воскресенье, 25 сентября 2016 г.

воскресенье, 25 сентября 2016 г.

Ведение рекламаций в САМО-турагенте

Продолжая предыдущий пост, хотелось бы более подробно разобраться, как обрабатывать и вести в САМО-турагенте рекламации.

Под рекламацией будем понимать любую претензию Вашего клиента, действующего или потенциального, в адрес агентства, услуг или сотрудников.

Негатив никто не любит, все мы хотим видеть клиентов благодарными и счастливыми.
Но в жизни случается так, что не всегда покупатели довольны.

Какие правила существуют, для того чтобы с минимальными потерями для себя решить вопрос клиента?
1. Отбросьте эмоции. Если Вы обижаетесь на клиента, сильно вовлекаетесь в решение его проблем, это не очень профессионально. В агентстве должна быть четкая схема обработки рекламации, которой Вы должны придерживаться, сохраняя спокойствие и улыбку).
2. По возможности разведите продажи и работу с претензиями. Менеджеры тяжело переживают критику в свой адрес, теряют душевное равновесие, что плохо отражается на дальнейших продажах. Лучше, если с рекламациями работает отдельный сотрудник, руководитель отдела или директор.

3. Не оправдывайтесь и не объясняйте причину клиенту. Ему не интересно, что Вас подвел оператор или принимающая сторона, а Вы ни при чем. Извинитесь и предложите компенсацию в рамках Ваших возможностей.
4. Подстрахуйтесь с юридической стороны на тот случай, когда клиент сам не знает, что хочет. Ваши договоры должны максимально обезопасить Вас, конечно, в рамках законодательства.
5. Сначала успокойте клиента, потом предлагайте ему решение. Не перебивая, выслушайте покупателя, задавайте уточняющие вопросы, записывайте информацию. Только когда клиент успокоился, расскажите, что Вы можете предложить ему для решения конфликта.
6. У Вас должен быть список разрешенных в агентстве способов реакции на жалобу. Например, Вы можете начислять определенное количество бонусов на карту, организовать бесплатный трансфер, сделать скидку на следующую поездку и т.д.
7. Обязательно фиксируйте все рекламации в CRM, например, в виде "Общения" с темой "Претензия". Таким образом, у Вас накопится статистика, и Вы либо найдете системную проблему в работе агентства, либо смените неудачного поставщика, либо уволите нерадивого менеджера.
8. Если к Вам не поступают жалобы от клиентов, сделайте прозвон или электронную рассылку тем, кто воспользовался Вашими услугами, а еще лучше тем, кто не выбрал Вас. Составьте небольшой опросник, из ответов на который Вы сможете понять слабые места агентства.
9. Обязательно доводите ситуацию до конца. Перезвоните недовольному клиенту, узнайте, устроило ли его предложенное Вами решение, зафиксируете это в САМО-турагенте.

Надеемся, что большинство клиентов довольны сотрудничеством с Вашей компанией, а исключительные случаи претензий Вы рассматриваете как точки роста, чтобы стать еще лучше!

четверг, 22 сентября 2016 г.

четверг, 22 сентября 2016 г.

Система контроля качества в турагентстве

Конкуренция в туристической отрасли велика, идет борьба за каждого клиента. Кроме того, большинство агентств продают аналогичные друг другу туры по схожим ценам.

Чтобы выделиться среди массы похожих компаний, Вы можете обратить внимание на качество организации всех процессов в агентстве, начиная от первого звонка потенциального клиента, до его возвращения из поездки.

Есть специальные стандарты ИСО, требующие для их получения подготовки большого объема документации, временных и финансовых затрат. Для небольшой компании это не нужно, но некоторые элементы СМК Вы с успехом можете внедрить у себя, потому что в конечном итоге, это приведет к улучшению обслуживания клиентов, а значит, к положительному мнению о Вас на рынке и новым заказам.

