Интеграция CRM с другими бизнес-системами

Пожалуй, не существует ни одной программы, которая бы в одиночку закрывала все потребности компании по автоматизации и работе с данными. Да это и не нужно, мы знаем, что универсальность - это компромиссы с качеством и функциональностью. Хорошая новость в том, что большинство бизнес-систем уже умеют обмениваться данными друг с другом. Таким образом, вы можете использовать сильные стороны каждого решения, а с помощью интеграции информация будет передаваться между ПО автоматически. В статье поговорим о том, какие блоки важны для туристической компании. 

1. Интеграция с бизнес-партнерами. Участники всей цепочки DMC - туроператор - турагентство должны иметь возможность оперативно передавать данные без участия человека. Скорость тут имеет ключевое значение. Когда покупатель агентства выбрал тур, заявка сразу ушла к оператору, и принимающая компания мгновенно начала по ней работу, выигрывают все участники процесса. Идеально данная схема работает при наличии ПО от САМО-софт, но возможны и другие варианты, например, если у DMC собственные решения, то передачу данных также возможно организовать.
2. Интеграция с финансовыми решениями. Тут речь идет и о системе учета (1С) и о платежных решениях любого формата. У каждого из наших продуктов есть уже настроенные интеграции с финансовыми системами. На старте внедрения вам нужно изучить рабочие интеграции и ориентироваться на их использования, встроив их в бизнес-процессы.
3. Коммуникация с клиентами. Этот блок наиболее интересен агентствам и операторам, работающим на рынке B2C. Сюда отнесем интеграции с IP-телефонией, сервисами рассылок, обмен данными с мессенджерами и электронными консультантами. У любой такой интеграции основной задачей является автоматическая фиксация факта общения с клиентом в CRM. Тогда информация не теряется, а менеджер тратит меньше времени на фиксацию данных в ручном режиме.
4. Расширение услуг. Все интеграции со сторонними компаниями, которые расширяют ваш ассортимент и выступают для клиента единой точкой входа, горячо любимы нашими пользователями. Сюда отнесем обмен данными с DMC (отель или авиа), интеграцию с туристическими маркетплейсами, страховыми, продавцами билетов, трансферов и так далее. Просто напишите нам, как вы хотите расширить список своих услуг, и с большой вероятностью, мы предложим вам уже готовое, рабочее решение.

А что делать, если интеграции, которая вам нужна, не существует?

Во-первых, вы можете рассмотреть альтернативы, которые уже разработаны.

Во-вторых, можно создать задачу на доработку. Скорее, всего, это будет платно, но если подобных запросов будет много, мы можем включить данную задачу в график новых версий.

В-третьих, вы можете использовать API для наших продуктов, чтобы настроить обмен данными самостоятельно.

При любом варианте рекомендуем начать работу с общения с техподдержкой (это легко сделать, создав задачу и описать краткое техзадание).

Работайте быстро и удобно! Удачи)