Персонализация предложений

При продаже туров существует несколько направлений: пакеты, индивидуальные туры или самостоятельный туризм, и может показаться, что это будут разные потребители услуг. Правда в том, что один и тот же человек может путешествовать по-разному, в зависимости от многих факторов (бюджета, времени, направления, состава группы, задачи для отдыха). Или турист может оплатить пакет, но добавить к нему индивидуальные активности. Поэтому клиенты ждут от агентства или оператора не просто горячих туров, а персональных предложений с учетом интересов, бюджета, стиля предыдущего отдыха. Хорошая новость заключается в том, что с помощью автоматизации вы легко сможете предложить туристу туры, подходящие именно ему, не тратя много времени на анализ и подбор. Об инструментах ПК САМО-турагент для составления идеальной поездки мы и поговорим сегодня.

Данными о клиентах, которые помогут персонифицировать предложения, являются демографические данные, история бронирований и путешествий, предпочтения и интересы (активный отдых, пляжный отдых, экскурсии и т. д.), поведенческие данные (поиск туров, просмотр страниц, брошенные корзины), данные из соцсетей и открытых источников. Большинство этой информации хранится в CRM и подтягивается из прошлых заявок.

Также для сбора данных вы можете использовать анкеты и опросы, веб‑аналитику, интеграцию с внешними сервисами.

Чтобы закрыть этические аспекты и соблюдать законодательство о защите персональных данных, необходимо подписывать с туристом соглашение, принятое в вашей стране, например, в РФ это , 152‑ФЗ.

Далее, мы можем идти в двух направлениях (и конечно, совмещать их):

• С одной стороны, мы работаем со всей клиентской базой: сегментируем контакты с помощью различной аналитики, например, отчета ABC-анализ или Заявки по направлениям. Тогда мы сможем выделить группы потенциальных покупателей, для каждой из которой сделаем рекламное предложение, учитывающее их опыт и обычный бюджет. Такие предложения будем рассылать по списку с помощью email‑рассылки, чат‑ботов, push‑уведомлений.
• С другой стороны, мы можем составить индивидуальную подборку для конкретного туриста. Логично, что мы возьмем в работу тех, кто уже обратился за подбором тура, или с кем есть договоренности, зафиксированные в CRM. Поработайте с VIP-клиентами, предложите им несколько индивидуальных вариантов, не дожидаясь запроса.

Также можно попробовать поиграть с ИИ, например, загрузить аналитику и попросить сформировать алгоритмы рекомендаций, спрогнозировать спрос и предпочтения туристов в этом сезоне.

Если мы разобьем процесс создания персонализированного предложения на шаги, то план будет примерно таким:

• сбор и анализ данных;
• сегментация аудитории;
• формирование индивидуальных предложений;
• доставка предложений через подходящие каналы (сайт, email, мессенджеры и т. д.);
• отслеживание реакции клиента и корректировка стратегии.

Преимущества персонализированного подхода для агентства очевидны: это рост конверсии и продаж, повышение лояльности клиентов, оптимизация маркетинговых затрат.

Клиентам также нравится, когда их интересы в приоритете, они экономят время на поиск подходящего тура, получают релевантные предложения.

Многие наши пользователи уже внедряют подобный подход и подбирают туры, используя весь функционал CRM. Если вам нужна техническая помощь наших специалистов, сформулируйте задачу в системе поддержки.

Читать полностью

Идеи для оживления клиентской базы

Туристический сезон на старте, многие клиенты из вашей базы собираются в путешествие. Но если посмотреть на активность всех контрагентов из CRM, то она может оказаться невысокой, особенно, если база большая и собиралась много лет. В этой статье мы хотим предложить практические идеи и инструменты для повышения активности текущих клиентов, а также, напомнить о функционале САМО-турагента для автоматизации этой задачи.

Для начала, нужно понять, действительно ли активность базы ниже, чем в прошлые годы. Это можно сделать с помощью отчетов в САМО-турагенте, например: "Потерянные клиенты", либо сформируйте аналитику по собственному техническому заданию, самостоятельно или с помощью наших специалистов.

Далее проведите сегментацию (вам поможет отчет АВС-анализ), выявите активных/неактивных; разбейте их по финансовым показателям (крупные/средние/мелкие); по давности последней покупки; по интересам и предпочтениям.

Подумайте о причинах снижения активности, сосредоточьтесь на параметрах, которые находятся в вашей зоне влияния.

Какие действия может предпринять компания для оживления клиентской базы?

• Накопительные скидки и бонусы. Используйте встроенные в САМО-турагент системы лояльности.
• Персональные предложения для неактивных клиентов. Можете рассказать о них в рассылке. Учитывайте в тексте сообщения историю покупок и интересов. Давайте рекомендации товаров на основе прошлых заказов. Используя шаблоны рассылок по событиям, вы можете отправлять автоматизированные триггерные письма (напоминание о брошенной корзине, предложение на замену тура и т. д.)
• Геймификация: уровни, достижения, соревнования. Например, классные подарки или участие в закрытом клубе для тех, кто купил тур.
• Специальные акции и предложения делайте ограниченными по времени для неактивной аудитории.
• Публикация в каналах агентства полезного контента, решающего проблемы клиентов (гайды, чек‑листы, вебинары).
• Размещение пользовательского контента: отзывов, фото‑ и видеообзоров из путешествий.
• Улучшение сервиса и обратной связи. Возможно проведение опросов удовлетворённости, работа «тайного покупателя» для выявления слабых мест. 
• Партнёрские программы и коллаборации, например, совместные акции с брендами‑партнёрами, чьи продукты дополняют ваши, взаимная реклама и скидки для клиентов партнёров.

Не забывайте измерять результаты ваших усилий, оставляя рабочие стратегии, и убирая инструменты, которые не очень хорошо показали себя. Ключевыми показателями для отслеживания будут: рост числа повторных покупок, увеличение среднего чека, снижение оттока, повышение открываемости рассылок, рост вовлечённости в соцсетях и на сайте.

