Что не может CRM?

Если при выборе программы разработчики вам будут рассказывать про то, как CRM увеличивает продажи в 2 раза, сокращает потребность в персонале на четверть, а также делает волосы мягкими и шелковистыми, не верьте)

Так не бывает. Наличие даже очень крутой разработки не дает гарантий успеха. Для того, чтобы показатели росли, необходим ежедневный труд сотрудников компании и вовлеченность  в процесс руководства.

Внедряя CRM-систему, вы всегда проходите несколько шагов:

• Выбор и покупка. Очень подробно писали о этом процессе тут.
• Обучение сотрудников.
• Внедрение, встраивание CRM в бизнес-процессы (на этом этапе нас часто подстерегают сложности: негативные настроения персонала, перекраивание принципов использования программы, ошибки при вводе данных);
• Результат. Согласно исследованию и аналитике Salesforce, предприятия, использующие программное обеспечение CRM, видят увеличение продаж на 29%, повышение производительности продаж на 34% и точность прогноза продаж на 42%. Цифры выглядят вполне реально и для российских компаний. 

Такие результаты возникают из-за того, что с помощью программы в компании меняется подход к продажам, работе с клиентами и взаимодействии бэк и фронт-персонала:

1. CRM объединяет на единой платформе практически все бизнес-сущности: данные о клиентах и сделках, бизнес-процессы, отчётность, документацию, финансовую безопасность, взаимодействие с поставщиками, планирование, телефонию, рассылки, программы лояльности. Таким образом, вы получаете не просто табличку с кучей данных, а связанную сложную структуру, из которой в любой момент можно вытащить любые данные и аналитику.
2. CRM улучшает взаимоотношения с клиентами. Ваши сотрудники всегда видят полную историю по клиенту, благодаря напоминаниям и уведомлениям в интерфейсе не забывают ни об одном контакте, быстро оформляют заявки, работают с платежами, формируют документы. И всё это в одном интерфейсе!
3. CRM закрывает задачи разных должностных ролей, будь то директор компании, главный бухгалтер, менеджер или курьер. Для каждого сотрудника будут характерны свой набор прав доступа, функционал, печатные формы и отчеты.
4. CRM регистрирует и хранит всю необходимую для бизнеса информацию. Часть данных сотрудники вносят руками, часть поступает через интеграции (чат на сайте, звонки, сведения от партнеров или заявки из онлайн-модуля). Вся информация хранится в связанных таблицах и, благодаря распределению прав доступа и резервному копированию, защищена от повреждения и получения данных, не соответствующих рабочим потребностям сотрудника.
5. CRM облегчает работу с документацией — самую трудоемкую и кропотливую в коммерции. 
6. CRM (сразу или со временем) может быть настроена и доработана в соответствии с потребностями компании, она легко масштабируется вместе с ростом бизнеса (например, открытием новых офисов, развитии альтернативных направлений в продажах). 

Но конечно, есть вещи, которые не под силу самой продвинутой программе:

Что не сможет CRM:

1. Продавать за вас и за ваших сотрудников. Это не искусственный интеллект, не робот (в обывательском понимании этого слова), не человек, а всего лишь программное обеспечение, написанное командой разработчиков, имеющее определенный интерфейс. А значит, его нужно открывать и работать — тогда и результат будет не за горами. 
2. Ровно по этим же причинам CRM не сможет заменить человека — только сделать его продуктивнее и разгрузить от рутины.
3. Предать вас. Сама по себе CRM-система (даже облачная или мобильная) не выдаст данные вашим конкурентам, не выложит клиентскую базу на продажу и не уведёт клиентов. Информационная безопасность — это защита не от технологий, а от технологий в руках человека.

Резюмируем: только в связке CRM-сотрудник-руководитель, компания сможет стать эффективнее, расти и развиваться. Не требуйте от программы больше, чем она может дать, но старайтесь максимально использовать все возможности функционала.

Если вы хотите ближе познакомиться с нашими продуктами, пишите на sale@samo.ru. Мы поможем с выбором, организуем тестирование и ответим на все вопросы!

Берегите себя, удачи!

