ТОП новинок за 2024 год

 Мы регулярно выпускаем обновления к программному обеспечению, внедряя как серьезные доработки, влияющие на логику работы с софтом, так и мелкие, направленные на удобство пользователей или решающие локальные задачи. Сегодня мы хотим сделать обзор самых полезных новинок по разным продуктам, запущенных в 2024 году.

САМО-тур

• На протяжении всего года мы внедряли новые методы API для более гибкой самостоятельной работы с программой и настройке интеграций с нужными вам программами.
• Развитие функционала мультиязычности: юникод (возможность вводить информацию на национальных языках) и мультиязычность (возможность вводить одно и то же поле на разных языках). Этот функционал актуален для наших пользователей не из России.
• Проведена большая работа по ценообразованию доп услуг, которая отражена в нескольких версиях. 
• Подключены сразу несколько интеграций, которые обмениваются данными с различными платежными системами для более удобного и вариативного приема оплат от туристов и партнеров.

САМО-турагент

• Доработка, которую многие из вас ждали достаточно давно: интеграция c сервисом DashaMail - современной платформой для email-маркетинга.
• Для подписи договоров и других документов онлайн реализована интеграция с сервисом F.Doc.
• Мы обновили API для интеграции с любой IP-телефонией без необходимости применять сервер событий. Кроме того, добавили легкую в настройке интеграцию с телефонией MightyCall.
• Расширены возможности приема платежей от туристов через интеграции с различными платежными системами: Life Pay, Юкассой, Тинькофф, Kaspi.kz.

SAMO-incoming

• Для пользователей SAMO-incoming разработаны динамические интеграции: Expedia, Jumeirah Hotels, Illusions.
• Добавлены параметры длительности(rotation) в различные показатели: импорт цен гостиниц для СПО, ввод СПО по длительности (Rotation) в Контракты Гостиниц, Даты Заезда/Выезда для импорта СПО.
• Доработан справочник "Налоги" и функционал связанный с блоком "Бухгалтерия".
• В шаблоны расчета цен продажи добавлена возможность задавать разные наценки по диапазону цен в зависимости от длительности проживания.
• Добавлена возможность ввода номера комнаты туристов в заказ проживания и в справочнике "Трансферы".

Кроме того, мы провели большую работу по организации совместной работы наших продуктов, например, расширили количество туроператоров в Андромеде, настроили динамический или статический обмен данными между операторским софтом и DMC.

Познакомиться со всеми новинками, включенными в вашу программу за год можно на сайте в разделе техподдержки. Желаем в новом году применять доработки по максимуму, используя самые актуальные версии ПО.

А у нас большие планы на развитие программ в 2025)

Читать полностью

Детализация штрафов в СТ

Когда мы делали обзор новинок САМО-турагента, мы упоминали об изменениях в системе начисления штрафов. Сейчас разберем функционал более подробно, так как доработки были сделаны достаточно масштабные.

Принципиальное отличие расчетов штрафов в новой версии - их детализация по отдельным услугам. Теперь при отмене заявки или заказа используется штрафное правило: штрафы по отдельным услугам.



Получается, не только сама заявка отменяется с общей суммой штрафа, но и каждый заказ отменяется с суммой штрафа по этому заказу. Если в штрафном правиле не указан штраф по какому-либо заказу, то этот заказ отменяется без штрафа.

Штрафы по каждому заказу не добавляются к общей сумме штрафа по заявке, так как эта общая сумма уже содержит в себе все штрафы по заказам.

В Мастере оформления заявки теперь можно отменить заказ со штрафом, при этом величина штрафа будет вычислена автоматически по подходящему штрафному правилу.



При удалении услуги в ЛК агента, если для услуги есть подходящее штрафное правило с детализацией, то агенту будет показана величина штрафа за удаление услуги. Если агент согласен с этой величиной, то услуга отменяется со штрафом. Если же для услуги не нашлось штрафного правила с детализацией, она будет как и раньше отменена без штрафа.



При бронировании пред. заявки проверяется наличие штрафа по услуге "гостиница". Если есть действующий штраф, то пред. заявку забронировать нельзя, на экране появится соответствующее уведомление.

Таким образом, вы можете более точно подсчитать сумму штрафов и корректно объяснить принцип их начисления партнерам.

Обновить свой САМО-тур и получить этот функционал и множество других доработок, вы можете, написав нам в техподдержку. 

Хорошего дня и лояльных клиентов!

Читать полностью

Обзор новинок онлайн-модуля

Выпуская новую версию, мы вносим изменения не только в офисную программу САМО-тур, но и в онлайн-модуль, в котором происходит взаимодействие с покупателями. Разберем новинки в этой статье.

Восстановление пароля для частных лиц по SMS

Изменился алгоритм восстановления пароля для аккаунта физического лица. Теперь для восстановления пароля нужно выбрать способ восстановления: email или телефон. На выбранный способ придёт проверочный код, после его успешного ввода, можно будет поменять пароль на желаемый. Для восстановления через телефон требуется интеграция с SMS-провайдерами.

Добронирование услуг на других туристов заявки

В заявке теперь можно дозаказать доп.услугу на туристов из заявки, если ранее к ней были прикреплены не все туристы.

Добавление страховок при бронировании доп.услуг

В модуле бронирования дополнительных услуг появилась возможность добавить страховки, а при просмотре заявок доп. услуг - удалять/редактировать страховки.

Новые фильтры в поиске

Мы добавили новые фильтры для более точного поиска. 

В интерфейсе поиска тура появился новый фильтр "Тип продукта" для отбора туров со статическим/динамическим ценообразованием. Для получения списка доступных типов добавлен специальный метод API. 

