Внесение цен в SAMO-incoming

Сегодняшняя статья для пользователей SAMO-incoming.
Спасибо нашему специалисту Игорю Куликову за подробную инструкцию!

Итак, в программном комплексе SAMO-incoming есть два основных способа внесения контрактных цен гостиниц и ценовых СПО за номер.

1 способ. Импорт из таблиц MS Excel.

В данном случае заполняется строгий шаблон таблицы, который читается программой и пошагово сопоставляется по базе данных в программе и сохраняется в справочник с ценами.

Основные плюсы:

• позволяет делать расчет стоимости с помощью формул Excel (включая доплаты за размещение и питание);
• позволяет сохранять как цены покупки, так и цены продажи из одного файла
• позволяет изменять стоимость на процент;
• позволяет заносить сразу все периоды действия цены;
• позволяет использовать признак количества наценок (для ценообразования через надбавки).

2 способ. Использование блока программы “Контракты гостиниц”.

В данном случае подготавливается связка гостиницы с вариантами типов номеров и размещений. Далее достаточно внести стоимость номеров и величину доплат за размещение и питание, рассчитать стоимость и сохранить в справочник с ценами

Основные плюсы:

• позволяет заносить цены за номер и на человека;
• позволяет одним контрактом рассчитать все варианты питания в гостинице с учетом доплат (как в процентах, так и суммой);
• позволяет быстро изменять и пересчитывать стоимость размещения;
• не требует подготовки специальных шаблонов и расчетов.

Выбирайте способ в зависимости от особенностей контактов гостиниц и последующего ценообразования, принятых в Вашей компании.
И кстати, оба этих способа можно совмещать, исходя из задач, которые стоят перед Вами.

Если есть вопросы по вводу цен в SAMO-incoming, пишите нам в техническую поддержку, обязательно поможем!

Читать полностью

Настройка онлайн модуля для САМО-турагента

Online для САМО-турагент – удобный и понятный поисковик туров для ваших клиентов. С помощью модуля турист может  самостоятельно подобрать подходящий вариант отдыха и забронировать его.

У нашего решения есть много сильных сторон, в том числе, гибкие настройки. Вы можете выбрать для показа в модуле направления и операторов, задать последовательность бронирования и оплаты, создать индивидуальные шаблоны договоров и письма туристу, указать обязательные поля, группировка выдачи.

В сегодняшней статье разбираем настройку онлайн модуля.

После того, как основные настройки будут сделаны, Вы сможете установить модуль поиска на свой сайт.

1. Сначала необходимо указать основные настройки: Города вылета, Страны. Укажите как минимум один город вылета и страну, после этого нажмите [Сохранить]. Таким образом, Вы сразу отсекаете направления, в которые не планируете отправлять туристов.

2. После этого перейдите на вторую вкладку "Операторы".
Укажите туроператоров, цены которых будут отображаться в форме поиска. Для этого выберите его название из списка и нажмите [Добавить]. Для операторов, которых вы не хотите включать в подбор тура, эти действия производить не нужно.

Для каждого туроператора можно назначить свой набор городов вылета и стран, кликнув на "Редактировать" напротив интересующего ТО и нажав "Задать направления для этого оператора".

Также вы можете отключить отображение названия туроператора в результатах поиска и на странице бронирования, сняв галочку "Оператор виден туристу".
В том случае, если ваше агентство сотрудничает только с одним туроператором, то следует поставить галочку "Однооператорский режим". Тогда все справочники на форме поиска будут браться из базы этого туроператора.

3. Настраиваем бизнес-процесс бронирования. Вы можете поставить или снять галочку "Бронировать заявки":

а) если установлена галочка "Бронировать заявки", то заявка с сайта автоматически отправляется в базу данных туроператора; на e-mail турагентства, в Личный кабинет в раздел "Заявки" и в САМО-турагент.
б) если галочка "Бронировать заявки" не установлена, то заявки с сайта попадают только на e-mail турагентства, в Личный кабинет и в САМО-турагент.

Вы можете открыть прямое бронирование к отдельным операторам. Для этого укажете логин и пароль к системе туроператора и поставьте галочку «Бронировать». В противном случае, заявка будет сохранена как предварительная, вы отправите ее оператору позже.

