Обновление САМО-турагент

Есть пользователи-турагентства, которые работают с нами более 10 лет. Конечно, за это время САМО-турагент менялся и развивался: появляется новый функционал и добавляются интеграции. Часто агентства хотят обновиться, чтобы использовать все новинки и доработки, но есть опасение некорректной работы при переходе на свежую версию и масса организационных вопросов. В сегодняшней статье ответим на самые популярные запросы про обновление.

• Почему мы вообще должны обновлять программу? Выпуск доработанных версий - обычная практика любых IT-продуктов. Функционал меняется в ответ на изменения законодательства, развитие других сервисов, повышение сервиса. Грубо говоря, если 20 лет назад CRM, которая распечатывала договор, отвечала запросу большинства пользователей, то сейчас нужны и рассылки, и интеграции, программы лояльности, сложная аналитика, ведение предпродажной работы и система касания между сделками. Кроме того, старые версии становится невозможно обслуживать в рамках техподдержки из-за общего устаревания софта, на базе которого работает CRM. Получается, что не обновляя программу, пользователи не могут автоматизировать множество важных задач, а также испытывают сложности с технической поддержкой софта.
• Как получать обновления регулярно? Работая в облачной версии САМО-турагента (сервер на нашей стороне), вы все обновления получаете в рамках оплаченного периода. Для десктопных версий введено годовое сопровождение в которое также включены апдейты.
• Что происходит с данными при переходе на новую версию? В идеальной ситуации данные корректно мигрируют и вы продолжаете работать с ними, но уже используя новые возможности. Сложности могут возникнуть при переходе с очень старой версии (о чем мы писали выше), либо при неправильном заполнении полей программы. В любом случае, необходимо подстраховаться и сохранить резервные копии данных, чтобы при неудачном переносе не потерять информацию.
• Что будет с доработками (печатными формами, отчетами)? Скорее всего их нужно будет адаптировать к новой версии. Сложность и длительность работ зависит от вашей версии, чем она старше, тем сложнее перенос. При запросе на обновление расскажите техническим специалистам о всех доработанных формах.
• Когда лучше делать производить обновление? Мы рекомендуем обновляться в низкий сезон, в будни. Обязательно предусмотрите резервные варианты работы с туристами, например, как можно распечатать основные документы, принять платеж, если в данный момент CRM не доступна.
• Сколько времени нужно для обучение персонала работе в новой версии? Обучение можно провести заранее, например, на тестовой версии. Тогда ввод сотрудников пройдет быстро и безболезненно.

Очевидно, что плюсы от использования актуальной версии программы перекрывают возможные сложности, связанные с переходом на новую версию. Обязательно проконсультируйтесь с нашими специалистами, если решили обновиться.


Удачи!