четверг, 21 января 2021 г.

четверг, 21 января 2021 г.

Все про лиды

Как вы уже знаете, в САМО-турагенте 7.5 мы принципиально изменили подход к предпродажной работе, введя понятие "Лид". Подробно о решении мы писали тут.

В сегодняшней статье мы хотели раскрыть тему обработки лидов со стороны продаж. Дадим немного теории и несколько практических рекомендаций.


Лид (англ. Lead) — пользователь, проявивший интерес к товару или услуге путем регистрации на сайте продавца (рекламодателя). Иначе говоря, это человек, который оставил свои данные в ответ на маркетинговое предложение и в перспективе может стать вашим клиентом.

К сожалению, на этапе первичной обработки лида у компании случается большой процент их "слива". Это происходит по ряду причин: часть контактов просто не фиксируется в CRM, неперспективных с точки зрения сотрудника туристов отсекают еще до отправления подбора тура, менеджеры сосредоточены на "горячих" клиентах, и не успевают (забывают) связаться с потенциальными покупателями.

Решить эти проблемы можно только комплексно: 
  • бизнес-процессы (четкое понимание схемы продаж, скрипты для общения в офлайне и соцсетях, формы обратной связи на сайте и т.д.);
  • мотивация (повышенный процент за "холодные" контакты);
  • учет стоимости и эффективности лидов с различных рекламных каналов;
  • конечно, автоматизация. CRM вообще закрывает много вопросов - автоматическая загрузка контактов из телефонии, соцсетей и других ресурсов, быстрые подборки SAMO-select, серия запланированных рассылок, удобная визуализация задач и статусов лидов.
Также мы всегда советуем изучать лучший опыт. Как проводится обработка входящих лидов у более успешных конкурентов или компаний из смежных сфер? Оформите у них заявку и прослушайте, что вам будут говорить и как формировать воронку. Возьмите для себя хорошие идеи, а отмеченные недостатки превратите в ваши плюсы. 

Еще существует важная проблема при работе с лидами - дубли, особенно если у вас работает много сотрудников. Для поиска задвоений сортируйте базу клиентов по почте и телефону. Для объединения пользуйтесь "Администрированием". Таким способом корректируется база лидов и список клиентов, что позволяет исключить дублирование контактов в CRM.

Еще один частый вопрос, связанный с темой лидов - как их распределять среди менеджеров.
Данная процедура часто проводится в автоматическом режиме согласно правилам распределения клиентов, установленным в организации. Но в некоторых случаях это делают вручную: ответственного назначает менеджер, которому поручена обработка входящих лидов, или непосредственно руководитель.
Обычно используют схему «Кто первый взял, тот и работает», но случаются и распределения по четким критериям. К примеру, запросы на популярные направления могут брать все менеджеры, а групповые или дорогие индивидуальные заявки - более опытные сотрудники. 

И самое главное! Основная цель работы с лидами - превращение их в заявку и оплата. Эффективность этого процесса выражается конверсией. Важно понимать сколько лидов потерялось во время обработки, по какой причине. Естественно, применяйте для анализа отчеты САМО-турагента, в первую очередь, "Конверсию обращений".

И конечно, любой лид, записанный в CRM - это возможность новой продажи. Если заявка была оплачена, свяжитесь с туристом после прилета, узнайте о планах на следующую поездку и работайте с ним как с постоянным клиентом. Ну а если в этот раз не получилось, общайтесь с потенциальным покупателем через рассылки, в соцсетях и ждите удобного момента для нового предложения.
 
Как видим, лиды – это начальная фаза любой продажи, без которой бизнес не работает. А значит, на успех каждой компании влияет то, как ведется обработка входящих лидов отделами продаж и активность привлечения клиентов. Со своей стороны мы готовы дать вам все инструменты для автоматизации этого процесса. Пишите нам на sale@samo.ru, тестируйте новую версию и используйте самую функциональную CRM-систему для турагентств.
четверг, 14 января 2021 г.

четверг, 14 января 2021 г.

Дополнительные модули для Онлайна ПК САМО-тур

 Сегодняшняя статья - обзор модулей, которые вы можете добавить для более эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами в Онлайн ПК САМО-тур. Среди них есть совсем простые решения, закрывающие маленькую задачу и масштабные разработки. 

Для каждого модуля в статье мы даем краткое описание и сферу применения, ссылку на более подробную документацию и указываем комплектацию ПК САМО-тур, в которую он входит бесплатно или за дополнительную стоимость.

Итак, начнем!


  • Запрос на отмену заявки

Данный модуль позволяет агентствам отослать запрос на отмену заявки. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур через "Просмотр заявок". Он входит во все комплектации программы.

  • Проверка статуса заявки

Модуль дает возможность проверить статус заявки без авторизации в Онлайн для ПК САМО-Тур. Он является открытым и доступным через общий список модулей, включен во все комплектации.
Для получения информации о статусе заявки необходимо ввести номер заявки, и номер паспорта одного из туристов заявки. При установке модуля проверяется только поле "заявка".

  • Проверка паспорта

Этот модуль укажет возможность посещения той или иной страны на желаемую дату и срок пребывания. Модуль доступен с версии 2017.09, бесплатно включен в комплектацию PREMIUM, для других комплектов возможна установка за дополнительную плату.

