вторник, 28 июля 2020 г.

вторник, 28 июля 2020 г.

Остановка цен гостиниц в SAMO-incoming

Сегодня расскажем о новой доработке ПК SAMO-incoming - остановке цен гостиниц.


С помощью данного инструмента можно останавливать или восстанавливать действие цен на время. Полезность этой функции - то, что она более гибкая по сравнению со способом поставить отель на стоп, особенно, при передаче данных партнерам. 

Теперь давайте разберем все подробно!

На скриншоте представлен оригинал цены.




Для остановки цен могут быть применены следующие условия:
  • период проживания с / до;
  • отель;
  • дата начала действия;
  • номер - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • размещение - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • питание - мультивыбор, заполняется из списка в ценах по отелю;
  • список СПО - мультивыбор , заполняется из списка в ценах по отелю;
  • применять к "Контрактным ценам";
  • применять к СПО;
  • тип действия (Остановка/Отмена остановки).


В справочнике имеется две операции <Сервис> - "Применить к ценам покупки", "Применить к ценам продажи". Они действуют для текущей записи или для выбранных. На записи появляется "Дата применения". После совершения данной операции записи становятся нередактируемыми.

На этом скриншоте вы видите операции.


А тут их применение:


 Остановка цены. 

При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Остановка цен”. 
Например: есть цена на период проживания с 01.05 по 31.05 и зафиксирована "Остановка цены" на 10.05-12.05. 
В результате применения "Остановки цены" получаем три периода цен:

01.05 - 09.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене);

10.05 - 12.05 с неактуальным периодом бронирования;

13.05 - 31.05 с актуальным периодом бронирования (как был в исходной цене).

Цены с 10.05-12.05 не применяются к расчетам в заявке и онлайн модулях.

На скриншоте показан ввод остановки цены:


А на этом результат изменений цен:



Восстановление цены. 
При добавлении записи необходимо выставить тип действия “Открытие цен”. 
Период бронирования вырезанной цены возвращается с исходными параметрами.

Ввод отмены остановки:



Результат изменений цен:


Остановки цен можно создавать при использовании шаблона импорта цен из таблиц MS Excel по форме 5. На последнем шаге имеется опция (она выставлена по умолчанию) "Применить правила остановки цен". В этом случае при сохранении цен сразу "вырезаются" периоды “Остановки”.


Для добавления новой записи с заполненными параметрами по выделенной записи, достаточно использовать сочетание SHIFT и кнопку "Добавить".

Если у вам остались вопросы по работе этой функции, обращайтесь в техническую поддержку SAMO-incoming.
среда, 22 июля 2020 г.

среда, 22 июля 2020 г.

Внедрение CRM на удаленке

Когда была объявлена самоизоляция, настроения были самые удручающие: все понимали, что замрут не только кафе и сфера развлечений, но и большинство отраслей, потому что экономика взаимозависима. Туризм попал "под санкции" раньше других, и полностью ограничения для него будут сняты в последнюю очередь. Но все-таки, многие компании адаптировались к новым реалиям, научились удалённо работать с клиентами, переориентировались на внутренний туризм. А значит, появились вопросы ресурсов: денежных, трудовых, интеллектуальных. Настало время интенсивной терапии: оптимизации процессов и «точечных» воздействий.


Один из путей оптимизации — внедрение CRM-систем и автоматизация бизнеса. Мы прошли вместе с клиентами не один кризис, и поделимся опытом — как всё это сделать грамотно, даже на удаленке. 

В принципе, компании без CRM всегда работали менее продуктивно, чем автоматизированные конкуренты, но как-то справлялись. Когда команда работает из своих домов, ни один файлик MS Excel не может быть таким важным фактором централизованного управления и оперативной работы, как CRM.

