среда, 17 июля 2019 г.

среда, 17 июля 2019 г.

CRM "на коленке"



Когда мы общаемся с туристическими компаниями, у которых нет CRM, часто в разговоре всплывает фраза о наличии "собственных разработок". Почти всегда фигурирует талантливый IT-специалист, который "на коленке" написал программу, отвечающую всем задачам менеджеров и руководства. Что же оказывается по факту?




Обычно, собственная разработка CRM происходит по одному из сценариев:

1. У Вас есть отдел программирования и Вы пишете CRM под свою компанию с нуля — не зная логики работы, особенностей интеграции, работы с данными, в общем, собирая все шишки. Программисты прокачивают свои навыки, обучаясь в процессе написания, Вы терпеливо ждёте результата, постоянно находите баги и вносите новые требования. При этом, в случае ухода одного из ведущих разработчиков, вы сталкиваетесь с проблемой поддержки ПО. Процесс долгий, сложный и недешёвый. В принципе, такой подход оправдан, если у Вас очень специфический бизнес, готовых решений нет, а вам нужно минимальную CRM для учёта клиентов. Для туризма это, к счастью, не актуально. Наши разработки для всех участников  рынка учитывают отраслевую специфику и бизнес-процессы, характерные именно для туристической сферы. Все, начиная от форм первичных документов, заканчивая аналитикой, было создано с учетом требования Ваших коллег, которые уже много лет успешно используют программные продукты САМО-Софт.

2. Вы берёте «бесплатную» CRM в открытом доступе и адаптируете её под свой бизнес. Вам понадобится сотрудник-программист с навыками работы с системой и языком программирования, который в ней используется, консультация вендора по возможностям доработки, скорее всего, платная.  Это минимум. Опционально: сервер или арендованные в дата-центре мощности. Найм фрилансера проблем не решает — человек должен отвечать перед фирмой, вникать в бизнес-процессы, работать с техническим заданием, а не просто создать формы с нужными названиями полей. Этот сценарий достаточно быстро приводит к тому, что дополнительные опции в "бесплатной" программе все-таки стоят денег, к тому же часто Вы ограничены количеством хранимой в базе данных информацией (все, что превышает данный лимит - оплачивается отдельно). К тому же, уровень знаний программиста не позволяет делать серьезные доработки, и приходится обращаться к разработчикам. Опять же за деньги. В итоге, "собственная" разработка оказывается высокой по стоимости внедрения, но все равно не отвечает всем Вашим запросам.

3. CRM пишется на базе Excel или Access. Мы недавно писали статью о сравнении таблиц и настоящей CRM, где подробно разобрали все подводные камни такой автоматизации. Этот вариант не самый удачный в перспективе, но достаточно недорогой.

Безусловно, CRM «на коленке» бывает, и мы видели примеры отличных проектов, но в общей массе это единичные случаи. Просто потому что такой проект отъедает очень много сил, денег, времени и нервов. 

Поэтому призываем Вас не изобретать велосипед, и автоматизировать свою компанию с помощью готового софта, созданного непосредственно для участников туристической сферы. Напишите нам на sale@samo.ru, если хотите  подробнее узнать о наших программных решениях.
четверг, 11 июля 2019 г.

четверг, 11 июля 2019 г.

Сила дедлайна

Вы используете дедлайны для эффективной работы с задачами?

В сегодняшней статье будем разбираться, что такое дедлайны, приносят ли они пользу, как их правильно ставить.

Итак, само слово Дедлайн происходит от английского Deadline, что буквально переводится, как «dead» + «line», то есть «абсолютно, намертво» + «линия, граница».

Из такого безаппеляционного сочетания 2-х слов становится ясно, что речь идет о самом «предельном сроке», о «крайней черте», о «мертвой линии», за которую нельзя зайти.

В бизнесе принято определение дедлайна как самого крайнего срока (обычно это дата) выполнения какой-либо одной задачи или целого проекта.



Специалисты в области эффективного управления отмечают, что в тех компаниях, где принято устанавливать и контролировать промежуточные и окончательные дедлайны, сотрудники работают более продуктивно. Почему?

  • Главная польза от дедлайнов – соблюдение сроков. Работа с дедлайном помогает четко оценить свои возможности, составить план работы и выполнить их вовремя. 
  • Фокус на задачу. Если нет крайнего срока, проекты имеют свойство растягиваться. Дедлайны помогают работникам сосредоточиться на главном.
  • Мотивация. Сотрудник, который успешно и своевременно завершает этап проекта, испытывает чувство выполненного долга и удовлетворение от проделанной работы. Он получает заслуженную похвалу. Это поднимает командный дух, мотивирует сотрудника и в дальнейшем укладываться во временные ограничения.
Как правильно поставить дедлайн?
  1. Разбейте крупный проект на этапы и дайте каждому промежуточному процессу конкретный срок исполнения. Дедлайнов, соответственно, будет несколько. Для каждого этапа свой дедлайн и для всего проекта свой. Основным преимуществом разбивки крупного проекта на мелкие фазы является то, что так проще оценить время, требуемое на реализацию проекта, необходимые ресурсы, а также выстроить понятный, логический процесс. 
  2. Адекватно оцените свои силы. Какие-то этапы возможно лучше перепоручить другим специалистам (например, верстку сайта или доработку отчета в САМО-турагенте). А вы в это время выполните какую-то другую задачу в которой хорошо разбираетесь.
  3. Ставьте реальные сроки. Сначала оцените всю информацию, нужную для выполнения задачи. Заложитесь на возможные форс-мажоры.
  4. Фиксация. Все дедлайны должны быть записаны в CRM (в виде задач или напоминаний) или в специальной программе-планировщике. Участники, задействованные в выполнении задачи, должны быть своевременно оповещены о сроках исполнения.
Резюмируя, дедлайны нужны сотрудникам (большинство из нас любят порядок и режим), клиентам (обещания, данные им своевременно выполняются) и руководителям (управлять хаосом невозможно, а списком задач с ответственными и сроками - вполне реально).

Придумайте для себя удобный способ ведения задач (например, это отлично можно делать в САМО-турагенте). Пишите нам на sale@samo.ru, и мы расскажем об инструментах планирования, входящих в функционал программы.

Желаем удачи и достижения целей.


четверг, 4 июля 2019 г.

четверг, 4 июля 2019 г.

Ручной ввод GDS-кэша в ПК САМО-тур

Наверняка, Вы знаете о том, что платформа САМО-тур имеет возможность подключения различных Глобальных Дистрибутивных Систем (GDS) или их провайдеров для совместной работы в режиме реального времени. В качестве GDS могут быть подключены такие системы, как Amadeus, Sabre, Galileo, Sirena, WSAero, CITY, Авиацентр (Мой Агент) и другие.

Такая интеграция позволит оперативно подгрузить в модуль Online-бронирования дополнительные варианты регулярной перевозки из GDS-системы и на лету рассчитать конечную стоимость при бронировании. Технически заводить новый тур в базе данных не нужно.

Билет бронируется в момент сохранения заявки. Тарифы берутся из GDS, исходя из настроек и наличия договоров. Фактически в Online цены выводятся с рассчитанной средней ценой на рейс, а при бронировании делается запрос в GDS для получения и подтверждения актуальной цены.

Использование данного сервиса позволит туроператору масштабировать авиаперевозку, расширить ассортиментный и ценовой диапазон предложений, оптимизировать свои продажи, поддерживать точность и достоверность информации, конкурировать в ценовой войне за покупателя.

Для компаний, использующих интеграцию с системами GDS теперь доступен ввод кэша вручную. GDS кэш - это таблица минимальной стоимости авиабилетов на регулярных рейсах для указанных направления, дат и длительности тура. При ручном вводе не происходит запросов к GDS для актуализации кэша, а значит и дополнительных затрат туроператора. Изменение стоимости билетов в кэше не требует расчёта прайс-листа и применяется мгновенно.

Работа с GDS кэшем осуществляется в справочнике Настройки - GDS кэш



Отобрать записи в справочнике можно только для тех туров или точек отправления/прибытия, для которых выполнены настройки GDS Setup. Этот справочник можно использовать и для мониторинга и редактирования автоматически обновляемого GDS кэша.

Параметры, по которым добавляется новая стоимость билета:



Доступ в справочник доступен при наличии соответствующего права "Работа с GDS" в разделе "Администрирование".

Работа со справочником записывается в Системный журнал.



Данная функция доступна с версии 2018.12.

Желаем работы на максимальной скорости!

четверг, 27 июня 2019 г.

четверг, 27 июня 2019 г.

САМО-Софт - 28! Ответы на вопросы теста.

Сегодня, в наш день рождения, желаем нашей компании большого успеха, расширения и роста. Пусть каждый новый год работы, выводит ее на новый уровень.

Мы обещали разыграть 5 подписок на букмейт среди тех, кто ответит на все вопросы правильно Но, поскольку победителей всего трое, все они получат в подарок подписку на сервис. (на указанный в тесте e-mail мы отправим письмо)

Победители:

  • Светлана Шишкина
  • Алексей
  • Екатерина Князева

Давайте же узнаем правильные ответы!?


Итак:


1. Где находился наш первый офис?


  • Москва, ул. Вельяминовская
  • Жуковский, ул. Ломоносова
  • Москва, ул. Малая Грузинская
Правильный ответ: ул. Малая Грузинская, именно там в 1991 году САМО-Софт начал свою работу.

2. Какая компания стала нашим первым клиентом?


  • Мостревел
  • Тройка
  • Арт-тур
Правильный ответ: Тройка. Мы успешно сотрудничаем и в настоящее время, совместно решив за эти годы множество задач.

