Новая версия ПК САМО-тур

 Наши разработчики выпустили новую версию САМО-тур. Расскажем в статье о самых главных изменениях  новинках, а также разберем область их применения.

1. Невидимая услуга в заявке.

Мы добавили для услуг два новых признака:

• Невидимо для клиента;
• Разрешено для отправки принимающей стороне.

Их можно проставить у любой услуги в конкретной заявке. При добавлении услуги в заявку эти признаки берутся из ее карточки, но их в любой момент можно перенастроить.

Рекомендуем использовать эту опцию при оформлении индивидуального трансфера (тогда скрывается стоимость группового передвижения) или при продаже расширенной медицинской страховки (невидимой будет пакетная). Так оператору будет удобнее рассчитывать стоимость услуг, а у туриста не будет возникать лишних вопросов.

2. Кредитные лимиты партнёров для GDS

Появился отдельный справочник, где устанавливаются кредитные лимиты GDS для партнёров. Для работы со справочником необходимо право "Работа с GDS" (настройка прав осуществляется в разделе "Администрирование").




Лимитов может быть настроено несколько, каждый в своей валюте. Есть возможность назначения безлимитного кредита. В окне редактирования кредитного лимита отображается текущая сумма долга по заявкам. Если у кредитного лимита установить галку "Пересчитать", то при следующем ручном или автоматическом пересчёте сумма долга будет актуализирована.

Работа с кредитными лимитами сохраняется в Истории партнёров.

3. Оптимизация механизма поиска билетов

Информация по наличию в модуле продажи билетов (при отображении списка городов, дат и прочего) теперь рассчитывается заранее, а не при каждом поиске.

Использование этой функции позволит:

• Значительно снизить нагрузку на сервер при поиске билетов;
• Перенести часть нагрузки при поиске билетов с основного сервера на сервера каталогов цен;
• Избежать ситуаций, когда наличие мест в календарях могло не совпадать с фактическим наличием билетов (в случае нескольких билетных туров по направлению).

Пересчёт информации по наличию билетов происходит с периодичностью 1 раз в 2 часа. Чтобы при публикации нового билетного СПО не ждать автоматического обновления, в справочнике "Специальные предложения" добавлен сервис "Опубликовать билетное СПО" для быстрого обновления информации о продаже билетов.

4. Просмотр логов работы с GDS рейсами

В предыдущей версии была добавлена возможность просмотра логов при работе с внешними турами. Теперь мы внедрили аналогичный функционал для GDS рейсов.

В справочнике Настройка GDS появился просмотр служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Просмотр логов представлен сервисами: Логи поиска - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска билетов или в окне со списком GDS рейсов на странице бронирования.

Познакомиться с полным списком доработок можно по ссылке. Обновляйте свой САМО-тур и применяйте новинки! Если возникнут вопросы - пишите в поддержку.

Читать полностью

Автоматизация общения с туризмом

 Давно ушли те времена, когда агентства вели в CRM только заявки и платежи. Высокая конкуренция и снижение количества потенциальных туристов не позволяет терять лиды просто из-за того, что менеджер забыл перезвонить или долго делал подбор. Поэтому все взаимодействие с клиентами фиксируется с помощью "Общения". Это удобно: быстро восстанавливается история переговоров, можно легко подменить коллегу, а у руководителя появляется дополнительный инструмент для анализа продаж. Да и конверсию с воронкой продаж можно посчитать намного точнее. 

В сегодняшней статье мы поделимся приемами, которые позволяют автоматизировать работу с Общениями в САМО-турагенте, а также использовать этот раздел более эффективно.