Читать полностью

Пакеты экскурсий в ПК SAMO-incoming

Наши программисты даже на удаленке продолжают совершенствовать программные продукты и добавлять новые инструменты. Сегодня речь пойдет про SAMO-incoming.

В ПК SAMО-incoming и модуль по организации работы гидов (Guidebook) добавлен новый функционал по работе с промо-акциями экскурсий. Разберем все в деталях и посмотрим на скриншотах программы (нажимайте на картинку, чтобы рассмотреть подробности)!

Новый справочник “Пакеты экскурсий”.
Справочник позволяет нам создавать описание пакета. В пакет может быть включено любое количество позиций экскурсий. У каждой позиции может быть одна экскурсия или набор из нескольких экскурсий. Для каждой позиций можно задать размер скидки в процентах.

А так добавляются пакеты и позиции.

Каждая позиция по сути, это один экскурсионный ваучер в продажах. При продаже таких экскурсий через Guidebook, формируется пакетная продажа, автоматически применяется указанная скидка.

Изменение в справочнике “Продажа экскурсии”.

В интерфейс справочника добавлены новые колонки:

• наименование пакета,
• код пакета,
• UID пакета(уникальный код пакета),
• UID корзины (уникальный код корзины).

Кроме того, разработаны новые фильтры для поиска пакетных ваучеров или ваучеров конкретного пакета.

У каждого проданного экскурсионного ваучера, если он входит в состав такого пакета, имеется внутреннее примечание с названием пакета, его кодом и номерами ваучеров.

Данная информация необходима для понимания связи между этими ваучерами.

Работа с экскурсионными пакетами


Теперь доступна продажа пакетных экскурсионных ваучеров через Guidebook или ПК SAMО-incoming.

Для того чтобы применилась акция, необходимо забронировать все экскурсии, входящие в его состав.

При продаже обязательно заполняется список туристов. Туристы могут быть добавлены автоматически из заявки.

В самом ваучере поле со скидкой заблокировано для изменений.

Экскурсию можно заменить, но только на входящую в состав позиции. Если выбранная экскурсия не подходит для этого пакета, то при сохранении будет выдано соответствующее предупреждение.

Туриста можно удалить, добавить, заменить операция автоматически распространяется на все связанные пакетом ваучеры.

Удаление и восстановление делается через операцию "Сервис-Отмена/Восстановление ваучера".

На скриншоте показано редактирование продажи ваучера:

А на этом - восстановление ваучера.

Добавление нового туриста возможна непосредственно в форме ваучера.

Операция добавления нового туриста требует ручного ввода для дополнительных экскурсионных услуг, если они нужны. Информация выводится в виде предупреждений при сохранении ваучера.

Также могут быть заменены или добавлены туристы из другой заявки по номеру.

Отдельно введенные экскурсионные ваучеры можно объединить в пакеты с помощью операции "Сформировать пакет" (Сервис-Сформировать пакет). В таком случае применится скидка, соответствующая условиям пакета.

Если подходит несколько пакетов можно выбрать тот, который нужен.

И наоборот, пакеты можно расформировать, разбить на отдельные ваучеры, но скидка при этом отменяется.

Экскурсионный ваучер можно отменить полностью. В этом случае выбранный ваучер отменяется, а пакет распадаются на отдельные ваучеры, скидка отменяется автоматически. Ваучеры можно восстановить, но пакет можно восстановить только через операцию “Сформировать пакет”

Продажа пакетов экскурсий через Guidebook

Добавить такую продажу можно в разделе “Продажа экскурсий”, кнопка Корзина экскурсий. Туристы могут быть добавлены из заявки или нескольких заявок в одну продажу.

Затем необходимо добавить экскурсии, входящие в пакет. Дополнительно имеется опция ”Применять акции” заданная для данного пакета. После этого нужно рассчитать цены и сохранить ваучеры.

Используя эти доработки, вы сможете более эффективно работать с экскурсионными пакетами, быть гибче при продажах услуг и точнее в расчете скидок.

Напишите в поддержку SAMO-incoming чтобы узнать, как внедрить в работу такой замечательный инструмент!

