среда, 19 февраля 2020 г.

среда, 19 февраля 2020 г.

Переход на наш софт

История покупки наших продуктов у каждого клиента своя.
Кто-то сразу обратился к нам в компанию, протестировав несколько программ и собрав отзывы коллег.
А бывает так, что туристическая компания переходит к нам с бэкапом. Например, в свое время они решили начать работу в программе попроще, или были частью сетевой компании, где предоставлялся определенный софт. Кто-то работал в Excel, а кто-то пытался написать программу сам.


В сегодняшней статье мы дадим несколько советов, как сделать переход с другого софта к нам наиболее безболезненным.

1. Самое главное (остальное - решаемо). Честно ответьте себе на вопрос: почему предыдущий опыт был неудачен. Если вам не хватало функционала, мощности программы, сервисных возможностей поставщика (доработки, поддержка), то это одна ситуация. Если вы не смогли организовать работу менеджеров в программе, наладить контроль, то начинайте изменения с себя. Иначе, проблемы вернутся и при использовании нового софта.

2. Еще один важный вопрос: перенос базы. Практически все данные, выгруженные в Excel из старой программы, мы можем загрузить в наши продукты. Если ваш софт не позволяет выгрузку, данные придется заносить вручную. Тогда предусмотрите время на загрузку информации и решите, кто этим будет заниматься.

3. Обучение. Сначала обучение всех специалистов, работающих в программе, и только потом переход. Вам в помощь наши материалы на канале YouTube (вебинары, ролики). Возможно проведение аттестации менеджеров на знание программы.

4. Технические моменты: переход на новый софт лучше всего осуществлять в низкий сезон, и не на выходных. Тогда у Вас будет возможность максимально использовать нашу техподдержку и более спокойный режим перехода.

5. А вот оставлять всем менеджерам доступ к старой программе не нужно, иначе переход затянется, а сотрудники будут путаться.

6. Если речь идет о крупных компаниях, то практикуется живое присутствие наших специалистов у вас в первые дни ввода. О стоимости и организационных моментах уточняйте у менеджера при покупке программы.

7. Переход на что-то новое всегда сложно! Приготовьтесь к форс-мажорам (если все пройдет гладко, то это лишний повод порадоваться). Предусмотрите приятное мероприятие для коллектива (например, боулинг или пиццы в офис), когда внедрение нового софта завершится.

А для тех, кто только задумывается о переходе на наши программные продукты, мы предлагаем их бесплатное тестирование.

Желаем легкой автоматизации и отличных продаж!
среда, 12 февраля 2020 г.

среда, 12 февраля 2020 г.

Почему не подойдет любая CRM?

Есть множество бизнесов, в которых достаточно стандартные процессы.
Например, продажа товара со склада. Нужно грамотно завести номенклатуру и отредактировать отгрузочные документы. Еще проще - продажа услуг. Ассортимент гораздо меньше, основное внимание нужно уделить истории общения с потенциальными и действующими клиентами.
Поэтому большинству таких компаний подойдет любая стандартная программа учета, с минимальными корректировками печатных форм и отчетов.


В туризме совсем другое дело. Чтобы из стандартной CRM сделать удобную программу, например, для турагентства, нужно очень постараться и вложиться финансово.

Периодически крупные разработчики (например, 1С), пытаются выйти на туристический рынок со своими продуктами. Но среди пользователей софта для продажи туруслуг их процент минимальный, несмотря на мощную маркетинговую поддержку.

Почему так происходит? Почему туризму не подойдет любая стандартная CRM-система?

1. Много специфических полей. В каждой заявке у нас может фигурировать целая группа туристов (и совершенно другой покупатель). Услуга может быть оказана как одним поставщиком, так и несколькими. Мы добавляем визы, страховки, трансферы, экскурсии, другие допуслуги, и делим их на всю заявку или конкретных туристов. В общем, очень удобно, что в туристических CRM, например в САМО-турагенте, все бизнес-процессы встроены в основной документ "Заявку" и учтены все, даже достаточно экзотические варианты, от индивидуальных до групповых туров.

2. Сложности с расчетами. У нас есть курс на день бронирования и на день оплаты (а еще бывает, что агентство получает несколько платежей от туриста, разными способами: наличка, безнал, бонусы, сертификат), фиксированные курсы туроператоров или самого агентства. У каждого оператора своя комиссия, но например, при СПО она может отличаться. Сколько доработок нужно сделать в стандартной CRM-системе, чтобы учесть все эти детали?