Почему?
  • Единое рабочее пространство. CRM для удалённой команды (и для любой команды!) — это фактически пространство для общей работы, аналитики, обмена необходимыми данными. Именно эта информационная среда обеспечивает полный, объёмный взгляд на клиента.
  • Единая информационная база и база знаний. Вне физического офиса сотрудники ценят внедрение централизованного источника данных и проектной информации. 
  • Контроль над бизнес-процессами. Когда процессы автоматизированы, компания в порядке: она в срок выполняет все обязательства, коллектив работает слаженно, каждый сотрудник знает, за что он отвечает. 
  • Удержание клиента. Современная универсальная CRM это и маркетинг, и продажи, и обслуживание, и аналитика, и управление. 
А чтобы успешно внедрить CRM, двигаемся по такой схеме:
  1. Проведите внутреннюю подготовку (цели, бюджет, количество пользователей и офисов, бизнес-процессы). Все обсуждения  удобно вести через сервисы для онлайн-конференций, например, zoom, а результаты и договоренности фиксируйте в Google документах.
  2. Проведите "тендер" по CRM-системам, опираясь на решения, полученные в предыдущем пункте. Вот тут мы подробно писали о нюансах, которые нужно учесть при выборе ПО.
  3. Выбрали программу? Начинаем составлять техническое задание, с учетом мнения всех пользователей, IT-службы, руководителей. Составляя ТЗ, вы поймете конечные сроки внедрения, объем доработок, полную стоимость проекта. Хотим обратить внимание, что выбирая профильную систему, заточенную под туристическую сферу, вы существенно сокращаете временные и финансовые затраты, так как требуемые доработки будут минимальными (либо вы вообще обойдетесь без них). 
  4. Далее происходит установка (самостоятельно или силами разработчика), настройка интерфейса и прав доступа, внесение данных вручную или их импортирование. Для ввода в работу САМО-турагент, пользуйтесь Чек-листом.
  5. Очень важно провести обучение пользователей. Все это можно делать удаленно, с помощью виртуальных семинаров и/или используя обучающие ролики.
  6. Далее начинается рутина. Пользователи все лучше пользуются программой, в ней скапливается все больше информации. Появляются любимые отчеты. Настраиваются интеграции с другими программами. 

И кстати, внедрение CRM на удаленке, может быть даже более эффективно, чем в "обычной жизни". Тратится меньше времени на общение с разработчиками, сотрудники проще воспринимают рабочие задачи, так как время на клиентов уходит меньше.
У каждого сотрудника будет своя роль в процессе внедрения — в оффлайне на фоне офисной работы вовлечь всех не получается. Есть время на хорошее постепенное обучение в комфортном режиме и вдумчивый ввод программы в эксплуатацию. И кстати, у компаний-разработчиков скидки и бонусы (у нас точно есть), напишите нам на sale@samo.ru, и мы все расскажем!

В общем, не ждите, когда все заработает, чтобы установить CRM-систему. Все можно запустить удаленно, современные средства связи позволяют это сделать. Зато в следующие кризисы, эпидемии и другие форс-мажоры вы будете эффективнее, чем конкуренты (хотя, пожелаем себе всем и читателям, чтобы этих форс-мажоров происходило как можно меньше).

Удачи!
четверг, 16 июля 2020 г.

четверг, 16 июля 2020 г.

Как работает самостоятельное бронирование?

Мы уже давно продвигаем возможность выбирать и бронировать тур не только силами турагента, но и самими туристами. Плюсы решения очевидны: сокращается участие менеджера по туризму, становится доступен формат интернет-агентства с графиком 24 на 7.
Но у наших пользователей есть определенное недоверие к такому функционалу, в первую очередь, из-за непонимания деталей.


Как оператор узнает, что заявка от нашей компании? Что будет, если турист передумает? Как быть, если предложение в стопе?
На эти и другие вопросы мы постараемся подробно ответить в сегодняшней статье.

