воскресенье, 26 марта 2017 г.

воскресенье, 26 марта 2017 г.

Что могут скидки?

Хотим мы или нет, но туристы почти всегда просят скидку.

Естественно, мы понимаем, что скидка снижает прибыль агентства, ведь Вы бронируете путевку у туроператора по фиксированной цене. С другой стороны, страшно не пойти на встречу клиенту, ведь он может уйти к конкурентам и тогда сделка просто не состоится.

В каком случае дисконт оправдан?

Давайте приведем примеры, когда скидки работают в сфере услуг.

  1. Вам нужно привлечь новых покупателей. Например, Вы открыли новый офис, рядом с Вами построили новый дом или открыли бизнес-центр. Тогда актуальна будет скидка на первую покупку. Вы выдаете листовку со скидкой, а контролируете, действительно ли покупка делается туристом в первый раз, с помощью САМО-турагента (смотрим раздел "История поездок" в карточке туриста). Эта же схема будет работать для стимулирования лидов, которые обращались к Вам, но не купили тур. Только в этом случае более актуальна отправка кодового слова через SMS или по почте.
  2. Раннее бронирование. Вы заинтересованы в привлечении денежных средств от клиента задолго до начала тура, в этом случае возможна скидка.
  3. Удержание постоянных клиентов. Все системы лояльности направлены на то, чтобы покупатели возвращались. Можно давать скидку или бонусы при неоднократных покупках у Вас. Как это отражать в САМО-турагенте, мы уже рассказывали.
  4. Увеличение среднего чека. Вы можете не давать скидку на основной продукт (сам тур), но можете предложить снизить цены на дополнительные услуги.
  5. Вам действительно нужна оборотка (нужно выплатить зарплату или оплатить аренду). Тогда устанавливаем дедлайн, например, скидка действует при покупке тура сегодня и завтра.
  6. Скидка за рекомендацию. Ваш клиент посоветовал другу купить тур у Вас, а вы за это снижаете цену или даете бонус на его покупку.
Давайте поделимся опытом, в каких еще ситуациях скидка помогает продажам, а когда Вы просто недополучаете доход?

Наши клиенты отражают скидки по заявкам, ведут программы лояльности, делают рассылки и видят всю историю по туристам в САМО-турагенте.
Хотите также легко и функционально работать? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.

Мы желаем Вам высоких продаж и лояльных, понимающих клиентов)))
воскресенье, 19 марта 2017 г.

воскресенье, 19 марта 2017 г.

Как увеличить средний чек при продаже тура

Количество клиентов у турагентства конечно, процент конверсии тоже примерно одинаков. Так как же заработать больше? 

Можно бесконечно вкладываться в рекламу для привлечения новых лидов.
Можно максимально внимательно обрабатывать каждый контакт для увеличения конверсии.
А можно поставить цель увеличить сумму сделки для каждого клиента.



Сегодня мы будем говорить не о том, как продать 15 дней вместо 14, а именно о дополнительных услугах, которые могут быть интересны Вашим туристам.

  1. Первое, что нужно сделать, это устроить мозговой штурм с сотрудниками и определить, что помимо самого тура хотят получить клиенты, и какие из этих услуг можете продать Вы.
  2. Разделите дополнительные услуги на три группы:
  • До начала тура. Это может быть индивидуальный трансфер в аэропорт, оформление визы или расширенной страховки, бронирование определенных мест в самолете.
  • Во время путешествия. Все, что будет делать отдых Ваших туристов ярче и интереснее, смело заносите в этот список. Индивидуальные экскурсии, организация церемоний и праздников, фотограф, инструктор, аренда машины, получение сертификатов по погружению с аквалангом или уроки фламенко, посещение концертов и футбольных матчей - создайте для клиента особенное путешествие.
  • После тура. Это может быть генеральная уборка квартиры перед возвращением, обработка фото и видео, печать фотокниг, встреча в аэропорту, в общем, включите фантазию.
Записывайте все идеи, даже самые безумные, потом Вы выберете из них рабочие.

3. Далее, Вы должны оставить только те дополнительные услуги, в качестве которых Вы можете быть уверены, которые Вы или Ваши партнеры можете осуществить. Обратите внимание, что эти услуги не должны противоречить концепции Вашей компании.

4. Продумайте поддержку дополнительных услуг: отредактируйте скрипты для менеджеров, напишите нужную информацию в социальных сетях и на сайте, сделайте раздаточные материалы для офиса.

5. Решите, как замотивировать менеджеров на продажу дополнительных услуг. Продавцы тяжело свыкаются с новыми условиями, поэтому сделайте так, чтобы им было интересно, разожгите их азарт.

6. Занесите в САМО-турагент все дополнительные услуги, которые Вы будете предлагать. В программе удобно вести допродажи, ведь можно выбирать, делать на них скидку или нет, распределить стоимость на всю заявку или на каждого туриста.

7. Пропишите прозрачные и понятные условия акций для клиента, сформируйте "пакеты", например, "Свадебный", в который помимо тура будет входить церемония, фотограф, ресторан, ночной клуб и индивидуальный трансфер.