3. Специализированные печатный формы и отчеты, то, что необходимо для учета и принятия решений именно в туризме. Хотя, если вам нужно их доработать под себя, мы сделаем это по техническому заданию.

4. Предпродажная работа. "Общение" и "Предзаявки" отражают суть общения менеджер-турист на этапе принятия решения или между продажами. В Само-турагенте мы подкрепляем этот процесс рассылками и программами лояльности, отзывами туристов и интеграциями с чатом или Вконтакте.

5. Связь с базами туроператоров. Такое решение реализовано только в нашей компании на базе "Андромеды". Турагентство в программе может искать и бронировать предложения, которые получены напрямую из баз данных ведущих операторов. Таким образом, решается сразу несколько проблем: ускоряется процесс обработки заявки, уменьшается ручной ввод и количество ошибок, агентство в режиме онлайн получает информацию об изменении статуса, стоимости и других важных моментов.

6. Опыт. Мы не распыляемся на разные бизнесы и являемся профессионалами именно в туризме. Это значит, что уже 28 лет мы живем проблемами туристических компаний, общаемся с ними, слушаем их предложения и пожелания и совершенствуем свои продукты, соотнося их с требованиями рынка.

И это мы обсудили САМО-турагент, а если рассматривать софт для операторов и принимающих компаний, то наши продукты по-настоящему уникальны. Такие сложные процессы, как создание и управление турами, пересчеты прайсов, отслеживание мест в отелях и на самолетах, невозможны в универсальных CRM.

Протестируйте наши решения, чтобы убедиться, что они максимально подходят для автоматизации в туризме.
Пишите нам на sale@samo.ru для получения бесплатного доступа.

Желаем отличных продаж!
среда, 5 февраля 2020 г.

среда, 5 февраля 2020 г.

Совместная работа САМО-турагент и 1С

За интеграциями будущее!
Особенно за теми, где есть большая вероятность допустить ошибку при ручном переносе данных.

На наш взгляд, для турагентства таким опасным участком является работа с платежами (их много, происходят ежедневно, задействованы разные подразделения). Поэтому мы уже давно настроили совместную работу САМО-турагента и 1С.



А теперь подробности!
В статье мы будем рассказывать об интеграции с текущей версией САМО-турагента 7.4, но и в более старых версиях почти все из перечисленного работает аналогично, но настройка более сложная (при возникновении вопросов пишите в техподдержку).


  • На данный момент поддерживается конфигурация "Бухгалтерия предприятия" редакций 1.6, 2.0, 3.0, 3.20, 3.40.
  • Из программы САМО-турагент в 1С выгружаются следующие документы: Поступление, Отчет комитенту, Реализация, Счет, ПКО, РКО.
  • Для выставления параметров выгрузки нужно с правами администратора зайти в "Сервис" - "Параметры" - "Глобальный профиль" - "Настройки 1С". По окончании выставления настроек нажмите кнопку "ОК".
  • В ПК САМО-турагент предусмотрено два варианта обмена данными с 1С Бухгалтерией предприятия. Это выгрузка на серверный компьютер в указанный в настройках каталог, и выгрузка на компьютер-клиент. Выбирайте наиболее удобный способ обмена для Вас и бухгалтерии.

Теперь более детально поговорим об обмене данными с 1С:

  • Для выгрузки данных в 1С перейдите в платежи, выделите заявки, платежи по которым необходимо выгрузить в 1С (для выделения нескольких строк кликайте по ним с нажатой клавишей Ctrl), нажмите правой кнопкой мыши и вы выпадающем меню перейдите в Действия - Связь с 1С8 - выберите вашу конфигурацию.
  • В зависимости от настроек обмена (на сервере или у пользователя) программа выгрузит файл обмена, либо предложит указать каталог на компьютере пользователя, куда этот файл обмена выгрузить.
  • Для загрузки файла обмена зайдите в 1С. Перейдите в меню по круглой кнопке в верхнем левом углу, Сервис - Параметры.
  • Включите опцию "Отображать команду "Все функции".
  • Снова перейдите в меню по круглой кнопке - Все функции.
  • В дереве функции разверните "Обработки" и найдите обработку "Универсальный обмен данными в формате XML".
  • Перейдите на вкладку "Загрузить данные", и укажите файл обмена данными.
  • Нажмите кнопку "Загрузить данные" и дождитесь окончания загрузки. Об этом просигнализирует уведомление в блоке сообщений.
Если у Вас не получается настроить интеграцию, создайте задачу в личном кабинете. Наши технические специалисты помогут Вам!