1. Принцип решения. Самостоятельное бронирование базируется на сервисе Андромеда. Мы настроили интеграции с ведущими туроператорами, которые передают нам в режиме реального времени данные по наличию туров. Обратим внимание на тот факт, что информацию мы берем не с сайтов операторов, а напрямую из их баз данных. Это гарантирует актуальность предложений и возможность двухсторонней связи турагентство-туроператор. Андромеду мы используем в САМО-турагенте, а также в решениях для B2C: онлайн-модуле, готовом сайте, SAMO-select с бронированием.

2. Настройка. При настройке выбранного варианта агентство вводит данные от личного кабинета тех операторов, которых планирует выводить для самостоятельного бронирования. Именно так оператор узнает, что заявка пришла от вашей компании, и зафиксирует закупочную цену с учетом вашей комиссии. Кроме того, вы можете заранее определить направления, последовательность бронирования и оплаты, добавить индивидуальные шаблоны договоров и письма туристу, определить обязательные поля, менять группировку выдачи предложений.
Для возможности покупки онлайн нужно выбрать платежную систему и выполнить необходимые настройки.

3. Как это выглядит со стороны покупателя? Турист заходит на ваш сайт и ищет тур, либо получает от менеджера подборку из SAMO-select. Он выбирает лучшее предложение, бронирует и оплачивает его. Покупатель видит стоимость заявки, которую оператор транслирует для конечных клиентов, без вашей комиссионной скидки. Деньги списываются, но не поступают к вам на счет, а удерживаются платежной системой. Увидев заявку, менеджер агентства подтверждает тур у оператора и только в этот момент сумма оказывается у вас. Если же предложение недоступно, то происходит обычная в такой ситуации работа: вы предлагаете клиенту рассмотреть другие варианты. Контактную информацию о себе и попутчиках турист вносит самостоятельно. Проверить актуальность и возможные ошибки - это задача менеджера. Покупатель в личном кабинете может отслеживать статусы заявки, скачать и распечатать договор и другие документы. Уточним, что текст договора будет именно ваш, тот, который вы используете обычно. Все необходимые поля (контакты туриста, данные по туру) будут автоматически подтягиваться в текст. Клиент поставит галочку в специальном окошке для подтверждения согласия с условиями договора. Если вам нужны подписанные документы, используйте курьера или отправку друг другу сканов.

4. Как это выглядит со стороны агентства? Все самостоятельно забронированные заявки отображаются в специальном разделе САМО-турагента. После проверки данных туриста и подтверждения тура включаются стандартные бизнес-процессы обслуживания продажи: уточнения времени вылета, формирование необходимых документов и т.д. Ваши взаиморасчеты с оператором происходят по обычной схеме. Если вы участвуете в программе лояльности оператора как агентство, бонусы начисляются. Получать отдельные кэшбэки для каждого менеджера при самостоятельном бронировании не получится, но можно привязать его к одному сотруднику, а потом делить бонусы пропорционально сделанным заявкам.

5. Если что-то идет не так. Проблемы возможны на следующих этапах:

  • тур не подтвердился. Эту ситуацию мы описали выше. Вы либо предлагаете другой вариант, либо турист получает обратно списанные средства.
  • неправильно введена информация. Проверка - ответственность менеджера. В случае ошибки включается стандартные карательные методы от туроператора. Для подтверждения серьезности намерения менеджера обычно совершается звонок (аналогично тому, как вам звонит менеджер пиццерии и подтверждает заказ). 
  • турист передумал. Действуем так же, как если бы этот турист пришел к вам в офис, оплатил тур и отказался, следуя вашему договору и условиям отмены тура конкретного оператора.
Надеемся, мы обсудили самые "узкие" моменты онлайн бронирования.

Резюмируем: мы создавали это решение для турагентств, используя их технические задания и максимально учитывая их интересы. Такое бронирование направлено на решение агентских задач и возможности продавать туры в интернете. И многие компании уже сейчас успешно применяют онлайн-продажу.

