САМО-софт итоги 2021

По традиции подведем итоги 2021 для нашей компании!

В этой статье расскажем, как мы провели этот год вместе с вами.

В уходящем 2021 мы выпустили 6 новых версий САМО-тура и системы online бронирования и 3 новых версии программного комплекса SAMO-incoming с online модулями. Аудитория нашего сайта увеличилась на 5%, мы сделали несколько важных интеграций для системы САМО-тур и САМО-турагент, приняли на работу новых талантливых программистов.

Год в цифрах:

• 63 тысяч посетителей сайта;
• 9 новых версий программ;
• 8 новых сотрудников;
• 7 новых интеграций;
• 306 тысяч прочтений блога;
• 12 тысяч выполненных задач в ТП;
• более 60 интеграций между партнерами.

Среди ярких достижений года хотим отметить:

API Андромеды

Андромеда - технология дает возможность доступа к базам предложений туроператоров, работающих на разных программных платформах.

API Андромеды используют ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ТБС, в этом году к нам присоединились новые крупные игроки: ht.kz, Мой агент, Сити тревел, Слетать.

В начале 2022 г. планируется запуск b2c-системы онлайн-бронирования пакетных туров в Казахстане, реализованный с помощью этой технологии.

Уже сейчас с помощью этого решения обрабатывается 5 млн запросов в день, в системе работают 78 туроператоров, а за весь год было сделано 20,5 тысяч бронирований.

Интеграции

• Авиакомпании

Для пользователей программного комплекса САМО-тур разработаны новые GDS-интеграции с авиакомпаниями AirArabia и Azal (Азербайджанские авиалинии), внедрение которых позволит туроператору продавать билеты как в составе тура, так и как отдельную услугу через модуль продажи авиабилетов.

Для настройки работы туроператору не потребуется проходить сертификацию в авиакомпании.Подробнее о возможностях интеграции ​можно прочитать здесь. Чтобы уточнить стоимость решения или детали внедрения, обращайтесь к специалистам.

• Принимающий туроператор в Испании Neo Travel

Для пользователей САМО-тур реализована прямая ​GDS​-интеграция с принимающей компанией в Испании - ​Neo Travel.

На рынке с 2003 года и имеет собственные представительства в Испании, Португалии, Андорре, Доминиканской Республике, на Кубе и в Мексике. ​Работает с более чем 1000 поставщиками, включая сети отелей, транспортные компании, музеи, парки, рестораны, туристические достопримечательности​.Затраты на интеграцию и ее последующее сопровождение​ компания ​Neo Travel ​полностью берёт на себя. Если ​в​ы заинтересованы в сотрудничестве с новым поставщиком, пожалуйста, обращайтесь к ​нашим ​специалистам, чтобы уточнить детали​ подключения.

• Страховые

Для пользователей ПК САМО-тур разработаны интеграции со страховыми компаниями Арсеналъ и Amanat. Обмен данными позволит в автоматическом режиме передавать информацию в страховую компанию и оформлять полисы, не выходя из программы, выгружать их в систему online бронирования для печати, а также при необходимости аннулировать документы. Если хотите узнать подробнее о решении или установить дополнительный модуль интеграции со страховой компанией, пожалуйста, связывайтесь с нашими специалистами.

• Мессенджеры и онлайн-кассы

Для пользователей САМО-турагента версии 7.5 реализованы интеграции с Telegram и Viber, с помощью которой в программе будут автоматически создаваться карточка нового клиента, если его еще нет в базе, и "общение с клиентом". А также запущена новая интеграция с онлайн-кассой Пионер, кроме этого есть возможность подключения касс Меркурий и Элвис "по запросу". Описание работы с кассами вы найдете в документации.

Тонкости

В этом году мы вошли в состав учредителей крупнейшей интернет- энциклопедии туризма
Тонкости — это живой, непрерывно обновляемый и дополняемый справочник практической информации для туристов. В нем есть материалы по всем вопросам, которые интересуют путешественников. Ежемесячная уникальная аудитория портала - более 3,5 млн посетителей.

Новые пользователи

Спасибо, что выбрали нас в качестве технологического партнёра

САМО-тур

МАНГО Тревел (Украина);
Let Me Travel (Украина);
Парктур (Украина);
ЖИАТУР-РАМПОРТ АЭРО (Россия);
Loti (Россия);
ENDA TOUR (Узбекистан);
А-ля Карт Тревел Клаб (Россия);
Baby Club Travel (Россия);
ВерСа Тревел (Россия);
REAL AVIA BUSINESS - AllTrip (Узбекистан);
Vouge Travel (Беларусь);
Резорт Холидей (Россия);
Туристалия Групп (Киргизия);
WELLCO (Словения);
Республика Туризм (Россия);
Алеан Компани (Азербайджан).


SAMO-incoming

Мальдивиана (Мальдивы);
One Tour (Египет);
EXOTIC HOLIDAYS (Шри-Ланка);
Aquaryous for Tourism (Египет);
Гаруда - Сухум (Абхазия);
КазТур-Itour (Казахстан);
Exciting Travel Holidays (Мальдивы);
Itravex Egypt (Египет);
Travel Connection Maldives (Мальдивы);
VILUXUR HOLIDAYS (Мальдивы).


ВУЗы

Колледж туризма Санкт-Петербурга;
Краснодарский торгово-экономический колледж;
Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма;
Воронежский госуниверситет;
Ярославский колледж управления и профессиональных технологий.

30-й день рождения

Поздравляем нашу компанию с юбилеем! От души желаем нам уверенных целей, креативных идей, новых и интересных проектов. Пусть наш коллектив всегда будет дружен и крепок. Всем здоровья и искреннего счастья!

Спасибо, что были с нами
Желаем вам высоких целей, продуктивной работы и крутых достижений в Новом Году!

Читать полностью

Стоимость заявки в САМО-турагенте

Открыв документ "Заявка" в САМО-турагенте в первый раз, можно запутаться. Как правильно отразить стоимость заявки для туриста и для агента? Для чего используются поля? Давайте разберемся, тем более, что "Заявка" - это основной документ, и в нем нужно ориентироваться на 100%.

В документе "Заявка" есть несколько взаимосвязанных полей, куда вы можете вносить суммы для расчетов с покупателем и поставщиками. 

Основные расчеты по туру отражаются в "Подзаявках". Вы можете добавить любое количество подзаявок, так как разные услуги тура могут оказывать разные поставщики.

В разделе "Подзаявки" существуют следующие поля:

• Цена по каталогу - это стоимость, которая объявлена на сайте туроператора (стоимость для туриста без учета доплат).
• Цена для туриста - это стоимость для туриста с доплатами, которые не были указаны в каталоге (например, топливные сборы).
• Итоговая цена для туриста - цифра может редактироваться менеджером как в большую, так и в меньшую сторону. Если вы работаете строго по прайсу туроператора, эта сумма совпадает с "Ценой для туриста".
• Итоговая себестоимость - окончательная сумма, которую вы будете оплачивать туроператору за подзаявку.
• Автоматический расчет итоговой себестоимости - если галочка стоит, то фактическая себестоимость будет рассчитывается автоматически как базовая себестоимость + себестоимость всех доплат, которые вы ввели в соответствующей вкладке. Если галочку убрать, то значение фактической себестоимости вы можете внести вручную.