Хорошего дня)

Читать полностью

Бонусная программа в ПК САМО-тур

Вы замечали, что B2C сектор более мобилен, в нем быстрее вводятся различные технологии, маркетинговые фишки. Например, программа лояльности. Сначала мы сделали ее в САМО-турагенте, по просьбе наших турагентств. А через несколько лет и операторы захотели получить такой механизм удержания своих клиентов.

Не секрет, что чаще всего именно менеджер агентства выбирает, у какого оператора заказать тур, при прочих равных (цена, комиссия и т.д.). Логично, что операторы при обсуждении технических заданий для системы лояльности, сделали упор именно на привязку бонусов к конкретному специалисту, менеджеру, а не к компании. Для агентств у многих ТО действуют другие акции, СПО, шкалы для расчета комиссии.

Итак, наши разработчики добавили в ПК САМО-тур возможность создания системы поощрения для менеджеров агентств - бонусы менеджерам агентств. Каждый из менеджеров агентств может иметь в системе туроператора свой бонусный счёт. Этот счёт пополняется при условии своевременной оплаты заявок.

Как мы уже сказали, система бонусов привязана не к конкретному агентству, а к менеджеру (используется уникальный Идентификатор менеджера). Это позволяет при переходе менеджера из одного агентства в другое не терять накопленные бонусы, а продолжать копить их.​
Чтобы бонусы начислялись менеджеру,​ у него должно быть заполнено поле "Индентификатор" (справочник Партнеры - Для Интернет).

Правила для начисления бонусов для менеджеров агентств задаются в справочнике "Правила начисления бонусов для менеджеров агентств." (Справочники → Бонусы → Правила начисления бонусов для менеджеров агентств).

Данный справочник содержит 4 вкладки:

1. На тур (значение бонуса менеджерам может зависеть от страны вылета тура, страны основного пребывания, тура, типа программы, группы гостиниц или для конкретной гостиницы, группы партнера и для типа заявки);

2. На гостиницу (таким образом создается описание бонусной программы менеджерам агентств от отеля. Начисления и списания бонусов происходят так же как и для основной бонусной программы);

3. На услугу;

4. Правила использования (задаются правила оплаты заявки бонусами в зависимости от различных параметров заявки).

При вычислении количества бонусов считается, что 1 бонус = 1 условной единице валюты тура.

Текущее количество бонусов менеджеров агентств (с момента последнего пересчёта) хранится в справочнике "Бонусы менеджера агентства".


Использовать накопленные бонусы менеджер агентства может для частичной оплаты какой-либо заявки. Оплатить заявку с помощью бонусов можно в справочнике "Бонусы менеджерам агентств" в меню Сервис - Использовать бонус.

Более удобнее для менеджера отслеживать свои бонусы в Личном кабинете. Там же он может воспользоваться бонусами для оплаты заявки.

Таким образом, туроператор получает конкурентное преимущество (если менеджер получит бонусы, вероятность выбора будет намного выше), растет лояльность агентства.

После первой версии бонусной программы, наши разработчики постоянно усовершенствуют ее, исходя из отзывов  и запросов клиентов. Если вы давно не обновлялись, рекомендуем сделать это , чтобы запустить в работу этот мощный инструмент. 

Напишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать детали обновления.

Желаем удачи и лояльных клиентов! 

Читать полностью

Риски компании без CRM

Сейчас тяжело всем. А туризм - это один из самых пострадавших секторов бизнеса. И все же, постепенно ограничения будут снимать, люди начнут путешествовать, и маленькими шагами мы все будем идти вперед.

Если обратить внимание на те сферы, которые не были закрыты полностью, а могли существовать удаленно (непродовольственные магазины, рестораны, обучение), то мы увидим, что оставшиеся на плаву компании отвечают таким критериям:
1. выстроенные коммуникации с клиентской базой (а это значит, что у них сильная CRM-система за плечами).
2. Быстрое развертывание в онлайне (сайт, приложение, возможно даже просто лэндинг или соцсети, но тоже в тандеме с CRM).

