Как бронировать заявки из САМО-турагента

 Буквально позавчера мы провели опрос, в котором спросили турагентства, бронируют ли они заявки из ПК САМО-турагент. Треть ответили, что не делают этого, но хотят научиться. В этой статье мы расскажем о двух способах бронирования заявок из вашей рабочей CRM-системы.

Но сначала коротко остановимся на плюсах этих решений.

• Вы экономите время на ручном вводе заявок. Загрузив заявку напрямую из базы данных туроператора, не нужно заполнять вручную поля документов. 
• Автоматическая загрузка информации снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором (опечатки, фактические ошибки).
• Связь заявки с БД туроператора не обрывается при бронировании. Все изменения по цене, условиям, времени будет отражаться в программе агентства. Кстати, в любой момент вы можете "отвязать" заявку, и не получать уведомлений об изменениях в ней.

Теперь расскажем о вариантах бронирования заявки напрямую из САМО-турагента. 

Первый - встроенный в программу, не требующий дополнительных вложений. Это поиск и бронирование через систему Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают в режиме реального времени данные по наличию, составу и стоимости туров. Главное и принципиальное отличие сервиса в том, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. 

Мы постоянно расширяем список туроператоров, включая в него самые популярные компании России и других стран, в которых агентства работают на нашем софте.

Вы можете использовать такие функции, как:
- подбор тура по заданным критериям;
- ограничения по стоимости;
- поиск с учетом названия гостиницы, категории гостиницы, варианта размещения, питания;
- сравнение ценовых предложений различных операторов;
- выведение информации по результатам поиска в сгруппированном виде, возможность перегруппировки данных по любому из критериев (поставщик, гостиница, город прибытия и т.д.).
- online бронирование предложения в базе данных туроператора;
- сохранение заявки в back-офисе агентства.

Помимо бронирования туров, использование Андромеды помогает настроить автоматическую загрузку курсов туроператоров и финансовых гарантий.

Второй вариант работы с туроператорами более продвинутый и функциональный, но предполагающий финансовые затраты. Это интеграция с помощью API Андромеды. Число таких пользователей растет, например, API Андромеды используют платформа МойАгент, ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, а также HT.KZ в Казахстане. Недавно это решение начал внедрять сервис Tourvisor.

С помощью API Андромеды вы сможете решать такие задачи:

• искать и бронировать в режиме реального времени авиа и ж/д билеты;
• осуществить поиск цен поставщиков;
• получить пакет услуг, входящих в тур;
• выбрать варианты перелетов;
• изменить состав услуг, в том числе визы;
• актуализировать стоимость пакета;
• забронировать тур в режиме реального времени;
• связываться в GDS-системами и динамически рассчитывать стоимость тура.

Какой бы вариант работы с туроператором вы не выбрали, мы поможем с настройками и объясним технические моменты. Пишите нам на sale@samo.ru, если вы хотите начать бронировать заявки, не выходя из САМО-турагента.

Удачи и продуктивного дня)

Читать полностью

Отражение в САМО-турагенте структуры компании

Если вы сетевое агентство или у вас несколько офисов и юридических лиц, то выполнить первоначальные настройки в ПК САМО-турагент непросто (особенно, если вы делаете это в первый раз). Надеемся, что эта статья поможет крупным и средним компаниям допустить меньше ошибок. 

Не торопитесь заносить структуру компании сразу в программу. Сначала нарисуйте схему агентства на бумаге. Зафиксируйте все юрлица, офисы и сотрудников, подумайте, как менеджеры будут распределены по ним. Компаниям, работающим по нескольким франшизам, или совмещающим собственный бренд и работу от крупной сети, мы рекомендуем разграничить потоки заявок и платежей. Например, сделать несколько виртуальных офисов, даже если физически менеджеры находятся в одной комнате. Так вы получите более адекватную картину в отчетах, и будет удобнее настраивать права доступа.

Далее начинайте заполнять карточку вашего агентства. Рекомендуем воспользоваться рекомендациями из этой публикации.

После внесения реквизитов компании нужно создать различные роли для сотрудников, зафиксировать в программе всех, кто будет работать в ней и наделить их соответствующими правами. Обратите внимание на ограничение прав у менеджеров по своему офису. На наш взгляд, сотрудник должен, как минимум, видеть заявки из других подразделений. Это позволяет избежать ошибок, когда с одним туристов работают несколько менеджеров, выбивания скидок. Сервис обслуживания напрямую зависит от скорости включения в проблему коллег или руководства. С другой стороны, менеджер не должен иметь возможность удалять свои заявки и заявки коллег. Тем самым вы защищаетесь от параллельных личных продаж сотрудника.

После первичных настроек вы можете начинать работу с заявками, прием платежей. Все данные, хранящиеся в базе данных, аккумулируются в отчетах. Если вы правильно зафиксировали структуру компании, то в любой аналитике сможете сделать выборку по конкретному юрлицу или офису, а также, сравнить показатели разных подразделений. 

Если же в начале работы вы допустили ошибки, и структура отображается неверно, вам неудобно работать с другими офисами, то напишите нам в техподдержку. Опишите проблему: что в настройках было сделано неудачно, как вы видите структуру на данный момент. Мы вместе подумаем, как исправить ситуацию.

Удачи!

Читать полностью

Система сообщений в ПК САМО-тур

Возможность общаться с партнерами и клиентами внутри программы помогает пользователям ПК САМО-тур экономить время, минимизировать количество ресурсов, видеть целостную картину работы с контрагентом. Наши разработчики постоянно улучшают функционал системы сообщений. В статье мы собрали самые интересные и полезные доработки этого раздела программы за последний год. 