Желаем меньше ручной рутины!

среда, 29 января 2020 г.

среда, 29 января 2020 г.

Работа с заявками в SAMO-incoming

Сегодняшняя статья для пользователей ПК SAMO-incoming. Поговорим о работе с заявками.




Справочники “Заявки “ и “Заказы” является базовым для работы отдела бронирования. 
В них находятся заявки поступившие в программу из онлайн, при интеграции, а также введенные вручную.

Для удобства работы у справочников имеются:

1) Фильтры для отбора нужных заявок или заказов и сортировка. Например, можно отобрать только актуальные заявки, заявки с изменениями, заявки с запросом на отмену.

2) Легенда с расшифровкой всех условных обозначений;

3) История изменений;

4) Настройка видимости столбцов таблицы;

5) Сервисы(в том числе массовые операции);

6) Вывод печатных форм и отчетов.

В зависимости от характера работы или необходимой операции пользователь может использовать соответствующий справочник “Заявки” или “Заказы”.




Любая заявка поступившая в программу состоит из заказов. Под заказами мы понимаем гостиницы, дополнительные услуги, рейсы, пакеты услуг и экскурсии.



В состав заявки можно добавлять множество разных заказов и туристов.

К каждому заказу необходимо прикрепить туристов в соответствии с необходимостью оказать им услуги на месте. 

Главной особенностью заказов и заявок являются статусы. Для заявок наиболее значимыми являются статус “Отправлено в гостиницу и Изменено” и статус “Подтверждения”. В программном комплексе SAMO-incoming подтверждение требуется только для гостиницы. 


После получения заявки от отправляющего оператора, данная заявка отправляется на бронирование в гостиницу, статус автоматически меняется на “Отправлено”. После получения подтверждения от гостиницы его необходимо изменить вручную или настроить автоматическое подтверждение(например для гарантированных номеров). 

Для заказов гостиницы выставляется подтверждение от гостиницы и принимающей стороны.

Для заявки выставляется подтверждение от принимающей стороны.

Приоритетным всегда является подтверждение от гостиницы. 




Далее статус заявки в целом “Подтверждено” или “Не подтверждено” отправляется в туроператорскую компанию.

Выставляется счет на оплату заявки и после поступления платежа, могут быть распечатаны ваучер на гостиницу или программа тура.










Если у Вас остались вопросы по работе с "Заявками" и "Заказами", пишите в техническую поддержку, обязательно поможем!

Желаем продуктивного дня)









среда, 22 января 2020 г.

среда, 22 января 2020 г.

Интеграция принимающего и отправляющего операторов

Мы часто пишем о новых интеграциях с принимающими компаниями.
Но как это работает?
Рассказываем!




Платформа "САМО-тур" открыта для совместной работы с различными программными решениями принимающих компаний. Это может быть как платформа "SAMO-incoming", либо любое другое программное обеспечение. 

Преимущество интеграции между отправляющим и принимающим операторами заключается в автоматическом Online-обмене данными между компаниями.

В режиме автоматического обмена данными существенно сокращаются время и объемы ручного ввода, обработки данных. 
Сводится к минимуму участие человека в обработке цен и броней, а значит, повышается степень защиты от случайной человеческой ошибки. Настроенные обмены данными (репликации) сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить сверхбыстрые и надежные каналы обмена информацией между многими партнерами сразу в едином стандарте.

Какими данными могут обмениваться программы?
  • Принимающий партнер автоматически получает новые бронирования, изменения по заявке, аннуляции;
  • Отправляющий оператор видит статусы по заявкам и услугам;
  • Происходит автоматическая загрузка в систему отправляющего туроператора каталогов цен, СПО, квот и блоков, остановок продаж, справочников от принимающего партнера;
  • Осуществляется контроль параметров бронирования (туристы с услугами и размещениями, даты рождения для детей и др.);
  • Автоматически поступают ваучеры и документы от принимающей компании;
  • Возможен обмен сообщениями и комментариями по заявкам между партнерами;
  • Существует контроль взаимодействия с партнерами через журнал обмена.
Управление настройками автоматического обмена достаточно гибкое, Вы можете настроить интеграцию в соответствии с Вашими задачами.

