вторник, 17 января 2017 г.

вторник, 17 января 2017 г.

Обзор продуктов для турагентств

Компания САМО-Софт работает на рынке IT для туризма уже более 25 лет, и все это время наши специалисты находятся в тесной связи с ключевыми пользователями продуктов: туроператорами и агентствами.

Сегодня мы хотим подробнее рассказать о решениях, созданных специально для агентств.
Сердце программного обеспечения турагентства – это CRM-система САМО-турагент. Именно в этой программе ежедневно работают все сотрудники.

Менеджеры заносят в САМО-турагент контакты туристов и факты общения с ними, создают заявки, проводят платежи. Возможен поиск и бронирование туров непосредственно в CRM с помощью встроенного модуля Андромеда».
Маркетологи делают рассылки и придумывают программы лояльности.
Бухгалтера выгружают первичные документы в 1С.
Курьеры получают задания, распечатав специальную форму.
И конечно, руководитель может использовать данные отчетов, которые помогают контролировать работу компании и принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Вы можете выбрать различные варианты установки САМО-турагента:
Локальная версия, когда серверная часть программы обслуживается силами специалистов агентства;
Облачная версия (на компьютеры пользователей устанавливается клиентская компонента)
WEB версия (работа через браузер на любом устройстве).

САМО-турагент постоянно развивается, так как меняются способы работы агентства с клиентами, появляются новые «фишки» в маркетинге. На сегодня программа отвечает всем требованиям рынка:
Блок CRM для ведения предпродажной работы от первого контакта до начала путешествия, а также, «подогрева» интереса клиента к агентству между его поездками;
Возможность создания СМС и Е-мейл рассылок любого формата, в том числе автоматических. Отправка сообщений производится с помощью сервисов Unisender или СМС-центр.
Связь САМО-турагента с внешними ресурсами (сайтом, электронным консультантом, социальными сетями).
Отображение звонков в программе, а также возможность позвонить из САМО-турагента клиенту с помощью IP-телефонии. Вы можете интегрировать CRM с облачной телефонией MANGO.
Разработка и ведение программ лояльности с начислением, списанием  и сгоранием бонусов.

Одним из важных инструментов предпродажной работы является отправка нескольких предложений туристу для выбора. Раньше такие варианты копировались и вставлялись в письмо или выписывались на листочек. Теперь у менеджеров агентства есть возможность использовать приложение SAMO-select. При просмотре предложений от туроператоров специалист отмечает интересные варианты, и они аккумулируются в единый список, на котором помимо самих туров размещены контакты агентства. Этот список отправляется туристу любым удобным способом, менеджер может проанализировать поведение потенциального покупателя при просмотре предложений, а руководитель получает полную статистику по созданию подборок.
Удобно, что все подборки загружаются в САМО-турагент в раздел «Общение с клиентом» для последующего создание из выбранного варианта «Предзаявки» и «Заявки».

Для организации онлайн оплаты тура из подборки можно установить SAMO-select с бронированием. Тогда турист может купить понравившийся ему вариант, не приезжая в агентство.
Если Вы хотите установить поисковик себе на сайт, чтобы туристы могли самостоятельно выбрать тур, используйте модуль поиска САМО-Софт. Все бронирования покупателей будут автоматически отображаться в САМО-турагенте.

Любые наши продукты Вы можете бесплатно протестировать или получить индивидуальную презентацию программы (прямую ссылку) .
Каждый понедельник мы отправляем полезные письма про автоматизацию, продажи и маркетинг в туризме. Подпишитесь на рассылку, чтобы читать эти материалы первыми.


воскресенье, 8 января 2017 г.

воскресенье, 8 января 2017 г.

Как оценить эффективность CRM?

Вы установили CRM систему, научили менеджеров работать в ней, "заточили" программу под собственные бизнес-процессы.

С одной стороны, порядка вроде бы стало больше, все клиенты и заявки есть в базе, можно снять отчеты и проанализировать работу агентства.

С другой стороны, у менеджеров добавились обязанности по заполнению программы, а у руководителя появилась новая "головная боль".  Ему задают вопросы по работе в CRM, не все ведется правильно и своевременно, не все функции освоены.

Как же понять, насколько эффективно прошло внедрение программы?

Конечно, необходимо начать с целей автоматизации, которые Вы ставили перед собой при выборе программы.

Вспомните, для чего Вы ее покупали? 
  • Чтобы было больше возможности для контроля? 
  • Чтобы повысить прозрачность работы по каждой заявке и минимизировать потерю данных при передаче клиента между менеджерами? 
  • Чтобы понять, куда "исчезают " лиды при звонке к Вам в офис?
  • Чтобы улучшить сервис и повысить клиентоориентированность Ваших сотрудников?
  • Чтобы отработка заявки происходила быстрее и удобнее для менеджера?

Когда Вы вспомнили первоначальные цели, подумайте, какими параметрами можно измерить их динамику.