Для удобства расчета величина комиссии по каждому туроператору и направлению может быть внесена в специальный справочник "Комиссии поставщиков".

В самой Заявке в разделе "Общие" складываются данные со всех "Подзаявок". В документе существуют следующие поля:

• Полная стоимость - это стоимость по каталогу + стоимость всех доплат. Рассчитывается автоматически и не может меняться пользователем. Эта графа идентична "Итоговой цене для туриста" из "Подзаявок", данные из всех "Подзаявок" суммируются в валюте заявки.
• Фактическая стоимость - окончательная сумма, которую вам обязан оплатить покупатель за заявку с учетом скидки. Вы можете задать скидку в процентах или в ручном режиме. Если вы не даете скидку и не делаете наценку, то "Фактическая стоимость" равна "Полной стоимости.
• Автоматический пересчет фактической стоимости - если галочка стоит, то фактическая стоимость будет рассчитывается автоматически как сумма из части базовой стоимости, по которой можно давать скидку и части, по которой скидки нет. Если вы предоставляете покупателю скидку (в поле Скидка), то она повлияет на расчет.

Детально расчет всех сумм вы можете посмотреть, нажав на кнопку "Показать расчет стоимости", которая находится справа от поля с фактической стоимостью в разделе "Общие".

Рекомендуем максимально автоматизировать работу с Заявками (загрузка данных из Андромеды, заполнение справочника с комиссиями, ежедневное получение курса валют).

Тогда вам придется меньше данных заполнять вручную, а значит, расчеты будут точнее. Не забывайте, что данные из различных полей Заявок и Подзаявок попадают в отчеты и влияют на отражение финансовых показателей компании, поэтому точность и правильность информации очень важна.

Если появляются вопросы по расчету стоимости заявки, обязательно задайте их в техническую поддержку. 

Читать полностью

Совместная работа САМО-турагента с Viber и Telegram

Мы уже писали в соцсетях, что в САМО-турагенте версии 7.5 реализованы интеграции с Telegram и Viber. В сегодняшней статье расскажем об этих решениях подробнее.

Telegram

• Для настройки интеграции необходимо создать бота через команду “/newbot”, придумать для него название, по которому турист сможет найти вас в поиске. Это название будет отображаться у всех, кто будет взаимодействовать с данным ботом.
• После этого, у вас попросят дать имя пользователя, которое должно заканчиваться на bot (это название будет отображаться в системе для настройки бота). Если все верно, то вам вернётся сообщение с токеном. Скопируйте этот токен.
• Перейдите в САМО-турагент вкладка "Сервис-Параметры-Интеграции". Нажмите галочку «Включить поддержку Телеграм». После чего скопированный токен вставьте в «Укажите токен бота».
• В пункте "Укажите текст ответа" впишите дополнительное приветствие к ответу бота, когда клиент откроет с ним чат.

Если вы работаете в ПК "САМО-турагент" версии "Server/client", то вам нужно прописать в "Настройках провайдера данных" "Внешний url", состоящий из внешнего адреса компьютера и порта провайдера данных. В качестве «внешнего адреса» может использоваться как внешний IP-адрес, который приобретается у интернет-провайдера, так и DynDNS. Для того чтобы приходящие извне пакеты перенаправлялись на сервер, нужно также настроить «проброс портов».

Принцип действия интеграции с Telegram состоит в следующем: при открытии приложения на компьютере или мобильном устройстве пользователь запускает бота, а он в ответ запрашивает имя, телефон и причину обращения. В САМО-турагенте создастся карточка общения с клиентом. Если такого клиента нет в базе данных, то будет создана карточка клиента и карточка Общения. Таким образом, вы не потеряете лиды, зашедшие к вам в агентство через Telegram, а также, вам не потребуется дублировать договоренности и переписку с туристом в CRM. 

Viber

Для работы с ботом от Viber, у вас должен быть создан аккаунт этого приложения.

Настройка интеграции:

• Перейдите по ссылке Создать бота – это панель администратора Viber и ссылка на создание бота. При открытие ссылки вас попросят ввести номер телефона.
• После ввода номера телефона, вам придет смс с кодом подтверждения. После ввода кода, откроется панель по созданию бота. 
• Заполните параметры по нашей рекомендации:

Account name – Имя бота.

Uri – Автоматически заполнится с Account name.

Category - Выбираем Local Businesses.

Subcategory – Выбираем Tour.

Language – Выбираем Russain.

Website Address – Ссылка на ваш вебсайт (не обязательно).

Location – на Google-карте выбираем город.

• После того, как все заполнено, нажмите Create. Если все верно то у вас откроется сообщение, что аккаунт создан с токеном.
• Перейдите в САМО-турагент в "Сервис-Параметры-Интеграции". Нажмите галочку «Включить поддержку Viber». После чего скопированный токен вставьте в «Укажите токен бота». В пункте "Укажите от какого лица будет отвечать бот" впишите имя, которое будет отображаться в ответах бота. По требованию Viber длина строки не должна превышать 28 символов, пробелы тоже считаются за символ. В пункте "Укажите текст ответа" впишите дополнительное приветствие к ответу бота, когда клиент откроет с ним чат.

Если вы работаете в ПК "САМО-турагент" версии "Server/client", то нужно прописать в "Настройках провайдера данных" "Внешний url", состоящий из внешнего адреса компьютера и порта провайдера данных. В качестве «внешнего адреса» может использоваться как внешний IP-адрес, который приобретается у интернет-провайдера, так и DynDNS. Для того чтобы приходящие извне пакеты перенаправлялись на сервер, нужно также настроить «проброс портов».

Принцип действия интеграции аналогичен решению на базе Telegram. Вы также получите в САМО-турагенте карточку общения с клиентом, а если такого клиента нет в базе данных, то будет создана карточка клиента и карточка Общения.

Рекомендуем до подключения интеграций связаться с нашей техподдержкой и обсудить детали настроек и дальнейшей совместной работы САМО-турагента и приложений. А если у вас старая версии, то сначала нужно обновить программу (пишите на sale@samo.ru, чтобы узнать стоимость для вашей компании).

Читать полностью

Интеграции ПК САМО-тур для улучшения качества обслуживания туристов

Наши разработчики создали для ПК САМО-тур множество интеграций. Некоторые из них служат для более эффективной работы между отделами, другие - для быстрого обмена данными с партнерами. А сегодня мы остановимся на интеграциях, которые улучшают клиентский сервис туроператора.

GDS-интеграции

Принцип работы таких решений мы подробно описывали тут.

На сегодня в качестве GDS (или их провайдеров) могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena через провайдеров WSAero, CITY travel, Nemo Travel, Авиацентр (Мой Агент), также разработаны прямые интеграции с авиакомпаниями: AirArabia, Azal, Emirates, Redwings, FlyDubai и интеграции с отельными GDS-системами (HotelBeds, Travco, Sirius, Darina Holidays).

Что дают эти решения в плане дополнительного сервиса? Вы можете сформировать тур для самого требовательного туриста. Например, добавить регулярный рейс, или наоборот, состыковать чартер и отель, который не предлагают ваши принимающие компании-партнеры. Расширение ассортимента и ценового диапазона предложений обязательно оценят как агентства, так и туристы, покупающие у вас напрямую. 

