Продвижение бренда авиакомпании

Продвижение бренда авиакомпании на зарубежные рынки.

От наших коллег поступил тематичный вопрос: "Скажите, какие методы можно применить для рекламы авиакомпании в другой стране (например, вСНГ)?" 

Как мы и обещали, в данной статье мы постараемся осветить некоторые маркетинговые инструменты, полезные авиакомпаниям, в планах которых стоит завоевание зарубежных рынков. Для наглядности примера рассмотрим авиакомпанию России, а  в качестве зарубежного рынка – гражданскую авиацию Украины. Представим, что межправительственные соглашения и соответственные разрешения имеются.

Поскольку перелет является, как правило, неотъемлемой частью туристического продукта, то и авиакомпании должны быть заинтересованы в завоевании популярности и массовой востребованности.  Продвижение бренда авиакомпании – задача, безусловно, комплексная. И уж тем более, если речь заходит о зарубежных рынках.

Тактика завоевания рынка складывается из нескольких важных составляющих:

1. Реклама авиакомпании в среде B2C (туристов)

Здесь не будем повторяться на темы, описанные в предыдущей статье по продвижению турфирм, поскольку технология рекламы очень схожа. Тут применимы и возможности оптимизации сайта под поисковые системы, но в нашем случае уже  поисковые системы Украины, и  контекстная реклама по ключевым запросам, и продвижение в социальных сетях, для которых вообще практически нет территориальных границ. Единственное, про что можно отметить – это сайт авиакомпании, продаваемый турпродукт, тематические web-площадки для рекламы, реклама в аэропортах.

При выходе на зарубежный рынок сайт авиакомпании обязательно должен быть адаптирован для пользователей другой страны, т.е интерфейс сайта должен поддерживать языки других стран. На сайте обязательно должна быть реализована возможность online-покупки авиабилета. Сегодня это уже не дань моде, а незаменимый инструмент расширения возможностей продаж. Ни один солидный сайт уже не обойдется без полного расписания регулярных и чартерных рейсов, размещения анонсов новых направлений, действующих спецпредложений, акций и бонусов. Наличие, к примеру, дополнительных вариантов корпоративных тарифов, позволяющих сотрудникам одной компании обслуживаться на специальных льготных условиях, может быть хорошим стимулом для поддержки потока лояльных клиентов. Сюда же всевозможные сопутствующие перелету услуги, например, заказ гостиницы, такси или трансфер, продажа различных телекоммуникационных карт, брендированных багажных чемоданов, сувениров и даже, не поверите, автомобилей. Все это положительно сказывается на имидже авиакомпании и позволяет туристам с определенной периодичностью интересоваться сайтом и брендом. Можно, например, добавлять информацию о меню на рейсах, или реализовать сервис предварительного знакомства с пассажирами на рейсе, и разные такого рода приятные клиентам сервисы.  Хорошим стимулом при поиске авиабилетов туристами является поиск отзывов об авиакомпании. Блогосфера путешественников и наиболее часто посещаемые туристические площадки сослужат хорошую службу. Если на сайте компании и всевозможных туристических сайтах будет много положительных комментариев, это, несомненно, плюс. Пассажиру важен комфорт и безопасность на борту.

Что касается самого турпродукта, то авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы было как можно больше разнообразных направлений и сопровождающих услуг, конкурентная ценовая политика, периодичность спецпредложений или спецрейсов. Необходимо дать клиенту возможность покупки билетов через специализированные Online сервисы продажи авиабилетов. Благо, такие сервисы сейчас пользуются определенной популярностью у населения.  Сотрудничество с такими порталами даст авиакомпании набольший охват рынка и дополнительное продвижение, т.к. порталы также занимаются собственным продвижением и рекламой. Например, для Украины  есть сервисы: http://air.pilot.ua,  http://avia.tickets.ua/kiev,  http://www.fly.kiev.ua, http://avia.ua,  http://www.kiyavia.com  и тд. 

Безусловно, важно, чтобы авиакомпания, была прописана на большинстве интернет-ресурсов украинской авиаиндустрии и поддерживала актуальный новостной фон (пресс-релизы, новости, спецпредложения, акции, розыгрыши призов и тд). К таким порталам, например,  можно отнести: http://ticket.turistua.com/ru/avia/airlines/Ukraine/,http://aviaukraine.com, http://www.alltravels.com.ua, http://tour.com.ua/transport/avia/companies, http://www.airlines-info.ru, http://www.businessaviation.ua, http://www.avianews.com.ua, http://transport-journal.com, http://www.avianews.com и тд.

Достучаться до сознания своих потенциальных клиентов так же можно и непосредственно в аэропорту. Прямое воздействие разнообразной Видео, ТВ и печатной рекламы в аэропорту и на борту самолетов может принести неплохой результат. Некоторые авиакомпании придумывают различные нестандартные подходы к рекламе своих услуг. Вот, к примеру, реклама новозеландской авиакомпании стала хитом на YouTube, собрав более 1,1 миллиона просмотров. И с большой вероятностью она может быть долго на слуху и в головах потенциальных туристов. А вот другой пример, британский интернет-портал по поиску авиабилетов Skyscanner.net определил рейтинг авиаперевозчиков с лучшей кухней на борту. В опросе приняли участие 1300 пассажиров. Им было предложено оценить вкус, ассортимент и оформление блюд, предлагаемых на борту самолетов ведущих мировых авиакомпаний. Чем не маркетинговый ход? И подобных приемов достаточно много. 

   2. Реклама авиакомпании в среде B2B  (турагентства, туроператоры)

Чтобы полностью заполнять свои рейсы и популяризировать свои маршруты, можно активно сотрудничать с крупными туристическими агентствами и туроператорами, предлагая им по заманчивой цене групповые перелеты. Особенно это работает  в канун праздников, массовых отпусков или любых событий мирового масштаба, когда прогнозируется наибольший поток туристов. Крупных сетевых турагентств и туроператоров на Украине, для которых был бы интересен данный принцип взаимодействия, достаточно много.

