среда, 1 апреля 2020 г.

среда, 1 апреля 2020 г.

Как позвонить из САМО-турагента?

Одна из самых полезных и востребованных интеграций САМО-турагента - это совместная работа с телефонией.
PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. 

Вы сможете:
  • отслеживать все входящие и исходящие звонки;
  • минимизировать процент потерянных звонков;
  • сократить время набора номеров;
  • уменьшить ошибки при вводе номера;
  • в любой момент получить данные по статистике и истории разговоров.

В сегодняшней статье расскажем, что нужно сделать, чтобы звонить из САМО-турагента.




1. Настроить саму интеграцию. Мы рекомендуем использовать готовое решение от Mango. Это более просто и стандартизировано. Проверьте технические характеристики вашего оборудования и программного обеспечения.
Если вы можете использовать внешний статический IP-адрес, пользуйтесь этой инструкцией.
Если такая возможность отсутствует, то проводим настройку по следующей схеме.

2. Осуществляем настройку роутера. Необходимо пробросить порты на роутере, чтобы было взаимодействие между Сервером событий и Mango-телефонией. Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров описаны в этой статье.

3. Далее выполняем необходимые настройки в САМО-турагенте и личном кабинете Mango.

4. После всех настроек Вы можете осуществлять звонок напрямую из карточки клиента (появится значок "Позвонить"). Вы удивитесь, насколько меньше времени будет уходить у менеджеров на телефонное общение с туристами, ведь набор номера идет автоматически, плюс, не допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Вы можете выбрать и другого поставщика телефонии. У нас есть соответствующие инструкции для этих случаев.

В любом случае, начните интеграцию с общением с нашей технической поддержкой. Расскажите, какие возможности у вас есть, что хотите получить на выходе. 
Успешная интеграция САМО-турагента и телефонии зависит от множества факторов: технического оснащения, персонала, отношением с арендодателем (некоторые принуждают пользоваться агентства определенным поставщиков услуг) и многого другого.

Сейчас самое время для неспешной настройки и вдумчивого тестирования. 
Ждем ваших запросов в системе технической поддержки или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачных интеграций!




вторник, 24 марта 2020 г.

вторник, 24 марта 2020 г.

Работа с гостиницами в SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с принципами работы в ПК SAMO-incoming.

Один из базовых справочников, без которого не обходится ни один пользователь - это "Гостиницы". В нем хранятся описания гостиниц, настройки уровня гостиниц, остановки продаж, блоки номеров, обязательные услуги и приостановки отправки.

Теперь давайте рассмотрим работу с гостиницами более подробно!




Описание представляет карточку гостиницы с основными характеристиками и контактными данными. Например: название, категория, расположение, поставщик, типы номеров, правила бронирования, правила расчета, базовые настройки и документы.

Так выглядит сам справочник:


А это карточка гостиницы:



Если данная гостиница планируется к продаже через модули онлайн необходимо выставить опцию “В системе веб бронирования”.



В правилах расчета имеется несколько важных опций.

1. Расчет цены продажи и цены покупки
  • по последней действующей цене(СПО),
  • по минимальной цене, 
  • по настройке из общей конфигурации.
2. Тип расчета цены: по ночам или дням.

3. Применение множественных скидок в один день



В правилах бронирования можно определить запреты или условия для бронирования из блоков номеров, автоподтверждение блочных номеров.

Автоподтверждение заявки может быть задано на 3 уровнях:
  • в общей конфигурации программы;
  • на уровне гостиницы и блоков;
  • на уровне номеров.

Для гостиниц также можно настроить: минимальную длительность проживания, автоматическую остановку продаж, запрет на заезд/выезд.


Все это позволяет очень гибко настраивать возможности бронирования заявок в программе. 

Остановки продаж.

Если гостинице необходимо остановить продажи они могут воспользоваться соответствующим справочником. Остановка продаж может быть быстро активирована или снята, а также может распространяться на все типы блоков (в том числе коммитмент).


Блоки.

Справочник “Блоки” предназначен для хранения записей о гарантированных для бронирования номерах. В программе по умолчанию 2 типа блока: комитмент (гарантированный жесткий блок) и элотмент (мягкий блок с периодом реализации). Блок может быть задан: как общий на принимающую компанию, на конкретного партнера, для всех партнеров. Можно создать ограничение по количеству номеров для конкретного типа номера из общего количества.


Обязательных услуги.


Гостиница может предоставлять обязательные услуги, которые должны быть забронированы вместе с размещением, например, новогодний и рождественский ужины, налоги.



Для этого нужно использовать справочник “Обязательные услуги”, в котором определить связку дополнительной гостиничной услуги и конкретной гостиницы. Цены хранятся в справочнике дополнительные услуги.




Приостановка отправки.


Для компаний, которые используют онлайн модуль “Управления ресурсами гостиниц” есть возможность приостановить отправку заявок, для этого необходимо использовать справочник “Приостановка отправки”. В соответствии с выставленными признаками заявки будут считаться замороженными и могут быть отправлены вручную отделом бронирования.



Если у Вас остались вопросы по работе со справочником "Гостиницы" в ПК SAMO-incoming, задавайте их в техническую поддержку, поможем разобраться.