1. Меньше ручного ввода. Чтобы часть "Общений" загружались автоматически, необходимо настроить интеграции с каналами получения лидов. Например, мы разработали загрузку писем, сообщений из Viber, Telegram, JivoSite и Вконтакте. Также общения формируются при настроенной интеграции с телефонией и при подборе тура с помощью SAMO-select. Особенно важно автоматическое сохранение первого контакта с туристом, так как это напрямую влияет на конверсию и показатели работы менеджера. Если мы отдаем решение о заведения новой сделки на откуп менеджера, то не очень перспективные лиды (по его личному мнению) не будут заноситься в программу вообще, особенно, если в моменте идет большой поток туристов. Когда контакт заносится автоматически, то даже если сейчас сделка не произошла, вы сможете контактировать с потенциальным клиентом через рассылки, SMS-сообщения и звонки.
2. Не забывайте, что из "Общения" есть переход к связанным документам. Это можно сделать в списке (таблицы внизу экрана) или через вкладку "Взаимоотношения". Так вы быстро восстанавливаете историю и переходите к нужным документам (Заявкам, Платежам). А еще к Общению можно прикреплять файлы, например, сканы, копии платежек и так далее.
3. "Общения" можно планировать (для себя или коллеги), а также ставить напоминание. Это сделано, чтобы вы не забыли связаться с туристом, выполнить какие-либо договоренности, а также, подключить других сотрудников во время вашего отсутствия. 
4. Для работы с общением мы рекомендуем использовать преднастроенные фильтры (Общение сегодня, Просроченные общения).
5. Контроль по Общениям осуществляется через специальный отчет. Вы можете настроить выдачу по первичным или повторным контактам (или по всем), задать дату, тип контакта, рекламу или отобрать записи по конкретному сотруднику.

Если вы применяете "Общения" от случаю к случаю, попробуйте прописать бизнес-процессы, познакомьте с ними менеджеров. Настройте интеграции, чтобы минимизировать ручной ввод "Общений" и снизить влияние человеческого фактора. Контролируйте заполнение раздела (с помощью отчета и выборочного погружения в детали продажи). Регулярное ведение общения в САМО-турагенте улучшает конверсию, делает сделку прозрачной и расширяет клиентскую базу.

Пишите в поддержку, если вам нужна помощь в освоении этого раздела, мы ответим на вопросы и поможем с настройкой.

Желаем продуктивного дня и много новых лидов)

Читать полностью

С чем можно спутать CRM?

Когда турагентство выбирает софт для автоматизации, выбор достаточно большой. Есть универсальные CRM (Битрикс, 1С), есть отраслевые, специально созданные для туризма (первой такой разработкой на нашем рынке как раз и стал САМО-турагент). Но кроме них существует несколько типов программного обеспечения, которые явно принадлежат к другому классу, но маскируются под CRM. Это происходит из-за того, что с точки зрения маркетинга и охвата аудитории это выгодно. Такие приложения довольно легко распознать. Давайте перечислим такие программы и разберемся в их предназначении.

• Менеджеры контактов — простые программы, в которых можно сохранять информацию о клиентах, проставлять их статусы, записывать сделки. Фактически это подробный электронный блокнот, который сохранит клиентскую базу, но всю оперативную и аналитическую работу по ней оставит в ручном режиме. Для туризма они не очень подходят, так как не учитывают специфики работы с заявками. Да и других инструментов CRM будет сильно не хватать (например, работы с платежами, рассылок).
• Системы управления проектами — отдельный класс информационных систем, которые ориентированы на групповое планирование, организацию работы над проектом и управление проектными ресурсами. Такое ПО часто включает в себя модуль CRM, но сами по себе могут оказаться недостаточными как CRM-система и избыточными с точки зрения управления проектами. Системы управления проектами в большей степени применяются в разработке и на производстве, а вот туристические компании их практически не используют. Все-таки продажа тура - это довольно понятный и стандартизированный бизнес-процесс, не требующий рассмотрения каждой сделки в виде отдельного проекта. К тому же, стоимость таких программ достаточно высока.
• Корпоративные порталы (корпоративные социальные сети) — разнообразная группа, которая включает в себя и просто порталы, и базы знаний, и сложные многомодульные решения. Главная фишка — интеграция функций CRM с социальными функциями, контролем рабочего времени и другими задачами вне коммерции. Из опыта наших пользователей мы понимаем, что контроль рабочего времени и показатели сотрудников легко получаются с помощью отчетов в САМО-турагенте. Важные оповещения (например, выполнение плана или интересные СПО) можно выводить на стартовую страницу программы. А базу знаний удобно хранить на сетевых ресурсах (тут главное поддерживать информацию в актуальном состоянии и придумать удобную навигацию по папкам с данными).
• Тикетная система (она же сервис деск) — это совсем не CRM, но некоторые умудряются и здесь позиционировать себя именно CRM-системой. Смысл ПО заключается в том, что в единой базе собирается информация по заявкам и обращениям клиентов, в нём же ведётся вся работа с ними. Мы такую систему используем для работы техподдержки. Но оперативная и аналитическая работа в таких продуктах чаще всего не ведётся. Функционала в таких системах для агентства точно будет не хватать. И наоборот, в САМО-турагенте работа с задачами - это один из множества разделов, который как раз и служит для постановки заданий себе и коллегам, планирования рабочего дня и напоминания о событиях и делах.
• Программы для обзвона клиентов — тоже разношёрстная группа, в которой можно встретить более или менее приемлемые CRM (от провайдеров IP-телефонии), но чаще всего это просто контакты с минимальными сведениями о них. Эта группа наглядно демонстрирует, как CRM-системы могут создаваться для маркетинговых целей — например, в виде надстройки над виртуальной АТС. Мы рекомендуем турагентствам использовать уже готовую интеграцию САМО-турагента с телефонией. Так вы получите эффективный функционал обоих программ и автоматическую связь между ними. Например, все звонки будут отражаться в CRM в виде "Общений", или вы сможете позвонить напрямую из программы.

