среда, 20 октября 2021 г.

среда, 20 октября 2021 г.

Для чего нужны интеграции?

 Когда мы только придумывали свои продукты, мы точно знали, что нужно предусмотреть возможность их совместной работы, а также, заложить основу для дальнейших интеграций с другими программами. Практически сразу была реализована схема автоматического движения заявки от турагентства к оператору, а от него к принимающей компании. И наоборот, все предложения DMC компании передаются туроператору, формируется цена на тур, который сразу же видят агентства в онлайне или в САМО-турагенте. 

Ну а количество интеграций с внешним ПО даже трудно сосчитать. Мы "подружили" наши продукты с платежными системами и онлайн-кассами, соцсетями, телефонией, сервисами рассылок, GDS и страховщиками. 

И нам немножко обидно, что не все наши пользователи применяют интеграции. Считается, что это сложно, требует специальных технических знаний и больших финансовых вложений. В  сегодняшней статье мы поговорим о том, что могут дать интеграции компании, и какие варианты работы есть у наших клиентов.

  
Какие задачи компания решает с помощью интеграций?
  • Ускорение. Так как обмен данными происходит автоматически, вам не нужно выгружать и загружать файлы или вбивать информацию вручную. Вы не зависите от времени работы партнеров, часовых поясов или национальных праздников. Раз в определенное время (в зависимости от настроек) программы связываются друг с другом и передают новую порцию данных.
  • Уменьшение ошибок. Снижается ручной ввод, а значит, ошибки, которые в любом случае допускает человек, не будут сделаны. С помощью интеграции в базу попадет ровно та информация, которая будет передана, без погрешностей, связанных с человеческим фактором.
  • Выполнение рутинных, трудоемких операций. Приведем очевидный пример. Без интеграции с сервисом рассылок нам в голову не придет поздравлять каждого из 10 000 туристов с днем рождения. Потому что для этого нужен специальный человек. Каждое утро ему необходимо выгрузить из CRM список именинников, загрузить его в почтовую программу, выбрать шаблон, запланировать отправку. Если же вы настроили совместную работу с сервисом, достаточно один раз создать шаблон сообщения и задать правила отправки. Таких поводов для отправки SMS и емейлов может быть множество, от получения оплаты до уведомления о времени вылета. И все эти сообщения будут отправляться в фоновом режиме, без участия менеджеров.
  • Получение более точной статистики. Большинство сотрудников не любят делать лишней работы. Например, скорее всего менеджер не занесет в базу данных контакт человека, который позвонил в агентство, что-то спросил, не оставил номер и  не перезвонил сам. А значит, этот лид (на привлечение которого были потрачены средства) никак не учтен в воронке продаж. Если же у вас работает интеграция с телефонией, потенциальный турист попадет в базу, и вы в дальнейшем сможете работать с ним (прозвон, рассылки, другие маркетинговые воздействия). А статистика по входящим обращениям будет более близка к реальности.
  • Связь между отделами. Интеграции помогают совместной работе различных подразделений компании. Например, бухгалтерия легко получает график платежей партнерам или разносит поступления от клиентов, если ваша программа обменивается информацией с 1С.
  • Расширение ассортимента. С помощью интеграций с GDS-системами или другими партнерами туроператор может существенно разнообразить свои предложения. Кроме того, интеграции дают возможность легкой организации допродаж (как пример, интеграции со страховыми компаниями, Аэроэкспрессом).
  • Синергия. Все эти маленькие или большие улучшения открывают новые возможности для компаний. Улучшается сервис, у менеджеров появляется больше времени на работу с туристами, возникают и легко реализуются новые идеи, положительно влияющие на финансовые показатели.

Пользователи наших продуктов могут использовать готовые интеграции (тогда настройка происходит достаточно легко). А для тех компаний, кому нужна совместная работа с другим ПО, возможна самостоятельная настройка через API. В любом случае, начните с изучения уже существующих решений, а если вы хотите чего-то другого, пришлите нам свое видение (ТЗ). Мы посоветуем, каким образом можно реализовать ваши задачи.

Интеграция – это очень важная часть работы по автоматизации бизнес-процессов, так как требуется она постоянно. В разных ситуациях возникает потребность оперативно обмениваться данными между CRM другим программными продуктами, онлайн-модулями и различными веб сервисами. Объединить работу различных подразделений компании и автоматизировать рабочий процесс без использования интеграции в большинстве случаев невозможно. Поэтому не откладывайте настройки интеграций. Работайте быстро, современно и эффективно уже сейчас, а мы поможем!

Удачи)



воскресенье, 10 октября 2021 г.

воскресенье, 10 октября 2021 г.

Работа с клиентской базой для роста продаж

 Мы все хотим больше продаж. И часто кажется, что для этого нужны супер-продавцы или огромные вложения в рекламу или дорогое место для офиса в крутом бизнес-центре. Естественно, все это очень важно. Но еще важнее, опираясь на реальные возможности компании, выстроить такую систему работы с клиентом, где каждое ваше действие, любая деталь, служит росту продаж. И конечно, автоматизировать все шаги.

Давайте обсудим возможности для роста продаж в любом агентстве, и подумаем о средствах CRM, которые помогут вам.


Обычно для подсчета продаж учитывают четыре параметра:

  • количество обращений;
  • конверсию;
  • средний чек;
  • повторные покупки.
Вот по этим пунктам мы и пройдемся. Нас интересует, как мы можем изменить работу с клиентской базой таким образом, чтобы показатели выросли при тех же вводных данных.

1. Количество обращений. Если вы не готовы принципиально увеличивать рекламный бюджет, то добавочные лиды можно получить с помощью рекомендаций (вот тут подробно писали об организации процесса). Кроме того, все ваши внешние источники (сайт, соцсети, рассылки) должны отвечать такой задаче: нужно, чтобы потенциальный контакт попал в вашу базу данных. Например, вы можете попросить оставить телефон или е-мейл для отправки подборки, получения полезной информации, участия в конкурсе и так далее. Чем больше контактов вы собираете (пусть эти люди пока не готовы купить тур), тем больше входящих лидов на первом уровне вашей воронки продаж. А с помощью автоматизации вы храните контакты, сегментируете потенциальных туристов для различных маркетинговых воздействий, отправляете им быстрые подборки, в общем, поддерживаете связь до нужного момента.

2. Чтобы конверсия была выше, очень важна качественная диагностика (тут хорошо работают скрипты с вопросами). Далее, нужно очень четко отработать с клиентом, потому что на этом этапе турист часто выбирает из нескольких поставщиков. Вам необходимо отправить подборку быстрее всех, с ней должно быть удобно работать клиенту, ну и конечно, важно наполнение списка. Используйте SAMO-select для автоматизации работы на этапе подбора тура, в сервисе очень много полезных фишек, начиная от шаблонов сообщений, заканчивая анализом действий туриста при изучении списка. А чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту, применяйте напоминания, встроенные в САМО-турагент и автоматическую рассылку.

3. Для повышения среднего чека предлагайте дополнительные услуги. Кроме того, показывайте клиенту показывайте разницу между его туром и таким же, но плюс один день (или лучше номер, или круче вид). Разница в 5 тысяч не критична для туриста, но если такая схема масштабируется на каждую заявку, то у вас образуется существенный прирост к обычным показателям.

4. Про повторную работу мы тоже много писали, не будем повторяться. Отметим только, что полезными инструментами автоматизации будут Предзаявки, запланированные общения и рассылки, и конечно, сбор и хранение деталей всех предыдущих поездок.

