Работа с гостиницами в SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с принципами работы в ПК SAMO-incoming.

Один из базовых справочников, без которого не обходится ни один пользователь - это "Гостиницы". В нем хранятся описания гостиниц, настройки уровня гостиниц, остановки продаж, блоки номеров, обязательные услуги и приостановки отправки.

Теперь давайте рассмотрим работу с гостиницами более подробно!

Описание представляет карточку гостиницы с основными характеристиками и контактными данными. Например: название, категория, расположение, поставщик, типы номеров, правила бронирования, правила расчета, базовые настройки и документы.

Так выглядит сам справочник:

А это карточка гостиницы:

Если данная гостиница планируется к продаже через модули онлайн необходимо выставить опцию “В системе веб бронирования”.

В правилах расчета имеется несколько важных опций.

1. Расчет цены продажи и цены покупки: 

• по последней действующей цене(СПО),
• по минимальной цене, 
• по настройке из общей конфигурации.

2. Тип расчета цены: по ночам или дням.

3. Применение множественных скидок в один день. 

В правилах бронирования можно определить запреты или условия для бронирования из блоков номеров, автоподтверждение блочных номеров.

Автоподтверждение заявки может быть задано на 3 уровнях:

• в общей конфигурации программы;
• на уровне гостиницы и блоков;
• на уровне номеров.

Для гостиниц также можно настроить: минимальную длительность проживания, автоматическую остановку продаж, запрет на заезд/выезд.

Все это позволяет очень гибко настраивать возможности бронирования заявок в программе. 

Остановки продаж.

Если гостинице необходимо остановить продажи они могут воспользоваться соответствующим справочником. Остановка продаж может быть быстро активирована или снята, а также может распространяться на все типы блоков (в том числе коммитмент).

Блоки.

Справочник “Блоки” предназначен для хранения записей о гарантированных для бронирования номерах. В программе по умолчанию 2 типа блока: комитмент (гарантированный жесткий блок) и элотмент (мягкий блок с периодом реализации). Блок может быть задан: как общий на принимающую компанию, на конкретного партнера, для всех партнеров. Можно создать ограничение по количеству номеров для конкретного типа номера из общего количества.

Обязательных услуги.

Гостиница может предоставлять обязательные услуги, которые должны быть забронированы вместе с размещением, например, новогодний и рождественский ужины, налоги.

Для этого нужно использовать справочник “Обязательные услуги”, в котором определить связку дополнительной гостиничной услуги и конкретной гостиницы. Цены хранятся в справочнике дополнительные услуги.

Приостановка отправки.

Для компаний, которые используют онлайн модуль “Управления ресурсами гостиниц” есть возможность приостановить отправку заявок, для этого необходимо использовать справочник “Приостановка отправки”. В соответствии с выставленными признаками заявки будут считаться замороженными и могут быть отправлены вручную отделом бронирования.

Если у Вас остались вопросы по работе со справочником "Гостиницы" в ПК SAMO-incoming, задавайте их в техническую поддержку, поможем разобраться.

Читать полностью

Система касаний с клиентами

Сегодня туризм переживает не лучшие времена. Все выстроенные процессы, финансовые планы и прописанные заранее сценарии летят под откос.
Но когда ситуация стабилизируется, нужно будет заново налаживать коммуникации с туристами.
Тут нам и помогут системы касания, которые заложены в основу работы менеджер-клиент.

А если вы жили раньше, не обращая внимания на частоту и периодичность взаимодействия с покупателями, то наверное, так уже не получится.
После кризиса, конечно, случится перераспределение туристов, и тот, кто общается с ними регулярно, имеет намного больше шансов сохранить и преумножить клиентскую базу.

Итак, какие цепочки касания нужно предусмотреть в туристической компании?

Исходим из того, что наш продукт достаточно сложен и дорог, временной разрыв между покупками большой, а конкуренция высока.

Нам видится оптимальной такая схема взаимодействия с клиентами:

• Между покупками основная работа ведется с помощью социальных сетей и рассылок. Хорошо, когда туристы не просто подписаны на вашу страницу, а комментируют и лайкают посты, участвуют в активностях. Очень важно не снижать качество контента в кризис, чтобы избежать отписок реальных клиентов. 
• Перед ожидаемой покупкой менеджер начинает точечно предлагать интересные предложения. Как он узнает о сроках? Для этого уже должна быть сформирована "Предзаявка", которая отражает предварительные пожелания клиента на следующую поездку. Плюс, нам помогает вся информация, которая уже содержится в САМО-турагенте о прошлых турах: заявки и запросы, отзывы, отели и дополнительные услуги, которые уже были оказаны. Ну а сами предложения, конечно удобнее всего формировать с помощью SAMO-select. Такие подборки быстро сделать, они удобны и для туриста и для менеджера, и загружаются в САМО-турагент, что сокращает время ручного дублирования информации.
• А процессы покупки и оформления тура должны быть максимально регламентированы. Тут мы применяем SMS и е-мейл рассылки, созданные в САМО-турагенте. Все планируемые с клиентом действия отражайте в виде "Задач" или "Общений".
• После возвращения туриста, цикл начитается заново.

