четверг, 24 сентября 2020 г.

четверг, 24 сентября 2020 г.

Экскурсионные трансферы в SAMO-incoming

Наши технические специалисты подготовили для пользователей ПК SAMO-incoming описание функционала по экскурсионным трансферам. Поговорим об их назначении, работе фильтров, логических автобусах и публикации трансферной программы в Guidebook.


Блок “Управление трансферами” используется для формирования трансферной программы по проданным экскурсионным ваучерам для однодневных экскурсий. Он включает в себя назначение маршрута, гидов, водителей.

Предварительно в программе SAMO-incoming необходимо
  • создать продажи экскурсионных ваучеров:

  • добавить данные в классификаторы транспорт (виды наземного транспорта, наземный транспорт), гидов, водителей, время и место сбора туристов.
Составление трансферной программы происходит непосредственно в справочнике “Управление трансферами”.

Трансферная программа представляет собой несколько участков маршрута (от одного до шести) с указанием времени и места посадки туристов, а также времени и места назначения каждой части пути.

Фильтр “Дата трансфера” по умолчанию выставляется завтрашним днем, то есть при открытии справочника в таблице отображаются все трансферы на следующее число.

В верхней таблице отображены все логические автобусы, назначенные на выбранный день.

В верхней части окна расположены фильтры. Фильтр “Трансфер №” позволяет искать по первым буквам имени автобуса.

В нижней части – список трансферов, сгруппированных по номерам ваучеров или по гостиницам (объединяются ваучеры, у которых совпадает экскурсия, гостиница и время проведения экскурсии).

Если установлена группировка по экскурсии, то в столбце “Ваучер” будет отображено их количество. Индивидуальные экскурсии не группируются, в столбце “Ваучер” отображается именно его номер.


На скриншоте представлен пример списка трансферов с группировкой по ваучерам.


Логические автобусы - это список доступных на день автобусов. Для создания маршрута туда и обратно требуется создавать отдельные автобусы несмотря на то, что физически это может быть одно транспортное средство. Автобусы могут быть основные и вспомогательные. Пользователю программы нужно заполнить данные для каждого автобуса, назначить транспорт, водителя и гида. При необходимости добавьте дополнительные услуги на экскурсию.




Так выглядит сформированная программа на день:


После рассадки туристов по назначенным автобусам можно распечатать различные печатные формы.

Мы сделали скриншоты отчетов, которые используются при работе с экскурсионными трансферами:

  • Отчет EXCURSION INFO является информационным листом и вывешивается на стенде гостиницы. В таблице отображается название экскурсии, время и дата проведения, ФИО туриста, на которого оформлена экскурсия и ФИО гида.



  • В отчёте ALL EXCURSIONS ON DATE содержится информация по всем экскурсиям: гид, транспорт, время и место встречи гида, количество человек. Трансферы отображаются отдельно на каждую дату. Для каждого автобуса указывается начальное место и время отправления и конечное место и время пребывания.



  • В отчёте FINAL EXCURSION TRANSFER LIST содержится подробная информация по каждому трансферу, включая номера проданных ваучеров, ФИО водителя и гида, время и место встречи с гидом, с туристами. Также указывается количество человек, участвующих в экскурсии и ФИО туриста, на которого оформлен ваучер.



  • Отчёт TOTAL EXCURSION LIST содержит общее количество человек для всех видов транспорта на каждой экскурсии с указанием номера трансфера, названия транспортного средства, гида и времени встречи автобуса с группой туристов. Для каждого трансфера указано количество свободных мест в зависимости от вместимости автобуса.


После завершения формирования трансферной программы данные можно опубликовать для онлайн модуля Guidebook.




После публикации в интерфейсе модуля на вкладке “Экскурсии” становится доступна детальная информация по работе гида на трансферах:

На данном скриншоте представлен просмотр деталей трансфера:

А тут показана пересадка между вспомогательным и основным автобусами:

Вы можете задать любые вопросы по применению экскурсионных трансферов в техническую поддержку. А чтобы приобрести дополнительные модули для SAMO-incoming, пишите на sale@samo.ru.

Желаем новых маршрутов и активных туристов!











среда, 16 сентября 2020 г.

среда, 16 сентября 2020 г.

Как провалить внедрение CRM?

Так случается (и гораздо чаще, чем хотелось бы разработчикам), что приобретенная и установленная CRM-система не приживается в компании. Нет, сначала все даже пытаются туда что-то заносить, но постепенно объем записей снижается и менеджеры возвращаются к своим блокнотам и файликам. Почему программа "не заходит"?


Мы собрали ТОП основных ошибок при внедрении. Изучайте чужой опыт и не наступайте на грабли, которые уже ударили по лбу коллег.

