Почему "как раньше" не работает?

Опросы на тему популярности различных CRM в туризме стабильно показывают следующую картину: от 30 до 50% агентств (в зависимости от площадки, на которой проводят исследование) не используют специальную программу в принципе. Они, как и 20 лет назад, ведут базу клиентов в Excel или блокнотике, и вносят вручную изменения в каждый договор.

Одновременно с этим наметилась тенденция покупки САМО-турагента агентствами, которые много лет обходились без него. Нам пишут: "Мы наконец-то созрели".

Почему компании перестают работать "как раньше"?

1. Раньше Вы могли обзавестись одним талантливым менеджером для активных продаж, и это гарантировало бы стабильный доход (часто в роли этой "звезды" выступал директор агентства.)

Но даже самый талантливый сотрудник не сможет держать в голове всю информацию даже о существующих покупателях. Что уж говорить о работе с потенциальными клиентами? В лучшем случае, без  CRM фиксируется телефон и почта лида.

САМО-турагент хранит всю информацию о запросах и предыдущих заказах туриста, баллы, накопленные по программе лояльности, отзывы покупателя об отелях, задачи и напоминания по каждой сделке. Какой супер-мозг способен удержать все это и извлечь в нужный момент данные?

2. Когда агентства хранили базу данных в Excel, у менеджеров достаточно часто возникало искушение забрать себе все контакты при увольнении. Так появилось множество новых компаний. Работая в САМО-турагенте Вы можете защитить информацию о туристах с помощью паролей и прав доступа. 

3. Раньше некоторые агентства не устанавливали CRM из-за плохого качества интернета или его высокой стоимости. Теперь практически не осталось регионов, где проблематично получить необходимые параметры для связи. 

4. Несколько лет назад классическая схема продаж тура выглядела так: турист узнал о Вас в рекламе или по сарафанному радио, пришел в офис, Вы подобрали тур, клиент оплатил. Сейчас агентства применяют различные каналы для получения лидов: формы обратной связи на сайте, лендинги, социальные сети. Все эти потенциальные заявки нужно максимально быстро обработать. Только CRM-система (желательно, в интеграции с другими Вашими инструментами) способна на такие объемы работы. Иначе, время уходит, а заявки оказываются у конкурентов.

5. Раньше турист мог подождать, пока ему сделают подборку, ехал к Вам в офис, долго выбирал отель вместе с менеджером. Сейчас все привыкли решать вопросы быстро и комфортно, стали подкованными и искушенными в сервисе. Подборки туров с возможностью оплаты, интернет-агентства, личный кабинет туриста, в котором можно скачать и распечатать документы - все это инструменты, которые делают сделку проще и приятнее. Разве так можно купить тур без CRM?

6. Не используя специальную программу очень трудно наладить бизнес-процессы по удержанию клиентов и их повторным покупкам и рекомендациям. В САМО-турагенте Вам доступен весь функционал для допродаж: бонусы, рассылки, "Предзаявки". Достаточно фиксировать пожелания на следующую поездку туриста, и внести эти данные в CRM. Программа напомнит Вам, когда с клиентом нужно связаться в следующий раз, что предложить ему. 

Мы думаем, что телефоны клиентов в Excel станут прошлым, как пейджеры и кассетные магнитофоны. 

Где Ваше агентство: в прошлом или будущем?

Если Вы недавно начали внедрять наши продукты, мы желаем Вам легкой автоматизации и роста оборотов!

Ну а если Вам нужна классная и функциональная программа, учитывающая специфику туристического рынка, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте!

Читать полностью

Тестируем CRM

Не секрет, что большинство пользователей тестируют наши программные продукты перед их приобретением. И чем активнее программа изучалась на этом этапе, тем легче нам потом работать друг с другом.
Мы хотим поделиться своими наблюдениями о пробном использовании CRM.

1. Тестовый период важен и нужен. Именно поэтому в течении 2 недель (а если нужно - и больше) Вы можете бесплатно работать в программе. Конечно, все функции за это время Вы не изучите на 100%, да это и не нужно. На что обратить особое внимание?

