воскресенье, 22 мая 2016 г.

воскресенье, 22 мая 2016 г.

Использование подборок из SAMO-select

Наши клиенты уже убедились, что SAMO-select - это мощный инструмент предпродажной работы. Но как сделать продажу с использованием подборки еще более эффективной?

Сама по себе отправка предложений на выбор - это выстрел с завязанными глазами. Те менеджеры, которые считают, что сделав подбор и отправив его клиенту, они выполнили работу, конечно, ошибаются.

Используйте подборку как информационный повод, "зацепку" для дальнейшего диалога с потенциальным клиентом.

Например, может быть такая схема продаж:

1. Вы размещаете баннер на свой сайт, или форму обратной связи, или создаете лендинг, в котором обещаете подобрать клиенту тур его мечты. Для этого необходимо оставить контактные данные и описать требования к поездке.

2. Вы отправляете подборку предложений в удобной для клиента форме. Загрузите информацию о подборе в САМО-турагент, чтобы быстро вспомнить, какие отели и даты Вы предлагаете рассмотреть клиенту.

3. Вы делаете звонок, в котором подтверждаете получение клиентом Вашего списка туров, и договариваетесь о дате, виде и цели следующего контакта. Например: "Давайте договоримся, что я наберу Вас через 2 дня, чтобы узнать, на чем Вы остановились" или ""Жду Вас в офисе завтра, чтобы окончательно определиться с туром и оформить договор". Обязательно планируйте следующий контакт в виде "Общения".
На этом этапе Вы можете предусмотреть рассылку "дожимающих" писем, которые напоминают клиенту о необходимости ускорить выбор. Например, можно написать, что предложения из подбора заканчиваются, или дать небольшую скидку на покупку именно сегодня.

4. До тех пор, пока клиент не оплатил тур или не отказался от него, Вы ведете все контакты с ним во вкладке "Общение с клиентом", чтобы была видна вся история работы с ним.

Очень часто клиент покупает совсем не то, что изначально Вы распечатываете из SAMO-select, ведь меняются цены, уходят предложения, да и мнение туриста трансформируется. Но туристы любят выбирать, поэтому дайте им удобный инструмент для этого, а сами не забывайте держать руку "на пульсе".

А как Вы используете SAMO-select или аналогичные сервисы? Будем рады Вашим комментариям.
среда, 18 мая 2016 г.

среда, 18 мая 2016 г.

Web-интерфейс САМО-турагента. С чего начать работу?


Для пользователей облачной версии САМО-турагента стала доступна опция работы через браузер с любого устройства.

Эта опция необходима Вам, если:
- Вы много путешествуете, хотите постоянно держать «руку на пульсе» и знать, что происходит в Вашем агентстве;
- Вы используете труд фрилансеров;
- Вы на связи с клиентами 24 часа, даже, когда офис закрыт;
- Ваша бизнес-модель предусматривает продажу туров не только из офиса;
- У Вас нет офиса или клиенту неудобно добираться к Вам.

Как начать работу в web-интерфейсе мы расскажем в этой статье.

Во-первых, у Вас должен быть установлен "Облачный" САМО-турагент хотя бы на один компьютер. Тут Вы будете администрировать программу и делать основные настройки, например, наделять пользователей правами, загружать отчеты и печатные формы.

Во-вторых, Вам нужно настроить во вкладке "Пользователи" доступ тем сотрудникам, которые планируют работать в web-интерфейсе. Отредактируйте данные сотрудника, поставив галочку «Доступ через почту» и указав его уникальную почту.
После сохранения изменений в карточке пользователя логином (кодом пользователя) для входа в веб-версию будет указанная в ней почта, паролем – пароль пользователя для входа в ПК «САМО-турагент».

Далее, Вы должны открыть любой веб-браузер, ввести в адресную строку https://online.samo-touragent.ru/ и заполнить электронную почту и пароль.

