Обзор новинок ПК САМО-тур

Традиционно после выхода новой версии делаем подробный обзор доработок. Все новинки вы получаете либо по договору сопровождения, либо, купив обновление.

Сроки оплаты для GDS отелей

В настройках срока оплаты теперь можно ограничить область действия наличием в заявке GDS отелей. Доступны опции: 

• Для всех заявок;
• Для заявок с заказами из внешних систем;
• Для заявок с заказами из внешних систем с невозвратным тарифом;
• Исключая заявки с заказами из внешних систем.

Множественные изменения в финансовых справочниках

Финансовые справочники были доработаны с учетом задач пользователей. Вот основные изменения, которые были внесены:

• В справочнике "Заявления на возврат\перенос" появилась история для четкого отслеживания действий с документом. Также мы добавили историю в справочник "Заявки на платежи".

• В тот же справочник добавлен столбец со статусом приложенного к заявке файла:

• В описании каждой платежной системы появилась настройка, требуется ли наличие действующего договора при оплате с помощью этой ПС.

• В настройках мерчанта платёжной системы теперь можно указать группу партнёров, для которых доступно использование этого мерчанта.

• В настройках платёжной системы теперь можно ограничить максимальную сумму платежа (например, платежи по СБП ограничены суммой 1 млн руб), а минимальная сумма платежа теперь может быть задана не только в абсолютном значении, но и в процентах.

Продажа билетов с несколькими сегментами

Теперь в модуле продажи билетов можно опубликовать билеты с несколькими сегментами, с пересадкой.
Например, можно опубликовать билеты с перелётом Москва-Стамбул-Мале и обратным Мале-Стамбул-Москва как единый пакет. Их можно будет найти поиском по направлению Москва-Мале и забронировать в одной заявке.

Для публикации таких авиабилетов для них нужно предварительно рассчитать прайс-лист с использованием шаблона тура (для того, чтобы составить правильный порядок рейсов в маршруте).

Доработаны правила изменения заявок

В новой версии возможна настройка, чтобы при смене отеля в заявке изменять только номер, размещение и питание (например, когда принимающая запрещает изменения отеля в существующей заявке).

Также, теперь при смене отеля в заявку автоматически добавляются обязательные для этого отеля услуги (например, праздничные ужины).

Полный список изменений вы можете посмотреть на сайте. Для обновления САМО-тура напишите нам в техподдержку.

Читать полностью

Аналитика данных в САМО-турагенте

Летний период - это время различных мероприятий, как в офлайне, так и в интернете, направленных на получение новых контактов и  взаимодействие с клиентской базой. Очень важно понимать, какая активность была эффективной. Тогда можно масштабировать эти мероприятия, вложить в них больше ресурсов. Оценка рекламных кампаний - это одна из задач, которую решает САМО-турагент.

Как фиксировать информацию в CRM, чтобы получить корректную аналитику?

• Поработайте над справочником "Реклама". Этот справочник используется в САМО-турагенте для фиксации рекламного канала, по которому зашел лид. При заполнении справочника рекомендуем продумать структуру рекламный источников. Например, вы можете очень подробно расписать рекламные каналы, но менеджерам будет сложно понять, как именно клиент узнал о вас, а вы не сможете верифицировать запись. Получится, что поля справочника будут заполняться наугад. И наоборот, слишком широкие мазки (Интернет, выставки) не покажут вам эффективности рекламных кампаний, так как внутри каждого крупного источника будут "спрятаны" различные поставщики, мероприятия и финансовые вложения. В общем, найти "золотую середину" при формировании справочника - это самое сложное (рекомендуем использовать поле "Вид" для больших каналов и "Название" для их детализации. А дальше вы можете заполнить стоимость рекламы, поставщика, закрепленную фирму и добавить примечание. Не открывайте права доступа на редактирование и создание рекламных источников широкому кругу лиц, чтобы избежать дублирования и неправильных записей.
• При каждом внесении нового лида фиксируйте рекламный источник, выбирая его из справочника. В конце дня проверяйте контакты, созданные менеджерами, у всех ли заполнено поле с указанием рекламы. По горячим следам легко восстановить, откуда турист узнал о вас. Обратим внимание, что поле "Реклама" является сквозным и относится ко всему Лиду. То есть, рекламный источник, записанный в первое Общение перейдет на всю цепочку документов, и зайдя в заявку, вы также сможете понять, как турист решил начать работу с вашим агентством.
• При условии корректного ввода данных, уже через несколько месяцев вы сможете использовать отчет "Эффективность рекламы". В отчете доступны группировки по дате, пользователю, фирме или офису. В таблице вы получаете разбивку по маркетинговым каналам уникальных обращений, Общений, Предзаявок, Заявок и их суммы.

Таким образом, вы сможете оценить вклад маркетинговых усилий в реальные продажи.

Если вам нужна помощь в использовании отчета или в настройке справочника, напишите нам в поддержку.

Читать полностью

Как доработки попадают в программу?

Наши продукты, как и вся индустрия IT в целом, постоянно развивается. Мы добавляем новый функционал, настраиваем интеграции, улучшаем интерфейс. Сегодня расскажем о том, как идея становится доработкой в программе.

1. Идея. Иногда идея витает в воздухе, и очевидно, что новый функционал необходим. Часто изменения связаны с новым законодательством (например так было с интеграцией для российских туроператоров с системой ГИС Единая информационная система электронных путёвок). Также много идей возникают на основе задач пользователей. Мы осуществляем доработки по вашему описанию, а затем делаем этот функционал более универсальным, подходящим для каждой компании, и добавляем в план доработок.

2. ТЗ. К сожалению множество идей остаются на уровне "Обсудили и отложили". В основном, это случается, если не было составлено техническое задание. Любую задачу необходимо формализировать, описать алгоритм работы и взаимодействия с другими разделами программы. Поэтому хорошее техзадание - это большая часть успеха.

3. Далее техническое задание попадает в план доработок, назначается ответственный специалист (либо это может быть команда разработчиков), определяются сроки, в общем, начинается непосредственная работа. 

