САМО-софт итоги 2021

По традиции подведем итоги 2021 для нашей компании!

В этой статье расскажем, как мы провели этот год вместе с вами.

В уходящем 2021 мы выпустили 6 новых версий САМО-тура и системы online бронирования и 3 новых версии программного комплекса SAMO-incoming с online модулями. Аудитория нашего сайта увеличилась на 5%, мы сделали несколько важных интеграций для системы САМО-тур и САМО-турагент, приняли на работу новых талантливых программистов.

Год в цифрах:

• 63 тысяч посетителей сайта;
• 9 новых версий программ;
• 8 новых сотрудников;
• 7 новых интеграций;
• 306 тысяч прочтений блога;
• 12 тысяч выполненных задач в ТП;
• более 60 интеграций между партнерами.

Среди ярких достижений года хотим отметить:

API Андромеды

Андромеда - технология дает возможность доступа к базам предложений туроператоров, работающих на разных программных платформах.

API Андромеды используют ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ТБС, в этом году к нам присоединились новые крупные игроки: ht.kz, Мой агент, Сити тревел, Слетать.

В начале 2022 г. планируется запуск b2c-системы онлайн-бронирования пакетных туров в Казахстане, реализованный с помощью этой технологии.

Уже сейчас с помощью этого решения обрабатывается 5 млн запросов в день, в системе работают 78 туроператоров, а за весь год было сделано 20,5 тысяч бронирований.

Интеграции

• Авиакомпании

Для пользователей программного комплекса САМО-тур разработаны новые GDS-интеграции с авиакомпаниями AirArabia и Azal (Азербайджанские авиалинии), внедрение которых позволит туроператору продавать билеты как в составе тура, так и как отдельную услугу через модуль продажи авиабилетов.

Для настройки работы туроператору не потребуется проходить сертификацию в авиакомпании.Подробнее о возможностях интеграции ​можно прочитать здесь. Чтобы уточнить стоимость решения или детали внедрения, обращайтесь к специалистам.

• Принимающий туроператор в Испании Neo Travel

Для пользователей САМО-тур реализована прямая ​GDS​-интеграция с принимающей компанией в Испании - ​Neo Travel.

На рынке с 2003 года и имеет собственные представительства в Испании, Португалии, Андорре, Доминиканской Республике, на Кубе и в Мексике. ​Работает с более чем 1000 поставщиками, включая сети отелей, транспортные компании, музеи, парки, рестораны, туристические достопримечательности​.Затраты на интеграцию и ее последующее сопровождение​ компания ​Neo Travel ​полностью берёт на себя. Если ​в​ы заинтересованы в сотрудничестве с новым поставщиком, пожалуйста, обращайтесь к ​нашим ​специалистам, чтобы уточнить детали​ подключения.

• Страховые

Для пользователей ПК САМО-тур разработаны интеграции со страховыми компаниями Арсеналъ и Amanat. Обмен данными позволит в автоматическом режиме передавать информацию в страховую компанию и оформлять полисы, не выходя из программы, выгружать их в систему online бронирования для печати, а также при необходимости аннулировать документы. Если хотите узнать подробнее о решении или установить дополнительный модуль интеграции со страховой компанией, пожалуйста, связывайтесь с нашими специалистами.

• Мессенджеры и онлайн-кассы

Для пользователей САМО-турагента версии 7.5 реализованы интеграции с Telegram и Viber, с помощью которой в программе будут автоматически создаваться карточка нового клиента, если его еще нет в базе, и "общение с клиентом". А также запущена новая интеграция с онлайн-кассой Пионер, кроме этого есть возможность подключения касс Меркурий и Элвис "по запросу". Описание работы с кассами вы найдете в документации.

Тонкости

В этом году мы вошли в состав учредителей крупнейшей интернет- энциклопедии туризма
Тонкости — это живой, непрерывно обновляемый и дополняемый справочник практической информации для туристов. В нем есть материалы по всем вопросам, которые интересуют путешественников. Ежемесячная уникальная аудитория портала - более 3,5 млн посетителей.