4. Можно загрузить письмо и договор с туристом (вкладка "Шаблоны").

5. Вкладка «Прочие настройки» служит для еще более точечной настройки модуля.

Значения по умолчанию. Укажите "Количество дней до первой доступной даты вылета" и "Валюту по умолчанию".

Обратная связь. Здесь вы можете указать место, куда попадет турист после оформления заявки, и email для уведомлений.

Что касается индивидуального дизайна поисковика, в соответствии с фирменным стилем агентства, то сделать его возможно с помощью css и javascript, имея знания веб-разработчика.

Хотите попробовать наш онлайн модуль в деле и сделать необходимые настройки? Целых 2 недели Вы можете бесплатно тестировать решение!
Пришлите нам на sale@samo.ru запрос доступа к модулю и документации по его установке и настройке.

Дайте туристам больше самостоятельности при выборе и покупке тура!

Читать полностью

Чек-лист для работы в ПК САМО-тур

Программа САМО-тур установлена и на сервер, и на рабочие места. С чего начать работу? Как создать первый тур?

Мы составили чек-лист для запуска САМО-тура в рабочий режим.

• Занесите информацию о своей компании (структура, юрлица, офисы, реквизиты)
• Определите полномочия сотрудников в САМО-туре с помощью прав доступа. Запишите всех пользователей программы в систему и присвойте каждому необходимый набор прав. Для типовых должностей (менеджер, бухгалтер) Вы можете создать группы пользователей с одинаковыми правами.
• Добавьте партнеров в соответствующий список.
• Внесите в программу номера счетов партнеров для удобства работы с финансами.
• Добавьте страны,  регионы и города, необходимые для создания туров.
• В городах создайте порты, между которыми будут осуществляться рейсы.
• Занесите в базу гостиницы, опишите типы номеров и классы размещения. Введите цены на номера.
• Создайте рейсы между нужными точками тура и введите цены на рейсы.
• Добавьте блоки на гостиницы и рейсы.
• Создайте список дополнительных услуг и зафиксируйте цены на них.
• Сформируйте список страховок и введите цены на них.
• Для визовых стран задайте тип и цены на визы.
• Попробуйте создать первый тур!
• Следующий шаг - оформление заявки на туристов для данного тура.
• Для созданного тура можно создать прайс лист  и разместить его на сайте, добавив в каталог цен.
• Не забудьте про печатные формы! В покупку программы включена разработка основных печатных форм (например, ваучера, билета, подтверждения, полиса) силами наших технических специалистов.

Создавая туры, Вы будете постепенно заполнять базу данных. Рекомендуем придумать какие-то правила для внесения информации в программу, чтобы избежать задвоений и ошибочных названий. В любом случае, Вы всегда можете объединить записи с помощью команды "Удалить с замещением" или изменить права доступа на ввод данных.

Первые несколько недель внедрения программы будьте на связи с нашими специалистами, изучайте обучающие материалы, задавайте вопросы! Всегда рады помочь Вам)

Читать полностью

Чему не учат в школах и ВУЗах? Необходимые навыки для менеджера по туризму.

В первую неделю сентября мы не можем остаться в стороне от темы обучения персонала в туризме. Тем более, мы уделяем очень большое внимание повышению эффективности использования наших продуктов.

Итак, какими знаниями должен обладать менеджер по туризму?

• Быстрые сделки. Часто клиент покупает ситуативно и эмоционально. Этапы продаж— главное, чем должен владеть менеджер, чтобы быть успешным.
• Длинные сделки. Подобные сделки предполагают обдумывание покупки со стороны клиента в течение какого-то времени. Речь идет о приобретении дорогих эксклюзивных туристических туров. В этом случае менеджера необходимо еще научить базовым навыкам переговоров и умению проводить pre-sale встречи (подготовку).
• Нетворкинг – комплекс техник, которые позволяют быстро и эффективно завязывать бизнес-знакомства с прицелом на будущие сделки. Очень полезно на выставках и ворк-шопах, а также работает и со своими друзьями и знакомыми.
• Страноведение и курортоведение. Для этого менеджеров отправляют в отельные туры, записывают на вебинары и семинары от туроператоров и принимающих компаний.
• Знание функционала всех используемых программ. На канале в YouTube мы выкладываем обучающие ролики, а также проводим вебинары по продуктам, продажам и маркетингу (архив вебинаров также на канале в открытом доступе).
• Бизнес-процессы Вашей компании, в которых задействован менеджер. Документы, последовательность действий, зона ответственности, правильная фиксация в CRM.
• Документооборот. Менеджер должен изучить пункты договора и других документов, которые выдаются туристу.
• Скрипты или сценарии на различных этапах продаж (например, приветствие по телефону или вопросы для диагностики).