Хотите взбодрить клиентскую базу? Начните с малого: выберете 2–3 идеи и протестируйте их. А мы поможем с технической стороной.

Удачи.

Читать полностью

Оценка эффективности менеджеров: KPI без субъективности

Если в компании нет прозрачной системы мотивации и четких KPI, у сотрудников снижается эффективность работы. Ведь если переменная часть заработка зависит от личных 
симпатий или антипатий, неизмеримых критериев или показателей, которые от тебя не зависят, сложно планировать свою деятельность и оставаться продуктивным из месяца в месяц. Сегодня поговорим об оценке эффективности менеджеров и роли CRM-системы в подсчете KPI (ключевых показателей эффективности).

Объективная система KPI важна по ряду причин: справедливое вознаграждение и прозрачная мотивация стимулирует менеджеров на более эффективную работу, растет производительность, снижается количество конфликтов в коллективе.


Чтобы выстроить рабочую систему мотивации, необходимо выполнить ряд критериев (обычно для оценки эффективности KPI применяют SMART методику):

• Измеримость: показатель должен быть количественным (количество сделок, сумма продаж, процент выполнения плана).
• Достижимость: ставим реалистичные цели, которые основываются на статистических данных. То есть, вы обычно делаете эти цифры, с поправкой на сезонность, а рост, заложенный в план, должен иметь обоснование (например, вы расширили штат, закрылись ваши конкуренты, вы расширили ассортимент или какие-то другие внешние или внутренние события по вашим прогнозам будут влиять на показатели).
• Релевантность: KPI должны напрямую влиять на бизнес‑цели компании (выручка, маржа, лояльность клиентов).
• Ограниченность по времени: чёткие сроки отчётности (месяц, квартал).
• Прозрачность: все сотрудники понимают, как рассчитывается их KPI и от чего зависит бонус.
• Контролируемость: менеджер должен влиять на показатель (не включать факторы, зависящие от других отделов).

Конечно, все эти данные невозможно собирать и учитывать в ручном режиме, даже если вы хорошо владеете Excel. Вот почему CRM так востребована при подсчете мотивации. Вы просто вносите данные по клиентам и заявкам ежедневно, а при анализе эффективности работы за месяц или квартал строите отчет по нужным параметрам. Более того, любой сотрудник в любой момент может прикинуть свой доход и понять, сколько заявок ему нужно еще в данном периоде для хорошей премии.

В любых продуктах САМО есть аналитика, позволяющая получить данные по показателям, входящих в KPI. Вы можете пойти дальше, доработав отчеты так, чтобы они рассчитывали денежное вознаграждение каждого сотрудника в режиме реального времени с учетом вашей системы мотивации. Для доработки отчета вам нужно составить техническое задание и согласовать его с нашими специалистами.

Мы желаем вам продуктивных сотрудников, которые понимают, что и для чего они делают) Удачи!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Автоматизация привычной рутины

Сегодня поговорим о стандартной рутине в САМО-турагенте, которую вы привыкли делать сами, а можно потратить немножко времени автоматизировать ее. 

1. Ручной ввод параметров заявки. Если оператор, с которым вы работаете, есть в системе Андромеда, настройте автоматическую загрузку заявок. Это бесплатно, модуль поиска и бронирования по умолчанию встроен в САМО-турагент. Поля заявки будут подтягиваться из базы данных туроператора, все изменения (например, ценовые), будут отображаться в ней, пока вы не отвяжете заявку принудительно.
   
2. Отправка сообщений для туристов. Согласитесь, на коммуникацию с покупателями уходит много времени менеджеров, возможны ошибки и срывы сроков. Если поработать с шаблонами сообщений, настроить отправку по событию, вы сократите время обработки заявки и автоматизируете взаимодействие с контрагентами.
3. Отчеты для руководства. Обычно специальный сотрудник в конце дня формирует отчет для руководителя и оправляет его. На это уходит определенное время. А что, если программа сама будет формировать и отправлять аналитику? Возможно, отчет нужно будет предварительно доработать, чтобы привести его в привычный для вас вид. Такой функционал есть в САМО-турагенте, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений с отчетами или другими печатными формами.
4. Кстати, о документах. Если до сих поо туристы приезжают к вам в офис, чтобы подписать договор, подумайте о возможности работы с договором удаленно. С помощью сервисов электронного документооборота F.Doc или Oki.Doki вы можете подписывать документы онлайн.
5. Загрузка и выгрузка платежей. Возможно, бухгалтер привык заносить платежи в 1С руками, но мы уже давно настроили интеграции САМО-турагента с финансовой программой и клиент-банком. Также работает обмен данными с платежными терминалами, онлайн-кассами и сервисами для оплаты. В общем, финансы - это точна та сфера, где автоматизация рутины уже отлажена, используется большинством пользователей и позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
   
   Если вы делаете руками  в программе повторяющие действия, их можно автоматизировать. Для начала узнайте у нас, возможно мы уже реализовали такой функционал в актуальной версии. Если нужной доработки пока нет, давайте обсуждать техническое задание на уровне разработчиков, чтобы включить ее в план развития программы.
   
   Всем удачи и продуктивного дня.

Читать полностью

Масштабирование компании с помощью автоматизации

Причины установки CRM отличаются у разных компаний. Желание обезопасить клиентскую базу от сливов, удобство работы сотрудников, прозрачность бизнес-процессов, ускорение обслуживания, улучшение сервиса - все эти аргументы важны для турагентства или оператора. Но есть еще важный момент, про который мало кто задумывается на старте автоматизации - это возможность легкого расширения бизнеса. О масштабировании компании с помощью CRM мы поговорим в сегодняшней статье.