Новые пользователи

Спасибо, что выбрали нас в качестве технологического партнёра

САМО-тур

МАНГО Тревел (Украина);
Let Me Travel (Украина);
Парктур (Украина);
ЖИАТУР-РАМПОРТ АЭРО (Россия);
Loti (Россия);
ENDA TOUR (Узбекистан);
А-ля Карт Тревел Клаб (Россия);
Baby Club Travel (Россия);
ВерСа Тревел (Россия);
REAL AVIA BUSINESS - AllTrip (Узбекистан);
Vouge Travel (Беларусь);
Резорт Холидей (Россия);
Туристалия Групп (Киргизия);
WELLCO (Словения);
Республика Туризм (Россия);
Алеан Компани (Азербайджан).


SAMO-incoming

Мальдивиана (Мальдивы);
One Tour (Египет);
EXOTIC HOLIDAYS (Шри-Ланка);
Aquaryous for Tourism (Египет);
Гаруда - Сухум (Абхазия);
КазТур-Itour (Казахстан);
Exciting Travel Holidays (Мальдивы);
Itravex Egypt (Египет);
Travel Connection Maldives (Мальдивы);
VILUXUR HOLIDAYS (Мальдивы).


ВУЗы

Колледж туризма Санкт-Петербурга;
Краснодарский торгово-экономический колледж;
Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма;
Воронежский госуниверситет;
Ярославский колледж управления и профессиональных технологий.

30-й день рождения

Поздравляем нашу компанию с юбилеем! От души желаем нам уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья!

Спасибо, что были с нами
Желаем вам высоких целей, продуктивной работы и крутых достижений в Новом Году!

Читать полностью

Стоимость заявки в САМО-турагенте

Открыв документ "Заявка" в САМО-турагенте в первый раз, можно запутаться. Как правильно отразить стоимость заявки для туриста и для агента? Для чего используются поля? Давайте разберемся, тем более, что "Заявка" - это основной документ, и в нем нужно ориентироваться на 100%.

В документе "Заявка" есть несколько взаимосвязанных полей, куда вы можете вносить суммы для расчетов с покупателем и поставщиками. 

Основные расчеты по туру отражаются в "Подзаявках". Вы можете добавить любое количество подзаявок, так как разные услуги тура могут оказывать разные поставщики.

В разделе "Подзаявки" существуют следующие поля:

• Цена по каталогу - это стоимость, которая объявлена на сайте туроператора (стоимость для туриста без учета доплат).
• Цена для туриста - это стоимость для туриста с доплатами, которые не были указаны в каталоге (например, топливные сборы).
• Итоговая цена для туриста - цифра может редактироваться менеджером как в большую, так и в меньшую сторону. Если вы работаете строго по прайсу туроператора, эта сумма совпадает с "Ценой для туриста".
• Итоговая себестоимость - окончательная сумма, которую вы будете оплачивать туроператору за подзаявку.
• Автоматический расчет итоговой себестоимости - если галочка стоит, то фактическая себестоимость будет рассчитывается автоматически как базовая себестоимость + себестоимость всех доплат, которые вы ввели в соответствующей вкладке. Если галочку убрать, то значение фактической себестоимости вы можете внести вручную.

Для удобства расчета величина комиссии по каждому туроператору и направлению может быть внесена в специальный справочник "Комиссии поставщиков".

В самой Заявке в разделе "Общие" складываются данные со всех "Подзаявок". В документе существуют следующие поля:

• Полная стоимость - это стоимость по каталогу + стоимость всех доплат. Рассчитывается автоматически и не может меняться пользователем. Эта графа идентична "Итоговой цене для туриста" из "Подзаявок", данные из всех "Подзаявок" суммируются в валюте заявки.
• Фактическая стоимость - окончательная сумма, которую вам обязан оплатить покупатель за заявку с учетом скидки. Вы можете задать скидку в процентах или в ручном режиме. Если вы не даете скидку и не делаете наценку, то "Фактическая стоимость" равна "Полной стоимости.
• Автоматический пересчет фактической стоимости - если галочка стоит, то фактическая стоимость будет рассчитывается автоматически как сумма из части базовой стоимости, по которой можно давать скидку и части, по которой скидки нет. Если вы предоставляете покупателю скидку (в поле Скидка), то она повлияет на расчет.

Детально расчет всех сумм вы можете посмотреть, нажав на кнопку "Показать расчет стоимости", которая находится справа от поля с фактической стоимостью в разделе "Общие".