2. А идеального рецепта просто нет, потому что цели автоматизации у всех разные. Кому-то важен максимально быстрый запуск программы в работу, кому-то возможности доработки, некоторые хотят интегрировать CRM в уже отстроенные бизнес-процессы, другим необходима детальная аналитика работы агентства. Рекомендуем перед началом тестирования выписать основные цели внедрения программы (оптимально, 3-5), Ваши приоритеты, и пропускать тестируемые CRM через этот фильтр.

3. Но в любом случае, обратите внимание на три момента: как в программе реализован функционал для продаж, маркетинга и сервиса с учетом специфики туристического бизнеса.
Для продаж необходимы такие возможности, как учет максимальной информации о клиенте, работа с лидами, быстрая обработка заявок (в том числе, и связь с базами данных туроператоров), построение воронки продаж, работа с документами, фиксация заданий, гибкие права доступа.
Для маркетинга нужны сегментация клиентской базы, отправка рассылок, ведение программ лояльности, анализ эффективности рекламы.
Для повышения уровня сервиса смотрим на такие функции, как возможность интеграции с IP-телефонией, личный кабинет туриста, ведение рекламаций в программе.

4. Выбирайте для тестирования правильное время. Когда у Вас горячий сезон, точно будет некогда. Лучше знакомиться с CRM в несезон.

5. Рекомендуем при тестировании ввести в программу реальных клиентов и настоящую заявку. Так Вы оцените не только интерфейс и дизайн CRM, но и учли ли разработчики специфику туристической деятельности.

6. Самый лучший тестировщик - тандем руководитель+менеджер.

Если Вы хотите лучше узнать наши продукты, оставляйте заявку на тестирование или пишите нам на sale@samo.ru.

А когда Вы будете уверены, что САМО-турагент - это то, что Вам нужно, делайте заказ на сайте!

Мы желаем Вам легкой автоматизации и отличных продаж!

Читать полностью

Как звезды соцсетей продвигают турагентство?

В поддержку нашего вебинара 14 апреля (тема: "Социальные сети"), публикуем статью о таком методе продвижения, как реклама у звезд и известных блогеров.

В туризме этот способ привлечения клиентов широко используется: одна известная сеть не в первый раз отправляет бесплатно Анфису Чехову отдохнуть, а в Эмираты приглашают несколько семей, где мамы - блогеры с числом подписчиков более 100К, тестируют новые парки развлечений.

Пост у звезды - это быстрый рост подписчиков, доверие к Вам потенциальных покупателей и рост продаж. Это престижно, ведь все мечтают отдохнуть "как звезда".

Но не все так радужно. Во-первых, что делать небольшому агентству? Во-вторых, как выбрать реально успешных блогеров? В-третьих, как наиболее эффективно провести рекламную кампанию и получить максимум продаж?

Давайте разбираться!

Если Вы не готовы тратить сотни тысяч за рекламный пост (например, Ольга Бузова берет за статью в Instagram 350 000 руб), обратите внимание на блогеров, которые стали знаменитыми именно из-за своих текстов и фотографий. Например, аккаунты с числом подписчиков 50-100К, стоят намного дешевле, но могут быть также эффективны. Обратите внимание на тех, кто живет в Вашем городе. Возможно, о Вас напишут не за деньги, а за хорошую скидку или дополнительные услуги.

Проанализируйте Вашу базу, возможно, в ней есть успешные блогеры. Для этого старайтесь подписываться на своих клиентов, знайте их аккаунты. Не стесняйтесь выходить на владельцев успешных профилей сами, в большинстве из них указаны контакты для рекламных предложений.

Чаще всего, дешевле и эффективнее выбрать блогера, пишущего для более узкого сегмента, чем универсальную "звезду". Например, если Вы специализируетесь на экстремальном туризме, публикуйтесь на страницах у фотографов, путешественников. Если Ваш конек - семейный отдых, ищите мамочек, которые влияют на мнение своих подписчиков. Эксперты в SPA-отелях? Значит, Вам прямая дорога на странички бьюти-блогеров или "фитоняшек".