Увеличив показатели по каждому из этих четырех пунктов на 5-10%, в итоге вы получаете значимый прирост продаж. А для объективной оценки действий каждого сотрудника и всей команды применяйте встроенные в САМО-турагент отчеты.

Мы рады помочь вам разобраться с любыми функциями, описанными в этой статье. Напишите нам на sale@samo.ru, если появились вопросы. А если вы еще не работает в САМО-турагенте, вот ссылка для вас. Вы можете сделать заказ на приобретение программы на сайте.

Желаем всем удачи и отличных продаж!

вторник, 5 октября 2021 г.

вторник, 5 октября 2021 г.

Учет рабочего времени сотрудника

 Возможно, для представителей творческих профессий не так важно, во сколько сотрудник появился в офисе, главное, чтобы результат был выполнен в сроки и качественно. Но в агентстве необходимо присутствие в офисе менеджера в заявленные часы работы. Как проконтролировать сотрудников? 


Вы можете использовать систему контроля доступа (карточки на входе в офис). Данные по времени входа и выхода аккумулируются в базу данных и выгружаются в виде отчета. Но СКУД стоит денег и подходит для компаний с большим числом сотрудников.

Для агентства, в котором всего несколько менеджеров, логичнее использовать механизм контроля, встроенный в вашу CRM-систему. В САМО-турагенте существует специальный отчет "Учет рабочего времени сотрудника". Ищите его в общем списке отчетов (если данная аналитика недоступна, то у вас старая версия, и для использования отчета нужно обновиться). 

При формировании отчета укажите интересующий период, также вы можете выбрать фирму, офис или конкретного пользователя. Результатом будет таблица, где указано время входа и выхода каждого сотрудника, время, проведенное в программе, активность и как был осуществлен вход (например, через браузер). Отчет подсчитывает и среднее время входа, выхода и присутствия.

Ваша задача объяснить менеджерам, что САМО-турагент нужно загрузить сразу, как он пришел на работу. Еще желательно не выходить из программы на протяжении всего рабочего времени, тогда в таблице будет меньше строк и с ней удобнее работать. Данные можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения.

Конечно, любую систему можно обмануть. Например, менеджеры могут передавать друг другу данные  для входа в программу. Это делать недопустимо, так как такие действия влекут за собой нарушения безопасности базы данных. Для избежания таких ситуаций вы можете дополнять данные из программы просмотром камер наблюдения, прозвоном сотрудников, осуществлять личные визиты в офис.

В любом случае, использование отчета "Учет рабочего времени сотрудника" принципиально улучшает ситуацию с опозданиями и дает вам объективную независимую оценку присутствия менеджеров в офисе.

Пишите нам на sale@samo.ru, если есть вопросы по отчету или вы хотите доработать его. 

Удачи!

среда, 29 сентября 2021 г.

среда, 29 сентября 2021 г.

Хранение цен в MongoDB

Одна из важных новинок в ПК САМО-тур - это возможность хранения цен в MongoDB.

MongoDB - это ориентированная на документы база данных NoSQL с открытым исходным кодом. Модель данных MongoDB позволяет представлять иерархические отношения, проще хранить массивы и другие более сложные структуры. И это то, что нужно туристическим компаниям, ведь они используют для формирования туров огромное количество информации, в первую очередь, цены. И собственных серверных мощностей туроператора, к сожалению, может не хватать.

В сегодняшней статье мы подробно расскажем об этом решении.


В текущей реализации БД MongoDB используется нашими пользователями только для хранения цен. Обработка поисковых запросов и расчёт цен по-прежнему происходят на серверах с MS SQL Server.




Перечислим преимущества хранения цен в MongoDB:
  • Поиск осуществляется с "правильной" сортировкой по цене, тогда как при традиционном поиске сначала отбираются 10000 цен, которые уже потом сортируются, что иногда может приводить к выдаче не самых "дешёвых" цен в результатах поиска;
  • Поиск цен осуществляется сразу с учётом остановок продажи. До внедрения новой функции остановки продажи применяются только после первой выборки в 10000 цен, что может привести к менее точным результатам поиска;
  • MongoDB + Linux бесплатны для коммерческого использования, и это позволяет снизить стоимость инфраструктуры туроператора;
  • База данных каталога цен в MongoDB занимает примерно в 10 раз меньше места, чем БД с тем же количеством цен в MS SQL, а значит, снижаются требования к дисковому месту.
Есть, конечно, и недостатки решения, например в MongoDB на текущий момент нельзя хранить цены базовых и дочерних туров, для работы системы онлайн-бронирования всё еще требуется сервер (а для высоконагруженных систем - несколько серверов) с Windows и MS SQL. 

Но если наши пользователи будут активно использовать новый способ хранения, мы продолжим работу по расширению функционала.

Взвесьте плюсы и минусы решения, и если готовы внедрять новый функционал, напишите нам в поддержку для настройки конфигурации с использованием MongoDB.

Удачи)


четверг, 23 сентября 2021 г.

четверг, 23 сентября 2021 г.

Подводные камни при обновлении

 Как бы тщательно вы не выбирали себе софт, тестируя и сравнивая функционал различных разработчиков, как бы осознанно не проходило внедрение программы и какую бы пользу она не приносила компании, однажды ваше ПО устареет. Вы поймете это когда разработчики снимут с поддержки вашу версию, или вы не сможете решать новые задачи, или появится слишком много пожеланий на современные и актуальные доработки и интеграции. Например, турагентство не сможет автоматизировать работу с лидами, создавать рассылки по событию или совместно использовать САМО-турагент и онлайн-кассы. А туроператор не будет подключен к базам GDS или не сможет быстрее рассчитать прайс без базового тура.  

Сразу оговоримся, что такая ситуация характерна для десктопных версий (установка на ваш сервер). Облачные решения, например, САМО-турагент по подписке, будут получать все обновления.


Понятно, что выход есть, это обновление программы. Но помимо финансового вопроса существуют несколько сложных моментов, с которыми вы можете столкнуться при апгрейде. И чем дольше вы не обновлялись, тем больше вероятность попасть на один из таких подводных камней. Давайте поговорим о возможных проблемах в этой статье.

  1. Тестирование функционала. Перед оплатой обновления обязательно поработайте в новой версии программы, посмотрите, как изменились привычные вам разделы. Какие интересные новинки вы будете использовать сразу, а что запланируете на будущее? Мы можем организовать онлайн-презентацию новой версии для пользователей в вашей компании, чтобы все смогли задать вопросы и высказать мнение.
  2. Перенос базы данных. Обычно с этим не возникает проблем, особенно, если вся информация заносилась корректно. Рекомендуем до переноса почистить базу, убрать дубли и контрагентов без возможности связи (нет почты и телефона).
  3. Индивидуальные доработки. Если вы заказывали у нас печатные формы, отчеты, шаблоны сообщений и делали другие доработки, обязательно предупредите техподдержку. Мы адаптируем изменения под новую версию. Те доработки, которые вы делали сами, скорее всего, придется повторить.
  4. Обучение персонала. Скорее всего, в первое время сотрудникам будет непривычно работать в новой версии. Ведь кроме нового функционала они увидят и немного другой интерфейс, новые вкладки и разделы. Обязательно проведите обучение тех, кто работает с программой, объясните пользу новинок, покажите удобные фишки. Используйте весь объем информации в технической документации и на нашем канале для знакомства с новой версией.
  5. Правильное время. Мы не рекомендуем обновляться в высокий сезон. Также обратите внимание, что лучше устанавливать обновление в рабочий день (оптимально вторник или среда), чтобы наши специалисты смогли оперативно подключиться, если нужно. Пожалуйста, предусмотрите варианты работы с клиентами, если база будет непродолжительное время недоступна.
  6. Регулярность. Чем чаще компания обновляется, тем легче происходит переход.
Если честно, проблемы с обновлением возникают не часто, большинство компаний легко и плавно внедряют новую версию. Но лучше подстраховаться. В конце концов, плюсы современного функционала и дополнительных возможностей программы, которые вы получаете при апгрейде, перевешивают возможные трудности. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать, какие изменения внесены в программу относительно вашей версии. Мы рассчитаем стоимость обновления и обсудим все вопросы, которые у вас возникнут.