Например, Вы можете стандартизировать внешний вид сотрудников, оформление офиса, представление менеджеров при звонке, оформление писем для электронной переписки.

Какие инструменты САМО-Софт помогают улучшить качество обработки заказов?

1. Интеграция САМО-турагента и IP-телефонии. Вы можете отслеживать и улучшать показатели по следующим показателям:

  • Время ответа на телефонный звонок (хорошие контакт-центры ориентируются на показатель 80% звонков должны быть приняты в первые 20 секунд);
  • Количество потерянных звонков (не более 5% - это результат, которому нужно стремиться);
  • Время обработки звонка.
Кроме того, Вы всегда сможете прослушать телефонный звонок для решения спорной ситуации.

2. Чтобы стандартизировать подбор тура, используйте SAMO-select. Таким образом Вы уменьшите время реакции на запрос, все подборки будут отправляться на фирменном бланке, с контактами агентства, выглядеть красиво и понятно для клиента.

3. Напоминания, встроенные к календарь. Ваши сотрудники не забывают поздравить клиента с днем рождения, позвонить накануне вылета.

4. Блок "Общение с клиентом", в который Вы заносите результаты переговоров с клиентом. Фиксация общения помогает уменьшить время на восстановление истории работы с туристом, делает менеджеров взаимозаменяемыми, дает возможность планировать следующий контакт.

5. Рассылка. Настройте шаблоны СМС и Е-мейл оповещения клиентов в стандартных ситуациях: начисление и списание бонусов, поздравления, подтверждения оплаты тура.

6. Работа с рекламациями. Определите порядок отработки сложных ситуаций, когда клиент не доволен Вашей работой. Для фиксации претензий в САМО-турагент, используйте "Общение" с определенным статусом. Потом по отчету Вы сможете увидеть, как изменяется процент решенных рекламаций после внедрения элементов системы контроля качества.

7. Постпродажное сопровождение клиента. Пропишите схему взаимодействия с вернувшимся из отдыха туристом. Заполняйте "Отзывы" об отелях, создавайте предзаявки на следующий тур, берите рекомендации и контакты друзей и знакомых.

При внедрении данных инструментов, Вы увидите, что сервис Вашего агентства выходит на более высокий уровень, в компании царит порядок и прозрачность процессов, а значит, с Вами приятно работать и туристам и менеджерам.
воскресенье, 11 сентября 2016 г.

воскресенье, 11 сентября 2016 г.

Планирование работы с САМО-турагентом

В современном мире любой менеджер многозадачен. У каждого сотрудника на день запланировано несколько звонков, писем, встреч. Кроме того, жизнь вносит коррективы в распланированный график, меняются условия по оплаченным заявкам, клиенты хотят что-то уточнить, есть дополнительная нагрузка по маркетингу или АХО.
Да и входящий трафик сложно запланировать заранее.

Как не потерять голову в бесконечных задачах и ничего не забыть?

Конечно, нас выручают инструменты планирования, встроенные в САМО-турагент.
Сегодня мы поговорим о функционале, позволяющем автоматизировать задачи и напоминания менеджеров и руководителя.

Существуют рутинные задачи по поздравлению туристов с Днем рождения, звонком перед вылетом, чтобы еще раз подтвердить все параметры тура, контактом после возвращения туриста, с целью узнать впечатление об отдыхе и запланировать следующую поездку.
Чтобы напоминания об этом создавались автоматически, Вам нужно проставить нужные галочки в настройке параметров календаря.


Задачи, связанные с конкретным клиентом или заявкой, лучше всего вести через "Общения". Вы можете дать задание на следующий контакт себе или своему коллеге. Запланированные общения Вы легко найдете, применяя преднастроенные фильтры ("Общение сегодня", "План на неделю") в разделе "Клиенты.
Подробно о фильтрах в Общениях мы писали тут.
Кроме того, все запланированные контакты будут отображаться в календаре.

