Как найти общий язык с разработчиком?

В отношениях между разработчиками и заказчиками иногда возникают сложности. Заказчик часто хочет, чтобы «работало в один клик», «клиенты сами появлялись в базе» и «был красивый интерфейс с удобными кнопками». Разработчик отправляет читать документацию и говорит на непонятном языке. Это недопонимание может обернуться серьезными последствиями.

Наша цель - счастливые клиенты, использующие на 100% наши продукты. 

Уверены, что пользователи стремятся к той же цели. Поэтому, нам нужно обсуждать проблемы, договариваться и находить общее решение.

В статье мы собрали небольшие рекомендации со стороны разработчиков (если захотелось ответить, пишите в комментариях). 

1. Удобнее  контактировать с ограниченным числом людей со стороны заказчика, например - это может быть менеджер проекта, IT-специалист или  руководитель компании/подразделения. Конечно, при необходимости, мы можем привлекать и других сотрудников, и даже проводить онлайн совещания, но для общения с поставщиком софта должен быть закреплен человек, погруженный в вопросы автоматизации, имеющий соответственные знания и полномочия.

2. Не игнорируйте техническую документацию и обучающие ролики. Именно в них содержатся ответы на большинство ваших вопросов.

3. Нам очень нравится работать через систему технической поддержки. Там зафиксированы все задачи, процессы, можно обмениваться файлами, вести несколько вопросов одновременно.

4. Качественное обучение сотрудников - залог успешного использования функционала и минимального обращения в поддержку. Мы можем провести онлайн-обучение или изучайте наши ролики и вебинары, выложенные на YouTube.

5. Техзадание помогает найти общий язык. Документ полезен для всех сторон – при написании заказчик может структурировать свои бизнес-процессы, пожелания, улучшения, а для разработчиков техзадание служит инструкцией. Самое главное, что это – исходный документ всего проекта, эталон, которому надо стараться соответствовать и с помощью которого можно решать практически все спорные вопросы.

6. Если мы говорим о ТЗ, то сначала – бизнес-процессы, потом – интерфейсы. В основе любого программного обеспечения изначально заложены процессы и их логика, а уже потом – пользовательский интерфейс, кнопки и прочая красота.

7. Не стесняйтесь задавать вопросы, если вам непонятен термин. Чтобы избежать субъективности в понятиях, определения лучше согласовывать. Вообще, компании, которым необходимо ПО, как правило, знают, чего хотят, а слова для объяснения найдутся.

Эти пункты совсем не сложны в исполнении, но сохранят время и нервы как пользователям, так и разработчикам. Мы, конечно, тоже не идеальны. Мы стараемся быть более клиентоориентированными, понятными и прозрачными для своих клиентов. 

Вы всегда можете написать на sale@samo.ru, если ваш вопрос не решился должным образом.

Желаем и вам и нам взаимопонимания, поддержки и долгого плодотворного сотрудничества!

Читать полностью

Сколько стоит CRM?

Покупая автомобиль или недвижимость, мы закладываем определенную сумму на дополнительные опции и усовершенствования. А какие "подводные" камни нужно учесть при приобретении CRM-системы? Сколько денег потребуется на этапе внедрения программы?

Попытаемся ответить на эти вопросы на примере наших IT-решений для агентств. 

Давайте разберемся сначала, из чего складывается стоимость программы.