3. Помните, что было изображено на ярлыке первого САМО-турагента?


  • Ромбик
  • Мониторчик
  • Пальмочка
Правильный ответ: Пальмочка. Таким ярлычок САМО-турагента был до 2012 года.

4. Как Вы думаете, какой вид спорта самый популярный в нашем офисе?


  • ГТА
  • Пинг-понг
  • Шахматы
Те, кто был у нас в офисе, наверняка  ответили правильно. Ведь столик для пинг-понга невозможно не заметить. Правильный ответ, конечно, пинг-понг.

5. Во сколько раз вырос коллектив за 28 лет? 


  • в 2 раза
  • в 12 раз
  • в 8 раз
Правильный ответ: в 8 раз. Да-да-да, нас стало гораздо больше. И мы не останавливаемся на достигнутом. Нам в команду постоянно требуются талантливые специалисты.

6. Узнаете программу по скриншоту? 




  • САМО-тур
  • САМО-турагент
  • SAMO-incoming
Правильный ответ: САМО-тур. На скриншоте работа со списком туристов, заказавшими дополнительные услуги.

7. Фото с выставки Интурмаркет. Угадаете в каком году это было? 




  • 2001
  • 2015
  • 2008
Правильный ответ: 2008 год. Нам эта выставка запомнилась тем, что это был день рождения нашего генерального директора Антона Россихина и мы дружно приехали его поздравить.


8. Наша самая молодая программа?


  • САМО-тургид
  • САМО-турагент
  • SAMO-select
САМО-турагент один из наших "ветеранов", а вот САМО-тургид и SAMO-select более молодые программы. Правильный ответ: SAMO-select, 3,5 года назад мы предоставили возможность агентствам отправлять красивые и информативные подборки туров, а потом загружать их в CRM.

9. В какой стране пока еще не работают в SAMO-incoming?


  • Иордания
  • Перу
  • Южная Африка
Правильный ответ: Перу. К сожалению, нас там пока еще нет, но мы уверены, что скоро принимающие компании этой страны присоединятся к числу пользователей SAMO-incoming.

10. Сколько граней у икосаэдра - фигуры, символизирующей наши продукты?




  • 16
  • 20
  • 32
Правильный ответ: 20. Символ наших продуктов - икосаэдр - правильный выпуклый многогранник, двадцатигранник, одно из Платоновых тел. Каждая из 20 граней представляет собой равносторонний треугольник.


Мы надеемся, что отвечая на вопросы этого теста, Вы лучше узнали нас. Мы желаем нам долгой и плодотворной совместной работы!


среда, 19 июня 2019 г.

среда, 19 июня 2019 г.

CRM против Excel

Нам кажется, что большинство читателей нашего блога автоматизировали свою компанию (или находятся в начале пути). Но в то же время, огромное число туристических компаний работают в Excel. Это подтверждают и наши новые клиенты, которые устали сводить данные в таблицах.
Да и автор статьи недавно был в турагентстве, где контакты сохраняли в Excel, а договор делали вручную в Word.

Наша сегодняшняя статья для тех, кому пока еще не хватает аргументов для установки CRM.



1. Таблицы Excel ограничивают доступ сотрудников и руководства к информации. И это значительный недостаток. Даже файлы, которые открыты на совместную работу, легко закрыть, поменяв всего лишь ссылку.
CRM-системы позволяют тонко настраивать права доступа на уровне групп и отдельных пользователей. В то же время руководитель может беспрепятственно просматривать профиль работы с каждым клиентом, а также ставить задачи, формировать отчёты.

2. В таблицах практически невозможно отслеживать полный путь взаимоотношений с клиентами. Нельзя добавить статусы, записи разговоров, историю переписки. Если какие-то вопросы решались посредством почты или переговоров, информация по ним может быть внесена в примечаниях или не внесена вовсе.
CRM-система отслеживает путь клиента от холодного лида до допродажи. Вы можете записывать в виде документов "Общение" содержание звонков (или это происходит автоматически при настроенной интеграции с телефонией), встреч, писем. Причем к этой информации можно получить практически мгновенный доступ.

3. В Excel и прочих табличных редакторах нельзя отслеживать работу менеджеров и адекватно реагировать на кризисные ситуации. Есть несколько формул, но они не покрывают все возможные KPI. В CRM динамика выполнения задач менеджерами доступна линейному и высшему руководству, недочёты и провалы видны сразу, на них можно оперативно реагировать, не дожидаясь конца месяца и заполнения таблицы для выплаты бонусов.

4. В таблицах сложно оценить потенциальные сделки, забуксовавшие продажи, стадии работы с клиентом. В основе взаимоотношения с клиентами с точки зрения коммерции лежит воронка продаж. Её можно отрисовать в Excel, в Интернете описаны десятки шаблонов для этого, однако анализ воронки в различных разрезах (по менеджеру, датам, компаниям, номенклатуре и т.д.) возможен исключительно в CRM-системах.

5. Excel даёт довольно слабые возможности отчётности, много времени уходит на обработку данных, построение выборок и анализ. CRM позволяет делать различные выборки с помощью гибко настраиваемых фильтров с множеством критериев. Кроме того, наши разработчики встроили в программы отчеты, которые закрывают до 100% возможных задач по аналитике.

6. В CRM можно настроить несколько уровней доступа к данным клиентов, в Excel это сделать невозможно. Ведение базы клиентов в электронных таблицах чревато для бизнеса проблемами с безопасностью: данные могут потеряться как по техническим причинам, так и при увольнении сотрудника. Чего у Excel не отнять, так это его легкой «транспортировки» за пределы бизнеса, в том числе в руки конкурентов.

7. Таблицы дают лишь минимальный набор функций для сегментации клиентов и персонализации воздействий. Электронные таблицы позволяют создавать выборки и группировки, но проводить на их основе рассылки и иные коммуникации уже сложно. В CRM-системе вы просто делаете нужную выборку, сохраняете сегмент и запускаете рассылку именно по той группе, которую нужно проинформировать .

8. В Excel постоянно возникают проблемы унификации данных — установленные владельцем документа настройки форматов сбиваются, меняются, игнорируются. В итоге получаются коллизии, чаще всего связанные с денежным и текстовым форматами, процентами. В CRM-системе разработчик предпринимает всё для максимальной унификации данных: так, при вводе можно выбирать значение из списка. Ну а если ошибочное значение в справочнике все-таки было введено, то его легко можно заменить на правильное во всех документах с помощью "Администрирования".

9. Для Excel не существует адекватных интеграций с другими бизнес-системами и сервисами, например, сервисами рассылки, телефонией, 1С.
Интеграции наших программ были специально созданы для туристического рынка, согласованы с клиентами и многократно отработаны на практике.

10. В электронных таблицах невозможно осуществлять грамотное персональное и коллективное планирование. Тут даже комментарии излишни — никакого планировщика, никаких напоминаний, никакой интерактивной работы с задачами от электронных таблиц ждать не стоит. В CRM есть планировщики, задачи, напоминания, все, что помогает Вам не забыть о клиентах и других важных делах. Большая часть напоминаний (информация о днях рождения, вылетах и прилетах туристов, оплатах) создается автоматически.

11. В таблицах существуют проблемы с прикреплением файлов. Самая удобная и безопасная реализация этой функции для Excel и других электронных таблиц — прописывание ссылок на нужные документы. В CRM-системе все документы прикрепляются к карточке клиента, легко «поднимаются» и не теряются.

12. Быстрое масштабирование и рост бизнеса не выдержит ни одна таблица: во-первых, книги будут перегружены и вероятность ошибки возрастёт в разы, а во-вторых, добавление новых строк, столбцов, связей может просто повредить бережно накопленный файл. Для программы любое расширение или сокращение количества пользователей, наименований, добавление подразделений и даже новая структура бизнеса проходят безболезненно.

Мы могли бы привести еще больше аргументов, почему работать в CRM надежнее, удобнее и функциональнее. Но есть еще один очень важный момент!
Когда клиент обращается к Вам в офис, он уверен, что обратившись к одному специалисту из вашей компании, он обратился ко всем, и любой менеджер готов решить его проблему. И менеджер должен знать о коммуникациях по контакту. Значит, нужно иметь инструмент для мгновенного отображения требуемой информации — и CRM как раз такой инструмент. А вот Excel и другие электронные таблицы изначально не были созданы для управления взаимоотношениями с клиентами, они были созданы для вычислений и первичного анализа информации. 
Давайте не будем ждать жалоб клиентов и накапливать риски, которые рано или поздно могут привести к коллапсу. 

Чтобы лучше познакомиться с нашими продуктами, Вы можете протестировать их, а потом сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru

Желаем удачи и отличной работы Вашей CRM!
среда, 12 июня 2019 г.

среда, 12 июня 2019 г.

Как измерить лояльность клиента в туризме?

Лояльность — это то, что делает обычных клиентов постоянными. И чтобы ее добиться, компании стараются как могут: запускают программы со скидками и бонусами, делают свой сайт максимально понятным и удобным, внедряют круглосуточную поддержку или покупают в офис новые уютные кресла.


Преданные туристы - это всегда плюс, ведь они:
  • будут рекомендовать вас друзьям и знакомым;
  • продолжат покупать у вас, пока есть необходимость;
  • не станут целенаправленно искать другой бренд;
  • спокойно отреагируют на предложения конкурентов;
  • с высокой долей вероятности обратят внимание на Ваши новые услуги или направления;
  • с пониманием отнесутся к техническим неполадкам, проблемам с документами и прочими временным трудностям;
  • дадут вам обратную связь, если вы попросите (напишут отзыв или укажут на то, что можно улучшить).
А чтобы управлять лояльностью клиентов, важно научиться ее измерять. Это поможет нам становиться лучше и продавать больше. 