8. Обязательно публикуйте отзывы довольных туристов, которым Вы уже организовали особенный отдых, размещайте фото в офисе и в соцсетях.

Сделав все необходимые подготовительные действия, Вам останется внимательно слушать клиента, задавать ему правильные вопросы, рассказывать о том, что Вы можете сделать для него и повышать средний чек сделок.

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, обидно, что у Вас нет такого мощного инструмента для ведения допродаж. Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru и присоединяйтесь к рядам наших пользователей.

Удачи!

воскресенье, 12 марта 2017 г.

воскресенье, 12 марта 2017 г.

SMS-поддержка продаж

SMS-сообщения - это не только хороший рекламный инструмент, но и отличное средство для поддержки продажи.

Многие компании, в том числе и агентства "ведут" клиента от момента первого контакта до возвращения из путешествия с помощью SMS. Каковы плюсы такого решения?


  • SMS клиент может прочитать в удобное для него время. Ведь менеджер звонит не всегда в удобное время, приходится делать перезвоны и неизбежны потери потенциальных покупателей.
  • Если отправка сообщений настроена в САМО-турагенте автоматически, то про оповещение клиента никто не забывает. Менеджеры занимаются продажами, а программа в нужный момент отправляет информационные SMS.
  • Адекватная стоимость. 
  • Большой охват и масштабируемость. Иногда менеджер физически не успевает обзвонить всех туристов, программа же может одновременно отправлять множество сообщений.
  • Работая с SMS оповещениями, Вы демонстрируете высокий сервис, заботу о клиенте.
Если мы возьмем стандартную схему продаж тура, то на каких этапах целесообразно отправка SMS-сообщений?
  1. Самое первое Ваше SMS - это визитка менеджера. В ней будет содержаться контактная информация, время работы, имя специалиста.
  2. Далее, Вы можете отправить подборку из SAMO-select. Современные телефоны дают возможность сразу же просмотреть предложения, перейдя по ссылке.
  3. Клиент определился с туром? Отправляйте сообщения по оплате, готовности визы, подтверждением от туроператора. 
  4. Перед вылетом обязательно напомните туристу о времени рейса и аэропорте, пожелайте счастливого пути.
  5. Через пару дней после возвращения клиента напишите ему несколько приятных слов, уверьте, что ждете его снова и рады будете работать с ним. Такое SMS лучше не отправлять в день прилета, так как вылет может быть перенесен, туристы устали от дороги и возможен негатив в Ваш адрес.
Не забывайте, что SMS не должны быть слишком длинными, отправляйте их в адекватное время суток, берите от клиентов согласие на SMS-оповещение.

В текущей версии САМО-турагент 7.3 Вы можете создавать шаблоны для автоматической и ручной рассылки любой сложности.
Хотите работать с нами? Делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.


воскресенье, 5 марта 2017 г.

воскресенье, 5 марта 2017 г.

Лайфхаки SAMO-select

Все мы любим простые и быстрые во внедрении инструменты. А если с помощью одного приложения решается много задач, то это просто здорово!

Сегодня мы расскажем о незаменимом помощнике для менеджера турагентства, который уже оценили множество наших клиентов. Это SAMO-select.

Основная задача сервиса – создание подборок для Ваших туристов. При анализе предложений по запросу потенциального покупателя менеджер отмечает интересные туры, а дальше, отправляет клиенту список для изучения. Как сделать конверсию по подборам в разы эффективнее?
Вот лайфхаки от разработчиков и пользователей.

1. Правильно оформляем бланк, на котором будет размещен список предложений. Обязательно указываем контакты менеджера и агентства, по которым Вас можно будет быстро найти. Добавляем альтернативные способы связи, логотип, адрес, схема проезда, в общем, все, что делает Вас ближе к клиенту и «отстраивает» от конкурентов. Теперь турист не потеряет телефон Вашей компании, ведь вся нужная информация у него под рукой.
2. Рассказываем потенциальному клиенту важные для Вас моменты. Например, пригласите его на страницу агентства в социальных сетях, подпишите на рассылку, уведомите о программе лояльности, предложите бонус за рекомендацию. Если у Вас есть различные способы оплаты, Вы единственные в округе работаете круглосуточно, тоже напишите об этом на бланке с подборкой.
3. Используйте призывы к действию. «Звоните», «Оплатите» - это стимулы к следующим действиям клиента. Вы можете создать временной дедлайн или написать, что количество туров ограничено. Используйте продающие фразы, чтобы сделать сделку более вероятной.
4. Используйте отправленную подборку как точку для следующего контакта. Перед звонком посмотрите, на какие отели турист кликал, чтобы попасть « в яблочко».
5. Экономьте время менеджеров не только на создании самой подборки, но и на работе в CRM. Так как SAMO-select интегрировано с САМО-турагентом, все подборки автоматически загружаются в блок предпродажного общения. Следовательно, контакты не теряются, адекватно считается конверсия, а на основании списка предложений менеджер может создать Предварительную заявку и заявку.
6. Подключите модуль онлайн оплаты и дайте возможность клиенту не только самостоятельно изучить тур, но и оплатить его, не приезжая в агентство. SAMO-select с бронированием – это уникальная разработка САМО-Софт. Схема работает таким образом, что деньги при оплате списываются у туриста, но не сразу зачисляются агентству, а некоторое время висят на холде. И только после подтверждения оператором тура, средства зачисляются Вам на счет.
7. Не забывайте, что статистика в SAMO-select – это один из инструментов для контроля менеджеров. Руководитель видит, сколько подборок было создано, отправлено, а сопоставив эти данные с показателями по продажам, можно оценить продуктивность каждого сотрудника и наметить его точки роста.
Вы можете заказать SAMO-select на сайте.
Подробнее про применение сервиса читайте в более ранних статьях.