  1. Компания уделила недостаточно внимания выбору CRM. Не было произведено сравнение программ, тестирование. Например, купили то, что подешевле, а оказалось, что не хватает функционала. Или друзья посоветовали, но это ПО не закрывает ваши задачи. Рекомендуем действовать по схеме: семь раз отмерь, один раз отрежь.
  2. Не были сформированы цели использования CRM. Зачем программа именно вам? Автоматизация рутины, прозрачные процессы, повышения качества обслуживания клиентов - все это отличные причины для внедрения системы. У всех есть, нам нужно тоже - сомнительная цель.
  3. Идею автоматизации не "продали" сотрудникам, соответственно, у них нет мотивации для освоения нового ресурса. Советуем включить представителей разных отделов в рабочую группу, которая будет участвовать в выборе ПО, разработке стандартов внесения информации в базу, описании бизнес-процессов, составлении технического задания на доработки. Также сделайте упор на плюсы, которые увидят менеджеры после внедрения программы (экономия времени, удобный поиск и хранение информации, возможность планирования).
  4. Отсутствие информированности и обучения. Даже продвинутые пользователи могут попасть в лёгкий ступор, впервые увидев новый интерфейс. Что говорить о пользователях с поздним сроком адаптации. Срабатывает банальная психология — активное сопротивление всему новому. В этих условиях худшее, что можно сделать, это отказаться от обучения или превратить его в формальную лекцию. Необученный сотрудник, предоставленный сам себе или справке по программе, с высокой долей вероятности забросит это гиблое дело и вернётся в Excel. Ему просто в них привычнее и комфортнее. CRM потеряет всякий смысл. Используйте все обучающие материалы, представленные разработчиком, создавайте собственную базу знаний, записывайтесь на вебинары и онлайн обучение.
  5. Завышенные ожидания от CRM-системы. Сам по себе установленный софт не сотворит чудо, не увеличит продажи и не принесёт прибыль. Программное обеспечение - это инструмент сложной системы бизнес-процессов и стратегии отношений с клиентом. Это всего лишь программа: оболочка, ядро, интерфейс. И если вы не найдёте способов наладить работу сотрудников в этой программе, она будет простаивать. Опыт наших клиентов показывает, что только максимальное включение функционала программы в продажи и маркетинг, постоянная работа с отчетами, разбор ситуаций, основанный на записях в CRM, приводит к результатам.
  6. Отсутствие бизнес-процессов в компании. Это просто топовая причина провалов внедрения CRM-системы, ведь автоматизировать хаос невозможно.  Если не знаете, какая у вас стратегия и нет понимания процессов, внедрение может обернуться сливом бюджета. А вот если видение есть или вы готовы пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы, CRM придаст компании устойчивость к внешним вызовам, потому что у вас будет крепкий фундамент из качественной клиентской базы, аналитики и автоматизации рутины.
  7. Частичное внедрение. Неиспользование всего функционала, недопуск в программу некоторых отделов и сотрудников, отсутствие внимания индивидуальным настройкам - все это причины, по которым CRM не становится центром вселенной в вашей компании. Сюда же отнесем небольшие доработки (например, печатные формы или отчеты), которые вы хотели бы внедрить, но так и не сделали этого.
Если при внедрении CRM вы обращаете внимание на моменты, описанные выше, вероятность успешной автоматизации стремится к 100%.
Желаем успехов и побед)
Чтобы познакомиться с CRM для турагентств, запросите тестовый доступ, а сделать заказ на приобретение программы можно, написав нам на sale@samo.ru или через сайт.
среда, 9 сентября 2020 г.

среда, 9 сентября 2020 г.

Почему обновление - это важно?

Есть мнение, что обновлять программу и получать новые релизы не обязательно, ведь все функции работают, пользователи привыкли к интерфейсу и все прекрасно.

Но мы вас попытаемся переубедить. Покупка программы без обновлений - мина замедленного действия. Действительно, и год, и два, вы будете использовать программное обеспечение без проблем. Но жизнь не стоит на месте. Меняется ситуация на туристическом рынке, вносятся изменения в законодательство, перед компаниями ставятся новые задачи, развиваются интернет-технологии и другие программные продукты. И в один совсем не прекрасный день вы понимаете, что ваш базовый софт, в котором ведется работа всего подразделения, просто устарел. А значит, вы не выдерживаете конкуренции по многим параметрам.



Нам удалось решить вопрос с обновлениями в облачной версии САМО-турагента. Пользователи получают все новые решения в рамках оплаченного периода.

Но для более сложных продуктов  (ПК САМО-тур, SAMO-incoming) и владельцев серверной версии САМО-турагент, ситуация с обновлением - это решение и ответственность пользователей. Мы собрали в одну картинку все плюсы, которые получает компания при регулярных обновлениях.


Чтобы больше узнать о новых функциях конкретно по вашему продукту, напишите нам на sale@samo.ru. Также мы готовы обсудить варианты обновлений (например, в пакетах сопровождения САМО-тур, SAMO-incoming уже включены все свежие релизы). В любом случае, если вы приняли решение об обновлении, мы найдем возможность сделать процесс наиболее удобным и легким для всех участников процесса).

четверг, 3 сентября 2020 г.

четверг, 3 сентября 2020 г.

С чего начать знакомство с САМО-турагентом?

 Давайте поговорим о том, как максимально полно и объективно узнать информацию о САМО-турагенте при выборе CRM для автоматизации агентства.


