Как бронировать заявки из САМО-турагента

 Буквально позавчера мы провели опрос, в котором спросили турагентства, бронируют ли они заявки из ПК САМО-турагент. Треть ответили, что не делают этого, но хотят научиться. В этой статье мы расскажем о двух способах бронирования заявок из вашей рабочей CRM-системы.

Но сначала коротко остановимся на плюсах этих решений.

• Вы экономите время на ручном вводе заявок. Загрузив заявку напрямую из базы данных туроператора, не нужно заполнять вручную поля документов. 
• Автоматическая загрузка информации снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором (опечатки, фактические ошибки).
• Связь заявки с БД туроператора не обрывается при бронировании. Все изменения по цене, условиям, времени будет отражаться в программе агентства. Кстати, в любой момент вы можете "отвязать" заявку, и не получать уведомлений об изменениях в ней.

Теперь расскажем о вариантах бронирования заявки напрямую из САМО-турагента. 

Первый - встроенный в программу, не требующий дополнительных вложений. Это поиск и бронирование через систему Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают в режиме реального времени данные по наличию, составу и стоимости туров. Главное и принципиальное отличие сервиса в том, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. 

Мы постоянно расширяем список туроператоров, включая в него самые популярные компании России и других стран, в которых агентства работают на нашем софте.

Вы можете использовать такие функции, как:
- подбор тура по заданным критериям;
- ограничения по стоимости;
- поиск с учетом названия гостиницы, категории гостиницы, варианта размещения, питания;
- сравнение ценовых предложений различных операторов;
- выведение информации по результатам поиска в сгруппированном виде, возможность перегруппировки данных по любому из критериев (поставщик, гостиница, город прибытия и т.д.).
- online бронирование предложения в базе данных туроператора;
- сохранение заявки в back-офисе агентства.

Помимо бронирования туров, использование Андромеды помогает настроить автоматическую загрузку курсов туроператоров и финансовых гарантий.

Второй вариант работы с туроператорами более продвинутый и функциональный, но предполагающий финансовые затраты. Это интеграция с помощью API Андромеды. Число таких пользователей растет, например, API Андромеды используют платформа МойАгент, ведущие российские ОТА - travelata, level.travel, ОнлайнТурс, а также HT.KZ в Казахстане. Недавно это решение начал внедрять сервис Tourvisor.

С помощью API Андромеды вы сможете решать такие задачи:

• искать и бронировать в режиме реального времени авиа и ж/д билеты;
• осуществить поиск цен поставщиков;
• получить пакет услуг, входящих в тур;
• выбрать варианты перелетов;
• изменить состав услуг, в том числе визы;
• актуализировать стоимость пакета;
• забронировать тур в режиме реального времени;
• связываться в GDS-системами и динамически рассчитывать стоимость тура.

Какой бы вариант работы с туроператором вы не выбрали, мы поможем с настройками и объясним технические моменты. Пишите нам на sale@samo.ru, если вы хотите начать бронировать заявки, не выходя из САМО-турагента.

Удачи и продуктивного дня)

Читать полностью

Отражение в САМО-турагенте структуры компании

Если вы сетевое агентство или у вас несколько офисов и юридических лиц, то выполнить первоначальные настройки в ПК САМО-турагент непросто (особенно, если вы делаете это в первый раз). Надеемся, что эта статья поможет крупным и средним компаниям допустить меньше ошибок. 

Не торопитесь заносить структуру компании сразу в программу. Сначала нарисуйте схему агентства на бумаге. Зафиксируйте все юрлица, офисы и сотрудников, подумайте, как менеджеры будут распределены по ним. Компаниям, работающим по нескольким франшизам, или совмещающим собственный бренд и работу от крупной сети, мы рекомендуем разграничить потоки заявок и платежей. Например, сделать несколько виртуальных офисов, даже если физически менеджеры находятся в одной комнате. Так вы получите более адекватную картину в отчетах, и будет удобнее настраивать права доступа.