Рекомендуем максимально автоматизировать работу с Заявками (загрузка данных из Андромеды, заполнение справочника с комиссиями, ежедневное получение курса валют).

Тогда вам придется меньше данных заполнять вручную, а значит, расчеты будут точнее. Не забывайте, что данные из различных полей Заявок и Подзаявок попадают в отчеты и влияют на отражение финансовых показателей компании, поэтому точность и правильность информации очень важна.

Если появляются вопросы по расчету стоимости заявки, обязательно задайте их в техническую поддержку. 

Читать полностью

Совместная работа САМО-турагента с Viber и Telegram

Мы уже писали в соцсетях, что в САМО-турагенте версии 7.5 реализованы интеграции с Telegram и Viber. В сегодняшней статье расскажем об этих решениях подробнее.

Telegram

• Для настройки интеграции необходимо создать бота через команду “/newbot”, придумать для него название, по которому турист сможет найти вас в поиске. Это название будет отображаться у всех, кто будет взаимодействовать с данным ботом.
• После этого, у вас попросят дать имя пользователя, которое должно заканчиваться на bot (это название будет отображаться в системе для настройки бота). Если все верно, то вам вернётся сообщение с токеном. Скопируйте этот токен.
• Перейдите в САМО-турагент вкладка "Сервис-Параметры-Интеграции". Нажмите галочку «Включить поддержку Телеграм». После чего скопированный токен вставьте в «Укажите токен бота».
• В пункте "Укажите текст ответа" впишите дополнительное приветствие к ответу бота, когда клиент откроет с ним чат.

Если вы работаете в ПК "САМО-турагент" версии "Server/client", то вам нужно прописать в "Настройках провайдера данных" "Внешний url", состоящий из внешнего адреса компьютера и порта провайдера данных. В качестве «внешнего адреса» может использоваться как внешний IP-адрес, который приобретается у интернет-провайдера, так и DynDNS. Для того чтобы приходящие извне пакеты перенаправлялись на сервер, нужно также настроить «проброс портов».

Принцип действия интеграции с Telegram состоит в следующем: при открытии приложения на компьютере или мобильном устройстве пользователь запускает бота, а он в ответ запрашивает имя, телефон и причину обращения. В САМО-турагенте создастся карточка общения с клиентом. Если такого клиента нет в базе данных, то будет создана карточка клиента и карточка Общения. Таким образом, вы не потеряете лиды, зашедшие к вам в агентство через Telegram, а также, вам не потребуется дублировать договоренности и переписку с туристом в CRM. 

Viber

Для работы с ботом от Viber, у вас должен быть создан аккаунт этого приложения.

Настройка интеграции:

• Перейдите по ссылке Создать бота – это панель администратора Viber и ссылка на создание бота. При открытие ссылки вас попросят ввести номер телефона.
• После ввода номера телефона, вам придет смс с кодом подтверждения. После ввода кода, откроется панель по созданию бота. 
• Заполните параметры по нашей рекомендации:

Account name – Имя бота.

Uri – Автоматически заполнится с Account name.

Category - Выбираем Local Businesses.

Subcategory – Выбираем Tour.

Language – Выбираем Russain.

Website Address – Ссылка на ваш вебсайт (не обязательно).

Location – на Google-карте выбираем город.

• После того, как все заполнено, нажмите Create. Если все верно то у вас откроется сообщение, что аккаунт создан с токеном.
• Перейдите в САМО-турагент в "Сервис-Параметры-Интеграции". Нажмите галочку «Включить поддержку Viber». После чего скопированный токен вставьте в «Укажите токен бота». В пункте "Укажите от какого лица будет отвечать бот" впишите имя, которое будет отображаться в ответах бота. По требованию Viber длина строки не должна превышать 28 символов, пробелы тоже считаются за символ. В пункте "Укажите текст ответа" впишите дополнительное приветствие к ответу бота, когда клиент откроет с ним чат.

Если вы работаете в ПК "САМО-турагент" версии "Server/client", то нужно прописать в "Настройках провайдера данных" "Внешний url", состоящий из внешнего адреса компьютера и порта провайдера данных. В качестве «внешнего адреса» может использоваться как внешний IP-адрес, который приобретается у интернет-провайдера, так и DynDNS. Для того чтобы приходящие извне пакеты перенаправлялись на сервер, нужно также настроить «проброс портов».

