Нужны ли акции в турагентстве?

Не так давно мы обсуждали с клиентом такой вопрос: нужно ли тратить усилия на разработку и проведение собственных акций турагентства, если и так существует большое количество интересных предложений от туроператоров.
Давайте порассуждаем. Когда оператор проводит акцию, он преследует собственные цели: поднять продажи по конкретному направлению или отелю, распродать туры как можно раньше и т.д.
Эти цели могут частично совпадать с Вашими задачами.
Поэтому при принятии решения о целесообразности проведения собственных акций, исходите из тех целей, которые стоят на сегодня перед Вами. Если они не решаются без специальных мероприятий - смело действуйте.

Обычно перед агентством стоят следующие задачи:

• Привлечение новых клиентов;
• Увеличение продаж;
• Повышение лояльности;
• Узнавание Вашего бренда.

Эти задачи могут дробиться, быть более мелкими и точнонаправленными. Например, Вам срочно нужно увеличить поток наличных оплат, или вернуть "потерянных клиентов", увеличить сумму среднего чека или активизировать поведение подписчиков в социальных сетях.

В любом случае, схема разработки акции будет такова:

1. Ставим цель, результат которой можно реально измерить;
2. Выбираем целевую аудиторию;
3. Определяем методологию (в каком виде пройдет акция);
4. Задаем сроки действия акции и ее правила;
5. Осуществляем необходимую подготовку.

Метод проведения акции будет зависеть от задач, аудитории и ресурсов, которыми Вы располагаете. Это могут быть конкурсы, лотереи, викторины, флеш-мобы, спонсорство, участие в общественных событиях, клубные программы и мероприятия для постоянных клиентов, бонусы, скидки, оказание дополнительных услуг бесплатно и т.д.

Не забывайте своевременно рассказать всем сотрудникам о правилах акции. Включите описание условий в скрипты менеджеров, разместите информацию об акции на сайте и в социальных сетях.

Для отслеживания эффективности мероприятий, проставляйте рекламные источники в САМО-турагенте. Потом, с помощью отчета "Эффективность рекламы" Вы сможете измерить реакцию клиентов на Ваше предложение.

Напоминаем, что Вы всегда можете сделать заказ на наши продукты прямо на сайте или написав нашим менеджерам на sale@samo.ru.

Читать полностью

6 из 50 агентств умеют экономить время. Исследование.

Мы провели второе исследование. Решили выяснить используют ли агентства специальные приложения для создания подборок туров. Для этого ввели поисковый запрос "Купить тур на Кипр в турагентстве" в Яндексе и отправили первым 50 компаниям письмо с просьбой подобрать несколько вариантов отдыха для семьи из 4 человек. В перечень респондентов мы не включали туроператоров и сайты-агрегаторы, если в контактах не было электронной почты, компания тоже не участвовала в исследовании. Ответы мы ждали в течение трех дней.

Подведем итоги.

Из 50 агентств нам ответили только 30 (60%). Возможно письмо не дошло или попало в спам?! Несколько, удивляет, правда, что это случилось у 40% (20) компаний.

Из ответивших, 80% (24) прислали подборки туров. Из 20% (6), чьи предложения мы не получили, у троих заявка до сих пор в работе, одни не занимаются пляжным отдыхом, двое отказались вести переписку и категорически общаются только по телефону, несмотря на наше объяснение, что потенциальный клиент в роуминге и у него маленькие дети и поэтому предпочтительный способ связи - e-mail.

 

Теперь о тех, кто варианты прислал. Во-первых, спасибо Вам за потраченное время и огромную помощь в проведении этого исследования.

Во-вторых, мы выяснили, что только 6 (25%) агентств используют в своей работе специальные приложения, такие как: SAMO-select, Qui-quo или собственную разработку. Эти подборки сразу выделяются. Они красивые, информативные, содержат контакты менеджера. Все ссылки кликабельны, есть подборки с картинками. В общем, получать такие письма - одно удовольствие.

