среда, 24 ноября 2021 г.

среда, 24 ноября 2021 г.

Обязательные экскурсионные услуги в SAMO-incoming

 Сегодня познакомим вас с новинкой ПК SAMO-incoming, новым справочником, с помощью которого вы можете задавать обязательные услуги при продаже экскурсии, в том числе и через модуль Guide Book.





В справочнике “Обязательных услуг” возможно указывать одну или несколько услуг, как минимум одна из которых обязательна для выбора.

Например, гид продает длительную экскурсию с проживанием. Можно указать три "набора" обязательных услуг:

1. Проживание (перечень из гостиниц, типов номеров);

Barcelo México Reforma SNGL, Barcelo México Reforma DBL, Barcelo México Reforma TRPL.

2. Питание (перечень ресторанов/кафе);

Lunch restaurant Caramba, Dinner restaurant Camarones.

3. Гид (перечень языков).

Guide spanish, Guide english, Guide russian.

Теперь рассмотрим алгоритм работы при продаже экскурсии с обязательными услугами.

  1. Необходимо создать экскурсию и расписание.





2. Создать экскурсионные дополнительные услуги.



В описании экскурсии на вкладку “Услуги” в область “Дополнительные услуги” нужно добавить необходимые сервисы.


3. Добавить цены покупки и цены продажи для дополнительных экскурсионных услуг.


4. Добавить в справочник “Обязательные услуги” список услуг или одну услугу для выбора.


При добавлении продажи из программы выводится соответствующее предупреждение.


При добавлении продажи из модуля Guide Book также выводится предупреждение.



Если обязательная услуга в правилах одна, она выбирается автоматически в модуле Guide Book.

Для визуалов мы записали весь процесс на видео, посмотрите пошаговую инструкцию для продажи экскурсии с обязательными услугами. Это можно сделать и на нашем канале в YouTube.




Чтобы получить себе этот функционал вместе с другими актуальными доработками нужно обновить свой SAMO-incoming. Если вы не на обслуживании и не получаете апгрейды в рамках договора, напишите нам на sale@samo.ru. Мы рассчитаем стоимость обновления с учетов всех ваших нюансов.

Желаем удачи и отличных продаж!

четверг, 18 ноября 2021 г.

четверг, 18 ноября 2021 г.

Если снова удаленка?

Даже оптимисты уже поняли, что жить в условиях пандемии нам предстоит не один год. И конечно, в различных странах и регионах России, останутся ограничения, в том числе, удаленная работа. Хорошая новость в том, что мы приобрели опыт решения этой проблемы.

Кстати, есть такие компании, которые попробовав дистанционную организацию труда, полностью или частично перешли на удаленку. В сегодняшней статье мы расскажем, какими инструментами пользоваться турагентству, если снова придется работать из дома.


1. Доступ к CRM. Если у вас Облачный САМО-турагент, то вы просто скачиваете рабочее место на свой ноутбук или компьютер и заходите под личным логином и паролем. Серверная версия предполагает либо подключение домашнего компьютера в общую сеть, либо вход через удаленный рабочий стол. Обратите внимание на соблюдение стандартов безопасности при дистанционном использовании программы: собственный логин и пароль у каждого пользователя, настройка прав доступа и т.д.

2. Интеграции с другими программами. Для успешной коммуникации специалистов разных отделов применяйте автоматический обмен информацией. Например, если у вас настроена интеграция с 1С, то вашему бухгалтеру будет удобно работать с платежами. Отметим также связь с базами туроператоров через встроенную в САМО-турагент "Андромеду". Через нее удобно искать и бронировать заявки напрямую у ТО, уменьшая ручной ввод информации в CRM.

3. Взаимодействие с клиентами. Сделайте так, чтобы туристам не надо было физически приходить в ваш офис. На этапе подбора тура используйте подборки из SАMO-select. Для получения оплаты у нас есть интеграция с платежной системой Аппекс. Документы по заявке можно разместить в личном кабинете туриста или отправить с курьером. Когда вы работаете удаленно, как можно подробнее отражайте все договоренности с клиентом в CRM, ведь ваши коллеги не смогут уточнить у вас информацию (как если бы вы сидели за соседними столами в офисе).

