Ошибки при работе с SAMO-incoming (уведомления)

Недавно мы писали статью о наиболее распространенных ошибках, возникающих при использовании SAMO-incoming. Сегодня продолжаем эту тему, а акцент сделаем на затруднениях в работе с ПК SAMO-incoming и онлайн модулями, связанными с получением уведомлений.

1 ошибка. Не приходят уведомления офису и партнерам по e-mail.

На первоначальном этапе внедрения ПК SAMO-incoming необходимо произвести настройку почтовых служб для этого обратитесь в поддержку. Это может также потребоваться и в случае изменения первоначально настроенных служб на новые. 

Затем нужно выполнить следующие действия в зависимости от получателя уведомлений:

1. Для получения уведомлений офисом принимающей стороны необходимо подписаться на уведомления. Для этого в карточке пользователя укажите e-mail (Настройки-Администрирование).

Из главного меню программы SAMO-incoming перейдите в раздел Настройка - События и оповещения - Подписка на уведомления. Для пользователя, которому должны приходить оповещения на вкладке E-Mail сообщения выбрать нужные события.

• «New reservation from online-booking»-новые бронирования.
• «Attemption to pay for reservation»-попытка оплаты в модуле B2B через PayPal.
• «Excursion plan has been changed»-изменились детали экскурсии.
• «New partner registred from online»-новый партнер зарегистрировался через модуль B2B.
• «Set confirmation status form Hotel-booking system» - заявка подтверждена через модуль Hotel-booking.

Уведомления могут быть включены на конкретного пользователя или группу пользователей.

В карточке партнера необходимо выставить опцию “Отправлять уведомление о бронировании заявки офису”. В таком случае офис оповещается о новом бронировании, изменении или отмене.

А на данном скриншоте показан пример уведомления.

2. Необходимые действия для получения уведомлений партнером (покупателем или туристом).

В карточке партнёра (Контракты -> Партнёры -> вкладка Партнёры) на вкладке “Для обмена” нужно выставить опцию "Отправлять уведомление о бронировании заявки".

• «Партнеру ручные заявки» - заявки, созданные в программе SAMO-incoming менеджерами принимающей компании.
• «Партнеру онлайн заявки» - заявки, поступающие из онлайн-модулей бронирования и передающиеся по репликациям из программы отправляющего туроператора.

Затем введите e-mail, на который будут отправляться уведомления в карточке логина-пароля партнёра или в карточке описания партнёра.

Уведомления отправляется на адрес, указанный в карточке с логином-паролем партнёра (Контракты -> Партнёры -> вкладка Для Интернет) или записанный в карточке партнёра (Контракты -> Партнёры -> вкладка Партнёры).

На данном скриншоте показано редактирование пароля партнера: 

А тут редактирование партнера.

Здесь вы видите пример уведомления.

2 ошибка. Уведомления по e mail приходят не на том языке.

В программе необходимо отрегулировать язык получения уведомлений. В базовом варианте языка два (русский и английский).


Для уведомлений принимающей стороны язык задается в “Общей конфигурации” на вкладке “Отчеты”.

Для уведомлений партнера или туриста язык задается в карточке описания партнера.




3 ошибка. Гостиница не получает уведомление о новом бронировании, изменении или отмене заявки.

В ПК SAMO-incoming имеется возможность автоматической прямой отправки уведомлений о новом бронировании заявки в гостиницу, как только она поступила в программу, а также об изменениях или отмене заявки.

Для работы уведомлений необходимо выполнить следующие действия:

• Произвести первичную настройка почтовых служб разработчиками.
• В карточке “Гостиницы” на вкладке “Дополнительно”, выставить опцию “Отправлять уведомление о бронировании заявки”. В поле e-mail, заполнить адрес или несколько.
• Проверить не имеет ли гостиница статус приостановки отправки.

4 ошибка. На печатных формах, отчетах, документах нет логотипа и данных о компании.


Как правило, это связано с отсутствие загруженного логотипа и данных о принимающей компании.

Для того чтобы логотип по умолчанию добавлялся к печатным формам, отчетам и документам в которых он предусмотрен, необходимо в “Общей конфигурации” на вкладке “Отчеты” добавить логотип с обязательным название LOGO и типом Default и загрузить сам файл. В качестве логотипа может быть подключен файл формата JPG, BMP, ICO, WMF. Рекомендуемый размер 240 * 120 пикселей.

Для того чтобы рядом с логотипом печатались название, адрес и контакты компании необходимо заполнить их в разделе Настройка -> Общая конфигурация -> вкладка Организация.