• Количество пользователей — пожалуй, первое, что необходимо посчитать. Чем больше сотрудников будут работать в программе, тем дороже покупка софта. Не забудьте, что в CRM-системе заинтересован не только отдел продаж, но и маркетинг, финансисты и даже IT-служба. Важно учесть руководителей, они будут узловыми пользователями и координаторами внедрения и работы в системе. Бонус от САМО-Софт: лицензии, которые вы покупаете не являются именными. То есть, если у вас 10 менеджеров, работающих по сменам по 5 человек и еще 2 сотрудника входят в административный персонал, то ставить можно не 12 лицензий, а всего 7.
• Функционал. В САМО-турагенте вы получаете весь набор функций, но есть программы, где цена зависит от включенных в комплектацию разделов.
• Доработки. В идеале, большинство доработок должно решаться силами пользователей с помощью настроек. Именно поэтому в САМО-турагенте большое внимание уделено гибкости и возможности кастомизации программы, начиная от прав доступа, заканчивая заявками. В основном, наши клиенты дорабатывают отчеты и печатные формы. Они могут сделать это самостоятельно и бесплатно, используя техническую документацию, но предпочитают обращаться в техническую поддержку.
• Дополнительные модули. При приобретении программы узнайте сразу о наличии и стоимости дополнительных модулей, оцените вероятность их использования у вас в компании. Например, на сегодняшний день к САМО-турагенту вы можете добавить модуль онлайн-продаж (либо готовый сайт с такой опцией) или сервис для работы с подборками туров SAMO-select.
• Интеграции — ещё один момент, который стоит учитывать при подсчёте стоимости внедрения CRM. Практически ни одна CRM-система не может по умолчанию содержать в себе интеграции со всеми необходимыми сервисами: у кого-то нет интеграции даже с почтой и телефонией. Поэтому уточните у разработчика, какие типы приложений и за какие деньги можно подключить, какие есть варианты. О наших интеграциях можно почитать тут.
• Установка. Есть компании, которым вы отдельно должны будете оплатить ее стоимость. Установка САМО-турагента в облаке осуществляется за несколько минут, а с коробочной версией помогают наши специалисты совершенно бесплатно. И конечно, на сайте выложена вся необходимая техническая документация.
• Сопровождение. В этот пункт обычно включают обучение, обращения в техническую поддержку, получение новых релизов. Для пользователей САМО-турагента мы записали множество обучающих материалов, от коротких роликов до детальных вебинаров. Вопросы в поддержку клиенты задают через личный кабинет. Обновления пользователей облачных версий происходит в рамках подписки. А если у вас серверный вариант установки, то раз в полтора-два года мы рекомендуем делать платный апгрейд для получения нового функционала.

Итак, если вы при выборе CRM будете задавать вопросы разработчикам о стоимости внедрения программы по данной схеме, то для вас не останется неприятных сюрпризов, вы будете четко представлять итоговую стоимость проекта. Чтобы познакомиться с нашими ценами и сделать заказ, переходите на сайт или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем легкой автоматизации!

Читать полностью

Должен ли клиент оплачивать подбор тура?

Сколько мы работаем на рынке туризма (а это, на минуточку, 29 лет), столько слышим о инициативе брать деньги с туриста за подбор тура. Главный аргумент этого решения - желание отсечь "халявщиков", которые тратят время менеджеров, а потом ничего не покупают или идут с вашим списком предложений к конкурентам и получают скидку.

Мы не будем долго рассуждать об этичности такого подхода. На наш взгляд, любой бизнес предполагает определенную конверсию, пустые лиды. У нас не всегда покупают программу, даже если мы провели качественную индивидуальную презентацию, риелторы проводят бесплатные просмотры, в автосалоне не каждый тест-драйв равен проданному автомобилю.

Кроме того, на наш взгляд, оплата услуг по подбору не стимулирует компанию к развитию, повышению сервиса. Да и если честно, такое решение на конкурентном рынке - это путь в никуда. Вас не выберут уже на этапе знакомства.

А что, если посмотреть на ситуацию с другой стороны и поискать альтернативные решения проблемы?

Для этого разобьем задачу на несколько более мелких вопросов, и попытаемся ответить на них с помощью инструментов автоматизации и организации работы отдела продаж.

1. На подбор уходит много времени, поэтому менеджерам действительно обидно, что усилия нескольких часов не заканчиваются покупкой тура. Наше предложение - организация в агентстве анализа лучших туров за день (это должен делать один человек, данные рассылаются всем менеджерам, а также используются в соцсетях и на других каналах связи с туристами) и увеличение скорости составления подборки предложений. Используя SAMO-select, вы будете формировать списки туров быстрее, качественнее, не тратя время на внесение информации в САМО-турагент, так как есть автоматическая загрузка. Согласитесь, если этап подбора тура происходит в несколько раз быстрее, то и проблема отказа туриста не так критична.