Далее начинайте заполнять карточку вашего агентства. Рекомендуем воспользоваться рекомендациями из этой публикации.

После внесения реквизитов компании нужно создать различные роли для сотрудников, зафиксировать в программе всех, кто будет работать в ней и наделить их соответствующими правами. Обратите внимание на ограничение прав у менеджеров по своему офису. На наш взгляд, сотрудник должен, как минимум, видеть заявки из других подразделений. Это позволяет избежать ошибок, когда с одним туристов работают несколько менеджеров, выбивания скидок. Сервис обслуживания напрямую зависит от скорости включения в проблему коллег или руководства. С другой стороны, менеджер не должен иметь возможность удалять свои заявки и заявки коллег. Тем самым вы защищаетесь от параллельных личных продаж сотрудника.

После первичных настроек вы можете начинать работу с заявками, прием платежей. Все данные, хранящиеся в базе данных, аккумулируются в отчетах. Если вы правильно зафиксировали структуру компании, то в любой аналитике сможете сделать выборку по конкретному юрлицу или офису, а также, сравнить показатели разных подразделений. 

Если же в начале работы вы допустили ошибки, и структура отображается неверно, вам неудобно работать с другими офисами, то напишите нам в техподдержку. Опишите проблему: что в настройках было сделано неудачно, как вы видите структуру на данный момент. Мы вместе подумаем, как исправить ситуацию.

Удачи!

Читать полностью

Система сообщений в ПК САМО-тур

Возможность общаться с партнерами и клиентами внутри программы помогает пользователям ПК САМО-тур экономить время, минимизировать количество ресурсов, видеть целостную картину работы с контрагентом. Наши разработчики постоянно улучшают функционал системы сообщений. В статье мы собрали самые интересные и полезные доработки этого раздела программы за последний год. 

1. Доступ партнера к переписке

У партнёра (и его логинов) появилось новое право, позволяющее получить доступ к переписке в личном кабинете агента. Например, это право может быть снято у партнёров, являющихся сетевыми агентами. В таком случае доступ к переписке будет только у головного офиса сети.

Значение этого права по умолчанию настраивается в Общей конфигурации.

2. Шаблоны ответов

При ответе на сообщение в ПК САМО-тур можно использовать несколько шаблонов ответов (ранее при выборе шаблона существующие текст сообщения очищался). Выбор шаблона происходит не через выпадающий список, а в отдельном окошке, вызываемым кнопкой […]. Это ускоряет работу с типовыми сообщениями.

3. При ответе на сообщение используются по умолчанию те же "Отдел", "Ответственный", "Невидимое", что и у исходного сообщения. Эта доработка уменьшает вероятность ошибки (случалось, что сообщения уходили неправильному адресату).

4. У категории партнёра появилось свойство "Привилегированная". А в справочнике Сообщения теперь можно отобрать сообщения таких партнёров с помощью фильтра. Эта доработка поможет ранжировать приоритетность ответов партерам в случае большой загрузки менеджеров.

5. В справочнике Сообщения теперь показано направление последнего сообщения темы: входящее или исходящее. Так пользователю легче включиться в работу, думаем, что количество неотвеченных сообщений сократится.

6. Быстрый ответ

При быстром ответе на сообщение теперь можно прикладывать файлы.

Мы рассказали лишь об основных доработках системы сообщений и только за последний год Представьте себе весь массив изменений, внедряемый в ПК САМО-тур! Если вы давно не обновлялись, напишите нам на sale@samo.ru, мы поможем перейти на новую версию плавно и без потерь данных. Пользуйтесь актуальной программой и автоматизируйте все направления своей работы!
Удачи.

Читать полностью

Кому нужнее CRM?

Инициаторами внедрения CRM-системы бывают и руководители, и менеджеры. Нам стало интересно порассуждать, кому нужнее автоматизация компании: всем или одному лишь руководителю? 

Почему руководители принимают решение о покупке CRM?