Естественно, обучение включает не только передачу знаний, но и периодическую их проверку. Для этого можно использовать аттестации, "Тайного покупателя", выборочное прослушивание звонков, анализ записей в базе данных CRM, аналитику САМО-турагента.

Желаем Вам каждый день узнавать что-то новое и совершенствоваться в профессии!

Изучайте наш канал и следите за анонсами вебинаров)

Читать полностью

Кейс от турагентства по снижению эффекта сезонности

Продажи в турагентстве имеют ярко выраженную сезонность. И конечно, многие компании озабочены тем, как сгладить пики роста и падения продаж. Ведь когда заявок очень много, страдает качество обслуживания и падает конверсия. А в несезон менеджеры отрабатывают заказы на 100%, но их мало, следовательно, страдают финансовые результаты.

Вот какой план по работе агентства был разработан руководством, а мы подсказали с использованием инструментов CRM, которые помогли автоматизировать бизнес-процессы.

1. Анализ. Были построены отчеты по заявкам за несколько лет, на основании которых увидели периоды спада и роста продаж. Кстати, сезонный эффект оказался не таким уж пугающим, как считали менеджеры и руководство до этого.

2. Раннее бронирование. Всем постоянным клиентам была отправлена рассылка с предложением заполнить форму на сайте с вопросами когда и куда они собираются в следующий раз. Эти данные были внесены в САМО-турагент в виде "Предзаявок". В период затишья менеджеры обрабатывали эти "Предзаявки", делая подборки с привлекательными предложениями по раннему бронированию. Таким образом, часть туристов частично или полностью оплатила туры раньше сезона, обеспечив приток дополнительных средств. Нами был немного доработан отчет "Глубина продаж" по техническому заданию клиентов, который показывает заявки, которые запланированы в будущем.

3. Была сформирована группа туристов, путешествующих более 2 раз в год. К ним же добавили контакты тех, кто был в базе, но не сделал ни одной покупки. По ним отправляли рассылки 2-3 раза в неделю с очень интересными горящими предложениями в несезон. Эти же туры публиковали в соцсетях.

4. Обучение менеджеров. В период затишья усилия были направлены на повышение компетенций менеджеров по продажам, переговорам, страноведению. Был составлен план обучения (вебинары от операторов и принимающих компаний, плюс тренер по продажам в офисе).

5. Была доработана мотивация менеджеров. Ввели пополнительный бонус за выполнение плана продаж.

6. Чтобы не снижать конверсию в сезон, были предприняты такие шаги: тотальное применение сервиса SAMO-select для подбора туров, настройка интеграции CRM и телефонии (Mango). Таким образом, было уменьшено количество пропущенных звонков и ускорена обработка заявки.

За год работы в таком ключе компания увидела положительные результаты. Еще много нужно сделать: есть идеи по онлайн продажам, более тесному взаимодействию с туристами с социальных сетях.

Желаем всем нашим пользователям роста и развития, а мы всегда готовы помочь с автоматизацией рутины!

Если Вы только планируете покупку САМО-турагента или переход к нам, пишите на sale@samo.ru. Мы поможем подобрать оптимальный для Вас вариант установки и организуем бесплатное тестирование программы.

Читать полностью

Разные каналы, одна программа учета

Практически никто сейчас не использует только один канал продвижения. Чтобы избежать "яиц в одной корзине", маркетологи постоянно перебирают различные рекламные источники.

