Итоги 2025

Подведем итоги уходящего года вместе с вами!

2025 год стал для САМО-Софт временем активного развития, глубоких технологических обновлений и стратегических интеграций. Мы сосредоточили усилия на том, чтобы сделать наши продукты еще более полезными, надёжными и адаптированными под реальные бизнес-задачи туристических компаний.

Факты, цифры, новые интеграции и важные доработки  уходящего года мы собрали на отдельном ресурсе. Рады поделиться нашими успехами с вами!

Мы поздравляем всех пользователей, партнеров и коллег с наступающим Новым годом! Желаем вам ярких эмоций, новых возможностей и успешной реализации всех планов. Пусть грядущий год принесёт вдохновение, уверенность в своих силах и как можно больше приятных событий. Благодарим вас за доверие и сотрудничество!

Читать полностью

Авторские туры

Несколько лет назад мы уже рассказывали об автоматизации авторских туров и инструментов САМО-турагента, которые помогают их организовать (обязательно прочитайте статью, если организуете такие поездки, или хотите начать такую работу). С тех пор популярность такого отдыха только растет. Туристы хотят индивидуальных маршрутов, погружения в местный колорит и при этом высокого уровня организации. Так как от пользователей поступает много вопросов по отражению индивидуальных и групповых авторских туров в САМО-турагенте, мы собрали их в одну статью и постараемся ответить на них.

• Как отразить групповой тур в программе? 
  Вот тут мы подробно на скриншотах описали весь алгоритм действия. Вам нужно создать заявку, включить в нее всех участников группы. В программе предусмотрена возможность распределения туристов по номерам в гостинице.
• Как провести услуги фотографа, видеографа, приглашенной музыкальной группы или мастер-класс по приготовлению местной еды? 
  Всех поставщиков, которые оказывают вам услуги в рамках тура, вы отражаете в Подзаявках. Каждое юридическое лицо - это отдельная Подзаявка в рамках одной Заявки. Одна Подзаявка может включать несколько услуг, которые делятся либо на группу, либо на отдельных участников тура.
• Как ускорить бумажную работу (подписание договоров, отправку туристам ваучеров, билетов). 
  Вы можете воспользоваться сервисами подписания документов онлайн OkiDoki или F.Doc, с которыми у САМО-турагента настроены интеграции. Таким образом, вы минимизируете приезды туристов в офис, ускорите оформление.
• Как оформлять оплаты, если участники группы перечисляют денежные средства разными способами?
  Любая заявка может быть оплачены несколькими платежами. Вы можете проводить частичную оплату наличкой, безналом, использовать терминалы оплаты. САМО-турагент умеет обменивать данными с Аппексом, ЮКассой, Т-банком, Сбером и другими платежными системами.
• Мы хотим создать свой продукт на базе САМО-турагента, который будет работать с нужными нам сервисами, максимально отражать наши бизнес-процессы.
  Воспользуйтесь API Андромеды для глубокой доработки программы под свои задачи.

Как вы видите, возможностей САМО-турагента с избытком хватает для автоматизации авторских туров. Если остались вопросы, пишите нам в техподдержку.

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе IT-новостей в туризме)

Читать полностью

Заявки из социальных сетей

Соцсети по прежнему остаются эффективным каналом для привлечения новых клиентов и взаимодействия с ними. В сегодняшней статье поговорим о той рутине, которую мы можем автоматизировать при продажах через социальные сети, а также дадим несколько рекомендаций по отражению онлайн-общения в CRM.

Цель автоматизации общения в соцсетях — сократить время обработки заявок, избежать ошибок и систематизировать работу.

Вот некоторые задачи, которые можно и нужно автоматизировать:

• Рекламные посты. Используйте подборки из SAMO-select как инструмент привлечения покупателей. Создавая рекламное сообщение, предусмотрите сразу возможность активного действия подписчика. Например, дайте ссылку на форму регистрации или обратный звонок. Это необходимо, чтобы потенциальный турист легко мог перейти на следующий этап продажи.
• Ответы на обращения — многие из вопросов клиентов повторяются, и писать ответы на них каждый раз вручную не очень эффективно. Можно использовать шаблоны ответов или настроить ботов, которые будут отвечать на типовые запросы.
• Сбор обратной связи — с помощью инструментов автоматизации можно мотивировать клиентов оставлять отзывы и быстро обрабатывать их результаты. Например, вы можете запланировать отправку шаблонных предложений после возвращения туриста из поездки, с просьбой оставить обратную связь в соцсетях. А чтобы у клиента была дополнительная мотивация, используйте программу лояльности и начисляйте бонусы за их комментарии.
• Отчётность — анализ взаимодействия клиентов с брендом в социальных сетях можно автоматизировать, что позволяет собирать и обрабатывать данные со всех платформ в режиме онлайн. Для этого необходимо отмечать источник лида в CRM (в САМО-турагенте это поле "Реклама"), тогда отчеты будут формироваться корректно, и вы сможете оценить эффективность каналов.