4. Поддержка сделки. При дистанционной продаже еще важнее сопровождать ее каждый этап. Создайте эффект постоянного включения, турист должен получать уведомления обо всем, что происходит с заявкой. Для этого настройте автоматическую рассылку по событиям. Такими событиями может быть подтверждение заявки у ТО, получение оплаты, напоминание о QR-кодах и других необходимых документах, оповещение о точном времени вылета.

5. И конечно, не забудьте связаться с туристом после поездки, узнайте впечатления и планы на следующее путешествие. 

Если вы не работаете в САМО-турагенте, а пытаетесь держать всю информацию в Excel или блокноте, вам сложно придется на удаленке (особенно, если вы не единственный сотрудник компании). Попробуйте поработать с нам 2 недели бесплатно, а потом сделайте заказ на сайте или напишите на sale@samo.ru. Мы будем рады, если вы присоединитесь к команде наших пользователей.

Желаем удачи!
четверг, 11 ноября 2021 г.

четверг, 11 ноября 2021 г.

Как оформить подбор тура в САМО-турагенте?

 Сегодня публикуем практическую статью про схему отражения подбора тура в ПК САМО-турагент. Сразу оговоримся, что это один из возможных вариантов работы, вы можете адаптировать его к собственным бизнес-процессам.


Итак, к вам в агентство поступил запрос от потенциального туриста с предварительными параметрами тура (страна, примерные даты, количество туристов, бюджет.)

Первое, с чего мы рекомендуем начать, это проверить, есть ли турист в базе данных, или это новое обращение. Если турист уже ездил от вас, смотрим историю его путешествий, класс отелей, частоту поездок. Это поможет вам более точно подобрать тур, а также применить программу лояльности.

Если турист новый, заносим его контакты в CRM, не забыв указать источник получения лида. Таким образом вы сможете отслеживать эффективность рекламных источников.

Далее вам необходимо создать документ "Общение" (параметры тура слишком расплывчатые, нужна дополнительная диагностика), либо "Предзаявку" (более точные пожелания клиента). В обоих случаях в САМО-турагенте автоматически будет создан документ "Лид", в котором будут меняться статусы, отражая движение потенциальной сделки. В "Лиде" будут собраны все документы, созданные по данной продаже.

Сам подбор удобно делать в приложении SAMO-select. Вы отбираете интересные предложения на разных сайтах туроператоров, а сервис собирает их в единый список со ссылками на отели.

Вы можете загрузить подборку из SAMO-select в САМО-турагент. Тогда появится новое "Общение", в котором будут перечислены варианты отдыха.

А можно сделать наоборот, из карточки "Общения" перейти в SAMO-select. Такая функция доступна с версии 7.5. В общении нажмите на кнопку SAMO-select и перейдите на страницу выбора. Сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку "Отложить". Затем на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент, в программе появится новое общение с типом SAMO-select.

А далее в этом разделе можно осуществить следующие действия:
  • Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
  • Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
  • Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" вернуться к подборке в SAMO-select.
Чтобы не забыть узнать решение туриста по выбранному предложению, планируйте "Общения" с напоминанием. Также вы можете помогать себе рассылкой, как при отправке предложения, так и для получения обратной связи.

В итоге, если потенциальный клиент выбрал тур, вы оформляете заявку и привязываете платежи.

Такая схема позволяет решить несколько вопросов на этапе предпродажной работы: 
  1. Все лиды отображаются в CRM;
  2. Будет доступна аналитика по рекламным источникам;
  3. С помощью SAMO-select подбор происходит быстро, а главное, профессионально;
  4. Автоматическая загрузка подборки в САМО-турагент дает возможность быстрого включения коллег и самого менеджера (когда большой объем запросов, сложно все удержать в памяти);
  5. Вся история общения собрана в "Лиде".
  6. Вы легко переходите на этап оформления заявки.
Если есть технические вопросы по реализации подбора тура в САМО-турагенте, пишите нам в техподдержку. И конечно, делайте заказ на SAMO-select, если еще не используете его в работе, это действительно быстро и удобно!

вторник, 26 октября 2021 г.

вторник, 26 октября 2021 г.

Допродажи на потоке

Дополнительный доход чаще всего ассоциируется с увеличением рекламы. Но можно пойти другим путем и настроить систему допродаж. Пирожок в Маке и коврики в автосалоне имеют много общего: они увеличивают сумму продажи клиенту, который уже согласен на покупку.

