понедельник, 28 декабря 2015 г.

понедельник, 28 декабря 2015 г.

Итоги 2015

Добрый день!
Перед наступлением Нового года принято подводить итоги года уходящего.

Для нас 2015 год был сложным и интересным.
Сложным, потому что все наши клиенты ощутили на себе последствия кризиса, изменений в законодательстве, форс-мажорных обстоятельств.
Но любой кризис - это точка роста.
Мы очень гордимся нашими клиентами, которые не сдались, не опустили руки, а стали придумывать и внедрять новшества в работу,
более тщательно работать с САМО-турагент и отслеживать статистику по компании.
Результатом такой работы стал большой список задач на доработку нашей программы, чему мы очень рады,
так как САМО-турагент постоянно развивается, не отстает от жизни и помогает в работе агентсвам.

Итак, подведем итоги!

- Трендами 2015 года стала интеграция с IP-телефонией, создание индивидуальных туров, использование CRM-блока САМО-турагент.

- Из глобального, в САМО-турагенте полностью обновился блок "Общение с клиентами", так как огромное внимание стало уделяться предпродажной работе и ведению клиента после сделки.
Мы расширили список отчетов, опираясь на запросы клиентов.
Наши разработчики сделали возможность отправлять СМС из САМО-турагент через Unisender и СМС-центр, что позволило увеличить количество успешно доставленных сообщений.
В самом конце года мы презентовали новую рассылку. Теперь наши пользователи могут сами создать любой шаблон СМС или Е-мейл сообщений, вставлять картинки.
И конечно, программисты внесли массу мелких улучшений, которые смогли оценить наши клиенты, обновившиеся до версии 7.2.
В начале следующего года мы представим еще несколько полезных и интересных функций, следите за рассылкой)

- В этом году мы участвовали на "МИТТ-2015", "КИТF-2015", "ОТДЫХ-2015".
Приятно было увидеть своих постоянных клиентов, завести новые знакомства и презентовать новинки нашей программы.

- За 2015 год мы провели около 100 вебинаров для наших действующих и потенциальных клиентов.
Мы записали короткие ролики по работе в программе для быстрого обучения новых пользователей.

- Еще мы полностью изменили концепцию ведения социальных сетей, постоянный рост подписчиков ВКонтакте и Facebook показывает, что контент стал более интересным для Вас.
Также мы ведем блог, в котором рассказываем про тонкости работы в САМО-турагент и публикуем статьи по продажам и маркетингу.

- Для отслеживания обращений в техническую поддержку была внедрена система задач, которая позволяет агентству видеть, какая работа уже сделана и общаться напрямую с исполнителем.

Надеемся, что Вам было приятно работать с нами в уходящем году.
На 2016 год у нас большие планы по разработке функционала, улучшению САМО-турагент и взаимодействию с клиентами.

Желаем всем удачи и до встреч в Новом году!
четверг, 24 декабря 2015 г.

четверг, 24 декабря 2015 г.

Где теряются лиды

Если бы в компании была бы 100% конверсия (все кто обратились, купили тур), дела бы в ней шли просто замечательно. Но чудес не бывает, и как бы мы хорошо не работали, часть заявок "отваливаются" на разных этапах сделки.


Турист может отказаться от поездки даже накануне вылета. Но есть настоящие "черные дыры", где теряется максимальное количество лидов. Зная о них, Вы можете скорректировать работу менеджеров на этих этапах, и увеличить количество успешных продаж.
Итак, где возможны максимальные потери при продажах туров?

1. Прием входящих обращений.
Кого-то менеджеры не занесли в CRM, на кого-то сразу навесили ярлык "мечтатель, покупать не будет". Самое страшное, если контакт потенциального клиента не отражен в САМО-турагент, потому что этот лид не сможет получать рассылки, участвовать в статистике, Вы про него даже не узнаете.
Что делать? Настроить интеграцию с телефонией, чтобы все входящие звонки автоматом попадали в рабочую программу, контролировать количество обращений из различных источников (например, с лендингов или электронного консультанта) и количество заведенных контактов за этот же период с указанием рекламного источника.


2. После подбора тура.
Клиент озвучил свои пожелания, Вы отправили подходящие варианты. А дальше менеджер ждет, что клиент позвонит или приедет сам. Проходит неделя, от клиента нет вестей, и менеджер делает вывод, что клиент передумал, купил в другом месте, не собирался ехать изначально. Не допускайте, чтобы подобные решения менеджеры принимали без звонка клиенту. Собирайте статистику по причинам отказа, если мы знаем почему нас не выбрали, то можно работать с этим.Также установите общий для всех сотрудников стандарт общения после подбора предложения. Пропишите краткий сценарий звонка, как скоро его нужно сделать. Чтобы менеджеры не потерялись в запланированных звонках, используйте блок "Общение с клиентами" в САМО-турагент.

3. Передача клиента другому менеджеру. 
Сотрудники уходят в отпуск или из компании вообще, работают по сменам. Нельзя допускать, чтобы договоренности с клиентом не соблюдались, из-за отсутствия менеджера. Это ведет к срыву покупки и негативу со стороны туриста. Используйте раздел "Задачи" или планируйте общение для своего коллеги. Подробно прописывайте договоренности с туристом.

4. До вылета.
На этом этапе потери не столь велики, но от того, как Вы "проводили" своих туристов, зависит вернутся ли они к Вам снова. Используйте автоматические СМС и Е-мейл рассылки с напоминанием о вылете. Если время рейса поменялось, лучше позвонить клиенту, и не забудьте фиксировать всю эту информацию в CRM.

5. После вылета.
Высший пилотаж менеджера по туризму не просто продажа тура, а установление с клиентом доверительных отношений, повторные покупки и рекомендации. Мы писали подробно о том, как увеличить количество возвратов туристов.

Для построения Воронки продаж рекомендуем Вам использовать отчет "Конверсия обращений". Не забывайте, что его можно строить в разрезе офисов и менеджеров. И снимайте его до и после вводимых изменений в работу, чтобы увидеть результат.

Желаем Вам удачи и успешных продаж!