четверг, 19 марта 2020 г.

четверг, 19 марта 2020 г.

Система касаний с клиентами

Сегодня туризм переживает не лучшие времена. Все выстроенные процессы, финансовые планы и прописанные заранее сценарии летят под откос.
Но когда ситуация стабилизируется, нужно будет заново налаживать коммуникации с туристами.
Тут нам и помогут системы касания, которые заложены в основу работы менеджер-клиент.

А если вы жили раньше, не обращая внимания на частоту и периодичность взаимодействия с покупателями, то наверное, так уже не получится.
После кризиса, конечно, случится перераспределение туристов, и тот, кто общается с ними регулярно, имеет намного больше шансов сохранить и преумножить клиентскую базу.



Итак, какие цепочки касания нужно предусмотреть в туристической компании?

Исходим из того, что наш продукт достаточно сложен и дорог, временной разрыв между покупками большой, а конкуренция высока.

Нам видится оптимальной такая схема взаимодействия с клиентами:

  • Между покупками основная работа ведется с помощью социальных сетей и рассылок. Хорошо, когда туристы не просто подписаны на вашу страницу, а комментируют и лайкают посты, участвуют в активностях. Очень важно не снижать качество контента в кризис, чтобы избежать отписок реальных клиентов. 
  • Перед ожидаемой покупкой менеджер начинает точечно предлагать интересные предложения. Как он узнает о сроках? Для этого уже должна быть сформирована "Предзаявка", которая отражает предварительные пожелания клиента на следующую поездку. Плюс, нам помогает вся информация, которая уже содержится в САМО-турагенте о прошлых турах: заявки и запросы, отзывы, отели и дополнительные услуги, которые уже были оказаны. Ну а сами предложения, конечно удобнее всего формировать с помощью SAMO-select. Такие подборки быстро сделать, они удобны и для туриста и для менеджера, и загружаются в САМО-турагент, что сокращает время ручного дублирования информации.
  • А процессы покупки и оформления тура должны быть максимально регламентированы. Тут мы применяем SMS и е-мейл рассылки, созданные в САМО-турагенте. Все планируемые с клиентом действия отражайте в виде "Задач" или "Общений".
  • После возвращения туриста, цикл начитается заново.
 У вас в агентстве может быть более жесткая или более гибкая схема, но функционал САМО-турагента поможет реализовать любой принцип работы.

Вы всегда можете уточнить в нашей технической поддержке вопросы по работе в САМО-турагенте. А для тех, кто хотел приобрести программу, предусмотрено тестирование. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы открыть тестовый доступ или оформить заказ на покупку.

Желаем не терять связь с туристами!


среда, 11 марта 2020 г.

среда, 11 марта 2020 г.

Тарифы на сопровождение ПК САМО-тур

ПК САМО-тур - это ключевая программа для туроператора. Она автоматизирует большинство процессов, происходящих в компании, связывает между собой различные отделы, организует совместную работу с партнерами, дает аналитические выкладки.

Кроме того, многим компаниям требуются доработки стандартного функционала.
И конечно, клиенты хотят получать обновления, которые мы регулярно выпускаем.




Для этого существует техническое сопровождение программы. В сегодняшней статье расскажем о тарифах обслуживания.

Но начнем мы с базовых цен на услуги (действуют, если вы не на сопровождении)

Существуют услуги, которые оказываются бесплатно. Это получение консультаций по вопросам, не имеющих ответов в документации и исправление ошибок, обнаруженных в течение 90 дней с момента приобретения или обновления продукта. Кроме того, к вашим услугам все материалы в технической документации и обучающие ролики.

Если требуются дополнительные услуги, то их стоимость составляет:
  • Получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика, имеющим ответы в документации, 1 час  - 3 300 рублей;
  • Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час  - 4 500 рублей;
  • Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование”, вычисляется  индивидуально, в зависимости от количества лет, прошедших с момента последнего обновления.
Для более объемных задач по доработке  печатных форм и аналитики используются пакеты:
  • Пакет "Разработчик-15. Формы, отчеты." (15 часов) 50 000 рублей, 
  • Пакет "Разработчик-30. Формы, отчеты." (30 часов) 85 000 рублей, 
  • Пакет "Разработчик-50. Формы, отчеты." (50 часов) 110 000 рублей.
Очевидно, что если вы максимально используете программу, делаете много доработок, хотите своевременно обновляться, то выгоднее использовать тарифы сопровождения с ежемесячной оплатой.

Тариф сопровождения “CONTACT”

Включает в себя:
  • получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
  • исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
  • публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда».
Обратите внимание на последний пункт! Размещение цен в Андромеде - это конкурентное преимущество при выборе вас турагентом, плюс более быстрое и безошибочное взаимодействие с партнерами.

Стоимость варианта сопровождения “CONTACT” составляет – 240 000 рублей в год.

Стоимость дополнительных услуг  гораздо ниже, чем без обслуживания:
Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 800 рублей,
Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” составит 20% от общей стоимости программ.