В туризме это тоже, конечно, работает. Но сначала немножко теории.



Допродажи (в английском cross-sell) – это один из маркетинговых методов увеличения прибыли без расходов на рекламу. Суть проста: к основному продукту предлагаются дополнительные. Таким образом вы экономите на привлечении клиентов и увеличиваете прибыль до 30%.

По статистике дополнительный продукт ниже по стоимости основного как минимум вдвое, и на него соглашаются около 25%  клиентов.

А теперь разберем особенности допродаж в туризме, и как их можно автоматизировать.

1. Что предлагать? 
Индивидуальный трансфер и экскурсии, оформление визы и продажа билетов до аэропорта. Вы можете рассказать о своих услугах или о предложениях партнеров. Рекомендуем устроить мозговой штурм с сотрудниками, на котором составить оптимальный список услуг для cross-sell.

2. Когда применять? 
Не все применяют cross-sell по причине непонимания, в какой момент это лучше сделать. Часто менеджеры боятся быть навязчивыми и спугнуть клиента. Решение такое - предлагайте сопутствующие услуги или товары только после того, как покупатель согласился на покупку, а к работе допускайте только обученных и замотивированных сотрудников (бонусы менеджера должны напрямую зависеть от оборота, многие компании дополнительно оплачивают допродажи).
Большая ошибка – предлагать допродажу, когда клиент ещё не принял основное решение “Брать или нет”. Так мы сбиваем фокус с принятия решения. 

3. Техника предложения.
Существуют разные способы простимулировать туриста сделать дополнительную покупку. Самое простое - это устное сообщение. Позаботьтесь о том, чтобы в скрипте у менеджера были такие вопросы. Например, нужно предложить купить страховку от невыезда, если у клиента нет сертификата о вакцинации. Или рассказать о плюсах индивидуального трансфера от аэропорта до отеля семье с детьми.
Еще одна техника - это использование мерчандайзинга. В турагентстве это может быть раздатка или реклама в офисе или на сайте, которая вызывает интерес у покупателя.

4. Автоматизация. 
Допродажи на потоке возможны только при работе с каждым клиентом и каждой заявкой. Про скрипты мы уже сказали. Так же вы можете использовать рекламные рассылки (используйте интеграцию САМО-турагента с сервисами для отправки массовых сообщений). Чтобы не забыть узнать решение туриста о расширении покупки, фиксируйте договоренности в "Общениях". И конечно, отражайте все дополнительные услуги в специальных полях заявки.
Естественно, весь список для cross-sell должен быть занесен в справочники.

Попробуйте создать собственную систему допродаж и замеряйте результаты несколько месяцев. 
Cross-sell работает в ресторанах и аптеках, недвижимости и супермаркетах. Получится и у вас)

Желаем удачи и роста продаж!

среда, 20 октября 2021 г.

среда, 20 октября 2021 г.

Для чего нужны интеграции?

 Когда мы только придумывали свои продукты, мы точно знали, что нужно предусмотреть возможность их совместной работы, а также, заложить основу для дальнейших интеграций с другими программами. Практически сразу была реализована схема автоматического движения заявки от турагентства к оператору, а от него к принимающей компании. И наоборот, все предложения DMC компании передаются туроператору, формируется цена на тур, который сразу же видят агентства в онлайне или в САМО-турагенте. 

Ну а количество интеграций с внешним ПО даже трудно сосчитать. Мы "подружили" наши продукты с платежными системами и онлайн-кассами, соцсетями, телефонией, сервисами рассылок, GDS и страховщиками. 

И нам немножко обидно, что не все наши пользователи применяют интеграции. Считается, что это сложно, требует специальных технических знаний и больших финансовых вложений. В  сегодняшней статье мы поговорим о том, что могут дать интеграции компании, и какие варианты работы есть у наших клиентов.