2. Повышение конверсии. Вы уверены, что все, кто не купил у вас, сделали это, потому что получили где-то более низкие цены? А что, если у части потенциальных покупателей действительно не получается поехать именно сейчас (но они могут вернуться к вам в следующий раз). Ну а с кем-то вы просто не достаточно компетентно сработали. Освободив время на подбор тура (см. предыдущий пункт), вы сможете большее внимание уделить непосредственно продаже. Например, своевременно перезвонить, сделать более качественную диагностику, вести статистику причин отказов и что-то поменять в бизнес-процессах. Для автоматизации переговоров используйте "Общения", систему задач и напоминаний, а для измерения воронки продаж отчет "Конверсию обращений".

3. Переложите часть работы на туристов. Сейчас очень грамотные клиенты (многие знают больше, чем менеджеры агентств). Да и информации об отелях и странах в сети более чем достаточно. Дайте возможность самостоятельного поиска и бронирования тем, кто все знает и ценит свое время. Мы писали недавно статью об инструментах для организации интернет-агентства, ссылка тут.

4. Вычисление "халявщиков". Если потенциальный клиент не купил один-два раза, этому может быть объяснение. Если это происходит постоянно, возможно, на него не стоит тратить столько времени. Вычислить таких туристов можно с помощью отчета АВС-анализ, а в его карточке можно сделать специальную пометку. Это не значит, что с таким покупателем не нужно работать, просто делать это нужно максимально формально, не растрачивая ресурсы. Например, рассказать ему о самостоятельном бронировании или выдать стандартную подборку с горящими предложениями. Не забудьте поменять статус, если сделка все-таки произошла)

5. Повышение лояльности. Нам кажется, что честнее и для туриста, и для агентства, покупка не по причине внесения залога, а потому что эта компания предоставляет хороший сервис, там работают профессионалы, происходит постоянное поддержание отношений через различные каналы. К тому же, если в агентстве введена программа лояльности: бонусы, скидки для постоянных клиентов и так далее, то у вас появляется дополнительное конкурентное преимущество. Для автоматизации программ лояльности в САМО-турагенте предусмотрены три варианта, плюс вся необходимая SMS-поддержка, оповещающая о начислении, списании или сгорании баллов.

Как вы заметили, без CRM-системы практически невозможно выполнить все эти пункты. Если вы еще по каким-то причинам не работаете в САМО-турагенте, у вас есть два пути: жаловаться на туристов и видеть решение всех проблем в оплачиваемой консультации или начать автоматизировать рутину и получать удовольствие от продаж. Заказ на покупку программы можно сделать на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Мы желаем вам 100% конверсии и замечательных клиентов)

Читать полностью

Экскурсионные трансферы в SAMO-incoming

Наши технические специалисты подготовили для пользователей ПК SAMO-incoming описание функционала по экскурсионным трансферам. Поговорим об их назначении, работе фильтров, логических автобусах и публикации трансферной программы в Guidebook.

Блок “Управление трансферами” используется для формирования трансферной программы по проданным экскурсионным ваучерам для однодневных экскурсий. Он включает в себя назначение маршрута, гидов, водителей.

Предварительно в программе SAMO-incoming необходимо

• создать продажи экскурсионных ваучеров:

• добавить данные в классификаторы транспорт (виды наземного транспорта, наземный транспорт), гидов, водителей, время и место сбора туристов.

Составление трансферной программы происходит непосредственно в справочнике “Управление трансферами”.

Трансферная программа представляет собой несколько участков маршрута (от одного до шести) с указанием времени и места посадки туристов, а также времени и места назначения каждой части пути.

Фильтр “Дата трансфера” по умолчанию выставляется завтрашним днем, то есть при открытии справочника в таблице отображаются все трансферы на следующее число.

В верхней таблице отображены все логические автобусы, назначенные на выбранный день.

В верхней части окна расположены фильтры. Фильтр “Трансфер №” позволяет искать по первым буквам имени автобуса.

В нижней части – список трансферов, сгруппированных по номерам ваучеров или по гостиницам (объединяются ваучеры, у которых совпадает экскурсия, гостиница и время проведения экскурсии).

Если установлена группировка по экскурсии, то в столбце “Ваучер” будет отображено их количество. Индивидуальные экскурсии не группируются, в столбце “Ваучер” отображается именно его номер.


На скриншоте представлен пример списка трансферов с группировкой по ваучерам.