Не забудьте, что пользователь не может одновременно работать в локальной и web версиях.

Что Вы можете делать в web-интерфейсе САМО-турагента?

Менеджеры занимаются ежедневной работой: заносят клиентов, создают заявки, проводят платежи, начисляют бонусы, делают рассылку. 
Весь блок предпродажной работы (общение, предварительные заявки, календарь и напоминания) тоже доступны через браузер.
Руководитель может просматривать отчеты и анализировать работу агентства.

Подробнее узнать о web-интерфейсе Вы можете на вебинаре или задав нам вопрос на sale@samo.ru.
понедельник, 9 мая 2016 г.

понедельник, 9 мая 2016 г.

8 ошибок при внедрении программы лояльности

Многие торговые компании, которые внедряли программы лояльности, говорят, что у них они "не пошли". Мы собрали основные ошибки, которые можно допустить при разработке и использовании бонусных или скидочных программ.


1. Непонятна цель программы. Каждый сотрудник компании, а самое главное, руководитель, должен понимать, ЗАЧЕМ Вы начисляете клиентам бонусы. Основная задача бонусов в туризме - "привязать" клиента к Вашей компании, сделать так, чтобы повторную покупку он сделал у Вас. Побочным эффектом бонусных программ является получение анкетных данных от Ваших потенциальных или действующих покупателях, которые в дальнейшем Вы будете использовать для решения маркетинговых задач.

2. Менеджеры забывают рассказать о бонусах. Разместите информацию о Вашей программе на сайте, в соцсетях, на рабочих местах сотрудников. Включите информацию о начислении баллов в скрипт.

3. Программа слишком запутанная, менеджеры не могут доходчиво объяснить ее суть клиентам.  Не нужны сложные формулы для расчета бонусов. Если Вы не можете рассказать о принципах Вашей программы лояльности в двух предложениях, меняйте ее на более прозрачную и понятную.

4. Не продумана система оповещения клиентов о начислении, списании и сгорании бонусных баллов или переходе на следующий уровень скидки. Клиент просто забывает о том, что у него есть какие-то бонусы в Вашем агентстве. В САМО-турагенте такие СМС или Е-мейл сообщения Вы можете отправлять в автоматическом режиме.

5. Данные по бонусным картам хранятся отдельно от заявок и клиентов. Это происходит, если Вы ведете базу клиентов в Exel, или в Вашей CRM нет возможности заполнять данные по программе лояльности. В САМО-турагенте все данные по баллам хранятся в карточке физического лица.

6. Скидка клиенту дается сразу при первой покупке. Такие действия не формируют лояльность к Вам, у клиента нет никакого стимула вернуться к Вам. Правильнее начислить бонусы или дать скидку на следующую покупку. Подробнее о сравнении бонусов и скидок читайте тут.

7. Бонусы начисляются только за покупки. Возможно, в других отраслях (где покупки совершаются часто) это и правильно. В туризме же среднее число покупок одним человеком 1-2 в год. Но Вы можете предусмотреть действия, с помощью которых клиент может копить баллы, например, за рекомендацию, отзыв в социальных сетях, участие в конкурсах.

8. Единая программа лояльности для всех клиентов. Если у Вас большая база туристов, Вам сложно придумать универсальную программу, которая одинаково хорошо работает для всех. Вы можете сегментировать клиентов, например, для "потерянных" сделать одну бонусную программу, для новеньких другую, для VIP третью. САМО-турагент дает Вам возможность одновременно создавать несколько программ лояльности.

Если у Вас возникают вопросы по работе с бонусами в САМО-турагенте, обязательно пишите нам на sale@samo.ru.

вторник, 3 мая 2016 г.

вторник, 3 мая 2016 г.

