среда, 24 февраля 2021 г.

среда, 24 февраля 2021 г.

Анализ поставщиков

Для турагентства крайне важен выбор оператора, поставляющего услуги. Конечно, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, за последние несколько лет мы видели закрытия и банкротства крупных и раскрученных игроков рынка. Но никто не отменял тщательного анализа результатов сотрудничества с каждым партнером.

В сегодняшней статье поговорим об инструментах для обработки такой аналитики.


1. Отчет по странам и поставщикам. При построении отчета мы получаем сводную таблицу, сгруппированную по поставщикам. В ней видны данные по количеству заявок и туристов, финансовые показатели (стоимость, себестоимость, прибыль). Формируя отчет ежемесячно, мы получаем динамику по поставщику, а суммарные объемы покупок помогают своевременно начать переговоры о более высокой комиссии или иных специальных условиях сотрудничества. С другой стороны, если обороты небольшие, можно поднять вопрос о переходе на другого партнера, для консолидации заявок и уменьшения количества контрагентов.

2. Отзывы туристов. Собирая обратную связь от туристов, вернувшихся из путешествия, интересуйтесь не только отелем и экскурсиями, но и организацией поездки. Мнение клиента можно фиксировать в специальном поле "Отзыв" (карточка физического лица - места отдыха - гостиницы и отзывы). Таким образом, вы можете составить свой рейтинг туроператоров, основываясь на информации от своих покупателей.

3. Чтобы не пропустить момент окончания действия очередного договора, используйте специальный отчет ("Отчет по срокам договоров с ТО"). Он показывает просроченные договоры с контрагентами на заданную дату. Рекомендуем строить его в начале каждого месяца, задавая дату на 30 дней вперед. Тогда у вас остается достаточно времени на продление контракта при необходимости.

4. Вопросы, связанные с платежами, удобно отслеживать с помощью отчетов по долгам или финансового отчета.

Не забывайте и о других полезных функциях, автоматизирующих работу с туроператором: загрузку финансовых гарантий и индивидуальных курсов, обмен данными с помощью "Андромеды".

Если вы не используете CRM для работы с партнерами и клиентами, предлагаем бесплатно протестировать САМО-турагент. Для получения доступа на 2 недели напишите нам на sale@samo.ru.


четверг, 11 февраля 2021 г.

четверг, 11 февраля 2021 г.

Загрузка подборок SAMO-select в САМО-турагент

 Мы очень любим, когда в наших решениях работает автоматический обмен данными. Интеграции решают сразу несколько вопросов: экономят время менеджеров, затрачиваемое на рутинные операции, уменьшают ошибки, связанные с ручным вводом информации, дают гарантию 100% попадания нужных сведений в базу данных. Поэтому темой сегодняшней статьи мы выбрали очень полезную интеграцию для сотрудников турагентств: загрузку подборок из SAMO-select в САМО-турагент.

Сначала опишем общую схему. Турист пришел (позвонил, написал) вам и обозначил критерии для поиска тура. Горячо рекомендуем при подборе предложений пользоваться приложением SAMO-select. Вы отбираете интересные туры на сайтах разных операторов, а программа собирает их в один список, удобный для отправки и изучения. А дальше потенциальный клиент выбрал что-то из этой подборки, и вам нужно занести эту информацию в САМО-турагент. В этом месте возникают ошибки, тратится время на ввод, часть информации вообще не попадает в базу. 

Но можно делать по-другому, используя интеграцию: 

  • Один раз осуществляем настройку расширения;
  • Добавляем предложения в корзину SAMO-select;
  • Нажимаем из этого предложения на значок "САМО-турагент";
  • Заходим в программу САМО-турагент в раздел "Общение сегодня". В нем автоматически создаются факты общения по подобранным предложениям. Причем, если вы делали рассылку предложения клиенту, то его контактные данные подтянутся в САМО-турагент. При отсутствии контактных данных клиента в SAMO-select, создастся карточка «Новый клиент из SAMO-select». Ее можно заполнить вручную или выбрать клиента из базы САМО-турагента.
  • Открываем вкладку SAMO-select, в которой доступен список выбранных туров. Выбираем нужный вариант и создаем "Предварительную заявку". Возможно создать несколько предварительных заявок по каждому варианту тура.
Если честно, описывать механизм дольше, чем это сделать, попробуйте, и убедитесь сами)

В результате, в CRM отображается информация о всех списках предложений, на основании выбранного тура автоматически формируются поля "Предзаявки", а из нее можно создать и "Заявку".