Не бойтесь нового, работайте в современных версиях и будьте впереди конкурентов! Удачи)

среда, 15 сентября 2021 г.

среда, 15 сентября 2021 г.

Шаблоны договоров в САМО-турагент

Вы часто нас спрашиваете о договорах в САМО-турагенте. Можно ли использовать встроенный вариант? А как изменить что-то в тексте или вообще загрузить в программу свой шаблон? Какие данные подтягиваются в договор?


Если вы хоть раз задавали себе или нашей техподдержке эти вопросы, сегодняшняя статья для вас!

1. Что встроено по умолчанию?
В новой программе вы увидите загруженный типовой договор, утвержденный приказом № 448-Пр-20 Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020. Кроме договора вам доступны и другие документы, нужные для работы с туристами: акты, ваучеры, гарантийные письма и так далее. Кроме того, вы самостоятельно можете загрузить другой договор, который разработало юридическое агентство «РЕСПЕКТ» (г.Ростов-на-Дону). Автор текста - руководитель Юридического агентства "Респект" Поляков Д.С., модератор группы "Юрист для турфирм" в ФБ. (Текст договора размещен у нас на сайте с разрешения автора). При скачивании обратите внимание на версию программы.
Инструкция по загрузке любой печатной формы с сайта доступна по ссылке.

2. Хочу свой договор!
Есть два решения: редактировать печатную форму самостоятельно с помощью внутреннего редактора FastReport (инструкция тут), или прислать техническое задание нам, и мы разработаем шаблон договора для вас. Важно, редактирование любой печатной формы проводите на ее копии!

3. Откуда берутся данные в договоре?
Договор берет данные из заявки, информация о туристах подтягивается из карточек их физлиц. Реквизиты вашей компании записаны в программе в карточке "Наша компания". А если у вас несколько юридических лиц, от которых вы ведете продажу, то зафиксируйте их все в справочнике. При оформлении заявки нужно будет выбрать правильное юрлицо, его реквизиты попадут в договор.

Многим компаниям удобнее вести нумерацию договоров по номеру заявок. Вот инструкция для такой настройки.

По этой ссылке рекомендация по добавлению в печатню форму логотипа, подписи или печати.

Для договора по доверенности необходимо использовать "Свойство+". В технической документации мы подробно расписали, как это сделать.

Любые вопросы, связанные с автоматизацией работы с документами в САМО-турагенте, вы можете задать через личный кабинет или на почту sale@samo.ru.

Желаем хорошего дня и много новых подписанных договоров)


среда, 8 сентября 2021 г.

среда, 8 сентября 2021 г.

Пользователи и права доступа в ПК САМО-тур

Давайте сегодня поговорим об администрировании в ПК САМО-тур.
Администрирование - это пользователи и доступные им права. От правильности настроек зависит информационная безопасность компании, удобство пользователей и быстрота их работы, прозрачность передаваемой информации между отделами, процент ошибок и ручного ввода. Вот почему важно очень тщательно продумать наделение пользователей правами. 

Сразу скажем, что мы достаточно часто дорабатываем данный раздел, уточняя настройку прав, делая ее гибче. Рекомендуем следить за новостями о версиях и пользоваться новыми возможностями администрирования.



А в сегодняшней статье разберем основные вопросы, связанные с администрированием. Если нужно больше информации, ищите ее в документации или задайте вопрос в поддержку.

Итак, каждый пользователь ПК САМО-тур должен быть внесен в программу. Пользователи могут быть объединены в группы, согласно тем отделам, в которых они работают или задачам, которые они выполняют. Каждой группе или конкретному пользователю могут быть назначены права доступа к различным функциям программы. Группы нужны, чтобы вы не повторяли настройку прав для пользователей с аналогичными задачами и допусками.

Добавление пользователей и назначение им прав доступа производится в окне Администрирование (Настройка → Администрирование).



Чтобы добавить новую группу нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить группу". Появится окно Ввод/редактирование группы. Назовите группу и укажите права, которыми будут обладать ее пользователи.



Права доступа пользователей и групп пользователей к разным видам деятельности устанавливаются в окне редактирования пользователя и группы соответственно. Права доступа пользователя могут не совпадать с правами группы, в которую он входит (например, группе SALES может быть запрещена выписка бухгалтерских счетов, а какому-либо сотруднику из этой группы - разрешена).
Для Администратора из группы Супервизоры все режимы всегда доступны и права доступа не изменяются

Переключатель доступа к видам деятельности имеет 3 состояния: белый квадрат, серый квадрат и установленный флажок.
  • Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности отмечен галочкой, это означает, что для пользователя и группы доступ разрешён.
  • Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид белого квадрата, то для пользователя и группы доступ запрещён.
  • Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид серого квадрата (права не определены), это означает для пользователя зафиксированы права такие же, как и для группы, в которую он входит, а для группы доступ разрешён.

Для группы "Супервизоры" все права доступа всегда разрешены.
Установленные права вступают в силу при следующем входе пользователя в систему.

Чтобы добавить нового пользователя, нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить пользователя". Появится окно Ввод/редактирование пользователя. Укажите ФИО сотрудника, из раскрывающегося списка поля "Группа" выберите группу, в которую будет входить этот пользователь, краткое имя (по которому будет происходить вход в программу) и пароль.

Кнопка […] рядом с полем для ввода пароля генерирует пароль автоматически, с учётом требований к безопасности пароля из Общей конфигурации.

Опция "Изменить пароль при следующем входе" позволяет при следующем входе этого пользователя в систему заставить его сменить пароль. 



На вкладке "Права доступа" можно назначить права пользователя, если они отличаются от прав доступа группы, в которую он входит.




На вкладке "Сотрудник" заполняется информация о нем: номер комнаты, дата рождения, адрес, отдел, в котором он работает. Добавить или отредактировать новый отдел можно в мини-классификаторе, который открывается по нажатию кнопки […]] справа от списка отделов.

При необходимости, можно для пользователя указать цвет шрифта заявки. Этим цветом в справочнике Заявки будут отображаться заявки, сделанные этим пользователем.





Вкладка "Офис" заполняется  в компаниях с большим штатом и числом офисов и дает возможность более точной идентификации сотрудников. Чтобы создать или отредактировать данный офиса нажмите на кнопку […] справа от выпадающего списка и в появившемся мини-классификаторе введите данные офиса.




На вкладке "Контакты" можно внести контактную информацию о сотруднике.





Для переноса пользователя из одной группы в другую откройте окно редактирования пользователя, выберите новую группу в выпадающем списке и сохраните изменения.