Разбирайтесь, тестируйте и внедряйте, а мы всегда готовы помочь с установкой и настройками!
среда, 8 июля 2020 г.

среда, 8 июля 2020 г.

Почему сопровождение - это важно?

Нашу новую статью мы решили оформить в виде инфографики и затронуть тему необходимости сопровождения программного обеспечения (ПО) после покупки и установки, как важной составляющей успешного внедрения и дальнейшей работы системы у туроператора.


На сегодняшний день возможность сопровождения предусмотрена для двух наших  глобальных продуктов: ПК САМО-тур и SAMO-incoming.


Сопровождение - одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за передачей ПО в эксплуатацию пользователям. В ходе технического сопровождения наши специалисты вносят в программу изменения для добавления новой функциональности, что направлено на повышение юзабилити и применимости ПО к конкретным бизнес-процессам, задачам туроператора, а также исправления обнаруженных в процессе использования дефектов или недоработок.

Для наших пользователей мы предлагаем несколько вариантов технического сопровождения. Информацию можно найти на нашем сайте или обратиться к специалистам отдела маркетинга и продаж.
среда, 1 июля 2020 г.

среда, 1 июля 2020 г.

Бухгалтерия в SAMO-incoming

Продолжаем рассказывать о функционале ПК SAMO-incoming. Наша сегодняшняя статья будет полезна бухгалтерам, финансистам, а также менеджерам, работающим с первичной документацией.



Как обычно, все разложим по полочкам и покажем на скриншотах.

Начнем с основных справочников и операций.

"Счета партнерам" - в этом справочнике ведётся учёт счетов, выставленных партнёрам.



Пользователи могут провести следующие операции: 
  • добавить новый счет, 
  • закрыть или открыть счет на редактирование, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • распечатать счет.
Пример счета видим на скриншоте:




Соответственно, на ваш бланк подтянутся реквизиты и логотип вашей компании.


Справочник "Счета гостиниц" предназначен для учёта выставленных гостиницами счетов.
Так он выглядит:



В данном справочнике вы можете:
  • добавить счет, 
  • закрыть или открыть на редактирование счет, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • изменить параметры счета, 
  • сформировать возвратный счет,
  • автоматически сформировать счета для выбранных заказов, 
  • просмотреть платежи по счету, 
  • оплатить счет, 
  • оплатить счет по сроку платежа.
На скриншоте показан пример просмотра платежа по счету.


Далее посмотрим, как осуществляется оплата счета в гостиницу:



Справочник "Счета от поставщиков" предназначен для управления счетами, полученными от поставщиков.


В справочнике доступны такие операции:
  • добавление выставленного счета, 
  • закрытие или открытие счета на редактирование.
Приведем пример добавления нового счета:


Следующий справочник - "Платежи".  В нем ведется учёт входящих, исходящих платежей и депозитов.


Вы можете совершать следующие операции:
  • добавить исходящий или входящий платеж, 
  • закрыть или открыть для редактирование платеж, 
  • закрыть или открыть периоды взаиморасчетов, 
  • добавить документ, 
  • импортировать платежи.

На скриншоте показан ввод платежа:



А тут ввод деталей платежа:


"Валюты" - этот справочник предназначен для хранения типов и курсов валют, с которыми работает принимающая компания.

В нем можно добавить типы валют и курсы.


По всем справочникам доступна история изменений. Вы в любой момент можете увидеть, кто осуществил какое-либо действие в программе (создание, редактирование, оплату и т.д.)

Для включения заказа в счет необходимо, чтобы в заявках был выставлен соответствующий признак.


Отчеты

В помощь финансовому отделу мы разработали специальные отчеты для контроля и мониторинга деятельности. Все они собраны в блоке "Отчеты/бухгалтерия".



Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в техническую поддержку SAMO-incoming, если есть вопросы по данному разделу или любому другому функционалу.
суббота, 27 июня 2020 г.

суббота, 27 июня 2020 г.

