воскресенье, 28 мая 2017 г.

воскресенье, 28 мая 2017 г.

Как убедить руководителя купить САМО-турагент?

     , , , , , ,  нет коммент.
В социальных сетях нас спросили, что делать, если менеджеры хотят работать в САМО-турагенте, а руководитель жалеет деньги.

Давайте разберемся, что можно предпринять в этой ситуации?


1. Для начала нужно понять, с чем связано такое мнение директора. Ведь обычно, инициаторы приобретения CRM - это как раз руководители агентств. И у них возникают обратные проблемы, о которых мы уже писали: как мотивировать персонал на работу в программе. Выясните, почему директор считает, что автоматизировать работу менеджеров не нужно? Может быть, у него был негативный опыт использование другого софта, или он вообще не сторонник новых технологий? В общем, начните с диагностики.

2. Приводите аргументы не для менеджеров, а для руководителя. Не нужно рассказывать, что Вам будет удобнее и быстрее работать. Говорите о дополнительном контроле работы агентства, прозрачности сделок по каждому клиенту, повышению конверсии, безопасному хранению данных клиентов. Расскажите, что директор может удаленно снимать аналитику и ставить задачи сотрудникам.

3. Демо-тестирование. Запросите тестовый доступ к САМО-турагенту и SAMO-select. Покажите на практике, как можно вести предпродажную работу, как выглядит список заявок, как быстро найти данные нужного клиента.

4. Привлеките к помощи наших менеджеров. Мы можем провести персональную презентацию для директора. где показать, как будут отражаться в программе бизнес-процессы именно Вашей компании. Если сердце руководителя не дрогнет, то мы можем посоветовать Вам только....

5. Набраться опыта и открыть свою компанию, где Вы будете решать, как и в каких программах работать.

Желаем, чтобы руководство адекватно реагировала на просьбы  менеджеров и обеспечивало их необходимыми инструментами, а сотрудники, в свою очередь, ценили заботу о них!

А если Вы уговорили свое руководство купить САМО-турагент, делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.
среда, 24 мая 2017 г.

среда, 24 мая 2017 г.

4 главных отличия online 4.0

     , ,  1 коммент.
Выпустили новую версию модуля бронирования на сайт агентства. И, хотелось бы, как можно скорее рассказать читателям нашего блога об ее особенностях. Их не то, чтобы много, но они важные, они совершенно иначе представят ваш сайт и компанию вашему клиенту. Заинтригованы? Тогда, поехали!

Во-первых, дизайн.


Простой и аккуратный, отлично встраивается и не конфликтует с вашим сайтом. Смотрится красиво как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Плюс несколько вариантов тем и возможность добавить свой CSS, чтобы стать самыми неповторимыми.


Во-вторых, доступ по протоколу https.


Это означает, что вся информация, которую турист вводит, заполняя форму на сайте агентства, и которая затем передается в САМО-турагент и туроператору - шифруется, следовательно повышается безопасность и исключается утечка персональных данных туристов.


В-третьих, готовый online-магазин.


Это, пожалуй, самое интересное! Готовое online-агентство всего за 15 000 в год: поиск по базам всех туроператоров системы, получение полного состава турпакета, актуализация конечной стоимости тура (топливо и др. доплаты), а также актуальность мест на рейсах и в отелях, получение согласия на обработку персональных данных туриста, договор-оферта, online оплата тура, проверка состояния заявки туристом, получение подтверждений поставщика и полного комплекта документов.




В-четвертых, установка.

Элементарно. Три скрипта, которые нужно добавить на сайт: код поиска, страницы бронирования и личного кабинета туриста. Плюс, выполнить настройки города вылета, направлений, туроператоров, приема платежей. Делается один раз, для того, чтобы модуль содержал нужную информацию для ваших клиентов.