Права доступа описывают все возможности группы или отдельного пользователя при использовании программы. Вы легко можете расширить или убрать допуски, в зависимости от новых задач и требований внутренней безопасности.

Если появляются вопросы о назначении конкретного права доступа, или настройками, связанными с администрированием, обязательно обращайтесь к нашим техническим специалистам.



среда, 1 сентября 2021 г.

среда, 1 сентября 2021 г.

Как напомнить туристу о ПЦР-тесте?

Актуальная задача для турагентства  - напоминалки для туристов. Если раньше вы давали информацию по рейсу и времени вылета, возможно, отправляли памятки по странам, то теперь добавился новый пункт.

Турагентство должно напомнить клиенту о необходимости сделать ПЦР-тест. Не перекладывайте заботу об этом действии на плечи туриста. Во-первых, информируя об анализе, вы демонстрируете заботу о покупатели, проявляете внимание. А во-вторых, подстраховываете себя, избегая проблем и недопонимания.


Единственная сложность - не забыть оповестить клиента самому менеджеру, особенно, когда поток туристов большой. Можно, конечно, планировать напоминания в САМО-турагенте, но есть лучший способ. Вам нужно настроить автоматическую отправку SMS или емейл сообщений. Давайте покажем на примере, как это сделать.

Конечно, у вас уже должна быть настроена интеграция с одним из сервисом для массовой отправки сообщений. Их список и детали подключения смотрим тут. Теперь рассмотрим создание нужного нам шаблона поэтапно.

  1. Перейдите в раздел "Настройка" – "Шаблоны сообщений" и нажмите на значок «Создать» (можно щелкнуть на белом поле правой кнопкой мыши «Создать»).
  2. Пропишите "Название шаблона" и "Тему письма". В нашем примере название  - "ПЦР-тест Турция", а тема - "Не забудьте сделать ПЦР-тест". 
  3. Теперь нужно выбрать получателя, кому именно хотим отправить данный шаблон. 
Получателем могут быть:
  • Все физ. лица (любой клиент из базы);
  • Клиенты из заявки (покупатели и туристы из заявки);
  • Клиенты (из Общения);
  • Клиенты (из Предварительной заявки);
  • Покупатели;
  • Пользователи СТА (сотрудники);
  • Туристы.
От выбранного получателя зависит, какой набор данных вы можете вставить в шаблон.
Логично, что про ПЦР-тест мы оповещаем туристов из заявки, их и поставим в поле "Получатель".

4. Укажите способ отправки, это может быть SMS, e-mail или оба канала одновременно. Галочку "Шаблон для рекламной рассылки" не ставьте, иначе тем физ.лицам, у кого в карточке стоит "Отказ от рекламной рассылки", сообщение не будет отправлено.

5. Напишите текст своего шаблона, используя переменные (те данные, которые будут автоматически подтягиваться в шаблон). Берите за основу наш образец, изменяя его под себя.

6. Таким образом мы сделали шаблон сообщения,  который можно отправить туристу. А теперь создадим автоматическую рассылку этого сообщения. Для этого перейдите в "Настройки - Автоматическая рассылка" и задайте условия для рассылки. Определите критерии, по которым будут отбираться получатели сообщения (в нашем случае условие отбора - отправление туристов случится через 2 дня). Запланируйте расписание отправки - как часто, в какое время и с какого числа начнут уходить сообщения. Придумайте название для автоматической рассылки, на скриншоте она записана как "ПЦР тест Турция за 2 дня до вылета". Советуем называть рассылку максимально подробно, так как подобных сообщений-напоминаний вы можете настроить несколько, например, до вылета за два дня и сразу после возвращения домой.
Поставьте галочку Включено, чтобы рассылка начала работать.

7. Нажмите "Сохранить".


Вы можете проверить шаблон перед отправкой, нажав на кнопку «Проверить шаблон». Шаблон рассылки уйдет на мобильный или почту, которые указаны у вас в карточке физ.лица. В зависимости от способа отправки, вы получите SMS или e-mail сообщение.

По такой схеме вы можете создавать любые шаблоны сообщений и автоматизировать их отправку. Пишите в техническую поддержку, если нужна помощь.

А если вы еще не работаете в САМО-турагенте, обязательно протестируйте программу и становитесь нашим пользователем!







 

среда, 25 августа 2021 г.

среда, 25 августа 2021 г.

Импорт цен на дополнительные услуги в SAMO-incoming

Каждая новая версия наших продуктов - это расширение функционала, делающее жизнь пользователей удобнее, а автоматизацию компании эффективнее.

Например, раньше в ПК SAMO-incoming цены на дополнительные услуги приходилось вносить в ручном режиме. Что, конечно неудобно. Только представьте сохранение в базе данных 6 одинаковых трансферов, где нужно менять только гостиницу.


Рады сообщить, что в новой версии был добавлен импорт цен дополнительных услуг из таблиц MS Excel. В сегодняшней статье разберем этот функционал максимально подробно.

Разработан шаблон, предназначенный для линейного внесения цен на дополнительные услуги (одновременно с одной страницы). Шаблон импорта по форме 1



Заполните все необходимые параметры. Для добавления цен из файла, представленного в формате Форма 1 (Операции –> Импорт цен дополнительных услуг ) необходимо проделать следующие действия:




1) Прочитать файл.

2) Выставить соответствия с базой программы. На вкладке "Цены" и "Соответствия" ячейки в которых не установлено соответствие подкрашены розовым. На вкладке соответствия необходимо выбрать параметры (услуга, гостиница, номер, размещение, питание, валюта, рынки, группа партнера, партнер, группа гостиниц, город откуда/куда, тип транспорта, язык гида, группа городов откуда/куда, группа гостиниц откуда/куда, гостиница откуда/куда, порт откуда/куда), а также указать при необходимости (не задан рынок в цене, не задана валюта в цене). Соответствия сохраняются автоматически. Если нужно отредактировать список, выбирайте нужный столбец и двойным кликом вызывайте форму для изменения соответствия.

3) Определить "Тип цены" (цена покупки или цена продажи).

4) Заполнить дополнительные параметры. Приоритетными параметрами являются данные, указанные в файле. Если ячейки в файле не заполнены, то они будут сохранены с указанными дополнительными параметрами.

5) Нажать кнопку "Сохранить". Данные цены будут сохранены в соответствующих справочниках. В случае дублирования цен, пользователь получает сообщение о дубликатах.

Как вы можете видеть, схема использования нового функционала достаточно простая. Нам кажется, что экономия времени будет ощутимая, будем рады, если вы поделитесь данными, сколько рабочих часов в неделю удалось высвободить, после автоматизации импорта цен на доп. услуги.

Если вы давно не обновляли программу, но хотите получить эту функцию и другие новинки, напишите нам на sale@samo.ru, мы рассчитаем точную стоимость апгрейда для вашей компании.

Желаем удачи и продуктивной работы)



четверг, 19 августа 2021 г.

четверг, 19 августа 2021 г.

Альтернатива CRM

Мы постоянно рассказываем о преимуществах CRM-систем в целом и наших продуктов в частности. А есть ли альтернатива? Можно ли не устанавливать специальную программу для взаимодействия с клиентами и организации внутриофисной работы, и быть при этом эффективным? Давайте обсудим варианты, которые есть у компании, например, у турагентства.