А вот пример уведомления: 

Эта статья закрывает самые распространенные проблемы, связанные с уведомлениями в SAMO-incoming. Но если остались вопросы, обращайтесь в техническую поддержку, мы поможем!

Читать полностью

Автоматизация "Общений" в САМО-турагенте

Сегодняшняя статья для тех агентств, которые используют САМО-турагент только для фиксации заявок/платежей и печати документов и не применяют функционал предпродажной работы, например, "Общение". 

Если честно, не работая с разделом "Общение", вы много теряете.

• Например, не видна полная картина по входящим лидам (куда делись те, кто не дошел до заявки? почему они отказались от покупки? где их контакты?)
• Очень много запланированных действий приходится держать в голове или записывать. Информация забывается и теряется, соответственно, это плохо отражается на продажах и качестве сервиса. А так как первоначально лиды могут не вноситься в базу, вы никогда не поймете масштаба проблемы.
• Возникают сложности при отсутствии менеджера, нет данных о текущих договоренностях, которые могут посмотреть в CRM коллеги. Это приводит к манипуляциям со стороны туриста, раздражению в ваш адрес, увеличивается время обработки обращения.
• Даже если вы работаете с постоянным туристом, у которого уже было оплачено несколько заявок, то вы учитываете только совершенные сделки, а значит, при новом обращении нужно больше времени на диагностику и подбор будет менее корректным.

У "Общений" есть один минус - их нужно вести. Но это точно не повод отказываться от этого инструмента. Тем более, есть несколько секретов, как организовать автоматизацию "Общений" наиболее эффективно.

1. Настройте интеграции. Тогда часть "Общений" будут автоматически генерироваться в программе. Такой обмен данными возможен с телефонией, SAMO-select, JivoSite, Вконтакте, модулем поиска на сайте. В результате, большинство первичных лидов окажутся в базе самостоятельно, менеджерам нужно будет только дополнить информацию по ним.
2. Бизнес-процессы. Разработайте четкую схему работы с "Общением". Какие поля обязательны, какие статусы проставляются в каждом случае, через какое время необходимо планировать следующий контакт. 
3. Используйте преднастроенные фильтры в разделе "Общение". Вы можете посмотреть то, что запланировано на сегодня или быстро отобрать просроченные записи.
4. Анализируйте работу менеджеров с "Общениями" с помощью отчета, сравнивайте показатели сотрудников. 
5. Обучите всех менеджеров работе в разделе, используя наши вебинары. Обращайтесь в техподдержку, если появятся вопросы по данному функционалу.

Сейчас, к сожалению, не такой большой поток туристов, зато можно без спешки, вдумчиво, внедрить новую полезную привычку - ведение "Общений".

Если вы хотите познакомиться с работой САМО-турагента или установить программу себе в агентство, пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем вам, чтобы каждый день в CRM появлялись новые "Общения", "Заявки и "Платежи")

Читать полностью

Как найти общий язык с разработчиком?

В отношениях между разработчиками и заказчиками иногда возникают сложности. Заказчик часто хочет, чтобы «работало в один клик», «клиенты сами появлялись в базе» и «был красивый интерфейс с удобными кнопками». Разработчик отправляет читать документацию и говорит на непонятном языке. Это недопонимание может обернуться серьезными последствиями.

Наша цель - счастливые клиенты, использующие на 100% наши продукты. 

Уверены, что пользователи стремятся к той же цели. Поэтому, нам нужно обсуждать проблемы, договариваться и находить общее решение.

В статье мы собрали небольшие рекомендации со стороны разработчиков (если захотелось ответить, пишите в комментариях). 

1. Удобнее  контактировать с ограниченным числом людей со стороны заказчика, например - это может быть менеджер проекта, IT-специалист или  руководитель компании/подразделения. Конечно, при необходимости, мы можем привлекать и других сотрудников, и даже проводить онлайн совещания, но для общения с поставщиком софта должен быть закреплен человек, погруженный в вопросы автоматизации, имеющий соответственные знания и полномочия.

2. Не игнорируйте техническую документацию и обучающие ролики. Именно в них содержатся ответы на большинство ваших вопросов.

3. Нам очень нравится работать через систему технической поддержки. Там зафиксированы все задачи, процессы, можно обмениваться файлами, вести несколько вопросов одновременно.

4. Качественное обучение сотрудников - залог успешного использования функционала и минимального обращения в поддержку. Мы можем провести онлайн-обучение или изучайте наши ролики и вебинары, выложенные на YouTube.