Это мы к чему? Тот, кто откладывал покупку CRM "на потом", скорее всего уже не откроется. Компании, которые даже купив программу, не освоили ее, не приучили заносить персонал информацию в базу, остались у разбитого корыта. Ведь офисы закрыли вместе с постиками, приклеенными на монитор компьютера, а менеджеры ушли на изоляцию со своими блокнотами и с контактами.

Конечно, мы не призываем именно сегодня пойти и купить CRM в агентство. Сейчас первоочередной вопрос - выживание компании и сотрудников.
Но вот начнется работа. Бизнес оживёт и продолжит приносит доход, у руководителя будут возникать бесконечные мелкие проблемы: менеджеры от рук отбились, постоянно забывают про клиентов, сделки не закрываются, а зависают на первом разговоре, оформление документов занимает кучу времени. И вроде бы работа в плюс, но сложно и нервно.

И вот тут, пожалуйста, вспомните о том, какие риски несет компания, если у них нет программы для учета и работы с клиентами!

• Риск потерянной сделки — из-за забытых встреч, звонков и писем, по причине затягивания обслуживания или выставления счёта. В мире вездесущего интернета о ваших проблемах с обслуживанием потенциальные клиенты узнают очень быстро, а конкуренция сейчас усилится. Не теряйте лиды! 
• Риск нелояльных клиентов — существующие клиенты могут перейти в лагерь нелояльных из-за недостаточно персонализированного общения, проблем с менеджерами или низкой скорости реакции на запрос. А конкуренты уже тянут таких клиентов за руку. 
• Риск потери части данных или всей клиентской базы — серьёзная проблема для дорогого актива. Почему-то малый бизнес не научился считать стоимость данных и клиентской базы, стоимость привлечения и удержания, совокупную ценность базы контактов. Но есть те, кто умеет это всё посчитать и продать. Весьма вероятно, что ваши сотрудники уведут и базу, и клиентов, перейдя на работу к конкурентам. Кроме того, не организованные и не структурированные данные могут легко потеряться сами по себе, что ещё обиднее.
• Риск некорректной отчётности и ошибочных решений. Вы вынуждены верить тем отчётам, которые вам предоставляют сотрудники, а они их делают кто как: кто на совесть, кто на коленке. Таким образом, представление о делах получается посредственное, а решения, принятые на его основе, неправильные.
• Риск «бизнеса в бизнесе» — опасный симптом в малом бизнесе. Сотрудники, вращаясь в небольшом коллективе, полагают, что уже погрузились во все тонкости ведения бизнеса и начинают строить компанию внутри компании работодателя, например, заключая контракты с клиентами напрямую или предоставляя дополнительные услуги в обход компании. Это не только отнимает у компании деньги, но и порождает совершенно бесполезных сотрудников: почти всё своё рабочее время они тратят на «своё дело». Кстати, распространённая ситуация для туризма.

В общем, если вы работаете в САМО-турагенте, наведите в базе порядок, настройте все, что давно хотели, но не доходили руки, продолжайте вносить все переговоры с туристами, чтобы подойти к окончанию кризиса с поддержкой мощного инструмента!

А если вы еще не с нами, сейчас самое время для тестирования, выстраивания бизнес-процессов в связке с программой, обучения персонала. Пишите нам на  sale@samo.ru для открытия тестового доступа или если есть вопросы по нашим продуктам.

Желаем удачи и всегда на связи!

Читать полностью

Техническое задание для автоматической рассылки

Если вы решили настроить или усовершенствовать автоматическую рассылку, то для начала потребуется составить техническое задание.

ТЗ нужно даже в том случае, если все работы по настройке вы планируете выполнять сами, и просто необходимо, если будут подключены сторонние компании.

Как правильно составить техзадание, что предусмотреть? Об этом наша сегодняшняя статья.

Речь сегодня пойдет о триггерных письмах — автоматических сообщениях, которые отправляются в ответ на определённые события (триггеры), связанные с пользователем: подписке на рассылку, регистрации на сайте, оформлении заявки, оплате.

В САМО-турагенте шаблоны таких сообщений вы формируете в самой программе, а отправка идет с помощью выбранного вами сервиса, с которым настроена интеграция, например, Unisender или SMS-центра.

