Ошибки при работе с SAMO-incoming

Используя сложные и многофункциональные программные продукты, пользователи не застрахованы от ошибок. Именно для этого и нужно обучение и техническая поддержка. Через несколько месяцев наши клиенты во всем досконально разбираются и переходят в разряд профи. 

А для тех, кто начинает внедрять софт, наши специалисты собрали самые распространенные ошибки, возникающие при использовании ПК SAMO-incoming или его онлайн-модулей.

1 ошибка. Не выбирается возраст детей в онлайн модуле B2C и B2B.

Чтобы выбрать возраст, необходимо выставить в общей конфигурации на вкладке "Заявки" максимальный возраст детей и младенцев. По умолчанию в программе он не задан, значение = 0.

2 ошибка. В онлайн-модуле B2B нельзя выбрать страну, регион или тур.

С такой ошибкой часто сталкиваются начинающие пользователи, и она связана с определенной последовательностью ввода данных в программу.

Корректная последовательность занесения информации в программу такова: должен быть создан "Партнер", партнер должен быть активен и для него предоставлен доступ в онлайн. На вкладке для интернета создан логин и пароль, тип доступа туроператор, заданы роли доступа.

На скриншоте показываем, как сделать "Партнера" активным.

Тут осуществляется настройка партнера:

А здесь формирование логина и пароля партнера:

Партнер обязательно должен быть добавлен в ценовую группу по принципу ценообразования.

 

При регистрации онлайн эти этапы могут быть пропущены, при условии, что будут выставлены настройки в общей конфигурации.

Добавьте в соответствующие справочники гостиницы, дополнительные услуги, рейсы, экскурсии. Они также должны быть активные, доступны для онлайн, для них необходимо  ввести действующую цену продажи.

На примере гостиницы покажем эту настройку.

Активизируем позицию:

Открываем доступ к гостинице для web-модулей:

Фиксируем цену продажи:

Теперь нужно создать Тур.

• Для этого в карточке тура установите галочки «Тур готов к продаже», «Доступен для заказов через интернет».
• Задайте маршрут тура. Для тура с индивидуальным маршрутом, укажите все города, которые могут быть в туре. Для таких туров агент составляет конкретный маршрут при бронировании.
• Если между городами тура осуществляется внутренний перелет, поставьте галочку "Требуется внутренний перелет". Для рейсов между городами тура должна быть установлена галочка "Внутренний".
• Прикрепите гостиницы, экскурсии и пакеты услуг к городам тура, при этом дополнительные услуги и рейсы не обязательно прикреплять к туру. При наличии цен услуга будет доступна для бронирования.
• Настройте тур для B2B, указав какие услуги обязательны для бронирования.
• Внесите цены всех услуг в SAMO-incoming.
• Укажите Комиссию партнера для отображения цен с наценкой.

На скриншоте показан пример ввода тура:

Соблюдение данного алгоритма действий позволит очень быстро самостоятельно настроить систему онлайн бронирования туров.


3 ошибка. В онлайн модуле гостиниц B2C нет выбора страны и гостиниц.

Эта ошибка также связана с правильным алгоритмом ввода данных и настроек в ПК SAMO-incoming.

Возможные причины:

• партнер с типом доступа public не включен ни в какую ценовую группу;
• для партнера или ценовой группы нет действующей цены продажи; 
• гостиница не активна и не была включена для поиска в системах веб бронирования;
• гостиница не была включена ни в один тур доступный для продажи онлайн.

Для исправления ситуации рекомендуем проверить правильность данных (в программе путем ручного ввода заявки для данного партнера и применив авторасчет к цене продажи). Если расчет не применяется, то следует пошагово проверить ввод данных, настройки и параметры цен.


4 ошибка. В заявках и онлайн-модулях при добавлении гостиниц не прикрепляются обязательные услуги.

В этом случае советуем последовательно проверить следующие настройки: 

• Услуга создана в справочнике “Дополнительные услуги” и она доступна для онлайн.

• В справочнике “Обязательные услуги” создана связка этой услуги с гостиницей.

• Проверить наличие действующей цены продажи для данного партнера (ценовой группы).

Мы разбили материал по наиболее часто возникающим ошибкам при работе в SAMO-incoming на две статьи. Следите за нашими анонсами, чтобы не пропустить продолжение!

Читать полностью

Когда агентству точно нужна CRM-система?