Сейчас достаточно сложно понять, насколько успешен тот или иной аккаунт. Ведь накрутить можно не только подписчиков, но и комментарии. Вам помогут отзывы коллег, внимательное изучение качества контента, регулярности выпуска статей, статистики блоггера, которую можно у него предварительно запросить.

Не допускайте двусмысленностей и недоговоренностей. У Вас с блогером должно быть единое понимание целей рекламного поста. Вы можете указать ключевые фразы, которые обязательно должны прозвучать в посте, обсудите визуальную часть контента. Обязательно запросите черновик статьи. Очень важно время выхода поста (обычно это прайм-тайм), а также, через какое время выйдет следующая публикация. Однако, опытный блогер, который хорошо понимает свою аудиторию, может порекомендовать Вам какие-то свои фишки.

Очень важно отследить количество продаж, которые в итоге Вы получите. Чаще всего для этого применяют определенный код, который дает туристам какую-то "плюшку". Например, это может быть скидка, бесплатный трансфер или бутылка шампанского в подарок. Отмечайте рекламный источник в САМО-турагенте, и со временем Вы получите собственную аналитику по эффективности блогеров.

Чтобы быстро отрабатывать неожиданно большой поток запросов, после выхода рекламного поста, используйте подборки SAMO-select. Вы сможете отправить подборки максимально быстро, а уж потом полноценно взяться за каждый полученный контакт.

Желаем Вам, найти своих звезд соцсетей, на свет которых слетятся другие туристы!

Для автоматизации работы своих менеджеров, конечно, рекомендуем наши программы! Вы можете сделать заказ на сайте или написать нам на sale@samo.ru.

Регистрируйтесь на вебинар! И удачи!!!

Читать полностью

Продажи в соцсетях с помощь SAMO-select

Уже не нужно никого убеждать, что в социальных сетях продавать можно и довольно успешно.
Многие клиенты отмечают, что конверсия в соцсетях в 2-3 раза выше, чем на сайте.
Как сделать взаимодействие с туристами на Ваших страницах или в группах более эффективным?

Об одном таком способе мы сегодня расскажем.

Давайте подумаем, где происходят потери лидов при продаже через социальные сети.

1. Подписчик Вашей группы видит у себя в ленте интересное предложение. Он переходит к Вам чтобы узнать подробности и видит скриншоты предложений. Или картинку и название отеля со стоимостью. Без ссылок. Что должен сделать будущий турист? Написать Вам, и уточнить детали. Или самостоятельно искать информацию об отеле. В первом случае, если Вы не отвечаете очень быстро, покупатель уходит со страницы. Во втором - есть большая вероятность покупки не у Вас. Цены-то везде примерно одинаковые.

2. Клиент нашел информацию о туре, его все устраивает, и он решает оплатить заявку. Но сделать это напрямую через социальную сеть он не может. Нужно или приехать в агентство, или, в лучшем случае, перейти на Ваш сайт, выбрать это предложение в модуле поиска, и оплатить его (если у Вас настроена эта возможность).

Как избежать таких потерь?

Размещайте в социальных сетях подборки из SAMO-select. Причем, для рекламного поста можно использовать как саму подборку, так и ссылку на нее.
Тогда у клиента получится перейти к описанию отелей и изучить отзывы о них.

Но можно пойти и дальше. Если Вы используете SAMO-select с бронированием, то турист может сразу и оплатить выбранный тур. Покупатель сам заполняет данные о членах поездки, изучает договор, дает согласие на обработку персональной информации. Деньги клиента списываются со счета и некоторое время висят на холде. За это время Вы решаете вопросы с туроператором.
Конечно, это идеальная ситуация, скорее всего, потенциальному покупателю понадобится помощь Ваших менеджеров, будет переписка в соцсети или визит в офис.
Но покупатели, которые знают, что им нужно, готовы сразу купить и не терять время, тоже встречаются нередко.
Не давайте им возможность уйти с Вашей страницы и потеряться)

Если Вы хотите начать работу с SAMO-select, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте. Кстати, Вы можете бесплатно работать в нем 2 недели.

Желаем Вам высокой конверсии и активных клиентов в соцсетях!