При нажатии "Проверить" возможны два ответа:
1. Путешествие возможно, если паспорт действителен до…;
2. Путешествие невозможно. За подробностями следует обратиться к туроператору.

  • Курс валют

В модуле отображается список курсов валют в виде таблицы на сегодняшний и завтрашний день.
Данные по курсам валют берутся из ПК САМО-Тур → Справочник "Валюты" → вкладка "Курсы валют".
При клике рядом с обозначением валюты открывается окно с диаграммой изменения курса за последнее время.
Модуль доступен в любой комплектации.

  • График динамики цены за период

Отображается график изменения цены с такими же параметрами (количество ночей, отель, комната, размещение и питание). При наведении на дату показывается разница между выбранной ценой и ценой, выделенной на графике. При нажатии на цену на графике можно забронировать заявку на выбранную дату.
Модуль включен во все комплектации.

  • Выбор места в салоне транспорта

Дает возможность рассадить туристов по местам в салоне самолёта, поезда или автобуса. План рассадки создается в ПК САМО-тур. Модуль входит в любой комплект.

  • Статус документов на визу

Данный модуль позволяет просматривать статус документов на визу. Модуль является закрытым и доступным только для авторизованных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через "Просмотр заявок". Для комплектации BASE стоимость 2000 рублей, в остальные включен.

  • Расписание рейсов

Предназначен для просмотра информации о расписании рейсов, доступен через общий список модулей. 
Наличие или отсутствие рейса в модуле регулируется признаком "Доступен" у этого рейса в ПК САМО-тур → "Редактирование тура".
Для более точного поиска предусмотрены фильтры, в которых можно задать город вылета, страну и город назначения.
Модуль бесплатно поставляется во все комплекты, кроме BASE.

  • Где купить

Этот модуль позволяет просмотреть список агентств, в которых можно приобрести туристические путевки. Отображается в общем списке модулей. Решение представлено в виде карты Google Maps, на которой отображаются все агентства из выборки. Модуль входит бесплатно во все комплектации, исключая BASE.

  • Форма быстрого поиска

Данный модуль предназначен для размещения на главную страницу сайта оператора. Он позволяет подобрать тур по минимальным параметрам. Включен во все комплектации бесплатно, для BASE стоимость 6000 рублей.

  • Настройка выделенного SQL сервера для Online

Модуль служит для разделения функционала на два сервера для более быстрой и эффективной работы пользователей. Бесплатно поставляется во все комплекты, кроме BASE.

  • Изменения в расписании рейсов

Предназначен для просмотра информации об изменениях в расписании рейсов. Отображается в общем списке модулей.
Расписание имеет фильтр по городу вылета и стране назначения. Списки городов и стран формируются на основе туров, доступных для онлайн-бронирования (ПК САМО-Тур → Справочники: Туры → Шаг 4: Доступен для заказа через Интернет). Также включен во все комплектации, кроме BASE.

  • Расширенный прайс-лист

Данный модуль вызывается из модуля "Поиск тура" и служит для более детального поиска предложений. По ссылке можно увидеть внешний вид и поля модуля. 
Включен в комплекты COMFORT и PREMIUM, для остальных стоимость 3000 рублей.

  • Редактирование туристов

Решение позволяет редактировать данные о туристах. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур через "Просмотр заявок".
После редактировании данных туриста, пересчитывается стоимость заявки. Например, при изменении возраста туриста, стоимость заявки может измениться, так как от возраста зависит стоимость визы.
Модуль бесплатно включен в комплекты COMFORT и PREMIUM

  • Регистрация агентства

Этот модуль позволяет зарегистрироваться агентству в базе данных туроператора. Ссылка на модуль отображается в общем списке модулей.
Доступен для всех пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур. Форма регистрации представляет собой набор полей обязательных (отмечены жирным шрифтом) и необязательных для регистрации. Входит в состав COMFORT и PREMIUM, для BASE и OPTIMA поставляется платно.

  • Каталог отелей

Решение предназначено для просмотра каталога отелей и доступно через общий список модулей.
Страница поиска модуля "Каталог отелей" делится на 2 части: слева - фильтры для отбора, справа - результаты поиска. Более подробно о фильтрах и отображении результатов смотрите тут.
Модуль покупается отдельно для комплектов BASE и OPTIMA.

  • Рейтинги агентств

Данный модуль отображает позицию агентства в рейтингах, которые задаются через ПК САМО-Тур → Справочники: Контроль → Рейтинги партнеров. Модуль является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур.
Рейтингом определяется, например, количеством заявок через онлайн, количеством туристов и т.п. Так, агентство может быть на первом месте по количеству туристов, а по сумме оплате оно находится на втором месте. Модуль бесплатно входит только в комплект PREMIUM.

  • Поиски и проверка информации о партнерах

Модуль был создан для соответствия Федеральныму закону от 03.05.2012 N 47-ФЗ.
Частное лицо может на сайте самостоятельно убедиться, что турагентство, которое он выбрал, работает с этим туроператором.
Для поиска в модуле достаточно знать ИНН партнёра, название компании, фамилию руководителя или телефон.
Стоимость решения 3000 рублей, а в комплектацию PREMIUM он включен бесплатно.