    3. Рекламное сотрудничество с международными партнерами

Интересный и набирающий популярность  маркеитнговый ход - код-шеринговые соглашения, дающие авиакомпаниям ряд преимуществ, которые, в свою очередь, реализуются в виде преимуществ для пассажиров. Код-шеринг — это коммерческий механизм, позволяющий авиакомпаниям расширить свою маршрутную сеть за счет виртуальных сегментов, на которых авиакомпания сама не летает, но пассажиров перевезти может.  При этом у авиакомпании нет необходимости всюду выполнять рейсы самостоятельно — это влечет большие издержки, поскольку собственный прямой пассажиропоток на этом маршруте у перевозчика, скорее всего, невелик. А дорогую услугу продать гораздо сложнее. Поэтому лучше доставить пассажира в конечный пункт с пересадкой на рейс код-шерингового партнера. Для пассажира это будет выглядеть как обычный рейс с пересадкой, поскольку летит он по одному билету. Благодаря такому соглашению ответственность за пассажира берут на себя обе авиакомпании. Поэтому для пассажира наличие код-шерингового соглашения означает удобство и надежность перевозки. А для авиакомпании это означает принятие в единое зарубежное авиапространство и расширенный доступ к рынкам авиаперевозок других стран. Код-шеринг позволяет значительно увеличить частоту полетов, избежать на линии избытка провозных мощностей, который мог бы привести к демпингу.

Кроме того, авиакомпании могут выступать бизнес-партнерами и спонсорами в деловых и развлекательных мероприятиях, таких как,  чемпионаты, фестивали, международные конкурсы, конференции, саммиты. Это привлекает общественность и поднимает рейтинг бренду авиакомпании.

Вот, пожалуй, коротко на данном этапе и в данной теме. Авиаиндустрия пока не наша прямая специализация, но разобраться немного в этой теме нам было полезно.Спасибо за вопросы.   

При перепечатке этого материала ссылка на данный первоисточник САМО-Софт обязательна. 

Читать полностью

САМО о турбизнесе

Интервью с генеральным директором «САМО-Софт»

Антоном Россихиным.

До конца года остается чуть более полутора месяца. С  оглядкой на уходящий год мы по обычаю подводим предварительные итоги нашей профсреды, анализируем сложившуюся за год ситуацию в туристической отрасли и размышляем о дальнейших перспективах турбизнеса. Представляем небольшой отрывок из интервью генерального директора САМО-Софт по вопросам от коллег турбизнеса.  

1.       На сегодняшний день в туризме достаточно много разработчиков различного специализированного программного обеспечения. Ваше отношение к ним?

Разные разработчики – разное и отношение. Отношение к разработчикам ровно такое, какое у них к своему продукту и, возможно главное, к потребителю своего продукта. Если кто-то ошибается, заблуждается или расслабляется, момент упущенных возможностей дает о себе знать. Полная ответственность за свои программные разработки, умение превращать идеи и пожелания  клиента в готовые решения – залог признания. Выживает мудрейший.

2.       Часто слышим утверждение, что автоматизировать турфирму сейчас очень дорого, особенно для регионов России. Почему, на Ваш взгляд?

Я думаю, автоматизировать турфирму дешевле, чем большинство других участников малого бизнеса. То, что я слышу о снижении своих комиссий агентствами в регионах, говорит лишь о низкой доходности турагентского бизнеса. Почва сейчас настолько благодатна для появления агентств-однодневок, мечтающих обогатиться быстро и зачастую нечестным путем, что вызывает массовое недоверие среди клиентов, жесткую конкурентную борьбу за них и как следствие низкую маржу по сделкам. Компания, которая пришла в турбизнес, где на дороге в 500 метров может оказаться от 2 до 5 вывесок турфирм, должна четко понимать, чем и как она сможет привлечь клиента и удержать его. Сэкономив на самом важном этапе построения своего бизнеса, можно проиграть итоговую борьбу за клиента и свое место под солнцем. Отсюда имеем результат – бедность, жалобы  и подобные утверждения.

3.   Турбизнес очень быстро видоизменяется в эру развития it-технологий. Можете предположить, что с отраслью будет дальше (например, в перспективе 5-10 лет)?

Если бы я мог дать хоть сколько-нибудь приблизительный прогноз на ближайшее десятилетие?! А вот в ближайшие года три, мне кажется, бизнес  существенно сместится в сегмент B2C, причем потребители туруслуг будут пользоваться в основном мобильными приложениями и разнообразными Online сервисами. 

4.        Представим, что Вам под силу что-то глобально изменить в туротрасли. Может что-то Вы хотели бы поменять?

Я очень хотел бы иного отношения к развитию внутреннего и въездного туризма, т.е. хотел бы сделать дураков умными, а дороги хорошими. Это способно существенно изменить качество жизни россиян. 

5.    Каковы, по Вашему, критерии успеха софтверных компаний, работающих на благо туризма?

Критерии успеха любых компаний - в качестве продукта, не важно, хлеб это или программный продукт.  Первично качество и уважение к потребителю.

6.        Над чем сейчас работает Ваша компания? Какие ближайшие приоритеты в развитии?