Если вы сомневаетесь, будет ли CRM отвечать вашим требованиям, просто получите тестовый доступ. Попробуйте смоделировать действия, которые будут совершать разные сотрудники компании, подумайте о функциях на будущее (хватит ли вам возможностей программы, если ваша компания будет расширяться, добавлять офисы или осваивать новые направления). Для туристических компаний важен и учет отраслевых особенностей, начиная с документов для туриста, заканчивая нюансами с турпродуктами, оплатой в валюте, специфическими отчетами. Поэтому изучение САМО-турагента при выборе ПО турагентством - это очень логичное действие.

Чтобы получить тестовый доступ к САМО-турагенту, напишите нам на sale@samo.ru. Две недели вы сможете бесплатно работать в полной версии программы.

А оформить заказ можно на сайте.

Желаем CRM, которая эффективно решает все ваши задачи и нравится пользователям) Удачи!

Читать полностью

Техническое сопровождение

Многие думают, что техническое сопровождение  - это роскошь, доступная крупным компаниям, у которых много нестандартных задач и доработок. А средним и маленьким компаниям достаточно купить программу, научиться в ней работать, и автоматизировать текущие бизнес-процессы.

Если честно, то это изначально тупиковый путь развития. Потому что самая современная и крутая программа через 2 года теряет в функционале, перестает отвечать новым тенденциям и не решает актуальных задач. Кто мог представить 3 года назад, что введут ковидные ограничения, сократится количество направлений, произойдет разворот в сторону внутреннего туризма, будут использоваться кэшбэки? Мы видим изменения в работе наших пользователей, и своевременно делаем доработки в программах, позволяющие эффективно использовать софт в новых условиях. Получение всех новинок возможно в рамках технического сопровождения. В сегодняшней статье мы как раз и обсудим варианты сопровождения для различных компаний.

1. Даже если вы маленькая компания - это не значит, что вы решаете меньшее количество задач или они не такие важные. Бизнес-процессы турагентства из 2 человек и сетевого агентства не так уж и отличаются, если только в масштабе. Оптимальным вариантом сопровождения для небольшого агентства будет облачная версия. Так вы всегда работаете на актуальном софте. Для туроператоров и принимающих компаний существует несколько тарифов сопровождения, учитывающих размер компании и объем взаимодействия с техподдержкой. Подробнее о тарифах вы можете почитать тут и тут (или напишите нам на sale@samo.ru). И в качестве примера приведем обновление ПК САМО-тур. Если версия не обновлялась год, то апгрейдить до свежей ее достаточно легко и быстро (примерно час). А вот чтобы поставить обновления за 5 лет, понадобится 2-3 часа (ну и конечно, это стоит намного дороже).