4. Тестирование. Доработки проходят внутреннее тестирование сотрудниками компании. Сложные решения, с глобальным изменением функционала, мы просим протестировать пользователей.  Кстати, пользовательские тестирования - это отличный способ обкаток новинок, ведь менеджер не думает, как IT-специалист, использует программу в реальных, а не смоделированных, бизнес-процессах. А значит, могут найтись баги или несоответствия, которые мы никогда не смогли бы отследить без .участия пользователей

5. Далее добавляются сопутствующие доработки (например, права доступа, отчеты, поля, классификаторы), которые нужны для корректной работы нового функционала. Мы делаем техническое описание принципов работы и собираем несколько доработок в новую версию.

Так идея попадает к вам в программу. Иногда это случается очень быстро (несколько месяцев), другие доработки дольше обсуждаются, медленнее реализуются. Но в любом случае мы хотим поблагодарить вас, наши пользователи, за идеи, задачи, помощь в составлении ТЗ, тестировании.

Вместе мы делаем наши продукты удобнее, современнее и функциональнее.

Удачи!

Читать полностью

Информационная безопасность

Каждый контакт - это вложение денег, времени и усилий сотрудников. Поэтому база данных — это настоящее сокровище компании. Руководство должно обеспечить надежную защиту  информации на всех уровнях. В сегодняшней статье опишем возможные угрозы и способы защиты от них.

Взлом паролей — это атака, при которой злоумышленник пытается угадать пароль или использовать слабые пароли для получения доступ к базе данных. Взлом паролей может быть автоматизирован, используя программы для перебора паролей, что позволяет быстро найти правильный пароль и получить доступ к ценной информации.

Несанкционированный доступ к данным — получение доступа к базе данных без разрешения владельца или администратора базы данных. Это может происходить путем использования слабых паролей или уязвимостей в системе безопасности. В результате злоумышленник может получить доступ к конфиденциальной информации и использовать ее в своих корыстных целях.

SQL-инъекции — это тип атак, при котором злоумышленник использует ошибки в веб-сайте или приложении, чтобы получить доступ к базе данных. Как правило, это происходит путем внедрения вредоносного кода на языке SQL в формы, полей ввода или через иные сервисы. Злоумышленник может вводить команды, вместо того, что вводить стандартные параметры. Это позволяет ему получить доступ к важной информации или изменять содержимое базы данных.

Кроме того, безопасности данных могут угрожать ошибки, связанные с человеческим фактором (например, менеджер по ошибке удаляет важные записи из программы).

Какие меры необходимо предпринять для того, чтобы обезопасить информацию?

При передаче данных от разработчиков к пользователям мы специальным образом шифруем информацию, чтобы избежать утечек. Это актуально для облачной версии САМО-турагента и интеграций между нашими продуктами.

Что важно учесть на стороне пользователей?

• Индивидуальные логины/пароли пользователей

Недопустимо нескольким менеджерам работать под одной учетной записью, передавать данные для входа в программы коллегам. Кроме того, пароли следует регулярно менять. Пропишите важные пункты, связанные с информационной безопасностью, в договоры сотрудников.

• Настройка прав доступа

В наших продуктах вы можете задать различные роли сотрудников. Права доступа позволяют описать доступ к конкретным таблицам или частям таблиц, а также определяют права на чтение, запись и редактирование данных в той или иной таблице. Таким образом, пользователи смогут получать доступ только к тем данным, которые им необходимы, а не ко всей базе данных. Таже вы сможете оградить базу от неопытных новичков, урезав им права на время обучения или испытательного срока.

• Логирование всех действий в базе данных

Логирование действий — это процесс записи всех событий, связанных с базой данных, в системный журнал (лог). Он может включать в себя сведения о выполняемых запросах к базе данных, изменениях данных, времени сеанса пользователя и другие события. Вы всегда сможете изучить действия пользователей в наших программах, самостоятельно или с помощью техподдержки. В случае конфликтных, спорных ситуаций просмотр логов помогает найти умышленные или случайные ошибки.

• Бэкапы базы

Регулярно делайте резервные копии программы, в идеале, настройте автоматическое резервирование.

Если вам нужна техническая помощь по настройке безопасности при использовании наших продуктов, создайте задачу для поддержки.

Читать полностью

Ошибки при внедрении CRM

Мы часто пишем об успешных кейсах компаний по внедрению программного обеспечения. Но конечно, есть те, у кого не получилось. Если проанализировать причины неудач, то можно выделить похожие ошибки автоматизации. Мы их обсудим в этой статье, чтобы новые пользователи смогли учесть чужой опыт.

• Вы выбрали CRM по принципу «чем дороже, тем лучше». Как правило, в очень дорогих системах много лишних для пользователей функций, дорогое обучение, дорогая поддержка, сложная настройка. Получается, что вы не используете большинство функционала, а стоимость нужных доработок и работы поддержки выливается в большие суммы. Противоположной ошибкой будет установка самого дешевого софта (или бесплатной обрезанной версии). В этом случае, вы наоборот, будете ограничены функционалом, объемом записей и возможностями интеграций.
• Вы не учли отраслевых особенностей, которые не реализованы в функционале стандартных решений (либо требуются большие доработки). Возможно, лучше сразу присмотреться к программа для вашего бизнеса, чтобы автоматизация учитывала все нюансы продаж, взаимодействия с партнерами, расчетов.
  
• Вы решили, что внедрение CRM произойдет максимально быстро, за один день или две недели. В реальности, полноценная автоматизация запускается несколько месяцев, начинается с тестирования, обучения. Настройтесь на активную работу в течении 3-6 месяцев, иначе силы будут исчерпаны рано и пользование программой начнётся с недовольства.
• Вы воспринимаете CRM как статичное хранилище данных и просто забиваете туда клиентов. Правильнее будет сразу использовать различные разделы программы (ставить задачи и напоминалки, строить отчеты, распечатывать документы, проводить платежи). Стремитесь к интеграциям CRM с другими ресурсами, чтобы программа приносила вам максимум пользы.
• Вы избегаете CRM — вам кажется, что дела и так идут хорошо. Возможно это работает, но до первого увольнения ключевого сотрудника и до первого увода базы. CRM - это не только удобство, но и безопасность.

Не допускайте ошибок на старте внедрения, чтобы дальнейшая работа происходила комфортно для всех участников процесса. Для этого будьте внимательны на этапе выбора CRM, а дальше старайтесь использовать как можно больше функций программы.

Наша поддержка готова прийти на помощь на любом этапе автоматизации, пишите нам, если есть вопросы или задачи на доработку.