Вот они, основные новинки. Приятно, что объявление выхода четвертой версии поисковика, привлекло внимание, и новых пользователей, и наших постоянных клиентов. Обновить свой online решили уже несколько агентств, в том числе компания "Вояж" из Молдовы. Сейчас у них временно установлен базовый модуль до тех пор, пока не будет готов их CSS.

Если Вы тоже хотите создать свое online-агентство, установив наш модуль на сайте или хотите обновиться, пожалуйста, обращайтесь к нам на sale@samo.ru, мы с удовольствием расскажем, что для этого нужно.

Желаем вам всевозможных успехов, и, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы узнавать наши новости раньше всех.

вторник, 16 мая 2017 г.

вторник, 16 мая 2017 г.

Про бонусы в турагентствах. Исследование.

     , , ,  нет коммент.
В последнее время в профильных группах в соц. сетях обсуждаются турагенты-скидочники или туристы-скидочники, обращающиеся сразу в несколько компаний в поисках той, которая отдаст половину своей комиссии. В отраслевых СМИ появляются всевозможные статьи, кейсы, тренинги об альтернативах, рассказывающих о преимуществах бонуса по сравнению со скидкой.

Мы не особенно следим за подобными дискуссиями и материалами, поскольку в САМО-турагенте еще несколько лет назад появилась мультивариантная бонусная программа, которая сама автоматически начисляет/списывает бонусы и информирует туристов об этом, и, пребываем, скорее, в полной уверенности, что уж у наших пользователей "проблем" со скидками нет.

Однако раз эта тема до сих пор не угасает, решили провести небольшое исследование и проверить действительно ли это так (что бонусы уже давно стали заменой скидкам). А чтобы в целом по рынку картина была репрезентативной, опрашивали не только своих пользователей.

Методика


Взяли ведущие франчайзинговые сети среди туроператоров и независимых агентств: Анекс тур, Пегас туристик, Туи, Тез тур и 1001 тур, ТБГ, Слетать.ру, МГП. Звонили напрямую в турагентство, контактные данные брали из разделов "где купить" с официальных сайтов.
Всего было опрошено 200 агентств, по 25 из каждой сети.

Придумали легенду, нас интересовал конкретный тур, строго определенные даты, отель, кол-во человек и туроператор, а точнее НТК-интурист, Турция на двоих с заездом 12.08 на 14 ночей за ~152 500 рублей. Тур был по тарифу промо-прайс (комиссия турагентства 6%) и мы просили скидку 3% от общей стоимости, предлагая турагентам поделиться с нами половиной комиссии при условии, что мы приедем в этот же день и оплатим 100% наличными.

Опрос проведен в конце апреля 2017.

Результаты


Сначала мы получили 100% ожидаемый результат: скидку нам не дали!
Из 200 турагентств нам отказали 180 (90%). Однако нашлись и те, кто готов был поделиться половиной комиссии, таких ни много ни мало, но 20 (10%).

А если не скидка, то что?! Из 180 агентств, отказавших нам в скидке, 47 (26,1%) попытались предложить что-нибудь взамен. Остальные 133 (73,9%) просто сообщили, что скидки не будет "из-за промо-прайса".
Переориентировать на другие даты заезда или на другой отель попытались 40 турагентств из 47; 7 компаний из 47 воспользовались своей бонусной программой.
*** То собственно, ради чего мы затеяли исследование.

В конце каждого разговора менеджеру, консультирующему нас, задавали простой вопрос: "Есть ли у вас какая-нибудь программа лояльности (бонусная) для клиентов?" Он задавался всем, кто не предложил нам бонусную программу самостоятельно, и, положительный* ответ мы получили от 43 агентов.
* Положительным ответом мы считали те случаи, когда были озвучены условия бонусной программы, например: "С каждого купленного тура вы накапливаете 1% от его стоимости в виде баллов, которые можете потратить на последующие поездки", или сообщалось о скидочных картах. Варианты, наподобие "Да, постоянным клиентам делаем скидки" мы не считали за положительный.

Выводы

Оказалось, что бонусной программы нет в более 70% опрошенных компаний. Где уж тут замерять, с помощью каких инструментов она реализована?!