Обсудим, почему рост компании без CRM сложен. Если вы маленькое агентство с 2-3 менеджерами, сидите в одном офисе, то в теории вы можете вести всю работу без применения программы. Контакты фиксируем в Exell, документы правим в редакторе, информацию по туристам записываем в тетрадку. Это не очень удобно, есть много рисков, как по сервису, так и по безопасности, но все еще возможно.
Представим, что вы открываете второй офис. Нужно наладить обмен данными, чтобы исключить ситуацию работы разных подразделений с одним туристом. Если общей базы нет, то будут возникать ситуации, когда два менеджера тратят время на обработку одного и того же заказа, клиент выбивает скидку, имея на руках предложение от "конкурента", а в итоге, компания потеряла и время, и деньги. 
Несколько подразделений - это часто разные юридические лица. Вам уже нужно поддерживать не один пакет документов, а несколько. Менеджеры путаются, ошибаются, туристы нервничают.
Кроме того, без системы учета не получится быстро сравнить показатели офисов по различным параметрам, чтобы понять, какое подразделение работает эффективнее, и какие к этому предпосылки.

Что происходит в компании, у которой уже внедрена CRM-система при желании масштабироваться? Вы просто заводите в программе еще один офис, закрепляете за ним сотрудников, при необходимости фиксируете реквизиты нового юрлица. С помощью прав доступа вы регулируете возможность обработки заявок другого офиса. Например, менеджеры могут иметь права на просмотр всех заявок, но не смогут внести изменения в документы созданные коллегами. 

Все бизнес-процессы, интеграции, настроенные ранее, легко распространяются на новый офис. По итогам работы строятся отчеты в любом разрезе (по офисам, юрлицам, менеджерам), что позволяет руководителю видеть картину в целом и обращать внимание на детали. Помимо открытия нового офиса, вы также просто можете фиксировать новые направления, услуги, расширяясь не только экстенсивно, но и интенсивно.

Получается, что вложившись в автоматизацию один раз, вы можете легко масштабировать компанию, не теряя время. Хотя, дополнительные рабочие места все-таки придется докупить).

Поэтому, не ждите, когда вы станете большими, чтобы внедрять CRM. Возможно, автоматизация является одним из фактором роста крупных компаний. 

Удачи!

Читать полностью

Показатели работы менеджеров в САМО-турагенте

Любая CRM-система устанавливается не только для удобства менеджеров, но и для контроля за их работой. Речь идет и о прозрачности продаж: нет больше черного ящика, в котором на входе обращение туриста, а на выходе продажа или потерянный лид по неизвестной причине. С CRM каждый этап сделки зафиксирован, специалисты становятся взаимозаменяемыми, а вероятность потери заявки при отсутствии менеджера на рабочем месте стремится к нулю. Также контроль - это цифры и факты. Если мы понимаем показатели каждого менеджера, отдела и офиса, мы видим слабые и сильные места, находим проблемы и точки роста. В сегодняшней статье поговорим об основных показателях работы менеджеров турагентства и инструментах для их анализа.

1. Отчет "Работа менеджеров" - это основной способ быстро оценить эффективность сотрудника. Он показывает всю информацию по заявкам в разрезе сотрудников и офисов.

В отчёте можно вывести только полностью оплаченные заявки, а также, можно выбрать вариант курса для расчета.

2. Конверсия обращений. Если менеджер борется за каждую заявку, качественно проводит предпродажную диагностику, имеет хорошие знания по отельной базе и не боится нестандартных кейсов, то по его личной воронке продаж больший процент лидов доходит до оплаты. Если же сотрудник ждет типовых запросов, не вовлечен в процесс подбора, забывает о договоренностях с клиентом, то и результат будет соответствующий. Специальный отчет покажет конверсию в виде таблицы и воронки в разрезе каждого менеджера.
3. Статистика в SAMO-select. Полученные данные показывают количество сформированных подборок каждым сотрудником. Конечно, только по одному этому показателю не стоит делать вывод об эффективности менеджеров, но в совокупности с другими отчетами статистика select поможет увидеть картину в целом.

4. Просроченные контакты. Регулярный срыв договоренностей с туристами  - плохая тенденция. Если это происходит у всех менеджеров, то, возможно, у вас не отстроены бизнес-процессы, недостаточно автоматизирована рутина или просто не хватает сотрудников в штате. Но если просроченные контакты имеют конкретные сотрудники, то тут вопрос именно к их работе. Увидеть такие записи можно в общем списке Общений в САМО-турагенте.

5. Если Отчетов не достаточно для того, чтобы сделать вывод об эффективности менеджеров, или случилась спорная ситуация, всегда можно выборочно проконтролировать работу по конкретной заявке, туристу или направлению. Вот почему для пользователей так важно фиксировать каждый этап продажи в CRM. Проанализировав записи в заявке, руководитель может принять грамотное решение в случае рекламации, выявить пробелы в знаниях менеджера, повысить лояльность туриста.

Все описанные инструменты помогают контролировать основные показатели работы менеджеров. Но не забывайте, что за цифрами скрываются люди и их взаимоотношения, важно не только изучать статистику, но также отслеживать атмосферу в компании, настроение менеджеров, мотивировать сотрудников и радовать клиентов)

Удачи!

Читать полностью

Аналитика данных в САМО-турагенте

Летний период - это время различных мероприятий, как в офлайне, так и в интернете, направленных на получение новых контактов и  взаимодействие с клиентской базой. Очень важно понимать, какая активность была эффективной. Тогда можно масштабировать эти мероприятия, вложить в них больше ресурсов. Оценка рекламных кампаний - это одна из задач, которую решает САМО-турагент.

Как фиксировать информацию в CRM, чтобы получить корректную аналитику?

