Безопасность и персональные данные

Объём персональных данных в туризме, хранящихся в агентстве или у туроператора, постоянно растет. Параллельно ужесточаются требования регуляторов и повышаются штрафы за нарушение безопасности. Вот почему о данных клиентов и сотрудников необходимо заботиться. В дело вступает CRM-система, она выступает не только как инструмент продаж, а как ключевой элемент соблюдения законодательства и защиты репутации компании. Правильно настроенная CRM снижает юридические риски и одновременно повышает доверие клиентов. В сегодняшней статье поговорим об инструментах CRM, которые важно использовать при организации защиты информации.

Типичная информация, которая хранится в турагентстве -  это ФИО, контакты, паспортные данные, платёжная информация, сведения о составе семьи, предпочтения и история бронирований. Эти данные компания получает через формы на сайте, мессенджеры, звонки, интеграции с агрегаторами и партнёрами.
Такая информация особенно чувствительна и требует повышенной защиты, так как от нее зависит личная и финансовая безопасность клиентов. Например, после взлома базы в одном крупном агентстве, туристы столкнулись с серьёзными рисками: мошенники начали использовать украденные контакты и личные сведения для фишинговых атак и даже для оформления финансовых продуктов на имена пострадавших.
При потере сведений компания может получить как юридические риски: ответственность по законодательству вашей страны, начисление штрафов, так и репутационные риски (отток клиентов, негатив в соцсетях, падение конверсии).

Как CRM технически защищает персональные данные?

• Права доступа: разграничение прав менеджеров, руководителей, внешних подрядчиков.
• Шифрование данных при передаче, пароли для пользователей CRM.
• Логирование действий: можно посмотреть кто и когда просматривал/редактировал карточку клиента.
• Контроль выгрузки и экспорта: ограничения на скачивание, запрет на передачу по почте и в мессенджерах.
• Особенности защиты для облачных CRM: сертификаты, дата-центры на территории РФ.

При настройке CRM под требования  законодательства важно учесть такие моменты:

1. Политика обработки персональных данных и согласие клиента: где хранить и как привязывать к карточке клиента.
2. Сроки хранения и удаление: как настроить автоматическое удаление или архивацию по истечении срока.
3. Доступ подрядчиков и интеграций: как безопасно подключать виджеты, чаты, телефонию и не допускать утечек.
4. Обьединение полей: как сопоставлять данные из разных каналов (сайт, мессенджер, почта) и избегать дублирования чувствительных данных.

Безопасными практиками работы с внешними источниками являются интеграции с помощью API, ограничение прав, передача только необходимых полей.

Подведем итоги. Важной задачей CRM является организация безопасного хранения данных. Это не 100% гарантия, но без системы информация о ваших клиентах фактически не защищена ничем. Если у вас есть вопросы по хранению персональных данных клиентов и получению/передаче их другим источникам, вы можете сформировать задачу для нашей техподдержки Мы поможем)

Читать полностью

Лучшие новинки ПК САМО-тур в 2022 году

Мы спросили наших специалистов о самых интересных задачах в уходящем году и посмотрели в Редмайне и переписке, какими доработками активно пользуются наши клиенты. И вот такой у нас получился список топовых новинок ПК САМО-тур.

1. Хранение цен в MongoDB

Доработку мы анонсировали в конце прошлого года, но активно внедряли в 2022. 

MongoDB - это ориентированная на документы база данных NoSQL с открытым исходным кодом. Модель данных MongoDB позволяет представлять иерархические отношения, проще хранить массивы и другие более сложные структуры. 

Клиенты, использующие новинку, отмечают снижение нагрузки на сервер и ускорение сложных расчетов. Также в текущем году мы расширили возможности решения, начиная с версии 2021.05 и для хранения цен в каталоге цен может использоваться база данных MongoDB. Подробное описание задач и функционала тут.

2. Комбинирование акций

Мы сделали возможным гибко работать с несколькими акциями и комбинировать их, в зависимости от задач маркетинга и продаж. Есть доработка для совместного использования двух скидок, скидки и комиссии ТО, комбинирования акций с контрактными ценами. 

3. Просмотр логов. 

С помощью анализа записей логов пользователи могут решить спорные моменты, которые возникают при взаимодействии с партнерами и клиентами. В некоторых случаях для просмотра логов нашим клиентам приходилось обращаться в техподдержку, что несколько затягивало работу с рекламациями. Мы расширили перечень данных, доступных пользователям. 

