Работа с заявками в ГИС "Единая информационная система электронных путёвок"

На прошлой неделе мы анонсировали выпуск новой версии ПК САМО-тур. Интеграция с ГИС ЕИС - это одна из самых важных и интересных доработок. В сегодняшней статье мы подробно рассмотрим механизм работы с заявками в ПК САМО-тур через сервис.

Первый шаг - это настройка интеграции. 

Для первоначальной настройки интеграции с "Электронной путёвкой" обращайтесь в нашу службу поддержки. Информация о подключении (https://ev.tourism.gov.ru/prod_project.html).

Далее пользователям необходимо:

• Получить данные для доступа к системе Электронная путёвка у оператора ГИС;
• Настроить защищённое туннельное соединение до сервера ГИС ЭП. Рекомендуем делать это на отдельном развёрнутом для этой цели сервере с установленным MS SQL Server, который будет соединён с основным сервером ПК САМО-тур как linked server (связанный сервер). 

Остальную настройку производим мы.

Бронирование заявки

При бронировании заявки возможно указать данные конечного покупателя по ней (даже в случае если прямой покупатель заявки - агентство). Для этого в профиле пользователя ИНТЕРНЕТ необходимо включить настройку "Необходимо указывать данные плательщика при бронировании агентством", и там же в списке доступных для ввода полей клиента включить обязательность и доступность поля "Тип клиента".


Если поле "Тип клиента" не доступно для ввода при бронировании, то список полей при вводе данных клиента настраивается здесь же, в профиле ИНТЕРНЕТ.

Если поле "Тип клиента" доступно для выбора, то список полей, доступных и обязательных, формируется автоматически и не доступен для изменения.

Для плательщика физического лица обязательные поля: ФИО, серия и номер паспорта, гражданство, адрес. Необязательные поля: телефон, email, является ли плательщик одним из туристов заявки.

Для плательщика юридического лица обязательные поля: название, email, страна регистрации, ИНН. Необязательные поля: телефон, адрес, ФИО директора.

Для плательщика индивидуального предпринимателя обязательные поля: ФИО, серия и номер паспорта, гражданство, адрес, ИНН. Необязательные поля: телефон и email.

Кроме того, для всех типов плательщиков необходимо указать дату, номер и сумму договора с клиентом.

Данные плательщика в ПК САМО-тур сохраняются в справочнике "Клиенты" и доступны для редактирования в дальнейшем.

Если при бронировании было указано, что плательщиком является один из туристов заявки, то этот признак будет отображён в справочнике "Туристы" без возможности редактирования.

Опционально, можно дать агентам возможность для каких-либо заявок снять признак "Отправлять заявку в ГИС ЭП", тогда поля для ввода данных плательщика будут не доступны. Эта возможность включается в профиле пользователя ИНТЕРНЕТ.

Отправка заявок в ГИС ЭП

Заявки будут отправляться в ГИС ЭП автоматически после наступления нужных событий (по умолчанию - подтверждённые и оплаченные заявки). При этом можно настроить, какие заявки будут отправлены автоматически, какие - нет. Например, можно ориентироваться на признак "Отправлять заявку в ЭП", который может поставить агент. Можно отправлять заявки только из определённой группы заявок (группа ГИС/GIS будет создана автоматически при обновлении на эту версию). Заявки в эту группу могут попадать как автоматически по определенным правилам, так и вручную.

В систему ГИС ЭП отправляется информация об отеле, рейсах. Все остальные категории услуг отправляются как подкатегория услуг "Иное". Можно настроить интеграцию так, чтобы дополнительные услуги определённых типов не отправлять в ГИС ЭП.

В качестве стоимости заявки может отправляться сумма, указанная агентом в данных плательщика при бронировании заявки или стоимость заявки "по каталогу".

Отправка изменений по заявке  - это дополнительный параметр, по умолчанию изменения по заявкам не отправляются.
Свои критерии и желаемое поведение отправки заявок в ГИС ЭП сообщите в нашу службу поддержки.

Получение информации из ГИС ЭП

После успешной отправки заявки в ГИС ЭП в заявке сохраняются следующие данные:

• Дата последней отправки в ГИС ЭП;
• Номер ваучера в ГИС ЭП;
• QR код для печати на документах туристам;
• Код авторизации для клиента (данные для просмотра своей заявки в системе ГИС ЭП);
• Код авторизации для агента (данные для просмотра своей заявки в системе ГИС ЭП).