В 22% компаний бонусная программа есть, но как бы где-то; лежит, наверное, в письменном столе, на случай если спросят.

И всего 4% компаний сделали бонусную программу и их сотрудники знают не только, что она есть, но и как этим пользоваться.


Ожидали получить одно, а выяснилось совсем другое. Разбираться в чем причина вероятно уже не нам. Это скорее информация к размышлению для управляющих компаний.

Одно можем сказать смело, со 100% уверенностью: в САМО-турагенте есть готовые механизмы создания разных вариантов бонусной программы, со множеством условий расчета начисления/списания бонусов, плюс автоматическое информирование туристов, а также есть интеграция со сторонними сервисами.

Если читателям интересно узнать, как это реализовать в САМО-турагенте или они захотят, чтобы мы им это показали, ждем ваши вопросы по эл.почте: sale@samo.ru.

Спасибо всем респондентам, которые сами того не подозревая, приняли участие в нашем исследовании. Надеемся, что оно для всех нас окажется небесполезным.

Желаем всем успехов, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы раньше всех, узнавать наши новости, анонсы новых вебинаров и разные фишки по использованию нашего софта.



Постскриптум


Из 200 опрошенных агентств, 62% - не уточнили у нас Имя, а 76% не взяли телефон. Понятно, что телефон можно и не спрашивать, если в компании настроена интеграция с IP-телефонией, как, например, в САМО-турагенте. Возможно, в этих компаниях имена звонящих автоматически подгружаются в CRM? Скажем честно, в САМО-турагент пока загружается только номер телефона, но мы задумаемся как передавать в него, имена, адреса, паспорта и прочие персональные данные.
среда, 10 мая 2017 г.

среда, 10 мая 2017 г.

Первый месяц внедрения CRM

     , , , ,  нет коммент.
Вы только планируете покупку САМО-турагента? Или совсем недавно наша техподдержка установила Вам программу? Тогда эта статья для Вас.
Тех, кто давно работает с нами, мы попросим поделиться опытом и дать несколько советов коллегам. Речь пойдет о начале внедрения CRM для турагентства.

Конечно, когда Ваши менеджеры научатся работать в программе, вся информация будет занесена, то все будет хорошо) Ведь у автоматизации масса плюсов, иначе агентства продолжали бы вести файлики в Excel. Но первый месяц работы может стать настоящим кошмаром.
Как остаться в здравом уме, не рассориться с коллегами и не потерять клиентов во время внедрения CRM?


1. Все, что можно решить, занести ДО массового использования программы, рекомендуем выполнить. Максимально заполните справочники (так и порядка в базе будет больше, и нервов менеджеров потрачено меньше), постарайтесь перенести клиентскую базу (это обсуждаем с техподдержкой), добавьте свой договор, заведите пользователей, пропишите комиссии операторов. Постарайтесь сделать так, чтобы когда менеджеры начали работать в программе, они не страдали из-за незаполненных полей (тем более, если их редактирование закрыто правами доступа).

2. Назначьте ответственного за внедрение программы (либо будьте им сами). Этот человек должен лучше всех знать функции программы, общаться с технической поддержкой, уметь доступно объяснить какие-то моменты коллегам. Если Вы решите, что главный по CRM - это кто-то из менеджеров, то компенсируйте его переработку или естественные потери в продажах.

3. Обучение. На момент внедрения кто-то в агентстве должен представлять требования к заполнениям основных документов (заявок, карточек физических лиц, общений, платежей), а также, должна быть прозрачна схема отражения ваших бизнес-процессов средствами программы. Идеально было бы создание видеороликов для менеджеров, показывающих, как в ВАШЕМ агентстве должна вестись работа в CRM. Если у Вас несколько офисов, рекомендуем протестировать использование САМО-турагента в одном из них.