1. Доступ партнера к переписке

У партнёра (и его логинов) появилось новое право, позволяющее получить доступ к переписке в личном кабинете агента. Например, это право может быть снято у партнёров, являющихся сетевыми агентами. В таком случае доступ к переписке будет только у головного офиса сети.

Значение этого права по умолчанию настраивается в Общей конфигурации.

2. Шаблоны ответов

При ответе на сообщение в ПК САМО-тур можно использовать несколько шаблонов ответов (ранее при выборе шаблона существующие текст сообщения очищался). Выбор шаблона происходит не через выпадающий список, а в отдельном окошке, вызываемым кнопкой […]. Это ускоряет работу с типовыми сообщениями.

3. При ответе на сообщение используются по умолчанию те же "Отдел", "Ответственный", "Невидимое", что и у исходного сообщения. Эта доработка уменьшает вероятность ошибки (случалось, что сообщения уходили неправильному адресату).

4. У категории партнёра появилось свойство "Привилегированная". А в справочнике Сообщения теперь можно отобрать сообщения таких партнёров с помощью фильтра. Эта доработка поможет ранжировать приоритетность ответов партерам в случае большой загрузки менеджеров.

5. В справочнике Сообщения теперь показано направление последнего сообщения темы: входящее или исходящее. Так пользователю легче включиться в работу, думаем, что количество неотвеченных сообщений сократится.

6. Быстрый ответ

При быстром ответе на сообщение теперь можно прикладывать файлы.

Мы рассказали лишь об основных доработках системы сообщений и только за последний год Представьте себе весь массив изменений, внедряемый в ПК САМО-тур! Если вы давно не обновлялись, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем перейти на новую версию плавно и без потерь данных. Пользуйтесь актуальной программой и автоматизируйте все направления своей работы!
Удачи.

Читать полностью

Кому нужнее CRM?

Инициаторами внедрения CRM-системы бывают и руководители, и менеджеры. Нам стало интересно порассуждать, кому нужнее автоматизация компании: всем или одному лишь руководителю? 

Почему руководители принимают решение о покупке CRM?

• После анализа доходности он видит, что структура выручки основана на новых клиентах, остальная клиентская база лежит «мёртвым грузом», некоторые клиенты «застряли» в воронке продаж.
• Поступают неоднократные жалобы и обращения клиентов по поводу невыполненных договоренностей. Это говорит о том, что у сотрудников нет адекватно настроенных напоминаний и уведомлений о пропущенных задачах и делах.
• Руководитель узнал о конфликтах сотрудников: конкуренции за клиентов, переманивании лидов, перехвате инициативы переписки, «отжиманием» перспективных клиентов старшими менеджерами.
• В отсутствии менеджера работа с его клиентской базой парализуется, вся информация о потенциальных сделках хранится в блокнотах и голове сотрудника.

Эти события (иногда все сразу), являются триггерами к пониманию, что нужны изменения. Разговоры и административное давление помогают ненадолго, к тому же не улучшают информационную безопасность. Увольнения тоже не очень эффективны. Есть вариант: внедрить CRM. Она не следит за сотрудниками, в ней можно собирать аналитику, разделять права доступа, создавать механизм приватных клиентов, автоматизировать бизнес-процессы. При этом руководитель получает хорошо выстроенную систему показателей, которые будут отражать реальное положение дел (правда, не сразу).

Если инициатива автоматизации исходит от руководителя, то его задача — акцентировать внимание сотрудников на нужных направлениях и «продавить» именно те изменения, которые нужны в первую очередь. Лучший способ: объяснить и мотивировать, чтобы у сотрудников не осталось возражений. Нужно говорить о планируемом увеличении скорости работы менеджеров, сокращении влияния человеческого фактора. К плюсам внедрения CRM можно отнести тот факт, что у сотрудников будет больше времени на работу с клиентами и меньше ошибок. Рутина сокращается, удобно работать с документами, отчётами, источниками, клиентами: вся информация собрана и обработана, есть напоминания и уведомления. Работа сотрудников представлена в наглядных отчётах — теперь это не догадки, а факты, выраженные в цифрах. А значит, переменная часть заработной платы будет отражать реальную работу каждого менеджера.
Больше не нужно писать поминутные отчёты — работу видно в CRM. Можно контролировать качество и собирать материалы для обучения из записей звонков и логов почты. Можно быть уверенным, что реальный разговор с клиентом будет записан, что станет аргументом в конфликтной ситуации. Создана единая клиентская база, которая хранится более безопасно, все действия логируются. У коллег больше нет шансов сманить клиента в середине сделки. Можно анализировать свои сделки и отбирать лучшие паттерны взаимодействия с заказчиками и клиентами.

А если наоборот, сотрудники хотят работать в CRM, то эти же аргументы можно использовать и в обратную сторону.

Человек по своей природе настроен на сопротивление изменениям — ему проще и комфортнее не менять систему координат своего рабочего (да и жизненного) существования, выбирать одни и те же инструменты, работать «по старинке». Но тем человек и отличается, что он способен к мышлению, к направленным изменениям и гибкой интеллектуальной адаптации. Призываем вас поддержать коллег, которые хотят сделать работу компании эффективнее, и не важно, откуда идет инициатива: сверху или снизу.

Чтобы протестировать наши продукты, напишите на sale@samo.ru. Мы откроем тестовый доступ на 2 недели. Вы сможете "примерить" программу на свою компанию, увидеть плюсы от внедрения ПО в свою работу.

Удачи! 

Читать полностью