• Поработайте над справочником "Реклама". Этот справочник используется в САМО-турагенте для фиксации рекламного канала, по которому зашел лид. При заполнении справочника рекомендуем продумать структуру рекламный источников. Например, вы можете очень подробно расписать рекламные каналы, но менеджерам будет сложно понять, как именно клиент узнал о вас, а вы не сможете верифицировать запись. Получится, что поля справочника будут заполняться наугад. И наоборот, слишком широкие мазки (Интернет, выставки) не покажут вам эффективности рекламных кампаний, так как внутри каждого крупного источника будут "спрятаны" различные поставщики, мероприятия и финансовые вложения. В общем, найти "золотую середину" при формировании справочника - это самое сложное (рекомендуем использовать поле "Вид" для больших каналов и "Название" для их детализации. А дальше вы можете заполнить стоимость рекламы, поставщика, закрепленную фирму и добавить примечание. Не открывайте права доступа на редактирование и создание рекламных источников широкому кругу лиц, чтобы избежать дублирования и неправильных записей.
• При каждом внесении нового лида фиксируйте рекламный источник, выбирая его из справочника. В конце дня проверяйте контакты, созданные менеджерами, у всех ли заполнено поле с указанием рекламы. По горячим следам легко восстановить, откуда турист узнал о вас. Обратим внимание, что поле "Реклама" является сквозным и относится ко всему Лиду. То есть, рекламный источник, записанный в первое Общение перейдет на всю цепочку документов, и зайдя в заявку, вы также сможете понять, как турист решил начать работу с вашим агентством.
• При условии корректного ввода данных, уже через несколько месяцев вы сможете использовать отчет "Эффективность рекламы". В отчете доступны группировки по дате, пользователю, фирме или офису. В таблице вы получаете разбивку по маркетинговым каналам уникальных обращений, Общений, Предзаявок, Заявок и их суммы.

Таким образом, вы сможете оценить вклад маркетинговых усилий в реальные продажи.

Если вам нужна помощь в использовании отчета или в настройке справочника, напишите нам в поддержку.

Читать полностью

Почему CRM улучшит ваш бизнес?

CRM помогает компании работать лучше и эффективнее. У нас есть целых 8 причин, почему это так, а вы можете дополнить в комментариях, если мы что-то упустили.

1. CRM позволяет формировать полноценную клиентскую базу просто в ходе ежедневной работы. То есть менеджеры просто записывают данные клиентов, формируют заявки и проводят платежи, а база в это время собирается. Потом вы можете использовать эту информацию хоть для маркетинговых действий, хоть для аналитики, но в любом случае, при заполнении полей CRM вам уже не нужен лишний сотрудник (оператор) для сохранения данных.
2. CRM обеспечивает безопасность данных и входит в контур информационной безопасности компании. Да, нужно немножко поработать с настройками прав доступа, создать уникальные данные для входа каждому сотруднику, но CRM - это на порядок безопаснее, чем общий файл в Excel или блокноты менеджеров (во втором случае вместе с уходом менеджера вы вообще теряете доступ к контактным данным туристов).
3. Благодаря запланированным событиям и напоминаниям менеджеры эффективно распределяют нагрузку и не пропускают встречи, звонки и отправку документов. Часть из рутины можно автоматизировать, например, сообщения об изменении статусов заявки или оплате.
4. Аналитика в CRM любом разрезе за любой период доступна руководителям максимально быстро. Это помогает работать над стратегией компании, делает управленческие решения обоснованными. Кроме того, с помощью отчетов легче контролировать и мотивировать сотрудников, быстро находя проблемные места и намечая точки роста.
5. CRM значительно сокращает рутину и освобождает сотрудников для более интеллектуальной работы в системе «человек — человек». То есть менеджеры продают, руководители управляют процессом, а огромную часть нудной, однотипной работы можно отдать на откуп программе (кстати, она не устает, не берет больничный и почти не ошибается).
6. CRM-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы в любой компании и тем самым инициирует их улучшение, уточнение. Все новые процессы, будь то внедрение программы лояльности, нового способа оплаты или систему касания с клиентами, легче внедряются, если есть поддержка со стороны CRM.
7. CRM является единым информационным пространством компании. Вы можете связать несколько офисов или структурных единиц в общую информационную сеть. Например, у нас уже давно отлажена цепочка DMC - туроператор - агентство, где все данные автоматически передаются партнерами друг другу.
8. Корректно настроенная CRM - это точка входа контактов и информации от различных ресурсов. С помощью интеграций в CRM стекаются первичные обращения из телефонии, сайта и других источников, программа может обмениваться информацией с платежными системами, сервисами рассылок и другими приложениями и сервисами.

Согласитесь, перед нами предстает прекрасная картина, но для достижения успеха по всем этим пунктам необходимо, чтобы CRM стала рабочим инструментом в руках сотрудников компании. Мы всегда готовы подсказать вам, как лучше использовать инструментарий нашего софта, как его настроить для решения ваших задач. 

Желаем отличного дня и продуктивной работы!

Читать полностью

Работа с большими массивами информации

Одна из основных функций CRM  - это хранение и обработка большого объема информации. Хотим сегодня рассказать о функционале САМО-турагента, который предназначен для решения таких задач.

1. Таблицы.

Любой раздел программы представляет собой таблицу, в которой записаны данные (Заявки, Общения, Платежи). Для визуализации мы применяем цвета и шрифты. Вы можете использовать настройки таблицы (отображение столбцов, группировку и сортировку). Для поиска необходимых записей используйте фильтры. Мы очень подробно писали о работе с таблицами тут, рекомендуем изучить этот материал.

2. Массовая рассылка.

Отправка сообщений по базе может происходить одномоментно (например, поздравление в праздником или рекламные предложения), либо по событиям (каждый день программа проверяет, у кого из клиентов вылет или день рождения или сгорают бонусы). Такая рассылка настраивается по определенному событию, а текст формируется с помощью преднастроенных шаблонов. Именно на большой базе видна экономия времени менеджеров: настройку нужно делать один раз, а потом сообщения и письма отправляются автоматически.

3. Отчеты.

Чтобы проанализировать большой массив данных мы применяет отчеты. С помощью них вы получаете основные показатели деятельности агентства, сравниваете их по периодам. Например, вы можете понять конверсию, результативность менеджеров, эффективность рекламных каналов и многое другое.

Любой отчет можно доработать по техническому заданию агентства. Также результаты аналитики можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения результатов.

Чтобы данные в программе работали на вас, не забывайте о корректности их заполнения и своевременно заносите их в CRM. Для этого организуйте обучение менеджеров (особенно, новых сотрудников), где будет показано эталонное заполнение документов. Также принципы правильного отображения информации в САМО-турагенте можно сохранить в базе знаний агентства.