Мы горячо рекомендуем модуль интеграции как операторам, нацеленным на определенную принимающую компанию, так и тем, кто работает с множеством партнеров.

Список принимающих компаний, с которыми есть интеграция, постоянно расширяется, что подтверждает его актуальность для бизнеса и востребованность у специалистов.

Есть вопросы по наполнению модуля или его покупке? Пишите нам на sale@samo.ru, поможем разобраться.

Желаем автоматизировать не только работу внутри компании, но и процессы, в которых Вы являетесь одним из участников.
среда, 15 января 2020 г.

среда, 15 января 2020 г.

И снова про несезон

Эта тема, как нам кажется, никогда не исчерпает себя. Особенно, в туризме.
Хотя, нужно понимать, что сезонность продаж — явление неизбежное практически для любой сферы, повторяющееся с завидной регулярностью, просто «взлеты» и «падения» бывают в разное время года с индивидуальными интервалами и амплитудой.

И конечно, большинство компаний корректируют планы продаж с учетом сезонных колебаний спроса, но все же разница в объемах сбыта в туризме может отличаться в несколько раз!



Что можно предпринять в период затишья, чтобы обернуть его в свою пользу?

1. Поиск смежных направлений

Найдите то, что поможет справиться с чувствительным падением спроса на  ваши услуги.  Например, многие агентства помимо продаж туров, занимаются оформлением виз или сбытом билетов, организуют внутренние экскурсии или корпоративный отдых.

2. Мотивация сотрудников

Безусловно, Ваши менеджеры должны быть замотивированы на эффективную работу в любое время года, но именно в низкий сезон важно серьезно подойти к составлению плана работы и вознаграждений за лид и сам факт продажи. Например, хорошим шагом будет привязка премии сотрудников к «пульсирующему» коэффициенту, который зависит от сезонных пиков (в горячий сезон он ниже, в низкий - максимальный). Еще более важным становится отслеживание конверсии по каждой заявке и выяснение причин отказы от покупки. Ведь в несезон каждый лид на вес золота. Для этого анализируем воронку продаж с помощью отчета "Конверсия обращений".

3. Дополнительная мотивация клиентов

В низкий сезон мы получаем множество интересных предложений от туроператоров. Расскажите о них своих клиентам в соцсетях, рассылках или лично. Создайте список туристов, которые не привязаны к датам отпуска и могут срочно собрать чемоданы и полететь, если тур горит. Эта часть клиентской базы обеспечит оборот в несезон.

А для VIP клиентов низкий сезон - самое время начинать обсуждение следующей поездки. Ранее бронирование нам в помощь) Используйте такие инструменты CRM, как Предзаявки и Задачи.

Поддержкой должны стать различные маркетинговые стратегии: рекламные кампании и продвижение в соцсетях, сегментирование трафика, тестирование разноформатных лендингов.

4. Работа над качеством и подготовка

Периоды затишья будто созданы для того, чтобы у бизнеса было время выдохнуть и продумать, поэкспериментировать, поискать. Сезонный спад обеспечивает драгоценную возможность пообщаться с потребителем подольше, узнать его лучше и нащупать его долгосрочные потребности, собрать информацию и провести аналитическую работу. Важно не просто не забывать о клиенте в это время, но и, используя свободное время, повысить качество общения с ним. 

Используйте это время для опросов туристов, оптимизации бизнес-процессов, внедрения нового функционала в CRM, конкурентного анализа, обучения персонала.

5 Передышка

Качественный отпуск сотрудников компании очень важен для ее развития. Даже на любимой работе можно перегореть, устать и разозлиться. Поэтому иногда лучше использовать несезон не для работы вполсилы, а собрать чемоданы и улететь туда, где тебе по душе!

6. Сокращение расходов

На месяцы простоя можно попытаться сократить расходы на операционную деятельность. Например, меньше тратить на рекламу, а больше работать с существующей базой. Или уменьшить курьерские и офисные расходы.

7. Нетворкинг

Спад активности в области продаж дает отличный шанс не только расширить существующую клиентскую и партнерскую базы (например, знакомясь с ними на мероприятиях) и узнать о их будущих потребностях как можно раньше, но и подготовить уже «завербованную» аудиторию к новшествам, которые вы планируете к следующему пику продаж.