В списке гостиниц по умолчанию теперь отображаются первые 3000 гостиниц, о чём предупреждает жёлтая надпись в фильтре. Чтобы найти нужную гостиницу по названию, воспользуйтесь поиском над списком гостиниц. Это сделано для ускорения работы страницы поиска на очень больших направлениях с интеграциями и несколькими тысячами гостиниц.

Изменилась логика работы фильтра "Индивидуально".
Ранее можно было отобрать либо только индивидуальные услуги (т.е. услуги с соответствующей галочкой в описании), либо только НЕ индивидуальные. Теперь же можно отобрать либо только индивидуальные услуги, либо все.

Новый способ оплаты (Payriff)

Добавлена поддержка системы оплаты Payriff, чтобы расширить возможности ваших покупателей при оплате тура.

Новые методы API

Мы постоянно добавляем новые методы API для более гибкой настройки программы под ваши задачи. В новой версии сделаны доработки в изменении выходных данных, списке стран, поиске билетов, курсах валют. Подробнее можно почитать тут.

В реальности, доработок гораздо больше, мы перечислили основные. Для обновления напишите в нашу техподдержку.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы выпустили новую версию ПК САМО-тур. Традиционно разбираем важные доработки в блоге.

Ценообразование дополнительных услуг

В описании доп.услуги теперь можно ограничить не только минимальный, но и максимальный возраст ребёнка.

А у цены дополнительной услуги появился признак, для какого типа туров действует эта цена, например, для любых туров, только для локальных гостиниц или только для гостиниц из внешних систем

Например, если в рамках одного и того же тура настроена продажа как локальных отелей, так и внешних. Цена внешнего отеля уже включает в себя услугу, например - "Новогодний ужин". А для локального отеля эта услуга должна быть добавлена дополнительно.

В таком случае можно в цене услуги установить признак "только для локальных гостиниц", тогда с внешней гостиницей такая услуга предлагаться для бронирования не будет (т.к. не посчитана её цена), а с локальной гостиницей - будет (т.к. цена сможет посчитаться).

Детализация штрафов

При отмене заявки или заказа используется детализация из штрафного правила: штрафы по отдельным услугам.

То есть теперь не только сама заявка отменяется с общей суммой штрафа, но и каждый заказ отменяется с суммой штрафа по этому заказу. Если в штрафном правиле не указан штраф по какому-либо заказу, то этот заказ отменяется без штрафа.

Штрафы по каждому заказу не добавляются к общей сумме штрафа по заявке, т.к. эта общая сумма уже содержит в себе все штрафы по заказам.

В Мастере оформления заявки стало возможно отменить заказ со штрафом, при этом величина штрафа будет вычислена автоматически по подходящему штрафному правилу.

Изменения в финансовых справочниках

В финансовые справочники было внесено сразу несколько доработок, перечислим основные из них:

• В справочник Платежи добавлен сервис массового добавления\исключения платежей в группы.
• В окне ввода возврата теперь в списке заявок присутствуют не только заявки плательщика, но и его филиалов.
• В настройках платёжных систем появилась опция, позволяющая при оплате заявки в системе онлайн-бронирования требовать заполнения данных плательщика (как при выписке оплате квитанции для оплаты).
• Контроль сроков оплаты. Теперь, если по заявке есть фактически выполненные правила оплаты, то при внесении изменений в заявку, затрагивающих сроки оплаты (например, при повторном подтверждении заявки) будет задан вопрос, нужно ли обновить сроки оплаты. При положительном ответе сроки оплаты будут рассчитаны заново и информация об их фактическом выполнении будет утеряна (как это происходило в прошлых версиях), а при отрицательном - будут сохранены старые сроки оплаты и их фактическое выполнение.
• В справочнике Платежи добавление платежа в группу теперь записывается в историю платежей.
• В справочнике Заказы теперь можно проставить признак "Получен счёт".
• Бесплатная заявка. При создании новой заявки, если её стоимость "К оплате" = 0, то программа будет предлагать установить ей статус "Бесплатная".
• Массовое изменение курса теперь возможно в справочнике Платежи. Меняется только курс в валюте, отличной от валюты платежа (т.е. не равный 1). При изменении курса происходит пересчёт статуса заявок.
• У счёта поставщика появилось новое свойство - тип. Это позволяет делить счета по какой-то внутренней бизнес-логике туроператора.
• В справочнике Заявления на возврат\перенос теперь можно создать запись вручную. Ранее заявление можно было создать только из системы онлайн бронирования. Принцип ввода, обязательные поля и проверки полностью аналогичны им же из системы онлайн-бронирования.
• В профиле ИНТЕРНЕТ появились настройки, позволяющие в отклонённых заявлениях на возврат или перенос разрешить загружать новые файлы. Например, при плохом качестве приложенного скана и отклонении заявления, агенту больше не нужно создавать новое заявление, достаточно приложить новый файл к существующем заявлению.

Массовое прикрепление документов к заявкам

В справочнике Заявки появился сервис Файлы - Прикрепить…, позволяющий массово прикрепить документы по туру (маршрутные квитанции, полисы и т.д. к нескольким заявкам) .


Для работы с этим сервисом необходимо заранее отобрать заявки в справочнике (например, по рейсу и дате). В левой части окна отобразиться список туристов из этих заявок и их услуги. Необходимо выбрать под списком туристов нужный тип услуги, например "Рейсы". В правой части окна нужно выбрать папку, которая содержит нужны файлы для этих заявок. Далее нужно выбрать первого туриста и двойным кликом прикрепить к нему файл. Автоматически будет выбран следующий турист, для которого не прикреплён документ.

При двойном клике на туриста в левой части окна, программа попытается найти в правой части окна файл, содержащий в названии имя (или имя по-латински) туриста. Если такой файл найдётся, то он будет сопоставлен автоматически.