Не забывайте о том, что общение с клиентами в соцсетях должно дублироваться в CRM. Например, если вы ведете общение в Telegram, то используйте интеграцию, которая позволяет обмениваться данными с САМО-турагентом.

Подумайте, какого функционала для автоматизации работы в соцсетях не хватает именно вам, сформируйте краткое ТЗ для наших специалистов. Чтобы сделать программу еще полезнее и удобнее, нам важно понимать ваши запросы.

Удачи)

Читать полностью

Как агентству уменьшить бумажную работу?

Время - дорогой ресурс и для туриста, и для компании. Особенно обидно тратить его на рутинную работу, например, печать бумажных документов, дополнительные визиты в офис для их подписания. Какие инструменты автоматизации помогут вам сократить бумажную работу? Расскажем в сегодняшней статье.

• Уже на этапе подбора тура вы можете не распечатывать бумажные списки предложений, а отправлять на электронную почту или в мессенджеры подборки из SAMO-select. Они стильно выглядят, содержат не только информацию для выбора тура, но и ваши контакты, дают возможность проанализировать действия потенциального покупателя с предложениями.
• Далее, при подписании договора, вы можете использовать электронный документооборот, чтобы турист не приезжал в офис. В САМО-турагенте мы уже давно настроили интеграцию с сервисом F.Doc. А недавно был разработан обмен данными с OkiDoki — сервисом для онлайн-подписания договоров. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.
• Все документы можно хранить в личном кабинете туриста на сайте турагентства. В нем турист может просматривать информацию по заявке и скачивать документы. Это сильно экономит время как покупателя, так и менеджера турагентства. Функция настраивается  тут.
• Также вы можете настроить отправку необходимых документов в виде приложения к шаблону сообщения. Например, направить клиенту памятку по стране вместе с напоминанием о вылете за несколько дней до него или чек после получения оплаты.

Итак, используя перечисленные документы, вы можете реально уменьшить объем бумажной работы и сэкономить время менеджеров и покупателей. 

Пишите нам в поддержку, если нужна помощь с настройкой функционала. Удачи!

Читать полностью

Дополнительные модули для онлайна ПК САМО-тур

Пользователи применяют ПК САМО-тур для решения бэк-офисных задач, а онлайн модуль для продаж туров и других услуг юридическим и физическим лицам. Наполнение и отображение онлайна можно варьировать, исходя из видения бизнес-процессов в конкретной компании и степени автоматизации  взаимодействия с клиентами. В сегодняшней статье перечислим дополнительные модули, с помощью которых вы можете расширить функционал онлайна.

Запрос на отмену заявки

Данный модуль позволяет агентствам отослать запрос на отмену заявки. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок. Заявки со статусом "Предварительная" отменяются без отправки запроса.

Проверка статуса заявки

Модуль позволяет проверить статус заявки без авторизации в онлайне. Модуль является открытым и доступным через общий список модулей.

Для получения информации о статусе заявки необходимо ввести номер заявки, и номер паспорта одного из туристов заявки. При установке модуля проверяется только поле "заявка".

Проверка паспорта

Этот модуль укажет возможность посещения той или иной страны на желаемую дату и срок пребывания.



При нажатии "Проверить" возможны два ответа:
1. Путешествие возможно, если паспорт действителен до…
2. Путешествие невозможно. За подробностями следует обратиться к туроператору.
Правила настраиваются в САМО-туре → "Справочник: Визовые страны и цены на визы → Правила".

Курс валют

В модуле отображается список курсов валют в виде таблицы на сегодняшний и завтрашний день.

Динамика цены за период

С помощью модуля отображается график изменения цены с такими же параметрами (количество ночей, отель, комната, размещение и питание).При наведении на дату показывается разница между выбранной ценой и ценой, выделенной на графике. При нажатии на цену на графике можно забронировать заявку на выбранную дату.

Выбор места в салоне транспорта

Вы можете создать план рассадки в ПК САМО-тур, а с помощью этого модуля дать возможность покупателям самостоятельно выбрать место на самолете, поезде или автобусе.