  • Бумажные источники
К нашему удивлению в 2021 году в отделах продаж и среди руководителей компаний все еще встречаются люди, которые всё записывают в блокноты. Причём речь идёт именно о клиентах, контактах, суммах и составах сделок. Есть несколько причин такого поведения: первая — страх потерять «своих» клиентов и разделить итоги продаж с коллегами; вторая — мир серых схем и чёрной бухгалтерии. В первом случае менеджер приносит риски только компании и руководителю (а это гарантированно потерянная часть клиентской базы), а во втором — огромный риск для покупателя, поскольку он фактически ничем не защищён и в случае конфликта даже не будет идентифицирован в компании (не говоря уже о переписке или записи звонков). Есть и третья причина. Это случай, когда компания маленькая и экономит абсолютно на всём: например, агентство состоит из одного сотрудника. В этом случае даже базовая автоматизация на основе какой-нибудь бесплатной CRM-системы уже значительно снизит человеческий фактор и улучшит сервис.

  • Смартфон. 
Любители блокнотов выходят на следующий уровень и используют современные телефоны. Теперь у них есть не только адресная книга, но и фотографии визиток, а также, специальные приложения). Они могут ставить напоминания о звонках и встречах, создавать заметки и даже вести диалоги в мессенджерах с клиентами. Однако связность всех этих сущностей и событий слабая, что непременно порождает путаницу, а клиентская база по-прежнему принадлежит не компании, а частному лицу — владельцу смартфона. Хотя, потеря смартфона не так критична, как у кнопочного телефона или блокнота, если настроена синхронизация с облаком. 

  • Электронные таблицы.
Если первые два сегмента уже исчезающе малы, то этот встречается чаще. 
Компании малого (и очень редко среднего) бизнеса упорно продолжают строить CRM на таблицах, которые непременно ломаются, путаются и теряют данные. А еще одна проблема с Excel в том, что при создании реально функционального инструмента со скриптами и макросами, нужен программист и опытные пользователи. Обычно же всё использование электронных таблиц в компаниях сводится к сортировкам, фильтрам, простейшим формулам и в продвинутых случаях — к сводным таблицам. А это, конечно, всего лишь файл с данными, не имеющий ни одного признака CRM.

  • Системы управления проектами.
Cудим по своему опыту общения с туристическими компаниями. Мы пару раз встречали крупные агентства, которые пробовали вместо CRM внедрить систему управления проектами. Эксперимент был не очень удачным, так как в таких системах основная сущность — крупная задача, проект. Именно через проект связаны контакты, напоминаниями, этапы сделки, графики платежей. Получается, мы имеем лишь часть от CRM-системы — ту, где происходит управление задачами. В CRM-системе главная сущность — карточка клиента, именно с ней связаны все остальные элементы системы. И это здравый подход, потому что CRM нацелена на работу с внешними клиентами, а система управления задачами координирует работу внутри команды и не рассчитана на бизнес-процессы, продажи, сделки, финансы.

  • Тикет-системы и интерфейсы у «звонилок»
Многие агентства используют системы для работы с задачами (тикетами) и IP-телефонию, разработчики этих сервисов нередко позиционируют свои продукты как CRM-системы или встраивают CRM-модули. По сути это довольно урезанные функции CRM, которые  вспомогательные по отношению к основной и не могут обеспечить полноценного обзора клиентов и развития взаимоотношения с ними. То есть контакты, продажи, отчёты, какие-то финансы будут, но ни бизнес-процессов, ни сложных KPI, ни профильных отчётов пользователь не получит. 
Такие «CRM» лучше, чем ничего, но часто они создают у клиентов иллюзию автоматизации бизнеса и отодвигают срок начала эффективной работы с хорошим инструментом. Это тормозит развитие компании и почти никак не улучшает бизнес-процессы и не снижает рутинную нагрузку сотрудников. Хорошая новость - САМО-турагент "дружит" с MANGO (сервисом IP-телефонии). С помощью интеграции вы можете совмещать их возможности по звонкам и наши по остальным функциям CRM.

Итак, все описанные выше способы это фактически работа без CRM. Существовать можно, и даже достаточно долго, но будьте готовы к таким проблемам:
 
  1. Разрозненная клиентская база. Не будет ни аналитики, ни воронки продаж, ни KPI, потому что работать с данными в неполном наборе просто невозможно. 
  2. Дыры в информационной безопасности — потерять и слить данные, которые никак не централизованы и не управляются, проще простого. Без CRM клиентская база совершенно беззащитна.
  3. Недовольные клиенты — если у менеджера несколько клиентов, сделок, вопросов и задач он обязательно забудет о встрече, звонке, других договоренностях. Это однозначно повлечёт отток недовольных клиентов и репутационные издержки. Фактически компания дарит своих клиентов более автоматизированным конкурентам.
  4. Текучка кадров — три предыдущих пункта порождают атмосферу нездоровой конкуренции в компании, вызывают выгорание, нервозность, прямо и косвенно провоцируют служебные нарушения. Поэтому люди будут уходить, а поиск и найм новых будут отнимать силы и деньги. И это всё по кругу.
Эти минусы характерны для всех компаний. А вот для компаний со специфическими услугами, например, турагентств, наш софт - это еще и закрытие задач, связанных с особенностями бизнеса. Работая в САМО-турагенте вам не нужно переделывать поля CRM и придумывать отчеты. Мы загрузили для вас документы, которые используются при продаже тура, придумали механизм обновления фингарантий и курсов, создали справочники и классификаторы. Вы можете связываться напрямую с базами данных туроператоров для поиска и бронирования.  Мы предусмотрели ваши пожелания по интеграциям САМО-турагента с другими программами и сервисами. В общем, сделали очень большую работу, чтобы вам было удобно и легко автоматизировать работу с туристами.

В 2021 мы постоянно стремимся автоматизировать все аспекты своей жизни: приложения для покупок и доставки, автоматизированные системы автомобиля, удобные смартфоны и планшеты, автоматические системы умного дома, чипы у домашних питомцев, умные колонки. Это удобно, безопасно, экономит время, помогает управлять ресурсами и снижать издержки стоимости жизни каждого из нас. А чем ваше турагентство хуже? Оно заслуживает автоматизацию.

Тестируйте САМО-турагент, задавайте нам вопросы на sale@samo.ru и устанавливайте нашу CRM для работу на новом уровне!



среда, 11 августа 2021 г.

среда, 11 августа 2021 г.

Безопасность для маленьких компаний

 Часто небольшие компании (а среди турагентств таких большинство) не уделяют внимание информационной безопасности. Конечно, на это есть множество причин: экономия на расходах, ложная уверенность в сотрудниках и надёжности инфраструктуры, пренебрежение угрозами из-за халатного отношения к коммерческой информации, отсутствие в штате системного администратора. Руководство думает, что их компании маленькие и совсем не интересны хакерам, но это не так. 40% кибератак совершаются на предприятия малого бизнеса (и это не считая рисков и угроз со стороны сотрудников). 

В этой статье мы расскажем, какие механизмы борьбы с информационными угрозами предусмотрены в САМО-турагенте, и что необходимо делать вам, как пользователям.