Мы продолжаем развивать все наши решения, базируясь как на пожеланиях наших пользователей, так и исходя из собственных представлениях о трендах в туризме. Поскольку ПК САМО-турагент является самым тиражируемым решением для автоматизации турагентств в России, то логично, что самые большие усилия мы прикладываем к развитию и совершенствованию этого продукта.  Но так уж построен бизнес в САМО-Софт, что все наши продукты взаимосвязаны и развитие САМО-турагента влечет за собой и развитие поисковой системы Андромеда. А развитие Андромеды позволяет подумать об отдельных решениях для мобильных устройств на ее основе. Так, уже созданы мобильные решения для туроператоров, которые представлены в Андромеде, эргономичные и быстрые, позволяющие «приземлить» заявки туристов на агентства, использующие в своей повседневной работе САМО-турагент. Решение может быть как индивидуальное для одного туроператора, так и для многих. Попадая в Андромеду, туроператор получает:  1) качественный, технологичный доступ  почти к четырем тысячам турагентств; 2) возможность отдавать свой продукт для реализации другим туроператорам в режиме онлайн.  И наконец,  3) получить работающие приложение для iPhone, iPad, Android. Размышляем о развитие ресурса Samo.travel, который тоже основан на Андромеде.

7.        Приближается конец года. Вы довольны его предварительными итогами?

Не могу не отметить качественного роста продукта для принимающих туроператоров.  Сделано очень много, появилось несколько очень интересных серьезных пользователей. Возросла оценка продукта теми, кто давно использует SAMO-Incoming.  А количество обновлений САМО-турагента говорит о том, что то, что мы делаем - востребовано рынком. За счет внутренней реструктуризации сильно выросло качество сопровождения ПО. Реальное удовлетворение есть от того, что наши партнеры-туроператоры сумели  существенно увеличить свои объемы и наше программное обеспечение их не подвело. Радует, что во многих направлениях мы первые. Но всегда есть неудовлетворенность скоростью разработок. Хотелось бы большего, особенно, когда знаешь, чего хочется в итоге.  В любом случае, расслабляться нам еще рано. 

8.       Что такое для Вас «компания-идеальный клиент»?

Идеальный клиент тот, который знает, чего он хочет, умеет сравнить предложения и, пожалуй, самое главное, умеющий грамотно формулировать свои пожелания и требования к программному продукту. Когда есть представление о том, какая область работы должна быть выведена на новый качественный уровень с помощью it-технологий, будет и понимание, что требовать от выбираемого программного решения и соответственно от разработчика. Внедрения любого софта по умолчанию подразумевает повышение качества и эффективности работы компании. В противном случае, люди до сих пор писали бы на пергаменте, а не водили пальчиком по iPad.  

9.      Что Вы посоветуете новичкам, открывающим свое дело в конкурентной туристической среде?

Важно изначально осознать и ни на минуту не забывать о том, что среда реально конкурентная, а бизнес – низкомаржинальный.  Посоветую не открывать новую компанию, если нет идей, как сделать ее отличной от других.

10.  На рынке программных продуктов есть различные CRM-системы. Ваш софт как-то сравним с данными решениями?

Так таковых классических CRM сейчас много, но отнюдь не все годятся именно для туристической специфики. Точнее, в качестве CRM как простой базы данных по клиентам, конечно, подойдет любое самое простое решение, а вот для туризма, для турфирм, как  для специфичной области деятельности есть свои нюансы. То есть, турагенту надо будет куда-то вносить  информацию по турам, страховкам, визам, странам, доплатам и другим категориям данных, которые должны храниться в системе и корректно трансформироваться в отчеты.   Сложно, и мне кажется, невозможно,  провести четкую грань и  выделить функции, которые относятся к автоматизации, а какие к CRM, например, в нашем программном комплексе САМО-турагент. Наша концепция – не отделять CRM элементы в программе, а дополнять ими систему, делая ее более гибкой, эффективной и клиентоориентированной. САМО-турагент – это единая база по клиентам, их заявкам, маршрутам,   взаиморасчетами, со встроенными печатными формами и отчетами, системой напоминаний и организацией курьерской службы. Сюда же встроенные элементы e-mail и sms рассылки, календарь и органайзер для эффективной организации работы агента. Интеграция с другими специализированными программами, такими как 1C и банк-клиент  дает возможность экономить время сотрудников на ввод и дублирование необходимой бухгалтерской информации. И одно из важных преимуществ системы САМО-турагент- встроенная и бесплатная система поиска и бронирования туров по ведущим туроператорам системы. Достаточно зайти в специальный раздел и за несколько секунд найти все актуальные туры по всем туроператорам. А потом забронировать, не выходя из системы. Все эти функции тесно взаимосвязаны и неотделимы друг от друга. Весь интерфейс пронизан подобными вспомогательными функциям, что и доказывает узкоспециализированную туристическую направленность. Боюсь, такими возможностями сегодня не обладает ни одна CRM, да простит меня Microsoft.

11.          Есть какие-то функции в софте, которые  Вы пока не торопитесь внедрять?

В агентском софте не реализуем мы пока те функции, которые на наш взгляд не несут особой полезности для большинства наших пользователей. Поскольку ПК САМО-турагент все-таки является массовым и универсальным инструментом для туристических компаний.  Для примера, это может быть функция считывания штрих-кода с подарочной или скидочной карты клиента, сканирование паспортных данных, интеграция с другими узкоспециализированными программами и приложениями.  Но оговорюсь, мы всегда принимаем во внимание просьбы, пожелания и идеи наших пользователей и рассматриваем возможности внедрения новых функций в порядке приоритетности на туристическом рынке. В операторском ПО все гораздо сложнее, другая специфика, другие масштабы, чуть другие приоритеты.

12.         Что в программах чаще всего требует обновления?

Безусловно, все изменяется и требует изменений. Меняются туроператоры, пересматривают свои приоритеты, видоизменяются направления, варьируются объемы перевозок – все это требует постоянных корректировок. Если 5 лет назад крупнейший оператор отправлял 1млн человек, то сейчас он отправляет 5млн человек – при этом улучшать программу надо не в 5, а в 10 раз, чтобы это адекватно соответствовало росту рынка. Плюс расставляются акценты: турфирмы все больше выходят в интернет, сети расширяются, появляются филиалы в десятках городов - все это вносит свои поправки с рабочие процессы и внедренное ПО. А ставшие уже трендом мобильные технологи?! Если есть спрос на нашем рынке, надо его обеспечивать соответствующими решениями и их поддержкой.