8 способов не снизить конверсию в горячий сезон

Анализ продаж турагентств показывает, что при росте клиентов, конверсия снижается. То есть при большом потоке менеджеры перестают "биться" за каждого клиента, выбирают заказы, забывают перезвонить и проконтролировать оплату. В результате, сделки срываются, а агентство недополучает прибыль.
Как избежать ухудшения качества обслуживания и снижения конверсии в условиях горячего сезона?

1. Автоматизируйте рутинные операции. Настройте, наконец, рассылку, которая сама отправляет письма и СМС клиентам по заданным Вам шаблонам. Не тратьте время сотрудников на одинаковые сообщения.

2. Используйте SAMO-select для быстрого подбора тура. Вам не нужно писать предложения на листочках или копировать их в электронное письмо. Просто отложите интересные туры в корзину и распечатайте список для потенциального клиента или отправьте подборку любым удобным способом.

3. Настройте автоматическую загрузку отбивок с лендингов, сайта, соцсетей и других ресурсов в САМО-турагент. Таким образом контакты не потеряются, а руководитель всегда может проверить количество необработанных заявок.

4. Используйте возможности Андромеды. Не набивайте вручную заявки операторов, с которыми настроена интеграция. Вы сократите время на заполнение заявки, уменьшите вероятность ошибки, а бонусом получите обновляемые статусы от ТО.

5. Воспользуйтесь услугами внешнего контакт центра в нерабочие часы, чтобы не потерять звонки. Также при интеграции САМО-турагента с IP-телефонией, все звонки автоматически загружаются в программу в виде общений.

6. Пользуйтесь функцией "Новость дня" для оповещения менеджеров об интересных предложениях, чтобы они не тратили время на самостоятельный анализ рынка.

7. Передавайте "поручения" коллегам в виде задач или запланированных "Общений". Таким образом программа напомнит сделать нужный звонок клиенту и не упустить продажу.

8. Ежедневно снимайте отчет "Конверсия обращений" по менеджерам, офисам и всей компании, чтобы своевременно отреагировать на провал в продажах.

Желаем Вам отличных продаж и ни минутки свободного времени!
четверг, 21 апреля 2016 г.

четверг, 21 апреля 2016 г.

Адаптация нового сотрудника

Лето - горячий сезон в туризме, и многие агентства размещают вакансии "Менеджер по туризму". Чем эффективнее пройдет адаптационный период нового сотрудника, тем быстрее он "вольется" в коллектив и начнет показывать ожидаемый результат в продажах.




Начало работы в новой компании — всегда сложный период для любого человека независимо от его профессионального опыта. При смене работы среда становится другой, следовательно, определенное время человек будет находиться в состоянии страха и тревоги, пока не привыкнет к новому окружению. При этом ожидания постоянно сопоставляются с действительностью, у сотрудника возникают такие мысли: «Я рассчитывал на…», «Получится ли…?», появляются сомнения: «Нужно было остаться на прежнем месте/ выбрать другое предложение…». Если на данном этапе не оказать поддержку новому сотруднику, его можно потерять. 



Что может сделать руководитель агентства для быстрого и плавного вхождения молодого сотрудника в должность?





1. Расскажите менеджеру о структуре компании. Кому он подчиняется, с кем взаимодействует, кому может давать поручения? Каковы его должностные обязанности? Какие нормы поведения и взаимодействия приняты в Вашем агентстве, принято ли у Вас решать вопросы лично, или лучше по почте. Объясните систему мотивации, принципы оплаты больничного и отпуска.

2. Определите содержание работы для нового сотрудника. Какого Вы ждете результата? По каким критериям будете оценивать прохождение испытательного срока? Какой техникой сотрудник может пользоваться? Какие программы Вы используете в работе. Обязательно познакомьте новичка с принципами заведения контактов и заявок в САМО-турагенте, покажите, где искать обучающие ролики по программе, запишите его на вебинар. Здорово, если у Вас разработан единый механизм работы с CRM, тогда новый специалист быстрее освоит правильное ведение продажи в программе.
Определите, какой "кусочек" Вашего офиса станет личным пространством сотрудника (стол, ящик в тумбочке, полка в шкафу).

