Адаптация нового сотрудника

Лето - горячий сезон в туризме, и многие агентства размещают вакансии "Менеджер по туризму". Чем эффективнее пройдет адаптационный период нового сотрудника, тем быстрее он "вольется" в коллектив и начнет показывать ожидаемый результат в продажах.

Начало работы в новой компании — всегда сложный период для любого человека независимо от его профессионального опыта. При смене работы среда становится другой, следовательно, определенное время человек будет находиться в состоянии страха и тревоги, пока не привыкнет к новому окружению. При этом ожидания постоянно сопоставляются с действительностью, у сотрудника возникают такие мысли: «Я рассчитывал на…», «Получится ли…?», появляются сомнения: «Нужно было остаться на прежнем месте/ выбрать другое предложение…». Если на данном этапе не оказать поддержку новому сотруднику, его можно потерять. 

Что может сделать руководитель агентства для быстрого и плавного вхождения молодого сотрудника в должность?

1. Расскажите менеджеру о структуре компании. Кому он подчиняется, с кем взаимодействует, кому может давать поручения? Каковы его должностные обязанности? Какие нормы поведения и взаимодействия приняты в Вашем агентстве, принято ли у Вас решать вопросы лично, или лучше по почте. Объясните систему мотивации, принципы оплаты больничного и отпуска.

2. Определите содержание работы для нового сотрудника. Какого Вы ждете результата? По каким критериям будете оценивать прохождение испытательного срока? Какой техникой сотрудник может пользоваться? Какие программы Вы используете в работе. Обязательно познакомьте новичка с принципами заведения контактов и заявок в САМО-турагенте, покажите, где искать обучающие ролики по программе, запишите его на вебинар. Здорово, если у Вас разработан единый механизм работы с CRM, тогда новый специалист быстрее освоит правильное ведение продажи в программе.

Определите, какой "кусочек" Вашего офиса станет личным пространством сотрудника (стол, ящик в тумбочке, полка в шкафу).

3. Познакомьте новичка с коллективом, представьте его другим сотрудникам. Осветите нормы общения, принятые в Вашем агентстве. Расскажите о традициях. Например, вы по пятницам ходите в боулинг, а летом выезжаете на выходные в поход. Все это очень важно, чтобы новый менеджер быстрее почувствовал себя своим.

4. Эффективно работают программы наставничества новых сотрудников. Вы назначаете ответственного за адаптацию менеджера, и он отвечает за успешное прохождение новичком испытательного срока. Не забывайте, что наставничество отнимает много сил и времени, поэтому должно поощряться материально. Берите с новичка обратную связь, как часто с ним взаимодействует его "шеф", чтобы избежать формального подхода к обучению.

Желаем Вам найти отличных менеджеров, которые останутся с Вами надолго и будут расти и развиваться вместе с Вашим агентством.

Читать полностью

Клиенты из соцсетей

В современном мире множество людей регистрируются и являются постоянными пользователями социальных сетей. Именно поэтому, компании, которые хотят быть ближе к своим потенциальным клиентам, создают группы и страницы в соцсетях.
К тому же, создание и ведение ресурса, например, в Instagram, требует меньше затрат, чем разработка полноценного сайта.

Итак, Вы решили создать страницу в социальной сети. Какие моменты Вам нужно учесть?

1. Ответьте на вопрос "С какой целью Вы создаете свой аккаунт или группу"? Например, наша страница Вконтакте решает несколько задач: повышение уровня пользования
САМО-турагентом среди наших клиентов, оповещение о новых разработках, анонсы вебинаров. Есть агентства, которые ведут полный цикл продаж в соцсетях, есть те, кто использует свои группы для получения новых заявок на подбор тура.

2. Определитесь, кто Ваша Целевая аудитория (ЦА). Например, Вам интересны жители города Самары, в возрасте 25-45 лет, любящие активно путешествовать. Или Вы специализируетесь на продажах санаторного отдыха. Тогда у Вас совсем другая целевая аудитория.

3. Изучите, в каких сетях большая вероятность встретить представителей Вашей ЦА. На этот ресурс Вам и нужно сделать упор. Совсем не обязательно вести аккаунты во всех соцсетях сразу, будьте там, где "водятся" Ваши потенциальные клиенты.

4. Подумайте, как Вы будете набирать подписчиков. Можно сделать рассылку по клиентской базе, объявить конкурс или викторину, заказать платную статью на раскрученном ресурсе. Может быть Вы с большой скидкой отправите в тур местную знаменитость, а она расскажет о Вас у себя на страничке. Можно купить накрутку пользователей, но это будут пустые аккаунты, которые скорее всего ничего у Вас не купят.

5. Решите, о чем Вы будете писать. С одной стороны, Ваши посты должны быть интересными для Целевой аудитории, с другой стороны - преследовать поставленные цели
(смотрим пункт 1). Перемежайте рекламный и информационный контент, размещайте красивые фотографии.

