четверг, 23 июля 2015 г.

четверг, 23 июля 2015 г.

Блок "Общение с клиентом" в 7.2 САМО-турагент

На этой неделе мы выпускаем новый релиз версии 7.2. По многочисленным просьбам наших клиентов мы доработали блок предпродажной работы. В этом посте хочется рассказать об общих принципах работы блока "Общения". Детали читайте в следующих сообщениях.
   
В версии 7.1 и более ранних не было возможности выделить Факты общения отдельно от карточки "Общения". Это мешало работе IP-телефонии (при входящем звонке каждый раз открывалось новое Общение, а не факт), руководитель не мог получить аналитику по активности менеджеров,  задачи по интеграции САМО-турагент с различными источниками получения «лидов» было невозможно реализовать.
    
При разработке блока «Общение» в версии 7.2 были поставлены следующие задачи:

  • Каждый факт общения должен быть отдельным документом;
  • Легкое создание следующего контакта;
  • Наглядное отображение всей цепочки взаимодействия с клиентом;
  • Возможность заведения «Предварительной заявки», где менеджер указывает данные для подбора тура;
  •  Удобная фильтрация в карточке «Общения».

 Схема работы с клиентом. 

     Полный цикл работы с клиентом выглядит таким образом:  (О – общение, П – предзаявка, 
З – заявка)
О – О – П – О – О – З – О
Количество Общений может быть произвольным.
Заведение Предварительной заявки не является обязательным (например, клиент сразу принимает решение о покупке тура).
На основании одного Общения можно создать несколько Предзаявок и Заявок.
На основании одной Предзаявки можно создать несколько Заявок.
После возвращения туриста из поездки менеджер создает Общение, где фиксирует впечатления об отдыхе. Далее, цепочку можно прервать, и запланировать новый контакт, уже по следующей поездке. Если турист озвучил свои пожелания на следующий тур, менеджер создает Предварительную заявку.

 Ежедневная работа менеджера.

      Менеджер ежедневно просматривает запланированные на сегодня контакты. Они фильтруются по дате и времени.
При общении с клиентом, факт разговора заносится в поле «Итог общения» и ставится галочка «Выполнена».  Если менеджер договорился с клиентом на следующий контакт, создаем новое запланированное общение, и так до окончания сделки.
Так же все Общения цепочки будут отображаться в Предзаявках и Заявках во вкладке «Общение по Заявке/Предзаявке».

Для пользователей старых версий:

Общение – это Факт Общения в 7.1 и ниже
Предзаявка – это Общение в 7.1 и ниже.

   Мы хотим поблагодарить всех наших клиентов, которые помогали нам с составлением технического задания! Огромное Вам спасибо за идеи, поддержку и терпение!
   Вебинар-презентация по новому блоку "Общение" в следующий четверг.
Blog Widget by LinkWithin

0 коммент.:

Отправить комментарий