Логические автобусы - это список доступных на день автобусов. Для создания маршрута туда и обратно требуется создавать отдельные автобусы несмотря на то, что физически это может быть одно транспортное средство. Автобусы могут быть основные и вспомогательные. Пользователю программы нужно заполнить данные для каждого автобуса, назначить транспорт, водителя и гида. При необходимости добавьте дополнительные услуги на экскурсию.




Так выглядит сформированная программа на день:

После рассадки туристов по назначенным автобусам можно распечатать различные печатные формы.

Мы сделали скриншоты отчетов, которые используются при работе с экскурсионными трансферами:

• Отчет EXCURSION INFO является информационным листом и вывешивается на стенде гостиницы. В таблице отображается название экскурсии, время и дата проведения, ФИО туриста, на которого оформлена экскурсия и ФИО гида.

• В отчёте ALL EXCURSIONS ON DATE содержится информация по всем экскурсиям: гид, транспорт, время и место встречи гида, количество человек. Трансферы отображаются отдельно на каждую дату. Для каждого автобуса указывается начальное место и время отправления и конечное место и время пребывания.

• В отчёте FINAL EXCURSION TRANSFER LIST содержится подробная информация по каждому трансферу, включая номера проданных ваучеров, ФИО водителя и гида, время и место встречи с гидом, с туристами. Также указывается количество человек, участвующих в экскурсии и ФИО туриста, на которого оформлен ваучер.

• Отчёт TOTAL EXCURSION LIST содержит общее количество человек для всех видов транспорта на каждой экскурсии с указанием номера трансфера, названия транспортного средства, гида и времени встречи автобуса с группой туристов. Для каждого трансфера указано количество свободных мест в зависимости от вместимости автобуса.

После завершения формирования трансферной программы данные можно опубликовать для онлайн модуля Guidebook.




После публикации в интерфейсе модуля на вкладке “Экскурсии” становится доступна детальная информация по работе гида на трансферах:

На данном скриншоте представлен просмотр деталей трансфера:

А тут показана пересадка между вспомогательным и основным автобусами:

Вы можете задать любые вопросы по применению экскурсионных трансферов в техническую поддержку. А чтобы приобрести дополнительные модули для SAMO-incoming, пишите на sale@samo.ru.

Желаем новых маршрутов и активных туристов!

Читать полностью

Как провалить внедрение CRM?

Так случается (и гораздо чаще, чем хотелось бы разработчикам), что приобретенная и установленная CRM-система не приживается в компании. Нет, сначала все даже пытаются туда что-то заносить, но постепенно объем записей снижается и менеджеры возвращаются к своим блокнотам и файликам. Почему программа "не заходит"?

Мы собрали ТОП основных ошибок при внедрении. Изучайте чужой опыт и не наступайте на грабли, которые уже ударили по лбу коллег.