В техническое задание обычно включают такие пункты: 

1. Постановка задачи. Например, мы хотим, чтобы туристы получали напоминание за день до вылета. Или чтобы за два месяца до сгорания бонусов, клиенты получали уведомление об этом факте. Чем четче сформулирована задача, тем легче она реализуется.
2. Условия отправки. В данном разделе сообщим все условия, при которых мы хотим отправить письмо. Например, клиент не оплатил 100% заявки, или не контактировал с вами 3 месяца.
3. Момент отправки. Уточняем время писем и SMS. Например, не нужно отправлять сообщения ночью или на выходных. 
4. Базовые настройки. В этом пункте нужно указать: Email отправителя — с какого адреса будет отправлено письмо / куда присылать ответы, Имя отправителя — содержание строки «От кого» в почтовом клиенте; Тему письма — содержание строки «Тема» в почтовом клиенте.
5. Содержание письма. Составляем текст, обращая внимания на правила верстки для е-мейл сообщений. 
6. Динамический контент. Скорее всего наше триггерное письмо содержит некоторое количество динамического контента — то есть информации, которая меняется в зависимости от данных каждого пользователя. Например, в сообщение подставляется имя, номера заявки, информация по вылету.

После того, как составлено ТЗ на каждое триггерное письмо, вы делаете настройку шаблонов в САМО-турагенте по инструкции, или можете обратиться к нашим специалистам.

Подробное ТЗ на внедрение помогает получить на выходе то, что запланировали, вплоть до малейших нюансов и деталей. А именно из таких мелочей и складывается полноценный email-маркетинг.

Желаем эффективного использования SMS и емейл-рассылок. А чтобы познакомиться с нашей программой или установить ее в офисе, напишите на sale@samo.ru.

Читать полностью

Продукты САМО-Софт для ВУЗов

Вы знаете, что мы оказываем активную поддержку высшим и средне-специальным учебным заведениям, выпускающих сотрудников для туристической и гостиничной сферы. Наша компания на льготных условиях поставляет программные продукты в классы для интеграции их в систему обучения.

Сегодня мы поговорим о том, зачем это нужно всем участникам процесса, и затронем вопрос дистанционного доступа.

Мы уверены, что проводя обучение с помощью решений от САМО, в выигрыше оказываются все:

• ВУЗы, внедряющие отраслевое ПО, которое на сегодняшний день используется в работе реальными компаниями: туроператорами и туристическими агентствами, такими как ТУИ или Анекс тур;
• Студенты, которые получают мощное конкурентное преимущество при трудоустройстве;
• Турагентства и операторы, которые примут на работу специалистов, знающих не только теорию, но и практику;
• И конечно, разработчикам  это интересно с точки зрения популизации продуктов.

Итак, мы предлагаем установить в компьютерных классах учебного заведения ПК САМО-тур (автоматизация туроператорской деятельности) и САМО-турагент (CRM - система для турагентств). Учитывая текущую ситуацию в стране и переход ВУЗов на дистанционное обучение, мы можем предложить облачную версию ПК САМО-турагент для тестирования. Таким образом, студенты, не выходя из дома, смогут изучать программы, разбирать различные ситуации из будущей деятельности (поиск и бронирование тура, оформление заявок, проведение платежей, формирование документов). Преподаватели получают возможность использовать задания не только при объяснении новых тем, но и при проведении семинаров и зачетов.

Для преподавательского состава и студентов доступны все наши учебные материалы для еще большего погружения в тему.

С нами уже сотрудничают многие российские ВУЗы, такие как: РосНОУ; МГУ имени Н. П. Огарева; Московский Государственный Институт Индустрии Туризма; Институт экономики и культуры; Балтийская академия туризма и предпринимательства и другие высшие и средне-специальные учебные заведения.

ПО отлично зарекомендовало себя не только на российском рынке, но и в странах бывшего СССР (Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан и пр.) Кроме этого, оно успешно используется в туроператорских компаниях в 40 странах мира. Следовательно, студенты будут обучаться действительно современным технологиям и получат высокую квалификацию в профессии.