В-третьих, мы увидели какое многообразие подборок бывает. Мы получали даже Word-файлы, просматривать которые с телефона, откровенно сказать, крайне неудобно. Однако чаще мы получали понятные, структурированные и подробные списки, со всеми ссылками и комментариями менеджеров. И нам стало жаль времени этих людей, ведь чтобы создать такой список, специалист потратил минимум полчаса, а то и больше. Нам захотелось, чтобы у таких замечательных и грамотных менеджеров появился помощник, который за считанные минуты будет формировать красивые списки туров, а значит, будет больше клиентов и продаж.

Для сравнения мы сделали несколько скриншотов: вот так выглядит подборка без использования нашего сервиса:

А вот так бы выглядел этот же список предложений, но сформированный в SAMO-select.

Мы будем очень рады показать SAMO-select и рассказать как он работает всем заинтересовавшимся. Также его можно бесплатно протестировать или сделать заказ на сайте.

Желаем вам всевозможных успехов, и, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы узнавать наши новости раньше всех.

Читать полностью

День рождения клиента

На прошлой неделе мы говорили о клиентоориентированности и высоком сервисе, который агентство может предложить клиенту.

Не забывайте, что День рождение туриста - это отличная возможность повысить лояльность к компании, напомнить о себе, реанимировать старый контакт или даже стимулировать продажу.

Как это работает?

1. Вы обязательно заносите дату рождения клиента в САМО-турагент, и пытаетесь получить ее у потенциальных покупателей. Например, можно добавить графу "День рождения" при регистрации на Вашем сайте или включить в скрипт менеджера. Он может спросить: "Могу ли я узнать, когда у Вас День рождения, мы обычно дарим именинникам подарки и скидки". Если Вы активны в социальных сетях, то можно поставить кому-то из менеджеров задачу каждый день отслеживать и поздравлять подписчиков Вашей страницы.

2. Естественно, Вам нужно настроить отображение в календаре даты Дней рождения клиентов, чтобы не забыть и не пропустить их. Решите, каким образом Вы будете поздравлять их. Если это SMS или е-мейл сообщение, то настройте автоматическую отправку. Это может быть и личный звонок. Запланируйте его в виде "Задачи". 

Вы можете реанимировать клиентскую базу, позвонив "Потерянным клиентам" (используйте соответствующий отчет), либо VIP покупателям (стройте отчет "ABC-анализ").

Если Вам нужен список электронных адресов туристов в формате Excel, Вам поможет отчет "Список клиентов". 

Не предлагайте в письме что-то купить у Вас, просто поздравьте абонента и пожелайте ему новых путешествий. 

В сообщении обращайтесь по имени, настройки шаблона легко позволяют сделать это.

3. Если Вы используете программу лояльности, подарите клиенту бесплатные баллы. Не забудьте оповестить его о начислении бонусов.

4. Предусмотрите акцию для именинников, например, это может быть бесплатный трансфер в аэропорт или небольшая скидка. Но расскажите об этой акции заранее, за 1-2 месяца. Многие планируют путешествие на день рождения, и будут рады получить дополнительный профит или маленький подарок от Вас.

5. Если турист будет отмечать День рождения в путешествии, не поленитесь и свяжитесь с отелем. Там почти всегда делают подарок клиенту, главное, чтобы информация дошла до нужного сотрудника.

Если Вы заранее продумаете свои действия в День рождения туриста, то получите преданного клиента, которому очень приятно работать с Вами.

Хотите, чтобы программа САМО-турагент напоминала Вам о именинниках из клиентской базы и отправляла им поздравления? Выбирайте удобную форму установки и делайте заказ на сайте или на sale@samo.ru.

Читать полностью

5 способов сделать заказ тура приятнее

Всем нам нравится получать высококлассное обслуживание, будь то поход в ресторан или покупка стиральной машины.
Но выбор и оформление тура - это особенные ожидания клиентов! Ведь они пришли к Вам за праздником, мечтой, романтикой.

Что может сделать агентство, которое хочет показать уникальный сервис своим туристам, помимо обеспечения отличного знания менеджерами курортов и отелей и дружелюбного персонала?

1. Хранение и использование истории по клиенту. Если Вы ведете в САМО-турагенте "Общение" по покупателю, собираете отзывы по предыдущим поездкам, "помните" запросы и индивидуальные требования, используйте эти знания при работе с туристом. Нам приятно даже когда при звонке нас сразу называют по имени, а уж если менеджер знает, что Вы любите уединенный отдых, или наоборот, у Вас много детей, то это добавляет много очков в пользу Вашего агентства.

