SMS-поддержка продаж

SMS-сообщения - это не только хороший рекламный инструмент, но и отличное средство для поддержки продажи.

Многие компании, в том числе и агентства "ведут" клиента от момента первого контакта до возвращения из путешествия с помощью SMS. Каковы плюсы такого решения?

• SMS клиент может прочитать в удобное для него время. Ведь менеджер звонит не всегда в удобное время, приходится делать перезвоны и неизбежны потери потенциальных покупателей.
• Если отправка сообщений настроена в САМО-турагенте автоматически, то про оповещение клиента никто не забывает. Менеджеры занимаются продажами, а программа в нужный момент отправляет информационные SMS.
• Адекватная стоимость. 
• Большой охват и масштабируемость. Иногда менеджер физически не успевает обзвонить всех туристов, программа же может одновременно отправлять множество сообщений.
• Работая с SMS оповещениями, Вы демонстрируете высокий сервис, заботу о клиенте.

Если мы возьмем стандартную схему продаж тура, то на каких этапах целесообразно отправка SMS-сообщений?

1. Самое первое Ваше SMS - это визитка менеджера. В ней будет содержаться контактная информация, время работы, имя специалиста.
2. Далее, Вы можете отправить подборку из SAMO-select. Современные телефоны дают возможность сразу же просмотреть предложения, перейдя по ссылке.
3. Клиент определился с туром? Отправляйте сообщения по оплате, готовности визы, подтверждением от туроператора. 
4. Перед вылетом обязательно напомните туристу о времени рейса и аэропорте, пожелайте счастливого пути.
5. Через пару дней после возвращения клиента напишите ему несколько приятных слов, уверьте, что ждете его снова и рады будете работать с ним. Такое SMS лучше не отправлять в день прилета, так как вылет может быть перенесен, туристы устали от дороги и возможен негатив в Ваш адрес.

Не забывайте, что SMS не должны быть слишком длинными, отправляйте их в адекватное время суток, берите от клиентов согласие на SMS-оповещение.

В текущей версии САМО-турагент 7.3 Вы можете создавать шаблоны для автоматической и ручной рассылки любой сложности.

Хотите работать с нами? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.