Для знакомства с программой существует несколько возможных сценариев, которые можно использовать совместно:

1. Тестирование. Мы предоставляем возможность бесплатно поработать целых две недели в полной версии САМО-турагент. Вы можете занести реквизиты своей компании и партнеров, сохранить пользователей, создать заявки и провести платежи. Все данные, которые вы уже ввели в программу останутся доступными после покупки CRM. Для получения тестового доступа вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете агентства. Наша статистика подтверждает тот факт, что агентства, использовавшие тестовый период, быстрее и проще внедряли программу в работу. 

2. Презентация. Вы протестировали программу, но остались вопросы. Например, вы сомневаетесь, как совместятся ваши бизнес-процессы с функционалом программы, или у вас в компании нестандартные продажи (большие группы, собственные туры, специализация агентства на обучающем или медицинском туризме). Или для вас принципиальны интеграции с телефонией или сервисами рассылок. А может, вы планируете работать как интернет-агентство. Во всех этих случаях мы рекомендуем составить список вопросов и записаться на индивидуальную онлайн-презентацию САМО-турагента (отправляйте запрос на sale@samo.ru). В назначенное время наши специалисты организуют демонстрацию возможностей программы через интернет, делая упор на интересующие вас моменты. Задавайте все вопросы, которые возникли в процессе тестирования.

3. Обучающие материалы. На нашем канале на YouTube мы выкладываем как короткие обучающие ролики, так и подробные вебинары по различному функционалу. Смотрите видеоматериалы сами, организовывайте обучение сотрудников, используйте их для создания собственной базы знаний.

И конечно, почитайте отзывы  о наших продуктах. Несколько тысяч туристических агентств не могут ошибаться в выборе ПО для автоматизации.

После первого знакомства с CRM начнется рутина: установка программы, настройка индивидуальных параметров, внедрение функционала в рабочие процессы. Сотрудники технической поддержки готовы помочь на любом их этих этапов. А еще мы разработали специальный чек-лист для начинающих пользователей САМО-турагента. Используйте его, чтобы не пропустить важные моменты.

Напоминаем, что связаться с нами по любому вопросу можно по почте sale@samo.ru, а чтобы приобрести программу, сделайте заказ на нашем сайте.

Желаем удачи и легкой автоматизации)

среда, 26 августа 2020 г.

среда, 26 августа 2020 г.

Ошибки при работе с SAMO-incoming

Используя сложные и многофункциональные программные продукты, пользователи не застрахованы от ошибок. Именно для этого и нужно обучение и техническая поддержка. Через несколько месяцев наши клиенты во всем досконально разбираются и переходят в разряд профи. 


А для тех, кто начинает внедрять софт, наши специалисты собрали самые распространенные ошибки, возникающие при использовании ПК SAMO-incoming или его онлайн-модулей.

1 ошибка. Не выбирается возраст детей в онлайн модуле B2C и B2B.



Чтобы выбрать возраст, необходимо выставить в общей конфигурации на вкладке "Заявки" максимальный возраст детей и младенцев. По умолчанию в программе он не задан, значение = 0.



2 ошибка. В онлайн-модуле B2B нельзя выбрать страну, регион или тур.

С такой ошибкой часто сталкиваются начинающие пользователи, и она связана с определенной последовательностью ввода данных в программу.

Корректная последовательность занесения информации в программу такова: должен быть создан "Партнер", партнер должен быть активен и для него предоставлен доступ в онлайн. На вкладке для интернета создан логин и пароль, тип доступа туроператор, заданы роли доступа.

На скриншоте показываем, как сделать "Партнера" активным.



Тут осуществляется настройка партнера:



А здесь формирование логина и пароля партнера:



Партнер обязательно должен быть добавлен в ценовую группу по принципу ценообразования.




При регистрации онлайн эти этапы могут быть пропущены, при условии, что будут выставлены настройки в общей конфигурации.



Добавьте в соответствующие справочники гостиницы, дополнительные услуги, рейсы, экскурсии. Они также должны быть активные, доступны для онлайн, для них необходимо  ввести действующую цену продажи.

На примере гостиницы покажем эту настройку.

Активизируем позицию:


Открываем доступ к гостинице для web-модулей:


Фиксируем цену продажи:


Теперь нужно создать Тур.


  • Для этого в карточке тура установите галочки «Тур готов к продаже», «Доступен для заказов через интернет».
  • Задайте маршрут тура. Для тура с индивидуальным маршрутом, укажите все города, которые могут быть в туре. Для таких туров агент составляет конкретный маршрут при бронировании.
  • Если между городами тура осуществляется внутренний перелет, поставьте галочку "Требуется внутренний перелет". Для рейсов между городами тура должна быть установлена галочка "Внутренний".
  • Прикрепите гостиницы, экскурсии и пакеты услуг к городам тура, при этом дополнительные услуги и рейсы не обязательно прикреплять к туру. При наличии цен услуга будет доступна для бронирования.
  • Настройте тур для B2B, указав какие услуги обязательны для бронирования.
  • Внесите цены всех услуг в SAMO-incoming.
  • Укажите Комиссию партнера для отображения цен с наценкой.