3. Познакомьте новичка с коллективом, представьте его другим сотрудникам. Осветите нормы общения, принятые в Вашем агентстве. Расскажите о традициях. Например, вы по пятницам ходите в боулинг, а летом выезжаете на выходные в поход. Все это очень важно, чтобы новый менеджер быстрее почувствовал себя своим.

4. Эффективно работают программы наставничества новых сотрудников. Вы назначаете ответственного за адаптацию менеджера, и он отвечает за успешное прохождение новичком испытательного срока. Не забывайте, что наставничество отнимает много сил и времени, поэтому должно поощряться материально. Берите с новичка обратную связь, как часто с ним взаимодействует его "шеф", чтобы избежать формального подхода к обучению.

Желаем Вам найти отличных менеджеров, которые останутся с Вами надолго и будут расти и развиваться вместе с Вашим агентством.
воскресенье, 17 апреля 2016 г.

воскресенье, 17 апреля 2016 г.

Клиенты из соцсетей

В современном мире множество людей регистрируются и являются постоянными пользователями социальных сетей. Именно поэтому, компании, которые хотят быть ближе к своим потенциальным клиентам, создают группы и страницы в соцсетях.
К тому же, создание и ведение ресурса, например, в Instagram, требует меньше затрат, чем разработка полноценного сайта.


Итак, Вы решили создать страницу в социальной сети. Какие моменты Вам нужно учесть?

1. Ответьте на вопрос "С какой целью Вы создаете свой аккаунт или группу"? Например, наша страница Вконтакте решает несколько задач: повышение уровня пользования
САМО-турагентом среди наших клиентов, оповещение о новых разработках, анонсы вебинаров. Есть агентства, которые ведут полный цикл продаж в соцсетях, есть те, кто использует свои группы для получения новых заявок на подбор тура.

2. Определитесь, кто Ваша Целевая аудитория (ЦА). Например, Вам интересны жители города Самары, в возрасте 25-45 лет, любящие активно путешествовать. Или Вы специализируетесь на продажах санаторного отдыха. Тогда у Вас совсем другая целевая аудитория.

3. Изучите, в каких сетях большая вероятность встретить представителей Вашей ЦА. На этот ресурс Вам и нужно сделать упор. Совсем не обязательно вести аккаунты во всех соцсетях сразу, будьте там, где "водятся" Ваши потенциальные клиенты.

4. Подумайте, как Вы будете набирать подписчиков. Можно сделать рассылку по клиентской базе, объявить конкурс или викторину, заказать платную статью на раскрученном ресурсе. Может быть Вы с большой скидкой отправите в тур местную знаменитость, а она расскажет о Вас у себя на страничке. Можно купить накрутку пользователей, но это будут пустые аккаунты, которые скорее всего ничего у Вас не купят.

5. Решите, о чем Вы будете писать. С одной стороны, Ваши посты должны быть интересными для Целевой аудитории, с другой стороны - преследовать поставленные цели
(смотрим пункт 1). Перемежайте рекламный и информационный контент, размещайте красивые фотографии.

6. Отлично, если Вы будете составлять график публикаций хотя бы на неделю вперед. Тогда Вам не придется судорожно придумывать тему следующего поста. Конечно, если появляется интересное горящее предложение, сразу же публикуйте его вне графика.

7. Подумайте о том, как обращения из соцсетей будут фиксироваться в САМО-турагенте. Сейчас у нас появилась возможность сделать так, чтобы уведомления от социальных сетей автоматически загружались в программу в виде "Общений с клиентами".

Желаем Вам много подписчиков Ваших групп в социальных сетях, большой активности и отличных продаж!
Удачи.

воскресенье, 10 апреля 2016 г.

воскресенье, 10 апреля 2016 г.