Как собрать воедино все лиды, поступающие в компанию?
Конечно, с помощью Вашей CRM-системы.

Давайте разберем, как правильно организовать прием обращений, чтобы минимизировать потери контактов, и при этом не создавать дублирующие записи в базе данных.

Перед нами стоят две задачи:
1. фиксация каждого обращения;
2. идентификация контакта.

Разберем их по очереди.

1. Чтобы все контакты были записаны в САМО-турагенте, мы очень рекомендуем настроить интеграции с основными каналами получения лидов. Если мы говорим о входящих телефонных звонках, то настройка интеграции позволяет видеть все обращения, в том числе, поступившие в нерабочее время. Утром ответственный менеджер просматривает записи по пропущенным звонкам и связывается с потенциальными клиентами. Вы можете использовать переадресацию звонков на внешний колл-центр, где по согласованному с Вами скрипту запрос туриста будет обработан с последующей передачей данных в работу.

Помимо звонков, Вы получаете запросы от клиентов по почте или через социальные сети. Возможна настройка, когда в САМО-турагенте создаются "Общения", на каждое сообщение. Если Вы считаете, что таким образом в базу данных попадет много ненужного, ввод данных осуществляется в ручном режиме. Но мы рекомендуем в этом случае четко прописать бизнес-процессы занесения информации в CRM, чтобы каждый менеджер понимал, какие поля нужно заполнять, сроки исполнения и планирование следующих действий с клиентом.

Также у нас есть настройка интеграции САМО-турагента и онлайн-чатов.

Если у Вас на сайте установлен поисковик, в котором турист может оставить заявку, то эти обращения автоматически будут попадать в программу.

Все контакты по рекомендации должны отражать данные о том человеке, который посоветовал к Вам обратиться. Для этого предусмотрено специальное поле "Реклама"-"Рекомендация", а рекомендодателю Вы можете начислить бонусы на его следующую покупку.

И не забываем о заполнении поля "Реклама" при любом обращении. Вы получаете аналитику по эффективности каналов поступления лидов, которая помогает грамотно распределять рекламные бюджеты.

2. Теперь поговорим о том, как понять, был ли занесен контакт ранее, или турист обратился впервые.
Самое простое, спросить у самого клиента, но тут тоже возможны ошибки. Вот в этой статье описан технический механизм определения контрагента в базе.

И еще несколько практических советов:

• При обращении старайтесь взять у покупателя и телефон и e-mail;
• Не заносите в базу контакт, по которому нет ни одного канала для связи;
• Если к Вам попал большой список контактов (например, от нового менеджера), загружайте его из Excel;
• При дублировании контактов объединяйте их с помощью "Администрирования".

Без CRM-системы даже первичный сбор контактов становится трудоемким делом. Установите САМО-турагент, и работа с лидами станет легче, надежнее и эффективнее.

Вы можете сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru.

Желаем новых туристов и новых заявок!

Читать полностью

Инструменты CRM для каждого этапа продаж

Продажа тура вписывается в классическую схему с некоторыми допущениями. Ну например, этап "Установление контакта" может начаться задолго до того, как Вы увиделись с туристов впервые. А "Закрытие сделки" - это не только получение полной оплаты, но и благополучное возвращение клиента из поездки.

Но это все детали, в основном, сделка проходит такие стадии:

• Подготовка;
• Контакт;
• Диагностика;
• Презентация предложения;
• Работа с возражениями и отговорками;
• Закрытие сделки;
• Запуск новой продажи.

В сегодняшней статье мы рассмотрим инструменты САМО-турагента, которые автоматизируют каждый из этих шагов.

Подготовка

Тут используйте и ежедневный анализ СПО и акций операторов, и составление типовых подборок, и просмотр в CRM информации о туристе, если он уже занесен в базу. Используйте функцию "Новости сегодня" для рассылки коллегам интересных предложений. Таким образом, Вы сократите время на дублирования этих действий каждым менеджером и сделаете правильные акценты на более интересные для агентства поставщиков или направления. А для анализа данных о туризме заходим в его карточку и проверяем запросы, предыдущие поездки, количество бонусов.