Туристы с прикреплёнными документами отображаются зелёным цветом.

Этот сервис позволит быстрее прикрепить файлы для большого числа туристов. Например, когда накануне вылета авиакомпания присылает билеты сразу для всех пассажиров.


Вы можете познакомиться с полным списком доработок у нас на сайте. Обновление пользователи получают в рамках договора сопровождения, либо напишите нам в поддержку, чтобы узнать стоимость установки новой версии в вашей компании.

Читать полностью

Задачи, которые турагентство может решать с помощью SAMO-select

SAMO-select - это не только быстрые и удобные подборки туров, но и множество второстепенных задач, которые может решать менеджер турагентства. В сегодняшней статье перечислим дополнительный функционал сервиса SAMO-select.

• Быстрая связь туриста с агентством с помощью контактов, размещенных в подборке. Дополнительно на бланке со списком туров вы можете разместить рекламные предложения, акции, условия конкурсов и т.д. 
• Узнавание бренда. Вы можете оформить подборку в печатном или web формате в ваших фирменных цветах, с логотипом компании.
• Отправка массовых рассылок. Если у вас большая база, которую можно сегментировать по различным категориям, имеет смысл формировать подборки в соответствии с интересами туристов. В SAMO-select есть функционал для рассылок, а также, для шаблонов ответов на сообщения.
• Увеличение конверсии. Подборка SAMO-select - это и легкий заход к сомневающемуся туристу и способ возобновить общение после длительного перерыва. Если вы перед звонком изучите статистику (какие туры турист изучал), разговор имеет высокие шансы на завершение тура продажей.
• Автоматизация предпродажной работы. Подборку можно загрузить в САМО-турагент, не тратя время на ручной ввод данных. И наоборот, при первоначальной записи лида в САМО-турагенте вы можете по одной кнопке перейти в Select для создания подборки. Получается, что вся база туристов хранится единым массивом в CRM, а с помощью интеграции две программы связываются между собой без информационных потерь.
• Анализ работы менеджеров. Вы можете сравнить количество подборок, их качество и конверсию по сотрудникам.

Познакомиться со всем функционалом SAMO-select  вы можете у нас на сайте или протестировав программу. Для получения тестового доступа пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Система мониторинга каталожных БД и СУБД

Для руководителей туроператорской компании очень важно оценивать нагрузку на базу данных в период ее пиковой работы. Для анализа нагрузки и оптимизации производительности базы данных и её каталогов разработана системы мониторинга производительности базы данных основного сервера под управлением MSSQL. Дополнительно применяется комплексный анализ данных, собранных средствами разработанного мониторинга.

Система комплексного мониторинга центральной БД под управлением MSSQL включает в себя:

• Сбор данных в режиме реально времени с определенным интервалом о процессах, инициированных ПК "САМО-тур", система "Online-бронирования для ПК "САМО-тур".
• Сбор данных в режиме реально времени о процессах, инициированных сторонними приложениями.
• Сбор данных о количестве и типе одновременных сессий работы с системой Online-бронирования с детализацией привязки к клиентам туроператора. 
• Анализ зависимости каждого приложения в распределении активной нагрузки на ЦПУ (центральное процессорное устройство).
• Анализ работы интеграционных решений на предмет необходимости пересмотра программной реализации.
• Анализ применения серверов "зеркалирования" и выделение пула процессов для миграции на нихСоздание системы оповещения о превышении допустимой нагрузки.
• Создание web-интерфейса для просмотра графиков нагрузки с детализацией по ЦПУ, количеством анализируемых сессий и системных параметров.
• Создание методов регулирования нагрузки путем снижения известных допустимых пороговых значений контроля трафика от системы Online-бронирования, сервисов рассылки, печати и трафика от клиентского приложения ПК "САМО-тур".
• Мониторинг позволяет осуществлять постоянный контроль над серверной архитектурой с отправкой немедленных оповещений при превышении заданных допустимых параметров.

Контроль параметров работы офисного и каталожного серверов производится по различным показателям, например, количеству активных процессов, одновременных расчетов заявки, обращений в личный кабине (всего мы анализируем больше 10 таких параметров).

Кроме того, раз в 10 минут статистика визуализируется (в виде графиков), показывая конверсию и динамику процессов.

Каковы основные задачи мониторинга?

• Отслеживание текущего состояния процессов и нагрузки серверной архитектуры;
• Анализ активных процессов «ДО и ПОСЛЕ» за счет сбора и хранения информации;
• Обнаружение нештатных ситуаций и понимание причин проблем с производительностью;
• Принятие оперативных решений на основе хранящейся статистики.

Чтобы установить данный модуль или обсудить необходимость его установки в вашей компании, свяжитесь с нашей поддержкой. 

Работайте быстро и с максимальной производительностью!

Читать полностью

Настройка рассылки DashaMail

В прошлом месяце мы подключили к САМО-турагенту новую интеграцию с сервисом рассылок DashaMail. Чтобы вам было легко настроить отправку сообщений из CRM через этот ресурс, даем пошаговую инструкцию.

Зарегистрируйтесь на сайте DashaMail (если ещё не зарегистрированы) и зайдите в свой личный кабинет.

Нажмите на свой профиль и кликните Интеграции.

Скопируйте API-key.

Перейдите в свой личный кабинет. «Логин» и «Пароль» - это те же данные, которые используются пользователями ПК «САМО-турагент» при регистрации программы, при отправке sms сообщений и при входе в поисковую систему «Андромеда». Для восстановления пароля необходимо нажать «Забыли пароль» или обратиться в службу поддержки ПК «САМО-турагент», написав письмо на адрес key@samo.ru.