Например, улучшение работы с постоянными клиентами показывает рост повторных покупок.
А если уменьшилось время на обработку клиента, значит, программа действительно позволяет сотрудникам быстрее делать подбор тура и оформлять документы.

Если же улучшений на цифрах не видно, возможно, Вы пока не прошли всех этапов внедрения программы.

Ответьте себе на такие вопросы:
  • Все ли менеджеры обучены работе с CRM? В полной ли мере они знают и применяют необходимый им функционал?
  • Заполнены ли нужные справочники и классификаторы? Загружены ли формы договоров и других документов? Выполнены ли индивидуальные настройки для рассылок? В общем, сделана ли предварительная работа по "сопряжению" своих бизнес-процессов и возможностей САМО-турагенте?
  • Есть ли у Вас в компании четкий механизм ведения "Заявок", "Общения", "Физических лиц", который знают все участвующие в работе с базой сотрудники?
  • Как часто проверяется правильность заполнения программы? Насколько эффективен контроль работы с CRM (разбираются ли ошибки? Есть ли возможность поощрить или наказать менеджера за хорошее или плохое занесение информации?)
Если Вы нашли точки роста, которые позволят Вам сделать работу с САМО-турагентом более эффективной, рады будем помочь Вам на вебинарах и индивидуальных консультациях.

среда, 28 декабря 2016 г.

среда, 28 декабря 2016 г.

ИТОГИ 2016

По традиции мы подводим итоги, вспоминаем, что было хорошего и интересного и хотим поделиться с Вами цифрами, достижениями и событиями уходящего года.



  • В 2016 году компания САМО-Софт отметила свое 25-летие. Мы счастливы все эти годы работать в тесном контакте с нашими клиентами и быть лучшими в отрасли.
  • Для пользователей наших программных продуктов было проведено более 50 вебинаров и около 200 индивидуальных презентаций
  • Был выпущен новый продукт SAMO-select. Это приложение, позволяющее отправлять клиентам подборки предложений. В расширенном варианте Вы можете предложить своим туристам онлайн оплату выбранного тура.
  • Мы выпустили новую версию САМО-турагент. Ключевыми новыми функциями стали обновленная рассылка, загрузка писем с внешних источников в программу и связь САМО-турагента с SAMO-select. Разработчики сделали интеграцию САМО-турагента с облачной телефонией MANGO.
  • Появился САМО-турагент web для работы через браузер с любого устройства. 
  • Мы участвовали в двух туристических выставках, весной это был МИТТ-2016, а осенью - "ОТДЫХ-2016".
  • У нас добавилось более 50 новых клиентов по САМО-турагенту.
  • 36% клиентов САМО-турагента расширили количество пользователей программы.
  • 87% пользователей Облачного САМО-турагента продлили работу еще на год, а 43% владельцев версии SERVER/CLIENT обновили программу. И мы очень рады тому, что большинство наших клиентов продолжают работу и весьма успешны в своем деле! Уверены, что в их успехах есть и наш скромный вклад, ведь очень важно выбрать лучшие инструменты и программы)
  • 168 агентств купили и успешно используют приложение SAMO-select, в котором сделано 11882 подборки.
  • Это 54-ый пост блога в этом году. Мы будем и дальше радовать Вас полезными и интересными статьями по автоматизации, продажам, маркетингу и работе с нашими программами.

Мы от души желаем Вам в новом году успехов, реализации самых смелых планов, здоровья, счастья и отличного настроения! С Новым Годом!!!

воскресенье, 18 декабря 2016 г.

воскресенье, 18 декабря 2016 г.

Выгрузка списка клиентов

Часто наши пользователи спрашивают, как они могут выгрузить список клиентов с контактами из САМО-турагента.
Для чего им это нужно?

  • Загрузка контактов в другие программы,. например, сервисы для отправки СМС и Е-мейл сообщений;
  • Передача клиентской базы в колл-центры для обзвона с целью "подогрева" контактов, осуществления функции службы контроля качества, опросов;
  • Поздравление клиентов с Днем Рождения;
  • Для других внутренних задач в агентстве.
Для данных целей в САМО-турагенте существует отчет "Список клиентов".
При его формировании Вы можете отфильтровать клиентов по дате рождения или по примечанию.


Отчет строится в виде таблицы:

В ней отображаются ФИО физических лиц, тип клиента, дата рождения, адрес, обычный и мобильный телефон, е-мейл.

Далее щелкните правой кнопкой мыши и выберете нужную опцию.

Возможна распечатка файла, отправка его на почту или выгрузка в необходимый формат. Рекомендуем выбрать Exel. Вы можете дополнительно поработать с файлом (скрыть столбцы, добавить фильтр или сортировку и т.д.).

Напишите нам, какие еще вопросы по работе с программой Вы бы хотели рассмотреть подробнее, и мы с радостью подготовим для Вас материал.
вторник, 13 декабря 2016 г.

вторник, 13 декабря 2016 г.

Почему менеджеры забывают про клиента после покупки?