Принцип действия интеграции аналогичен решению на базе Telegram. Вы также получите в САМО-турагенте карточку общения с клиентом, а если такого клиента нет в базе данных, то будет создана карточка клиента и карточка Общения.

Рекомендуем до подключения интеграций связаться с нашей техподдержкой и обсудить детали настроек и дальнейшей совместной работы САМО-турагента и приложений. А если у вас старая версии, то сначала нужно обновить программу (пишите на sale@samo.ru, чтобы узнать стоимость для вашей компании).

Читать полностью

Интеграции ПК САМО-тур для улучшения качества обслуживания туристов

Наши разработчики создали для ПК САМО-тур множество интеграций. Некоторые из них служат для более эффективной работы между отделами, другие - для быстрого обмена данными с партнерами. А сегодня мы остановимся на интеграциях, которые улучшают клиентский сервис туроператора.

GDS-интеграции

Принцип работы таких решений мы подробно описывали тут.

На сегодня в качестве GDS (или их провайдеров) могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena через провайдеров WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент), также разработаны прямые интеграции с авиакомпаниями: AirArabia, Azal, Emirates, Redwings, FlyDubai и интеграции с отельными GDS-системами (HotelBeds, Travco, Sirius, Darina Holidays).

Что дают эти решения в плане дополнительного сервиса? Вы можете сформировать тур для самого требовательного туриста. Например, добавить регулярный рейс, или наоборот, состыковать чартер и отель, который не предлагают ваши принимающие компании-партнеры. Расширение ассортимента и ценового диапазона предложений обязательно оценят как агентства, так и туристы, покупающие у вас напрямую. 

Интеграция с сервисом "Аэроэкспресс"

Мы разработали интеграцию с системой компании "Аэроэкспресс"  для продажи билетов на экспресс поезда до аэропортов Москвы. Туроператор может продавать билеты "Аэроэкспресса" как дополнительные услуги в составе тура.

Интеграция позволяет за определённое число дней до вылета передать в систему "Аэроэкспресс" данные пассажиров, и получить в ответ PDF с билетами на экспресс, которые станут доступны для печати в личном кабинете. В случае отмены заявки в ПК САМО-тур  происходит аннуляция билетов в системе "Аэроэкспресс".

Таким образом вы решаете вопросы туристов, связанные с поездкой до аэропорта в Москве, особенно это актуально для иногородних покупателей. Вы показываете свою заботу о клиентах, предлагая решение проблемы.

Интеграция платформы "САМО-тур" с системой "БИТРИКС 24".

Для туроператоров, работающих на базе платформы САМО-тур, разработан модуль интеграции с системой управления продажами и коммуникациями с клиентами «БИТРИКС 24».

Совместная работа с платформой будет полезна компаниям, которые имеют специальные отделы по работе с физическими лицами. В задачи таких отделов включены поиск клиентов, предпродажная и постпродажная работа с клиентами, ведение цикла сделки.

Взаимодействие двух платформ позволяет в автоматическом режиме передавать из ПК САМО-тур в БИТРИКС в стандартном режиме новые заявки (весь состав), все стоимости по заявке, изменения по заявкам, данные покупателей (физических лиц), сообщения от агентов, изменения по рейсам, поступления оплаты. Эта часть обмена настраивается нашими специалистами  в рамках данного дополнительного модуля при использовании WEB-сервиса БИТРИКСА. По необходимости можно доработать сервис передачи и других данных из САМО-тур в БИТРИКС.

Что получают ваши клиенты? Четкую обработку заявки с момента первого обращения до возвращения из поездки. На вас работает функционал двух продуктов, а связь между ними обеспечивается интеграцией.

Интеграции с принимающими компаниями

Платформа САМО-тур открыта для интеграции с различными программными решениями принимающих компаний. Это может быть как платформа "SAMO-incoming", либо любое другое программное обеспечение. Преимущество интеграции между отправляющим и принимающим операторами заключается в автоматическом Online-обмене данными между компаниями.

В режиме автоматического обмена данными существенно сокращаются время и объемы ручного ввода, обработки данных. Сводится к минимуму участие человека в обработке цен и броней, повышается степень защиты от случайной человеческой ошибки. Обмен данными (репликация) сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить сверхбыстрые и надежные каналы обмена информацией между многими партнерами сразу в едином стандарте.