  • График выдачи документов

Данный модуль отображает информацию о выдаче документов.
Он содержит фильтр по офису выдачи документов, по дате вылета, а в случае, если документы выдаются в разных городах - по городу выдачи. Также включен бесплатно только в PREMIUM.

  • Выдача логина и пароля

Модуль предназначен для получения агентством логина/пароля к Онлайну для ПК САМО-Тур. Отображается в общем списке модулей.
Чтобы получить логин/пароль, пользователю необходимо найти себя в базе туроператора, задав соответствующие параметры в форме поиска. 
Входит в состав COMFORT и PREMIUM, для BASE и OPTIMA его можно докупить отдельно.

  • Отчет агента 

Решение отображает акты выполненных работ из ПК САМО-тур. Модуль позволяет печатать акты об оплате заявок. Является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур. В комплектацию PREMIUM включен бесплатно.

  • Конструктор туров

Данный модуль предназначен для оформления сложной заявки, включает несколько шагов. Подробнее о каждом шаге можно прочитать в технической документации
Модуль отображается в общем списке установленных модулей. Бесплатно входит только в комплектацию PREMIUM.

  • Бронирование для частных лиц

Данный модуль предназначен для бронирования туров физическими лицами.
При переходе к этапу бронирования необходимо нажать на ссылку "Частным лицам".
Выбрать интернет-пользователя, от имени которого будут бронироваться заявки от частных лиц, можно в САМО-тур/Настройка/Общая конфигурация. Полное описание решения представлено по ссылке.
Стоимость модуля зависит от выбранной комплектации, чем она выше, тем дешевле, а для PREMIUM бесплатно.

  • Бронирование для частных лиц (новый дизайн)

Модуль с новым интерфейсом предназначен для бронирования туров физическими лицами на сайте туроператора.
Форма бронирования размещается на отдельной странице сайта туроператора и служит для работы исключительно с туристами.
Данное решение позволяет легко распределять потоки посетителей сайта на необходимые страницы подбора предложений.
Туристы будут использовать более красочный и приятный интерфейс для изучения предложений туроператора, а агентства работать в привычном профессиональном варианте.
Система фильтров для туриста имеет более современный, максимально упрощенный и интуитивно понятный дизайн.
Цветовое решение страницы поиска стилизуется под корпоративные цвета сайта и под бренд туроператора.
В общем, если вы выбираете между этим и предыдущим модулем, рекомендуем этот вариант.

  • Бронирование продаж и авиабилетов

Модуль позволяет производить поиск и продажу авиабилетов.
Так же, модуль возможно встроить в страницы вашего сайта, аналогично Форме быстрого поиска. Устанавливается платно для любых комплектаций ПК САМО-тур.

  • Бронирование и продажа туруслуг (новый дизайн)

Внешний вид решения можно посмотреть тут. Модуль ставится за отдельную плату для всех комплектаций.

А вот еще два совсем новых модуля-близнеца. О них мы подробнее будем рассказывать в следующих публикациях. Это модуль переноса средств (переносит средства с переплаченной заявки на недоплаченную) и модуль возврата средств (осуществляет возврат переплат по заявкам на счёт агентства). 

Мы перечислили все модули для Онлайн ПК САМО-тур. Каждый из них решает отдельную задачу, а вместе они делают работу с вашей компанией приятнее и лучше. Если при покупке программы вы решили, что вам нужно много модулей, рекомендуем рассмотреть вариант с более "продвинутой" комплектацией, так получится выгоднее.
Точную стоимость всех решений вы можете узнать на sale@samo.ru или на сайте.

Удачи и эффективной работы!
четверг, 24 декабря 2020 г.

четверг, 24 декабря 2020 г.

Итоги 2020

 По традиции, подведем итоги уходящего года. Если в двух словах, то самый важный его итог - это то, что в строю и мы, и наши пользователи. Про вызовы и опыт 2020 уже сказано много слов, повторяться не будем, просто зафиксируем тут наши достижения и немного помечтаем.


Итак, за год мы выпустили новые версии всех продуктов.

Про САМО-турагент подробно можно почитать тут, о новинках ПК САМО-тур лучше, чем разработчики, не расскажет никто. В SAMO-incoming среди важных новинок отметим: инструмент остановки цен, корзину экскурсий и функционал по работе с пакетами экскурсий, доработку шаблона расчета цен продажи с зависимость наценки от исходной цены, возможность работы с трансфером, как с гостиничной услугой, а также, обновленный онлайн модуль гостиниц Hotel Booking.

Очень важно, что наши пользователи принимали участие в написании технических заданий и тестировании. А для одной доработки (комбинация скидок в ПК САМО-тур) мы даже провели опрос и внесли корректировки по вашим пожеланиям. 

Если собрать все новинки и оценить их направленность, то они либо совершенствуют предпродажную работу ("Лиды" для агентств, бонусная программа для туроператоров), либо расширяют возможности продаж (интеграции с платежными системами, QR-коды, работа с GDS), либо делают быстрее и проще рутинные операции менеджеров и снижают нагрузку на сервера компании. 

И конечно, часть задач не были запланированы заранее (такой уж был год). Например, мы срочно разрабатывали функцию многоступенчатой оплаты тура или фиксацию кешбеков для внутреннего туризма. 