Откройте раздел Ваше агентство - Настройки. Установите галочку Использовать DashaMail, введите API-key и E-mail отправителя. Нажмите в нижней части экрана «Сохранить настройки». Изменения вступят в силу через 15 минут.

В "САМО-турагенте", в разделе "Сервис" - "Параметры…" - "Рассылка" поставьте галочку "Возможность отправки по электронной почте" и введите логин и пароль от личного кабинета на сайте. Нажмите "ОК".

Теперь все готово к отправке сообщения из ПК САМО-турагент.

Рекомендуем отправить несколько сообщений в тестовом режиме, чтобы убедиться в правильном выполнении настроек и корректной работе сервисов.

Если вы хотите получить больше технической информации по рассылкам, переходите в раздел "Поддержка" или задайте вопрос нашим специалистам.

Читать полностью

СБП и решения для туризма

Недавно мы спросили вас, какими способами приема оплаты вы пользуетесь для работы с туристами. Многие применяют несколько вариантов, но вот оплатой через систему быстрых платежей пользуются не все компании. В сегодняшней статье расскажем о плюсах применения СБП и разберем инструменты, которые помогают автоматизировать прием платежей.

Система быстрых платежей - это сервис Центробанка для перевода денег по номеру телефона или QR-коду. С помощью нее физические лица могут отправлять средства клиентам другого банка без комиссии. Эту возможность могут использовать и юридические лица.

Механизм оплаты таков: клиент открывает камеру смартфона или приложение банка и сканирует QR-код, если он делает это не через приложение банка, то выбирает банк для оплаты. Покупатель подтверждает оплату, и средства мгновенно поступают на счет продавца. 

Итак, какие преимущества дает юрлицам применение Системы быстрых платежей?

• Средства на расчётный счёт поступают мгновенно, а значит, вы ведете бизнес без кассовых разрывов.
• Вы существенно экономите на эквайринге, особенно, при приеме безналичной оплаты от клиентов других банков.
• Расходы на оборудование снижаются, так как для приёма платежей наличие терминала и другого оборудования не обязательно.
• Покупатели могут расплатиться по QR коду, даже если забыли карту.

Ну и конечно, расскажем, какие интеграции мы настроили, чтобы вам было легко работать с СБП. 

Есть модули интеграции для туроператоров, с помощью которых вы можете связать ПК САМО-тур с банками и сервисами, использующими СБП. По ссылке таблица и список, где мы отмечаем новые возможности для клиентов различных банков и платежных сервисов. Выбирайте партнеров, поддерживающих СБП.

Также запущено несколько сервисов для турагентств (Юкасса,  Life Pay. Т-банк).

Эти интеграции позволяют формировать счета в программе, получать оплату через СБП и не тратить время на привязку оплат.

Если у вас есть идеи по расширению функционала приема платежей (например, хотите добавить вас банк или платежную систему), пишите нам в техподдержку. Мы оценим перспективность этой задачи и возможность ее реализации, и учтем при формировании плана по доработкам.

Техническую информацию по настройке и запуску уже работающих решений вы можете также запросить в поддержке или найти на нашем сайте.

Удачи!

Читать полностью

Порядок в печатных формах

К нам поступил запрос от пользователя САМО-турагента: как распределить печатные формы по папкам для более удобной работы с ними. Мы делимся инструкцией в блоге, чтобы в ваших документах тоже был порядок.

Чтобы распределить печатные формы по папкам, зайдите в Сервис - Параметры - Отчеты, нажмите правой кнопкой мыши по папке Печатные формы и в выпавшем меню выберите "Новая папка".

В ветке печатные формы будет создана новая папка. Чтобы переименовать ее, нажмите по ней правой кнопкой мыши и выберите Переименовать (либо выделите ее, и нажмите на клавиатуре F2).




Подцепите левой кнопкой мыши нужную печатную форму, и перетащите ее в новую папку.

Если всё корректно, печатная форма окажется в новой папке. После перетаскивания всех необходимых печатных форм, нажмите ОК.

Дождитесь в нижнем правом углу уведомления, что права были изменены.



Теперь, при печати документов, у вас будут подкаталоги, в которых размещены сами документы.

Такой функционал пригодится, если у вас несколько пакетов документов (например, по разным юрлицам), много сотрудников с разным функционалом, частая ротация. Проделав работу по формированию каталога один раз, вы уменьшите количество ошибок, связанных с выбором неактуальных документов.

Если остались вопросы, направляйте их в техническую поддержку.

Читать полностью

Обзор новой версии SAMO-incoming

 Мы выпустили новую версию ПК SAMO-incoming. В соцсетях вышли анонсы с кратким перечнем доработок, а тут мы расскажем о новом функционале подробнее.

Добавлена возможность прикрепления документов к Счету гостиницы и Счету поставщика

В форме добавления/редактирования Счета гостиницы - на вкладке Документы - появилась возможность добавлять и удалять файл документа, а также сохранять на компьютере ранее добавленный файл документа. При необходимости, можно добавить описание документа. Дата и время добавления файла регистрируются автоматически, после нажатия кнопки ОК.

Такая же функция доступна и для раздела Счета поставщика. 

Ответственный по заявке

Теперь для Партнера можно добавить менеджера по заявке и кураторов, по умолчанию. 
Для заявок, полученных по интеграции, и модулях В2В и В2С, менеджер по заявке назначается автоматически, на стадии бронирования.
В справочнике "Заявки", можно отобрать заявки по назначенному куратору, с помощью фильтра "Куратор".

Параметры даты Заезда/Выезда

Добавлены параметры Даты Заезда/Выезда для импорта СПО по длительности(rotation).