На скриншоте показан пример ввода тура:





Соблюдение данного алгоритма действий позволит очень быстро самостоятельно настроить систему онлайн бронирования туров.


3 ошибка. В онлайн модуле гостиниц B2C нет выбора страны и гостиниц.

Эта ошибка также связана с правильным алгоритмом ввода данных и настроек в ПК SAMO-incoming.

Возможные причины:

  • партнер с типом доступа public не включен ни в какую ценовую группу;
  • для партнера или ценовой группы нет действующей цены продажи; 
  • гостиница не активна и не была включена для поиска в системах веб бронирования;
  • гостиница не была включена ни в один тур доступный для продажи онлайн.

Для исправления ситуации рекомендуем проверить правильность данных (в программе путем ручного ввода заявки для данного партнера и применив авторасчет к цене продажи). Если расчет не применяется, то следует пошагово проверить ввод данных, настройки и параметры цен.


4 ошибка. В заявках и онлайн-модулях при добавлении гостиниц не прикрепляются обязательные услуги.

В этом случае советуем последовательно проверить следующие настройки: 
  • Услуга создана в справочнике “Дополнительные услуги” и она доступна для онлайн.

  • В справочнике “Обязательные услуги” создана связка этой услуги с гостиницей.


  • Проверить наличие действующей цены продажи для данного партнера (ценовой группы).

Мы разбили материал по наиболее часто возникающим ошибкам при работе в SAMO-incoming на две статьи. Следите за нашими анонсами, чтобы не пропустить продолжение!
вторник, 18 августа 2020 г.

вторник, 18 августа 2020 г.

Когда агентству точно нужна CRM-система?

Мы убеждены, что CRM-система должна быть в 99% компаний любого типа бизнеса. Однако бывает, что работа вроде как-то идёт и внедрение по каким-то причинам можно отложить. Например, у вас в агентстве один менеджер и совсем мало клиентов, или у вас один VIP клиент про которого вы и так все все знаете.



В сегодняшней статье мы собрали список признаков, которые явно говорят о том, что компании без CRM работать практически невозможно. 

  • Ваши сотрудники постоянно переключаются между несколькими рабочими инструментами: виртуальной АТС, таблицами Excel, почтовым клиентом, системой управления задачами, которую сами себе и поставили, мессенджерами и, например, 1С. Им неудобно, т.к. информация хранится разрозненно, не связана, и такое положение вещей не оставляет шансов использовать нормальную аналитику.
  • Цикл продаж слишком длинный (в туризме бывают очень длинные продажи, а кроме того, по одному туристу может формироваться сразу несколько заявок с различными сроками исполнения).
  • Интересные клиенты резко срываются в середине воронки (которую вы не можете видеть в отсутствии программы для учета) и уходят без объяснения причин. Кстати, одна из возможных причин этого - прямые продажи сотрудников.
  • Много времени уходит на сбор и упорядочивание данных, приходится копировать и пересохранять многочисленные таблицы, информация теряется.
  • Подготовка документов для туриста осуществляется в ручную, внесение изменений в распечатанный договор - трагедия для менеджера и минус 15-20 минут рабочего времени.
  • Менеджеры «не узнают» клиентов, т.к. не знают, с кем общаются, всё держится на личных связях и забитых в сотовых продажников контактах. Если клиент менеджерам не интересен, он сливается. При отсутствии сотрудника на рабочем месте с его клиентом работать не получается, из-за нехватки информации по прежним договоренностям
  • Вы ничего не знаете о профиле продаж и об эффективности каждого отдельного менеджера, а менеджеры не слышали о приоритизации сделок и считают, что в приоритете тот, кто много платит или громко кричит, а не тот, кто готов стабильно закрывать небольшие сделки и не тот, кто не  выпрашивает скидку на каждый тур. (Вспомним о наших прекрасных отчетах "Конверсия обращений" и "АВС-анализ").
  • Ваши бизнес-процессы не приведены к единой структуре, зависят от настроения руководителя, наплыва клиентов и других посторонних факторов.
  • Менеджеры бьются за клиентов, перехватывают их друг у друга или наоборот, отказываются обслуживать покупателя, закрепленного за коллегой.

Вот в этих случаях CRM-система это и скорая помощь, и интенсивная терапия. В остальных — рекомендация для успешного и правильного развития компании.

Если хоть в одном пункте из этого списка вы узнали свою компанию, пора познакомиться с САМО-турагентом. Пишите нам на sale@samo.ru для получения тестового доступа к программе или заключения договора на поставку программы.

вторник, 11 августа 2020 г.

вторник, 11 августа 2020 г.

Бери и внедряй!

Мы не раз рассказывали о схемах внедрения CRM.
Но алгоритм автоматизации компании — общая история, идеальный сценарий. На самом деле, есть внедрения сложные, а есть простые, и зависит это прежде всего от того, какая сама компания: например, внедрить CRM-систему в сетевое агентство на 150 сотрудников может быть проще, чем внедрить её же в небольшой компании на 20 человек с собственным турпродуктом, групповыми поездками, различными дополнительными услугами. 