Читать полностью

Заполнение базы данных в CRM

Одна из ключевых задач CRM - это сбор и хранение массива информации о клиентах, заявках, платежах. От корректности внесения данных зависит точность отчетов, правильность принятых решений, качество сервиса и быстрота обработки запроса покупателя. Сегодня поговорим о механизмах, позволяющих быстро загрузить базу при старте внедрения, и автоматизации ввода новой информации в процессе работы.

Справочники

Важнейший этап при запуске CRM - заполнение справочников и категорий. В САМО-турагенте  часть справочников преднастроены (конечно, у пользователей есть возможность изменения базовых значений). В любом случае, у вас точно есть свой список отелей, свои состояния лидов и клиентов, свои этапы воронки продаж, дополнительные поля. В процессе наполнения системы этой информацией пользователи привыкают к CRM-системе, знакомятся с функционалом и интерфейсом. Если массив данных (например, отельная база) велик, возможна автоматическая загрузка справочника, но тогда придется хорошо поработать с файлом до, чтобы убрать дубли и мусорные записи.

Старые данные

Ввод уже накопленных данных — это лучший способ привыкнуть к интерфейсу тем, кто будет непосредственно работать в системе. Если есть файл с клиентами и заявками в формате Excel, его можно импортировать в программу автоматически. Данные из блокнотов вносятся в ручном режиме. Если вы мигрируете от другого поставщика софта, выгрузите информацию в формат, подходящий для обработки и загрузки. Обратите внимание на организацию параллельного хранения данных (особенно контактов туристов) до момента полного перехода на CRM.

Новые данные

После установки и запуска CRM-системы, вся информация о клиентах и сделках должна храниться в программе. Вы можете вводить каждого клиента и заявку в ручном режиме по единой схеме, понятной каждому менеджеру. Проще говоря, каждый сотрудник должен знать алгоритм создания новой записи, необходимые поля для заполнения. Кроме того, часть работы по вводу новых клиентов вы можете автоматизировать. Например, новые контакты могут автоматически фиксироваться в программе при настроенных интеграциях с телефонией, электронными консультантами, формой обратной связи на сайте. Ввод заявок происходит на уровне САМО-турагента, если поставщик-туроператор работает в системе Андромеда. Тогда вам не нужно заполнять поля заявки руками. Платежи также могут отображаться в CRM через интеграции с платежными системами. Таким образом, при оптимальной настройке программы, большая часть информации стекается в базу автоматически.

Наша техподдержка готова помочь с загрузкой и переносом данных в программу, если это возможно технически. Мы за экологичное внедрение с сохранением ваших наработок. Напишите нам на sale@samo.ru, если есть задачи по заполнению базы данных.

Читать полностью

Яндекс-бизнес как канал привлечения клиентов

Туристические компании находятся в постоянном поиске рабочих каналов генерации новых лидов. Многие успешно привлекают клиентов с помощью инструментов Яндекс-бизнеса. В статье расскажем о возможностях ЯБизнеса для турагентств, и как отражать полученные заявки в САМО-турагенте.

Для начала, вам нужно добавить свой бизнес в Яндекс. Эта опция бесплатна для компаний. Вам нужно будет создать аккаунт в Яндексе, заполнить установочные данные об агентстве (адрес, название, ИНН), выбрать сферу деятельности, график работы. Яндекс предложит вам записать видео прохода от таблички с адресом здания, в котором вы находитесь, до офиса, чтобы подтвердить существование вашего бизнеса.

После верификации ваша карточка становится активной и вы появитесь в поиске и на картах. Изначально ваш рейтинг 4.0. Вы можете увеличить его до 5.0 (ниже расскажем, что для этого нужно делать), либо он может снизиться при негативных отзывах туристов.

Таким образом, о вас узнает аудитория ЯндексКарт, по их оценкам больше 85 миллионов пользователей каждый месяц ищут товары и услуги в Картах. Они увидят информацию о вас, когда будут искать похожие товары и услуги.

Важный плюс этого канала привлечения - однозначность определения рекламного источника (эти те данные, которые мы заносим в поле "Реклама" в САМО-турагенте). Яндекс покажет все входящие активности потенциальных туристов в личном кабинете, и вы получите прозрачную статистику по входящим лидам.

Кроме того, сервис покажет активность ваших конкурентов для корректировки рекламной компании.

Очень важным элементом продвижения в Яндексе являются положительные отзывы ваших клиентов. Позаботьтесь об их регулярном сборе и мотивации для туристов. Например, чтобы клиент гарантированно оставил обратную связь, вы можете начислять бонусы на следующую поездку или дарить небольшие подарки. Пользователи оставляют отзывы о компаниях в сервисах Яндекса. Вы сможете ответить на них прямо из личного кабинета (рекомендуем делать это как можно быстрее и разнообразнее, это также влияет на рейтинг). Отзывы и то, как с ними работает компания, помогают потенциальным клиентам определиться с выбором.

Обязательно отрабатывайте негативные отзывы. Отвечайте вежливо, по сути, предлагайте пути решения проблемы. Дублируйте процесс в САМО-турагенте в виде "Общений", можно сделать статус "Рекламация" для быстрого поиска всех подобных обращений. Отрицательные отзывы - это важная информация для руководителя бизнеса, позволяющая увидеть слабые места компании и предпринять действия для исправления ситуации и улучшения сервиса.

В дальнейшем, вы можете подключить платное продвижение вашей компании, благодаря чему быстрее повысится рейтинг, и вас увидят больше потенциальных клиентов.

В САМО-турагент такие контакты будут попадать либо автоматически (если турист звонит, а у вас настроена интеграция с IP-телефонией), либо менеджер вводит контрагента в ручном режиме. Не забывайте указывать рекламный источник.

Напишите нам, если вы уже продвигаетесь через ЯБизнес, и есть идеи по его интеграции с САМО-турагентом или другими нашими продуктами.

Удачи, и новых классных клиентов!

Читать полностью

Обзор новинок онлайн-модуля ПК САМО-тур

Предлагаем провести анализ доработок для онлайн-модуля ПК САМО-тур и обсудить спектр их применения для решения задач туроператоров.