Интеграция с сервисом "Аэроэкспресс"

Мы разработали интеграцию с системой компании "Аэроэкспресс"  для продажи билетов на экспресс поезда до аэропортов Москвы. Туроператор может продавать билеты "Аэроэкспресса" как дополнительные услуги в составе тура.

Интеграция позволяет за определённое число дней до вылета передать в систему "Аэроэкспресс" данные пассажиров, и получить в ответ PDF с билетами на экспресс, которые станут доступны для печати в личном кабинете. В случае отмены заявки в ПК САМО-тур  происходит аннуляция билетов в системе "Аэроэкспресс".

Таким образом вы решаете вопросы туристов, связанные с поездкой до аэропорта в Москве, особенно это актуально для иногородних покупателей. Вы показываете свою заботу о клиентах, предлагая решение проблемы.

Интеграция платформы "САМО-тур" с системой "БИТРИКС 24".

Для туроператоров, работающих на базе платформы САМО-тур, разработан модуль интеграции с системой управления продажами и коммуникациями с клиентами «БИТРИКС 24».

Совместная работа с платформой будет полезна компаниям, которые имеют специальные отделы по работе с физическими лицами. В задачи таких отделов включены поиск клиентов, предпродажная и постпродажная работа с клиентами, ведение цикла сделки.

Взаимодействие двух платформ позволяет в автоматическом режиме передавать из ПК САМО-тур в БИТРИКС в стандартном режиме новые заявки (весь состав), все стоимости по заявке, изменения по заявкам, данные покупателей (физических лиц), сообщения от агентов, изменения по рейсам, поступления оплаты. Эта часть обмена настраивается нашими специалистами  в рамках данного дополнительного модуля при использовании WEB-сервиса БИТРИКСА. По необходимости можно доработать сервис передачи и других данных из САМО-тур в БИТРИКС.

Что получают ваши клиенты? Четкую обработку заявки с момента первого обращения до возвращения из поездки. На вас работает функционал двух продуктов, а связь между ними обеспечивается интеграцией.

Интеграции с принимающими компаниями

Платформа САМО-тур открыта для интеграции с различными программными решениями принимающих компаний. Это может быть как платформа "SAMO-incoming", либо любое другое программное обеспечение. Преимущество интеграции между отправляющим и принимающим операторами заключается в автоматическом Online-обмене данными между компаниями.

В режиме автоматического обмена данными существенно сокращаются время и объемы ручного ввода, обработки данных. Сводится к минимуму участие человека в обработке цен и броней, повышается степень защиты от случайной человеческой ошибки. Обмен данными (репликация) сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить сверхбыстрые и надежные каналы обмена информацией между многими партнерами сразу в едином стандарте.

Конечно, турист не знает, как у вас устроена передача информации с партнерами. Но скоординированную работу ТО и принимающей компании, точность и оперативность в решении вопросов может оценить каждый.

В завершении статьи хотим отметить, что интеграции - это не обязательное условие для работы туроператора. Можно и без них.

Но проигрывая в скорости, эффективности, ассортименте, вы будете терять и в сервисе, в лояльности клиентов, в развитии своей компании.

Напишите нам на sale@samo.ru и расскажите, какая интеграция заинтересовала вас. Мы обсудим все детали решения и поможем с техническими настройками! Будьте лучшими для своих туристов!

Читать полностью

Подбор тура как дополнительная услуга

Многие агентства приходят к решению брать с туристов символическую оплату (1-5 тыс рублей) за подбор тура. Если в дальнейшем заявка оплачивается, то на эту сумму делается скидка, тогда подбор получается бесплатным. А вот если клиент обратился в другое агентство или забронировал тур самостоятельно, то компания не сработала в ноль.

У нас была статья с обсуждением такого подхода, корректно ли это, и возможно ли решить проблему "бесплатных" подборов по другому. Но, конечно, только руководитель компании может решать, продавать консультационные услуги отдельно или нет. Со своей стороны хотим дать схему отражения продажи подбора тура в САМО-турагенте.

Есть два варианта заполнения данных для услуги "Подбор тура".

1. Работа через заявку

• Для начала нужно сделать предварительные настройки: в карточке юридического лица, от которого предполагается продажа услуги "Подбор тура", ставим галочку "Поставщик услуг". (Настройка - Фирмы (Структура, в некоторых версиях) - Ваша фирма - Нужное юр лицо - в самой карточке галочка Поставщик услуг - Сохранить).

• Теперь создаем заявку на "Подбор тура". Для этого переходим в раздел Заявки-Текущие-Создать. Выбираем нужного клиента.

• Далее, переходим в "Подзаявки". В поле "Поставщик" выбираем правильное юридическое лицо (то, которое настраивали ранее).

• Заполняем остальные нужные нам поля - Страна, Даты тура.
• Теперь раскрываем закрытые поля с комиссией. Для этого нажимаем на глазик справа от раздела с комиссией:

• В поле "Комиссия поставщика" ставим 0 (ноль). В поле "Цена для туриста" укажите стоимость услуги "Подбор тура".

После того как вы введете все данные в поля заявки, поле "Фактическая стоимость для туриста" заполнится автоматически:

• Сохраняем заявку и печатаем Договор на оказание услуг "Подбор тура". Текст договора вы можете редактировать сами, или прислать ТЗ в нашу техподдержку и мы разработаем печатную форму для загрузки в САМО-турагент.

2. Работа через "Предзаявки".

• Предварительные настройки тоже нужно сделать, и тоже один раз. Переходим в раздел "Настройки - Свойства+ ", на свободном поле кликаем правой кнопкой мыши, выбираем команду "Создать". Откроется карточка заполнения свойства+. Создаем свойство таким образом, как показано на скриншоте:

• Теперь можно создавать Предзаявку на подбор тура. Переходим в раздел "Клиенты - Мои предварительные заявки", правой кнопкой мыши кликаем на пустом поле - Создать:

Появится карточка Предварительной заявки (Предзаявки). Заполняем Туриста, Страну, Вылет, Количество ночей.

• в "Предзаявке" переходим в раздел "Свойства+". Появилась строчка "Стоимость услуг". Кликаем дважды по этой строчке и появляется окошко заполнения. Прописываем в нем стоимость услуг "Подбор тура", сохраняем (ОК).

• Сохраняем "Предзаявку" и выбираем Договор на оказание услуг (который нужно, как и в предыдущем варианте, сделать самостоятельно или заказать у нас).

Резюмируем. Если ваше агентство продает подбор тура как отдельную услугу, нужно разработать договор, выбрать один из предложенных вариантов работы (через Заявку или Предзаявку), сделать один раз необходимые настройки в программе и применять алгоритмы из этой статьи.

А если вы еще не работаете в САМО-турагенте, делайте заказ на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем, чтобы все подборы заканчивались оплатами)

Читать полностью

Обязательные экскурсионные услуги в SAMO-incoming

 Сегодня познакомим вас с новинкой ПК SAMO-incoming, новым справочником, с помощью которого вы можете задавать обязательные услуги при продаже экскурсии, в том числе и через модуль Guide Book.

В справочнике “Обязательных услуг” возможно указывать одну или несколько услуг, как минимум одна из которых обязательна для выбора.