Но всё же внедрение CRM в малом бизнесе чаще всего проходит довольно линейно и безболезненно.
Поэтому, чтобы быстрее прийти к результату, выбирайте CRM, которая вам нравится и приступайте к плотной работе с ней. 

А дальше несколько рекомендаций, проверенных годами общения с пользователями)

  • Начните с малого: даже если вы просто сами установите CRM и не зададите разработчику ни одного вопроса, в первый же день можно начать вносить данные в карточки клиентов и заполнять справочники. Это база, которая накопится и сохранится, а все «навороты» будут уже с ней связаны. Но мы все же советуем спрашивать у менеджеров и специалистов техподдержки все, что не понятно. Не бойтесь показаться навязчивыми, мы для того и работаем, чтобы вам было удобно использовать наш софт.
  • Составьте список тех сотрудников/отделов/подразделений, которым CRM необходима в первую очередь — для них проведите максимально глубокое обучение, сделайте настройки и с них же через 2-3 месяца работы соберите обратную связь, чтобы использовать его при масштабировании проекта на остальных. Если у вас до 5 сотрудников, пропускаем этот пункт.
  • Не бойтесь — даже если в вашей компании ни у кого нет технических навыков, вы не пропадёте, потому что сама по себе CRM-система такой же обычный софт, как Microsoft Office или интерфейс социальной сети в любимом браузере, все сущности в ходе работы отлично усваиваются. А с техническими настройками и проблемами всегда поможем мы.
  • Не зависайте на демо-версии, если программа понравилась, устанавливайте сразу  минимально необходимый пакет лицензий. Это даст вам больше гарантий и возможностей (по тем же бэкапам), а сотрудники поймут, что это не «босс перебесится», а новый рабочий интерфейс, с которым пора начинать дружить. 
  • Не просите и не заставляйте ваших сотрудников сразу заполнять слишком много полей в CRM — настройте те, которые реально вам необходимы и помогут в оперативной работе. Пусть это будет самая важная информация, которая необходима для заключения сделки. Постепенно, по мере разработки лида, карточка клиента наполнится и другой информацией.
  • Постарайтесь, чтобы в CRM работало как можно больше сотрудников (не только продажники, но и маркетинг, и бухгалтерия). Чем больше человек будут вносить данные в программу и обновлять информацию, тем актуальнее, полезнее и выгоднее для вас окажется CRM.
  • Если у вас не так много финансов на внедрение CRM, начните работу с базовой версии и постепенно наращивайте функциональность (подключайте интеграции и дополнительные модули). 
И помните, этот путь до вас проходили тысячи компаний, и у большинства из них все получилось) Получится и у вас, а мы всегда готовы помочь советом, прислать ссылку на техническую документацию или обучающие видео, подключиться удаленно в сложной ситуации.
Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы задать любой вопрос о наших продуктах.
Удачи и легкой автоматизации!
вторник, 4 августа 2020 г.

вторник, 4 августа 2020 г.

ТОП-5 новинок ПК САМО-тур

Мы много пишем о новых доработках в ПК САМО-тур. 

Каждая из них вырастает из задач реальных пользователей и, либо соответствует изменяющимся реалиям турбизнеса, либо призвана сделать какой-то участок работы легче, удобнее, быстрее.

А какие новинки самые классные по мнению наших разработчиков? 
Мы собрали ТОП-5 самого полезного функционала на сегодня.



  1. Бронирование отелей и рейсов в блок конкретного поставщика. Эта функция особенно важна для отелей, так как раньше не было возможности продавать блоки разных поставщиков для одного отеля.
  2. Блоки на дополнительные услуги. Начиная с  версии 2020.07 появится возможность заводить блоки (квотировать) дополнительные услуги. Эту функцию мы анонсируем как одну из хедлайнеров июльского обновления, ждите информации о полном перечне доработок релиза.
  3. Многоэтапная оплата заявки. В период кризиса практически все компании искали варианты оптимизации и старались создать для своих партнеров более комфортные условия для бронирования и оплаты заявок.
    В ответ на вызов времени, в новой версии ПК САМО-тур (2020.04) появилась возможность настройки многоэтапной оплаты заявки. Например: в течение суток после бронирования можно требовать минимальной оплаты в 1000 ₽, за 30 дней до начала тура - 30% предоплаты, а за 7 дней до начала тура - 100% оплаты заявки. Число этапов не ограниченно. Эта возможность (по сути - рассрочка) может быть и платной услугой, доступной при оформлении заявки.
  4. Интеграция с GDS системами отелей. Такое решение позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие доп. услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS. Интеграция уже настроена с такими сервисами как: Hotelbeds, Travco, Darina, Академсервис, Островок, Sirius, iTravex. Подробнее о настройке можно узнать тут.
  5. Внесение изменений в заявку в личный кабинет. Последовательно, в нескольких релизах, мы добавили возможность самостоятельной замены рейсов в личном кабинете в системе онлайн-бронирования или внесения дополнительных услуг в заявку.
Каждая новинка - это не просто небольшое улучшение программного обеспечения или приятная мелочь, облегчающая работу пользователя. Это часы работы программистов, горячие обсуждения технического задания внутри компании и с клиентами, страницы кода и литры кофе.
Нам нравятся доработки, надеемся, вам они будут полезны)

Пишите нам на sale@samo.ru, если давно не обновляли свой САМО-тур, мы поможем вам перейти к актуальной версии.
Желаем удачи всем пользователям, а нашим разработчикам свежих идей и сил для их реализации!
вторник, 28 июля 2020 г.