 У вас в агентстве может быть более жесткая или более гибкая схема, но функционал САМО-турагента поможет реализовать любой принцип работы.

Вы всегда можете уточнить в нашей технической поддержке вопросы по работе в САМО-турагенте. А для тех, кто хотел приобрести программу, предусмотрено тестирование. Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы открыть тестовый доступ или оформить заказ на покупку.

Желаем не терять связь с туристами!

Читать полностью

Тарифы на сопровождение ПК САМО-тур

ПК САМО-тур - это ключевая программа для туроператора. Она автоматизирует большинство процессов, происходящих в компании, связывает между собой различные отделы, организует совместную работу с партнерами, дает аналитические выкладки.

Кроме того, многим компаниям требуются доработки стандартного функционала.
И конечно, клиенты хотят получать обновления, которые мы регулярно выпускаем.

Для этого существует техническое сопровождение программы. В сегодняшней статье расскажем о тарифах обслуживания.

Но начнем мы с базовых цен на услуги (действуют, если вы не на сопровождении)

Существуют услуги, которые оказываются бесплатно. Это получение консультаций по вопросам, не имеющих ответов в документации и исправление ошибок, обнаруженных в течение 90 дней с момента приобретения или обновления продукта. Кроме того, к вашим услугам все материалы в технической документации и обучающие ролики.

Если требуются дополнительные услуги, то их стоимость составляет:

• Получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика, имеющим ответы в документации, 1 час  - 3 300 рублей;
• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час  - 4 500 рублей;
• Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование”, вычисляется  индивидуально, в зависимости от количества лет, прошедших с момента последнего обновления.

Для более объемных задач по доработке  печатных форм и аналитики используются пакеты:

• Пакет "Разработчик-15. Формы, отчеты." (15 часов) 50 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-30. Формы, отчеты." (30 часов) 85 000 рублей, 
• Пакет "Разработчик-50. Формы, отчеты." (50 часов) 110 000 рублей.

Очевидно, что если вы максимально используете программу, делаете много доработок, хотите своевременно обновляться, то выгоднее использовать тарифы сопровождения с ежемесячной оплатой.

Тариф сопровождения “CONTACT”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда».

Обратите внимание на последний пункт! Размещение цен в Андромеде - это конкурентное преимущество при выборе вас турагентом, плюс более быстрое и безошибочное взаимодействие с партнерами.

Стоимость варианта сопровождения “CONTACT” составляет – 240 000 рублей в год.

Стоимость дополнительных услуг  гораздо ниже, чем без обслуживания:
Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 800 рублей,
Обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” составит 20% от общей стоимости программ.

Тариф сопровождения “CLIENT” (Ex. “M”)

Предназначен для компаний, которые используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• создание базы знаний по технической поддержке;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в 3 месяца;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• один робот рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “CLIENT” рассчитывается по числу рабочих станций (от 35 000 рублей до 125 000 рублей в месяц):

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика, 1 чел./час 2 500 рублей, 
• Одно SMS-сообщение  - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “PARTNER” (Ex. “L”)

Предназначен для компаний, которые активно используют ПК “САМО-Тур” или ПК “САМО-Тур” + система “Online-бронирование”.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• доработки ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” из расчета 15 часов в месяц. Неиспользованные часы не сохраняются;
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения, но не чаще одного раза в месяц;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• консультации при планировании технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• 3 робота рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “PARTNER” также рассчитывается от количества рабочих станций (диапазон от  50 000 рублей до 160 000 рублей в месяц).

Стоимость дополнительных услуг составляет:

• Доработки в соответствии с ТЗ заказчика (сверх включенных), 1 чел./час 2 000 рублей, 
• SMS-сообщение - по тарифам СМС-центра

Тариф сопровождения “BOSS” (Ex. “XXL”)

Предназначен для компаний, которые используют всю линейку продуктов, интегрированных между собой.