2. Сопровождение - это не только новые версии. В него входит помощь техподдержки. Конечно, можно и самостоятельно разобраться в проблеме, вся техническая документация у нас открыта, но специалисты помогут быстрее и эффективнее. Кроме того, для больших программных комплексов (САМО-тур и SAMO-incoming) мы даем консультации при планировании технологического процесса компании, проводим диагностику снижения производительности серверов, а для САМО-турагента регулярно делаем бэкапы.

3. Доказано практикой, что компании на сопровождении быстрее запускают ПО в работу. Это связано как с более тесным общением с техподдержкой, так и с включением часов доработок (обязательно уточните, входят ли бесплатные и льготные часы доработки в выбранных тариф сопровождения для вашего продукта). В качестве примера приведем крупного туроператора, который перешел к нам с другого программного продукта и сразу встал на сопровождение. Внедрение программы прошло за 4 месяца, так как было персональное внимание, помощь в загрузке данных и доработки в рамках сопровождения. Это прекрасные результат по времени для большой компании, и без сопровождения переход происходил бы намного дольше. 

4. Сопровождение - это еще и уникальные модули, которые нельзя просто купить и поставить, их нужно постоянно обслуживать. Например, модуль фонового расчета по расписанию для ПК САМО-тур, который служит для выполнения различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения и или производить ресурсоёмкие операции (например, расчёт прайс-листа) в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

Также для САМО-тур возможно размещение цен в Андромеде, а это конкурентное преимущество при выборе агентством тура и минимизация ручной заботы с заявками. 

Как видите, плюсов у сопровождения очень много. А что делать, если вы давно не обновлялись, а теперь решили встать на сопровождение? В любом случае, нужно написать нам на sale@samo.ru. Вам нужно будет обновиться до текущей версии и выбрать подходящий тариф. Мы всегда стараемся учесть все индивидуальные пожелания и особенности пользователей, и прийти к оптимальному решению для обеих сторон и по цене, и по времени.

Работайте с нашими продуктами комфортно и эффективно)

Читать полностью

Авторские туры

В последние несколько лет стали очень популярны авторские туры. Турагентство (а чаще, активные и предприимчивые любители туризма) составляют маршрут с красивыми локациями, вкусной едой и уникальным опытом. Если вы являетесь автором таких путешествий, то наверняка, уже задумывались, как вам вести клиентскую базу и отражать оплаты, не забывать перезвонить клиентам или партнерам, учесть все пожелания туристов.

Мы предлагаем вам лучший продукт на туристическом рынке для автоматизации организации туров. В САМО-турагенте можно работать не только юридической компании, но и частному лицу. В этой статье мы расскажем об основных функциях, которые можно использовать при создании и продаже авторских путешествий.

• Заявки. В САМО-турагенте можно создать заявку любой сложности. Вы фиксируете каждую услугу (отели, переезды, рестораны, экскурсии, мастер-классы), прописываете даты и цены в разделе "Подзаявки". Кроме того, вы можете отразить стоимость специалистов (фотограф, инструктор, повар) и разделить ее на каждого участника группы. В программе сохраняется размещение туристов по отелям и номерам, вот тут мы описывали работу с группой более подобно. Заведение заявки в CRM дает вам ряд плюсов: печать документов для туристов с четким перечнем услуг, точное понимание финансовых показателей (затраты, оборот, прибыль), аналитику по направлениям и партнерам.
• Лиды. Каждый потенциальный турист фиксируется в базе с момента первого обращения и движется по воронке продаж до оплаты. Вы можете планировать задачи и общения с клиентом, записать важные нюансы (например, аллергию на продукт, путешествие с животным и т.д.). Таким образом, вы не забываете о важных звонках, знаете предпочтения покупателя, не путаетесь в датах, даже если одновременно ведете несколько туров. Кроме того, у вас накапливается статистика в случае повторных обращений. Вы легко можете восстановить историю предыдущих поездок и предложить туристу лучшие условия, опираясь на его предпочтения. Узнать больше об использовании лидов можно в этой статье.
• Программа лояльности. Чаще всего, новые клиенты приходят по рекомендации. Вы можете поощрять тех, кто посоветовал обратиться к вам. Для этого в САМО-турагенте предусмотрен специальный функционал, который помогает вести учет рекомендаций, и скидки, которую вы можете предоставить. Кроме того, вам доступны три вида программ лояльности, с помощью которых вы будете стимулировать туристов на повторные покупки.
• Платежи. Любой вид оплаты (нал, безнал, карта, сертификат, бонусы) доступен в САМО-турагенте. Вы сможете принимать оплату частями, фиксируя все платежи, и никогда не запутаетесь  в потоках денег. Кроме того, в программе можно вести и ваши платежи партнерам (реклама, интернет, услуги по туру).
• Рассылка. Если у вас уже накоплена хорошая база, вы можете рассказывать о новых программах в рассылке. А вот SMS-рассылка хороша для быстрого оповещения группы (начало экскурсий, планы на день, время трансфера). Даже поздравлять с Днем рождения клиента САМО-турагент может автоматически. Для создания рассылки нужно выбрать один из доступных сервисов, и настроить с ним интеграцию САМО-турагента, а отправка сообщений будет происходить непосредственно из программы (по спискам, сгруппированным в зависимости от ваших задач).