1. Компания уделила недостаточно внимания выбору CRM. Не было произведено сравнение программ, тестирование. Например, купили то, что подешевле, а оказалось, что не хватает функционала. Или друзья посоветовали, но это ПО не закрывает ваши задачи. Рекомендуем действовать по схеме: семь раз отмерь, один раз отрежь.
2. Не были сформированы цели использования CRM. Зачем программа именно вам? Автоматизация рутины, прозрачные процессы, повышения качества обслуживания клиентов - все это отличные причины для внедрения системы. У всех есть, нам нужно тоже - сомнительная цель.
3. Идею автоматизации не "продали" сотрудникам, соответственно, у них нет мотивации для освоения нового ресурса. Советуем включить представителей разных отделов в рабочую группу, которая будет участвовать в выборе ПО, разработке стандартов внесения информации в базу, описании бизнес-процессов, составлении технического задания на доработки. Также сделайте упор на плюсы, которые увидят менеджеры после внедрения программы (экономия времени, удобный поиск и хранение информации, возможность планирования).
4. Отсутствие информированности и обучения. Даже продвинутые пользователи могут попасть в лёгкий ступор, впервые увидев новый интерфейс. Что говорить о пользователях с поздним сроком адаптации. Срабатывает банальная психология — активное сопротивление всему новому. В этих условиях худшее, что можно сделать, это отказаться от обучения или превратить его в формальную лекцию. Необученный сотрудник, предоставленный сам себе или справке по программе, с высокой долей вероятности забросит это гиблое дело и вернётся в Excel. Ему просто в них привычнее и комфортнее. CRM потеряет всякий смысл. Используйте все обучающие материалы, представленные разработчиком, создавайте собственную базу знаний, записывайтесь на вебинары и онлайн обучение.
5. Завышенные ожидания от CRM-системы. Сам по себе установленный софт не сотворит чудо, не увеличит продажи и не принесёт прибыль. Программное обеспечение - это инструмент сложной системы бизнес-процессов и стратегии отношений с клиентом. Это всего лишь программа: оболочка, ядро, интерфейс. И если вы не найдёте способов наладить работу сотрудников в этой программе, она будет простаивать. Опыт наших клиентов показывает, что только максимальное включение функционала программы в продажи и маркетинг, постоянная работа с отчетами, разбор ситуаций, основанный на записях в CRM, приводит к результатам.
6. Отсутствие бизнес-процессов в компании. Это просто топовая причина провалов внедрения CRM-системы, ведь автоматизировать хаос невозможно.  Если не знаете, какая у вас стратегия и нет понимания процессов, внедрение может обернуться сливом бюджета. А вот если видение есть или вы готовы пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы, CRM придаст компании устойчивость к внешним вызовам, потому что у вас будет крепкий фундамент из качественной клиентской базы, аналитики и автоматизации рутины.
7. Частичное внедрение. Неиспользование всего функционала, недопуск в программу некоторых отделов и сотрудников, отсутствие внимания индивидуальным настройкам - все это причины, по которым CRM не становится центром вселенной в вашей компании. Сюда же отнесем небольшие доработки (например, печатные формы или отчеты), которые вы хотели бы внедрить, но так и не сделали этого.

Если при внедрении CRM вы обращаете внимание на моменты, описанные выше, вероятность успешной автоматизации стремится к 100%.

Желаем успехов и побед)

Чтобы познакомиться с CRM для турагентств, запросите тестовый доступ, а сделать заказ на приобретение программы можно, написав нам на sale@samo.ru или через сайт.

Читать полностью

Почему обновление - это важно?

Есть мнение, что обновлять программу и получать новые релизы не обязательно, ведь все функции работают, пользователи привыкли к интерфейсу и все прекрасно.

Но мы вас попытаемся переубедить. Покупка программы без обновлений - мина замедленного действия. Действительно, и год, и два, вы будете использовать программное обеспечение без проблем. Но жизнь не стоит на месте. Меняется ситуация на туристическом рынке, вносятся изменения в законодательство, перед компаниями ставятся новые задачи, развиваются интернет-технологии и другие программные продукты. И в один совсем не прекрасный день вы понимаете, что ваш базовый софт, в котором ведется работа всего подразделения, просто устарел. А значит, вы не выдерживаете конкуренции по многим параметрам.

Нам удалось решить вопрос с обновлениями в облачной версии САМО-турагента. Пользователи получают все новые решения в рамках оплаченного периода.

Но для более сложных продуктов  (ПК САМО-тур, SAMO-incoming) и владельцев серверной версии САМО-турагент, ситуация с обновлением - это решение и ответственность пользователей. Мы собрали в одну картинку все плюсы, которые получает компания при регулярных обновлениях.

Чтобы больше узнать о новых функциях конкретно по вашему продукту, напишите нам на sale@samo.ru. Также мы готовы обсудить варианты обновлений (например, в пакетах сопровождения САМО-тур, SAMO-incoming уже включены все свежие релизы). В любом случае, если вы приняли решение об обновлении, мы найдем возможность сделать процесс наиболее удобным и легким для всех участников процесса).

Читать полностью

С чего начать знакомство с САМО-турагентом?

 Давайте поговорим о том, как максимально полно и объективно узнать информацию о САМО-турагенте при выборе CRM для автоматизации агентства.