Читать полностью

Тайный покупатель в турагентстве

Как в Вашем агентстве обслуживают туристов?
Чтобы ответить на этот вопрос со 100% уверенностью мало изучить все отчеты. И прочитав все "Общения", Вы не получите полной картины. И даже наблюдая за менеджерами в течении рабочего дня, Вы можете что-то упустить.

На помощь приходит такой метод исследования работы персонала, как "Тайный покупатель". Это когда кто-то играет роль клиента по заданному Вами сценарию, а потом детально описывают свой опыт общения с сотрудниками агентства.

Основная цель "Тайного покупателя" - не уличить менеджеров, а выявить проблемные места в компании, улучшить сервис, предоставляемый клиентам, проверить выполнение принятых стандартов. Также это отличный вариант для аттестации сотрудников при прохождении испытательного срока или переводе на более высокую позицию.

Чтобы провести такое исследование, можно обратиться в специальную компанию, или попросить своих знакомых помочь Вам.
В любом случае, рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

1. Определитесь с целью анализа. В соответствии с намеченными задачами, нужно будет составить документ для оценки. Например, если Вам нужно оценить уровень удовлетворенности клиентов, следует обращать внимание на соблюдение норм этикета, дисциплину, выполнение сотрудниками стандартов работы, навыки работы с клиентом, скорость обслуживания.
Если Вы проверяете знания менеджером курортов и отелей, "Тайный покупатель" должен будет задавать вопросы по пляжам, экскурсиям, климату и так далее.

2. Самое пристальное внимание обратите на составление опросника для "Тайных покупателей". Избегайте сложных, двусмысленных вопросов. Например, при оценке чистоты в офисе, лучше отдельно спросить о рабочем месте менеджера, зоне для ожидания, полах и т.д. Плюс, у Вас должны быть четкие критерии для оценки. В одной компании директор попросил свою супругу позвонить в отдел продаж. По ее словам, менеджер ей не понравился, какой-то вялый был. Хотя при прослушивании разговора выяснилось, что специалист вел беседу в соответствии со стандартами, принятыми в компании, задавал правильные вопросы, грамотно подобрал товар. Но так как у проверяющего не было критериев для оценки, исследование не дало результатов, а наоборот, ухудшило психологическую ситуацию в коллективе.

3. Позаботьтесь о подготовке "таинственного покупателя". Нужно составить для него какую-то легенду, ознакомить с терминологией. Бывает, что от покупателя требуется "сыграть" нервного или очень дотошного клиента. Реальный пример из жизни: менеджеры давали большие скидки, мотивируя это тем, что клиенты грозят уйти к конкурентам. Организовав несколько визитов подставных покупателей (которые по заранее спланированному сценарию, говорили, что могут обратиться и в другое агентство), директор обнаружил, что сотрудники недорабатывают на этапе диагностики, в результате, не совсем корректно подбирают тур, клиент начинает сомневаться, и ему сразу же предлагают уменьшить цену. Для персонала провели несколько тренингов по продажам и работе с возражениями, ввели программу лояльности для контрагентов, и скидки чудесным образом практически исчезли.

4. Решите, каким образом Вы будете обрабатывать полученную информацию. Если аудит проводится при личном визите в офис, то необходима запись диктофона, а лучше, и камеры видеонаблюдения. Если это запросы по е-мейлу - нужна копия переписки. При звонке - запись разговора. Также продумайте, как Вы будете обрабатывать анкеты-опросники.

5. И самое главное, нужно определиться, что Вы будете делать с полученными результатами!
Не рубите сгоряча, не наказывайте менеджеров. Если ошибки системные, подумайте о мотивации, обучении сотрудников. Возможно, часть их работы можно автоматизировать ли более эффективно распределить. В любом случае, результаты, полученные с помощь такого исследования - это точки роста и развития!

Желаем Вам свежих идей и правильных бизнес-решений!

А за автоматизацией обращайтесь к нам) Пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Читать полностью

Карта рабочего времени

Если у Вас есть подозрения, что сотрудники работают неэффективно, возможно, стоит применить для исследования их деятельности такой инструмент, как составление карты рабочего времени. В данной аналитике заинтересовано и руководство, и менеджер по персоналу, и конечно, сами сотрудники (если они стремятся быть более эффективными)

В течении дня нужно фиксировать, сколько времени тратит менеджер на различные задачи, на личные дела и общение с коллегами.