Статус документов на визу

Данный модуль позволяет просматривать статус документов на визу. Модуль является закрытым и доступным только для авторизованных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Расписание рейсов

Данная страница предназначена для просмотра информации о расписании рейсов и доступна через общий список модулей.
Наличие/отсутствие рейса в модуле регулируется признаком "доступен" у этого рейса в САМО-туре → Редактирование тура.
Для уточнения поиска предусмотрены фильтры, в которых можно задать город вылета, страну, тур и город назначения.

Где купить

Этот модуль позволяет просмотреть список агентств, в которых можно приобрести туристические путевки. Он представляет собой карту Google Maps, на которой отображаются все агентства из выборки.

Форма быстрого поиска

Данный модуль предназначен для размещения на главную страницу сайта оператора. Он позволяет подобрать тур по минимальным параметрам.

При нажатии на кнопку [Искать] откроется модуль Поиск тура с параметрами фильтра, указанными в форме "Быстрого поиска".

Редактирование туристов

Данный модуль позволяет редактировать данные о туристах. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через Просмотр заявок.

Регистрация агентства

Данный модуль позволяет зарегистрироваться агентству в базе данных туроператора. Ссылка на модуль отображается в общем списке модулей. Модуль доступен для всех пользователей Онлайн для ПК САМО-тур. Форма регистрации представляет собой набор полей обязательных (отмечены жирным шрифтом) и необязательных для регистрации.

Рейтинги агентств

Данный модуль отображает позицию агентства в рейтингах, которые задаются через ПК САМО-тур → Справочники: Контроль → Рейтинги партнеров. Модуль является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур.

График выдачи документов

Данный модуль отображает информацию о выдаче документов.
Содержит фильтр по офису выдачи документов, по дате вылета, а в случае если документы выдаются в разных городах - по городу выдачи.

Выдача логина и пароля

Данный модуль предназначен для получения агентом логина/пароля к Онлайну для ПК САМО-тур. Недоступен для авторизованных пользователей. Чтобы получить логин/пароль, пользователю необходимо найти себя в базе туроператора, задав соответствующие параметры в форме поиска.

Конструктор

Модуль предназначен для оформления сложной заявки. 

Перенос средств

Модуль предназначен для осуществления переноса средств с переплаченной заявки на недоплаченную.

Бронирование для частных лиц

Данный модуль предназначен для бронирования туров физическими лицами.

Продажа билетов

Модуль позволяет производить поиск и продажу авиабилетов. Его возможно встроить в страницы сайта туроператора.

Часть перечисленных модулей включены в онлайн по умолчанию, другие входят в определенные комплектации, либо докупаются отдельно. С их помощью вы можете решать маркетинговые и организационные задачи, сделать онлайн кастомизированным, продемонстрировать высокий сервис и сделать работу с вами удобнее для клиентов.

Чтобы подключить недостающие модули, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем выбрать комплектацию и дадим техническую информацию для их настройки.

Читать полностью

Настройка лидов

Мы уже рассказывали про обновленный раздел "Лиды" в САМО-турагенте. Пользователи прислали нам несколько вопросов по настройке лидов в соответствии с собственными алгоритмами работы и воронкой продаж. В сегодняшней статье ответим им и расскажем  о настройке цветов и добавлении статусов лидов.

Для изменения цветовой индикации или добавления дополнительного статуса, нужно перейти в раздел "Настройка - Статусы лидов". 

Настройка цветов статуса

Для настройки цвета двойным кликом откройте нужный статус.


Дважды кликните по полю с цветом, чтобы открыть палитру.



Выберите нужный цвет и нажмите ОК затем Применить.
Также можно указать цвет в 16-ричном коде.

Добавление нового статуса лида

Нажмите правой кнопкой мыши, и в выпавшем меню выберите "Создать".



Укажите название статуса лида, группу, в которую этот статус будет входить (если не указать группу, то будет создан не статус, а группа) и выберите цвет статуса.



Нажмите ОК. Теперь в разделе "Клиенты - Лиды" появится новый статус.

Таким образом, вы можете описать воронку продаж, максимально близкую к вашим бизнес-процессам, подсчитывать конверсию на каждом этапе. А с помощью изменения цветов вы сделаете отображение лидов визуально более понятным или приятным для пользователей.

Традиционно напомним, что при возникновении вопросов или сложностей с настройкой или применением раздела "Лиды", вы можете обратиться в нашу техподдержку.