воскресенье, 26 февраля 2017 г.

воскресенье, 26 февраля 2017 г.

Работа курьера, продолжение

Не так давно мы рассмотрели, как работать с заданиями курьеров.
В этой статье хотим продолжить тему и разобрать отчет, показывающий курьерскую загрузку и отражение услуг сторонней курьерской компании.



Итак, какой отчет показывает нам все задание курьера?


Щелкаем на вкладку "Отчеты" и выбираем "Задания курьеру".
Вы можете строить отчет по каждому сотруднику, выбирать диапазон дат.


Отчет строится в таком виде:


Видна вся информация по заданиям в табличной форме. Отчет можно распечатать, выгрузить в Excel или другой формат, отправить по электронной почте.

Рассмотрим теперь вариант, когда Вы пользуетесь услугами другой компании, предоставляющей курьерские услуги.

Для начала проверьте, создано ли соответствующее юридическое лицо.

Выберите тип "Курьерская компания", не ставьте галочку "Поставщик услуг", занесите в программу реквизиты. Естественно, Вы можете занести несколько курьерских компаний.

При проведении оплаты контрагенту, создайте новый документ в разделе "Платежные операции". 

Укажите тип операции (наличный или безналичный), сумму, счет списания, юридическое лицо, с которого проходит оплата.
В правой части выбираем счет прихода и указываем юридическое лицо курьерской компании.

Таким же образом Вы можете проводить в САМО-турагенте другие платежи, не связанные с заявками: покупку воды в офис, канцелярии, аренду, рекламные расходы.

Хотите работать в САМО-турагенте? Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.
среда, 15 февраля 2017 г.

среда, 15 февраля 2017 г.

Скрипты в турагентстве

Есть темы, которые гарантированно вызывают горячие дискуссии у руководителей агентств:
  • Как мотивировать персонал на качественную работу?
  • Максимально закрыть права доступа менеджерам или наоборот?
  • Использовать ли скрипты продаж?
Не претендуя на истину в последней инстанции, предлагаем обсудить сценарии разговора с клиентом (скрипт).

Цели использования скрипта очевидны:
  1. Уменьшается стресс и страх продавца;
  2. Продажа осуществляется с более высокой вероятностью и быстрее по времени;
  3. Увеличивается средний чек сделки;
  4. Растет пул постоянных клиентов
  5. Соблюдаются стандарты обслуживания покупателя;
  6. Менеджеры легко заменяют друг друга, быстро "запускаются" в работу новички.
Но, есть множество примеров, когда введенные в работу сценарии не оправдали себя, а иногда, даже негативно были восприняты и менеджерами и клиентами. Почему так получилось?

  • Скрипты хорошо ложатся на отстроенные бизнес-процессы. Если в турагентстве регулярно заносится информация в CRM, прописаны механизмы взаимодействия между сотрудниками и покупателями, ведется контроль за работой менеджеров, сценарии легко приживаются и приносят пользу. Иначе, Вы усугубляете хаос и нервируете персонал)
  • Скрипт был составлен сторонними специалистами, не работающими в туризме. Продажа туров - достаточно специфическая отрасль, со своими тонкостями. И если агентствам не подходят для работы универсальные CRM, то не пойдут и универсальные сценарии.
  • Сценарий должен давать менеджеру небольшой простор для импровизации. Также предусмотрите ситуации, когда сотрудник не знает какой-то информации, и должен ее уточнить. Продумайте удобную навигацию по электронным и печатным материалам, чтобы Вы могли быстро ответить на вопросы клиента по стране и курортам, начиная от пляжа, заканчивая ночной жизнью и покупками.
  • Работа со сценарием не заканчивается его написанием. Он должен постоянно модифицироваться, доводиться до идеала. Хорошо, если менеджеры осваивают скрипт в виде мини-тренингов. Регулярно нужно прослушивать записи разговоров, корректировать сценарий, добавлять сезонные "фишки".
  • Обязательно разделите скрипты для новых клиентов и для постоянных туристов. Покупателя раздражает сбор контактной информации, если он уже работал с Вами. Используйте вкладку "История поездок" в САМО-турагенте для быстрого поиска заявок и запросов клиента.
Как выглядит стандартный скрипт?
На лист формата А4 или в электронном виде Вы фиксируете речевые модули, в соответствии с этапами продаж и Вашими бизнес-процессами.
  1. Приветствие.
  2. Вопросы, которые необходимы для правильного подбора тура, диагностики. Сбор контактной информации будущего клиента.
  3. Презентация Вашего предложения. 
  4. Закрытие сделки.
  5. Возможные возражения и отговорки, аргументы для их отработки.
  6. Кейсы, удачные примеры других туристов.
Не забывайте, что отличный скрипт - это не 100% успеха. Обязательно фиксируйте информацию в САМО-турагенте, создавайте "Общения" и задачи на следующий контакт, выполняйте договоренности и если ситуация совсем нестандартная, не бойтесь отойти от сценария и импровизировать.