Резюмируя, отметим, что предприниматель обязательно должен знать собственные периоды роста и падения спроса покупателя, готовиться к ним заблаговременно, а также иметь соответствующий план реагирования всех отделов на изменившиеся условия. Если у вашей команды будут четкие стратегия и цель, им будет намного проще работать в любую погоду, будь то дождь, солнце или ураган. 

Все данные для учета сезонного спроса, глубину продаж, сегменты туристов мы получаем из CRM. САМО-турагент - это тот инструмент, на базе которого принимаются стратегические и оперативные решения по работе агентства, в том числе, и в периоды низкого спроса.

Хотите работать в программе? Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Желаем Вам отличного настроения и стабильного потока клиентов в любое время года!
четверг, 9 января 2020 г.

четверг, 9 января 2020 г.

Ближайшее развитие CRM

В начале года хочется поделиться мыслями о развитии CRM вообще и наших продуктов в частности. Будем рады обратной связи от Вас.




Не секрет, что новые функции появляются в программах вследствие одной или нескольких сразу причин:
  • функционал был доработан для нескольких клиентов, накопил успешный опыт и в результате был добавлен в очередной релиз;
  • поступали постоянные запросы на определенный функционал и в итоге было принято решение о его разработке и включении в релиз;
  • функционал предполагается типом системы и его включение в релиз позволяет не просто отстроиться от конкурентов, но и занять свою уникальную низкоконкурентную нишу.
Таким образом, если речь идет о большинстве популярных CRM, можно утверждать, что весь функционал продуман, апробирован и нацелен на максимальную эффективность работы с системой.

Какими мы видим пути ближайшего развития наших программных продуктов?

1. Интеграции со сторонними сервисами и сайтами.
В компаниях используется множество софта, в том числе учетного и управленческого, без которого жизнь уже не будет такой удобной. Однако для бизнеса всегда лучше иметь максимальную совместимость этого типа ПО друг с другом, чтобы работать в единой инфраструктуре, а не вести клиентов в CRM, выписывать счет-фактуры в 1С, встречи назначать через Outlook, задачи ставить через Google календарь. В прошлом году было реализовано много очень удачных интеграций (подробнее о них мы писали тут). В планах масштабировать то, что уже работает (например, больше стыковок операторов с принимающими компаниями, вариативность платежных систем и сервисов для отправки рассылок), а также интеграции с другими нужными в работе приложениями.

2.  API
Иногда возможностей специализированного софта не хватает. Даже небольшой фирме может понадобиться нестандартная доработка. Мы можем доработать программу сами, но это дорого и долго для клиента, не всегда интересно разработчику. А есть возможность дать инструменты для изменения своих систем. Речь идет об API, с помощью которого Вы можете самостоятельно внести изменение в программу. Пока таких примеров не много, в большинстве случаев, компаниям удобнее и выгоднее проводить доработки силами наших программистов, но есть интересный опыт, и мы думаем, что это весьма перспективное направление.

3. Еще большая прозрачность при обмене данными между всеми участниками туристического рынка. Тут, конечно, тон задают крупные компании, среди подразделений которых и принимающие компании, и сети отелей, и операторы, и агентства. Но даже если Вы являетесь одним звеном этой цепочки оказания туруслуг, то с помощью наших продуктов можете обращаться напрямую к базам данных партнеров. Это и решения на основе "Андромеды", когда турагентство осуществляет поиск и бронирование туров, получая данные напрямую от операторов, и различные интеграции между принимающими и отправляющими компаниями. В 2020 году мы планируем и дальше двигаться в этом направлении, ведь если данные передаются автоматически, это в разы уменьшает время обработки и снижает количество ошибок при многократном вводе, а значит, выигрывают все заинтересованные стороны, а туристы получают более качественный сервис.

4. Готовые решения. Мы преобразовали накопленный опыт разработок в простые в установке и настройке решения, которые позволяют с одной стороны, максимально быстро автоматизировать бизнес-процессы, а с другой, кастомизировать программу именно под Ваши задачи. Например, для турагентства мы предлагаем готовый сайт со встроенным модулем поиска и бронирования, который можно развернуть и запустить в работу за считанные часы. А для программных комплексов САМО-тур и SAMO-incoming уже сейчас разработано множество полезных модулей, с помощью которых Вы как конструктор собираете то, что закрывает потребности Вашей компании. В новом году мы продолжим рассказывать Вам о тех функциях и модулях, которые уже существуют и используются коллегами, а также о всех новинках, которые будут созданы нашими программистами.