6. Отлично, если Вы будете составлять график публикаций хотя бы на неделю вперед. Тогда Вам не придется судорожно придумывать тему следующего поста. Конечно, если появляется интересное горящее предложение, сразу же публикуйте его вне графика.

7. Подумайте о том, как обращения из соцсетей будут фиксироваться в САМО-турагенте. Сейчас у нас появилась возможность сделать так, чтобы уведомления от социальных сетей автоматически загружались в программу в виде "Общений с клиентами".

Желаем Вам много подписчиков Ваших групп в социальных сетях, большой активности и отличных продаж!
Удачи.

Читать полностью

Интеграция сайта и САМО-турагента

Туризм традиционно является сферой с высокотехнологичной IT составляющей. Руководители турагентств с радостью пробуют все «фишки», которые помогают автоматизировать обработку заявок и общение с клиентами. Сайты компаний  «нашпигованы» интересными программными решениями: это и поисковики, и формы обратной связи, онлайн консультанты, баннеры с горящими предложениями.

Установив таких «помощников» на сайт Вы решаете много задач:
• Увеличиваете конверсию обращений;
• Становитесь ближе и лояльнее к клиенту;
• Даже когда офис не работает, грамотно организованный сайт даст ответы на запросы посетителя и не упустит его контакты;
• Повышается уровень сервиса Вашей работы и благоприятное мнение о компании.

Если к Вам заходит хороший трафик с сайта, рано или поздно перед вами встает вопрос: «Как связать ресурсы сайта с Вашей офисной CRM?» Очень неудобно, когда приходится дублировать информацию в программу, есть вероятность ошибки или потери данных.

Разработчики САМО-Софт были пионерами интеграции сайтов агентств с рабочей программой, создав поисковик и встроив его в САМО-турагент. С помощью Андромеды Вы напрямую бронируете туры у операторов, а установив поисковик себе на сайт,  получаете возможность собирать заявки туристов непосредственно в программу.

Следующий этап по связке сайта и CRM – разработка «Витрины туров». Вы формируете в САМО-турагенте описания предложений с ценами и фотографиями, и выводите их на сайт в виде баннеров. Возможно размещение как туров операторов, так и Ваших эксклюзивных предложений.

А совсем недавно мы выпустили обновление, в котором стала возможной интеграция любых приложений, установленных на сайт и САМО-турагента. Например, на сайте у Вас выложен баннер "Подберите мне заявку". После заполнения необходимых полей, отбивка с контактами приходит Вам на почту. Эти сообщения можно загружать в САМО-турагент в виде общений. По такому же принципу работает связь с электронными консультантами, лендингами, «Корзиной» предложений. Получается, что Вы не упускаете ни одного лида, сохраняете историю взаимодействия с клиентом, не дублируете контактную информацию о клиенте. Кроме того, более точно фиксируются рекламные источники, и Вы владеете достоверной информацией по эффективности каждого канала для привлечения покупателей.

Ну а общая статистика по всем обращениям видна в отчетах "Эффективность рекламы" и "Конверсия обращений".

Читать полностью

10 причин использовать SAMO-select

Все больше пользователей САМО-турагента установили приложение SAMO-select, сервис для быстрого составления подборок туров. Сегодня мы расскажем Вам о плюсах этого решения.

1. У клиента "на виду" контакты Вашего агентства.  Даже если покупатель обращался в несколько компаний, он быстро найдет телефон и имя Вашего менеджера, посмотрев на подборку.

2. Интересующие клиента туры можно быстро просмотреть по ссылке, почитать отзывы про отели.

3. На подборке можно размещать рекламу и важную информацию.  Например, Вы можете рассказать о своей программе лояльности, дополнительных услугах, конкурсах. Не упустите возможность пригласить клиентов в Вашу группу в социальных сетях, подписаться на рассылку или попросите оставить отзыв на Вашем сайте.

4. Предложения размещены на Вашем фирменном бланке, с логотипом агентства.  Это положительно работает на узнавание бренда и «отстраивает» Вас от конкурентов.

5. Если клиент не может приехать в офис, или ему нужно посоветоваться о покупке с другими участниками, то с помощью подборки Вы корректно продолжаете вести сделку, не давя на туриста, но и не отпуская его.

6. Список туров отправляется удобным для клиента способом (на почту, в формате СМС или на бумаге). Далее клиент может вернуться к выбору в удобное для него время, отправить предложения друзьям и родным на обсуждение, распечатать его.


7. Ваши менеджеры экономят время. Не нужно выписывать предложения на листочки или копировать и вставлять ссылки в письмо. На то, чтобы отобрать интересные туры в «корзину» тратится в разы меньше временных ресурсов.