Нам 29! С днём рождения, САМО-Софт!

Поздравляем всех-всех с днём рождения нашей компании. Нам 29 лет, все мы — большие молодцы. Желаем, чтобы наша компания и дальше процветала и с годами продолжала набирать обороты успеха. А всему коллективу, каждому человеку, который вкладывает свои силы и душу в развитие компании, искренне желаем крепкого здоровья, свежих идей и вдохновения, личного благополучия и нескромной удачи в жизни. Ура!

четверг, 25 июня 2020 г.

четверг, 25 июня 2020 г.

Digital трансформация в туризме

За время пандемии коронавируса мир ушел в онлайн. Но эта трансформация началась намного раньше, просто до кризиса был выбор. Навестить родственников или позвонить им по Skype, сходить в кинотеатр или скачать фильм и смотреть его дома, обратиться в турагентство лично или купить тур онлайн, пообедать в ресторане или заказать доставку.



Многие компании откладывали автоматизацию до лучших времен. Зачем вкладывать финансы и силы, переучивать менеджеров, если и так все работает? Даже банальной CRM-системы не было у достаточно большого количества агентств, а уж об организации интернет-продаж вообще задумывались не многие из них.

И тут случилось то, что случилось. Мы несколько месяцев вынуждены были жить в условиях ограничений, находились дома.

Что мы увидели? Те рестораны, обучающие компании, магазины, которые уже вложились в онлайн, быстро переориентировались на удаленную работу. Они не растеряли клиентов (и даже приобрели новых), сократили меньше сотрудников, сохранили движение денежных средств (хотя, у большинства их них показатель сильно просели), в общем, остались на плаву. Предприятия, которые не развивались в этом направлении раньше, остались у разбитого корыта. Средств и времени на разработку IT-решений просто не оказалось, перевод бизнеса в онлайн не получится сделать за пару дней.


В турбизнесе ситуация еще более тяжелая. Даже самые успешные с точки зрения автоматизации компании не имели возможность продавать туры, оказывать услуги. Но те, у кого была рабочая CRM система, просто переместились из реального офиса в удаленные. Они могли работать с туристами, делать переносы, планировать путешествия, отправлять рассылки и проводить удаленно другие маркетинговые мероприятия. Менеджерам в любой момент была доступна история работы с клиентом, вся документация, задачи и напоминания, связь с коллегами.



Мы думаем, что большинство таких агентств как раз и откликнулось на наш опрос, о котором мы рассказывали в прошлой статье.



Они не сдались и возобновили продажи сразу, как это стало возможным.

Ну а те компании, у которых были настроены интернет продажи, вообще получили неожиданное преимущество. Они смогли запустить работу с заявками не дожидаясь открытия офисов и полного снятия ограничений. Вся работа с туристом происходит онлайн.

Что происходило с агентствами, у которых база клиентов велась в блокнотах, мы можем только догадываться, но не думаем, что им удастся быстро и безболезненно восстановить работу. Скорее всего, были массовые увольнения персонала (и теперь менеджеры ищут работу с контактами туристов на руках), разрывы с арендодателями, проблемы с покупателями.

Но если вы хотите продолжать работу в туризме, и поняли, что по-старому вести дела не получится, нам есть, что предложить вам!
Напомним о наших инструментах, для организации удаленных продаж туров:

Заметим, что вы можете настроить самостоятельное бронирование и оплату туристом тура. Мы готовим пост, в котором расскажем все нюансы этого решения.



Нам кажется, что если вы решились остаться в туризме, то сейчас самое время учесть все ошибки и организовать работу агентства, ориентируясь на новые технологии, которые позволяют работать не оглядываясь на закрытие офиса, вирусы и другие ограничения. Не забывайте, что многие покупатели уже не вернутся в оффлайн никогда. Они привыкли не тратить время на логистику, кто-то долго будет избегать дополнительных контактов, а кому-то просто понравился новый формат.