13.         Почему некоторые фирмы используют две программы?

Конечно, сами компании лучше за себя расскажут об этом. Я могу лишь предполагать. Например, говорили про TUI: это международная компания, которая работает и за пределами России, логично, что у них есть внутренние разработки, которые объединяют сеть их турфирм в разных странах. Кроме того, некоторые операторы стараются разделять свои собственные внутренние технологичные процессы от того, что доступно поисковым системам, агентам, всевозможным агрегаторам – это тоже может вызвать потребность в собственном ПО.

14.       Как Вы приспосабливаетесь к всемирной глобализации информационного пространства? Ведь можно же и не успеть?

Вопрос хороший. В  агентском решении предусмотрена система бронирования «Андромеда». Все наши партнеры-туроператоры размещают в ней свои предложения, их может бронировать любое турагентство. При этом мы готовы подключать к системе любого туроператора – даже если он работает через «свой» софт. Например, сейчас мы подключаем «Алеан». Он использует свое программное обеспечение в силу своей специфики (внутренний туризм). Буквально через пару недель любой агент, у которого есть наша программа, сможет забронировать тур «Алеана». Технически объединять базы данных, которые работают на разных платформах, - не проблема. Есть протокол обмена XML, который позволяет осуществлять этот обмен. Проблема в том, что его надо постоянно обслуживать: если мы что- то меняем в программе, то туроператор, работающий на своем ПО должен своевременно у себя делать соответствующие изменения, чтобы базы данных продолжали взаимодействовать.  По такой же схеме работаем с «Библио-Глобус». И это очень удобно, особенно в условиях нашего рынка: например, у нас сумасшедшие «плавающие» цены, изменяющиеся каждый час – это требует внесения изменений в большом числе баз данных, что было бы проще при такой «глобализации». В свою очередь между туроператорами и  принимающей стороной через наш софт налажен свой обмен данными. В итоге, все звенья цепочки взаимоотношений – «турист-турагент-туроператор-принимающая сторона» находятся в постоянном Online взаимодействии. И количество звеньев этой цепочки только увеличивается.

15.          А как на Западе?   

На Западе совсем другая специфика туристического бизнеса. Все намного четче, продуманнее и спокойнее. Агентства не закрываются и не открываются с такой периодичностью, как это происходит у нас, агентства работают на совсем другом уровне. Все это создает совершенно иную бизнес-атмосферу. Приведу пример TUI. В Европе есть оператор TUI и сеть агентств TUI, которые распространяют продукт только TUI . Цены там закреплены на весь сезон (ценообразование серьезно контролируется законом), никто в панике не бегает за клиентом, все происходит спокойнее. Это отражается и на специфике программ автоматизации – они заточены под Европейскую модель турбизнеса, под другие массивы информации (вспомним тот же пример с плавающими ценами в России, под которые приходится подстраиваться). Программ довольно много, не меньше дюжины, и все они довольно ровно распределены по рынку.

16.           IT-технологии в турбизнесе, как они должны работать на Ваш взгляд?

По сути, задача IT-технологий в туризме заключается в том, чтобы обеспечить оперативный проход и обмен актуальной информацией между всеми участниками рынка. Минутная задержка может привести к ощутимым убыткам. Приведу пример того, как это должно работать. Например, отель выпустил спецпредложение и предал его принимающим компаниям в городе, принимающие компании– передают их разным операторам в разных города, а те передают их агентам. При этом для каждого пункта назначения финальная цена автоматически должна изменяться – ведь у каждой турфирмы в каждой стране свои ценовые надстройки. Все это должно быть полностью автоматизировано. Так же работает цепочка в обратную сторону. Клиент покупает тур у агента, и все его данные идут обратно вплоть до отеля. Если на каком-то этапе приходится делать большую работу вручную, например, заново вводить паспортные данные, то ошибки неизбежны – срабатывает человеческий фактор. 

Если у Вас есть, о чем спросить Антона Россихина, Вы можете задать вопрос  в комментариях и получить ответ из первых уст.

Читать полностью

Как привлечь туристов на сайт турфирмы

Об интернет-рекламе для турфирмы.

Достаточно серьезная доля наших постоянных клиентов – это различные туристические агентства, работающие как в крупных городах миллионниках, так и в небольших провинциальных городах по России и за ее пределами.   Независимо от масштабов и специфики работы агентства, для всех без исключения первостепенной задачей является привлечение клиентов и желание их видеть в качестве любимых постоянных.    

В этом материале мы постараемся осветить одни из важных на наш взгляд моментов, без которых успех туристических компаний в сверхконкурентной среде практически невозможен. Надеемся,  данная информация будет полезна новичкам в агентской деятельности или просто принята на вооружение.

Итак, немного о самом главном:

1. Сайт туристического агентства

Сайт турфирмы – сегодня это один из незаменимых инструментов по привлечению клиентов и продвижению туристических услуг. Если несколько лет назад было достаточно иметь сайт-визитку с информацией о турагентстве с направлениями и контактами, то сегодня технологии ушли далеко вперед. Сайты визитки или тем более отсутствие его вообще,  уже не привлекают массового потребителя, когда вокруг уже во всю работают всевозможные online сервисы по поиску и бронированию туров, билетов, гостиниц, экскурсий, в общем различных турпродуктов. По сути, основная задача сайта – активно участвовать в системах поиска, наглядно и максимально подробно показывать будущему туристу всевозможные предложения компании, и обязательно предоставить возможность оставить заказ или забронировать понравившийся тур. Немаловажно, чтобы сайт сам по себе был удобен для клиентов, информативен и прост в навигации. Каждое из туристических направлений, по которым работает турагентство, желательно красочно оформить фотографиями, маршрутами, описаниями отелей, допуслугами, и, конечно же, правдивыми ценами. Бросающиеся в глаза праздничные акции и спецпредложения на главной странице сайта будут всегда уместны и обязательно изучены посетителями. Не забывайте, для многих посетителей сайта определенную роль играют отзывы и рекомендации других туристов. Наглядное активное участие клиентов турфирмы, как правило, вызывает чувство доверия и открытости. Если на сайте размещены различные Online сервисы по подбору туров, авиа и ж/д билетов, гостиниц, аренды авто и любых других вспомогательных услуг с оформлением заявки или брони, это дает сайту преимущество круглосуточной 24х часовой работы, автоматической поддержки актуальности предложений, комплексному подходу к обслуживанию своих потенциальных клиентов.  Обязательно должен быть на самом видном месте и элемент быстрой обратной связи с сотрудниками компании, например в виде формы заказа звонка или online консультанта. На сегодняшний день определенной доле клиентов-туристов совсем не хочется созваниваться или ехать в турфирму на этапе подбора тура или оплаты. Не исключайте таких туристов из своих будущих клиентов. 

2. Реклама в интернете

Хороший сайт часто побуждает к покупке. А как привести больше клиентов на этот сайт – это вторая и очень важная задача. Методов продвижения туристических сайтов сейчас много, вопрос только в величине рекламного бюджета.  Рассмотрим основные рекламные механизмы от дорогих до бесплатных:

·         Оптимизация сайта под поисковые системы

Так называемое поисковое продвижение как инструмент интернет-рекламы отвечает в целом за видимость (рейтинг) сайта в процессе поиска клиентами и за увеличение посещаемости сайта клиентами посредством переходов (кликов) на него из поисковых систем. Чем выше сайт в рейтинге на странице результатов поиска по ключевым клиентским запросам, тем больше вероятность перехода пользователя на этот сайт по искомой информации. Как правило, первые 2-3 страницы поиска являются самыми просматриваемыми. А далее либо пользователь иначе формулируют свой запрос, изучает выданные результаты на последующих страницах, переходит на перекрестные ссылки  или на другие поисковые системы. Оптимизируется сайт как изнутри в админской части сайта, где можно прописывать ключевые слова для поисковиков. А также имеют некоторую популярность различные методы черной и белой оптимизации. Это и обмен ссылками с сайтами схожей тематики, регистрация в каталогах, распространение новостей компании, размещение статей, участие в форумах и др. Как правило, результат по проделанной работе виден не сразу, а только через несколько месяцев. Трудоемко и, поэтому, достаточно затратно. Без специальной подготовки или выделенных специалистов, может и не принести желаемых результатов. Главное в этом  вопросе – грамотно подойти к самому процессу или выбору исполнителя.  Для наглядности: чтобы правильно выстраивать  критерии оптимизации, учитывать и изучать статистику ключевых запросов можно на любом поисковом ресурсе: wordstat.yandex.ru  (от Yandex), adwords.google.ru (от Google), adstat.rambler.ru (от Rambler).

·         Контекстная реклама

Контекстная реклама – это еще одна разновидность использования  текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска в поисковых системах и различных тематических сайтах партнерах. Подача рекламных объявлений  в поисковиках осуществляется сверху и справа от результатов с указанием «на правах рекламы» или внутри самих партнерских сайтов. Опять же здесь играют важную роль правильный выбор ключевых запросов и оплата за них поисковым системам.  Этот метод гораздо менее затратен, чем поисковая оптимизация и не требует высокого профессионализма исполнителя. Рекламное объявление будет гарантированно показано нужное вам количество раз, и оплата за его размещение будет списываться постепенно и не так бить по карману. Контекстная реклама подходит для продвижения горячих туров, акций, спецпредложений, а также отелей и комплексных турпакетов, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Наиболее популярные сейчас сервисы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Рекламная сеть Яндекса, Google AdWords, Google AdSense, Бегун. 

·         Туристические площадки (форумы, обзоры, статьи, отзывы)

Размещение на туристических площадках мастер-классов, экспертных статей, тематических интервью, презентаций новых направлений, конкурсов с призами, конечно, будет весомым плюсом для туристической компании, активно продвигающей свой бренд. Привлечь внимание посетителей можно и с помощью банерной рекламы. Главное – отслеживать ее эффективность. Эффективный способ рекламы турфирмы, продвижения туров, формирование лояльности и имиджа туристической компании – это  участие  в туристических  форумах. В наши дни много площадок и порталов туристической направленности, где посетители оставляют отзывы, фотографии, делятся впечатлениями о своих поездках, узнают информацию о странах, курортах, городах, культуре и обычаях посещаемой страны и тд. Туристическая компания может использовать и демонстрировать свой профессионализм, оставляя полезные статьи и рекомендации по различной туристической тематике. Такой формат непосредственного общения позволяет рассказать о преимуществах того или иного вида отдыха, повысить доверие к компании и работающим в ней сотрудникам.  Из наиболее популярных в турсреде и наиболее посещаемых площадок туристической тематики можно выделить: Tonkosti.ru, Tourdom.ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ru и множество других региональных порталов. Будьте экспертами своего дела.

·         Социальные сети

Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный и пока еще бесплатный способ продвижения туристских услуг, самого турпродукта, поддержки имиджа турфирмы и узнаваемости бренда.  По оценке самих туристических компаний, которые имеют собственные страницы и  группы в соцсетях, доля обращающихся к ним клиентов через соц-медиа возрастает с каждым днем. Так же как и на web-сайте, в соцсети вполне реально информировать клиентов о своих акциях, спецпредложениях, горячих турах и скидках, принимать заявки и запросы на туры. Важно, что соцсети являются эффективным инструментом изучения мнений своих потребителей, их предпочтений и пожеланий, удовлетворенности полученными услугами. Не забывайте о комментариях и полезных статьях в блогосфере. Формируйте социальный имидж, старайтесь быть ближе к своим клиентам.