Настройка типа авторизации для модулей

Изменен способ настройки свойств онлайн-модулей.
Теперь через интерфейс САМО-Тур можно самостоятельно включать/выключать сам модуль, управлять типами доступных авторизаций, разграничивать доступ к модулю по API/веб-интерфейсу:

Фильтрация страховок от невыезда по цене тура

Добавлена дополнительная проверка выбранной страховки от невыезда при пересчёте стоимости заявки. В случае, если стоимость пакета с добавленными/измененными услугами/рейсами/страховками не подходит под денежные лимиты выбранного страхового предложения, будет выведено предупреждение об удалении.

Редактирование рейсов парами в Конструкторе

В конструкторе появилась возможность редактировать рейсы, добавленные парами "туда + обратно".

Новый способ оплаты СБП от Т-Банк

Появился новый способ оплаты B2B-заявок - через Систему Быстрых Платежей от Т-Банка.

Новые методы API бронирования рейсов

Появились новые методы API бронирования рейсов. Теперь при бронировании можно добавлять дополнительные услуги.
Эти методы не заменяют старые, но дополняют их.
Мы планируем в будущих версиях программы развивать это API, добавив методы бронирования отелей и полных пакетов.

Для получения всех новинок вы можете заключить с нами договор сопровождения или обновить САМО-тур. Напишите нам на sale@samo.ru, если желаете использовать актуальные доработки для автоматизации компании.

Удачи!

Читать полностью

Развитие внутренней экспертизы в компании

Не секрет, что часто пользователи осваивают функционал CRM на уровне специалистов техподдержки, встраивают нестандартные бизнес-процессы, используют механизмы программы для решения задач, о которых разработчики даже не думали. И это очень здорово, ведь любая программа - это живой организм. Делая настройки под себя, интегрируя CRM с другими продуктами, внедряя уникальные бизнес-процессы, вы создаете софт, который будет качественно отличаться от того ПО, которое вы получили при установке.

Чтобы достичь такого уровня использования CRM, нужно хорошо поработать на этапе внедрения. Ниже дадим несколько рекомендаций, на основе нашего опыта и обратной связи от пользователей, которые помогут вам стать настоящими экспертами в автоматизации. Обратите внимание, что это будет работать с любыми программами, а не только с нашими продуктами.

Собирайте документацию

Хороший разработчик клиента не бросит и всегда вместе с лицензиями предоставит полную документацию на свой продукт в виде PDF-файла, справки внутри программы или сайта с документацией. Обязательно уточните у поставщика регламент действий, если нужна помощь поддержки. Распечатайте документацию каждому пользователю CRM-системы или покажите, где ее можно найти электронном виде. Естественно, что у администратора системы должно быть своё руководство, закрывающее все рабочие вопросы, плюс контакт с поддержкой вендора.

Создавайте базу знаний

Вы можете завести  обучающий раздел на корпоративном портале, собирать инструкции в папке на сервере или на онлайн-диске. Прописывать советы по использованию системы, находки и рекомендации — отличный способ усвоить информацию самому и передать другим. Руководство должно напрямую контролировать создание подобной базы знаний — хотя бы потому, что именно такая информация помогает адаптироваться новичку. Особенно важно это в первые дни работы в компании, самые тяжёлые с точки зрения и сотрудника, и коллектива. Лучше, если он сможет сразу погрузиться в рабочее окружение.

Постоянно обучайтесь

Не стоит ограничиваться несколькими действиями в CRM-системе. Лучше всего, если сотрудники сделают её своим основным рабочим столом (по сути, в клиентском отделе и продажах так и должно быть). Не бойтесь пробовать новые функции, создавать процессы, строить отчёты, разбираться в шаблонах документов и т.д. — программу сломать невозможно, изменения можно откатить или удалить, а навык останется.

Формируйте внутреннюю экспертизу. В компании нужен один внутренний эксперт, гуру CRM-системы, который владеет и бизнес-процессами, и полностью разбирается в системе. Но по нашему опыту, одного эксперта мало, поэтому стоит провести несколько циклов внутреннего обучения и сформировать экспертов во всех подразделениях.

Практикуйтесь 

Привыкание к CRM-системе и любому другому программному интерфейсу ничем не отличается от покупки нового гаджета, когда сначала все непонятно и неудобно, а потом не представляешь, как без него обходился раньше.

Настройте интерфейс CRM-системы. Дайте время и ресурсы на настройку системы каждым сотрудником, пусть он приспособит её под себя. Заполните справочники и классификаторы, это очень важный этап, без которого лучше даже не начинать пользоваться софтом. В процессе наполнения системы этой информацией пользователи привыкают к органам управления CRM-системой, кнопкам, горячим клавишам. Внесите старые данные — это лучший способ привыкнуть к интерфейсу тем, кто будет непосредственно работать в системе. Мигрируйте данные в автоматическом режиме, внесите те, что необходимо, в ручном. При этом постарайтесь не тащить в новую CRM старые баги, ненужную информацию и дубли. 

Вносите новые данные. С того момента, как CRM-система установлена и запущена, вся информация о клиентах и сделках должна храниться в системе. Пользователи быстро оценят удобство: не нужно ничего искать по папкам, за три секунды в поиске нашёл контрагента и в его карточке уже есть вся история отношений, прикреплены документы, заявки, оплаты, отзывы.

Вся оперативная работа, звонки, переписка должны вестись в CRM-системе. Во-первых, это удобно. Во-вторых, это страховка от конфликтов, коллизий и неприятных ситуаций с клиентами, поскольку всё логируется. Наконец, это сквозная автоматизация, которая как раз экономит деньги, делит рутину между человеком и машиной, высвобождает человеческий ресурс для новых задач.

Кроме этого, управляйте задачами и планируйте различные действия в программе. 

Обучаясь и практикуясь, вы, несомненно, станете крутым экспертом по работе в CRM. Мы очень любим таких пользователей, прислушиваемся к их предложениям по развитию софта и ценим их замечания при тестировании новинок.

Если вам не хватает знаний по продукту, напишите нам на sale@samo.ru. Мы поможем разобраться с бесплатными ресурсами, либо проведем платное обучение для вашей компании.

Читать полностью

Как не демотивировать сотрудников, работающих в CRM

Работа в CRM - это полезная привычка, как для компании, так и для сотрудников. Но как и любая полезная привычка, ее ввод занимает определенное время, и на этом пути возможны спады и демотивация.