Мы желаем вам не стоять на месте, развиваться и быть готовыми к различным сценариям. А мы, со своей стороны, готовы помочь с инструментами автоматизации и дистанционных продаж. Пишите на sale@samo.ru, если хотите протестировать и установить наше программное обеспечение.

Желаем удачи и оптимизма!
среда, 17 июня 2020 г.

среда, 17 июня 2020 г.

Опрос среди турагентств

На прошлой неделе мы провели небольшой опрос среди своих клиентов и подписчиков в социальных сетях. Он проводился в социальных сетях и с помощью рассылки по базе потенциальных и действующих пользователей.
Мы подсчитали результаты и готовы поделиться с вами.
Сразу оговоримся, что респондентов было меньше, чем мы ожидали, может быть, из-за того, что агентства просто устали от неопределенности и боятся заглядывать в будущее.
Но вдвойне приятно, что большинство из тех, кто прошел опрос - это наши давние друзья, которые пользуются нашими продуктами больше 10 лет.
Нам ответили агентства со всей нашей страны, от Камчатки до Калининграда, а также, компании из Грузии, Казахстана, Украины и Молдовы.

Итак, что у нас получилось!

Первый вопрос мы задавали, чтобы понять, работают ли агентства удаленно или приостановили деятельность, а может, кто-то вообще решил сменить сферу своих бизнес-интересов. 68, 2% ответивших, продолжают работать в офлайне или онлайн, общаться со своими клиентами.
Кстати, 31 % собираются открываться снова, как только ограничения будут сняты. Агентств, которые не планируют возвращаться в туризм, просто нет.


Поэтому,  следующая цифра не вызвала удивления:
На вопрос "Продолжаете ли вы использовать САМО-турагент" 65.4% приславших ответы сказали, что да. И это логично, без CRM-системы очень тяжело вести переговоры с туристами и поставщиками. Как можно продолжать работу, не опираясь на историю общения, статистику, не фиксируя задачи и договоренности?



А в третьем вопросе мы попросили дать свой прогноз ситуации в турбизнесе.
Многие написали, что туризм в стагнации и все будет восстанавливаться очень долго. Это и так понятно. Но в нашей статье мы хотим привести именно те высказывания, которые вселяют в нас оптимизм и надежду!

- "Искренне надеемся, что откроют границы в августе 2020 года, и возобновится туристический сезон и поток. Туристы настроены как на отдых, так и на перенос туров на 2021 год в равном количестве. " - "Лайм-Групп", Нижний Тагил.

- "Если вторая волна коронавируса не пойдёт, то рассчитываем на июль 20% продаж; август 40% продаж; и до конца года дойти до 60% продаж от прошлого года. " - "Пятый океан", Херсон.

- "У нормальных ТА все будет хорошо!" -  "ТА ОСА тур" (ИП Обоянская С.А.), Березники.

- "Отрасль восстановится!" -  "Алвис", Калининград.

- "Желающие клиенты будут и мы будем работать." -  "Курорты Грузии", Актау.

- "Очень ждем и надеемся на возобновление международных полетов (открытия границ), т.к. только внутренним туризмом тур.отрасль не спасти. На данный момент возможное начало работы с 15 июля." -  "АП "ТурБюро"",  Казань.

- "Российский туризм жил, жив и будет жить!" -  "ООО АВТО-ТУР",  Челябинск.

Друзья, спасибо тем, кто потратил несколько минут и прошел опрос. Мы надеемся вместе с вами, что ограничения полностью снимут, туристы продолжат путешествовать и все будет хорошо! Но конечно, мы понимаем, что работать придется больше, мы готовы к новым, сложным задачам. Верим в вас и всегда готовы помочь в автоматизации компании!

Удачи!
среда, 10 июня 2020 г.

среда, 10 июня 2020 г.