2. Предоставьте вариативность для клиента, например, различные способы оплаты. Или, Вы можете часть этапов продажи тура (а иногда, и вообще всю сделку) осуществить online. Для этого всего то и нужно организовать удобный способ формирования подборок предложений, например, используя SAMO-select, либо установить поисковик на сайт, а также подключить удаленный способ оплаты. В итоге, турист не тратит время на визиты в Ваш офис, что очень нравится многим занятым покупателям.

3. Постоянно поддерживайте контакт с клиентом, оповещайте его о значимых изменениях по заявке: подтверждении тура, пришедшей на счет оплате, напомните о вылете и т.д.
Все эти "касания" можно автоматизировать, используя напоминания в САМО-турагенте, автоматические SMS и е-мейл рассылки.

4. Используйте программу лояльности, начисляйте бонусы за совершенные поездки. рекомендации. Каждому нравится получить дополнительный профит при покупке. А Вы тем самым "привязываете" туриста к своему агентству.

5. Делайте то, чего нет у Ваших конкурентов. Детский уголок для малышей клиентов, дополнительные услуги, бесплатные уроки английского, выезд на рабочее место, любая Ваша идея, направленная на улучшение сервиса агентства будет принята клиентами на "Ура".

И напоследок, где взять другие решения, позволяющие "отстроиться" от конкурентов и быть лучшими?

• Смотрите на работу в других сферах, изучайте опыт хороших салонов красоты, отелей, ресторанов, берите все удачные "фишки", которые "зацепили" Вас, как клиента себе на вооружение.
• Анализируйте работу коллег, общайтесь на отраслевых страницах в соцсетях.
• Читайте бизнес-книги.
• И самое главное, слушайте клиентов. Если есть запрос от покупателя, не спешите сразу говорить, что это невозможно. Подумайте, как Вы можете использовать идею туриста на благо своей компании.

Если Вы хотите автоматизировать работу своего агентства, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.
Желаем Вам отличного настроения и много верных клиентов)

Читать полностью

Как убедить руководителя купить САМО-турагент?

В социальных сетях нас спросили, что делать, если менеджеры хотят работать в САМО-турагенте, а руководитель жалеет деньги.

Давайте разберемся, что можно предпринять в этой ситуации?

1. Для начала нужно понять, с чем связано такое мнение директора. Ведь обычно, инициаторы приобретения CRM - это как раз руководители агентств. И у них возникают обратные проблемы, о которых мы уже писали: как мотивировать персонал на работу в программе. Выясните, почему директор считает, что автоматизировать работу менеджеров не нужно? Может быть, у него был негативный опыт использование другого софта, или он вообще не сторонник новых технологий? В общем, начните с диагностики.

2. Приводите аргументы не для менеджеров, а для руководителя. Не нужно рассказывать, что Вам будет удобнее и быстрее работать. Говорите о дополнительном контроле работы агентства, прозрачности сделок по каждому клиенту, повышению конверсии, безопасному хранению данных клиентов. Расскажите, что директор может удаленно снимать аналитику и ставить задачи сотрудникам.

3. Демо-тестирование. Запросите тестовый доступ к САМО-турагенту и SAMO-select. Покажите на практике, как можно вести предпродажную работу, как выглядит список заявок, как быстро найти данные нужного клиента.

4. Привлеките к помощи наших менеджеров. Мы можем провести персональную презентацию для директора. где показать, как будут отражаться в программе бизнес-процессы именно Вашей компании. Если сердце руководителя не дрогнет, то мы можем посоветовать Вам только....

5. Набраться опыта и открыть свою компанию, где Вы будете решать, как и в каких программах работать.

Желаем, чтобы руководство адекватно реагировала на просьбы  менеджеров и обеспечивало их необходимыми инструментами, а сотрудники, в свою очередь, ценили заботу о них!

А если Вы уговорили свое руководство купить САМО-турагент, делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью

4 главных отличия online 4.0

Выпустили новую версию модуля бронирования на сайт агентства. И, хотелось бы, как можно скорее рассказать читателям нашего блога об ее особенностях. Их не то, чтобы много, но они важные, они совершенно иначе представят ваш сайт и компанию вашему клиенту. Заинтригованы? Тогда, поехали!