Встречаются задачи, не связанные с конкретным документом. Например, Вам нужно написать пост для соцсети, сделать подборку акций у туроператоров, заказать воду для офиса. Планируйте такие действия с помощью "Задач".

Вы можете просмотреть список актуальных и невыполненных задач из любого раздела программы. Он расположен на правой панели.
Невыполненные задачи, срок исполнения по которым уже истек, на панели сообщений подсвечены красным шрифтом.
Выполненные задачи, срок исполнения по которым еще не истек, на панели сообщений отображаются зачеркнутым шрифтом.
Задачам Вы можете присвоить приоритет и категорию.

Все действия, которые нужно выполнить, Вы можете просмотреть в календаре.
Выбирайте самое удобное для Вас отображение и не упускайте ни одного запланированного дела!


воскресенье, 4 сентября 2016 г.

воскресенье, 4 сентября 2016 г.

Продвижение агентства в Instagram


Instagram - это одна из самых популярных и быстро развивающихся соцсетей на сегодня. Многие агентства ведут там свои аккаунты и даже продают туры.

Какие особенности работы с Instagram существуют на данный момент?
  • Instagram - это красивые картинки, и конечно, путешествия отлично подходят для этой социальной сети. Красивые пляжи, городские достопримечательности, национальная кухня и интересные сувениры, все это цепляет взгляд и будоражит воображение подписчиков.
  • В последнее время в этой сети становится очень важен и контент. Люди подписываются, чтобы не только смотреть красивые фото, но и узнавать интересные факты о путешествиях и туризме. В Instagram есть ограничение по количеству символов в посте, поэтому старайтесь писать по существу. 
  • Пользователи Instagram - это, в основном, женщины (их более чем в два раза больше , чем мужчин) достаточно молодого возраста и с доходом выше среднего. А значит, это потенциальные покупатели туристического продукта.
  • Набрать подписчиков можно через платные сервисы, проводя конкурсы, оплатив рекламу в паблике или у известного блогера. Сработают интересные комментарии в темах про туризм, чтобы у читателей возникло желание подписаться на Вас. Мотивируйте Ваших клиентов указывать Ваш аккаунт на своих страничках, когда они выкладывают фотографии с отпуска.
  • Рекомендуют вести аккаунт от имени агентства, если у Вас известный и узнаваемый бренд. Иначе, лучше создать страничку от имени директора агентства или менеджера (может быть, даже вымышленного). Люди охотнее подписываются на "живого человека", чем на бизнес-аккаунты.
  • В профиле обязательно указывайте свои контакты и город, а также, то, чем Вы отличаетесь от других агентств. Например, Анна Иванова, директор турагентства "Бьюти-тревел" (Челябинск), гуру в СПА-туризме. Обязательно ставьте активную ссылку на Ваш основной сайт или лендинг.
  • Вы можете чередовать анонсы "горячих туров" с рассказами о странах, советами для туристов (например, как легче перенести полет), интересными фактами из Ваших поездок. Так как Instagram позволяет загружать ролики до 1 минуты, делайте видео-обзоры путешествий.
  • Используйте хештеги для навигации по Вашим публикациям и для заходов новых читателей через поисковые запросы.
  • Недавно в Instagram появилась возможность отслеживать статистику посещений читателей, что расширяет Ваши возможности для анализа эффективности этой соцсети.
  • И конечно, не забывайте отмечать в САМО-турагенте клиентов и заявки, которые были получены через Instagram.
Удачи и больших продаж!
среда, 31 августа 2016 г.

среда, 31 августа 2016 г.

Работа с таблицами в САМО-турагенте

Когда у Вас достаточно большая клиентская база и много заявок, перед менеджерами встает вопрос: "Как упростить работу с таблицами?". Под таблицами мы понимаем массив Заявок, Физических лиц, Общений, Платежей.

Мы расскажем о способах, которые помогут работать с данными быстрее и нагляднее.