Интеграция сайта и САМО-турагента

Туризм традиционно является сферой с высокотехнологичной IT составляющей. Руководители турагентств с радостью пробуют все «фишки», которые помогают автоматизировать обработку заявок и общение с клиентами. Сайты компаний  «нашпигованы» интересными программными решениями: это и поисковики, и формы обратной связи, онлайн консультанты, баннеры с горящими предложениями.


Установив таких «помощников» на сайт Вы решаете много задач:
Увеличиваете конверсию обращений;
Становитесь ближе и лояльнее к клиенту;
Даже когда офис не работает, грамотно организованный сайт даст ответы на запросы посетителя и не упустит его контакты;
Повышается уровень сервиса Вашей работы и благоприятное мнение о компании.

Если к Вам заходит хороший трафик с сайта, рано или поздно перед вами встает вопрос: «Как связать ресурсы сайта с Вашей офисной CRM?» Очень неудобно, когда приходится дублировать информацию в программу, есть вероятность ошибки или потери данных.

Разработчики САМО-Софт были пионерами интеграции сайтов агентств с рабочей программой, создав поисковик и встроив его в САМО-турагент. С помощью Андромеды Вы напрямую бронируете туры у операторов, а установив поисковик себе на сайт,  получаете возможность собирать заявки туристов непосредственно в программу.

Следующий этап по связке сайта и CRM – разработка «Витрины туров». Вы формируете в САМО-турагенте описания предложений с ценами и фотографиями, и выводите их на сайт в виде баннеров. Возможно размещение как туров операторов, так и Ваших эксклюзивных предложений.

А совсем недавно мы выпустили обновление, в котором стала возможной интеграция любых приложений, установленных на сайт и САМО-турагента. Например, на сайте у Вас выложен баннер "Подберите мне заявку". После заполнения необходимых полей, отбивка с контактами приходит Вам на почту. Эти сообщения можно загружать в САМО-турагент в виде общений. По такому же принципу работает связь с электронными консультантами, лендингами, «Корзиной» предложений. Получается, что Вы не упускаете ни одного лида, сохраняете историю взаимодействия с клиентом, не дублируете контактную информацию о клиенте. Кроме того, более точно фиксируются рекламные источники, и Вы владеете достоверной информацией по эффективности каждого канала для привлечения покупателей.

Ну а общая статистика по всем обращениям видна в отчетах "Эффективность рекламы" и "Конверсия обращений".


воскресенье, 3 апреля 2016 г.

воскресенье, 3 апреля 2016 г.

10 причин использовать SAMO-select

Все больше пользователей САМО-турагента установили приложение SAMO-select, сервис для быстрого составления подборок туров. Сегодня мы расскажем Вам о плюсах этого решения.

1. У клиента "на виду" контакты Вашего агентства.  Даже если покупатель обращался в несколько компаний, он быстро найдет телефон и имя Вашего менеджера, посмотрев на подборку.

2. Интересующие клиента туры можно быстро просмотреть по ссылке, почитать отзывы про отели.

3. На подборке можно размещать рекламу и важную информацию.  Например, Вы можете рассказать о своей программе лояльности, дополнительных услугах, конкурсах. Не упустите возможность пригласить клиентов в Вашу группу в социальных сетях, подписаться на рассылку или попросите оставить отзыв на Вашем сайте.

4. Предложения размещены на Вашем фирменном бланке, с логотипом агентства.  Это положительно работает на узнавание бренда и «отстраивает» Вас от конкурентов.

5. Если клиент не может приехать в офис, или ему нужно посоветоваться о покупке с другими участниками, то с помощью подборки Вы корректно продолжаете вести сделку, не давя на туриста, но и не отпуская его.



6. Список туров отправляется удобным для клиента способом (на почту, в формате СМС или на бумаге). Далее клиент может вернуться к выбору в удобное для него время, отправить предложения друзьям и родным на обсуждение, распечатать его.