Мы желаем нашим пользователем быстрой работы, не смотря на объемы клиентской базы. Пишите в поддержку. если нужна помощь в настройке перечисленного функционала.

Читать полностью

Аналитика в турагентстве

Помните, в школе мы писали сочинение "Как я провел лето?" Пользователям ПК САМО-турагент несложно ответить на этот вопрос, ведь в арсенале у них есть раздел "Отчеты". Проанализируйте результаты самого горячего периода в году, наметьте стратегию дальнейшего развития, сделайте выводы об эффективности маркетинговых компаний, простимулируйте лучших менеджеров. А мы в сегодняшней статье напомним об отчетах, с помощью которых можно подвести итоги работы за лето.

Список отчетов в САМО-турагенте находится на верхней строке (значок с зеленой стрелкой). 

Работа менеджеров

Отчет служит для анализа заявок в разрезе сотрудников, начисления премиальной части заработной платы. Для подсчета мотивации существует несколько вариантов: от фактической стоимости заявок, оплат туристов, прибыли (ожидаемой или фактической). Этот отчет позволяет быстро получить картину роста оборотов новых сотрудников, сравнить результаты менеджеров внутри офиса или по разным подразделениям.

Заявки по странам и поставщикам

С помощью этого отчета вы сможете проанализировать, какие направления были самыми массовыми и самыми прибыльными. Эта информация поможет вам составить контент-план для соцсетей и рассылок, ведь логично продвигать страны, которые дают хороший результат. Кроме того, вы получаете статистику по туроператорам. Возможно, ваших оборотов достаточно, чтобы получить более привлекательные условия по комиссии. 

Конверсия обращений

Как сработали ваши маркетологи и отдел продаж? Сколько контактов зашло, сколько контрагентов из них сделали заявку и оплатили ее? С помощью отчета можно увидеть, не просела ли конверсия за лето из-за большого объема запросов. Если это так, то к следующему сезону вам нужно будет набрать дополнительный персонал, либо оптимизировать бизнес-процессы.

Финансовый отчет

Эта аналитика покажет, как монетизировалась работа всех подразделений компании. В основном, этот отчет используют руководители и финансовая служба.

Эффективность рекламы

В этом отчете собираются данные по лидам в разрезе рекламных каналов. Анализ отчета помогает увидеть неэффективные рекламные источники (возможно, вы решите отказаться от их использования) и наоборот, выбрать те каналы, которые привели бОльшую часть туристов.

Мы перечислили основные отчеты, помогающие быстро подвести итоги летних продаж. Любой отчет можно перевести в Excel для более детального изучения данных и доработки. 

Напоминаем, что вы всегда можете прислать свое техническое задание и доработать отчет, если хотите получить аналитику в другой форме. Создавайте задачи для наших специалистов. 

Для тестирования САМО-турагента или его приобретения пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Как оформить подбор тура в САМО-турагенте?

 Сегодня публикуем практическую статью про схему отражения подбора тура в ПК САМО-турагент. Сразу оговоримся, что это один из возможных вариантов работы, вы можете адаптировать его к собственным бизнес-процессам.

Итак, к вам в агентство поступил запрос от потенциального туриста с предварительными параметрами тура (страна, примерные даты, количество туристов, бюджет.)

Первое, с чего мы рекомендуем начать, это проверить, есть ли турист в базе данных, или это новое обращение. Если турист уже ездил от вас, смотрим историю его путешествий, класс отелей, частоту поездок. Это поможет вам более точно подобрать тур, а также применить программу лояльности.

Если турист новый, заносим его контакты в CRM, не забыв указать источник получения лида. Таким образом вы сможете отслеживать эффективность рекламных источников.

Далее вам необходимо создать документ "Общение" (параметры тура слишком расплывчатые, нужна дополнительная диагностика), либо "Предзаявку" (более точные пожелания клиента). В обоих случаях в САМО-турагенте автоматически будет создан документ "Лид", в котором будут меняться статусы, отражая движение потенциальной сделки. В "Лиде" будут собраны все документы, созданные по данной продаже.

Сам подбор удобно делать в приложении SAMO-select. Вы отбираете интересные предложения на разных сайтах туроператоров, а сервис собирает их в единый список со ссылками на отели.

Вы можете загрузить подборку из SAMO-select в САМО-турагент. Тогда появится новое "Общение", в котором будут перечислены варианты отдыха.

А можно сделать наоборот, из карточки "Общения" перейти в SAMO-select. Такая функция доступна с версии 7.5. В общении нажмите на кнопку SAMO-select и перейдите на страницу выбора. Сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку "Отложить". Затем на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент, в программе появится новое общение с типом SAMO-select.

А далее в этом разделе можно осуществить следующие действия:

• Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
• Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
• Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" вернуться к подборке в SAMO-select.

Чтобы не забыть узнать решение туриста по выбранному предложению, планируйте "Общения" с напоминанием. Также вы можете помогать себе рассылкой, как при отправке предложения, так и для получения обратной связи.

В итоге, если потенциальный клиент выбрал тур, вы оформляете заявку и привязываете платежи.

Такая схема позволяет решить несколько вопросов на этапе предпродажной работы: 

1. Все лиды отображаются в CRM;
2. Будет доступна аналитика по рекламным источникам;
3. С помощью SAMO-select подбор происходит быстро, а главное, профессионально;
4. Автоматическая загрузка подборки в САМО-турагент дает возможность быстрого включения коллег и самого менеджера (когда большой объем запросов, сложно все удержать в памяти);
5. Вся история общения собрана в "Лиде".
6. Вы легко переходите на этап оформления заявки.

Если есть технические вопросы по реализации подбора тура в САМО-турагенте, пишите нам в техподдержку. И конечно, делайте заказ на SAMO-select, если еще не используете его в работе, это действительно быстро и удобно!