Мы убеждены, что CRM-система должна быть в 99% компаний любого типа бизнеса. Однако бывает, что работа вроде как-то идёт и внедрение по каким-то причинам можно отложить. Например, у вас в агентстве один менеджер и совсем мало клиентов, или у вас один VIP клиент про которого вы и так все все знаете.

В сегодняшней статье мы собрали список признаков, которые явно говорят о том, что компании без CRM работать практически невозможно. 

• Ваши сотрудники постоянно переключаются между несколькими рабочими инструментами: виртуальной АТС, таблицами Excel, почтовым клиентом, системой управления задачами, которую сами себе и поставили, мессенджерами и, например, 1С. Им неудобно, т.к. информация хранится разрозненно, не связана, и такое положение вещей не оставляет шансов использовать нормальную аналитику.
• Цикл продаж слишком длинный (в туризме бывают очень длинные продажи, а кроме того, по одному туристу может формироваться сразу несколько заявок с различными сроками исполнения).
• Интересные клиенты резко срываются в середине воронки (которую вы не можете видеть в отсутствии программы для учета) и уходят без объяснения причин. Кстати, одна из возможных причин этого - прямые продажи сотрудников.
• Много времени уходит на сбор и упорядочивание данных, приходится копировать и пересохранять многочисленные таблицы, информация теряется.
• Подготовка документов для туриста осуществляется в ручную, внесение изменений в распечатанный договор - трагедия для менеджера и минус 15-20 минут рабочего времени.
• Менеджеры «не узнают» клиентов, т.к. не знают, с кем общаются, всё держится на личных связях и забитых в сотовых продажников контактах. Если клиент менеджерам не интересен, он сливается. При отсутствии сотрудника на рабочем месте с его клиентом работать не получается, из-за нехватки информации по прежним договоренностям
• Вы ничего не знаете о профиле продаж и об эффективности каждого отдельного менеджера, а менеджеры не слышали о приоритизации сделок и считают, что в приоритете тот, кто много платит или громко кричит, а не тот, кто готов стабильно закрывать небольшие сделки и не тот, кто не  выпрашивает скидку на каждый тур. (Вспомним о наших прекрасных отчетах "Конверсия обращений" и "АВС-анализ").
• Ваши бизнес-процессы не приведены к единой структуре, зависят от настроения руководителя, наплыва клиентов и других посторонних факторов.
• Менеджеры бьются за клиентов, перехватывают их друг у друга или наоборот, отказываются обслуживать покупателя, закрепленного за коллегой.

Вот в этих случаях CRM-система это и скорая помощь, и интенсивная терапия. В остальных — рекомендация для успешного и правильного развития компании.

Если хоть в одном пункте из этого списка вы узнали свою компанию, пора познакомиться с САМО-турагентом. Пишите нам на sale@samo.ru для получения тестового доступа к программе или заключения договора на поставку программы.

Читать полностью

Бери и внедряй!

Мы не раз рассказывали о схемах внедрения CRM.

Но алгоритм автоматизации компании — общая история, идеальный сценарий. На самом деле, есть внедрения сложные, а есть простые, и зависит это прежде всего от того, какая сама компания: например, внедрить CRM-систему в сетевое агентство на 150 сотрудников может быть проще, чем внедрить её же в небольшой компании на 20 человек с собственным турпродуктом, групповыми поездками, различными дополнительными услугами. 

Но всё же внедрение CRM в малом бизнесе чаще всего проходит довольно линейно и безболезненно.
Поэтому, чтобы быстрее прийти к результату, выбирайте CRM, которая вам нравится и приступайте к плотной работе с ней. 

А дальше несколько рекомендаций, проверенных годами общения с пользователями)