3. Программы лояльности

Для продажи туров и спецпредложений туристическая компания может сотрудничать с различными купонными сервисами. По отзывам самих туристов и турагентов, этот только начинающий сервис постепенно приобретает некую популярность и приносит желаемые продажи.  Из таких наиболее раскрученных сервисов можно отметить biglion.ru,  groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru и так далее по аналогии. Заинтересовать клиентов можно и всевозможными совместными акциями с туроператорами с рекламой как на их сайте, так и на других партнерских сайтах (так называемый кросс-маркетинговое продвижение). Для поддержки клиентской базы постоянных клиентов можно на сайте турфирмы организовать выдачу сертификатов и карт лояльности со скидками и СПО. Нельзя забывать, есть категория клиентов, которая всегда и при любых обстоятельствах будет искать скидки и специальные предложения. Делайте своим клиентам заманчивое предложение.

4. Продаваемый турпродукт

В вопросе рекламы нельзя не сказать про сам турпродукт. Ведь большая часть рекламной компании всегда нацелена на продажу турпродукта. Выбор правильного турпродукта и своей целевой аудитории – вообще задача №1 перед началом всей туристической деятельности. Спектр туруслуг довольно широк: въездной и выездной туризм,  массовые и индивидуальные направления, VIP туры, лечебные курорты, деловые и учебные поездки и тп. Каждое направление деятельности имеет ряд особенностей и требует своего особого подхода для рекламирования на сайте и продвижения в интернете. Продать горящие туры в популярные безвизовые страны конечно легче, но и конкуренция выше. И наоборот, имея эксклюзивные турпакеты придется не распыляться и работать четко в своем сегменте. Поэтому непосредственно выбору турпродукта и дополнительных услуг надо уделить особое внимание. Всегда должно быть то, что отличит Вас от конкурентов.

5. Корпоративная культура

Это еще один из важных на наш взгляд пунктов в процессе привлечения клиентов. Когда каждый даже потенциальный клиент на счету, не представляется работа турфирмы без ведения корпоративной базы клиентов. Плюсом таких внутриофисных программ должны быть именно те инструменты, которые позволят более эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами.  К наиболее популярным инструментам в автоматизированных программных комплексах можно отнести  сервисы e-mail и sms-информирования, сервисы подбора и бронирования, планировщики задач и органайзеры, системы напоминай, справочники по странам и оформленным турам клиентов и различные crm-элементы. Поскольку эффект сарафанного радио еще никто не отменял и в туризме, стоит обязательно позаботиться о предпродажной и послепродажной этике и манере общения с клиентами. Завлекая потенциальных туристов на сайт, надо быть всегда готовым профессионально ответить на любые их вопросы, быстро подобрать варианты под запросы и объяснить преимущества данного подбора. Все это придает работе менеджера турфирмы ничем не заменимый профессионализм.  Главное, чтобы не один посетитель сайта и обращенный за услугами клиент не остался не замеченным и не учтенным. А доказательством качественной и профессиональной работы с клиентами могут служить различные независимые рейтинги, в которых турфирма может быть оценена. Примеры таких рейтингов на firms.turizm.ru, travel-top.ru. Обращайте Ваш опыт в преимущество.

Эта тема, конечно, гораздо шире. Здесь не затронуты печатные СМИ и другие офлайн методы привлечения клиентов. Важно не забывать также о сезонности спроса и соответствующей корректировке используемых рекламных механизмов. Поправка на свою основную целевую аудиторию, будь это VIP-отдых или массовые направления, также важна при выборе методов продвижения. Формируйте положительный имиджи Вашей компании, повышайте качество работы и лояльность к компании, не забывайте об  узнаваемости своего бренда.

Если читателям интересно, мы можем с определенной периодичностью разрабатывать цикл публикаций на темы, которые наиболее актуальны для Вас в туризме. Достаточно указать  волнующие Вас вопросы в комментариях к данной статье.  

При перепечатке данного материала ссылка на оригинал статьи САМО-Софт обязательна! 

Читать полностью

ФОТОКОНКУРС !

Работаете в туризме? Сотрудничаете с САМО? 

А может только планируете? 

Покажите это!

Мы объявляем ФОТОКОНКУРС на лучшую креативную фотографию.

Тема:  Как мы любим САМО-Софт

Сроки проведения: с 22 октября по 22 декабря 2012г.

Участие: Будет создан специальный альбом в общем доступе, где можно будет ознакомиться с фотографиями участников и проголосовать. Победителем будет признана фотография с наибольшим количеством голосов (Like).

В качестве выигрыша мы предоставим турагентству на выбор бесплатно:

-  расширение лицензии на 1 пользователя

 - лицензия САМО-турагент на 1 пользователя на 6 месяцев

-  обновление (версия access)

-  модуль поиска туров на сайт на 6 месяцев

-  2000 смс на счет компании

-  разработка любых 2х печатных форм

Лучшая фото-работа будет опубликована на сайте samo.ru с указанием автора.

Требования к конкурсным фотографиям:

-формат фото JPEG

-оригинальные авторские кадры в стенах Вашей турфирмы с любым наглядным упоминанием о САМО 

-фотографии присылать на sale@samo.ru с краткой сопроводительной информацией (название компании, адрес, контактная информация)

Приглашаем всех желающих! С нетерпением ждем фотографий! Докажите, что Вы лучшие!
Альбом фотографий открыт для голосования.

Читать полностью

Единый центр бронирования гостиниц

Решение для туристических порталов, сетевых гостиниц, курортных зон отдыха.  Собственный единый центр бронирования гостиниц.