Кстати, в новой версии 7.5 мы сделали и обратный переход на страницу операторов, при нажатии кнопки САМО-селект, если в программе САМО-турагент нет предложений в карточке общения.

Мы уверены, что попробовав схему совместной работы САМО-турагента и SAMO-select, вы включите этот механизм в ежедневную работу менеджеров. 

Все вопросы ждем на почту sale@samo.ru. А сделать заказ на наши продукты вы можете на сайте.

Желаем в работе меньше рутины и больше творчества и общения) 

четверг, 4 февраля 2021 г.

четверг, 4 февраля 2021 г.

Сегментация клиентов

Давайте поговорим сегодня о наших клиентах. 

Все они похожи тем, что потенциально могут купить у нас тур. 
Но различий у них больше. Кто-то заядлый путешественник и может сорваться в любой момент. А этот турист планирует свой отпуск заранее, тщательно перебирая все варианты. Кто-то любит "тюлений" отдых, а кто-то будет приходить в отель только переночевать. Есть любители экстремального спорта или СПА-процедур, внутреннего туризма или конкретных зарубежных направлений.


Если мы говорим о B2B, то и тут можно выделить группы клиентов: сетевые агентства, компании, ориентированные на массовый туризм или наоборот, те, кто работает на VIP-сегменте. Туроператоры группируют своих партнеров по оборотке, количеству заявок, рейтингу.

Когда мы применяем ко всем покупателям один и тот же подход, мы теряем многих из них. Там, 
где есть конкуренция, нужна сегментация. Чем больше конкуренция в отрасли, тем более детальной должна быть сегментация аудитории. 

На смену массовому маркетингу приходит маркетинг дифференцированный.
При дифференцированном подходе каждой группе предлагают различные продукты, с подходящими именно ему потребительскими свойствами. Есть и другой путь – выбрать из всех сегментов рынка наиболее перспективный и сосредоточить усилия на нём. Это называется концентрированный подход. Туда же относится нишевание (вы выбираете совсем узкий целевой сегмент бизнеса и соответственно, целевой трафик будет меньше, но качественней).

Основные задачи сегментирования - это формирование предложения, которое решает проблему именно этой группы клиентов. Также, зная поведенческие особенности целевого сегмента и целевой аудитории, можно выбрать подходящие маркетинговые инструменты, и не сливать рекламные бюджеты на нецелевые кампании.

Для сегментирования базы существует несколько способов, один из достаточно простых  эффективных - это Модель 5W.

Название метода происходит от пяти английских вопросов:
  • Что? (What?) – какие товары, услуги, товарные группы вы предлагаете рынку?
  • Кто? (Who?) – кому вы их предлагаете, кто будет приобретать каждый из ваших продуктов?
  • Почему? (Why?) – почему будут покупать ваши продукты, какие проблемы покупатели смогут решить с вашей помощью, какие существуют мотивы покупки?
  • Когда? (When?) – когда клиенты захотят покупать ваш продукт, в какой ситуации?
  • Где? (Where?) – где клиент будет принимать решение о покупке и осуществлять её, где будет происходить контакт с покупателем и влияние на его решение?
Для того, чтобы разделить на группы базу клиентов, занесенную в CRM, необходимо использовать:
  • Фильтры и группировки;
  • Специальные отчеты (например, ABC-анализ или отчет по туристам и покупателям в САМО-турагенте). В ПК САМО-тур вы можете применять "Отчет по работе агентств за период", который позволяет посмотреть общую статистику за выбранный период по партнёрам в разрезе стоимости, оплаты, прибыли и других параметров.
Сегментируйте туристов, взаимодействуйте с каждой группой с помощью наиболее подходящего канала, адресуйте им те предложения, которые заинтересуют их с наибольшей вероятностью.
Ну а если нужна помощь с технической стороны, присылайте вопросы в поддержку.