• После анализа доходности он видит, что структура выручки основана на новых клиентах, остальная клиентская база лежит «мёртвым грузом», некоторые клиенты «застряли» в воронке продаж.
• Поступают неоднократные жалобы и обращения клиентов по поводу невыполненных договоренностей. Это говорит о том, что у сотрудников нет адекватно настроенных напоминаний и уведомлений о пропущенных задачах и делах.
• Руководитель узнал о конфликтах сотрудников: конкуренции за клиентов, переманивании лидов, перехвате инициативы переписки, «отжиманием» перспективных клиентов старшими менеджерами.
• В отсутствии менеджера работа с его клиентской базой парализуется, вся информация о потенциальных сделках хранится в блокнотах и голове сотрудника.

Эти события (иногда все сразу), являются триггерами к пониманию, что нужны изменения. Разговоры и административное давление помогают ненадолго, к тому же не улучшают информационную безопасность. Увольнения тоже не очень эффективны. Есть вариант: внедрить CRM. Она не следит за сотрудниками, в ней можно собирать аналитику, разделять права доступа, создавать механизм приватных клиентов, автоматизировать бизнес-процессы. При этом руководитель получает хорошо выстроенную систему показателей, которые будут отражать реальное положение дел (правда, не сразу).

Если инициатива автоматизации исходит от руководителя, то его задача — акцентировать внимание сотрудников на нужных направлениях и «продавить» именно те изменения, которые нужны в первую очередь. Лучший способ: объяснить и мотивировать, чтобы у сотрудников не осталось возражений. Нужно говорить о планируемом увеличении скорости работы менеджеров, сокращении влияния человеческого фактора. К плюсам внедрения CRM можно отнести тот факт, что у сотрудников будет больше времени на работу с клиентами и меньше ошибок. Рутина сокращается, удобно работать с документами, отчётами, источниками, клиентами: вся информация собрана и обработана, есть напоминания и уведомления. Работа сотрудников представлена в наглядных отчётах — теперь это не догадки, а факты, выраженные в цифрах. А значит, переменная часть заработной платы будет отражать реальную работу каждого менеджера.
Больше не нужно писать поминутные отчёты — работу видно в CRM. Можно контролировать качество и собирать материалы для обучения из записей звонков и логов почты. Можно быть уверенным, что реальный разговор с клиентом будет записан, что станет аргументом в конфликтной ситуации. Создана единая клиентская база, которая хранится более безопасно, все действия логируются. У коллег больше нет шансов сманить клиента в середине сделки. Можно анализировать свои сделки и отбирать лучшие паттерны взаимодействия с заказчиками и клиентами.

А если наоборот, сотрудники хотят работать в CRM, то эти же аргументы можно использовать и в обратную сторону.

Человек по своей природе настроен на сопротивление изменениям — ему проще и комфортнее не менять систему координат своего рабочего (да и жизненного) существования, выбирать одни и те же инструменты, работать «по старинке». Но тем человек и отличается, что он способен к мышлению, к направленным изменениям и гибкой интеллектуальной адаптации. Призываем вас поддержать коллег, которые хотят сделать работу компании эффективнее, и не важно, откуда идет инициатива: сверху или снизу.

Чтобы протестировать наши продукты, напишите на sale@samo.ru. Мы откроем тестовый доступ на 2 недели. Вы сможете "примерить" программу на свою компанию, увидеть плюсы от внедрения ПО в свою работу.

Удачи! 

Читать полностью

Аналитика в турагентстве

Помните, в школе мы писали сочинение "Как я провел лето?" Пользователям ПК САМО-турагент несложно ответить на этот вопрос, ведь в арсенале у них есть раздел "Отчеты". Проанализируйте результаты самого горячего периода в году, наметьте стратегию дальнейшего развития, сделайте выводы об эффективности маркетинговых компаний, простимулируйте лучших менеджеров. А мы в сегодняшней статье напомним об отчетах, с помощью которых можно подвести итоги работы за лето.