Лучше всего, если карту составляет посторонний человек (можно представить его как новичка-стажера), тогда результаты будут более приближены к действительности.
Также рекомендуется собирать такую статистику в период средней сезонной нагрузки.

Не забывайте, что вся информация из САМО-турагента ("Задачи", "Заявки", "Общения", а также отчеты) позволяют сделать карту рабочего времени более полной и объективной.

Не стоит рассматривать составление карты как способ уличить менеджера в недостаточном усердии, скорее, будут обнаружены системные проблемы в турагентстве.

Самое главное, что карта помогает понять, это:

1. какие функции надо передать,
2. какие функции удалить,
3. какие функции отдать на автоматизацию.

Ниже мы собрали несколько реальных примеров, когда фиксация рабочего времени позволила сделать работу компании более эффективной.

• Например, Вы можете увидеть, что менеджеры выполняют часть функций, в которых они недостаточно сильны, в ущерб своим основным обязанностям. Был реальный случай, когда сотруднице нужно было делать три поста в день для социальных сетей с использованием Фотошопа (которым она владела на самом начальном уровне). Естественно, на эту работу уходило очень много времени, а на качественную работу с клиентами его не оставалось. 
• Возможно, несколько сотрудников выполняют дублирующие функции. Например, каждый менеджер утром изучает предложения от операторов, СПО, акции и тратит на это минимум полчаса. Многие наши клиенты пришли к тому, что это задание выполняет один ответственный сотрудник, и делает рассылку по почте или в разделе "Новости" САМО-турагента для всех.
• Также часто встречается, что менеджеры проводят "Платежи" в САМО-турагенте. Но настроив один раз выгрузку данных из клиент-банка, эта информация будет загружаться в CRM автоматически.
• Нередки ситуации, когда менеджер просто не умеет работать с нужными программами, и тратит больше времени, чем его коллеги. Проблема решается с помощью обучения, например, мы регулярно проводим вебинары, записываем короткие ролики по разным разделам САМО-турагента.
• Бывает, что менеджеры тратят необоснованно много времени на поиск различной документации (актуальных печатных форм, информации по курортам, памяток по странам). Наведение порядка и систематизация хранения данных на сетевом диске, рабочих местах, шкафах и в САМО-турагенте, решает эту проблему практически в 100% случаях.
• Поняв сколько времени расходуется в рамках всего агентства на подбор туров или отправку сообщений туристам, сразу возникает желание автоматизировать часть функционала. Если Вы проанализируете тайминг на составление одной подборки с ссылками на отели вручную, и то же самое в SAMO-select, а затем умножите разницу на количество запросов в неделю или месяц, то плюсы использования специального сервиса становятся очевидны.
• Ну и конечно, может быть ситуация, когда какой-то менеджер реально не тянет работу в агентстве. Если Вы не видите путей к исправлению его работы, лучше с ним расстаться.

Если Вы пришли к тому, что для эффективной работы Вам необходимы наши продукты, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте.

Мы желаем Вам максимально автоматизировать рутину, а свободное время посвятить совершенствованию навыков продаж и общению с клиентами!

Читать полностью

Целевая аудитория агентства

Если Вы хотите выйти на новые высоты в продажах, для начала придется провести работу по определению своей Целевой Аудитории (ЦА).

Целевая аудитория - это группа людей, на которую рассчитан Ваш товар или услуга.

Вы можете подумать, что Ваши клиенты - это любой человек, или женщины/мужчины 23-55 лет. И ошибетесь. Например, студентка Марина, которая путешествует 2-3 раза в год и предпочитает бюджетное размещение и веселую компанию, и финансовый директор Иван Михайлович, 50 лет, отдыхающий один раз в год со всей семьей и с размахом, по разному будут рассуждать и выбирать при покупке тура.

Поэтому сужайте необъятную базу потенциальных клиентов до конкретной ЦА, а ЦА до аватаров клиентов в социальных сетях.

