Аналитика в турагентстве

Помните, в школе мы писали сочинение "Как я провел лето?" Пользователям ПК САМО-турагент несложно ответить на этот вопрос, ведь в арсенале у них есть раздел "Отчеты". Проанализируйте результаты самого горячего периода в году, наметьте стратегию дальнейшего развития, сделайте выводы об эффективности маркетинговых компаний, простимулируйте лучших менеджеров. А мы в сегодняшней статье напомним об отчетах, с помощью которых можно подвести итоги работы за лето.

Список отчетов в САМО-турагенте находится на верхней строке (значок с зеленой стрелкой). 

Работа менеджеров

Отчет служит для анализа заявок в разрезе сотрудников, начисления премиальной части заработной платы. Для подсчета мотивации существует несколько вариантов: от фактической стоимости заявок, оплат туристов, прибыли (ожидаемой или фактической). Этот отчет позволяет быстро получить картину роста оборотов новых сотрудников, сравнить результаты менеджеров внутри офиса или по разным подразделениям.

Заявки по странам и поставщикам

С помощью этого отчета вы сможете проанализировать, какие направления были самыми массовыми и самыми прибыльными. Эта информация поможет вам составить контент-план для соцсетей и рассылок, ведь логично продвигать страны, которые дают хороший результат. Кроме того, вы получаете статистику по туроператорам. Возможно, ваших оборотов достаточно, чтобы получить более привлекательные условия по комиссии. 

Конверсия обращений

Как сработали ваши маркетологи и отдел продаж? Сколько контактов зашло, сколько контрагентов из них сделали заявку и оплатили ее? С помощью отчета можно увидеть, не просела ли конверсия за лето из-за большого объема запросов. Если это так, то к следующему сезону вам нужно будет набрать дополнительный персонал, либо оптимизировать бизнес-процессы.

Финансовый отчет

Эта аналитика покажет, как монетизировалась работа всех подразделений компании. В основном, этот отчет используют руководители и финансовая служба.

Эффективность рекламы

В этом отчете собираются данные по лидам в разрезе рекламных каналов. Анализ отчета помогает увидеть неэффективные рекламные источники (возможно, вы решите отказаться от их использования) и наоборот, выбрать те каналы, которые привели бОльшую часть туристов.

Мы перечислили основные отчеты, помогающие быстро подвести итоги летних продаж. Любой отчет можно перевести в Excel для более детального изучения данных и доработки. 

Напоминаем, что вы всегда можете прислать свое техническое задание и доработать отчет, если хотите получить аналитику в другой форме. Создавайте задачи для наших специалистов. 

Для тестирования САМО-турагента или его приобретения пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Счета поставщиков в СТ: полезные доработки

В новую версию ПК САМО-тур были добавлены интересные доработки, связанные с работой со счетами поставщиков. В этой публикации расскажем о них и покажем практическую пользу их использования.

Статусы счёта

У счёта появились дополнительные статусы:

• Разрешён для отправки (по умолчанию - Да) - статус влияет на возможность получить этот счёт через механизм обмена данными с 1С.
• Статус проверки бухгалтером (по умолчанию - пусто). Может принимать значения "Согласовано" и "Требуются изменения". Счета со статусом "Согласовано" могут быть заблокированы для изменения.

В справочник добавлен сервис для массового изменения этих полей. "Статус проверки бухгалтером" может быть изменен пользователем из группы "Супервизоры".

Комиссия по заказу

В списке заказов теперь можно указать комиссию по каждому заказу в валюте счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

НДС

В счёте стало можно указать величину НДС и способ его вычисления:с суммы заказа по счёту
с суммы комиссии по счёту

Выбирать можно как из предустановленных значений, так и ввести значение вручную.

Величина НДС рассчитывается для каждого заказа счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

Договор

В новой версии программы в счёте можно выбрать договор с поставщиком, в котором теперь есть опция для указания величины НДС и способа его вычисления. При выборе договора в счёте могут быть заполнены параметры: НДС, способ вычисления НДС, если они указаны в самом договоре.

Интеграция с 1С

Добавлены новые процедуры:

• получение договоров с партнёром;
• получение заявок на платежи;
• изменение счёта поставщику.

Доработаны процедуры (теперь они возвращают указанные выше новые поля):

• Получение счетов поставщиков;
• Создание расчётов с партнёрами.

Заявки на платежи

Добавлен признак "Разрешено для отправки". Он по умолчанию установлен у всех записей. Этот признак влияет на попадание заявки в выгрузку в 1С.