Например, гид продает длительную экскурсию с проживанием. Можно указать три "набора" обязательных услуг:

1. Проживание (перечень из гостиниц, типов номеров);

Barcelo México Reforma SNGL, Barcelo México Reforma DBL, Barcelo México Reforma TRPL.

2. Питание (перечень ресторанов/кафе);

Lunch restaurant Caramba, Dinner restaurant Camarones.

3. Гид (перечень языков).

Guide russian.

Теперь рассмотрим алгоритм работы при продаже экскурсии с обязательными услугами.

1. Необходимо создать экскурсию и расписание.

2. Создать экскурсионные дополнительные услуги.

В описании экскурсии на вкладку “Услуги” в область “Дополнительные услуги” нужно добавить необходимые сервисы.

3. Добавить цены покупки и цены продажи для дополнительных экскурсионных услуг.

4. Добавить в справочник “Обязательные услуги” список услуг или одну услугу для выбора.

При добавлении продажи из программы выводится соответствующее предупреждение.

При добавлении продажи из модуля Guide Book также выводится предупреждение.

Если обязательная услуга в правилах одна, она выбирается автоматически в модуле Guide Book.

Для визуалов мы записали весь процесс на видео, посмотрите пошаговую инструкцию для продажи экскурсии с обязательными услугами. Это можно сделать и на нашем канале в YouTube.

Чтобы получить себе этот функционал вместе с другими актуальными доработками нужно обновить свой SAMO-incoming. Если вы не на обслуживании и не получаете апгрейды в рамках договора, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления с учетов всех ваших нюансов.

Желаем удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Если снова удаленка?

Даже оптимисты уже поняли, что жить в условиях пандемии нам предстоит не один год. И конечно, в различных странах и регионах России, останутся ограничения, в том числе, удаленная работа. Хорошая новость в том, что мы приобрели опыт решения этой проблемы.

Кстати, есть такие компании, которые попробовав дистанционную организацию труда, полностью или частично перешли на удаленку. В сегодняшней статье мы расскажем, какими инструментами пользоваться турагентству, если снова придется работать из дома.

1. Доступ к CRM. Если у вас Облачный САМО-турагент, то вы просто скачиваете рабочее место на свой ноутбук или компьютер и заходите под личным логином и паролем. Серверная версия предполагает либо подключение домашнего компьютера в общую сеть, либо вход через удаленный рабочий стол. Обратите внимание на соблюдение стандартов безопасности при дистанционном использовании программы: собственный логин и пароль у каждого пользователя, настройка прав доступа и т.д.

2. Интеграции с другими программами. Для успешной коммуникации специалистов разных отделов применяйте автоматический обмен информацией. Например, если у вас настроена интеграция с 1С, то вашему бухгалтеру будет удобно работать с платежами. Отметим также связь с базами туроператоров через встроенную в САМО-турагент "Андромеду". Через нее удобно искать и бронировать заявки напрямую у ТО, уменьшая ручной ввод информации в CRM.

3. Взаимодействие с клиентами. Сделайте так, чтобы туристам не надо было физически приходить в ваш офис. На этапе подбора тура используйте подборки из SАMO-select. Для получения оплаты у нас есть интеграция с платежной системой Аппекс. Документы по заявке можно разместить в личном кабинете туриста или отправить с курьером. Когда вы работаете удаленно, как можно подробнее отражайте все договоренности с клиентом в CRM, ведь ваши коллеги не смогут уточнить у вас информацию (как если бы вы сидели за соседними столами в офисе).

4. Поддержка сделки. При дистанционной продаже еще важнее сопровождать ее каждый этап. Создайте эффект постоянного включения, турист должен получать уведомления обо всем, что происходит с заявкой. Для этого настройте автоматическую рассылку по событиям. Такими событиями может быть подтверждение заявки у ТО, получение оплаты, напоминание о QR-кодах и других необходимых документах, оповещение о точном времени вылета.

5. И конечно, не забудьте связаться с туристом после поездки, узнайте впечатления и планы на следующее путешествие. 

Если вы не работаете в САМО-турагенте, а пытаетесь держать всю информацию в Excel или блокноте, вам сложно придется на удаленке (особенно, если вы не единственный сотрудник компании). Попробуйте поработать с нам 2 недели бесплатно, а потом сделайте заказ на сайте или напишите на sale@samo.ru. Мы будем рады, если вы присоединитесь к команде наших пользователей.

Желаем удачи!

Читать полностью

Как оформить подбор тура в САМО-турагенте?

 Сегодня публикуем практическую статью про схему отражения подбора тура в ПК САМО-турагент. Сразу оговоримся, что это один из возможных вариантов работы, вы можете адаптировать его к собственным бизнес-процессам.

Итак, к вам в агентство поступил запрос от потенциального туриста с предварительными параметрами тура (страна, примерные даты, количество туристов, бюджет.)

Первое, с чего мы рекомендуем начать, это проверить, есть ли турист в базе данных, или это новое обращение. Если турист уже ездил от вас, смотрим историю его путешествий, класс отелей, частоту поездок. Это поможет вам более точно подобрать тур, а также применить программу лояльности.

Если турист новый, заносим его контакты в CRM, не забыв указать источник получения лида. Таким образом вы сможете отслеживать эффективность рекламных источников.

Далее вам необходимо создать документ "Общение" (параметры тура слишком расплывчатые, нужна дополнительная диагностика), либо "Предзаявку" (более точные пожелания клиента). В обоих случаях в САМО-турагенте автоматически будет создан документ "Лид", в котором будут меняться статусы, отражая движение потенциальной сделки. В "Лиде" будут собраны все документы, созданные по данной продаже.

Сам подбор удобно делать в приложении SAMO-select. Вы отбираете интересные предложения на разных сайтах туроператоров, а сервис собирает их в единый список со ссылками на отели.

Вы можете загрузить подборку из SAMO-select в САМО-турагент. Тогда появится новое "Общение", в котором будут перечислены варианты отдыха.

А можно сделать наоборот, из карточки "Общения" перейти в SAMO-select. Такая функция доступна с версии 7.5. В общении нажмите на кнопку SAMO-select и перейдите на страницу выбора. Сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку "Отложить". Затем на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент, в программе появится новое общение с типом SAMO-select.

А далее в этом разделе можно осуществить следующие действия:

• Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
• Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
• Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" вернуться к подборке в SAMO-select.

Чтобы не забыть узнать решение туриста по выбранному предложению, планируйте "Общения" с напоминанием. Также вы можете помогать себе рассылкой, как при отправке предложения, так и для получения обратной связи.

В итоге, если потенциальный клиент выбрал тур, вы оформляете заявку и привязываете платежи.

Такая схема позволяет решить несколько вопросов на этапе предпродажной работы: 

1. Все лиды отображаются в CRM;
2. Будет доступна аналитика по рекламным источникам;
3. С помощью SAMO-select подбор происходит быстро, а главное, профессионально;
4. Автоматическая загрузка подборки в САМО-турагент дает возможность быстрого включения коллег и самого менеджера (когда большой объем запросов, сложно все удержать в памяти);
5. Вся история общения собрана в "Лиде".
6. Вы легко переходите на этап оформления заявки.

Если есть технические вопросы по реализации подбора тура в САМО-турагенте, пишите нам в техподдержку. И конечно, делайте заказ на SAMO-select, если еще не используете его в работе, это действительно быстро и удобно!