Для знакомства с программой существует несколько возможных сценариев, которые можно использовать совместно:

1. Тестирование. Мы предоставляем возможность бесплатно поработать целых две недели в полной версии САМО-турагент. Вы можете занести реквизиты своей компании и партнеров, сохранить пользователей, создать заявки и провести платежи. Все данные, которые вы уже ввели в программу останутся доступными после покупки CRM. Для получения тестового доступа вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете агентства. Наша статистика подтверждает тот факт, что агентства, использовавшие тестовый период, быстрее и проще внедряли программу в работу. 

2. Презентация. Вы протестировали программу, но остались вопросы. Например, вы сомневаетесь, как совместятся ваши бизнес-процессы с функционалом программы, или у вас в компании нестандартные продажи (большие группы, собственные туры, специализация агентства на обучающем или медицинском туризме). Или для вас принципиальны интеграции с телефонией или сервисами рассылок. А может, вы планируете работать как интернет-агентство. Во всех этих случаях мы рекомендуем составить список вопросов и записаться на индивидуальную онлайн-презентацию САМО-турагента (отправляйте запрос на sale@samo.ru). В назначенное время наши специалисты организуют демонстрацию возможностей программы через интернет, делая упор на интересующие вас моменты. Задавайте все вопросы, которые возникли в процессе тестирования.

3. Обучающие материалы. На нашем канале на YouTube мы выкладываем как короткие обучающие ролики, так и подробные вебинары по различному функционалу. Смотрите видеоматериалы сами, организовывайте обучение сотрудников, используйте их для создания собственной базы знаний.

И конечно, почитайте отзывы  о наших продуктах. Несколько тысяч туристических агентств не могут ошибаться в выборе ПО для автоматизации.

После первого знакомства с CRM начнется рутина: установка программы, настройка индивидуальных параметров, внедрение функционала в рабочие процессы. Сотрудники технической поддержки готовы помочь на любом их этих этапов. А еще мы разработали специальный чек-лист для начинающих пользователей САМО-турагента. Используйте его, чтобы не пропустить важные моменты.

Напоминаем, что связаться с нами по любому вопросу можно по почте sale@samo.ru, а чтобы приобрести программу, сделайте заказ на нашем сайте.

Желаем удачи и легкой автоматизации)

Читать полностью

Ошибки при работе с SAMO-incoming

Используя сложные и многофункциональные программные продукты, пользователи не застрахованы от ошибок. Именно для этого и нужно обучение и техническая поддержка. Через несколько месяцев наши клиенты во всем досконально разбираются и переходят в разряд профи. 

А для тех, кто начинает внедрять софт, наши специалисты собрали самые распространенные ошибки, возникающие при использовании ПК SAMO-incoming или его онлайн-модулей.

1 ошибка. Не выбирается возраст детей в онлайн модуле B2C и B2B.

Чтобы выбрать возраст, необходимо выставить в общей конфигурации на вкладке "Заявки" максимальный возраст детей и младенцев. По умолчанию в программе он не задан, значение = 0.

2 ошибка. В онлайн-модуле B2B нельзя выбрать страну, регион или тур.

С такой ошибкой часто сталкиваются начинающие пользователи, и она связана с определенной последовательностью ввода данных в программу.

Корректная последовательность занесения информации в программу такова: должен быть создан "Партнер", партнер должен быть активен и для него предоставлен доступ в онлайн. На вкладке для интернета создан логин и пароль, тип доступа туроператор, заданы роли доступа.

На скриншоте показываем, как сделать "Партнера" активным.

Тут осуществляется настройка партнера:

А здесь формирование логина и пароля партнера:

Партнер обязательно должен быть добавлен в ценовую группу по принципу ценообразования.

При регистрации онлайн эти этапы могут быть пропущены, при условии, что будут выставлены настройки в общей конфигурации.

Добавьте в соответствующие справочники гостиницы, дополнительные услуги, рейсы, экскурсии. Они также должны быть активные, доступны для онлайн, для них необходимо  ввести действующую цену продажи.

На примере гостиницы покажем эту настройку.

Активизируем позицию:

Открываем доступ к гостинице для web-модулей:

Фиксируем цену продажи:

Теперь нужно создать Тур.