Установление контакта

Тут важно не только контакт установить, но и не потерять его! Программно эта задача решается интеграцией телефонии и САМО-турагента. Тогда каждый звонок, даже поступивший в нерабочее время, будет зафиксирован в базе, а значит, взят в работу.

Диагностика

Задаем вопросы и фиксируем ответы в документе "Общение". Не забывайте установить рекламный источник, через который Вы получили обращение клиента, отмечая эту информацию в специальном поле. Чем больше вопросов Вы задаете, тем более интересное предложение именно для этого туриста сможете сделать, а значит, вероятность сделки становится намного выше.

Презентация

Горячо рекомендуем использовать для тех покупателей, которым нужен тайм-аут, подборки SAMO-select. Их быстро делать, они отлично смотрятся, содержат Вашу контактную информацию. Вы можете отследить поведение туриста (просмотры и переходы), а значит, при повторном звонке более предметно разговаривать с ним. И еще один большой плюс таких подборок: их можно загружать в САМО-турагент, уменьшая ручной ввод и сохраняя всю история выбора тура.

Возражения

На этом этапе главное - это уверенность и опыт менеджера. Но если Вы предлагаете дополнительные услуги, или есть бонусы, которые можно списать, или все же  вынуждены дать скидку, то сохраняйте данные в CRM. Для каждого этого действия наши разработчики предусмотрели определенные функции в программе.

Закрытие сделки
Тут на помощь продажам приходит аналитика (например, можно увидеть неоплаченные заявки или невыполненные задачи). Все основные моменты, такие как поступление оплаты, напоминание о вылете, можно автоматизировать через систему е-мейл или SMS оповещений.
А в календаре у менеджеров отображаются клиенты, которым нужно сделать звонок для завершения сделки.

Ре-цикл
Менеджер в календаре видит, когда турист вернулся, делает звонок, фиксирует в САМО-турагенте "Отзыв". Далее в программе создается "Предзаявка", в которой будет храниться информация о планируемой поездке клиента. Отслеживая 1-2 раза в неделю по фильтрам тех, кому актуально сделать предложение на новый тур, Вы держите руку на пульсе и занимаете проактивную позицию.

Настоящая CRM-система как раз и нужна для автоматизации всех этапов продаж, а не только для хранения информации. Если Вы не пользуетесь каким-то из описанного в статье функционалом, то смелее осваивайте нужные инструменты!
Ну а если САМО-турагента у Вас в агентстве пока нет, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

Желаем слаженной работы менеджера и CRM на любом этапе продаж и грандиозных сбытовых результатов.

Читать полностью

Как оценить загруженность менеджера?

Ваши менеджеры жалуются на высокую загруженность, им даже некогда пообедать? Они целый день что-то делают, но финансовый результат не устраивает руководителя?
Возможно, есть ошибки в планировании нагрузки и распределении задач.
Как их выявить?

• Первое, с чего советуют начать консультанты по эффективности продаж - это составить фотографию рабочего дня менеджера. В течении дня (а лучше, недели) Вы кропотливо фиксируете все задачи и действия, выполняемые сотрудником, и время, которое было затрачено. Обычно уже на этом этапе всплывают несостыковки в бизнес-процессах (например, одно действие дублируют несколько сотрудников), недостаточное использование функционала CRM (не используется автоматическая рассылка), нехватка прав доступа (чтобы ввести новый отель в справочник, нужно обратиться к старшему менеджеру, который не всегда на месте). 
• Возможно, менеджеры выполняют несвойственные им функции. Например, делают рассылки или ведут соцсети. Или разбирают рекламации, а после них длительное время настраиваются на новые продажи. Иногда выгоднее отдать часть задач на аутсорсинг, а менеджерам позволить заниматься только продажами.
• Бывает, что в коллективе есть "слабое звено", менеджер, который работает с минимальной эффективностью. Коллеги вынуждены забирать часть работы на себя, что повышает загрузку, но не дает прироста в показателях. Это достаточно легко увидеть, используя аналитику в САМО-турагенте: количество Заявок, Предзаявок, Общений, Задач. Если Вы используете для обработки запросов туристов сервис SAMO-select, то в нем тоже есть статистика отправленных подборок в разрезе менеджеров. Добавляем данные отчета "Работа менеджеров" и "Конверсия обращений" по сотрудникам, и видим того, кто тормозит весь отдел продаж. Выявив проблему, начните с обучения менеджера. Умеет ли он работать с программами? Знает ли этапы продаж? Использует ли сценарии общения с клиентами, принятые в Вашем агентстве? Ну а если обучение не помогает, остается либо перевести сотрудника на более спокойную работу, либо расстаться.
• В туризме повышенная загруженность может быть связана с сезонными всплесками. Зная о самых горячих месяцах (анализируйте данные прошлых лет), можно заранее подготовиться к сезону. Например, настроить интеграцию CRM-системы с телефонией, взять стажера, внедрить онлайн оплату. Встроенный на сайт поисковик туров, ссылки из SAMO-select с технологией бронирования, личный кабинет туриста дают возможность менеджеру сэкономить время на обработку тура.