Включает в себя:

• получение Online-консультаций через личный кабинет Заказчика;
• ежемесячно 160 часов на разработку (формирование ТЗ, доработка ПК “САМО-тур“, доработка системы онлайн-бронирования);
• обновление ПК “САМО-Тур” и системы “Online-бронирование” в течение всего срока сопровождения;
• исправление ошибок в течение всего срока сопровождения;
• планирование технологического и бизнес процессов компании;
• диагностика снижения производительности серверов ПК “САМО-Тур” + “Online-бронирование”;
• доступ к функции «Фоновый расчет прайс-листов по расписанию»;
• доступ к функции «Фоновое удаление из каталога цен по расписанию»;
• доступ к функции «Динамическое ценообразование (ревизия цен прайс-листа)»;
• доступ к модулю «XML-Шлюз Туроператора»;
• доступ к функции «Online-бронирование для физических лиц (B2C)» с личным кабинетом для туриста;
• доступ к функции "рассылка SMS-сообщений туристам или агентствам";
• обслуживание БД (Удаление неактуальных данных. 1 раз в год.);
• публикация цен в системе поиска и бронирования «Андромеда»;
• роботы рассылки электронных писем агентам и туристам (на выбор Заказчика).

Стоимость варианта сопровождения “BOSS” составляет 380 000 рублей в месяц.

Обратите внимание, что для заключения договора сопровождения по любому тарифу необходимо предварительно обновить ПК “САМО-Тур” и систему “Online-бронирование” до текущей версии. Стоимость обновления зависит от выбранного тарифа сопровождения.

Чтобы узнать, какой тариф сопровождения подойдет в вашем случае, напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем комфортной работы с нашими продуктами!

Читать полностью

Заявки в SAMO-incoming (продолжение)

После нашего поста о работе с заявками в SAMO-incoming мы получили от пользователей ряд вопросов, которые показали, что мы не раскрыли тему полностью.

Итак, публикуем продолжение статьи (сегодня акцент на статусы заявки и подтверждения, расчеты, настройки, изменения).

Основная работа с заказами гостиниц, дополнительных услуг, пакетов услуг, рейсов и экскурсии выглядит следующим образом:

1. Расчет стоимости заказов

В заказах можно осуществлять расчеты с разными типами:

• авторасчет,
• только по контракту,
• индивидуальный расчет,
• бесплатный
• ручная цена.

Для выбора типа расчета откройте соответствующее окно и проставьте нужную опцию.

«Auto calculation» – вычислить цену заказа на основании контрактных или специальных цен, которые заведены в справочнике цен.

«Only contract» – вычислить цену заказа на основании контрактных цен(только для гостиниц).

«Individual price» – вычислить цену заказа на основании индивидуальных цен, которые заданы в справочнике Специальные предложения(только для гостиниц).

«Complimentary» – бесплатное проживание.

«Manual price» – исправить или ввести цену и параметры заказа вручную.

Расчет можно производить для цены покупки и цены продажи раздельно.

“Дата подачи заявки” влияет на расчет цены продажи.

“Дата подачи в гостиницу” влияет на расчет цены покупки.

Для гостиниц и рейсов есть возможность бронирования из блока или по запросу, а также подбирать альтернативные гостиницы из справочника.

На примере видно, как редактировать гостиницу.

А на этом скриншоте происходит редактирование экскурсии.

2. Работа со статусами заказа (активный, не явились, пассивный, штраф и отмена), отражает состояние заказа.

“Активный”- заказ актуален.

“Не явились”- туристы не явились или не заселились в отель.

“Пассивный”- заказ актуален для расчетов и трансферов (но туристы не будут проживать в этом отеле или пользоваться услугой).

“Штраф”-заказ отменен со штрафом.

“Отменен”- заказ отменен (как правило, из-за неподтверждения).

3. Сделать изменения или отменить/восстановить заказ. Заявка может быть отмена/восстановлена целиком или отдельными заказами.


4. Изменить количество комнат для гостиниц.


5. Изменить количество туристов и услуг (кроме трансфера и экскурсии) для дополнительных услуг.

6. Определить, нужно ли включать этот заказ в счет для покупателя и в счет от поставщиков.

7. Для гостиничных заказов можно определить, нужно ли включать трансфер на заезд или выезд (для формирования трансферной программы).

8. Добавить комментарий в заказ или заявку.

9. Рассчитать или добавить срок оплаты.

Таким образом происходит заполнение или редактирование всей информации по заявке.

Мы надеемся, что у вас не осталось "белых пятен" по вопросу работы с заявками в ПК SAMO-incoming. Но если остались вопросы, наша техподдержка всегда поможет!

Читать полностью