1. Отображение с помощью шрифта и цвета. Например, просроченные общения выделяются красным цветом, а оплаченные заявки - зеленым.


2. Фильтры. Используйте возможности фильтров для быстрого поиска нужной записи. Например, отбирая клиентов по дню рождения, Вы можете поздравить именинников месяца, а фильтруя только первичное общение, посчитать количество уникальных лидов, поступивших менеджерам в работу.

3. Иногда для более наглядного отображения списка Вам нужно добавить или скрыть определенные поля. Для этого нажимайте правую кнопку мыши и выбирайте пункт "Настроить видимость столбцов".
Чтобы изменить порядок столбцов, перетяните название поля на нужное место, зажав левую кнопку мыши.
Вы можете менять ширину полей в таблице. Установите на правую границу столбца указатель мыши, дождитесь, когда указатель превратится в двойную стрелочку и регулируйте размер.

4. Сортировка значений. Если Вам нужно, чтобы записи шли по убыванию (или по возрастанию), щелкните левой кнопкой мыши на название столбца.

5. Группировка. Допустим, Вам нужны неоплаченные заявки по разным операторам. "Перетащите" на верхнее серое поле название нужных столбцов, зажав левую кнопку мыши. Список заявок перегруппируется и станет более наглядным.



Применяя эти простые "фишки", Вы будете быстрее находить нужную запись или анализировать ситуацию в агентстве.
Успехов!


вторник, 23 августа 2016 г.

вторник, 23 августа 2016 г.

Сравнение версий САМО-турагента

После выхода web-версии САМО-турагента у наших пользователей расширился выбор способов хранения, установки и использования программы. В этой статье мы опишем все варианты покупки CRM, а Вы выбирайте самый удобный.

В первую очередь Вам нужно решить, на чьей стороне будет храниться база данных. Если к Вам устанавливается серверная составляющая, то Вы должны обеспечить мощный  компьютер (сервер), желательно, постоянно работающий, поддерживаемый IT-специалистом. На него устанавливается серверная часть программного обеспечения, на остальные компьютеры клиентские приложения. Из плюсов такого решения отметим высокий уровень безопасности хранения данных и полный контроль за ними. Также Вы не зависите от наличия Интернета, большинство функций САМО-турагента будут работать. Такая версия покупается "Навсегда", но в нее не включены обновления. Вы в любой момент можете сделать платный апгрейд, если Вам интересны вышедшие новинки программы.

Если Вы доверяете хранение данных разработчикам, то устанавливайте облачный САМО-турагент. Безопасность данных осуществляется шифрованием при передаче между компьютером клиента и облаком. Плюсы такого решения очевидны:
  • не нужен мощный серверный компьютер;
  • не нужен IT специалист;
  • разработчики берут на себя вопрос создания резервных копий;
  • быстрота развертывания и внедрения CRM;
  • легкий доступ к программе из дома, поездок и командировок.
Облачное решение идеально для компаний, имеющих разветвленную структуру, офисы в разных городах или странах, внештатных сотрудников.
Такой вариант работы подразумевает годовую оплату и в стоимость включены все обновления, которые будут выходить в оплаченном периоде.

Облачный САМО-турагент может устанавливаться на Ваши компьютеры, или Вы можете работать через браузер с любого устройства. Второй вариант включает самый необходимый профессиональный инструментарий (клиенты, заявки, платежи, общение, рассылки, аналитика), но по стоимости немного дешевле. Если же Вы планируете настраивать интеграцию с другими программами (например, 1С, телефонией), рекомендуем сделать выбор в пользу программы с установкой на компьютеры пользователей.
среда, 17 августа 2016 г.

среда, 17 августа 2016 г.

Продажа туров через вебинары

Вы думаете, что попробовали все возможные каналы для привлечения туристов и взаимодействия с ними? А проводили ли Вы вебинары?