Как измерить лояльность в туризме? Какие есть критерии? 
Давайте разбираться.

1. Индекс NPS (Net Promoter Score) замеряется с помощью опроса ваших текущих клиентов. Задайте им такой вопрос: «Оцените по 10-бальной шкале вероятность того, что вы порекомендуете нас вашим близким/друзьям/знакомым?»

Для проведения опроса можно комбинировать различные каналы, чтобы получить как можно больше информации:
  • обзвон по текущей базе (отчет "Список клиентов" в САМО-турагенте);
  • форма на сайте;
  • опрос в офисе;
  • опрос в социальной сети;
  • опрос партнеров, если вы пользуетесь их сетью для реализации своего продукта.
Для расчета индекса лояльности разделите всех опрошенных на 3 группы в зависимости от оценки, которую они вам поставили.

Критики или недовольные (detractors) – покупатели, которые поставили вам от «0» до «6» баллов.

Нейтральные или пассивные – люди, которые дали вам оценку «7» или «8».

Сторонники или промоутеры (promoters) – эта группа полностью к вам лояльна и ставит вам 9-10 баллов.

Теперь посчитаем собственно сам показатель NPS по формуле:

NPS = (Количество сторонников / общий объём опрошенных) — (количество критиков / общий объём опрошенных)

Показатель NPS выше 45% считается хорошим для туристической отрасли.

2. Upselling Ratio — коэффициент продаж

Коэффициент продаж - это отношения «повторных» клиентов к «разовым»Этот показатель отражает доверие, которое вы приобретаете благодаря предыдущему опыту ваших клиентов.
Например, если за месяц Вы продали 100 туров, из которых 50 купили постоянные туристы, то коэффициент составляет 50/50=1.

Кстати, отчеты, которые дают аналитику по первичным и повторным покупкам мы очень часто дорабатываем по техзаданиям наших клиентов. Если Вам тоже нужно, создавайте задачу в системе поддержки.

3. Customer Engagement Numbers — показатели онлайн вовлеченности
Вы можете анализировать время, которое клиент проводит на Вашем сайте или в поисковике. А для компаний B2B еще оценивается время использования их приложений. Этот параметр считается на сегодняшний день одним из самых значимых, так как его можно быстро и точно измерить, и соответственно, оперативно влиять на него.

Постоянно замеряя уровень лояльности клиентов, мы можем держать руку на пульсе и реагировать на его колебания. Все расчеты, конечно, невозможны без данных из CRM.
Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите лучше познакомиться с нашими продуктами и установить в офисе надежного и функционального помощника.

Желаем удачи и лояльных туристов.
среда, 5 июня 2019 г.

среда, 5 июня 2019 г.

Поисковик на сайте, плюсы и минусы

Было время, когда поисковики туров на сайте размещали только крупные агентства, потом эти модули поставили практически все.
Сейчас мнения разделились, и у кого-то мы найдем модуль поиска, другие ориентированы на сбор контактов в формах обратной связи (например, заявка на подбор тура). А какие-то агентства отказались от поддержки сайта и работают в соцсетях.

В сегодняшней статье мы хотим разобраться, какие существуют плюсы и минусы размещения поисковика туров на сайте.



Плюсы:
1. Вы не ограничиваете туриста в выборе. Он видит все заявки, которые Вы можете ему предложить. Клиент может потратить больше времени на изучение отелей и других условий и сам выбрать наилучший вариант для себя, выполнив огромную часть работы менеджера самостоятельно.
2. Поддерживая поисковик на сайте, Вы фактически взаимодействуете с покупателем в режиме 24/7. В то время, когда офис агентства закрыт, турист изучает имеющиеся предложения.
3. Современные поисковики достаточно гибкие в настройках (за все мы на 100% не скажем, но в нашем модуле Вы можете загрузить собственный договор, выбрать города вылета, туроператоров и многие другие параметры). Турист может оценить изменения стоимости тура в календаре, а все его заказы хранятся в личном кабинете на Вашем сайте. Это дополнительные удобства при работе с Вами.
4. Модуль поиска  - идеальный вариант для социофобов и занятых людей. Не нужно ехать в офис, звонить, общаться с менеджерами. Сам выбираешь - остается только оплатить и решить организационные моменты.

Но если поисковик  - это так здорово, почему тогда их не используют в каждом агентстве?

1. Есть мнение, что информация, размещенная в нем устаревает (предложения уже закончились, а в выдаче оно появляется). Тут дело в технологии. Если поисковик собирает информацию с сайтов туроператоров (так работает большинство сервисов), то такая ситуация вполне может сложится. Если модуль обращается напрямую к базам данных операторов, то в нем всегда актуальная информация. Именно поэтому мы добавляем в свой онлайн модуль только тех операторов, с которыми налажена связь напрямую.

2. Многие руководители агентств опасаются, что найдя предложение на их сайте, турист забронирует его самостоятельно у туроператора напрямую. Но, во-первых, клиенту ничего не мешает сделать это, и если тур подберете ему лично Вы. А во-вторых, нужно продумать следующий шаг. Потенциальный покупатель нашел достойное предложение. Если он может сразу же забронировать и оплатить его, то зачем ему предпринимать дополнительные шаги? Обращаем внимание, что бронирование оператор увидит от Вашего имени. А денежные средства заморозятся на карте, но не спишутся до тех пор, пока Вы не подтвердите тур.

3. Волнуетесь, что турист потеряется в выборе? Предусмотрите рядом с модулем поиска кнопки для быстрой связи с Вами или заказ обратного звонка. А чтобы не потерять сами заявки, настройте интеграцию с CRM. Все заказы и бронирования, сделанные в нашем модуле поиска, автоматически фиксируются в САМО-турагенте.

4. И еще один минус. Все реально работающие модули поиска устанавливаются не бесплатно. Но тут нужно считать. Вы предоставляете дополнительный сервис и экономите время менеджеров. Сопоставимо ли это это с годовой стоимостью поисковика?

Резюмируя, хочется отметить, что поисковик - это просто инструмент работы. Он может быть бесполезным или наоборот, помочь продажам.
При выборе модуля обязательно изучите, каким способом в него попадают предложения, и имеет ли клиент возможность реального бронирования и оплаты. Еще один важный момент - можно ли интегрировать заявки из поисковика в Вашу рабочую программу.

Вы можете протестировать наш модуль поиска бесплатно (напишите на sale@samo.ru).
Подробности решения, его функционал и возможности настройки можно посмотреть тут,
а цены в прайсе (оплачивайте на сайте или пишите нам, если хотите установить поисковик).

Желаем отличных продаж!
четверг, 30 мая 2019 г.

четверг, 30 мая 2019 г.

Продажа туров в социальных сетях

Страницы и группы в социальных сетях есть практически у любой туристической компании, а сами ресурсы постоянно работают над монетизацией. То есть они делают покупки в приложении еще более доступными и удобными.

Технически и в Instagram и на Facebook есть возможность перейти в магазин и сделать заказ. Да и Вконтакте можно создать полноценный интернет-магазин.

И конечно, наши клиенты придумывают (а многие, уже давно и успешно практикуют) схемы  взаимодействия и продаж туров именно через соцсети.


В чем плюсы этих решений?
  • В соцсетях сидят все, а значит, и Ваши потенциальные и действующие клиенты;
  • Отсутствие границ. Сейчас вообще не редкость заказов от туристов из другого города, которые Вас даже никогда не видели)
  • Мобильный трафик растет, а значит, чтобы работать через сайт, нужно оптимизировать его к мобильным устройствам. Создатели соцсетей уже сделали все за Вас;
  • Легкое управление страницей. Не нужно нанимать дорогостоящего специалиста для публикации постов и обновления обложек. 
  • Возможности рекламы (как в настройках, так и в инструментарии). Плюс, в соцсетях достаточно гибкое бюджетирование рекламных кампаний.
  • Высокий уровень доверия. На странице настоящие истории отдыха реальных клиентов, Ваши личные фотографии и публикации.
На какие моменты специалисты по маркетингу рекомендуют обратить внимание при организации продаж в соцсетях?
  1. Ваша целевая аудитория и те, кто подписан на Вашу страницу должны максимально совпадать;
  2. Систематичность публикаций – несколько постов в неделю это минимум для того, чтобы запомниться и войти в доверие. Обычное правило 80/20: 80% материалов информационных и развлекающих, а 20% продающих (например, горячие предложения, правила выбора тура, популярные направления). Но в туризме, обычно, это соотношение немного другое: 60/40 или даже 50/50.
  3. Голос клиента – отзывы, комментарии, вопросы и мнения посетителей должны быть опубликованы. Поблагодарите в ответ, проработайте возражения или негатив. Так выстраиваются долгосрочные отношения.
  4. Фото  - это наше все (особенно, в туризме). Описание может быть достаточно  лаконичным, в пределах 100 символов с акцентом на преимуществах.
  5. Полнота информации – укажите в информации под туром наличие, детали и стоимость. Не все будут писать личные сообщения для уточнения.
  6. Тренды – один из секретов как продавать путешествия через социальные сети. Отслеживайте  тенденции в туризме и перспективные новинки. Например, сейчас популярны туры в небольших группах, часто со звездой или интересной личностью. А еще в тренде страны - бывшие республики СССР.
  7. Простой заказ.  Переходы на другие сайты, сложная регистрация, запросы и уточнения – дополнительные преграды на пути к покупке. По дороге клиент теряется и передумывает. Сработает либо личное сообщение, комментарий под постом для перезвона сотрудника агентства, либо возможность для самостоятельного бронирования.
  8. Скорость реакции. Тур горит? Отвечаем максимально быстро. 
  9. Предложите несколько способов оплаты (онлайн-платежи, платежные системы).
От себя добавим, что существует решение, которое позволяет продавать в соцсетях. Это SAMO-select с технологией бронирования.