Читать полностью

Допродажи на потоке

Дополнительный доход чаще всего ассоциируется с увеличением рекламы. Но можно пойти другим путем и настроить систему допродаж. Пирожок в Маке и коврики в автосалоне имеют много общего: они увеличивают сумму продажи клиенту, который уже согласен на покупку.

В туризме это тоже, конечно, работает. Но сначала немножко теории.

Допродажи (в английском cross-sell) – это один из маркетинговых методов увеличения прибыли без расходов на рекламу. Суть проста: к основному продукту предлагаются дополнительные. Таким образом вы экономите на привлечении клиентов и увеличиваете прибыль до 30%.

По статистике дополнительный продукт ниже по стоимости основного как минимум вдвое, и на него соглашаются около 25%  клиентов.

А теперь разберем особенности допродаж в туризме, и как их можно автоматизировать.

1. Что предлагать? 

Индивидуальный трансфер и экскурсии, оформление визы и продажа билетов до аэропорта. Вы можете рассказать о своих услугах или о предложениях партнеров. Рекомендуем устроить мозговой штурм с сотрудниками, на котором составить оптимальный список услуг для cross-sell.

2. Когда применять? 
Не все применяют cross-sell по причине непонимания, в какой момент это лучше сделать. Часто менеджеры боятся быть навязчивыми и спугнуть клиента. Решение такое - предлагайте сопутствующие услуги или товары только после того, как покупатель согласился на покупку, а к работе допускайте только обученных и замотивированных сотрудников (бонусы менеджера должны напрямую зависеть от оборота, многие компании дополнительно оплачивают допродажи).
Большая ошибка – предлагать допродажу, когда клиент ещё не принял основное решение “Брать или нет”. Так мы сбиваем фокус с принятия решения. 

3. Техника предложения.

Существуют разные способы простимулировать туриста сделать дополнительную покупку. Самое простое - это устное сообщение. Позаботьтесь о том, чтобы в скрипте у менеджера были такие вопросы. Например, нужно предложить купить страховку от невыезда, если у клиента нет сертификата о вакцинации. Или рассказать о плюсах индивидуального трансфера от аэропорта до отеля семье с детьми.
Еще одна техника - это использование мерчандайзинга. В турагентстве это может быть раздатка или реклама в офисе или на сайте, которая вызывает интерес у покупателя.

4. Автоматизация. 

Допродажи на потоке возможны только при работе с каждым клиентом и каждой заявкой. Про скрипты мы уже сказали. Так же вы можете использовать рекламные рассылки (используйте интеграцию САМО-турагента с сервисами для отправки массовых сообщений). Чтобы не забыть узнать решение туриста о расширении покупки, фиксируйте договоренности в "Общениях". И конечно, отражайте все дополнительные услуги в специальных полях заявки.
Естественно, весь список для cross-sell должен быть занесен в справочники.

Попробуйте создать собственную систему допродаж и замеряйте результаты несколько месяцев. 

Cross-sell работает в ресторанах и аптеках, недвижимости и супермаркетах. Получится и у вас)

Желаем удачи и роста продаж!

Читать полностью

Для чего нужны интеграции?

 Когда мы только придумывали свои продукты, мы точно знали, что нужно предусмотреть возможность их совместной работы, а также, заложить основу для дальнейших интеграций с другими программами. Практически сразу была реализована схема автоматического движения заявки от турагентства к оператору, а от него к принимающей компании. И наоборот, все предложения DMC компании передаются туроператору, формируется цена на тур, который сразу же видят агентства в онлайне или в САМО-турагенте. 

Ну а количество интеграций с внешним ПО даже трудно сосчитать. Мы "подружили" наши продукты с платежными системами и онлайн-кассами, соцсетями, телефонией, сервисами рассылок, GDS и страховщиками. 

И нам немножко обидно, что не все наши пользователи применяют интеграции. Считается, что это сложно, требует специальных технических знаний и больших финансовых вложений. В  сегодняшней статье мы поговорим о том, что могут дать интеграции компании, и какие варианты работы есть у наших клиентов.

  

Какие задачи компания решает с помощью интеграций?

• Ускорение. Так как обмен данными происходит автоматически, вам не нужно выгружать и загружать файлы или вбивать информацию вручную. Вы не зависите от времени работы партнеров, часовых поясов или национальных праздников. Раз в определенное время (в зависимости от настроек) программы связываются друг с другом и передают новую порцию данных.
• Уменьшение ошибок. Снижается ручной ввод, а значит, ошибки, которые в любом случае допускает человек, не будут сделаны. С помощью интеграции в базу попадет ровно та информация, которая будет передана, без погрешностей, связанных с человеческим фактором.
• Выполнение рутинных, трудоемких операций. Приведем очевидный пример. Без интеграции с сервисом рассылок нам в голову не придет поздравлять каждого из 10 000 туристов с днем рождения. Потому что для этого нужен специальный человек. Каждое утро ему необходимо выгрузить из CRM список именинников, загрузить его в почтовую программу, выбрать шаблон, запланировать отправку. Если же вы настроили совместную работу с сервисом, достаточно один раз создать шаблон сообщения и задать правила отправки. Таких поводов для отправки SMS и емейлов может быть множество, от получения оплаты до уведомления о времени вылета. И все эти сообщения будут отправляться в фоновом режиме, без участия менеджеров.
• Получение более точной статистики. Большинство сотрудников не любят делать лишней работы. Например, скорее всего менеджер не занесет в базу данных контакт человека, который позвонил в агентство, что-то спросил, не оставил номер и  не перезвонил сам. А значит, этот лид (на привлечение которого были потрачены средства) никак не учтен в воронке продаж. Если же у вас работает интеграция с телефонией, потенциальный турист попадет в базу, и вы в дальнейшем сможете работать с ним (прозвон, рассылки, другие маркетинговые воздействия). А статистика по входящим обращениям будет более близка к реальности.
• Связь между отделами. Интеграции помогают совместной работе различных подразделений компании. Например, бухгалтерия легко получает график платежей партнерам или разносит поступления от клиентов, если ваша программа обменивается информацией с 1С.
• Расширение ассортимента. С помощью интеграций с GDS-системами или другими партнерами туроператор может существенно разнообразить свои предложения. Кроме того, интеграции дают возможность легкой организации допродаж (как пример, интеграции со страховыми компаниями, Аэроэкспрессом).
• Синергия. Все эти маленькие или большие улучшения открывают новые возможности для компаний. Улучшается сервис, у менеджеров появляется больше времени на работу с туристами, возникают и легко реализуются новые идеи, положительно влияющие на финансовые показатели.

Пользователи наших продуктов могут использовать готовые интеграции (тогда настройка происходит достаточно легко). А для тех компаний, кому нужна совместная работа с другим ПО, возможна самостоятельная настройка через API. В любом случае, начните с изучения уже существующих решений, а если вы хотите чего-то другого, пришлите нам свое видение (ТЗ). Мы посоветуем, каким образом можно реализовать ваши задачи.

Интеграция – это очень важная часть работы по автоматизации бизнес-процессов, так как требуется она постоянно. В разных ситуациях возникает потребность оперативно обмениваться данными между CRM другим программными продуктами, онлайн-модулями и различными веб сервисами. Объединить работу различных подразделений компании и автоматизировать рабочий процесс без использования интеграции в большинстве случаев невозможно. Поэтому не откладывайте настройки интеграций. Работайте быстро, современно и эффективно уже сейчас, а мы поможем!

