Оценка эффективности менеджеров: KPI без субъективности

Если в компании нет прозрачной системы мотивации и четких KPI, у сотрудников снижается эффективность работы. Ведь если переменная часть заработка зависит от личных 
симпатий или антипатий, неизмеримых критериев или показателей, которые от тебя не зависят, сложно планировать свою деятельность и оставаться продуктивным из месяца в месяц. Сегодня поговорим об оценке эффективности менеджеров и роли CRM-системы в подсчете KPI (ключевых показателей эффективности).

Объективная система KPI важна по ряду причин: справедливое вознаграждение и прозрачная мотивация стимулирует менеджеров на более эффективную работу, растет производительность, снижается количество конфликтов в коллективе.


Чтобы выстроить рабочую систему мотивации, необходимо выполнить ряд критериев (обычно для оценки эффективности KPI применяют SMART методику):

• Измеримость: показатель должен быть количественным (количество сделок, сумма продаж, процент выполнения плана).
• Достижимость: ставим реалистичные цели, которые основываются на статистических данных. То есть, вы обычно делаете эти цифры, с поправкой на сезонность, а рост, заложенный в план, должен иметь обоснование (например, вы расширили штат, закрылись ваши конкуренты, вы расширили ассортимент или какие-то другие внешние или внутренние события по вашим прогнозам будут влиять на показатели).
• Релевантность: KPI должны напрямую влиять на бизнес‑цели компании (выручка, маржа, лояльность клиентов).
• Ограниченность по времени: чёткие сроки отчётности (месяц, квартал).
• Прозрачность: все сотрудники понимают, как рассчитывается их KPI и от чего зависит бонус.
• Контролируемость: менеджер должен влиять на показатель (не включать факторы, зависящие от других отделов).

Конечно, все эти данные невозможно собирать и учитывать в ручном режиме, даже если вы хорошо владеете Excel. Вот почему CRM так востребована при подсчете мотивации. Вы просто вносите данные по клиентам и заявкам ежедневно, а при анализе эффективности работы за месяц или квартал строите отчет по нужным параметрам. Более того, любой сотрудник в любой момент может прикинуть свой доход и понять, сколько заявок ему нужно еще в данном периоде для хорошей премии.

В любых продуктах САМО есть аналитика, позволяющая получить данные по показателям, входящих в KPI. Вы можете пойти дальше, доработав отчеты так, чтобы они рассчитывали денежное вознаграждение каждого сотрудника в режиме реального времени с учетом вашей системы мотивации. Для доработки отчета вам нужно составить техническое задание и согласовать его с нашими специалистами.

Мы желаем вам продуктивных сотрудников, которые понимают, что и для чего они делают) Удачи!

Читать полностью

Сквозная аналитика в туризме: от клика до продажи

В любой отрасли важно понимать результаты своей деятельности в цифрах, а не по ощущениям. Развернутая статистика помогает планировать текущие затраты, оценивать вложения в маркетинг и сервис, учитывать возможные риски. В туризме это особенно важно, так как на продажи влияют разнообразные факторы, от сезонности до природных катаклизмов или изменений в законах. Иногда табличка с данными - это то, что помогает компании оставаться в деле и верить в свой успех в будущем. Сегодня поговорим о сквозной аналитике от клика до продажи (и даже дальше) на примере САМО-турагента. Но и в других продуктах зашито множество отчетов для обработки данных, так что статья актуальна для пользователей всего нашего ПО.

Итак, потенциальный турист попал в сферу нашего внимания. Он мог написать, позвонить, заполнить форму обратной связи или зайти в офис. На этом этапе нас прежде всего интересует канал, который сработал на его привлечение. Клиента заинтересовала публикация в соцсетях, реклама в поисковике, ему порекомендовали вас или это контакт из базы, с которым вы постоянно поддерживаете связь с помощью системы касаний? Эта информация крайне важна для планирования рекламного бюджета. Вы строите отчет "Эффективность рекламы", который поможет увидеть картину по источникам обращений в динамике. Конечно, не забывайте корректно вводить данные о рекламных каналах в специальное поле в CRM.