Вообще многие, даже активные, готовые развиваться, лояльные сотрудники, неустойчивы к изменениям. В этом нет ничего страшного — обучение, беседы и старт работы могут преломить ситуацию и противник всего нового станет адептом. Но иногда сами руководители или топ-менеджеры решают воспользоваться ситуацией и использовать CRM как кнут из тандема кнута и пряника и допускают ошибки, мешающие успешной автоматизации.

В статье разберем основные причины, почему у персонала "не срастается" с использованием программ, и как избежать сложных моментов при внедрении CRM.

• CRM жёстко внедряется сверху. Сотрудники не участвуют ни в выборе, ни в сборе требований — их просто ставят перед фактом, а в худшем случае ещё и устанавливают нормативы использования нового ПО. Рекомендуем при выборе программы дать ее на тестирование ключевым пользователям, получить от них обратную связь. Также вы можете провести быстрое анкетирование сотрудников (что сейчас неудобно, какие у них есть пожелания к программе, есть ли опыт работы с аналогичным софтом в прошлом).
• CRM позиционируется как средство тотального контроля. Руководитель использует CRM как инструмент устрашения, хотя она для этого не предназначена в принципе. При презентации рассказывайте о плюсах применения программы для менеджеров, делайте акцент на удобстве, скорости, едином информационном пространстве.
• CRM непонятна. Если компания сэкономила на обучении и проигнорировала этапы принятия нового ПО, сотрудники будут бояться ошибиться и найдут способы саботажа. Особенно это касается сотрудников на удаленке, которых сейчас немало. Найдите время и возможности для проведения обучения каждого пользователя. Не забывайте, что новым функциям сотрудников тоже нужно обучать, чтобы они их применяли.
• Вместе с CRM появляются невнятные коэффициенты и показатели. Например KPI, который непрозрачен для сотрудника. Одна из очень важных задач, которую решает программа - это прозрачная и доступная аналитика. Вы можете даже разработать отчет, который позволяет менеджеру в любой момент посчитать свою премию. 
• CRM генерирует много суеты. То, что раньше делал один человек за 15 минут, теперь требует больше времени и вмешательства сотрудниками с другими правами доступа. Тут помогают четко прописанные бизнес-процессы и гибкая настройка прав.Также позаботьтесь о переносе старой базы в программу (чтобы не тратить на ввод данных время сотрудников). А еще очень помогают автоматические загрузки новых контактов в CRM (например, через телефонию или из почты).

Итак, посмотрите на внедрение CRM в компании глазами менеджеров, постарайтесь избежать "красных флагов" и своевременно реагируйте на демотивацию или саботаж.

Мы готовы помочь со всеми техническими моментами!

Удачи)

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Разберем в статье основные новинки и области их применения. 

Интеграция тура с несколькими поставщиками

Появилась возможность для статических интеграций связать один тур с несколькими поставщиками.

Для этого в справочнике Репликации один тур можно сопоставить с несколькими поставщиками.




В интеграции с каждым поставщиком необходимо настроить, какие услуги будут ему отправлены. Отбор происходит по партнёру услуги, при чём для отелей и доп. услуг это могут быть разные партнёры. Рейсы будут отправлены всем поставщикам.

Статусы подтверждения каждый поставщик теперь проставляет только по своим услугам. Если в заявке несколько поставщиков, то общий статус подтверждения заявки "Подтверждено принимающей стороной" будет проставлен только при совпадении статусов всех поставщиков. На основе статуса заявки "Подтверждено принимающей стороной" может быть проставлен и общий статус подтверждения заявки, только если это разрешено для всех поставщиков по заявке

Если в заявке изначально были услуги одного поставщика и необходимо перебронировать их на другого поставщика, то нужно сначала отменить заказы услуг первого поставщика (не удаляя их из заявки) а затем добавить заказы другого поставщика. Тогда первому поставщику будет отправлена отмена услуг, а второму поставщику - новая заявка.

Один из поставщиков по заявке может предоставлять только доп.услуги (например трансферы), а другой - только проживание. В этом случае для упрощения работы трансферного отдела принимающей можно отправлять поставщику услуг и заказ проживания. Гостиница должна быть сопоставлена с обоими поставщиками. Поставщику только услуг она будет отправлена в справочных целях как информация, без сумм, счетов и т.д. - для понимания куда везти туристов и откуда их забирать Это является опциональной настройкой. Обратитесь к нам, чтобы мы включили ее.

Удаление доплат при изменении расписания рейса

Появилась возможность при изменении деталей перелёта рейса удалить из всех затронутых заявок определённые доп.услуги, например, если при смене времени вылета с утреннего на вечернее вам необходимо удалить из всех затронутых заявок услугу "Доплата за ранний вылет".

При редактировании расписания вы можете выбрать, какие типы доп.услуг удалять.

После сохранения новых деталей из затронутых заявок удаляются услуги выбранных типов, стоимость заявок пересчитывается.

Редактирование письма перед отправкой

Теперь при отправке письма с использованием шаблона (печатной формы) "через сервер", то есть без использования почтового клиента, письмо можно предварительно отредактировать.

Доработка оплаты заявки при бронировании

В прошлой версии ПК САМО-тур появилась возможность оплаты заявки прямо в процессе бронирования. Теперь для этого механизма добавилось несколько новых настроек.

• В Правилах бронирования появилась настройка, отмечающая, требуется ли оплата заявки прямо в процессе бронирования. Эта настройка применяется только для локальных туров (не GDS отелей). Для GDS отелей признак необходимости оплаты при бронировании передаёт сам поставщик (признак невозвратного тарифа).

• В профиле ИНТЕРНЕТ мы добавили настройку, показывающую, нужно ли требовать оплату при бронировании невозвратного тарифа GDS отелей.

Познакомиться со всеми новыми функциями и доработками новой версии можно по ссылке.

Пользователи получат новый функционал в рамках договора сопровождения или вы можете обновить программу до актуальной версии, написав нам в поддержку для расчета стоимости и обсуждения технических моментов.

Желаем вам хорошего дня!

Читать полностью

Почему CRM улучшит ваш бизнес?

CRM помогает компании работать лучше и эффективнее. У нас есть целых 8 причин, почему это так, а вы можете дополнить в комментариях, если мы что-то упустили.