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Такой вопрос встает перед компанией, которая решила автоматизировать свой бизнес, если она:

  • относится к средним или крупным (или есть амбиции стать таковой);
  • имеет разветвленную офисную и территориальную сеть;
  • планирует осуществлять несколько видов деятельности (например, туроператор с отделом продаж B2C);
  • уже был опыт использования типового продукта, который не мог закрыть все задачи;
  • компания заточена на технологичные продажи, большинство бизнес-процессов будут автоматически фиксироваться в CRM;
  • планируются интеграции с программами, которые уже используются в работе.

Так что же выбрать? У обоих решений есть сильные и слабые стороны.

Давайте обсудим сначала покупку готового софта.
Из плюсов можно отметить быстрое внедрение, возможность масштабирования программы при приеме новых сотрудников или открытии дополнительных офисов, использование стандартных обучающих материалов и мощностей техподдержки. Также обратим внимание на невысокую стоимость входа, по сравнению с собственной командой разработчиков в штате, и, тем более, заказом на разработку личного софта в IT-компании.
Минусы очевидны: вы должны ориентироваться на заложенный в программу функционал и схему продаж.

Если вы решили пойти по пути создания собственного продукта, то это долго (программа не готова, ее делают с нуля, плюс, закладываем время на написание и согласовании ТЗ), дорого (подсчитайте стоимость зарплаты разработчика или цену часа программиста аутсорсинговой компании). Кстати, не факт, что на выходе вы получите идеальный, заточенный под вас продукт. Дело не только в возможных недочетах технического задания, или ошибках исполнителя, а еще и в том, что компания  - это живой организм. Вы растете, меняете бизнес-процессы, нанимаете сотрудников с новыми идеями, ориентируетесь на изменения рынка. За всем этим очень сложно успеть программе с единственным заказчиком, все доработки будут стоить денег. Но мы знаем случаи (правда, не очень много), когда компании удалось сделать отличный продукт. Разработка собственного ПО, конечно, имеет право на жизнь)

Что же выбрать вам, если нет финансовой возможности и морального желания заниматься разработкой собственного софта, но, с другой стороны, хочется отражать в CRM индивидуальные решения?
  1. Рекомендуем обратить внимание на отраслевые программы, написанные именно для туризма. Тут уже учтены бизнес-процессы, связанные с вашим видом деятельности, от справочников и классификаторов, до схем продаж и документов для печати.
  2. До покупки изучите возможности настройки. Как отразить структуру компании? Достаточно ли гибкие права доступа? Подходят ли встроенные отчеты для решения ваших задач? И так далее...
  3. Уточните у разработчиков, какие интеграции уже сделаны и какие планируются в ближайшем будущем.
  4. Обратите внимание на стоимость обновления, входят ли они в цену обслуживания или покупаются отдельно. Новинки - это как раз то, что будет отвечать новым тенденциям рынка и поддерживать ваш софт актуальным и современным.
  5. Попросите провести индивидуальную презентацию для вас, где разработчик продемонстрирует возможности индивидуальных настроек и отражение ваших бизнес-процессов через функционал программы.
  6. Узнайте стоимость доработки и ее возможность в принципе.
Выбрать готовое решение или писать программу самому - ваше решение. Но мы уверены, что наши продукты - это оптимальный вариант, и это подтверждают тысячи наших пользователей. Наши программы написаны для туристической отрасли, мы всегда прислушиваемся к мнению клиентов при добавлении или изменении функций. Разработчики предусмотрели гибкие настройки, которые позволяют отразить ваши уникальные процессы.

Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите познакомиться с программным обеспечением от САМО-Софт подробнее.
Желаем удачи и легкой автоматизации.

среда, 3 июня 2020 г.

среда, 3 июня 2020 г.

Что не может CRM?

Если при выборе программы разработчики вам будут рассказывать про то, как CRM увеличивает продажи в 2 раза, сокращает потребность в персонале на четверть, а также делает волосы мягкими и шелковистыми, не верьте)
Так не бывает. Наличие даже очень крутой разработки не дает гарантий успеха. Для того, чтобы показатели росли, необходим ежедневный труд сотрудников компании и вовлеченность  в процесс руководства.