Говорят, в компании Procter&Gamble на стенах висят фото типичных покупателей с характеристикой. Указаны имена, возраст, род занятий, цвет волос, любимое ток-шоу. Это и есть аватары клиентов. 

Итак, целевая аудитория должна быть:

• Заинтересована в продукте. Если у человека нет загранпаспорта, он не поедет в зарубежный тур.
• Способна его приобрести. Если Вы ориентируетесь на лакшери-отдых, а в Вашей клиентсткой базе рабочая молодежь небольшого города, то Ваши рекламные усилия не попадут в цель.
• Восприимчива к маркетинговому давлению. Порой приверженцев одного бренда невозможно переманить на сторону другого даже самыми эффективными приемами маркетинга.

Важность ЦА часто недооценивают, тем не менее это отправная точка любой маркетинговой стратегии. Даже рыбаки выбирают снасти и наживу в зависимости от рыбы, которую они хотят поймать. Так и в сферах услуг и торговли – стратегия работы зависит от портрета потенциального клиента.

Как проанализировать действующую клиентскую базу?

1. Кто Ваш клиент? Пол, возраст, семейное положение, образование, уровень дохода, род деятельности. Все это можно "вытащить" из карточки "Физического лица" клиента в САМО-турагенте, если Вы заполняете информацию о туристе по максимуму. Не забывайте, что Вы можете добавлять и свои поля к карточке, если стандартного вида не хватает для создании целостной картины о покупателях. И конечно, множество информации о Ваших клиентах есть в соцсетях, поэтому активно добавляйтесь к ним в друзья и изучайте их.

2. Где живет? Город-миллионник или поселок при крупном добывающем комбинате? Есть ли в городе аэропорт? Как далеко столица? Живет один или с семьей? Офис близко с работой? Часы работы?

3. Интересы. Где любит отдыхать (пляжи, спорт, экскурсии)? Какие сайты посещает? Каким смартфоном пользуется? Использует ли мессенджеры? Что уже видел, какие страны посетил? Данные по прошлым путешествиям доступна в САМО-турагенте. Не забудьте проанализировать не только заявки, но и запросы клиента ("Предварительные заявки"). Также можно поизучать отзывы туриста об отелях, в которых он побывал.

4. Проблемы, ожидания покупателя. Что хочет клиент, что для него важно. Кто-то едет в тур плавать и загорать, кто-то завести новых друзей, кто-то узнать новое и получить необычный опыт. Что хотят клиенты Вашего агентства? Вам будет легче собрать статистику, если Вы практикуете общение с клиентом после возвращения из поездки и фиксацию в виде "Предварительных заявок" пожелания на следующий отдых.

5. Потребности. Что ценят Ваши клиенты? Подарок при покупке, возможность не приезжать в офис, скидку или бонусы, эксклюзивные предложения?

6. Стиль мышления и общения. Предпочитают ли клиенты формальное общение или с ними нормально переписываться смайликами в WhatsApp? Реагируют ли на рассылки? Любят ли общаться по телефону или приходить в офис? Отправятся ли они с Вашей подборкой ко всем агентствам города, или доверяют Вам? Смогут ли забронировать похожий тур самостоятельно? Как активно они пользуются электронным банкингом? Готовы ли взять кредит на покупку тура?


Знание своей целевой аудитории поможет Вам:

• Повысить лояльность – клиенты будут возвращаться и рекомендовать товар (услугу) своим знакомым.
• Быстрее и дешевле находить новых клиентов. Расходы на рекламу значительно уменьшаются, когда маркетолог знает где и когда искать покупателей.
• Формировать предложения, отвечающие потребностям аудитории. Сюда относятся и горячие предложения для рассылок, и акции, и конкурсы.
• Выбирать правильные каналы для общения с туристами.

Используйте всю мощь функционала "САМО-турагента" (фильтры, историю, карточку клиента, отчеты), для определения своей Целевой аудитории.


И конечно, без специальной CRM хранить столько информации по каждому клиенту практически невозможно. Если Вы еще ничем не пользуетесь, но хотите начать автоматизацию агентства, пишите нам на sale@samo.ru или делайте заказ на сайте. Мы будем Вам рады!