Удачи)

Читать полностью

Работа с клиентской базой для роста продаж

 Мы все хотим больше продаж. И часто кажется, что для этого нужны супер-продавцы или огромные вложения в рекламу или дорогое место для офиса в крутом бизнес-центре. Естественно, все это очень важно. Но еще важнее, опираясь на реальные возможности компании, выстроить такую систему работы с клиентом, где каждое ваше действие, любая деталь, служит росту продаж. И конечно, автоматизировать все шаги.

Давайте обсудим возможности для роста продаж в любом агентстве, и подумаем о средствах CRM, которые помогут вам.

Обычно для подсчета продаж учитывают четыре параметра:

• количество обращений;
• конверсию;
• средний чек;
• повторные покупки.

Вот по этим пунктам мы и пройдемся. Нас интересует, как мы можем изменить работу с клиентской базой таким образом, чтобы показатели выросли при тех же вводных данных.

1. Количество обращений. Если вы не готовы принципиально увеличивать рекламный бюджет, то добавочные лиды можно получить с помощью рекомендаций (вот тут подробно писали об организации процесса). Кроме того, все ваши внешние источники (сайт, соцсети, рассылки) должны отвечать такой задаче: нужно, чтобы потенциальный контакт попал в вашу базу данных. Например, вы можете попросить оставить телефон или е-мейл для отправки подборки, получения полезной информации, участия в конкурсе и так далее. Чем больше контактов вы собираете (пусть эти люди пока не готовы купить тур), тем больше входящих лидов на первом уровне вашей воронки продаж. А с помощью автоматизации вы храните контакты, сегментируете потенциальных туристов для различных маркетинговых воздействий, отправляете им быстрые подборки, в общем, поддерживаете связь до нужного момента.

2. Чтобы конверсия была выше, очень важна качественная диагностика (тут хорошо работают скрипты с вопросами). Далее, нужно очень четко отработать с клиентом, потому что на этом этапе турист часто выбирает из нескольких поставщиков. Вам необходимо отправить подборку быстрее всех, с ней должно быть удобно работать клиенту, ну и конечно, важно наполнение списка. Используйте SAMO-select для автоматизации работы на этапе подбора тура, в сервисе очень много полезных фишек, начиная от шаблонов сообщений, заканчивая анализом действий туриста при изучении списка. А чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту, применяйте напоминания, встроенные в САМО-турагент и автоматическую рассылку.

3. Для повышения среднего чека предлагайте дополнительные услуги. Кроме того, показывайте клиенту показывайте разницу между его туром и таким же, но плюс один день (или лучше номер, или круче вид). Разница в 5 тысяч не критична для туриста, но если такая схема масштабируется на каждую заявку, то у вас образуется существенный прирост к обычным показателям.

4. Про повторную работу мы тоже много писали, не будем повторяться. Отметим только, что полезными инструментами автоматизации будут Предзаявки, запланированные общения и рассылки, и конечно, сбор и хранение деталей всех предыдущих поездок.

Увеличив показатели по каждому из этих четырех пунктов на 5-10%, в итоге вы получаете значимый прирост продаж. А для объективной оценки действий каждого сотрудника и всей команды применяйте встроенные в САМО-турагент отчеты.

Мы рады помочь вам разобраться с любыми функциями, описанными в этой статье. Напишите нам на sale@samo.ru, если появились вопросы. А если вы еще не работает в САМО-турагенте, вот ссылка для вас. Вы можете сделать заказ на приобретение программы на сайте.

Желаем всем удачи и отличных продаж!

Читать полностью

Учет рабочего времени сотрудника

 Возможно, для представителей творческих профессий не так важно, во сколько сотрудник появился в офисе, главное, чтобы результат был выполнен в сроки и качественно. Но в агентстве необходимо присутствие в офисе менеджера в заявленные часы работы. Как проконтролировать сотрудников? 

Вы можете использовать систему контроля доступа (карточки на входе в офис). Данные по времени входа и выхода аккумулируются в базу данных и выгружаются в виде отчета. Но СКУД стоит денег и подходит для компаний с большим числом сотрудников.

Для агентства, в котором всего несколько менеджеров, логичнее использовать механизм контроля, встроенный в вашу CRM-систему. В САМО-турагенте существует специальный отчет "Учет рабочего времени сотрудника". Ищите его в общем списке отчетов (если данная аналитика недоступна, то у вас старая версия, и для использования отчета нужно обновиться). 

При формировании отчета укажите интересующий период, также вы можете выбрать фирму, офис или конкретного пользователя. Результатом будет таблица, где указано время входа и выхода каждого сотрудника, время, проведенное в программе, активность и как был осуществлен вход (например, через браузер). Отчет подсчитывает и среднее время входа, выхода и присутствия.

Ваша задача объяснить менеджерам, что САМО-турагент нужно загрузить сразу, как он пришел на работу. Еще желательно не выходить из программы на протяжении всего рабочего времени, тогда в таблице будет меньше строк и с ней удобнее работать. Данные можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения.

Конечно, любую систему можно обмануть. Например, менеджеры могут передавать друг другу данные  для входа в программу. Это делать недопустимо, так как такие действия влекут за собой нарушения безопасности базы данных. Для избежания таких ситуаций вы можете дополнять данные из программы просмотром камер наблюдения, прозвоном сотрудников, осуществлять личные визиты в офис.

В любом случае, использование отчета "Учет рабочего времени сотрудника" принципиально улучшает ситуацию с опозданиями и дает вам объективную независимую оценку присутствия менеджеров в офисе.

Пишите нам на sale@samo.ru, если есть вопросы по отчету или вы хотите доработать его. 

Удачи!

Читать полностью

Хранение цен в MongoDB

Одна из важных новинок в ПК САМО-тур - это возможность хранения цен в MongoDB.

MongoDB - это ориентированная на документы база данных NoSQL с открытым исходным кодом. Модель данных MongoDB позволяет представлять иерархические отношения, проще хранить массивы и другие более сложные структуры. И это то, что нужно туристическим компаниям, ведь они используют для формирования туров огромное количество информации, в первую очередь, цены. И собственных серверных мощностей туроператора, к сожалению, может не хватать.

В сегодняшней статье мы подробно расскажем об этом решении.

В текущей реализации БД MongoDB используется нашими пользователями только для хранения цен. Обработка поисковых запросов и расчёт цен по-прежнему происходят на серверах с MS SQL Server.

Перечислим преимущества хранения цен в MongoDB:

• Поиск осуществляется с "правильной" сортировкой по цене, тогда как при традиционном поиске сначала отбираются 10000 цен, которые уже потом сортируются, что иногда может приводить к выдаче не самых "дешёвых" цен в результатах поиска;
• Поиск цен осуществляется сразу с учётом остановок продажи. До внедрения новой функции остановки продажи применяются только после первой выборки в 10000 цен, что может привести к менее точным результатам поиска;
• MongoDB + Linux бесплатны для коммерческого использования, и это позволяет снизить стоимость инфраструктуры туроператора;
• База данных каталога цен в MongoDB занимает примерно в 10 раз меньше места, чем БД с тем же количеством цен в MS SQL, а значит, снижаются требования к дисковому месту.