Тариф сопровождения “CLIENT” (Ex. “M”)

Предназначен для компаний, которые используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”

Включает в себя:
  • получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
  • создание базы знаний по технической поддержке;
  • обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в 3 месяца;
  • исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
  • доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
  • доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
  • доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
  • доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
  • доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
  • доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
  • обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
  • публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
  • один робот рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “CLIENT” рассчитывается по числу рабочих станций (от 35 000 рублей до 125 000 рублей в месяц):

Стоимость дополнительных услуг составляет:
  • Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 500 рублей, 
  • Одно SMS-сообщение  - по тарифам СМС-центра
Тариф сопровождения “PARTNER” (Ex. “L”)

Предназначен для компаний, которые активно используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”.

Включает в себя:
  • получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
  • доработки ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” из расчета 15 часов в месяц. Неиспользованные часы не сохраняются;
  • обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в месяц;
  • исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
  • консультации при планировании технологического и бизнес процессов компании;
  • диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
  • доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
  • доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
  • доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
  • доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
  • доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
  • доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
  • обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
  • публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
  • 3 робота рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “PARTNER” также рассчитывается от количества рабочих станций (диапазон от  50 000 рублей до 160 000 рублей в месяц).

Стоимость дополнительных услуг составляет:
  • Доработки в соответствии с ТЗ заказчика (сверх включенных), 1 чел./час 2 000 рублей, 
  • SMS-сообщение - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “BOSS” (Ex. “XXL”)

Предназначен для компаний, которые используют всю линейку продуктов, интегрированных между собой.

Включает в себя:
  • получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
  • ежемесячно 160 часов на разработку (формирование ТЗ, доработка ПК “САМО-тур“, доработка системы онлайн-бронирования);
  • обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения;
  • исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
  • планирование технологического и бизнес процессов компании;
  • диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
  • доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
  • доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
  • доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
  • доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
  • доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
  • доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
  • обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
  • публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
  • роботы рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “BOSS” составляет 380 000 рублей в месяц.
Обратите внимание, что для заключения договора сопровождения по любому тарифу необходимо предварительно обновить ПК “САМО-Тур” и систему “Online-бронирование” до текущей версии. Стоимость обновления зависит от выбранного тарифа сопровождения.

Чтобы узнать, какой тариф сопровождения подойдет в вашем случае, напишите нам на sale@samo.ru.
Желаем комфортной работы с нашими продуктами!
среда, 4 марта 2020 г.

среда, 4 марта 2020 г.

Заявки в SAMO-incoming (продолжение)


После нашего поста о работе с заявками в SAMO-incoming мы получили от пользователей ряд вопросов, которые показали, что мы не раскрыли тему полностью.

Итак, публикуем продолжение статьи (сегодня акцент на статусы заявки и подтверждения, расчеты, настройки, изменения).


Основная работа с заказами гостиниц, дополнительных услуг, пакетов услуг, рейсов и экскурсии выглядит следующим образом:

  1. Расчет стоимости заказов

В заказах можно осуществлять расчеты с разными типами:
  • авторасчет,
  • только по контракту,
  • индивидуальный расчет,
  • бесплатный
  • ручная цена.
Для выбора типа расчета откройте соответствующее окно и проставьте нужную опцию.

«Auto calculation» – вычислить цену заказа на основании контрактных или специальных цен, которые заведены в справочнике цен.

«Only contract» – вычислить цену заказа на основании контрактных цен(только для гостиниц).

«Individual price» – вычислить цену заказа на основании индивидуальных цен, которые заданы в справочнике Специальные предложения(только для гостиниц).

«Complimentary» – бесплатное проживание.

«Manual price» – исправить или ввести цену и параметры заказа вручную.


Расчет можно производить для цены покупки и цены продажи раздельно.

Дата подачи заявки” влияет на расчет цены продажи.

Дата подачи в гостиницу” влияет на расчет цены покупки.

Для гостиниц и рейсов есть возможность бронирования из блока или по запросу, а также подбирать альтернативные гостиницы из справочника.


На примере видно, как редактировать гостиницу.


А на этом скриншоте происходит редактирование экскурсии.

2. Работа со статусами заказа (активный, не явились, пассивный, штраф и отмена), отражает состояние заказа.

Активный”- заказ актуален.

Не явились”- туристы не явились или не заселились в отель.

Пассивный”- заказ актуален для расчетов и трансферов (но туристы не будут проживать в этом отеле или пользоваться услугой).

Штраф”-заказ отменен со штрафом.

Отменен”- заказ отменен (как правило, из-за неподтверждения).




3. Сделать изменения или отменить/восстановить заказ. Заявка может быть отмена/восстановлена целиком или отдельными заказами.


4. Изменить количество комнат для гостиниц.


5. Изменить количество туристов и услуг (кроме трансфера и экскурсии) для дополнительных услуг.


6. Определить, нужно ли включать этот заказ в счет для покупателя и в счет от поставщиков.


7. Для гостиничных заказов можно определить, нужно ли включать трансфер на заезд или выезд (для формирования трансферной программы).


8. Добавить комментарий в заказ или заявку.


9. Рассчитать или добавить срок оплаты.