Желаем досконального знания своих туристов и отличных продаж!

Читать полностью

Чем отличаются подборки из SAMO-select у менеджеров и клиентов?

Вы, конечно, знаете о нашем продукте SAMO-select, который выбирают для ежедневного использования все больше клиентов САМО-Софт. Это приложение для быстрого создания красивых и информативных подборок туров и отправки их клиентам удобным способом.

В серии статей, начиная с этой, мы подробно разберем функционал приложения и его практическое применение.
Сегодня мы хотим рассказать о том, как выглядит подборка из SAMO-select у менеджера, и как ее видит клиент.
Естественно, для менеджера должно быть открыто больше информации и доступны различные функции.

Менеджер, в отличии от туриста, может посмотреть источник (сайт, на котором было найдено предложение). Это нужно для быстрого поиска тура и начала работы по заявке с туроператором.

Клиент может только распечатать список туров. Менеджер же помимо печати совершает и другие действия с подборкой:

1. Загрузка в САМО-турагент. В CRM создается "Общение", в котором перечислены туры, направленные потенциальному покупателю. В дальнейшем, при продолжении работы с клиентом, менеджер легко может посмотреть историю общения и вспомнить договоренности. Также Вы можете создать "Предварительную заявку" на базе данного "Общения". Такая интеграция экономит время на вводе контактов и параметров будущей заявки.

2. Переход в личный кабинет, где хранятся все отложенные туры.

3. Отправка подборки в расширение. Теперь Вы можете отправлять эту подборку и другим клиентам, предварительно отредактировав ее, если есть такая необходимость.


Если Вы еще не делаете подборки туров в SAMO-select, пишите нам на sale@samo.ru или оставляйте заявку на сайте, чтобы протестировать работу приложения.

Читать полностью

"Голубые океаны" в туризме

«Стратегия голубого океана» - книга по стратегии бизнеса, изданная в 2005 году, авторы: Ким Чан и Рене Моборн. Ее основная идея состоит в том, что большинство компаний бьются за своих клиентов в условиях жесточайшей конкуренции, повышая сервис, снижая цены, увеличивая скорость обслуживания. В результате снижается прибыльность бизнеса. Это алые океаны, так как в процессе такой борьбы проливается "кровь" компаний, и многие вынуждены уйти с рынка. Похоже на туризм, правда?

Есть же "голубые океаны" - сферы, где конкуренции практически нет. В них попадают компании, внимательно изучающие рынок и запросы клиентов, применяющие новые технологии. 

Коробки для приготовления еды,бесконтактные способы оплаты,  онлайн школы по рисованию и каллиграфии в Instagram, шиномонтаж на дому, тропические бабочки на свадьбу, все это когда-то было новой услугой и оказалось настоящим прорывом.

Как попасть в такой океан?

1. Сочетать ценности и инновации (пример - энергосберегающие лампочки или робот-пылесос). В туризме такой "океан" может появиться на базе высокотехнологичного софта, позволяющего отправить туристу подборку предложений с ссылкой на оплату. Плюс Вы заботитесь о клиенте и экономите его время, которое он не потратит на дорогу к Вам в офис.

2. Искать свое место на стыке ниш. Классический пример  - цирк Du Soleil (симбиоз театра и цирка, цирк для взрослых). Сейчас можно купить тур красоты, гастрономический тур, тур со звездой, тур, где совмещается отдых и спорт (или лекции известных спикеров). Возможно, Вы придумаете свое предложение на грани туризма и еще чего-то)

3. Подумать о тех, кто еще не стал Вашим клиентом. Например, есть туристы, путешествующие самостоятельно. Подумайте, что Вы можете предложить им? Или сделайте предложение для тех, кто не может накопить на поездку. Настройте автоматическое списание средств с банковской карты клиента на Ваш счет, так, чтобы в результате он смог оплатить путевку.

4. Реализовывать дополнительные услуги. Например, в книжном магазине проводятся платные развивающие занятия для детей. Пока мамы ждут деток, изучают ассортимент и не уходят без новой книжки.
У нас есть клиенты-агентства, в офисах которых проводятся тематические страноведческие вечера или изучают английский. Какие небанальные услуги приходят в голову Вам?)