Поделитесь своим опытом: работаете ли Вы со скриптами? Составляли Вы их сами или пользовались услугами бизнес-тренеров? Как Ваши менеджеры восприняли ввод сценариев?

Если Вы еще не автоматизировали свое агентство, рекомендуем начать с покупки CRM, а уже потом вводить сценарии в работу менеджеров.


среда, 8 февраля 2017 г.

среда, 8 февраля 2017 г.

Ответы Георгия Мохова на вопросы участников юридического вебинара для турагентств.



На юридическом вебинаре, который мы провели совместно с компанией "Персона Грата" было рекордное количество посетителей и очень много вопросов. Еще бы, ведь тема самая что ни на есть животрепещущая: "Новая редакция закона о туризме: актуальные вопросы исполнения турфирмами требований законодательства". 

Спасибо Георгию Мохову за то, что провел эту консультацию для наших пользователей и прояснил многие вопрос по правовому регулированию договорных отношений туроператор-турагент-турист, действий турагента от имени туроператора и доверенности на совершение сделок, ответственности туристического агентства перед потребителем и договорным отношениям и многим другим вопросам. Ниже мы приводим письменные комментарии спискера по вопросам, на которые он не успел дать ответ на вебинаре.

Вопрос. Ирина Пацюк: Правильно ли я понимаю что те операторы кто предоставляет доверенность, продавая тур от таких ТО, с клиентом необходимо заключать договор от имени и по поручению туроператора? А если продажа тура от ТО, кто не предоставляет доверенность - необходимо заключать договор с туристом от своего имени? 

Ответ Г.М.: Да. В случае, если туроператор предоставил вам полномочия действовать от его имени и заключать договор с туристом от имени туроператора, то договор с туристом заключается от имени туроператора по доверенности. Если такие полномочия не предоставлены, то вы заключаете договор самостоятельно.

Вопрос. Ирина Пацюк: доверенность Туроператоры должны давать только при продаже полного пакета? При продаже только, например, наземной части доверенность не нужна? 

Ответ Г.М.: Закон содержит требования о предоставлении копии доверенности туристу при заключении договора о реализации туристского продукта, сформированного туроператором. Порядок оформления отдельных услуг законом не регулируется. 

Вопрос. Ирина Пацюк: Говорили о том что поправку "от имени по поручению ТО" - в феврале хотят отменить - что вы можете сказать по этому поводу? Стоит ли ждать отмены этой поправки или нет ? 

Ответ Г.М.: Законопроект внесен на рассмотрение в ГД и проходит установленную предварительную правовую экспертизу. Затем от будет рассматриваться в первом чтении, направлен в субъекты федерации для оценки заксобраниями, далее профильный комитет соберет замечания и внесет поправки ко второму чтению, затем второе и третье чтение. Конкретно пункт о доверенности считается незначительной технической правкой, там есть более серьезные вопросы.
Но в проекте исключается только требование о выдаче доверенности в ст.10.1, которое было внесено 49ФЗ и теперь Минкульт его исключает.
Пункт "от имени" не изменяется, поскольку это текст еще в редакции 47ФЗ 2012 года, что бы его изменить нужно готовить и вносить другие поправки.

Вопрос. Ирина Пацюк: Могут ли туроператоры обязывать агентов работать строго по своему предложенному договору между ТА - турист?

Ответ Г.М.: Вы самостоятельно действующее предприятие, никто вас не может обязывать заключать какие-либо договоры, которые вас не устраивают. 

Но есть нюанс, связанный с заключением сделок по доверенности. В случае, если это договор заключенный от имени туроператора, то содержание договора согласовывается туроператором, ведь это его договор и его ответственность. Именно поэтому туроператоры "навязывают" текст договора с туристом и настаивают на применении разработанной ими формы. Если в агентском договоре ТО-ТА содержится требование о заключении договора с туристом в утвержденной форме, то это ваша обязанность как агента в рамках данных полномочий. 
Но это все равно не мешает вам заключать с туристом иные договоры, например услуги по подбору и бронированию тура или на отдельные услуги, в зависимости от заказа.

Вопрос. Наталья Кошелева: Сейчас почти все туроператоры начали работать по субагентским договорам. Например, у нас договор с Бибиио Глобусом, а они являются агентом туроператора Кристер и туроператора "Библио Глобус Русь". Кого нам писать в договор с туристом в качестве туроператоров? Кристер? Но у нас нет с ними договора, только с Библио Глобусом.

Ответ Г.М.: Независимо от числа агентов и субагентов всегда есть туроператор сформировавший турпродукт. Вы указываете туроператора на основании субагентского договора. Главное чтобы все полномочия на право реализовать турпродукт были правильно указаны и в базовом агентском и далее в субагентском договоре.
Субагентский договор следует судьбе агентского договора, не может выходить за рамки полномочий первого агента и прекращается в случае расторжения базового агентского договора.

