Как связать САМО-турагент с телефонией?

Многие клиенты САМО-турагента не могли смириться с потерями звонков и ручным вводом каждого контакта в CRM. Их выбором стала настройка интеграции САМО-турагента и телефонии. Если у Вас до сих пор звонки отдельно, а программа отдельно, надеемся, наша статья поможет Вам наметить пути их сближения.

С помощью модуля интеграции САМО-турагента и IP телефонии Вы сможете отслеживать не только входящие и исходящие звонки, главное – Вы сможете минимизировать процент потерянных звонков, и вся статистика и история разговоров будет доступна в любой момент.
Модуль интеграции позволит Вам:

• сохранять историю по входящим и исходящим звонкам;
• записывать телефонный разговор и всегда иметь доступ к этой записи;
• заранее знать информацию о входящем звонке – кто из клиентов звонит, когда последний раз с клиентом был контакт, по какому именно вопросу может звонить клиент и т.д., и грамотно подготовиться к разговору с клиентом;
• минимизировать затраты времени на исходящие звонки и поиск нужной информации по клиенту в базе;
• использовать информацию о результатах звонков для анализа продаж и маркетинговых мероприятий;
• распределить звонки по сотрудникам по определенному правилу компании;
• получить информацию обо всех пропущенных звонках, например, при загруженности линии или звонках вне Вашего времени работы;
• отправлять СМС-сообщения автоматически после звонка, например с контактами Вашего агентства;
• увеличить число успешных переговоров;
• увеличить количество довольных клиентов;
• улучшить воздействие по телефону на потенциальных и постоянных клиентов с помощью проработки типовых сценариев переговоров и продаж.
  

Как технически осуществить интеграцию?

• Если Вы используете облачную телефонию MANGO-OFFICE, то настройки максимально просты.
• В ином случае, мы рекомендуем использовать разработку на базе решения «Asterisk». Настройка будет более сложной и требует грамотного IT-специалиста со стороны агентства.

Как это работает, мы подробно писали тут.


Настройки интеграции IP-телефонии и САМО-турагента осуществляются силами агентства. Наши специалисты проконсультируют вас и обеспечат всей необходимой для настройки документацией.