Есть, конечно, и недостатки решения, например в MongoDB на текущий момент нельзя хранить цены базовых и дочерних туров, для работы системы онлайн-бронирования всё еще требуется сервер (а для высоконагруженных систем - несколько серверов) с Windows и MS SQL. 

Но если наши пользователи будут активно использовать новый способ хранения, мы продолжим работу по расширению функционала.

Взвесьте плюсы и минусы решения, и если готовы внедрять новый функционал, напишите нам в поддержку для настройки конфигурации с использованием MongoDB.

Удачи)

Читать полностью

Подводные камни при обновлении

 Как бы тщательно вы не выбирали себе софт, тестируя и сравнивая функционал различных разработчиков, как бы осознанно не проходило внедрение программы и какую бы пользу она не приносила компании, однажды ваше ПО устареет. Вы поймете это когда разработчики снимут с поддержки вашу версию, или вы не сможете решать новые задачи, или появится слишком много пожеланий на современные и актуальные доработки и интеграции. Например, турагентство не сможет автоматизировать работу с лидами, создавать рассылки по событию или совместно использовать САМО-турагент и онлайн-кассы. А туроператор не будет подключен к базам GDS или не сможет быстрее рассчитать прайс без базового тура.  

Сразу оговоримся, что такая ситуация характерна для десктопных версий (установка на ваш сервер). Облачные решения, например, САМО-турагент по подписке, будут получать все обновления.

Понятно, что выход есть, это обновление программы. Но помимо финансового вопроса существуют несколько сложных моментов, с которыми вы можете столкнуться при апгрейде. И чем дольше вы не обновлялись, тем больше вероятность попасть на один из таких подводных камней. Давайте поговорим о возможных проблемах в этой статье.

1. Тестирование функционала. Перед оплатой обновления обязательно поработайте в новой версии программы, посмотрите, как изменились привычные вам разделы. Какие интересные новинки вы будете использовать сразу, а что запланируете на будущее? Мы можем организовать онлайн-презентацию новой версии для пользователей в вашей компании, чтобы все смогли задать вопросы и высказать мнение.
2. Перенос базы данных. Обычно с этим не возникает проблем, особенно, если вся информация заносилась корректно. Рекомендуем до переноса почистить базу, убрать дубли и контрагентов без возможности связи (нет почты и телефона).
3. Индивидуальные доработки. Если вы заказывали у нас печатные формы, отчеты, шаблоны сообщений и делали другие доработки, обязательно предупредите техподдержку. Мы адаптируем изменения под новую версию. Те доработки, которые вы делали сами, скорее всего, придется повторить.
4. Обучение персонала. Скорее всего, в первое время сотрудникам будет непривычно работать в новой версии. Ведь кроме нового функционала они увидят и немного другой интерфейс, новые вкладки и разделы. Обязательно проведите обучение тех, кто работает с программой, объясните пользу новинок, покажите удобные фишки. Используйте весь объем информации в технической документации и на нашем канале для знакомства с новой версией.
5. Правильное время. Мы не рекомендуем обновляться в высокий сезон. Также обратите внимание, что лучше устанавливать обновление в рабочий день (оптимально вторник или среда), чтобы наши специалисты смогли оперативно подключиться, если нужно. Пожалуйста, предусмотрите варианты работы с клиентами, если база будет непродолжительное время недоступна.
6. Регулярность. Чем чаще компания обновляется, тем легче происходит переход.

Если честно, проблемы с обновлением возникают не часто, большинство компаний легко и плавно внедряют новую версию. Но лучше подстраховаться. В конце концов, плюсы современного функционала и дополнительных возможностей программы, которые вы получаете при апгрейде, перевешивают возможные трудности. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать, какие изменения внесены в программу относительно вашей версии. Мы рассчитаем стоимость обновления и обсудим все вопросы, которые у вас возникнут.

Не бойтесь нового, работайте в современных версиях и будьте впереди конкурентов! Удачи)

Читать полностью

Шаблоны договоров в САМО-турагент

Вы часто нас спрашиваете о договорах в САМО-турагенте. Можно ли использовать встроенный вариант? А как изменить что-то в тексте или вообще загрузить в программу свой шаблон? Какие данные подтягиваются в договор?

Если вы хоть раз задавали себе или нашей техподдержке эти вопросы, сегодняшняя статья для вас!

1. Что встроено по умолчанию?

В новой программе вы увидите загруженный типовой договор, утвержденный приказом № 448-Пр-20 Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020. Кроме договора вам доступны и другие документы, нужные для работы с туристами: акты, ваучеры, гарантийные письма и так далее. Кроме того, вы самостоятельно можете загрузить другой договор, который разработало юридическое агентство «РЕСПЕКТ» (г.Ростов-на-Дону). Автор текста - руководитель Юридического агентства "Респект" Поляков Д.С., модератор группы "Юрист для турфирм" в ФБ. (Текст договора размещен у нас на сайте с разрешения автора). При скачивании обратите внимание на версию программы.

Инструкция по загрузке любой печатной формы с сайта доступна по ссылке.

2. Хочу свой договор!

Есть два решения: редактировать печатную форму самостоятельно с помощью внутреннего редактора FastReport (инструкция тут), или прислать техническое задание нам, и мы разработаем шаблон договора для вас. Важно, редактирование любой печатной формы проводите на ее копии!

3. Откуда берутся данные в договоре?

Договор берет данные из заявки, информация о туристах подтягивается из карточек их физлиц. Реквизиты вашей компании записаны в программе в карточке "Наша компания". А если у вас несколько юридических лиц, от которых вы ведете продажу, то зафиксируйте их все в справочнике. При оформлении заявки нужно будет выбрать правильное юрлицо, его реквизиты попадут в договор.

Многим компаниям удобнее вести нумерацию договоров по номеру заявок. Вот инструкция для такой настройки.

По этой ссылке рекомендация по добавлению в печатню форму логотипа, подписи или печати.

Для договора по доверенности необходимо использовать "Свойство+". В технической документации мы подробно расписали, как это сделать.

Любые вопросы, связанные с автоматизацией работы с документами в САМО-турагенте, вы можете задать через личный кабинет или на почту sale@samo.ru.

Желаем хорошего дня и много новых подписанных договоров)

Читать полностью

Пользователи и права доступа в ПК САМО-тур

Давайте сегодня поговорим об администрировании в ПК САМО-тур.

Администрирование - это пользователи и доступные им права. От правильности настроек зависит информационная безопасность компании, удобство пользователей и быстрота их работы, прозрачность передаваемой информации между отделами, процент ошибок и ручного ввода. Вот почему важно очень тщательно продумать наделение пользователей правами. 

Сразу скажем, что мы достаточно часто дорабатываем данный раздел, уточняя настройку прав, делая ее гибче. Рекомендуем следить за новостями о версиях и пользоваться новыми возможностями администрирования.

А в сегодняшней статье разберем основные вопросы, связанные с администрированием. Если нужно больше информации, ищите ее в документации или задайте вопрос в поддержку.

Итак, каждый пользователь ПК САМО-тур должен быть внесен в программу. Пользователи могут быть объединены в группы, согласно тем отделам, в которых они работают или задачам, которые они выполняют. Каждой группе или конкретному пользователю могут быть назначены права доступа к различным функциям программы. Группы нужны, чтобы вы не повторяли настройку прав для пользователей с аналогичными задачами и допусками.