Например, в справочнике "Настройка GDS" появилась возможность просмотра служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Просмотр логов представлен пунктами меню "Сервис" в справочнике "Настройка GDS:Логи поиска" - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска билетов или в окне со списком GDS рейсов на странице бронирования.

А в справочнике "Внешние туры" теперь доступна информация по служебным логам запросов к поставщику.  Просмотр логов ищите в меню "Сервис" в справочнике "Внешние туры:Логи поиска" - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска.

4. Сервис массового редактирования цен гостиниц

В справочнике "Акции от гостиниц" появился сервис массового изменения цен гостиниц. Он позволяет изменить как все цены выбранной гостиницы на указанный период, так и цены конкретной акции.

При необходимости можно выбрать конкретные номера, размещения и питания в гостинице. Если цены гостиницы выходят за указанный интервал дат, то они будут автоматически поделены на периоды с указанным началом и окончанием.

5. Кредитные лимиты партнёров для GDS

Еще одна полезная новинка, помогающая учету кредитных лимитов GDS.
Появился отдельный справочник, где устанавливаются такие лимиты для партнёров. Для работы со справочником необходимо право "Работа с GDS".

Лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Лимит может быть не ограничен. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.

Работа с кредитными лимитами сохраняется в "Истории партнёров".

Конечно, доработок за год было намного больше. О самых важных и интересных мы рассказываем в блоге и в соцсетях. Обращаем ваше внимание, что только сопровождение дает гарантию своевременных получений всех обновлений и быстрого запуска нового функционала в работу.

На 2023 год у нас большой список задач, идей и запросов от пользователей. Будем стараться максимально воплотить его в реальность) 

Удачи!

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

 Наши разработчики выпустили новую версию САМО-тур. Расскажем в статье о самых главных изменениях  новинках, а также разберем область их применения.

1. Невидимая услуга в заявке.

Мы добавили для услуг два новых признака:

• Невидимо для клиента;
• Разрешено для отправки принимающей стороне.

Их можно проставить у любой услуги в конкретной заявке. При добавлении услуги в заявку эти признаки берутся из ее карточки, но их в любой момент можно перенастроить.

Рекомендуем использовать эту опцию при оформлении индивидуального трансфера (тогда скрывается стоимость группового передвижения) или при продаже расширенной медицинской страховки (невидимой будет пакетная). Так оператору будет удобнее рассчитывать стоимость услуг, а у туриста не будет возникать лишних вопросов.

2. Кредитные лимиты партнёров для GDS

Появился отдельный справочник, где устанавливаются кредитные лимиты GDS для партнёров. Для работы со справочником необходимо право "Работа с GDS" (настройка прав осуществляется в разделе "Администрирование").




Лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Есть возможность назначения безлимитного кредита. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.

Работа с кредитными лимитами сохраняется в Истории партнёров.

3. Оптимизация механизма поиска билетов

Информация по наличию в модуле продажи билетов (при отображении списка городов, дат и прочего) теперь рассчитывается заранее, а не при каждом поиске.

Использование этой функции позволит:

• Значительно снизить нагрузку на сервер при поиске билетов;
• Перенести часть нагрузки при поиске билетов с основного сервера на сервера каталогов цен;
• Избежать ситуаций, когда наличие мест в календарях могло не совпадать с фактическим наличием билетов (в случае нескольких билетных туров по направлению).

Пересчёт информации по наличию билетов происходит с периодичностью 1 раз в 2 часа. Чтобы при публикации нового билетного СПО не ждать автоматического обновления, в справочнике "Специальные предложения" добавлен сервис "Опубликовать билетное СПО" для быстрого обновления информации о продаже билетов.

4. Просмотр логов работы с GDS рейсами

В предыдущей версии была добавлена возможность просмотра логов при работе с внешними турами. Теперь мы внедрили аналогичный функционал для GDS рейсов.

В справочнике Настройка GDS появился просмотр служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Просмотр логов представлен сервисами: Логи поиска - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска билетов или в окне со списком GDS рейсов на странице бронирования.

Познакомиться с полным списком доработок можно по ссылке. Обновляйте свой САМО-тур и применяйте новинки! Если возникнут вопросы - пишите в поддержку.

Читать полностью