  1. Даже крупные компании не способны предотвратить все атаки на корпоративные среды — к сожалению, современные злоумышленники хорошо прокачаны и зачастую в своих методах опережают самые совершенные системы противодействия взлому и утечкам. Кроме того, сбой может произойти из-за оборудования, на которое установлена программа. А раз предотвратить нельзя, нужно подстраховаться. Делайте бэкапы (в идеале, иметь по две копии всех ваших баз данных, хранящиеся в разных местах (например, на своём сервере и в облаке). По ссылке инструкция автоматической настройки резервного копирования.
  2. Десктоп или Облако. Мы поставляем САМО-турагент в двух вариантах: с хранением базы у вас на сервере или на наших ресурсах с работой через Облако. Что выбрать, решать вам. Вот тут мы разбирали плюсы и минусы обоих вариантов. С точки зрения информационной безопасности: если есть свой сильный сисадмин в штате или на аутсорсе и вы готовы вкладываться в обеспечение безопасности собственного сервера - подумайте о коробочной версии САМО-турагента. Не уверены в своих силах, считаете экономически не выгодно содержать отдельного IT-специалиста - доверьте заботу о безопасности данных нам и используйте облачное решение.
  3. И все же, самое узкое место в безопасности баз данных - это сотрудники. В туризме масса примеров утечек данных, работы "на себя" под прикрытием компании, открытия собственных агентств, с использованием наработок бывшей компании. Обращайте самое пристальное внимание на настройку прав доступа, особенно, по работе с чужими заявками и выгрузкой отчетов и списков. Используйте "Замещение", чтобы не открывать лишних прав. Снимайте отчеты в разрезе сотрудников, сравнивайте данные в CRM с информацией из телефонии, форм обратной связи, других источников получения лидов. А также, пропишите регламенты безопасности, работы с паролями, двухфакторной авторизации, научите менеджеров основам IT-безопасности.
Информационная безопасность должна быть комплексной и непрерывной, включать мониторинг, меры защиты и работу с персоналом. Только так вы сохраните данные о клиентах и заявках. И это точно тот случай, когда лучше выглядеть немножко параноиком, чем потерять наработки, собираемые годами.

Если вы хотите сделать САМО-турагент одним из элементов, обеспечивающим безопасность данных вашего агентства, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

среда, 4 августа 2021 г.

среда, 4 августа 2021 г.

CRM - это не

Существует множество мифов относительно CRM-систем и их предназначения, кто-то слишком сакрализирует программы, а другие, наоборот, считают их блажью менеджеров. Давайте разберем несколько таких утверждений в этой статье и расскажем, чем точно не является CRM.




  • CRM это не записная книжка
Нет, конечно, в программе нужно сохранять базу туристов, но это далеко не единственный функционал софта. Внедряя CRM, вы платите не за блокнот, а за серьёзную, хорошо спроектированную разработку, за опыт разработчика и за страховку от всех шишек, набитых за время разработки и использования системы. Она придумана и реализована таким образом, чтобы ваши менеджеры внесли данные один раз и использовали их постоянно: для формирования документов, звонков, рассылок, отчётов, маркетинга, повторных продаж, оценки клиента. А САМО-турагент - это еще и CRM, созданная именно для турагентств, позволяющая оформлять заявки любой степени сложности, имеющая связь с базами данных туроператоров, загружающая данные курсов и финансовых гарантий. В общем, рекомендуем изучить все возможности ПО, и использовать из по максимуму.

  • CRM это не «программка для продаж»
CRM — хороший инструмент в руках менеджера по продажам, но не только. В одной системе могут работать продажники, маркетологи, курьеры, менеджеры по рекламации, бухгалтерия и генеральный директор. И это здорово: когда компания умеет организовать работу в информационном пространстве и взаимодействовать внутри единой универсальной программы, ей не страшна никакая удалёнка, филиальная система или холдинговая структура. А различные интеграции помогают разным сотрудникам компании использовать данные из CRM (идеальный пример - связь САМО-турагента и 1С).

  • CRM это не всевидящее око
CRM не видит, чем вы занимаетесь за своим компьютером. Единственное, что она сохраняет, это все действия, совершённые с помощью её интерфейса. При этом CRM-системы не занимаются фиксацией действий клавиатуры, не прослушивают офисную болтовню, не ведут реестр посещённых сайтов, не проверяют, находитесь ли вы за своим рабочим ПК. Главная задача CRM-системы — взять на себя рутину и сократить время операций внутри бизнес-процессов, то есть облегчить оперативную работу каждого сотрудника. И она с этим здорово справляется.

  • CRM это не программа «на попробовать»
Мы всегда горячо рекомендуем тестировать CRM перед покупкой (бесплатный доступ к САМО-турагенту вы можете получить на 2 недели). Купить CRM для того, чтобы бросить её через пару месяцев, — странное решение. Если вы решились на автоматизацию, необходимо пройти весь путь: покупка лицензий → внедрение → обучение → доработка (по необходимости). Тогда CRM будет эффективной. Если вы купили лицензии и решили разобраться самостоятельно, будьте готовы к тому, что вы долго не придёте к так называемым «лучшим практикам» использования конкретной этой, выбранной вами CRM-системы. В помощь вам все наши информационные ресурсы, от этого блога до обучающих роликов на YouTube, и конечно, техническая поддержка.

  • CRM это не повод для репрессий
Когда в компании решают внедрить CRM-систему, некоторые руководители считают, что теперь можно увольнять часть сотрудников — ведь их заменит программный робот. Но так делать, конечно, нельзя! CRM-система — это часть рабочего места, которая делает сотрудника менее занятым бумажками и рутиной и более свободным для общения с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Поэтому через полгода-год после покупки CRM вы имеете полное право спросить у сотрудников, чем занята их голова, освобождённая от муторной работы.

  • CRM это не то, что нужно игнорировать
Жить без CRM в 2021 году компаниям любого бизнеса — просто опасно. Вот что вы теряете, если у вас нет CRM: не имеете структурированную управляемую клиентскую базу, не контролируете оперативную работу менеджеров, отказываетесь от объективной и исчерпывающей аналитики, теряете сделки, не мониторите качество обслуживания и переговоров с клиентами. А вот, что вы без неё приобретаете: проблемы с информационной безопасностью (информация хранится разрозненно и в незащищённых файлах), уход клиентской базы с каждым более или менее непорядочным менеджером, бардак в данных, забытые звонки и упущенные сделки, работу на основании интуиции, а не аналитики, долгую работу с документами, перепиской, отчётностью и накопленные ошибки из-за человеческого фактора, проблемы с сотрудниками и подразделениями, работающими удалённо.

  • CRM это не панацея
Если CRM-систему не внедрить должным образом, она не сможет сама по себе работать и приносить прибыль. И все проблемы бизнеса разом не заживут — придётся шаг за шагом работать как над автоматизацией, так и над улучшением бизнес-процессов. CRM — ключ к новым принципам работы с клиентами и классный инструмент, к которому нужно приложить светлые или хотя бы исполнительные головы сотрудников. Тогда да, она превратится в мощнейшее оружие конкурентной борьбы.


Подведем итоги! CRM — это современный и удобный инструмент для организации всей оперативной работы. На российском рынке есть множество достойных решений, среди них можно найти оптимально подходящее. В работе турагентства есть много нюансов, поэтому универсальные программы могут не подойти, или потребуется множество доработок. А вот САМО-турагент отвечает всем запросам туристической компании. Но вы обязательно протестируйте нашу программу перед покупкой, сравните ее с конкурентами, чтобы выбор был осознанным и подкрепленным мнением пользователей.

Сделать заказ на покупку программы вы можете на сайте или напишите нам на sale@samo.ru

PS: при написании статьи мы использовали материалы с сайта https://habr.com/ru/.


четверг, 29 июля 2021 г.