Наверное, не найти такого директора агентства, который бы считал, что постпродажное сопровождение клиента не нужно и не важно. Но на деле, далеко не у всех агентств внедрена работа с туристом после его возвращения из поездки.
Почему так получается и как можно улучшить ситуацию?

  1. Постпродажная работа является актом доброй воли менеджера. Звонят не всем, не всегда и не понятно зачем.
Как исправить?
  • Должна быть цель таких звонков. Их по факту, две: выяснить впечатления об отдыхе и узнать планы на следующую поездку. В первом случае мы накапливаем знания об отелях и работе принимающих сторон, во втором - планируем следующую сделку.
  • Необходим контроль выполненных контактов. Для этого и нужно заполнение "Общения" в САМО-турагенте. В любой момент руководитель может снять отчет и увидеть как ведется постродажная работа каждым менеджером
2. Недостаточная автоматизация процесса. Программа не напоминает менеджеру о возврате клиента, а у него всегда есть масса других важных дел по текущим заявкам.

Как исправить?

  • Настройте удобное отображение напоминаний в календаре менеджера.
  • Предусмотрите отправку автоматических СМС и Е-мейл сообщений после возвращения туристов. Это как минимум покажет Вашу заботу и внимание.
  • Работайте с отчетом "Потерянные клиенты"
3. Формальное выполнение задачи. Менеджеры вроде и звонят туристам, но повторные сделки не генерируются.

Как исправить?
  • У менеджеров должно быть четкое представление всего бизнес-процесса: в какой срок звоним, что спрашиваем, как заносим информацию в САМО-турагент. Возможно, Вам поможет составление скрипта такого звонка.
  • Если объем таких звонков достаточно большой, возможно, Вам будет удобнее выделить отдельного менеджера для поддержания клиентской базы в "теплом" состоянии между поездками.
  • Возможно, менеджеры не мотивированы на продажу повторных заявок. Иногда интерес появляется при изменении системы мотивации, например, за повторные сделки Вы платите чуть больший процент.
  • Выборочное прослушивание звонков помогает увидеть ключевые ошибки менеджеров и исправить их обучением.

Удачи!
среда, 7 декабря 2016 г.

среда, 7 декабря 2016 г.

10 фишек САМО-турагента для маркетолога

Недавно мы писали о полезных функциях Вашей CRM для работы с персоналом.
Теперь ТОП-10 лучших инструментов, решающих задачи маркетинга.

Хороший маркетолог знает ответ на такие вопросы:

  • откуда приходят лиды?
  •  какой процент из них заканчивается сделкой?
  • почему клиенты выбирают Ваше агентство или уходят к конкурентам?
  • какая часть туристов становится Вашими постоянными покупателями?
САМО-турагент поможет ответить на эти вопросы, а также, автоматизирует ряд маркетинговых функций. 

Какие инструменты мы рекомендуем изучить и использовать специалисту по маркетингу?
  1. Получение отбивок о сообщениях с сайта, из соцсетей, онлайн-консультантов, других ресурсов. Лиды не теряются, и Вы можете корректно посчитать статистику их поступления.
  2. Ведение рекламных источников. Если у менеджера заложено в скрипт вопрос "откуда потенциальный клиент пришел?", то у маркетолога появляется полная картина по входящим обращениях. Для аналитики используйте отчет "Эффективность рекламы".
  3. Отчет "Конверсия обращений" поможет Вам для анализа воронки продаж. Если у Вас собственное видение этапов продаж, обращайтесь в нашу техническую поддержку для доработки отчета "под себя".
  4. Сегментация клиентов. Для работы с клиентской базой существует масса фильтров, используя которые Вы можете отобрать физлиц по странам отдыха, времени поездки, возрасту, количеству путешествий и множеству других параметров. Давно известно, что адресные предложения и рассылки более эффективны, чем одинаковые сообщения по всей базе.
  5. Для выделения группы VIP-клиентов, используйте отчет ABC-анализ. Он покажет Вам туристов, которые чаще всего покупают у Вас и тратят больше всего денег. С другой стороны, этот отчет даст Вам список тех, кто пока не на столько активен. Можно спланировать для них мероприятия, которые подстегнут их к покупке. 
  6. Еще один важный сегмент клиентов - это те, кто раньше работал с Вами, но в последнее время не обращались к Вам в агентство. Увидеть весь этот список с контактами поможет отчет "Потерянные клиенты". Отдавайте его менеджерам в прозвон, составив грамотный скрипт. Выясняйте причины отказов, узнавайте желания на следующую поездку и все фиксируйте в САМО-турагенте. Если база "отказников" достаточна большая, у Вас соберется статистика основных причин. Измените то, что зависит от Вас, например, введите онлайн оплату или рассрочку.
  7. Для поддержания в тонусе постоянных клиентов, внедряйте программу лояльности. Начисляйте бонусы, в зависимости от суммы предыдущих покупок, дарите баллы на праздники, отправляйте СМС о начислении, списании или скором сгорании. Все это можно автоматизировать, используя стандартный функционал САМО-турагента.
  8. Продумайте систему автоматических рассылок, которые будут постоянно напоминать клиенту об агентстве и показывать Вашу особую заботу. Например, программа может автоматически отправлять СМС с контактами менеджера, напоминать о вылете, поздравлять с праздниками, подтверждать оплату. Хорошо, если сообщения туристам дублируются уведомлениями для менеджеров.
  9. Скоро Новый Год и гендерные праздники. В САМО-турагенте есть возможность проводить продажу подарочных сертификатов и осуществлять оплату ими. Дайте возможность своим клиентам подарить мечту для своих близких)
  10. И еще одна полезная и достаточно новая функция. При отправки подборок  из SAMO-select, все они автоматически отображаются в блоке "Общение". У Вас появляется возможность анализа, что чаще всего спрашивают клиенты, что отправляют менеджеры, и какие туры в итоге выбираются. Это очень важные знания, ведь на их основе Вы сможете формировать посты в соцсетях, добавлять популярные предложения в рассылки.
Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по работе с САМО-турагентом по почте sale@samo.ru или на вебинарах. Используйте программу на сто процентов!
воскресенье, 27 ноября 2016 г.