Список отчетов в САМО-турагенте находится на верхней строке (значок с зеленой стрелкой). 

Работа менеджеров

Отчет служит для анализа заявок в разрезе сотрудников, начисления премиальной части заработной платы. Для подсчета мотивации существует несколько вариантов: от фактической стоимости заявок, оплат туристов, прибыли (ожидаемой или фактической). Этот отчет позволяет быстро получить картину роста оборотов новых сотрудников, сравнить результаты менеджеров внутри офиса или по разным подразделениям.

Заявки по странам и поставщикам

С помощью этого отчета вы сможете проанализировать, какие направления были самыми массовыми и самыми прибыльными. Эта информация поможет вам составить контент-план для соцсетей и рассылок, ведь логично продвигать страны, которые дают хороший результат. Кроме того, вы получаете статистику по туроператорам. Возможно, ваших оборотов достаточно, чтобы получить более привлекательные условия по комиссии. 

Конверсия обращений

Как сработали ваши маркетологи и отдел продаж? Сколько контактов зашло, сколько контрагентов из них сделали заявку и оплатили ее? С помощью отчета можно увидеть, не просела ли конверсия за лето из-за большого объема запросов. Если это так, то к следующему сезону вам нужно будет набрать дополнительный персонал, либо оптимизировать бизнес-процессы.

Финансовый отчет

Эта аналитика покажет, как монетизировалась работа всех подразделений компании. В основном, этот отчет используют руководители и финансовая служба.

Эффективность рекламы

В этом отчете собираются данные по лидам в разрезе рекламных каналов. Анализ отчета помогает увидеть неэффективные рекламные источники (возможно, вы решите отказаться от их использования) и наоборот, выбрать те каналы, которые привели бОльшую часть туристов.

Мы перечислили основные отчеты, помогающие быстро подвести итоги летних продаж. Любой отчет можно перевести в Excel для более детального изучения данных и доработки. 

Напоминаем, что вы всегда можете прислать свое техническое задание и доработать отчет, если хотите получить аналитику в другой форме. Создавайте задачи для наших специалистов. 

Для тестирования САМО-турагента или его приобретения пишите нам на sale@samo.ru.

Читать полностью

Счета поставщиков в СТ: полезные доработки

В новую версию ПК САМО-тур были добавлены интересные доработки, связанные с работой со счетами поставщиков. В этой публикации расскажем о них и покажем практическую пользу их использования.

Статусы счёта

У счёта появились дополнительные статусы:

• Разрешён для отправки (по умолчанию - Да) - статус влияет на возможность получить этот счёт через механизм обмена данными с 1С.
• Статус проверки бухгалтером (по умолчанию - пусто). Может принимать значения "Согласовано" и "Требуются изменения". Счета со статусом "Согласовано" могут быть заблокированы для изменения.

В справочник добавлен сервис для массового изменения этих полей. "Статус проверки бухгалтером" может быть изменен пользователем из группы "Супервизоры".

Комиссия по заказу

В списке заказов теперь можно указать комиссию по каждому заказу в валюте счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

НДС

В счёте стало можно указать величину НДС и способ его вычисления:с суммы заказа по счёту
с суммы комиссии по счёту

Выбирать можно как из предустановленных значений, так и ввести значение вручную.

Величина НДС рассчитывается для каждого заказа счёта. Она не влияет на бизнес-логику программы, но может быть использована для передачи в системы бухгалтерского учёта.

Договор

В новой версии программы в счёте можно выбрать договор с поставщиком, в котором теперь есть опция для указания величины НДС и способа его вычисления. При выборе договора в счёте могут быть заполнены параметры: НДС, способ вычисления НДС, если они указаны в самом договоре.

Интеграция с 1С

Добавлены новые процедуры:

• получение договоров с партнёром;
• получение заявок на платежи;
• изменение счёта поставщику.

Доработаны процедуры (теперь они возвращают указанные выше новые поля):

• Получение счетов поставщиков;
• Создание расчётов с партнёрами.