В последнее время очень популярным стало использовать вебинары для продажи своих услуг. Этот метод широко применяют диетологи и косметологи, психологи, бизнес-тренеры. Плюсы очевидны. При небольшой стоимости организации Вы можете общаться сразу с большим количеством потенциальных клиентов, нет привязки к их местоположению, достаточно, чтобы работал интернет.

Можно ли продавать туры с помощью вебинаров?

Для начала разберем, как работает схема продаж.
Вы придумываете тему, интересную Вашим потенциальным клиентам. Она может быть страноведческая (например, "Топ лучших пивоварен Праги"), информационная ("Что предусмотреть при планировании поездки с детьми", "В какой регион Вьетнама лучше ехать по месяцам"). На вебинаре Вы показываете себя с самой лучшей стороны, рассказываете материал, отвечаете на вопросы, и ненавязчиво даете понять, что тур лучше всего покупать у Вас. Можно использовать промокоды, дающие скидку на покупку. Так Вы сможете оценить конверсию мероприятия.

Естественно, такая форма взаимодействия с туристами подойдет не каждому агентству. Ожидать выхлоп можно крупным, сетевым компаниям или турфирмам, работающим в городах миллионниках. Если Вы находитесь в маленьком городе, вероятность прихода на вебинар клиента из Вашего региона очень мала. Либо, такая схема сработает, если у вас узкая специализация, отлажены онлайн продажи и Вы не зависите от территориального расположения офиса. Например, Вы организуете спортивные туры с известными тренерами и звездами шоубизнеса для фитнес-вумен со всей страны.

Какие сложности могут возникнуть при таких продажах?

1. Продвижение вебинара. Чтобы на Вас захотели пойти, Вы должны быть достаточно раскрученным экспертом в области туризма. Например, у Вас много подписчиков в соцсетях или огромная клиентская база. Выберете удобное время мероприятия (наиболее эффективным считается вечер, со вторника по четверг). Кроме того, нужно предусмотреть рассылки с напоминанием, чтобы желающие не забыли прийти.

2. Организационная часть. Вам нужно выбрать платформу для проведения вебинара. Они бывают платными и бесплатными. Мы пользуемся "Вебинар.ру". Нужно подготовить слайды, картинки, план рассказа. Если будет вебинар с видео спикера, подготовьте нейтральный фон и хорошее освещение.

3. После проведения вебинара начинается основная работа продавцов! Нужно внести все контакты в САМО-турагент, сделать рассылку с Вашими предложениями, выполнить договоренности, данные на мероприятии. Не отпускайте теплые контакты, быстрее связывайтесь с ними, отправляйте подборки туров, приглашайте в офис, в общем, завершайте продажу!


Конечно, провести вебинар не такая уж легкая задача. Но если они будут проходить регулярно, то это отличный источник новых контактов в клиентской базе и потенциальных сделок.
Удачи!
среда, 10 августа 2016 г.

среда, 10 августа 2016 г.

Бизнес-процессы агентства в CRM

В работе любой компании существует ряд рутинных, типовых операций, которые Ваши сотрудники выполняют при каждой сделке. Например, при продаже тура это бронирование у оператора, заключение договора с клиентом, получение оплаты и т.д. Этот набор действий со всевозможными вариантами развития событий называется бизнес-процесс.

Идеально, когда Ваша рабочая программа не только фиксирует этапы бизнес-процессов, но и не дает менеджеру "свернуть" с намеченной руководителем стратегии поведения.

Но самая умная программа не решит проблемы менеджмента. САМО-турагент - это не волшебная палочка, при установке которой вся работа в агентстве станет прозрачной и понятной. Почему часто бывает, что программа живет своей жизнью, а агентство своей?

1. В компании нет принятых стандартов работы. Если Вы звоните после прилета "любимым" клиентам, а вредным нет, если Вы не даете скидки больше 5%, но если очень просят, дадите, это значит, что в компании не выстроены бизнес-схемы. Опишите все процессы, происходящие в компании сначала на бумаге, а потом смотрите, какие инструменты САМО-турагента подойдут Вам для решения этих вопросов. Совсем не обязательно составлять многостраничные труды, достаточно перечня действий с несколькими возможными сценариями.