воскресенье, 27 ноября 2016 г.

Поздравим клиентов с Новым годом!

Приближаются Новогодние праздники.
Это отличная возможность напомнить клиентам о себе, повысить уровень лояльности и даже сделать несколько незапланированных продаж.


Какие инструменты САМО-турагента нужно использовать для этих целей?

1. Подборки из SAMO-select. Добавьте теплые поздравления от имени агентства на бланк с предложениями. Формируйте у потенциальных туристов праздничное настроение.

2. Рассылки. Выберете интересные предложения на новогодние каникулы и отправьте по клиентской базе. Тем, кто открывал письмо, сделайте дополнительную рассылку с предложением скидки.

3. Бонусы. Начислите бонусные баллы всем клиентам в честь наступающего Нового года. Уведомите их об этом с помощью СМС. Это будет дополнительным аргументом при выборе партнера при покупке путевки в 2017 году.

4. Позвоните лично VIP клиентам для поздравления. Лучше сделать это заранее, возможно, они как раз планируют путешествие на праздники. Будьте готовы предложить интересные варианты отдыха. Выбрать наиболее значимых клиентов поможет отчет АВС-анализ, а выгрузить контакты клиентов Вы сможете с помощью отчета "Список клиентов". При разговоре поинтересуйтесь планами на следующий год и создайте "Предзаявку", указав примерное время и страну поездки Не забудьте запланировать следующее общение.

5. Активизируйте активность в соцсетях. Можно провести розыгрыш приза или конкурс среди подписчиков Вашей группы. Все новые контакты заносите в САМО-турагент, указывая рекламный источник.

6. Ну и конечно, автоматически поздравьте все-всех-всех с помощью СМС рассылки.

Желаем Вам провести декабрь максимально продуктивно! Удачи)
среда, 23 ноября 2016 г.

среда, 23 ноября 2016 г.

10 инструментов САМО-турагента для работы с персоналом

В САМО-турагенте есть много классных функций для организации и контроля работы сотрудников агентства. 

А все ли их используете Вы?

1. Для того, чтобы у сотрудников были разные возможности по использованию программы, создавайте различные роли и регулируйте права доступа. Подробнее про настройку прав можно почитать тут.
2. Во время отпуска менеджера применяйте функцию "Замещение". Это позволит коллеге работать с заявками и другими документами, созданными отсутствующим сотрудником, без расширения прав доступа.
3. Для оповещения персонала о совещаниях, интересных предложениях операторов, акциях Вашего агентства используйте раздел "Новости сегодня".
4. Выбирайте в "Профиле пользователя" напоминания, которые должен получать сотрудник. САМО-турагент не даст забыть о Дне рождении клиента, "Общении", возвращении туристов из отпуска и многих других важных вещах.
5. Чтобы корректно передать клиента другому сотруднику, планируйте новое "Общение", в котором указывайте ответственным нового исполнителя. Эта функция может понадобиться, если Вы, например, разделяете между разными отделами подбор тура и оформление документов, либо, при посменной работе менеджеров.
6. Ставьте Задачи своим подчиненным и коллегам в соответствующем разделе. Эти задания будут отображаться в календаре и на правой панели в программе. Можно поставить напоминание, чтобы точно не забыть его выполнить.
7. Создайте шаблон СМС сообщения с контактами менеджера, которые он будет отправлять потенциальному туристу после встречи или телефонного разговора. Таким образом, клиент всегда быстро может связаться с агентством.
8. Используйте отчет "Работа менеджеров" для ежедневного и ежемесячного контроля продаж.
9. Задайте постоянную и переменную часть вознаграждения менеджера, и стройте отчет "Расчет зарплаты менеджеров".
10. Применяйте отчет "Лидер фирмы" для дополнительной мотивации сотрудников, а также, при проведении конкурсов и соревнований между менеджерами.