Добавление пользователей и назначение им прав доступа производится в окне Администрирование (Настройка → Администрирование).



Чтобы добавить новую группу нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить группу". Появится окно Ввод/редактирование группы. Назовите группу и укажите права, которыми будут обладать ее пользователи.



Права доступа пользователей и групп пользователей к разным видам деятельности устанавливаются в окне редактирования пользователя и группы соответственно. Права доступа пользователя могут не совпадать с правами группы, в которую он входит (например, группе SALES может быть запрещена выписка бухгалтерских счетов, а какому-либо сотруднику из этой группы - разрешена).
Для Администратора из группы Супервизоры все режимы всегда доступны и права доступа не изменяются

Переключатель доступа к видам деятельности имеет 3 состояния: белый квадрат, серый квадрат и установленный флажок.

• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности отмечен галочкой, это означает, что для пользователя и группы доступ разрешён.
• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид белого квадрата, то для пользователя и группы доступ запрещён.
• Если переключатель доступа к конкретному виду деятельности имеет вид серого квадрата (права не определены), это означает для пользователя зафиксированы права такие же, как и для группы, в которую он входит, а для группы доступ разрешён.

Для группы "Супервизоры" все права доступа всегда разрешены.
Установленные права вступают в силу при следующем входе пользователя в систему.

Чтобы добавить нового пользователя, нажмите на кнопку [Добавить] и выберите пункт "Добавить пользователя". Появится окно Ввод/редактирование пользователя. Укажите ФИО сотрудника, из раскрывающегося списка поля "Группа" выберите группу, в которую будет входить этот пользователь, краткое имя (по которому будет происходить вход в программу) и пароль.

Кнопка […] рядом с полем для ввода пароля генерирует пароль автоматически, с учётом требований к безопасности пароля из Общей конфигурации.

Опция "Изменить пароль при следующем входе" позволяет при следующем входе этого пользователя в систему заставить его сменить пароль. 



На вкладке "Права доступа" можно назначить права пользователя, если они отличаются от прав доступа группы, в которую он входит.




На вкладке "Сотрудник" заполняется информация о нем: номер комнаты, дата рождения, адрес, отдел, в котором он работает. Добавить или отредактировать новый отдел можно в мини-классификаторе, который открывается по нажатию кнопки […]] справа от списка отделов.

При необходимости, можно для пользователя указать цвет шрифта заявки. Этим цветом в справочнике Заявки будут отображаться заявки, сделанные этим пользователем.





Вкладка "Офис" заполняется  в компаниях с большим штатом и числом офисов и дает возможность более точной идентификации сотрудников. Чтобы создать или отредактировать данный офиса нажмите на кнопку […] справа от выпадающего списка и в появившемся мини-классификаторе введите данные офиса.

На вкладке "Контакты" можно внести контактную информацию о сотруднике.





Для переноса пользователя из одной группы в другую откройте окно редактирования пользователя, выберите новую группу в выпадающем списке и сохраните изменения.

Права доступа описывают все возможности группы или отдельного пользователя при использовании программы. Вы легко можете расширить или убрать допуски, в зависимости от новых задач и требований внутренней безопасности.

Если появляются вопросы о назначении конкретного права доступа, или настройками, связанными с администрированием, обязательно обращайтесь к нашим техническим специалистам.

Читать полностью

Как напомнить туристу о ПЦР-тесте?

Актуальная задача для турагентства  - напоминалки для туристов. Если раньше вы давали информацию по рейсу и времени вылета, возможно, отправляли памятки по странам, то теперь добавился новый пункт.

Турагентство должно напомнить клиенту о необходимости сделать ПЦР-тест. Не перекладывайте заботу об этом действии на плечи туриста. Во-первых, информируя об анализе, вы демонстрируете заботу о покупатели, проявляете внимание. А во-вторых, подстраховываете себя, избегая проблем и недопонимания.

Единственная сложность - не забыть оповестить клиента самому менеджеру, особенно, когда поток туристов большой. Можно, конечно, планировать напоминания в САМО-турагенте, но есть лучший способ. Вам нужно настроить автоматическую отправку SMS или емейл сообщений. Давайте покажем на примере, как это сделать.

Конечно, у вас уже должна быть настроена интеграция с одним из сервисом для массовой отправки сообщений. Их список и детали подключения смотрим тут. Теперь рассмотрим создание нужного нам шаблона поэтапно.

1. Перейдите в раздел "Настройка" – "Шаблоны сообщений" и нажмите на значок «Создать» (можно щелкнуть на белом поле правой кнопкой мыши «Создать»).
2. Пропишите "Название шаблона" и "Тему письма". В нашем примере название  - "ПЦР-тест Турция", а тема - "Не забудьте сделать ПЦР-тест". 
3. Теперь нужно выбрать получателя, кому именно хотим отправить данный шаблон. 

Получателем могут быть:

• Все физ. лица (любой клиент из базы);
• Клиенты из заявки (покупатели и туристы из заявки);
• Клиенты (из Общения);
• Клиенты (из Предварительной заявки);
• Покупатели;
• Пользователи СТА (сотрудники);
• Туристы.

От выбранного получателя зависит, какой набор данных вы можете вставить в шаблон.

Логично, что про ПЦР-тест мы оповещаем туристов из заявки, их и поставим в поле "Получатель".

4. Укажите способ отправки, это может быть SMS, e-mail или оба канала одновременно. Галочку "Шаблон для рекламной рассылки" не ставьте, иначе тем физ.лицам, у кого в карточке стоит "Отказ от рекламной рассылки", сообщение не будет отправлено.

5. Напишите текст своего шаблона, используя переменные (те данные, которые будут автоматически подтягиваться в шаблон). Берите за основу наш образец, изменяя его под себя.

6. Таким образом мы сделали шаблон сообщения,  который можно отправить туристу. А теперь создадим автоматическую рассылку этого сообщения. Для этого перейдите в "Настройки - Автоматическая рассылка" и задайте условия для рассылки. Определите критерии, по которым будут отбираться получатели сообщения (в нашем случае условие отбора - отправление туристов случится через 2 дня). Запланируйте расписание отправки - как часто, в какое время и с какого числа начнут уходить сообщения. Придумайте название для автоматической рассылки, на скриншоте она записана как "ПЦР тест Турция за 2 дня до вылета". Советуем называть рассылку максимально подробно, так как подобных сообщений-напоминаний вы можете настроить несколько, например, до вылета за два дня и сразу после возвращения домой.

Поставьте галочку Включено, чтобы рассылка начала работать.

7. Нажмите "Сохранить".

Вы можете проверить шаблон перед отправкой, нажав на кнопку «Проверить шаблон». Шаблон рассылки уйдет на мобильный или почту, которые указаны у вас в карточке физ.лица. В зависимости от способа отправки, вы получите SMS или e-mail сообщение.

По такой схеме вы можете создавать любые шаблоны сообщений и автоматизировать их отправку. Пишите в техническую поддержку, если нужна помощь.

А если вы еще не работаете в САМО-турагенте, обязательно протестируйте программу и становитесь нашим пользователем!

 

Читать полностью