Для высших и средне-специальных образовательных учреждений покупка наших программ осуществляется на льготных условиях. А также, мы помогаем с установкой программного обеспечения на сервер, предоставляем техническую документацию и проводим бесплатные обучающие вебинары.

Если вы являетесь студентом ВУЗа или СУЗа с туристическими специальностями, преподаете сами или знакомы с сотрудниками таких учебных заведений, расскажите о возможности использовать наше ПО в учебном процессе тем, кто принимает такие решения.

Мы хотим, чтобы выпускники получали реальные знания и повышали свою компетентность!

Пишите нам на sale@samo.ru, чтобы узнать подробности и уточнить детали установки программ.

Удачи!

Читать полностью

Экскурсионные расходы и прибыль в ПК SAMO-incoming

Продолжаем знакомить вас с функционалом SAMO-incoming. 

Сегодня речь пойдет об отражении в программе экскурсионных расходов и прибыли по ним.

В большинстве случаев любая экскурсия может состоять из нескольких услуг (например: транспорт, парковки, входные билеты, обеды в ресторанах и прочие), которые предоставляются разными поставщиками и имеют разную стоимость.

Для корректного взаиморасчета с поставщиками в ПК SAMO-incoming служит справочник “Расходы”.
По итогам расчета расходов, можно просматривать “Прибыль от продажи экскурсии”.

Какова последовательность действий при продаже экскурсии?

1. Добавить все услуги в соответствующий классификатор.

2. Добавить в состав экскурсии необходимые услуги. В описании экскурсии на вкладке “Услуги” мы можем задать какие именно услуги входят в стоимость экскурсии, как обязательные, так и дополнительные.

У экскурсии не должна быть выставлена опция “Рассчитывать цену покупки в заявке”.

3. Добавить цены покупки на все услуги.
В справочник “Цены” на каждую услугу необходимо внести цены покупки. Цена продажи задается целиком на всю экскурсии.

4. Осуществить продажу экскурсии.

5. Сформировать трансферную программу на экскурсию для случаев, если услуги предоставляются на автобус (например: парковка) или добавлены в трансферную программу, как незапланированные.

6. Произвести расчет расходов.
Затраты можно сформировать из справочника “Продажи” или “Расходы”. А также выставить опцию в общей конфигурации на вкладке экскурсии “Автоматически рассчитывать затраты на экскурсии в конце дня”.

Перейдем к экрану расчета расходов.
Здесь мы видим детализацию по всем услугам обязательным и дополнительным и расчет по каждому ваучеру цены покупки. Если были оказаны еще дополнительные услуги во время экскурсии, мы их добавляем вручную.

Также для услуг можно изменять: название услуги, поставщика, тип цены, сумму, валюту.
Для типа цены "За услугу" можно изменять количество услуг.
После проверки всех деталей необходимо нажать кнопку “Сохранить”. Сохранять можно отдельные услуги, а также все сразу. После сохранения такие расходы выделяются черным жирным шрифтом.

Для услуг которые добавили непосредственно при формировании трансферной экскурсионной программы, необходимо выставить опцию “Загружать из трансферных данных”. Затраты должны быть заполнены вручную.

Из таких рассчитанных расходов на вкладке “Расходы” можно создавать счета по затратам. Расходы, включенные в счет, нельзя редактировать они выделены синим жирным шрифтом.

7. Сформировать отчет по Прибыли. 

В итоге, мы можем оценить реальную прибыль по данной экскурсии.
Имеется два способа открыть такой справочник:

• в справочнике Расходы/( кнопка) Сервис/Показать прибыль;
• в меню “Экскурсии” выбрать “Прибыль от продажи экскурсий”.

Мы максимально полно раскрыли тему экскурсионных расходов и прибыли по продаже экскурсий в SAMO-incoming. Но если в процессе работы у вас будут появляться вопросы, обязательно обращайтесь в техническую поддержку, мы рады будем помочь.

Желаем удачи и берегите себя!

Читать полностью

Удаленка

Турагентства на самоизоляции. Но работу нельзя остановить.

Ситуация сейчас далека от стандартных апрельских запросов "Есть что-то выгодно на майские праздники?" 