Перечисленный функционал далеко не отражает все, что вы можете делать в САМО-турагенте. Но это те разделы, с которыми точно станет легче и удобнее. 

Протестируйте САМО-турагент (это можно сделать бесплатно, в течении 2 недель). Если программа нравится вам, то можно начать с минимального количества рабочих станций (1-2). Этого хватит, чтобы начать автоматизацию работы. И пусть у вас будет меньше неразберихи и лишних действий, а освободившееся время используйте на общение с туристами, путешествие и придумывание новых маршрутов.

Читать полностью

Новинки в онлайн-модуле САМО-тур

В прошлой статье мы рассказали о новых функциях в ПК САМО-тур, а сегодня хотим познакомить вас с доработками в онлайн-модуле для операторского софта.

Мы разместим тут самые интересные и полезные новинки, а полный перечень доработок смотрите по ссылке.

Много изменений произошло в личном кабинете:

• При просмотре заявок (как для частными лицами, так и агентствами) рядом с номером СПО отображается название Типа программы.

• В просмотре заявок появилась галочка "Показать данные". Если поставить её, то паспортные данные этой заявки перестанут быть скрытыми:

Появился новый способ оплаты - Эквайринг Банка Русский Стандарт. После настроек вы сможете использовать его при получении оплаты за заявки.

Были доработаны сообщения. Теперь пользователи могут прикрепить сразу несколько файлов к сообщению. Кроме того, мы добавили дополнительный фильтр "Тип". Таким образом, вы сможете отсортировать сообщения об оплате или по визовым документам. 

Добавлена проверка уникальности интернет-пользователей по e-mail при вводе и редактировании данных пользователей агентства. Настройка включается в профиле пользователя INTERNET.

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать, как обновиться вашей компании, если вы не на сопровождении. Добавляйте новинки в бизнес-процессы и работайте комфортнее!

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Наши разработчики выпустили новую версию ПК САМО-тур. Давайте познакомимся с ее функционалом подробнее.

Наценка на группу гостиниц

В наценке ко стоимости гостиниц теперь можно указать группу гостиниц, для которых она действует.

Эта функция позволяет простым перемещением отеля из группы в группу менять политику по наценкам.

Обратите внимание, из-за лёгкости смены группы отеля довольно сложно отследить причину изменения в стоимости проживания. При расчёте прайс-листа отель мог входить в одну группу, а потом мог быть исключён из этой группы. Стоимость отеля при бронировании изменится.

Чтобы обратить внимание менеджера на возможную ошибку, при исключении отеля из группы добавлено соответствующее предупреждение.

При импорте наценок из таблиц MS Excel теперь можно указать не только гостиницу, но и группу гостиниц (название группы должно быть указано с символом "\" в начале).