Стали недоступными для ввода поля "Название" и "Название по-латински". Эти поля планируется удалить в будущих версиях ПК САМО-тур.

Добавление заказа в счёт

При добавлении в счёт заказа, который уже присутствует в другом счёте, будет показано соответствующее предупреждение.

Как вы видите, основная масса доработок направлена на улучшение обмена данными между ПК САМО-тур и бухгалтерскими приложениями. Это ускорит работу финансового отдела и сократит ручной ввод.

Если вы сопровождаете САМО-тур в рамках договора, то все новинки последней версии уже установлены у вас. Используйте их в работе! 

Пришла пора обновиться? Напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления и сориентируем по техническим моментам.

Удачи!

Читать полностью

Новинки online модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы знакомили вас с новой версией ПК САМО-тур и рассказали о самых важных доработках самой программы. Но полезные новые функции были добавлены и в online модуль. В сегодняшней статье предлагаем рассмотреть новинки и их практическое применение.

Новый режим оплаты заявок бонусами агента

В модуле "Бонусы менеджеров/агентов" появилась кнопка "Использовать бонусы"


При её нажатии появляется окно с формой, содержащей список заявок, которые можно оплатить именно этим бонусом. Агент выбирает нужную заявку, после чего указывает (допустимую, система это проверяет) сумму списания – и заявка оплачивается бонусом. Таким образом, туроператор может более гибко управлять системой лояльности, стимулируя менеджеров к покупке туров именно у него.

Отображение результатов поиска на карте

При условии, что в настройках пользователя ИНТЕРНЕТ введены корректные ключи для API карт Яндекс или Google, а для гостиниц корректно заполнены их географические координаты, 
в результатах поиска туров появляются иконки, позволяющие открыть карту с расположением гостиниц.

При нажатии на иконку появляется окно с картой, на которой отображены гостиницы, входящие в результаты поиска. Выбранная гостиница - в центре, остальные - по бокам от неё.

При нажатии на флажок отеля на карте появляется пояснение с названием отеля и ссылкой на поиск тура по данному отелю с минимальной ценой из выдачи на странице.

Поиск цен с отбором по районам городов

В классификаторе "География - города" введён новый уровень иерархии - районы городов. Они позволяют приписывать отели не только к городу, но и к конкретному району, после чего участвуют в поиске туров и отелей.

Наши специалисты считают важными и другие доработки: ручной ввод данных о рейсе для трансферов RT, добавление в интерфейс модуля узбекского языка (латиница), работу с Яндекс-Картами. А полный перечень новинок и изменений можно изучить в разделе техподдержка на нашем сайте.

Своевременно обновляйте программу и пользуйтесь самой свежей версией программного обеспечения! Удачи)

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Рады познакомить вас с доработками к новой версии ПК САМО-тур. Давайте изучим основные новинки и их практическое применение в работе пользователей.

Доработан механизм счетов поставщиков

У счёта появились дополнительные статусы: 

• Разрешён для отправки (по умолчанию - Да) - статус влияет на возможность получить этот счёт через механизм обмена данными с 1С;
• Статус проверки бухгалтером (по умолчанию - пусто). Может принимать значения "Согласовано" и "Требуются изменения". Счета со статусом "Согласовано" могут быть заблокированы для изменения.

Также в справочник добавлен сервис для массового изменения этих полей. "Статус проверки бухгалтером" может быть изменен пользователем из группы "Супервизоры".

Доработана система сообщений

В справочнике "Сообщения" теперь показано направление последнего сообщения темы: входящее или исходящее.

В справочник "Сообщения" добавлен столбец со статусом заявки. При быстром ответе на сообщение теперь можно прикладывать файлы.

Ячейка с названием партнёра теперь подсвечивается тем же цветом, что и в справочнике Заявки (в зависимости от вида партнёра, включения в черный список и т.д.).

Приоритет комиссий за раннее бронирование

В правиле комиссии агентства за раннее бронирование теперь можно указать её приоритет. Теперь, если для заявки подходит несколько правил начисления комиссий (для страны, тура, гостиницы, дат и т.д.) то будет выбрано правило с более высоким приоритетом. Если же у правил одинаковый приоритет, то как и ранее, будет выбрано более детально описанное правило.

В программу внесено множество других полезных доработок. С полным списком можно познакомиться на сайте.

Для обновления ПК САМО-тур напишите нам в техподдержку.

Пользуйтесь новинками и работайте еще эффективнее.

Читать полностью

Требования к CRM

При выборе CRM очень важно сформулировать требования к программе. Наша статья - это своеобразный чек-лист, который поможет вам составить пожелания к софту и не упустить ничего важного.