Вопрос. Ксения Разумова: А кто сейчас ответственный - о том что не улетел самолет и прочее? Напрямую авиакомпания и прочие?

Ответ Г.М.: В ответственности за не оказанную перевозку много нюансов, одного ответа здесь нет. Чартер или регулярка, в составе турпродукта или нет, какая причина отмены рейса, какие документы на руках, кому предъявлены требования и по какому основанию, оплачен ли рейс и тд.. По общему правилу туроператор несет ответственность за оказание всех услуг входящих в турпродукт. Авиакомпания так же несет ответственность за предоставление перевозки, доставку пассажира по авиабилету. Распределение этой ответственности и определение виновной стороны задача суда.

Вопрос. Ирина Вдовина: Наша компания туроператор по внутреннему туризму. Автобусные перевозки в ходят в перечень типов транспорта по договору фрахта? 
Вопрос. Елена Клышевич: Присоединяюсь к вопросу Ирины Вдовиной. Автобусные перевозки в связи с договором фрахта вообще никак не упоминаются. 

Ответ Г.М.: В законе автобусная перевозка не указана в договорах фрахта, соответственно специальных требований в 132 ФЗ к автобусной перевозке нет. 
Но по тексту второй части ст. 10.2 автобусную перевозку можно отнести к "иным договорам в целях организации перевозки туристов", следовательно на нее распространяются требования в части выдачи туристу проездного документа.

Вопрос. Елена Ялунина: Обязательно ли в договоре реализации турпродукта с Туристом указывать, что Турагент действует только от имени Туроператора? Туроператор подписывает отчет на агентское вознаграждение 1% или даже 30 рублей. Как Вы видите возможным оформить остальные 9% вознаграждения агентства? 

Ответ Г.М.: В случае, если вы действуете от имени туроператора то в договоре с туристом это должно быть указано. 
Если у вас вознаграждение по договору с туроператором составляет 1% или 30 рублей, то полученная сверх этого сумма является вашей дополнительной выгодой - торговой наценкой либо вознаграждением полученным от туриста за услугу. 

Вопрос. Наталья Кошелева: А если гостиница, трансфер и экскурсия - это турпродукт? Трансфер - это перевозка? 

Ответ Г.М.: Трансфер будет перевозкой если имеет самостоятельную цену и соответствующий перевозочный документ, если же трансфер входит допуслугой в размещение то это не перевозка в смысле квалификации турпродукта. 

Вопрос. Роксана Белогорцева: Добрый день! То, что продает например Натали тур "Отель+Авиа" тоже не является турпродуктом, а следовательно не является объектом страхования?? 

Ответ Г.М.: Отель + авиа как раз и является турпродуктом, это комплекс услуг из размещения и перевозки.

Вопрос. Ирина Пацюк: а если мы региональное ТА продали турпродукт от ТО туристу (проживание+перевозка) но мы, ТА еще продаем туристу билет до Москвы откуда начинается тур у туриста - это можно приравнивать к туроператорской деятельности или нет? 

Ответ Г.М.: У вас отдельно турпродукт туроператора, с перевозкой из Москвы и отдельно услуга по "доставке" туриста к месту отправления. В таком случае это не туроператорская деятельность.

Вопрос Ирина Трусова: Если только наземка от туроператора, он несет ответственность? 

Ответ Г.М.: Если "наземка" от туроператора то он несет обычную гражданско-правовую ответственность за услуги, в рамках установленных договорных отношений с вами и с объектом размещения. По практике за качество услуг несет ответственность объект размещения, а посредники отвечают за достоверность информации и за своевременную оплату, но есть нюансы связанные с объемом полномочий и способом бронирования. 

Фингарантии, фонды и прочие дополнительные методы защиты относятся только к реализации комплексного турпродукта.

Вопрос. Татьяна Денисова: Может ли турагент реализовать автобусный переезд предоставленый туроператором по внутреннему туризму? 

Ответ Г.М.: Не вижу препятствий почему нельзя реализовать автобусный переезд.

Вопрос. Алена Рудник: На ком лежит ответственность за неоказание услуг/ненадлежащее оказание на ТО или ТА, если турагент покупает только наземное обслуживание (не турпродукт)? 

Ответ Г.М.: предыдущий ответ.

Вопрос. Елена Клышевич: Если наша организация для туриста подбирает гостиницу, например, в Сочи, бронирует ее у ТО, например, у Дельфина, то здесь нет турпродукта, т.е мы не должны в Договоре с туристом указывать название ТО и в данном случае мы вообще не Турагент, а просто агент? Наша деятельность в данном случае не регулируется данным законом, а каким тогда?

Ответ Г.М.: В таком случае нет турпродукта и нет обязанностей, предусмотренных 132 ФЗ. Такая деятельность регулируется Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и прочими законами Российской Федерации. 