вторник, 28 июля 2020 г.

Остановка цен гостиниц в SAMO-incoming

Сегодня расскажем о новой доработке ПК SAMO-incoming - остановке цен гостиниц.


С помощью данного инструмента можно останавливать или восстанавливать действие цен на время. Полезность этой функции - то, что она более гибкая по сравнению со способом поставить отель на стоп, особенно, при передаче данных партнерам. 

Теперь давайте разберем все подробно!

На скриншоте представлен оригинал цены.




Для остановки цен могут быть применены следующие условия:
  • период проживания с / до;
  • отель;
  • дата начала действия;
  • номер - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • размещение - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • питание - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • список СПО - мультивыбор , заполняется из списка в ценах по отелю;
  • применять к "Контрактным ценам";
  • применять к СПО;
  • тип действия (Остановка/Отмена остановки).


В справочнике имеется две операции <Сервис> - "Применить к ценам покупки", "Применить к ценам продажи". Они действуют для текущей записи или для выбранных. На записи появляется "Дата применения". После совершения данной операции записи становятся нередактируемыми.

На этом скриншоте вы видите операции.


А тут их применение:


 Остановка цены. 

При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Остановка цен”. 
Например: есть цена на период проживания с 01.05 по 31.05 и зафиксирована "Остановка цены" на 10.05-12.05. 
В результате применения "Остановки цены" получаем три периода цен:

01.05 - 09.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене);

10.05 - 12.05 с неактуальным периодом бронирования;

13.05 - 31.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене).

Цены с 10.05-12.05 не применяются к расчетам в заявке и онлайн модулях.

На скриншоте показан ввод остановки цены:


А на этом результат изменений цен:



Восстановление цены. 
При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Открытие цен”. 
Период бронирования вырезанной цены возвращается с исходными параметрами.

Ввод отмены остановки:



Результат изменений цен:


Остановки цен можно создавать при использовании шаблона импорта цен из таблиц MS Excel по форме 5. На последнем шаге имеется опция (она выставлена по умолчанию) "Применить правила остановки цен". В этом случае при сохранении цен сразу "вырезаются" периоды “Остановки”.


Для добавления новой записи с заполненными параметрами по выделенной записи, достаточно использовать сочетание SHIFT и кнопку "Добавить".

Если у вам остались вопросы по работе этой функции, обращайтесь в техническую поддержку SAMO-incoming.
среда, 22 июля 2020 г.

среда, 22 июля 2020 г.

Внедрение CRM на удаленке

Когда была объявлена самоизоляция, настроения были самые удручающие: все понимали, что замрут не только кафе и сфера развлечений, но и большинство отраслей, потому что экономика взаимозависима. Туризм попал "под санкции" раньше других, и полностью ограничения для него будут сняты в последнюю очередь. Но все-таки, многие компании адаптировались к новым реалиям, научились удалённо работать с клиентами, переориентировались на внутренний туризм. А значит, появились вопросы ресурсов: денежных, трудовых, интеллектуальных. Настало время интенсивной терапии: оптимизации процессов и «точечных» воздействий.


Один из путей оптимизации — внедрение CRM-систем и автоматизация бизнеса. Мы прошли вместе с клиентами не один кризис, и поделимся опытом — как всё это сделать грамотно, даже на удаленке. 

В принципе, компании без CRM всегда работали менее продуктивно, чем автоматизированные конкуренты, но как-то справлялись. Когда команда работает из своих домов, ни один файлик MS Excel не может быть таким важным фактором централизованного управления и оперативной работы, как CRM.

Почему?
  • Единое рабочее пространство. CRM для удалённой команды (и для любой команды!) — это фактически пространство для общей работы, аналитики, обмена необходимыми данными. Именно эта информационная среда обеспечивает полный, объёмный взгляд на клиента.
  • Единая информационная база и база знаний. Вне физического офиса сотрудники ценят внедрение централизованного источника данных и проектной информации. 
  • Контроль над бизнес-процессами. Когда процессы автоматизированы, компания в порядке: она в срок выполняет все обязательства, коллектив работает слаженно, каждый сотрудник знает, за что он отвечает. 
  • Удержание клиента. Современная универсальная CRM это и маркетинг, и продажи, и обслуживание, и аналитика, и управление. 
А чтобы успешно внедрить CRM, двигаемся по такой схеме:
  1. Проведите внутреннюю подготовку (цели, бюджет, количество пользователей и офисов, бизнес-процессы). Все обсуждения  удобно вести через сервисы для онлайн-конференций, например, zoom, а результаты и договоренности фиксируйте в Google документах.
  2. Проведите "тендер" по CRM-системам, опираясь на решения, полученные в предыдущем пункте. Вот тут мы подробно писали о нюансах, которые нужно учесть при выборе ПО.
  3. Выбрали программу? Начинаем составлять техническое задание, с учетом мнения всех пользователей, IT-службы, руководителей. Составляя ТЗ, вы поймете конечные сроки внедрения, объем доработок, полную стоимость проекта. Хотим обратить внимание, что выбирая профильную систему, заточенную под туристическую сферу, вы существенно сокращаете временные и финансовые затраты, так как требуемые доработки будут минимальными (либо вы вообще обойдетесь без них). 
  4. Далее происходит установка (самостоятельно или силами разработчика), настройка интерфейса и прав доступа, внесение данных вручную или их импортирование. Для ввода в работу САМО-турагент, пользуйтесь Чек-листом.
  5. Очень важно провести обучение пользователей. Все это можно делать удаленно, с помощью виртуальных семинаров и/или используя обучающие ролики.
  6. Далее начинается рутина. Пользователи все лучше пользуются программой, в ней скапливается все больше информации. Появляются любимые отчеты. Настраиваются интеграции с другими программами. 