5. Техзадание помогает найти общий язык. Документ полезен для всех сторон – при написании заказчик может структурировать свои бизнес-процессы, пожелания, улучшения, а для разработчиков техзадание служит инструкцией. Самое главное, что это – исходный документ всего проекта, эталон, которому надо стараться соответствовать и с помощью которого можно решать практически все спорные вопросы.

6. Если мы говорим о ТЗ, то сначала – бизнес-процессы, потом – интерфейсы. В основе любого программного обеспечения изначально заложены процессы и их логика, а уже потом – пользовательский интерфейс, кнопки и прочая красота.

7. Не стесняйтесь задавать вопросы, если вам непонятен термин. Чтобы избежать субъективности в понятиях, определения лучше согласовывать. Вообще, компании, которым необходимо ПО, как правило, знают, чего хотят, а слова для объяснения найдутся.

Эти пункты совсем не сложны в исполнении, но сохранят время и нервы как пользователям, так и разработчикам. Мы, конечно, тоже не идеальны. Мы стараемся быть более клиентоориентированными, понятными и прозрачными для своих клиентов. 

Вы всегда можете написать на sale@samo.ru, если ваш вопрос не решился должным образом.

Желаем и вам и нам взаимопонимания, поддержки и долгого плодотворного сотрудничества!

Читать полностью

Сколько стоит CRM?

Покупая автомобиль или недвижимость, мы закладываем определенную сумму на дополнительные опции и усовершенствования. А какие "подводные" камни нужно учесть при приобретении CRM-системы? Сколько денег потребуется на этапе внедрения программы?

Попытаемся ответить на эти вопросы на примере наших IT-решений для агентств. 

Давайте разберемся сначала, из чего складывается стоимость программы.

• Количество пользователей — пожалуй, первое, что необходимо посчитать. Чем больше сотрудников будут работать в программе, тем дороже покупка софта. Не забудьте, что в CRM-системе заинтересован не только отдел продаж, но и маркетинг, финансисты и даже IT-служба. Важно учесть руководителей, они будут узловыми пользователями и координаторами внедрения и работы в системе. Бонус от САМО-Софт: лицензии, которые вы покупаете не являются именными. То есть, если у вас 10 менеджеров, работающих по сменам по 5 человек и еще 2 сотрудника входят в административный персонал, то ставить можно не 12 лицензий, а всего 7.
• Функционал. В САМО-турагенте вы получаете весь набор функций, но есть программы, где цена зависит от включенных в комплектацию разделов.
• Доработки. В идеале, большинство доработок должно решаться силами пользователей с помощью настроек. Именно поэтому в САМО-турагенте большое внимание уделено гибкости и возможности кастомизации программы, начиная от прав доступа, заканчивая заявками. В основном, наши клиенты дорабатывают отчеты и печатные формы. Они могут сделать это самостоятельно и бесплатно, используя техническую документацию, но предпочитают обращаться в техническую поддержку.
• Дополнительные модули. При приобретении программы узнайте сразу о наличии и стоимости дополнительных модулей, оцените вероятность их использования у вас в компании. Например, на сегодняшний день к САМО-турагенту вы можете добавить модуль онлайн-продаж (либо готовый сайт с такой опцией) или сервис для работы с подборками туров SAMO-select.
• Интеграции — ещё один момент, который стоит учитывать при подсчёте стоимости внедрения CRM. Практически ни одна CRM-система не может по умолчанию содержать в себе интеграции со всеми необходимыми сервисами: у кого-то нет интеграции даже с почтой и телефонией. Поэтому уточните у разработчика, какие типы приложений и за какие деньги можно подключить, какие есть варианты. О наших интеграциях можно почитать тут.
• Установка. Есть компании, которым вы отдельно должны будете оплатить ее стоимость. Установка САМО-турагента в облаке осуществляется за несколько минут, а с коробочной версией помогают наши специалисты совершенно бесплатно. И конечно, на сайте выложена вся необходимая техническая документация.
• Сопровождение. В этот пункт обычно включают обучение, обращения в техническую поддержку, получение новых релизов. Для пользователей САМО-турагента мы записали множество обучающих материалов, от коротких роликов до детальных вебинаров. Вопросы в поддержку клиенты задают через личный кабинет. Обновления пользователей облачных версий происходит в рамках подписки. А если у вас серверный вариант установки, то раз в полтора-два года мы рекомендуем делать платный апгрейд для получения нового функционала.

Итак, если вы при выборе CRM будете задавать вопросы разработчикам о стоимости внедрения программы по данной схеме, то для вас не останется неприятных сюрпризов, вы будете четко представлять итоговую стоимость проекта. Чтобы познакомиться с нашими ценами и сделать заказ, переходите на сайт или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем легкой автоматизации!