Вопрос. Наталья Рудакова: ООО "Натали Турс" сделало рассылку: Коллеги, 10.02.2017 года расчетный счет компании ООО "Натали Турс" будет закрыт и все платежи будут на ООО "Панорама тур".В связи с этим рекомендуем внести полную оплату по заказу до 9.02.2017 (включительно). Заявки с вылетом в июле 2017 - оснований для доплаты до 100% пока нет. Должно ли ООО "Натали Турс" и ООО "Панорама тур" уведомить своих партнеров о переуступке долга и каким документом? ООО "Натали Турс" направило в ТУРПОМОЩЬ заявление о выходе. Значит ли это, что ООО "Натали Турс" с 01.02.2017 не является туроператором? 

Ответ Г.М.: Если ООО вышло из Турпомощи, следовательно его исключат из ЕФРТ и статуса туроператора не будет. Если оплата за тур проходила в Намтали а услуги оказывает Панорама, необходимо письменное соглашение с уведомлением контрагентов, в том что Панорама принимает на себя обязательства по ранее оплаченным заявкам.

Вопрос Александр Копнин: А если в агентском договоре написано буквально следующее: "АГЕНТ обязуется по поручению ПРИНЦИПАЛА от своего имени, но за счет ПРИНЦИПАЛА совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соотв. с настоящим договором и действующим законодательством." Договор в какой форме можно заключать с туристами? 

Ответ Г.М.: Обычный договор о реализации турпродукта, в удобном для вас правовом виде - например, возмездное оказание услуг.

Вопрос. Ирина Вдовина: Правомерно ли требование туроператора Пегас Туристик требовать оплаты от туриста напрямую туроператору при бронировании в турагентстве? (туроператор предлагает 3 варианта сотрудничества - этот автоматически работает, если не согласился с 2 другими) 

Ответ Г.М.: Это право принципала (туроператора), устанавливать порядок оплаты его турпродукта и регулировать полномочия турагента. 

Вопрос. Дина Стркалова: Как теперь правильно отчитываться по заявкам по упрощенке 6%? если туроператор ставит официально комиссию 30 рублей, а на самом деле я получила 10%? как правильно мне отчитываться? за 30 рублей или 10%? 

Ответ Г.М.: Вы отчитываетесь по полученным доходам.

Вопрос. Лидия Бражникова: Если мы на одни даты продаем туристу а и отель, делаем разные договора, то правильно мы поняли, что являемся ТО и несем ответственность мы. 

Ответ Г.М.: Разные договора все равно не скрывают сделку по формированию турпродукта и при определенных обстоятельствах можно признать вашу деятельность туроператорской. Здесь много нюансов, лучше консультироваться индивидуально. 

Вопрос. Дина Стркалова: Если оплатили заявку через операционную кассу ВТБ 24 или Промсвязьбанк, а не через свой расчетный счет, эти переводы налоговая теперь тоже видит и по ним я обязана отчитываться? или если только оплачиваю со своей личной карты? ​

Ответ Г.М.: Налоговая автоматически не видит, но может получить сведения. Здесь нужно уточнять от кого вносится платеж и на каком основании. 

Вопрос. турпарад лариса: Договор оказания туристических услуг является 2-х сторонним. Однако Исполитель и Заказчик по договору одно лицо. Исполитель по поручению Заказчика обязался произвести подбор и бронирование тура. Исполнитель перечислил туроператору только стоимость 50% туруслуги. Стоимость тура Заказчик оплатил лично туроператору и получил расписку от туроператора о получении денег за тур, за дополнительную услугу проезд, транзитные ночлеги. Кто несёт ответственность за некачественный тур. проезд, транзитные ночлеги. В договоре комиссии с туроператора указано, что по всем сделкам совершённым комиссионером с третьими лицами в рамках настоящего договора приобретает права и становится обязанным комиссионер хотя комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Тур ( автобусный ) бронировался с 02 июля, однако этот тур не состоялся. Однако тур состоялся с другой даты с 16 июля и деньги оплачены за тур непосредственно туроператору в автобусе. Кто несёт ответственность перед Заказчиком в суде ?

Ответ Г.М.: Не по теме семинара. Изучение конкретных обстоятельств дела и документов лучше проводить в ходе индивидуальной консультации.

Вопрос Оксана Смирнова Смирнова: Если ТА перечисляет своему международному партнеру за отдельную услугу отель или экскурсию, какой договор он должен предоставить? 

Ответ Г.М.: Не по теме семинара. Видимо вопрос о договоре с туристом? Самый простой вариант Договор оказания отдельных туристических услуг, например по бронированию отеля или экскурсии. Возможен договор поручения на совершение действий в интересах туристов.



воскресенье, 29 января 2017 г.

воскресенье, 29 января 2017 г.

Коробочная версия: устаревший формат или уникальные возможности?

В современной IT индустрии все большую популярность приобретают облачные решения. Они нравятся и разработчикам, и пользователям. 
Первым удобством обслуживания и поддержки, вторым легкостью установки и использования. Казалось бы, коробочные версии остались в далеком прошлом, но мы знаем, что это не совсем так. 


Благодаря тому, что САМО-турагент доступен к покупке как в облачном, так и в серверном варианте, наши пользователе могут выбирать, и не всегда перевешивают аргументы в пользу SAAS-решений.