1. CRM позволяет формировать полноценную клиентскую базу просто в ходе ежедневной работы. То есть менеджеры просто записывают данные клиентов, формируют заявки и проводят платежи, а база в это время собирается. Потом вы можете использовать эту информацию хоть для маркетинговых действий, хоть для аналитики, но в любом случае, при заполнении полей CRM вам уже не нужен лишний сотрудник (оператор) для сохранения данных.
2. CRM обеспечивает безопасность данных и входит в контур информационной безопасности компании. Да, нужно немножко поработать с настройками прав доступа, создать уникальные данные для входа каждому сотруднику, но CRM - это на порядок безопаснее, чем общий файл в Excel или блокноты менеджеров (во втором случае вместе с уходом менеджера вы вообще теряете доступ к контактным данным туристов).
3. Благодаря запланированным событиям и напоминаниям менеджеры эффективно распределяют нагрузку и не пропускают встречи, звонки и отправку документов. Часть из рутины можно автоматизировать, например, сообщения об изменении статусов заявки или оплате.
4. Аналитика в CRM любом разрезе за любой период доступна руководителям максимально быстро. Это помогает работать над стратегией компании, делает управленческие решения обоснованными. Кроме того, с помощью отчетов легче контролировать и мотивировать сотрудников, быстро находя проблемные места и намечая точки роста.
5. CRM значительно сокращает рутину и освобождает сотрудников для более интеллектуальной работы в системе «человек — человек». То есть менеджеры продают, руководители управляют процессом, а огромную часть нудной, однотипной работы можно отдать на откуп программе (кстати, она не устает, не берет больничный и почти не ошибается).
6. CRM-система позволяет автоматизировать бизнес-процессы в любой компании и тем самым инициирует их улучшение, уточнение. Все новые процессы, будь то внедрение программы лояльности, нового способа оплаты или систему касания с клиентами, легче внедряются, если есть поддержка со стороны CRM.
7. CRM является единым информационным пространством компании. Вы можете связать несколько офисов или структурных единиц в общую информационную сеть. Например, у нас уже давно отлажена цепочка DMC - туроператор - агентство, где все данные автоматически передаются партнерами друг другу.
8. Корректно настроенная CRM - это точка входа контактов и информации от различных ресурсов. С помощью интеграций в CRM стекаются первичные обращения из телефонии, сайта и других источников, программа может обмениваться информацией с платежными системами, сервисами рассылок и другими приложениями и сервисами.

Согласитесь, перед нами предстает прекрасная картина, но для достижения успеха по всем этим пунктам необходимо, чтобы CRM стала рабочим инструментом в руках сотрудников компании. Мы всегда готовы подсказать вам, как лучше использовать инструментарий нашего софта, как его настроить для решения ваших задач. 

Желаем отличного дня и продуктивной работы!

Читать полностью

Роботы для автоматического расчета цен в САМО-тур

Обработка цен от принимающей компании - сложное и долгое занятие, для которого нужны высокая концентрация сотрудников и много времени. Или вы можете использовать помощь роботов) Расскажем о них подробно.

Для автоматической обработки цен СПО принимающей компании, загружаемых в базу САМО-тур по интеграции, разработана дополнительная роботизированная система авторасчета.

Условно система авторасчета состоит из нескольких роботов:

• Первый робот загружает в "Акции" цены, которые поступили от принимающего партнера (справочник СПО и цены принимающей стороны). Обратите внимание, что ранее робот загружал только цены с типом "Новая" (в версиях до 2023г), а  начиная с версий 2023г робот умеет загружать цены с любым типом, то есть "Новая", "Измененная" и "Удаленная". Кроме того, начиная с версий 2024г робот умеет удалять все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания.
• Второй робот  на базе новых "Акций", формирует новое СПО или, как другой вариант,  добавляет новую акцию в уже созданное СПО и ставит задание на расчет прайса.
• Третий робот  работает ночью, находит Акции, по которым истек срок оформления заявки и подошел Роллинг (Дней до заезда), затем находит СПО глобальные, в которых считались эти Акции, берет из них "Тур" и  "Тип программы", и на базе этих данных формирует одно или несколько новых СПО  и ставит на расчет (удаляя недействительные цены). Каждый день в 00:05 минут робот запускается и отбирает акции, которые завершили своё действие в предыдущий день (истекла дата подачи заявки) или акции типа ROLLING.
• Четвертый робот  удаляет все недействительные (отменные) цены даже при смещении у поставщика диапазона дат, смены размещения или питания. Робот создает задание на удаление прайсов, которые не смогли пересчитаться, то есть номер СПО в прайсах каталога меньше, чем номер последнего сохраненного СПО. Задание на удаление создается с задержкой старта на несколько часов, чтобы удаление началось только после того, как исходные задания уже успели закончить расчеты.

Система авторасчета устанавливается специалистами САМО-Софт под каждое направление и поставщика. Количество поставщиков (принимающих компаний) в одном направлении не ограничено.

Для запуска системы авторасчета СПО в базе САМО-тур потребуется создать эталонные СПО, на базе которых робот будет формировать новые СПО с ценами из акций (цены которые поступили от партнера). Признак эталонного СПО устанавливается в описании СПО на вкладке "Для расчета".
В эталонном СПО в разделе описание должен быть указан конкретный тур и на вкладке "Гостиницы" должны быть указаны конкретные гостиницы, вариант ВСЕ туры и ВСЕ гостиницы недопустим.

Робот автоматически загружает новую цену СПО в акции при условии, что все составляющие сопоставлены в репликациях. Важно отслеживать наличие соответствий в репликациях. В случае, если робот не находит соответствий (после Х неудачных попыток загрузить акцию), робот останавливается и больше автоматически её не загрузит, потребуется ручной запуск специалистами САМО.

Эталонных СПО может быть несколько, например, отдельно (в разных СПО) считается раннее бронирование за определенное кол-во ночей, бесплатные ночи, контрактные цены. 

Если нет необходимости выделить на странице поиска отдельные СПО (например, не выделять, что это СПО с бронированием за Х дней), то можно не использовать # и не разбивать/делить на несколько эталонных СПО.
Необходимо учитывать, если принимающая компания поменяет условия в описании акции, и по какой-либо причине в базе не будет проставлено в описании акции # перед началом описания, робот добавит акцию во все эталонные СПО, которые подходят по описанию.