• Начните с малого: даже если вы просто сами установите CRM и не зададите разработчику ни одного вопроса, в первый же день можно начать вносить данные в карточки клиентов и заполнять справочники. Это база, которая накопится и сохранится, а все «навороты» будут уже с ней связаны. Но мы все же советуем спрашивать у менеджеров и специалистов техподдержки все, что не понятно. Не бойтесь показаться навязчивыми, мы для того и работаем, чтобы вам было удобно использовать наш софт.
• Составьте список тех сотрудников/отделов/подразделений, которым CRM необходима в первую очередь — для них проведите максимально глубокое обучение, сделайте настройки и с них же через 2-3 месяца работы соберите обратную связь, чтобы использовать его при масштабировании проекта на остальных. Если у вас до 5 сотрудников, пропускаем этот пункт.
• Не бойтесь — даже если в вашей компании ни у кого нет технических навыков, вы не пропадёте, потому что сама по себе CRM-система такой же обычный софт, как Microsoft Office или интерфейс социальной сети в любимом браузере, все сущности в ходе работы отлично усваиваются. А с техническими настройками и проблемами всегда поможем мы.
• Не зависайте на демо-версии, если программа понравилась, устанавливайте сразу  минимально необходимый пакет лицензий. Это даст вам больше гарантий и возможностей (по тем же бэкапам), а сотрудники поймут, что это не «босс перебесится», а новый рабочий интерфейс, с которым пора начинать дружить. 
• Не просите и не заставляйте ваших сотрудников сразу заполнять слишком много полей в CRM — настройте те, которые реально вам необходимы и помогут в оперативной работе. Пусть это будет самая важная информация, которая необходима для заключения сделки. Постепенно, по мере разработки лида, карточка клиента наполнится и другой информацией.
• Постарайтесь, чтобы в CRM работало как можно больше сотрудников (не только продажники, но и маркетинг, и бухгалтерия). Чем больше человек будут вносить данные в программу и обновлять информацию, тем актуальнее, полезнее и выгоднее для вас окажется CRM.
• Если у вас не так много финансов на внедрение CRM, начните работу с базовой версии и постепенно наращивайте функциональность (подключайте интеграции и дополнительные модули). 

И помните, этот путь до вас проходили тысячи компаний, и у большинства из них все получилось) Получится и у вас, а мы всегда готовы помочь советом, прислать ссылку на техническую документацию или обучающие видео, подключиться удаленно в сложной ситуации.

Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы задать любой вопрос о наших продуктах.

Удачи и легкой автоматизации!

Читать полностью

ТОП-5 новинок ПК САМО-тур

Мы много пишем о новых доработках в ПК САМО-тур. 

Каждая из них вырастает из задач реальных пользователей и, либо соответствует изменяющимся реалиям турбизнеса, либо призвана сделать какой-то участок работы легче, удобнее, быстрее.

А какие новинки самые классные по мнению наших разработчиков? 

Мы собрали ТОП-5 самого полезного функционала на сегодня.

1. Бронирование отелей и рейсов в блок конкретного поставщика. Эта функция особенно важна для отелей, так как раньше не было возможности продавать блоки разных поставщиков для одного отеля.
2. Блоки на дополнительные услуги. Начиная с  версии 2020.07 появится возможность заводить блоки (квотировать) дополнительные услуги. Эту функцию мы анонсируем как одну из хедлайнеров июльского обновления, ждите информации о полном перечне доработок релиза.
3. Многоэтапная оплата заявки. В период кризиса практически все компании искали варианты оптимизации и старались создать для своих партнеров более комфортные условия для бронирования и оплаты заявок.
   В ответ на вызов времени, в новой версии ПК САМО-тур (2020.04) появилась возможность настройки многоэтапной оплаты заявки. Например: в течение суток после бронирования можно требовать минимальной оплаты в 1000 ₽, за 30 дней до начала тура - 30% предоплаты, а за 7 дней до начала тура - 100% оплаты заявки. Число этапов не ограниченно. Эта возможность (по сути - рассрочка) может быть и платной услугой, доступной при оформлении заявки.
4. Интеграция с GDS системами отелей. Такое решение позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS. Интеграция уже настроена с такими сервисами как: Hotelbeds, Travco, Darina, Академсервис, Островок, Sirius, iTravex. Подробнее о настройке можно узнать тут.
5. Внесение изменений в заявку в личный кабинет. Последовательно, в нескольких релизах, мы добавили возможность самостоятельной замены рейсов в личном кабинете в системе онлайн-бронирования или внесения дополнительных услуг в заявку.

Каждая новинка - это не просто небольшое улучшение программного обеспечения или приятная мелочь, облегчающая работу пользователя. Это часы работы программистов, горячие обсуждения технического задания внутри компании и с клиентами, страницы кода и литры кофе.

Нам нравятся доработки, надеемся, вам они будут полезны)

Пишите нам на sale@samo.ru, если давно не обновляли свой САМО-тур, мы поможем вам перейти к актуальной версии.

Желаем удачи всем пользователям, а нашим разработчикам свежих идей и сил для их реализации!

Читать полностью