Мы очень рады новым клиентам, выбравших автоматизацию с помощью наших продуктов, тем, кто продлил версию САМО-турагента или обновил версию. Еще два важных момента, о которых важно упомянуть: 

  • Большинство принимающих компаний на первом этапе внедрения сразу же настраивают интеграцию (обмен данных с операторами);
  • Среди новых пользователей в этом году много учебных заведений (а значит, вчерашние выпускники, которые придут к вам на работу, будут "в теме").
К сожалению, в этом году почти не было встреч в реальности, но мы освоили zoom и другие виртуальные платформы, проводили презентации и обучение для своих пользователей.

Ну а если бы пришел Дед Мороз и спросил нас, что мы хотим в новом году для нашей отрасли, мы бы пожелали мира без границ. Потому что все остальное мы с вами сделаем сами)

Здоровья вам, любви и добра! Стройте планы, мечтайте, и пусть все сбудется)

четверг, 17 декабря 2020 г.

четверг, 17 декабря 2020 г.

Интервью с разработчиками ПК САМО-тур

В конце года принято подводить итоги, фиксировать удачные проекты и строить планы на будущее. Мы решили поговорить с командой разработчиков ПК САМО-тур об интересных решениях уходящего года и перспективах. Нам отвечают Татьяна Быкова (программист) и Иван Быков (руководитель службы технической поддержки ПК САМО-тур).


Как изменилась ваша работа в связи с пандемией? 

Более половины 2020 года мы работали удаленно, пришлось учиться коммуницировать с коллегами по мессенджерам и zoom, организовывать домашние рабочие места, но мы справились. Наша команда продолжает регулярно разрабатывать новые версии, помогать клиентам с решением их задач.

А как дела у ваших клиентов туроператоров? 

Конечно, им пришлось нелегко. Закрытие границ, возвраты, переориентация на новые направления. Мы старались сделать так, чтобы с автоматизацией уж точно не было проблем,  в программе всегда можно было найти актуальные данные, построить отчет. С другой стороны, было сгенерировано много интересных и актуальных доработок, часть из них мы уже реализовали, часть на обсуждении или включены в план ближайших версий.

Вносили ли вы коррективы в план разработок? 

Да, некоторые доработки были продиктованы новыми условиями работы. 
Например, мы добавили многоэтапную оплату заявок. В результате стала возможной настройка нескольких сроков оплаты по заявке (до этого были доступны опции ввода только срока полной оплаты и срока предоплаты). 
В редакторе заявки сроки оплаты отображаются в виде таблицы. При нажатии на соответствующую кнопку над ней можно быстро перейти к просмотру правила, по которому были вычислены сроки оплаты. Код правила оплаты также теперь пишется в историю заявки.
В системе онлайн-бронирования сроки оплаты перед бронированием заявки отображаются в текстовом виде, описанием правила.
Функция была разработана по просьбе туроператоров в условии кризиса из-за отмены вылетов и закрытия границ.

Или еще свежая доработка: чтобы иметь возможность возвращать кэшбек на карту МИР за путешествия по Росссии, мы внедрили точки продаж (мерчанты). Каждый мерчант может быть доступен в зависимости от географии заявки или юридического лица владельца заявки.
Если компания участвует в акции Кэшбэка при оплате картами МИР., то для туров по России необходимо создать нового мерчанта с соответствующими настройками.

А какие еще интересные новые функции вы отметите? 

Нам кажется, да и клиенты подтверждают, что будут интересны доработки по бронированию отелей и рейсов в блок конкретного поставщика, блоки на дополнительные услуги, внесение изменений в заявку в Личном кабинете. Также востребован новый модуль интеграции с поставщиками GDS отелей. Такая интеграция позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие дополнительные услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS.

На днях вышла очередная версия (Подробнее), где тоже будут предложены интересные новинки. 

Например, в ПК САМО-тур появился механизм расчёта стоимости проживания в гостинице по минимальной цене. Из всех доступных для расчёта акций от гостиниц (добавленных в СПО) находятся комбинации, позволяющие получить минимальную стоимость проживания.
Принцип работы нового алгоритма состоит в том, что среди доступных контрактных цен, стандартных акций, скидок, акций замены питания и акций замены номера с учётом настроек их комбинации находится вариант с минимальной ценой, а затем к этому варианту применяются акции по длительности проживания.

Еще одна крупная доработка - расчёт цен с использованием базового тура. Такая возможность позволяет рассчитать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен будут сначала искаться цены рейсов из"дочернего" тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.
Преимущества такого механизма в значительном сокращении числа расчётов прайс-листа, скорости расчёта, удобстве для пользователей и сокращении места в базах данных.

Недавно вы проводили опрос среди пользователей по комбинации скидок. Чем все закончилось?

Мы благодарны активному отклику наших клиентов. После их замечаний было доработано техническое задание, надеемся, доработка будет полезна. Мы добавим эту новинку в ближайшей версии

Напомним суть решения:

В описании тура появилась настройка, позволяющая настроить способ комбинации акций типа "Скидка/доплата" со стандартными акциями. Ранее скидка или доплата комбинировалась только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Теперь поведение комбинирования можно настроить одним из следующих способов:
  • Скидка будет комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска. Этот вариант будет установлен по умолчанию у всех вновь создаваемых турах.
  • Скидка будет комбинироваться только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Это вариант, существовавший до этой версии, он будет установлен при обновлении во всех существующих турах.
  • Только скидки с признаком раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.
  • Только скидки без признака раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.