Видите, простая задача по определению загрузки менеджера влечет за собой изменение в работе, более глубокое освоение CRM, кадровые решения. 

Мы всегда готовы помочь со стороны автоматизации. 

Пусть наши продукты выполняют рутину и хранят информацию о туристах, а менеджеры продают!

Вы можете установить в агентство САМО-турагент, сделав заказ на сайте или оставив заявку на sale@samo.ru.

Желаем отличных продаж и работоспособных менеджеров!

Читать полностью

А у нас все индивидуально...

Мы все хотим, чтобы CRM-система, установленная в компании максимально учитывала все индивидуальные особенности конкретной организации. И именно по этой причине, для туристического бизнеса едва ли подойдут универсальные программы (либо их использование сопровождается огромными доработками). При разработке софта мы постоянно взаимодействуем с туристическими компаниями, ориентируемся на их потребности и бизнес-процессы. Результатом такой работы являются продукты, полностью поддерживающие схемы продаж и сопровождения клиентов, формирования предложений, взаимодействия с бэк-офисом.

С другой стороны, данные процессы достаточно унифицированы, ориентированы на большинство компаний. А что же делать, если у Вас все индивидуально?

1. Еще на этапе выбора программы неплохо бы сформулировать (хотя бы схематично) основные бизнес-процессы своей компании, и выделить индивидуальные особенности, присущие именно Вам. Например, Вы оператор, который продает не только свои туры, но и агрегирует предложения коллег. Или у Вашего турагентства разветвленная сеть с множеством офисов. Или Вы специализируетесь на зарубежных образовательных программах. В общем, соберите все, чем Вы отличаетесь от большинства своих коллег.

2. При выборе партнера по автоматизации и тестировании программы обращайте особое внимание на то, какими функциями Вы сможете "закрывать" задачи, описанные выше. Уточняйте у разработчиков, как это реализовано. Для того, чтобы показать, как будут работать наши продукты в Вашей компании, мы проводим по запросу потенциальных пользователей индивидуальную презентацию.

3. Поймите для себя, как много настроек Вы сможете сделать самостоятельно в программе. Можете ли записать свою структуру? Добавить роли? Гибко настроить права доступа? Добавлять в заявку дополнительные услуги или формировать собственный продукт? Сколько встроенных отчетов содержит программа? Что можно делать со списками контактов? С какими другими програмами, нужными Вам, уже настроена интеграция? Изучив эти вводные, Вы реально оцените, сможет ли CRM сопровождать все Ваши бизнес-процессы.

4. Уточните у разработчика заранее возможность и стоимость индивидуальных доработок. Скорее всего, несколько печатных форм и отчетов, Вам понадобятся в любом случае.

5. Если в целом программа нравится, но какие-то моменты сделаны не так, как Вам нужно, подумайте, насколько критичны небольшие корректировки работы. Для примера приведем разговор с клиентом, который сказал, что его не устраивают варианты бонусной программы, представленные в САМО-турагенте. На просьбу описать собственное видение, нам достаточно долго рассказывали о своей схеме программы лояльности, со множеством допущений и оговорок, несколькими уровнями начисления бонусов за рекомендацию. И в итоге, наш собеседник сам запутался. Мы обратили внимание на то, что если принципы программы сложно сформулировать, то и клиентам она будет не понятна, а значит, работать не будет. После нашего разговора директор задумался, более внимательно присмотрелся к встроенным вариантам, и остановился на одной из "вшитых" в CRM-систему схем.