И кстати, внедрение CRM на удаленке, может быть даже более эффективно, чем в "обычной жизни". Тратится меньше времени на общение с разработчиками, сотрудники проще воспринимают рабочие задачи, так как время на клиентов уходит меньше.
У каждого сотрудника будет своя роль в процессе внедрения — в оффлайне на фоне офисной работы вовлечь всех не получается. Есть время на хорошее постепенное обучение в комфортном режиме и вдумчивый ввод программы в эксплуатацию. И кстати, у компаний-разработчиков скидки и бонусы (у нас точно есть), напишите нам на sale@samo.ru, и мы все расскажем!

В общем, не ждите, когда все заработает, чтобы установить CRM-систему. Все можно запустить удаленно, современные средства связи позволяют это сделать. Зато в следующие кризисы, эпидемии и другие форс-мажоры вы будете эффективнее, чем конкуренты (хотя, пожелаем себе всем и читателям, чтобы этих форс-мажоров происходило как можно меньше).

Удачи!
четверг, 16 июля 2020 г.

четверг, 16 июля 2020 г.

Как работает самостоятельное бронирование?

Мы уже давно продвигаем возможность выбирать и бронировать тур не только силами турагента, но и самими туристами. Плюсы решения очевидны: сокращается участие менеджера по туризму, становится доступен формат интернет-агентства с графиком 24 на 7.
Но у наших пользователей есть определенное недоверие к такому функционалу, в первую очередь, из-за непонимания деталей.


Как оператор узнает, что заявка от нашей компании? Что будет, если турист передумает? Как быть, если предложение в стопе?
На эти и другие вопросы мы постараемся подробно ответить в сегодняшней статье.

1. Принцип решения. Самостоятельное бронирование базируется на сервисе Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают нам в режиме реального времени данные по наличию туров. Обратим внимание на тот факт, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. Андромеду мы используем в САМО-турагенте, а также в решениях для B2C: онлайн-модуле, готовом сайте, SAMO-select с бронированием.

2. Настройка. При настройке выбранного варианта агентство вводит данные от личного кабинета тех операторов, которых планирует выводить для самостоятельного бронирования. Именно так оператор узнает, что заявка пришла от вашей компании, и зафиксирует закупочную цену с учетом вашей комиссии. Кроме того, вы можете заранее определить направления, последовательность бронирования и оплаты, добавить индивидуальные шаблоны договоров и письма туристу, определить обязательные поля, менять группировку выдачи предложений.
Для возможности покупки онлайн нужно выбрать платежную систему и выполнить необходимые настройки.

3. Как это выглядит со стороны покупателя? Турист заходит на ваш сайт и ищет тур, либо получает от менеджера подборку из SAMO-select. Он выбирает лучшее предложение, бронирует и оплачивает его. Покупатель видит стоимость заявки, которую оператор транслирует для конечных клиентов, без вашей комиссионной скидки. Деньги списываются, но не поступают к вам на счет, а удерживаются платежной системой. Увидев заявку, менеджер агентства подтверждает тур у оператора и только в этот момент сумма оказывается у вас. Если же предложение недоступно, то происходит обычная в такой ситуации работа: вы предлагаете клиенту рассмотреть другие варианты. Контактную информацию о себе и попутчиках турист вносит самостоятельно. Проверить актуальность и возможные ошибки - это задача менеджера. Покупатель в личном кабинете может отслеживать статусы заявки, скачать и распечатать договор и другие документы. Уточним, что текст договора будет именно ваш, тот, который вы используете обычно. Все необходимые поля (контакты туриста, данные по туру) будут автоматически подтягиваться в текст. Клиент поставит галочку в специальном окошке для подтверждения согласия с условиями договора. Если вам нужны подписанные документы, используйте курьера или отправку друг другу сканов.

4. Как это выглядит со стороны агентства? Все самостоятельно забронированные заявки отображаются в специальном разделе САМО-турагента. После проверки данных туриста и подтверждения тура включаются стандартные бизнес-процессы обслуживания продажи: уточнения времени вылета, формирование необходимых документов и т.д. Ваши взаиморасчеты с оператором происходят по обычной схеме. Если вы участвуете в программе лояльности оператора как агентство, бонусы начисляются. Получать отдельные кэшбэки для каждого менеджера при самостоятельном бронировании не получится, но можно привязать его к одному сотруднику, а потом делить бонусы пропорционально сделанным заявкам.