Заявки на платежи

Добавлен признак "Разрешено для отправки". Он по умолчанию установлен у всех записей. Этот признак влияет на попадание заявки в выгрузку в 1С.

Стали недоступными для ввода поля "Название" и "Название по-латински". Эти поля планируется удалить в будущих версиях ПК САМО-тур.

Добавление заказа в счёт

При добавлении в счёт заказа, который уже присутствует в другом счёте, будет показано соответствующее предупреждение.

Как вы видите, основная масса доработок направлена на улучшение обмена данными между ПК САМО-тур и бухгалтерскими приложениями. Это ускорит работу финансового отдела и сократит ручной ввод.

Если вы сопровождаете САМО-тур в рамках договора, то все новинки последней версии уже установлены у вас. Используйте их в работе! 

Пришла пора обновиться? Напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления и сориентируем по техническим моментам.

Удачи!

Читать полностью

Новинки online модуля ПК САМО-тур

На прошлой неделе мы знакомили вас с новой версией ПК САМО-тур и рассказали о самых важных доработках самой программы. Но полезные новые функции были добавлены и в online модуль. В сегодняшней статье предлагаем рассмотреть новинки и их практическое применение.

Новый режим оплаты заявок бонусами агента

В модуле "Бонусы менеджеров/агентов" появилась кнопка "Использовать бонусы"


При её нажатии появляется окно с формой, содержащей список заявок, которые можно оплатить именно этим бонусом. Агент выбирает нужную заявку, после чего указывает (допустимую, система это проверяет) сумму списания – и заявка оплачивается бонусом. Таким образом, туроператор может более гибко управлять системой лояльности, стимулируя менеджеров к покупке туров именно у него.

Отображение результатов поиска на карте

При условии, что в настройках пользователя ИНТЕРНЕТ введены корректные ключи для API карт Яндекс или Google, а для гостиниц корректно заполнены их географические координаты, 
в результатах поиска туров появляются иконки, позволяющие открыть карту с расположением гостиниц.

При нажатии на иконку появляется окно с картой, на которой отображены гостиницы, входящие в результаты поиска. Выбранная гостиница - в центре, остальные - по бокам от неё.

При нажатии на флажок отеля на карте появляется пояснение с названием отеля и ссылкой на поиск тура по данному отелю с минимальной ценой из выдачи на странице.

Поиск цен с отбором по районам городов

В классификаторе "География - города" введён новый уровень иерархии - районы городов. Они позволяют приписывать отели не только к городу, но и к конкретному району, после чего участвуют в поиске туров и отелей.

Наши специалисты считают важными и другие доработки: ручной ввод данных о рейсе для трансферов RT, добавление в интерфейс модуля узбекского языка (латиница), работу с Яндекс-Картами. А полный перечень новинок и изменений можно изучить в разделе техподдержка на нашем сайте.

Своевременно обновляйте программу и пользуйтесь самой свежей версией программного обеспечения! Удачи)

Читать полностью

Новая версия ПК САМО-тур

Рады познакомить вас с доработками к новой версии ПК САМО-тур. Давайте изучим основные новинки и их практическое применение в работе пользователей.

Доработан механизм счетов поставщиков

У счёта появились дополнительные статусы: 

• Разрешён для отправки (по умолчанию - Да) - статус влияет на возможность получить этот счёт через механизм обмена данными с 1С;
• Статус проверки бухгалтером (по умолчанию - пусто). Может принимать значения "Согласовано" и "Требуются изменения". Счета со статусом "Согласовано" могут быть заблокированы для изменения.

Также в справочник добавлен сервис для массового изменения этих полей. "Статус проверки бухгалтером" может быть изменен пользователем из группы "Супервизоры".

Доработана система сообщений

В справочнике "Сообщения" теперь показано направление последнего сообщения темы: входящее или исходящее.

В справочник "Сообщения" добавлен столбец со статусом заявки. При быстром ответе на сообщение теперь можно прикладывать файлы.