Шаблон для скачивания вы можете найти тут.

Добавлены колонки:

• Заезд с,
• Заезд до,
• Выезд с,
• Выезд до.

Таким образом, вы можете импортировать больше данных для работы с партнерами и сбора аналитики.

Наценки для шаблонов расчета цен продажи

В шаблоны расчета цен продажи добавлена возможность задавать разные наценки по диапозону цен в зависимости от длительности проживания.

На форму добавления шаблона расчета цен продажи на вкладку "Зависимость наценки от цены" были добавлены параметры "длительность(ночей) от", "длительность(ночей) до".




Для этого параметра применяется следующий механизм расчета. От цены покупки контракта или СПО изменяется длительность согласно заданному в шаблоне расчета.

Ввод номера комнаты проживания

Добавлена возможность ввода номера комнаты туристов в заказ проживания и в справочнике "Трансферы".

Вводить эту информацию можно несколькими способами:

1) В Заявке в заказе гостиницы, на форме прикрепления туристов к заказу.
2) В справочнике "Трансферы", вкладка "Туристы", редактируемая колонка "Номер комнаты". 

При трансферах типа "Гостиница-Гостиница" указывается номер комнаты в гостинице прибытия.

С полным списком доработок вы можете познакомится на нашем сайте.

Для обновления SAMO-incoming пишите нам в поддержку.

Читать полностью

Работа с рекламными источниками в САМО-турагенте

Маркетинговое продвижение своей компании сейчас, с одной стороны, осуществляется достаточно легко. Не нужно обладать глубокими знаниями, чтобы создавать рекламные кампании, анализировать статистику в Яндексе или вести соцсети. Но сложность заключается в том, что не смотря на множество возможных каналов, рабочих из них оказывается не так уж много. И талант управленца состоит в том, чтобы максимально вкладываться в эффективные источники привлечения лидов. Понять картину по компании (откуда пришли хорошие заказы или где выше конверсия) помогает сбор и анализ статистики. В этой статье расскажем, как работа с рекламными источниками отражена в САМО-турагенте.

1. Начнем со справочника "Реклама". Его нужно заполнить, понимая, как менеджер сможет идентифицировать рекламные воздействия, после которого был получен новый лид. Например, можно разделить потоки входящих обращений, присвоив специальные рекламные номера для различных кампаний. Также однозначно определяется источник при переходе с определенной ссылки. Не советуем заводить рекламные каналы без уточнения (Интернет, соцсети), вы обязательно столкнетесь с ситуацией выбора соцсети или рекламы в интернете, на которую нужно вложить больше ресурсов, и хочется понимать на цифрах, какой канал работает лучше. Также рекомендуем жестко ограничить права доступа на работу со справочником, там точно не нужны задвоения и пересекающиеся источники.

2. Далее посмотрим, что должен заполнить менеджер при поступлении нового обращения. Если получен запрос на подбор, то менеджер может создать документ Лид, Общение, Предзаявку или Заявку. В каждой из этих форм есть поле "Реклама", которое нужно заполнить, выбрав значение из справочника. Это поле заполняется только один раз, при обращении туриста, и является сквозным, то есть при формировании следующих документов в цепочке, значение будет переноситься автоматически. Чтобы менеджеры реально уточняли источник лида, введите данный вопрос в скрипт, делайте выборочную проверку новых контактов за день, ведите разъяснительную работу о важности получения реальной картины по маркетинговым мероприятиям.

3. Анализ работы вашего маркетинга вы можете провести на основании отчета "Эффективность рекламы". Вы видите статистику за разные временные промежутки, по конкретной фирме или офису, в разрезе рекламных источников.

Отчет показывает количественные данные (сколько уникальных контактов было получено, сколько из них конвертировалось в заявки), стоимость заявок, полученных по каждому каналу, а также цену заявки (при условии, что вы фиксируете затраты на рекламу в программе).

Таким образом, для принятия решения о маркетинговой стратегии, у вас есть специальный отчет.

Если вам нужна помощь в настройке справочника "Реклама", отражении источников получения лидов или доработке отчета, напишите в поддержку, мы поможем!

Желаем продуктивного дня и работающей рекламы)

Читать полностью

Загрузка заявки от туроператора

В сегодняшней статье рассказываем, как загрузить заявку от туроператора в САМО-турагент, не набирая ее в ручном режиме. Это сократит время ее обработки и уменьшит количество ошибок. 

Начните с подключения Андромеды по инструкции.
Далее, для того, чтобы загрузить заявку из личного кабинета туроператора, вам необходимо:
Перейти в раздел Предложения - Загрузка заявок от Туроператора - Выбрать нужного туроператора, ввести логин и пароль от личного кабинета этого туроператора. Проставьте галочку Сохранить в профиле, чтобы не пришлось вносить эти данные повторно при следующей загрузке.

А далее загружайте заявку. В Окне соответствий красным будут выделены те данные, которых нет у вас в базе САМО-турагента.
Для сохранения новых данных нажимайте справа на кнопку с плюсом, создавая новую запись у себя в БД.

После сохранения всех данных заявка загрузится к вам в базу.

Перечень туроператоров, доступных через Андромеду смотрите тут.

Таким образом, если вы работаете с туроператором из этого списка, вам не придется вводить заявку самостоятельно. 

Напишите нам в поддержку. если возникнут сложности с загрузкой заявок через Андромеду.

Удачи!

Читать полностью

Работа по увеличению оборота компании

Любая компания заинтересована в росте и развитии. Мы не бизнес-консультанты, те точки роста, о которых мы будем говорит в сегодняшней статье, известны любому руководителю. Мы лишь хотим подсветить работу над увеличением оборота агентства с точки зрения автоматизации и описать инструменты, помогающие вам.