5. Если что-то идет не так. Проблемы возможны на следующих этапах:

  • тур не подтвердился. Эту ситуацию мы описали выше. Вы либо предлагаете другой вариант, либо турист получает обратно списанные средства.
  • неправильно введена информация. Проверка - ответственность менеджера. В случае ошибки включается стандартные карательные методы от туроператора. Для подтверждения серьезности намерения менеджера обычно совершается звонок (аналогично тому, как вам звонит менеджер пиццерии и подтверждает заказ). 
  • турист передумал. Действуем так же, как если бы этот турист пришел к вам в офис, оплатил тур и отказался, следуя вашему договору и условиям отмены тура конкретного оператора.
Надеемся, мы обсудили самые "узкие" моменты онлайн бронирования.

Резюмируем: мы создавали это решение для турагентств, используя их технические задания и максимально учитывая их интересы. Такое бронирование направлено на решение агентских задач и возможности продавать туры в интернете. И многие компании уже сейчас успешно применяют онлайн-продажу.

Разбирайтесь, тестируйте и внедряйте, а мы всегда готовы помочь с установкой и настройками!
среда, 8 июля 2020 г.

среда, 8 июля 2020 г.

Почему сопровождение - это важно?

Нашу новую статью мы решили оформить в виде инфографики и затронуть тему необходимости сопровождения программного обеспечения (ПО) после покупки и установки, как важной составляющей успешного внедрения и дальнейшей работы системы у туроператора.


На сегодняшний день возможность сопровождения предусмотрена для двух наших  глобальных продуктов: ПК САМО-тур и SAMO-incoming.


Сопровождение - одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за передачей ПО в эксплуатацию пользователям. В ходе технического сопровождения наши специалисты вносят в программу изменения для добавления новой функциональности, что направлено на повышение юзабилити и применимости ПО к конкретным бизнес-процессам, задачам туроператора, а также исправления обнаруженных в процессе использования дефектов или недоработок.

Для наших пользователей мы предлагаем несколько вариантов технического сопровождения. Информацию можно найти на нашем сайте или обратиться к специалистам отдела маркетинга и продаж.
среда, 1 июля 2020 г.

среда, 1 июля 2020 г.

Бухгалтерия в SAMO-incoming

Продолжаем рассказывать о функционале ПК SAMO-incoming. Наша сегодняшняя статья будет полезна бухгалтерам, финансистам, а также менеджерам, работающим с первичной документацией.



Как обычно, все разложим по полочкам и покажем на скриншотах.

Начнем с основных справочников и операций.

"Счета партнерам" - в этом справочнике ведётся учёт счетов, выставленных партнёрам.



Пользователи могут провести следующие операции: 
  • добавить новый счет, 
  • закрыть или открыть счет на редактирование, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • распечатать счет.
Пример счета видим на скриншоте:




Соответственно, на ваш бланк подтянутся реквизиты и логотип вашей компании.


Справочник "Счета гостиниц" предназначен для учёта выставленных гостиницами счетов.
Так он выглядит:



В данном справочнике вы можете:
  • добавить счет, 
  • закрыть или открыть на редактирование счет, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • изменить параметры счета, 
  • сформировать возвратный счет,
  • автоматически сформировать счета для выбранных заказов, 
  • просмотреть платежи по счету, 
  • оплатить счет, 
  • оплатить счет по сроку платежа.
На скриншоте показан пример просмотра платежа по счету.


Далее посмотрим, как осуществляется оплата счета в гостиницу:



Справочник "Счета от поставщиков" предназначен для управления счетами, полученными от поставщиков.


В справочнике доступны такие операции:
  • добавление выставленного счета, 
  • закрытие или открытие счета на редактирование.
Приведем пример добавления нового счета:


Следующий справочник - "Платежи".  В нем ведется учёт входящих, исходящих платежей и депозитов.


Вы можете совершать следующие операции:
  • добавить исходящий или входящий платеж, 
  • закрыть или открыть для редактирование платеж, 
  • закрыть или открыть периоды взаиморасчетов, 
  • добавить документ, 
  • импортировать платежи.

На скриншоте показан ввод платежа:



А тут ввод деталей платежа:


"Валюты" - этот справочник предназначен для хранения типов и курсов валют, с которыми работает принимающая компания.

В нем можно добавить типы валют и курсы.


По всем справочникам доступна история изменений. Вы в любой момент можете увидеть, кто осуществил какое-либо действие в программе (создание, редактирование, оплату и т.д.)

Для включения заказа в счет необходимо, чтобы в заявках был выставлен соответствующий признак.


Отчеты

В помощь финансовому отделу мы разработали специальные отчеты для контроля и мониторинга деятельности. Все они собраны в блоке "Отчеты/бухгалтерия".



Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в техническую поддержку SAMO-incoming, если есть вопросы по данному разделу или любому другому функционалу.