Последние 2 значения не отображаются в интерфейсе, но могут быть отправлены в рассылке агенту или в сообщении в ЛК.

Резюмируем. Если вы российский оператор, то такая интеграция вам необходима. Из описания понятно, что настройки решения очень гибкие, вы легко можете подстроить их под свои бизнес-процессы.

Пишите нам в поддержку, если есть желание работать с заявками в ПК САМО-тур и автоматически фиксировать их в ГИС "ЕИС ЭП", а также, если уже сформировали видение, как интеграция будет работать у вас в компании (техническое задание).

Удачи!

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Мы выпустили новую версию ПК САМО-тур и хотим подробнее познакомить вас с самыми интересными доработками.

Интеграция с ГИС ЕИС "Электронная путевка"

Для российских туроператоров разработана интеграция с системой ГИС Единая информационная система электронных путёвок ("Электронная путёвка"). Чтобы обеспечить работу этой интеграции, мы добавили возможность заполнения и отображения некоторой дополнительной информации в заявке.

Для первоначальной настройки интеграции с "Электронной путёвкой" обращайтесь в нашу службу поддержки. Вам понадобятся данные для доступа к системе Электронная путёвка, их необходимо получить у оператора ГИС. Кроме того, нужно будет настроить защищённое туннельное соединение до сервера ГИС ЭП. Рекомендуем делать это на отдельном развёрнутом для этой цели сервере с установленным MS SQL Server, который будет соединён с основным сервером ПК САМО-тур как linked server (связанный сервер).

Остальную настройку производим мы.

После подключения к ГИС ЭП в "Репликации" будут загружены необходимые справочники для сопоставления: Города, Страны, Авиакомпании, Категории гостиниц и Бронирование заявки.

Доступ агентов к сайтам

Теперь туроператоры, которые имеют несколько сайтов под каждый рынок (например, samo.ru, samo.kz, samo.com) могут настроить, к каким сайтам имеет доступ тот или иной агент.

Для этого в карточке агента можно указать список пользователей ИНТЕРНЕТ (т.е. фактически - к сайтам), к которым имеет доступ агент. Если в карточке ни один пользователь не указан, то агент имеет доступ ко всем сайтам.

В профиле пользователя ИНТЕРНЕТ можно настроить, нужно ли заполнять список разрешённых сайтов при регистрации нового агентства. Если настройка включена, то в карточке агента будет заполнен текущий пользователь ИНТЕРНЕТ, через сайт которого происходит регистрация.

При попытке авторизации на неразрешённом сайте агент получит сообщение об ошибке.

Указанная настройка проверяется и при работе через API.

Мультиязычность

Во многих справочниках появилась возможность вводить одно и то же поле на разных языках (мультиязычность) и поддержка юникода (возможность вводить информацию на национальных языках).

Это актуально для справочников: Туры, Типы программ, Типы услуг, Примечания к заявкам.

Обратите внимание, поле в заявке для хранения примечания осталось не-юникодным, т.е. при сохранении в заявку национальные символы будут заменены на символ "?". Хранение примечаний в заявке будет доработано в следующих версиях программы.

Сообщения на странице бронирования заявки теперь тоже могут быть локализованы.

Услуги с ограничением по возрасту

В описании услуги теперь можно указать, для каких категорий туристов она доступна.

В системе онлайн-бронирования можно добавить такие услуги только подходящим категориям туристов. Рядом с числом туристов по услуге теперь отображается их состав.

В ПК САМО-тур при сохранении заявки добавлена проверка на состав туристов. Как и остальные проверки, она может быть как блокирующей, так и нет.

Мы перечислили глобальные доработки, но как всегда, в новой версии есть и более мелкие, но полезные изменения. Вы можете изучить весь список новинок по ссылке.

Обновляйтесь регулярно, чтобы как можно скорее использовать все доработки! Напишите нам на sale@samo.ru, если нужно помочь с расчетом стоимости перехода на новую версию ПК САМ-тур.