САМО-Софт представляет комплексное автоматизированное решение для организации единого центра Online бронирования гостиниц на web-портале.  В системе может быть представлено любое количество гостиниц, неограниченное число номеров и отсутствие территориальной привязанности гостиницы к какому-то одному городу или региону.

Данный программный продукт разработан для специализированных туристических порталов и площадок, для сетевых гостиничных комплексов, здравниц, объединенных курортных зон со всевозможными размещениями по России и за рубежом.

Единый центр Online бронирования призван объединить все действующие в системе предложения гостиниц по основным критериям: регион/город (месторасположение), стоимость проживания, количество звезд, дополнительные услуги. Система легко настраивается и дополняется красочными фотографиями гостиниц, номеров, пригостиничной территории, общественных зон отдыха. Подробное описание всевозможных условий проживания по каждому номеру гостиниц и дополнительных услуг позволит посетителям сайта получить полное представление о предстоящем отдыхе.

Заполнение персональных данных и непосредственно сама процедура бронирования выбранного номера гостиницы осуществляется за считанные минуты. Оплата проживания предусмотрена через внешнюю систему приема оплат. В любой момент времени после совершения бронирования можно проверить статус своей заявки и распечатать подтверждающие документы в личном кабинете пользователя.

Схема взаимодействия участников системы выглядит следующим образом:

В стандартный пакет данного программного решения входят 4 комплекса:

1.   ПК SAMO-Incoming – создание каталога гостиниц, описание гостиниц с доп.услугами, экскурсиями, формирование цен с учетом типа номера и времени проживания, квотирование номеров, контроль остатка мест, учет и контроль заявок на бронирование, встроенная система отчетов, печать документов и др.    

2. Online-модуль бронирования для туроператоров/турагентств (B2B) – позволяет встраивать формы поиска и бронирования в партнерские сайты туроператора, турагентства или гостиницы, получать информацию о забронированной заявке, просматривать платежи, формировать документы и различные отчеты.

3.  Online-модуль по управлению ресурсами гостиниц - предназначен для менеджеров гостиниц с возможностью просматривать список всех поступивших заявок, подтверждать или отказывать в бронировании номеров гостиницы, формировать списки приезжающих и выезжающих туристов, управлять блоками номеров, просматривать историю изменений заявки, автоматически уведомлять менеджера по электронной почте в случае поступления новой заявки или изменения уже оформленной.

4. Online-модуль бронирования физическими лицами (B2С) – предназначен для физических лиц (туристов), осуществляющих онлайн поиск подходящего варианта размещения по всему каталогу гостиниц.  Пользователям предоставляется возможность сравнения минимальных цен гостиниц на разные даты заезда на выбор в нескольких валютах, просмотр подробного описания гостиниц с доп.услугами, просмотра наличия мест на различный период проживания, а также моментальное бронирование размещения для одного или группы туристов с последующей оплатой и подтверждением.  

Данный программный продукт достаточно гибок в управлении и легко подстраивается под любые web-интерфейсы и площадки. Для удобства использования за пределами России предусмотрен переход в англоязычный интерфейс.

Основными преимуществами при внедрении данной системы является независимость от других центров бронирования, самостоятельное управление каналами продаж размещений, индивидуальный подход к партнерами, создание персонального бренда и организация его продвижения на туристический рынок.

Как внешне работает данная система для туристов можно увидеть на примере систем:

Бронирование Отелей Украины
Бронирование Отелей Ski Hotel    

Отдых на Кубани
Сеть гостиниц Пять Звезд
Единый центр бронирования продаж

Читать полностью

Системы управления турагентством. Результаты опроса.

В августе  2012 года мы проводили очередной опрос профессионалов туротрасли на профи-портале «Тонкости продаж». Практика наших независимых опросов  доказывает необходимость постоянного изучения мнений разных специалистов турбизнеса, а также выявления  популярных тенденций в туриндустрии.

Давайте рассмотрим, что же произошло за пару лет на туристическом рынке по отношению к туристическим технологиям. Удалось ли хоть немного it-технологиям оправдать свое место под солнцем? В нашем опросе участвовало 1117 респондентов (сотрудников турфирм) из разных регионов России.

Итак, рассмотрим несколько важных на наш взгляд вопросов, отражающих принцип построения работы в любой турфирме. Надеемся, информация для многих будет интересна для ознакомления.

Сразу порадовал  существенный процент (37%) среди компаний, использующих в  своей повседневной работе профессиональные программные решения.  Этот показатель гораздо выше прошлых лет, что говорит о возрастающем интересе со стороны турагентств к  тем программным продуктам, которые давно есть или появляются на рынке. Означает ли это, что турфирмы практически признают пользу и эффективность используемых ими программ? Ответ очевиден.  Программы, так или иначе, в большинстве своем адаптированы специально для туристической деятельности с возможностью не только вести учет клиентов, но и выполнять ряд особых функций, которые не подвластны простым документам в Microsoft Office или классическим CRM системам. К этим функциям можно смело отнести:  учет продаваемых туров, бронирование авиа -ж/д билетов и туров ведущих ТО, создание своих собственных туров, бухгалтерский и финансовый учет,  отправка e-mail и sms- сообщений, подготовка документов туристу, хранение договоров и документов в системе.  Когда все необходимые агенту инструменты объединены в единый комплекс, то не возникает путаницы в организации работы сотрудников, и нет необходимости вести работу сразу в нескольких программах, журналах и таблицах. Присутствие на рынке большого выбора софта для турфирм позволяет в полной мере разобраться с достоинствами и недостатками систем.  Но, все таки 37% - это не большинство. Работа в простых и привычных всем электронных таблицах и документах пока остается популярна – выбор 34% опрошенных. Примечательно, что многие (24%) отдают предпочтение работе с собственными программными разработками. Если на это есть время и возможности, конечно, почему бы и нет. Главное тут, на наш взгляд, чтобы затраты окупались, сами решения  не вызывали «головную боль» у пользователей и приносили желаемый эффект. К 3% опрошенных попали пользователи разного рода CRM систем, стремящихся выстроить эффективные  взаимоотношения с клиентами.  Это неплохое решение для  тех, кто пока не знает, не решается или не готов комплексно подойти к управлению турфирмой. Но оно может многим показаться однобоким, поскольку охватывает лишь часть ресурсов, которые должны использоваться при работе с клиентом и  ежедневной борьбе за него. Немного смущает присутствие на рынке небольшого процента компаний (2% опрошенных нами), которые клиентскую базу ведут «на бумаге» или вообще никак не сохраняют информацию о своих клиентах. Но и этому пока еще можно найти объяснение.