Читать полностью

Автоматическая рассылка печатных форм и отчетов в САМО-турагенте

Недавно мы анонсировали новый релиз ПК САМО-турагента, одной из ключевых доработок которого стала автоматическая рассылка печатных форм из CRM. Настало время познакомиться с решением подробнее.

Для успешной реализации отправки у вас уже должна быть настроена интеграция с одним из сервисом рассылок, например, с DashaMail, а также, вы должны уметь создавать шаблоны сообщений в программе.

Чтобы прикрепить к шаблону сообщения печатную форму или отчет, перейдите в раздел "Настройки - Шаблоны сообщений".

Откройте имеющийся шаблон, или создайте новый и перейдите во вкладку "Отчет/Печатная форма".



Установите галочку "Добавить в сообщение отчет/печатную форму", выберите из выпадающего списка нужный отчет или печатную форму, формат файла (поддерживаются PDF, CSV (Excel), RTF (Word), TXT), и выберите одно из правил отправки:

• Отправлять все сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение не будет отправлено.
• Добавлять отчет в сообщение только при наличии данных в отчете - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится, но отчет к нему приложен не будет.
• Добавлять всегда - если отчет сформируется пустым, то сообщение отправится и к нему будет приложен пустой отчет.

В нижней части окна будут параметры отчета/печатной формы. Они соответствуют окну формирования отчета или печатной формы, как если бы мы его запустили из программы.

Разница лишь в том, что в параметрах формирования отчета или печатной формы в рассылке можно указать переменные выражения. Для этого кликните по полю с параметром и нажмите кнопку "Построить выражение".




Откроется окно с доступными полями БД, функциями и выражениями. Чтобы вставить выражение, найдите его в списке, нажмите двойным кликом, чтобы оно прописалось в поле выражения и нажмите ОК.



Сохраните шаблон рассылки.

Каким будет сценарий отправки отчета, решать вам. Например, это может быть документы туриста, которые будут уходить к нему на почту при получении оплаты, или отчет "Работа менеджеров", который получает руководитель в конце каждого дня. Таким образом, часть рутины, которую вы обычно делаете в ручном режиме, будет автоматизирована.

Если вам нужна помощь в составлении шаблона рассылки и прикрепления к нему документа, обращайтесь к нам в поддержку.

Читать полностью

Возможности IP-телефонии

Современная телефония позволяет решать различные задачи, кроме своих прямых функций (связи с абонентом). В сегодняшней статье поговорим об IP-телефонии подробнее и расскажем, как можно подружить ее с САМО-турагентом.

К плюсам IP-телефонии можно отнести:

• легкую масштабируемость телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции.
• возможность использования для общения с партнерами и клиентами не только телефона, но и смартфона, компьютера, планшета.
• многоканальность — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки.
• дополнительные функции, важные для улучшения сервиса агентства: запись разговоров, переадресация, автоматическое голосовое меню.

САМО-турагент интегрирован с IP-телефонией. TelephoneAPI позволяет подключить к CRM любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.

Для поддержки более безопасной передачи данных используйте протокол HTTPS. Для облачной версии нет необходимости выполнять дополнительной настройки. Для настройки коробочной версии рекомендуем проконсультироваться с нашими специалистами.

Таким образом, настроив интеграцию IP-телефонии и САМО-турагента, вы сделаете обработку заказов удобнее, решение рекламаций эффективнее, а лояльность клиентов выше.

Читать полностью

Подготовка к Новогодним продажам

Подготовиться к увеличению числа заявок нужно не только психологически и организационно, но и технически. Сегодня перечислим функционал CRM, который позволит вам обработать быстро и эффективно любое количество обращений, не теряя в сервисе обслуживания туристов.

1. Новогодние подборки создают праздничное настроение и нравятся клиентам. В SAMO-select вы создаете яркие и запоминающиеся списки с быстрым доступом к контактам агентства. Можно формировать подборки с самыми интересными предложениями и использовать их для рекламных рассылок.

2. Рассылка. Не забудьте про стандартную рассылку - поздравление с Новым годом по всей клиентской базе. Кроме этого, проверьте настройку автоматических рассылок по событиям. Такие сообщения сильно облегчат жизнь менеджеров в случае большого наплыва туристов.