Внедряя CRM-систему, вы всегда проходите несколько шагов:
  • Выбор и покупка. Очень подробно писали о этом процессе тут.
  • Обучение сотрудников.
  • Внедрение, встраивание CRM в бизнес-процессы (на этом этапе нас часто подстерегают сложности: негативные настроения персонала, перекраивание принципов использования программы, ошибки при вводе данных);
  • Результат. Согласно исследованию и аналитике Salesforce, предприятия, использующие программное обеспечение CRM, видят увеличение продаж на 29%, повышение производительности продаж на 34% и точность прогноза продаж на 42%. Цифры выглядят вполне реально и для российских компаний. 
Такие результаты возникают из-за того, что с помощью программы в компании меняется подход к продажам, работе с клиентами и взаимодействии бэк и фронт-персонала:
  1. CRM объединяет на единой платформе практически все бизнес-сущности: данные о клиентах и сделках, бизнес-процессы, отчётность, документацию, финансовую безопасность, взаимодействие с поставщиками, планирование, телефонию, рассылки, программы лояльности. Таким образом, вы получаете не просто табличку с кучей данных, а связанную сложную структуру, из которой в любой момент можно вытащить любые данные и аналитику.
  2. CRM улучшает взаимоотношения с клиентами. Ваши сотрудники всегда видят полную историю по клиенту, благодаря напоминаниям и уведомлениям в интерфейсе не забывают ни об одном контакте, быстро оформляют заявки, работают с платежами, формируют документы. И всё это в одном интерфейсе!
  3. CRM закрывает задачи разных должностных ролей, будь то директор компании, главный бухгалтер, менеджер или курьер. Для каждого сотрудника будут характерны свой набор прав доступа, функционал, печатные формы и отчеты.
  4. CRM регистрирует и хранит всю необходимую для бизнеса информацию. Часть данных сотрудники вносят руками, часть поступает через интеграции (чат на сайте, звонки, сведения от партнеров или заявки из онлайн-модуля). Вся информация хранится в связанных таблицах и, благодаря распределению прав доступа и резервному копированию, защищена от повреждения и получения данных, не соответствующих рабочим потребностям сотрудника.
  5. CRM облегчает работу с документацией — самую трудоемкую и кропотливую в коммерции. 
  6. CRM (сразу или со временем) может быть настроена и доработана в соответствии с потребностями компании, она легко масштабируется вместе с ростом бизнеса (например, открытием новых офисов, развитии альтернативных направлений в продажах). 
Но конечно, есть вещи, которые не под силу самой продвинутой программе:
Что не сможет CRM:
  1. Продавать за вас и за ваших сотрудников. Это не искусственный интеллект, не робот (в обывательском понимании этого слова), не человек, а всего лишь программное обеспечение, написанное командой разработчиков, имеющее определенный интерфейс. А значит, его нужно открывать и работать — тогда и результат будет не за горами. 
  2. Ровно по этим же причинам CRM не сможет заменить человека — только сделать его продуктивнее и разгрузить от рутины.
  3. Предать вас. Сама по себе CRM-система (даже облачная или мобильная) не выдаст данные вашим конкурентам, не выложит клиентскую базу на продажу и не уведёт клиентов. Информационная безопасность — это защита не от технологий, а от технологий в руках человека.
Резюмируем: только в связке CRM-сотрудник-руководитель, компания сможет стать эффективнее, расти и развиваться. Не требуйте от программы больше, чем она может дать, но старайтесь максимально использовать все возможности функционала.

Если вы хотите ближе познакомиться с нашими продуктами, пишите на sale@samo.ru. Мы поможем с выбором, организуем тестирование и ответим на все вопросы!

Берегите себя, удачи!