Читать полностью

Модули ПК САМО-тур для руководителей

 Мы разместили в блоге целую серию статей о различных модулях, расширяющих функционал ПК САМО-тур. Сегодня пришла очередь рассказать о помощниках для руководителя. Большинство таких модулей работают удаленно, то есть вы можете использовать их не только в офисе, но и в поездках, на отдыхе, дома.

• Модуль "Удаленный контроль продаж по гостиницам". 

Решение позволяет просмотреть информацию по общему количеству занятых номеров и туристов по гостинице, по заезду и по всем отелям в целом. Модуль является закрытым и доступным только через"Систему управления".

В модуле доступны только те туры, по которым пользователь имеет право просматривать заявки.
Настройка доступа к заявкам осуществляется в разделе "Настройка"-"Администрирование"-"Доступ к заявкам".

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль продаж по гостиницам". 

Модуль имеет фильтр по Стране (State), Региону (Region), Городу (Town), Туру (Tour) и Дате заказов (Reservation dates from/till).

Контроль продаж по гостиницам включен в комплектации COMFORT и PREMIUM, в других случаях он приобретается отдельно.

• Удаленный контроль заполняемости блоков номеров гостиниц.

Данный модуль позволяет просмотреть отчет по количеству свободных мест в отеле и мест, которые забронированы. Модуль также является закрытым и доступным только через "Систему управления".

В модуле доступны только те туры, по которым пользователь имеет право просматривать заявки.
Настройка доступа к заявкам осуществляется в том же разделе, что и для модуля "Контроль продаж по гостиницам".

Чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль заполняемости блоков номеров гостиниц".

Данные в таблице сортируются по названию гостиниц. В таблице отображается общий блок и количество свободных номеров на каждую дату. Учитываются и «жесткий» и «мягкий» блоки.

Модуль бесплатно поставляется в комплектах COMFORT и PREMIUM.

• Удаленный контроль заполняемости рейсов

Модуль дает возможность просмотреть информацию об количестве мест на конкретную дату и конкретные прямой и обратный рейсы. 

Настройка доступа к заявкам осуществляется аналогично описанным выше решениям.

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Контроль заполняемости рейсов". 

Модуль имеет фильтр по Стране вылета/Cтране прилета (State from/State to), Городу вылета/Городу прилета (Town from/Town to), Туру (Tour), Классу мест (Class), Дате вылета  (from/till) и Партнеру блока (Partner).

В комплектации COMFORT и PREMIUM модуль включен, для остальных комплектов покупается отдельно.

• Состояние перелетов

Данный модуль позволяет просмотреть информацию об общем количестве мест прямых и обратных рейсах, а так же информацию о количестве свободных и занятых мест. При помощи этого модуля руководству компании удобно просматривать загруженность рейсов с учетом возвратов и выпускать соответствующие специальные предложения. 

Модуль доступен через "Систему управления".

Настройка происходит через "Администрирование" - "Доступ к заявкам".

Для того чтобы посмотреть результат работы модуля, необходимо зайти в раздел "Система управления" → "Состояние перелетов".

Для пользователей комплектации BASE и OPTIMA модуль оплачивается отдельно, в COMFORT и PREMIUM включен в стоимость.

Вы можете протестировать работу всех этих модулей. Для получения доступа напишите нам на sale@samo.ru. Если модули включены в вашу комплектацию, применяйте их для удаленного контроля за основными показателями компаниями.

Читать полностью

Анализ поставщиков

Для турагентства крайне важен выбор оператора, поставляющего услуги. Конечно, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, за последние несколько лет мы видели закрытия и банкротства крупных и раскрученных игроков рынка. Но никто не отменял тщательного анализа результатов сотрудничества с каждым партнером.

В сегодняшней статье поговорим об инструментах для обработки такой аналитики.

1. Отчет по странам и поставщикам. При построении отчета мы получаем сводную таблицу, сгруппированную по поставщикам. В ней видны данные по количеству заявок и туристов, финансовые показатели (стоимость, себестоимость, прибыль). Формируя отчет ежемесячно, мы получаем динамику по поставщику, а суммарные объемы покупок помогают своевременно начать переговоры о более высокой комиссии или иных специальных условиях сотрудничества. С другой стороны, если обороты небольшие, можно поднять вопрос о переходе на другого партнера, для консолидации заявок и уменьшения количества контрагентов.

2. Отзывы туристов. Собирая обратную связь от туристов, вернувшихся из путешествия, интересуйтесь не только отелем и экскурсиями, но и организацией поездки. Мнение клиента можно фиксировать в специальном поле "Отзыв" (карточка физического лица - места отдыха - гостиницы и отзывы). Таким образом, вы можете составить свой рейтинг туроператоров, основываясь на информации от своих покупателей.

3. Чтобы не пропустить момент окончания действия очередного договора, используйте специальный отчет ("Отчет по срокам договоров с ТО"). Он показывает просроченные договоры с контрагентами на заданную дату. Рекомендуем строить его в начале каждого месяца, задавая дату на 30 дней вперед. Тогда у вас остается достаточно времени на продление контракта при необходимости.

4. Вопросы, связанные с платежами, удобно отслеживать с помощью отчетов по долгам или финансового отчета.

Не забывайте и о других полезных функциях, автоматизирующих работу с туроператором: загрузку финансовых гарантий и индивидуальных курсов, обмен данными с помощью "Андромеды".

Если вы не используете CRM для работы с партнерами и клиентами, предлагаем бесплатно протестировать САМО-турагент. Для получения доступа на 2 недели напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Разные каналы, одна программа учета

Практически никто сейчас не использует только один канал продвижения. Чтобы избежать "яиц в одной корзине", маркетологи постоянно перебирают различные рекламные источники.

Как собрать воедино все лиды, поступающие в компанию?
Конечно, с помощью Вашей CRM-системы.

Давайте разберем, как правильно организовать прием обращений, чтобы минимизировать потери контактов, и при этом не создавать дублирующие записи в базе данных.

Перед нами стоят две задачи:
1. фиксация каждого обращения;
2. идентификация контакта.

Разберем их по очереди.