  
Какие задачи компания решает с помощью интеграций?
  • Ускорение. Так как обмен данными происходит автоматически, вам не нужно выгружать и загружать файлы или вбивать информацию вручную. Вы не зависите от времени работы партнеров, часовых поясов или национальных праздников. Раз в определенное время (в зависимости от настроек) программы связываются друг с другом и передают новую порцию данных.
  • Уменьшение ошибок. Снижается ручной ввод, а значит, ошибки, которые в любом случае допускает человек, не будут сделаны. С помощью интеграции в базу попадет ровно та информация, которая будет передана, без погрешностей, связанных с человеческим фактором.
  • Выполнение рутинных, трудоемких операций. Приведем очевидный пример. Без интеграции с сервисом рассылок нам в голову не придет поздравлять каждого из 10 000 туристов с днем рождения. Потому что для этого нужен специальный человек. Каждое утро ему необходимо выгрузить из CRM список именинников, загрузить его в почтовую программу, выбрать шаблон, запланировать отправку. Если же вы настроили совместную работу с сервисом, достаточно один раз создать шаблон сообщения и задать правила отправки. Таких поводов для отправки SMS и емейлов может быть множество, от получения оплаты до уведомления о времени вылета. И все эти сообщения будут отправляться в фоновом режиме, без участия менеджеров.
  • Получение более точной статистики. Большинство сотрудников не любят делать лишней работы. Например, скорее всего менеджер не занесет в базу данных контакт человека, который позвонил в агентство, что-то спросил, не оставил номер и  не перезвонил сам. А значит, этот лид (на привлечение которого были потрачены средства) никак не учтен в воронке продаж. Если же у вас работает интеграция с телефонией, потенциальный турист попадет в базу, и вы в дальнейшем сможете работать с ним (прозвон, рассылки, другие маркетинговые воздействия). А статистика по входящим обращениям будет более близка к реальности.
  • Связь между отделами. Интеграции помогают совместной работе различных подразделений компании. Например, бухгалтерия легко получает график платежей партнерам или разносит поступления от клиентов, если ваша программа обменивается информацией с 1С.
  • Расширение ассортимента. С помощью интеграций с GDS-системами или другими партнерами туроператор может существенно разнообразить свои предложения. Кроме того, интеграции дают возможность легкой организации допродаж (как пример, интеграции со страховыми компаниями, Аэроэкспрессом).
  • Синергия. Все эти маленькие или большие улучшения открывают новые возможности для компаний. Улучшается сервис, у менеджеров появляется больше времени на работу с туристами, возникают и легко реализуются новые идеи, положительно влияющие на финансовые показатели.

Пользователи наших продуктов могут использовать готовые интеграции (тогда настройка происходит достаточно легко). А для тех компаний, кому нужна совместная работа с другим ПО, возможна самостоятельная настройка через API. В любом случае, начните с изучения уже существующих решений, а если вы хотите чего-то другого, пришлите нам свое видение (ТЗ). Мы посоветуем, каким образом можно реализовать ваши задачи.

Интеграция – это очень важная часть работы по автоматизации бизнес-процессов, так как требуется она постоянно. В разных ситуациях возникает потребность оперативно обмениваться данными между CRM другим программными продуктами, онлайн-модулями и различными веб сервисами. Объединить работу различных подразделений компании и автоматизировать рабочий процесс без использования интеграции в большинстве случаев невозможно. Поэтому не откладывайте настройки интеграций. Работайте быстро, современно и эффективно уже сейчас, а мы поможем!

Удачи)



воскресенье, 10 октября 2021 г.

воскресенье, 10 октября 2021 г.

Работа с клиентской базой для роста продаж

 Мы все хотим больше продаж. И часто кажется, что для этого нужны супер-продавцы или огромные вложения в рекламу или дорогое место для офиса в крутом бизнес-центре. Естественно, все это очень важно. Но еще важнее, опираясь на реальные возможности компании, выстроить такую систему работы с клиентом, где каждое ваше действие, любая деталь, служит росту продаж. И конечно, автоматизировать все шаги.

Давайте обсудим возможности для роста продаж в любом агентстве, и подумаем о средствах CRM, которые помогут вам.


Обычно для подсчета продаж учитывают четыре параметра:

  • количество обращений;
  • конверсию;
  • средний чек;
  • повторные покупки.
Вот по этим пунктам мы и пройдемся. Нас интересует, как мы можем изменить работу с клиентской базой таким образом, чтобы показатели выросли при тех же вводных данных.