4. Лучшее время для перехода от бумажных носителей к CRM - это середина рабочей недели, в спокойный сезон. Выходные - не самые оптимальные дни для начала работы в программе. Если Вы знаете, что с мая у вас отбоя нет от туристов, рекомендуем начать автоматизацию в марте. За два месяца менеджеры научатся быстро и правильно работать в программе.

5. Предусмотрите "отступные варианты" для менеджеров, если что-то пойдет не так. Например, нужные документы должны быть какое-то время доступны и в Word. Но с другой стороны, неработа в программе должны быть крайним и форс-мажорным случаем, и о всех таких отклонениях от курса Вы должны знать.

6. Ежедневно контролируйте ведение базы в первый месяц. Своевременно реагируйте на некорректное занесение информации, отвечайте на вопросы сотрудников, продолжайте обучение, записывайте менеджеров на наши вебинары.

7. Что бы не случилось, клиенты не при чем. Очень не приятно, когда менеджеры начинают рассказывать клиенту, что программа "тупит", "виснет". Это не лучшим образом сказывается на реноме агентства. Проговорите заранее с сотрудниками, как Вы будете решать вопросы с программой при туристах.

Эти советы работают не только при глобальных изменениях, но и когда Вы начинаете пользоваться новым функционалом, обновились, настроили интеграцию.

Расскажите, как прошли первые 30 дней внедрения в Вашем агентстве?

А если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

четверг, 4 мая 2017 г.

четверг, 4 мая 2017 г.

Модуль поиска на сайте, мифы и реальность

     , , , , ,  нет коммент.
Сейчас никого не удивишь модулем поиска, установленным на сайт. Одно время они были на пике моды, потом агентства к ним охладели. Сейчас, с развитием онлайн платежей, снова растет интерес к поисковикам.


Давайте разберем основные мифы и факты, связанные с использованием модуля поиска. Тем более, мы обновили свой продукт, он стал более современным и вариативным.


Миф 1. Если на сайте установлен поисковик, менеджер не нужен.

На самом деле: Конечно, полностью без живого менеджеры Вам не обойтись. Клиент может захотеть уточнить какие-то моменты по туру, удостовериться в правильной цене.

Миф 2. Туристам не стоит самостоятельно искать тур, все должен делать менеджер по туризму.

На самом деле: есть немаленький сегмент покупателей, которые отлично знают отели и курорты, часто путешествуют и не хотят тратить время на лишние визиты в офис агентства. Таким туристам, конечно, не плохо дать возможность выбрать тур у Вас на сайте. Они в любом случае будут анализировать другие поисковики, и не факт, что купят у Вас.

Миф 3. Поисковики не красиво смотрятся на сайтах, делают страницу "громоздкой".

На самом деле: Мы сделали возможным аккуратно встраивать модуль без конфликтов с дизайном вашего сайта. Он выглядит одинаково красиво на любом устройстве. Вы можете выбрать дизайн и тему модуля.

Миф 4. Установка модуля очень сложна, и сделать ее может только специалист-разработчик сайтов.

На самом деле. Установка поисковика на сайт очень проста. В разделе «Модуль поиска» добавьте свой сайт, на который модуль будет установлен, выполните первичные настройки направлений, добавьте операторов, скопируйте код и встройте в свой сайт. Готово!

Миф 5. Туры в поисковике не актуальны.

На самом деле. Если поисковик работает как "агрегатор", собирающий цены с сайтов различных операторов, то возможно отображение неправильных цен и выкупленных туров. Модуль САМО-Софт связан с базами данных туроператоров через "Андромеду". После обработки запроса системой, в выдаче турист увидит только актуальную информацию по наличию и стоимости туров в данный момент.

Миф 6. Использование поисковиков небезопасно.

На самом деле: В целях повышения безопасности все данные между сайтом и компьютером туриста шифруются по протоколу HTTPS, что исключает их кражу или подделку.



Вы еще думаете, нужен ли Вам модуль поиска?