Чтобы рос оборот при том же количестве сотрудников и клиентов нужно продавать больше (апсейл, кроссейл), чаще (работа с базой) и с более высокой конверсией. Как автоматизация решает каждую из этих задач?

1. Для увеличения среднего чека вы можете:

• предложить более дорогой тур (улучшение номера, увеличение длительности). Это очень удобно делать через подборку от SAMO-select. Вы отправляете расчет по выбранному отелю, но показываете разницу в стоимости стандартного/семейного номера, либо более продвинутого варианта питания. С одной стороны, вы не навязываете свое мнение туристу, а с другой, возможно, небольшое увеличение стоимости заложено в бюджет покупателя.
• использовать бонусы по программе лояльности для оплаты более дорогого тура.
• допродать дополнительные услуги (например, билет до аэропорта, индивидуальный трансфер, оформление визы). Для отражения дополнительных услуг от разных поставщиков используйте Подзаявки в САМО-турагенте.

2. Как продавать чаще (то есть сделать так, чтобы турист путешествовал от вас не раз в год, а больше)?

• все поездки клиент должен хотеть оформлять через ваше агентство. Для этого ему должно быть удобно и выгодно. Например, у вас настроен электронный документооборот и подключены платежные системы. Туристу не нужно посещать офис. Вы быстро реагируете на запрос и присылаете актуальные подборки. У покупателя копятся бонусы или скидка постоянного клиента, и ему выгодно покупать у вас, а не у ваших конкурентов.
• добавить в ассортимент предложения вне большого отпуска (туры выходного дня, экскурсии по городу и окрестностям).
• поддерживать связь с туристом между турами, информировать его об интересных предложениях с помощью рассылок, соцсетей и других каналов.

3. Конверсия. Вот тут автоматизация помогает не забыть о клиенте, обработать запрос быстрее и точнее. На вас будут работать такие инструменты, как автоматическая отправка шаблонных сообщений, интеграции с мессенджерами и почтой, задачи себе и коллегам.

И конечно, с помощью системы отчетов, вы можете посмотреть, привели ли ваши усилия к  результату. Вы можете использовать встроенные с САМО-турагент отчеты или заказать отчет у наших специалистов, прислав техническое задание.

Если у вас возникли вопросы по применению инструментария CRM, смело присылайте их в поддержку, будем разбираться вместе)

Удачи и отличных результатов!

Читать полностью

Бонусные карты в САМО-турагент

Сегодня поговорим о создании и работе с бонусными картами. В этих бизнес-процессах в основном задействованы менеджеры агентства, убедитесь, что они владеют материалом. А если есть пробелы в знаниях, проведите обучение.

 1. Как создать новую карту?

Все бонусные карты хранятся в разделе "Справочники" - "Бонусные карты". Для создания новой карты нажмите на правую кнопку мыши. Заполните информацию о владельце и бонусной программе (выбирается из списка).

Также новую карту можно создать из заявки, на ней предусмотрено поле "Бонусная карта". При следующих покупках номер карты будет подставляться автоматически.

2. Как узнать баланс по карте?

Есть несколько вариантов, используйте тот, который больше подходит в конкретной ситуации.

Вы можете найти карту по номеру или владельцу в справочнике. Также вы можете посмотреть баланс при оформлении заявки или в карточке физического лица.

3. Как начислить бонусы? 
Бонусы или баллы за покупки будут начисляться автоматически, по правилам, зафиксированным в бонусной программе. Но если возникла необходимость начислить баллы в ручном режиме (например, за отзыв, рекомендацию или в качестве извинения по рекламации), то это возможно. Для этого в списке карт щелкните на нужную строку правой кнопкой мыши, далее выбираем "Действия" - "Изменить значение бонуса".

Очень важно, чтобы права на добавление бонусов были у ограниченного круга сотрудников, чтобы избежать мошеннических схем.

4. Как списать бонусы?

Бонусы можно списать описанным выше способом. Но для оплаты заявки более правильно при оформлении платежа выбрать способ "Бонусными баллами". Тогда количество доступных для оплаты бонусов рассчитается в зависимости от правил вашей программы лояльности. 

5. Аналитика. Для учета работы с картами существует специальный отчет. Он показывает сколько карт было сформировано за период. Отчетом удобно пользоваться для оценки эффективности работы менеджеров и отдела маркетинга, касаемой продвижения программы лояльности.

Если у вас остались вопросы по этому разделу, присылайте их в поддержку. Также напоминаем о возможности бесплатно протестировать САМО-турагент (для получения доступа напишите на sale@samo.ru).

Удачи!

Если у вас остали

Читать полностью

Работа с VIP туристами

Все туристы любимые, но есть те, кто путешествуют часто и приносят хорошую прибыль. Логично, что работа с ними должна строится не так, как с новыми потенциальными туристами. Основная задача при работе с VIP-покупателями - повышение лояльности и удержание высокого уровня сервиса. В сегодняшней статье поговорим о том, как сегментировать базу и выделить VIPов, а также, какие инструменты автоматизации вы можете использовать при обслуживании таких покупателей.

1. Сегментация. Проще всего выделить VIP-туристов с помощью отчета ABC-анализ. Обратите внимание, что отчет можно формировать по разным показателям. Не всегда тот, кто часто путешествует, приносит хороший доход (например, покупают только недорогие или акционные туры). Вам нужно определить для себя, каких туристов вы отнесете к категории VIP (учитываем только финансовую составляющую, или и количество покупок тоже).

Выделенным контрагентам вы можете присвоить в CRM статус VIP. Это нужно для последующей аналитики, сортировки списка туристов.