Ячейка с названием партнёра теперь подсвечивается тем же цветом, что и в справочнике Заявки (в зависимости от вида партнёра, включения в черный список и т.д.).

Приоритет комиссий за раннее бронирование

В правиле комиссии агентства за раннее бронирование теперь можно указать её приоритет. Теперь, если для заявки подходит несколько правил начисления комиссий (для страны, тура, гостиницы, дат и т.д.) то будет выбрано правило с более высоким приоритетом. Если же у правил одинаковый приоритет, то как и ранее, будет выбрано более детально описанное правило.

В программу внесено множество других полезных доработок. С полным списком можно познакомиться на сайте.

Для обновления ПК САМО-тур напишите нам в техподдержку.

Пользуйтесь новинками и работайте еще эффективнее.

Читать полностью

Требования к CRM

При выборе CRM очень важно сформулировать требования к программе. Наша статья - это своеобразный чек-лист, который поможет вам составить пожелания к софту и не упустить ничего важного.

Итак, вот наш список.

Функциональные требования

Определите, что вам нужно улучшить в компании — это будет вашим ключевым требованием к CRM-системе. Можно выделить пять наиболее распространенных задач, для решения которых компании задумываются о покупке CRM.

• Повышение эффективности работы. Например, вы видите, что в агентстве слишком много администрирования, на которое уходит время менеджеров. Или теряются клиенты (им просто забывают позвонить). Или очень много просроченных задач. Это значит, что среди ваших первых требований должны быть функциональная карточка клиента, разнообразные планировщики и возможность быстро собирать информацию по клиентам в единой базе. 
• Повышение объёма продаж. Если вам нужно больше продаж, то у вас есть ключевые подзадачи: сбор полной информации о клиенте, сегментация и персонализация обращений к клиентам, быстрая работа с оформлением сделки и информативная воронка продаж. 
• Отслеживание эффективности работников. Тут речь идет и о быстром подсчете KPI, и о контроле работы менеджеров, учете рабочего времени и объеме задач каждого сотрудника.
• Безопасность. На первый взгляд, CRM не относится к инструментам обеспечения корпоративной безопасности. Но автоматизация без управления безопасностью выглядит несостоятельно. Нередко к выбору CRM приводит желание руководителя избавиться от серых схем, откатов и «своих персональных» клиентов у продажников. CRM-система хранит данные, сохраняет клиентскую базу от попыток копирования и передачи третьим лицам, благодаря разделению прав доступа помогает контролировать круг клиентов и компетенций каждого сотрудника. 
• Функционал, связанный с особенностями бизнеса. Например, поиск и бронирование заявок напрямую из CRM-системы турагентства. Или автоматический обмен данными между туроператором и DMC.

Как правило, требования формулируются не по одной из перечисленных задач, а по нескольким. Это справедливо: почему бы не использовать возможности программы не только для отдела продаж, но и для всей компании сразу. Например, календарём, телефонией, планировщиками, записями о клиентах и бизнес-процессами могут пользоваться все сотрудники компании. Как итог — вся команда собрана в одном интерфейсе. Оптимальный путь, особенно сейчас, в условиях удалённой и частично удалённой работы.

Финансовые требования

Нужно определить сумму, которую вы готовы вложить в автоматизацию бизнеса. Она складывается из стоимости самого софта и дополнительных затрат: сопровождения, доработок, интеграций. Никогда не заказывайте доработку сразу, если вы не уверены, что функция понадобится прямо сейчас и её нет в CRM. Лучше начать использовать систему и постепенно понять, что вам необходимо доработать и как эта доработка будет использоваться в компании.
Уточните у разработчика, какие дополнительные затраты обязательны: например, для отправки SMS нужно оплачивать пакеты сообщений в определенных сервисах рассылок. Или это могут быть затраты на телефонию с подключением к конкретному оператору.
Узнайте стоимость внедрения и обучения — в 90% случаев это оправданные расходы, которые окупаются благодаря быстрому и правильному старту работы в CRM-системе.
И помните: деньги не должны быть единственным требованием! Если вы будете ориентироваться только на стоимость программы, то скорее всего, просто не сможете выбрать то решение, которое нужно бизнесу.