Во-первых, дизайн.

Простой и аккуратный, отлично встраивается и не конфликтует с вашим сайтом. Смотрится красиво как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Плюс несколько вариантов тем и возможность добавить свой CSS, чтобы стать самыми неповторимыми.

Во-вторых, доступ по протоколу https.

Это означает, что вся информация, которую турист вводит, заполняя форму на сайте агентства, и которая затем передается в САМО-турагент и туроператору - шифруется, следовательно повышается безопасность и исключается утечка персональных данных туристов.

В-третьих, готовый online-магазин.

Это, пожалуй, самое интересное! Готовое online-агентство всего за 15 000 в год: поиск по базам всех туроператоров системы, получение полного состава турпакета, актуализация конечной стоимости тура (топливо и др. доплаты), а также актуальность мест на рейсах и в отелях, получение согласия на обработку персональных данных туриста, договор-оферта, online оплата тура, проверка состояния заявки туристом, получение подтверждений поставщика и полного комплекта документов.

В-четвертых, установка.

Элементарно. Три скрипта, которые нужно добавить на сайт: код поиска, страницы бронирования и личного кабинета туриста. Плюс, выполнить настройки города вылета, направлений, туроператоров, приема платежей. Делается один раз, для того, чтобы модуль содержал нужную информацию для ваших клиентов.

Вот они, основные новинки. Приятно, что объявление выхода четвертой версии поисковика, привлекло внимание, и новых пользователей, и наших постоянных клиентов. Обновить свой online решили уже несколько агентств, в том числе компания "Вояж" из Молдовы. Сейчас у них временно установлен базовый модуль до тех пор, пока не будет готов их CSS.

Если Вы тоже хотите создать свое online-агентство, установив наш модуль на сайте или хотите обновиться, пожалуйста, обращайтесь к нам на sale@samo.ru, мы с удовольствием расскажем, что для этого нужно.

Желаем вам всевозможных успехов, и, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы узнавать наши новости раньше всех.

Читать полностью

Про бонусы в турагентствах. Исследование.

В последнее время в профильных группах в соц. сетях обсуждаются турагенты-скидочники или туристы-скидочники, обращающиеся сразу в несколько компаний в поисках той, которая отдаст половину своей комиссии. В отраслевых СМИ появляются всевозможные статьи, кейсы, тренинги об альтернативах, рассказывающих о преимуществах бонуса по сравнению со скидкой.

Мы не особенно следим за подобными дискуссиями и материалами, поскольку в САМО-турагенте еще несколько лет назад появилась мультивариантная бонусная программа, которая сама автоматически начисляет/списывает бонусы и информирует туристов об этом, и, пребываем, скорее, в полной уверенности, что уж у наших пользователей "проблем" со скидками нет.

Однако раз эта тема до сих пор не угасает, решили провести небольшое исследование и проверить действительно ли это так (что бонусы уже давно стали заменой скидкам). А чтобы в целом по рынку картина была репрезентативной, опрашивали не только своих пользователей.

Методика

Взяли ведущие франчайзинговые сети среди туроператоров и независимых агентств: Анекс тур, Пегас туристик, Туи, Тез тур и 1001 тур, ТБГ, Слетать.ру, МГП. Звонили напрямую в турагентство, контактные данные брали из разделов "где купить" с официальных сайтов.
Всего было опрошено 200 агентств, по 25 из каждой сети.

Придумали легенду, нас интересовал конкретный тур, строго определенные даты, отель, кол-во человек и туроператор, а точнее НТК-интурист, Турция на двоих с заездом 12.08 на 14 ночей за ~152 500 рублей. Тур был по тарифу промо-прайс (комиссия турагентства 6%) и мы просили скидку 3% от общей стоимости, предлагая турагентам поделиться с нами половиной комиссии при условии, что мы приедем в этот же день и оплатим 100% наличными.

Опрос проведен в конце апреля 2017.

Результаты

Сначала мы получили 100% ожидаемый результат: скидку нам не дали!