Далее на этапе подбора вы можете применять сервис для создания списков предложений SAMO-select. В сервисе есть раздел статистика, который показывает количество созданных подборок. Вы можете узнать, что турист делает со списком, как работает с ним (например, на какой отель он кликал). 

Затем менеджер создает Предварительную заявку или Заявку, в зависимости от сложности запроса и степени готовности клиента. Тут подключается мощная аналитика, пользователям доступны сразу несколько отчетов, которые показывают данные в разных разрезах (Отчет по предзаявкам, Заявки по странам и поставщикам, Заявки туристов и покупателей). Задача каждого отчета - детально представить информацию, чтобы у руководителя сложилась четкая картина о популярных направлениях, наиболее прибыльных вариантах путешествий, планируемых доходах.

После оплаты заявки турист собирает чемодан в отпуск, а мы анализируем ситуацию дальше) Нам помогают Финансовый отчет, Фактическая прибыль по странам. 

Если мы хотим оценить все взаимодействие туриста, от первого контакта до полной оплаты, используем отчеты Воронка продаж и Конверсия обращений. Они сквозные, показывают количество лидов, зашедших в компанию, и результат на выходе. Также, с помощью этой аналитики можно увидеть на каком этапе продаж сколько потенциальных покупателей "отвалилось". Зная это, руководитель может внести изменения в бизнес-процессы на проблемном участке, провести обучение персонала, принять другие решения, направленные на увеличение конверсии. 

С помощью сквозной аналитики и отчетов для конкретных этапов продаж, вы держите руку на пульсе, принимаете взвешенные решения, отслеживаете туристические тренды и результативность своих действий. 

А если данных не хватает, или вам нужно представить их в другой форме, составляйте техническое задание, и мы разработаем для вас индивидуальный отчет.

Читать полностью

Электронный документооборот

Современная туристическая компания заинтересована в автоматизации всех участков своей работы. Одно из полезных решений  - это электронный документооборот. Он предназначен для автоматизации внутреннего и внешнего документооборота в компании.

Сегодня поговорим о решении для ПК САМО-тур, которое позволяет работать с документами удаленно, без визита в офис.

Данный модуль обеспечивает бесшовную интеграцию платформы САМО-тур с облачным онлайн-сервисом электронного документооборота Saby (СБИС).

Плюсы решения заключаются не только в ускорении подписании документов, но и в финансовой экономии на расходниках (бумага, печать, оргтехника, логистика, разные виды расходных материалов и организация архива), минимизации рисков и ошибок, связанных с человеческим фактором, удобстве контроля, безопасности, росте трудовой дисциплины (понятно, кто работает с документом, сроки обработки и ответственный), удаленном доступе к документам (что особенно важно для сотрудников туристических компаний, которые часто путешествуют). Также электронный документооборот - это забота об экологии и актуальный тренд для компаний, которые ответственно относятся к своему имиджу.

Интеграция позволяет выстроить разные сценарии работы с ЭДО Saby (СБИС) с дополнительными опциями в зависимости от потребностей бизнеса. Из интерфейса платформы САМО-тур предусмотрена автоматическая выгрузка документов в ЭДО Saby для последующей отправки контрагентам подписанных электронной подписью документов. Возможность отслеживать, контролировать и сохранять статусы документов в интерфейсе САМО-тур позволит оптимизировать некоторые этапы работы с документами.

Базовые возможности интеграции через интерфейс платформы САМО-тур:

• проверка готовности контрагента к электронному обмену (по списку или группе партнеров);
• возможность отправки приглашения на электронный документооборот контрагенту;
• подготовка документов к отправке и загрузка документов в Saby для отправки контрагенту;
• контроль состояния исходящих документов в режиме реального времени (обновление статусов);
• поддержка работы с исходящими документами для нескольких юридических лиц туроператора

Базовые возможности интеграции могут быть по необходимости опционально доработаны на основе технического задания пользователя.

Интеграция реализована на базе штатного API Saby с помощью роботизированных процессов и прямых вызовов API.

Для подключения интеграции необходимо получить доступ к API поставщика и учетные данные.

Напишите нам в поддержку, если хотите запустить у себя электронный документооборот.

Читать полностью