Клиентский сервис - это весь комплекс взаимоотношений с контрагентом от первого обращения до возвращения из поездки. От того, насколько четко, быстро и эффективно вы сработаете, зависит общее впечатление о вашей компании и вероятность повторных покупок. Если вы используете CRM, то вы можете автоматизировать взаимодействие с туристами, что приведет к повышению уровня сервиса. В сегодняшней статье перечислим основные разделы САМО-турагента, которые помогут вам в решении этих задач.
1. Автоматизация звонков. Интеграция с телефонией позволяет вам вести учет входящих звонков, определять абонента, запускать исходящий звонок напрямую из программы. Это позволяет одновременно видеть историю работы с клиентом, фиксировать договоренности. В итоге вы быстрее обрабатываете обращение, покупатель не тратит время на объяснение ситуации, менеджер не откладывает на потом запись важной информации в CRM. Кроме того, современные решения позволяют записывать разговоры (ссылка на запись хранится в САМО-турагенте). Это очень полезно при решении спорных моментов и отработке рекламаций.
2. Система сообщений. Продажа тура - достаточно типовой процесс с понятным алгоритмом. На каждом этапе можно подключить автоматическое оповещение клиента с помощью SMS или электронной почты. Это делается с помощью настройки шаблонов сообщений по событиям. А отправка сообщений производится с помощью сервисов для массовых рассылок, с которыми у нас настроена интеграция. У клиента складывается ощущение, что у вас все под контролем, вы на связи на каждом этапе сделки. А менеджерам не нужно выполнять массу рутинной работы по отправке сообщений в ручном режиме.
3. Рекламации. К сожалению, случаются ситуации, когда клиент остался не удовлетворен работой агентства или конкретного сотрудника. Все рекламации необходимо отражать в CRM, их можно фиксировать в виде Общения со специальным статусом. У вас есть различные способы влияния на мнение туриста, например, начисление бонусов в качестве извинения, скидка на следующую покупку. Задача в том, чтобы турист убрал отрицательные отзывы из публичного пространства, а в идеале, продолжил сотрудничество с вашей компанией. Если по вашему мнению вы все сделали правильно, а клиент не прав, вы можете сделать отметку в САМО-турагенте, чтобы при повторном обращении быть внимательнее и осторожнее.
Из таких мелочей и складывается впечатление о вас. Если вы проанализируете опыт работы с классными поставщиками, вы обратите внимание, насколько четко автоматизированы их процессы. Рекомендуем равняться на лучших и вкладываться в настройку алгоритмов взаимодействия с клиентами. А мы всегда готовы подсказать, какой инструмент САМО-турагента подойдет для решения ваших задач.
.jpg)
0 коммент.:
Отправить комментарий