Вы размещаете на странице ссылку, по которой турист переходит, бронирует и оплачивает тур.
Чтобы узнать подробности и протестировать, пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам активности в соцсетях и хороших продаж!
четверг, 23 мая 2019 г.

четверг, 23 мая 2019 г.

Импульсная покупка тура

Обычно, когда говорят об импульсных покупках, имеют ввиду маркетинговые инструменты для работы с покупателями в супермаркетах. Например, расположение мелочевки и сладостей в прикассовой зоне, различные акции 1+1 и тому подобное.

А может ли быть импульсной покупка тура? То есть клиент не собирался ехать сейчас, но неожиданно путевка уже оплачена и чемоданы пакуются.



Конечно, нельзя говорить о неосознанности этой покупки: турист всегда осознает то, что он делает. Другое дело, что четких планов в отношении покупаемых товаров или услуг при осуществлении импульсной покупки у клиента не было.

Желание купить что-то импульсно, спонтанно возникло у покупателя, скорее всего по результату специально разработанного маркетингового мероприятия, непосредственно в месте продажи или на каналах взаимодействия. 

Давайте подумаем, что можно предпринять для увеличения импульсных продаж в агентстве?

  1. Анализируем пул клиентов. Нам нужны те, кто путешествует 3 и более раз в год. Отдельно выделяем туристов, у которых есть открытые визы, например, в страны Евросоюза. Им мы будем направлять адресные, точечные предложения.
  2. Продумываем каналы, с помощью которых Вы будете рассказывать об интересных турах. Это может быть рассылка, социальные сети, личные звонки.
  3. Ищем "изюминки" в наших предложениях. Почему туристы должны сорваться и бежать к Вам за туром? Очень привлекательные цены, мероприятия, которые проходят в это время в городе, возможность для шикарной фотосессии (например, цветущие сады), гастрономические фестивали: все это может подтолкнуть клиента к решению о покупке.
  4. Не думаем за клиентов. Например, если Вы работаете с семьей, в которой есть школьники, это не значит, что они путешествуют только на каникулах. Родители могут договориться с учителем или оставить ребенка с бабушкой. Предлагайте, а они сами решат, есть ли возможность для покупки этого тура.
  5. Не даем шанса отложить приобретение. Захотели? Бронируем и оплачиваем! Используйте возможности онлайн оплаты, не "динамьте" сделку со своей стороны, автоматизируйте SMS-поддержку на всех этапах покупки.
  6. Делитесь положительным опытом на своих страничках в соцсетях. Рассказывайте, как Ваши клиенты в четверг задумались, чем им заняться в выходные, а в пятницу они уже пили кофе в Стамбуле. Или у деток случилась аллергия, и за один день Вы отправили их к морю. В общем, показываем на примерах, что можно улететь быстро и по адекватной цене.
  7. Даже если туристы покупают тур с ранним бронированием, это не значит, что им не нужно предлагать какие-то интересные варианты прямо сейчас. 2-3 дня для незапланированного отдыха всегда можно выкроить. Включите в скрипт вопросы о том, не рассматривают ли они возможность дополнительной поездки. Тем более, многие туристы путешествуют и самостоятельно. Вы можете рассказать, что поездка в рамках тура не дороже, а проблем будет меньше.  

Итак, импульсные покупки туров вполне возможны, задача менеджеров агентства сделать их не спонтанными, а управлять этим процессом.
Конечно, без CRM невозможно вести учет туристов, которые отправились в незапланированное путешествие. Поэтому, если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, тестируйте программу, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам удачи, и много продаж: импульсных и запланированных.
четверг, 16 мая 2019 г.

четверг, 16 мая 2019 г.

Максимальная эффективность при работе с задачами

Любой успешный человек хочет выполнять больше задач (не снижая качества исполнения) за более короткий промежуток времени. Существует множество теорий повышения эффективности. В сегодняшней статье мы хотим затронуть аспект работы с задачами, связанными с туристами или юридическими контрагентами.
Как не погрязнуть в рутине, все успеть и получить довольных клиентов?



  1. Порядок на столе и в документах. Проводились исследования, в которых замеряли, сколько времени сотрудник тратит на поиск нужной информации, это часы и дни работы! А к тому же, на решение этих проблем отвлекаются коллеги. Поэтому целесообразно продумать систему хранения материалов на полках и компьютерных дисках, с которой ознакомить всех сотрудников. Если на то, чтобы найти актуальную версию договора или каталог по стране у менеджера уходит больше 30 секунд, то нужно что-то менять. Плюс, внедряйте стандарты внешнего вида рабочего места и рабочего стола на компьютере. Ничего лишнего)
  2. Все задачи в единой системе. Откажитесь от постиков, которые теряются и отклеиваются. Есть специализированные программы для совместной работы с проектами и задачами. Но с таким же успехом можно воспользоваться возможностями своей CRM.
  3. Автоматизация рутинных задач. Типовые, стандартные действия должна делать (либо напоминать о сроке выполнения) Ваша программа. Как это реализовано в САМО-турагенте, мы писали тут. Подключайте интеграцию с сервисами для рассылок, чтобы сократить время на оповещении клиентов об оплате, дате вылета и других событиях. Сократите время на составление подборок с помощью SAMO-select.  Объединяйте клиентов с похожими ситуациями (давно не контактировали, только вернулись, получили список туров и пропали) и планируйте по ним адресные рассылки.
  4. Приоритеты задач. Ежедневно в начале дня просматривайте список задач на сегодня. В первую очередь выполняем самые быстрые по времени действия (те, что занимают 1-2 минуты). Затем те задачи, где после Вашего ответа нужно будет ждать реакции клиента. Например, отправка подборки или запрос документов. Далее делим задачи по срочности или по типам. Например, удобнее объединить схожие вопросы в один блок (сделать все запланированные звонки или разобрать запросы в соцсетях). На последок оставляем не срочные или менее важные вопросы.
  5. Не переключаемся на мессенджеры и соцсети. Настройте уведомления только на самые важные контакты, а остальную переписку или ленту в сетях просматривайте в определенное время. Устранив эти пожиратели времени, Вы освободите ресурсы для более тщательной работы по заявкам.
  6. Контролируйте выполнение задач у менеджеров. В САМО-турагенте это можно сделать, просмотрев "Просроченное общение". Если подчиненные знают, что руководство анализирует работу с задачами, они более внимательно относятся к заполнению информации.

В конце хотим привести список книг, в которых затрагивается тема эффективности:
  • “Rework. Бизнес без предрассудков” — Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон
  • “Как работать по 4 часа в неделю” — Тим Феррис
  • “Жизнь на полной мощности” — Джим Лоэр и Тони Шварц
  • “Эссенциализм. Путь к простоте” — Грег МакКеон
  • “Мой продуктивный год” — Крис Бейли
Если Вы пока пишите задачи на листочках или планируете работу с туристами в Excel, предлагаем изучить более современный и эффективный инструмент!
Пишите нам на sale@samo.ru, если нужно протестировать САМО-турагент или другие продукты. И конечно, можно сделать заказ на сайте, если Вы хотите стать пользователями нашей программы.

Желаем удачи и максимальной эффективности!


среда, 24 апреля 2019 г.

среда, 24 апреля 2019 г.

Новинки в социальных сетях

Практически все наши читатели ведут группы или страницы в социальных сетях.
Что в соцсети добавили нового или планируют внедрить в ближайшее время?
Как мы это можем использовать? Мы рассмотрели новые функции для самых развивающихся и популярных сетей, и выбрали те, которые будут полезны в туристическом бизнесе.



Инстаграм

  • Превью IGTV длиной в 1 минуту транслируется в ленте. Чтобы перейти к полному видео, нужно нажать на ролик в новостной ленте. Скорее всего, таким образом разработчики Instegram продвигают не очень популярную функцию. А Вы можете размещать с ее помощью видеообзоры из отелей, описания курортов.
  • Тестируется функция Main Account, чтобы сделать проще для владельцев нескольких аккаунтов управление ими. Достаточно задать основной профиль и привязать к нему остальные. При входе необходимо будет ввести всего один логин и пароль, авторизация с других профилей произойдет автоматически.
  • Платформа Instagram продолжает кампанию по зачистке ботов. Разработаны и запущены инструменты по избавлению от искусственных накруток активности. Будут удаляться лайки, комментарии и подписки от пользователей, использующих сервисы по накрутке. Что делать? Перестать пользоваться такими сервисами, почистить базу своих подписчиков в ручном режиме.
  • Скоро через Facebook Messenger можно будет отвечать на сообщения в Instagram. Там появится вкладка Instagram Direct. Функция будет доступна как с компьютера, так и со смартфона.
Facebook
  • Объявления с дополненной реальностью. Например, пользователь видит рекламу отеля, а при переходе по ней "попадает" на эту картинку.
  • Рекомендации на странице. Позволяют узнать о Вас достоверную информацию, изучить опыт общения с Вами других клиентов. 
  • Комплект для создания видео. Этот сервис дает возможность превращать скучные фотки в крутое и живое видео. Здесь созданы специальные шаблоны, которые простые в пользовании, а также содержат текстовые опции.
  • Соцсеть обновила аналитику для видео и добавила новые метрики, чтобы позволить создателям лучше понимать эффективность роликов и создавать контент, который получит больше вовлечения у аудитории.
Будьте впереди конкурентов, тестируйте новые функции и получайте новых клиентов!
И, конечно, добавляйте в соцсети ссылки на подборки туров с возможностью оплаты.