Туристы, которые не уехали пытаются вернуть деньги. Те, у кого было оплачено раннее бронирование хотят ежедневно знать новости и свежие решения в туризме. Клиенты, которые планировали отпуск на лето, тоже уже под большим вопросом. И все звонят и пишут вам!

В любом случае, компаниям пришлось наладить онлайн коммуникации с туристами и партнерами. А в сегодняшней статье мы хотели дать несколько рекомендаций с точки зрения автоматизации удаленной работы в САМО-турагенте, а также рассказать об инструментах CRM, которые сейчас наиболее актуальны.

1. Итак, если САМО-турагент у вас облачный, работайте в нем, как  обычно. Мы со своей стороны проводим все необходимые технологические процедуры, чтобы программа использовалась в штатном режиме. 

Если у вас серверная версия, то для настройки удаленного доступа к CRM помогут наши инструкции:

• Соединение с сервером САМО-турагент тут;
• Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров по этой ссылке.

2. Перейдем к функционалу САМО-турагента, который сейчас особенно пригодится:

• "Общение". Максимально тщательно фиксируйте все договоренности с клиентами. Всего не упомнишь, да и не факт, что закрыть вопрос быстро получится, может произойти смена менеджера и вообще что угодно! Все записывайте в базу, это очень важно!
• Отчет "Глубина продаж" покажет все ранние бронирования. Это как раз, те, кто оплатил тур, но время их заявок еще не подошло. Согласитесь, быстро получить весь список таких покупателей весьма полезно.
• Фильтры и сортировка в разделе "Заявки". Используйте их для быстрого и наглядного отображения нужных заявок (например, на определенный период по конкретному оператору). Если нужно быстро оповестить таких туристов о какой-то новой информации, сделайте отбор, а потом рассылку или обзвоните лично.
• "Предзаявки" для тех, кто не теряет надежду поехать летом, осенью или когда все кончится. Заполняйте поля предзаявки на основе пожеланий потенциального клиента. Надеемся, они смогут быть обработаны в недалеком будущем.
• Отчет "Список клиентов". Выгружает в Эксель туристов с  е-мейлами или телефонами. Использовать для загрузки в сервисы рассылок, прозвона или других задач.

Кстати, про все эти инструменты мы рассказывали на вебинаре. Его запись можно посмотреть по ссылке.

Напоследок хотим попросить, не забывать в этой сложной ситуации о коллегах и клиентах. Кризис закончится, а отношения останутся.

Удачи и берегите себя!

Читать полностью

Работа в САМО-турагенте с юрлицами

Клиентами турагентства могут быть не только физические лица, но и юридические. Например, компания может заказывать у вас туры для своих сотрудников, организации корпоративов, или собственнику удобнее проводить свои поездки через фирму.

Сегодня поговорим об отличии продаж на B2B на B2C сегментах.

• B2B продажи нередко отличаются более продолжительным циклом. Процесс завершения продажи может занять от нескольких недель до полугода. Это связано со сложностью выхода на лицо, принимающее решение, бюрократическими моментами, выделением бюджета. Процесс принятия решения в B2C секторе гораздо короче.
• B2B продажи требуют больше технических знаний о туре, меньше завязаны на эмоциях.  В свою очередь, в продажах B2C важные составляющие - это мечты, предвкушение радости, утверждение «это подходит для вас».
• Вы столкнетесь с множеством людей при совершении продажи B2B. Кадровики, менеджеры по персоналу, финансисты, директора и бухгалтеры – это лишь некоторые из потенциальных клиентов, с которыми придется пообщаться, чтобы совершить продажу. Совершение B2C продажи вовлекает гораздо меньше людей – как правило, это только вы и покупатель (или его ближний круг). Вот почему циклы так отличаются.
• B2B продажи часто завершаются контрактами и соглашениями, тогда как продажи B2C  - это единоразовые покупки. Компания может пользоваться вашими услугами годами (особенно, если вы показываете высокий сервис), а конечный пользователь может купить тур у вас однажды и никогда больше не вернуться.
• В продажах B2B все зависит от стандартной цены. Если конкурент приходит с более низкой ценой, заинтересованные стороны переключаются на него. В продажах B2C обслуживание клиентов и качество могут сформировать чувство лояльности бренда, даже если кто-то предложит более выгодное предложение.
• Объем продаж в B2B секторе, как правило, значительно больше, но сделки происходят реже, тогда как продажи B2C значительно меньше, но происходят чаще.