8. Видна история и статистика подборов. Всегда можно быстро найти предлагаемые туристу варианты по его контактным данным или номеру подборки.

9. Подборки удобно использовать, когда Вы дали рекламу и к Вам заходит большой, но нецелевой трафик, который нужно очень быстро обработать. Вы быстро отправляете списки предложений по максимальному количеству лидов, а потом используете подборки как точку входа и продолжения продажи.

10. SAMO-select интегрирован с Вашей рабочей CRM-системой САМО-турагентом. Это значит, что все подборки автоматически подгружаются в программу в виде общения. Контакты нового потенциального покупателя САМО-турагент запомнит для Вас, а если этот турист уже есть в базе физических лиц, то подборка отобразится в его истории общения.

 Звоните или пишите нашим менеджерам, чтобы протестировать и начать использовать SAMO-select.

Читать полностью

Всегда на связи. Онлайн консультанты.

Многие компании, в том числе туристические агентства, устанавливают на свои сайты электронных консультантов. Какие задачи они решают?

В первую очередь, использование онлайн консультантов увеличивают конверсию Ваших продаж. Потенциальный клиент зашел на сайт, а Вы активно приглашаете его к диалогу. Покупателю удобно задать Вам интересующие вопросы, завязывается диалог, и менеджер назначает встречу в офисе.

Кроме того, такой электронный помощник помогает Вам выглядеть более лояльно по сравнению с конкурентами. Ведь не всегда туристы могут найти нужную информацию на сайте, часто они стесняются позвонить и уточнить важные для себя моменты. Написать в чат гораздо проще и быстрее, а от скорости Вашей реакции и корректных ответов на вопросы, зависит, состоится ли продажа.

Что могут онлайн консультанты?

• Вы можете вести несколько диалогов одновременно;
• Можно создать собственный дизайн диалогового окошка и приветствия;
• Можно сделать звонок через приложение;
• При необходимости Вы переключаете диалог на нужного сотрудника;
• Вы наблюдаете за поведением клиента (с какого ресурса он зашел, на какой странице вступил с Вами в диалог, сколько раз посещал ваш сайт ранее);
• Клиент может поставить оценку Вашему сотруднику, который с ним общался;
• Вам доступна статистика обращений и ответов;
• Видна контактная информация Вашего абонента (почта, город, IP адрес)
• Вы можете заблокировать сообщения "троллей" и не тратить на обработку таких сообщений свое время.

Очень важный момент при использовании таких приложений, это то, что все диалоги, отвеченные или нет, приходят к вам на почту. Вы всегда можете посмотреть историю общения с клиентом.

Но еще удобнее, когда онлайн консультант интегрирован в Вашу CRM. Мы научились делать так, чтобы отбивки с почты регистрировались в САМО-турагенте в виде "Общений". 

Пока эта опция работает в "Облачных" версиях, но скоро будет доступна для обновления коробочных решений.

Если пока Ваши клиенты не могут общаться с Вами напрямую на сайте, протестируйте работу электронных консультантов бесплатно, практически у всех их них есть льготный тестовый период. А мы поможем связать его с САМО-турагент, чтобы все контакты были учтены.

Читать полностью

MITT-2016

В Экспоцентре проходит выставка MITT-2016.
Представляем фотоотчет с нашего стенда.
Наши специалисты готовы рассказать о новых разработках в САМО-турагенте.

Среди посетителей нашего стенда мы разыграем программу на год. Нужно всего лишь оставить визитку.

Читать полностью

Личный кабинет SAMO-select

В продолжении вчерашнего вебинара, хотим подробнее остановиться на возможностях личного кабинета сервиса для составления подборок туров SAMO-select.

В личном кабинете SAMO-select Вы можете править информацию о своем агентстве, добавлять или удалять менеджеров. Таким образом, каждый менеджер отправляет своим туристам персонифицированную подборку со своими контактами. Меняйте эту информацию во вкладке "Агентство".

В разделе "Агентство", "Настройки" Вы можете загрузить логотип своего агентства.
Обратите внимание!

Формат логотипа должен быть png, jpeg, gif и размер файла до 1Мб. Логотип в списке смотрится гораздо лучше, если он на белом или прозрачном фоне.

Во вкладке "Шаблон письма туристу" Вам нужно прописать текст, сопровождающий подборку.

Чтобы правильно прописать переменные в шаблоне (например, чтобы подставлялось имя клиента), изучите справочную информацию.

В разделе "Списки" Вы увидите все подборки, созданные Вами. Можно проанализировать статистику по обращения: сколько их сделано, сколько отправлено по почте или через СМС, сколько просмотрено и распечатано.

Вкладка "Клиенты" покажет Вам всех физических лиц, которым Вы создавали подборки.

Вы можете добавлять, редактировать или удалять клиентов в этом разделе.