Желаем Вам использовать все функции САМО-турагента на 100 процентов!

вторник, 22 ноября 2016 г.

вторник, 22 ноября 2016 г.

Мифы и стереотипы на пути выбора системы автоматизации для туроператора

Когда приходит время и в компаний всерьез задумываются об автоматизации, директора, руководители, менеджеры становятся порой заложниками собственных иллюзий и блуждающих на рынке мифов. Как обезопасить себя и не разочароваться в процессе поиска, выбора и дальнейшем использовании программного продукта? Озвучим некоторые частые рассуждения, с которыми приходится сталкиваться при обсуждении с компаниями выбора пути к их комплексной автоматизации.


миф #1
напишем софт сами

Такую задачу начинают ставить перед собой компании, желающие чего-то большего, лучшего для себя, чем уже придумано и реализовано на рынке.  Это желание обосновано  в случаях, когда компания достаточно большая, амбициозная, и может себе позволить серьезные финансовые и временные затраты на разработку, а также дальнейшую постоянную поддержку и развитие ПО, либо в случае особой специфики бизнеса компании, под которую на рынке до сих пор не существует удачного программного продукта.  Любая самостоятельная разработка отраслевого программного решения связана с особыми рисками:  нестабильность в туротрасли или в самой компании, неграмотность, неэффективность и текучка нанятых разработчиков, затягивание сроков реализации, непредсказуемость в получении конечного результата. Процесс системной поддержки и развития специфичного программного кода с глубоким знанием внутренних бизнес-процессов туроператора сложен и подвластен далеко не каждому разработчику или фрилансеру. Пусть даже временная, но все же остановка в процессе доработок и адаптации софта к меняющимся реалиям рынка порой соизмерима с потерей жизнеспособности и конкурентоспособности самой туркомпании. Сегодня требования к скорости работы,  к оценке степени риска и ответственности очень высоки. Если туроперейтинг компании по специфике более менее укладывается в действующие на рынке схемы работы и правила игры, а основные бизнес-процессы уже на практике обкатаны на базе имеющихся платформ-разработок, стоит потратить время и проанализировать доступные решения, сопоставив и осознав все "за и против".   
Сегодня существуют как положительные так и отрицательные примеры создания собственной системы автоматизации в операторском бизнесе. Одни из положительных - это те, кто занялся разработкой своего операторского ПО задолго до сегодняшнего дня и до сих пор в силах год за годом вкладывать в дальнейшее развитие своего ПО. Спросите, довольны  они сегодня своим выбором и советуют они каждому идти подобным путем . 

миф #2  
выбор комплексных решений на рынке велик

It-технологии в туризме никогда не существовали сами по себе, а по сей день развиваются с четкой привязкой к реальной практике бизнеса. Что годами диктует рынок и потребитель, то и стремится реализовать, усовершенствовать хороший разработчик. Разработчикам-новичкам трудно войти в эту отрасль "с чистого листа", смело и долго конкурировать с уже зарекомендованными it-компаниями.  За 1-2 года работы, без полноценного опыта и знаний специфики турбизнеса, ни одна компания-разработчик не в состоянии воплотить даже хорошие идеи в готовый успешный отраслевой продукт. Да и отвечать за комплексный подход в автоматизации бизнес-процессов, начиная от формирования турпродукта до его полноценной продажи в Online с внутренним учетом финансовой деятельности, берутся далеко немногие. Куда проще автоматизировать что-то одно, будь это работа с клиентами, работа с заявками на сайте или процесс ценообразования... Исторически так сложилось, что туроператоры, профессионалы своего дела, приняли и до сих пор доверяют свою "внутреннюю кухню" лишь нескольким серьезным комплексным платформам, да с оглядкой на возможности и перспективы  дальнейшего развития тех самых компаний-разработчиков. Есть и пользователи - любители применять зарубежный софт. В этом случае стоит присмотреться более детально к функционалу, чтобы он отвечал требованиям российского турбизнеса, а также наличию русскоязычной поддержки у разработчика и опыта  работы платформы на нашем рынке.
Выбор самого решения должен зависеть, безусловно, от специфики продаваемого турпродукта и рынка, на котором работает оператор.  Для компаний по приему и отправке туристов, работающих в массовом/MICE/образовательном/круизном секторах, где основной акцент смещен на состав турпродукта и форму взаимодействия с партнерами/клиентами, как правило,  не применимы одинаковые it-решения, а годятся только те, в которых заложены особые детали работы с  выбранным турпродуктом. Поэтому, первостепенно при выборе платформы - определить приоритетные задачи, которые должно решать отраслевое ПО, выбрать разработчика с уже опробованными рынком платформами и обязательно проконсультироваться  с ним на предмет соответствия поставленных целей и предлагаемого ПО. Присмотритесь, какие решения используют достойные и схожие с вашими взглядам  компании.