Добавьте приятные бонусы, такие, как возможность организовать онлайн оплату туров, автоматическое отображение заявок, сделанных на сайте в САМО-турагенте, и принимайте верное решение)


Заказать модуль на год Вы можете у нас на сайте, или написав на sale@samo.ru.


понедельник, 24 апреля 2017 г.

понедельник, 24 апреля 2017 г.

Как улучшить жизнь менеджера?

     , , , , ,  нет коммент.
Как улучшить жизнь менеджера в агентстве? 
Казалось бы, а что тут улучшать? Человек работать пришел, деньги зарабатывать. Есть задачи, их нужно выполнять.

Но если Вы увидите, как много времени у сотрудников уходит на неэффективную работу: перекладывание бумажек, поиск информации, отправку однотипных писем вручную, Вы ужаснетесь! 
На клиентов времени и сил уже не остается. Что уж говорить о саморазвитии и повышении компетенции.

В общем, если часть рутины с менеджера снять, то велика вероятность роста продаж, улучшения атмосферы в агентстве и повышения сервиса) 
Конечно, все наши пользователи распечатывают из САМО-турагента документы, ведут в нем заявки и клиентов. Это даже не обсуждается. 


Но что еще Вы можете сделать, на что обратить внимание?

1. Порядок во всем. Все документы и каталоги должны быстро находиться, в общих папках на сервере оставлены только нужные файлы (например, если там есть договор, то это актуальная, последняя редакция), в САМО-турагенте убирайте задвоения отелей, аэропортов и т.д. На поиск нужной информации в Вашем агентстве даже новичок должен тратить минимум времени!

2. Помогите менеджеру не забыть взять контактную информацию, рассказать об акции или программе лояльности. Для этого окружите его нужной информацией. Используйте раздел "Новости сегодня" в САМО-турагенте для оповещении об интересных предложениях туроператоров, подготовьте скрипты для телефонных разговоров, рекламные материалы разместите на столе или стенах офиса.

3. Не допускайте ситуаций, чтобы менеджеру было невозможно работать с "чужим" клиентом. Настройте права доступа таким образом, чтобы сотрудник мог видеть историю работы со всеми клиентами, используйте "Замещение", ставьте задачи друг другу.

4. Используйте SAMO-select для клиентов, которым нужен подбор тура. Это быстро, красиво, на бланке есть Ваши контакты, вся история отображается в статистике и в "Общении с клиентами". В общем, это в разы эффективнее, нежели составлять письмо для каждого потенциального туриста.

5. Создайте основные шаблоны SMS  и е-мейл сообщений. Визитная карточка менеджера, напоминание о вылете, поздравление с возвращением, Днем Рождения и другими праздниками: на все это у менеджера тратится время, да и легко забыть отправить сообщение. Пусть лучше это делает программа.

6. Потратьте немного своего времени на создание роликов по работе с основными программами, с которыми Вы работаете. Для САМО-турагента мы уже записали много видео, смело используйте их. Рекомендуем также, чтобы все Ваши сотрудники прошли обучение по работе в САМО-турагенте. Мы постоянно проводим бесплатные вебинары, запишите менеджеров на нужные им.

7. Отражайте все задачи в календаре САМО-турагента. Там же планируйте предстоящие контакты с клиентами. В программе менеджеры смогут увидеть все, что запланировано на день, а руководитель проконтролирует выполнение, отфильтровав просроченное "Общение".

Расскажите, какими фишками пользуетесь Вы, для того, чтобы Ваши менеджеры большую часть работали с клиентами, а не занимались рутиной?

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru. И тогда Ваши менеджеры будут продавать, а не перекладывать бумажки)






среда, 19 апреля 2017 г.

среда, 19 апреля 2017 г.

Новые полезные функции SAMO-select

     , , ,  нет коммент.
C начала года мы уже выпустили несколько больших обновлений приложения SAMO-select - удобного и полезного инструмента для создания ярких и запоминающихся подборок с турами. Почти все они появились в SAMO-select благодаря нашим постоянным пользователям. Спасибо вам за неравнодушие, ваши предложения, идеи, и помощь в развитии сервиса. В этой статье мы расскажем о наиболее важных появившихся функциях.