1. Чтобы все контакты были записаны в САМО-турагенте, мы очень рекомендуем настроить интеграции с основными каналами получения лидов. Если мы говорим о входящих телефонных звонках, то настройка интеграции позволяет видеть все обращения, в том числе, поступившие в нерабочее время. Утром ответственный менеджер просматривает записи по пропущенным звонкам и связывается с потенциальными клиентами. Вы можете использовать переадресацию звонков на внешний колл-центр, где по согласованному с Вами скрипту запрос туриста будет обработан с последующей передачей данных в работу.

Помимо звонков, Вы получаете запросы от клиентов по почте или через социальные сети. Возможна настройка, когда в САМО-турагенте создаются "Общения", на каждое сообщение. Если Вы считаете, что таким образом в базу данных попадет много ненужного, ввод данных осуществляется в ручном режиме. Но мы рекомендуем в этом случае четко прописать бизнес-процессы занесения информации в CRM, чтобы каждый менеджер понимал, какие поля нужно заполнять, сроки исполнения и планирование следующих действий с клиентом.

Также у нас есть настройка интеграции САМО-турагента и онлайн-чатов.

Если у Вас на сайте установлен поисковик, в котором турист может оставить заявку, то эти обращения автоматически будут попадать в программу.

Все контакты по рекомендации должны отражать данные о том человеке, который посоветовал к Вам обратиться. Для этого предусмотрено специальное поле "Реклама"-"Рекомендация", а рекомендодателю Вы можете начислить бонусы на его следующую покупку.

И не забываем о заполнении поля "Реклама" при любом обращении. Вы получаете аналитику по эффективности каналов поступления лидов, которая помогает грамотно распределять рекламные бюджеты.

2. Теперь поговорим о том, как понять, был ли занесен контакт ранее, или турист обратился впервые.
Самое простое, спросить у самого клиента, но тут тоже возможны ошибки. Вот в этой статье описан технический механизм определения контрагента в базе.

И еще несколько практических советов:

• При обращении старайтесь взять у покупателя и телефон и e-mail;
• Не заносите в базу контакт, по которому нет ни одного канала для связи;
• Если к Вам попал большой список контактов (например, от нового менеджера), загружайте его из Excel;
• При дублировании контактов объединяйте их с помощью "Администрирования".

Без CRM-системы даже первичный сбор контактов становится трудоемким делом. Установите САМО-турагент, и работа с лидами станет легче, надежнее и эффективнее.

Вы можете сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru.

Желаем новых туристов и новых заявок!

Читать полностью

Как измерить лояльность клиента в туризме?

Лояльность — это то, что делает обычных клиентов постоянными. И чтобы ее добиться, компании стараются как могут: запускают программы со скидками и бонусами, делают свой сайт максимально понятным и удобным, внедряют круглосуточную поддержку или покупают в офис новые уютные кресла.

Преданные туристы - это всегда плюс, ведь они:

• будут рекомендовать вас друзьям и знакомым;
• продолжат покупать у вас, пока есть необходимость;
• не станут целенаправленно искать другой бренд;
• спокойно отреагируют на предложения конкурентов;
• с высокой долей вероятности обратят внимание на Ваши новые услуги или направления;
• с пониманием отнесутся к техническим неполадкам, проблемам с документами и прочими временным трудностям;
• дадут вам обратную связь, если вы попросите (напишут отзыв или укажут на то, что можно улучшить).

А чтобы управлять лояльностью клиентов, важно научиться ее измерять. Это поможет нам становиться лучше и продавать больше. 

Как измерить лояльность в туризме? Какие есть критерии? 

Давайте разбираться.

1. Индекс NPS (Net Promoter Score) замеряется с помощью опроса ваших текущих клиентов. Задайте им такой вопрос: «Оцените по 10-бальной шкале вероятность того, что вы порекомендуете нас вашим близким/друзьям/знакомым?»

Для проведения опроса можно комбинировать различные каналы, чтобы получить как можно больше информации:

• обзвон по текущей базе (отчет "Список клиентов" в САМО-турагенте);
• форма на сайте;
• опрос в офисе;
• опрос в социальной сети;
• опрос партнеров, если вы пользуетесь их сетью для реализации своего продукта.

Для расчета индекса лояльности разделите всех опрошенных на 3 группы в зависимости от оценки, которую они вам поставили.

Критики или недовольные (detractors) – покупатели, которые поставили вам от «0» до «6» баллов.

Нейтральные или пассивные – люди, которые дали вам оценку «7» или «8».

Сторонники или промоутеры (promoters) – эта группа полностью к вам лояльна и ставит вам 9-10 баллов.

Теперь посчитаем собственно сам показатель NPS по формуле:

NPS = (Количество сторонников / общий объём опрошенных) — (количество критиков / общий объём опрошенных)

Показатель NPS выше 45% считается хорошим для туристической отрасли.

2. Upselling Ratio — коэффициент продаж

Коэффициент продаж - это отношения «повторных» клиентов к «разовым». Этот показатель отражает доверие, которое вы приобретаете благодаря предыдущему опыту ваших клиентов.

Например, если за месяц Вы продали 100 туров, из которых 50 купили постоянные туристы, то коэффициент составляет 50/50=1.

Кстати, отчеты, которые дают аналитику по первичным и повторным покупкам мы очень часто дорабатываем по техзаданиям наших клиентов. Если Вам тоже нужно, создавайте задачу в системе поддержки.

3. Customer Engagement Numbers — показатели онлайн вовлеченности

Вы можете анализировать время, которое клиент проводит на Вашем сайте или в поисковике. А для компаний B2B еще оценивается время использования их приложений. Этот параметр считается на сегодняшний день одним из самых значимых, так как его можно быстро и точно измерить, и соответственно, оперативно влиять на него.

Постоянно замеряя уровень лояльности клиентов, мы можем держать руку на пульсе и реагировать на его колебания. Все расчеты, конечно, невозможны без данных из CRM.

Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите лучше познакомиться с нашими продуктами и установить в офисе надежного и функционального помощника.