7. Ваши менеджеры экономят время. Не нужно выписывать предложения на листочки или копировать и вставлять ссылки в письмо. На то, чтобы отобрать интересные туры в «корзину» тратится в разы меньше временных ресурсов.

8. Видна история и статистика подборов. Всегда можно быстро найти предлагаемые туристу варианты по его контактным данным или номеру подборки.

9. Подборки удобно использовать, когда Вы дали рекламу и к Вам заходит большой, но нецелевой трафик, который нужно очень быстро обработать. Вы быстро отправляете списки предложений по максимальному количеству лидов, а потом используете подборки как точку входа и продолжения продажи.

10. SAMO-select интегрирован с Вашей рабочей CRM-системой САМО-турагентом. Это значит, что все подборки автоматически подгружаются в программу в виде общения. Контакты нового потенциального покупателя САМО-турагент запомнит для Вас, а если этот турист уже есть в базе физических лиц, то подборка отобразится в его истории общения.

 Звоните или пишите нашим менеджерам, чтобы протестировать и начать использовать SAMO-select.
воскресенье, 27 марта 2016 г.

воскресенье, 27 марта 2016 г.

Всегда на связи. Онлайн консультанты.

Многие компании, в том числе туристические агентства, устанавливают на свои сайты электронных консультантов. Какие задачи они решают?


В первую очередь, использование онлайн консультантов увеличивают конверсию Ваших продаж. Потенциальный клиент зашел на сайт, а Вы активно приглашаете его к диалогу. Покупателю удобно задать Вам интересующие вопросы, завязывается диалог, и менеджер назначает встречу в офисе.

Кроме того, такой электронный помощник помогает Вам выглядеть более лояльно по сравнению с конкурентами. Ведь не всегда туристы могут найти нужную информацию на сайте, часто они стесняются позвонить и уточнить важные для себя моменты. Написать в чат гораздо проще и быстрее, а от скорости Вашей реакции и корректных ответов на вопросы, зависит, состоится ли продажа.

Что могут онлайн консультанты?

  • Вы можете вести несколько диалогов одновременно;
  • Можно создать собственный дизайн диалогового окошка и приветствия;
  • Можно сделать звонок через приложение;
  • При необходимости Вы переключаете диалог на нужного сотрудника;
  • Вы наблюдаете за поведением клиента (с какого ресурса он зашел, на какой странице вступил с Вами в диалог, сколько раз посещал ваш сайт ранее);
  • Клиент может поставить оценку Вашему сотруднику, который с ним общался;
  • Вам доступна статистика обращений и ответов;
  • Видна контактная информация Вашего абонента (почта, город, IP адрес)
  • Вы можете заблокировать сообщения "троллей" и не тратить на обработку таких сообщений свое время.
Очень важный момент при использовании таких приложений, это то, что все диалоги, отвеченные или нет, приходят к вам на почту. Вы всегда можете посмотреть историю общения с клиентом.

Но еще удобнее, когда онлайн консультант интегрирован в Вашу CRM. Мы научились делать так, чтобы отбивки с почты регистрировались в САМО-турагенте в виде "Общений". 
Пока эта опция работает в "Облачных" версиях, но скоро будет доступна для обновления коробочных решений.

Если пока Ваши клиенты не могут общаться с Вами напрямую на сайте, протестируйте работу электронных консультантов бесплатно, практически у всех их них есть льготный тестовый период. А мы поможем связать его с САМО-турагент, чтобы все контакты были учтены.
четверг, 24 марта 2016 г.

четверг, 24 марта 2016 г.

MITT-2016

В Экспоцентре проходит выставка MITT-2016.
Представляем фотоотчет с нашего стенда.
Наши специалисты готовы рассказать о новых разработках в САМО-турагенте.

Среди посетителей нашего стенда мы разыграем программу на год. Нужно всего лишь оставить визитку.