#1 Расчет стоимости по формуле


Представьте, что перед вами, например, такая задача: вы даете туристу 5% скидку на тур, но к этой стоимости еще необходимо прибавить доплату, на которую скидка распространяться не должна. Что бы вы сделали? Посчитали бы на калькуляторе и просто внесли в SAMO-select окончательную сумму, или рассчитали бы в расширении стоимость с учетом скидку, а в примечании добавили комментарий: есть доплата? Еще Вы могли бы связаться с нашими тех.специалистами и предложить добавить новую возможность: «расчет стоимости по формуле», что, собственно, и сделали наши многоуважаемые клиенты - уполномоченное агентство МТК Спутник.
Теперь в SAMO-select есть новая функция, с помощью который можно сделать любой, даже самый нестандартный расчет:



Чем это удобно?
Все расчеты Вы делаете в самом расширении, формула сохраняется, так что вы всегда можете к ней вернуться, просмотреть как получили финальную сумму, при необходимости пересчитать. Примененная формула сохранится и в подборке (туристы, конечно, этого видеть не будут) и если Вы загрузите готовую подборку обратно в расширение, формула тоже загрузится. Расчет стоимости по формуле доступен и в массовом редактировании цены.

#2 Редактирование шаблона подборки


Многим из вас, наверняка, так же как и нашему клиенту из СПБ, хотелось бы изменить стиль шаблона подборки. Сделать его оригинальным, в фирменных цветах компании, может поменять шрифты, добавить фото менеджеров или еще что-то. Но до недавнего времени сделать это было не так то просто. Решением этой задачи стал «Редактор», с помощью которого возможность менять дизайн теперь появилась.



Чтобы самостоятельно изменить шаблон подборки, вам, конечно, нужно знать HTML\ CSS или привлечь своего знакомого специалиста.
Редактор находится в ЛК, в нем также есть список всех необходимых переменных.
Если самим сделать не получается, можно обратиться к нам и заказать индивидуальную доработку. По нашим оценкам подобные изменения дизайна не должны занять более 2 часов и стоить дороже 10 000 ₽. Однако окончательная стоимость будет понятна после оценки ТЗ специалистом.

#3 Привязка настроек подключения САМО-турагента


Эту функцию мы внедрили тоже по просьбе нашего клиента. В его агентстве за одним компьютером посменно работает несколько менеджеров. Все они пользуются функцией загрузки подборок из SAMO-select в предварительные общения в САМО-турагент.
Настройка загрузки делается в настройках расширения и привязывается к логину пользователя САМО-турагента. Неудобство работы для сотрудников было в том, что для корректной загрузки подборки в САМО-турагент, менеджерам  перед началом работы всякий раз нужно было менять настройки подключения. Поэтому мы сделали автоматическую смену настроек подключения к САМО-турагенту при смене пользователя в расширении.

#4 Настройки видимости предложений и клиентов


Нас неоднократно спрашивали, есть в SAMO-select разграничение прав доступа? Отвечаем: теперь есть. Мы сделали новые настройки: менеджеру доступны все предложения и все клиенты агентства, предложения и клиенты только того офиса, к которому он принадлежит или только те, которые созданы им самим.

#5 Шаблоны писем туристу


Теперь есть возможность создать сколько угодно своих собственных шаблонов писем, придумать им названия, чтобы было понятнее какой выбрать при отправке предложения туристу. В самих шаблонах можно менять не только текст, но и дизайн. Нужный шаблон выбирается перед отправкой подборки.



Если у Вас в процессе работы появились идеи по улучшению работы в SAMO-select, ждем предложения в техническую поддержку. Нам очень важно развивать и совершенствовать свой продукт, учитывая опыт работы реальных пользователей.
Для покупки программы делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.




