FAQ про интеграции

 Мы много рассказываем об интеграциях, а вопросов от пользователей разных наших продуктов не становится меньше. Решили собрать самые популярные запросы и ответить на них в этой статье.

• Зачем нужны интеграции?

Интеграция - это автоматизированный (без участия человека или с минимальным его присутствием) обмен данными. По сути он нужен для того, чтобы вы работали в одной основной программе, а вспомогательные сервисы забирали или отдавали данные с определенной периодичностью. Помимо более удобной организации работы специалистов за счет уменьшения рабочих программ, вы существенно экономите время персонала на ручном вводе информации и сокращаете число ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Как работают интеграции?

Единого механизма нет, так как сервисы, с которыми мы настраиваем работу по-разному организуют передачу данных. С кем-то мы можем обмениваться информацией динамически (например, когда результаты поиска отелей сразу встраиваются в состав туров). По такому принцип работают GDS интеграции. Бывает статический обмен - раз в определенное время в программу загружаются какие-либо данные и/или  выгружаются в партнерский софт. 

• Сколько стоит интеграция?

Есть встроенный функционал. Например, большинство интеграций для САМО-турагента бесплатны. Для САМО-тура и SAMO-incoming решения по обмену данными разработаны в виде отдельных модулей, которые вы можете опционально подключать для усиления автоматизации и расширения решаемых задач. Вы всегда сможете узнать стоимость решений, написав нам на sale@samo.ru.

• Как настроить интеграцию? 

У нас есть мануалы для всех доработок и интеграций. Но если вы сомневаетесь в возможности корректной работы обмена данными именно для вашей компании, рекомендуем обсудить с техподдержкой все интересующие моменты заранее. 

• Что делать, если нужной интеграции еще не существует?

Вы можете создать задачу для поддержки. Мы не обещаем выполнить 100% всех задач, иногда интеграция не возможна технически со стороны партнерского софта, либо решение будет не востребованным для основного числа пользователей. Но если мы увидим потенциал, а вы готовы будете помочь в составлении ТЗ и тестировании, то включим интеграцию в план доработок.

Если у вас остались еще вопросы по интеграциям и их настройке, задайте их в комментариях. Удачи!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы рассмотрели новинки для базовой программы, ПК САМО-тур. Сегодня остановимся на доработках в онлайн-модуле, их в этой версии не мало, и есть несколько очень важных и заслуживающих вашего внимания.

Оплата заявки в процессе бронирования

Появилась возможность принять оплату ДО бронирования заявки (предавторизация/холдирование).
Этот функционал можно использовать в особо критичных турах, например, с GDS-рейсами. При этом, кнопка "Бронировать" заменяется на "Оплатить". После оплаты происходит обычный процесс бронирования, и полученные средства автоматически распределятся на новую заявку.
Пока этот функционал работает только для внешних туров с GDS отелями, если бронируется невозвратный тариф. При этом требуется оплатить полную стоимость заявки.

На данный момент функционал поддерживается способами оплат Юкасса и Альфабанк.
Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.

Добавление нескольких номеров в корзине

На странице бронирования появилась возможность забронировать несколько номеров в отеле в рамках одной заявки. Если в туре (не переездном) включена соответствующая настройка, то рядом со списком отелей будет доступна кнопка "Добавить туристов".

Необходимо указать количество взрослых и детей (с возрастами). Для новых туристов будут подобраны доступные номера в той же гостинице. При выборе нужного варианта новый номер добавляется на страницу бронирования, а к новым туристам прикрепляются все обязательные услуги.

Рядом с каждым номером на странице бронирования теперь указано, какие туристы в нём проживают.
Добавленные номера можно удалить, при этом удалятся все туристы этого номера.

Продажа авиабилетов отдельно на разных классах

В фильтре по классам мест теперь доступен вариант "Все" ("—-")

При этом варианте в результатах поиска будут показаны цены всех возможных классов мест. Дополнительно можно включить возможность комбинации классов мест: на рейсах "туда" и "обратно" могут быть забронированы разные классы.

Класс мест теперь отображается в результатах поиска.

Новый способ оплаты

Разработана интеграция с эквайрингом Denizbank (Турция).

Новые методы API.

Появились методы API для создания и изменения данных физического лица.

Как обычно, компании на сопровождении получают эти и другие доработки в рамках договора. Если вы не сопровождаетесь, но хотите обновиться, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Команда разработчиков ПК САМО-тур выпустила новую версию, и мы презентуем вам самый интересный функционал, вошедший в обновление.

Комбинирование трех акций

Теперь возможно комбинирование до 3х скидок в рамках каждой ночи проживания. У акции от гостиниц появился дополнительный признак "Бонус(кикбэк)". Такой тип акции нужно применять для внесения скидок типа "Кикбэк" от поставщика.

При расчёте в рамках каждой ночи проживания выбирается по одной действующей скидке каждого типа:

обычные скидки;

скидки раннего бронирования (EB);

скидки кикбэк (KB).Затем эти скидки комбинируются друг с другом. Порядок применения скидок таков: сначала кикбэк, затем раннее бронирование, потом обычные скидки.

Обращаем ваше внимание, что комбинация скидок возможна только при использовании отдельной службы расчётов.

Импорт ревизий

В Мастере импорта ревизий из таблиц MS Excel теперь можно импортировать ревизии со всех листов файла

При сохранении теперь можно указать несколько туров и типов программы. Ревизии при сохранении будут размножены и сохранены для каждого тура и типа программы отдельно.