миф #3
выберем менее затратное по финансам решение

Да, цена программного продукта, по сути сердца бизнеса, играет не последнюю роль при выборе, особенно в непростые для туротрасли времена. Каждая турфирма пытается оценить в рамках  своих возможностей и масштаба своего бизнеса те самые позволительные траты на автоматизацию.   Цена в данном случае ошибочно берется за один из самых важных критериев отбора. Тут главное понимать, что если платформа не будет решать поставленные приоритетные задачи, деньги будут просто не оправданы результатом и в итоге выброшены на ветер.  Только функциональность и максимальная полезность решения для конкретной специфики бизнеса и определит в дальнейшем правильность выбора. 
Если задуматься, что может стоять за низкой ценой или вовсе бесплатным использованием отраслевого программного продукта: желание разработчика выйти на рынок; хоть как-то привлечь к своим решениям внимание и новых пользователей; желание найти тех клиентов, на которых продукт можно тестировать, отлаживать и подтверждать право на его дальнейшее существование;   возможная ограниченность в функционале; слабость в технической поддержке и будущем развитии, да и много чего еще может быть сокрыто в планах разработчиков.
По факту, за ценой всегда стоит ряд важных составляющих, которые в совокупности и делают продукт ценным для внедрения и признанным на рынке. К таким составляющим относится: имя, опыт и реальная практика компании-разработчика на рынке; популярность его решений среди пользователей и наглядная успешность их применения; усилия разработчика по саморазвитию, совершенствованию и поддержке своих продуктов; способности к гибкости, масштабируемости и быстрой адаптации решений под нужды пользователей; вложения в "умы" и мотивацию своих драгоценных кадров, и этот список можно еще продолжать. Подобные критерии оценки компании-разработчика должны быть явными и понятными будущему потребителю его решений. И цена не обязательна при этом бывает заоблачная и неподступная для желающих. Цена решения должна  оправдывать тот конечный результат, который получит владелец компании при правильном подходе к процессу эксплуатации ПО. Задумайтесь, насколько вы хотите, чтобы на вашем реальном бизнесе применялись чьи-то низкозатратные it-технологии.

миф #4
освоим за 1 день и уже завтра начнем работать

Процесс внедрения комплексной системы автоматизации в компанию с уже существующими и привычными бизнес-процессами далеко непрост. По сути, внедрение ПО — это с одной стороны каждый раз индивидуальная подстройка программного обеспечения под определенные задачи и условия использования, специфику и масштабы бизнеса компании с сопроводительным обучением пользователей работе с программным продуктом. А с другой стороны,  что немаловажно, подстройка самого бизнеса компании под внедряемый софт. Успех внедрения будет достигнут лишь в том случае, если программный продукт будет выполнять поставленные перед ним задачи, а сотрудники компании полностью адаптируются и перейдут на ежедневную работу с новым продуктом. Даже любое коробочное, универсальное решение в разных компаниях может использоваться по-разному и для разных целей.  К тому же, часто в процессе внедрения и освоения ПО у пользователей появляются потребности в дополнительных доработках в программе под уже привычные внутренние правила работы.   Поэтому уложиться в день-два  с изучением новой технологии и принципа ее работы, привыкнуть к новой логике и правилам, практически невозможно. Лучше трезво оценивать свои возможности и без лишней спешки пошагово вместе с разработчиком изучить все важные функции и особенности работы в новой системе.

миф #5
система автоматизации должна делать все сама

В основе любой хорошей системы автоматизации закладываются инструменты и сервисы, которые необходимы для перевода части рутинного ручного труда к автоматическому. Ни в одной программе не существует одной главной кнопки, нажав на которую все сразу заработает, полностью заменив присутствие и участие грамотного специалиста в рабочем процессе. Программный продукт - это инструмент, позволяющий в хороших руках максимально эффективно повлиять на конечный результат работы каждого сотрудника и компании в целом. Сегодня система автоматизации отвечает за несколько ключевых процессов работы с данными: сбор, хранение, обработка, обмен, контроль, учет. И на каждом их этих этапов от эффективной работы профессионала будет зависеть успех применения выбранного решения и всего бизнеса.

Если переходить от общего к частному, можно развеять ряд стереотипов, которые могут  возникать при поверхностном рассмотрении операторской платформы САМО-тур.

стереотип  #1
платформа САМО-тур используется для работы только с пакетными турами