5. Минимизация нагрузки на сервера пользователей. Наши пользователи решают все более сложные задачи, а базы данных растут. Естественно, есть запрос на уменьшение нагрузки на сервер и на одновременную обработку нескольких процессов сразу. Многие агентства переходят на облачный САМО-турагент, и этот процесс продолжится в новом году. А для ПК САМО-тур используется, например, динамическое ценообразование или фоновый расчет цен. И мы конечно, будем двигаться по этому маршруту.

6. Обслуживание клиентов. В 2020 году мы хотим уделить еще больше внимания существующим клиентам. Все, что уже существует: система техподдержки, гибкие тарифы на сопровождение, бесплатное обновление САМО-турагента в облаке, уже давно и стабильно работает. Но мы хотим, чтобы Вы еще лучше знали возможности и функционал используемых программ. Так что будут и вебинары, и новые статьи по всем продуктам, и надеемся, видеоролики.

Уверены, что многое сделаем в новом году. Все это невозможно без Вас, наших клиентов. Ждем Ваши предложения, конструктивную критику, идеи по улучшению продуктов или обслуживания.

Удачи!
четверг, 26 декабря 2019 г.

четверг, 26 декабря 2019 г.

Итоги 2019

В конце года, как обычно, хочется оглянуться назад и вспомнить то, над чем работала наша компания в уходящем году.




Тренд этого года - это интеграции. Пользователи уже не хотят работать в различных программах обособленно. Нужно, чтобы постоянно шел обмен данными между IT-инструментами, уменьшая рутину и практически исключая человеческие ошибки.

Мы прислушиваемся к пожеланиям пользователей и уже давно работаем в этом направлении. В 2019 разработали прямые интеграции с DMC-компаниями, платежными системами, международными агрегаторами авиаперевозок и отелей, онлайн-кассами, Вконтакте и Битрикс-24.

Отдельно хочется остановиться на взаимодействии с принимающими компаниями.
За этот год было сделано несколько полноценных интеграций с такими компаниями, как Darina Holidays (ОАЭ), Focus Travel (Вьетнам), Aqua Travel (Тайланд).

Двусторонний обмен между компаниями позволяет автоматически загружать от принимающего туроператора: географию, гостиницы, категории гостиниц, типы номеров, размещения, питания, рынки; цены на гостиницы, цены на доп. услуги, пакеты услуг, остановки продаж, блоки номеров, статусы подтверждения заявки и в ответ передавать заявки с перечнем заказанных услуг и списком туристов и изменения по ним.

Мы думаем, что и в 2020 году работа в этом направлении продолжится. Есть и запросы от клиентов, и практически выполненные интеграции, которые будут запущены уже в следующем году.

Еще один тренд 2019 - быстрое внедрение программ. Например, туроператор Пакс перешел на новые технологии САМО всего за 4 месяца. Это связано и с желанием и амбициями самих клиентов, а также с опытом помощи при автоматизации, накопленных у нас в компании.
И мы очень рады успехам наших пользователей. Мы знаем, что их победы - это не только профессионализм и работоспособность, но и надежная поддержка в виде программных продуктов от САМО-Софт.

Наши достижения за год на одной веб-страничке тут.

И конечно, мы поздравляем своих любимых клиентов с наступающими праздниками!
Желаем Вам здоровья, смелых планов и новых побед!

среда, 18 декабря 2019 г.

среда, 18 декабря 2019 г.

Как работать с СПО в SAMO-incoming

Одна из самых важных функций в ПК SAMO-incoming - это работа со специальными предложениями от гостиниц.
В программе имеется возможность вносить самые разнообразные типы СПО.


Давайте разбираться, как правильно заносить предложения на конкретных примерах.
  • Мы можем получить от гостиницы ценовое СПО (стандартное и на заезд). Как правило, это обычные цены отличные от контрактных. Они вносятся также как и контрактные импортом из таблиц MS Excel или с помощью блока “Контракты гостиниц”.
  • Либо нам дают скидку (discount), то есть процент или сумму которую необходимо отнимать от контрактной цены за номер. Скидка может быть ограничена датой бронирования, длительностью проживания туристов, сроком до заезда. Скидки могут множественно комбинироваться. На скриншоте показан пример, когда дается 15% скидка в зависимости от нескольких параметров (они выделены красным цветом).