5. Провести анализ компаний, создающих подобные товары или оказывающих услуги, аналогичные Вашим. Постарайтесь понять, что думают клиенты, выбирая между похожими предложениями. Удачный пример - фитнес-клуб только для женщин, в котором используются самые простые тренажеры. 

Возможно, у конкурентов сложные формы поиска на сайте, и туристам сложно в них ориентироваться. А может, клиентам удобнее общаться в мессенджерах, и они выберут агентство, которое пойдет им на встречу. Постарайтесь "влезть" в голову клиентов. Для этого неплохо бы опросить людей, которые обращались к Вам в агентство. Узнайте, почему Вас выбрали, и главное, почему купили не у Вас. Собрав статистику, подумайте, возможно Вы на берегу нового "голубого океана")

Конечно, в рамках маленького агентства нелегко менять мир. Но если мы посмотрим на примеры, то увидим, что "голубые океаны" открывают для себя не только гиганты и лидеры отрасли, но и неизвестные стратапы. А значит, все в Ваших руках.

Не забывайте, что мы всегда готовы прислушаться к Вашим предложениям по усовершенствованию наших программ, чтобы вместе открывать новые горизонты). Пишите на sale@samo.ru.

Удачи Вам и свежих идей!

Читать полностью

Как использовать рассылки из SAMO-select

В конце прошлого года мы добавили в функционал SAMO-select PRO возможность отправки рассылок через сервис Unisender, либо напрямую с сервера агентства.
Сегодня мы хотим рассказать о вариантах эффективного использования этой опции.

1. Вы можете каждое утро (или 1-2 раза в неделю) формировать подборки из топовых предложений и отправлять по всей клиентской базе. Но при таком применении рассылок возможны отписки клиентов, а также, гарантирован низкий уровень открытия писем, так как предложения не являются адресными.

2. Более трудоемкий, но высококонверсионный метод - сбор пожеланий клиентов  фиксация их в САМО-турагенте в виде "Предварительных заявок". Это целесообразно делать после возвращения туриста из путешествия. Менеджер совершает звонок с целью узнать впечатления об отдыхе и параллельно уточняет запросы по стране и примерной дате следующего тура. Выгружая раз в неделю предзаявки на 1-2 месяца вперед, Вы, наверняка, увидите, что запросы повторяются. Вот теперь можно формировать подборки по заданным параметрам, и отправлять тем клиентам, для которых они будут актуальны. У таких сообщений более высокая конверсия, а если Вы подключили в SAMO-select возможность оплаты, то есть вероятность и перечисления денежных средств на счет агентства.

3. Чуть менее эффективный, но тоже рабочий способ - сегментировать клиентскую базу по предыдущим поездкам или другим параметрам, отмеченным в карточке "Физического лица". Например, Вы можете отфильтровать любителей лыжного отдыха, тех, кто любит Азию, люксовый сегмент или дешевых экскурсионщиков. Для получения списков для рассылки используйте фильтры в САМО-турагенте.

4. Вы можете отправлять тематические подборки предложений к праздникам, например, Дню Святого Валентина или 8 Марта, к детским каникулам, спортивным мероприятиям.

5. Если Вы используете бонусную программу со сгоранием баллов, то рекомендуем вместе с напоминанием об этом событии отправлять подборку из SAMO-select с выгодными турами.

6. Выделите в отдельный список контакты тех, кто разговаривал с Вами о покупке, но куда-то пропал в процессе. Отправляйте им время от времени интересные подборки. Возможно, это все-таки подтолкнет их к приобретению тура. Ну а если нет, то Вы ничего не теряете.

Еще маленький совет: Выделите одного менеджера, который будет утром мониторить акции и СПО операторов, и делиться с коллегами. Таким образом Вы будете экономить время сотрудников и под рукой всегда будет актуальная подборка с классными турами.

Если Вы хотите бесплатно протестировать работу SAMO-select, заполните форму на сайте или напишите нам на sale@samo.ru.

Желаем отличных предложений от туроператоров и заинтересованных клиентов!

Читать полностью