Опционально можно настроить в интеграции на выбор схемы: когда принимающая компания меняет описание, а в базе уже подгружена акция, то название будет меняться автоматически
когда принимающая компания меняет описание, то в базе описание обновляться не будет и тогда можно в названии добавлять # и добавлять в нужные СПО самостоятельно.

Для установки системы авторасчета должны быть выполнены следующие условия:

1. Настроены статичные интеграции (загрузка цен в БД) с принимающими компаниями (цены поступают от принимающего партнера в справочник "СПО и цены принимающей стороны"), для которых будет применяться авторасчет;
2. Настроена опция фоновый расчет по расписанию. (обычно, доступна для компаний, которые стоят на сопровождении);
3. Версия САМО-тур должна быть не старше 6 месяцев от актуальной в момент настройки опции.

Мы готовы оказать помощь в настройке автоматического расчета цен или провести обучение сотрудников в рамках договора сопровождения или за отдельную стоимость. Пишите нам в поддержку, если есть вопросы.

Читать полностью

Агентство без офиса

 Современные технологии позволяют сделать множество вещей онлайн, в том числе, продавать и покупать туры. Давайте разберем на примере САМО-турагента, какой функционал поможет вам успешно работать без офиса.

1. Облачная CRM. Если вы используете облачный вариант установки САМО-турагента, то сможете заходить в программу из дома, кафе или любого другого места. Главное, ввести свои данные для входа и не превышать количество оплаченных лицензий при одновременных подключениях. Если у вас серверная версия, то также есть возможность настройки удаленного доступа, но это несколько сложнее технически, настраивается вашими силами.

2. IP-телефония для приема звонков. Современная телефония позволяет делать переадресацию входящего звонка на любой телефон, в том числе мобильный по заданным правилам и сценариям. Поэтому также не важно, где физически находится менеджер. Тем более, что при настроенной интеграции с телефонией, все звонки автоматически отображаются в САМО-турагенте.

3. Различные способы сбора заявок (форма обратной связи, соцсети, бот на сайте) также легко обрабатываются удаленно. И конечно, важна связь каналов привлечения с CRM, чтобы все запросы записывались в программу. В САМО-турагенте такие сообщения фиксируются в виде Общений.

4. Получили заявку? Делайте подборку и отправляйте туристу. Рекомендуем использовать сервис SAMO-select. Он позволяет быстро создавать удобные и красивые списки (их можно брендировать под стиль вашего агентства), анализировать поведение клиента при изучении предложений, легко переходить на следующий этап продажи.

5. Клиент определился с выбором, а значит, вам нужно подписать договор и получить оплату. Все это также можно сделать удаленно. Например, вы можете предложить различные варианты онлайн-оплаты (выбирайте те, с которыми  есть рабочая интеграция). А чтобы обменяться подписанными документами, используйте удаленный документооборот через сервис F.doc. 

6. Чтобы турист не чувствовал себя некомфортно, вы должны сопровождать его на каждом этапе продажи. Удобнее всего делать это через SMS или емайл сообщения, которые вы можете настроить в САМО-турагенте (используйте шаблоны и автоматическую отправку сообщений по событию). Кроме этого, многие агентства делают на сайте личные кабинеты туристов, где можно скачать документы, посмотреть статус заявки или узнать о важных изменениях.

Как вы видите, полный цикл продажи тура возможен без офиса, главное, чтобы работали все нужные сервисы, и информация аккумулировалась в едином пространстве CRM. Если вам нужна помощь наших технических специалистов, пишите в поддержку.

Читать полностью

Использование возможностей e-mail маркетинга при продаже туров

Email-маркетинг — это продвижение бренда и работа с клиентами через электронные почтовые рассылки. Email-маркетинг входит в базовый инструментарий интернет-маркетологов, большинство компаний могут его использовать, в туризме он тоже активно применяется. Такой канал достаточно эффективен, но у него, как и у любого инструмента, есть и минусы и ограничения. Давайте разберем, какие задачи, связанные с продажей туров можно эффективно решать с помощью рассылок, и какой функционал программного обеспечения вы можете использовать.

1. Система касаний с потенциальными туристами  и с клиентами между поездок. Компания может вести диалог с клиентом с помощью рассылки. Например, можно присылать полезные письма, лайфхаки для путешественников. Хорошо работают и цепочки писем. Они будут посвящены одной теме и последовательно расскажут, как решить одну из проблем потенциального клиента.  Такая цепочка может содержать рекламу сервиса, специальное предложение.

Обе техники — и периодические письма, и цепочки — маркетологи называют техниками прогрева. Минусы данного инструмента - тексты действительно должны быть интересными и цепляющими, а сотрудники, умеющие создавать такой контент, недешево стоят. Но возможно, кто-то из руководителей в компании неплохо пишет и сможет генерировать классный контент.

2. Сопровождение продажи. Это письма, которые туристы считают важными и читают внимательно. В них вы можете оповещать о всех этапах продажи (бронирование, подтверждение, оплата, готовность документов и так далее). Именно такие рассылки удобно автоматизировать с помощью шаблонов и настроить их отправку из CRM по событию.
Такие напоминания помогут снизить число звонков в офис на этапе продажи, демонстрируют туристу ваш сервис и заботу о нем.

3. Рекламные рассылки. С помощью email-маркетинга работают не только с новыми клиентами. Действующим покупателям можно присылать письма с эксклюзивными предложениями, специальными условиями и скидками. Так с помощью email-рассылки повышают лояльность к бренду, стимулируют продажи, увеличивают средний чек. Например, вы можете формировать списки предложений в SAMO-select и рассылать туристам, зарегистрированным в базе. А если списки для рассылок созданы с учетом предпочтений клиентов, то письма будут работать более точечно.

Для отправки рассылок из вашей программы, нужно настроить интеграцию с одним из сервисов (актуальный список для вашего продукта вы можете запросить в техподдержке). 

Если вам нужна помощь в создании шаблонов сообщений, вы можете создать задачу для наших специалистов.

Общайтесь со своими клиентами через разные каналы и будьте на связи)

Читать полностью

Тренды развития софта в 2025

По традиции в начале года мы анализируем тренды в IT индустрии и обсуждаем с вами, как они отразятся на автоматизации туристического бизнеса. Вот тут наш прошлогодний пост, многие из тенденций действительно оказались жизнеспособными и будут определять развитие технологий в ближайшие годы.

