среда, 24 ноября 2021 г.

среда, 24 ноября 2021 г.

Обязательные экскурсионные услуги в SAMO-incoming

 Сегодня познакомим вас с новинкой ПК SAMO-incoming, новым справочником, с помощью которого вы можете задавать обязательные услуги при продаже экскурсии, в том числе и через модуль Guide Book.





В справочнике “Обязательных услуг” возможно указывать одну или несколько услуг, как минимум одна из которых обязательна для выбора.

Например, гид продает длительную экскурсию с проживанием. Можно указать три "набора" обязательных услуг:

1. Проживание (перечень из гостиниц, типов номеров);

Barcelo México Reforma SNGL, Barcelo México Reforma DBL, Barcelo México Reforma TRPL.


2. Питание (перечень ресторанов/кафе);

Lunch restaurant Caramba, Dinner restaurant Camarones.



3. Гид (перечень языков).

Guide russian.


Теперь рассмотрим алгоритм работы при продаже экскурсии с обязательными услугами.

  1. Необходимо создать экскурсию и расписание.





2. Создать экскурсионные дополнительные услуги.



В описании экскурсии на вкладку “Услуги” в область “Дополнительные услуги” нужно добавить необходимые сервисы.



3. Добавить цены покупки и цены продажи для дополнительных экскурсионных услуг.


4. Добавить в справочник “Обязательные услуги” список услуг или одну услугу для выбора.


При добавлении продажи из программы выводится соответствующее предупреждение.


При добавлении продажи из модуля Guide Book также выводится предупреждение.





Если обязательная услуга в правилах одна, она выбирается автоматически в модуле Guide Book.

Для визуалов мы записали весь процесс на видео, посмотрите пошаговую инструкцию для продажи экскурсии с обязательными услугами. Это можно сделать и на нашем канале в YouTube.

Чтобы получить себе этот функционал вместе с другими актуальными доработками нужно обновить свой SAMO-incoming. Если вы не на обслуживании и не получаете апгрейды в рамках договора, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления с учетов всех ваших нюансов.

Желаем удачи и отличных продаж!




четверг, 18 ноября 2021 г.

четверг, 18 ноября 2021 г.

Если снова удаленка?

Даже оптимисты уже поняли, что жить в условиях пандемии нам предстоит не один год. И конечно, в различных странах и регионах России, останутся ограничения, в том числе, удаленная работа. Хорошая новость в том, что мы приобрели опыт решения этой проблемы.

Кстати, есть такие компании, которые попробовав дистанционную организацию труда, полностью или частично перешли на удаленку. В сегодняшней статье мы расскажем, какими инструментами пользоваться турагентству, если снова придется работать из дома.


1. Доступ к CRM. Если у вас Облачный САМО-турагент, то вы просто скачиваете рабочее место на свой ноутбук или компьютер и заходите под личным логином и паролем. Серверная версия предполагает либо подключение домашнего компьютера в общую сеть, либо вход через удаленный рабочий стол. Обратите внимание на соблюдение стандартов безопасности при дистанционном использовании программы: собственный логин и пароль у каждого пользователя, настройка прав доступа и т.д.

2. Интеграции с другими программами. Для успешной коммуникации специалистов разных отделов применяйте автоматический обмен информацией. Например, если у вас настроена интеграция с 1С, то вашему бухгалтеру будет удобно работать с платежами. Отметим также связь с базами туроператоров через встроенную в САМО-турагент "Андромеду". Через нее удобно искать и бронировать заявки напрямую у ТО, уменьшая ручной ввод информации в CRM.

3. Взаимодействие с клиентами. Сделайте так, чтобы туристам не надо было физически приходить в ваш офис. На этапе подбора тура используйте подборки из SАMO-select. Для получения оплаты у нас есть интеграция с платежной системой Аппекс. Документы по заявке можно разместить в личном кабинете туриста или отправить с курьером. Когда вы работаете удаленно, как можно подробнее отражайте все договоренности с клиентом в CRM, ведь ваши коллеги не смогут уточнить у вас информацию (как если бы вы сидели за соседними столами в офисе).

