Кто может доработать CRM?

Покупая программу для автоматизации бизнеса вы получаете некий базовый продукт. Для кого-то функционал будет избыточным (на самом деле, таких компаний большинство). Но всегда будут пользователи, которые сделав первоначальные настройки под себя, понимают, что для комфортной работы им нужны доработки программы. В этой статье рассмотрим, какие варианты по усовершенствованию софта есть у компании.

Но сначала мы еще раз обратим внимание на тот факт, что 80-90% пожеланий пользователей закрывается стандартным функционалом и уже имеющимися интеграциями. Прежде чем "менять код", обратитесь в поддержку и опишите свои хотелки. Скорее всего, мы поможем вам решить эти вопросы с помощью базового инструментария. Это будет быстро и относительно бюджетно (возможно, бесплатно).

Но если мы с вами вместе поняли, что нужны доработки, то возможны такие варианты:

• Доработки выполняются силами разработчика, то есть нами. Заказчик составляет техническое задание, далее обсуждаются сроки и стоимость работ. Не все пожелания мы можем выполнить "здесь и сейчас", иногда доработки технически невозможны, иногда нет ресурсов. С другой стороны, вы всегда можете поинтересоваться нашими планами по созданию нового функционала. Возможно, интересующая вас доработка запланирована в одной из ближайших версий, тогда вам нужно будет просто обновиться или получить версию в рамках договора сопровождения.
• Доработки делает пользователь. Открытый код API дает возможность вносить изменения в программы и подключать интеграции с необходимыми сервисами и приложениями. Часть доработок (например, отчеты и печатные формы в САМО-турагенте) пользователи могут производить в самой программе, не покупая доступ к API. При этом варианте вы существенно экономите на стоимости работ, но вынуждены оплачивать услуги собственного программиста (или IT-команды).
• Доработки выполняются третьей стороной (компанией или IT-специалистом). Фактически, это предыдущий вариант, разница в том, что специалисты работают не в штате компании-пользователя, а  нанимаются заказчиком. Этот вариант нам кажется наименее продуктивным, так как удлиняется цепочка принятия решений по ТЗ и выполненным работам, размывается ответственность за проект. Но у нас есть несколько удачных кейсов доработок по такой схеме.

Какой бы путь для усовершенствования программы ни выбрали вы, мы готовы поддержать вас и предоставить необходимую техническую информацию. Пусть работа с нашим продуктами будет приятной и эффективной!

Читать полностью

Интеграция САМО-турагента с F.Doc

Мы разработали интеграцию с сервисом F.Doc. Теперь пользователи САМО-турагента могут подписывать договоры и другие документы через SMS. В статье мы расскажем о настройках решения и разместим отзывы агентств после тестирования интеграции.

Для настройки интеграции зарегистрируйтесь в системе F.Doc и получите логин, пароль и APIkey.

В САМО-турагент зайдите в Сервис - Параметры - Интеграция, на вкладке "Другое" включите поддержку F.Doc и укажите APIkey, логин и пароль.

Галочка "Автоматически подписывать документ со стороны агентства при отправке" означает, что после отправки документов на подпись клиенту, они сразу уйдут СМС-сообщением. Иначе нужно будет открыть страницу F.Doc и сделать подпись и отправку вручную.

Нажмите ОК.

Для подписания договора в САМО-турагенте откройте заявку и в списке печатных форм выберите документ на подпись.

Откроется стандартное окно со сформированным документом. Для его отправки на подпись по СМС нажмите кнопку F.Doc.

Программа попросит подтвердить отправку документа на подпись.

Если все корректно, нажмите ОК и дождитесь сообщения о том, что документ отправлен.

А вот что говорят пользователи после тестирования решения:

• Сервис нам нравится, после 30 дневного срока будет брать тариф на год. Договоров подписали примерно 10 шт за это время. Единственное чего хотелось бы, это чтобы на странице с заявками была может быть колонка, где отображалось каким способом подписан договор, чтобы не заходить отдельно в каждую заявку и не смотреть подписан он электронно или нет, как у нас отображается нал и без нал например. Сложностей не возникало, договор отправляется на подпись примерно 1-2 минуту.
• В целом система удобна, т.к. не требует от клиента дополнительных действий (регистрации, оформления ЭП, внесения дополнительных сведений). Неудобна для восприятия система тарифов по листам, а не по документам. Договор с туристом обычно объемный (10-12 листов) – использование полистовой тарификации может вылететь в копеечку для агентства. Шаблон договора, который мы используем в Само-Турагент включает согласие на обработку персональных данных, которое туристу не выдается и остается у агента. Также в этом шаблоне одновременно есть согласие на страховку от невыезда и отказ от этой страховки, и мы распечатываем нужные страницы в зависимости от ситуации. Если выгружать договор напрямую из Само-Турагента в F.Doc с использованием кнопки на панели управления, то невозможно выбрать какие именно страницы договора выгружать (как в случае с отправкой договора на печать на принтере).
• все настроили и протестировали. В процессе тестирования возник вопрос,
  возможно ли что бы документы отправлялись не полностью? Например из 11 страниц договора только первые 6.
  При нажатии на кнопку Фдок система предлагает отправить только весь документ без выбора страниц.