1. Количество обращений. Если вы не готовы принципиально увеличивать рекламный бюджет, то добавочные лиды можно получить с помощью рекомендаций (вот тут подробно писали об организации процесса). Кроме того, все ваши внешние источники (сайт, соцсети, рассылки) должны отвечать такой задаче: нужно, чтобы потенциальный контакт попал в вашу базу данных. Например, вы можете попросить оставить телефон или е-мейл для отправки подборки, получения полезной информации, участия в конкурсе и так далее. Чем больше контактов вы собираете (пусть эти люди пока не готовы купить тур), тем больше входящих лидов на первом уровне вашей воронки продаж. А с помощью автоматизации вы храните контакты, сегментируете потенциальных туристов для различных маркетинговых воздействий, отправляете им быстрые подборки, в общем, поддерживаете связь до нужного момента.

2. Чтобы конверсия была выше, очень важна качественная диагностика (тут хорошо работают скрипты с вопросами). Далее, нужно очень четко отработать с клиентом, потому что на этом этапе турист часто выбирает из нескольких поставщиков. Вам необходимо отправить подборку быстрее всех, с ней должно быть удобно работать клиенту, ну и конечно, важно наполнение списка. Используйте SAMO-select для автоматизации работы на этапе подбора тура, в сервисе очень много полезных фишек, начиная от шаблонов сообщений, заканчивая анализом действий туриста при изучении списка. А чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту, применяйте напоминания, встроенные в САМО-турагент и автоматическую рассылку.

3. Для повышения среднего чека предлагайте дополнительные услуги. Кроме того, показывайте клиенту показывайте разницу между его туром и таким же, но плюс один день (или лучше номер, или круче вид). Разница в 5 тысяч не критична для туриста, но если такая схема масштабируется на каждую заявку, то у вас образуется существенный прирост к обычным показателям.

4. Про повторную работу мы тоже много писали, не будем повторяться. Отметим только, что полезными инструментами автоматизации будут Предзаявки, запланированные общения и рассылки, и конечно, сбор и хранение деталей всех предыдущих поездок.

Увеличив показатели по каждому из этих четырех пунктов на 5-10%, в итоге вы получаете значимый прирост продаж. А для объективной оценки действий каждого сотрудника и всей команды применяйте встроенные в САМО-турагент отчеты.

Мы рады помочь вам разобраться с любыми функциями, описанными в этой статье. Напишите нам на sale@samo.ru, если появились вопросы. А если вы еще не работает в САМО-турагенте, вот ссылка для вас. Вы можете сделать заказ на приобретение программы на сайте.

Желаем всем удачи и отличных продаж!

вторник, 5 октября 2021 г.

вторник, 5 октября 2021 г.

Учет рабочего времени сотрудника

 Возможно, для представителей творческих профессий не так важно, во сколько сотрудник появился в офисе, главное, чтобы результат был выполнен в сроки и качественно. Но в агентстве необходимо присутствие в офисе менеджера в заявленные часы работы. Как проконтролировать сотрудников? 


Вы можете использовать систему контроля доступа (карточки на входе в офис). Данные по времени входа и выхода аккумулируются в базу данных и выгружаются в виде отчета. Но СКУД стоит денег и подходит для компаний с большим числом сотрудников.

Для агентства, в котором всего несколько менеджеров, логичнее использовать механизм контроля, встроенный в вашу CRM-систему. В САМО-турагенте существует специальный отчет "Учет рабочего времени сотрудника". Ищите его в общем списке отчетов (если данная аналитика недоступна, то у вас старая версия, и для использования отчета нужно обновиться). 

При формировании отчета укажите интересующий период, также вы можете выбрать фирму, офис или конкретного пользователя. Результатом будет таблица, где указано время входа и выхода каждого сотрудника, время, проведенное в программе, активность и как был осуществлен вход (например, через браузер). Отчет подсчитывает и среднее время входа, выхода и присутствия.

Ваша задача объяснить менеджерам, что САМО-турагент нужно загрузить сразу, как он пришел на работу. Еще желательно не выходить из программы на протяжении всего рабочего времени, тогда в таблице будет меньше строк и с ней удобнее работать. Данные можно выгрузить в Excel для дальнейшего изучения.

Конечно, любую систему можно обмануть. Например, менеджеры могут передавать друг другу данные  для входа в программу. Это делать недопустимо, так как такие действия влекут за собой нарушения безопасности базы данных. Для избежания таких ситуаций вы можете дополнять данные из программы просмотром камер наблюдения, прозвоном сотрудников, осуществлять личные визиты в офис.