Читать полностью

Автоматизация программ лояльности

Мы неоднократно рассказывали как об общих принципах создания программ лояльности, так и о технических моментах (как в наших продуктах реализованы начисление и списание бонусов, а также их учет). Почитать все материалы о бонусах можно по ссылке. А сегодня мы хотим поговорить об автоматизации программ лояльности (что можно доверить CRM, а какие действия придется выполнять сотрудникам).

Самое важное, что нужно сделать до автоматизации программы лояльности - это произвести анализ текущей ситуации (если вы не открываете компанию с нуля), и на основе полученных данных рассчитать оптимальную систему начисления бонусов или скидок. Например, если вы на рынке туризма работаете несколько лет и нацелены на работу с постоянными клиентами, то наверняка, у постоянных покупателей уже есть неплохая скидка. Ваша программа лояльности не должна принципиально ухудшить условия покупки для "старых" туристов. С другой стороны, вы должны просчитать условия программы так, чтобы не уйти в минус. Для этого вы можете предусмотреть частичную оплату заявки бонусами (например, оплатить баллами можно не более 15 %). Кстати, в САМО-турагенте есть возможность создания нескольких программ лояльности одновременно (например, для постоянных туристов и новых клиентов). Не рекомендуем использовать больше 3 различных программ, чтобы не путать менеджеров и самих покупателей.

Далее зафиксируйте ключевые параметры программы лояльности: градацию скидок, время сгорания бонусов, какой процент от суммы заявки будет начисляться. Предусмотрите следующие моменты: может ли другой контрагент воспользоваться бонусами? Если вы работаете с юрлицами, то кому начисляются бонусы: компании или конкретному менеджеру? Что случится с накопленными баллами при переходе менеджера в другую компанию. 

Еще один момент, на который необходимо обратить внимание - права доступа. Каждый ли менеджер может начислить или списать бонусы, или это задача более опытных сотрудников? Решать вам, взвесьте плюсы и минусы разных вариантов и настройте права так, как будет удобно именно для ваших бизнес-процессов.

Теперь остались мелочи) Составьте тексты сообщений-оповещений о действиях с бонусами, которые будут получать клиенты. Решите, будете ли вы выпускать физические карты или ограничитесь виртуальными. Напишите скрипты для менеджеров, которыми они будут пользоваться при разъяснении клиентам условий программы лояльности. Посмотрите стандартную отчетность по бонусам в ваших программах, если нужны доработки, составьте ТЗ.

После предварительной подготовки настает время автоматизации! Выполните в программе все необходимые настройки (если нужны мануалы, обращайтесь в техподдержку). Создайте несколько тестовых карт, проверьте на них корректность начисления баллов. Настройте права доступа. Создайте шаблоны для SMS-сообщений. Проведите обучение для менеджеров с моделированием различных вопросов от туристов. Убедитесь, что все умеют создавать новые карты, просматривать баланс, проводить часть оплаты бонусами. Оповестите клиентскую базу об условиях программы лояльности.

Не забывайте через определенное время делать аналитические срезы продаж. Вас будут интересовать количество повторных обращений, средний чек, конверсия, маржа (при корректной программе лояльности эти показатели постепенно растут). Вы всегда можете вернуться в точку расчета условий, и изменить настройки программы, если результаты будут ниже прогнозируемых.

Резюмируем! Чем тщательнее в компании проведены подготовка и расчеты, тем быстрее программа лояльности запускается в работу. Если вы хотите протестировать наши продукты, и понять, как в них реализована автоматизация программ лояльности, напишите нам на sale@samo.ru. 

Желаем лояльных клиентов и отличных продаж)

Читать полностью

Контракты гостиниц в SAMO-incoming

 В расширенный функционал ПК SAMO-incoming добавлен новый блок "Контракты гостиниц". В этой статье мы подробно разберем данный функционал.

Порядок действий

Чтобы добавить контракт гостиницы, вам нужно:

• Добавить номера для гостиницы в Мастере описания гостиницы, с указанием количества основных мест (Контракты → Гостиницы → карточка гостиницы → вкладка Номера и бронирование).

• В классификаторе Номера гостиниц → вкладка Размещения - создайте возможные размещения. Для каждого размещения укажите количество человек (всего, взрослых, детей, младенцев), а также способы размещения детей.