6. Но если Вы считаете, что какая-то функция, отчет или форма жизненно необходима не только Вам, но и большинству коллег, стойте на своем и убеждайте наших разработчиков. Именно так в программы попадают важные, полезные и интересные доработки. Мы всегда рады Вашему мнению и очень дорожим компаниями, которые помогают нам в составлении технического задания для новых версий или сотрудничают на этапе тестирования и отладки.

За много лет работы мы поняли одно: большинство индивидуальных особенностей компании прекрасно ложатся на стандартные бизнес-процессы, при условии, что обе стороны (и разработчик, и компания-пользователь) готовы к сотрудничеству и компромиссу.

Мы желаем Вам максимальной автоматизации бизнес-процессов.
И ждем заявок на индивидуальные презентации на sale@samo.ru.

Читать полностью

10 причин вернуться к Вам в агентство

Сохранение постоянных клиентов и поддержание с ними лояльных взаимоотношений - это очень важно в любом бизнесе. Ведь привлечение новых покупателей для малого бизнеса всегда намного затратнее, чем работа с существующими контрагентами. К тому же, по статистике у постоянных  клиентов средний чек меняется только в сторону увеличения, что наиболее благоприятно для деятельности компании. И напротив, уход покупателей после первой же покупки наносит значительный ущерб вашему делу.

Давайте сформируем пошаговый алгоритм возврата туристов, а потом соберем аргументы для продолжения работы с Вами.

1. Узнаем и анализируем предысторию (смотрим записи в базе данных, общаемся с ответственным менеджером, анализируем соцсети)

2. Напрямую обращаемся к клиенту (звонок, письмо или встреча, где узнаем: почему турист перестал покупать у Вас и что можно сделать, чтобы его вернуть).

 3. Определяем тип проблемы (можем ли решить? Хотим ли вернуть этого клиента?)

4.  Формируем предложение для клиента

На последнем этапе как раз и встает вопрос о мотивации туриста.

Почему покупатель должен снова начать сотрудничать с Вами?

Мы собрали ТОП-10 причин.

1. Вы признаете свои ошибки.
2. Вы знаете, чем сильны конкуренты и можете сделать достойное предложение.
3. Вы готовы меняться, например, использовать технологии для более быстрого подбора предложений.
4. Ротация менеджеров. Часто бывает, что "любовь" не сложилась с конкретным менеджером, смена продавца порой дает отличный результат.
5. От Вас сложно уйти. Уже накоплены баллы, которые можно использовать в следующей поездке. Вы все знаете о клиенте (его предпочтения, пожелания)
6. Вы всегда на связи. Грамотно выстроенная система касаний между турами постоянно напоминает о Вас. И даже если турист один раз обратился в другую компанию - именно вы неравнодушны к нему и всегда готовы помочь.
7.  Ваши знания. Если Вы профессионалы с уникальными знаниями, то шансы на обращение к Вас снова и снова весьма велики.
8. Покупка у вас стала еще удобнее. Например, не нужно приезжать в офис. Или Вы поддерживаете различные варианты оплаты тура. 
9. Дополнительные услуги. Шампанское после покупке или бесплатный трансфер в аэропорт. 
10.  Скидки или акции. Иногда, снижение цены - это последний агрумент. И если клиент интересен Вам, то можно использовать и этот инструмент.

И конечно, нужно поддерживать базу данных в актуальном состоянии. Удалять контакты без телефонов или емейлов, объединять задвоения.

Работа, направленная на возвращение туристов очень нелегка, и требует максимум энергии и вовлеченности. Но, с другой стороны, выхлоп от этих действий весьма весом. Мы предлагаем мощную систему для автоматизации мероприятий по возобновлению сотрудничества с Вашей компанией. Узнайте больше о наших продуктах на sale@samo.ru. Или сделайте заказ на нашем сайте.

Желаем преданных туристов и больших продаж)

Читать полностью