2.  В компании отсутствует контроль за ежедневной работой менеджеров. Руководитель думает, что в агентстве все здорово, а менеджеры работают исходя из своего представления о сервисе. Косвенно о такой проблеме могут сигнализировать заявления продавцов о том, что клиенты "сами не знают что хотят", "только просят подобрать тур" и т.д. Естественно, в таком случае и CRM ведется для отвода глаз руководителя. Если есть подозрения, что не все гладко в Вашем агентстве, повнимательнее посмотрите отчеты по продажам и историю работы с отдельными клиентами, послушайте телефонные разговоры, попросите знакомого побыть "тайным покупателем".

3. Менеджеры не используют CRM по максимуму. Тут дело либо в банальном незнании всех функций программы, либо Вы не замотивировали персонал на работу в базе.
В первом случае запишите сотрудников на обучение. Может быть, Вам нужно настроить интеграцию с другими ресурсами, используемыми менеджерами. Кстати, как показывает практика, руководители самых успешных агентств сами в совершенстве владеют САМО-турагентом и всегда готовы помочь менеджерам.
Если же продавцы умеют, но не хотят работать с программой, ищите правильную мотивацию для них, в самом крайнем случае, расстаньтесь с лидером саботажа. Приведем еще пример из реального опыта. Руководитель агентства долго не мог внедрить ведение блока "Общения" в программе, менеджеры находили кучу "отмазок" и не заполняли его. Так как данный момент был принципиальным для директора, он поменял несколько сотрудников. А новичкам сразу объяснялся принцип ведения "Общения с клиентом" в базе. И конечно, руководитель добился своей цели.

Итак, если есть расхождения между реальными бизнес-процессами и CRM, проверьте, придерживаетесь ли Вы каких-то правил работы, знают ли о них Ваши сотрудники, умеют ли они их вести в программе, выполняют ли менеджеры все необходимые действия в базе?
среда, 3 августа 2016 г.

среда, 3 августа 2016 г.

Как клиент изучает подборку предложений?

При проведении любого маркетингового действия нам интересно, как поведут себя потенциальные покупатели.  Например, для анализа поведения пользователя на сайте существует приложение "Вебвизор".
Но как узнать, угадал ли менеджер предпочтения туриста при отправке ему предложений на выбор?
 В SAMO-select есть функция, позволяющая отследить обратные действия клиентов.

Как это работает?
1. Менеджер подбирает для потенциального клиента несколько туров и отправляет подборку.
2. Покупатель анализирует подборку и переходит по ссылке на понравившиеся ему отели.
3. Менеджер видит статистику переходов и кликов клиента. Для этого рядом с номером предложения есть значок диаграмма, если на него нажать откроется окошко, где будет показано на какие отели кликали при просмотре предложения.

Если вы знаете предпочтения будущего покупателя, то намного легче завершить сделку. При повторном общении с туристом сделайте акцент на понравившиеся ему отели, либо предложите туры, аналогичные тем, на которые он нажимал.
Если же клиент говорит что-то вроде: "Да, я смотрел, еще думаю", а вы видите, что переходов не было, это сигнал! Либо клиент в принципе не заинтересован в покупке тура, либо ваша работа не устроила его, а может, его "перехватили" конкуренты. В любом случае, вы не заинтересовали клиента, и основная задача вернуть его на нулевой этап продажи, если это возможно. Но это гораздо лучше, чем "ждать у моря погоды" и надеяться, что случится чудо и клиент дозреет до покупки.

Используйте возможности SAMO-select на сто процентов, следите за процессом выбора ваших клиентов и будьте на шаг впереди конкурентов!
воскресенье, 24 июля 2016 г.

воскресенье, 24 июля 2016 г.