Из 200 турагентств нам отказали 180 (90%). Однако нашлись и те, кто готов был поделиться половиной комиссии, таких ни много ни мало, но 20 (10%).

А если не скидка, то что?! Из 180 агентств, отказавших нам в скидке, 47 (26,1%) попытались предложить что-нибудь взамен. Остальные 133 (73,9%) просто сообщили, что скидки не будет "из-за промо-прайса".

Переориентировать на другие даты заезда или на другой отель попытались 40 турагентств из 47; 7 компаний из 47 воспользовались своей бонусной программой.

*** То собственно, ради чего мы затеяли исследование.

В конце каждого разговора менеджеру, консультирующему нас, задавали простой вопрос: "Есть ли у вас какая-нибудь программа лояльности (бонусная) для клиентов?" Он задавался всем, кто не предложил нам бонусную программу самостоятельно, и, положительный* ответ мы получили от 43 агентов.

* Положительным ответом мы считали те случаи, когда были озвучены условия бонусной программы, например: "С каждого купленного тура вы накапливаете 1% от его стоимости в виде баллов, которые можете потратить на последующие поездки", или сообщалось о скидочных картах. Варианты, наподобие "Да, постоянным клиентам делаем скидки" мы не считали за положительный.

Выводы

Оказалось, что бонусной программы нет в более 70% опрошенных компаний. Где уж тут замерять, с помощью каких инструментов она реализована?!

В 22% компаний бонусная программа есть, но как бы где-то; лежит, наверное, в письменном столе, на случай если спросят.

И всего 4% компаний сделали бонусную программу и их сотрудники знают не только, что она есть, но и как этим пользоваться.

Ожидали получить одно, а выяснилось совсем другое. Разбираться в чем причина вероятно уже не нам. Это скорее информация к размышлению для управляющих компаний.

Одно можем сказать смело, со 100% уверенностью: в САМО-турагенте есть готовые механизмы создания разных вариантов бонусной программы, со множеством условий расчета начисления/списания бонусов, плюс автоматическое информирование туристов, а также есть интеграция со сторонними сервисами.

Если читателям интересно узнать, как это реализовать в САМО-турагенте или они захотят, чтобы мы им это показали, ждем ваши вопросы по эл.почте: sale@samo.ru.

Спасибо всем респондентам, которые сами того не подозревая, приняли участие в нашем исследовании. Надеемся, что оно для всех нас окажется небесполезным.

Желаем всем успехов, подписывайтесь на наш Фейсбук, чтобы раньше всех, узнавать наши новости, анонсы новых вебинаров и разные фишки по использованию нашего софта.

Постскриптум

Из 200 опрошенных агентств, 62% - не уточнили у нас Имя, а 76% не взяли телефон. Понятно, что телефон можно и не спрашивать, если в компании настроена интеграция с IP-телефонией, как, например, в САМО-турагенте. Возможно, в этих компаниях имена звонящих автоматически подгружаются в CRM? Скажем честно, в САМО-турагент пока загружается только номер телефона, но мы задумаемся как передавать в него, имена, адреса, паспорта и прочие персональные данные.

Читать полностью

Первый месяц внедрения CRM

Вы только планируете покупку САМО-турагента? Или совсем недавно наша техподдержка установила Вам программу? Тогда эта статья для Вас.
Тех, кто давно работает с нами, мы попросим поделиться опытом и дать несколько советов коллегам. Речь пойдет о начале внедрения CRM для турагентства.

Конечно, когда Ваши менеджеры научатся работать в программе, вся информация будет занесена, то все будет хорошо) Ведь у автоматизации масса плюсов, иначе агентства продолжали бы вести файлики в Excel. Но первый месяц работы может стать настоящим кошмаром.
Как остаться в здравом уме, не рассориться с коллегами и не потерять клиентов во время внедрения CRM?

1. Все, что можно решить, занести ДО массового использования программы, рекомендуем выполнить. Максимально заполните справочники (так и порядка в базе будет больше, и нервов менеджеров потрачено меньше), постарайтесь перенести клиентскую базу (это обсуждаем с техподдержкой), добавьте свой договор, заведите пользователей, пропишите комиссии операторов. Постарайтесь сделать так, чтобы когда менеджеры начали работать в программе, они не страдали из-за незаполненных полей (тем более, если их редактирование закрыто правами доступа).