Желаем удачи и лояльных туристов.

Читать полностью

Топ-5 отчетов ПК САМО-Тур

В САМО-туре размещено более 100 отчетов, которые позволяют получать информацию по расчетам с партнерами, платежам по заявкам, различные списки туристов (на тур, на рейс, на доп. услуги, в страховую компанию), сводные балансовые отчеты, статистические отчеты по гостиницам, заполняемости рейсов, по партнерам за любой период.

Различные финансовые отчеты: кассовая книга, книги продаж и счетов, помогут вести учет, контроль, а также прогнозировать прибыль и затраты Вашей компании.

Есть специальная аналитика для руководителя, которые позволяют удаленно отслеживать и контролировать продажи по гостиницам, заполняемость блоков номеров гостиниц и рейсов, состояние перелетов в режиме онлайн.

В общем, Вам доступны любые данные в самых разных разрезах, для того, чтобы оценить текущую ситуацию, спрогнозировать продажи или принять решение по развитию компании.

А какие отчеты в САМО-туре больше всего любят наши пользователи? Мы собрали топ-5 самых часто используемых отчетов в программе.

1. Стоимость заявок и Стоимость заявок с себестоимостью услуг. Этот отчет любят как бухгалтеры и финансисты, так и руководители. В этом отчете много полей, а значит, Вам доступна статистика заявок по любым параметрам.

2. Кассовая книга. Все данные по платежам (касса, банк). В основном, этот отчет использует бухгалтерия.

3. Check-in. Аналитика по вылетам.

4. Список туристов на тур с размещением по номерам. Рабочий отчет для отслеживания информации по занятым номерам.

5. Сверка расчетов с партнерами. Особенно актуален в конце года. Также этим отчетом пользуются для решения конфликтных ситуаций по взаиморасчетам с партнерами, для повышения или понижения статуса и комиссии агентств. Данный отчет учитывает заявки, отмененные со штрафами (можно сделать соответствующие настройки).

Естественно, каждый отчет можно выгрузить в Excel или распечатать.

Если Вы еще не работаете в ПК САМО-Тур, посчитайте, сколько времени уходит у Вас на составление простейшего отчета в Excel. В нашей программе отчет формируется за несколько секунд! Пишите нам на client@samo.ru, чтобы начать работу в САМО-Туре.

Читать полностью

Что делать с конкурентами?

Рынок туристических услуг - высококонкурентная среда. Иногда, в одном ТЦ располагаются офисы пяти различных турагентств. Плюс сами туроператоры демпингуют, и пытаются выйти на конечных покупателей. А еще, растет количество сервисов и услуг, помогающих планировать путешествие самостоятельно. Что со всем этим делать?

В этой статье мы собрали несколько способов экологичной борьбы с конкурентами, и надеемся, Вы найдете полезные идеи для себя.

1. Что хотят туристы?
Важно знать, чего хочет потребитель. Например, что им нравится в самостоятельном отдыхе? Можете ли Вы предложить подобные решения? Если вы заметили, что спрос со стороны покупателей снижается, необходимо оперативно пересмотреть вашу рабочую стратегию.

2. Инновации
Никогда нельзя останавливаться на достигнутом. Даже если вам кажется, что сейчас дела у вас более, чем в порядке, это не повод расслабляться. Изучайте новых поставщиков, придумывайте интересные акции и бонусы, повышайте качество сервиса, используйте новые сервисы. Обращайте внимание на находки из других бизнесов (салоны красоты, автосалоны, рестораны), перенимайте лучшие идеи, адаптируя их для туризма.

3. Грамотная рекламная кампания
Чтобы продукт продавался, о нем должно узнать как можно большее число людей. Но как они узнают о вас? Пробуйте разные каналы получения лидов и касаний с постоянными клиентами. Отмечайте источники рекламы в САМО-турагенте и постоянно анализируйте их эффективность.

4. Конкурентный анализ
Важно постоянно изучать информацию о ваших конкурентах. Определите их слабые и сильные стороны. Это поможет вам не повторять их ошибок и стремиться стать лучше них. Можно использовать метод "Тайный покупатель", чтобы понять, действительно ли в соседнем агентстве предлагают бешенные скидки, или на Вас пытаются надавить покупатели.

Наблюдайте за стендами конкурентов на выставках и других мероприятиях, будьте в курсе их новинок и предложений.
Главное – не просто анализировать, но и действовать, менять свои бизнес-процессы. 

5. Отличные сотрудники
У Вас должны работать лучшие менеджеры. Правильная мотивация, обучение, постоянный рост компетенций - это необходимые условия для развития продавцов.

6. Повышение качества услуг
Соблюдайте стандарты качества, работайте с рекламациями, постоянно внедряйте новые "фишки" для туристов в свою работу.

7. Новые каналы сбыта
Чтобы в один прекрасный момент не остаться без покупателей, постоянно расширяйте горизонты (ищите новые каналы продаж). Предлагайте свою продукцию везде, где есть Ваша целевая аудитория. В бизнес-центр, где Вы снимаете офис заехала новая фирма? Сходите познакомиться с директором и ключевыми сотрудниками. Начали заселять соседнюю новостройку? Разложите в почтовые ящики купоны со скидкой. Участие в выставках, e-mail рассылка, холодные звонки, продвижение сайта в поисковых сетях, контекстная реклама, социальные сети, листовки – все можно пробовать в поисках новых клиентов.


Конкуренция в первую очередь хороша для потребителя. Различные акции, бонусы, новые предложения, снижение цен – все это не может не радовать покупателя. Для компаний же это вечная борьба, и она неизбежна, как снег зимой. 

Работая в CRM-системе, Вам проще побеждать конкурентов, ведь у Вас есть мощная аналитическая поддержка, решения принимаются не только интуитивно, но и подтверждаются статистическими данными.

Хотите работать в САМО-турагенте? Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

И мы не будем желать Вам монополии на рынке. Ведь только соревнуясь с коллегами за своего туриста, агентство растет и развивается)

Читать полностью