3. Телефония. Много заявок - больше ошибок и рекламаций. Чтобы минимизировать их и оперативно отработать обращение проблемных клиентов, полезно послушать телефонные разговоры и поднять записи в CRM. Это легче сделать при настроенной интеграции рабочей программы и телефонии. TelephoneAPI позволяет подключить к ПК САМО-турагент любую вашу АТС, способную выполнить определённый HTTP-запрос на внешний адрес провайдера данных и передать необходимые параметры. Интеграция ПК САМО-турагент и АТС решает несколько бизнес-задач:

• получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
• автоматическую маршрутизацию входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
• отображение информации о входящем звонке на рабочем месте менеджера;
• сохранение в CRM истории всех звонков и ссылок на записи разговоров.
  Есть и готовое решение - интеграция САМО-турагента с Mango. Таким образом, совместная работа телефонии и CRM ускоряют обработку звонков и улучшают уровень сервиса.

4. Крайне важно вести предпродажную работу в CRM. В САМО-турагенте лид автоматически меняет статусы, в зависимости от созданных документах. Вам будет легко ориентироваться в большом количестве заявок, быстро сегментируя туристов по этапам продажи. Кроме того, фиксация фактов общения позволяет быстро включиться в работу с заявкой коллегам или руководителю, что позитивно влияет на лояльность клиента к вашей компании.

5. Автоматизируйте работу с документами. Это может быть как электронная подпись, так и отправка документов по определенному сценарию (новый функционал САМО-турагента).

Чтобы слаженно и спокойно отработать сезонный рост обращений, подготовьте все необходимые инструменты. Если нужна помощь наших специалистов, пишите в техподдержку.

Читать полностью

Изменения в работе с лидами в САМО-турагенте

Вы знаете, что мы выпустили новый релиз САМО-турагента. Одно из ключевых изменений в нем - переработка раздела "Лиды" для более логичного и удобного ведения предпродажной работы. Сегодня познакомим вас с изменениями подробно.

Этапы сделок

Все сделки создаются автоматически и распределяются по следующим этапам:

• Новая сделка - в программе имеется первичное общение с клиентом.
• Есть интерес - турист заинтересован в подборе тура, статус задает менеджер.
• Подбор - есть повторные общения или создана предварительная заявка.
• Неоплачено - имеется заявка, и по ней нет платежей от туристов.
• Частично оплачено - есть заявка, и по ней есть платежи от туристов, но стоимость заявки оплачена не полностью.
• Оплачено - имеется заявка, и ее стоимость оплачена полностью.

Этапы, которые скрыты по умолчанию, и для их просмотра в фильтре надо поставить соответствующие галочки:

• Сделка провалена - лид автоматически переводится в статус "Сделка провалена", если если есть предварительная заявка и с даты начала тура, указанной в этой предварительной заявке, прошло 7 дней, либо если есть общение/предзаявка/заявка и от последней даты их создания прошло 600 дней, а если нет и этих документов, то от даты создания самого лида прошло 600 дней. Так же, статус "Сделка провалена" можно поставить принудительно.
• Закрыто успешно - имеется заявка, она полностью оплачена и с момента окончания тура прошло 7 дней.

Отследить, на каком этапе находится каждая из сделок, пользователи могут в разделе "Клиенты - Лиды".

Просмотр подробностей по каждому лиду

Для просмотра подробностей по каждому лиду, какие документы (общения, предварительные заявки, заявки и платежи) были созданы, нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде.



Двойным кликом левой кнопкой мыши можно перейти к нужному документу.

Так же подробности можно посмотреть, открыв лид двойным кликом левой кнопкой мыши.

Из раздела "Факты взаимоотношений" можно так же перейти к любому документу.

Действия с лидами

В разделе лиды можно производить ряд действий, таких как создание общения, запланированного общения, отправку сообщения клиенту и т.д. Для этого нажмите на стрелочку вниз () в интересующем лиде, и нажмите на соответствующую кнопку: - создать общение с клиентом.
- создать запланированное общение с клиентом.
- отправить сообщение клиенту (должна быть настроена рассылка).
- позвонить клиенту (должна быть настроена телефония).

Так же, можно нажать правой кнопкой мыши по лиду, и в меню "Действие" выбрать нужное из списка.

Принудительный перевод заявки в статус "Сделка провалена"

Если необходимо принудительно перевести лид в статус "Сделка провалена", то откройте двойным кликом нужный лид, поставьте галку "Поместить в статус отказ" и выберите причину отказа.

Вы можете настраивать цвета статусов и добавлять собственные статусы, в соответствии с бизнес-процессами вашей компании и логике продаж, заложенной у вас в агентстве.

Таким образом, обновленный раздел позволяет эффективнее управлять потенциальными клиентами, более удобен при сортировке, отслеживании и преобразовании лидов в клиентов.

Все технические вопросы вы можете задать нашим специалистам.

Удачи и 100% конверсии!

Читать полностью