среда, 12 апреля 2017 г.

среда, 12 апреля 2017 г.

Как сделать, чтобы Ваши письма открывались?

     , , , ,  нет коммент.
Вчера мы провели вебинар по рассылке в САМО-турагенте.
Оставим техническую сторону вопроса и поговорим об открываемости писем.
Как сделать, чтобы Ваши информационные и рекламные сообщения были прочитаны клиентами?
В подготовке к статье мы воспользовались опытом наших партнеров UniSender, сервисом по отправке SMS и E-mail, с которым у САМО-турагента настроена интеграция.


Итак, какие моменты положительно влияют на открываемость писем или Open Rate?

  • Короткое название письма. Хорошо, если Вы укладываетесь в 40-60 символов, но старайтесь, чтобы из первых 30 символов была понятна тема письма, так как телефоны и планшеты отображают следующие знаки многоточием.
  • В графе "От кого" рекомендуют указывать имя конкретного человека. Например, от Анны Ивановой из турагентства "Отдых".
  • Учитывайте время отправки. По статистике, лучше всего открываются письма утром (до 10.00), но их читают с телефонов и устройств, а значит, учтите этот момент при верстке. Второй пик открываемости писем - время обеда (14-16 часов). У Вас временные интервалы могут быть сдвинуты, экспериментируйте и анализируйте статистику.
  • Вопрос в теме письма подогревает интерес и улучшает открываемость. Например, назовите письмо "Где уже наступила весна?" или "Куда поехать покормить жирафов?"
  • Персонифицированные письма. И речь тут идет не о имени клиента в письме (этим уже никого не удивишь), а о действительно интересном материале для читателя. Пользуйтесь фильтрами в САМО-турагенте, сегментируйте клиентов по датам поездок, местам отдыха, используйте отчеты "АВС-анализ" и "Потерянные клиенты". Тогда есть большая вероятность "достучаться" до адресата своим сообщением.


Что может негативно сказаться на Open Rate?
  • Много восклицательных знаков в заголовке.
  • Некоторые стоп-слова в теме письма, например, "бесплатно". Такие письма не пропускают спам-фильтры.
  • Заглавные буквы в заголовке.
  • Большие картинки (чем любят злоупотреблять агентства при рассылке своих предложений).

Кстати, дедлайн в теме письма (слово "срочно" или указание даты действия предложения) не влияет отрицательно на открываемость, а значит, может быть использована в агентстве.

Делитесь своим опытом. Какие письма Вы никогда не открываете? Были ли у Вас очень неудачные или супер-успешные рассылки?

Если Вы хотите автоматизировать рассылки и обрабатывать большие массивы e-mail клиентов для создания адресных, персонифицированных сообщений, начинайте работать в САМО-турагенте.

Выбирайте нужное количество пользователей и оптимальный вариант установки на сайте или пишите на sale@samo.ru, мы поможем определиться.

И да, мы тоже стараемся, чтобы наши письма были максимально интересными и полезными для Вас. Подписывайтесь на рассылку от САМО-Софт, чтобы получать статьи по автоматизации, продажам и маркетингу и быть в курсе наших акций и новостей.
среда, 5 апреля 2017 г.

среда, 5 апреля 2017 г.

Lite-версия САМО-турагент

     , , ,  нет коммент.
Многие наши клиенты работают в САМО-турагенте, установив в настройках Lite режим.
Но кто-то и не подозревает об этой возможности.
Что такое Lite-версия и с чем ее едят?
Давайте разбираться.

Во-первых, как переключаться из одного режима в другой?

Вам нужно зайти во вкладку "Сервис" и в "Профиле пользователя" снять или поставить галочку "Использовать Lite-версию".



Вы можете в любой момент поменять режим работы, а также, любой пользователь САМО-турагента может выбрать более удобный для себя способ работы.

В чем разница между версиями?

В полном режиме больше полей в заявках, соответственно, у Вас расширенные возможности при создании документов и Вы можете учесть все нюансы тура. Обратной стороной будет являться более длительная по времени процедура создания заявки или других документов.