2. Назначьте ответственного за внедрение программы (либо будьте им сами). Этот человек должен лучше всех знать функции программы, общаться с технической поддержкой, уметь доступно объяснить какие-то моменты коллегам. Если Вы решите, что главный по CRM - это кто-то из менеджеров, то компенсируйте его переработку или естественные потери в продажах.

3. Обучение. На момент внедрения кто-то в агентстве должен представлять требования к заполнениям основных документов (заявок, карточек физических лиц, общений, платежей), а также, должна быть прозрачна схема отражения ваших бизнес-процессов средствами программы. Идеально было бы создание видеороликов для менеджеров, показывающих, как в ВАШЕМ агентстве должна вестись работа в CRM. Если у Вас несколько офисов, рекомендуем протестировать использование САМО-турагента в одном из них.

4. Лучшее время для перехода от бумажных носителей к CRM - это середина рабочей недели, в спокойный сезон. Выходные - не самые оптимальные дни для начала работы в программе. Если Вы знаете, что с мая у вас отбоя нет от туристов, рекомендуем начать автоматизацию в марте. За два месяца менеджеры научатся быстро и правильно работать в программе.

5. Предусмотрите "отступные варианты" для менеджеров, если что-то пойдет не так. Например, нужные документы должны быть какое-то время доступны и в Word. Но с другой стороны, неработа в программе должны быть крайним и форс-мажорным случаем, и о всех таких отклонениях от курса Вы должны знать.

6. Ежедневно контролируйте ведение базы в первый месяц. Своевременно реагируйте на некорректное занесение информации, отвечайте на вопросы сотрудников, продолжайте обучение, записывайте менеджеров на наши вебинары.

7. Что бы не случилось, клиенты не при чем. Очень не приятно, когда менеджеры начинают рассказывать клиенту, что программа "тупит", "виснет". Это не лучшим образом сказывается на реноме агентства. Проговорите заранее с сотрудниками, как Вы будете решать вопросы с программой при туристах.

Эти советы работают не только при глобальных изменениях, но и когда Вы начинаете пользоваться новым функционалом, обновились, настроили интеграцию.

Расскажите, как прошли первые 30 дней внедрения в Вашем агентстве?

А если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

Читать полностью

Модуль поиска на сайте, мифы и реальность

Сейчас никого не удивишь модулем поиска, установленным на сайт. Одно время они были на пике моды, потом агентства к ним охладели. Сейчас, с развитием онлайн платежей, снова растет интерес к поисковикам.

Давайте разберем основные мифы и факты, связанные с использованием модуля поиска. Тем более, мы обновили свой продукт, он стал более современным и вариативным.


Миф 1. Если на сайте установлен поисковик, менеджер не нужен.

На самом деле: Конечно, полностью без живого менеджеры Вам не обойтись. Клиент может захотеть уточнить какие-то моменты по туру, удостовериться в правильной цене.

Миф 2. Туристам не стоит самостоятельно искать тур, все должен делать менеджер по туризму.

На самом деле: есть немаленький сегмент покупателей, которые отлично знают отели и курорты, часто путешествуют и не хотят тратить время на лишние визиты в офис агентства. Таким туристам, конечно, не плохо дать возможность выбрать тур у Вас на сайте. Они в любом случае будут анализировать другие поисковики, и не факт, что купят у Вас.

Миф 3. Поисковики не красиво смотрятся на сайтах, делают страницу "громоздкой".

На самом деле: Мы сделали возможным аккуратно встраивать модуль без конфликтов с дизайном вашего сайта. Он выглядит одинаково красиво на любом устройстве. Вы можете выбрать дизайн и тему модуля.

Миф 4. Установка модуля очень сложна, и сделать ее может только специалист-разработчик сайтов.

На самом деле. Установка поисковика на сайт очень проста. В разделе «Модуль поиска» добавьте свой сайт, на который модуль будет установлен, выполните первичные настройки направлений, добавьте операторов, скопируйте код и встройте в свой сайт. Готово!

Миф 5. Туры в поисковике не актуальны.