Таким образом происходит заполнение или редактирование всей информации по заявке.

Мы надеемся, что у вас не осталось "белых пятен" по вопросу работы с заявками в ПК SAMO-incoming. Но если остались вопросы, наша техподдержка всегда поможет!
четверг, 27 февраля 2020 г.

четверг, 27 февраля 2020 г.

Бесплатные CRM

Очень часто мы видим в Интернете рекламу бесплатных CRM-систем. Давайте разберемся, в чем подвох, и действительно ли можно работать в программе бесплатно.

Сразу оговоримся, что речь идет только о софте для агентств, бесплатно разрабатывать решения для туроператоров желающих просто нет.

 


Итак, бесплатные CRM существуют. Это могут быть версии на несколько пользователей с сильно обрезанной функциональностью, однопользовательские полнофункциональные версии, полнофункциональные версии на ограниченное число записей (демо-версии). 
Вы и правда не платите деньги за пользование этими программами. 

Но, как правило, есть ряд ограничений и тонких моментов:
  • сами ограничения, установленные бесплатным пакетом;
  • отказ в технической поддержке либо поддержка с самым низким приоритетом;
  • технические ограничения, которые при переходе на платную версию дают дополнительные затраты;
  • реклама внутри программы (как правило, самого вендора или партнёров);
  • отсутствие обновлений.
И конечно, такой CRM пользоваться можно, пока Вы не столкнетесь с необходимостью расширить количество пользователей или клиентов, усилить функционал или обратиться в техподдержку. Бесплатные CRM-системы — это маркетинговая уловка: вы начинаете в ней работать, вам жалко потерять накопленную информацию, но и функциональности, и места становится мало — вы вынуждены купить полноценную платную версию (в некоторых случаях ещё и доплатить за миграцию).

Кроме того, в бесплатных CRM достаточно ограниченный набор функций. Какие-то индивидуальные настройки, отчеты и печатные формы, интеграции в них, скорее всего, невозможны по одной простой причине. Все эти действия совершают высокооплачиваемые программисты. А вы не платите за использование программы.

Бесплатный сыр только в мышеловке. А бесплатная CRM в общем случае ничто иное, как маркетинговая мышеловка, чтобы перевести вас потом на более выгодный вендору тариф — ведь текущий нулевой вам непременно станет мал.

А если перед вами стоит задача познакомиться с программой, лучше использовать демо-версию. Например, мы даем возможность две недели бесплатно поработать в полной версии САМО-турагента. Чтобы получить доступ, просто напишите нам на sale@samo.ru.

Есть вопросы по стоимости наших продуктов? Рады будем все подробно рассказать!
Желаем хороших продаж и надежных программных решений!
среда, 19 февраля 2020 г.

среда, 19 февраля 2020 г.

Переход на наш софт

История покупки наших продуктов у каждого клиента своя.
Кто-то сразу обратился к нам в компанию, протестировав несколько программ и собрав отзывы коллег.
А бывает так, что туристическая компания переходит к нам с бэкапом. Например, в свое время они решили начать работу в программе попроще, или были частью сетевой компании, где предоставлялся определенный софт. Кто-то работал в Excel, а кто-то пытался написать программу сам.


В сегодняшней статье мы дадим несколько советов, как сделать переход с другого софта к нам наиболее безболезненным.

1. Самое главное (остальное - решаемо). Честно ответьте себе на вопрос: почему предыдущий опыт был неудачен. Если вам не хватало функционала, мощности программы, сервисных возможностей поставщика (доработки, поддержка), то это одна ситуация. Если вы не смогли организовать работу менеджеров в программе, наладить контроль, то начинайте изменения с себя. Иначе, проблемы вернутся и при использовании нового софта.

2. Еще один важный вопрос: перенос базы. Практически все данные, выгруженные в Excel из старой программы, мы можем загрузить в наши продукты. Если ваш софт не позволяет выгрузку, данные придется заносить вручную. Тогда предусмотрите время на загрузку информации и решите, кто этим будет заниматься.

3. Обучение. Сначала обучение всех специалистов, работающих в программе, и только потом переход. Вам в помощь наши материалы на канале YouTube (вебинары, ролики). Возможно проведение аттестации менеджеров на знание программы.

4. Технические моменты: переход на новый софт лучше всего осуществлять в низкий сезон, и не на выходных. Тогда у Вас будет возможность максимально использовать нашу техподдержку и более спокойный режим перехода.

5. А вот оставлять всем менеджерам доступ к старой программе не нужно, иначе переход затянется, а сотрудники будут путаться.

6. Если речь идет о крупных компаниях, то практикуется живое присутствие наших специалистов у вас в первые дни ввода. О стоимости и организационных моментах уточняйте у менеджера при покупке программы.

7. Переход на что-то новое всегда сложно! Приготовьтесь к форс-мажорам (если все пройдет гладко, то это лишний повод порадоваться). Предусмотрите приятное мероприятие для коллектива (например, боулинг или пиццы в офис), когда внедрение нового софта завершится.

А для тех, кто только задумывается о переходе на наши программные продукты, мы предлагаем их бесплатное тестирование.

Желаем легкой автоматизации и отличных продаж!
среда, 12 февраля 2020 г.