Идеальная CRM-система

Вы решили, что больше не хотите хранить клиентскую базу в Excel, заполнять договоры в Word, а задачи писать на листочках. Вы поняли, что Вам нужна рабочая программа, которая поможет менеджерам быстрее и точнее обрабатывать заказы, улучшит клиентский сервис, а руководителю обеспечит контроль над процессами в компании и инструменты для анализа и планирования деятельности агентства. Конечно, хочется найти идеальную CRM-систему.
На первый взгляд, все они похожи, и сделать выбор очень сложно.

Какими критериями пользоваться руководителю, чтобы выбрать самую лучшую для агентства программу?

- Подходит ли программа под особенности Вашего бизнеса (пропишите основные бизнес-процессы Вашего агентства: откуда поступают заказы, какие этапы проходят до момента продажи, как осуществляется постпродажная работа, подумайте, как это можно реализовать в CRM). Если для внедрения программы Вам придется «ломать» свои рабочие процессы, то, скорее всего, она не приживется в компании. Проверьте, как учтена специфика туристического бизнеса: можно ли бронировать из программы, создавать индивидуальные туры, хранить информацию об отелях с отзывами туристов, заполнить данные по туроператорам.

- Дополнительные опции (SMS, E-mail рассылки, составление подборок туров, IP-телефония, модули на сайт). Возможно, Вы не планируете сразу делать из программы рассылки, интегрировать CRM с IP-телефонией и сайтом. Но если агентство растет и развивается, то ему требуется больше инструментов для привлечения и удержания клиентов, а значит, будет нужен расширенный функционал. Обидно узнать, что Ваша программа, например, не умеет автоматически начислять бонусы, когда Вы разработаете и захотите внедрить собственную систему лояльности.


- Варианты установки программы («облачная» или «коробочная» версия). Можно ли работать с CRM через браузер? Где будет храниться Ваша база, у Вас на сервере или в облаке, решать Вам, но хорошо, если этот выбор компания поставщик Вам готов предоставить.

- Безопасность данных. Очень важный момент, как защищена Ваша база данных, в том числе от недобросовестных сотрудников. Проверьте, насколько гибко настраиваются права доступа сотрудника, можно ли закрыть выгрузку контактов или редактирование суммы заявки.

- Интерфейс. Оцените, удобно ли работать в программе, можно ли интуитивно понять назначение вкладок и полей. Попробуйте завести заявку с нуля, узнайте, сколько времени на это уйдет.

- Возможности аналитики. Можно ли доработать отчеты и печатные формы «под себя» самостоятельно, цены на доработку.

- Обучение, техподдержка. Позвоните заранее в техподдержку, задайте вопрос. Оцените, как быстро Вам ответили, какие способы связи существуют в компании, приятно ли Вам было общаться. Узнайте, как осуществляется обучение пользователей, есть ли инструкции, видеоролики по работе с программой, вебинары (особенно, если Ваше агентство находится в регионе). Уточните, существует ли возможность начинать работу с упрощенного функционала, и перейти на расширенную версию, когда Вы станете уверенными пользователями.

- Цена. Конечно, соотношение Цена/Качество очень важный критерий выбора. Сразу узнавайте, какие вложения Вам потребуются помимо покупки самой программы (например, установка, настройка и обучение).

- Мнения коллег, предыдущий опыт. Тут советуем придерживаться принципа «доверяй, но проверяй», прислушайтесь к советам, но обязательно и сами протестируйте CRM-программы, которые Вам порекомендовали.

- Есть ли возможность поработать в тестовом доступе.
До приобретения Вы можете оценить и саму программу, и уровень сервиса компании поставщика. Если у Вас нестандартные бизнес-процессы, отлично, если поставщик программы проведет индивидуальную презентацию для Вас.

Выбор рабочей программы – не легкая задача. Если Вы нашли CRM своей мечты, желаем легкого внедрения и удовольствия от работы!