Как же пользователям разобраться во всех новых решениях?

Не волнуйтесь, в январе мы планируем провести онлайн-презентацию всех основных доработок, готовьте вопросы и следите в социальных сетях за публикациями. 

Каким вы видите развитие своего продукта? 

Мы исходим из трендов, это и увеличение контактов с потенциальными покупателями, расширение продуктовой линейки туроператора, эксклюзивные туры, высокая конкуренция. Отсюда возникает много задач по интеграции (GDS, агрегаторы, принимающие компании), плюс задачи по развитию лояльности партнеров и конечных пользователей (программы лояльности, выход в B2C, доработки онлайн-модулей).

Что пожелаете своим клиентам?

Конечно, здоровья, оптимизма. Ждем от вас новых идей и задач, постараемся воплощать их в наших программных продуктах.

Поблагодарим коллег за подробный рассказ, если у вас возникли вопросы по новым функциям, пишите в техподдержку!

Удачи!
четверг, 10 декабря 2020 г.

четверг, 10 декабря 2020 г.

Лиды в САМО-турагенте

 Как вы уже знаете, мы выпустили новую версию САМО-турагента 7.5. Среди новинок - принципиально новый подход к учету входящих обращений клиентов. Сегодня подробно разберем раздел "Лиды", и использование нового функционала.

Несколько слов о том, почему мы сделали "Лиды". Дело в том, что раньше у агентств не было единой четкой схемы отображения в CRM новых и повторных контактов. Ведь вести учет лидов по заявкам - это не корректно (не каждое обращение заканчивается продажей). А документ "Общение" выполняет несколько иную задачу, такие записи нужно создавать при любом контакте с потенциальным туристом. Конечно, каждая компания выходила из ситуации по-своему, кто-то дорабатывал отчеты, кто-то использовал специальные поля, ну а некоторые вообще не вели учет обращений клиентов и ориентировались только на финансовые показатели. Мы собрали просьбы и пожелания наших пользователей, составили техзадание и реализовали в программе возможность легкой и прозрачной работы с лидами. Ну а теперь расскажем о технической стороне решения.

Документ "Лид" фактически равен одной сделке. В нем собираются все взаимодействия с клиентами. При необходимости можно сразу перейти к нужной карточке, будь то общение, предзаявка, заявка или оплата. 
Лиды  в программе создаются автоматически при сохранении нового общения, предзаявки и заявки. Если у физического лица есть открытый лид, то ресурс (общение, предзаявка или заявка) прикрепится к этому лиду. Если такого лида нет, то создастся новый документ.

Так как лид создается автоматически, вы можете не менять свою схему ведения сделки в CRM. Начинайте фиксацию нового клиента с "Общения" или "Предзаявки", так, как вы это делали в предыдущих версиях. Даже если вы привыкли записывать только "Заявки", то "Лид" все равно будет создан, но конечно, у вас не будет видна реальная конверсия, так как контакты без заявок не будут учтены.
Или вы можете начинать общение с новым потенциальным клиентом с создания "Лида", а уже на его базе создавать другие документы.



Статусы лидов помогают нам понять, на каком этапе находится сделка. Статусы меняются автоматически, в зависимости от документов, созданных в рамках продажи.
  • Новая сделка. Статус назначается, если было создано первое общение.
  • Подбор. Создано еще одно общение (как вручную, так и загруженная подборка из SAMO-select), либо создана "Предзаявка". Если вы сразу начинаете работу с "Предзаявки", то лид автоматически получит статус "Подбор".
  • Выполняется. Статус проставляется, если создана заявка (даже без общений).
  • Отказ. Если заявка отменена, то лиду назначается статус "Отказ". Также этот статус ставится, если в "Предзаявке" прошла дата окончания тура, а заявки так и не было или если по лиду (новому или подбору) не было общений 2 года.
  • Закрыто. Статус проставляется спустя неделю после завершения тура.
Для большей наглядности все "Лиды" отображаются либо в виде таблицы канбан, либо в виде классической таблицы. Статус "Выполняется" в канбане разделяется на 3 группы по статусам заявок: неоплачено, частично оплачено, оплачено.


Статусы "Отказ" и "Закрыто" по умолчанию не показываются, но на закладке фильтра есть галочки, которые включают отображение этих лидов как в канбане и в табличном отображении.

Также доступны фильтры по дате создания лида, клиенту, фирме, офису и пользователю.
Данные из табличного вида можно выгрузить в Excel (Правая кнопка, действия, выгрузить выделенные записи в файл).

Еще одна деталь, поле  "Реклама", указанная в лиде используется во всех связанных с лидом записях ("Общении", "Предзаявке", "Заявке").

Если в процессе работы у вас будут появляться вопросы, обязательно обращайтесь в поддержку, вместе разберемся. 

Для расчета стоимости обновления серверных версий напишите нам на sale@samo.ru.
четверг, 3 декабря 2020 г.

четверг, 3 декабря 2020 г.