среда, 12 февраля 2020 г.

Почему не подойдет любая CRM?

Есть множество бизнесов, в которых достаточно стандартные процессы.
Например, продажа товара со склада. Нужно грамотно завести номенклатуру и отредактировать отгрузочные документы. Еще проще - продажа услуг. Ассортимент гораздо меньше, основное внимание нужно уделить истории общения с потенциальными и действующими клиентами.
Поэтому большинству таких компаний подойдет любая стандартная программа учета, с минимальными корректировками печатных форм и отчетов.


В туризме совсем другое дело. Чтобы из стандартной CRM сделать удобную программу, например, для турагентства, нужно очень постараться и вложиться финансово.

Периодически крупные разработчики (например, 1С), пытаются выйти на туристический рынок со своими продуктами. Но среди пользователей софта для продажи туруслуг их процент минимальный, несмотря на мощную маркетинговую поддержку.

Почему так происходит? Почему туризму не подойдет любая стандартная CRM-система?

1. Много специфических полей. В каждой заявке у нас может фигурировать целая группа туристов (и совершенно другой покупатель). Услуга может быть оказана как одним поставщиком, так и несколькими. Мы добавляем визы, страховки, трансферы, экскурсии, другие допуслуги, и делим их на всю заявку или конкретных туристов. В общем, очень удобно, что в туристических CRM, например в САМО-турагенте, все бизнес-процессы встроены в основной документ "Заявку" и учтены все, даже достаточно экзотические варианты, от индивидуальных до групповых туров.

2. Сложности с расчетами. У нас есть курс на день бронирования и на день оплаты (а еще бывает, что агентство получает несколько платежей от туриста, разными способами: наличка, безнал, бонусы, сертификат), фиксированные курсы туроператоров или самого агентства. У каждого оператора своя комиссия, но например, при СПО она может отличаться. Сколько доработок нужно сделать в стандартной CRM-системе, чтобы учесть все эти детали?

3. Специализированные печатный формы и отчеты, то, что необходимо для учета и принятия решений именно в туризме. Хотя, если вам нужно их доработать под себя, мы сделаем это по техническому заданию.

4. Предпродажная работа. "Общение" и "Предзаявки" отражают суть общения менеджер-турист на этапе принятия решения или между продажами. В Само-турагенте мы подкрепляем этот процесс рассылками и программами лояльности, отзывами туристов и интеграциями с чатом или Вконтакте.

5. Связь с базами туроператоров. Такое решение реализовано только в нашей компании на базе "Андромеды". Турагентство в программе может искать и бронировать предложения, которые получены напрямую из баз данных ведущих операторов. Таким образом, решается сразу несколько проблем: ускоряется процесс обработки заявки, уменьшается ручной ввод и количество ошибок, агентство в режиме онлайн получает информацию об изменении статуса, стоимости и других важных моментов.

6. Опыт. Мы не распыляемся на разные бизнесы и являемся профессионалами именно в туризме. Это значит, что уже 28 лет мы живем проблемами туристических компаний, общаемся с ними, слушаем их предложения и пожелания и совершенствуем свои продукты, соотнося их с требованиями рынка.

И это мы обсудили САМО-турагент, а если рассматривать софт для операторов и принимающих компаний, то наши продукты по-настоящему уникальны. Такие сложные процессы, как создание и управление турами, пересчеты прайсов, отслеживание мест в отелях и на самолетах, невозможны в универсальных CRM.

Протестируйте наши решения, чтобы убедиться, что они максимально подходят для автоматизации в туризме.
Пишите нам на sale@samo.ru для получения бесплатного доступа.

Желаем отличных продаж!
среда, 5 февраля 2020 г.

среда, 5 февраля 2020 г.

Совместная работа САМО-турагент и 1С

За интеграциями будущее!
Особенно за теми, где есть большая вероятность допустить ошибку при ручном переносе данных.

На наш взгляд, для турагентства таким опасным участком является работа с платежами (их много, происходят ежедневно, задействованы разные подразделения). Поэтому мы уже давно настроили совместную работу САМО-турагента и 1С.



А теперь подробности!
В статье мы будем рассказывать об интеграции с текущей версией САМО-турагента 7.4, но и в более старых версиях почти все из перечисленного работает аналогично, но настройка более сложная (при возникновении вопросов пишите в техподдержку).


  • На данный момент поддерживается конфигурация "Бухгалтерия предприятия" редакций 1.6, 2.0, 3.0, 3.20, 3.40.
  • Из программы САМО-турагент в 1С выгружаются следующие документы: Поступление, Отчет комитенту, Реализация, Счет, ПКО, РКО.
  • Для выставления параметров выгрузки нужно с правами администратора зайти в "Сервис" - "Параметры" - "Глобальный профиль" - "Настройки 1С". По окончании выставления настроек нажмите кнопку "ОК".
  • В ПК САМО-турагент предусмотрено два варианта обмена данными с 1С Бухгалтерией предприятия. Это выгрузка на серверный компьютер в указанный в настройках каталог, и выгрузка на компьютер-клиент. Выбирайте наиболее удобный способ обмена для Вас и бухгалтерии.