Комплексное решение САМО-тур изначально задумывалось и создавалось под бизнес-процессы классического отправляющего туроператора, работающего в массовом сегменте. В тесном сотрудничестве с зарождающимся  на тот момент туроператорами удалось максимально четко выстроить логику и алгоритмы работы платформы,  отладить процессы обработки данных и отработать все цепочки взаимодействия. С тех пор туристический бизнес, технологии и потребитель туруслуг качественно видоизменились.    
И сегодня, благодаря многолетнему развитию и совершенствованию, платформа САМО-тур представляет собой  практически универсальный набор инструментария для ведения любой операторской деятельности в массовом и индивидуальном туризме.  Гибкость и настройки системы позволяют работать почти с любой комбинацией туруслуг. Исключением, пожалуй, пока является круизная тематика, где есть своя специфика кают и их продаж. Таким образом,  система САМО-тур заточена не только под отправку туристов за рубеж, продажу классических пакетных туров с перелетом, страховкой, проживанием и доп.услугами.  Платформа адаптирована и под работу на внутреннем рынке, где зачастую в составе турпродукта участвуют автобусные и ж/д перевозки, отдельные продажи гостиниц, пансионатов, детских лагерей, экскурсионных маршрутов с доп.сопровождением. То есть, сам туристический продукт может быть сконфигурирован из целого набора услуг: размещение (отели, санатории, лагеря, турбазы и тд), авиаперелет, автобусный или ж/д трансфер, страховка, виза, экскурсия, лечение, гид, доп.услуги. Примечательно, что при работе с транспортными услугами в системе, в салоне самолета или автобуса, например, предусмотрена работа с рассадкой пассажиров и выбор места при Online-бронировании. Авиабилеты, как отдельная услуга, также с легкостью выводятся в самостоятельные Online-продажи благодаря специальному модулю бронирования. Поэтому, САМО-тур на практике успешно применяется и компаниями, продающими простые и сложные переездные туры по стране; работающими с размещением туристов,  со спецификой продаж ж/д, автобусных и авиабилетов. 

стереотип  #2
платформа САМО-тур подходит  только для крупных туроператоров

Мы давно научили и опробовали систему САМО-тур в работе небольших, нишевых и моно туроператоров. Гибкость, функциональность и масштабируемость всего комплекса вполне соответствует требованиям для старта и развития небольших, средних компаний. При работе с нишевым турпродуктом или совсем немассовым направлением задачи по автоматизации остаются теми же и необходимость в it-технологиях вовсе не отпадает. Не бывает такой маленькой компании, которая бы не ставила перед собой цели развития и роста. А для подогрева желания туроператора дальше развивать бизнес и искать интересные для себя направления платформа САМО-тур наделена рядом полезного дополнительного функционала, например,  быстрая настройка системы под перепродажу продуктов других туроператоров в виде субагентской деятельности, подключение к авиакомпаниям и GDS-системам для продажи авиабилетов как самостоятельной услуги, возможность выгрузки в популярные системы поиска и многое другое. У любой компании есть возможности для развития, если в основе изначально будет заложена правильная технологическая платформа. 

стереотип  #3
 платформа САМО-тур не адаптируется под зарубежных операторов и рынки

Если говорить о внешних признаках, то для организации Online-продаж туристам и агентам на зарубежных рынках через web-сайты предусмотрена возможность адаптации системы Online-бронирования под  разные языки, корпоративные стили и бренды. На практике в большинстве случаев активно используется общепринятый английский язык в интерфейсе модуля бронирования. Сама база данных для внутренней операционной работы сотрудников также поддерживает английский интерфейс.
Безусловно, в каждой стране турбизнес развивается по своим сценариям с учетом национальных особенностей. Туристический рынок стран ближнего зарубежья во много схож, если не сказать практически идентичен российскому рынку. В европейских странах есть свои особенности и больше их в самом процессе взаимодействия с партнерами, но в общем и целом больше схожих моментов, чем категоричных различий. Поэтому внешне при работе с туристом и по внутренней логике работы с турпродуктом в общей автоматизации рабочего процесса для зарубежного туроператора не возникнет никаких трудностей.  
Система САМО-тур сегодня активно внедряется в зарубежных компаниях и  успешно работает на туристических рынках Албании, Болгарии, Греции, Турции, Индии, Таиланда, Грузии, Армении, Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана, Белоруссии, Украины, Молдовы и других стран.  Мы работаем над масштабной мультиязычностью системы для поддержки работы платформы с иероглифами.

стереотип #4
платформа САМО-тур требует мощной инфраструктуры

Подразумевая работу с приличными объемами и высокой скоростью обработки данных платформа САМО-тур  предполагает серьезное отношение к себе и к обеспечению бесперебойной работы. В основе принципа клиент-серверной работы решения САМО-тур заложено наличие сервера - железного сердца для системы. В век современных технологий сервер может физически располагаться где угодно, в офисе компании, в дата-центре, в облаке. Если возникают трудности с приобретением собственной серверной машины, то предложений от дата-центров на рынке по предоставлению серверов и их обслуживанию достаточно,  цены начинаются от 7 000руб/мес.  Всегда есть возможность переноса системы с одного сервера на другой без потери данных.
Для маленьких туроператоров, работающих по внутреннему туризму, или работающих по 1-3 зарубежным направлениям, нет острой необходимости в построении мощной серверной инфраструктуры. Как правило, в такой работе используется один средней мощности сервер с возможностью дальнейшего наращивания важных компонентов. Главное понимать общее правило: серверная мощность должна расти пропорционально росту объема данных в системе. Иначе не избежать снижения скорости обработки данных и приостановки запущенных алгоритмических процессов в системе. Чем больше направлений в работе туроператора, всевозможных online-интеграций с партнерами,  поисковых запросов на сайте в системе Online-бронирования, тем высоконагруженнее будет работать система.

стереотип #5
платформа САМО-тур очень долго внедряется

Процесс внедрения, привыкания к системе САМО-тур занимает ровно столько времени, сколько готовы потратить непосредственно сами пользователи. Как все новое и непривычное, решение требует обучения и освоения. Невозможно за сутки изучить все детали и нюансы серьезного программного продукта и на следующий день уже начать полноценно работать. Это связано как с индивидуальной спецификой работы каждой операторской компании, которая будет отлаживать свою ежедневную работу в программе, так и с многофункциональным инструментарием, представленным в системе. Если компания решила внедрять специализированное операторское ПО и получить от него скорейший положительный результат, руководителю необходимо вдумчиво и очень ответственно подойти к процессу обучения своих сотрудников, правильно их мотивировав. Хорошим инструментом внедрения является поощрение сотрудников за активную вовлеченность в проект и за разные этапные достижения, что поможет добиться лояльности всей команды. Индивидуальное обучение для пользователей каждой компании является обязательной и неотъемлемой частью поддержки со стороны разработчика. Разработчик всегда выделяет достаточно времени для плодотворного обучения новых пользователей. Процесс обучения по основному и важному функционалу в ПО при серьезном подходе со стороны пользователей, в большинстве случаев, занимает около 1-2 недель. При халатном и не максимально заинтересованном отношении к освоению системы пользователи могут учиться несколько месяцев. Поэтому, от настроя, желания, мотивации и времени у пользователей будет зависеть в итоге полноценно работающая система Online-бронирования на сайте туроператора и появление первых заявок клиентов с сайта.

Если вы уверены, что ваш операторский бизнес действительно уникален и на рынке до сих пор нет оптимально подходящего программного продукта под ваши нестандартные бизнес-процессы, можно попытаться взять на себя риск по разработке собственной системы автоматизации. А в варианте выбора из уже существующих и опробованных решений обязательно проанализировать возможность подстройки операционной работы сотрудников под готовый функционал. Важно сопоставить свои задачи с возможностями платформы, оценить временные и финансовые затраты на внедрение, обучение сотрудников. Немаловажно разглядеть в выбранном разработчике надежность, опытность, дружественную поддержку, перспективы и доверие к нему рынка.

САМО-Софт
www.samo.ru
1991-2016
среда, 16 ноября 2016 г.

среда, 16 ноября 2016 г.

Как расширить базу потенциальных клиентов

Многие руководители туристических агентств начинали свой бизнес продавая путевки своим знакомым и друзьям.
Часто при приеме на работу, новому менеджеру предлагают оповестить всех своих друзей в соцсетях о том, что у него теперь можно купить туры по выгодным ценам. И это дает результаты, ведь если из 300 друзей Вконтакте треть путешествует хотя бы раз в год, то есть большая вероятность покупки ими в Вашем агентстве. 
Но количество знакомых директора и менеджеров конечно.

Как расширить этот список?
Целенаправленная работа над расширением социальных связей называется нетворкингом. Нетворкинг базируется на теории шести рукопожатий. По ней каждый из нас знаком с любым человеком на земле через цепочку, состоящую максимум из шести человек.

Как правильно знакомиться и что потом делать с контактами?

1. Определитесь с интересным для Вас сегментом (например, бизнесмены, банковские работники, молодые мамы) и подумайте о мероприятиях, которые они посещают.
2. Обязательно носите с собой визитки, даже если Вы идете в спортклуб или на детский праздник. Также обеспечьте визитками всех своих сотрудников, включая IT-специалиста и бухгалтера. У них тоже есть знакомые, которые любят отдыхать.
3. Перед посещением мероприятия определитесь с целью, например, пообщаться минимум с десятью новыми знакомыми, или собрать двадцать визиток.
4. При общении будьте заинтересованным, а не интересным. Больше слушайте собеседника, нежели говорите о себе. Так Вам легче будет понять, чем человек может быть интересен Вам и что можете предложить Вы.
5. Обязательно дайте знать, чем Вы можете быть полезным. Расскажите, что работаете в туристическом бизнесе и можете помочь организовать отличное путешествие. Кстати, это очень престижно, иметь своего турагента, который знает все твои предпочтения и индивидуальные пожелания.
6. Чтобы контакты не потерялись, обязательно занесите их в САМО-турагент. Напоминайте о себе время от времени письмами или звонками. Нельзя терять контакты и забывать про людей, с которыми Вы познакомились, так как в любой момент им или их знакомым может потребоваться помощь по подбору тура. Кстати, для быстрой обработки запросов, используйте SAMO-select.
7. В современном мире живое общение частично уходит в сторону соцсетей. Вы можете познакомиться с нужными и интересными Вам людьми в различных социальных сетях.

Умение заводить знакомства и поддерживать непринужденную беседу - это настоящее искусство. Желаем Вам постоянно развивать и совершенствовать навыки нетворкинга.