На поверхности конечно проблема с хранением данных. В облачной версии вся информация размещена на сервере разработчика, хотя по факту, сами машины стоят не в компании, обслуживающей Вас, а арендуются ими в мощных дата-центрах. Но сейчас доверие к такому варианту хранения данных достаточно высоко, все понимают, что информация шифруется, и Вашему поставщику программного обеспечения точно не интересно передавать контакты клиентов третьим лицам. Получается, что желание хранить базу данных у себя в компании, не является основной причиной выбора локального САМО-турагента.

Так в чем же основная причина выбора версии SERVER/CLIENT?

1. Цена. За программу «в облаке» Вы ежемесячно платите абонентский доступ. Коробочную версию Вы покупаете один раз навсегда. Даже если предположить, что раз в полтора-два года Вы будете обновлять программу, то все-равно это получается выгоднее.

2. Независимость от интернета. Очевидно, что для работы в SAAS-программе необходим бесперебойный доступ к интернету. Даже в современном мире развития коммуникаций, есть регионы, в которых коммерческий интернет дорогой и не очень быстрый. Ну и никто не застрахован от форс-мажора, когда подводит интернет-провайдер. С другой стороны, Вы всегда можете настроить удаленный доступ к своему компьютеру, а значит, и в командировки, и в путешествии, Вы сможете держать руку на пульсе и работать в программе, даже если у Вас установлен локальный САМО-турагент.

3. Возможность индивидуальных доработок и интеграций. У пользователей серверных версий больше вариантов доработки программы «под себя». Наши пользователи коробочного САМО-турагента умеют и сами менять шаблоны печатных форм или стандартные отчеты. Естественно, эти работы можно заказать нашим программистам. Кто-то настраивает связь с платежной системой, поставщиком телефонии или сервисами для рассылок. Конечно, в облачных программах список программ, с которыми работают интеграции, ограничен возможностями разработчика. Короче говоря, все серьезные доработки и взаимодействия с другими программами, возможны при наличии сервера на стороне пользователя.


Конечно, если Вы выбираете коробочное решение, Вам необходима достаточно мощная машина, на которой будет стоять серверная компонента, и IT-специалист в штате или на удаленке. Но у многих агентств есть такая возможность. Тем более, всю работу по установке САМО-турагента, или его обновлению, берут на себя специалисты нашей техподдержки. Они удаленно подключаются и выполняют все необходимые действия.

Еще важный момент состоит в том, что Вы получаете все доработки и исправления в рамках версии, которая у Вас установлена.


Какой вариант покупки выбрать, решать только Вам, но нам кажется важным, дать нашим пользователям возможность выбирать, сравнивать, переходить с одного варианта работа на другой.

 Более подробно про сравнение версий читайте на сайте  или в блоге.
Также Вы можете пройти небольшой тест для определения версии программы, которая Вам подойдет. 

Выбирайте оптимальное решение для Вашей компании и делайте заказ на сайте!


среда, 25 января 2017 г.

среда, 25 января 2017 г.

Работа курьера

Не смотря на развитие средств связи и онлайн инструментов оплаты, большинство агентств нуждается в курьере. Возникают ситуации, когда нужно забрать или отвезти клиенту либо оператору документы, деньги.
Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах собственного курьера и работы со специализированными компаниями, а также, про ведение задач для курьера в САМО-турагенте.

Итак, что выбрать? Штатного курьера или отдать эти услуги на аутсорсинг?

Конечно, все зависит от объема и регулярности заданий. Если у Вас то пять-десять задач курьеру в день, то неделями он сидит без дела, выгоднее воспользоваться помощью специальной компании. Вы не несете обременения в виде ФОТа сотрудника, ГСМ или транспортных расходов. Вы не зависите от болезни или отпуска курьера. Агентство заключает договор с курьерской компанией и в случае форс-мажора юридически защищено.

С другой стороны, штатному сотруднику можно расширить обязанности, ему не нужно подробно объяснять задание, он знает , как себя вести в нестандартной ситуации.

Некоторые агентства используют комбинированный способ работы: у них есть собственный курьер, а во время его отпуска или в горячий сезон прибегают к услугам внешней компании.

Как вести в САМО-турагенте работу курьера?

Существует специальный раздел "Задания курьерам".
Он "закрывает" следующие задачи:
  • ведение заданий,
  • печать списка задач курьерам, 
  • визуальный контроль выполнения заданий.
Для быстрого поиска задания используйте вкладку “Фильтр". Задайте критерии отбора и перейдите на вкладку “Результат отбора”. Для просмотра всего списка заданий, откройте вкладку “Результат отбора”.

Для ввода задания курьеру, находясь в подразделе “Задания курьерам”, нажмите кнопку <Добавить> или клавишу [Insert]. Появится диалоговое окно создания задания. В ней менеджер заполняет следующие поля:



  • Выбор элемента “Срочно” выделит задание в таблице жирным шрифтом. Статус "Срочно" для задания можно установить, не заходя в форму “Задание курьеру”. Для этого достаточно в таблице “Задания курьерам” выделить одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия – Срочно”.
  • Задание – здесь можно ввести новое название задания или выбрать из ранее введенных.
  • Курьер – имя курьера, которому поручено данное задание. В раскрывающемся списке элемента “Курьер” отображаются физические лица, у которых в справочнике физических лиц должность определена как "Курьер".
  • Дата выполнения задания - планируем дату, до которой задача должна быть выполнена.
  • Пункт назначения  - тут указываем партнера, к которому направляется курьер. 
  • Метро.
  • Адрес.
  • Поля "Предполагаемая дата и время выезда" служат для детализации времени выполнения задания.
  • В поле "Документы и оплаты" Вы можете указать заявку, по которой возникло задание и указать сумму, которую курьер должен забрать или отдать.
  • При необходимости можно добавить примечание или комментарий.