Теперь более детально поговорим об обмене данными с 1С:

  • Для выгрузки данных в 1С перейдите в платежи, выделите заявки, платежи по которым необходимо выгрузить в 1С (для выделения нескольких строк кликайте по ним с нажатой клавишей Ctrl), нажмите правой кнопкой мыши и вы выпадающем меню перейдите в Действия - Связь с 1С8 - выберите вашу конфигурацию.
  • В зависимости от настроек обмена (на сервере или у пользователя) программа выгрузит файл обмена, либо предложит указать каталог на компьютере пользователя, куда этот файл обмена выгрузить.
  • Для загрузки файла обмена зайдите в 1С. Перейдите в меню по круглой кнопке в верхнем левом углу, Сервис - Параметры.
  • Включите опцию "Отображать команду "Все функции".
  • Снова перейдите в меню по круглой кнопке - Все функции.
  • В дереве функции разверните "Обработки" и найдите обработку "Универсальный обмен данными в формате XML".
  • Перейдите на вкладку "Загрузить данные", и укажите файл обмена данными.
  • Нажмите кнопку "Загрузить данные" и дождитесь окончания загрузки. Об этом просигнализирует уведомление в блоке сообщений.
Если у Вас не получается настроить интеграцию, создайте задачу в личном кабинете. Наши технические специалисты помогут Вам!

Желаем меньше ручной рутины!

среда, 29 января 2020 г.

среда, 29 января 2020 г.

Работа с заявками в SAMO-incoming

Сегодняшняя статья для пользователей ПК SAMO-incoming. Поговорим о работе с заявками.




Справочники “Заявки “ и “Заказы” является базовым для работы отдела бронирования. 
В них находятся заявки поступившие в программу из онлайн, при интеграции, а также введенные вручную.

Для удобства работы у справочников имеются:

1) Фильтры для отбора нужных заявок или заказов и сортировка. Например, можно отобрать только актуальные заявки, заявки с изменениями, заявки с запросом на отмену.

2) Легенда с расшифровкой всех условных обозначений;

3) История изменений;

4) Настройка видимости столбцов таблицы;

5) Сервисы(в том числе массовые операции);

6) Вывод печатных форм и отчетов.

В зависимости от характера работы или необходимой операции пользователь может использовать соответствующий справочник “Заявки” или “Заказы”.




Любая заявка поступившая в программу состоит из заказов. Под заказами мы понимаем гостиницы, дополнительные услуги, рейсы, пакеты услуг и экскурсии.



В состав заявки можно добавлять множество разных заказов и туристов.

К каждому заказу необходимо прикрепить туристов в соответствии с необходимостью оказать им услуги на месте. 

Главной особенностью заказов и заявок являются статусы. Для заявок наиболее значимыми являются статус “Отправлено в гостиницу и Изменено” и статус “Подтверждения”. В программном комплексе SAMO-incoming подтверждение требуется только для гостиницы. 


После получения заявки от отправляющего оператора, данная заявка отправляется на бронирование в гостиницу, статус автоматически меняется на “Отправлено”. После получения подтверждения от гостиницы его необходимо изменить вручную или настроить автоматическое подтверждение(например для гарантированных номеров). 

Для заказов гостиницы выставляется подтверждение от гостиницы и принимающей стороны.

Для заявки выставляется подтверждение от принимающей стороны.

Приоритетным всегда является подтверждение от гостиницы. 




Далее статус заявки в целом “Подтверждено” или “Не подтверждено” отправляется в туроператорскую компанию.

Выставляется счет на оплату заявки и после поступления платежа, могут быть распечатаны ваучер на гостиницу или программа тура.










Если у Вас остались вопросы по работе с "Заявками" и "Заказами", пишите в техническую поддержку, обязательно поможем!

Желаем продуктивного дня)









среда, 22 января 2020 г.

среда, 22 января 2020 г.

Интеграция принимающего и отправляющего операторов

Мы часто пишем о новых интеграциях с принимающими компаниями.
Но как это работает?
Рассказываем!




Платформа "САМО-тур" открыта для совместной работы с различными программными решениями принимающих компаний. Это может быть как платформа "SAMO-incoming", либо любое другое программное обеспечение. 

Преимущество интеграции между отправляющим и принимающим операторами заключается в автоматическом Online-обмене данными между компаниями.

В режиме автоматического обмена данными существенно сокращаются время и объемы ручного ввода, обработки данных. 
Сводится к минимуму участие человека в обработке цен и броней, а значит, повышается степень защиты от случайной человеческой ошибки. Настроенные обмены данными (репликации) сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить сверхбыстрые и надежные каналы обмена информацией между многими партнерами сразу в едином стандарте.

Какими данными могут обмениваться программы?
  • Принимающий партнер автоматически получает новые бронирования, изменения по заявке, аннуляции;
  • Отправляющий оператор видит статусы по заявкам и услугам;
  • Происходит автоматическая загрузка в систему отправляющего туроператора каталогов цен, СПО, квот и блоков, остановок продаж, справочников от принимающего партнера;
  • Осуществляется контроль параметров бронирования (туристы с услугами и размещениями, даты рождения для детей и др.);
  • Автоматически поступают ваучеры и документы от принимающей компании;
  • Возможен обмен сообщениями и комментариями по заявкам между партнерами;
  • Существует контроль взаимодействия с партнерами через журнал обмена.
Управление настройками автоматического обмена достаточно гибкое, Вы можете настроить интеграцию в соответствии с Вашими задачами.