Нагрузка на CRM-систему

Определитесь, какое количество информации планируется ежедневно вносить в базу, как она должна храниться и какие резервные копии иметь. Для большинства современных CRM это по-прежнему принципиальный момент, который может сказаться на скорости работы, стоимости, модели поставки.

Совместимость с существующей инфраструктурой

Уточните, какие интеграции возможны, как организована телефония, какое серверное оборудование требуется и требуется ли (для десктопных CRM-систем). Посмотрите, с каким ПО из уже используемого пересекается CRM и откажитесь от него для экономии и наведения порядка в делах.

Техническая поддержка

Убедитесь, что техническая поддержка есть и уточните границы её оказания.

На последок несколько советов, которые помогут при описании требований. Не упирайтесь в 
мелочи. Большинство "хотелок" можно настроить, гораздо важнее обратить внимание на то, как CRM согласуется с вашими бизнес-процессами. Выбирайте только то, что вам реально нужно и с чем вы можете (и планируете) работать. 

Ну что, вы составили свой список? Теперь смело тестируйте наши продукты. Чтобы получить доступ, напишите на sale@samo.ru или сделайте запрос на сайте.

Желаем найти свою идеальную CRM-систему) Надеемся, что это будем мы!

Читать полностью

Если разонравилась CRM-система

Так случается, что программное обеспечение, служившее верой и правдой долгие годы, перестало устраивать пользователей. Вроде бы недавно радовались, что не нужно больше вести таблицу в Excel, а сегодня функционала CRM не хватает, да и интерфейс какой-то неудобный.

Давайте разберемся, почему программа может разонравиться и что с этим делать?

Перечислим основные причины разочарования в CRM.

• программа устарела;
• решение дорого обходится; 
• не нравится интерфейс;
• не хватает функционала;
• нас  плохо обслуживают (не отвечает техподдержка, мало обучающих материалов, не исправляются ошибки).

Если для вас актуальная последняя причина, и проблемы с обслуживанием возникают часто, то рассмотрите смену поставщика. Грамотная техподдержка - это важная часть работы с ПО.

Ну а другие причины недовольства рекомендуем все-таки обсудить с разработчиками. Например, если программа устарела, узнайте, не выходили ли новые версии. Возможно, там и функционал тот, который нужен вам, и интерфейс стал более удобным. Так что, если работаете на нашем софте и давно не обновлялись, изучите новинки!

Дорогое обслуживание может быть связано с серьезными доработками, или вы брали количество рабочих мест с большим запасом. Уточните эти моменты с поставщиками ПО, они, наверняка, предложат вам адекватное решение.

Ну а если программа все-равно не нравится, и вы хотите перейти к нам, например, на САМО-турагент? Есть определенный страх, мы понимаем. Но у нас есть опыт перевода большого числа компаний: больших и маленьких, с разветвленной структурой и простых агентств.

CRM-систему, которая вам не подходит, нужно менять. Мы  поможет вам перенести базу данных, решим вопросы, связанные с интеграциями. Действительно, миграция с одной CRM-системы на другую — сложный процесс с подводными камнями и неожиданностями. Однако лучше прийти к изменениям, дать старт процессу, старания и нервы окупятся сторицей. Вы получите новую волну автоматизации, тем более, что у вас уже есть огромное преимущество — опыт внедрения, обучения и работы в CRM-системе, а значит, как минимум, сэкономите нервы и деньги на типичных ошибках начинающих пользователей.

Если вы хотите протестировать наши продукты, можно сделать это бесплатно. Напишите нам на sale@samo.ru. 

Не мучайтесь, работая в неудобной программе. Используйте современный и качественный софт!

Читать полностью