Желаем активности на Ваших страничках!




вторник, 16 апреля 2019 г.

вторник, 16 апреля 2019 г.

К лету готовы!

Обычно нас больше волнует вопрос, как поднять продажи в низкий сезон.
А когда клиентов много, зачем что-то придумывать? Ведь и так все хорошо.

Но исследования показывают, что именно в горячее время для продаж у туристических компаний падает конверсия, увеличивается число рекламаций, происходят срывы у менеджеров и руководителей. 
Но если решить некоторые вопросы заранее, то Вы можете продавать еще больше, при этом не теряя качества обслуживания.



В прошлом году мы писали статью о том, как подготовиться к высокому сезону, и в ней упор сделан на организационные моменты.

Сегодня хотим подробнее остановиться на технических решениях, которые помогут Вам во время наплыва туристов.


  1. Быстрые подборки. Ежедневно один сотрудник (возможно, директор) мониторит СПО операторов по популярным направлениям и создает несколько подборок в SAMO-select. Эти подборки Вы размещаете в соцсетях, используете в рассылках и отправляете по запросу тем туристам, которым нужно промониторить цены. Таким образом, Вы освобождаете время на подбор для более сложных случаев или для клиентов, у которых сформированы более жесткие требования к поездке.
  2. Интеграции. Чтобы сократить время на ручной ввод и уменьшить количество ошибок, настраивайте интеграции САМО-турагента и других программ. Например, если Вы связали между собой CRM и телефонию, то все звонки автоматически фиксируются в программе в виде "Общений". 
  3. Андромеда. Наши решения на базе "Андромеды" позволяют искать и бронировать туры напрямую в базах операторов. Это реализовано как для менеджеров турагентства (в специальном разделе САМО-турагента), так и для конечных покупателей (в модуле поиска на сайте). Что это дает? Менеджеры не тратят время на двойной ввод заявки, а турист большую часть действий, нужных для продажи, совершает самостоятельно. 
  4. Продажа даже в нерабочее время. Если на сайте у Вас можно самостоятельно выбрать, забронировать и оплатить тур, и Вы настроили систему автоматических отбивок по SMS или е-мейл, то покупки происходят, даже когда Вы не в офисе. Если количество таких   "ночных" продаж велико, то можно подключить внешний контакт-центр, специалисты которого по Вашему скрипту обработают входящее обращение. 
  5. И мы всегда рекомендуем пользователям наших продуктов подготовить программу к высокому сезону (почистить справочники и классификаторы, настроить интеграции, протестировать новые функции). Сделайте это заранее, чтобы не создавать проблемы тогда, когда на их решение будет меньше времени.
Желаем, чтобы лето было жарким и прибыльным.
А мы всегда готовы Вам помочь с автоматизацией!
Пишите нам на sale@samo.ru, если есть вопросы по установке программы. Также можно сделать заказ на сайте.

Удачи!
четверг, 11 апреля 2019 г.

четверг, 11 апреля 2019 г.

"Большой брат" CRM

Так часто бывает: стоит пройти первому слуху о том, что скоро будет внедрена CRM-система, сотрудников компании охватывает паника. И вроде,  что такого? На компьютеры поставят программу, в которой будет даже удобнее, чем в Excel и старых совместных папок. Но у страха глаза велики, и этот самый страх принимает весьма причудливые, но логичные формы.

Одна из причин этих опасений, то, что каждый шаг станет подконтрольным. Теперь руководитель может одной кнопкой в CRM-системе собрать отчёт по всем действиям менеджера, посмотреть по логам, в какое время и какие действия он совершал, в какие дни даже не запускал программу.



Кроме того, работу будут видеть другие сотрудники, они станут "охотиться" за ошибками друг друга. CRM-система, призванная реализовать в компании сквозную автоматизацию, своей целью имеет именно обмен данными между подразделениями для того, чтобы работа была более эффективной и продуктивной. 

"Звездам" придется заполнять базу данных наравне с новичками, и может выясниться много интересного (например, что большинство крупных продаж идет по постоянной, теплой базе, а новые лиды благополучно сливаются). Их мотивы — самые серьёзные для компании: игнорируя CRM, они сохраняют своих клиентов у себя. Работая в компании,они набирают связи за счёт имени и денег компании, а клиентскую базу хранят в своём телефоне или блокноте.  Это серьёзный актив, который они используют, например, для того, чтобы найти работу у конкурентов или начать собственный бизнес. И в их ситуации CRM действительно приносит определенный вред, так как теперь все контакты туристов фиксируются в базе данных и полностью принадлежит компании.

У "лентяев", которые раньше могли худо-бедно прятаться за спинами товарищей, шансы на это исчезают, ведь все количество их звонков, встреч, общений с клиентами будет зафиксировано в программе. Например, достаточно отфильтровать "Общения на сегодня", чтобы оценить объем запланированной работы. А "Просроченные общения" покажут руководителю все, что менеджер забыл, не успел или не захотел сделать.

Действительно, "Большой брат" CRM следит за тобой. И конечно, можно постараться, чтобы программа не стала использоваться в компании.

Как менеджеры саботируют внедрение CRM?
  • Не используют CRM-систему. Сотрудники просто раз за разом не запускают систему и игнорируют отчёты. Как правило, своё поведение они мотивируют тем, что новая система неудобная и работа в ней занимает слишком много времени.
  • Не вносят в CRM часть данных — а основную, нужную для работы часть, продолжают сохранять в своих файлах или голове. В итоге CRM-система полностью теряет смысл, потому что не содержит в себе актуальные и точные данные.
  • Вносят данные со своими пометками и «шифровками». Таким образом, система наполняется бессмысленными данными и абсолютно негодной отчётностью.
  • Протестуют против использования CRM в компании или подразделении. Это выражается в активном общении с руководством, подстрекательстве новаторов и ранних последователей среди сотрудников.
Как не допустить сопротивления? Об этом мы много писали, но тезисно повторим:
  • Объяснить главное, что CRM-система для линейного продажника — помощник. Она позволяет систематизировать и упорядочивать собственную работу, планировать рабочее время, не забывать о важных договоренностях и быть пунктуальным. Правильное использование CRM-системы приводит к увеличению эффективности работы, следовательно, к большему количеству сделок и увеличению зарплаты;
  • Показать принципы работы CRM-системы, научить пользоваться ей. Сформировать внутренних экспертов, которые будут помогать сотрудникам внутри компании. (Задать вопрос коллеге всегда проще (и дешевле), чем поставщику ПО.) Освободить время ранних последователей на обучение — в ближайшем будущем это окупится сполна. Записать видео-уроки, мини-инструкции, распечатать документацию CRM-системы.
  • Продемонстрировать, насколько быстрее происходит коммуникация продавца с клиентом и с другими подразделениями благодаря CRM — любой сотрудник оценит бережливое отношение к его времени;
  • Пусть менеджеры отслеживают свои показатели в системе и ведут в ней все свои рабочие планы. Поскольку CRM-система отсылает уведомления и помогает увидеть свои задачи внутри коллективных, сотрудник быстро привыкнет к удобству. 
  • Проговорить с сотрудниками их проблемы и представить CRM-систему как способ их решения. Например, расспросите сотрудников о том, какие проблемы они видят в работе с данными, коммуникациях и планировании. После того, как получите всю информацию от них, представьте CRM как способ решения перечисленных проблем.
  • Внедрять CRM-систему с учётом требований сотрудников, сообщать о каждом этапе рассылкой или на очном собрании. 
  • Минимизировать количество обязательных полей в интерфейсе, делая акцент на качестве данных. 
  • Показывать успех CRM. Если вам удалось завершить успешную рассылку, акцию, вы закрыли несколько важных и длинных сделок, сообщите об этом на общем собрании, подчеркните роль CRM в процессе.
Конечно, описанная в статье ситуация скорее не норма. Большинство сотрудников позитивно относятся к автоматизации собственной деятельности. Но если Вы узнали в рассказе своих менеджеров, надеемся, статья будет полезна Вам.


Желаем Вам работать с адекватным персоналом и лояльными клиентами)

Ну а если Вы только планируете внедрить CRM-систему - то протестируйте САМО-турагент или наши другие продукты, чтобы сделать осознанный выбор. Напишите на sale@samo.ru или заполните форму на сайте.

При подготовке статьи мы использовали материалы сайта https://habr.com/ru/

среда, 3 апреля 2019 г.

среда, 3 апреля 2019 г.

На сколько процентов вырастут продажи после внедрения CRM?

Нам иногда задают этот вопрос, на этапе выбора и тестирования CRM.

И хочется ответить на него, оперируя цифрами. Ну например, что через год, после покупки, Вы будете продавать на 30% больше (и полностью окупите инвестиции на приобретение программы). Ведь действительно, САМО-турагент сокращает время работы менеджера, хранит всю историю по клиенту, своевременно напоминает о звонке туристу и собирает всю аналитику. А значит, продажи должны вырасти.


Но большинство компаний, где автоматизация пришла всерьез и надолго, не скажут, что рост продаж связан только с внедрением программы.