Мы горячо рекомендуем модуль интеграции как операторам, нацеленным на определенную принимающую компанию, так и тем, кто работает с множеством партнеров.

Список принимающих компаний, с которыми есть интеграция, постоянно расширяется, что подтверждает его актуальность для бизнеса и востребованность у специалистов.

Есть вопросы по наполнению модуля или его покупке? Пишите нам на sale@samo.ru, поможем разобраться.

Желаем автоматизировать не только работу внутри компании, но и процессы, в которых Вы являетесь одним из участников.
среда, 15 января 2020 г.

среда, 15 января 2020 г.

И снова про несезон

Эта тема, как нам кажется, никогда не исчерпает себя. Особенно, в туризме.
Хотя, нужно понимать, что сезонность продаж — явление неизбежное практически для любой сферы, повторяющееся с завидной регулярностью, просто «взлеты» и «падения» бывают в разное время года с индивидуальными интервалами и амплитудой.

И конечно, большинство компаний корректируют планы продаж с учетом сезонных колебаний спроса, но все же разница в объемах сбыта в туризме может отличаться в несколько раз!



Что можно предпринять в период затишья, чтобы обернуть его в свою пользу?

1. Поиск смежных направлений

Найдите то, что поможет справиться с чувствительным падением спроса на  ваши услуги.  Например, многие агентства помимо продаж туров, занимаются оформлением виз или сбытом билетов, организуют внутренние экскурсии или корпоративный отдых.

2. Мотивация сотрудников

Безусловно, Ваши менеджеры должны быть замотивированы на эффективную работу в любое время года, но именно в низкий сезон важно серьезно подойти к составлению плана работы и вознаграждений за лид и сам факт продажи. Например, хорошим шагом будет привязка премии сотрудников к «пульсирующему» коэффициенту, который зависит от сезонных пиков (в горячий сезон он ниже, в низкий - максимальный). Еще более важным становится отслеживание конверсии по каждой заявке и выяснение причин отказы от покупки. Ведь в несезон каждый лид на вес золота. Для этого анализируем воронку продаж с помощью отчета "Конверсия обращений".

3. Дополнительная мотивация клиентов

В низкий сезон мы получаем множество интересных предложений от туроператоров. Расскажите о них своих клиентам в соцсетях, рассылках или лично. Создайте список туристов, которые не привязаны к датам отпуска и могут срочно собрать чемоданы и полететь, если тур горит. Эта часть клиентской базы обеспечит оборот в несезон.

А для VIP клиентов низкий сезон - самое время начинать обсуждение следующей поездки. Ранее бронирование нам в помощь) Используйте такие инструменты CRM, как Предзаявки и Задачи.

Поддержкой должны стать различные маркетинговые стратегии: рекламные кампании и продвижение в соцсетях, сегментирование трафика, тестирование разноформатных лендингов.

4. Работа над качеством и подготовка

Периоды затишья будто созданы для того, чтобы у бизнеса было время выдохнуть и продумать, поэкспериментировать, поискать. Сезонный спад обеспечивает драгоценную возможность пообщаться с потребителем подольше, узнать его лучше и нащупать его долгосрочные потребности, собрать информацию и провести аналитическую работу. Важно не просто не забывать о клиенте в это время, но и, используя свободное время, повысить качество общения с ним. 

Используйте это время для опросов туристов, оптимизации бизнес-процессов, внедрения нового функционала в CRM, конкурентного анализа, обучения персонала.

5 Передышка

Качественный отпуск сотрудников компании очень важен для ее развития. Даже на любимой работе можно перегореть, устать и разозлиться. Поэтому иногда лучше использовать несезон не для работы вполсилы, а собрать чемоданы и улететь туда, где тебе по душе!

6. Сокращение расходов

На месяцы простоя можно попытаться сократить расходы на операционную деятельность. Например, меньше тратить на рекламу, а больше работать с существующей базой. Или уменьшить курьерские и офисные расходы.

7. Нетворкинг

Спад активности в области продаж дает отличный шанс не только расширить существующую клиентскую и партнерскую базы (например, знакомясь с ними на мероприятиях) и узнать о их будущих потребностях как можно раньше, но и подготовить уже «завербованную» аудиторию к новшествам, которые вы планируете к следующему пику продаж.

Резюмируя, отметим, что предприниматель обязательно должен знать собственные периоды роста и падения спроса покупателя, готовиться к ним заблаговременно, а также иметь соответствующий план реагирования всех отделов на изменившиеся условия. Если у вашей команды будут четкие стратегия и цель, им будет намного проще работать в любую погоду, будь то дождь, солнце или ураган. 

Все данные для учета сезонного спроса, глубину продаж, сегменты туристов мы получаем из CRM. САМО-турагент - это тот инструмент, на базе которого принимаются стратегические и оперативные решения по работе агентства, в том числе, и в периоды низкого спроса.