Модули расчета и удаления цен для ПК САМО-тур

Продолжаем вас подробно знакомить с модулями, которые можно добавить туроператору для более эффективного использования основной программы.

Сегодня разберем те из них, которые нужны для работы с ценами.


1. Модуль фонового расчета по расписанию

Данный модуль предназначен для выполнения различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения и или производить ресурсоёмкие операции (например, расчёт прайс-листа) в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

В фоновом режиме могут выполняться задания типов
  • Расчёт прайс-листа
  • Удаление цен из каталога цен
  • Применение ревизии цен к каталогу
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard")
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования
  • Разделение базы данных каталога цен

Добавить задание на расчёт прайс-листа и настроить дату и время начала выполнения задания можно в "Мастере отчётов": "Прайс-лист" на шаге "Дополнительно". Задания на удаления цен, применения ревизий и т.д. создаются через "Сервис" в соответствующих справочниках.

Этот модуль входит в состав услуг, поставляемых в рамках дополнительного технического сопровождения.

2Фоновое удаление из каталога цен по расписанию - модуль, который работает аналогично предыдущему, но удаляет цены из каталога по заданному вами графику.

3Фоновый расчет прайс-листов на серверах каталога цен, применяется для компаний, использующих многосерверную архитектуру с выделенными серверами каталога цен.
Расчёт прайс-листов для определённых направлений (город вылета - страна пребывания) может выполнять сервер, на котором находится база данных каталога цен этих направлений. Расчёт прайс-листов для остальных направлений может либо по прежнему производить основной сервер, либо они могут быть полностью перенесены на один из серверов каталога цен.
Расчёт прайс-листов на сервере каталога цен возможен и для "обычных", и для переездных\комбинированных туров.

Наибольший прирост производительности (скорости расчёта и сохранения прайс-листов) будет наблюдаться, когда серверов каталога цен несколько и каждый из них будет рассчитывать и сохранять прайс-листы для своего направления.

Использование модуля подразумевает ежемесячный платеж.

4. Ревизии цен. Динамическое ценообразование.
Ревизии цен - механизм динамического ценообразования, который позволяет поменять цену в уже посчитанном и сохранённом в каталоге цен прайс-листе на фиксированную величину (в сторону увеличения или в сторону уменьшения) без необходимости создания СПО и повторного расчёта прайс-листа. Изменение цены в каталоге (и, соответственно, в системе онлайн-бронирования) в зависимости от производительности сервера занимает несколько минут.

Величина ревизии (скидки или надбавки к цене пакета) применяется целиком к пакету услуг, а не к конкретной услуге. В каталоге цен величина ревизии отображается в отдельном поле. При бронировании заявки величина ревизии прибавляется или отнимается от цены продажи прямого рейса.

Чем полезна ревизия цен:
  • Моментальная корректировка цен в каталоге;
  • Регулирование соотношения спроса и предложения;
  • Учет популярности направлений;
  • Поддержка динамики бронирований;
  • Поддержка конкурирующих цен;
  • Быстрое реагирование на заполняемость рейсов и размещений;
  • Гибкая подстройка под колебания курсов валют;
  • Ювелирное реагирование на внешние экономические факторы стран.
  • И как итог - своевременная корректировка объемов продаж и доходности любого направления.
Модуль доступен бесплатно при наличии договора о техническом сопровождении.

5. Расчет прайс-листов в ПК САМО-тур.

Поиск тура системы онлайн-бронирования работает с предварительно посчитанным кэшем цен. В отличие от расчёта цен "на лету" это позволяет обойтись небольшим количеством серверов (а во многих случаях - одним сервером) для большой поисковой нагрузки, которую создают как реальные клиенты, так и поисковые системы.

Модуль включен во все комплектации программы.

6. Автоматический расчет цен СПО.
Модуль используется для расчета цен по отдельным направлениям, включает ежемесячную оплату.

Чтобы правильно выбрать нужный инструмент для решения ваших задач, вы можете связаться с нашими специалистами. Мы поможем определиться, какие из модулей для расчета цен подойдут вашей компании. Пишите нам на sale@samo.ru.

Удачи!
четверг, 26 ноября 2020 г.

четверг, 26 ноября 2020 г.

Новая версия САМО-турагент 7.5

Как вы знаете, не так давно мы выпустили новую версию ПК САМО-турагент.


Сегодня подробно расскажем о новом интересном функционале программы.

1. Лиды
В САМО-турагент 7.5, для большего удобства отслеживания сделок, в раздел клиенты добавлен новый подраздел - лиды.
В нем собираются все движения с клиентами. При необходимости можно сразу перейти к нужной карточке, будь то общение, предзаявка, заявка или оплата.
Отображение раздела представлено в двух режимах: визуальная таблица канбан и классическая таблица.

Все созданные общения, предзаявки и заявки автоматически попадают в лиды. Помимо этого, новый лид можно создать вручную.
С добавлением этого раздела, мы решили оптимизировать работу с полем рекламы, и теперь реклама, указанная в лиде используется во всех связанных с документом записях.
Изменился и вид отчета "Конверсия обращений", он стал более информативным, добавилось разделение на первичные и повторные покупки. Мы отдельно выделили форму "Воронка продаж", в ней фиксируется больше этапов сделки, чем было в предыдущем отчете.