Расчёт стоимости проживания: пакетная цена

Мы доработали расчёт стоимости проживания в гостинице при использовании пакетных цен.

Напомним, что пакетная цена, в отличие от суточной - цена, заданная сразу на определённое число ночей, например 500 EUR за 7 ночей. Пакетная цена теперь корректно учитывается при расчёте стоимости проживания в режиме "По минимальной цене".

Например, если существуют 2 цены: суточная, 100 EUR за 1 ночь и пакетная, 500 EUR за 7 ночей, то раньше в режиме расчёта по минимальной цены подбиралась суточная цена, теперь - пакетная.

Пакетная цена теперь корректно комбинируется со скидкой в валюте, заданной на каждый день.

Покажем на цифрах: если существуют 2 цены: пакетная, 500 EUR за 7 ночей и скидка 20 EUR за ночь, то раньше такая скидка отнималась только один раз (500 EUR - 20 EUR = 480 EUR, а сейчас - за каждую ночь (500 EUR - 7*20 EUR = 360 EUR). 

Также пакетная цена будет корректно комбинироваться с акцией "по длительности проживания".
Например, если существуют 2 цены: пакетная, 500 EUR за 7 ночей и "по длительности проживания" 7=6 + доплата 20 EUR за ночь, то раньше такая акция применялась некорректно, добавлялась только доплата (500 EUR + 20 EUR), а сейчас - корректно (500 EUR - (500/7) EUR + 20 EUR = 449 EUR).

Обращаем внимание, что новый механизм комбинации доступен только при использовании новой службы расчётов.

Просмотр логов работы со внешними турами

В справочнике "Внешние туры" появилась возможность просмотра служебных логов запросов к поставщику. Это позволит в некоторых случаях при проблемах отправлять эти запросы непосредственно поставщику без нашего участия.

Для просмотра логов нужен идентификатор поиска, который можно получить при нажатии на соответствующую кнопку на странице поиска.



Просмотр логов представлен 3-мя сервисами: 

Логи поиска - запросы к поставщику внешних туров со страницы поиска тура. 

Логи бронирования - запросы поставщику внешних туров со страницы бронирования. Идентификатор страницы бронирования можно скопировать из адресной строки браузера или с помощью одноимённой кнопки на странице бронирования.

Логи работы с заявкой - запросы к поставщику по конкретной заявке.

Наличие логов зависит от поставщика, для каких-то поставщиков части логов может и не быть.

Доработана служба расчётов цен

Напомним, что начиная с версии САМО-тур  2021.03 пользователям доступна новая служба расчётов цен. Она устанавливается на основной или на любой другой сервер (как на ОС Windows, так и на ОС Linux) и выполняет ресурсоёмкие расчёты без нагрузки на основную базу данных. При этом, вычисления могут быть вынесены на неограниченное число отдельных серверов, на которых не установлены ни MS SQL, ни MS Windows, что позволит сократить расходы на инфраструктуру серверов для туроператоров с большими объёмами вычислений.

До этого момента все вычисления стоимостей услуг и расчёты цен выполнялись внутри БД MS SQL, что могло снижать скорость повседневной работы в САМО-тур.

Начиная с новой версии 2022.04 при настройке службы необходимо указать параметры подключения ко всем расчётным серверам, а не только к основному.

С версии 2022.04 служба "умеет" рассчитывать не только стоимость проживания в гостинице, и стоимость заявки, но и стоимость рейсов.

Это позволяет вынести еще часть нагрузки с основного сервера на опциональные вспомогательные сервера-"помощники".

Еще мы добавили новый справочник для управления службами расчётов (Настройки - Службы расчётов).

Он служит для настройки использования в системе установленных служб расчёта. Можно добавить новую службу, отключить существующую или назначить им роли (какими расчётами они будут заниматься).

Также можно проверить, что служба работает и настроен её доступ ко всем серверам.

Помимо описанного выше функционала разработчики добавили и другие, менее масштабные улучшения в программу. Ознакомиться с полным списком новинок можно тут.

Если вы сопровождаете свой САМО-тур, то эту версию вы получите в рамках договора. Но даже без сопровождения вы можете обновить программу и получить новые полезные функции. Напишите нам на sale@samo.ru для расчета стоимости обновления.