На самом деле. Если поисковик работает как "агрегатор", собирающий цены с сайтов различных операторов, то возможно отображение неправильных цен и выкупленных туров. Модуль САМО-Софт связан с базами данных туроператоров через "Андромеду". После обработки запроса системой, в выдаче турист увидит только актуальную информацию по наличию и стоимости туров в данный момент.

Миф 6. Использование поисковиков небезопасно.

На самом деле: В целях повышения безопасности все данные между сайтом и компьютером туриста шифруются по протоколу HTTPS, что исключает их кражу или подделку.



Вы еще думаете, нужен ли Вам модуль поиска?

Добавьте приятные бонусы, такие, как возможность организовать онлайн оплату туров, автоматическое отображение заявок, сделанных на сайте в САМО-турагенте, и принимайте верное решение)


Заказать модуль на год Вы можете у нас на сайте, или написав на sale@samo.ru.

Читать полностью

Как улучшить жизнь менеджера?

Как улучшить жизнь менеджера в агентстве? 

Казалось бы, а что тут улучшать? Человек работать пришел, деньги зарабатывать. Есть задачи, их нужно выполнять.

Но если Вы увидите, как много времени у сотрудников уходит на неэффективную работу: перекладывание бумажек, поиск информации, отправку однотипных писем вручную, Вы ужаснетесь! 

На клиентов времени и сил уже не остается. Что уж говорить о саморазвитии и повышении компетенции.

В общем, если часть рутины с менеджера снять, то велика вероятность роста продаж, улучшения атмосферы в агентстве и повышения сервиса) 

Конечно, все наши пользователи распечатывают из САМО-турагента документы, ведут в нем заявки и клиентов. Это даже не обсуждается. 

Но что еще Вы можете сделать, на что обратить внимание?

1. Порядок во всем. Все документы и каталоги должны быстро находиться, в общих папках на сервере оставлены только нужные файлы (например, если там есть договор, то это актуальная, последняя редакция), в САМО-турагенте убирайте задвоения отелей, аэропортов и т.д. На поиск нужной информации в Вашем агентстве даже новичок должен тратить минимум времени!

2. Помогите менеджеру не забыть взять контактную информацию, рассказать об акции или программе лояльности. Для этого окружите его нужной информацией. Используйте раздел "Новости сегодня" в САМО-турагенте для оповещении об интересных предложениях туроператоров, подготовьте скрипты для телефонных разговоров, рекламные материалы разместите на столе или стенах офиса.

3. Не допускайте ситуаций, чтобы менеджеру было невозможно работать с "чужим" клиентом. Настройте права доступа таким образом, чтобы сотрудник мог видеть историю работы со всеми клиентами, используйте "Замещение", ставьте задачи друг другу.

4. Используйте SAMO-select для клиентов, которым нужен подбор тура. Это быстро, красиво, на бланке есть Ваши контакты, вся история отображается в статистике и в "Общении с клиентами". В общем, это в разы эффективнее, нежели составлять письмо для каждого потенциального туриста.

5. Создайте основные шаблоны SMS  и е-мейл сообщений. Визитная карточка менеджера, напоминание о вылете, поздравление с возвращением, Днем Рождения и другими праздниками: на все это у менеджера тратится время, да и легко забыть отправить сообщение. Пусть лучше это делает программа.

6. Потратьте немного своего времени на создание роликов по работе с основными программами, с которыми Вы работаете. Для САМО-турагента мы уже записали много видео, смело используйте их. Рекомендуем также, чтобы все Ваши сотрудники прошли обучение по работе в САМО-турагенте. Мы постоянно проводим бесплатные вебинары, запишите менеджеров на нужные им.

7. Отражайте все задачи в календаре САМО-турагента. Там же планируйте предстоящие контакты с клиентами. В программе менеджеры смогут увидеть все, что запланировано на день, а руководитель проконтролирует выполнение, отфильтровав просроченное "Общение".

Расскажите, какими фишками пользуетесь Вы, для того, чтобы Ваши менеджеры большую часть работали с клиентами, а не занимались рутиной?

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, присоединяйтесь к нашим пользователям! Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru. И тогда Ваши менеджеры будут продавать, а не перекладывать бумажки)

Читать полностью