• Для этого в карточке тура установите галочки «Тур готов к продаже», «Доступен для заказов через интернет».
• Задайте маршрут тура. Для тура с индивидуальным маршрутом, укажите все города, которые могут быть в туре. Для таких туров агент составляет конкретный маршрут при бронировании.
• Если между городами тура осуществляется внутренний перелет, поставьте галочку "Требуется внутренний перелет". Для рейсов между городами тура должна быть установлена галочка "Внутренний".
• Прикрепите гостиницы, экскурсии и пакеты услуг к городам тура, при этом дополнительные услуги и рейсы не обязательно прикреплять к туру. При наличии цен услуга будет доступна для бронирования.
• Настройте тур для B2B, указав какие услуги обязательны для бронирования.
• Внесите цены всех услуг в SAMO-incoming.
• Укажите Комиссию партнера для отображения цен с наценкой.

На скриншоте показан пример ввода тура:

Соблюдение данного алгоритма действий позволит очень быстро самостоятельно настроить систему онлайн бронирования туров.


3 ошибка. В онлайн модуле гостиниц B2C нет выбора страны и гостиниц.

Эта ошибка также связана с правильным алгоритмом ввода данных и настроек в ПК SAMO-incoming.

Возможные причины:

• партнер с типом доступа public не включен ни в какую ценовую группу;
• для партнера или ценовой группы нет действующей цены продажи; 
• гостиница не активна и не была включена для поиска в системах веб бронирования;
• гостиница не была включена ни в один тур доступный для продажи онлайн.

Для исправления ситуации рекомендуем проверить правильность данных (в программе путем ручного ввода заявки для данного партнера и применив авторасчет к цене продажи). Если расчет не применяется, то следует пошагово проверить ввод данных, настройки и параметры цен.


4 ошибка. В заявках и онлайн-модулях при добавлении гостиниц не прикрепляются обязательные услуги.

В этом случае советуем последовательно проверить следующие настройки: 

• Услуга создана в справочнике “Дополнительные услуги” и она доступна для онлайн.

• В справочнике “Обязательные услуги” создана связка этой услуги с гостиницей.

• Проверить наличие действующей цены продажи для данного партнера (ценовой группы).

Мы разбили материал по наиболее часто возникающим ошибкам при работе в SAMO-incoming на две статьи. Следите за нашими анонсами, чтобы не пропустить продолжение!

Читать полностью

Когда агентству точно нужна CRM-система?

Мы убеждены, что CRM-система должна быть в 99% компаний любого типа бизнеса. Однако бывает, что работа вроде как-то идёт и внедрение по каким-то причинам можно отложить. Например, у вас в агентстве один менеджер и совсем мало клиентов, или у вас один VIP клиент про которого вы и так все все знаете.

В сегодняшней статье мы собрали список признаков, которые явно говорят о том, что компании без CRM работать практически невозможно. 

• Ваши сотрудники постоянно переключаются между несколькими рабочими инструментами: виртуальной АТС, таблицами Excel, почтовым клиентом, системой управления задачами, которую сами себе и поставили, мессенджерами и, например, 1С. Им неудобно, т.к. информация хранится разрозненно, не связана, и такое положение вещей не оставляет шансов использовать нормальную аналитику.
• Цикл продаж слишком длинный (в туризме бывают очень длинные продажи, а кроме того, по одному туристу может формироваться сразу несколько заявок с различными сроками исполнения).
• Интересные клиенты резко срываются в середине воронки (которую вы не можете видеть в отсутствии программы для учета) и уходят без объяснения причин. Кстати, одна из возможных причин этого - прямые продажи сотрудников.
• Много времени уходит на сбор и упорядочивание данных, приходится копировать и пересохранять многочисленные таблицы, информация теряется.
• Подготовка документов для туриста осуществляется в ручную, внесение изменений в распечатанный договор - трагедия для менеджера и минус 15-20 минут рабочего времени.
• Менеджеры «не узнают» клиентов, т.к. не знают, с кем общаются, всё держится на личных связях и забитых в сотовых продажников контактах. Если клиент менеджерам не интересен, он сливается. При отсутствии сотрудника на рабочем месте с его клиентом работать не получается, из-за нехватки информации по прежним договоренностям
• Вы ничего не знаете о профиле продаж и об эффективности каждого отдельного менеджера, а менеджеры не слышали о приоритизации сделок и считают, что в приоритете тот, кто много платит или громко кричит, а не тот, кто готов стабильно закрывать небольшие сделки и не тот, кто не  выпрашивает скидку на каждый тур. (Вспомним о наших прекрасных отчетах "Конверсия обращений" и "АВС-анализ").
• Ваши бизнес-процессы не приведены к единой структуре, зависят от настроения руководителя, наплыва клиентов и других посторонних факторов.
• Менеджеры бьются за клиентов, перехватывают их друг у друга или наоборот, отказываются обслуживать покупателя, закрепленного за коллегой.