Найти конкретного человека Вам поможет фильтр. Можно включить поиск по имени, телефону, почте, дате рождения клиента или дате создания контакта.

Вкладка "Операторы" показывает, чьи туры Вы можете добавлять в подборку. Тут практически все крупные операторы, и наш список постоянно расширяется.

Ну а "Инструкции" помогут Вам в начале работы с SAMO-select.

Если Вы еще не составляете подборки предложений Вашим туристам, обязательно попробуйте на практике, как это работает. Вы можете получить тестовый доступ к приложению, написав на sale@samo.ru.

Читать полностью

12 фактов про Андромеду

Все пользователи САМО-турагент знают о встроенном в программу поисковике.
Представляем Вашему вниманию 12 фактов об  "Андромеде".

Читать полностью

Начало года. Новые партнеры САМО.

Мы рады приветствовать новых партнеров, пользователей наших решений. 

Автоматизируют свои агентства с  помощью системы САМО-турагент: ДаРиэлт из Томска, Гала тур Сезон в Сургуте, Рыбинское бюро путешествий и экскурсий ТУРИСТ из Рыбинска, Наш Крым Тур в Москве, ТУРИНФОРМ в Москве, Планета-онлайн в Москве, Игроник Трэвел концепт в Москве, Золотая середина из Ивантеевки.

Внедряют операторское решение САМО-тур с системой онлайн-бронирования компании: Caper Travel Company (Индия), Булгар Тревел Тур (Украина), Ви-Ва Волга (Саратов, Россия), Туроператор Янтур (Украина), ТЕРРА (Москва, Россия), PLANETA TUR (Молдова), Киевский Спутник (Украина), Сто морей (Москва, Россия), Novatour (Грузия), Трэвл Центр (Сочи).

Платформу SAMO-incoming для автоматизации деятельности принимающей компании запускают в работу: TravelService (Доминикана), Регион-Сервис (Калининград, Россия).

Желаем вам эффективной автоматизации и прибыльного бизнеса в любой сезон!

Читать полностью

Этапы продаж

Что бы мы не продавали, будь то холодильные установки или туристические путевки, наши клиенты проходят одинаковый путь от знакомства с менеджером до продажи.

1. Первый этап начинается еще до встречи с клиентом. Это подготовка к продаже. Сюда входит и изучение курортов и отелей, и анализ выгодных предложений операторов, и составление типовых подборок под различные клиентские запросы.

2. Установление контакта - это следующая ступенька. В Вашу пользу будет работать доброжелательность и улыбка при личной встрече или по телефону, оформление офиса, быстрота реакции на потенциального туриста. Клиент оценит, если Вы быстро найдете информацию о нем и его прежних запросах и покупках в базе. Как это делать, мы уже писали ранее.

3. Очень важный этап - это диагностика. Чем больше информации Вы выяснили у клиента, тем более грамотно Вы подберете ему предложение. Не ограничивайтесь стандартным списком вопросов (состав группы, страна, звездность и бюджет). Представьте, что выбираете тур хорошему другу. Выясните ожидания от путешествия, пусть клиент поделится предыдущим опытом, удачным и не очень. Всю эту информацию Вы можете отразить в документе "Общение с клиентом" или создать "Предзаявку".

4. Далее Вы презентуете клиенту один или несколько вариантов тура. Подборки предложений удобно оформлять с помощью приложения SАМО-select. Вы можете отправить список туров клиенту на почту или телефон, распечатать его, чтобы у клиента была возможность спокойно проанализировать предложения и обсудить его с семьей или друзьями. Удобно, что все варианты из САМО-select автоматически загружаются в САМО-турагент и Вы можете быстро создать на их основе заявку.

5. Если Вы все сделали правильно, то этого этапа может не быть. Все, что мы упустили на диагностике или презентации, превращается в Работу с возражениями и отговорками.
Хорошо, что в любом бизнесе эти возражения типовые, и Вы можете подготовиться заранее и придумать удачные шаблоны ответов на них.

6. Продажа. Клиент оплатил тур и подписал договор. В туризме принято считать продажу завершенной, когда турист не только оплатил поездку, но и благополучно вернулся из нее. Хорошим тоном считается "проводить" клиента, позвонив за день-два до вылета. Не забыть про это Вам помогут автоматические напоминания в САМО-турагент. Также Вы можете настроить автоматическую отправку СМС и Е-мейл сообщений с пожеланиями хорошего отдыха.

7. Постпродажная работа. Если Вы хотите, чтобы клиент возвращался снова, не забудьте про него после возвращения. Подробно об этом мы писали тут.

Как видите, Ваша рабочая программа САМО-турагент, помогает менеджерам на всех этапах сделки. А отследить конверсию по всей компании или каждому менеджеру, Вам поможет специальный отчет, показывающий воронку продаж.

Удачи и отличных продаж!

Читать полностью