2. Программа лояльности. Мы решили, что для особенных туристов могут быть особенные условия, в том числе и ценовые. Рекомендуем не раздавать скидки хаотично, а привязать их к объему покупок. Для этого вы можете использовать одну из трех встроенных программ лояльности в САМО-турагент, например, скидочную (чем больше покупок, тем больше скидка). Обращаем внимание, что для VIP клиентов вы можете создать собственную программу лояльности, отличающуюся по условиям от остальных туристов.

3. Сервис. Автоматизация в целом - это важнейшая составляющая высокого сервиса, так как она помогает снизить количество ошибок, неизбежных при ручной обработке заявок. Создавайте подборки быстро с помощью SAMO-select, минимизируйте ошибки при вводе, загружая заявки через Андромеду, подключайте интеграции, чтобы дать возможность туристам связаться с вами удобным способом или оплатить через необходимую платежную систему. Электронный документооборот (мы реализовали его с помощью сервиса F.doc) также помогает создать отличное впечатление о вас.

4. Полнота информации в базе данных. VIP клиент не должен быть завязан на одного менеджера, ведь он может не оказаться на месте в нужный момент. Это значит, что у руководства и коллег должны быть права, позволяющие видеть историю общения и предыдущие поездки, должно быть легко распечатать документы по заявке, принять платеж. Обратите внимание на настройку прав доступа. Также важно фиксировать все промежуточные договоренности в виде Общений.

VIP клиенты - это визитная карточка любого агентства. Работая с ними, мы задаем стандарты обслуживания и для других туристов. Если у вас возникли вопросы по описанному в статье функционалу, задайте их в поддержку!

Удачи!

Читать полностью

Что происходит с туристом между турами?

Среднестатистический турист путешествует раз в год, обычно летом. Что он делает все остальное время? Работает, проводит время с семьей и друзьями, водит детей в школу или детский сад, и конечно, планирует следующий отпуск. Сегодня поговорим, как с помощью автоматизации быть интересным для туриста между покупками, чтобы он вернулся к вам снова.

Мы видим несколько направлений работы:

1. Стратегия по взаимодействию с базой туристов в соцсетях. 

Подписать клиента на свой канал или в группу достаточно легко, например, при покупке можно дать небольшую скидку или начислить бонус. А вот оставить в подписчиках сложнее. Тут важен и контент (интересные рассказы, лайфхаки, смешные рилсы) и общая атмосфера (опросы, викторины, розыгрыши). Для чего нам нужно, чтобы турист читал соцсети? Чтобы он гарантированно узнал от вас об интересных предложениях. Кстати, через соцсети часто продвигают дополнительные поездки (туры выходного дня, гастро или тематические экскурсии по родному городу). Не забывайте публиковать отзывы ваших клиентов, это формирует положительное впечатление о вашей компании и сотрудниках.

2. Система касания

Соцсети - это один из вариант общения с туристами, но нужно использовать и другие каналы (рассылку, звонки, мессенджеры). Следите, чтобы эти сообщения не были назойливыми, не воспринимались как спам. Например, с помощью SMS - сообщений корректно поздравить с праздником, уведомить о сгорании бонусов, коротко рассказать о масштабной акции, а вот присылать каждый день горящие туры не лучшая идея. 

3. Формирование следующей продажи

Лучший алгоритм для запуска следующей заявки - это звонок через несколько дней после возвращения туриста, его опрос про планы на следующую поездку с фиксацией информации в CRM. Для описания впечатлений туриста используйте документ Общение. Регулярная запись отзывов поможет вам как для получения обратной связи об отеле и организаторах отдыха, так и для более корректного формирования предложения по следующей поездке. Далее вы можете отправлять подходящие под запрос туры не в общей рассылке, а адресно, с объяснением выгоды. Например, это может быть предложение по раннему бронированию или очень интересный отель, который обычно на стопе.

4. Быстрая обработка запроса. Турист задумался о следующей поездке? Будьте готовы работать быстро и качественно. Обидно, если вы грамотно подогревали интерес клиента весь год, а в ответственный момент не справились (например, отвечали больше суток). Применяйте весь арсенал SAMO-select (шаблоны, анализ просмотра, брендирование, автоматическую загрузку подборок в САМО-турагент). Не забывайте фиксировать Общения в CRM, это поможет и вам быстро восстановить историю переговоров, и грамотно обработать заявку коллегам, если вас нет на месте.

Чтобы на практике понять, как отразить бизнес-процесс формирования новой продажи, вы можете создать тестовых клиентов и найти оптимальный путь для себя. А если вы еще не работаете с САМО-турагентом, то протестируйте нашу программу. Пишите на sale@samo.ru для открытия тестового доступа.

Удачи и клиентов, которые возвращаются!

Читать полностью

FAQ про интеграции

 Мы много рассказываем об интеграциях, а вопросов от пользователей разных наших продуктов не становится меньше. Решили собрать самые популярные запросы и ответить на них в этой статье.

• Зачем нужны интеграции?

Интеграция - это автоматизированный (без участия человека или с минимальным его присутствием) обмен данными. По сути он нужен для того, чтобы вы работали в одной основной программе, а вспомогательные сервисы забирали или отдавали данные с определенной периодичностью. Помимо более удобной организации работы специалистов за счет уменьшения рабочих программ, вы существенно экономите время персонала на ручном вводе информации и сокращаете число ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Как работают интеграции?

Единого механизма нет, так как сервисы, с которыми мы настраиваем работу по-разному организуют передачу данных. С кем-то мы можем обмениваться информацией динамически (например, когда результаты поиска отелей сразу встраиваются в состав туров). По такому принцип работают GDS интеграции. Бывает статический обмен - раз в определенное время в программу загружаются какие-либо данные и/или  выгружаются в партнерский софт. 