Вот в этих случаях CRM-система это и скорая помощь, и интенсивная терапия. В остальных — рекомендация для успешного и правильного развития компании.

Если хоть в одном пункте из этого списка вы узнали свою компанию, пора познакомиться с САМО-турагентом. Пишите нам на sale@samo.ru для получения тестового доступа к программе или заключения договора на поставку программы.

Читать полностью

Бери и внедряй!

Мы не раз рассказывали о схемах внедрения CRM.

Но алгоритм автоматизации компании — общая история, идеальный сценарий. На самом деле, есть внедрения сложные, а есть простые, и зависит это прежде всего от того, какая сама компания: например, внедрить CRM-систему в сетевое агентство на 150 сотрудников может быть проще, чем внедрить её же в небольшой компании на 20 человек с собственным турпродуктом, групповыми поездками, различными дополнительными услугами. 

Но всё же внедрение CRM в малом бизнесе чаще всего проходит довольно линейно и безболезненно.
Поэтому, чтобы быстрее прийти к результату, выбирайте CRM, которая вам нравится и приступайте к плотной работе с ней. 

А дальше несколько рекомендаций, проверенных годами общения с пользователями)

• Начните с малого: даже если вы просто сами установите CRM и не зададите разработчику ни одного вопроса, в первый же день можно начать вносить данные в карточки клиентов и заполнять справочники. Это база, которая накопится и сохранится, а все «навороты» будут уже с ней связаны. Но мы все же советуем спрашивать у менеджеров и специалистов техподдержки все, что не понятно. Не бойтесь показаться навязчивыми, мы для того и работаем, чтобы вам было удобно использовать наш софт.
• Составьте список тех сотрудников/отделов/подразделений, которым CRM необходима в первую очередь — для них проведите максимально глубокое обучение, сделайте настройки и с них же через 2-3 месяца работы соберите обратную связь, чтобы использовать его при масштабировании проекта на остальных. Если у вас до 5 сотрудников, пропускаем этот пункт.
• Не бойтесь — даже если в вашей компании ни у кого нет технических навыков, вы не пропадёте, потому что сама по себе CRM-система такой же обычный софт, как Microsoft Office или интерфейс социальной сети в любимом браузере, все сущности в ходе работы отлично усваиваются. А с техническими настройками и проблемами всегда поможем мы.
• Не зависайте на демо-версии, если программа понравилась, устанавливайте сразу  минимально необходимый пакет лицензий. Это даст вам больше гарантий и возможностей (по тем же бэкапам), а сотрудники поймут, что это не «босс перебесится», а новый рабочий интерфейс, с которым пора начинать дружить. 
• Не просите и не заставляйте ваших сотрудников сразу заполнять слишком много полей в CRM — настройте те, которые реально вам необходимы и помогут в оперативной работе. Пусть это будет самая важная информация, которая необходима для заключения сделки. Постепенно, по мере разработки лида, карточка клиента наполнится и другой информацией.
• Постарайтесь, чтобы в CRM работало как можно больше сотрудников (не только продажники, но и маркетинг, и бухгалтерия). Чем больше человек будут вносить данные в программу и обновлять информацию, тем актуальнее, полезнее и выгоднее для вас окажется CRM.
• Если у вас не так много финансов на внедрение CRM, начните работу с базовой версии и постепенно наращивайте функциональность (подключайте интеграции и дополнительные модули). 

И помните, этот путь до вас проходили тысячи компаний, и у большинства из них все получилось) Получится и у вас, а мы всегда готовы помочь советом, прислать ссылку на техническую документацию или обучающие видео, подключиться удаленно в сложной ситуации.

Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы задать любой вопрос о наших продуктах.

Удачи и легкой автоматизации!

Читать полностью