2. Доработки, связанные с финансами:
  • Поддержка платежного протокола WSPay. Настройки находятся в меню Сервис, раздел Интеграция.
  • В печатной форме "Счет к оплате" будет генерироваться qr-код, с помощью которого клиент через банковское приложение (например, Сбербанка) сможет оплатить тур.
  • Чеки внесения/выемки, коррекции. При работе с онлайн кассами и фискальными регистраторами случается, что необходимо сделать возврат, а поступлений денег в кассу еще не было. Теперь конце дня можно провести операцию выемки денег из кассы, или пробить чек коррекции.
  • Шлюз приема платежей Сбербанка позволяет покупателям оплачивать туры из приложения Сбербанк-онлайн.
  • Добавлена поддержки оплаты банковской картой через платежный терминал, с помощью драйверов 1С.
3. Кнопка SAMO-select.
В карточке общения теперь появилась кнопка САМО-select. В общении можно нажать на эту кнопку и перейти на страницу селекта. Далее сформируйте подборку, укажите имя клиента и нажмите кнопку отложить, на странице подборки выгрузите ее в САМО-турагент.
В CRM появится новое общение с типом SAMO-select. Откройте его и перейдите в раздел SAMO-select.

В этом разделе доступны следующие действия:
  • Двойным кликом по предложению моментально создать предварительную заявку.
  • Двойным кликом по зеленой корзине в поле "бронь" перейти к странице бронирования заявки.
  • Кликом по ссылке "перейти на страницу подборки" перейти к подборке в SAMO-select.

4. Другие доработки:
Если вас заинтересовали новые функции САМО-турагента, вы можете обновить программу (серверная версия). Пользователи облачной версии получат обновление в рамках оплаченной подписки. По вопросам тестирования версии пишите на sale@samo.ru.

четверг, 19 ноября 2020 г.

четверг, 19 ноября 2020 г.

Комбинация бонусных программ в САМО-турагенте

 Основных причин, по которым агентства не внедряют программы лояльности две:

1. Боязнь неправильного расчета скидки и потенциального ухода в минус;

2. Большая база туристов, среди которых много старых покупателей уже с особыми условиями.

Пункт №1 закрывается вариативностью программ в САМО-турагенте и их гибкой настройкой. Вы можете выбрать одну из трех предложенных программ, задать процент стоимости тура, который можно оплатить баллами, регулировать максимальный процент скидки и так далее.

А вот про вторую проблему давайте поговорим более подробно. Что делать, если нужно одновременно привлечь новых туристов и не обидеть старых, проверенных временем покупателей.


Вы можете комбинировать программы лояльности, создавать их столько, сколько понадобится.
Например, у вас есть 200 туристов, постоянно покупающих туры, вы им и так даете максимальную скидку 5%. Для них вы создаете отдельную программу (выбирайте тип "Процентная"). Таким образом, скидка будет начислять автоматически.

Также есть покупатели, у которых зафиксирована не самая большая скидка (например, 2% при максимуме 5%). Их лучше включить в программу лояльности смешанного типа. В ней предусмотрена градация скидки в зависимости от количества баллов. Вы должны будете начислить начальное количество баллов, подтверждающее действующую скидку, а при росте суммы покупок, скидка будет увеличиваться, пока не достигнет максимального размера.

Для новых же туристов используйте любую программу, которая отвечает вашим задачам, например, бонусную. Используйте начальный бонус именно для привлечения лидов в агентство, указывая информацию о нем в рекламных материалах.

Комбинируя программы, вы с одной стороны, учтете интересы разных сегментов базы, с другой, решите собственные вопросы по привлечению клиентов и продажам.

Эта схема дана в качестве примера. Вы можете комбинировать программы по другим признакам, например, разделять онлайн и офлайн продажи, делать разные программы в разных офисах и так далее.

Создание программ лояльности и их настройка осуществляется в разделе "Настройка" - "Бонусные программы".

Если вы еще не работаете в САМО-турагенте, но хотите начать, делайте заказ на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.
Удачи!



четверг, 12 ноября 2020 г.

четверг, 12 ноября 2020 г.

Модули "Финансы и учет" для ПК САМО-тур

Программа для туроператоров САМО-тур является самостоятельным и законченным продуктом для организации работы офиса и формирования турпродукта.

Но ее можно усилить дополнительными модулями по выбору пользователей. Все эти модули можно докупить отдельно, либо получить в рамках повышения комплектации.


Мы хотим более подробно рассказать вам о модулях, дополняющих САМО-тур. Начнем с финансовых инструментов.

Без нескольких финансовых модулей невозможно представить работу программного комплекса, они включены во все варианты поставки программы:

  • Выгрузка заявки и оплаты в XML (в «1C:Бухгалтерия»);
  • Оформление платежей от покупателей;
  • Взаиморасчеты с поставщиками;
  • Выставление счетов в ПК «САМО-тур»;
  • Импорт платежей из системы «Клиент-Банк»;
  • Калькулятор рассрочки оплаты заявок (Возможность создания графика платежей для рассрочки оплаты заявки. Информация отображается в системе онлайн-бронирования на странице поиска тура и в личном кабинете агентства);
  • Отчетность, статистика, аналитика.
Остальные финансовые модули устанавливаются опционально, по запросам пользователей.