• Сколько стоит интеграция?

Есть встроенный функционал. Например, большинство интеграций для САМО-турагента бесплатны. Для САМО-тура и SAMO-incoming решения по обмену данными разработаны в виде отдельных модулей, которые вы можете опционально подключать для усиления автоматизации и расширения решаемых задач. Вы всегда сможете узнать стоимость решений, написав нам на sale@samo.ru.

• Как настроить интеграцию? 

У нас есть мануалы для всех доработок и интеграций. Но если вы сомневаетесь в возможности корректной работы обмена данными именно для вашей компании, рекомендуем обсудить с техподдержкой все интересующие моменты заранее. 

• Что делать, если нужной интеграции еще не существует?

Вы можете создать задачу для поддержки. Мы не обещаем выполнить 100% всех задач, иногда интеграция не возможна технически со стороны партнерского софта, либо решение будет не востребованным для основного числа пользователей. Но если мы увидим потенциал, а вы готовы будете помочь в составлении ТЗ и тестировании, то включим интеграцию в план доработок.

Если у вас остались еще вопросы по интеграциям и их настройке, задайте их в комментариях. Удачи!

Читать полностью

Новые функции онлайн-модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы рассмотрели новинки для базовой программы, ПК САМО-тур. Сегодня остановимся на доработках в онлайн-модуле, их в этой версии не мало, и есть несколько очень важных и заслуживающих вашего внимания.

Оплата заявки в процессе бронирования

Появилась возможность принять оплату ДО бронирования заявки (предавторизация/холдирование).
Этот функционал можно использовать в особо критичных турах, например, с GDS-рейсами. При этом, кнопка "Бронировать" заменяется на "Оплатить". После оплаты происходит обычный процесс бронирования, и полученные средства автоматически распределятся на новую заявку.
Пока этот функционал работает только для внешних туров с GDS отелями, если бронируется невозвратный тариф. При этом требуется оплатить полную стоимость заявки.

На данный момент функционал поддерживается способами оплат Юкасса и Альфабанк.
Для включения этого функционала обратитесь в нашу службу поддержки.

Добавление нескольких номеров в корзине

На странице бронирования появилась возможность забронировать несколько номеров в отеле в рамках одной заявки. Если в туре (не переездном) включена соответствующая настройка, то рядом со списком отелей будет доступна кнопка "Добавить туристов".

Необходимо указать количество взрослых и детей (с возрастами). Для новых туристов будут подобраны доступные номера в той же гостинице. При выборе нужного варианта новый номер добавляется на страницу бронирования, а к новым туристам прикрепляются все обязательные услуги.

Рядом с каждым номером на странице бронирования теперь указано, какие туристы в нём проживают.
Добавленные номера можно удалить, при этом удалятся все туристы этого номера.

Продажа авиабилетов отдельно на разных классах

В фильтре по классам мест теперь доступен вариант "Все" ("—-")

При этом варианте в результатах поиска будут показаны цены всех возможных классов мест. Дополнительно можно включить возможность комбинации классов мест: на рейсах "туда" и "обратно" могут быть забронированы разные классы.

Класс мест теперь отображается в результатах поиска.

Новый способ оплаты

Разработана интеграция с эквайрингом Denizbank (Турция).

Новые методы API.

Появились методы API для создания и изменения данных физического лица.

Как обычно, компании на сопровождении получают эти и другие доработки в рамках договора. Если вы не сопровождаетесь, но хотите обновиться, напишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Обзор новинок ПК САМО-тур

Команда разработчиков ПК САМО-тур выпустила новую версию, и мы презентуем вам самый интересный функционал, вошедший в обновление.

Комбинирование трех акций

Теперь возможно комбинирование до 3х скидок в рамках каждой ночи проживания. У акции от гостиниц появился дополнительный признак "Бонус(кикбэк)". Такой тип акции нужно применять для внесения скидок типа "Кикбэк" от поставщика.

При расчёте в рамках каждой ночи проживания выбирается по одной действующей скидке каждого типа:

обычные скидки;

скидки раннего бронирования (EB);

скидки кикбэк (KB).Затем эти скидки комбинируются друг с другом. Порядок применения скидок таков: сначала кикбэк, затем раннее бронирование, потом обычные скидки.

Обращаем ваше внимание, что комбинация скидок возможна только при использовании отдельной службы расчётов.

Импорт ревизий

В Мастере импорта ревизий из таблиц MS Excel теперь можно импортировать ревизии со всех листов файла

При сохранении теперь можно указать несколько туров и типов программы. Ревизии при сохранении будут размножены и сохранены для каждого тура и типа программы отдельно.

Доработано ценообразование доп.услуг

В цене доп.услуги теперь можно указать диапазон дат начала и окончания услуги.

Эти даты можно использовать для ввода различных спец. предложений от принимающей стороны, когда услуга должна строго попадать в интервал дат акции.

Новые даты в цене можно импортировать из таблиц MS Excel или получать по интеграции от принимающей стороны (подобный функционал реализован в SAMO-Incoming в версии 2024.04).

Скидка для туристов

При добавлении скидки в заявку теперь можно указать, влияет ли она на сумму "к оплате туристом".

Дополнительно в Мастере оформления заявки и в окне Сведения - О стоимости показана сумма "К оплате клиентом" - сумма, которую должен заплатить прямой клиент, если он является плательщиком по заявке. Ранее эта сумма отображалась только в системе онлайн-бронирования.

Все изменения, включенные в новую версию ПК САМО-тур, вы можете изучить на сайте.

Про новинки онлайн-модуля мы подробно расскажем вам в ближайших публикациях.

Для обновления ПК САО-тур напишите нашим специалистам.

Читать полностью