четверг, 29 июля 2021 г.

Автоматизация переговоров в САМО-турагент

В блокноте можно фиксировать договоренности по 1-2 встречам в день, и даже быть почти эффективным. А если контактов в день на порядок больше, есть база постоянных клиентов, с которыми нужно быть на связи между покупками, сами покупки происходят довольно редко и с множественным выбором, а еще хорошо бы и коллегам видеть историю переговоров? Понятно, что без CRM не справиться. А дальше компания приходит к тому, что и общение в CRM-системе нужно сделать еще проще и быстрее. Сегодня поговорим об инструментах автоматизации переговоров в САМО-турагенте. Будем рады, если после прочтения статьи, вашим менеджерам станет еще удобнее работать в программе.


Если каждое "Общение" вы создаете вручную, то скорее всего, вы не видите реальной картины по конверсии. Менеджеры сознательно или из-за нехватки времени могут не заносить неперспективные по их мнению контакты. Это не правильно, так как во-первых, для анализа эффективности рекламы нужно понимать все количество входящих лидов, даже нецелевых. А во-вторых, если почта или телефон потенциального покупателя попал в базу, то с ним можно работать (делать прозвоны, отправлять рассылки). Чтобы избежать такой проблемы, настраивайте интеграции с каналами приема входящих запросов. На сегодня мы можем предложить совместную работу с телефонией (каждый звонок автоматически записывается в виде "Общения" в САМО-турагент), JivoSite, Вконтакте, электронной почтой. Получается, что с помощью автоматизации вы реально оцениваете картину по новым лидам, сохраняя все новые контакты в базе данных.

Двигаясь дальше по этапам продаж, мы приходим к подбору тура. Рекомендуем в качестве инструмента автоматизации использовать SAMO-select, со всем его функционалом. Кроме того, что вы ускоряете процесс самого подбора, в select можно настроить различные шаблоны для ответов, отправлять готовые списки. Подборки автоматически загружаются в САМО-турагент в виде Общений, и менеджерам не нужно дублировать информацию.

Новый раздел "Лиды" тоже помогает автоматизировать предпродажную работу. Менеджеры наглядно видят сколько контактов находятся на каждом этапе продаж на таблице Канбан. А при добавлении новых документов (заявки, платежа), статус "Лида" будет автоматически меняться.

Также рекомендуем автоматизировать SMS и email поддержку продажи. Вы можете создать любые шаблоны сообщений, запланировать отправку по событию (например, после подтверждения тура или получения оплаты). Таким образом, сотрудники не тратят время на написание типовых SMS и писем.

И конечно, не забывайте о системе задач и напоминаний. Программа напомнит вам связаться с клиентом или сделать другие задания, которые были запланированы вами или коллегами.

Все эти инструменты помогают менеджеру, но конечно, не заменяют его. Важно уметь использовать весь функционал и своевременно вводить в работу актуальные новинки. Чем меньше времени сотрудники будут тратить на рутину, тем больше возможности будет для общения с покупателями, развития и обучения.

Вы еще не работаете в САМО-турагенте? Тестируйте программу и делайте заказ на сайте, если хотите использовать CRM у себя в агентстве. Пользуйтесь знаниями техподдержки, если нужна помощь в настройке интеграций!




понедельник, 19 июля 2021 г.

понедельник, 19 июля 2021 г.

Интеграции с GDS-системами

В сегодняшней статье хотим подробно рассказать об интеграциях ПК САМО-тур с GDS, для чего их использовать и какие возможности открываются перед компаниями-пользователями.


Основные задачи, которые можно решить с помощью сервиса интеграции с GDS-платформой  - масштабирование авиаперевозок, расширение ассортиментного и ценового диапазона предложений, оптимизация продаж, владение актуальной информацией о ценах, успешная конкуренция. Проще говоря, вы добавляете в свои предложения перелеты и отели, которые туристы раньше могли бронировать только самостоятельно. Тем самым вы закрываете сегменты не только любителей "пакетного отдыха", но и VIP-туристов, и тех, кто был вынужден составлять тур лично.

В качестве GDS (и их провайдеров) могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena, WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент) и другие. Если у вас настроена интеграция с отельными системами, то вы можете использовать предложения от Академсервиса, Островка, Дельфина, Алеана, Darina Holiday (DMC UAE), Karamba Tours (DMC Cuba), Discover Qatar (DMC Qatar), Hotelbeds, Sirius, MTC Group, Travco, iTravex ES, Neo Travel (DMC), W2M (DMC).
  
Разберем работу интеграции на примере GDS-авиа. Она позволит подгрузить в модуль Online-бронирования дополнительные варианты регулярной перевозки из GDS-системы и на лету рассчитать конечную стоимость при бронировании. Технически заводить новый тур в базе данных не требуется.

Билет бронируется в момент сохранения заявки. Тарифы берутся из GDS, исходя из настройки и наличия договоров. Фактически в Online цены выводятся с рассчитанной средней ценой на рейс, а при бронировании делается запрос в GDS для получения и подтверждения актуальной цены. В работе дополнительно применимы ручное или автоматическое кэширование для ускорения обработки и выдачи цен.

Стандартное время таймаута ожидания выполнения запроса к системе GDS-авиа (поиска авиабилета) 60 секунд. В случае превышения этого интервала времени по каким-либо причинам необходимо скорректировать специальные PHP-настройки.

Стандартный базовый функционал интеграции с любым GDS-провайдеров включает в себя следующие механизмы:
  • online-поиск цен по заданным параметрам;
  • выбор семейства тарифов (условия провоза багажа, вес от и до);
  • актуализация на момент оформления бронирования;
  • бронирование и запрос PNR в авиакомпанию;
  • выписка запланированного PNR.

При работе с провайдером WS AERO в работе интеграции помимо базового функционала используются дополнительные механизмы:
  • актуализация заявки с автоматическим уведомлением об изменениях (push от поставщика в САМО-тур);
  • передача статуса заявки;
  • автоматическое кэширование тарифов;
  • аннуляция заявки;
  • импорт PNR.
Настройка подобного функционала с другими GDS-провайдерами осуществляется по запросу.

Интеграция с GDS системами отелей позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS.

Информацию по стоимости покупки и поддержки модулей интеграции уточняйте на sale@samo.ru. Там же вы можете узнать технические детали решения.



среда, 14 июля 2021 г.

среда, 14 июля 2021 г.

Работаем с конверсией

По данным консалтингового агентства Econsultancy, 78% компаний недовольны тем, сколько их потенциальных клиентов становятся фактическими. Неудивительно: редкий бизнесмен не хочет улучшить свою конверсию продаж. Что это за показатель и на что он влияет? Как и зачем его считать? Какие инструменты автоматизации использовать? Давайте разбираться!



Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал email, зарегистрировался на вебинар и так далее. В интернет-рекламе конверсия — это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах (в том числе, в туризме) уровень конверсии — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к продукту или услуге, и тех, которые совершили покупку.

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако можно использовать и простые дроби. Чтобы рассчитать уровень конверсии продаж, используют простую формулу:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

При расчете конверсии нужно учитывать только закрытые заявки (тур состоялся или отменен), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Таким образом считают общий уровень конверсии. Если ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, можно посчитать конверсию для каждого из них (строим воронку продаж).