Какие же глобальные тренды и направления развития IT мы наблюдаем сейчас?

Взрывной рост данных и их обработка

В 2025 году объем данных, которые мы будем генерировать, обещает безумные масштабы. По прогнозам, в интернете окажется более 75 миллиардов IoT-устройств — от умных лампочек до гигантских конвейеров. Все они генерируют непрерывный поток информации, который нужно где-то хранить, как-то обрабатывать и, главное, использовать в деле.

Современные туристические компании уже несколько лет назад столкнулись с проблемой хранения и обработки огромного объема данных. Для снижения нагрузки на расчетные устройства и ускорения обработки мы даем несколько решений: динамические интеграции, фоновые расчеты, новую службу расчета цен. Для оценки нагрузки и оптимизации производительности базы данных и её каталогов разработана системы мониторинга  основного сервера под управлением MSSQL. Дополнительно применяется комплексный анализ данных, собранных средствами разработанного мониторинга.

Автоматизация и ИИ

ИИ меняет все подряд: от производства автомобилей до обслуживания клиентов в чат-ботах. По прогнозам, к 2025 году объем рынка искусственного интеллекта вырастет до 190 миллиардов долларов, и это еще не предел. С помощью нейросетей можно сокращать издержки и повышать эффективность продаж. Видимо, подбор тура с помощью ИИ возможен совсем скоро. И осваивая алгоритмы работы с ботами, составление запросов и обучение нейросетей, вы сможете стать хэдлайнерами таких продаж.

Кибербезопасность

По данным исследования Cybersecurity Ventures, к 2025 году глобальный ущерб от киберпреступлений может превысить 10,5 триллиона долларов в год. С каждым днем все больше систем уходит в «облако», а искусственный интеллект внедряется в новые сферы бизнеса.

Если раньше хакеров интересовало лишь «сломать сайт ради веселья», теперь в игре высокие ставки. Цель — выкрасть важные данные или шпионить за конкурентами; блокировка работы и выкуп, атака не только на систему но и на людей.

Рост автоматизации и переход на искусственный интеллект увеличивают спрос на специалистов по безопасности и бюджеты на ее обеспечение

Мы как разработчики софта уделяем большое внимание протоколам безопасности данных. На местах необходимо более продвинутое администрирование сетей, понимания протоколов, брандмауэров, VPN и систем обнаружения вторжений (IDS/IPS). 

Облачные вычисления и архитектура (Cloud Computing and Architecture)

По данным Gartner, к 2025 году 95% новых цифровых рабочих нагрузок будут развернуты в «облаках». Каждый день бизнес переезжает в облачные решения, а вместе с ним — все сервисы, приложения и данные. Если раньше ИТ-инфраструктура была жестко привязана к выделенным серверам, то теперь у компаний все больше возможностей для гибкого масштабирования и оптимизации расходов.

У нас есть решения и для  оптимизации расчетов турагентов на внешних серверах. А для турагентств мы предлагаем облачный доступ к CRM, частично беря на себя поддержку базы данных.

Работа с блокчейн

Блокчейн используется для записи и управления данными в децентрализованных системах. Дальше он выйдет далеко за пределы криптовалют и станет элементом в управлении цепочками поставок, здравоохранении и безопасных транзакций данных. Это позволит компаниям отслеживать пути продуктов, обеспечивать прозрачность и блокировать мошенничество.

Работа с AR/VR технологиями

В 2025 году AR (augmented reality) и VR (virtual reality) технологии продолжат динамично развиваться и находить применение в образовании, здравоохранении, маркетинге и игровой индустрии. Дополненная реальность накладывает цифровые элементы поверх реального мира, а виртуальная полностью погружает пользователя в компьютерно-сгенерированное пространство. 

В туризме это можно реализовать, например, "примерив" тур или экскурсию на себя, не выходя из дома, для дополнительной мотивации к покупке, игрового формата бронирования и оплаты заявки.

Конечно, не все тренды будут внедрены в туристический софт или учтены при автоматизации компаний. Часто мы сосредоточены на доработках, которые необходимы "здесь и сейчас", а не на стратегических решениях. Но наблюдая за глобальными тенденциями развития софта мы можем наметить пути развития продуктов. Если у вас есть смелые идеи по внедрению новейших технологий, давайте их обсуждать и думать, что мы уже можем изменить, используя рабочие механизмы, а что нужно запланировать для развития ПО.

 

Читать полностью

Пароль для частных лиц

Многие туроператоры работают напрямую с конечными пользователями, предоставляя туристам самостоятельно выбирать и бронировать заявки через онлайн-модуль. Мы постоянно обновляем функционал модуля, чтобы соответствовать современным требованиям пользователей. В текущей версии ПК САМО-тур был доработан раздел, отвечающий за изменение пароля частного лица для входа в личный кабинет.

В предыдущих версиях возникали сложности с восстановлением пароля для личного аккаунта. Покупка тура - это не то действие, которое человек совершает постоянно, и не удивительно, что данные для входа терялись клиентами.

Теперь мы изменили алгоритм восстановления пароля, сделав его проще и удобнее. Если клиент забыл данные для входа, для восстановления пароля ему нужно выбрать способ получения нового. Это может быть  email или телефон. 

В зависимости от выбранного сценария восстановления, вам придёт проверочный код, после его успешного ввода, можно будет поменять пароль на желаемый. 

Для восстановления через телефон требуется интеграция с SMS-провайдерами. 
Список сервисов для предоставления SMS постоянно расширяется. На сегодняшний день работают интеграции с компаниями Mobizon, SMSЦЕНТР, SMSTRAFFIC, TELEFONiCO, UniSender, Lifecell, Интеллин, ROCKETSMS, Instam, Libonet, T-Mobile, Eskiz, Global Bilgi.

Стоимость каждого SMS зависит от условий у SMS-компании, обычно, чем больше пакет сообщений, тем дешевле каждая отправка.

Узнать про все новые функции, которые мы добавляем в САМО-тур и модуль можно на сайте или на нашем канале в Telegram.

Хорошего дня, и пусть вашим клиентам будет удобно работать с вами.

Читать полностью