4. Поддержка сделки. При дистанционной продаже еще важнее сопровождать ее каждый этап. Создайте эффект постоянного включения, турист должен получать уведомления обо всем, что происходит с заявкой. Для этого настройте автоматическую рассылку по событиям. Такими событиями может быть подтверждение заявки у ТО, получение оплаты, напоминание о QR-кодах и других необходимых документах, оповещение о точном времени вылета.

5. И конечно, не забудьте связаться с туристом после поездки, узнайте впечатления и планы на следующее путешествие. 

Если вы не работаете в САМО-турагенте, а пытаетесь держать всю информацию в Excel или блокноте, вам сложно придется на удаленке (особенно, если вы не единственный сотрудник компании). Попробуйте поработать с нам 2 недели бесплатно, а потом сделайте заказ на сайте или напишите на sale@samo.ru. Мы будем рады, если вы присоединитесь к команде наших пользователей.

Желаем удачи!
четверг, 11 ноября 2021 г.

четверг, 11 ноября 2021 г.

Как оформить подбор тура в САМО-турагенте?

 Сегодня публикуем практическую статью про схему отражения подбора тура в ПК САМО-турагент. Сразу оговоримся, что это один из возможных вариантов работы, вы можете адаптировать его к собственным бизнес-процессам.


Итак, к вам в агентство поступил запрос от потенциального туриста с предварительными параметрами тура (страна, примерные даты, количество туристов, бюджет.)

Первое, с чего мы рекомендуем начать, это проверить, есть ли турист в базе данных, или это новое обращение. Если турист уже ездил от вас, смотрим историю его путешествий, класс отелей, частоту поездок. Это поможет вам более точно подобрать тур, а также применить программу лояльности.

Если турист новый, заносим его контакты в CRM, не забыв указать источник получения лида. Таким образом вы сможете отслеживать эффективность рекламных источников.

Далее вам необходимо создать документ "Общение" (параметры тура слишком расплывчатые, нужна дополнительная диагностика), либо "Предзаявку" (более точные пожелания клиента). В обоих случаях в САМО-турагенте автоматически будет создан документ "Лид", в котором будут меняться статусы, отражая движение потенциальной сделки. В "Лиде" будут собраны все документы, созданные по данной продаже.

Сам подбор удобно делать в приложении SAMO-select. Вы отбираете интересные предложения на разных сайтах туроператоров, а сервис собирает их в единый список со ссылками на отели.

Вы можете загрузить подборку из SAMO-select в САМО-турагент. Тогда появится новое "Общение", в котором будут перечислены варианты отдыха.

А можно сделать наоборот, из карточки "Общения" перейти в SAMO-select. Такая функция доступна с версии 7.5. В общении нажмите на кнопку SAMO-select и перейдите на страницу выбора. Сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку "Отложить". Затем на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент, в программе появится новое общение с типом SAMO-select.

А далее в этом разделе можно осуществить следующие действия:
  • Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
  • Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
  • Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" вернуться к подборке в SAMO-select.
Чтобы не забыть узнать решение туриста по выбранному предложению, планируйте "Общения" с напоминанием. Также вы можете помогать себе рассылкой, как при отправке предложения, так и для получения обратной связи.

В итоге, если потенциальный клиент выбрал тур, вы оформляете заявку и привязываете платежи.

Такая схема позволяет решить несколько вопросов на этапе предпродажной работы: 
  1. Все лиды отображаются в CRM;
  2. Будет доступна аналитика по рекламным источникам;
  3. С помощью SAMO-select подбор происходит быстро, а главное, профессионально;
  4. Автоматическая загрузка подборки в САМО-турагент дает возможность быстрого включения коллег и самого менеджера (когда большой объем запросов, сложно все удержать в памяти);
  5. Вся история общения собрана в "Лиде".
  6. Вы легко переходите на этап оформления заявки.
Если есть технические вопросы по реализации подбора тура в САМО-турагенте, пишите нам в техподдержку. И конечно, делайте заказ на SAMO-select, если еще не используете его в работе, это действительно быстро и удобно!