В Lite-режиме минимальное количество полей. Это сокращает время ввода, но у Вас меньше возможностей для создания сложных туров.

Почему экономится время?

1. Меньше полей для заполнения
2. Автоматическое распределение заявок по папкам (Подтверждено, Оплачено и т.д.)
3. Интуитивно понятный мастер создания заявки
4. Сразу можно заполнить обратный рейс
5. Проще и быстрее фиксируется платеж.






Логично, что использовать Lite-версию целесообразно, если Вы ориентированы на пакетные туры и у Вас большой поток типовых заявок.

Если же Вы создаете индивидуальные туры, добавляете много дополнительных услуг, то удобнее работать в полном режиме.

Чтобы не быть голословными, мы записали два ролика. В первом мы создаем заявку в Lite-версии, а во втором - в обычном режиме.
Смотрите, сравнивайте, и выбирайте, что подходит именно Вам.

Lite-версия:


Полный режим:



Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, то сейчас самое время для покупки)

Весь апрель для Вас действует отличное предложение:
купив САМО-турагент версии client в апреле, Вам бесплатно будет предоставлен доступ к web-интерфейсу программы. Вы сможете работать как через приложение, установленное на ваш компьютер, так и через браузер, подключаясь к одной базе данных.
Оформить покупку можно в разделе "Покупка и цены", добавив в корзину САМО-турагент client на нужное количество пользователей или прислав запрос на эл.почту отдела продаж.














воскресенье, 26 марта 2017 г.

воскресенье, 26 марта 2017 г.

Что могут скидки?

     , , , , ,  нет коммент.
Хотим мы или нет, но туристы почти всегда просят скидку.

Естественно, мы понимаем, что скидка снижает прибыль агентства, ведь Вы бронируете путевку у туроператора по фиксированной цене. С другой стороны, страшно не пойти на встречу клиенту, ведь он может уйти к конкурентам и тогда сделка просто не состоится.

В каком случае дисконт оправдан?

Давайте приведем примеры, когда скидки работают в сфере услуг.

  1. Вам нужно привлечь новых покупателей. Например, Вы открыли новый офис, рядом с Вами построили новый дом или открыли бизнес-центр. Тогда актуальна будет скидка на первую покупку. Вы выдаете листовку со скидкой, а контролируете, действительно ли покупка делается туристом в первый раз, с помощью САМО-турагента (смотрим раздел "История поездок" в карточке туриста). Эта же схема будет работать для стимулирования лидов, которые обращались к Вам, но не купили тур. Только в этом случае более актуальна отправка кодового слова через SMS или по почте.
  2. Раннее бронирование. Вы заинтересованы в привлечении денежных средств от клиента задолго до начала тура, в этом случае возможна скидка.
  3. Удержание постоянных клиентов. Все системы лояльности направлены на то, чтобы покупатели возвращались. Можно давать скидку или бонусы при неоднократных покупках у Вас. Как это отражать в САМО-турагенте, мы уже рассказывали.
  4. Увеличение среднего чека. Вы можете не давать скидку на основной продукт (сам тур), но можете предложить снизить цены на дополнительные услуги.
  5. Вам действительно нужна оборотка (нужно выплатить зарплату или оплатить аренду). Тогда устанавливаем дедлайн, например, скидка действует при покупке тура сегодня и завтра.
  6. Скидка за рекомендацию. Ваш клиент посоветовал другу купить тур у Вас, а вы за это снижаете цену или даете бонус на его покупку.
Давайте поделимся опытом, в каких еще ситуациях скидка помогает продажам, а когда Вы просто недополучаете доход?

Наши клиенты отражают скидки по заявкам, ведут программы лояльности, делают рассылки и видят всю историю по туристам в САМО-турагенте.
Хотите также легко и функционально работать? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

Мы желаем Вам высоких продаж и лояльных, понимающих клиентов)))