В любом случае, использование отчета "Учет рабочего времени сотрудника" принципиально улучшает ситуацию с опозданиями и дает вам объективную независимую оценку присутствия менеджеров в офисе.

Пишите нам на sale@samo.ru, если есть вопросы по отчету или вы хотите доработать его. 

Удачи!

среда, 29 сентября 2021 г.

среда, 29 сентября 2021 г.

Хранение цен в MongoDB

Одна из важных новинок в ПК САМО-тур - это возможность хранения цен в MongoDB.

MongoDB - это ориентированная на документы база данных NoSQL с открытым исходным кодом. Модель данных MongoDB позволяет представлять иерархические отношения, проще хранить массивы и другие более сложные структуры. И это то, что нужно туристическим компаниям, ведь они используют для формирования туров огромное количество информации, в первую очередь, цены. И собственных серверных мощностей туроператора, к сожалению, может не хватать.

В сегодняшней статье мы подробно расскажем об этом решении.


В текущей реализации БД MongoDB используется нашими пользователями только для хранения цен. Обработка поисковых запросов и расчёт цен по-прежнему происходят на серверах с MS SQL Server.




Перечислим преимущества хранения цен в MongoDB:
  • Поиск осуществляется с "правильной" сортировкой по цене, тогда как при традиционном поиске сначала отбираются 10000 цен, которые уже потом сортируются, что иногда может приводить к выдаче не самых "дешёвых" цен в результатах поиска;
  • Поиск цен осуществляется сразу с учётом остановок продажи. До внедрения новой функции остановки продажи применяются только после первой выборки в 10000 цен, что может привести к менее точным результатам поиска;
  • MongoDB + Linux бесплатны для коммерческого использования, и это позволяет снизить стоимость инфраструктуры туроператора;
  • База данных каталога цен в MongoDB занимает примерно в 10 раз меньше места, чем БД с тем же количеством цен в MS SQL, а значит, снижаются требования к дисковому месту.
Есть, конечно, и недостатки решения, например в MongoDB на текущий момент нельзя хранить цены базовых и дочерних туров, для работы системы онлайн-бронирования всё еще требуется сервер (а для высоконагруженных систем - несколько серверов) с Windows и MS SQL. 

Но если наши пользователи будут активно использовать новый способ хранения, мы продолжим работу по расширению функционала.

Взвесьте плюсы и минусы решения, и если готовы внедрять новый функционал, напишите нам в поддержку для настройки конфигурации с использованием MongoDB.

Удачи)


четверг, 23 сентября 2021 г.

четверг, 23 сентября 2021 г.

Подводные камни при обновлении

 Как бы тщательно вы не выбирали себе софт, тестируя и сравнивая функционал различных разработчиков, как бы осознанно не проходило внедрение программы и какую бы пользу она не приносила компании, однажды ваше ПО устареет. Вы поймете это когда разработчики снимут с поддержки вашу версию, или вы не сможете решать новые задачи, или появится слишком много пожеланий на современные и актуальные доработки и интеграции. Например, турагентство не сможет автоматизировать работу с лидами, создавать рассылки по событию или совместно использовать САМО-турагент и онлайн-кассы. А туроператор не будет подключен к базам GDS или не сможет быстрее рассчитать прайс без базового тура.  

Сразу оговоримся, что такая ситуация характерна для десктопных версий (установка на ваш сервер). Облачные решения, например, САМО-турагент по подписке, будут получать все обновления.


Понятно, что выход есть, это обновление программы. Но помимо финансового вопроса существуют несколько сложных моментов, с которыми вы можете столкнуться при апгрейде. И чем дольше вы не обновлялись, тем больше вероятность попасть на один из таких подводных камней. Давайте поговорим о возможных проблемах в этой статье.