Доработано ценообразование доп.услуг

В цене доп.услуги теперь можно указать диапазон дат начала и окончания услуги.

Эти даты можно использовать для ввода различных спец. предложений от принимающей стороны, когда услуга должна строго попадать в интервал дат акции.

Новые даты в цене можно импортировать из таблиц MS Excel или получать по интеграции от принимающей стороны (подобный функционал реализован в SAMO-Incoming в версии 2024.04).

Скидка для туристов

При добавлении скидки в заявку теперь можно указать, влияет ли она на сумму "к оплате туристом".

Дополнительно в Мастере оформления заявки и в окне Сведения - О стоимости показана сумма "К оплате клиентом" - сумма, которую должен заплатить прямой клиент, если он является плательщиком по заявке. Ранее эта сумма отображалась только в системе онлайн-бронирования.

Все изменения, включенные в новую версию ПК САМО-тур, вы можете изучить на сайте.

Про новинки онлайн-модуля мы подробно расскажем вам в ближайших публикациях.

Для обновления ПК САО-тур напишите нашим специалистам.

Читать полностью

Работа с большими массивами информации

Одна из основных функций CRM  - это хранение и обработка большого объема информации. Хотим сегодня рассказать о функционале САМО-турагента, который предназначен для решения таких задач.

1. Таблицы.

Любой раздел программы представляет собой таблицу, в которой записаны данные (Заявки, Общения, Платежи). Для визуализации мы применяем цвета и шрифты. Вы можете использовать настройки таблицы (отображение столбцов, группировку и сортировку). Для поиска необходимых записей используйте фильтры. Мы очень подробно писали о работе с таблицами тут, рекомендуем изучить этот материал.

2. Массовая рассылка.

Отправка сообщений по базе может происходить одномоментно (например, поздравление в праздником или рекламные предложения), либо по событиям (каждый день программа проверяет, у кого из клиентов вылет или день рождения или сгорают бонусы). Такая рассылка настраивается по определенному событию, а текст формируется с помощью преднастроенных шаблонов. Именно на большой базе видна экономия времени менеджеров: настройку нужно делать один раз, а потом сообщения и письма отправляются автоматически.

3. Отчеты.

Чтобы проанализировать большой массив данных мы применяет отчеты. С помощью них вы получаете основные показатели деятельности агентства, сравниваете их по периодам. Например, вы можете понять конверсию, результативность менеджеров, эффективность рекламных каналов и многое другое.

Любой отчет можно доработать по техническому заданию агентства. Также результаты аналитики можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения результатов.

Чтобы данные в программе работали на вас, не забывайте о корректности их заполнения и своевременно заносите их в CRM. Для этого организуйте обучение менеджеров (особенно, новых сотрудников), где будет показано эталонное заполнение документов. Также принципы правильного отображения информации в САМО-турагенте можно сохранить в базе знаний агентства.

Мы желаем нашим пользователем быстрой работы, не смотря на объемы клиентской базы. Пишите в поддержку. если нужна помощь в настройке перечисленного функционала.

Читать полностью

Ротация клиентов

Распределение клиентской базы по ответственным менеджерам - это обычная практика в продажах. Туристы предпочитают общаться с одним сотрудником, который знает про их пожелания и прошлые поездки. Но накопление большого пула клиентов приводит к тому, что менеджеры забывают поддерживать связь с менее перспективными покупателями, или теми, кто не ездил от агентства достаточно давно. Кроме того, взаимодействие на протяжении нескольких лет иногда приводит к мелким и крупным рекламациям со стороны туриста (хотя в этом менеджер может и не виноват). Соответственно, растет негатив и усталость от работы с турагентом. Что делать, чтобы поддерживать отношения компании с каждым клиентом в "конфетно-вафельной" стадии? 

Предлагаем ротировать контакты между менеджерами. То есть, обмениваться клиентами, чтобы активизировать работу с ними, стимулировать новые продажи или, как минимум, расставить точки над i, выяснив причину отказа от сотрудничества с вами.

Быстро получить список таких туристов можно с помощью отчета "Потерянные клиенты" в САМО-турагенте. В него попадают те, с кем не было взаимодействия в течении заданного периода. В список можно добавить проблемным туристов, тех, у кого были рекламации по прошлым поездкам. Иногда специалист просто не подходит по темпераменту, а смена менеджера ведет к позитивным изменениям в работе.

Что делать дальше? Можно сделать рассылки с интересными предложениями и указать визитку нового менеджера. Этот способ сработает, если список потерянных туристов достаточно большой. Но индивидуальное общение больше подойдет для возвращения покупателей. Хорошо, если у вас будет подготовлен скрипт (сценарий разговора), по которому менеджеры будут начинать общение. Можно рассказать о смене ответственного сотрудника, узнать о причинах остановки сотрудничества, выяснить планы на отдых, предложить отправку подборки. Естественно, всю информацию необходимо зафиксировать в CRM.

Результативность ротации. Показатели воронки будут отличаться в разных компаниях. Это зависит и от срока давности контактов, от опыта менеджеров, других факторов. Обычно ротация дает плюс 5-10% к обороту сейчас и актуализацию клиентской базы на будущее.

Если вам понравилась идея обмена туристами между менеджерам, но есть вопросы по части автоматизации, пишите нам в техподдержку!

Читать полностью