Работайте с самым современным ПО, внедряйте все новинки в работу и будьте еще эффективнее!

Читать полностью

Работа с турагентствами в ПК САМО-тур

Важная задача любого туроператора - налаживание четкой схемы дистрибуции через турагентства, как сетевые, так и независимые. Если бронировать через вас тур удобно и быстро, ценообразование прозрачно, а вопросы туристов быстро решаются, то лояльность турагентств растет, и вас выбирают в качестве партнеров на долгие годы.

В сегодняшней статье мы собрали все инструменты для взаимодействия оператора с агентством. Разберем, для чего каждый из них используется и как улучшает работу с партнерами.

Андромеда

Присутствие туроператора в Андромеде положительно влияет на объем продаж и расширение числа клиентов. Агентству удобнее загрузить готовую заявку, нежели переносить ее в ручном режиме. И конечно, обычные плюсы любой интеграции сохраняются (скорость обмена данными, уменьшение ошибок, работа в режиме 24/7). Вот в этой статье мы разбирали, как происходит бронирование заявки на стороне оператора. Для размещения в Андромеде оператору нужен специальный модуль. Кстати, даже если вы не используете САМО-тур, то интеграцию вашего ПО с Андромедой настроить можно.

Бонусная система

В ПК САМО-тур мы предусмотрели возможность создания программы лояльности. Вы можете работать с агентством или каждым менеджером (тогда бонусы не сгорают при переходе в другую компанию). Накопленные за покупки баллы можно использовать для оплаты нового тура.

Программа лояльности стимулирует компанию и менеджера предлагать именно ваши туры при прочих равных условиях, так как именно через вас они получат бонусы.

Дополнительные модули для онлайна

Создано множество решений, которые делают бронирование у вас приятнее и удобнее, от отчета агента до модуля переноса и возврата средств по заявкам. Полный перечень таких модулей можно изучить на нашем сайте или в этой статье.

Интеграции с GDS-системами

Вы расширяете ассортимент за счет регулярки или отелей, а агентства обращаются к вам в тех случаях, когда требовательному туристу недостаточно просто пакетного тура. Репутация оператора, который может сформировать предложение любой сложности, многого стоит.

Мы перечислили инструменты, которыми вы можете усилить базовую программу, чтобы эффективнее работать с клиентами. Если вы хотите протестировать какой-то модуль или больше узнать о функционале, пишите нам на sale@samo.ru. И не забудьте обновлять программу, многие модули работают только с актуальными версиями.

Читать полностью

Доработки монитора бронирования в ПК САМО-тур

 Наша команда разработчиков не только добавляет новые возможности в ПК САМО-тур, но и улучшает интерфейс привычного функционала. В сегодняшней статье мы расскажем об изменениях, которые произошли с монитором бронирования. Все они сделаны, в основном, для более удобной работы пользователей и лучшего отображения информации на экране.

Начнем с вертикального монитора бронирования рейсов.

Множественный запуск

Стало возможным запускать несколько экземпляров мониторов одновременно. Так пользователю будет удобнее работать с несколькими проектами одновременно.

Тур

В монитор добавлен фильтр по туру. Он позволяет отобразить в мониторе сразу несколько рейсов, включённых в один тур (например, эта функция будет востребована для переездных туров).

Остаток

Отрицательный остаток мест на рейсе теперь выделяется красным жирным шрифтом.

Итоги

В монитор добавлена возможность показать итоги - суммарные значения по выделенным строкам. Таким образом, пользователь легко сможет проверить расчеты, не выходя из программы.

Теперь рассмотрим доработки в горизонтальном мониторе, который служит для бронирования гостиниц. 

Заявки сверх блока

Тип блока для заявок "сверх блока" теперь отображается "Вне блока". Ранее для таких записей отображался "Жёсткий блок". Теперь этот тип блока можно использовать как фильтр при построении монитора.

Обратите внимание, заявки сверх блока выделяются в отдельную группу при построении монитора, только если на даты построения нет никакого блока на указанный тип номера. Если какой-либо блок есть, то заявки сверх блока отображаются вместе с существующим блоком в отдельных строках.