Скорее, это комплекс причин:

  • При внедрении CRM-системы становятся более прозрачными все бизнес-процессы (а значит, можно увидеть слабые места в работе и исправить их);
  • Сокращается рутина, а значит у продавцов больше времени на работу с туристами;
  • Практически снимаются вопросы с безопасностью клиентской базы (при правильной настройке прав доступа);
  • История по туристу хранится в базе, а значит, с ним может работать любой сотрудник, опираясь на информацию о предыдущих заказах. Соответственно, растет лояльность покупателей.
  • При анализе воронки продаж мы более внимательно следим за теми, кто отказался от услуг, "пропал" после подбора. Мы можем работать с такими потенциальными клиентами, используя весь маркетинговый арсенал.
И есть еще много-много причин, которые влияют на улучшение работы компании после установки САМО-турагента.

Но к нашему огромному сожалению, есть компании, которые "купили, но не пошло".
Почему так происходит? На наш взгляд, самыми распространенными причинами являются:
  1. Хранение информации в разных источниках (особенно, в сводном файле Excel с общим доступом). Чем больше у Вас дублирующих файлов, тем меньше шансов полноценно использовать CRM.
  2. Несвоевременное заполнение. Например, в конце недели (а были случаи, когда менеджеры начинали переносить информацию из блокнотов к конце каждого месяца, так как ведение базы проверялось руководством перед начислением бонусов). Получается, что эта информация устарела, недостоверна и неактуальна.
  3. Не настраиваются интеграции. Успех CRM - это дружба с другими нужными программами и сервисами: 1C, телефония, подборки, сайт, рассылки.
  4. Нет понимания, зачем в компании внедряется CRM. Цели должны знать и руководство и персонал.
  5. Саботаж сотрудников. Подробно об этом мы писали тут.
  6. Нет интереса у руководителя. Мы знаем, если руководитель разбирается в САМО-турагенте и других наших продуктах, внедрение пройдет на отлично!
  7. CRM не встроено в реальные бизнес-процессы. 
  8. Нет обучение внутри компании и у разработчиков. Многие наши клиенты записывают ролики по ведению продажи так, как принято у них. И в любом случае, Вы всегда можете прийти на наши бесплатные вебинары по работе с САМО-турагентом и другими продуктами.
Подводя итог, хочется сказать, что CRM — это не программа с кнопкой «Увеличить продажи на 200%». Прежде всего это инструмент стратегии, управления взаимоотношениями с клиентами. И как любой инструмент, он может помогать нашей работе, а может не использоваться (или применяться не по назначению).

Желаем Вам использовать наши продукты на 100 процентов)

А тем, кто еще не с нами, советуем взвесить все "за" и "против", протестировать программу и вливаться в ряды наших пользователей. Пишите нам на sale@samo.ru, если у Вас возникают вопросы при внедрении САМО-турагента и других продуктов.
вторник, 26 марта 2019 г.

вторник, 26 марта 2019 г.

Почему на страницу в соцсети не подписываются?

Практически каждая туристическая компания сегодня ведет группу или страничку в социальных сетях. Но, к сожалению, не всех радует число реальных подписчиков. Ботов мы в учет не берем, ведь они не комментируют посты, не делают заказы, а в последнее время, большое количество "фейковых" подписчиков стало вредным для продвижения Вас в соцсетях.



В чем может быть причина того, что на Вас мало подписываются?

1. Узкая тема. Если Вы специализируетесь на определенном направлении, или продаете очень дорогие туры, то логично, что Вас будут читать меньшее число людей, чем агентства с массовыми направления или крупных операторов. Принимаем это как данность на старте, не требуем от SMM-щика чудес, выбираем тематические площадки с целевой аудиторией.
2. Плохой контент. Например, Вы публикуете только предложения туров, скучные тексты по страноведению, банальные факты об отдыхе. Решением будет провести небольшое исследование, спросить представителей целевой аудитории, о чем они хотят читать у Вас на странице. Еще можно обратиться за консультацией к профессиональному контентщику, попросите его оценить Ваши публикации.
3. Не все клиенты знают о том, что Вы есть в соцсетях и не понимают, что им может дать подписка на Вас. Проводите больше конкурсов для тех, кто подписан на Вас, давайте интересную информацию по отдыху, проводите прямые эфиры из отельных туров и собственных путешествий. Внесите в скрипт продаж информацию о Ваших страничках.
4. Вы выбрали не ту площадку. Проанализируйте, где "зависают" те, кого Вы хотите видеть в числе своих клиентов. Если Вы ведете страницы с одинаковым контентом в разных соцсетях, выберете те, где активность выше и сосредоточьтесь на их продвижении.
5. Неудачный рекламный пост. Сегодня практически невозможно раскрутить страницу без рекламы. Соответственно, многие покупают рекламные посты у самой соцсети или известного блогера. Очень тщательно выбирайте рекламную площадку. Если это блогер, не стесняйтесь запросить внутреннюю статистику по его другим рекламным публикациям. Плюс, важно написать классный рекламный пост, цепляющий, интригующий, раскрывающий все Ваши достоинства. Возможно, потребуется помощь профессионального копирайтера (второго шанса заявить о себе не будет). Еще обратите внимание на время, когда пост будет опубликован. Нужно ориентироваться на пики активности читателей блога, в котором Вы планируете размещение рекламного поста. И если Вы проводите розыгрыш, среди подписчиков, будьте готовы к тому, что до трети новичков отпишутся от Вас после объявления победителя. Чтобы минимизировать это число, обратите внимание на 5 постов до и 5 постов после рекламного, они должны быть такими, чтобы читателям захотелось остаться с Вами.

Надеемся, что эти рекомендации помогут Вам получить больше подписчиков, которые будут первыми узнавать о новостях, акциях и интересных предложениях, реагировать на них и делать заказы!

А с нашей стороны мы предлагаем классную функцию для социальных сетей: подборку из SAMO-select, в которой турист сразу может оплатить понравившийся тур.

Желаем интересных постов и активности в соцсетях!

среда, 20 марта 2019 г.

среда, 20 марта 2019 г.

Почему рассылки туров не работают?

Часто мы слышим от агентств, что е-мейл рассылки устарели, письма плохо открываются, мало переходов и активных действий.

Другие наши клиенты рассказывают, что рассылка является одним из основных инструментов продаж, туристы хорошо реагируют на рекламные акции и интересные предложения.

Кто же прав?

Мы думаем, что рекламные предложения в письме еще долго будут приносить новые заявки, но важно следить за тенденциями в маркетинге и использовать современные инструменты для рассылок.



В сегодняшней статье мы хотим разобрать несколько распространенных ошибок при составлении рассылок.


  1. Тема письма - это самое главное.
Несколько лет назад, действительно, адресаты охотно открывали письма с оригинальной темой, словами "выгодно", "скидка", "акция". Сейчас мы поумнели. Мы не открываем сообщения от неизвестных адресатов. Мы обращаем внимание не столько на тему, сколько на сниппет (текст, дополняющий тему письма). Максимально используйте количество знаков, которые турист увидит в предварительном просмотре письма.

      2. Расхождение темы и тела письма.

В реальности важна не только продающая сила «темы», но и ее раскрытие в тексте. Мало привести подписчика в письмо, нужно дать ему достаточную мотивацию, чтобы он перешел на ваш сайт и совершил целевое действие. В туриндустрии проблема несоответствия темы и содержания встречается довольно часто. Например, в теме озвучены ТОП-10 лучших направлений для зимних каникул, а по ссылке мы попадаем на сайт с поисковиком и электронным консультантом. Сайт с поисковиком - это отлично, но получатель письма ожидал нечто другое. Несколько таких несостыковок, и потенциальный турист уже не открывает Ваши письма, или отписывается от рассылки.

         3. Дизайн.

Несколько лет назад дизайн рассылки был не самым главным, важнее было содержание. Но сейчас, рекламные е-мейлы рассылают все крупные бренды. Ваше письмо будет
конкурировать за внимание читателя с авиакомпаниями, туроператорами, IKEA, Next. Письмо получает всего несколько секунд внимания читателя. Поэтому сделать письмо-портянку с кучей вариантов отдыха – спорное решение. Если читатель не может ухватить суть письма одним взглядом, шансы, что он будет тратить свое время на попытку разобраться начинают стремительно падать.

        4. В письме размещаем только рекламные предложения.

Эта стратегия верна для товаров и услуг, которые заказывают часто. Если же мы говорим о покупке 1 раз в год, то рекламные рассылки актуальны 1-2 месяца из них. А все остальное время? В итоге, письма не читаются, либо от рассылки отписываются. Решения два: либо серьезная сегментация писем (с учетом данных из САМО-турагента). Либо рассылка должны быть более информационной, актуальной и для тех, кто только отдохнул. В первом случае используйте "Предзаявки", чтобы фиксировать пожелания туристов на предстоящий отпуск, и составляйте письма, ориентируясь на эту информацию. Во втором случае нужен хороший, интересный, авторский контент.

      5. Рассылка с собственного почтового сервиса.

При использовании специальных сервисов (Unisender, СМС-центр и других) Вы понимаете не только что и кому было отправлено, но и что произошло с письмом дальше. Например, когда и каким устройством открыто, как вел себя подписчик с письмом, дошел ли до целевого действия? И это не только данные для анализа эффективности рассылки, но и для выстраивания новых сценариев взаимодействия. Сервисы делают более простым сегментирование аудитории, работу с письмами (серия рассылок, отложенные письма) а также, организуют кросс-канальные коммуникации (тех, кто не открыл письмо с персонализированным предложением, догоняют рассылкой по SMS илиViber). Стоимость работы с сервисами для рассылок складывается из величины базы и частоты отправляемых писем, и достаточно гибко рассчитывается под Ваши задачи. Те, с кем настроена интеграция у САМО-турагента, размещены в разделе "Техподдержка".