Как видно из отзывов, в целом сервис удобный и востребованный, но есть идеи по доработкам решения. Мы продолжим совершенствовать интеграцию, чтобы нашим пользователям было комфортно ее использовать.

Если вы хотите протестировать интеграцию, напишите нам.

Читать полностью

Доработки в бонусной системе для менеджеров агентств

Вы, конечно, знаете, что в ПК САМО-тур можно создать программу лояльности для стимулирования менеджеров или агентств. По этому функционалу пользователи создали несколько задач, мы проанализировали их, реализовали самые важные. В сегодняшней статье познакомим вас с доработками в бонусной программе.

Рынок

В правиле начисления бонусов менеджерам агентств теперь можно настроить, будут ли бонусы начисляться на конкретный рынок тура (тогда их можно использовать только на заявки того же рынка) или без указания рынка (тогда их можно использовать на любую заявку).

Такая возможность дает возможность разграничить программы лояльности в разных странах, делая их более гибкими.

Правила использования

В правилах использования бонуса менеджера можно указать, что заявки со штрафом можно оплачивать бонусом не позднее … дней после окончания тура.



Эта настройка должна мотивировать агентов быстрее оплачивать штрафные заявки. По истечение этого срока штрафную заявку можно будет оплатить только деньгами, но не бонусами.

Некоторым агентам можно разрешить игнорировать эту настройку и оплачивать штрафные заявки в любой момент.

Также, в правилах использования теперь можно указать минимальную продолжительность тура, для которой доступно списание бонусов.

Кроме того, в САМО-тур включены более ранние доработки правил начисления бонусов. Правило начисления бонусов теперь можно создать для конкретного агента или географии агента (страна, регион или город), а также номера гостиниц. 

В правиле использования бонусов можно указать, что бонусами можно оплатить только стоимость определённой услуги в заявке.

Правило использования бонуса теперь можно создать для конкретной группы заявок или номера гостиницы.

В правилах списания бонусов можно разрешить оплату бонусами заявок с рейсами GDS.

Приоритет списания

В описании правила списания бонусов можно явно задать приоритет этого правила. Если под заявку подходит несколько правил списания, то будет использоваться правило с более высоким приоритетом.

Все эти изменения расширяют ваши возможности стимулирования менеджеров агентств, делают настройки программ более гибкими, а маркетинговые усилия эффективными.

Для обновления ПК САМО-тур пишите в техподдержку, а если вы сопровождаете программу, обратите внимание на этот функционал при создании или корректировке бонусных систем.

Читать полностью

Система все-в-одном

Мы обсуждали с вами тренды, по которым развиваются CRM-системы. Один из них - курс на универсальную программу, в которой собрано максимальное количество функционала. Сегодня на примерах разберем, как это реализовано в наших программных продуктах. Понимаем, что иногда внедрение системы все-в-одном упирается в технические, финансовые возможности компании, но это и есть эталонная автоматизация, к которой вы можете прийти постепенно.

Турагентство

Если вы турагентство, то можете использовать как встроенный функционал программы САМО-турагент, так и подключить интеграции. Например, загрузка сообщений из мессенджеров (Telegram, Viber) не требует дополнительных вложений. Модуль Андромеда, через который вы можете бронировать заявки напрямую в базах туроператоров, тоже включен в стандартную поставку. А вот чтобы делать рассылку или обмениваться данными с IP-телефонией, вам нужно подключить сервисы (например, Unisender для массовой отправки SMS, Mango для звонков), а потом уже настроить интеграцию. Вы можете добавить обмен данными с сервисом для составления подборок SAMO-select, платежными системами, 1С, электронным консультантом. Таким образом, САМО-турагент аккумулирует всю поступающую информацию, и менеджер работает в программе, не переключаясь на множество других приложений.

Туроператор

Основная идея программы все-в-одном для туроператора заключается в автоматическом обмене данными между всеми участниками туррынка (ТО-агентство, ТО-DMC). Такой обмен данными уже давно и успешно работает. Но мы добавили множество модулей, которые делают программу САМО-тур еще более функциональной и универсальной. Это модули интеграции с GDS-системами, со страховыми компаниями, с дополнительными сервисами. Программа работает и с финансовыми системами, и с сервисами рассылок. Полный перечень решений вы найдете тут. Не забываем, что есть возможность работать через API для еще более точечной настройки ПО под себя.

Принимающая компания

Естественно, SAMO-incoming может обмениваться данными с туроператорским софтом. Но вы можете усилить функционал модулями для  бронирования физическими лицами, автоматизировать работу гидов, проверять трансферы. Таким образом, программа закрывает больше задач, а пользователи уменьшают количество ручного ввода данных.

Проанализируйте, сколько из доступного функционала вы пока еще не используете. Если хотите начать его внедрение, запросите у наших специалистов документацию или задайте вопросы. Посмотрите на модули, которые уже подключены у вас, составьте "виш-лист" из тех решений, которые нужны, но пока не подключены. Составьте план автоматизации на год. Так, постепенно, вы усилите возможности своей программы, и дадите новые инструменты пользователям и партнерам.

Мы всегда готовы помочь в обсуждении и реализации всех ваших смелых идей) Удачи!

Читать полностью