 Далее,

широкая популярность у турагентов разных систем поиска и бронирования туров на лицо. Показатель в 89% пользователей доказывает то, что на сегодняшний день нет ничего более удобного для максимально быстрого поиска и бронирования нужных предложений от ТО. Возможность под один запрос просмотреть сразу все действующие туры по всевозможным туроператорам заманчива и давно реализуема. Но важными принципами работы различных поисковых систем всегда должны быть, по умолчанию, 100% актуальность туров в системе и весомый список туроператоров.  Если не обеспечить эти 2 основных критерия, системы теряют некоторую свою привлекательность. Когда система позволяет сделать выбор лучшего тура и моментально его забронировать у ТО с сохранением заявки в базе данных  турагента,  она полностью может заменить операторские онлайны. Но пока, личные кабинеты на сайтах туроператоров в полном доверии у турагентов и соответственно еще будут как бы удобны для осуществления поиска и бронирования туров по каждому персональному web-сайту ТО.

Как турфирмы подбирают туры для своих клиентов, мы в общих чертах увидели. А как турфирмы предлагают свои туры потенциальным клиентам, своим будущим туристам?  

Судя по результатам опроса, даже в эру it-технологий зачастую клиент не всегда готов забронировать тур у неизвестной турфирмы, не познакомившись с менеджером и не побывав в офисе компании, или попросту сайт турфирмы не оснащен технологиями поиска и оформления заявки. Многие web-сайты турфирм просто к этому пока не готовы. Порядка 93% опрошенных подтвердили, что заключение договора и оформление бронирования с туристом происходит все же в офисе турфирмы и это для всеобщего спокойствия. Популярная и действующая на сегодня схема взаимоотношения турист-турфирма выглядит, примерно, следующим образом: турист, изучая многочисленные предложения в интернете, переходит на сайт турфирмы, где и останавливает свой выбор. Если на сайте турфирмы нет online поиска и возможности оставить заявку на желаемый тур, а клиент поленится звонить и писать письмо с запросом, агентство может потерять своего клиента, просто отдав его конкурентам. Наличие на сайте турфирмы хорошо организованной системы предоставления детальной информации по текущим предложениям – 90% используют модули поиска туров, а также всевозможная дополнительная реклама на тематических порталах и социальных медиаресурсах только в помощь потенциальным клиентам. Но надо помнить одно «НО» - клиенты все разные! Кому-то выход в интернет может быть просто недоступен в меру различных обстоятельств. Поэтому не стоит снимать со счетов удачное расположение офиса турфирмы, наличие яркой вывески, рекламы в печатных изданиях, возможность выезда к клиенту, ну и, конечно же, сарафанное радио.

А вот насколько сегодня туристические компании считают себя автоматизированными и приспособленными к быстроменяющейся турсреде покажет следующий вопрос.

Под автоматизацией подразумевается: наличие системы учета клиентов, будь то простая CRM или специализированная внутриофисная система, online система взаимодействия с туроператорами и клиентами, различные интегрированные решения -  в общем, все то, что ускоряет, упрощает  и улучшает работу всей цепочки «турист-турфирма-туроператор».  Среди всех опрошенных (напомним, это 1117 респондентов) средний балл оказался 4.5. Действительно мы видим средний уровень самооценки персональной автоматизации. Что ж, совсем неплохо! Два-три года назад для многих из опрошенных понятия back-офисных систем и поисковых модулей  вовсе были не известны.  Развитие быстрыми темпами информационных технологий, постоянное совершенствование и адаптация софтверных решений к нуждам туристических компаний, своевременная информированность турсообщества, проверка систем на собственной практике, все больше и больше определяют выбор в пользу автоматизации.

Приятно, что те, кто задумывается о дальнейшей судьбе своей компании в довольно острой конкурентной среде, всегда в открытом диалоге с разработчиками программных продуктов. Их многочисленные советы и предложения по улучшению разработок мы обязательно рассматриваем и стараемся реализовать. Вот некоторые пожелания, которые  сегодня достаточно часто озвучивают сотрудники турфирм :   

- интеграция сайта с внутриофисной системой с возможностью заказа тура и online-оплаты с сайта для туриста (при условии полной актуальности цен)

- интеграция Call-центра во внутриофисную систему

- расширение возможностей модулей поиска на сайте и увеличение числа туроператоров в них

- возможность загрузки заявки с сайта ТО в систему учета

- интеграция системы бронирования с программой 1С, клиент-банком, центрами отправки sms

- большое кол-во  шаблонов документов и отчетов в системе

- возможность вести работу в облачных системах

- возможность бронировать не только туры, но и авиа-ж/д билеты, гостиницы внутри самой системы

Благодарим всех, кто принял участие в данном опросе. Спасибо за Ваши искренние пожелания и отзывчивость. Нам важно мнение каждого. Мы будем стараться оправдывать Ваше доверие. Хотим пожелать стабильности, процветания и устойчивости всем компаниям. 

Если появились вопросы или пожелания, будем рады пообщаться.  

Читать полностью