Читать полностью

Должен ли клиент оплачивать подбор тура?

Сколько мы работаем на рынке туризма (а это, на минуточку, 29 лет), столько слышим о инициативе брать деньги с туриста за подбор тура. Главный аргумент этого решения - желание отсечь "халявщиков", которые тратят время менеджеров, а потом ничего не покупают или идут с вашим списком предложений к конкурентам и получают скидку.

Мы не будем долго рассуждать об этичности такого подхода. На наш взгляд, любой бизнес предполагает определенную конверсию, пустые лиды. У нас не всегда покупают программу, даже если мы провели качественную индивидуальную презентацию, риелторы проводят бесплатные просмотры, в автосалоне не каждый тест-драйв равен проданному автомобилю.

Кроме того, на наш взгляд, оплата услуг по подбору не стимулирует компанию к развитию, повышению сервиса. Да и если честно, такое решение на конкурентном рынке - это путь в никуда. Вас не выберут уже на этапе знакомства.

А что, если посмотреть на ситуацию с другой стороны и поискать альтернативные решения проблемы?

Для этого разобьем задачу на несколько более мелких вопросов, и попытаемся ответить на них с помощью инструментов автоматизации и организации работы отдела продаж.

1. На подбор уходит много времени, поэтому менеджерам действительно обидно, что усилия нескольких часов не заканчиваются покупкой тура. Наше предложение - организация в агентстве анализа лучших туров за день (это должен делать один человек, данные рассылаются всем менеджерам, а также используются в соцсетях и на других каналах связи с туристами) и увеличение скорости составления подборки предложений. Используя SAMO-select, вы будете формировать списки туров быстрее, качественнее, не тратя время на внесение информации в САМО-турагент, так как есть автоматическая загрузка. Согласитесь, если этап подбора тура происходит в несколько раз быстрее, то и проблема отказа туриста не так критична.

2. Повышение конверсии. Вы уверены, что все, кто не купил у вас, сделали это, потому что получили где-то более низкие цены? А что, если у части потенциальных покупателей действительно не получается поехать именно сейчас (но они могут вернуться к вам в следующий раз). Ну а с кем-то вы просто не достаточно компетентно сработали. Освободив время на подбор тура (см. предыдущий пункт), вы сможете большее внимание уделить непосредственно продаже. Например, своевременно перезвонить, сделать более качественную диагностику, вести статистику причин отказов и что-то поменять в бизнес-процессах. Для автоматизации переговоров используйте "Общения", систему задач и напоминаний, а для измерения воронки продаж отчет "Конверсию обращений".

3. Переложите часть работы на туристов. Сейчас очень грамотные клиенты (многие знают больше, чем менеджеры агентств). Да и информации об отелях и странах в сети более чем достаточно. Дайте возможность самостоятельного поиска и бронирования тем, кто все знает и ценит свое время. Мы писали недавно статью об инструментах для организации интернет-агентства, ссылка тут.

4. Вычисление "халявщиков". Если потенциальный клиент не купил один-два раза, этому может быть объяснение. Если это происходит постоянно, возможно, на него не стоит тратить столько времени. Вычислить таких туристов можно с помощью отчета АВС-анализ, а в его карточке можно сделать специальную пометку. Это не значит, что с таким покупателем не нужно работать, просто делать это нужно максимально формально, не растрачивая ресурсы. Например, рассказать ему о самостоятельном бронировании или выдать стандартную подборку с горящими предложениями. Не забудьте поменять статус, если сделка все-таки произошла)

5. Повышение лояльности. Нам кажется, что честнее и для туриста, и для агентства, покупка не по причине внесения залога, а потому что эта компания предоставляет хороший сервис, там работают профессионалы, происходит постоянное поддержание отношений через различные каналы. К тому же, если в агентстве введена программа лояльности: бонусы, скидки для постоянных клиентов и так далее, то у вас появляется дополнительное конкурентное преимущество. Для автоматизации программ лояльности в САМО-турагенте предусмотрены три варианта, плюс вся необходимая SMS-поддержка, оповещающая о начислении, списании или сгорании баллов.

Как вы заметили, без CRM-системы практически невозможно выполнить все эти пункты. Если вы еще по каким-то причинам не работаете в САМО-турагенте, у вас есть два пути: жаловаться на туристов и видеть решение всех проблем в оплачиваемой консультации или начать автоматизировать рутину и получать удовольствие от продаж. Заказ на покупку программы можно сделать на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Мы желаем вам 100% конверсии и замечательных клиентов)

Читать полностью