Конечно, турист не знает, как у вас устроена передача информации с партнерами. Но скоординированную работу ТО и принимающей компании, точность и оперативность в решении вопросов может оценить каждый.

В завершении статьи хотим отметить, что интеграции - это не обязательное условие для работы туроператора. Можно и без них.

Но проигрывая в скорости, эффективности, ассортименте, вы будете терять и в сервисе, в лояльности клиентов, в развитии своей компании.

Напишите нам на sale@samo.ru и расскажите, какая интеграция заинтересовала вас. Мы обсудим все детали решения и поможем с техническими настройками! Будьте лучшими для своих туристов!

Читать полностью

Подбор тура как дополнительная услуга

Многие агентства приходят к решению брать с туристов символическую оплату (1-5 тыс рублей) за подбор тура. Если в дальнейшем заявка оплачивается, то на эту сумму делается скидка, тогда подбор получается бесплатным. А вот если клиент обратился в другое агентство или забронировал тур самостоятельно, то компания не сработала в ноль.

У нас была статья с обсуждением такого подхода, корректно ли это, и возможно ли решить проблему "бесплатных" подборов по другому. Но, конечно, только руководитель компании может решать, продавать консультационные услуги отдельно или нет. Со своей стороны хотим дать схему отражения продажи подбора тура в САМО-турагенте.

Есть два варианта заполнения данных для услуги "Подбор тура".

1. Работа через заявку

• Для начала нужно сделать предварительные настройки: в карточке юридического лица, от которого предполагается продажа услуги "Подбор тура", ставим галочку "Поставщик услуг". (Настройка - Фирмы (Структура, в некоторых версиях) - Ваша фирма - Нужное юр лицо - в самой карточке галочка Поставщик услуг - Сохранить).

• Теперь создаем заявку на "Подбор тура". Для этого переходим в раздел Заявки-Текущие-Создать. Выбираем нужного клиента.

• Далее, переходим в "Подзаявки". В поле "Поставщик" выбираем правильное юридическое лицо (то, которое настраивали ранее).

• Заполняем остальные нужные нам поля - Страна, Даты тура.
• Теперь раскрываем закрытые поля с комиссией. Для этого нажимаем на глазик справа от раздела с комиссией:

• В поле "Комиссия поставщика" ставим 0 (ноль). В поле "Цена для туриста" укажите стоимость услуги "Подбор тура".

После того как вы введете все данные в поля заявки, поле "Фактическая стоимость для туриста" заполнится автоматически:

• Сохраняем заявку и печатаем Договор на оказание услуг "Подбор тура". Текст договора вы можете редактировать сами, или прислать ТЗ в нашу техподдержку и мы разработаем печатную форму для загрузки в САМО-турагент.

2. Работа через "Предзаявки".

• Предварительные настройки тоже нужно сделать, и тоже один раз. Переходим в раздел "Настройки - Свойства+ ", на свободном поле кликаем правой кнопкой мыши, выбираем команду "Создать". Откроется карточка заполнения свойства+. Создаем свойство таким образом, как показано на скриншоте:

• Теперь можно создавать Предзаявку на подбор тура. Переходим в раздел "Клиенты - Мои предварительные заявки", правой кнопкой мыши кликаем на пустом поле - Создать:

Появится карточка Предварительной заявки (Предзаявки). Заполняем Туриста, Страну, Вылет, Количество ночей.

• в "Предзаявке" переходим в раздел "Свойства+". Появилась строчка "Стоимость услуг". Кликаем дважды по этой строчке и появляется окошко заполнения. Прописываем в нем стоимость услуг "Подбор тура", сохраняем (ОК).

• Сохраняем "Предзаявку" и выбираем Договор на оказание услуг (который нужно, как и в предыдущем варианте, сделать самостоятельно или заказать у нас).

Резюмируем. Если ваше агентство продает подбор тура как отдельную услугу, нужно разработать договор, выбрать один из предложенных вариантов работы (через Заявку или Предзаявку), сделать один раз необходимые настройки в программе и применять алгоритмы из этой статьи.

А если вы еще не работаете в САМО-турагенте, делайте заказ на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем, чтобы все подборы заканчивались оплатами)

Читать полностью