• Создайте в контракте гостиницы связку: Гостиница - Номер - Размещение. Эта информация фиксируется в справочнике "Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц → вкладка Номера и размещения".

Вы можете настроить автоматическое прикрепления номера и размещения к гостинице или прикреплять их в ручном режиме.

Ввод контракта гостиницы

Для расчёта цен покупки гостиниц на основании контрактов гостиниц, в программе SAMO-Incoming существует возможность внесения информации, содержащейся в контрактах гостиниц.

Чтобы открыть справочник контрактов гостиниц, кликните Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц.

Справочник включает в себя следующие вкладки:

• Контракты;
• Доплаты за размещения - могут быть использованы для множества контрактов;
• Доплаты за питания - могут быть использованы множества контрактов;
• Доплаты за ивенты периоды - специальные доплаты на период;
• Скидки - могут быть применены непосредственно к контрактам;
• Номера и размещения - привязка к гостинице типов номеров и размещений.

Расчет цен

Чтобы рассчитать цены гостиниц на основании контрактов:

1. В справочнике Контракты → Цены гостиниц → Контракты гостиниц - выберите один или несколько контрактов. Множественный выбор доступен только для контрактов, цены которых используются как контрактные. Контрактные цены как СПО - необходимо рассчитывать по одному.

2. Кликните Сервис → Рассчитать цены.

Для цен СПО, выберите номер СПО принимающей стороны. Кликните на кнопку Рассчитать.

Цены будут рассчитаны для всех размещений, которые добавлены на вкладке Номера и размещения и для всех типов питания, указанных в контракте, а также с учетом действующих , "Доплат за ивент периоды", "Остановок цен гостиниц" .

Для сохранения рассчитанных цен, кликните на кнопку Сохранить. Цены будут добавлены либо на вкладку Контрактные цены покупки, либо на вкладку СПО цены покупки (Контракты → Цены гостиниц → Цены на номер) - в зависимости, используется контракт как СПО или нет.

Для удобства проверки по размещениям с детьми и доплатам в интерфейсе имеются следующие колонки: детей на основных кроватях, детей на дополнительных кроватях, детей без кровати, базовая цена, доплата за размещение, доплата за питание, доплата за ивент.

Обращаем внимание, что вы можете делать расчет цен с учетом существующей "Остановки цен".

Чтобы начать использовать блок "Контракты гостиниц", напишите нашим специалистам в техподдержку. 

Читать полностью

Сколько времени нужно на внедрение?

Сколько времени уйдет на внедрение, зависит от многих причин: заинтересованности команды, сложности структуры компании, предполагаемых интеграций, обученности пользователей. Поэтому, дать точный срок практически невозможно. Но по многолетнему опыту мы понимаем приблизительные временные ориентиры успешной автоматизации. 

Обратим внимание, что под успешной автоматизацией мы понимаем следующее:

• Программа является единственным местом, где аккумулируются данные о клиентах, заявках, платежах. Информация не нуждается в дублировании в виде файлов, записей.
• Все пользователи обучены работе в программе, овладели алгоритмами для решения своих ежедневных задач.
• В программе сделаны необходимые настройки и доработки, позволяющие вести бизнес-процессы в автоматическом режиме: принимать платежи, оформлять заявки, печатать документы, строить необходимые отчеты.
• Интеграции настроены, либо поставлены в план доработок (тогда у пользователей и разработчиков есть четкое видение, кто и что делает на каждом этапе).

Итак, сколько времени нужно, чтобы все четко работало?

Наш ответ: от недели до полугода. Если мы говорим о маленьком турагентстве, в котором 1-2 менеджера, которому нужно ввести реквизиты, заполнить несколько  поставщиков, подправить договор, то естественно, сроки внедрения будут минимальны.

Приведем другой пример: принимающая компания, онлайн-модули, интеграции со сторонними сервисами, 100 человек персонала. В этом случае сначала ставим все программы, даем всю необходимую документацию, затем проводим индивидуальные обучения, делаем доработки. Такие компании мы сопровождаем бесплатно до полугода. Но естественно, срок запуска конечен, как раз 5-6 месяцев достаточно для крупного проекта.

Правильная организация внедрения, выполнение наших рекомендаций приводят к отличному результату! А если вы хотите узнать подробнее о наших продуктах, протестировать их, пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью