Бухгалтерия в SAMO-incoming

Продолжаем рассказывать о функционале ПК SAMO-incoming. Наша сегодняшняя статья будет полезна бухгалтерам, финансистам, а также менеджерам, работающим с первичной документацией.

Как обычно, все разложим по полочкам и покажем на скриншотах.

Начнем с основных справочников и операций.

"Счета партнерам" - в этом справочнике ведётся учёт счетов, выставленных партнёрам.

Пользователи могут провести следующие операции: 

• добавить новый счет, 
• закрыть или открыть счет на редактирование, 
• пересчитать сроки оплаты, 
• пересчитать крайние сроки отмены, 
• распечатать счет.

Пример счета видим на скриншоте:

Соответственно, на ваш бланк подтянутся реквизиты и логотип вашей компании.


Справочник "Счета гостиниц" предназначен для учёта выставленных гостиницами счетов.
Так он выглядит:

В данном справочнике вы можете:

• добавить счет, 
• закрыть или открыть на редактирование счет, 
• пересчитать сроки оплаты, 
• пересчитать крайние сроки отмены, 
• изменить параметры счета, 
• сформировать возвратный счет,
• автоматически сформировать счета для выбранных заказов, 
• просмотреть платежи по счету, 
• оплатить счет, 
• оплатить счет по сроку платежа.

На скриншоте показан пример просмотра платежа по счету.

Далее посмотрим, как осуществляется оплата счета в гостиницу:

Справочник "Счета от поставщиков" предназначен для управления счетами, полученными от поставщиков.

В справочнике доступны такие операции:

• добавление выставленного счета, 
• закрытие или открытие счета на редактирование.

Приведем пример добавления нового счета:

Следующий справочник - "Платежи".  В нем ведется учёт входящих, исходящих платежей и депозитов.

Вы можете совершать следующие операции:

• добавить исходящий или входящий платеж, 
• закрыть или открыть для редактирование платеж, 
• закрыть или открыть периоды взаиморасчетов, 
• добавить документ, 
• импортировать платежи.

На скриншоте показан ввод платежа:

А тут ввод деталей платежа:

"Валюты" - этот справочник предназначен для хранения типов и курсов валют, с которыми работает принимающая компания.

В нем можно добавить типы валют и курсы.

По всем справочникам доступна история изменений. Вы в любой момент можете увидеть, кто осуществил какое-либо действие в программе (создание, редактирование, оплату и т.д.)

Для включения заказа в счет необходимо, чтобы в заявках был выставлен соответствующий признак.

Отчеты

В помощь финансовому отделу мы разработали специальные отчеты для контроля и мониторинга деятельности. Все они собраны в блоке "Отчеты/бухгалтерия".

Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в техническую поддержку SAMO-incoming, если есть вопросы по данному разделу или любому другому функционалу.

Читать полностью

Нам 29! С днём рождения, САМО-Софт!

Поздравляем всех-всех с днём рождения нашей компании. Нам 29 лет, все мы — большие молодцы. Желаем, чтобы наша компания и дальше процветала и с годами продолжала набирать обороты успеха. А всему коллективу, каждому человеку, который вкладывает свои силы и душу в развитие компании, искренне желаем крепкого здоровья, свежих идей и вдохновения, личного благополучия и нескромной удачи в жизни. Ура!

Читать полностью

Digital трансформация в туризме

За время пандемии коронавируса мир ушел в онлайн. Но эта трансформация началась намного раньше, просто до кризиса был выбор. Навестить родственников или позвонить им по Skype, сходить в кинотеатр или скачать фильм и смотреть его дома, обратиться в турагентство лично или купить тур онлайн, пообедать в ресторане или заказать доставку.

Многие компании откладывали автоматизацию до лучших времен. Зачем вкладывать финансы и силы, переучивать менеджеров, если и так все работает? Даже банальной CRM-системы не было у достаточно большого количества агентств, а уж об организации интернет-продаж вообще задумывались не многие из них.

И тут случилось то, что случилось. Мы несколько месяцев вынуждены были жить в условиях ограничений, находились дома.

Что мы увидели? Те рестораны, обучающие компании, магазины, которые уже вложились в онлайн, быстро переориентировались на удаленную работу. Они не растеряли клиентов (и даже приобрели новых), сократили меньше сотрудников, сохранили движение денежных средств (хотя, у большинства их них показатель сильно просели), в общем, остались на плаву. Предприятия, которые не развивались в этом направлении раньше, остались у разбитого корыта. Средств и времени на разработку IT-решений просто не оказалось, перевод бизнеса в онлайн не получится сделать за пару дней.

В турбизнесе ситуация еще более тяжелая. Даже самые успешные с точки зрения автоматизации компании не имели возможность продавать туры, оказывать услуги. Но те, у кого была рабочая CRM система, просто переместились из реального офиса в удаленные. Они могли работать с туристами, делать переносы, планировать путешествия, отправлять рассылки и проводить удаленно другие маркетинговые мероприятия. Менеджерам в любой момент была доступна история работы с клиентом, вся документация, задачи и напоминания, связь с коллегами.

Мы думаем, что большинство таких агентств как раз и откликнулось на наш опрос, о котором мы рассказывали в прошлой статье.

Они не сдались и возобновили продажи сразу, как это стало возможным.

Ну а те компании, у которых были настроены интернет продажи, вообще получили неожиданное преимущество. Они смогли запустить работу с заявками не дожидаясь открытия офисов и полного снятия ограничений. Вся работа с туристом происходит онлайн.

Что происходило с агентствами, у которых база клиентов велась в блокнотах, мы можем только догадываться, но не думаем, что им удастся быстро и безболезненно восстановить работу. Скорее всего, были массовые увольнения персонала (и теперь менеджеры ищут работу с контактами туристов на руках), разрывы с арендодателями, проблемы с покупателями.

Но если вы хотите продолжать работу в туризме, и поняли, что по-старому вести дела не получится, нам есть, что предложить вам!
Напомним о наших инструментах, для организации удаленных продаж туров:

• готовый сайт или встроенный на ваши ресурсы поисковик;
• SAMO-select для быстрого и качественного подбора предложений;
• САМО-турагент для автоматизации офисной работы.

Заметим, что вы можете настроить самостоятельное бронирование и оплату туристом тура. Мы готовим пост, в котором расскажем все нюансы этого решения.

Нам кажется, что если вы решились остаться в туризме, то сейчас самое время учесть все ошибки и организовать работу агентства, ориентируясь на новые технологии, которые позволяют работать не оглядываясь на закрытие офиса, вирусы и другие ограничения. Не забывайте, что многие покупатели уже не вернутся в оффлайн никогда. Они привыкли не тратить время на логистику, кто-то долго будет избегать дополнительных контактов, а кому-то просто понравился новый формат.

Мы желаем вам не стоять на месте, развиваться и быть готовыми к различным сценариям. А мы, со своей стороны, готовы помочь с инструментами автоматизации и дистанционных продаж. Пишите на sale@samo.ru, если хотите протестировать и установить наше программное обеспечение.

Желаем удачи и оптимизма!

Читать полностью

Опрос среди турагентств

На прошлой неделе мы провели небольшой опрос среди своих клиентов и подписчиков в социальных сетях. Он проводился в социальных сетях и с помощью рассылки по базе потенциальных и действующих пользователей.
Мы подсчитали результаты и готовы поделиться с вами.
Сразу оговоримся, что респондентов было меньше, чем мы ожидали, может быть, из-за того, что агентства просто устали от неопределенности и боятся заглядывать в будущее.
Но вдвойне приятно, что большинство из тех, кто прошел опрос - это наши давние друзья, которые пользуются нашими продуктами больше 10 лет.
Нам ответили агентства со всей нашей страны, от Камчатки до Калининграда, а также, компании из Грузии, Казахстана, Украины и Молдовы.

Итак, что у нас получилось!

Первый вопрос мы задавали, чтобы понять, работают ли агентства удаленно или приостановили деятельность, а может, кто-то вообще решил сменить сферу своих бизнес-интересов. 68, 2% ответивших, продолжают работать в офлайне или онлайн, общаться со своими клиентами.
Кстати, 31 % собираются открываться снова, как только ограничения будут сняты. Агентств, которые не планируют возвращаться в туризм, просто нет.

Поэтому,  следующая цифра не вызвала удивления:
На вопрос "Продолжаете ли вы использовать САМО-турагент" 65.4% приславших ответы сказали, что да. И это логично, без CRM-системы очень тяжело вести переговоры с туристами и поставщиками. Как можно продолжать работу, не опираясь на историю общения, статистику, не фиксируя задачи и договоренности?

А в третьем вопросе мы попросили дать свой прогноз ситуации в турбизнесе.
Многие написали, что туризм в стагнации и все будет восстанавливаться очень долго. Это и так понятно. Но в нашей статье мы хотим привести именно те высказывания, которые вселяют в нас оптимизм и надежду!

- "Искренне надеемся, что откроют границы в августе 2020 года, и возобновится туристический сезон и поток. Туристы настроены как на отдых, так и на перенос туров на 2021 год в равном количестве. " - "Лайм-Групп", Нижний Тагил.

- "Если вторая волна коронавируса не пойдёт, то рассчитываем на июль 20% продаж; август 40% продаж; и до конца года дойти до 60% продаж от прошлого года. " - "Пятый океан", Херсон.

- "У нормальных ТА все будет хорошо!" -  "ТА ОСА тур" (ИП Обоянская С.А.), Березники.

- "Отрасль восстановится!" -  "Алвис", Калининград.

- "Желающие клиенты будут и мы будем работать." -  "Курорты Грузии", Актау.

- "Очень ждем и надеемся на возобновление международных полетов (открытия границ), т.к. только внутренним туризмом тур.отрасль не спасти. На данный момент возможное начало работы с 15 июля." -  "АП "ТурБюро"",  Казань.

- "Российский туризм жил, жив и будет жить!" -  "ООО АВТО-ТУР",  Челябинск.

Друзья, спасибо тем, кто потратил несколько минут и прошел опрос. Мы надеемся вместе с вами, что ограничения полностью снимут, туристы продолжат путешествовать и все будет хорошо! Но конечно, мы понимаем, что работать придется больше, мы готовы к новым, сложным задачам. Верим в вас и всегда готовы помочь в автоматизации компании!

Удачи!

Читать полностью

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Такой вопрос встает перед компанией, которая решила автоматизировать свой бизнес, если она:

• относится к средним или крупным (или есть амбиции стать таковой);
• имеет разветвленную офисную и территориальную сеть;
• планирует осуществлять несколько видов деятельности (например, туроператор с отделом продаж B2C);
• уже был опыт использования типового продукта, который не мог закрыть все задачи;
• компания заточена на технологичные продажи, большинство бизнес-процессов будут автоматически фиксироваться в CRM;
• планируются интеграции с программами, которые уже используются в работе.

Так что же выбрать? У обоих решений есть сильные и слабые стороны.

Давайте обсудим сначала покупку готового софта.

Из плюсов можно отметить быстрое внедрение, возможность масштабирования программы при приеме новых сотрудников или открытии дополнительных офисов, использование стандартных обучающих материалов и мощностей техподдержки. Также обратим внимание на невысокую стоимость входа, по сравнению с собственной командой разработчиков в штате, и, тем более, заказом на разработку личного софта в IT-компании.

Минусы очевидны: вы должны ориентироваться на заложенный в программу функционал и схему продаж.

Если вы решили пойти по пути создания собственного продукта, то это долго (программа не готова, ее делают с нуля, плюс, закладываем время на написание и согласовании ТЗ), дорого (подсчитайте стоимость зарплаты разработчика или цену часа программиста аутсорсинговой компании). Кстати, не факт, что на выходе вы получите идеальный, заточенный под вас продукт. Дело не только в возможных недочетах технического задания, или ошибках исполнителя, а еще и в том, что компания  - это живой организм. Вы растете, меняете бизнес-процессы, нанимаете сотрудников с новыми идеями, ориентируетесь на изменения рынка. За всем этим очень сложно успеть программе с единственным заказчиком, все доработки будут стоить денег. Но мы знаем случаи (правда, не очень много), когда компании удалось сделать отличный продукт. Разработка собственного ПО, конечно, имеет право на жизнь)

Что же выбрать вам, если нет финансовой возможности и морального желания заниматься разработкой собственного софта, но, с другой стороны, хочется отражать в CRM индивидуальные решения?

1. Рекомендуем обратить внимание на отраслевые программы, написанные именно для туризма. Тут уже учтены бизнес-процессы, связанные с вашим видом деятельности, от справочников и классификаторов, до схем продаж и документов для печати.
2. До покупки изучите возможности настройки. Как отразить структуру компании? Достаточно ли гибкие права доступа? Подходят ли встроенные отчеты для решения ваших задач? И так далее...
3. Уточните у разработчиков, какие интеграции уже сделаны и какие планируются в ближайшем будущем.
4. Обратите внимание на стоимость обновления, входят ли они в цену обслуживания или покупаются отдельно. Новинки - это как раз то, что будет отвечать новым тенденциям рынка и поддерживать ваш софт актуальным и современным.
5. Попросите провести индивидуальную презентацию для вас, где разработчик продемонстрирует возможности индивидуальных настроек и отражение ваших бизнес-процессов через функционал программы.
6. Узнайте стоимость доработки и ее возможность в принципе.

Выбрать готовое решение или писать программу самому - ваше решение. Но мы уверены, что наши продукты - это оптимальный вариант, и это подтверждают тысячи наших пользователей. Наши программы написаны для туристической отрасли, мы всегда прислушиваемся к мнению клиентов при добавлении или изменении функций. Разработчики предусмотрели гибкие настройки, которые позволяют отразить ваши уникальные процессы.

Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите познакомиться с программным обеспечением от САМО-Софт подробнее.

Желаем удачи и легкой автоматизации.

Читать полностью

Что не может CRM?

Если при выборе программы разработчики вам будут рассказывать про то, как CRM увеличивает продажи в 2 раза, сокращает потребность в персонале на четверть, а также делает волосы мягкими и шелковистыми, не верьте)

Так не бывает. Наличие даже очень крутой разработки не дает гарантий успеха. Для того, чтобы показатели росли, необходим ежедневный труд сотрудников компании и вовлеченность  в процесс руководства.

Внедряя CRM-систему, вы всегда проходите несколько шагов:

• Выбор и покупка. Очень подробно писали о этом процессе тут.
• Обучение сотрудников.
• Внедрение, встраивание CRM в бизнес-процессы (на этом этапе нас часто подстерегают сложности: негативные настроения персонала, перекраивание принципов использования программы, ошибки при вводе данных);
• Результат. Согласно исследованию и аналитике Salesforce, предприятия, использующие программное обеспечение CRM, видят увеличение продаж на 29%, повышение производительности продаж на 34% и точность прогноза продаж на 42%. Цифры выглядят вполне реально и для российских компаний. 

Такие результаты возникают из-за того, что с помощью программы в компании меняется подход к продажам, работе с клиентами и взаимодействии бэк и фронт-персонала:

1. CRM объединяет на единой платформе практически все бизнес-сущности: данные о клиентах и сделках, бизнес-процессы, отчётность, документацию, финансовую безопасность, взаимодействие с поставщиками, планирование, телефонию, рассылки, программы лояльности. Таким образом, вы получаете не просто табличку с кучей данных, а связанную сложную структуру, из которой в любой момент можно вытащить любые данные и аналитику.
2. CRM улучшает взаимоотношения с клиентами. Ваши сотрудники всегда видят полную историю по клиенту, благодаря напоминаниям и уведомлениям в интерфейсе не забывают ни об одном контакте, быстро оформляют заявки, работают с платежами, формируют документы. И всё это в одном интерфейсе!
3. CRM закрывает задачи разных должностных ролей, будь то директор компании, главный бухгалтер, менеджер или курьер. Для каждого сотрудника будут характерны свой набор прав доступа, функционал, печатные формы и отчеты.
4. CRM регистрирует и хранит всю необходимую для бизнеса информацию. Часть данных сотрудники вносят руками, часть поступает через интеграции (чат на сайте, звонки, сведения от партнеров или заявки из онлайн-модуля). Вся информация хранится в связанных таблицах и, благодаря распределению прав доступа и резервному копированию, защищена от повреждения и получения данных, не соответствующих рабочим потребностям сотрудника.
5. CRM облегчает работу с документацией — самую трудоемкую и кропотливую в коммерции. 
6. CRM (сразу или со временем) может быть настроена и доработана в соответствии с потребностями компании, она легко масштабируется вместе с ростом бизнеса (например, открытием новых офисов, развитии альтернативных направлений в продажах). 

Но конечно, есть вещи, которые не под силу самой продвинутой программе:

Что не сможет CRM:

1. Продавать за вас и за ваших сотрудников. Это не искусственный интеллект, не робот (в обывательском понимании этого слова), не человек, а всего лишь программное обеспечение, написанное командой разработчиков, имеющее определенный интерфейс. А значит, его нужно открывать и работать — тогда и результат будет не за горами. 
2. Ровно по этим же причинам CRM не сможет заменить человека — только сделать его продуктивнее и разгрузить от рутины.
3. Предать вас. Сама по себе CRM-система (даже облачная или мобильная) не выдаст данные вашим конкурентам, не выложит клиентскую базу на продажу и не уведёт клиентов. Информационная безопасность — это защита не от технологий, а от технологий в руках человека.

Резюмируем: только в связке CRM-сотрудник-руководитель, компания сможет стать эффективнее, расти и развиваться. Не требуйте от программы больше, чем она может дать, но старайтесь максимально использовать все возможности функционала.

Если вы хотите ближе познакомиться с нашими продуктами, пишите на sale@samo.ru. Мы поможем с выбором, организуем тестирование и ответим на все вопросы!

Берегите себя, удачи!

Читать полностью

Пакеты экскурсий в ПК SAMO-incoming

Наши программисты даже на удаленке продолжают совершенствовать программные продукты и добавлять новые инструменты. Сегодня речь пойдет про SAMO-incoming.

В ПК SAMО-incoming и модуль по организации работы гидов (Guidebook) добавлен новый функционал по работе с промо-акциями экскурсий. Разберем все в деталях и посмотрим на скриншотах программы (нажимайте на картинку, чтобы рассмотреть подробности)!

Новый справочник “Пакеты экскурсий”.
Справочник позволяет нам создавать описание пакета. В пакет может быть включено любое количество позиций экскурсий. У каждой позиции может быть одна экскурсия или набор из нескольких экскурсий. Для каждой позиций можно задать размер скидки в процентах.

А так добавляются пакеты и позиции.

Каждая позиция по сути, это один экскурсионный ваучер в продажах. При продаже таких экскурсий через Guidebook, формируется пакетная продажа, автоматически применяется указанная скидка.

Изменение в справочнике “Продажа экскурсии”.

В интерфейс справочника добавлены новые колонки:

• наименование пакета,
• код пакета,
• UID пакета(уникальный код пакета),
• UID корзины (уникальный код корзины).

Кроме того, разработаны новые фильтры для поиска пакетных ваучеров или ваучеров конкретного пакета.

У каждого проданного экскурсионного ваучера, если он входит в состав такого пакета, имеется внутреннее примечание с названием пакета, его кодом и номерами ваучеров.

Данная информация необходима для понимания связи между этими ваучерами.

Работа с экскурсионными пакетами


Теперь доступна продажа пакетных экскурсионных ваучеров через Guidebook или ПК SAMО-incoming.

Для того чтобы применилась акция, необходимо забронировать все экскурсии, входящие в его состав.

При продаже обязательно заполняется список туристов. Туристы могут быть добавлены автоматически из заявки.

В самом ваучере поле со скидкой заблокировано для изменений.

Экскурсию можно заменить, но только на входящую в состав позиции. Если выбранная экскурсия не подходит для этого пакета, то при сохранении будет выдано соответствующее предупреждение.

Туриста можно удалить, добавить, заменить операция автоматически распространяется на все связанные пакетом ваучеры.

Удаление и восстановление делается через операцию "Сервис-Отмена/Восстановление ваучера".

На скриншоте показано редактирование продажи ваучера:

А на этом - восстановление ваучера.

Добавление нового туриста возможна непосредственно в форме ваучера.

Операция добавления нового туриста требует ручного ввода для дополнительных экскурсионных услуг, если они нужны. Информация выводится в виде предупреждений при сохранении ваучера.

Также могут быть заменены или добавлены туристы из другой заявки по номеру.

Отдельно введенные экскурсионные ваучеры можно объединить в пакеты с помощью операции "Сформировать пакет" (Сервис-Сформировать пакет). В таком случае применится скидка, соответствующая условиям пакета.

Если подходит несколько пакетов можно выбрать тот, который нужен.

И наоборот, пакеты можно расформировать, разбить на отдельные ваучеры, но скидка при этом отменяется.

Экскурсионный ваучер можно отменить полностью. В этом случае выбранный ваучер отменяется, а пакет распадаются на отдельные ваучеры, скидка отменяется автоматически. Ваучеры можно восстановить, но пакет можно восстановить только через операцию “Сформировать пакет”

Продажа пакетов экскурсий через Guidebook

Добавить такую продажу можно в разделе “Продажа экскурсий”, кнопка Корзина экскурсий. Туристы могут быть добавлены из заявки или нескольких заявок в одну продажу.

Затем необходимо добавить экскурсии, входящие в пакет. Дополнительно имеется опция ”Применять акции” заданная для данного пакета. После этого нужно рассчитать цены и сохранить ваучеры.

Используя эти доработки, вы сможете более эффективно работать с экскурсионными пакетами, быть гибче при продажах услуг и точнее в расчете скидок.

Напишите в поддержку SAMO-incoming чтобы узнать, как внедрить в работу такой замечательный инструмент!

Хорошего дня)

Читать полностью

Бонусная программа в ПК САМО-тур

Вы замечали, что B2C сектор более мобилен, в нем быстрее вводятся различные технологии, маркетинговые фишки. Например, программа лояльности. Сначала мы сделали ее в САМО-турагенте, по просьбе наших турагентств. А через несколько лет и операторы захотели получить такой механизм удержания своих клиентов.

Не секрет, что чаще всего именно менеджер агентства выбирает, у какого оператора заказать тур, при прочих равных (цена, комиссия и т.д.). Логично, что операторы при обсуждении технических заданий для системы лояльности, сделали упор именно на привязку бонусов к конкретному специалисту, менеджеру, а не к компании. Для агентств у многих ТО действуют другие акции, СПО, шкалы для расчета комиссии.

Итак, наши разработчики добавили в ПК САМО-тур возможность создания системы поощрения для менеджеров агентств - бонусы менеджерам агентств. Каждый из менеджеров агентств может иметь в системе туроператора свой бонусный счёт. Этот счёт пополняется при условии своевременной оплаты заявок.

Как мы уже сказали, система бонусов привязана не к конкретному агентству, а к менеджеру (используется уникальный Идентификатор менеджера). Это позволяет при переходе менеджера из одного агентства в другое не терять накопленные бонусы, а продолжать копить их.​
Чтобы бонусы начислялись менеджеру,​ у него должно быть заполнено поле "Индентификатор" (справочник Партнеры - Для Интернет).

Правила для начисления бонусов для менеджеров агентств задаются в справочнике "Правила начисления бонусов для менеджеров агентств." (Справочники → Бонусы → Правила начисления бонусов для менеджеров агентств).

Данный справочник содержит 4 вкладки:

1. На тур (значение бонуса менеджерам может зависеть от страны вылета тура, страны основного пребывания, тура, типа программы, группы гостиниц или для конкретной гостиницы, группы партнера и для типа заявки);

2. На гостиницу (таким образом создается описание бонусной программы менеджерам агентств от отеля. Начисления и списания бонусов происходят так же как и для основной бонусной программы);

3. На услугу;

4. Правила использования (задаются правила оплаты заявки бонусами в зависимости от различных параметров заявки).

При вычислении количества бонусов считается, что 1 бонус = 1 условной единице валюты тура.

Текущее количество бонусов менеджеров агентств (с момента последнего пересчёта) хранится в справочнике "Бонусы менеджера агентства".


Использовать накопленные бонусы менеджер агентства может для частичной оплаты какой-либо заявки. Оплатить заявку с помощью бонусов можно в справочнике "Бонусы менеджерам агентств" в меню Сервис - Использовать бонус.

Более удобнее для менеджера отслеживать свои бонусы в Личном кабинете. Там же он может воспользоваться бонусами для оплаты заявки.

Таким образом, туроператор получает конкурентное преимущество (если менеджер получит бонусы, вероятность выбора будет намного выше), растет лояльность агентства.

После первой версии бонусной программы, наши разработчики постоянно усовершенствуют ее, исходя из отзывов  и запросов клиентов. Если вы давно не обновлялись, рекомендуем сделать это , чтобы запустить в работу этот мощный инструмент. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать детали обновления.

Желаем удачи и лояльных клиентов! 

Читать полностью

Риски компании без CRM

Сейчас тяжело всем. А туризм - это один из самых пострадавших секторов бизнеса. И все же, постепенно ограничения будут снимать, люди начнут путешествовать, и маленькими шагами мы все будем идти вперед.

Если обратить внимание на те сферы, которые не были закрыты полностью, а могли существовать удаленно (непродовольственные магазины, рестораны, обучение), то мы увидим, что оставшиеся на плаву компании отвечают таким критериям:
1. выстроенные коммуникации с клиентской базой (а это значит, что у них сильная CRM-система за плечами).
2. Быстрое развертывание в онлайне (сайт, приложение, возможно даже просто лэндинг или соцсети, но тоже в тандеме с CRM).

Это мы к чему? Тот, кто откладывал покупку CRM "на потом", скорее всего уже не откроется. Компании, которые даже купив программу, не освоили ее, не приучили заносить персонал информацию в базу, остались у разбитого корыта. Ведь офисы закрыли вместе с постиками, приклеенными на монитор компьютера, а менеджеры ушли на изоляцию со своими блокнотами и с контактами.

Конечно, мы не призываем именно сегодня пойти и купить CRM в агентство. Сейчас первоочередной вопрос - выживание компании и сотрудников.
Но вот начнется работа. Бизнес оживёт и продолжит приносит доход, у руководителя будут возникать бесконечные мелкие проблемы: менеджеры от рук отбились, постоянно забывают про клиентов, сделки не закрываются, а зависают на первом разговоре, оформление документов занимает кучу времени. И вроде бы работа в плюс, но сложно и нервно.

И вот тут, пожалуйста, вспомните о том, какие риски несет компания, если у них нет программы для учета и работы с клиентами!

• Риск потерянной сделки — из-за забытых встреч, звонков и писем, по причине затягивания обслуживания или выставления счёта. В мире вездесущего интернета о ваших проблемах с обслуживанием потенциальные клиенты узнают очень быстро, а конкуренция сейчас усилится. Не теряйте лиды! 
• Риск нелояльных клиентов — существующие клиенты могут перейти в лагерь нелояльных из-за недостаточно персонализированного общения, проблем с менеджерами или низкой скорости реакции на запрос. А конкуренты уже тянут таких клиентов за руку. 
• Риск потери части данных или всей клиентской базы — серьёзная проблема для дорогого актива. Почему-то малый бизнес не научился считать стоимость данных и клиентской базы, стоимость привлечения и удержания, совокупную ценность базы контактов. Но есть те, кто умеет это всё посчитать и продать. Весьма вероятно, что ваши сотрудники уведут и базу, и клиентов, перейдя на работу к конкурентам. Кроме того, не организованные и не структурированные данные могут легко потеряться сами по себе, что ещё обиднее.
• Риск некорректной отчётности и ошибочных решений. Вы вынуждены верить тем отчётам, которые вам предоставляют сотрудники, а они их делают кто как: кто на совесть, кто на коленке. Таким образом, представление о делах получается посредственное, а решения, принятые на его основе, неправильные.
• Риск «бизнеса в бизнесе» — опасный симптом в малом бизнесе. Сотрудники, вращаясь в небольшом коллективе, полагают, что уже погрузились во все тонкости ведения бизнеса и начинают строить компанию внутри компании работодателя, например, заключая контракты с клиентами напрямую или предоставляя дополнительные услуги в обход компании. Это не только отнимает у компании деньги, но и порождает совершенно бесполезных сотрудников: почти всё своё рабочее время они тратят на «своё дело». Кстати, распространённая ситуация для туризма.

В общем, если вы работаете в САМО-турагенте, наведите в базе порядок, настройте все, что давно хотели, но не доходили руки, продолжайте вносить все переговоры с туристами, чтобы подойти к окончанию кризиса с поддержкой мощного инструмента!

А если вы еще не с нами, сейчас самое время для тестирования, выстраивания бизнес-процессов в связке с программой, обучения персонала. Пишите нам на  sale@samo.ru для открытия тестового доступа или если есть вопросы по нашим продуктам.

Желаем удачи и всегда на связи!

Читать полностью

Техническое задание для автоматической рассылки

Если вы решили настроить или усовершенствовать автоматическую рассылку, то для начала потребуется составить техническое задание.

ТЗ нужно даже в том случае, если все работы по настройке вы планируете выполнять сами, и просто необходимо, если будут подключены сторонние компании.

Как правильно составить техзадание, что предусмотреть? Об этом наша сегодняшняя статья.

Речь сегодня пойдет о триггерных письмах — автоматических сообщениях, которые отправляются в ответ на определённые события (триггеры), связанные с пользователем: подписке на рассылку, регистрации на сайте, оформлении заявки, оплате.

В САМО-турагенте шаблоны таких сообщений вы формируете в самой программе, а отправка идет с помощью выбранного вами сервиса, с которым настроена интеграция, например, Unisender или SMS-центра.

В техническое задание обычно включают такие пункты: 

1. Постановка задачи. Например, мы хотим, чтобы туристы получали напоминание за день до вылета. Или чтобы за два месяца до сгорания бонусов, клиенты получали уведомление об этом факте. Чем четче сформулирована задача, тем легче она реализуется.
2. Условия отправки. В данном разделе сообщим все условия, при которых мы хотим отправить письмо. Например, клиент не оплатил 100% заявки, или не контактировал с вами 3 месяца.
3. Момент отправки. Уточняем время писем и SMS. Например, не нужно отправлять сообщения ночью или на выходных. 
4. Базовые настройки. В этом пункте нужно указать: Email отправителя — с какого адреса будет отправлено письмо / куда присылать ответы, Имя отправителя — содержание строки «От кого» в почтовом клиенте; Тему письма — содержание строки «Тема» в почтовом клиенте.
5. Содержание письма. Составляем текст, обращая внимания на правила верстки для е-мейл сообщений. 
6. Динамический контент. Скорее всего наше триггерное письмо содержит некоторое количество динамического контента — то есть информации, которая меняется в зависимости от данных каждого пользователя. Например, в сообщение подставляется имя, номера заявки, информация по вылету.

После того, как составлено ТЗ на каждое триггерное письмо, вы делаете настройку шаблонов в САМО-турагенте по инструкции, или можете обратиться к нашим специалистам.

Подробное ТЗ на внедрение помогает получить на выходе то, что запланировали, вплоть до малейших нюансов и деталей. А именно из таких мелочей и складывается полноценный email-маркетинг.

Желаем эффективного использования SMS и емейл-рассылок. А чтобы познакомиться с нашей программой или установить ее в офисе, напишите на sale@samo.ru.

Читать полностью