Модуль обмена данными с "1С:Бухгалтерией"
Предназначен для передачи информации по заявке, услугам, входящим в заявку, стоимости заявки и её составляющих в 1С:Бухгалтерию в автоматическом режиме, без импорта/экспорта файлов с данными.
Обмен данными возможен с 1С:Бухгалтерией любой версии.
Модуль представляет собой набор хранимых процедур MS SQL и не имеет графического интерфейса для настройки, но может быть настроен индивидуально под каждого оператора.

Модуль приёма Online-платежей

Позволяет принимать электронную оплату от банка, с помощью карты или через платежные системы (TourPay, PAY Travel, Platron, Uniteller). Полный список вариантов организации онлайн-платежей, а также документацию по настройкам, можно найти тут. Мы постоянно расширяем список платежных сервисов, напишите нам, если не нашли нужного вам решения.
Стоимость модуля приема платежей зависит от установленной у вас комплектации.

Автоматическая отмена счетов

Используется для автоматической отмены счетов по заявкам по заданным условиям.
В "Общей конфигурации" настраивается срок действия счёта. По истечении этого срока выставленные счета автоматически отменяются.

Механизм может применяться для того, чтобы зафиксировать курс оплаты по заявке на определённое число дней после выставления счета. Для этого в "Общей конфигурации" должна быть установлена настройка "Дата пересчёта курсов валют" в положение "Дата выставления счёта". Если за это время заявка не оплачена, то счёт отменяется и следующий платёж будет сделан уже по новому курсу.


Бонусы менеджерам

Данный модуль позволяет просмотреть список бонусов и использовать их в качестве оплаты заявки. Внедрение в компании программы лояльности добавляет конкурентное преимущество при выборе вас в качестве партнера, помогает более эффективно отрабатывать рекламации и решать другие задач по маркетингу и продажам.
Бонусы можно начислять как на агентство, так и на конкретного менеджера.
Более подробно о бонусной программе в ПК САМО-тур мы писали в этой статье.

Работа с заявлениями на возврат

В системе Онлайн-бронирования разработан сервис для создания заявления на возврат излишне оплаченных средств по заявке.
Запросить возврат можно с заявки, на которой возникла переплата, например, в случае исключения из неё каких-либо услуг.
После заполнения формы агент распечатывает бланк заявления. Этот бланк должен быть предварительно создан в виде печатной формы и настроен в САМО-туре в разделе "Настройка печатных форм" для категории документов "Возврат и перенос платежа".
Подписав заявление, агент сканирует его и прикладывает файл обратно. Этот файл попадает в приложенные документы к заявке.

Модули блока "Финансы и учет" помогают автоматизировать рутинные операции, связывают различные отделы друг с другом (продажи и бухгалтерию), улучшают сервис вашей компании. По вопросам установки и настройки модулей, обращайтесь в поддержку или пишите на sale@samo.ru.


четверг, 5 ноября 2020 г.

четверг, 5 ноября 2020 г.

Внутренний туризм. Инструменты для автоматизации.

Новая реальность диктует новые правила работы. В этом сезоне туристические компании  отмечают рост путешествий внутри России. Какие инструменты автоматизации мы советуем применять для формирования и продажи туров по своей стране?


  1. Турагентства. Используйте обычные инструменты в новом качестве. Например, сделайте упор в рассылках на внутренний туризм, начисляйте дополнительные бонусы тем, кто путешествует по России. Если нужно добавить дополнительные услуги (экскурсии, переезд), то это всегда можно сделать в стандартном функционале заявки. Для анализа эффективности продаж используйте отчет по заявкам (если нужна дополнительная детализация, обращайтесь за доработкой в нашу службу поддержки).
  2. Туроператор. Обратите внимание на новый функционал, связанный с настройкой точек продаж (мерчантов). В ПК САМО-Тур появилась возможность указать в настройках интеграции с платёжными системами несколько мерчантов (точек продаж). Каждый мерчант может быть доступен в зависимости от географии заявки или юридического лица владельца заявки. 
    Такая настройка будет полезна для компаний, участвующих в акции Кэшбэка при оплате картами МИР. В этом случае для туров по России необходимо создать нового мерчанта с соответствующими настройками (проконсультируйтесь о такой возможности у платёжной системы, с которой вы работаете).
  3. Принимающая компания. Работа принимающего оператора или отеля не сильно отличается от его географического расположения. Нас очень радует, что российские компании начали вкладываться в автоматизацию своей работы и обеспечивать удобный и качественный сервис для своих партнеров. Это и внедрение программного обеспечения для бэк-офиса, и интеграции для автоматического обмена данными, и размещение на сайте модулей для онлайн-заказов B2B и B2C. 
Подводя итоги, мы можем отметить, что если организационные, маркетинговые, сбытовые мероприятия, связанные с внутренним туризмом, лежат на ваших плечах, то с точки зрения автоматизации этой работы, у пользователей наших продуктов в наличии все необходимые инструменты. Следите за актуальностью вашей версии, своевременно обновляйтесь, задавайте вопросы в поддержку, если сомневаетесь в правильности применения нового функционала.
А мы желаем вам открыть новых партнеров, интересные направления, а главное, показать своим клиентам красоту и самобытность нашей страны.