Города

В мониторе появилась возможность выбирать несколько городов гостиниц. Эта функция регулируется соответствующим правом пользователя и настраиваются в разделе "Администрирование".

Мы уверены, что доработки мониторов бронирования помогут вашим сотрудникам быстрее решать ежедневные задачи и сделают их взаимодействие с программой комфортнее и эффективнее.

На подходе новая версия ПК САМО-тур, о которой мы обязательно расскажем в ближайших публикациях. Следите за нашими постами в соцсетях, а главное, не забывайте обновлять свое ПО, чтобы использовать самый актуальный софт.

Читать полностью

IT-решения для разных типов туроператоров

Универсальной программой для туроператора является ПК САМО-тур. Ее функционал полностью закрывает задачи фронт и бэк-офисов, позволяет формировать продукты любой сложности и делать расчеты цен.

А в сегодняшней статье мы хотим рассказать о решениях (интеграциях и дополнительных модулях), которые в связке с ПК САМО-тур подойдут туроператорам разных типов.

Нишевые туроператоры

Такие компании специализируются на одной стране, или группе схожих стран, или в каком-то определенном направлении. Как правило, они продают туры как через агентства, так и напрямую туристам. Классический пример такого оператора - Мальдивиана.

Необходимый набор для решения задач компании: САМО-тур, online плюс дополнительный модуль продажи физ.лицам. Кроме того, вы можете  использовать интеграции с GDS-системами, чтобы охватить все отельные предложения в регионе, или включить в пакет регулярные перелеты. И конечно, обратите внимание на интеграции с принимающими компаниями, особенно, если вы работаете с ограниченным числом партнеров. Обмениваясь данными в автоматическом режиме, вы будете быстрее получать информацию о СПО и размещениях, делать меньше ошибок. Напомним, что мы разбирали кейс от нишевого ТО, вот ссылка с описанием продуктов для запуска отдела продаж B2C.

Многопрофильные туроператоры

Какое ПО нужно компаниям, ориентированным на массового покупателя, работающим сразу по многим направлениям, имеющим богатый ассортимент предложений (пример такой компании - Anex или TUI)? Помимо базы ПК САМО-тур, рекомендуем модуль интеграции с системой Андромеда. С помощью этого решения турагентства будут видеть ваши предложения у себя в CRM при поиске, а также смогут напрямую забронировать тур и автоматически обмениваться информацией по нему в режиме реального времени. 

Обратите внимание на модули, позволяющие снизить нагрузку на серверы и ускоряющие расчеты: например, модуль динамического ценообразования. 

Если вы планируете продажу и через операторов-партнеров или другие дистрибутивные системы, то рекомендуем подключить специальные шлюзы, позволяющие автоматически передавать им данные.

Не забывайте про мотивацию турагентств. Мы разработали решение для начисления бонусов для ваших покупателей (как целого агентства, так и менеджеров), использование которого стимулирует лояльность партнеров и увеличивает повторные обращения.

Субтуроператор

САМО-тур вполне подойдет и тем компаниям, которые не формируют свой продукт в больших объемах, а в основном перепродают туры других туроператоров (например, Тройка). В программе настраивается автоматическое получение предложений ваших поставщиков, затем вы можете скорректировать стоимость услуг и опубликовать для реализации своим агентам/ клиентам. 

В идеале, вы перепродаете туры операторов-пользователей ПК САМО-тур. Тогда автоматический обмен данными будет максимально полным с помощью специального модуля. Если ваш партнер работает на другом софте, то интеграция тоже возможна, у нас есть множество примеров удачных настроек.

При покупке программного обеспечения анализируйте свои бизнес-процессы, каналы сбыта и продукты, которые вы продаете. От этого  будет зависеть комплект модулей, которые нужно добавить к основной программе. Мы всегда готовы прийти на помощь, провести презентацию продукта для вас, дать время протестировать софт. Пишите на sale@samo.ru, если есть вопросы по комплектации программы.

Удачи!

Читать полностью