Хотите работать в программе? Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Желаем Вам отличного настроения и стабильного потока клиентов в любое время года!
четверг, 9 января 2020 г.

четверг, 9 января 2020 г.

Ближайшее развитие CRM

В начале года хочется поделиться мыслями о развитии CRM вообще и наших продуктов в частности. Будем рады обратной связи от Вас.




Не секрет, что новые функции появляются в программах вследствие одной или нескольких сразу причин:
  • функционал был доработан для нескольких клиентов, накопил успешный опыт и в результате был добавлен в очередной релиз;
  • поступали постоянные запросы на определенный функционал и в итоге было принято решение о его разработке и включении в релиз;
  • функционал предполагается типом системы и его включение в релиз позволяет не просто отстроиться от конкурентов, но и занять свою уникальную низкоконкурентную нишу.
Таким образом, если речь идет о большинстве популярных CRM, можно утверждать, что весь функционал продуман, апробирован и нацелен на максимальную эффективность работы с системой.

Какими мы видим пути ближайшего развития наших программных продуктов?

1. Интеграции со сторонними сервисами и сайтами.
В компаниях используется множество софта, в том числе учетного и управленческого, без которого жизнь уже не будет такой удобной. Однако для бизнеса всегда лучше иметь максимальную совместимость этого типа ПО друг с другом, чтобы работать в единой инфраструктуре, а не вести клиентов в CRM, выписывать счет-фактуры в 1С, встречи назначать через Outlook, задачи ставить через Google календарь. В прошлом году было реализовано много очень удачных интеграций (подробнее о них мы писали тут). В планах масштабировать то, что уже работает (например, больше стыковок операторов с принимающими компаниями, вариативность платежных систем и сервисов для отправки рассылок), а также интеграции с другими нужными в работе приложениями.

2.  API
Иногда возможностей специализированного софта не хватает. Даже небольшой фирме может понадобиться нестандартная доработка. Мы можем доработать программу сами, но это дорого и долго для клиента, не всегда интересно разработчику. А есть возможность дать инструменты для изменения своих систем. Речь идет об API, с помощью которого Вы можете самостоятельно внести изменение в программу. Пока таких примеров не много, в большинстве случаев, компаниям удобнее и выгоднее проводить доработки силами наших программистов, но есть интересный опыт, и мы думаем, что это весьма перспективное направление.

3. Еще большая прозрачность при обмене данными между всеми участниками туристического рынка. Тут, конечно, тон задают крупные компании, среди подразделений которых и принимающие компании, и сети отелей, и операторы, и агентства. Но даже если Вы являетесь одним звеном этой цепочки оказания туруслуг, то с помощью наших продуктов можете обращаться напрямую к базам данных партнеров. Это и решения на основе "Андромеды", когда турагентство осуществляет поиск и бронирование туров, получая данные напрямую от операторов, и различные интеграции между принимающими и отправляющими компаниями. В 2020 году мы планируем и дальше двигаться в этом направлении, ведь если данные передаются автоматически, это в разы уменьшает время обработки и снижает количество ошибок при многократном вводе, а значит, выигрывают все заинтересованные стороны, а туристы получают более качественный сервис.

4. Готовые решения. Мы преобразовали накопленный опыт разработок в простые в установке и настройке решения, которые позволяют с одной стороны, максимально быстро автоматизировать бизнес-процессы, а с другой, кастомизировать программу именно под Ваши задачи. Например, для турагентства мы предлагаем готовый сайт со встроенным модулем поиска и бронирования, который можно развернуть и запустить в работу за считанные часы. А для программных комплексов САМО-тур и SAMO-incoming уже сейчас разработано множество полезных модулей, с помощью которых Вы как конструктор собираете то, что закрывает потребности Вашей компании. В новом году мы продолжим рассказывать Вам о тех функциях и модулях, которые уже существуют и используются коллегами, а также о всех новинках, которые будут созданы нашими программистами.

5. Минимизация нагрузки на сервера пользователей. Наши пользователи решают все более сложные задачи, а базы данных растут. Естественно, есть запрос на уменьшение нагрузки на сервер и на одновременную обработку нескольких процессов сразу. Многие агентства переходят на облачный САМО-турагент, и этот процесс продолжится в новом году. А для ПК САМО-тур используется, например, динамическое ценообразование или фоновый расчет цен. И мы конечно, будем двигаться по этому маршруту.

6. Обслуживание клиентов. В 2020 году мы хотим уделить еще больше внимания существующим клиентам. Все, что уже существует: система техподдержки, гибкие тарифы на сопровождение, бесплатное обновление САМО-турагента в облаке, уже давно и стабильно работает. Но мы хотим, чтобы Вы еще лучше знали возможности и функционал используемых программ. Так что будут и вебинары, и новые статьи по всем продуктам, и надеемся, видеоролики.

Уверены, что многое сделаем в новом году. Все это невозможно без Вас, наших клиентов. Ждем Ваши предложения, конструктивную критику, идеи по улучшению продуктов или обслуживания.

Удачи!