Существует 5 вариантов состояний заданий:

  •  Выполнено, 
  • Курьер уехал, 
  • Не выполнено, 
  • Принято,
  • Сформировано. 
Изменить состояние заказа можно двумя способами: 
1. Открыть задание на редактирование и в элементе “Состояние” выбрать состояние. 
2. В таблице “Задания курьерам” выбрать одно или несколько заданий, затем нажать правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выбрать команду “Действия - Состояние: Выполнено, Курьер уехал, Не выполнено, Принято и Сформировано”. Так удобно делать при передаче нескольких заданий курьеру.

Задание курьеру можно скопировать. 
Для этого: 
1. В таблице “Задания курьерам” выберите задание, которое необходимо копировать. 
2. Нажмите правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выберите команду “Действия – Копировать задание”.


Следите за нашим блогом. В следующий раз мы расскажем, какой отчет использовать для визуального отображения всех заданий курьера, а также, как отображать расходы на внешнюю курьерскую компанию.
вторник, 17 января 2017 г.

вторник, 17 января 2017 г.

Обзор продуктов для турагентств

Компания САМО-Софт работает на рынке IT для туризма уже более 25 лет, и все это время наши специалисты находятся в тесной связи с ключевыми пользователями продуктов: туроператорами и агентствами.

Сегодня мы хотим подробнее рассказать о решениях, созданных специально для агентств.
Сердце программного обеспечения турагентства – это CRM-система САМО-турагент. Именно в этой программе ежедневно работают все сотрудники.

Менеджеры заносят в САМО-турагент контакты туристов и факты общения с ними, создают заявки, проводят платежи. Возможен поиск и бронирование туров непосредственно в CRM с помощью встроенного модуля Андромеда».
Маркетологи делают рассылки и придумывают программы лояльности.
Бухгалтера выгружают первичные документы в 1С.
Курьеры получают задания, распечатав специальную форму.
И конечно, руководитель может использовать данные отчетов, которые помогают контролировать работу компании и принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Вы можете выбрать различные варианты установки САМО-турагента:
Локальная версия, когда серверная часть программы обслуживается силами специалистов агентства;
Облачная версия (на компьютеры пользователей устанавливается клиентская компонента)
WEB версия (работа через браузер на любом устройстве).

САМО-турагент постоянно развивается, так как меняются способы работы агентства с клиентами, появляются новые «фишки» в маркетинге. На сегодня программа отвечает всем требованиям рынка:
Блок CRM для ведения предпродажной работы от первого контакта до начала путешествия, а также, «подогрева» интереса клиента к агентству между его поездками;
Возможность создания СМС и Е-мейл рассылок любого формата, в том числе автоматических. Отправка сообщений производится с помощью сервисов Unisender или СМС-центр.
Связь САМО-турагента с внешними ресурсами (сайтом, электронным консультантом, социальными сетями).
Отображение звонков в программе, а также возможность позвонить из САМО-турагента клиенту с помощью IP-телефонии. Вы можете интегрировать CRM с облачной телефонией MANGO.
Разработка и ведение программ лояльности с начислением, списанием  и сгоранием бонусов.

Одним из важных инструментов предпродажной работы является отправка нескольких предложений туристу для выбора. Раньше такие варианты копировались и вставлялись в письмо или выписывались на листочек. Теперь у менеджеров агентства есть возможность использовать приложение SAMO-select. При просмотре предложений от туроператоров специалист отмечает интересные варианты, и они аккумулируются в единый список, на котором помимо самих туров размещены контакты агентства. Этот список отправляется туристу любым удобным способом, менеджер может проанализировать поведение потенциального покупателя при просмотре предложений, а руководитель получает полную статистику по созданию подборок.
Удобно, что все подборки загружаются в САМО-турагент в раздел «Общение с клиентом» для последующего создание из выбранного варианта «Предзаявки» и «Заявки».

Для организации онлайн оплаты тура из подборки можно установить SAMO-select с бронированием. Тогда турист может купить понравившийся ему вариант, не приезжая в агентство.
Если Вы хотите установить поисковик себе на сайт, чтобы туристы могли самостоятельно выбрать тур, используйте модуль поиска САМО-Софт. Все бронирования покупателей будут автоматически отображаться в САМО-турагенте.

Любые наши продукты Вы можете бесплатно протестировать или получить индивидуальную презентацию программы (прямую ссылку) .
Каждый понедельник мы отправляем полезные письма про автоматизацию, продажи и маркетинг в туризме. Подпишитесь на рассылку, чтобы читать эти материалы первыми.