Естественно, что для получения контактов для рассылок, сегментации базы и фиксации рекламной кампании, по итогам которой произошла покупка тура, необходима CRM-система. Вы можете сделать заказ на САМО-турагент на сайте, или написать нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам отличных рассылок!






четверг, 14 марта 2019 г.

четверг, 14 марта 2019 г.

Считает ли CRM бонусы менеджерам?

Когда мы говорим о полной автоматизации агентства, то подразумеваем и помощь в работе бэк-офиса, в том числе, и расчет бонусов менеджеров.

В большинстве агентств схема мотивации менеджеров такова: фиксированный оклад + бонус за ключевые показатели работы (оборот, прибыль или поступление денежных средств) + бонус за SMART-задачи (например, продажи по нужному оператору или направлению, предложение допуслуг). Часто учитывается еще и выполнение плана. Например, если план перевыполнен, добавляется повышающий коэффициент. Соответственно, при невыполнении запланированного объема прибыли или продаж, включается демотивация.



Расчет всех этих показателей возможен с использованием данных из САМО-турагента. Они формируются из соответствующих полей заявок и платежей.

Кстати, мы всегда рекомендуем брать за основу для выплаты переменной части информацию из CRM, так как в этом случае менеджеры более ответственно и скрупулезно заполняют поля в программе.

У Вас есть три варианта подсчета мотивации:
1. Вы выбираете одну из стандартных схем, уже заложенных в САМО-турагенте и используете отчет "Расчет зарплаты менеджеров". Отчет учитывает фиксированный оклад, показатель, который Вы задаете за основу расчета бонуса и суммирует постоянную и переменную части.
2. Вы присылаете нам описание собственной мотивации, и мы разрабатываем индивидуальный отчет, в котором отражены все необходимые нюансы. Такая схема подойдет, если у Вас сложная мотивация, учитывающая несколько параметров и процент выполнения плана.
3. Вы формируете необходимые для расчета данные с помощью отчетов, выгружаете их в Excel, и в нем производите необходимые манипуляции, применяете формулы или фильтры. Так работают те, кто часто меняет мотивацию, либо ежемесячно вводит новые SMART-задачи.

В любом случае, придерживайтесь такого правила для составления системы мотивации: менеджер может в течение 3-5 минут самостоятельно подсчитать свой заработок в любой момент.

И конечно, правильные цифры в отчетах возможны при правильном вводе заявок, платежей и другой информации. Очень важно корректно настроить права доступа менеджеров, чтобы уменьшить число ошибок из-за человеческого фактора.

Считаете бонусы менеджерам без CRM? Будьте готовы к ошибкам, демотивации персонала и не понимании принципа подсчета зарплаты.
Решили, что Вам просто необходим САМО-турагент? Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем весеннего настроения и отличных продаж!

вторник, 26 февраля 2019 г.

вторник, 26 февраля 2019 г.

Интеграция оператора и принимающей стороны

Пост для туроператоров.

При формировании турпродукта, оператор оперирует данными, полученными от принимающей компании. Как обычно происходит передача информации?
В лучшем случае, через специальную форму на сайте или в личном кабинете поставщика.
В худшем - по электронной почте.
Что мы имеем в итоге? Ошибки из-за ручного ввода, забыли отправить из-за дедлайна, коллега заболел и никто вообще ничего не понимает.
Плюс, Вы должны получить фидбэк от принимающей стороны. И все общение желательно производить в режиме реального времени.



Идеальное решение, экономящее время Ваших сотрудников и уменьшающее количество ошибок - это интеграция с базой данных принимающей стороны. Это особенно актуально для операторов, специализирующихся на определенном направлении, или заточенных под конкретную принимающую компанию.

Что включено в основной функционал такой интеграции?
  • Автоматическая отправка принимающему партнеру новых бронирований, изменений, аннуляций;
  • Получение от принимающего партнера статусов по заявкам и услугам;
  • Автоматическое загрузка в систему отправляющего туроператора каталогов цен, СПО, квот и блоков, остановок продаж, справочников от принимающего партнера;
  • Контроль параметров бронирования (туристы с услугами и размещениями, даты рождения для детей и др.);
  • Автоматическая отправка ваучеров и документов от принимающей компании;
  • Обмен сообщениями и комментариями по заявкам между партнерами;
  • Автоматический контроль взаимодействия с партнерами через журнал обмена;
  • Гибкое управление настройками автоматического обмена.
То есть, фактически Вы получаете друг от друга информацию в режиме онлайн, не прерывая работы над другими задачами.  Вы можете параллельно настроить интеграцию с несколькими принимающими компаниями.

Чтобы узнать список компаний по направлениям, с которыми уже настроена возможность интеграции, напишите нам на client@samo.ru.
Стоимость решения 75 000 рублей, при условии работы принимающей стороны на SAMO-Incoming. Мы также настраиваем обмен данными с компаниями, использующими другие программные решения.

Хотите автоматизировать взаимодействие с принимающим партнером? Пишите нам на client@samo.ru, мы расскажем все детали.
воскресенье, 17 февраля 2019 г.

воскресенье, 17 февраля 2019 г.

Плюсы в карму от ваших туристов

Почему-то, с одними компаниями нам очень нравится работать, и мы готовы возвращаться к ним снова и снова, рекомендовать их друзьям.
А в других формально нам все продали по правилам, но они не оставили положительного впечатления о себе.



Из каких плюсиков складывается лояльность и преданность туристов?


  • Доброжелательность и заинтересованность персонала. Не нужно приклеенных улыбок. Достаточно спокойно, дружелюбно установить с клиентом контакт, искренне желать ему помочь, задавать вопросы, лишний раз перезвонить, напомнить детали тура, проявить заботу после возвращения. Если Вам действительно интересен каждый клиент, это чувствуется, и к Вам хочется обратиться снова.
  • Офис. Если у Вас светло, тепло, звучит приятная музыка, есть удобное место для ожидания, это всегда радует клиента.
  • Вы все помните. Менеджеры знают, что клиент предпочитает, какие договоренности были получены по телефону, какие запросы покупатель оставлял. Конечно, вся эта информация хранится не у Вас в головах, а в САМО-турагенте. В карточке каждого физического лица Вы видите все его заявки, предзаявки, платежи, общения, отзывы.
  • Быстрота. Пожалуй, на сегодня в турагентстве, не автоматизирован только сам подбор тура. То есть момент, когда Вы выясняете, что клиент хочет, и выбираете подходящие варианты. И Вы, наверное, удивитесь, но до сих пор есть агентства, которые заносят данные в договор вручную. И вместо красивых подборок отправляют ссылки на отели. Или пишут на листочках. В общем, пусть Ваша CRM работает для Вас на 100%!
  • Удобство. Клиент не хочет приезжать в офис? Организуйте работу онлайн или используйте курьеров. Сделайте возможным подбор тура и его оплату на сайте, используйте для связи не только е-мейл и телефон, но и мессенджеры, социальные сети. 
  • Забота. Все важные уведомления (оплата, подтверждение тура, время вылета) запланируйте в виде автоматических SMS. Также Вы можете использовать систему задач и напоминаний САМО-турагента.
  • Подарки. При продаже тура дарите что-то своим клиентам, все мы любим подарочки. Можно начислять бонусы, подготовить какие-то милые вещицы с Вашим логотипом, а для VIP-ов используйте индивидуальные трансферы, закажите такси из аэропорта.
  • Делайте то, чего от Вас не ждут. Наверняка, когда Вы отдыхали заграницей, Вам делали услуги, которые не были оплачены. Например, приносили десерт от повара, дарили букет от отеля, развлекали деток. Вспомните, как Вам было приятно. Для своих туристов Вы тоже можете сделать что-то неожиданное. Отправить настоящие открытки на праздник, подготовить мини-разговорник по стране, поделиться лайфхаками по использованию мобильной связи в поездке и так далее.
Вы видите, что большинство мелочей, из которых складывается благоприятное мнение о Вас можно запланировать заранее, обучить персонал, разработать скрипты. Плюс, большинство этих пунктов работают только в связке с CRM-системой.

Если Вы еще не с нами, делайте заказ на сайте, внедряйте САМО-турагент в работу, и получайте в карму плюсики, и увеличивайте прибыль своего агентства!

среда, 13 февраля 2019 г.

среда, 13 февраля 2019 г.

Оптимальный расчет прайсов

Наша сегодняшняя статья для туроператоров.

При расчете прайсов (который является достаточно трудоемкой операцией) возникает следующая проблема: Вы получаете колоссальную нагрузку на сервер. Работу на клиентском рабочем месте приходится останавливать, пока идет формирование или обновление прайс-листа.


Чтобы Вам было удобнее работать, существует модуль, позволяющий совершать операции с ценами в фоновом режиме или в момент, когда за компьютером никто не работает, например, ночью.

Какие задачи можно планировать на время минимальной загрузки сервера или в фоновом режиме?
  • Расчёт прайс-листа;
  • Удаление цен из каталога;
  • Применение ревизии цен к каталогу;
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard");
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования;
  • Разделение базы данных каталога цен.
Как это работает?
Вам необходимо добавить задание на расчет прайс-листа и настроить дату и время, когда задание начнет выполняться.  Для этого заходим в "Мастер отчетов": Прайс-лист, и на шаге "Дополнительно" формируем отложенную задачу.

Если Вам нужно создать задание на удаление цен или применение ревизий, то идем в "Сервис". Такая функция удобна, при работе со спецпредложениями, у которых есть временной дедлайн. Чтобы менеджер не забыл изменить цены со скидками, он может сразу запланировать задание для их ревизии или удаления.

