффективны. Есть вариант: внедрить CRM. Она не следит за сотрудниками, в ней можно собирать аналитику, разделять права доступа, создавать механизм приватных клиентов, автоматизировать бизнес-процессы. При этом руководитель получает хорошо выстроенную систему показателей, которые будут отражать реальное положение дел (правда, не сразу).

Если инициатива автоматизации исходит от руководителя, то его задача — акцентировать внимание сотрудников на нужных направлениях и «продавить» именно те изменения, которые нужны в первую очередь. Лучший способ: объяснить и мотивировать, чтобы у сотрудников не осталось возражений. Нужно говорить о планируемом увеличении скорости работы менеджеров, сокращении влияния человеческого фактора. К плюсам внедрения CRM можно отнести тот факт, что у сотрудников будет больше времени на работу с клиентами и меньше ошибок. Рутина сокращается, удобно работать с документами, отчётами, источниками, клиентами: вся информация собрана и обработана, есть напоминания и уведомления. Работа сотрудников представлена в наглядных отчётах — теперь это не догадки, а факты, выраженные в цифрах. А значит, переменная часть заработной платы будет отражать реальную работу каждого менеджера.
Больше не нужно писать поминутные отчёты — работу видно в CRM. Можно контролировать качество и собирать материалы для обучения из записей звонков и логов почты. Можно быть уверенным, что реальный разговор с клиентом будет записан, что станет аргументом в конфликтной ситуации. Создана единая клиентская база, которая хранится более безопасно, все действия логируются. У коллег больше нет шансов сманить клиента в середине сделки. Можно анализировать свои сделки и отбирать лучшие паттерны взаимодействия с заказчиками и клиентами.

А если наоборот, сотрудники хотят работать в CRM, то эти же аргументы можно использовать и в обратную сторону.

Человек по своей природе настроен на сопротивление изменениям — ему проще и комфортнее не менять систему координат своего рабочего (да и жизненного) существования, выбирать одни и те же инструменты, работать «по старинке». Но тем человек и отличается, что он способен к мышлению, к направленным изменениям и гибкой интеллектуальной адаптации. Призываем вас поддержать коллег, которые хотят сделать работу компании эффективнее, и не важно, откуда идет инициатива: сверху или снизу.

Чтобы протестировать наши продукты, напишите на sale@samo.ru. Мы откроем тестовый доступ на 2 недели. Вы сможете "примерить" программу на свою компанию, увидеть плюсы от внедрения ПО в свою работу.

Удачи! 

Читать полностью

Аналитика в турагентстве

Помните, в школе мы писали сочинение "Как я провел лето?" Пользователям ПК САМО-турагент несложно ответить на этот вопрос, ведь в арсенале у них есть раздел "Отчеты". Проанализируйте результаты самого горячего периода в году, наметьте стратегию дальнейшего развития, сделайте выводы об эффективности маркетинговых компаний, простимулируйте лучших менеджеров. А мы в сегодняшней статье напомним об отчетах, с помощью которых можно подвести итоги работы за лето.

Список отчетов в САМО-турагенте находится на верхней строке (значок с зеленой стрелкой). 

Работа менеджеров

Отчет служит для анализа заявок в разрезе сотрудников, начисления премиальной части заработной платы. Для подсчета мотивации существует несколько вариантов: от фактической стоимости заявок, оплат туристов, прибыли (ожидаемой или фактической). Этот отчет позволяет быстро получить картину роста оборотов новых сотрудников, сравнить результаты менеджеров внутри офиса или по разным подразделениям.

Заявки по странам и поставщикам

С помощью этого отчета вы сможете проанализировать, какие направления были самыми массовыми и самыми прибыльными. Эта информация поможет вам составить контент-план для соцсетей и рассылок, ведь логично продвигать страны, которые дают хороший результат. Кроме того, вы получаете статистику по туроператорам. Возможно, ваших оборотов достаточно, чтобы получить более привлекательные условия по комиссии. 

Конверсия обращений

Как сработали ваши маркетологи и отдел продаж? Сколько контактов зашло, сколько контрагентов из них сделали заявку и оплатили ее? С помощью отчета можно увидеть, не просела ли конверсия за лето из-за большого объема запросов. Если это так, то к следующему сезону вам нужно будет набрать дополнительный персонал, либо оптимизировать бизнес-процессы.

Финансовый отчет

Эта аналитика покажет, как монетизировалась работа всех подразделений компании. В основном, этот отчет используют руководители и финансовая служба.

Эффективность рекламы

В этом отчете собираются данные по лидам в разрезе рекламных каналов. Анализ отчета помогает увидеть неэффективные рекламные источники (возможно, вы решите отказаться от их использования) и наоборот, выбрать те каналы, которые привели бОльшую часть туристов.

Мы перечислили основные отчеты, помогающие быстро подвести итоги летних продаж. Любой отчет можно перевести в Excel для более детального изучения данных и доработки. 

Напоминаем, что вы всегда можете прислать свое техническое задание и доработать отчет, если хотите получить аналитику в другой форме. Создавайте задачи для наших специалистов. 

Для тестирования САМО-турагента или его приобретения пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Счета поставщиков в СТ: полезные доработки

В новую версию ПК САМО-тур были добавлены интересные доработки, связанные с работой со счетами поставщиков. В этой публикации расскажем о них и покажем практическую пользу их использования.

Статусы счёта

У счёта появились дополнительные статусы:

• Разрешён для отправки (по умолчанию - Да) - статус влияет на возможность получить этот счёт через механизм обмена данными с 1С.
• Статус проверки бухгалтером (по умолчанию - пусто). Может принимать значения "Согласовано" и "Требуются изменения". Счета со статусом "Согласовано" могут быть заблокированы для изменения.

В справочник добавлен сервис для массового изменения этих полей. "Статус проверки бухгалтером" может быть изменен пользователем из группы "Супервизоры".

Комиссия по заказу

В списке заказов теперь можно указать комиссию по каждому заказу в валюте счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

НДС

В счёте стало можно указать величину НДС и способ его вычисления:с суммы заказа по счёту
с суммы комиссии по счёту

Выбирать можно как из предустановленных значений, так и ввести значение вручную.

Величина НДС рассчитывается для каждого заказа счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

Договор

В новой версии программы в счёте можно выбрать договор с поставщиком, в котором теперь есть опция для указания величины НДС и способа его вычисления. При выборе договора в счёте могут быть заполнены параметры: НДС, способ вычисления НДС, если они указаны в самом договоре.

Интеграция с 1С

Добавлены новые процедуры:

• получение договоров с партнёром;
• получение заявок на платежи;
• изменение счёта поставщику.

Доработаны процедуры (теперь они возвращают указанные выше новые поля):

• Получение счетов поставщиков;
• Создание расчётов с партнёрами.

Заявки на платежи

Добавлен признак "Разрешено для отправки". Он по умолчанию установлен у всех записей. Этот признак влияет на попадание заявки в выгрузку в 1С.

Стали недоступными для ввода поля "Название" и "Название по-латински". Эти поля планируется удалить в будущих версиях ПК САМО-тур.

Добавление заказа в счёт

При добавлении в счёт заказа, который уже присутствует в другом счёте, будет показано соответствующее предупреждение.

Как вы видите, основная масса доработок направлена на улучшение обмена данными между ПК САМО-тур и бухгалтерскими приложениями. Это ускорит работу финансового отдела и сократит ручной ввод.

Если вы сопровождаете САМО-тур в рамках договора, то все новинки последней версии уже установлены у вас. Используйте их в работе! 

Пришла пора обновиться? Напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления и сориентируем по техническим моментам.

Удачи!

Читать полностью