Как выстроить продажи B2B в своем агентстве?

1. Изучите техническую сторону вопроса (отличия в автоматизации  продаж, перечень уставных документов,  юридические моменты в договоре, способы оплаты). Например, в САМО-турагенте компанию-покупателя нужно будет заносить в справочник юридических лиц, а сотрудников в физлица. Возможно, нужно будет пересмотреть статусы "Общений", отредактировать печатные формы и так далее.
2. В секторе B2B вы – не просто менеджер, вы – потенциальный бизнес-партнер для своих клиентов. Если организация решает купить у вас, по существу, вы становитесь частью ее бизнес-модели. Крайне важно выполнять предписанные обязательства. 
3. Вы будете контактировать с множеством людей, участвующих в процессе принятия решения, поэтому вам придется устанавливать эффективные взаимоотношения с теми, кто работает в компании. Рекомендуем заносить в CRM как можно больше контактных лиц, чтобы при ротации или уходе сотрудника, вы не потеряли связь с покупателем. 
4. Для поиска компаний-клиентов используйте все методы нетворкинга, от участия в различных бизнес-форумах и тренингах, до целенаправленного выхода на руководство интересующей организации.

Подводя итоги, отметим, что хотя и есть много отличий в принятиях решения и организации работы на разных сегментах рынка, сами продажи, в любом случае, зависят от вашего профессионализма, заинтересованности в покупателе и желании подобрать самый лучший вариант отдыха.

САМО-турагент - эта та CRM-система, в которой учтены все моменты работы как на сегменте B2С, так и в B2B от момента первого обращения до повторных сделок. Если вы еще не с нами, тестируйте программу! Напишите нам на sale@samo.ru свои вопросы и пожелания, мы все расскажем и поможем разобраться.

Читать полностью

Как позвонить из САМО-турагента?

Одна из самых полезных и востребованных интеграций САМО-турагента - это совместная работа с телефонией.
PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. 

Вы сможете:

• отслеживать все входящие и исходящие звонки;
• минимизировать процент потерянных звонков;
• сократить время набора номеров;
• уменьшить ошибки при вводе номера;
• в любой момент получить данные по статистике и истории разговоров.

В сегодняшней статье расскажем, что нужно сделать, чтобы звонить из САМО-турагента.

1. Настроить саму интеграцию. Мы рекомендуем использовать готовое решение от Mango. Это более просто и стандартизировано. Проверьте технические характеристики вашего оборудования и программного обеспечения.

Если вы можете использовать внешний статический IP-адрес, пользуйтесь этой инструкцией.

Если такая возможность отсутствует, то проводим настройку по следующей схеме.

2. Осуществляем настройку роутера. Необходимо пробросить порты на роутере, чтобы было взаимодействие между Сервером событий и Mango-телефонией. Примеры настроек проброса портов для различных моделей роутеров описаны в этой статье.

3. Далее выполняем необходимые настройки в САМО-турагенте и личном кабинете Mango.

4. После всех настроек Вы можете осуществлять звонок напрямую из карточки клиента (появится значок "Позвонить"). Вы удивитесь, насколько меньше времени будет уходить у менеджеров на телефонное общение с туристами, ведь набор номера идет автоматически, плюс, не допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Вы можете выбрать и другого поставщика телефонии. У нас есть соответствующие инструкции для этих случаев.

В любом случае, начните интеграцию с общением с нашей технической поддержкой. Расскажите, какие возможности у вас есть, что хотите получить на выходе. 

Успешная интеграция САМО-турагента и телефонии зависит от множества факторов: технического оснащения, персонала, отношением с арендодателем (некоторые принуждают пользоваться агентства определенным поставщиков услуг) и многого другого.

Сейчас самое время для неспешной настройки и вдумчивого тестирования. 

Ждем ваших запросов в системе технической поддержки или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем удачных интеграций!

Читать полностью