  1. Тестирование функционала. Перед оплатой обновления обязательно поработайте в новой версии программы, посмотрите, как изменились привычные вам разделы. Какие интересные новинки вы будете использовать сразу, а что запланируете на будущее? Мы можем организовать онлайн-презентацию новой версии для пользователей в вашей компании, чтобы все смогли задать вопросы и высказать мнение.
  2. Перенос базы данных. Обычно с этим не возникает проблем, особенно, если вся информация заносилась корректно. Рекомендуем до переноса почистить базу, убрать дубли и контрагентов без возможности связи (нет почты и телефона).
  3. Индивидуальные доработки. Если вы заказывали у нас печатные формы, отчеты, шаблоны сообщений и делали другие доработки, обязательно предупредите техподдержку. Мы адаптируем изменения под новую версию. Те доработки, которые вы делали сами, скорее всего, придется повторить.
  4. Обучение персонала. Скорее всего, в первое время сотрудникам будет непривычно работать в новой версии. Ведь кроме нового функционала они увидят и немного другой интерфейс, новые вкладки и разделы. Обязательно проведите обучение тех, кто работает с программой, объясните пользу новинок, покажите удобные фишки. Используйте весь объем информации в технической документации и на нашем канале для знакомства с новой версией.
  5. Правильное время. Мы не рекомендуем обновляться в высокий сезон. Также обратите внимание, что лучше устанавливать обновление в рабочий день (оптимально вторник или среда), чтобы наши специалисты смогли оперативно подключиться, если нужно. Пожалуйста, предусмотрите варианты работы с клиентами, если база будет непродолжительное время недоступна.
  6. Регулярность. Чем чаще компания обновляется, тем легче происходит переход.
Если честно, проблемы с обновлением возникают не часто, большинство компаний легко и плавно внедряют новую версию. Но лучше подстраховаться. В конце концов, плюсы современного функционала и дополнительных возможностей программы, которые вы получаете при апгрейде, перевешивают возможные трудности. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать, какие изменения внесены в программу относительно вашей версии. Мы рассчитаем стоимость обновления и обсудим все вопросы, которые у вас возникнут.

Не бойтесь нового, работайте в современных версиях и будьте впереди конкурентов! Удачи)

среда, 15 сентября 2021 г.

среда, 15 сентября 2021 г.

Шаблоны договоров в САМО-турагент

Вы часто нас спрашиваете о договорах в САМО-турагенте. Можно ли использовать встроенный вариант? А как изменить что-то в тексте или вообще загрузить в программу свой шаблон? Какие данные подтягиваются в договор?


Если вы хоть раз задавали себе или нашей техподдержке эти вопросы, сегодняшняя статья для вас!

1. Что встроено по умолчанию?
В новой программе вы увидите загруженный типовой договор, утвержденный приказом № 448-Пр-20 Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020. Кроме договора вам доступны и другие документы, нужные для работы с туристами: акты, ваучеры, гарантийные письма и так далее. Кроме того, вы самостоятельно можете загрузить другой договор, который разработало юридическое агентство «РЕСПЕКТ» (г.Ростов-на-Дону). Автор текста - руководитель Юридического агентства "Респект" Поляков Д.С., модератор группы "Юрист для турфирм" в ФБ. (Текст договора размещен у нас на сайте с разрешения автора). При скачивании обратите внимание на версию программы.
Инструкция по загрузке любой печатной формы с сайта доступна по ссылке.

2. Хочу свой договор!
Есть два решения: редактировать печатную форму самостоятельно с помощью внутреннего редактора FastReport (инструкция тут), или прислать техническое задание нам, и мы разработаем шаблон договора для вас. Важно, редактирование любой печатной формы проводите на ее копии!

3. Откуда берутся данные в договоре?
Договор берет данные из заявки, информация о туристах подтягивается из карточек их физлиц. Реквизиты вашей компании записаны в программе в карточке "Наша компания". А если у вас несколько юридических лиц, от которых вы ведете продажу, то зафиксируйте их все в справочнике. При оформлении заявки нужно будет выбрать правильное юрлицо, его реквизиты попадут в договор.

Многим компаниям удобнее вести нумерацию договоров по номеру заявок. Вот инструкция для такой настройки.

По этой ссылке рекомендация по добавлению в печатню форму логотипа, подписи или печати.

Для договора по доверенности необходимо использовать "Свойство+". В технической документации мы подробно расписали, как это сделать.

Любые вопросы, связанные с автоматизацией работы с документами в САМО-турагенте, вы можете задать через личный кабинет или на почту sale@samo.ru.

Желаем хорошего дня и много новых подписанных договоров)