  • СПО может действовать в зависимости от длительности проживания(rotation). Турист проживает в гостинице одно количество ночей, но цена рассчитывается по другому количеству (например, если турист бронирует от 4 до 7 ночей,  то 1 ночь он проживает бесплатно, от 8 до 14 ночей, то 2 ночи бесплатно). Такие СПО также могут быть ограничены датой бронирования, длительностью проживания туристов, сроком до заезда, количеством применения бесплатных ночей.



  • Следующий возможный тип специального предложения - по типу размещения. В этом случае стоимость проживания в номере одного типа или размещения будет рассчитана как стоимость проживания в номере другого типа или размещения. Например, семейный номер отель предлагает по цене стандартного.


На верхнем скриншоте показан выбор СПО по номеру проживания, а ниже - вариант спецпредложения по размещению.


  • И еще мы можем получить предложение по питанию (например, FB по цене BB). В этом случае стоимость проживания в номере с одним типом питания будет рассчитана, как стоимость проживания в номере с другим типом питания. 




Обращаем внимание, что для типов скидка, по длительности проживания и по питанию можно вносить доплаты, но они не передаются по интеграции. 
Для СПО имеются дополнительные настройки и параметры, позволяющие учитывать специальные условия их применения. 

Надеемся, что для Ваших сотрудников не осталось "темных пятен" по функционалу работы с СПО. Но если остались вопросы, пишите в техподдержку, поможем разобраться.

Желаем продуктивного дня и отличного настроения!
четверг, 12 декабря 2019 г.

четверг, 12 декабря 2019 г.

Вредные клиенты

У каждого менеджера и компании есть клиенты-любимчики.
Это те, кто стабильно покупают только у нас, прощают мелкие недочеты, дают рекомендации, активно участвуют на наших площадках.
Именно для таких туристов хочется горы свернуть и предугадать их желания.
Есть серая масса (их большинство).
А есть... Назовем их "вредными клиентами". Они постоянно чем-то недовольны, выпрашивают скидки и дополнительные бонусы, угрожают перейти к конкурентам, пишут и звонят в любое время дня и ночи. Общение с ними надолго выбивает персонал из колеи. Но работать с ними нужно. Весь вопрос: как делать это с наименьшими эмоциональными и временными потерями.

Попытаемся разобраться!


1. Определить критерии "вредности". Возможно, клиент прав в своих претензиях, просто высказывает их слишком эмоционально. Тогда мы стараемся разобраться с рекламациями, и возможно, потом такой покупатель станет нашим самым преданным другом)

2. Ротация. В продажах часто играет роль человеческий фактор. Другой менеджер может больше подходить клиенту по темпераменту или психотипу. Попробуйте обменяться вредными клиентами с коллегами.

3. Ничего не получается? Оцениваем клиента по ABC-матрице. В САМО-турагенте есть специальный отчет для этих целей. Если он в категории С (редко покупает или приносит маленькую прибыль), то очень корректно сворачиваем с ним общение, либо максимально автоматизируем его. Например, вместо подбора предлагаем рассмотреть варианты на сайте самостоятельно.

4. Клиент важен и интересен нам? Стараемся минимизировать риски. Никаких отступлений от договора и бизнес процессов. Несколько раз проговариваем с ним все условия сделки. Планируем дополнительные звонки, чтобы удостовериться, что турист доволен. А для отработки провокаций типа ухода к конкурентам, рекомендуем заранее заготовить мини-скрипты (вежливые фразы, которые помогут менеджеру правильно отработать конфликтные ситуации).

5. Советуем очень тщательно фиксировать взаимодействие с такими клиентам в "Общениях", чтобы историю можно было быстро и детально восстановить в любой момент.

А еще, старайтесь мыслить позитивно! Все сложные клиенты намечают для нас пути роста и развития. Ведь если все будут хвалить нас, не захочется меняться и внедрять что-то новое.

Учет туристов наши клиенты ведут в САМО-турагенте, CRM, которая заточена под задачи туристических агентств. Вы можете сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru, если хотите внедрить программу в свою компанию.

Желаем лояльных клиентов и позитивных сотрудников!