Важный момент: Вы можете назначать приоритеты задачам. Например, удаление цен - это самый высокий приоритет, оно будет выполняться в первую очередь, а у замены задвоений может быть более низкая важность.

Результат расчёта, состояние выполнения задания или возникшие ошибки расчёта мы увидим в справочнике заданий (Настройка – Справочник заданий).

После выполнения задания, пользователю, создавшему его, приходит уведомление. При необходимости, уведомления можно отключить в Профиле пользователя.

Таким образом, Вы можете совершать трудоемкие действия с базой не останавливая своей работы, или вообще, проводить их в нерабочее время.

Модуль фонового расчета доступен бесплатно пользователям САМО-тура (любая комплектация), при наличии действующего договора на сопровождение. Чтобы узнать подробности, пишите нам на client@samo.ru.

Желаем продуктивной работы Вашего САМО-тура и максимальной производительности менеджеров)
вторник, 5 февраля 2019 г.

вторник, 5 февраля 2019 г.

11 тем для постов перед праздниками

Темы для постов и рассылок, которые отлично зайдут Вашим читателям перед Днем Влюбленных, 23 Февраля или 8 Марта.



  1. Опубликуйте топ самых романтических мест планеты. Сделайте акцент на те места, куда уместно улететь прямо сейчас.
  2. Подборка тематических фильмов и мультиков. Например, 10 лучших фильмов о любви.
  3. Идеи блюд для праздничного стола со всего мира.
  4. Пост-ностальгия. Расскажите о самом запоминающемся празднике в Вашей жизни, попросите читателей соцсетей поделиться своими историями.
  5. Проведите акцию перед праздниками. Например, тем, кто купил тур на двоих, сертификат на SPA в подарок.
  6. Проведите конкурс среди подписчиков. Например, на самую оригинальную фотографию с сердечком.
  7. Обсудите идеи подарков для девушек и мужчин. Публикуйте свой лучший список подарков. И конечно, среди них обязательно должен быть романтический тур)
  8. Флешмоб. Придумайте для подписчиков задания, например, записать признание в любви для своей половинки. Поощрите всех участников (Вы можете начислить бонусы, или предложить бесплатную услугу при покупке путешествия).
  9. Юмор. Расскажите свой смешной случай, связанный с праздниками. 
  10. Посты из серии "Что взять с собой в романтическое путешествие, чтобы оно прошло идеально".
  11. Расскажите о традициях разных стран, например, что принято там дарить на День Святого Валентина.
В общем, используйте информационные поводы, связанные с праздниками как для продаж, так и для повышения активности в социальных сетях.

Ну а всех, кто придет к Вам через Ваши странички, отмечайте в CRM с определенной отметкой рекламного источника. Так Вы увидите, к чему привели Ваши старания и креатив.

Если Вы хотите хранить всю клиентскую базу в удобной и функциональной CRM, заходите на сайт и делайте заказ. Или напишите нам на sale@samo.ru, мы расскажем о наших продуктах более подробно.

Желаем удачи и активности на всех каналах.
среда, 30 января 2019 г.

среда, 30 января 2019 г.

Уходят ли продажи туров в онлайн?

Пока небольшие агентства обсуждали, что продавать туры через интернет невозможно, на рынок вышло несколько крупных компаний, заточенных именно на онлайн-продажи. А также, большинство сетевых агентств и операторов с собственной структурой B2C организовали тем или иным образом удаленные продажи для своих клиентов. Мы не будем сейчас обсуждать момент, как технически это реализовано, и является ли бронирование действительно онлайн. Но факт в том, данное направление является трендом.



И хотя решение, позволяющее организовать интернет-агентство, было у нас разработано несколько лет тому назад (и кстати, некоторые наши пользователи тогда рискнули, и не пожалели), но частота запросов от Вас по этим программным продуктам возросла только в последние месяцы. Что еще раз подтверждает актуальность таких продаж на сегодня.

Как реализована сама схемы работы, подробно описано в этой статье.
А сегодня мы хотим подробнее остановиться на плюсах для туристов и самого агентства, если они взаимодействуют онлайн, и дать несколько рекомендаций по организации интернет продаж.

Итак, перечислим плюсы решения для клиента:

  • Не нужно никуда ехать, ждать, когда менеджер освободится;
  • Есть возможность вдумчиво повыбирать, обсудить с другими участниками поездки, почитать отзывы;
  • Покупка в удобное время и в удобном месте. Даже ночью в пижаме с малышом на руках.
  • Онлайн оплата картой. Многие пользователи банковских карт предпочитают делать крупные покупки картой, так как потом им начисляются бонусы, кэшбэки или мили.
  • Большинство туристов уже имеют достаточный опыт путешествий, и сами примерно знают, что они хотят. Им не нужен консультант по подбору тура.
  • Покупки в интернете становятся повседневной реальностью, это не вызывает какого-то дискомфорта или опасений, особенно, если у Вас хорошая репутация в сети (об этом позже).
Плюсы для агентства тоже очевидны:
  • Часть работы менеджера выполняет сам клиент;
  • Можно арендовать менее дорогой офис;
  • Отсутствует личный фактор (понравился/не понравился менеджер)
  • Дополнительное конкурентное преимущество.
Допустим, Вы установили на сайт поисковик с возможностью оплаты, или купили готовый сайт B2C, или отправляете подборки SAMO-select с технологией бронирования.
Как увеличить конверсию интернет продаж туров, и сделать процесс более приятным для туриста, и менее проблемным для Вас?
  1. У клиента должна быть уверенность, что Вам можно доверять. То есть Вы ведете целенаправленную работу на получение отзывов от довольных покупателей, выкладываете их на своих ресурсах.
  2. Вы готовите туристов к онлайн продажам в соцсетях, рассылках, на сайте. Рассказываете механизм продажи, создаете FAQ, отвечаете на типовые возражения. 
  3. В поисковике размещайте тех операторов, в которых Вы уверены. Возможность регулировать список поставщиков заложена в наших продуктах.
  4. Туристу должно быть удобно: календарь туров, личный кабинет, корректное отображение сайта на любом устройстве.
  5. У Вас должна быть четкая схема работы после того, как заявка от туриста получена. Подтверждение у туроператора, звонок или письмо, скрипты для разных сценариев. 
  6. Разработайте механизм работы в случае отказа клиента или ошибочного бронирования. Мы предусмотрели возможность не мгновенного перечисления денежных средств к Вам на счет. Пока деньги списались у туриста, но еще висят на холде, Вы можете подтвердить информацию как у покупателя, так и у оператора.
Если Вы решили, что  готовы к интернет-продажам, определите для себя наиболее оптимальную схему работы, с учетом имеющихся ресурсов (активности в соцсетях, наличия клиентской базы, расположения офиса и опыта сотрудников).
Вы можете бесплатно протестировать наши решения для организации онлайн продаж и сделать заказ на нужный продукт на сайте.

Желаем Вам технологичных продаж и довольных клиентов!



вторник, 22 января 2019 г.

вторник, 22 января 2019 г.

Используем праздники!

Новый год и Рождество прошли, но приближается череда новых праздников:
День Влюбленных, 8 Марта, а там и майские не за горами.

Что такое праздники для туристической компании?

Возможность сделать дополнительные продажи, вернуть давно забытых клиентов, ну или, как минимум, поддерживать связь с базой туристов.



Как заранее подготовить маркетинговые воздействия, чтобы не "слить" такие замечательные возможности?


  • Делаем обзор предложений с учетом выходных дней. Например, в 2019 году в мае достаточно взять всего 3 дня, чтобы получить приличный отпуск. Какие интересные туры есть на эти даты? Где уже тепло? Где классные экскурсии? Что можете предложить семьям с детьми? Будьте готовы, когда к Вам обратятся клиенты.
  • Идем на опережение. Разбудите своих туристов от постновогодней спячки. Отправьте рассылку с самыми классными предложениями (идеально, если письма будут отправлены с учетом сегментации Вашей базы). Постите лучшие туры в соцсетях, делайте упор на то, что предложения быстро закончатся, и лучше позаботиться обо всем заранее. Кстати, мы готовим статью о темах для постов в социальных сетях к праздникам, которые наверняка вызовут отклик Ваших подписчиков.
  • Не исключайте импульсных покупок. Трехдневный тур в Европу на День Святого Валентина могут купить в самый последний момент. Если у клиентов есть возможность выбрать у Вас на сайте путевку (а в идеале, забронировать и оплатить ее онлайн) Вы получаете мощное конкурентное преимущество.
  • Запланируйте активности во время самих праздников (конкурсы в соцсетях, цветы и валентинки, декор офиса. Придумайте собственные акции, или используйте СПО операторов.
  • Если у Вас есть программа лояльности, начисляйте к праздникам бонусы. Вы можете установить определенный срок сгорания для них, например, до начала лета. Возможно, эти бонусы станут решающим аргументом в Вашу пользу при прочих равных.
  • Не забудьте, что если менеджеры заинтересованы в продажах, то дела идут веселее) Включите в мотивацию SMART-задачи по продажам на праздничные дни, или проведите соревнование среди сотрудников на самый дорогой романтический тур.
Естественно, все возможности САМО-турагента у Вас на службе: блок "Общение" для фиксации предварительных договоренностей, информация по предыдущим поездкам для сегментирования, рассылки, бонусные программы. А чтобы ускорить ввод заявок в условиях большого потока, загружайте их через "Андромеду".

Если Вы еще не работаете с нами, сделайте себе подарок) Выбрать вариант установки САМО-турагента можно на сайте, или позвоните нам на sale@samo.ru.

Желаем Вам отличных продаж!