Итак, вот наш список.

Функциональные требования

Определите, что вам нужно улучшить в компании — это будет вашим ключевым требованием к CRM-системе. Можно выделить пять наиболее распространенных задач, для решения которых компании задумываются о покупке CRM.

• Повышение эффективности работы. Например, вы видите, что в агентстве слишком много администрирования, на которое уходит время менеджеров. Или теряются клиенты (им просто забывают позвонить). Или очень много просроченных задач. Это значит, что среди ваших первых требований должны быть функциональная карточка клиента, разнообразные планировщики и возможность быстро собирать информацию по клиентам в единой базе. 
• Повышение объёма продаж. Если вам нужно больше продаж, то у вас есть ключевые подзадачи: сбор полной информации о клиенте, сегментация и персонализация обращений к клиентам, быстрая работа с оформлением сделки и информативная воронка продаж. 
• Отслеживание эффективности работников. Тут речь идет и о быстром подсчете KPI, и о контроле работы менеджеров, учете рабочего времени и объеме задач каждого сотрудника.
• Безопасность. На первый взгляд, CRM не относится к инструментам обеспечения корпоративной безопасности. Но автоматизация без управления безопасностью выглядит несостоятельно. Нередко к выбору CRM приводит желание руководителя избавиться от серых схем, откатов и «своих персональных» клиентов у продажников. CRM-система хранит данные, сохраняет клиентскую базу от попыток копирования и передачи третьим лицам, благодаря разделению прав доступа помогает контролировать круг клиентов и компетенций каждого сотрудника. 
• Функционал, связанный с особенностями бизнеса. Например, поиск и бронирование заявок напрямую из CRM-системы турагентства. Или автоматический обмен данными между туроператором и DMC.

Как правило, требования формулируются не по одной из перечисленных задач, а по нескольким. Это справедливо: почему бы не использовать возможности программы не только для отдела продаж, но и для всей компании сразу. Например, календарём, телефонией, планировщиками, записями о клиентах и бизнес-процессами могут пользоваться все сотрудники компании. Как итог — вся команда собрана в одном интерфейсе. Оптимальный путь, особенно сейчас, в условиях удалённой и частично удалённой работы.

Финансовые требования

Нужно определить сумму, которую вы готовы вложить в автоматизацию бизнеса. Она складывается из стоимости самого софта и дополнительных затрат: сопровождения, доработок, интеграций. Никогда не заказывайте доработку сразу, если вы не уверены, что функция понадобится прямо сейчас и её нет в CRM. Лучше начать использовать систему и постепенно понять, что вам необходимо доработать и как эта доработка будет использоваться в компании.
Уточните у разработчика, какие дополнительные затраты обязательны: например, для отправки SMS нужно оплачивать пакеты сообщений в определенных сервисах рассылок. Или это могут быть затраты на телефонию с подключением к конкретному оператору.
Узнайте стоимость внедрения и обучения — в 90% случаев это оправданные расходы, которые окупаются благодаря быстрому и правильному старту работы в CRM-системе.
И помните: деньги не должны быть единственным требованием! Если вы будете ориентироваться только на стоимость программы, то скорее всего, просто не сможете выбрать то решение, которое нужно бизнесу.

Нагрузка на CRM-систему

Определитесь, какое количество информации планируется ежедневно вносить в базу, как она должна храниться и какие резервные копии иметь. Для большинства современных CRM это по-прежнему принципиальный момент, который может сказаться на скорости работы, стоимости, модели поставки.

Совместимость с существующей инфраструктурой

Уточните, какие интеграции возможны, как организована телефония, какое серверное оборудование требуется и требуется ли (для десктопных CRM-систем). Посмотрите, с каким ПО из уже используемого пересекается CRM и откажитесь от него для экономии и наведения порядка в делах.

Техническая поддержка

Убедитесь, что техническая поддержка есть и уточните границы её оказания.

На последок несколько советов, которые помогут при описании требований. Не упирайтесь в 
мелочи. Большинство "хотелок" можно настроить, гораздо важнее обратить внимание на то, как CRM согласуется с вашими бизнес-процессами. Выбирайте только то, что вам реально нужно и с чем вы можете (и планируете) работать. 

Ну что, вы составили свой список? Теперь смело тестируйте наши продукты. Чтобы получить доступ, напишите на sale@samo.ru или сделайте запрос на сайте.

Желаем найти свою идеальную CRM-систему) Надеемся, что это будем мы!

Читать полностью