Аналогично вы можете вычислить конверсию отдельно:
  • для каждого менеджера или офиса;
  • для каждого канала продаж;
  • для каждого направления или страны;
  • для каждого поставщика.
 Допустим, мы сняли множество отчетов, получив цифры по конверсии на каждом этапе продаж. Что теперь с этим делать?
  1. Вы можете найти и исправить ошибки в работе отдела продаж. Например, вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка. Проработайте скрипты— и дело пойдет лучше. Вы узнали, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.
  2. Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Стали более активны в соцсетях? Изменили верстку сайта? Ввели программу лояльности? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли — вы на верном пути.
  3. Прогноз финансовых и других ресурсов. Понимая конверсию, вы можете рассчитать, сколько новых менеджеров нужно набрать, сколько денег запланировать на рекламу в интернете и так далее.
 
Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. В САМО-турагенте есть несколько инструментов для работы с конверсией. В первую очередь, лиды. На таблице канбан пользователи видят, сколько потенциальных сделок находится на каждом этапе продаж. Для аналитики рекомендуем использовать отчеты "Конверсия обращений" (как таблицу, так и визуальное отображение данных в воронке продаж), "Эффективность рекламы".
Используя полученную информацию вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы, новые точки роста увеличения конверсии на этапах продаж и многое другое.

Пишите нам в техподдержку, если есть вопросы по подсчету конверсии с помощью САМО-турагента. А если вы еще не работаете в CRM, протестируйте нашу программу и сделайте заказ на ее установку.

Удачи и 100% конверсии!
понедельник, 5 июля 2021 г.

понедельник, 5 июля 2021 г.

FAQ по расчету прайс-листа с использованием базового тура

В ПК САМО-тур, начиная с версии 2020.11, появилась возможность рассчитывать прайс-листы на основе базового тура. Эта функция позволяет создать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен по "дочернему" туру будут сначала искаться цены рейсов из этого ("дочернего") тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.

Преимущества такого механизма:
  • Значительно сокращается число расчётов прайс-листа (полноценно рассчитываются только базовые туры, а дочерние туры используют их стоимость наземного обслуживания);
  • Скорость расчёта прайс-листа дочернего тура значительно повышается из-за отсутствия необходимости расчёта стоимости проживания и дополнительных услуг;
  • При изменении стоимости проживания достаточно пересчитать прайс-лист только базового тура. Дочерние туры будут использовать обновлённую стоимость проживания из базового тура автоматически;
  • Для сохранения в БД каталога цен дочернего тура требуется в несколько раз меньше места, чем для хранения цен обычного тура.
Мы делали карточки в соцсетях с наиболее часто задаваемыми вопросами на эту тему. Все их собрали в одну статью. 


Изучите, пожалуйста, этот материал, если у вас появляются вопросы по использованию базового тура.


Нет, базовый тур должен быть доступен для продажи в системе Онлайн-бронирования.


Никаких ограничений для расчета наценок в базовом туре нет, так как наценки действуют только на гостиницы.

Могут, никаких ограничений по количеству городов в базовом туре нет.


Пока для дочернего тура нужно создать тоже 2 СПО - Base и SPO и оба их посчитать. В одной из следующих версий мы упростим этот процесс и считать нужно будет только одно СПО.

В этом случае достаточно рассчитать базовый тур. Но вот если появилась новая гостиница, то посчитать нужно оба тура, сначала базовый, потом - дочерний.


Если истекли даты бронирования в каком-то СПО базового тура, то с дочерним делать ничего не нужно в этом случае, так как если пропали цены из базового, то их не будет и в дочернем.


Для расчета базовых туров по СПО не имеет значения действует ли это СПО на все туры или только на базовый тур.

В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос по использованию базового тура для расчета цен, пишите в техническую поддержку. Следите за нашими новостями, мы дорабатываем этот раздел, делая его еще удобнее и актуальнее.
среда, 30 июня 2021 г.

среда, 30 июня 2021 г.

САМО-Софт 30 лет!

Поздравляем нашу компанию с юбилеем. От души желаем уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья.

Мы собрали фотографии памятных моментов, путешествий и мероприятий.
Рады поделиться с вами!





















вторник, 22 июня 2021 г.

вторник, 22 июня 2021 г.

Онлайн-чат в ПК SAMO-incoming

 Сегодняшняя статья рассказывает о полезном инструменте SAMO-incoming - онлайн-чате для общения с партнерами. Функция особенно актуальна, так как позволяет оперативно связываться по рабочим вопросам с коллегами из других стран.



Онлайн-чат предназначен для обмена сообщения между пользователями программы и партнерами.
Все сообщения(входящие и исходящие) хранятся в разделе "Операции/справочник Онлайн-чата.
В верхней части экрана имеются фильтры для отбора сообщений. Каждое сообщение выводится в виде отдельной строки записи.
Сообщения можно отметить как прочитанные, для этого проставьте галочку в колонке "прочитано" или через "Сервис-Прочитано" устанавливается дата и время прочтения.



Для визуального удобства и ранжирования сообщений по важности предусмотрены условные обозначения (см. таблицу).



Для создания нового сообщения нажмите на кнопку “Добавить”, откроется форма для отправки сообщения:




Период действия (необязательный параметр) - позволяет ограничить срок актуальности данного сообщения.

Поясним параметр "Тип получателя":

  • "Все" - получателями сообщения будут все пользователи (например, вам нужно поздравить всех партнеров с праздниками или уведомить об изменении в графике работы)
  • "Гид" - получатель гид (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), можно указать номер заявки и конкретного гида.
  • "Регион гида" - получатели гиды (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Guide book), привязаны к определенным регионам работы, можно указать номер заявки и конкретного гида.
  • "Партнер", "Группа партнеров" - получатели партнеры (данные сообщения отображаются в онлайн модуле B2B), можно указать номер заявки и конкретного партнера.
  • "Гостиница", "Партнер Гостиницы", "Группа гостиниц" - получатель гостиница (данные сообщения отображаются в онлайн модуле Hotel booking), можно указать номер заявки и конкретную гостиницу, партнера гостиницы, группу гостиниц.
Тема (обязательные параметр) - фиксируется название сообщения.

Сообщение (необязательный параметр) - публикуется непосредственно текст сообщения.

Для ответа нужно выбрать соответствующее сообщение и нажать на кнопку “Переслать”.

Для удаления сообщения нажать на кнопку “Удалить”.

Настройки для пользователей программы

1) У пользователя необходимо задать e-mail. Для этого нужно зайти в "Настройки/Администрирование" и выбрать необходимого пользователя, нажать кнопку редактирования и внести нужный e-mail.



2) Зайти в "Настройка/События" и "Оповещения/Подписка на уведомления" и выставить право для пользователя или для всей группы - New reservation from online-booking.



3) В результате этих настроек пользователь будет получать сообщение в виде отчета по Email.



Новые сообщения в онлайн чате, работа в заявках.


В справочнике "Заявки" имеется возможность быстрго отбора с сообщениями из чата. Для этого можно воспользоваться фильтрами "Чат" - (Все, есть переписка, есть непрочитанные сообщения).  Заявки с непрочитанными сообщения помечаются значком конверта.


Для того чтобы посмотреть сообщение подробнее, необходимо вызвать контекстное меню правой кнопкой мыши, и выбрать "Чат".


Как вы увидели, общение внутри программы интуитивно легко настраивается, а использование онлайн-чата позволяет не переключаться на почтовые сервисы и привязывать сообщения к партнерам и заявкам. Если нужна помощь по этому разделу, обязательно свяжитесь со специалистами технической поддержки.